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五、项目完成(服务期满)后的服务承诺

五、项目完成(服务期满)后的服务承诺

五、项目完成(服务期满)后的服务承诺

工程保修期设计服务策划

(一)、服务策划:由项目负责人组织进行

(二)、服务组织:针对技术难度大或业主要求,驻现场服务

(三)、服务内容:

1、施工图纸设计交底;

2、配合工程施工处理施工现场出现的问题和施工中发现的设计问题;

3、参加工程验收,处理验收中发现的设计质量问题;

4、对因设计原因造成的质量事故,作初步调查、确认,及时向院里反馈,并组织进行质量事故剖析和事故处理;

5、建立设计回访制度,随时处理相关问题;

6、其他有关服务。

国家电网公司服务宗旨

国家电网公司服务宗旨Last revision on 21 December 2020

一、国家电网公司服务宗旨:服务于党和国家的工作大局、服务电力客户、服务发电 企业、服务社会发展 二、国网企业理念:以人为本,忠实企业,奉献社会 三、国网奋斗目标:建设世界一流电网,建设国际一流企业 四、电网坚强:电网规划科学,结构合理,技术先进,安全可靠,运行灵活,标准统 一,经济高效。2资产优良:资产机构合理,盈利和偿债能力强,不良资产少,成本费用低,现金流量大,客户欠费少3、服务优质:事故率低,可靠性高流程规范,服务高效,社会满意品牌形象好。4业绩优秀:安全质量效益指标国内外同业领先,企业健康发展,社会贡献大。5建设现代企业公司:健全的现代化企业制度,充分利用先进技术,推行现代化管理,具有较高的国际化水平。 五、抓发展:以科学发展观为指导,以加快公司发展为目标,建设以特高压电网为核 心,各级电网协调发展的坚强国家电网。2抓管理:依法经营企业,勤俭办企业,健全企业内部管理机制,加快信息化建设,实现公司效率效益全面提高。3抓队伍:简直以人为本,以加强领导班子和干部队伍建设为重点,以作风建设和能力建设为突破口,实施人才强企战略,健全激励和约束机制,实现员工与公司共同发展。4创一流:以国际国内先进水平为导向,以同业对标为手段,以内质外形建设为载体,促进公司穿创建发展,建设世界一流电网,国际一流企业。 六、十承诺1、城市地区供电可考虑%,电压96:农村经国网公司核定后各省制定。 2、供电营业场所公开电价、收费标准、服务程序。 3、供电答复日期~ 4、城乡居民 用电送点时间3天~、5、非居民申请后,验收5天~6、供电不足,不能保证连续供电~限电序位7、供电检修7天公告8、24小时保修服务城市45农村90特殊2小时

(完整版)提供后续服务的承诺范文

第九章提供后续服务的承诺 针对本工程设计面比较广,工作量大,技术要求高,结构复杂的特点,实行全过程的服务。设计全过程服务,从要求的调整后方案设计及初步设计开始,直至施工图设计和设计后期工作(包括施工交底、施工配合、设计变更、工程竣工验收和参加试运转、设计回访及总结等)。 设计单位负责向施工单位解释设计意图及施工图内容,并在本工程建设的全部过程中配合施工,进行设计技术交流,编制合同图纸,解决施工过程中有关设计的问题并负责变更设计,参加隐蔽工程验收和设备检修,参加现场设备安装指导和试运转及竣工验收。 由于设计方原因需要对原设计做出修改时,我院应无偿并及时完成相应的施工图设计修改,我院应及时到现场进行指导,以便于解决工程现场的设计问题。 贵单位将自行负责施工单位和工程监理单位的招标选择,以及主要材料和设备的招标采购;我院应提供招标所需的有关技术要求、技术规范和技术资料。 工程实施期间,我院须出席由贵单位召集,并提前预告的会议,为统筹安排,我院须在收到会议通知后的一个工作日内予以确认,提供参会人员的名单和行程安排,费用已包括在合同总价中。 我院应对上述各阶段的设计和配合业务负全部责任。 1、全过程配合服务 调整后方案设计及初步设计后续服务 严格履行合同条款的责任和义务: 1)配合、协助业主完成各种基础资料的验收工作。 2)配合、协助业主完成初步设计文件的审查、技术答疑、技术评审等。 施工图设计后续工作 1)施工图审查:积极配合业主做好设计文件的审查工作,并根据审查意见修改。 2)施工和监理招标:及时提供工程量清单,配合业主做好招标文件的编制工作。 3)技术交底:本项目施工图设计完成后,将根据业主安排的时间,及时派各分项设计技术骨干给施工单位进行技术交底。 4)设计变更的快速响应措施 在施工阶段,设计人员主动到现场服务,及时解决施工中与设计有关的问题,主动做好施工单位的参谋。 根据现场实际情况,做好设计变更,一般变更1~3天由设计代表现场完成;对于重大设计变更,由专业总工程师,到现场与业主和施工单位、监理单位,共同协商,按照业主的要求及时完成设计变更,操作流程按照我院的ISO质量体系运作。 有效的施工现场配合 根据工程所需,指派设计代表常驻现场,随时向施工单位解释设计意图处理施工过程中发生的与设计有关的技术问题,并做好业主和施工单位的参谋,确保工程质量和工程的顺利进行。 我院承诺:根据施工的进展阶段,按道路、桥梁、排水、结构、景观等专业类别,派遣不少于2名设计代表常驻施工现场。 交、竣工验收及其他 积极配合业主进行的交、竣工验收工作,应业主邀请,参加交、竣工验收工作。 2、保证措施 组织落实: 为实现上述服务目标,本院将设立相应的服务组织体系,明确服务的职责与工作内容。 成立以院长为首的本工程设计工作的领导小组,领导小组成员集院长、总工程师、技术质量部和经营管理部主要负责人及本项目设计负责人组成。 领导小组负责对业主的工作汇报、联络;对内全面负责本项目区间结构总体设计的领导和系统协调,领导小组下设现场设计组、项目管理办公室。 设计质量跟踪与信息反馈 设计代表在施工全过程对每一项工程进行设计质量跟踪,填写《设计文件质量跟踪单》和《质量信息处理单》,将典型问题、容易再犯的错误、较大事故等报告院技术质量处。 设计回访:本项目施工过程中,定期(半年)组织设计回访。 对设计代表进行考核: 1)至少半年一次的《现场服务报告》和《顾客意见征询表》 2)现场服务结束后一个月内提交的《现场服务总结报告》和《顾客意见征询表》。

