公共关系复习资料
A 型题1
每一道题有A、B、C、D四个备选答案，在答题时只需从5个备选答案中选择一个最合适
的作为正确答案，并写在答卷纸上相应题号的相应空格内。
1．公共关系也可称作( )。
A．团体关系B．人群关系C．人际关系D．公众关系
2．公共关系最基本的功能是( )。
A．强化舆论，扩大影响B．塑造形象，协调关系
C．创造舆论，告知公众D．协调舆论，维护形象
3．划分临时公众、周期公众和（）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和
稳定策略的依据。
A．顺意B．稳定C．逆意D．边缘
4．美誉度是指（）。
A．评价组织名气大小的客观尺度B．组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度
C．组织被公众知晓、了解的程度D．侧重于对组织形象的“量”的评价
5．在“组织形象地位四象限图”中，处于（）形象地位的状态为良好的公共关系状态。
A．低知名度/低美誉度B．低知名度/高美誉度
C．高知名度/低美誉度D．高知名度/高美誉度
6．企业公共关系的主要内容，一是内部沟通，增强企业凝聚力；二是（）。
A．向外发展，向生产的广度进军B．对外传播，提高市场竞争力
C．横向联合，向集团化方向发展D．纵向挖潜，向生产的深度进军
7．介绍也有（），一般而言，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男
子介绍给女子。
A．高低之分B．先后之别C．贵贱不同D．门户之见
8．（）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。
A．梅耶B．伯尼斯C．艾维·李D．卡特利普和森特
9．知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于
（）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
A．“量”B．“质”C．“度”D．“信”
10．完整的CI应该是一个不可分割的系统，即CIS（Corporate Identity System），通常译之
为（）。
A．“企业身份系统”B．“企业个性系统”
C．“企业形象识别系统”D．“企业识别系统”
11．公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（）的群众社团组织。
Ａ．非营利Ｂ．非功利Ｃ．盈利Ｄ．功利
12．政府公共关系实际上是（）的一种操作方式和过程。
A．专制政治B．民主政治C．独裁政治D．开明政治
13．（）是组织形象的客观基础。
A．组织形象 B．产品质量 C．产品形象 D．个人形象
14．在“组织形象地位四象限图”中，处于（）形象地位的状态说明组织的公共关系处于“酒香巷子深”状况，但有良好的发展基础。
A．低知名度/低美誉度 B．低知名度/高美誉度
C．高知名度/低美誉度 D．高知名度/高美誉度
15．面访调查的一个主要缺点是（）。
A．调查对象不理解问卷 B．时间短，难以深入
C．调查对象易受访问者的主观影响 D．答案简单，难以深入
16．公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（）。
A外讲贡献 B．外求发展 C．外拓市场 D．外求形象
17．（）被誉为“现代公共关系之父”。
A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特
18．知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
A．“量” B．“质” C．“度” D．“信”
19.为了真正捕捉到人们内心的想法，调查时一般采用（）被调查者可以在两极判
断中选择。
A．开放式B．限制式C．半开放式D．语义差异量表法
20按照企业，即从总收入或纯收入中抽取一定的百分比作为公共关系经费的方法叫做
（）。
A．产品销售量抽成预算B．时间预算C．人员的预算D．单项公共关系计划预
算
21.为了真正捕捉到人们内心的想法，调查时一般采用（）被调查者可以在两极判
断中选择。
A．开放式B．限制式C．半开放式D．语义差异量表法
22.（）使公共关系活动职业化；使公共关系摆脱了对新闻界的从属性；使公共关系的
技巧、方法现代化。
Ａ．艾维?李Ｂ．爱德华?伯内斯Ｃ．卡特利普和森特Ｄ．梅耶
23．公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（）的群众社团组织。
Ａ．非营利Ｂ．非功利Ｃ．盈利Ｄ．功利
24．政府公共关系实际上是（）的一种操作方式和过程。
A．专制政治B．民主政治C．独裁政治D．开明政治
25．（）是组织形象的客观基础。
A．组织形象B．产品质量C．产品形象D．个人形象
26．公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（）。
A外讲贡献B．外求发展C．外拓市场D．外求形象
27．( ) 从电子物理学角度出发，描述传播的运行过程。
A.拉斯韦尔模式
B.布雷多克模式
C.施拉姆模式
D.香农—韦弗模式
28．先制定出全年的公共关系目标和计划，然后按照计划将所需各项费用项目详细列举出来，最后核定总金额作为预算极限,这种预算方法叫做（）。
A.目标作业法
B. 单项公共关系计划预算
C.企业产品销售量抽成
D.预算内容法
29．在“组织形象地位四象限图”中，处于（）形象地位的状态说明组织的状况不佳，工作需要从零开始.
