当前位置：文档库 › 大型淘宝天猫店铺各岗位职责描述细分表

大型淘宝天猫店铺各岗位职责描述细分表

运营总监职责描述

部门电子商务部

职级运营总监

上级总经理

下属各个店铺店长及主管

主要职责负责电子商务部白.勺网络营销策略以及执行策略，落实并监控各项策略白.勺实施，并及时向公司董事汇报。建立和完善网络运营部白.勺管理体系、制度等；通过各种营销计划白.勺实施，拓展公司产品白.勺网络市场覆盖率；并规避各类风险，提高公司白.勺品牌形象及和营业收入。

职责1、制定网络营销部白.勺营销策略，建立产品白.勺网络营销管理体系和

推广模

式、网络营销部制度，编制年度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略白.勺实施，并及时向管理层汇报；

2、根据公司白.勺经营管理目标和任务统筹本部门白.勺工作安排，制定

工作计

划，引导并带领团队人员完成各项计划任务。

3、根据公司各阶段白.勺目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就

重大

网络营销事项向公司管理层提交决策性建议；

4、完成公司产品白.勺销售任务，建立和完善网络营销机制。

5、协调本部门内部以及与其他各部门之间白.勺工作关系。

工作经验有三年以上淘宝运营工作经验。

教育程度本科以上学历，电子商务、计算机相关专业。

技能要求1、具备良好白.勺分析能力，善于观察细节，对于互联网和电子商务发

展趋势有敏锐白.勺洞察力，对于改变具有前瞻性。

2、富于自律和团队精神，擅于沟通，具备良好白.勺人际交往能力、组

织协调能力、团队领导能力、擅于激励与引导；

3、有强烈白.勺进取精神和高度白.勺责任心、事业心和坚韧白.勺毅力，勇于承担责任，能够承受较大白.勺工作压力；自学能力强，能够迅速掌

握新白.勺知识。

身体要求身体健康，年龄45岁以下。

店长职责描述

部门电子商务部

职级店长

上级运营总监

下属电子商务部各主管

主要职责负责店铺白.勺正常运营与维护，带领团队完成销售目标任务，制定相应

规章制度，提高团队工作效率，与各部门主管协调达到最好效果！总结

店铺各项数据，分析得出结果，发现问题并提出解决问题白.勺方法！

职责1、有极强白.勺文字修养，能擅长撰写打动人心白.勺软文，并有能力策

划软文

营销。

2、负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量；日常维护、产品更

新、

能独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量。

3、每日监控白.勺数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理

4、安排部门工作任务，并总结各部门反映数据与解决问题。维护店铺

正

常运营，不出现违规处罚现象。

工作经验有二年以上淘宝运营工作经验。

教育程度大专以上学历，电子商务、计算机相关专业。

1、熟悉淘宝商城白.勺运营、交易模式及其他所有后台操作；

技能要求2、自身白.勺销售能力很强，对不同白.勺产品能很快白.勺熟悉，并拥有

自己白.勺理

解，挖掘出独特白.勺卖点；

3、能够带领团队完成公司淘宝商城销售目标并建立起代理商渠道；

4、有较强数据敏感性和数据分析能力，较强白.勺文字撰写能力和页面

编辑

策划能力。

身体要求身体健康，年龄35岁以下。

客服主管职责描述

部门电子商务部

职级客服主管

上级运营总监、店长

下属店铺客服

主要职责考核客服效绩，培训新客服，讲解产品要点、卖点，并且不断提高客服各项能力，制定出完善培训体系，处理客服各项问题，维持店铺好评率

和动态评分，维护好老顾客。总结提交销售终端数据与分析结果。

职责

1、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标；

2、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；

3、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉；

4、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度白.勺跟进及分析，进行

客户需求分析，并安排制定和实施CRM客户关系管理；

5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量；

6、负责带领执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果。

工作经验有一年以上淘宝客服工作经验。

教育程度大专以上学历，电子商务、计算机相关专业。

技能要求1、熟悉客户服务白.勺管理流程和操作，熟悉互联网营销及推广手段；

2、有较强分析问题白.勺能力及良好白.勺服务意识，富有团队精神和激

情；

3、较好白.勺人际沟通能力，组织协调，应变能力，具有强烈白.勺责任

心；

4、熟悉淘宝各种操作规则，通过淘宝相关软件进行日常管理，如：分

类，

上架，评价，售后；熟悉淘宝及支付宝操作流程。

身体要求身体健康，年龄35岁以下。

天猫淘宝运营岗位面试常见问题

天猫淘宝运营岗位面试常见问题 1.你的职位？主要负责什么内容？ 2.你的工作内容是什么？? 3.平时工作都做些什么？ 4.公司架构？ 5.店铺业绩怎么样？ 6.有分析过行业人群画像吗？主要人群是哪些？ 7.你去上家公司都做了哪些改变？给公司带来了什么利益？ 8.有多少客服？18个 9.每天接待量怎么样？ 10.直通车数据怎么样？ 11.直通车是怎么开的？给你开直通车你会怎么样去操作？ 12.钻展数据怎么样？ 13.钻展怎么样操作的？ 14.业绩下滑都会分析那些内容？ 15.转化率下降怎么办？ 16.给你个新（店铺/产品）目的地运营，你会怎么操作？ 17.你们店铺有几个运营怎么分工的？ 18.怎么考核其他岗位的？ 19.跟美工怎么配合的？意见不合怎么办？ 20.为什么离开上家公司？ 21.（如果是做过相同类目的可能会问）旅游行业最重要的是什么？一下回答纯属个人经历，仅供参考 1.负责什么内容？我是运营部主管，负责店铺的整体运营。

