淘宝考试答案
考题答案为84分题，请大家不要只做答案，也看看题。
看时间快到的时候最起码到了还剩10~20分钟的时候在提交试卷。
不要照搬照抄，答案不是百分百，自己也去发现下问题。
题的序号可能是打乱的，你们看好在去写答案。
第1题( 单选题，分值：1分)
港澳台或海外会员在淘宝开店，说法有误的是 D
A. 需要完成港澳台/海外支付宝实名认证方式
B. 在淘宝身份认证时，上传真实个人照片，手持证件照持认证时提供的证件
C. 也需要完成开店在线考试
D. 暂时，港澳台及海外的会员只能在淘宝上购物，不能在淘宝上开店
第2题( 单选题，分值：1分)
淘宝助理上传宝贝时，上传宝贝失败，提示原因：Missing required arguments:desc，是怎么回事 C
A. 系统出现故障，建议会员稍后再试
B. 淘宝助理安装路径出错，建议重新安装
C. 宝贝描述字数5-25000（HTML代码数），而且不能只有图片信息，需检查
D. 宝贝描述中没有图片，全是文字，所以导致系统出错
第3题( 单选题，分值：1分)
店铺宝贝少于多少，会被淘宝彻底释放关闭？ B
A. 店铺在售宝贝数量连续6周为10件后
B. 店铺在售宝贝数量连续6周为0件后
C. 店铺在售宝贝数量连续5周为0件后
D. 店铺在售宝贝数量连续5周为10件后
第4题( 单选题，分值：1分)
发布商品模块，“其它信息”模块中的是否参与会员打折的意思，说法正确的是 D
A. 属于淘宝VIP打折
B. 如果不勾选，那么该商品便无法设置任何打折优惠
C. 如果勾选，那么所有买家都可以享受打折优惠
D. 属于店铺VIP打折。
第5题( 单选题，分值：1分)
对发布保健品的要求说法错误的是？ C
A. 发布保健品目前没有要求要网店备案。
B. 需要加入消费者保障计划缴纳保证金并按正确类目发布。
C. 所有保健品商品，类目均需选择：传统滋补品/其它保健品》传统滋补品。
D. 若商品品牌非品牌保健品类目的品牌，需调整类目至：传统滋补品/其它保健品》传统滋补品。
第6题( 单选题，分值：1分)
发布公益捐赠商品，捐赠比例需介于（）之间 A
A. 0.1％－100％
B. 0.1％－99％
C. 1％－100％
D. 1％－99％
第7题( 单选题，分值：1分)
会员在发布商品时，其中一产品的型号“属性”没有可选项，怎么办？ C
A. 会员直接手动增加此产品的属性。
B. 我们帮助会员增加此属性
C. 无法手动增加，建议选择“其它”发布，如果也没有其它选项，建议先关注，淘宝商品部门会根据市场需求添加
D. 无法手动增加，建议直接任意选择一个就可以了。
第8题( 单选题，分值：1分)
关于一口价商品与拍卖商品说法有误的是 C
A. 拍卖商品邮费一定需要卖家承担
B. 拍卖商品一定需要设置一个起拍价与加价幅度
C. 发布拍卖商品时不需要选择商品类目，系统会自动匹配类目。
D. 一口价商品卖家可以设置邮费由卖家自己承担
第9题( 单选题，分值：1分)
关于淘宝助理的说法，错误的是 D
A. 淘宝助理软件下载安装是免费的
B. 淘宝助理交易管理中的打印快递单和打印发货单，这两个功能只有旺铺和商城卖家才能使用
C. 淘宝助理可以离线管理、编辑商品信息，对于卖家操作非常方便
D. 淘宝助理只能编辑和上传商品，无其它功能
第10题( 单选题，分值：1分)
未创建店铺的商家可以发布多少件商品 A
A. 可发布二手商品的数量不得超过100件
B. 可发布二手商品的数量不得超过200件
C. 可发布全新商品的数量不得超过100件
D. 可发布全新商品的数量不得超过200件
第11题( 单选题，分值：1分)
下列关于淘宝发布商品资质说法正确的是 B
A. 只要通过支付宝实名认证以及淘宝身份认证的会员，商品都可以以“全新”方式发布了。
B. 在没有成功开启店铺之前，商品只能以个人闲置或者二手形式发布。
C. 只要通过支付宝实名认证，便可以发布全新商品。
D. 在店铺未开启的情况下，不可以单独发布商品。
第12题( 单选题，分值：1分)
成人用品商家，点击“取消资质”申请退出，退出后多少天内不得再次申请加入 C
A. 90天
B. 60天
C. 30天
D. 45天
第13题( 单选题，分值：1分)
淘宝集市商家，下列说法有误的是 D
A. 淘宝集市开店不用收费
B. 未创建店铺的卖家账号，也可以发布商品
C. 作为商家，必须要通过支付宝实名认证
D. 通过企业认证的商家不可以在集市开店
第14题( 单选题，分值：1分)
淘宝助理上传宝贝时，上传宝贝失败，提示原因：Invalid arguments:seller_cids，是怎么回事B
A. 商品类目选择太多了，淘宝助理规定类目选择不得超过20个
B. 商品类目选择太多了，淘宝助理规定类目选择不得超过10个
C. 商品类目选择太少了，淘宝助理规定类目选择不得少于10个
D. 商品类目选择太少了，淘宝助理规定类目选择不得少于20个
第15题( 单选题，分值：1分)
下列商品可以出售的是 D
A. 人用药品
B. 电子书
C. 隐形眼镜
D. 保健品
第16题( 单选题，分值：1分)
卖家设置支持淘宝VIP卡的方法正确的是？ C
A. 发布商品时，有让卖家选择是否支持VIP卡。
B. 编辑商品时，有让卖家选择是否支持VIP卡
C. 在出售中的商品中，勾选商品，点击设置促销。
D. 需要购买淘宝vip卡软件，进入软件设置。
第17题( 单选题，分值：1分)
对虚拟物品三天自动打款功能的说法正确的是A
A. 虚拟物品的定义是无邮费，无实物性质，通过数字或字符发送的商品，但不是所有的虚拟物品都会有三天自动打款功能
B. 只要是虚拟物品，都会有三天自动打款功能，只是卖家没有加入消保缴纳保证金而已。
C. 如果开通了三天自动打款功能，那就说明：当买家拍下商品未付款时，三天后会自动关闭交易。
D. 三天自动打款功能，一定需要人工审核添加，会员才会有此功能。
第18题( 单选题，分值：1分)
如商家发布赠品，发布的方式应该为？C
A. 主商品发布什么类目，赠品就发布到什么类目。
B. 选择一个与主商品相似类目进行发布。
C. 需要选择“其它”专属类目发布
D. 随便选择一个类目发布便可，没有明确规定
第19题( 单选题，分值：1分)
怎么获得商品的宝贝ID A
A. 打开任一商品，在浏览器网址里有对应宝贝ID
B. 在出售中的商品中，可直观获得宝贝ID
C. 在编辑商品时，有宝贝ID进行编辑
D. 已卖出宝贝中，系统自动生成宝贝ID可供查看。
第20题( 单选题，分值：1分)
发布书籍商品时，需要填写一个什么编码 A
A. ISBN
B. ibsn
C. BBSN
D. snBB
第21题( 单选题，分值：1分)
必须提交消保保证金才可以发布全新商品的类目，以下不是的是： C
A. 彩妆/香水/美妆工具
B. 书籍
C. 运动鞋
D. 手机
第22题( 单选题，分值：1分)
以下关于发布宝贝说法错误的是 D
A. 发布荷兰拍的商品，商品数量可以为1件
B. 发布的时候选择错误的类目宝贝会被处罚
C. 成人用品申请加入后只能发布成人用品的商品
D. 发布商品有效期7天的意思是：时间到期后商品的浏览量将被清零，而不是商品下架的时间
第23题( 单选题，分值：1分)
下列商品不需要申请加入特种经营资质后方可发布全新商品出售的是 D
A. 成人用品
B. 书籍
C. 音像制品
D. 保健品
第24题( 单选题，分值：1分)
以下不能发布全新商品的原因，错误的是 D
A. 没有开店，无法发布全新商品
B. 属于特定宝贝类目需要缴纳消保保证金才可以发布全新，会员未缴纳
C. 没有进行特种经营资质备案，无法发布全新类型
D. 信用度没有达到要求，无法发布全新商品
第25题( 单选题，分值：1分)
对运费模板的解释，下列说法错误的是 D
A. 运费模版可以为一批商品设置同一个运费。
B. 当修改运费模板的运费时，与之相关联商品的运费将一起被修改。
C. 在发布商品时可以选择是否使用运费模板。
D. 运费模板一经与某商品绑定，将无法做撤销关联。
第26题( 单选题，分值：1分)
零心级卖家通过淘宝助理每天发布的数量为（）件，总量不超过（）件 C
A. 10件100件
B. 50件100件
C. 100件100件
D. 10件10件
第27题( 单选题，分值：1分)
下列关于公益捐赠商品，说法有误的是？A
A. 公益商品是点击我要卖，选择“公益捐赠”发布商品模式进行发布
B. 公益商品是按照一口价发布方式发布，然后在出售中的商品进行设置公益捐赠。
C. 捐赠的时间是买家确认收货时，支付宝公司会将捐赠金额转移到卖家发布时指定的慈善基金会支付宝帐户
D. 已经捐赠给慈善基金会的款项无法退回，由卖家承担。
第28题( 单选题，分值：1分)
淘宝登陆是提示：“行号：257”错误，无法登陆，原因存在的可能性不存在的是 C
A. 查一下杀毒软件或者防火墙，是否被限制了，调整成信任软件就可以正常使用了。
B. 是否在淘宝助理官方网站下载的淘宝助理。
C. 由于用户的电脑电力不足，提示报错