A．低知名度/低美誉度B．低知名度/高美誉度
C．高知名度/低美誉度D．高知名度/高美誉度
30.以下哪种传播媒介有长期保留信息的价值：（）
A．报纸B．广播C．杂志D．电视
31．公共关系的本质是( )。
A．团体关系 B．人群关系 C．人际关系 D．社会关系
32．下面哪项是“公共关系之父”——艾维·李的主要观点。 ( )。
A．强化舆论，扩大影响 B．说真话
C．创造舆论，告知公众 D．协调舆论，维护形象
33．为了真正捕捉到人们内心的想法，调查时一般采用（）被调查者可以在两极判
断中选择。
A．开放式 B．限制式 C．半开放式 D．语义差异量表法
34．美誉度是指（）。
A．评价组织名气大小的客观尺度 B．组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度
C．组织被公众知晓、了解的程度 D．侧重于对组织形象的“量”的评价
35．在“组织形象地位四象限图”中，处于（）形象地位的状态为良好的公共关系状态。
A．低知名度/低美誉度 B．低知名度/高美誉度
C．高知名度/低美誉度 D．高知名度/高美誉度
36．公共关系的主要手段，一是塑造形象，增强企业凝聚力；二是（）。
A．向外发展，向生产的广度进军 B．传播管理，提高市场竞争力
C．横向联合，向集团化方向发展 D．纵向挖潜，向生产的深度进军
37．将公众划分为潜在公众、知晓公众、行动公众的意义在于（）。
A．公关传播政策内外有别 B．把公众理解为一个连续的发展过程
C．需要采取不同的传播方式 D．要从投入产出的效果来考虑
38．（）的著述《有效公共关系》，被誉为“公共关系的圣经”。
A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特
39．问卷调查法的主要优点在于（）。
A．回答率高 B．标准化程度高 C．量化 D．效度高
40．完整的CI应该是一个不可分割的系统，即CIS（Corporate Identity System），通常
译之为（）。
A．“企业身份系统” B．“企业个性系统”
C．“企业形象识别系统” D．“企业识别系统”
41.下面哪项属于礼节性的正式交往距离（）。
A．亲密距离 B．公众距离
C．个人距离 D．社交距离
42.“两级传播论”认为：信息的传递是按照（）的模式进行的。
A．“意见领袖——媒介——受众” B．“媒介——意见领袖——受众”
C．“意见领袖——受众——媒介” D．“受众——媒介——意见领袖”
43. 两面传播论的优点在于（）。
A．考虑了受众的分析能力和选择能力 B．注意了传播的技巧
C．争取意见领袖的意见 D．考虑了受众的社会经历
44. CS与CIS的区别在于（）。
A．以顾客为中心 B．以自身为中心
C．都是为处理好于公众的关系 D．相互排斥
45. 施拉姆的循环互动模式与直线模式的根本区别在于（）。
A．说明传播的渠道 B．体现传播的效果
C．引进了反馈机制 D.明确向谁传播
46．公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（）的群众社团组织。
Ａ．非营利Ｂ．非功利Ｃ．盈利Ｄ．功利
47．统一品牌策略的优点在于（）。
A．经营有很大的灵活性 B．企业形象识别性强
C．品牌联系松散 D．适用于已有实力的大企业
48．CS与CIS的区别在于（）。
A．以顾客为中心 B．以自身为中心
C．都是为处理好于公众的关系D．相互排斥
49．在“组织形象地位四象限图”中，处于（）形象地位的状态说明组织的公共关系处于“酒香巷子深”状况，但有良好的发展基础。
A．低知名度/低美誉度 B．低知名度/高美誉度
C．高知名度/低美誉度 D．高知名度/高美誉度
50．访谈调查法的主要优点在于（）。
A．回答率高 B．标准化程度高 C．量化 D．可大规模使用
51．公共关系的主要目的是（）。
A外讲贡献 B．获得良好合作与和谐发展 C．外拓市场 D．外求形
象
52．（）被誉为“现代公共关系之父”。
A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特
53．两面传播论的优点在于（）。
A．考虑了受众的分析能力和选择能力 B．注意了传播的技巧
C．争取意见领袖的意见 D．考虑了受众的社会经历
54.为了真正捕捉到人们内心的想法，调查时一般采用（）被调查者可以在两极判
断中选择。
A．开放式 B．限制式 C．半开放式 D．语义差异量表法
55.施拉姆的循环互动模式与直线模式的根本区别在于（）。
A．说明传播的渠道 B．体现传播的效果
C．引进了反馈机制 D.明确向谁传播
56.为了真正捕捉到人们内心的想法，调查时一般采用（）被调查者可以在两极判
断中选择。
A．开放式B．限制式C．半开放式D．语义差异量表法
57.（）使公共关系活动职业化；使公共关系摆脱了对新闻界的从属性；使公共关系的
技巧、方法现代化。
Ａ．艾维?李Ｂ．爱德华?伯内斯Ｃ．卡特利普和森特Ｄ．梅耶
58．完整的CI应该是一个不可分割的系统，即CIS（Corporate Identity System），通常
译之为（）。
A．“企业身份系统” B．“企业个性系统”
C．“企业形象识别系统”D．“企业识别系统”
59．两面传播论的优点在于（）。
A．考虑了受众的分析能力和选择能力 B．注意了传播的技巧
C．争取意见领袖的意见D．考虑了受众的社会经历
60．（）是组织形象的客观基础。
A．组织形象B．产品质量C．产品形象D．个人形象
61．公共关系的主要手段，一是塑造形象，增强企业凝聚力；二是（）。
A．向外发展，向生产的广度进军 B．传播管理，提高市场竞争力
C．横向联合，向集团化方向发展D．纵向挖潜，向生产的深度进军
62．( ) 从电子物理学角度出发，描述传播的运行过程。
A.拉斯韦尔模式
B.布雷多克模式
C.施拉姆模式
D.香农—韦弗模式
63．先制定出全年的公共关系目标和计划，然后按照计划将所需各项费用项目详细列举出来，最后核定总金额作为预算极限,这种预算方法叫做（）。
A.目标作业法
B. 单项公共关系计划预算
C.企业产品销售量抽成
D.预算内容法
64．在“组织形象地位四象限图”中，处于（）形象地位的状态说明组织的状况不佳，工作需要从零开始.