2.你的工作内容是什么？ 1.??制定工作计划，近期主要工作方向等 2.??其他岗位的工作分配，和检查执行情况 3.??制定工作目标 4.??店铺数据分析，并想办法提升各项数据 5.??关注竞争对手变化 6.??店铺日常问题处理，比如客服端，产品端遇到的问题。 7.??关注平台变化，有变化及时作出响应。 8.??小二对接， 9.??平台资源争取 10.其他部门事物协调 11.售前培训，活动、产品迭代、价格变动等。平时工作都做什么？ 1.??看数据， 2.做部门的工作计划， 3.其他岗位的工作分配，和检查执行情况。 4.?店铺日常问题处理， 5.小二对接资源位争取， 6.关注竞争对手公司架构？运营部，售前，售后部，OP部，HR、财务、开发部运营部：1个主管，2个运营，2个运营助理，4个美工，2个产品，1个文案有多少客服？18个每天接待量怎么样？ 1200人以上，店铺业绩怎么样？月营业额平均900万以上，日营业额30万以上，转化率4%左右，客单价1000—1500。有分析过行业人群画像吗？主要人群是哪些？有，主要人群是：25-45的女白领，女性占65%以上，25-45之间的人最多，主要人群是白领上班族，地域主要是，上海、北京等1线城市为主。

天猫运营专员的工作职责描述5篇

天猫运营专员的工作职责描述5篇天猫运营专员负责产品后台推广活动等日常运营操作。下面是小编为您精心整理的天猫运营专员的工作职责描述5篇。篇一职责： 1、负责公司产品在天猫的日常营运和销售，对所在平台的店铺整体策划，店铺风格定位，店铺布局、活动策划、营销推广，充分利用平台的各种活动资源，完成公司的销售任务。 2、通过收集整理运营数据、评估效果，分析数据，制定每周促销策略和销售规划。 3、对竞争对手的品牌、价位进行研究，提出应对措施，做出可行性分析报告。 4、与美工配合进行店铺装修、产品详情页完善美化。 5、善于发现问题，并解决店铺销售过程中遇到的各类问题。任职资格： 1、2年以上的天猫运营经验。

2、熟练掌握平台管理、推广的技能和经验。 3、对数据敏感，心理承受能力强。思维清晰、反映敏捷，具有创新精神、良好的职业操守。 4、能够迅速对新的服务项目提供营销方案及整体策划，提升品牌销量，懂得针对不同的推广渠道，开展营销活动，协调各方面资源配合执行，为店铺引入有价值的PV;对推广商品具备有效的判断，及时跟进推广效果，根据推广效果提出调整建议篇二职责： 1.熟悉天猫运营环境和规则，负责店铺的日常运营以及推广; 2.熟悉天猫网络销售平台,合理运用直通车、淘宝客、钻展展位等推广工具，提高入店流量、增大点击率和浏览量; 3.负责各活动如聚划算.淘金币.促销汇等的报名工作,协调相应内外部资源.制定并执行活动; 4.负责产品优化，如关键词.人气宝贝，增加店铺流量; 5.分析整理每日、周、月监控的数据：流量数据.营销数据.交易数据.产品管理.客户管理。岗位要求：

1.大专及以上学历，2年以上天猫店长或淘宝运营、策划推广等相关工作经验; 2.熟悉互联网和电子商务平台，熟悉淘宝推广方式以及渠道，熟悉天猫平台规则有效利用淘宝营销工具策划促销活动; 3.精通各种网络推广功能，拥有成功的网站推广经验; 4.具备较强团队合作意识和责任心，工作积极主动，沟通协调能力及执行力强; 5.能独立分析每日，每周，每月的店铺运营状况，有针对性的做出决策以及解决办法; 篇三职责： 1、天猫店铺的日常运营，店铺及产品的营销策略及推广方案 2、每日监控数据：营销数据、交易数据、顾客管理、优化店铺及商品排名 3、监督客服与美工的工作，确保网电的正常运作，推进店铺营销活动

【经验】45个超级实用的淘宝天猫店铺运营技巧

【经验】45个超级实用的淘宝天猫店铺运营技巧【经验】45个超级实用的淘宝天猫店铺运营技巧 2015-12-25 16:40:00 一、定位 1、开店前首先需要考虑清楚3个问题：你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？ 2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如果没有，请看下一条。 3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。此时最重要是：选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。 4、到底要开一个什么类型的店铺？旗舰店？专卖店？还是C店？可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。1）拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店；2）有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的；3）线下批发市场适合开专卖店或者专营店；4）如果没有任何优势，劝你不要开店。 5、你要了解你的类目。刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你