D. 也许是由于路由器的问题
第29题( 单选题，分值：1分)
商家询问：为什么不能发布全新书籍商品呢？以下说法正确的是。 C
A. 没有通过实名认证
B. 没有通过淘宝身份信息认证。
C. 没有缴纳消保保证金
D. 没有提交出版物经营许可证申请加入书籍特种行业经营
第30题( 单选题，分值：1分)
申请淘宝身份信息认证，需要多长时间 B
A. 三天
B. 三个工作日
C. 7天
D. 7个工作日
第31题( 多选题，分值：2分)
关于宝贝快照，下列说法正确的是ABD
A. 是宝贝的一张照片，记录了成交当时宝贝的模样。
B. 将作为买卖双方发生交易的凭证，任何交易纠纷或者投诉都将以快照为准。
C. 宝贝快照需要在该交易交易成功的时候，才会形成宝贝快照，不然将无法生成。
D. 买家在拍下宝贝的时候，就会生成一张宝贝快照。
第32题( 多选题，分值：2分)
宝贝描述中，以下可以实现的功能是？ABD
A. 插入旺旺表情
B. 插入表格
C. 插入视频
D. 插入flash
第33题( 多选题，分值：2分)
淘宝认证上传照片上传时提示：请不要重复提交照片一般有以下原因导致BC
A. 会员刚提交了一次接着又去提交，就会有此提示。
B. 照片未更换过，还是使用原先的照片
C. 照片换过了，但是照片的文件名与原先上传图片的文件名一样，更改下就可以了
D. 肯定是系统出错了，让会员等待系统好就可以了。
第34题( 多选题，分值：2分)
拍卖的商品的方式，有如下哪几种？ABD
A. 增价拍卖
B. 降价拍卖
C. 美国式拍卖
D. 荷兰式拍卖
第35题( 多选题，分值：2分)
淘宝集市商家发布“新品”，目前开放的类目有ABCD
A. 女装
B. 女鞋、男鞋
C. 箱包
D. 饰品、配件
第36题( 多选题，分值：2分)
开通“虚拟物品”功能的前提要求是？ABC
A. 只针对参加了消费者保障服务且缴纳保证金的虚拟卖家。
B. 卖家店铺类目必须选择是移动联通充值中心/IP长途、网络游戏装备/游戏币/帐号/代练、网络游戏点卡三个类目
C. 对应类目下在售虚拟物品件数大于等于20件
D. 对应类目下在售虚拟物品件数大于等于30件
第37题( 多选题，分值：2分)
发布下列商品时，务必需要放入到“其他”类目下发布的是ABCD
A. 邮费
B. 新品预览
C. 定金
D. 赠品
第38题( 多选题，分值：2分)
下列商品不可以出售的是BC
A. 制氧机
B. 捕鸟器
C. 冷焰火、冷烟花
D. 安全带扣
第39题( 多选题，分值：2分)
商家想在淘宝开店，需要通过哪两个认证AC
A. 支付宝实名认证
B. 银行身份认证
C. 淘宝身份信息认证
D. 信用卡身份认证
第40题( 多选题，分值：2分)
淘宝助理上传宝贝时，系统提示：用户自定义属性ID和自定义属性值不能一一匹配？解决办法是：BD
A. 商家登错了淘宝账户，换正确的淘宝账户登陆
B. 击助理5中的更新类目按钮更新下类目属性
C. 该商品不是该商家的，删除商品后重新发布
D. 宝贝关键属性或者非关键属性中选择了“其他”，弹出输入框中没有填写其他具体的品牌或属性，请确认
第41题( 多选题，分值：2分)
发布商品的流程中，说法正确的是BD
A. 商品发布以后，发布方式可以相互转换，如将一口价修改成拍卖商品
B. 发布商品时带星号的务必填写
C. 闲置商品发布可以不需要先开店，直接发布商品。闲置商品交易成功后无评价。
D. 现在发布的一口价宝贝的有效期统一为7天
第42题( 多选题，分值：2分)
会员发布的商品在下列平台能展示的说法错误的是 A
A. 淘宝集市商家发布的商品能在天猫显示
B. 天猫商家发布的商品能在淘宝集市显示
C. 天猫商家发布的商品只能在天猫平台显示
D. 淘宝集市商家发布的商品不能在天猫显示
第43题( 多选题，分值：2分)
卖家出售虚拟商品时，要注意些什么？ABCD
A. 发货时注意一定要与买家本人联系，即联系拍下商品的买家本人。
B. 建议直接从“已卖出的宝贝”里点击买家旺旺联系，以避免第三方会员冒名买家本人骗取货物
C. 如需在游戏页面完成交易，建议将交易情况进行截图以备后续需要
D. 也可以采用淘宝游戏交易平台的担保或寄售交易模式
第44题( 多选题，分值：2分)
宝贝描述中插入图片的方式有以下哪几种AC
A. 支持外网链接的电子相册。
B. 任何外网链接的电子相册
C. 使用淘宝图片空间。
D. 使用本地电脑图片所在位置的链接。
第45题( 多选题，分值：2分)
根据卖家信用等级以及发布商品的类目不同，商品发布数量会有不同的限制。下列对应的数量正确的是？ A
A. 发布笔记本，三心的商家能发布150
B. 发布男鞋，三心的商家能发布250
C. 发布手机，二心的商家能发布200
D. 发布个人护理，一个皇冠的商家能发布1200
第46题( 判断题，分值：1分)
直通车目前不支持淘宝集市商家推广“书籍/杂志/报纸”类目下的商品
正确
第47题( 判断题，分值：1分)
“成人用品/避孕用品/情趣内衣”类目，需要加入消费者保且缴纳保证金。
错误
第48题( 判断题，分值：1分)
买家参加荷兰拍拍卖交易，不管拍卖的价格和该宝贝想要竞拍的件数，都只需缴纳一次保证金
正确
第49题( 判断题，分值：1分)
淘宝开店认证如果上传错照片了，可以直接点击重新上传，上传新的照片即可
错误
第50题( 判断题，分值：1分)
淘宝登陆是提示：“行号：879”错误，无法登陆，原因是由于防火墙，路由器防火墙未关闭错误
第51题( 判断题，分值：1分)
全球购商家随时可以申请退出全球购服务，但一旦退出，6个月内不得再加入。
正确
第52题( 判断题，分值：1分)
宝贝快照有效期是365天
错误
第53题( 判断题，分值：1分)
拍卖的商品，只能以卖家承担运费的方式进行发布
正确
第54题( 判断题，分值：1分)
拍卖商品有“提前成交”的功能，商家随时都可以随便关闭。
错误
第55题( 判断题，分值：1分)
在淘宝集市开店不需交费，交易成功后也不会收取手续费
正确
第56题( 判断题，分值：1分)
拍卖商品，卖家需要设置一个起始价格，最低起拍价格为0.1元
错误
第57题( 判断题，分值：1分)
支付宝认证和淘宝身份信息认证一起提交申请，那么淘宝身份信息认证会在支付宝认证成功后的3个工作日内审核完毕
正确
第58题( 判断题，分值：1分)
酒店客栈类目不得使用助理发布宝贝
正确
第59题( 判断题，分值：1分)
宝贝发布成功后通常在30分钟后会在店铺、分类、搜索中显示。
正确
第60题( 判断题，分值：1分)
如商家发布“邮费”链接需选择“其它”专属类目发布，不然将会按错放类目处理。
正确
第61题( 判断题，分值：1分)
若在同一台电脑上同时经营两家店铺，两家店铺分别出售不同的商品是可以的
正确
第62题( 判断题，分值：1分)
成人类目的卖家装修店铺时，不可以购买装修市场的模板
正确
第63题( 判断题，分值：1分)
点击我要卖，发布新的商品，此时将会直接进入到出售中的商品中，无法设定先进入仓库中错误
第64题( 判断题，分值：1分)
成人类目下不能放flash
正确
第65题( 判断题，分值：1分)
在宝贝描述中不能使用自己制作的模板
错误
第66题( 判断题，分值：1分)
助理上传宝贝时，宝贝描述字数需在5-25000范围之内
正确
第67题( 判断题，分值：1分)
现在一钻以下的商家可免费使用1G淘宝图片空间
正确
第68题( 判断题，分值：1分)
买家已付款，卖家未发货，买家如果坚持要发货，我们可以强制要求卖家发货的
错误
第69题( 判断题，分值：1分)
淘宝助理规定商品类目选择不得超过10个
正确
第70题( 判断题，分值：1分)
发布商品中，各模块里带星号的务必需要填写，不然无法发布成功
正确
第71题( 判断题，分值：1分)
成为淘宝认证会员（支付宝实名认证账户）就拥有发布商品的权限
错误
第72题( 判断题，分值：1分)
保健品可以出售，但是需要进行特种经营资质认证通过后方能出售。
错误
第73题( 判断题，分值：1分)
公益捐赠，商品一旦设置好此促销，将无法进行取消
错误
第74题( 判断题，分值：1分)
商品提示违规被淘宝下架，需要在：仓库里的宝贝>>等待处理的违规宝贝，进行查看
正确
第75题( 判断题，分值：1分)
发布公益商品，只要商家保证最后能把承诺捐赠的款项如实捐赠到指定公益账户，那么他就可以直接发布公益商品，而不用走设置公益商品路径
错误
第76题( 判断题，分值：1分)
隐形眼镜及隐形眼镜护理液，淘宝网上可以出售
错误
第77题( 判断题，分值：1分)
淘宝页面上没有批量发布及上传宝贝的功能
错误
第78题( 判断题，分值：1分)
宝贝描述里插入图片必须使用淘宝的图片空间的图片
错误
第79题( 判断题，分值：1分)
如果商家发布的商品，宝贝标题中有设置“包邮”字样，而实际商品属性中却有设置邮费，属于违规发布
正确
第80题( 判断题，分值：1分)
淘宝身份信息认证，需要会员提交身份证原件的照片，这期间不保证会员身份信息是否会被泄露