A．低知名度/低美誉度B．低知名度/高美誉度
C．高知名度/低美誉度D．高知名度/高美誉度
65.以下哪种传播媒介有长期保留信息的价值：（）
A．报纸B．广播C．杂志D．电视
66.为了真正捕捉到人们内心的想法，调查时一般采用（）使被调查者可以在两极判断
中选择。
A．开放式 B．限制式 C．半开放式 D．语义差异量表法
67.（）使公共关系活动职业化，使公共关系的技巧、方法现代化。
Ａ．艾维?李Ｂ．爱德华?伯内斯Ｃ．卡特利普和森特Ｄ．梅耶
68．下面哪项属于礼节性的正式交往距离（）。
A．亲密距离 B．公众距离
C．个人距离 D．社交距离
69．哪种传播理论告诉我们传播中要重视“意见领袖”的作用（）。
A．枪弹论 B．两面宣传论
C．逐级传播论 D．传播技巧论
70．CS通常译之为（）。
A．“企业行为战略” B．“企业个性系统”
C．“顾客满意战略” D．“企业识别系统”
71．下面哪种公共关系机构的设置有利于增强公关工作的权威性，是较理想的运行机制（）。
A．组织部门并列型 B．最高领导直接负责制
C．公共关系委员会制 D．部门从属型
72．哪个层次的传播是公共关系工作中最关键的部分（）。
A．知晓层次 B．双向层次
C．态度层次D．行为层次
73．公共关系工作中应将大量的精力放在争取（）的沟通中。
A．顺意公众 B．边缘公众
C．逆意公众 D．稳定公众
74．在“组织形象地位四象限图”中，处于（）形象地位的状态说明组织的状况不佳，工作需要从零开始。
A．低知名度/低美誉度B．低知名度/高美誉度
C．高知名度/低美誉度D．高知名度/高美誉度
75.以下哪种传播媒介有长期保留信息的价值：（）
A．报纸B．广播C．杂志D．电视
76．公共关系的本质是( )。
A．团体关系 B．人群关系 C．人际关系 D．社会关系
77．下面哪项是“公共关系之父”——艾维·李的主要观点。 ( )。
A．强化舆论，扩大影响 B．说真话
C．创造舆论，告知公众 D．协调舆论，维护形象
78．为了真正捕捉到人们内心的想法，调查时一般采用（）被调查者可以在两极判
断中选择。
A．开放式 B．限制式 C．半开放式 D．语义差异量表法
79．美誉度是指（）。
A．评价组织名气大小的客观尺度 B．组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度C．组织被公众知晓、了解的程度 D．侧重于对组织形象的“量”的评价80．下面哪项是检验信息传播质量的重要依据（）。
A．译码 B．编码
C．共同经验范围 D．反馈
81．公共关系的主要手段，一是塑造形象，增强企业凝聚力；二是（）。
A．向外发展，向生产的广度进军 B．传播管理，提高市场竞争力
C．横向联合，向集团化方向发展 D．纵向挖潜，向生产的深度进军82．将公众划分为潜在公众、知晓公众、行动公众的意义在于（）。
A．公关传播政策内外有别 B．把公众理解为一个连续的发展过程
C．需要采取不同的传播方式 D．要从投入产出的效果来考虑
83．（）的著述《有效公共关系》，被誉为“公共关系的圣经”。
A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特
84．问卷调查法的主要优点在于（）。
A．回答率高 B．标准化程度高 C．量化 D．效度高
85． CIS通常译之为（）。
A．“企业行为系统” B．“企业个性系统”
C．“顾客满意系统” D．“企业识别系统”
86.下面哪项属于礼节性的正式交往距离（）。
A．亲密距离 B．公众距离
C．个人距离 D．社交距离
87.“两级传播论”认为：信息的传递是按照（）的模式进行的。
A．“意见领袖——媒介——受众” B．“媒介——意见领袖——受众”
C．“意见领袖——受众——媒介” D．“受众——媒介——意见领袖”88. 两面传播论的优点在于（）。
A．考虑了受众的分析能力和选择能力 B．注意了传播的技巧
C．争取意见领袖的意见 D．考虑了受众的社会经历
89. CS与CIS的区别在于（）。
A．以顾客为中心 B．以自身为中心
C．都是为处理好于公众的关系 D．相互排斥
90. 施拉姆的循环互动模式与直线模式的根本区别在于（）。
A．说明传播的渠道 B．体现传播的效果
C．引进了反馈机制 D.明确向谁传播
91．公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（）的群众社团组织。
Ａ．非营利Ｂ．非功利Ｃ．盈利Ｄ．功利
92．统一品牌策略的优点在于（）。
