《服务礼仪项目二任务二 》试卷答案

项目二顾客至上-----诠释服务意识

任务二服务核心·细节决定成败

A卷基础知识

一、单选题

1. A 解析：.企业若想获得顾客忠诚，追求卓越的服务效果，就必须关注细节，从细节做起，以细制。

2. D 解析：企业在制定规范时应根据“以顾客为中心”的理念，站在客户角度考虑问题，力求规范的科学合理。

3. A 解析：发现细节是为客人提供卓越服务的机会。

4. B 解析：规范是细节的归纳，是进行细节服务的经验总结与提炼

5. C 解析：一般情况下，服务规范是否合理的最简单标准就是：是否方便客人。

6. B解析：规范是服务的基础，但不可能形成企业间的服务差距，无法使企业具有强大的竞争优势。

7. D 解析：发现细节是为客人提供卓越服务的机会。

8. D 解析：在服务中，除了面对面的明显服务之外，还有很多客人看不到但可以感觉到的服务，即“隐含服务”。

9. A 解析：对服务细节的追求不是一次性的而是一个永恒的工作。

二、判断题×√

1. ×解析：员工的服务意识、细节服务的能力是很多企业评价员工的重要标准。

2. ×解析：鞠躬前倾45°，已经成为大多数饭店的基本服务标准。

3. ×解析：.细节服务是一种创造

4. ×解析：合理的规范还需要员工执行有度，即企业必须通过恰当的培训、指导，使员工在遇到一些例外情况时能根据客人的需求灵活地为其提供服务，提高客人的满意度。

5. √解析：做好细节服务是一种功力，需要日积月累的坚持，要形成一种职业习惯。

6. √解析：对旅游业而言，旅游线路的设计容易模仿，旅游内容也容易被模仿

三、解答题

1.规范本身就是服务细节的归纳；规范本身必须科学合理；规范必须执行有度。

2.。旅游服务产品同质化趋势越来越强的今天，好的产品或服务方式很容易被效仿，当客人对两个产品进行比较时，相同功能都被抵消，对决策起作用的就是那1%的细节，这1%的细节也许只给客人增加了微小便利，但是对于客人的购买选择来讲，1%的细节优势决定了100%的购买行为；微小的细节差距往往是市场占有率的决定因素。

B卷优化提升

一、多选题A B C D E

1. B C 解析：在服务产品设计中，从事服务的.人的素质、服务意识通常是决定服务成败的关键因素。

2. A B C D 解析：如饭店大厅、餐厅烟缸中烟蒂不超过3只，大堂柜台的糖缸中糖果不能少于一半，微笑露出8颗牙齿，鞠躬前倾45°等。这些做法已经成为了大多数饭店的基本

服务标准，成了同质化的规范。

3. A D E解析：真正的服务优势要靠规范之外的细节服务打造，需要员工的不断发现、归纳与总结，并形成自己的服务特色。

4. B E解析：优质服务的关键在于让客人体会到企业和服务人员对其的关心与体贴。

5. A B C D E解析：对旅游业而言，旅游线路的设计容易被模仿，饭店硬件设备、装修风格容易模仿，服务项目容易模仿，服务方式也容易模仿。

二、简答题

1.发现细节是细节服务的实质，是真正能形成服务之差异的领域；细节服务是一种创造，服务的差别来自细节；优质服务的关键在于让客人体会到企业和服务人员对其关心与体贴。

2.做好细节服务室一种功力，需要日积月累的坚持，要形成一种职业习惯，因为习惯才能长久，所以对服务细节的追求不是一次性的而是一个永恒的工作；只有不断地发现新的客人需求，并不断调整服务的内容和服务方式，才有可能形成差异和竞争优势，这个领域的细节服务才有可能让客人产生惊喜的感觉；形成关注细节的服务习惯，并持之以恒的达到服务的终极目标，是进行卓越服务的关键。

3.规范是细节的归纳，是进行细节服务的经验总结与提炼，当服务细节被企业收入服务系统正式予以确认之后即为规范；规范包含了服务产品所涉及的众多精确的细节规定，是卓越服务的基础也是员工服务中所必须遵循的规则。

教师个人专业技术总结六篇

教师个人专业技术总结六篇 我自参加工作以来，思想上不断进取，工作上勤勤恳恳，兢兢业业，任劳任怨，教学上勇于创新，教育教学效果显著，拥护 * ，拥护 * ，坚持党的四项基本路线和方针政策，遵纪守法，遵守学校的一切规章制度和劳动纪律，服从学校的工作安排，不计个人得失，处处以大局着想。工作中，事事严格要求自己，工作从来没有迟到、早退、旷课、旷工的现象。团结同志，帮助同志，关心热爱帮助学生，既做学生的良师，又做学生的知心朋友，在教育教学中，始终以自己的言行去教育感染学生， 总之，在思想品质、道德情操、业务能力等方面是一个优秀的人民教师。 在这一年多的工作中，由踌躇满志的，在工作的励练下，及各位领导、各位老教师的帮助下，我既体会到了，刚刚踏上工作岗位的那种新鲜感，又越发感觉到当教师的幸福感与乐趣。现将这一年的工作具体总结如下： 一、德 本人在政治思想上，我能坚持国家的发展方针、政策，热爱党、热爱学生、热爱教育事业，思想积极要求进步，政治态度端正，认真

学习马列主义、 * 思想， * 理论，坚持四项基本原则，贯彻落实党的各项方针政策。怒力提高自己的政治思想修养，服从领导的工作安排，尽忠本职工作，具有高度的事业心和责任感。不断严格要求自己，积极钻研教材，努力提高自身的教学水平。爱学生教师职业道德的核心，我赠送给学生最有价值的礼物是：一个良好的榜样。有良好的道德情操和精神风采，积极教书育人，受到师生好评。 二、能 在教学上，我热爱师范教育工作。认真遵守考勤制度和学校的各项规章制度。积极备课，认真钻研教材教法，探索新的教育教学模式，努力研究教育教学理论，把心理学、教育学、多媒体教学技术，用于教育教学中。在实践中教书育人，加强常规教学，建立良好的课堂教学秩序，能根据学生的年龄特征及个性特点，以多种生动、活泼的表现手法来因材施教。让课堂教学融入到故事、游戏之中，有目的、有计划地引导学生主动的学习，发挥学生的主观能动性，充分调动学生的积极性。课堂组织严密紧凑，富有特色。认真做好“教、学、辅、批、考”的各项工作，转化后进生，激励中等生，鼓励优秀生。分阶段对学生进行文化课教育、思想品德教育、多方面的素质教育等，及时把握学生的动向，使学生树立正确的人生观知价值观，正确面对考试。初步形成“新课程标准”理念，并体现于教学中。重视培养学生的课堂学习习惯。根据实际调整教学策略，彰现教师智慧。