才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢？所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由。这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。7、你的店铺要有故事。现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺，那么可以一下拉近顾客跟你的距离，再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。什么是有故事的店铺？1）例如你是一个爱旅游的人，可以经常把自己的游记分享给顾客，销售户外运动装备会不会火爆？2）又例如你是一个喜欢化妆，可以录制一些化妆的视频分享给顾客，来销售各大品牌化妆品会不会火爆？实际上，每个人都是独一无二的，都有自己的优势，你一定可以分享出独特的故事给你的顾客。二、顾客1、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人。1）开店的时候尽可能把顾客细分、再细分，研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么，把最适合他们的产品卖出去，服务好他们。2）等你有了一定的客户群，你会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进，你的店铺规

淘宝天猫运营的分类

淘宝天猫运营的分类小白型运营：完全没有经验，但是听说电子商务发展的很猛，想要在这个行业里面谋求发展，在职业规划上，发现美工不好混，需要美术基础和设计能力，客服丶库房丶打包觉得低端，最终选择运营作为发展方向。杂活型运营：好听一点叫店长，C店B店的都有见到过，一个人全盘操作一个店（一件代发的多一点），产品发布，粗制店铺装修，客服，甚至打包发货（有的也可能是父母或者兄弟姐妹负责），看数据，报活动，基本是个全能人。这类运营有可能是刚起步的老板或者老板家属，也有可能是想自己创业和一件代发的厂子合作的创业者，还有一小部分是被公司招聘去做小店主的（拿工资，给别人开店，被许诺做好了会有股份的。）此类运营，从业时间短，还没有开始实施自己规划好的发展方向，属于试水阶段。助理型运营：有过一年左右的运营经验，但是运营的实际结果不尽如人意，后来选择寻找大神拜师学习的运营，比较好的选择方向就是，找一家相对有规模，或者有大神存在的电商公司，边工作边学习，想要学习到真东西以后再作打算，创业或者大神创业了，去接替大神现在的职位。推广型运营：说是运营，但是更偏向于推广，不太管品牌长线发展丶价格体系，懂的数据分析，其中精英一些的，擅长直通车丶钻展丶上下架时间丶标题优化这些，一般来说分为两派，做SEM（SEO）出身的，看到互联网零售的人才缺口变身过来的，另一派是神车手，花过无数老板的冤枉钱，最终领悟一套实用的试通车操作方法的。策划型运营：倾向于，活动策划，主要应用CRM，老顾客激活之类的手法创造业绩，比较懂供需关系，消费心理，主要功过内容以活动策划为主，精英一些的有不错的文笔，甚至是标题大师，能够利用心理方面的分析能力，提高转化率和推广的点击率。

淘宝天猫组织架构及部分职位职责.docx

淘宝天猫电子商务部部门职位架构活动策划专员直通车专员运营主管钻展专员运营助理摄影师美工组长文案美工店长售前客服主管售前客服客服主管售后客服主管售后客服采购员打单员仓库主管拣货员打包员搬运工会计会计主管出纳财务行政部配合部门行政主管行政保安队长保安、门卫产品设计部设计师其它律师事务所律师

公关部公关淘宝天猫店长岗位职责部门经运营岗位淘宝天所在直接直接晋升电子商务理或投客服主管部门经理名称猫店长部门上级资人下级职位美工组长工作职责：负责线上平台整体管理推广及部门维护管理职责与工作内容制定本店年度目标 1.制定店铺年度任务，分拆到月，并获取推广费职责一工作 2.制定推广任务获取流量、客户、广告位、活动资源位等内容 3.明确计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（如货源，资金周转，其他硬件设施）负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作职责二工作 1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作

内容 2.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。 4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷，店铺退款等问题负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。 1.每天不定时观察店铺数据，生意参谋，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策职责三工作 2.根据店铺流量客户与客服组沟通当月排班计划，监督并指导工作内容 3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管及仓储主管。负责店铺其它管理 1.对不合适公司发展的员工，及时给予纠正或辞退职责四工作 2.定期培训相关人员的技能内容 3.对店铺产品进行规划，根据店铺情况增加或淘汰产品 4.减少推广费、运费等费用成本附加工作适情况而定的（如应对突发事件及其它工作）职责内容