错误
第81题( 判断题，分值：1分)
申请退出成人类目专营资质，目前无法由会员自助申请完成，需要拨打客服热线或者联系我们云客服帮助注销。
错误
第82题( 判断题，分值：1分)
全球购商家报名后的审核时间：30个工作日以内。
正确
第83题( 判断题，分值：1分)
商家申请书籍卖家特种行业经营后，就不可以再出售其它类目的商品了
错误
第84题( 判断题，分值：1分)
出售电子刊物（凡是通过网络传输的一切电子商品），此行为涉嫌虚假交易，利用不正当方式提高账户信用，故淘宝不允许出售电子书
正确
第85题( 判断题，分值：1分)
淘宝助理上没有批量发布及上传宝贝的功能
错误
淘宝考试系统全部答案
?哪件折扣券商品没有放错属性或类目？正确答案：A 详细解析 ? A 商品为40元的帽子，放在价格区间为10元-100元价格区间的属性下? B 商品标价50元，选择属性为：1元及以下属性 ? C 商品适用地区为南京，选择属性为其他地区 ? D 全国适用商品为演出服，放在演出票务类目下 ?以下哪种商品不允许出售？正确答案：D 详细解析 ? A 跳蛋 ? B 防晒霜 ? C 充气娃娃 ? D 催情咖啡 ?下列哪件商品是允许发布的？正确答案：B 详细解析 ? A 旺旺群发软件 ? B OA系统软件 ? C QQ强制视频软件 ? D 脱衣舞视频 ?下列哪种情况违反数量限制的规则？正确答案：C 详细解析 ? A 5星的卖家在收藏类目下发布5000件商品 ? B 1钻的卖家在收藏类目下发布6000件商品 ? C 1皇冠的卖家在折扣券类目下发布12000件商品 ? D 1钻的卖家在珠宝类目下发布2000件商品 ?以下哪件商品不能在淘宝上发布？正确答案：详细解析 ? A 喜鹊造型的花瓶 ? B 鸟巢模型烟灰缸 ? C zippo打火机 ? D 浴缸 ?下列游戏产品中哪个是不允许发布的？正确答案：C 详细解析 ? A 游戏帐号 ? B 游戏装备 ? C 游戏外挂 ? D 游戏币 ?出售仿象牙饰品需注明哪点？正确答案：C 详细解析 ? A 颜色 ? B 尺寸 ? C 材质 ? D 类型 ?对于虚假交易规则描述正确的是？正确答案：A 详细解析 ? A 通过不正当方式提高账户信用，妨害买家高效购物权益的行为 ? B 对于买、卖双方以抬高信用为目的，同城交易的行为 ? C 对于买、卖双方以抬高信用为目的，虚拟商品交易的行为 ? D 对于买、卖双方以抬高信用为目的，低价促销的行为 ?泄露以下哪些个人信息会被处罚？正确答案：D 详细解析 ? A 收货地址 ? B 联系电话 ? C 联系人姓名
云客服考试答案90分
云客服考试答案90分 第1题( 单选题，分值：90分) 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长 A. “等待买家付款”状态的超时 B. “买家已经付款”状态的超时 C. “卖家已经发货”状态的超时 D. “交易成功”状态的超时 答案：C 回答：C 得分：5 第2题( 单选题，分值：5分) 买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是? A. 与买家联系，核实买家是否需要货物 B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易 C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单
D. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉 答案：C 回答：C 得分：10 第3题( 单选题，分值：10分) 交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为 A. 1天 B. 2天 C. 3天 D. 5天 答案：C 回答：C 得分：1 0 第4题( 单选题，分值：10分) 当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭? A. 1 B. 3 C. 10 D. 30 答案：B 回答：B 得分：1 0 第5题( 单选题，分值：10分) 修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作 A. 买家已经付款 B. 卖家已经发货
C. 等待买家付款 D. 以上全部可以 答案：C 回答：C 得分：1 0 第6题( 多选题，分值：10分) 关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是 A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格 B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低 C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会 D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的 答案：ABD 回答：BDA 得分：1 0 第7题( 多选题，分值：10分) 关于淘宝账户注册，以下选项正确的是 A. 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。 B. 注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过 C. 会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格
淘宝考试题库
第一章概述 第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《（天猫）服务协议》，制定本规则。 第二条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。 第三条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。淘宝用户在适用规则上一律平等。 第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。 用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。 第二章定义 第五条 淘宝，包括淘宝网，域名为；（天猫），域名为；一淘网，域名为第六条 用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。 第七条 会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《（天猫）服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。 第八条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。 第九条卖家，指在淘宝上发布商品的会员，（天猫）卖家也称为“商家” 。 第十条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。 第十一条订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。 第十二条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。 第十三条商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。 第十四条 退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。 第十五条分销商品，指供销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。 第十六条节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。 第十七条 店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。 第十八条 成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。第十九条下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。 第二十条 包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。 第三章交易 第一节注册 第二十一条 会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册。会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规，不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰淘宝运营秩序等相关信息。会员名注册后无法自行修改。淘宝有权收回未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝或阿里旺旺的会员名。