教师招聘信息技术专业知识

信息技术基础知识点大纲 第一章信息与信息技术 1．1 信息及其特征 信息无处不在 1. 物质、能源和信息（information）是人类社会的三大要素。 2. 信息指数据（data）、信号、消息中所包含的意义。 3. 信息是事物的运动状态和关于事物运动状态的描述。 4. 世界上的万事万物都在不停地运动、变化，万事万物里都有信息。P2 5. 信息是指对消息接受者来说是预先不知道的东西，所以具有“不确定性”。信息的载体和形态 1．信息本身不是实体，必须通过载体才能体现，但不随载体的物理形式而变化。 2．语言、文字、声音、图像和视频等是信息的载体，也是信息的常见表现形态。 3．纸张可以承载文字和图像，磁带可以承载声音，电视可以承载语言、文字、声音、图像和视频，所以也把纸张、磁带、广播、电视、光盘、磁盘等称为信息的载体。 4．相同的信息，可以用多种不同的载体来表示和传播。 5．不存在没有载体的信息。 信息的五个特征 1．信息的表示、传播、储存必须依附于某种载体，载体就是承载信息的事物。

2．信息是可以加工和处理的。信息也可以从一种形态转换成另一种形态。3．信息可以脱离它所反映的事物被存储和保留和传播。 4．信息是可以传递和共享的。信息可以被重复使用而不会像物质和能源那样产生损耗。 5．信息具有时效性。 1．2 信息的编码 1. 信息的代码：把用来表示信息的符号组合叫做信息的代码。 2. 计算机只能识别和处理由“0”、“1”两个符号组成的数字代码。或称计算机只能识别机器语言。 3. 冯·诺依曼：数据和程序都应采用二进制代码表示。 4. 基本单位：字节，Byte简写“B”；最小单位：位，bit简写“b”。 5. 1B=8b；1KB=1024B；1MB=1024KB；1GB=1024MB。 6. n位能最多表示2n个数，能表示的最大十进制数是2n-1。 7. 进位制标识：二进制（B），十进制（D），十六进制（H） 8. 二进制进位规则：逢二进一。 9. 十六进制转换为二进制时，每一位十六进制数对应4位二进制数，反之相同。 如7F H=0111 1111 B。其中H和B是进制标识符。 10. 二进制——十进制：按权展开。如（110101）2=1*25+1*24+1*22+1*20=53 11. 十进制——二进制：除2取余法。如26=（ 11010 ）2 1．2．2字符编码：1．计算机内的英文字符编码采用ASCII码，即美国国家信

老年社会工作考试试题及答案解析

老年社会工作考试试题及答案解析 一、单选题（本大题15小题．每题1.0分，共15.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。） 第1题 国外学者伊丽莎白·库布勒·罗斯总结了个人在接受自己不可避免的死亡或他人的死亡时会经历的心路历程，其中不包括( )。 A 否认期 B 愤怒期 C 讨价还价期 D 抑郁期 E 逃离期 【正确答案】：E 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [提示] 国外学者伊丽莎白·库布勒·罗斯总结了个人在接受自己不可避免的死亡或他人的死亡时会经历一个由否认期——愤怒期——讨价还价期——抑郁期——接受期组成的心路历程。所以选E。 第2题 老年个案工作的特点不包括( )。 A 在接案阶段，很重要的一点是与老人进行良好的沟通 B 在介入阶段要定期追踪进展情况 C 在制订计划阶段要充分吸收老人参与 D 在预估阶段要特别注意老人身体、心理、社会方面的功能状况 E 因为老年人的判断力有限，工作者可以代替老年人做决定 【正确答案】：E 【本题分数】：1.0分 【答案解析】

[提示] 老年个案工作的特点包括：在接案阶段，很重要的一点是与老人进行良好的沟通；在预估阶段要特别注意老人身体、心理、社会方面的功能状况；在制订计划阶段要充分吸收老人参与，即便是身体孱弱的老人，也希望能尽量掌控自己的事情；在介入阶段要定期追踪进展情况；在评估阶段要重视老人的主观评价。所以选E。 第3题 老年期是疾病多发期，( )是老年人最为关注和渴望满足的需要。 A 经济保障 B 就业休闲 C 健康维护 D 居家安全 E 婚姻家庭 【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [提示] 老年期是疾病多发期，健康维护是老年人最为关注和渴望满足的需要。所以选C。 第4题 在下列老人服务中，( )往往是老人最后选择的服务方式。 A 生活自理 B 居家养老 C 机构照顾 D 社区照顾 E 生活照顾小组 【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [提示] 在所有老人服务中，机构照顾往往是老人最后选择的服务方式，所以选C。 第5题

《应用数理统计》期末考试-2011

《应用数理统计》期末考试试题 （2011-11-26上午8：30—10：30） 学院： 学号： 姓名： 注意：所有题目答案均做在答题纸上，该试卷最后随答题纸一同上交，否则成绩无效。 1、（20分）设总体X 服从正态分布(0,1)N ，12,X X 为来自总体X 的简单样本，设112212; Y X X Y X X =+=-。 （1）求二维随机变量12(,)Y Y 的联合密度()21,y y f ； （2）分别求12,Y Y 的边缘密度函数()()2121,y f y f Y Y ； （3）12,Y Y 是否独立？说明根据。 （4）叙述2χ分布的构造性定义。能否通过取适当的常数c ，使得2212()c Y Y +服从2χ分布？若可以，求出c ，并写出所服从的2χ分布的自由度。 2、（20分）设12,,,n X X X 是来自正态总体() 2~0,X N σ的简单样本，记 22221 21111??();1n n i i i i X X X n n σσ===-=-∑∑，其中11n i i X X n ==∑， （1）证明：21?σ是2 σ的渐近有效估计量； （2）证明：22?σ是2 σ的有效估计量； （3）试分别以21?σ，22?σ为基础构造2 σ的两种1α-置信区间。你认为你得到的哪个估计区间会更好一些？为什么？ 3、（20分）（1）简述假设检验的一般步骤； （2）某厂生产一批产品，质量检查规定：若次品率0.05p ≤，则这批产品可以出厂，否则不能出厂。现从这批产品中抽查400件产品，发现有30件是次品，问：在显著性水平0.05α=下，这批产品能否出厂？若取显著性水平0.02α=，会得出什么结论？α是越小越好吗？对你的答案说明理由。 要求：将此问题转化成统计问题，利用所学知识给出合理的、令人信服的推断，推断过程的每一步要给出理由或公式。分位点定义如下： 若随机变量W ，对任意的()1,0∈α，有()α=≤x W P ，称x 为W 的α分位点，记作αx 。

