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礼仪试题答案

礼仪试题答案
礼仪试题答案

齐齐哈尔安盛雪佛兰售后服务礼仪试题

一.是非题

1、与他人交谈时,要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域内。(√)

2、有人问路可以用手指指示方向。(×)

3、行握手礼时,与多人同时握手时,可以交叉握手。(×)

4、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。(× )

5、接待来访时,结束接待,婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方。(√)

6、陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关。(×)

7、要想在社会中,增强竞争能力,不但要掌握一定的专业技能,还要有良好的礼仪修养。(√)

8、对一个国家来说,个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。(√)

9、在国际交往中,对不了解婚姻情况的女子称女士。(√)

10、在楼道或进出门上下楼梯时与客户相遇应主动打招呼,但不必让其先行。(× )

二、选择题

11、递接文件或名片时应当注意字体的( A)。

A、正面朝向对方

B、侧面朝向对方

C、反面朝向对方

12、与客户交谈时要严肃认真,还要注意语言的(A )。

A、准确规范

B、慢条斯理

C、声音洪亮

13、日常工作中同事之间应(A )。

A、互尊互谅

B、互不来往

C、不必考虑关系

14、男生的头发长度应前发不覆额、侧发不掩耳、后发(B)。

A、不过肩

B、不过领

C、不超过发际

15、为他人作介绍时,方法不正确的是(B )

A、先把男士介绍给女士

B、先把长辈介绍给晚辈

C、先把晚到的客人介绍给先到的客人

16、在公共场所时,女士着装应注意(C )不能外露,更不能外穿。

A、袜子

B、短裙

C、内衣

17、一般情况下,男子不宜佩戴的饰物是:(C )。

A、戒指

B、项链

C、耳环

18、正确握手的时长一般为(A )

A、3—4秒

B、5—6秒

C、10秒

19、呈递名片中不正确的说法是(A )。

A、只能用右手呈递

B、要将名片正面朝向接受方

C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中

20、在正式场合行握手礼时正确的伸手顺序是(B )

A、晚辈先伸手

B、女士先伸手

C、男士先伸手

现代礼仪试题(二)

高级商务礼仪竞赛试题 部门: 姓名: 得分: 第一部分 不定项选择题,请将 25个选择题的正确答案填写在答题表格中。 (每题2分,共计50分。) 4、当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( ) A 先问清对方是谁; B 先告诉对方他找的人不在; C 先问对方有什么事; D 先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。 5、商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有( ) A 商用名片制作时要有企业标识、企业全称、部门; B 商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔; C 商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受; D 商用名片通常只能提供三种联络方式,即企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要 酌情给,手机等私人联系方式可以不印在名片上。 A 交易法: B 激将 首先递送名片,将欲取之必先予之 递送同时讲“不知能否有幸交换 C 平等法:“往后如何与你联系? D 谦恭法:对于长辈或高职务者, 2、 名片使用中的三不准是指( A 名片不得随意涂改; C 不用特殊材质负制做名片; 3、 双方通电话,应由谁挂断电话 A 主叫先挂电话; 下名片” “希望您以后多多指教,请问如何给您联 系? ” ) B 名片不准提供两个以上的头衔; D 名片不印多个联系方式。 ) B 被叫先挂电话;

6、以下属于电话形象要素的有( A 通话内容:语言、信息等内容 B 举止表现:神态、语气、态度、动作等等 D 通话时机不对会影响工作效率、影响双方关系、影响对方休息 7、电话通话过程中,以下说法正确的有( ) 8、在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指( D 平常22:00至6:00这个时段 9、在会客时或拜访客户时,手机要做到( 10、学习商务礼仪的目的是( 11、商务交往中女性佩戴首饰的原则是( A 符合身份,以少为佳; 12、对于汽车上座描述正确的有( A 社交场合:主人开车,副驾驶座为上座; B 商务场合:专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定) C 双排座轿车有的 VIP 上座为司机后面那个座位; D 在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座。 13、下列关于语言礼仪正确的有( 15、关于商务礼仪中对着装的说明正确的有( ) C 公务性问题 A 为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话 B 为了维护自己形象,不边吃东西边打电话 C 为了尊重对方,不边看资料边打电话 D 为了不影响对方听话,尽量调低电视的音量 A 星期一早上10:00以前的时段; B 周五的17:00以后时段; C 对方休假时段; A 不大声讲电话; B 不响; C 不听; D 没向对方解释, 不出去接听。 A 提高个人素质; B 便于理解应用; C 有利于交往应酬; D 维护企业形象。 B 同质同色; C 不佩戴珍贵的首饰; D 无特殊情况不佩戴展示性别魅力的首饰 (如胸针、脚链)。 ,副驾驶座为随员座; A 商务交往中应该遵循“六不问原则” B 语言要正规标准; C 商务语言的特点:“少说多听”; D 双方初次见面无话可说时,可以“聊天” ,即谈天气。 14、关于握手的礼仪,描述正确的有: A 先伸手者为地位低者; 客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手; C 忌用左手,握手时不能戴墨镜; 男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手; E 不要戴帽子,不要戴手套握手; F 下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手。

文明礼仪试卷--答案

文明礼仪测试卷答案 一、填空题 1.礼仪的“礼”是指礼节和礼貌等;“仪”是指仪表、仪态、仪式和仪容。 2.礼仪的核心是互相谦让、尊敬友善。 3.礼仪是人类文明的结晶,是现代文明的重要组成部分。文明的体现宗旨是尊重,即是对人也是对自己的尊重。 4.陪同客人走路也有讲究,较常见的是前右为上,应让客人走在自己右侧,以示尊重。如果三人同行,则中为上; 5.穿着西装要讲究“三个三”,即三色原则、三一定律、三大禁忌。 6.手是肢体中使用最多、动作最多的部位,要完成各种各样的手语、手势,要求手部要保持清洁,不使用醒目的甲彩,不留长指甲。 二、选择题: 1、接听电话时恰好另一个电话同时响起,应当(D )。 A置之不理B挂断接听的电话去接另一部电话 C可两部电话同时接听D接起第二部电话记下对方电话稍后打过去

