浅谈流程

浅谈流程管理的重要性

制度流程管理是现代企业科学管理的精髓之一，也是从“人治”走向“法治”的主要表现。建立科学合理的制度流程来管理企业不仅是效率提升、风险下降的有力保障，也是企业由小到大、由弱到强的必经之路。

公司担负了客户工程外电源建设管理重要职责，目前公司大客户经理制的重要举措已经形成，建立科学合理的制度流程去管理企业，通过梳理、规范各部门工作任务与内容，建立工作流程，实现标准化管理，同时对项目管理进行辅助，是公司快速管控项目、提升效益的有效途径。

一、流程管理的重要性

（一）流程管理有利于提高工作效率

在日常生活中，无论我们办理何种业务，都有特定的业务流程，流程指导我们完成业务。项目在实施过程中，自然也是存在一些无形的、有形的程序流程。为了达到客户满意，实现企业的利润，就要求所有参与人员在项目建设一开始就考虑整个项目过程中的所有因素，包括质量、成本、进度计划、顾客满意度等。如何实现项目管理的目标，就必须形成各部门在一起并行协同的工作界面，对在项目实施过程中遇到的问题及时暴露并共同加以解决，这样时间上大大缩短，同时项目质量和成本都得到改善。

在我们工作中，通常协调不畅，出现推诿扯皮的很大一部分原因是职责不清，责任不清，出现问题后不知道找谁，有问题后不知道哪个部门处理，处理时没有固定的合理的工作流程，时间精力花费在

协调沟通上。对一个企业来说，合理流畅的制度，一方面规定了员工的工作内容；另一方面规定了员工怎样去实现工作内容的工作流程。制度对员工在什么岗位上要做什么事情都规定明确，出现紧急事情时，各个岗位上都有人，都能各司其责。

在项目管理的过程中，缺乏流程管理，使得各部门人员对于工作职责仅停留在对项目的质量、进度、安全及成本宏观管理上，有的甚至认为只是做好自己的工作就好，而对于本部门与其它相关部门的联系及职责都不明确，最终影响工作效率。

（二）流程管理有利于项目团队沟通

参与项目管理的全体管理人员就是一个团队，为了项目的共同目标而努力。众所周知，项目团队的工作是否有效直接关系到项目的成败。而在项目团队管理里强调最多的就是加强团队的沟通，而加强流程管理就能实现良好的团队沟通。表面上看，项目是以职能部门来划分的，但实际上起作用的是流程。

没有一个部门单独的活动能够创造价值，只有将所有活动一起放在一个整体框架里进行才能创造价值，那个框架就是流程。它是一组相互关联的工作或活动，它们一起给顾客创造价值。作为各部门不同人员活动的组合，流程在运转中实现了价值的增长。没有流程，项目相关部门就不能及时获取有关的信息，即质量、进度、成本情况。由于每个层级人员的认知不同，所以在缺乏流程图的情况下，一个部门主管或下级人员很难向上级说明其遇到的困难，从而产生沟通障碍，以至于成为管理上的大碍。

（三）流程管理有利于推动岗位履行的有效机制

流程决定绩效。目前项目管理都比较注重岗位职责制，但实施过程中发现，仅有岗位职责描述就想使得这些职责被完全履行几乎是不可能的，职责的履行需要有驱动事件和具体的操作程序。流程正是推动岗位职责被履行的有效机制。

但如果员工在做这些工作的时候没有受一个客观、合理的工作流程所引导，那就会被一种偏私的、任意的工作流程所取代。这样的话，后果将不堪设想。最直接的影响就是员工的工作过程可能会失去监督，失去监督往往会导致不作为。优良的工作流程，会使员工趋利避害。优良的工作流程能限制员工的主观随意性、做事的不严密性，能加强相互监督促进，不因为个人的缺席而影响整个工作流程。

比如，对于一个工程项目管理组织，在工程进度控制过程中，需要考虑工程进度的各种影响因素，如工程建设相关单位的影响、物资供应进度的影响、资金的影响、设计变更的影响、施工条件的影响、各种风险因素的影响、承包单位自身管理水平的影响等，如何在施工过程中充分考虑这些因素，需要有具体的进度管理流程来界定，否则这些专业技术管理人员是无法做好自己的本职工作的，因为他不需要对下一个工作环节负任何责任。建立一套流程管理制度，让各部门间形成横向联系，这对于加强项目全方位、全过程控制管理。

（四）流程管理有利于减低企业的管理成本

通过对流程的标准化定义，各部门常规的、重复的、固定的职能固化，明确各部门在项目管理过程中承担的职能与工作，消除了工作过程中的灰色地带，解决了各部门之间互相推诿，同时减少了

公司领导层的协调、决策的，使领导层可以有更加充裕的时间，对整个项目进行管控与调度。

在工程项目管理活动中，各业务部门严格按照流程进行工作。新员工只需要按照各个业务节点标准，则就可完成该流程中的工作任务，不会因为某个核心人员的缺失而影响整个项目。

工作流程的梳理，明确了各部门的工作内容，与先后顺序，可消除重复劳动；如有新增的业务工作，可对流程进行调整，以适应新的任务；按照流程顺次开展工作，可消除部门之间的等待时间，以保证项目按计划执行；项目管理过程中按照流程节点的计划进行推进，可消除不必要的审批和协调。