工程造价服务承诺

工程造价服务承诺 篇一:造价咨询服务承诺 服务承诺 工程造价咨询质量是多种因素综合作用的结果,质量控制的环节也很多。只有把质量意识贯彻始终,加强法规和建筑工程专业知识的学习,提高审计人员技术和职业道德水平,才能使每一个工程造价咨询项目都成为精品,同时为工程造价审计 工作创造一个良好的发展环境。 我公司郑重承诺工程造价咨询质量达委托方满意,为此制定严格质量保证体系。 我公司的具体业务质量控制层次分为:项目组内部复核、项目经理质量控制复核和技术负责人审核。 第一项目组内部复核 项目负责人是指项目组中负责某项业务及其执行,并代表本所在业务报告上签字的注册造价师。本所要求选派具备一定资历、经验、能力和执业道德的注册造价师作为项目负责人。项目负责人应对分派的每个业务项目的总体质量负责。项目负责人应当在业务的所有阶段,通过行动示范和信息传达,向项目组其他成员强调下列事项的重要性,以保证业务的质量:

(一)按照法律法规、职业道德规范和审计准则的规定执 行业务项目; (二)遵守适用的工程造价咨询行业质量控制政策和程序;(三)根据具体情况出具恰当的审计报告。 此外,项目负责人还应负责组织、协调和管理好整个项目组各成员的工作。 项目组内部的复核并非全部都由项目负责人执行,项目负责人可以委派项目组内经验较多的人员去复核经验较少的人 员所执行的工作。但项目负责人应对复核负责。 在项目组内部复核时,复核的主要内容包括: (一)工作是否已按照法律法规、职业道德规范和审计准则的规定执行; (二)重大事项是否已提请进一步考虑; (三)相关事项是否已进行适当咨询,由此形成的结论是否得到记录和执行; (四)是否需要修改已执行工程造价咨询工作的性质、时间和范围; (五)已执行的工程造价咨询工作是否支持形成的结论,并已得到适当记录; (六)获取的工程造价咨询依据是否充分、适当; (七)工程造价咨询程序的目标是否实现。 在出具工程造价咨询报告前,项目负责人应当通过复核工

国家电网公司服务宗旨

一、国家电网公司服务宗旨:服务于党和国家的工作大局、服务电力客户、服务发电企业、 服务社会发展 二、国网企业理念:以人为本,忠实企业,奉献社会 三、国网奋斗目标:建设世界一流电网,建设国际一流企业 四、电网坚强:电网规划科学,结构合理,技术先进,安全可靠,运行灵活,标准统一, 经济高效。2资产优良:资产机构合理,盈利和偿债能力强,不良资产少,成本费用低,现金流量大,客户欠费少3、服务优质:事故率低,可靠性高流程规范,服务高效,社会满意品牌形象好。4业绩优秀:安全质量效益指标国内外同业领先,企业健康发展,社会贡献大。5建设现代企业公司:健全的现代化企业制度,充分利用先进技术,推行现代化管理,具有较高的国际化水平。 五、抓发展:以科学发展观为指导,以加快公司发展为目标,建设以特高压电网为核心, 各级电网协调发展的坚强国家电网。2抓管理:依法经营企业,勤俭办企业,健全企业内部管理机制,加快信息化建设,实现公司效率效益全面提高。3抓队伍:简直以人为本,以加强领导班子和干部队伍建设为重点,以作风建设和能力建设为突破口,实施人才强企战略,健全激励和约束机制,实现员工与公司共同发展。4创一流:以国际国内先进水平为导向,以同业对标为手段,以内质外形建设为载体,促进公司穿创建发展,建设世界一流电网,国际一流企业。 六、十承诺1、城市地区供电可考虑%,电压96:农村经国网公司核定后各省制定。2、供 电营业场所公开电价、收费标准、服务程序。3、供电答复日期~4、城乡居民用电送点时间3天~、5、非居民申请后,验收5天~6、供电不足,不能保证连续供电~限电序位7、供电检修7天公告8、24小时保修服务城市45农村90特殊2小时9、欠费依法停电7天送信。 10、电力服务热线95598,24小时受理业务咨询信息查询服务投诉电力故障报修。 七、员工十不准:1、不准违反规定停电拖延送点2、自立收费项目更改收费标准3、为客 户指定设计施工供货单位4、不准对客户投诉咨询推诿塞责5、为亲友用电谋取私利6、对外泄露客户商业秘密7、收手客户礼品礼金有价证劵8、客户组织旅游宴请娱乐活动9不准工作时间喝酒10、利用工作之便谋取其它不正当利益。 八、三公十措1、坚持依法公开公平公正调度,保障电力系统安全稳定运行。2、遵守《电 力监管条例》没极度像有关电力监管机构报告三公调度情况。3、颁布《国家电网公司三公电镀工作管理规定》规范三公调度管理。4、严格执行购售合同及并网调度协议,科学合理安排运行方式。5、统一规范调度信息发布内容形式和周期,每月10日统一更新网站信息。 6、建立问询答复制度,对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内给以答复 7、完善