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1.会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支 持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规 则有异议，咨询在线客服表示要投诉,请问客服应该如何处理? A问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理 B规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准 C王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接D王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首选进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接 2.小B在服务中，遇到会员因为之前的客服小A解答错误很生气，也对小B很凶，小B结束服务后，钉钉联系小A，说“都是你连累了我，你能不能靠谱点”，小B的做法正确吗? A正确 B错误 3.云朵小A在和会员沟通时，会员表示自己总上电脑问问题很麻烦，能不能加小A的微信咨询问题，小A正确的做法是？ A会员的需求第一，所以答应客户 B委婉拒绝会员，告知有问题可以随时咨询，我们的小二都可以为他解答 C告诉会员微信号，同时告诉会员只能上班时间回复他 D严词拒绝会员的要求，告知会员云朵是兼职不能一直工作的 4.客服小C作为一名新小二，在看自己服务数据时发现自己自己的满意度很低，有小伙伴建议小C在结束服务时向会员邀评，请客户给自己好评，请问这样的做法对吗？ A正确 B错误 5.会员表示要投诉之前的客服解答不正确，小二需要先致歉，再帮客户解决问题，这个说法对吗？ A正确 B错误 6.云朵小B接到会员咨询，表示自己收货签收前未验货，签收后发现货物破损，要求小B命令商家给予退货退款，小B回复：“亲亲，您自己签收的时候为什么不验货呢，现在签收下来了这个后果就得您自己承担，签收前验货是最基础的常识，这点都不懂吗？！这个事情没法办处理哦。”请问小B的回复符合服务规范吗？ A正确 B错误 7.本技能的业务，小二解答后，如果会员对解答不满或者主动要求升级，可以升级到对应部门。以上说法正确吗？ A正确
淘宝试题
一判断题（正确的打“V”，错误的打“X”）（每题2分，共20分） （√）1．密码保护功能可以保障你的淘宝会员名更安全，当密码发生问题时，能帮你更安全快捷的取回。 （√）2．在淘宝网论坛上发贴或者站内短信必须遵守良好的社会公德和国家法律法规的规定。 （√）3．在淘宝网上开设店铺，必须要进行支付宝账户的实名认证。 （×）4．在淘宝网上发布商品信息没有任何限制。淘宝网制定了许多商品管理规则，对商品信息的发布有一定限制。 （√）5．卖家在商品信息中拒绝使用支付宝或者违反支付宝流程，淘宝网判定其商品为支付方式不符商品。 （×）6．淘宝卖家都可以用荷兰式拍卖发布宝贝。卖家的信用分数（卖家信用＋买家信用之和）须大于等于11分；参与拍卖的商品件数必须大于1才能用荷兰式拍卖发布宝贝。（√）7．网店店标就是网店的招牌，应尽量与店铺名称或销售商品种类保持一致。（√）8．只有先绑定手机，才能继续申请支付宝数字证书。 （×）9．淘宝会员名注册成功后可以修改，选择你喜欢并能牢记的，推荐使用中文会员名。淘宝会员名一旦注册成功后是不能修改的，只能重新注册。 （×）10．C2C模式的特点类似于现实商务世界中电子化的批发商务。C2C模式的特点类似于商务现实商务世界中的跳蚤市场。 二、单项选择题（请将正确选项代号填在括号中）（每题2分，共20分） 11．网上开店与网下开店相结合的经营方式，主要指经营者（ B ）。 A．只有网店B．既有网店又有实体店C．只有实体店D．既无网店又无实体店 12．淘宝网规定注册使用淘宝的用户须年满（ B ）岁。 A．16 B．18 C．20 D．无年龄限制 13．安全使用网上银行系统的地点是( B )。 A．网吧B．家里C．单位D．公共场所 14．买家参与拍卖都需交纳保证金，保证金为每笔（ D ）元。 A．15 B．10 C．8 D．5 15．中职校学生要在网上开店，比较适合采用（ D ）的经营方式。 A．全职经营网店B．网上开店与网下开店相结合C．网上代理加盟D．兼职经营网店 16．网上开店最基本的硬件条件不包括（ D )。 A．电脑一台（可以上网）B．手机一部C．数码相机一台D．在当地工商部门注册 17．淘宝网由（ B ）创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。 A．eBay B．阿里巴巴C．腾讯D．Tom 18．支付宝交易服务从（ B ）年10月在淘宝网推出。 A．2002 B．2003 C．2004 D．2005 19．目前支付宝实名认证不支持的身份证件是（ D ）。 A．身份证B．护照C．户口D．军官证 20．电子商务系统实际是信息流、物质流、资金流三位一体的一个统一整体。电子商务是以信息流作为指导，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。三者的关系是( C )的。 A．相互分离各自独立B．相互联系三位一体C．既相互分离各自独立，又相互
淘宝云客服考试答案
淘宝云客服考试答案 1、下列说法正确的是(3分) （本题得分：3分） A、交易只有卖家可以关闭 B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号 C、只有交易成功的交易才能选择“删除“ D、支付宝数字证书没有有效期 答案：B 2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是(3分) （本题得分：3分） A、会员咨询如何入驻商城 B、会员咨询支付宝信用卡还款业务 C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题 D、以上都不可以转接 淘宝云客服考试 答案：D 3、投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用(3分) （本题得分：3分） A、交易货款的5%不超过30元 B、交易货款的5%不超过100元 C、交易货款的10%不超过30元 D、交易货款的10%不超过100元 答案：A 4、下列关于维权说法错误的是(3分) （本题得分：0分） A、交易成功后的0-15天之内，买家可以发起线上维权
B、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线 C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权 D、以上全对 答案：C 5、以下超时时间错误的是(3分) （本题得分：3分） A、买家已付款，2天 B、等待买家付款，3天 C、卖家已发货，自动发货商品1天 D、卖家自己送货，10天 答案：A 6、关于我们的工作平台，下列说法错误的是(3分) （本题得分：3分） A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择“离线” B、上线服务，在班务开始前5分钟，就可以点击上线 C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并 D、以上全不正确 答案：A 7、买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货(3分) （本题得分：3分） A、无限制 B、2天 C、3天 D、24小时 答案：D
淘宝运营转正考试题及答案