2、拒收他人赠送的礼品应(A )。 A讲明原因,婉言谢绝B礼品接受后再退还 C可以拆启封口后再退还D可以用过之后再退还 3、中餐宴会在排列座位时,一般正对着门的位置是(A)。 A、主人 B、主宾 C、副主人 D、第二宾 4、穿浅色西服套裙时,应注意(D )。 A 穿短袜B穿彩色丝袜 C 光腿D穿肉色长统丝袜 5、套裙的裙长应以不短于膝盖( A )厘米为限。 A 5厘米 B 10厘米 C 15厘米 D 20厘米 6、与西装最配套的鞋子是(B) A.猪皮鞋B.牛皮鞋C.羊皮鞋D.驼鸟皮鞋7、馈赠他人礼品时,应注意(A)。 A礼品最好当面赠送B不能表明送礼的原因和态度 C不要重视包装D贬低自己的礼品,以示谦逊 8、下列哪些是不允许正式赠予的礼品(D) A烟、酒B书画C纪念章D产品模型

商务礼仪培训考试题答案

商务礼仪培训考试题 一、填空题(60分) 1、商务礼仪的四个基本问题是:人际关系的处理、有效的沟通 、交际技巧、健康的心态。(8分) 2、接待人员陪同客人乘升降式电梯,进电梯时应当接待人员先行,出电梯时应当客人先行。(4分) 3、餐桌礼仪“六不准”是不将进嘴的东西吐出来、 不吸烟、不剔牙、不劝酒、 不整理服饰、吃东西不发出声音。(6分) 4、男士商务人员正式场合着装的“三一原则”是:皮鞋、腰带、 公文包是一种颜色,最好是黑色。(6分) 5、商务礼仪的四个环节是:结果、需要、互动、沟通。(4分) 6、梅奥理论认为,交际能力是现代人的基本能力,良好的人际关系有赖于沟通。(4分) 7、不同的场合对于着装有不同的要求,在公共场合应当庄重保守、在社交场合强调时尚个性、在休闲场合强调舒适自然。(6分) 8、在国际交往中最易出现的不良行为包括:公众场合吸烟、吃东西发出声音、当众吐痰、高声喧哗。(4分) 9、一般欧美白种人有“六不吃”,包括:不吃动物内脏、不吃动物的头和脚、不吃淡水鱼、不吃无鳞无鳍的鱼、不吃宠物、不吃珍惜动物。(6) 10、国际商务宴席上,主宾应当坐在主人的右侧,主人应当先向主宾敬酒,然后顺着顺时针方向挨着敬酒。(2分) 11、商务交往中,在接别人的名片时,比较得体的表现是:有来有往 、通读一遍。(4分) 12、在重要场合中,男士穿西装有三大禁忌:一是腰上挂东西、二是袖口商标未拆去、三是不穿尼龙丝袜和白色袜子。(6分)

二、简答题(40分) 1、商务交往中,电话通话结束后,对于谁先挂机有何要求?(5分)1)、“尊者”先挂机。如:与上级通话,应上级先挂机;与长辈通话,应长辈先挂机;与客户通话,应客户先挂机。 2)、同级通话,应打电话的人先挂机。 2、人际交往中的“白金法则”是什么?(5分) 在人际交往中,尤其是服务于人的时候,要想取得成功,就一定要做到交往对象需要什么,我们就在合法的条件下努力地满足对方的需要。 3、正式涉交场合,女士穿着裙装有何禁忌?(8分) 黑色皮裙不可穿;裙子、袜子、鞋子不相配套; 穿裙子光腿;不可穿短袜形成三节腿。 4、请简述在商务交往中六个忌讳谈论的问题。(12分) 不能非议党和政府; 不涉及国家和商业秘密; 不随便非议交谈对象; 不在背后议论领导同事; 不涉及格调不高的话题; 不谈个人隐私问题。 5、商务交往中,赠送礼品应遵循的5W原则是什么?(10分) WHO送给谁;WHAT送什么;WHEN什么时候送;WHERE什么地方送;WHO 有谁来送。

社交礼仪习题和答案.

社交礼仪》平时作业一(第一章 一、判断题(对的打“错的打X 1. 接待多方来访者要注意待客有序。(V 2. 在社交场合,“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。(X 3. 在社交活动中,对异性朋友,若关系极为亲密,则可以不称其姓,直呼其名。(X 4. 接过名片,首先要仔细看看。(V 5. 可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。(X 6. 年长者与年幼者握手,应由年长者首先伸出手来。(V 7. 不要用左手与他人握手。( V 8. 已婚者与未婚者握手,应已婚者先伸出手来。(V 9. 普通场合的小规模交谈,以一小时内结束为宜。(V 10. 在英国、美国等讲英语的国家里,人们的姓名一般由两个个部分构成:通常名字在前,姓氏在后。( V 二、简答题 1. 在社交交谈中,有哪些具体的主题应当忌谈? 个人隐私;捉弄对方;非议旁人;倾向错误;令人反感。 2. 选择正确性、适当的称呼,要注意哪些原则? 要合乎常规;要照顾习惯;要入乡随俗。 三、论述题 论现代礼仪的基本特征