A．经营有很大的灵活性 B．企业形象识别性强
C．品牌联系松散 D．适用于已有实力的大企业
93．CS与CIS的区别在于（）。
A．以顾客为中心 B．以自身为中心
C．都是为处理好于公众的关系D．相互排斥
94．在“组织形象地位四象限图”中，处于（）形象地位的状态说明组织的公共关系处于“酒香巷子深”状况，但有良好的发展基础。
A．低知名度/低美誉度 B．低知名度/高美誉度
C．高知名度/低美誉度 D．高知名度/高美誉度
95．访谈调查法的主要优点在于（）。
A．灵活 B．标准化程度高 C．量化 D．可大规模使用
96．公共关系的主要目的是（）。
A外讲贡献 B．获得良好合作与和谐发展 C．外拓市场 D．外求形
象
97．（）被誉为“现代公共关系之父”。
A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特
98．两面传播论的优点在于（）。
A．考虑了受众的分析能力和选择能力 B．注意了传播的技巧
C．争取意见领袖的意见 D．考虑了受众的社会经历
99. （）公众多寡可以作为考察组织公关成熟性的一个标志。
A．顺意 B．临时 C．周期 D．稳定
110.施拉姆的循环互动模式与直线模式的根本区别在于（）。
A．说明传播的渠道 B．体现传播的效果
C．引进了反馈机制 D.明确向谁传播
X 型题1
每一道题有A、B、C、D、E五个备选答案，在答题时需从五个备选答案中选择2个或
多个作为正确答案，并写在答卷纸上相应题号的相应空格内。
101．公共关系活动过程的三个基本要素是（）。
A．组织B．群众C．传播D．交流E．公众
102．组织内部设置公关机构有四种基本模式（）。
A．部门隶属型B．部门并列型C．部门综合型
D．公关秘书协理型E．高层领导直属型
103．商业服务性企业公共关系的主要内容：（）
A．确立优质服务、顾客至上的原则B．捕捉市场信息，领先占领市场
C．抓住有利时机，开展宣传攻势D．在任务和内容上更要求提高民主化程度
E．在公众对象上更加广泛
104．以下哪些传播媒介的缺点是稍纵即逝，没有纪录性，不便查找：（）。
A．报纸B．杂志C．广播D．电视E．网络
105.组织内部传播的主要形式：（）。
A．自上而下的传播B．纵向传播C．斜向传播
D．自下而上的传播 E. 横向传播．
106．政府公共关系的特征有( )。
A．对象的广泛性 B．客体的复杂性 C．目标的独特性
D．传播的优越性E．性质上的民主性
107. 公共关系调查的方法:（）。
A．访谈法B观察法C．民意测验
D．跟踪调查法E．文献资料研究法
108.按公共关系过程划分：( )
A．调查组B．规划组C．传播组D．检验组E．宣传资料组
109．企业识别系统CIS由以下子系统构成：（）。
A．理念识别系统 B．思维识别系统 C．运动识别系统
D．行为识别系统 E．视觉识别系统
110. 根据公众对组织的态度，可以将公众区分为( )。
A．内部公众B．外部公众C．逆意公众
D．顺意公众E．独立公众
111.调查问卷的提问方式分为：（）
A．开放式B．限制式C．半开放式
D．办限制式E．语义差异量表法
112.商业服务性企业公共关系的主要内容：（）
A．确立优质服务、顾客至上的原则。B．捕捉市场信息，领先占领市场。C．抓住有利时机，开展宣传攻势。D．在任务和内容上更要求提高民主化程度。
E．在公众对象上更加广泛。
113.按照公众与组织的归属关系，把公众分为( )
A．内部公众B．外部公众C．逆意公众
D．顺意公众E．独立公众
114. 根据公众对组织的态度，可以将公众区分为( )。
A．内部公众B．外部公众C．逆意公众
D．顺意公众E．独立公众
115.以下哪些传播媒介的缺点是稍纵即逝，没有纪录性，不便查找：（）A．报纸B．杂志C．广播D．电视E．网路
116．公共关系的基本要素是（）。
A．组织 B．群众 C．媒介 D．企业 E．公众
117．从组织运行机制的角度考虑，组织设置公关机构的基本模式有（）。
A．部门隶属型 B．部门并列型 C．部门综合型
D．公关秘书协理型 E．高层领导直属型
118．商业服务性企业公共关系的主要内容：（）
A．确立优质服务、顾客至上的原则 B．捕捉市场信息，领先占领市场
C．抓住有利时机，开展宣传攻势 D．在任务和内容上更要求提高民主化程度
E．在公众对象上更加广泛
119．下面属于公众个体心理定势的是：（）。
A．暗示 B．从众 C．首因效应 D．晕轮效应 E．情感效应
120.组织内部传播的主要形式：（）。