淘宝运营转正考试题及答案 在日常学习和工作中，我们经常跟试题打交道，借助试题可以检测考试者对某方面知识或技能的掌握程度。你知道什么样的试题才能切实地帮助到我们吗？以下是小编精心整理的淘宝运营转正考试题及答案，欢迎大家分享。 一、单选题（15道）每题5分 1、直通车的扣费原理是（D） A、按照展现量（CPM） B、按照展现时长 C、按照佣金比例（CPS） D、按照点击扣费（CPC） 2、下面那一组属自主访问流量（B） A、直通车搜索 B、购物车 C、淘宝搜索 D、天猫搜索 3、活动促销的本质是什么（D） A、免单 B、秒杀 C、折扣 D、销售 4、对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（B） A、适当的留白会使画面分量感十足 B、服装多使用挂拍进行图片展示 C、错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感 D、打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出 5、以下那个官方活动在淘宝首页是没有入口的（D） A、天天特价 B、淘金币 C、夜抢购 D、超优汇 6、A店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了13笔交易，那么（A） A、店铺今天的转化率为10% B、店铺今天一共获得了80个UV
C、店铺今天的PV为130 D、店铺今天的跳失率为10% 7、淘客是按照那种方式来计费的（D） A、CPT B、CPM C、CPC D、CPS 8、通过哪些数据指标不可以挖掘出客户需求（D） A、通过年龄挖掘 B、通过职业挖掘 C、通过生活挖掘 D、通过能力挖掘 9、、以下不属于老客户维护工具的是（D） A、短信 B、电话 C、微信 D、传真 10、、以下选项中和店铺DSR评分关系最大的是（C） A、页面设计 B、品类规划 C、售后关怀 D、产品图片 11、不属于店铺DSR评分的选项是（D） A、宝贝与描述相符 B、卖家的服务态度 C、卖家发货的速度 D、客服响应速度 12、下面那个选项不能提供店铺相关数据（D） A、生意参谋 B、数据魔方 C、淘宝指数 D、Photoshop 13、在淘宝数据中，UV的含义是（B）
最新2016云客服二轮考试参考答案
一、单选题（共14题，每题3分，共42分） 1、下列关于物流跟踪说法不正确的是？B A、当会员询问没有物流信息,引导会员进入已买到的宝贝查看物流跟踪记录 B、如会员表示查看不到物流跟踪记录,那么直接引导会员直接申请退款处理即可 C、在未查询到物流跟踪记录的情况下,可以引导会员和商家联系沟通 D、在会员反馈物流跟踪不了,或者一直停留在某地的时候,一定要提醒会员关注交易超时 2、关于我要寄快递业务上线的通知,下列说法不正确的有D A、若会员来电表示是“我要寄快递”投诉问题,请与会员核实,若情况属实,可发送“我要寄快递”投诉表单给予会员。 B、该服务主要是用户会员在线寄快递和查快递,上线后的入口有：卖家中心-我有货物要运输改版、旺旺应用、上门退货（买家版）等其他入口上线 C、上线时间：计划在4月27日项目发布 D、会员投诉后,将在3个工作日处理3、下列快递公司不属于淘宝推荐物流（在线下单物流）合作的物流公司的是D A、黑猫宅急便 B、德邦物流 C、中通速递 D、清风快递 4、卖家发货时错选了“无需物流”,交易状态已变更为“卖家已发货”,下列处理正确的是？B A、卖家1个小时内可以更改状态 B、此时无法再做修改,建议阿里旺旺联系买家解释清楚,并提供正确的快递单号 C、只有把交易关闭,不然无法正常完成交易 D、此状态的情况下,买家是无法收到货物的
5、买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮,卖家发货时选择“无需物流”,此时自“卖家已发货”状态起的多少天后,系统会自动确认收货？D A、3 B、7 C、10 D、30 6、下列关于极速退款说法不正确的是：A A、极速退款只有v3以上的买家才可以享受 B、一般情况下,极速退款垫付的交易钱款是即时到账的 C、极速退款催缴买家无法还款,可以建议会员直接登录我的支付宝,找到等待他付款的即时到帐收款交易 D、支付宝不能支付,并已经检查完浏览器等, 也不能支付的,可以反馈二线确认处理方式 7、目前最新的退款流程中,对于客服介入的要求,以下说法正确的是B A、申请三天后消费者可以要求介入 B、卖家拒绝退款协议后可以要求介入 C、介入后4个工作日给出处理结果 D、以上全部正确 8、下列关于违背承诺发起的变更时间说法正确的是？D A、交易创建的0-15天之内 B、交易关闭的0-15天之内 C、交易创建的1-15天之内 D、交易关闭的1-15天之内 9、下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是：C A、买家申请已收到货：退货退款、维修换货,投诉将进入客服介入状态,卖家没有操作按钮 B、如买卖双方已协商处理,请卖家私下与买家处理售后,处理完毕后可引导买家自行撤销投诉 C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起,而且所有的维权只有一次机会 D、处理
淘宝运营测试题库
淘宝运营考试试卷 一、判断题 1．QQ群也可以进行二次营销。（A） A．正确 B. 错误 2.前后交叉布光使商品顶部受光，正面没有完全受光，适合拍摄外形扁平的小商品，不适合拍摄立体感较强且有一定高度的产品。（A） A．正确 B. 错误 3.催情咖啡在淘宝上是允许出售的。（B） A．正确 B. 错误 4.当我们查看店铺的每日流量图时，橙色的线条代表的是访客数，而兰色的线条代表的是浏览量。（B） A. 正确 B. 错误 5. 小李认为，只要每天的UV足够多，店铺就一定能发展的很好（B） A. 正确 B. 错误 6.聚划算的宝贝必须要入仓（B） A. 正确 B. 错误 7.店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶（B） A. 正确 B. 错误 8.动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序（A） A. 正确 B. 错误 9.直接转化是有效的下单行为，而间接转化不是有效的下单行为（B） A. 正确 B. 错误 10.微信不是二次营销工具（B） A. 正确 B. 错误 11.运营在网店工作中需要做到对网店流量监控分析、目标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销策划推广这些工作（A） A. 正确 B. 错误 12.店铺基础页可以做成文字型介绍页面，也可以做成商品促销型页面（A） A. 正确 B. 错误 13.活动能给我们带来的好处是：薄利多销、清库存、打爆款、引流（A） A. 正确 B. 错误
14.直通车推广是烧钱的，花费越多越好（B） A. 正确 15.钻石展位是靠展现来扣费的（A） A. 正确 B. 错误 16.停留时间的含义是：用户打开本店最后一个页面的时间减去打开本店第一个页面的时间点（A） A. 正确 B. 错误 17.申请天天特价需要店铺等级3钻以上才可以（B） A. 正确 B. 错误 18、一般来讲一个优质的宝贝标题包含促销词、属性名词和热搜关键词。（A） A. 正确 B. 错误 19、关联营销的主要目的是为了提升客单价（A） A. 正确 B. 错误 20、企业通过微博开展宣传推广都是为了带来更多的销售（A） A. 正确 B. 错误 21、通过论坛推广可以直接发店铺的产品信息（B） A. 正确 B. 错误 22、蘑菇街和美丽说都是属于购物类社会化媒体平台（A） A. 正确 B. 错误 23、衡量卖家通过网络投放广告的终极效果指标是带来的UV。（B） A. 正确 B. 错误 24、对于一家业务一般的中小卖家，付费广告是唯一能提升和改变的手段（B） A. 正确 B. 错误 25、一个卖家,自己工厂生产的产品,由于知道淘宝流量很大，人气很旺，他们在淘宝上发布的产品，注明“5件起批”，这样是可以的，客户很明确他们的最小起订量。（B） A. 正确 B. 错误 26、商品在接近下架的时候是流量最低的时候,所以这时候需要抓紧时间上架新的产品（B） A. 正确 B. 错误 27、为了避免分散买家的注意力,宝贝详情页中,最好不要显示关联销售的产品（B） A. 正确 B. 错误
云客服100分考试答案
云客服100分考试答案 云客服100分考试答案 第1题( 单选题，分值：100分) 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长 A. “等待买家付款”状态的超时 B. “买家已经付款”状态的超时 C. “卖家已经发货”状态的超时 D. “交易成功”状态的超时 答案：C 回答：C 得分：1 0 第2题( 单选题，分值：10分) 买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是? A. 与买家联系，核实买家是否需要货物 B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易 C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单 D. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉 答案：C 回答：C 得分：10 第3题( 单选题，分值：10分) 交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为