在现代生活中,人们所讲究的自然是现代礼仪。一般而论,现代礼仪通常具有以下四个基本特征: 其一,普遍性。在任何国家,任何场合, 任何人际交往中,人们都必须自觉地遵守礼仪。其二,规范性。讲究礼仪,必须采用标准化的表现形式,才会获得广泛认可。其三,对象性。在面对各自不同的交往对象, 或在不同领域内进行不同类型的人际交往时,往往需要讲究不同类型的礼仪。其四,操作性。在具体运用礼仪时, " 有所为"与"有所不为"都有各自具体的,明确的,可操作的方式与方法。孔子尝言: "不学礼,无以立" 。在现代生活中,礼仪依旧是每一位现代人不可或缺的基本素养 四、应用题 在社交场合,为他人作介绍时,一般有哪几种顺序? 根据“尊者优先了解情况的法则”一,般有十种:1、介绍年长者与年幼者认识时, 应先介绍年幼者,后介绍年长者。2、介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈。3、介绍老师与学生认识时,应先介绍学生,后介绍老师。4、介绍女士与男士认识时,应先介绍男士,后介绍女士。5、介绍已婚者与未婚者认识时应先介绍示未婚者,后介绍已婚者。6、介绍同事、朋友与家人认识时,应先介绍家人,后介绍同事、朋友。7、介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾。8、介绍社交场合的先至者与后来者认识时,应先介绍后来,后介绍先至者。9、介绍上级与下级认识时, 先介绍下级,后介绍上级。10、介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时应职位、身份低者后介绍职位、身份高者 《社交礼仪》平时作业二(第二章 一、判断题(对的打“错的打X 1. 不允许在公共场合旁若无人地使用手机。(V 2?为了表示真心诚意,感谢函尽量自己手书撰写。(V 3. 选送鲜花时,不但要看其通用的寓意,而且也看其民俗寓意,二者应并行不悖。

现代礼仪试题及答案范文

《现代礼仪》考试题 姓名班级 一、单项选择题(每小题2分,共20分) 1.TPO原则,其中P代表的是 ( B ) A、时间、地点 B、地点、场合、 C、目的、对象 D、目的、场合 2、把握好交际空间的距离,有助于交往成功,其中社交空间的距离应该是( B ) A、1.2米——4.6米 B、1.2米——3.6米 C、以上 D、3.6米——4.8米 3、在学校里见到校长时我们的称呼是( C ) A、名字+校长 B、领导 C、姓氏+校长 D、校长 4、在正式场合,男士应该穿的裤装是 (c ):A、牛仔裤B、休闲裤C、长度 适宜的西裤

5、如果给自己的学生张晓华写信,在信封 收信人一栏可以写(B )A、张晓华(学生)收B、张晓华同学收C、张 晓华(同学)(收) 6、如果自己的求职面试不太成功,可以 (B )A、直接起身离开B、恭敬地招聘者致谢道别D、苦苦哀求招聘者让自 己重新试一次 7、邻居家的小狗经常在你家门前大便,你 可以(C)A、去他家厉声警告B、直接贴一张纸条在他家门上说这件事 C、跟他委婉地谈谈,希望以后照看好 自己的宠物 8、探望病人时要:(C )A、谈他的病情, 并作出同情和悲伤的表情B、尽量夸他 身体很棒C、跟他多谈他感兴趣并使 他高兴的事情 9、当别人邀请你跳舞而你不想跳的时候, 可以说(B ):A、对不起,我不想跳 B、对不起,我不喜欢这首曲子,想休 息一会儿C、对不起,我感觉和你配合不了

10、以下除了哪个以外,都是在用中餐时不 忌讳的(B ):A、拿起筷子在各种菜肴 上游移不定B、用干净的公用筷给客 人夹菜C、吃出声音以表示菜做得很 香 二、判断(20分) 1.男士穿西装应该在袖口保留商标() 2.为表示自己对朋友的关心,我们随时随地 都可以顺路去朋友家拜访() 3.为表示郑重其事,在旅游、野炊等休闲场 合也可以穿西装革履打领带。() 4.自驾车出游的时候,看见有行人在前面挡 路,可以使劲摁喇叭请其让开() 5.和别人谈话时,要神情专注,不可以随便 拨打手机或者玩弄手机() 6.观看音乐会时,在演奏的高潮阶段,要热 烈鼓掌喝彩以表示欣赏和尊重() 7.年长者与年幼者握手,应由年幼者首先伸 出手来() 8.女士与男士握手,应由男士先主动伸出手 来()

礼仪知识题目及答案

礼仪知识竞赛题目和答案 本试题仅供参考,答案在最后 1,下列对手机的使用说法正确的是:( ) A,开会时不能打手机 B,在加油站加油时不能打手机 C,在飞机上不能用手机 D,在会场上可以打手机 2,在公共场所举止不雅的现象有:( ) A,大庭广众之下,宽衣解带 B,吃饭响声大作 C,不用公共筷勺替他人送菜 D,大声交谈,不顾及左右 3,站立是人们日常交往中一种最基本的举止,正确的站姿要求是:( ) A,头正,双目平视,平和自然 B,躯干挺直,收腹,挺胸,立腰 C,双脚随意放置 D,双臂放松,可曲可直 4,办公室工作中,同事之间相互支持与合作,应注意做到:( ) A,守时 B,守信 C,守约 D,效率 5,与人交谈, 是不尊重别人的举动,不应当出现:( ) A,揉眼睛 B,伸懒腰 C,挖耳朵 D,用手指向他人鼻尖 6,行走之时有礼仪,与他人同行,不雅观的仪态包括:( ) A,东跑西颠,方向叵测 B,驼背弯腰,缩脖摆膊 C,摇摇晃晃,东倒西歪 D,走路带响,震耳欲聋 7,乘坐车辆时,应注意哪些方面的问题:( ) A,上下车先后顺序 B,就座时相互谦让 C,乘车时律己敬人 D,与熟悉的人小声交谈 8,走访外国人时,应严格遵守的礼仪规范包括:( ) A,有约在先,守时 B,登门有礼,举止有方 C,把握时间,适可而止 D,茶点烟酒,随意取用 9,属于"五句十字"文明用语的选项是:( ) A,您好 B,请 C,谢谢 D,对不起 10,下列哪些选项是人们在交往中的忌语:( ) A,你太胖了,像头肥猪 B,小姐,你今年多大了 C,看你的小个子就知道你小时候营养不良 D,您老高寿 11,保持清洁卫生,是讲礼仪的基本要求,正常情况下,在人前不宜做的行为是指:( ) A,剔牙齿 B,挖耳朵 C,掏鼻子