教师个人专业技术工作总结

教师个人专业技术工作总结 篇一： 本人自任小学一级教师以来，始终以马列主义、*思想与*理论为指导，全面贯彻党的教育方针，坚持实施素质教育，以培养学生的创新精神和实践能力为目标，以全面提高学生的素质为核心，以开拓进取、拼搏竞争的精神，以饱满的热情在教育园地辛勤耕耘，甘于奉献，矢志不渝。一分耕耘，一分收获，我的工作得到了领导和同志们的肯定，曾多次受到了各级领导的表彰，被县委、县政府评为“先进”、“模范”。现将我的专业技术工作总结如下： 一、转变观念，更新思想 当今时代，是大发展的时代，也是各国竞争日趋激烈的时代，而竞争的重点，是各国综合国力的竞争，说到底又是科学技术的竞争，只有拥有高科技技术，高科技人才，才能在未来的竞争中站得住脚。因此，必须有一个强大的教育基地。对我们教师的要求那就是全面提高素质，及时迅速地转变教育观念。我们教师的角色应该也必须从应试教育中的教书转变成素质教育的导师，真正充分发挥教师的主导作用，把课堂、时间还给学生，使学生真正成为学习的主人，而不是一个盛知识的容器。也就是真正尊重学生学习的自觉性和能动性，真正遵循个人的发展规律。 各种教学模式充塞我们学校，它们各有所强，各有所用，因此，本人为了增加自己的教学水平，工作能力，深练内功，从各种教学模式

中汲取自己所需的营养，鉴别它们的优劣，去粗取精，学为己用，使自己的行动趋于规范。通过学习，教学水平有了一定的提高，教学也有了依据，将此理论指导教学实践，真是如虎添翼，在不知不觉中也就增加了自己的内涵。 二、继续学习，提高能力 作为现阶段的教师不但要有新的教育思想，教育观念;还必须有过硬的专业知识和广博的科学知识。“要想给学生一杯水，你自己必须有一桶水”，这就要求我们在工作中不断学习，不断提高，给自己充电。古人说的好：“三个臭皮匠，赶个诸葛亮”。因此，除参阅自己的归纳和总结外，我还借鉴他人的经验，在工作的过程中，虚心向其他教师学习，学习他们讲课的技巧、处理教材和控制课堂的能力;学习他们丰富的教学经验和他们甘为人梯、俯首甘为孺子牛的精神，从他们身上吸取丰富的营养，使自己的教学乃至做人更臻成熟;经常学习各种先进的教学理论，构建以学生自主学习为中心的课堂教学模式，也使我更加理解了陶行之先生的“教是为了不教”。 现代化教学是21世纪教学过程中的显著特征和重要标志，是保证教学效率提高的重要手段，是对老师基本素质评价的重要依据。因此在平时编写学案的过程中，在工作之余，我经常有意的使用电脑，向能者学习，看计算机基本教程，使在原有基础上对计算机的使用灵活起来。 三、积极投身教科研，向学者型教师转变 教科研兴教，由教书匠向科研型教师转变已成为一种潮流，弄潮儿

【精品】2020年全国小学信息技术教师专业知识考试复习题含答案

2020年小学信息技术教师专业知识考试复习题含答案【精品】 一、单项选择题： 1、安装拨号网络时，在“windows安装程序”选项卡中，必须添加的组件是（A ） A、通讯 B、系统工具 C、附件 D、internet工具 2、发送电子邮件时，在发邮件界面中，发送给一栏，应该填写（B ） A、接收者的名字 B、接收者的信箱地址 C、接收者的IP地址 D、接收者的主页地址 3、在Word窗口的工作区中，闪烁的垂直条表示（B ） A、光标位置 B、插入点 C、按钮位置 D、键盘位置 4、将要删除的文字或对象高度亮化选中以后按什么键即可（C ） A、end B、空格 C、delete D、insert 5、要对选定的文本框进行编辑，单击菜单下的“文本框”选项（C ） A、编辑 B、插入 C、格式 D、工具 6、计算机软件一般包括（B ） A、实用软件 B、系统软件 C、培训软件 D、编辑软件 7、Windows把整个屏幕看作（B ） A、窗口 B、桌面 C、工作空间 D、对话框 8、古人为了___信息，就用刀把文字刻在龟甲、兽骨、石板或竹简上面（C ） A、收集 B、加工 C、存储 D、传递 9、在计算机中，存储信息速度最快的是（B ） A、内存 B、高速缓存 C、软盘 D、晶体管 10、计算机病毒是一种，它好像微生物病毒一样，能进行繁殖和扩散，并产生危害（C ） A、计算机命令 B、人体病毒 C、计算机程序 D、外部设备 11、把某个窗口的图像复制到剪贴板的操作是（C ） A、把要复制的窗口变成活动窗口，按Print Screen