A. 1天 B. 2天 C. 3天 D. 5天 答案：C 回答：C 得分：1 0 第4题( 单选题，分值：10分) 当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭? A. 1 B. 3 C. 10 D. 30 答案：B 回答：B 得分：1 0 第5题( 单选题，分值：10分) 修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作 A. 买家已经付款 B. 卖家已经发货 C. 等待买家付款 D. 以上全部可以 答案：C 回答：C 得分：1 0 第6题( 多选题，分值：10分) 关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是 A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格 B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低 C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会 D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的 答案：ABD 回答：BDA 得分：1 0 第7题( 多选题，分值：10分) 关于淘宝账户注册，以下选项正确的是
淘宝客服考试题与答案
5.[单选题 - 2分]：制作产品手册的目的是什么 D A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 6.[单选题 - 2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ D）天。 A.15天 B.7天 C.10天 D.14天 7.[单选题 - 2分]：交易成功后（ D）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。 A.15天 B.7天 C.10天 D.30天 8.[单选题 - 2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于B A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动
D.淘宝官方活动 9.[单选题 - 2分]：以下选项中不属于老客户维护的是？B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.[单选题 - 2分]：微信营销不属于下面哪种营销方式？D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略 11.[单选题 - 2分]：评价作出后的（A ）天内可以作评价解释。 A.15天 B.3天 C.30天 D.10天 12.[单选题 - 2分]：什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分
C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金 13.[单选题 - 2分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理？D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以 14.[单选题 - 2分]：中差评在评价作出后的（ C）天内可以修改，逾期将不能再更改。 A.15天 B.3天 C.30天 D.20天 15.[单选题 - 2分]：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？(卖家有参加7天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货 16.[单选题 - 2分]：对恶意评价，要做好评价解释的原因
最新淘宝网在线考试试题及答案答案
1.以下商品发布正确的是？C.发布30元的相框 2.在淘宝交易中，下列哪些信息可以告诉他人？D.以上均不可告诉 3.下列哪一项可以保护淘宝、支付宝账户的安全？D.以上都需要 4.以下哪种措施可以有效的保障自己的交易安全？B.使用旺旺与买家交流 5.卖家可以通过什么渠道了解交易相关信息？D.以上都是 6.什么样的商品会造成可疑交易的产生？D.以上都是 7.您可以在哪里学习到有关店铺经营的知识？D.以上都是 8.当您在淘宝上遇到一些简单的问题（例如退款、运费设置等），您知道通过以下哪个方式能快速找到答案吗？D.以上都是 9.什么样的商品会造成可疑交易的产生？D.以上都是 10.哪些经营行为会被淘宝视为严重违规？D.以上都是 11.以下哪种行为符合淘宝店铺展示规范？D.以上都不符合 12.怎么可以让我的宝贝排在搜索页前面？D.以上都是 13.当您遇到开店问题时，可以通过哪些渠道获得帮助？ D.以上都是 14.以下说法正确的是？C.卖家可以和买家约定发货时间 15.作为一名店主，在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息？D.以上都要掌握 16.除自行约定外，买家付款后卖家要在多长时间内发货？D.72小时 17.哪个选项中的宝贝不属于淘宝禁止发布的商品？C.发布正版网游客户端光盘 18.买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？C.买家付款以后就可以申请退款 19.如果您在开店过程中遇到违规问题，在哪里可以了解详情？A.卖家中心-违规纪录 20.有位买家来您店铺里拍下商品，拍下后多少天内买家没有付款的，这笔交易会自动关闭？ B.三天 21.淘宝卖家必须遵守的基本义务是什么？C.如实描述
支付宝云客服考试题库
( 单选题，分值：2分) 第1题数字证书一天可以申请几次 B次 A. 5 B. 3次 C. 1次 D. 2次单选题，分值：2分) 第2题( 收费款动态口令使用有效期是 自然月 A. 天 B. 30天 C. 29 D. 31天，分值：2分) 第3题( 单选题申请、绑定手机的次数是多少的 A. 3 B. 4 C. 5 D. 不限，分值：2分) 第4题( 单选题，分值：2分) 第5题( 单选题 中国大陆会员申请安装证书必须要的是 A. 升级安全保护问题 B. 上传证件 C. 完成实名认证 D. 备份证书 2分) 第6题( 单选题，分值： 下列系统目前暂不支持数字证书系统 A. win 7 B. windows XP C. MAC D. VISTA分) ( 单选题，分值：27 第题下面哪些银行卡通与快捷互斥，一张只能签约一个账户？招行浦发 A. 邮储 工行邮储招行 B. 浦发建行 C. 邮储建行招行 D. 邮储分) 单选题( ，分值：2第8题快捷支付的限额可以修改吗？ B. 能，可以在支付宝修改 C. 能，付款时修改 D. 不能修改 ) 分2，分值：单选题( 题9第 给工行信用卡还款，以下哪种付款方式不支持付款 A. 储蓄卡快捷支付 B. 储蓄卡、信用卡网银 C. 储蓄卡卡通账户可用余额 D. ( 单选题，分值：2分) 第 10题储蓄卡快捷支付充值，额度规则是 A. 单笔限额500，每日限额1000，没有每月限额 单笔限额500，每日限额1000，每月限额1000 B. 单笔限额500，每月限额2000 ，每日限额1000 C. 单笔限额500，每日限额500 ，每月限额500 D. ，分值：2分) 11 第题( 单选题客户是实名认证用户，没有申请数字证书，给农行信用卡还款限额正确是 A. 用支付宝余额还款，5000每日的限额 B. 用网上银行还款，49999每日的限额 C. 用支付宝余额加网上银行还款，5000每日限额 D. 不支持用储蓄卡卡通支付，分值：2分) 第12题( 单选题 使用信用卡快捷支付付款，淘宝交易时，提示超过每月体验额度，告知会员 A. 联系淘宝提升交易限额 B. 联系卖家核实交易是否支持信用卡付款 C. 操作选择支持大额信用卡支付的卖家 D. 用信用卡充值支付宝后操作付款2分) 第13题( 单选题，分值： 信用卡还款目前支持卡号为几位的信用卡还款位 17 A. 15和16位 B. 15和17位 C. 16和18位 D. 16和分) 单选题，分值：214 第题( 手机动态口令免费版单日限额不得小于多少元 A. 100元元 B. 200元 C. 500没有下限D.