礼仪培训考试试题及答案

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礼仪培训考试试题及答案 姓名:岗位: 分数: 一、选择题:(共计16道题,1-12题为单选题,13-16题为多选题,每题5分,共计80分,错选、漏选、多选均不得分) 1、一般而言,职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表(A?)举止。 A、仪态 B、修养 C、穿着 2、握手有伸手先后的规矩:(A?) A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手 B、男女同事之间握手,男士应先伸手 C、主人与客人握手,一般是客人先伸手 3、作为交谈一方的听众,下面哪一句话最入耳?(D) A、你懂不懂呀? B、你听懂没有? C、你听明白没有? D、我说清楚了吗? 4、在公共场所,朋友或熟人间说话应该(C?)。 A、随心所欲 B、高谈阔论 C、轻声细语,不妨碍别人 5、穿着西装,钮扣的扣法很有讲究,穿(D)西装,不管在什么场合,一般都要将扣子全部扣上,否则会被认为轻浮不稳重。 A.两粒扣 B.三粒扣 C.单排扣 D.双排扣

6、在正式场合,男士穿的西服有三个扣子,只能扣(B )。 A、下面1个 B、中间1个 C、上面1个 D、三个都扣 7、宴会上,为表示尊重,主宾的座位应(A?)。 A、在主人的右侧 B、在主人的左侧 C、随其所好 D、自由选择 8、现代文明礼仪要求迎送客人时应该(A?)。 A、行鞠躬礼 B、起立 C、问好 D、摆手道别 9、为客人端上头一杯茶时,通常不宜斟的过满,更不允许动辄使其溢出杯外,得体的做法是应当斟到杯身的(A?)处,不然就有厌客或逐客之嫌。 A、1/2 B、2/3? C、3/4? D、3/5? 10、 11、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,若必须适当补妆,在(C?)不能补妆。 A、办公室 B、洗手间 C、公共场所 D、盥洗室 11、在电话礼仪中一个国际上通行的原则,叫(B?),体现打电话以简短精炼为佳。 A、1分钟原则 B、3分钟原则 C、5分钟原则 D、10分钟原则 12、通话者的(C?)、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。 A、内容 B、情感 C、声音 D、谈吐 13、仪表对人们形象规划的作用包括(ABC?)

社交礼仪试题及答案

社交礼仪概论综合练习有答案 一、判断题 1,拜访他人必须有约在先。(√) 2.接待多方来访者要注意待客有序。(√) 3.在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。(√) 4.不允许在公共场合旁若无人地使用手机。(√) 5.参加舞会时可以穿民族服装。(√) 6.在英国,人们姓名一般是名字在前,姓氏在后。(√) 7.在社交活动中,对异性朋友,若关系极为亲密,则可以不称其姓,直呼其名。(√) 8.用餐点菜时,没有必要征求主宾的意见。(×) 9.在安排西餐座次时,应安排男主宾坐在女主人右侧。(√) 10.为了表示真心诚意,感谢函尽量自己手书撰写。(√) 11.在社交场合交谈时应注意使交谈围绕交谈对象进行。(√) 12.接过名片,首先要仔细看看(√) 13.可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。(×) 14.在办公地点,接待彼此不相识的来访者可以不用为他人做介绍。(×)15.在社交场合,“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。(×) 16、年长者与年幼者握手,应由年长者首先伸出手来。(√) 17、不要用左手与他人握手(√) 18、俄罗斯人的姓名,通常由三个部分构成,先为本名,次为父名,末为姓氏(√) 19、若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异,那么身份地位为尊者的一方应当先被介绍给另一方。(√) 20、不要拒绝与他人握手。(√) 21、接过名片时要认真看一遍,还应口头道谢。(√) 22、在各种社交场合,涉及对方年龄、健康、经历等话题应忌谈。(√) 23、若被介绍者双方地位、身份大致相当,一般应首先介绍人数较少的一方。(√) 24、女士与男士握手,应由女士首先伸出手来。(√) 25.在社交场合,不能使用“兄弟”、“哥们”等称呼。(√) 26.在英国,人们姓名一般是名字在前,姓氏在后。(√) 27.社交场合可以拒绝与他人握手。(×) 28宴请时,餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根据其距离该桌主人的远近而定,一般以近为上,以远为下。(√)29.所谓开胃菜,就是用来打开胃口之物,也被称为西餐的头盘。(√)30.英国式刀叉的使用要求在进餐时始终右手持刀,左手持叉。(√)31.由主人亲自驾驶轿车时,车上前排座为上,后排座为下;以右为尊,以左为卑。(√) 32.社交礼仪对乘坐飞机的有关礼仪规范主要涉及先期准备、登机手续和乘机表现等三个具体方面。(√) 33.接过他人名片,没有必要仔细看看。(×) 34.女士与男士握手,应由男士首先伸出手来。(×)

现代礼仪试题(二)

高级商务礼仪竞赛试题 1、对索取名片的方法描述正确的有() A交易法:首先递送名片,将欲取之必先予之; B激将法:递送同时讲“不知能否有幸交换一下名片”; C平等法:“往后如何与你联系?”; D谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望您以后多多指教,请问如何给您联系?”。 2、名片使用中的三不准是指() A名片不得随意涂改;B名片不准提供两个以上的头衔; C不用特殊材质负制做名片;D名片不印多个联系方式。 3、双方通电话,应由谁挂断电话() A主叫先挂电话;B被叫先挂电话; C尊者先挂电话;D不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。 4、当您的同事不在,您代他接听电话时,应该() A先问清对方是谁;B先告诉对方他找的人不在; C先问对方有什么事;D先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。 5、商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有() A商用名片制作时要有企业标识、企业全称、部门; B商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔; C商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受; D商用名片通常只能提供三种联络方式,即企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系方式可以不印在名片上。 6、以下属于电话形象要素的有() A通话内容:语言、信息等内容B举止表现:神态、语气、态度、动作等等 C公务性问题D通话时机不对会影响工作效率、影响双方关系、影响对方休息7、电话通话过程中,以下说法正确的有() A为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话B为了维护自己形象,不边吃东西边打电话 C为了尊重对方,不边看资料边打电话D为了不影响对方听话,尽量调低电视的音量8、在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指() A星期一早上10:00以前的时段;B周五的17:00以后时段;