A．自上而下的传播 B．纵向传播 C．斜向传播
D．自下而上的传播 E. 横向传播．
121. 公共关系调查的方法: （）。
A．访谈法 B问卷调查法 C．分层抽样
D．等距抽样 E．引证分析法
122. 下面哪些属于非语言媒介( )
A．表情 B．书信 C．名片 D．动作 E．辅助语言
123. 人类早期公共关系的特点( )。
A．自发性 B．较为明确的目的性 C．带有强烈的政治色彩和伦理色彩D．盲目性 E．与谋利愿望结合起来
124.公关礼品应具有的特点（）。
A．标识性 B．新颖性 C．景观性
D．纪念性 E．价值性
125.公关中座次礼仪一般遵循（）。
A．以右为上 B．面门为上 C．前排为上
D．以左为上 E．居中为上
126．巴纳姆时期公共关系的特点( )。
A．自发性 B．较为明确的目的性 C．带有强烈的政治色彩和伦理色彩D．盲目性 E．与谋利愿望结合起来
127.下面哪些属于随机抽样的方法: （）。
A．访谈法 B问卷调查法 C．分层抽样
D．等距抽样 E．引证分析法
128. 下面哪些属于个体媒介( )
A．表情 B．书信 C．名片 D．动作 E．辅助语言
129．公共关系的基本要素是（）。
A．组织B．群众C．媒介D．企业E．公众
130. 根据公众对组织的态度，可以将公众区分为( )。
A．内部公众 B．外部公众 C．逆意公众
D．顺意公众 E．独立公众
131.在策划公共关系活动中，设计主题应考虑哪些因素
A．公关的目标 B．信息个性 C．公众心理
D．审美情趣 E．经费预算
132．商业服务性企业公共关系的主要内容：（）
A．确立优质服务、顾客至上的原则 B．捕捉市场信息，领先占领市场
C．抓住有利时机，开展宣传攻势 D．在任务和内容上更要求提高民主化程度
E．在公众对象上更加广泛
133．下面属于公众群体心理定势的是：（）。
A．暗示 B．从众 C．首因效应 D．晕轮效应 E．情感效应
134. 公关中座次礼仪一般遵循（）。
A．以右为上 B．面门为上 C．前排为上
D．以左为上 E．居中为上
135. 下面哪些属于大众传播的特点（）。
A．传播方式随意 B．信息反馈灵敏 C．传播面窄
D．传播主体职业化 E．传播手段技术化
136.调查问卷的提问方式分为：（）
A．开放式B．限制式C．半开放式
D．办限制式E．语义差异量表法
137.巴纳姆时期公共关系的特点( )。
A．自发性 B．较为明确的目的性 C．带有强烈的政治色彩和伦理色彩D．盲目性 E．与谋利愿望结合起来
138.按照公众与组织的归属关系，把公众分为( )
A．内部公众B．外部公众C．逆意公众
D．顺意公众E．独立公众
139 下面哪些属于非语言媒介( )
A．表情 B．书信 C．名片 D．动作 E．辅助语言
140.CIS导入的时机( )。
A．企业创建时期B．企业发展时期C．发生危机时期 D.良好发展时期
E．创新视觉形象
141.在策划公共关系活动中，设计主题应考虑哪些因素
A．公关的目标 B．信息个性 C．公众心理
D．审美情趣 E．经费预算
142．商业服务性企业公共关系的主要内容：（）
A．确立优质服务、顾客至上的原则B．捕捉市场信息，领先占领市场
C．抓住有利时机，开展宣传攻势D．在任务和内容上更要求提高民主化程度
E．在公众对象上更加广泛
143．下面属于公众群体心理定势的是：（）。
A．暗示B．从众C．首因效应D．晕轮效应E．情感效应144.公共关系调查的方法:（）。
A．访谈法B问卷调查法C．分层抽样
D．等距抽样E．引证分析法
145.下面哪些属于大众传播的特点（）。
A．传播方式随意B．信息反馈灵敏C．传播面窄
D．传播主体职业化E．传播手段技术化
146. 下面哪些属于随机抽样的方法: （）。
A．访谈法 B问卷调查法 C．分层抽样
D．等距抽样 E．引证分析法
147. 组织形象主要体现在哪些方面( )。
A．实力形象 B．产品形象 C．人员形象、
D．管理形象 E．公众形象
148.按照公众与组织的归属关系，把公众分为( )
A．内部公众 B．外部公众 C．逆意公众
D．顺意公众 E．独立公众
149 下面哪些属于传播过程的构成要素( )
A．信源 B．信宿 C．编码 D．动作 E．辅助语言
150.下面关于介绍他人的礼仪的说法正确的是( )。
A．将男性介绍给女性 B．将女性介绍给男性 C．将年轻者介绍给年长者D. 将年长者介绍给年轻者 E.将职位低的介绍给职位高的