云客服基础课程培训考试答案
新招(云客服基础业务)考试试题 考试时长（分钟）：3０试卷总分：10 通过分数：8 第1题（单选题,分值：１分) 当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是 天系统将自动关闭?A.1 B.3√ Ｃ.10 D.30 答案：B回答:B得分：１ 第2题(单选题,分值:1分) 交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间,该回应时间为A.1天 B.2天 C.３天√ D.5天 答案：C回答：C得分：1 第3题（单选题,分值：１分) 买家拍下商品不付款,商家做如下操作,有误的是?A．与买家联系,核实买家是否需要货物Ｂ.提醒买家拍下后需要在72小时内付款,逾期未付款系统会自动关闭交易 C.超过4８小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√ D.如果联系买家都未能联系不上,可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C回答：C得分:１ 第4题（单选题，分值：1分) 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长Ａ．“等待买家付款”状态的超时B．“买家已经付款”状态的超时C．“卖家已经发货”状态的超时√D.“交易成功”状态的超时答案:Ｃ回答：C得分:1 第5题(单选题，分值:1分) 修改订单的价格,可以在交易状态为(）时操作A.买家已经付款Ｂ．卖家已经发货C.等待买家付款√D.以上全部可以 答案:Ｃ回答:C得分:１ 第6题（多选题，分值:１分)以下关于支付宝的描述，正确的有 A．使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳５%的保证金,申请退款的时候保证金会退还。 B.支付宝充值目前有３种方式,分别是:银行卡充值,消费卡充值,充值码充值 C．支付宝可以提现,提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内 D.普通提现方式进行提现,提现的金额,会先在支付宝内冻结,大约2－３天左右到达自己的银行卡内。答案:BD回答:BD得分:１ 第7题(多选题，分值：1分) 关于淘宝账户注册,以下选项正确的是A.淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。 Ｂ.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证,如果选择的是手机验证,必须是手机没有被注册过 C.会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D．注册支付宝的账号不会生成淘宝账号答案:ABＤ回答：ADB得分：1 第8题(多选题，分值:1分）关于账户认证,以下描述错误的是
淘宝商城考试答案
什么叫出售违禁品 正确答案：法律法规禁止或限制性出售的物品及淘宝网禁止发布的商品 以下哪种描述是商城卖家正确的行为？ 正确答案：按照商城的承诺按时向买家赠送积分、邮寄发票 以下哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？ 正确答案：展现淘宝商城购物网站链接 以下哪些类目支持7天无理由退换货？ 正确答案：食品、零食、茶叶、特产 商城商家可以退出7天无理由退换货吗? 正确答案：不可以 以下哪种属于商家未履行承诺之服务？ 正确答案：卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时的物流服务 以下哪种行为违背商城商品评论发布规则的? 正确答案：发布求购信息、寻找代理、友情链接、寻找好友信息等 以下哪种行为不是违规发布产品/商品的行为？ 正确答案：发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品 以下哪种行为属于“放错属性” 正确答案：耐克运动鞋放阿迪下 当B类违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永久封店？
正确答案：扣分到48分时 出现下列哪种情况，淘宝有权理解删除商品并对商家进行相应处罚？ 正确答案：商家发布旧货、二手商品信息 以下哪种行为属于“|价格、邮费严重不符合” 正确答案：以上都是 商城中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种违规行为？ 正确答案：违反正品保障服务规则行为 如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，且并非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配？正确答案：买家只需承担退货运费 以下哪一项是符合商城商品评论发布规则的？ 正确答案：针对购买的商品特征进行评论 以下哪种说法解释了实物拍摄图片的定义？ 正确答案：该件商品本身的拍摄图片 以下哪些行为违反了淘宝商城发票规定？ 正确答案：以上都是 以下哪种行为符合商城规定？ 正确答案：商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》… 以下说法正确的是 正确答案：完全相当以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次
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考题答案为84分题，请大家不要只做答案，也看看题。 看时间快到的时候最起码到了还剩10~20分钟的时候在提交试卷。 不要照搬照抄，答案不是百分百，自己也去发现下问题。 题的序号可能是打乱的，你们看好在去写答案。 第1题( 单选题，分值：1分) 港澳台或海外会员在淘宝开店，说法有误的是 D A. 需要完成港澳台/海外支付宝实名认证方式 B. 在淘宝身份认证时，上传真实个人照片，手持证件照持认证时提供的证件 C. 也需要完成开店在线考试 D. 暂时，港澳台及海外的会员只能在淘宝上购物，不能在淘宝上开店 第2题( 单选题，分值：1分) 淘宝助理上传宝贝时，上传宝贝失败，提示原因：，是怎么回事 C A. 系统出现故障，建议会员稍后再试 B. 淘宝助理安装路径出错，建议重新安装 C. 宝贝描述字数5-25000（代码数），而且不能只有图片信息，需检查 D. 宝贝描述中没有图片，全是文字，所以导致系统出错
第3题( 单选题，分值：1分) 店铺宝贝少于多少，会被淘宝彻底释放关闭？ B A. 店铺在售宝贝数量连续6周为10件后 B. 店铺在售宝贝数量连续6周为0件后 C. 店铺在售宝贝数量连续5周为0件后 D. 店铺在售宝贝数量连续5周为10件后 第4题( 单选题，分值：1分) 发布商品模块，“其它信息”模块中的是否参与会员打折的意思，说法正确的是 D A. 属于淘宝打折 B. 如果不勾选，那么该商品便无法设置任何打折优惠 C. 如果勾选，那么所有买家都可以享受打折优惠 D. 属于店铺打折。 第5题( 单选题，分值：1分) 对发布保健品的要求说法错误的是？ C A. 发布保健品目前没有要求要网店备案。 B. 需要加入消费者保障计划缴纳保证金并按正确类目发布。 C. 所有保健品商品，类目均需选择：传统滋补品/其它保健品》传统滋补品。 D. 若商品品牌非品牌保健品类目的品牌，需调整类目至：传统滋补品/其它保健品》传统滋补品。 第6题( 单选题，分值：1分)