礼仪试题及答案

公务礼仪(上)试卷试题 考试学员: 总分值 100.0分 您的考试成绩:69.0 判断题部分(每小题3.0分,共30.0分) 第1题. “道可道,非常道;名可名,非常名。”老子这句话的含义是:人生的规律可以认识,但并不是平常所认识到的“规律”;真正的名与利可以求到,但并不是平常所认为的 那种“虚名”。 A. 正确 B. 错误 标准答 A 案: 您的答 A 案: 第2题. 穿西服时,口袋里不能随便放东西。 A. 正确 B. 错误 标准答 A 案: 您的答 A 案: 第3题. 做指示、请人发言宜长不宜直。 A. 正确 B. 错误 标准答 A 案: 您的答 A 案: 第4题. 后面开衩的西服,一定要缝合开衩的地方。 A. 正确 B. 错误 标准答 B 案: 您的答 B 案:

第5题. 不系领带时衬衫扣子不能解开。 A. 正确 B. 错误 标准答 B 案: 您的答 B 案: 第6题. 入场方式:从椅子的右边进,左边出。 A. 正确 B. 错误 标准答 B 案: 您的答 B 案: 第7题. 第一印象作用最强,持续的时间最长。 A. 正确 B. 错误 标准答 A 案: 您的答 A 案: 第8题. 手心向内的“V”字形手势代表胜利。 A. 正确 B. 错误 标准答 B 案: 您的答 B 案: 第9题. “天下大事,必作于细。天下难事,必作于易。”——荀子 A. 正确 B. 错误 标准答 B 案: 您的答 A 案: 第10题. 女性在坐时应将双臂都放在沙发或椅子的把手上。 A. 正确

B. 错误 标准答 B 案: 您的答 B 案: 单选题部分(每小题2.0分,共40.0分) 第1题. 古代“礼”同“()”。 A. 律 B. 鞋 C. 靴 D. 履 标准答 D 案: 您的答 D 案: 第2题. 小三色原则:()不超过三个色系。 A. 西服、衬衣、皮鞋 B. 西服、腰带、皮鞋 C. 手表带、西服、皮鞋 D. 手表带、腰带、皮鞋 标准答 D 案: 您的答 A 案: 第3题. 双排扣西装的扣子应() A. 扣最上面的扣子 B. 扣最下面的扣子 C. 扣上面两个扣子 D. 把扣子都扣好 标准答 D 案: 您的答 C 案: 第4题. 男子在室内可戴() A. 帽子 B. 墨镜 C. 手表

礼仪培训试题及答案

礼仪培训考试试题 姓名:岗位:分数: 一、选择题:(共计20道题,1-15题为单选题,16-20题为多选题,每题3分,共计60分,错选、漏选、多选均不得分) 1、一般而言,职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、(A)、举止。 A、仪态 B、修养 C、穿着 2、握手有伸手先后的规矩:(A) A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手,男士应先伸 手。 C、主人与客人握手,一般是客人先伸手。 ¥ 3、作为交谈一方的听众,下面哪一句话最入耳( D) A 你懂不懂呀 B 你听懂没有 C 你听明白没有 D 我说清楚了吗 4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该(C)。 A、随心所欲 B、高谈阔论 C、轻声细语,不妨碍别人 5、形象是个体的(A) A、张扬; B、财富; C、力量; D、关键。 6、穿着西装,钮扣的扣法很有讲究,穿(D)西装,不管在什么场合,一般都 要将扣子全部扣上,否则会被认为轻浮不稳重。 A.两粒扣; B.三粒扣; C.单排扣; D.双排扣。 7、在正式场合,男士穿的西服有三个扣子,只能扣(B) A、下面1个; B、中间1个; C、上面1个; D、三个都扣; ^ 8、宴会上,为表示尊重,主宾的座位应(A)。

A、在主人的右侧 B、在主人的左侧 C、随其所好 D、自由选择 9、在升降国旗、奏国歌时要(B)。 A、停止走动,跟着唱 B、肃立、脱帽、行注目礼,少先队员行队礼 C、立正站好,向国旗行鞠躬礼 D、应将鞋带系好 10、现代文明礼仪要求迎送客人时应该(A)。 A、行鞠躬礼 B、起立 C、问好 D、摆手道别 11、穿西服套裙时,应(C)。 A、穿肉色长统丝袜 B、穿彩色丝袜 C、穿短袜 D、穿渔网袜 12、为客人端上头一杯茶时,通常不宜斟的过满,更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的(A)处,不然就有厌客或逐客之嫌。 【 A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、3/5 13、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,若必须适当补妆,在(C)不能补妆。 A、办公室 B、洗手间 C、公共场所 D、盥洗室 14、在电话礼仪中一个国际上通行的原则,叫(B),体现打电话以简短精炼为佳。 A、1分钟原则 B、3分钟原则 C、5分钟原则 D、10分钟原则 15、通话者的(C)、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。 A、内容 B、情感 C、声音 D、谈吐

2020年国家开放大学电大《社交礼仪》试题及答案

选择正确答案(总分35.00) 1. ()这是一种常见、有效和最具形象趣味的训练方法。 (1.00分) A. 手势微笑练习法 B. 部分练习法 C. 含箸法 D. 对镜微笑训练法 2. 生活里最重要的是(),它比最高的智慧,比一切学识都重要。 (1.00分) A. 仪表 B. 修养 C. 礼貌 D. 风度 3. ()是提高工作效率、建立良好人际关系的基础。 (1.00分) A. 倾听 B. 品位 C. 爱好 D. 兴趣 4. 和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记,不要用( )手握手。 (1.00分) A. 拥抱 B. 双手 C. 右 D. 左 5. 以礼相待是()的核心内容。 (1.00分) A. 诚信 B. 礼仪 C. 交往