项目服务承诺书

项目服务承诺书 项目服务承诺书 现如今,我们可以使用承诺书的机会越来越多,承诺书必须由受要约人作出,只有受要约人才能取得承诺的权利,受要约人以外的第三人不享有承诺的权利。相信许多人会觉得承诺书很难写吧,下面是我精心整理的项目服务承诺书,欢迎大家阅读。 项目服务承诺书1 致:_________(招标人) 我公司xxxxxxxxxx对xxxxxxxxx(项目名称)招标文件中有关工期、投标有效期、质量要求、技术标准和要求、招标范围、废标条件、专项承诺和招标人不能接受的条件等实质性内容完全响应。如我公司能在本次竞争谈判中中标,我公司郑重承诺如下: 一、如果我公司中标,我们保证保质保量完成工程。 二、施工中,我公司会严格按照投标文件及合同中的承诺履行。 三、因我方原因造成工地临时停水、停电、停工、窝工造成的损失,由我方承担。 全权代表(签字): xxxx年xx月xx日项目服务承诺书2 致:_________(招标人)

在我单位的服务工作过程中,我们将严格执行国家的有关法律法规,尊重并贯彻甲方的意见,维护甲方的利益,严把质量关,把向甲方提供优质服务,作为我们工作目标。 我单位本着想甲方之所想,急甲方之所急。在项目服务过程中与甲方密切配合,随时随地提供全过程、全方位的服务,保证各项工作的顺利进行。具体措施如下: (一)、成立专项设计组,专人专职负责此项工程。 (二)、严格执行国家制订的规范和地方法规,贯彻设计终生责任制的质量要求。 承诺单位(盖章): 法定代表人(盖章或签字): 日期:年月日项目服务承诺书3 致: 为提高企业知名度,树立企业形象,本着“一流的产品、一流的质量、一流的信誉、一流的服务”的宗旨,以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则,郑重承诺: 一、基本服务承诺 1、严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务。 2、配备优秀的项目人员:项目主管李革胜,硕士学位,担

工程项目服务承诺书

工程项目服务承诺书 我以xxx名义承接的工程由我方负责施工,现承诺如下: 1、对工程投标、结算、竣工以及工程保修期间内的所有工作由我方完成并承担期间发生的一切费用。 2、我方在施工过程中发生的一切费用(包括工伤事故)均由我方承担并偿还,与贵公司无关。 3、我方决不以贵公司名义对外欠材料费、机械费、设备费等一切费用,如有发生由我方承担经济、法律责任(在保证金中扣除),与贵公司无关。 4、我方保证不拖欠民工工资,如有拖欠、所有法律、民事、经济责任由我方承担,与贵公司无关。 5、因工程的质量、安全、工期现场文明施工等问题受到业主和行政部门的指责、处罚、我方承担全部责任,与贵公司无关。 6、我方保证不得发生任何安全事故,否则,一切经济、民事、法律责任均由我方承担,与贵公司无关。 7、自愿执行本公司安全工器具管理办法。见附表 8、自愿执行本公司工伤保险。 9、自愿执行工程合作协议书的所有条款和内容。 承诺人:年月日 附:身份证复印件1份 项目名称: 签订地: 签订时间:年月日 在XXXXXXXXX施工中,我施工队郑重向XXXXXXX公司承诺如下: 1、保证按贵公司要求,认真履行合同规定的’权利和义务,投入

精干的施工队伍,配备良好的施工机具和车辆,安排作风好、技术精、实践经验丰富的工程技术人员进行管理与协调,并且配合、服从建设方和公司委派的现场监理的工作,确保工程按合同规定的工期完成全部施工任务。 2、承诺按照合同相关日期进行施工,同意竣工日期每拖延一天扣罚该工程施工费的2﹪作为误工罚款,如因工期延期,造成用户有理由投诉,承诺每次处罚1000元(非人力可抗拒因素和建设方原因除外),同时分析原因并吸取教训。 3、我施工队承诺工程质量达到部颁标准中的规范要求及公司相关规定,确保线路工程合格率达到100%,争取优良率达到75%。因施工质量未达到合同规定的设计和施工要规范标准,按工程总造价1﹪罚款,并在规定的工作日内返工达到验收标准,并承担返工的全部责任。 4、在工程建设中,我施工队将贯彻落实《安全保证体系》制度,做到自查自纠,确保施工人员、车辆、施工器具的安全,确保施工材料不浪费与丢失,确保其它设施的安全。如因材料与实际用料不符,造成建设方扣罚费用或因拆旧料与实际不符,造成建设方扣罚费用的,我施工队承诺按实际赔偿。 5、承诺服从建设方和公司的安排和调遣,对建设方安排的建设任务,决不推诿。处理好施工地点和施工过程中的各种关系。 6、承诺接到施工任务后认真编写《施工组织计划》,按时向公司提交施工进度,做到10天提供一次施工进度和工程具体情况汇报,否则每次罚款200元。 7、承诺在未取得公司同意下,不私自出借、租售贵公司的资质、营业执照等,不以贵公司的名义进行超越授权范围的任何其他行为,

(完整版)后续服务承诺及保证措施

四、后续服务承诺及保证措施 1 服务承诺 1.1现场协调的保障承诺 1.1.1施工前准备阶段 1、由项目负责人组织设计人员向建设、监理及施工单位完成招标答疑、施工图会审及技术交底工作。 2、在规定的时间内,按照会审及交底意见完成设计更改或补充。 3、修改应填写《设计变更(补充)通知单》或修改(补充)图,由于特殊原因采用其他格式的文字或图形修改,均应标准和规范化。所有修改均应有各级技术签字及盖章。 4、设计修改文件不得小于四份,公司存档一份、其余交由建设单位。1.1.2施工阶段 1、项目负责人负责组织有关设计人员完成施工过程中的现场服务工作。 (5)若施工期间出现技术问题,由项目负责人指定一名高级工程及相关设计人员赶赴现场服务,并做好记录。 (6)设计人员在现场服务时,对施工方提出的有关设计的非本专业问题应负责仔细听取和记录,并向项目负责人汇报,不得借故推诿。 (7)所有修改设计均应留存修改依据,并由项目负责人负责索要相关有效