151.在策划公共关系活动中，设计主题应考虑哪些因素（） A．公关的目标 B．信息个性 C．公众心理
D．审美情趣 E．经费预算
152．商业服务性企业公共关系的主要内容（）
A．确立优质服务、顾客至上的原则 B．捕捉市场信息，领先占领市场
C．抓住有利时机，开展宣传攻势 D．在任务和内容上更要求提高民主化程度E．在公众对象上更加广泛
153．下面属于公众群体心理定势的是：（）。
A．暗示B．从众C．首因效应D．晕轮效应E．情感效应154.下面哪些是CIS的构成要素:（）。
A．视觉识别系统B．听觉识别系统C．理念识别系统
D．行为识别系统E．环境识别系统
155.下面哪些是公共关系的主要手段（）。
A．塑造形象B．信息反馈C．向外发展
D．传播管理E．利益协调
156．公共关系的基本要素是（）。
A．组织 B．群众 C．媒介 D．企业 E．公众
157．从组织运行机制的角度考虑，组织设置公关机构的基本模式有（ ABE ）。
A．公共关系委员会型 B．部门并列型 C．部门综合型
D．公关秘书协理型 E．最高领导直接负责型
158．设置公共关系部应遵循的原则：（）
A．必要性原则 B．职责化原则
C．专业化原则 D．盈利原则
E．安排剩余人员原则
159．下面属于公众个体心理定势的是：（）。
A．暗示 B．从众 C．首因效应 D．晕轮效应 E．情感效应
160.创建最佳的传播者条件应注意传播者的：（）。
A．权威性 B．客观性 C．亲密性
D．具体性 E. 可变性．
161.下面哪些是访谈法的缺点: （）。
A．效率低 B．标准化程度低 C．效率高
D．灵活性差 E．费用大
162. 知晓层次的传播应注意（）
A．信息的强度B．信息必须提出明确的目标
C．提供方便公众采取行动的信息 D. 信息的对比度、重复率
163. 人类早期公共关系的特点( )。
A．自发性 B．较为明确的目的性 C．带有强烈的政治色彩和伦理色彩D．盲目性 E．与谋利愿望结合起来
164.公关礼品应具有的特点（）。
A．标识性 B．新颖性 C．景观性
D．纪念性 E．价值性
165.公关中座次礼仪一般遵循（）。
A．以右为上 B．面门为上 C．前排为上
D．以左为上 E．居中为上
166．巴纳姆时期公共关系的特点( )。
A．自发性 B．较为明确的目的性 C．带有强烈的政治色彩和伦理色彩D．盲目性 E．与谋利愿望结合起来
167.行为层次的传播应注意（）
A．信息的强度B．信息必须提出明确的目标
C．提供方便公众采取行动的信息 D. 信息的对比度、重复率
168. 下面哪些属于个体媒介( )
A．表情 B．书信 C．名片 D．动作 E．辅助语言
169．影响传播的的因素有哪些（）。
A．噪声B．群众C．共同经验范围D．信道E．环境
170. 根据公众发展过程不同阶段的特点，可以将公众区分为( )。
A．内部公众 B．知晓公众 C．逆意公众
D．行动公众 E．潜在公众
171.在策划书中一般包括哪些内容( )
A．项目背景 B．策划目标 C．公众心理
D．审美情趣 E．经费预算
172．政府公共关系的主要特点：（）
A．确立优质服务、顾客至上的原则 B．捕捉市场信息，领先占领市场
C．抓住有利时机，开展宣传攻势 D．在任务和内容上更要求提高民主化程度E．在公众对象上更加广泛
173．下面属于公众群体心理定势的是：（）。
A．暗示 B．从众 C．首因效应 D．晕轮效应 E．情感效应174. 公关中座次礼仪一般遵循（）。
A．以右为上 B．面门为上 C．前排为上
D．以左为上 E．居中为上
175. 下面哪些属于大众传播的特点（）。
A．传播方式随意 B．信息反馈灵敏 C．传播面窄
D．传播主体职业化 E．传播手段技术化
公共关系学案例分析与论述复习与答案
四、案例分析： 1、“人机大战”公司得利——IBM的公关谋略 问：l．结合本案例，谈一谈IBM公司选择公关传播的途径。大众传播、公关新闻 2．为什么说IBM公司在这次计划活动中永远都是赢家？ 答：1、本案例中，IBM公司选择公关传播的途径有： 1）、制造话题，吸引公众与媒体参与讨论，这是传播品牌及与消费者建立情感联系的便利途径。一个普通的公关话题迅速成为大众流行的话题，可以迅速提升品牌的影响力。 话题公关的成功实施，需要对大众流行文化以及传媒新闻运作机制有充分的了解，运用得好能切实地起到“少花钱多办事”的营销效果。 2）、适时而动品牌公关尤其是消费产品的公关，时机的把握非常重要 3）、链接公众事件是一个公关技巧，如果运用得当，就算是一个简单的突发事件，也能成功地吸引大量公众的目光。