B、把要复制的窗口变成活动窗口，按Scroll Lock C、把要复制的窗口变成活动窗口，按Alt+Print Screen D、把要复制的窗口变成活动窗口，按Ctrl+Print Screen 12、在windows的资源管理器中，选定多个不连续的文件方法是（D ） A、单击每个要选定的文件 B、双击每个要选定的文件 C、单击任何一个你要选定的文件，然后按住Shift键单击每个要选定的文件 D、单击任何一个你要选定的文件，然后按钮Ctrl键单击每个要选定的文件 13、下列关于因特网的说法中哪个不正确？（D ） A、通过因特网，人们可以利用E-mail、BBS、聊天室或是网络电话进行交流 B、通过因特网我们可以利用个人主页来介绍自己、发布信息、交流经验 C、通过因特网我们可以查找信息、欣赏音乐、观看直播 D、通过因特网我们可以邮寄包裹 14、在撰写邮件的时候，下面各项哪一个是必须填写的？（A ） A、收件人 B、主题 C、抄送 D、暗送 15、操作系统是一种（A ） A、系统软件 B、应用软件 C、软件包 D、通用软件 16、计算机病毒主要是通过传播的、（A ） A、网络与磁盘 B、微生物“病毒体” C、人体 D、电源 17、“计算机”已超出最初“计算”的含义，开始具有的功能、（D ） A、图形 B、动画 C、设计 D、人工智能 18、下列说法哪一种是错误的（B ） A、信息技术发展为个别化的自主学习提供了技术支持 B、信息技术将在教学中替代教师的地位 C、信息技术用于教学是每个教育工作者不可推卸的社会责任

--2《老年社会工作》期末考查试题(精选、)

2013 － 2014学年第二学期期末考查 《老年社会工作》试卷 评阅人 : __________ 总分人： ______________________ 一、单项选择题（下列选项中只有一个是正确的，请将正确的答案序号填 写在括号内。本大题共 16题，每小题 1分，共计 16 分） 1．下列哪一项不属于老年社会工作的基本技巧。 （ ） 号 学 ） 线 题号 一 二 三 四 五 六 总分 分数 名 姓 A. 生命回顾 B. 善于发现老年人的潜能 C. 怀旧 D. 给予老年人物质帮助 2．“去机构化”是 20 世纪 60 年代早期在（ ）产生的、对照顾方式谋求改革的 运动。 A. 中国 B. 德国 C. 英国 D. 美国 3． 1987 年民政部第一次提出了 （ ） A. 社区照顾 B. C. 社区服务 D. 4．老年人格类型理论认为， （ ） ①成熟型 ②摇椅型 ③防卫型 A. ① B. ①② C. 的概念来代替“社区福利服务网 络 社区管理 社区福利 是人格调适良好的类型。 ④愤怒型 ⑤自怨自艾型 5. 社会脱离理论属于（ ）的观点，是 1961 年由卡明和亨利提出的，也是在老 答卷说明 ： 1、本试卷共 7页， 6个大题，满分 100 分，100 分钟完卷。 2 、开卷考试。 3 2011 封 ） 密 （

年社会工作中引起争论最多的理论。 6.1999 年的世界卫生日，世界卫生组织提出了（ ） A. 实现建立一个“不分年龄，人人共享社会”的目标 B. “积极健康的老年生活”的口号 C. “应当教育普通大众消除对于老龄化的消极看法、 各种不正确的说法和陈旧观 念” 的观点 D. “保障老年人合法权益”的草案 11.1966 年，霍恩和卡特尔通过因素分析发现，人的智力包含了两个主要因素，其中 （ ）是一个人生下来就能进行智力活动的能力，即学习和解决问题的能力， 它依赖于先天的禀赋。 A . 晶态智力 B. 固态智力 C. 液态智力 D. 气态智力 12. 相互作用理论主要包括（ ） ①象征性相互作用理论 ②标志理论 ③社会损害理论 ④社会重建理论 A . ①② B. ②③ C. ①②③ D. ①②③④ 13. 衡量人口老龄化状况的指标体系通常可以划分为（ ） （ ）为主要内容的团体辅导活动。 A. 座谈会 B. 社会交往 C. 健康讲座 D. 游戏活动 8. 下列哪项不是属于“由社区照顾”的类 型。 （） A. 非正式照顾 B. 机构照顾 C. 居家照顾 D. 日托照顾 9. 老年人再婚，首先是 （ ） A. 物质上的需要 B. 精神上的需要 C. 互相照顾的需要 D. 生理上的需要 10. 基本养老金是由（ ）构成 7. 老年小组工作在针对相对健康且具有活动能力的社区中的老年 人时， ①基础养老金 ②补充养老金 ③个人账户养老金 ④医疗保健养老金 A. 功能派 B. 互动派 C. 批判派 D. 冲突派 主要是以开展 A. ①②③ B. ①③ C. ①②③④ D. ①④

应用数理统计试题库

一 填空题 1 设 6 21,,,X X X 是总体 ) 1,0(~N X 的一个样本， 26542321)()(X X X X X X Y +++++=。当常数C = 1/3 时，CY 服从2χ分布。 2 设统计量)(~n t X ，则~2X F(1,n) ， ~1 2 X F(n,1) 。 3 设n X X X ,,,21 是总体),(~2 σu N X 的一个样本，当常数C = 1/2（n-1） 时， ∑-=+-=1 1 212 )(n i i i X X C S 为2σ的无偏估计。 4 设)),0(~(2σεε βαN x y ++=，),,2,1)(,(n i y x i i =为观测数据。对于固定的0x ， 则0x βα+~ () 2 0201,x x N x n Lxx αβσ?? ? ?- ???++ ??? ?????? ? 。 5．设总体X 服从参数为λ的泊松分布，，2，2，， 为样本，则λ的矩估计值为?λ ＝ 。 6．设总体2 12~(,),,,...,n X N X X X μσ为样本，μ、σ2 未知，则σ2的置信度为1－α的 置信区间为 ()()()()22 2212211,11n S n S n n ααχχ-??--????--???? 。 7．设X 服从二维正态),(2∑μN 分布，其中??? ? ??=∑??? ? ??=8221, 10μ 令Y ＝X Y Y ???? ??=???? ??202121，则Y 的分布为 ()12,02T N A A A A μ??= ??? ∑ 。 8．某试验的极差分析结果如下表（设指标越大越好）： 表2 极差分析数据表