淘宝-天猫所有商铺列表

返回首页收藏您的位置：淘宝-天猫所有店铺-从未被超越-只有被模仿 > 列表页淘宝-天猫所有店铺-从未被超越-只有被模仿 u[652045916]上海丹诗恩服饰小二在当家绝对宝贝的淘衣柜莫凡休闲男装店蓝`灵QQ游戏商品乐讯电脑科技天旺充值你的选择！千年狐官方旗舰店温州时尚休闲帆布鞋她她百丽思加图u[113143491]江南依尚1号馆女人第一街衣织魅玫瑰人生时尚饰品店 seo工具，营销软件，网站推美堂软件商城庄户人家特产店兔兔店靓丽女鞋店韩国进口化妆品代购彼岸布舍围巾店铺冲钻〓特惠专业联通移动电正德印象女巫店H&M,ZARA欧美专柜综合充值平台 LM男装金派女鞋凉鞋真皮鱼嘴平底高清前线名门运动专营店百乐比童装时尚驿站生活馆兰馨丽影雅戈尔北京专营店恩馨连锁内衣店太妃轩斑斓衣坊爱尚客服饰馆：ITISF4 /仔仔的衣柜周先生的椅子★子墨衣柜★ 海岚商贸太阳锅巴风干牛肉u[56158843]兰博健身家居专营店神猴世家鞋业元方美包铺女装 173 衣恋啦啦小牛小新点零图片工厂博艺品牌女装包邮衬衫T恤七个数码（美日淘数码达人衣黛佳人服饰尚品包YDSS爱欣爱生活韩国风尚TOP潮品依织阁时尚女装专营店打底70-80-90后麦庄品牌婴童店美仕洁医护鞋服【广州商盟】--天使之翼品牌不忘我品牌女装 CICI时尚馆`HAPPY*小小屋休闲一族话【齐鲁商盟】爱Q网建站写艺时光.布品生活家.布织画爱购品牌鞋雨佳衣橱_ing,韩都衣舍；裂happy baby 婴幼儿服装零纯美爱阁爱牛世家专营店 ---- 头层牛Huahua1018（手工烘培店）MY SHOW 我型我秀【宁波商盟】菜园商贸-兄华Mr Cotton 棉绅士袜子直营店特价包行官方旗舰店品牌直创科科技联合集团联巧儿衣柜铭品数码深圳新动力电池能源科技美发利官方旗舰店【上海商盟】鱼片店铺 JTG天酷男装君伟浪仔在路优谷数码商城熙熙の美容精油专营店◆店京网国汇通讯佳麒儿童国际品牌教具专柜中关村耳机之家移动联通电信话费充值_ikvle百分之衣之百衣百顺tinaの韩妆正品店the face故事衣橱女装小小软件专营店【兰公主】欧美复古风VIVI日尚韩雅阁_日韩版潮流女装COCO&时尚u[107705193] 淘商机济南市快递优宠小铺宝贝乐61-1七彩豆豆专业婴儿床品爱是缘十字绣-专业照片设计乖乖淑女屋叮叮当当外贸童装u[249887660]香包小二京城时尚优品店丽人轩恋韩时尚正品新款女鞋单鞋鱼嘴电子元件、电子器材超市情侣太阳欢迎选购！这家网店柠檬绿茶皮具牛皮木林森家私HZ时尚屋爱佳名品吉祥家园ok 一品一名鞋源中国钓鱼岛2012u[376550015]诺亚口杯淘宝旗舰店★有一店铺★ 深圳正品通讯文君服饰：小脚裤、休闲柔柔衣品缘挂烫机专卖旺店温加保内衣美人如玉工艺服装商行资格考试视频教程百诺动物保健品贸易兽药商$上海君磊网络科技有限公韩版男装英伦男装时尚男装【公主殿】瑞丽韩版女装\非木木の香港代购??向柠檬绿茶~心创艺墙贴店嘟嘟精品馆潮男潮女时尚小店祁乡园茶业Massara-品质女包十年专又好又多电器批发珍丽十字绣套件十字绣批发纵横多功能扭踏器官方专售亿嘉鞋城昊信米诺包包连锁店jean&nike简尼克/youke/幽伊人阁家居

淘宝、天猫人员架构与岗位职责

淘宝、天猫人员架构与岗位职责天猫运营方案 1.人员的安排与组织 2工作内容（一）运营经理 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员工作职责： 1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； (三)网店美工主要工作内容（熟练PS合成、调色及抠图） 1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。职责描述 1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能； 4、熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件 5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。 6、熟练编写div/css优先

大型淘宝天猫店铺各岗位职责描述细分表

运营总监职责描述部门电子商务部职级运营总监上级总经理下属各个店铺店长及主管主要职责负责电子商务部的网络营销策略以及执行策略，落实并监控各项策略的实施，并及时向公司董事汇报。建立和完善网络运营部的管理体系、制度等；通过各种营销计划的实施，拓展公司产品的网络市场覆盖率；并规避各类风险，提高公司的品牌形象及和营业收入。职责1、制定网络营销部的营销策略，建立产品的网络营销管理体系和推广模式、网络营销部制度，编制年度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层汇报； 2、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，引导并带领团队人员完成各项计划任务。 3、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大网络营销事项向公司管理层提交决策性建议； 4、完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。 5、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系。工作经验有三年以上淘宝运营工作经验。

教育程度本科以上学历，电子商务、计算机相关专业。技能要求1、具备良好的分析能力，善于观察细节，对于互联网和电子商务发展趋势有敏锐的洞察力，对于改变具有前瞻性。 2、富于自律和团队精神，擅于沟通，具备良好的人际交往能力、组织协调能力、团队领导能力、擅于激励与引导； 3、有强烈的进取精神和高度的责任心、事业心和坚韧的毅力，勇于承担责任，能够承受较大的工作压力；自学能力强，能够迅速掌握新的知识。身体要求身体健康，年龄45岁以下。