实践表明，和一个现成的事件联系起来，比为推销产品的目的而专门人为制造一个事件要好得多。赞助公益活动 2、技术的创新成果。比如IBM的有名的“人机对抗”，就是其成功研发出每秒可分析200万棋位、技术领先于同行时策划实施 IBM是选择的“特殊事件”营销策略； 因为无论IBM输或者赢，都都引起了媒体和民众的极大关注达，到了宣传自己的目的。 2、“开漆大典” 问：1．组织的公关类型是什么？ (对象型公共关系) 如何判断与组织相关的公众群体？ 2．长岛铁路的做法体现了公关的哪些职能和原则？ 答：公众是公共关系的客体，亦即公共关系的对象。公众是公共关系的一个特定的范畴，它与社会学中的人群、政治学中的人民、哲学中的群众等都有一定的区别。所谓“公众”，是指任何因面临某个共同问题而形成、并与社会组织的运行发生一定关系的社会群体。 一般来说，公众具有4个基本特征： (1)同质性。公众的形成是因为公众中的成员面临共同的问题，而该问题使其与社会组织发生联系及相互作用，并对公众成员产生影响。共同的目的、利益、兴趣、文化、心理特征将他们连接起来，他们的行为具有比较一致的倾向。(2)相关性。公众因特定的问题与特定的组织相联系，这就是相关性。公众与社会组织之间具有一定的互动性，即组织的决策和活动对公众所面临问题的解决具有影响力、制约力，而公众的意见和行动对组织的目标和发展也具有影响力、制约力。 (3)群体性。公众是人群的集合体，维系这一群体的利害关系，决不是一两个人的特殊利害关系，而是代表和反映着一群人或相当一部分人的共同利害关系。 (4)可变性。由于组织的运行处于动态的变化发展过程中，因而相应的公众也处于变化发展中，可能因面临的共同问题的变化而变化，也可能因需要、情绪、态度的变化而变化。. 长岛铁路的做法体现了公关的哪些职能和原则？ 1:求真务实原则，坚持两点：公关工作的求真务实，即客观性、全面性、公正性；公关工作计划制订的求真务实。 2、公众利益第一原则，并不是组织完全牺牲自我，而是要始终把公众利益放在首位。 （1）、认真听取公众意见。（2）、提够优质服务。（3）、维护消费者权益。（4）、以公众需求为导向。 3、互惠互利原则 （1）、生产优质产品，谋求与消费者的共同利益。（2）、积极参与社会服务，对公众和社会负责。（3）、有效调节组织和公众的利益平衡。 4、全员PR原则，就是一切公关人员，对公关工作无论对内对外，都要立足于全员动手，紧密合作。 长岛铁路公司的做法给我们的启示是，宣传手段是多方面的，除了直接的广告宣传外，新闻宣传也是不可忽略的途径。只要利用得好，其效果会远远超过直接的广告宣传。 当然了，要做新闻宣传就必须提供给新闻单位具有新闻价值的信息，长岛铁路公司正是依靠了做法新颖并激发公众兴趣的基本特征，制造了一起颇有轰动效应的新闻，从而提高了自己的知名度。这一事实告诉人们，新闻不可捏造，但可制造，关键在于能符合新闻媒介的需要和迎合社会公众的情趣。 3、巧借“神五”飞天，销量高歌猛进——蒙牛公关广告 问：（1）案例中的广告类型是哪一种？（响应广告） （2）案例属于哪种公关类型？（主体型公共关系）成功之处在哪里？ （3）该案例对你有什么启发？ 整合广告与促销：当然，公关的效用，需要与广告、促销相嫁接，才能达致最大化。围绕同一主题，将各种营销手段整合在一起，这是打造品牌的聪明方法。 链接公众事件是一个公关技巧，如果运用得当，就算是一个简单的突发事件，也能成功地吸引大量公众的目光。实践表明，和一个现成的事件联系起来，比为推销产品的目的而专门人为制造一个事件要好得多。 对大多数中国消费者而言，爱国主义等高尚情操和真实情感，是永远不会过时的。 蒙牛营销策略解析 分析蒙牛的每一次公关活动，尤其是借助神舟5 号成功飞天的“航天员专用牛奶”公关活动，其成功的原因在于蒙牛
公共关系原理与实务第四次作业
江苏开放大学 形成性考核作业 学号 姓名杨洁 课程代码 课程名称公共关系原理与实务（专） 评阅教师 第四次任务 共四次任务 江苏开放大学 任务内容： 答：一、员工为什么是内部公关地首要对象： 员工是企业生存和发展地第一位地人力资源，应当作为内部公众协调沟通地首要对象.因为员工是与组织联系最为紧密地公众，他们是组织地细胞，与组织地利益完全一致.同时，员工还具有双重身份：他们在内部是企业组织地成员，而在外部又与社会公众广泛接触，自觉不自觉地成为企业组织形象地代表，是社会了解企业地橱窗. 二、如何协调员工关系： 做好员工公共关系工作，最基本地原则是承认并尊重员工地个人价值，正确处理好个人价值和团队价值地辩证关系.