在工作流程梳理时，需要花费大量的时间、人力、物力和精力，记录下企业常规的、重复做的事情，并加以分析、研究，形成一种规律，通过改进完善，最终固定形成固化的流程。使项目执行过程中的工作更加清晰、明确，降低成本，缩短项目周期，提升工程质最，提高客户满意度，提升企业效率。

二、流程管理过程中的一些问题

在企业的程序管理中，相当多的企业都存在一个通病：即重视业务流程的规划，而轻视对业务流程的管理。大体来说主要存在以下问题：

（一）有流程，无执行，流程形同虚设。企业制定的流程大多停留在书面上，但真正被用于实践中的很少。

（二）流程与实际运作脱节：由于外部环境的变化，企业的运作也随之而变，这本是应该的，但实际情况是指导业务规范运作的

流程往往还停留在过去的状态，导致最终的结果是对流程的放弃和不信任。

（三）流程与流程之间的割裂：特别是集中在跨部门和跨业务单元的流程上，由于流程之间的割裂，导致企业内部存在着大量的界面冲突，于是只好借助大量的会议、更多和更复杂的流程来试图解决。

（四）有了流程管理僵化，没有流程管理混乱：即“一管就死，一放就乱”，在效率和效果上难以找到最合理的解决方案，这一点对于大多数的企业来说一直是个头痛的问题。

（五）业务流程的根本是业务，但流程业务的授权和监管不同步。当业务运作出现错误时，往往所导致的结果是责任不清，互相推脱。

（六）流程繁多，层次不清：许多企业制定了大量的业务流程，但没有对流程进行体系化的分层和分级管理，以至于无法保证对业务战略和目标的实现。

（七）现有的企业行为中，工作的运行状态多数是开环的，是不受控的，流程业务中缺乏监督反馈机制，没有达到流程的最终闭环状态运行。

三、流程建设的思路

（一）要明确建立制度的目的是要把所有的管理规范化。流程是制度的补充，用文字难以描述准确的地方就用流程图的形式来进行表达。流程图能够更好地界定岗位之间和部门之间的责权边界，便于在管理实施过程中明确责任、权利和义务。制度和流程不是接受

检查或是通过什么验收所需的材料，因此必须要把不能体现责任、权利和义务的务虚的成分剔除，可以执行并且是管理所需的必要规定应该予以强化，一切以可执行为标准，以体现效率和公平为前提，以落实责任和义务为目的，否则制度流程就会流于形式。

（二）建立制度流程来管理企业的第二个关键是执行。好的流程在于好的执行。如果说建立制度流程是个技术设计的过程，那么执行制度流程的过程就是培养企业管理性格的过程。设计相对比较简单，而性格形成则需要足够的时间和毅力。企业的制度流程管理是建立在部门、岗位之间公平、民主的制度，而不是一种自上而下的权力制度。在企业经常违反制度的是主管而非基层员工，所以，要真正实现制度流程管理，突出制度流程管理的效率，就必须依靠领导或管理者的以身作则，否则，民主、公平的制度流程管理就成了管理者“叶公好龙”式的偏好了。

（三）建立制度流程来管理企业的第三个问题是监督。没有最好或最坏的制度流程，只有执行得好与差、到位与不到位的制度流程，执行得好坏需要有力的检查监督。企业的检查监督要设计单独的检查监督流程项目体系，监控流程及指标执行过程中的异动，除此之外需要培养一种重制度流程的文化，只要有了这种文化，所有的管理者和所有的被管理者都可以是监察监督者，因为在制度面前大家都是一样的，只是责任和义务不同，从而共同提高制度流程的执行力度。

以上一些问题思考还较为肤浅，但一个企业如果对业务流程管理薄弱和不到位，直接导致企业无法快速适应当前市场和经营环境的变化，因此，公司针对工作程序中存在的问题，结合各部门实际

情况，对公司各个部门的工作流程进行了重新梳理和完善，要求每个部门中层领导真正参与进来，根据市场及客户需求的变化，优化业务流程，而且加强各部门之间的关联性，明确各部门责权范围，尽量避免界面冲突、责任不清、互相推诿现象。公司任何一项工作必须采取一定的方式，具有一定的形式，履行一定的手续，遵循一定的步骤和在一定的时限内完成，而不是杂乱无章、无章可循的完成。

良好的制度流程是企业管理制胜的关键。企业的制度，规定了员工的工作内容，而企业的流程规定了员工该如何更好的完成自己的本质工作。一个客观、合理、优良的工作流程，能有效的限制员工的主观随意性、做事的隐蔽性，能够更好的加强各部门之间的相互监督与促进，能够尽量避免工作漏洞，减少不必要的工作成本。

公司作为新增配电网建设公司思路逐渐清晰，我们应当认真梳理公司的业务流程，每个部门、每名员工都认真执行制度流程，圆满完成压降结存等任务指标，提供更高的项目建设水平，更好的客户服务满意度，实现更大的企业效益。