教师专业技术工作总结汇总

教师专业技术工作总结汇总教师专业技术工作总结（一） 一、任职期间的工作任务： 本人在任职的近几年里，一直担任中高年级的班主任和教学工作。先后两次从四年级接班带到六年级毕业。两个循环中，既任班主任工作又在四年级期间教语文数学双科，五年级六年级教数学课。这六年时间里一直保持出全勤、勤奋工作、努力进取、成绩出色，在校领导和老师们的大力支持下圆满的完成了上述工作任务。 二、热爱教育事业，自强不息，不断提高自身素质。 1、世纪之交培养新时代高素质的新型人才是对我们小学教师的新的挑战和考验。为了适应素质教育、基础教育的需要，我自中师毕业的同时先后进修北大心理学、教育学院英语专科，目前还在进修中文本科学历，充实全面丰富的文化知识，为教学工作奠定坚实的理论基础。 2、在工作实践中自己特别注重向身边的老师学习经验，探讨教书育人的道理和方法，同时又根据本班学生的客观实际情况去探索、体验，出于热爱教育、热爱学生的心理，大胆的应用儿童心理学的理论和素质教育的精神指导自己的工作，以执着、热情、无私奉献和高度负责的工作态度赢得

了领导和家长及老师们的认可，于XX年至XX年和XX年至XX年连续两年荣获区先进班集体和优秀班主任奖励称号。 3、理论联系实际，不断提高自己的认识能力和写作水平。根据各阶段教育教学中的任务和实践情况，不断的总结经验、发表论文，争取得到各级领导、专家们的指导，从中提高自己的理论认识水平。如1999年12月写《推进小学素质教育的关键在于教师素质的提高》被评为全国基础教育研究优秀论文，并收入《中国基础教育改革论丛》中；XX年6月撰写《浅谈小学作业的强化管理》论文获全国中小学教育论文三等奖；XX年2月写《操行评语改革中怎样评价学生》论文获市小学素质综合评价优秀论文三等奖；XX年8月写《浅谈小学数学与素质教育》获市“走进新课程”优秀论文三等奖；XX年4月写《素质教育必须将德育工作放在首位》论文获中华教育科研论文二等奖。 三、注重德育工作，为学生的健康成长营造良好的学习环境。 小学基础教育是培养人才的摇篮，它肩负着培养跨世纪人才的重任，人才的质量当然成为重中之重。全面落实素质教育迫在眉睫，我作为小学教师义不容辞的责任就是尽全力去拼搏，为完成这一艰巨任务而奋斗。 1、为人师表，突出身教重于言教。

教师招聘信息技术学科专业知识基础知识

信息技术基础知识点大纲 第一章信息和信息技术 1．1 信息及其特征 信息无处不在 1. 物质、能源和信息（information）是人类社会的三大要素。 2. 信息指数据（data）、信号、消息中所包含的意义。 3. 信息是事物的运动状态和关于事物运动状态的描述。 4. 世界上的万事万物都在不停地运动、变化，万事万物里都有信息。P2 5. 信息是指对消息接受者来说是预先不知道的东西，所以具有“不确定性”。 信息的载体和形态 1．信息本身不是实体，必须通过载体才能体现，但不随载体的物理形式而变化。2．语言、文字、声音、图像和视频等是信息的载体，也是信息的常见表现形态。3．纸张可以承载文字和图像，磁带可以承载声音，电视可以承载语言、文字、声音、图像和视频，所以也把纸张、磁带、广播、电视、光盘、磁盘等称为信息的载体。4．相同的信息，可以用多种不同的载体来表示和传播。 5．不存在没有载体的信息。 信息的五个特征 1．信息的表示、传播、储存必须依附于某种载体，载体就是承载信息的事物。2．信息是可以加工和处理的。信息也可以从一种形态转换成另一种形态。 3．信息可以脱离它所反映的事物被存储和保留和传播。 4．信息是可以传递和共享的。信息可以被重复使用而不会像物质和能源那样产生损

耗。 5．信息具有时效性。 1．2 信息的编码 1. 信息的代码：把用来表示信息的符号组合叫做信息的代码。 2. 计算机只能识别和处理由“0”、“1”两个符号组成的数字代码。或称计算机只能识别机器语言。 3. 冯·诺依曼：数据和程序都应采用二进制代码表示。 4. 基本单位：字节，Byte简写“B”；最小单位：位，bit简写“b”。 5. 1B=8b；1KB=1024B；1MB=1024KB；1GB=1024MB。 6. n位能最多表示2n个数，能表示的最大十进制数是2n-1。 7. 进位制标识：二进制（B），十进制（D），十六进制（H） 8. 二进制进位规则：逢二进一。 9. 十六进制转换为二进制时，每一位十六进制数对应4位二进制数，反之相同。 如7F H=0111 1111 B。其中H和B是进制标识符。 10. 二进制——十进制：按权展开。如（110101）2=1*25+1*24+1*22+1*20=53 11. 十进制——二进制：除2取余法。如26=（ 11010 ）2 1．2．2字符编码：1．计算机内的英文字符编码采用ASCII码，即美国国家信息交换标准码（American Standard Code for Information Interchange）。该编码使用一个字节（byte）中的后7位二进制数，最左用“0填充”，可以表27=128种编码。 2．其中控制字符有34个，编码0-32和127；图形字符包括26个大写英文字母65-90、26个小写字母97-122、10个数字符号、32个标点及其他常用符号。

《老年社会工作》期末考试试题、参考答案、试卷评分标准

《老年社会工作》试卷 （A ） 第 1 页 共 13 页 学年－ 学年第 学期期末考试 《老年社会工作》试卷 答卷说明：1、本试卷共7页，6个大题，满分100分，100分钟完卷。 2、开卷考试。 评阅人:_____________ 总分人：______________ 一、单项选择题（下列选项中只有一个是正确的，请将正确的答案序号填写在括号内。本大题共16题，每小题1 分，共计16分） 1．下列哪一项不属于老年社会工作的基本技巧。（ ） A.生命回顾 B.善于发现老年人的潜能 C.怀旧 D.给予老年人物质帮助 2．“去机构化”是20世纪60年代早期在（ ）产生的、对照顾方式谋求改革的运动。 A.中国 B.德国 C.英国 D.美国 3．1987年民政部第一次提出了( )的概念来代替“社区福利服务网络”。 A.社区照顾 B.社区管理 C.社区服务 D.社区福利 4．老年人格类型理论认为，（ ）是人格调适良好的类型。 ①成熟型 ②摇椅型 ③防卫型 ④愤怒型 ⑤自怨自艾型 A.① B.①② C.①②③ D.①②③④ 5.社会脱离理论属于（ ）的观点，是1961年由卡明和亨利提出的，也是在老 年社会工作中引起争论最多的理论。 ____ ___ __ __ ___ __ __ 系_ __ __ ___ __专业_ __ __ ___ __ _班级 姓名_ __ ___ __ __ ___ __ 学号__ ___ __ __ ___ __ _ …… …… … … … … … … … … （ 密 ） … … … … … … … … … … … … （ 封 ） … … … …… … … … … … … … （ 线 ） … … … … … … … … … … … …