6. 以礼相待是()的核心内容。 (1.00分) A. 礼仪 B. 诚信 C. 交往 D. 合作 7. 现在流行以法文缩略语写p.p. 意即( )。 (1.00分) A. “祝贺” B. “介绍” C. “谨唁” D. “感谢” 8. ( )是仪容的首要要求。 (1.00分) A. 服装美 B. 发美 C. 肌肤美 D. 整洁 9. ()适用于工作场合,包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。 (1.00分) A. 工作式 B. 应酬式 C. 礼仪式 D. 交流式 10. 在()中常常会因为意见不同而产生争论或分歧,但交谈本身就是一个寻求一致的过程. (1.00分) A. 兴趣

C. 反应式 D. 交谈 11. 个人在完善仪态礼仪除了举止得体还应注意()。 (1.00分) A. 文明礼仪 B. 交往适度 C. 社交礼仪 D. 公平对等 12. ()在适当的场合进行自我介绍,最好选择在对方有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、有要求之时,这样就不会打扰对方。 (1.00分) A. 讲究态度 B. 把握时机 C. 自我宣传 D. 掌握时间 13. ()自我介绍时应镇定自信、真挚诚恳、落落大方、彬彬有礼。 (1.00分) A. 掌握时间 B. 讲究态度 C. 自我宣传 D. 把握时机 14. ( )依然是美的最高境界。 (1.00分) A. 发美 B. 肌肤美 C. 自然 D. 服装美 15. 兴奋时,人的瞳孔会扩张到平常的()大

现代礼仪(2017年中国石油大学继续教育试题及答案)

现代礼仪 单项选择题
1、 商务宴请座次礼仪的原则说法不正确的是(5 分)
A.以右为上(遵循国际惯例) B.居中为上(中央高于两侧) C.以近为上(靠近房门为上)
我的答案:C 参考答案:C
2、 交谈时,要面向对方站立,且保持一定的距离,太远或过近都是不礼貌的。站立的 姿势要正,可以:(5 分)
A.稍弯腰,身体歪斜,忌两腿分开的距离过大,或倚墙靠柱、手扶椅背等不雅与失礼的姿 态 B.身体歪斜,忌两腿分开的距离过大,或倚墙靠柱、手扶椅背等不雅与失礼的姿态 C.稍弯腰,但切忌身体歪斜,两腿分开的距离过大,或倚墙靠柱、手扶椅背等不雅与失礼 的姿态
我的答案:C 参考答案:C
3、 关于敬酒礼仪下列说法正确的是(5 分)
A.无论何时敬酒一定要起身,不可坐在原位 B.主人敬酒要求喝净时,必须要净杯以示尊重 C.绝不可一敬多人,除非你是领导
我的答案:C 参考答案:C
4、 男士坐姿基本要求不正确的做法是:(5 分)
A.双脚可平踏于地,双膝亦可略微分开,双手可分置左右膝盖之上 B.男士穿西装时不能解开上衣纽扣 C.男性可以跷腿,但不可跷得过高或抖动

我的答案:C 参考答案:B
5、 在现代礼仪中有 5 项重要原则,分别是真诚、适度、遵守、礼尚往来和(5 分)
A.入乡随俗 B.入国问禁 C.行为世范
我的答案:A 参考答案:A
6、 常见的引导手势有:(5 分)
A.横摆式、直臂式、曲臂式、斜臂式 B.横摆式、直臂式、缩臂式、斜臂式 C.横摆式、弯臂式、直臂式、斜挎式
我的答案:A 参考答案:A
7、 接起电话时第一件事情是(5 分)
A.要先向对方问好,可以说:“您好,您找哪位?” B.“你是谁啊,你找谁” C.微笑,调整姿势
我的答案:A 参考答案:C
8、 在职场中,对个人的着装要求正确的是:(5 分)
A.外套左上侧口袋内可插放任何物品 B.工装口袋无明显突显物品,保证衣型 C.女士连裤丝袜,根据个人喜好自行选择
我的答案:B

社交礼仪知识试题及答案

《社交礼仪》试题 一、名词解释(每题4分,共20分) 1. 礼仪 2. 三应原则 3. 三A原则 4. 电话形象 5. 社会公德 二、填空题(每空1分,共20分) 1. “妆成有却无”,被认为化妆的最高境界,它强调的是化妆的()原则。 2. 法国大画家德拉克洛指出:“手应当像脸一样富有表情”,指的是交往过程中()的重要性,一般而言,它由()、()、()等三部分构成。 3. 当两人相距在0.5米之内时,即为私人距离。当两人相距在1.5米~3米之间时,即为()距离。 4. 通联礼仪的基本原则是()。 5. 赠送鲜花是馈赠的一种特殊形式,深受人们欢迎,但是送花很讲究,如花环的受赠对象通常是贵宾或友好,庆祝开业、演出适合送(),祝贺乔迁适合送()。 6. 目前,在国际性或全国性的大型赛会的开幕式上,往往会举行火炬点燃仪式。其寓意来自古希腊,是为了表示()。 7. 在行亲吻礼时,双方关系不同,亲吻的部位也会不同。长辈吻晚辈,应该吻();晚辈吻长辈,应该吻()或()。 8. 我国规定,正常标价的机票有效期为(),在此期间之内,一般可按规定()或()。 9. 由主人亲自驾驶的轿车,一般()排座为上,()排座为下;以()为尊。 10. 女性身着裙装上下楼梯的时候,应该选择()的一边行走。 三、简答题(每题6分,共30分) 1. 在舞会上拒绝他人的邀请时,应当怎样有礼貌地表达此意? 2. 请简述通信的“五C原则”。 3. 在为他人作介绍时,应如何把握介绍的先后顺序? 4. 什么是“以右为尊”原则? 5. 如何理解正装的色彩选择应遵循“三色原则”? 四、案例分析题(每题15分,共30分) 1. 服务行业的纠纷经常发生,请看下面一段小故事,并结合所学内容分析,怎样处理客人的抱怨以及投诉才是符合礼仪规范的、可行的。 2. 结合案例,说明做一个懂礼仪的人应该在说话和交谈中注意哪些问题。

