礼仪试题答案

齐齐哈尔安盛雪佛兰售后服务礼仪试题

一.是非题

1、与他人交谈时,要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域内。(√)

2、有人问路可以用手指指示方向。(×)

3、行握手礼时,与多人同时握手时,可以交叉握手。(×)

4、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。(× )

5、接待来访时,结束接待,婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方。(√)

6、陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关。(×)

7、要想在社会中,增强竞争能力,不但要掌握一定的专业技能,还要有良好的礼仪修养。(√)

8、对一个国家来说,个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。(√)

9、在国际交往中,对不了解婚姻情况的女子称女士。(√)

10、在楼道或进出门上下楼梯时与客户相遇应主动打招呼,但不必让其先行。(× )

二、选择题

11、递接文件或名片时应当注意字体的( A)。

A、正面朝向对方

B、侧面朝向对方

C、反面朝向对方

12、与客户交谈时要严肃认真,还要注意语言的(A )。

A、准确规范

B、慢条斯理

C、声音洪亮

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