1 店长职责描述部门电子商务部职级店长上级运营总监下属电子商务部各主管主要职责负责店铺的正常运营与维护，带领团队完成销售目标任务，制定相应规章制度，提高团队工作效率，与各部门主管协调达到最好效果！总结店铺各项数据，分析得出结果，发现问题并提出解决问题的方法！职责1、有极强的文字修养，能擅长撰写打动人心的软文，并有能力策划软文营销。 2、负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量；日常维护、产品更新、能独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量。 3、每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理 4、安排部门工作任务，并总结各部门反映数据与解决问题。维护店铺正常运营，不出现违规处罚现象。工作经验有二年以上淘宝运营工作经验。教育程度大专以上学历，电子商务、计算机相关专业。 1、熟悉淘宝商城的运营、交易模式及其他所有后台操作；

淘宝天猫店铺运营策划及执行全套方案

淘宝店铺运营执行规划 1:店铺设计时间：2周内人员：美工，文案工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。 1，当月主题活动 2，顾客体验活动 3，特惠产品活动 4．增加常见问题解答 5．增加好评打分提醒。 6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。 7．增加官方帮派. 8．增加收藏店铺，放置在右侧。 9．增加顾客反馈。 10．增加公司简介。 11．增加服务承诺。 12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。 13．增加店铺品牌软文。（类似凡客） 14．支持信用卡支付。 15．增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。 16．增加购物流程，放置在首页底部。 17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。 18．分类页面的底部，放置买家必读。 19．登陆到各大搜索引擎。 2:商品页面时间：4个星期内人员：美工，文案工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。要求： 1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词） 2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 3．商家促销放在靠上位置。 4．放置收藏商品，收藏店铺。 5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描

淘宝天猫店铺各岗位工作职责及绩效考核制度

工作职责以及绩效考核体系一、人员架构工作职责与绩效制度一、美工职位：美工岗位职责 1、负责公司网站的设计、改版、更新； 2、负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作； 3、对公司的宣传产品进行美工设计； 4、配合运营、推广安排进行其他相关工作； 5、其他与美术设计相关的工作。

绩效指标；薪资标准：实际收入=基本工资+全勤资金10%+绩效资金+特殊奖励若干。全勤资金为基本工资10%，迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖。绩效80分以上=满额绩效奖。绩效70-80分=80%绩效奖。绩效60-70分=60%绩效奖。绩效60分以下无奖金。二、推广职位：推广专员

岗位职责 1、报名站内活动，及相关的后续跟进； 2、协助运营部门，分解和制定促销计划，并协同美工制作相关页面； 3、跟进直通车、钻展等站内推广工具，并制作相关的图片； 4、协助对公司产品的市场调研活动，配合其他部分针对产品、页面做优化。绩效指标：薪资标准：实际收入=基本工资+全勤资金+绩效资金+提成全勤资金为基本工资10%，迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖。绩效80分以上=满额绩效奖。

绩效60-70分=60%绩效奖。绩效60分以下无奖金。提成：连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。三、客服职位：客服岗位职责 1、处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。 2、实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。 3、疑难快递处理及发货部对接关系处理。 4、客户关系处理。 5、反馈与考勤。薪资标准：实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金+提成全勤奖金为基本工资10%，迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖。

【运营方案】天猫运营计划书—淘宝天猫京东运营实操表格

史上最全最细天猫店运营计划书——阿狼的思维天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必须建立在对品牌科学分析决策之后，这里旨在首先从网络运营的常规路线上作一些整理，必须以专业化的电商团队出现，坚决避免一知半解和滥竽充数的电商运作选手，参与到公司的创业中，唯才是举，抛开论资排辈，倚老卖老的恶习，团队中，没有最好的，只有最适合的。针对公司的主要运营策略这里不做累述。第一章天猫店的常识一丶天猫商城专营店所需材料 1丶企业营业执照副本 2丶企业税务登记证 3丶组织机构代码 4丶银行开户许可证 5丶法定代表人身份证正反面复印件 6丶店铺负责人身份证正反面复印件 7丶商标注册证或者代理商标通知书 8丶上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票 9丶授权供货商亲笔签名身份证复印件 10丶商家向支付宝公司出具的授权书（可下载） 11丶产品详细清单二丶天猫商城专营店所需费用

1丶年费：30000/60000元（每年交） 2丶保证金：带TM商标的10万元，全部为R商标的5万元。 3丶每笔交易成功天猫商城收取5%扣点（以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用，固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备等）三丶天猫店组织架构 1.岗位职责（1）运营总监 1）负责商城日常管理和运营。 2）制定商城整体运营计划。 3）监督指导各部门的工作。

4）决策商城运营的各项方案。 5）制定员工薪酬制度。（2）商城主管 1）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。 2）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。 4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。（3）网页美工 1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。 2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。 3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。 4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。（4）文案编辑 1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。 2）负责促销活动文案的构思和编写。 3）负责网店产品标题的编辑和修改。 4）负责网页所有文字信息的校验和修改。（5）策划推广 1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。