应用数理统计(武汉大学研究生)2009-2010试题

武汉大学2009－2010年度上学期研究生公共课 《应用数理统计》期末考试试题 （每题25分，共计100分） （请将答案写在答题纸上） 1设X 服从),0(θ上的均匀分布，其密度函数为 ?????<<=其它0 01)(θθx x f n X X X ,,,21" 为样本， （1）求θ的矩估计量1?θ和最大似然估计量2 ?θ； （2）讨论1?θ、2?θ的无偏性，1?θ、2?θ是否为θ的无偏估计量？若不是，求使得i c ?i i c θ为θ的无偏估计量，； 1,2i =（3）讨论1?θ、2 ?θ的相合性； （4）比较11?c θ和22?c θ的有效性. 2. 假设某种产品来自甲、乙两个厂家，为考查产品性能的差异，现从甲乙两厂产品中分别抽取了8件和9件产品，测其性能指标X 得到两组数据，经对其作相应运算得 2110.190,0.006,x s == 2220.238,0.008x s == 假设测定结果服从正态分布()()2~,1,2i i X i μσ=， （1）．在显著性水平0.10α=下，能否认为2212σσ=？ （2）．求12μμ?的置信度为90%的置信区间，并从置信区间和假设检验的关系角度分析甲乙两厂生产产品的性能指标有无显著差异。 3.设是来自正态总体的样本, 总体均值n X X X ,,,21"),(2 σμN μ和方差未知，样本均值和方差分别记为2σ2211 11,(1n n i i i i )X X S X X n n ====?∑∑?

（1） 求2211 (n i i X )μσ=?∑的分布； （2）若0μ=，求212212()() X X X X +?的分布； （3）方差的置信度为12σα?的置信区间的长度记为L ，求()E L ； （4）1n X + 的分布。 4.为进行病虫害预报, 考察一只红铃虫一代产卵量Y (单位：粒)与温度x （单位：）的关系, 得到资料如下： C 0x 18 20 24 26 30 32 35 Y 7 11 21 24 66 115 325 假设Y 与x 之间有关系 bx Y ae ε+=, . ),0(~2σεN 经计算：26.43x =，ln 3.612y =，，， 7215125i i x ==∑721(ln )102.43i i y ==∑7 1ln 718.64i i i x y ==∑（1）求Y 对x 的曲线回归方程； x b e a y ???=（2）求的无偏估计； 2σ2?σ （3）对回归方程的显著性进行检验（05.0=α）； （4）求当温度0x =33时,产卵量的点估计。 0Y 可能用到的数据： 0.02282z =，()()0.050.057,8 3.50,8,7 3.73F F ==，()0.0515 1.7531t =，，，，0.025(5) 2.5706t =0.05(5) 2.015t =0.025(7) 2.3646t =0.05(7) 1.8946t =，0.05(1,5) 6.61F =， 0.05(1,7) 5.59F =

英语教师个人专业技术工作总结

英语教师个人专业技术工作总结 一年来，能坚持以”三个代表”重要思想为指导，爱岗敬业，认真学习贯彻党的十七大精神，严格遵守《中小学教师职业道德规范》要求，落实教育局和学校工作部署，以重实际，抓实事，求实效为教学工作的基本原则，以培养学生创新精神和实践能力为重点，以新课程改革为契机，深化课堂教学改革，认真落实课程计划，落实教学常规，落实教学改革措施，大力推进素养教育，使所任班级教学质量有了大面积提高，现就将一年以来工作情况总结如下： 一、加强学习，提高思想认识，树立新的理念。坚持每周的政治学习和业务学习，紧紧围绕学习新课程，构建新课程，尝试新教法的目标，不断更新教学观念。注重把学习新课程标准与构建新理念有机的结合起来。 二、教学工作教学工作是学校各项工作的中心，也是检验一个教师工作成败的关键。一年来，在坚持抓好新课程理念学习和应用的同时，我积极探究教育教学规律，充分运用学校现有的教育教学资源，大胆改革课堂教学，加大新型教学方法使用力度，取得了明显效果，具体表现在： (一)发挥教师为主导的作用 1、备课深入细致。平时认真研究教材，多方参阅各种资料，力求深入理解教材，准确把握难重点。在制定教学目的时，非常注意学生的实

际情况。教案编写认真，并不断归纳总结经验教训。 2、注重课堂教学效果。针对学生特点，以愉快式教学为主，不搞满堂灌，坚持学生为主体，教师为主导、教学为主线，注重讲练结合。在教学中注意抓住重点，突破难点。 3、坚持参加校内外教学研讨活动，不断汲取他人的宝贵经验，提高自己的教学水平。经常向经验丰富的教师请教并经常在一起讨论教学问题。听公开课多次，自己执教两节公开课，尤其本学期，自己执教的公开课得到了学校领导和教师们的肯定，同时也给我提出了不少宝贵的建议，使我明确了今后讲课的方向和以后语文课该怎么教和怎么讲。本年度在校内听课六十多节。 4、在作业批改上，认真及时，力求做到全批全改，重在订正，及时了解学生的学习情况，以便在辅导中做到有的放矢。 (二)做好后进生转化工作 作为教师，应该明白任何学生都会同时存在优点和缺点两方面，对优生的优点是显而易见的，对后进生则易于发现其缺点，尤其是在学习上后进的学生，往往得不到老师的肯定，而后进生转化成功与否，直接影响着全班学生的整体成绩。所以，一年来，我一直注重从以下几方面抓好后进生转化工作： 1、用进展的观点看学生。应当纵向地看到：后进生的今天比他的昨天好，即使不然，也应相信他的明天会比今天好。