函件。修改通知函与修改文件一并归档。 1.1.3竣工验收及保修阶段 1、项目负责人、主要设计人员、及总工程师负责工程竣工验收工作。 2、设计人员配合监理、施工单位在其保修阶段内解决出现的有关设计方面的问题。 3、按照国家对有关工程的设计终身责任制的原则和要求,设计人员应认真履行职责。 4、在服务过程中,若项目原设计人员调离本院,设计部门所负责的工程项目,由项目负责人对设计人员重新安排。如工程项目负责人调离本院,则由设计部门负责人重新安排并报技术质量室备案。任何调离本院设计岗位的人员对其承担设计的工作项目仍负有相应的法律责任。 1.2设备后勤保障承诺 后勤部门负责该项目的设备保证工作,支持设计的正常、高速运转。具体职责如下: 1、负责设计部门的所有计算机、绘图仪、复印机等办公设备的准备,保证所需设备软硬件的先进,并负责全部设备的日常维护,确保设备正常使用。支撑设备管理工作高效开展。 2、配备本项目专用车辆,便于同建设单位和有关单位联系、汇报、协调以

施工单位对工程的服务承诺书

服务承诺书 一、关于对工期方面的承诺 根据建设单位提供的图纸和工程实情,结合我公司综合实力,我方承诺该工程工期为200日历天。 二、关于农民工工资的承诺 保证该工程做到不拖欠农民工工资,并且按照招标文件及项目要求认真完成项目施工目标。 三、关于项目经理、管理人员方面的承诺 保证按中标的项目经理及投标文件中所列管理人员组织施工,并且做到项目经理,技术负责人亲临现场。 四、关于服务方面的承诺 1、在资金不到位的情况下,我公司将预垫资进行施工,承诺保证连续施工,做到不影响施工进度。 2、工程交付使用后三天内组织第一次质量回访,指导工程设备的使用,维修与保养,及时了解和指导在使用上存在的不足:在使用六个月后进行第二次全面服务回访:一年后进行第三次质量回访,征询客户意见。 3、在交付使用一年内,施工单位在工地附近设立常年维修服务小组,随叫随到。凡属于施工单位造成的质量问题。均由施工单位负责包修包换,不留隐患。 4、我公司配备有专门的产品质量回访车,严格按我公司的社会服务承诺进行服务回访。 长期咨询优惠服务:对保修期满的工程。实行优质优价服务,工程结束,友谊长存,继续与用户保持联系,无常提供工程咨询服务。 五、在安全防护措施及文明施工的承诺 1、安全防护措施 (1)现场机械设备定期维修保养,不得带故障作业。由兼职安

全员负责,专职安全员监督。 (2)机械作业严格执行操作规程,不过速抢道、不空档滑行,不过负荷、工程车辆不搭乘人员。兼职安全员负责,专职安全员监督。 (3)工地每月开展一次安全检查评比活动,每月召开一次安全生产工作会谈,总结前阶段安全生产工作,发布下阶段安全生产计划,有针对性提出安全生产工作要求。领导小组主持。 (4)施工现场做到安全生产警示标志、指示标志齐全。由安全员负责设置、管理和维护。安全领导小组监督。 (5)设置工地消防队伍和配备消防器材,油库仓库、机械设备停放场等重要部位配专人昼夜看守,设立标志牌,严禁无关人员进入,严禁烟火,配置灭火器。专职安全员负责、领导小组监督。 (6)用电线路、用电设备的安装必须由电工进行,使用单位不得自行拆装、接电。兼职安全员负责,专职安全员监督。 (7)汛期施工要严格按照度汛计划实施,确保人员安全、工程安全、工程设备及工程材料安全。 (8)机械工施工要严格按照机械操作程序及计划实施,确保人员安全,工程安全,工程设备,工程材料安全。 (9)以上措施,凡发现未认真执行者,责任人应对违规者给予批评,警告并处以10~100 元的罚款。责任人未能认真履行管理责任,监督者应在对违规者处罚的同时,对责任人进行同等处罚。 1、建立健全施工现场的安全保卫制度,严格执行总公司安全岗位责任制。

国家电网公司供电服务“十项承诺”

国家电网公司供电服务“十项承诺” 1.城市地区:供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率96%;农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率,经国家电网公司核定后,由各省(自治区、直辖市)电力公司公布承诺指标。 2.提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。 3.供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施,提前7天送达停电通知书,费用结清后24小时内恢复供电。 4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。 5.供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。 6.装表接电期限:受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户3个工作日内送电,非居民客户5个工作日内送电。

7.受理客户计费电能表校验申请后,5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后,7个工作日内核实并答复。 8.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。 9.供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 10.受理客户投诉后,1个工作日内联系客户,7个工作日内答复处理意见。 国家电网公司员工服务“十个不准” 1.不准违规停电、无故拖延送电。 2.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。 3.不准为客户指定设计、施工、供货单位。 4.不准违反业务办理告知要求,造成客户重复往返。 5.不准违反首问负责制,推诿、搪塞、怠慢客户。 6.不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。 7.不准工作时间饮酒及酒后上岗。 8.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。