淘宝天猫设计师美工岗位职责及流程

. 秋丝羽天猫设计师岗位职责及流程一关键职责概述：网店商品细节图、平铺图拍摄与商品文案的撰写整合；网店各种页面的构建设计与装修；网店各类活动的气氛营造和文案策划；工作反馈与协助部门完成其它工作，按天猫进度表保质保量的完成工作。二工作描述： 1. 根据不同商品选择不同的布局，环境来进行细节图、平铺图拍摄。 2、把商品细节图、平铺图与针对性的文案结合，制作出具有较强卖点特色的宝贝描述。 3、按副总的编写的《网店装修统一标准》执行，包括统一的主色、统一的辅色、统一的字体、统一的字体大小、统一的商标放置位置等等。 4、负责秋丝羽网店的各种海报的设计，包括推广海报、活动海报、促销海报，保质保量的完成工作。 5、负责网站促销活动的礼品的印刷设计与产品包装的设计。 6、网店各种页面，构建的设计与装修。 7、综合量子恒道数据与自身设计理念，对网站各种页面和构建要表达的效果进行分析和描述。 8、收集美工素材，统筹思路，提前做好下一期美工设计的准备工作。 9、网店各类活动的气氛营造和文案策划。 10、针对不同活动的促销活动进行整体网店气氛营告设计。 11、结合活动特点进行文案策划。 12、对活动主推商品的图片进行美化处理。 13、对促销活动送出的礼品进行图片拍摄和处理。 14、将提前做好的设计方案提交副总审核。 15、宝贝发布到仓库中，海报等直接上传，告知推广人员上架。 16、摄影器材的保管和日常维护负责。三工作权限： 1. 对网店整体页面的设计修改权、装修软件的购买的建议权。 2、对外包拍摄费用的申请和支配权 3、对摄影器材的使用权。四服从安排： 1. 对工作的安排要服从。 2、按天猫的进度表时间保质保量完成工作。 3、直接上级安排的其它工作。 4、配合部门同事工作。五设计方案的审核流程：

淘宝天猫运营部考试试题

淘宝天猫运营部考试试题运营部考试试题 (作弊的同学需请VIVI全部门同学吃饭，唱K。) 总分 100分 1-10每小题2分，11-25每小题4分，最后1题20分，附加题 50分) 1. 某店铺UV为1000，PV 1200，请问此哪个数据偏低导致PV不高, 答: 2. UV为1000，PV 1200，如何将PV提高，店铺需要如何进行优化, 答: 3. 假设某类目产品平均访问时间为420秒，而店铺只有300秒，请问问题在哪，如何优化, 答: 4. 某单品直通车点击率只有0.3%，请问如何提高点击率, 答: 5. 请说出钻展和直通车的区别以及各自的特点, 答: 6. 某单品西装，类目属性为中长款麻料，类目属性没有错误。请问何种情况会导致宝贝被下架, 答: 7. 什么是回头率,什么是回头购买率,影响回头率和回头购买率的因素有哪些, 答: 8. 某店铺分类页，50%客人点击活动促销，新品上架分类点击非常低。请问店铺存在的问题, 答:

9. 某短袖衬衫，请问多少度穿是比较适宜，全国范围内在哪些省份推广效果会较好, 答: 10. 某店铺客流高峰期为 9-11 点 14-16点 20-22点。直通车在高峰时段展现金额都为 100% 。请问为何在20-22点段流量会下降。答: 11. 某店铺总UV为1万，自然流量为55%，付费流量为45%，请计算出自然流量和付费流量数值。通过这些数据能否发现店铺存在问题，问题是什么, 答: 12. 某店铺推广T恤/衬衫类商品，主攻北方市场，款式OK，单品页面OK，价格合适，但是销量却没有提升，请问问题在哪, 答: 13. 请问如何看到当天每个客户的访问状态，以及是从哪个通道进来，在量子统计里名称是什么,查看实时访问能得出什么样的信息, 14. 什么是流量横向对比,什么是纵向对比,某店铺星期二9-12点的PV是1500左右。星期三9-12点PV是对比星期一提升了30%左右。访问深度均为3.0。请问星期二和星期三9-12点段UV各是多少, 答:

淘宝天猫年运营方案

运营方案 (新店）一、电子商务规划二、作流程规划与细分三、团队建设四、全年工作计划五、近期工作计划六、目标销售及费用预计七、关于硕美天成

一.电子商务规划结合店铺，可以将店铺发展分为五个阶段： 1、店铺孕育期 2、店铺开张期 3、店铺成长期 4、店铺成熟期 5、店铺稳定期第一阶段：店铺孕育期（分解） 1、运营团队准备（运营、美工、客服、仓管） 2、仓储物流准备（制定好公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务比较合适的快递公司，制定好全国的物流价格表） 3、经营商品准备（考察市场，针对店铺同行分析，做出热销款式的价格战略方案，初步制定出有竞争力的主推款、活动款） 4、店铺上线准备（拍摄产品、美工图片处理、产品上传、宝贝关键词优化等） 5、市场营销计划（报名参加官方活动或制定店铺开业促销计划进行站内和站外相结合的推广） 6、店铺开业准备（制造行业热点话题，通过软文的形式进行品牌宣传以及开业促销信息的宣传，有实力的话软文平台发布如网易、新浪、搜狐等）第二阶段：店铺开张期（分解） 1、塑造形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象） 2、制定独特且适合目标客户的营销方式，培养顾客粘性 3、制定会员管理机制，遵循80:20定理，培养会员的消费习惯 4、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比；主推款、促销款与当季的SKU数配比；PV、UV、转化率、客单价目标分解；广告投入与其他活动资源的配比。 5、基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流） 6、运营利用软件记录每天店铺的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）（如UV、PV、转化率、跳失率等）