信息技术教师的专业知能

收稿日期:2004-12-24 作者简介:黄晓军(1968—)女,江苏无锡人,高级教师,研究方向:教育理论。 信息技术教师的专业知能 及专业发展途径浅探 黄晓军1,徐智仕2 (1.南昌市洪都中学,江西南昌330001;2.江西科技师范学院大专部建工系,江西南昌330038) 摘要:教师专业化最终体现在教师个体发展的水平上,教师个体的专业发展处于教师专业化的核心 位置。相应地,信息技术教师的个体专业发展直接影响着信息技术教师的专业化。本文在提出信息技术教 师专业化这一命题后,从教师个体层面入手,着重分析了信息技术教师应该具备的专业素质,并对提升其素 质即谋求个体专业发展的以校为本途径作了探讨。 关键词:信息技术教师;专业知能;专业发展 中图分类号:G451文献标识码:A文章编号:1008-7354(2005)02-065-04 教师职业正在成为一种专业,信息技术教师作为基 础教育改革的先锋和教育信息化建设的骨干力量,应该 具有更强的专业性。遗憾的是,当前学界对信息技术教 师专业化这一论题却鲜有关注,在素质教育方兴未艾、课 程改革全面实施、教育信息化如火如荼的大背景之下探 讨这一问题,具有较为重大的理论价值和现实意义。本 文拟从教师专业化理论的微观视角即教师个体专业发展 的角度,勾勒信息技术教师的理想形象,初步构建信息技 术教师的素质结构框架,并对以校为本促进专业发展的 途径进行尝试性的探讨,以期吸引学界的注意。 一、一个新命题的提出 信息技术教师专业化是一个全新的命题,它隶属于 教师专业化的范畴,遵循教师专业化的理论体系,比教师 专业化具有更为具体更为丰富的内涵。提出这一命题, 主要基于以下三个方面的原因: 1、教师专业化成为世界教育发展的潮流 1966年联合国教科文组织和国际劳工组织在《关于 教师地位的建议》中指出“教学应被视为专业(Teaching should be regarded as a profession)。”明确强调了教师的专 业性质,对于教师地位,给予了专业的确认与鼓励。1996 年,联合国教科文组织第45届国际教育大会通过了九项 建议,其中之一就是强调“专业化:作为一种改善教师地 位和工作条件的策略。”1998年在北京师范大学召开的 “面向21世纪师范教育国际研讨会”也明确提出“当前师 范教育改革的核心是教师专业化问题”。培养专业化的 教师成为国际教师教育改革的目标。2002年,中国教育 学会召开了以“21世纪教师:专业化建设”为主题的第15 次学术讨论会,就教师专业化建设的有关问题进行了深

北航应用数理统计考试题及参考解答

北航2010《应用数理统计》考试题及参考解答 09B 一、填空题（每小题3分，共15分） 1，设总体X 服从正态分布(0,4)N ，而12 15(,,)X X X 是来自X 的样本，则22 110 22 11152() X X U X X ++=++服从的分布是_______ . 解：(10,5)F ． 2，?n θ是总体未知参数θ的相合估计量的一个充分条件是_______ . 解：??lim (), lim Var()0n n n n E θθθ→∞ →∞ ==． 3，分布拟合检验方法有_______ 与____ ___. 解：2 χ检验、柯尔莫哥洛夫检验． 4，方差分析的目的是_______ . 解：推断各因素对试验结果影响是否显著． 5，多元线性回归模型=+Y βX ε中，β的最小二乘估计?β 的协方差矩阵?βCov()=_______ . 解：1?σ-'2Cov(β) =()X X ． 二、单项选择题（每小题3分，共15分） 1，设总体~(1,9)X N ，129(,, ,)X X X 是X 的样本，则___B___ . （A ） 1~(0,1)3X N -； （B ）1 ~(0,1)1X N -； （C ） 1 ~(0,1) 9X N -； （D ~(0,1)N ． 2，若总体2(,)X N μσ，其中2σ已知，当样本容量n 保持不变时，如果置信度1α-减小，则μ的 置信区间____B___ . （A ）长度变大； （B ）长度变小； （C ）长度不变； （D ）前述都有可能. 3，在假设检验中，就检验结果而言，以下说法正确的是____B___ . （A ）拒绝和接受原假设的理由都是充分的； （B ）拒绝原假设的理由是充分的，接受原假设的理由是不充分的； （C ）拒绝原假设的理由是不充分的，接受原假设的理由是充分的； （D ）拒绝和接受原假设的理由都是不充分的. 4，对于单因素试验方差分析的数学模型，设T S 为总离差平方和，e S 为误差平方和，A S 为效应平方和，则总有___A___ .

2017年度教师专业技术工作总结

2017年度教师专业技术工作总结 导读：本文2017年度教师专业技术工作总结，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 本人自任小学一级教师以来，以更加饱满的工作热情，奋发向上的精神，积极完成本职工作。在党和上级领导的关怀和帮助下，思想进步，积极进取，团结同事，遵纪守法，响应学校的号召。能积极执行党的各项方针政策，努力提高自已的政治思想觉悟，不断加强自身品德修养，以适应新形势下教育的需要。在工作中任劳任怨，扎实求进，服从领导，听从学校一切安排，从不计较个人得失，保质保量完成各项工作任务。 本人在教学工作和班主任工作中一直尽职尽责。工作中本人能够认真钻研大纲，研究教法，细心备课，不断加强教学理论的学习，为适应教育改革发展的要求，积极吸取先进教师的教学经验，以适应新素质教育的要求。但教学有法，教无定法，工作之余我不断充实自已、丰富自我，为了自已教法的更新，不断加强业务学习，积极听取有丰富经验的教师的讲课，学习新的教学理论，特别注重学生对基础知识的掌握程度，因此近几年我的教学水平大幅度提高，所任课班级学科成绩一直名列榜首。 当然，教师不但要教书，更重要的是教给学生怎样做人。为此，我在班主任工作中，本着“树人先正已”的工作作风，来管理班级，影响学生的品行。凡是要求学生做到的，自已首先要做到，同时经常

对学生进行耐心细致的思想工作，做到晓之以理、动之以情、导之以行。几年来所担任的班级，班风正，学风浓，成绩优异，受到学校领导和家长的好评，本人也获得了“优秀班主任”的称号。 如今，教育对教师素质的要求越来越高已成为现实，如果不进行学习就会落伍、被淘汰，为此，我抓住每年的在职继续教育学习机会，深入学习研究，来提高自已的业务水平，以适应新素质教育发展的要求。