项目服务承诺书简短

项目服务承诺书简短 现在是服务行业的社会,每一个人都注重服务质量,下面是小雅WTT为大家搜集的项目服务承诺书简短,供大家参考。 项目服务承诺书简短一 致: 为提高企业知名度,树立企业形象,本着“一流的产品、一流的质量、一流的信誉、一流的服务”的宗旨,以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则,郑重承诺: 一、基本服务承诺 1、严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务。 2、配备优秀的项目人员:项目主管李革胜,硕士学位,担任公司总经理职务,具有丰富的促销品项目经验,曾出色完成武警总医院急救抗灾物品项目。 3、在广东省内设有分公司或办事处并且拥有成熟的仓储、物流配送体系。能够根据订单按照指定时间配送到指定地点,15个工作日内到达各地市公司仓库。 4、负责承担促销品在入库前的理货、搬运、卸货。实时监控促销品的库存情况,及时补货,以确保需求。 5、我公司在本次投标中所投的所有产品均严格按照厂家提供质保期进行质保。促销品故障率不超过1‰。

6、对本次项目所采购的货物如因质量问题,“三包”承诺如下:①七日内免费退货、换货、修理;②八至十五日免费换货、修理。以下情况也可退换货:VIP客户提出退换货要求。重大、升级、重复或客户强烈(有可能变为升级投诉或影响企业形象)要求。 7、保证所提供的货物均为厂家正规渠道全新原装货物,完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。 8、想客户所想,急客户所急,在服务上做到态度温馨,文明礼貌,认真细致。 二、额外服务承诺 我公司有完备的方案咨询、策划、售后服务等团队,为客户提供更全面的服务: 1、提供方案策划、促销品选择、制作配送、市场信息统计服务。 2、对于客户在促销品运营中所产生的问题和不足提出调整建议书。 3、客服面向最终用户的服务时间为724小时,并提供绿色通道。 承诺人:XXX 时间:XXXX年XX月XX日 项目服务承诺书简短二 致:_________(招标人)

建筑工程服务承诺

建筑工程服务承诺书 招标单位: 如我单位能在本次竞争性谈判中中标,我单位做出以下承诺: 第一、与业主协调管理措施 中标后,我单位将从计划管理、技术质量管理、资金管理等方面与业主积极配合,其主要措施: (1)选择优秀施工队组,且依法与其签订劳务合同,按时支付工人工资,绝不拖欠民工工资。 (2)项目工程部将负责向业主报送总体工期网络计划,并积极协助业主确定各专业分包队伍及供货尚的进退场和中间交接事宜,配合业主合理解决其垂直运输设备,施工用水、电、材料堆放、场地划分等。 (3)每月的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划,经监理审核后报业主进行最后定板。 (4)每周召开工程例会,由监理主持,业主及项目经理部参加。通过工程例会这一制度度完善施工与监理、业主之间的关系,协调施工过程中出现的各种问题,确保工程顺利进行。 (5)召开工程例会时项目负责人将向业主提交每周工作汇报及下周工作计划,在报告中将详细说明工程的进展情况,在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。 (7)认真做好施工日记,记录工地上每个工种雇

佣工人及使用机械的数目、运到工地物料数量,以及每天的天气情况,并将其放在工地办公室,以便业主随时查阅。 (8)充分重视业主的指示,现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示,并予以贯彻。 第二、质量与安全方面: 自觉接受使用业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质量、安全等的监督检查,及时改正检查中提出的问题。在质量(包括保修)、安全方面做出以下承诺: (1)依法取得相应等级的资质证书,并在其资质等级许可的范围内承揽工程。不转包或者违法分包工程。 (2)建立质量责任制,对建筑工程的施工质量负责。 (3)按照工程设计图纸和施工技术标准施工,不擅自修改工程设计,不偷工减料。在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的,及时提出意见和建议。 (4)建立、健全施工质量的检验制度,严格工序管理,作好隐蔽工程的质量检查和记录。 (5)建立、健全教育培训制度,加强对职工的教育培训;未经教育培训或者考核不合格的人员,不上岗作业。 (6)依法履行建筑工程质量保修义务。 (7)主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。建立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度,制定

供电服务十项承诺

供电服务十项承诺

供电服务十项承诺 1.提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围60分钟;农村地区120分钟;特殊边远地区4小时。 2. 供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。客户欠电费需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书,费用结清后24小时内恢复供电. 3. 严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。 4. 供电方案答复期限:居民用户不超过3个工作日,低压电力用户不超过8个工作日,高压单电源用户不超过20个工作日,高压双电源用户不超过45个工作日。 5. 装表接电期限:受电装置检验合格并办理相关手续后,居民用户不超过三个工作日,其他低压供电客户不超过五个工作日,高压供电客户不超过七个工作日. 6. 城市地区:年供电可靠率不低于百分之九十九,城市居民客户端电压合格率不低于百分之九十五;农村地区:年供电可靠率不低于百分之九

十八,农村居民客户端电压合格率不低于百分之九十一. 7. 当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。 8. 电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 9. 严格执行国家规定的电能计量检定规程,保证电能计量的准确性,做到抄表到位、准确.故障表的修复时限为:城市不超过三个工作日;其他地区不超过五个工作日. 10.建立客户投诉处理制度,自接到客户投诉、举报之日起10个工作日内提出处理意见并答复客户. 员工服务十个不准 一、不准违反规定停电、无故拖延送电。 二、不准自立收费项目、擅自更改收费标准。 三、不准为客户指定设计、施工、供货单位。 四、不准违反业务办理告知要求,造成客户重复往返. 五、不准对客户投诉、咨询推诿塞责。 六、不准对外泄漏客户的商业秘密。 七、不准工作时间饮酒。