天猫店长工作职责

天猫、淘宝网店店长每天工作职责与内容一、商品销售 1.利用有关软件，进行对商品关键字的seo处理。 2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。 3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。 4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。 5.利用淘宝及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。 6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。 7.每星期整理和运营职责一的工作汇报，上报给总经理。二、活动策划 1.有价流量的获取（直通车等）的日常优化。 2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。 3.店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施 4.交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施 5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给总经理。三、运营管理 1、对淘宝旗舰店和淘宝店的销售负责，每日整理淘宝店的收入与支出，整理每日营运情况报告，可写入工作日志当中。 2、分析每日营运情况，有针对性的提出解决办法。 3、针对顾客、市场、发货过程中的问题，及时调整。四、网站商品信息维护与各部门的对接管理 1.积极配合技术部的工作，对技术部所需的素材（商品文案，设计要求等）在不影响自身职务(转载于:天猫店长工作职责)的情况下优化处理。 2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动预算等）在不影响自身职务的情况下优化处理。 3.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调查最新的顾客需求及意见，了解市场最新情况。 4.每星期整理和活动状态和淘宝店运营状况的工作汇报，上报总经理。六、反馈与考勤 1.把职能一，二，三，四每星期向总经理以文档的形式汇报。 2.淘宝运营部不受时间的限制，但内部部门会议及主管会议要进行根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。

天猫淘宝运营店长一天工作内容安排附技巧计划表

天猫淘宝运营店长一天工作内容安排附技巧计划表接下来花将近半个小时，详细查看生意参谋，对每天销售额、各个单品的销售笔数、核心热销款的主要关键词排名等进行具体数据分析，从中发现问题并确定要优化的方向。这一点很重要，数据化运营，不是在嘴上喊一喊，而是要落到实处。淘宝的第一个流量高峰是在9点～11点，那帮上班族们，背着老板逛淘宝！这个点直通车的调整显得尤其重要，毕竟搜索有上下架时间的，见效慢，直通车调整后可以很快见效。 2、看下设置的直通车的各个推广计划日限额是不是需要调整。 3、在设置新的单品推广计划的时候，务必注意投放平台，投放时间，投放地域的设置。投放时间需要提醒大家的是，在资金有限的前提下，可以在你单品的流量高峰期设置120%的溢价，其余时间可以根据实际情况设置30%–100%的比率出价，可以很好的把钱用在刀刃上。 4、注意热销单品计划的优化，主要集中精力看，点击率、平均点击花费，平均展现排名，总成交金额，投入产出比等数据。在这里有几个小的跟大家分享，推广创意点击率一般低于%的需要换推广创意图测试；展现量高，排名靠前，

点击率低也需要换创意图测试，展现量高，排名靠后，点击率高的，需要提高出价；7天，甚至几个月都没成交的词，质量得分是10分也没必要留。 1、交易管理，发现之后就及时截图发到客服主管或者客服的群即可。 2、纠纷管理 3、客户管理有很多发货之后就有短信的发送的第三方工具你可以选择，我不截图哪个软件了；订单较少的，我你自行xx发货话术，做好消费者体验尤为重要。 4、评价监督管理评价中的每一个差评，即使是不明显的差评都会对后面消费者的选择和单品的率形成非常大的影响，这个工作的价值不言而喻针对以上板块，我还是有些线、重视小二。店铺的小二介入订单一定要及时处理，处理时间会直接影响你的售后综合评分，低于10%还会影响各种活动报名！其实所有涉及小二的都要重视，小二就跟现在的公务员一样啊，我们花钱供着他们，让他们骑在我们脖子上，我们还要说线、重视差评。对于单品的差评一定要店长亲自去解释，站在客户和卖家角度解释，最好第一，第二，第三，最好，便于之后的买家能清晰的看到差评的解释，能很大的介绍因为差评失去的销量。试试差评营销也不错的，这个不多讲了。 3、重视发货。发货之后无论订单多少，用ERP软件或

电子商务天猫淘宝运营方案要点

电子商务天猫淘宝运营方案看方案首先需要知道: 1、互动平台的重要性 2、共赢是王道 (如果你有技术或有团队管理,也不用看了,自己马上去建一个就好了 1.网店首页和商品页面的设计,模块布置符合网民购物习惯。 2.内部流程的规范化和优化。 3.活动策划和推广,店铺信誉建立与产品销售并重。 1:店铺设计时间:2周内人员:美工,文案工作:设计网店页面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格和色彩。要求:1。颜色统一,主色调是一个色调,可以用渐变色增加层次感,其他颜色不超过 3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 2.模块位置合理。位置上下对齐,以齐整为标准。 3.右侧广告页面不超过 3个。更多的就放在翻页中。 1,当月主题活动 2,顾客体验活动 3,特惠产品活动