信息技术教师业务培训心得

中小学教师信息化应用学习心得 11月22日, 我在河北美术学院参加了为期一天的“中小学教师信息化应用”培训。在这短暂的培训中，我们聆听了北航机器人研究所的王勇老师、石家庄创新创客教研组长张文涛老师的诙谐生动、充满激情的精彩讲解，还有北航机器人研究所的老师们的精彩介绍,使我对在现代教育技术条件的学科整合的理念得到了深刻的认识和理解,在观念上、教学理念上、心理上都产生了较大的转变。下面就把本次培训的内容汇报如下： 一、个人学习及学习内容的总结 在本次培训中，我们学习了教育智慧与智慧教育的内修与外练、信息环境下教研模式的探索、现代信息技术与课堂教学深度整合基本模式与应用方法创新、简易多媒体教学环境下的学科教学、交互多媒体网络环境下的学科教学、微课的设计与制作、教师自我反思的实践研究，这些新的教学理念及在这些理论指导下的教学活动实现了教师教学资源在网上的共享，加强了老师们的教学交流，提高的教学效率，更有利于老师业务水平的提高。同时，也为学员们提供了一个丰富的教学资源库。 张文涛老师的幽默和专业化形象给我印象非常深刻，他是从石家庄刚刚下课就赶来新乐给我们培训，竟然站立在讲台上，讲了整整一下午，这种敬业的精神实在令人钦佩，张老师给我们讲了新时期信息学科教师的成长与机遇的三大主题：忆往昔-----从“零”走过的日子、看今朝------今天需要什么样的电教人、大时代------信息学科教师

大有作为。他还给我们展示了一个网络平台，是三级建设两级使用的平台，教研员引领下，各个学校的教师依据平台进行网络会议和网络教研。每个人的资源均可以共享，学习，教研和备课打破了时间与空间的限制。特别强调了集体备课与个人备课的区别，并一针见血地指出了个人备课的弊端----教师干的多，想得少;经验多，提升理论少;教师只有把理论与实践完美结合，也就是教师的教学智慧要在教学实践中运用、反思和创新。教学的智慧需要通过内修得到提高;智慧的教学需要通过外练得到发展。内修与外练的完美结合，是培养和练就智慧型教师的有效途径。其中让我印象最深刻的一句话是：让学生成为有效学习者，学生有效学习才是检验教学效果的标准。 王勇老师是一个富有现代气息的年轻教师，我们不禁钦佩与他所取得的成绩，更令人钦佩的是他的才华，整个讲座语言风趣幽默，妙语连珠，真是出口成章。他结合自己的亲身经历，给我们讲解了现代信息技术与机器人相结合的基本原理，他认为教育的实质是通过传播、交流信息，有目的的影响机器人的活动。还为学员们带来了足球机器人，使广大学员亲身感受信息技术带来的奇迹。使我们真正体会到了信息技术的提高，给人们的生活带来了很大的方便。 二、终身学习，自我提升 在老师的讲解下，我进一步认识了“微课”这一门课程。他们指出“微课”是指以视频为主要载体，记录教师在课堂内外教育教学过程中围绕某个知识点或教学环节而开展的精彩教与学活动的全过程。“微课”具有教学时间较短、教学内容较少、资源容量较小、资源使

《社会工作概论》期末上机考试复习题

《社会工作概论》期末上机考试复习题答案 一、单选题 1、社会工作的基本对象是（B） A.个人行为方面有问题的人 B.弱势群体 C.日常生活方面有问题的人 D.就业方面有问题的人 2、睦邻组织运动的发起人是（C） A.汤恩比 B.里士满 C.巴涅特 D.弗洛伊德 3、“人在情境”是（D）派别个案规划工作的中心概念。 A.功能派 B.行为修正派 C.问题解决派 D.心理暨社会派 4、1917年玛丽。里士满在（B）中首次把助人的工作加以专门研究和讲授。 A.《莱恩报告》 B.《社会诊断》 C.《贝弗里奇报告》 D.《济贫法》 5、以下哪个不是社区工作的功能（A） A.社区参与自治 B. 社会控制和社会稳定 C.社会教育与促进人的全面发展的功能 D.社区互动与服务 6、“危机调适”一词（C）于1944年提出，它是一种处于生活危机状态中 的人施以短期性治疗的办法。 A.开普朗 B.雷波 C.艾瑞〃林德门 D.巴瑞 7、除了三大传统的社会工作方法，儿童社会工作领域的特殊实务方法是（C） A.诊断治疗 B.心理治疗 C.游戏治疗 D.家庭服务 8、以下哪项不是老年社会工作的基本内容（C） A.老年社会救助 B. 老年生活服努 C.老年社会关系处理 D.老年心理辅导

9、以下哪项不属于医疗社会工作的主要内容（C） A.医院照顾工作 B.社区照顾工作 C.康复训练 D. 疾病预防 10、美国学者（A）提出“贫困文化”的概念 A.奥斯卡〃刘易斯 B.赫伯特〃丁〃甘斯 C.奥斯卡〃辛普森 D.戴维斯 11、1922年第一个为残疾人服务的国际组织（A）成立。 A.国际康复会 B.残疾人之家 C.残疾人国际 D.残疾人服务社 12、医疗社会工作者对病人提供的服务不包括（C） A.就业方面的帮助 B.经济方面的协助 C.体质方面的咨询 D.法律问题的转介服务 13、（D）于1853年创立了第一个专业的儿童社会工作机构一一纽约“儿童救助会社”。 A.贝蒂〃弗里丹 B.罗斯福 C.罗杰斯 D.查尔斯〃罗林〃布雷斯14、美国学者（D）1979年将美国社 区工作的实践经验加以总结，提出社区工作三大模式。 A.罗伯特〃莱恩 B.滕尼斯 C.DN托马斯 D.杰克〃罗斯曼 15、（A）认为，如果一个老人仍能保持中年时代的个性和生活方式就会晚 年幸福。 A.连续性理论 B.符号互动论 C.社会撤离理论 D.社会交换论 16、妇女的服务的出发点是“（C）”，注重协助妇女个体的自我成长，致力 于两性平等和消除对女性一切形式的歧视。 A.还妇女平等的社会地位 B.让妇女同归社会 C.以妇女为服务本位 D. 妇女终生发展