现代礼仪试题一 答案

现代礼仪试题(一) 部门:姓名:得分: 一单项选择题(每小题3分,共30分) 1、商务礼仪的首要问题是() A尊重为本 B规范为本 C友善为本 D招待为本 2、“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( )特征的喻意。 A规范性 B对象性 C制度性 D针对性 3、休闲场合可穿() A制服 B运动装 C礼服 D套装 4、职场可以交谈的内容() A国家秘密 B私人问题 C议论同事 D合同问题 5、商务交往中可送的礼品有() A价格昂贵的礼品 B涉及国家安全的礼品 C药品营养品 D纪念品 6、送礼品时应避免() A赠送者的身份不确定 B由身份高的人送 C对礼品加以适当说明 D说明礼品的寓意 7、竖桌式谈判不正确的是() A以右为尊 B主方在左 C客方在右 D以左为尊 8、圆桌单主人宴请时,错误的是() A主人应面对门 B主人应面背对门 C主人在左 D主宾在右 9、进行商务便宴,首先考虑的是() A座次 B菜肴 C餐费 D时间 10、不属于商务礼仪3A原则的是() A接受对方 B重视对方 C记住对方 D赞美对方 二多项选择题(每小题3分,共30分) 1、商务礼仪的基本特征是() A规范性 B对象性 C制度性 D针对性 2、引导者引导客人参观时,按商务礼仪下列说法不正确的是() A左前方引路 B左后方指路 C右前方引路 D右后方指路 3、社交场合应着() A制服 B时装 C礼服 D民族服装 4、陌生场合可谈() A电影 B哲学 C文学 D天气 5、电话形象要素包括() A通话内容 B通话时机 C通话时举止形态 D电话公务6、座次排列基本规则() A面门为上 B以左为上 C居中为上 D离远为上7、会客的座次排列分() A自由式排列 B相对式排列 C并列式排列 D一排式排列8、相对式排列时()

商务礼仪试卷及答案(三套)

《商务礼仪》练习题(一) 一、 单项选择题(每小题1分,共20分) 1. 在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法应 为:( ) A 两粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞开 2. 如果开车的是专业的司机,请问以下哪个座位是最尊贵的:( ) 3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:( ) A 、格调高雅的话题 B 、哲学、历史话题 C 、对方擅长的话题 D 、时尚流行的话题 4. 从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:( ) A 、偏执 B 、中庸 C 、和善 D 、以上都正确 5. 公务用车时,上座是:( ) A 、后排右座 B 、副驾驶座 C 、司机后面之座 D 、以上都不对 6. 在商务交往过程中,务必要记住:( ) A 、摆正位置 B 、入乡随俗 C 、以对方为中心 D 、以上都不对 7. 打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:( ) A 、对方先挂 B 、自己先挂 C 、地位高者先挂电话 D 、以上都不对 8. 出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:( ) A 、先进后出 B 、控制好开关钮 C 、以上都包括 D 、以上都不对 9. 西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物:( ) A 、当面打开礼物 B 、客人走后打开礼物 C 、随时都可以打开 D 、以上都不对 10. 从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于:( ) A 、耳部 B 、颈部 C 、腰部 D 、肩部 11. 无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致:( ) A 、包与皮鞋 B 、皮鞋与皮带 C 、包与帽子 D 、以上都不对 12. 在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该:( ) A 、就低不就高 B 、就高不就低 C 、适中 D 、以上都不对 13. 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到:( ) A 、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些 B 、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视

礼仪培训试题及答案

礼仪培训试题及答案(总复习题)精选 综合培训考试复习题 一、填空题:(共计14道题) 1、接过名片后一定要认真通读一遍,一来表示重视对方;二来有助于了解对方身份。 2、男士穿西装时一定要注意“三色原则”,即身上的颜色总体控制在三种之内。 3、女士在接待中的首饰佩戴,原则是“适合身份,以少为佳”,不能比顾客戴的多,不能喧宾夺主。 4、接电话时应当遵循“铃响不过三声原则”。 5、礼包括礼节、礼貌、礼仪。 6、礼仪体现在内在修养、外在修饰两个方面。 7、仪容是指一个人的容貌,包括妆面和发型衬托。 8、男士着装时,衬衣领口高于西服3厘米,衬衣袖口长于西服袖口1厘米,着西装时,保证西装干净、整洁,皮鞋颜色为黑色,忌穿白袜子,腰带佩戴讲究皮鞋配皮带。 9、接待礼仪分为问候礼仪、迎送礼仪、服务礼仪3种。 10、站姿包括基本站姿、迎宾站姿、交流站姿3种,通常我们日常接待采用基本站姿,有重要来宾时迎宾站姿。 11、礼仪10字用语您好、请、对不起、谢谢、再见。 12、黄河口生态旅游区员工须在规定时间内按时到办公室签到签

退,不按时签到签退者视为迟到、早退,每次罚款50元。请假:事假1天,扣60元;事假1天以上3天以内,每天扣80元;事假3天以上,每天扣100元;事假每月累计超过10天以上,绩效工资系数为1。 13、根据《东营市海上搜救应急预案》的相关规定:“客船、化学品船发生事故,严重危及船舶或人员生命安全。”均定性为特别重大海上突发事件(Ⅰ级)。 14、国际海事组织(International Maritime Organization -- IMO) 是联合国负责海上航行安全和防止船舶造成海洋污染的一个专门机构 二、选择题:(共计12道题) 1、一般而言,职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、(A )、举止。 A、仪态 B、修养 C、穿着 2、握手有伸手先后的规矩:(A ) A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手,男士应先伸手。 C、主人与客人握手,一般是客人先伸手。 3、作为交谈一方的听众,下面哪一句话最入耳?( D ) A 你懂不懂呀?