建筑工程服务承诺书

建筑工程服务承诺书是对工程质量,服务方面的一个保障作用,保证该工程能顺利验收,质量达到国家现行合格标准。以下这篇是建筑工程服务承诺书文章,供大家参考。感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。 建筑工程服务承诺书: 一、关于对工程质量方面的承诺 保证该工程竣工验收工程质量达到国家现行《施工质量验收规范》合格标准。 二、关于对工期方面的承诺 根据建设单位提供的图纸和工程实情,结合我公司综合实力,我方承诺该工程工期为日历天。 三、关于服务方面的承诺 1、工程交付使用后三天内组织第一次质量回访,指导工程设备的使用,维修与保养,及时了解和指导在使用上存在的不足;在使用六个月后进行第二次全面服务回访;一年后进行第三次质量回访,征询客户意见。 2、在交付使用一年内,施工单位在工地附近设立常年维修服务小组,随叫随到。凡属于施工单位造成的质量问题,均由施工单位负责包修包换,不留隐患。 3、我公司配备有专门的产品质量回访车,严格按我公司的社会服务承诺进行服务回访。 4、服务内容: 长期咨询优惠服务;对保修期满的工程,实行优质优价服务,工程结束,友谊长存,继续与用户保持联系,无偿提供工程咨询服务。 四、关于项目经理、管理人员方面的承诺 保证按中标的项目经理及投标文件中所列管理人员组织施工,并且做到项目经理、技术负责人亲临现场。 五、关于雨季、农忙季节、法定节假日的劳动力保证方面的承诺 保证在雨季、农忙季节、法宝节假日期间,采取有效措施做到劳动力充足,不影响正常施工。 六、关于与业主及监理单位配合方面的承诺 保证与业主监理单位积极配合,共同搞好该工程建设。 以上这篇关于建筑工程服务承诺书为您介绍到这里,希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章,请分享给您的好友。

国家电网公司供电服务规范

供电服务规 第一章总则 第一条为坚持"人民电业为人民"的服务宗旨,认真贯彻"优质、方便、规、真诚"的供电服务方针,不断提高供电服务质量,规供电服务行为,提升供电服务水平,并接受全社会的监督,制定本规。 第二条本规适用于国家电网公司所属各电网经营企业和供电企业。 第三条本规是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中,为客户提供供电服务时应达到的基本行为规和质量标准。 第二章通用服务规 第四条基本道德和技能规: (一)严格遵守国家法律、法规,诚实守信、恪守承诺。爱岗敬业,乐于奉献,廉洁自律,秉公办事; (二)真心实意为客户着想,尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给予解答; (三)遵守国家的原则,尊重客户的要求,不对外泄露客户的资料; (四)工作期间精神饱满,注意力集中。使用规化文明用语,提倡使用普通话; (五)熟知本岗位的业务知识和相关技能,岗位操作规、熟练,具有合格的专业技术水平。 第五条诚信服务规: (一)公布服务承诺、服务项目、服务围、服务程序、收费标准和收费依据,接受社会与客户的监督; (二)从方便客户出发,合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点,并保证服务质量; (三)根据国家有关法律法规,本着平等、自愿、诚实信用的原则,以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务,明确产权责任分界点,维护双方的合法权益; (四)严格执行国家规定的电费电价政策及业务收费标准。严禁利用各种方式和手段变相扩大收费围或提高收费标准; (五)聘请供电服务质量监督员,定期召开客户座谈会并走访客户,听取客户意见,改进供电服务工作; (六)经常开展安全供用电宣传; (七)以实现全社会电力资源优化配置为目标,开展电力需求侧管理和服务活动,减少客户用电成本,提高用电负荷率。 第六条行为举止规: (一)行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。站立时,抬头、'挺胸、收腹,双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂,双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开,不得双手抱胸、叉腰。坐下时,上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮或趴在工作台上,不抖动腿和翘二郎腿。走路时,步幅适当,节奏适宜,不奔跑追逐,不边走边大声谈笑喧哗。尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏,难以控制时,应侧面回避,并向对方致歉; (二)为客户提供服务时,应礼貌、谦和、热情。接待客户时,应面带微笑,目光专注,做到来有迎声、去有送声。与客户会话时,应亲切、诚恳,有问必答。工作发生差错时,应及时更正并向客户道歉; (三)当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做

工程项目服务承诺书范文

工程项目服务承诺书范文 工程项目服务承诺书内容1 在_____施工中,我施工队郑重向________公司承诺如下: 1、保证按贵公司要求,认真履行合同规定的权利和义务,投入精干的施工队伍,配备良好的施工机具和车辆,安排作风好、技术精、实践经验丰富的工程技术人员进行管理与协调,并且配合、服从建设方和公司委派的现场监理的工作,确保工程按合同规定的工期完成全部施工任务。 2、承诺按照合同相关日期进行施工,同意竣工日期每拖延一天扣罚该工程施工费的2﹪作为误工罚款,如因工期延期,造成用户有理由投诉,承诺每次处罚1000元(非人力可抗拒因素和建设方原因除外),同时分析原因并吸取教训。 3、我施工队承诺工程质量达到部颁标准中的规范要求及公司相关规定,确保线路工程合格率达到100%,争取优良率达到75%。因施工质量未达到合同规定的设计和施工要规范标准,按工程总造价1﹪罚款,并在规定的工作日内返工达到验收标准,并承担返工的全部责任。 4、在工程建设中,我施工队将贯彻落实《安全保证体系》制度,做到自查自纠,确保施工人员、车辆、施工器具的安全,确保施工材料不浪费与丢失,确保其它设施的安全。如因材料与实际用料不符,造成建设方扣罚费用或因拆旧料与实际不符,造成建设方扣罚费用的,我施工队承诺按实际赔偿。 5、承诺服从建设方和公司的安排和调遣,对建设方安排的建设任务,决不推诿。处理好施工地点和施工过程中的各种关系。 6、承诺接到施工任务后认真编写《施工组织计划》,按时向公司提交施工进度,做到10天提供一次施工进度和工程具体情况汇报,否则每次罚款200元。 7、承诺在未取得公司同意下,不私自出借、租售贵公司的资质、营业执照等,不以贵公司的名义进行超越授权范围的任何其他行为,如有上属行为,愿承担5000-10000元的罚款并负相应的法律责任。 8、本承诺书与分包协议具有同等法律地位。属于本人亲自承诺。 承诺人: 日期:

工程服务承诺书范文

工程服务承诺书范文 工程服务承诺书范文(一) 敬爱的客户: 您好! 我司对此项目工程的承接郑重承诺如下: 一、质量承诺 主体结构具备结构评定合格标准要求,装饰装修符合国家有关施工规范,基础、主体结构工程一次性通过验收,地下室、上部主体结构无渗漏现象,结构实体检测、环境保护检测无缺陷、轴线、房间开间尺寸、层高、全高等实测实量无缺陷。 二、进度承诺 确保按合同工期按期完工,并对另行的约定时间节点完成。 三、管理措施 将组建强有力的项目管理班子,并有公司总部各相关职能部门对施工全过程进行监控与管理。 四、安全文明施工 本工程争创市文明标化工地。实际施工时,施工方均应按市文明标化工地标准实施。从而打造本项目高品质楼盘,提升楼盘形象。本工程1地块与2地块之间的人行通道在施工期间,必须确保人行畅通,并架设安全防护棚等措施,确保行人安全。 五、合同结算条款承诺

在合同履约期间如发生人工费、材料费、机械费市场行情波动,均自行承担,并承诺不以此而影响工期及合同的履行,且不以此为由而申请合同结算条款的变更。 六、质量保修承诺 承诺在保修期内按工种各专业人员18小时内保修服务到位。 七、设施及其他投入 1、临时设施采用新型轻钢活动房。 2、施工现场采用硬地坪施工,配备必要绿化。 3、模板配备每幢楼必须三套及三套以上。 4、柱模采用黑色镜面板,梁板模板采用中高档红板。 5、砼楼板覆盖养护布浇水养护,墙柱采用养护液养护。 6、柱角、楼梯踏步角采用5cm木条保护。 7、钢筋保护层采用成品塑料垫块。 8、支模架均采用钢管支撑架。 9、严格按照贵司颁发的《安全生产文明施工实施方案》、《安全环境手册》、《工程质量通病防治及责任处罚办法》、《建筑分项工程施工工艺标准》、《施工现场安全生产、文明施工标准化设施示范图集》进行施工。 总之,十分诚意承接此项目施工业务,上述承诺可以写在合同条款中予以约束。 承诺人: 20xx年x月x日

国家电网公司供电服务规范

供电服务规范 第一章总则 第一条为坚持"人民电业为人民"的服务宗旨,认真贯彻"优质、方便、规范、真诚"的供电服务方针,不断提高供电服务质量,规范供电服务行为,提升供电服务水平,并接受全社会的监督,制定本规范。 第二条本规范适用于国家电网公司所属各电网经营企业和供电企业。 第三条本规范是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中,为客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和质量标准。 第二章通用服务规范 第四条基本道德和技能规范: (一)严格遵守国家法律、法规,诚实守信、恪守承诺。爱岗敬业,乐于奉献,廉洁自律,秉公办事; (二)真心实意为客户着想,尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给予解答; (三)遵守国家的保密原则,尊重客户的保密要求,不对外泄露客户的保密资料; (四)工作期间精神饱满,注意力集中。使用规范化文明用语,提倡使用普通话; (五)熟知本岗位的业务知识和相关技能,岗位操作规范、熟练,具有合格的专业技术水平。 第五条诚信服务规范: (一)公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据,接受社会与客户的监督; (二)从方便客户出发,合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点,并保证服务质量; (三)根据国家有关法律法规,本着平等、自愿、诚实信用的原则,以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务,明确产权责任分界点,维护双方的合法权益; (四)严格执行国家规定的电费电价政策及业务收费标准。严禁利用各种方式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准; (五)聘请供电服务质量监督员,定期召开客户座谈会并走访客户,听取客户意见,改进供电服务工作; (六)经常开展安全供用电宣传; (七)以实现全社会电力资源优化配置为目标,开展电力需求侧管理和服务活动,减少客户用电成本,提高用电负荷率。 第六条行为举止规范: (一)行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。站立时,抬头、'挺胸、收腹,双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂,双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开,不得双手抱胸、叉腰。坐下时,上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮或趴在工作台上,不抖动腿和翘二郎腿。走路时,步幅适当,节奏适宜,不奔跑追逐,不边走边大声谈笑喧哗。尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏,难以控制时,应侧面回避,并向对方致歉; (二)为客户提供服务时,应礼貌、谦和、热情。接待客户时,应面带微笑,目光专注,做到来有迎声、去有送声。与客户会话时,应亲切、诚恳,有问必答。工作发生差错时,应及时更正并向客户道歉;