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淘宝考试答案（最新最全） 1、以下哪种行为不属于乱用关键字商品？ 【答案】商品标题提及的信誉度与实际信誉度相符的关键字：冲冠特卖，冲钻甩卖2.你认为，以下选项中哪个不属于重复铺货行为？ 【答案】同款商品，不同组合方式在一个宝贝描述里展示 3.以下哪种商品的价格/邮费存在不符？ 【答案】香奈儿女士皮鞋优惠价0.01，邮费80元 4.非名牌国产手机放在哪里？ 【答案】国货精品手机类目下 5.以下哪种行为属于重复铺货？ 【答案】相同款式、相同颜色的衣橱，但是发布时间不一样 6.标题中滥用品牌名称的商品是？ 【答案】可媲美周大福的小金猪 7、以下各项中可以购买到实际商品的是？ 【答案】出售琥珀饰品特价30元 8、标题与实物图片描述的是一致的商品是？ 【答案】标题为茶杯特卖20元一只，图片为蓝色的茶杯 9、下列商品中，哪一个商品不是违规广告商品？ 【答案】商品标价5元，商品描述中写由于年终搞促销，原价15元，现特价5元销售10、以下几种商品中，哪个是淘宝网限制发布的？ 【答案】第五套人民币 11、找出不属于对应类目的问题商品？ 【答案】藤编茶几放置在实木茶几下 12、居家类目下将商品放置在正确类目下的是？ 【答案】收纳凳放置在收纳/储存类目下 13、卖家在自己的店铺中发布了很多商品，以下商品表述有明显信誉炒作行为的是？【答案】出售Q币0.65元一个ID只能购买一个 14、下列女装类目商品中，哪个是错误发布的？ 【答案】背心裙发布在半身裙类目下 15、淘宝网禁止出售滥用品牌名称的商品，请找出滥用品牌名称的商品？ 【答案】仿路易威登的古奇女士珍品皮包 16.请选择商品没有错放类目的情 【答案】表带放在手表配件下 17、以下哪种情况属于违规发布商品？ 【答案】天堂伞的标题中包含文字太阳城伞红叶伞totes伞 18、下列旅游景点门票商品中，哪一个商品不是违规广告商品？ 【答案】海底世界门票标价10元，商品描述中写原价是100元，现特价10元销售19、在以下描述中找出商品描述一致的正确答案？ 【答案】标题、图片都是长袖衬衫 20、找出商品属性与发布商品所放置的类目一致的？ 【答案】空调放在家用电器下 21、淘宝对卖家发布的商品数量是否有限制？ 【答案】都有限制
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第一章概述 第一条 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《(天猫)服务协议》，制定本规则。 第二条 淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。 第三条 违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。 淘宝用户在适用规则上一律平等。 第四条 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。 用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。 淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。第二章定义 第五条 淘宝，包括淘宝网，域名为；(天猫)，域名为；一淘网，域名为 第六条 用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。 第七条 会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《(天猫)服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。 第八条 买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。 第九条 卖家，指在淘宝上发布商品的会员，(天猫)卖家也称为“商家”。 第十条 拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。 第十一条 订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。 第十二条 绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。 第十三条 商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。 第十四条 退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。 第十五条 分销商品，指供销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。 第十六条 节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。 第十七条
新招(云客服基础业务)考试试题
新招（云客服基础业务）考试试题 考试时长(分钟)：30 试卷总分：10通过分数：8 第1题(单选题，分值：1分) 当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是天系统将自动关闭？A.1 B.3√ C.10 D.30 答案：B回答：B得分：1 第2题(单选题，分值：1分) 交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A.1天 B.2天 C.3天√ D.5天 答案：C回答：C得分：1 第3题(单选题，分值：1分) 买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是？ A.与买家联系，核实买家是否需要货物 B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易 C.超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√ D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉 答案：C回答：C得分：1
第4题(单选题，分值：1分) 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长 A.“等待买家付款”状态的超时 B.“买家已经付款”状态的超时 C.“卖家已经发货”状态的超时√ D.“交易成功”状态的超时 答案：C回答：C得分：1 第5题(单选题，分值：1分) 修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作 A.买家已经付款 B.卖家已经发货 C.等待买家付款√ D.以上全部可以 答案：C回答：C得分：1 第6题(多选题，分值：1分) 以下关于支付宝的描述，正确的有 A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。 B.支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，
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淘宝直播对于直播间售卖的商品类目范围有一定的要求，以下可以挂在直播间的售卖商品是？ 备注 : 本题考点：直播内容规范答案解析：减肥产品，成人用品，自用闲置转让都是禁止售卖的类目 答案：美瞳 以下关于预告视频的说法错误的是？ 备注: 本题考点：直播内容规范答案解析：1. 预告视频可以不用每天更换，根据直播主题不同，定期更换相应符合主题 的视频即可。 2. 预告视频背景建议以淡色系为主 3. 画面尺寸比例必须为： 16：9（也就是横屏），小于 2M； 预告视频的比例必须为16:9 ，小于 2M 有创意且画面赏心悦目的视频容易被选中进入淘宝首页展示，同时更容易受到粉丝的喜爱 预告视频画面拍了深黑色背景 预告视频可以不需要每天更换 某主播发布了一场直播预告，审核结果显示“审核未通过”，以下哪一项不是审核不通过的原因？ 备注: 本题考点：直播内容规范答案解析：出现以下情况将导致预告审核不通过：1、封面图不符合要求，牛皮癣，拼图，过分暴露的衣着，和主题不符等；2、标题出现秒杀，清仓，原单等违禁词；3、选择的栏目标签为不审核的标签，例如红人大赏，主播优选，天猫品牌 show, 美妆空瓶记等 4、预告视频出镜者非主播，预告视频内容违规。 封面图中主播衣着过分暴露 直播标题有违禁词出现 预告视频出镜者非主播本人 预告中上传的商品量较少 下列关于预告发布操作的说法错误的是？ APP或中控台。预告可以发布多个，但是备注 : 本题考点：发布预告操作答案解析：预告发布可以在淘宝直播主播版目 前功能支持发布多个的时候，预告模块只能显示预告时间靠后的那个. 发布预告只能在中控台发布 与发布直播类似，发布预告也必须填写直播间标题、上传直播封面照 发布预告时所填写的“直播简介”内容会于直播时出现在“直播印记”中，注意不要出现违规信息 每天可以发布多场预告 直播预告只有在要求的时间范围内发布才会被小二审核，以下关于预告发布和审核说法错误的是？ 备注 : 本题考点：直播内容规范答案解析：预告审核不通过也可以开播，只是无法在前台浮现，但主播自己的粉丝还是 可以收到直播信息 第二天的直播预告至少要在当天的 16 点前发布，否则不予审核部 分栏目预告会出现不审核的情况，例如红人大赏 , 天猫品牌show 等