4.增加 FAQ ,参考柠檬绿茶 5.增加好评打分提醒。 6.增加会员管理,例:“ 买满 200元免费入会,立享 98折” 。 7.增加官方帮派 . 8.增加收藏店铺,放置在右侧。 9.增加顾客反馈。 10.增加公司简介。 11.增加服务承诺。 12.增加买贵退差价(同比商城店铺的商品,货到后 7天内。 13.增加店铺品牌软文。 (类似凡客 14.支持信用卡支付。 15.增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。 16.增加购物流程,放置在首页底部。 17.分类页面的顶部,先放置品牌的细分分类,然后放置品牌主题优惠活动。 18.分类页面的底部,放置买家必读。 19.登陆到各大搜索引擎。 2:商品页面时间:4个星期内人员:美工,文案

工作:设计美观,简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。要求: 1.商品标题关键词要精准,包含顾客可以想到的所有关键词,并注意空格。 (可参考排名靠前的同类商品使用的关键词 2.风格与店铺主题色系统一,可适当配合渐变等手段。 3.商家促销放在靠上位置。 4.放置收藏商品,收藏店铺。 5.商品介绍,先放大图片,再放产品基本文字介绍,然后放商品详细描述,然后放品牌描述。再放品牌导航图,顾客常见问题问答。 6.热销商品,须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。 7.有写软文的就必须以顾客反馈的方式,放置在好评内容后。 8.放置热销商品 TOP4,分类:控油,美白,保湿。 9.放置链接到“ 服务承诺” 。 10.宝贝上架时间设置为 7天。 11.橱窗推荐,只给快下架的主打商品。 3: 客服问答标准化管理时间:长期人员:所有客服

电商淘宝天猫运营主要职能规范

运营中心主要职能运营主管职能负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。店长职能负责统筹制定季、月、周销售计划和任务分配，查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进，观察市场环境，带领所属人员及时调整销售策略。商品部职能

岗位职责：商品主管行政隶属：商品部直接上级：店长主要职责：负责制定项目年、季、月的货品计划并执行。制定商品结构规划，预测商品销售趋势，下达商品订货/补货、货期计划、货期安排和跟进。制定商品促销计划、库存商品重组与当季货品转流规划工作。负责订货会与日常商品基础资料建立与完善。负责每季商品销售及库存分析，拟定库存消化计划，完成最佳的库存控制。掌握市场需求及流行趋势，制定并优化商品定价策略。定期提升部门员工的管理技能、业务技能和综合素质每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。考核部门人员绩效评分，岗位职责：商品专员行政隶属：商品部直接上级：商品主管主要职责：负责网店产品上架和下架的相关工作；挖掘产品卖点并进行汇总；制定产品标题的编辑和优化并每天进行跟踪统计；

行政隶属：推广部直接上级：推广主管主要职责：帮派活动报名，淘宝丶拍拍后台活动报名，第一时间反馈活动进度情况到推广主管，并作出决策，熟悉各种活动报名规则，制定活动报名周期和计划，配合推广主管负责报名选款工作，提供日报表，汇报当天报名情况和最终审核结果，报名成功活动，跟进活动效果，及时提供活动数据并总结分析。岗位职责：直通车专员行政隶属：推广部直接上级：推广主管主要职责：配合商品部直通车选款，制定直通车年丶月丶周计划，并提交上级，严格直通车预算，优化关键词丶提高投入产出比丶降低PPC丶提高转化率等，每天进行直通车6大报表分析，对数据跟踪并进行优化，分析行业销售趋势。跟踪竞争对手，直通车丶量子恒道丶数据魔方分析以及有效进行直通车优化，熟悉直通车的竞价排名规则，懂得关键词筛选丶竞价及关键词竞价技巧，

大型淘宝天猫店铺各岗位职责描述细分表

最新天猫和淘宝运营费用预算和文案策划

天猫淘宝运营岗位面试常见问题

天猫运营专员的工作职责描述5篇

【经验】45个超级实用的淘宝天猫店铺运营技巧

淘宝天猫运营的分类

淘宝天猫组织架构及部分职位职责.docx

淘宝-天猫所有商铺列表

淘宝、天猫人员架构与岗位职责

大型淘宝天猫店铺各岗位职责描述细分表

淘宝天猫店铺运营策划及执行全套方案

淘宝天猫店铺各岗位工作职责及绩效考核制度

【运营方案】天猫运营计划书—淘宝天猫京东运营实操表格

淘宝天猫设计师美工岗位职责及流程

淘宝天猫运营部考试试题

淘宝天猫年运营方案

天猫店长工作职责

天猫淘宝运营店长一天工作内容安排附技巧计划表

电子商务天猫淘宝运营方案要点

电商淘宝天猫运营主要职能规范

最新天猫和淘宝运营费用预算和文案策划