项目服务承诺

项目服务承诺 文稿归稿存档编号:[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

项目服务承诺 9.6.4.1 服务承诺 1、我公司承诺:在项目工作区域设立驻点(办事处),并分别设立办公区和生活区,完善员工的工作与生活环境。根据选型文件要求配置各项设施,务求能在最短的时间内及时响应贵公司的需求。 2、我公司承诺:为做好贵公司的“贴身”服务,设立7*24小时专职值班电话,以满足本项目的需要。平时安排多队专业人员值守,并安排好日常值班计划以及节假日的人员值班,保证有足够的人员以完成突发的测试任务。 3、我公司承诺:项目经理配备专用的联络手机,并保证手机24小时开机,保证在出现故障时能及时赶赴现场指挥;项目经理请假必须提前1天得到甲方负责人和公司领导批准,并作好工作交接。如外出或不在当地,将指定临时负责人,并及时通知移动公司的相关项目负责人,以便联络。 9.6.4.2 配置承诺 1、我公司承诺:保证投入的技术人员熟悉各种仪表和测试工具的使用,优化经验丰富,并具有丰富的室内覆盖普查整改项目的工作经验。 2、我公司承诺:保证人员的稳定性。如果我公司进行人员更换,必须以相应符合江西移动网络优化专业人员要求进行替换,否则江西移动公司将根据项目考核办法采取相应的处罚措施。 3、我公司承诺:在开展测试工作时,我公司的人员穿着经江西移动公司审核通过的工作服和工作帽,衣着整洁、形象健康大方,时刻注意维护江西移动的名誉和形象,保证不以

江西移动的名义从事任何与测试工作不相干的工作,否则,由此引起的一切后果由我公司负责。 9.6.4.3 服务响应承诺 我公司承诺:对于江西移动人员的意见紧急投诉2小时内答复,普通投诉2个工作日内答复并提供解决方案。 9.6.4.4 资料保密承诺 我公司承诺:严格执行我公司已有的内部保密措施,在工作中对有关江西移动公司的内部资料、测试数据、记录及报表严加保密,杜绝外泄(本条款长期生效,不随合同结束而结束)。 9.6.4.5 安全生产承诺 1、我公司承诺:在进行江西移动工作期间,我公司将严格遵守江西移动公司的保密制度,保证严格按照江西移动公司的安全规范和流程开展工作,承担相应的安全责任。 2、我公司承诺:若我公司人员发生安全事故,造成对江西移动公司财产损失,经江西移动公司确认后,江西移动公司可以根据事故的严重程度对我公司进行惩罚,江西移动公司可以单方面解除合同。其中安全事故包括以下情形:在测试工作中发生人员伤亡,江西移动公司的重要资料和信息泄密。 3、我公司承诺:若由于我公司人员的人为原因发生重大生产事故,对江西移动公司造成重大损失;江西移动公司有权根据事故造成的所有影响进行评估,并测算、确认经济损失。江西移动公司有权要求我公司赔偿江西移动公司所确认的经济损失。江西移动公司有

工程计划检验后服务承诺

工程检验后服务承诺 一、保修范围 保修项目和保修期限执行国家现行标准和地方政府部门的有关规定。工程竣工交付使用后,本着一切为用户着想,为用户服务的宗旨,在保修期内我公司将对本工程进行回访及保修。 二、保修期限 根据有关规定,在正常使用条件下,本工程保修期限为: 1、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏,为5年。 三、保修组织措施 1、保修期内公司设立专线电话,对业主提出的工程质量问题和缺陷进行登记,确保无遗漏。 2、在与业主交接期内公司组成以生产副经理为领导的修理班子,项目的善后服务工作,接到修理通知24小时内派专业修理工到场。 3、特别重视防渗漏工作,公司将从技术着手采取切实措施解决渗漏问题,确保无渗漏。 4、严格执行工程质量保修书,履行保修承诺。 四、档案管理措施 本工程的资料管理是一项重要内容,是证明本工程质量的客观依据,也是管理有效的重要体现,资料也是质量管理和质量保证体系的重要组成部分,是评价管理水平非常重要的见证材料。因此我们在收集各种施工资料的时候要注意检查各种预检、隐检资料是否齐全,预、隐检日期是否与试验报告,施工日志交圈,各种施工记录与施工日志是否一致。质检资料各分项分部是否有漏项,与预、隐检记录是否交圈。各份报验单与技术资料是否配套齐全,从而保证我们项目资料的完整性、真实性和可追溯性。图纸、技术资料的使用、更改标识、发放、保管、存档均按照“文件资料控制程序”规定执行。 1.1、文件、资料管理流程及措施

1、所有上报、下发的图纸、文件、联系单等资料均由项目经理审查后批示。所有上报的施工管理资料由项目经理审定,施工技术资料由项目技术负责人审定。 2、由资料员统一收发,统一编号,统一记录。不允许各部门、各专业施工队伍与建设/监理/总包/设计等部门直接发生关系,防止产生混乱现象。 3、管理措施 1)在技术质量管理部设立专职资料管理员,负责文件资料收、发、存工作。 2)采用计算机管理手段,对文件资料进行存档和整理,并对处理结果(是否已发放给有关单位和人员,是否已按文件资料要求实施,是否有反馈信息)跟踪检查并做记录。 3)对文件资料的有效性进行控制,定期发放有效文件和资料的目录给相关文件资料的持有人,及进收回作废的文件资料,确保所有单位和人员使用的是有效的文件和资料。 4)工地设置资料保管设置专用办公室,并采取防潮、防虫措施。配置资料柜、文件夹。 4、技术档案整理要求 1)工程档案资料必须按国家档案局和国家计委《基本建设项目档案资料管理暂行规定》以及《天津市建设档案管理办法》等有关规定执行,并满足业主对档案资料管理的要求,在工程施工过程及时做好收集、汇总、整理工程档案。 2)在工程竣工验收后30天内,向监理单位提交一式三份完整的、符合要求的工程档案资料原件及一份复印件,以监理单位签认后由承包商提交业主档案管理部门。 3)工程资料记录是施工过程中自然积累形成的要求与工程进度同步进行,直至工程交工验收结束。 4)工程资料要求内容真实,数据准确,不准后补,不得擅自修改,不准伪造,不得外借。 5)资料的整理,要求字迹清晰、装订规范、内容齐全完整,人员调动要办理交接手续。 5、图纸管理要求 1)图纸接收 按照发包人合同规定的套数和提供时间向发包人索取,并做好登记和发放工作。

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