电大社交礼仪形成性考核册试题与答案汇编

电大社交礼仪形成性考核册试题与答案 作业一一、判断题:1、职业发展主要靠专业能力,社交能力可有可无。(X)2、处理 人际关系的方式和方法,是由一个人个性所决定的,所以不需要学习。(X)3、长的漂亮 人个人形象一定很好(X )4、人脉资源是职业发展中不可或缺的资本(V )5、有良好 人际关系的人,都是一些左右逢源、十分圆滑的人。(V )6、良好的人际关系只与社交技 巧有关而与个人的品质无关。(X )7、人际交往本质上是一个社会交换的过程。(V )8、 在一定的条件下,你的知识面越宽泛,你能够给别人提供可供分享的信息越多,你的社交面 就有可能越广。(V 9、一个人的服饰选择只与个人的喜好有关与其修养无关。(X)10、首佩戴饰的越多越能够显现出你的经济实力。(X )11、穿西服就必须打领带。(V )12、 打领带是个人的习惯。因此,无论穿什么款式衣服都可以打领带。(X )二、选择题:1、 社交能力是职业发展中的(C )A可有可无的能力B唯一能力C重要的能力D次要能力2、以下关系中 那些属于业缘关系DA同学关系和同事关系B邻里关系和老乡关系C 父子关系和叔侄关系D亲戚关系和客户关系3、古人云:修身、齐家、治国、平天下”,对修身”理解 错误的是(C)A修身”是做品行端正的人B修身”是做好其他事情的基础C修身”是指对仪表的修饰D 修身”要内外兼修4、品格与(D )没有关系A善良B诚实C正直D能言善辩5、对着装不正确的认识是 (C )A着装体现着一个人的文化修养和审美情趣。B着装是一个人的身 份、气质、内在素质的外在表现。C着装完全是个 人行为,没有必要要考虑别人的感受。D着装十分讲究与企业企业形象有关。6、在下面 表述错误的是(C )A戒指一般只戴在左手,而且最好仅戴一枚,至多戴两枚。B手镯 可以戴一对,也可以戴一只。C戒指、项链、耳环是不同的饰物。因此,可以选择不同质 地和颜色。D饰物佩戴要与服装的款式协调。三、简答题:1、何谓社交能力?是指妥 善处理组织内外关系的能力?包括与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力, 以及正确处理上下左右关系的能力? 2、社交能力与专业能力之间的关系如何?拼命追求知 识与专业新关系的建立,依靠的是出色的社交能力。要能有效培养自己的社交能力,必须放在眉毛与眼睛之间3、简述仪表在社交中的重要性。一个人穿什么样的衣服,也会体现一 个人的品位和内涵。心理学上有一各叫做晕轮效应”,指的就是人们往往因为先看到一个人的某个优点,然后就认为,这个人整个都是完美的了,从心理上就更容易接纳他。所以说:外在形象对于一个人来说非常重要。4、信守承诺与建立良好人际关系之间的关系如何? 信守承诺是建立良好人际关系的基本保障。5、简述着装TPO原则和服装所具有的功能。 TPO原则是着装时应遵循的一条重要原则。其中T代表时间、季节、时令、时代;P代表 地点、场合、职位;O代表目的、对象。服装有三个功能,每一个功能:实用,即服装具 有御寒、遮羞的作用;第二个功能:表示地位和身份,着不同品牌或价位的服装,往往是地位和身份的象征;第三个功能:表示审美,选择不同的款式、面料、色彩及不同服饰的搭配,体现着着装的品位及艺术造诣。6、公务性社交着装有哪些要求?公务性社交场合要庄重 保守、端庄大方、严守传统,不能强调个性、过于时髦,显得随便。最为标准的,主要是深色毛料的套装、套裙或制服。具体而言。男士最好是身着藏蓝色、灰色的西装套装或中山装,内穿白色衬衫,脚穿深色袜子、黑色皮鞋。穿西装套装时,务必要打领带。女士的最佳衣 着是:身着单一色彩的西服套裙,内穿白色衬衫,脚穿肉色长筒丝袜和黑色高跟皮鞋。有时,穿着单一色彩的连衣裙亦可,但是尽量不要选择以长裤为下装的装。不允许穿夹克衫、牛 仔裤、运动装、健美裤、背心、短裤、旅游鞋和凉鞋,衣服不能过于肮脏、折皱、残破、暴露、透视、过大、过小或紧身。7、西服穿着时应当注意哪些问题?:西装穿着搭配,不 同西装的穿着,西装领带衬衫搭配,西装的口袋应慎用。8、学习服饰礼仪的意义何在?

礼仪培训考试试题及答案

礼仪培训考试试题及答案 姓名:???????岗位:????????分数:??? 一、选择题:(共计16道题,1-12题为单选题,13-16题为多选题,每题5分,共计80分,错选、漏选、多选均不得分)?? 1、一般而言,职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表(?A?)举止。?? A、仪态??????? B、修养?????? C、穿着?? 2 3 A 4 A 5 A. 6 A 7 A 8 A 9 A、1/2??? B、2/3????? C、3/4?????? D、3/5?? 10、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,若必须适当补妆,在(?C?)不能补妆。?? A、办公室?? B、洗手间???? C、公共场所???? D、盥洗室?? 11、在电话礼仪中一个国际上通行的原则,叫(?B?),体现打电话以简短精炼为佳。?? A、1分钟原则?? B、3分钟原则?? C、5分钟原则?? D、10分钟原则 12、通话者的(?C?)、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。? ?A、内容?B、情感????C、声音?????D、谈吐?? 精心整理

13、仪表对人们形象规划的作用包括(???ABC???) A、自我标识 B、修饰弥补 C、包装外表形象 D、表明审美情趣 E、表明内在形象 14、交际礼仪的规范性具体表现为(ABCDE) A、道德规范 B、等级规范 C、次序规范 D、场合规范 E、行为规范 15、交际原则可概括为(ABCDE) A、平等互动原则 B、注重沟通原则 C、诚实守信原则 D、尊重风俗原则 E、理解宽容原则 16、打电话应注意的礼仪问题主要包括(ABCD) A、选择恰当的通话时间 B、通话目的明确 C、安排通话内容 D、挂断电话时注意的礼貌用语 E、 1 2 3、 (×) 4 5 6 7 8 9 10 精心整理

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