员工关系地具体工作有：（一）了解员工地意愿；（二）树立企业信念，培育企业精神；（三）定期开展专题活动，增加员工地凝聚力；（四）分享信息，参与决策；（五）建立健全各项管理制度；（六）做好心理调试，妥善处 . 二、案例分析题（每题分，共分） “鸽子事件” 美国联合碳化钙公司一幢层高地、新落成地总部大厦地一间房子里，飞来了一大群鸽子，鸟粪、羽毛弄污了这间房，有人准备赶走这群不速之客.这一有趣地事传到了公司地公关顾问那里，他敏锐地意识到：扩大公司影响地机会来了.在征得公司领导同意后，他立即下令关闭这个房间地所有门窗.接着，设计了一场妙趣横生地“媒介”事件. 首先，他与动物保护委员会联系，让他们派人来处理有关保护动物地“大事”.然后给新闻界打电话，告诉这里地趣事以及将要发生地捕鸽子活动.动物保护委员会地人员小心翼翼地、用网兜一只一只地把鸽子捕完，整整花了三天时间.而电视台、广播电台、报社诸媒体在这三天中一直在现场进行采访，对捕捉鸽子地行动进行了连续报道，消息、特写、专访、评论等体裁交替使用，使社会公众对此新闻产生了浓厚地兴趣，同时也将公众地视线集中到了这幢新竣工地大楼、这家富有爱心地公司身上.公司领导借此时机频频亮相，不失时机地介绍公司地宗旨和情况，不用花费，巧妙地宣传了自己，提升了组织地知名度和美誉度. 案例分析：请问美国联合碳化钙公司利用“鸽子事件”所策划地媒介事件有何亮点？回答不少于字. 媒介事件也称“制造新闻”，是指组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所希望传播开去地信息而专门策划地活动.美国联合碳化钙公司新造地总部大楼竣工了，如何将这一消息告之于社会公众，该公司巧借飞来地鸽子策划媒介事件，扩大了企业地知名度，收到了事半功倍地效果. 一、媒介事件是一种主动型地媒介公关活动 媒介事件也称“制造新闻”，是指组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所希望传播开去地信息而专门策划地活动. 在众多免费地宣传性公共关系手段中，它是一种最主动、最有效地传播方
公共关系学复习资料
贵州广播大学2010－2011学年度第二学期开放专科省开课 《公共关系学》期末考试复习资料（半开卷） 一、题型介绍： 1、填空题：(15）； 2、单项选择题（20）； 3、判断正误题（10分）； 4、简答题（30分）； 5、案例分析题：（25分） 二、考试形式： 考试形式为半开卷。 三、复习范围： 名词解释部分： 1、公共关系学：以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。 2、组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。 3、晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。 4、公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。 5、交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。 6、揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义进入了垄断阶段。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动”。 7、员工形象：是指企业员工的技术素质、文化水平、职业道德、精神风貌和仪表装束给社会的整体印象。 8、社区关系：就是一个社会组织的区域关系，地方关系，邻里关系。它是指与某个社会组织主体地域上互邻，利益上相关的一种公众关系。建立良好社区关系的重要意义主要表现在以下两个方面：社区关系直接影响着组织的生存环境，社区关系直接影响着组织的公众形象。实际上，千里之行始于足下，对企业而言，其做大做强的“千里之行”就是从成功运作自己脚下的社区开始的 单项选择题部分： 1、公关谈判的第三个阶段是（C ）。 A、导入阶段 B、概说阶段 C、交锋阶段 D、妥协阶段 2、高美誉度、低知名度属于公共关系的（B ）状态。
公共关系案例自考笔记
第一章公共关系案例的基本问题 【简答】公共关系案例的基本特征？ 答：1.客观性：公共关系案例中所涉及的内容是真实的事实，公共关系案例是对客观发生的公共关系实务活动的记录和整理，编撰公共关系案例也要实事求是，既不能随意杜撰，也不能夸大其辞。2.典型性：公共关系案例研究的对象，是有代表性、有特色的公共关系实务案例，它们在实践中既有类型上或方式上的个性，又能体现公共关系的某些本质特征或基本规律。3.实用性：构成公共关系案例的事实应对公共关系的实务操作或理论研究具有较强的探讨性或借鉴性，有一定的现实意义和理论价值，既是有效的和可控的，又是有益的和可学的。 【简答】公共关系案例的构成要素有哪些？ 答：1.目标要素：公共关系的特征之一是目的性，任何公共关系活动都是为了达到特定的公关目标而进行的。组织的公关目标包括经济目标，形象目标、环境目标等等。离开了对目标的选择、确定、实施与达成，公共关系活动就失去了价值和意义。2.主体要素：公共关系的主体是社会组织。任何公共关系实务都是公共关系的主动行为，社会组织因而成为公共关系案例的主体要素，它检测公关环境，确定公关活动的目标，针对特定的公众，实施行之有效的传播沟通，在完成公关运作过程后，对公关效果行评估。因此，主体（组织）要素是公共关系案例中的能动要素。3.客体要素：公共关系的客体是公众，任何公共关系实务都以待定的公众为对象，离开了作为公共关系客体的公众，组织就失去了开展公共关系活动的意义。4.传播要素：任何公共关系实务都离不开传播，若没有了传播这一中介和桥梁，公共关系主体与客体都是孤立存在的，公共关系也无从谈起。作为主体的组织，选择什么样的传播内容、通过何种媒介或手段将信息传播给作为客体的公众，是公共关系活动成败的关键。5.环境要素：任何公共关系活动都发生在特点的环境条件下，其中既包括宏观层面的政治、经济、文化环境，也包括微观层面的时间、地点、人物、场景、历史沿革、客观情况等，离开了对环境要素的了解和把握，公共关系活动的开展就失去了必要的依据 公共关系案例的结构形式的概念是指：公共关系案例的基本格式、编排程序和结构安排。 【简答】公关关系案例包括哪些主要的构成要素？ 答:1.案例标题是对公共关系实务活动的基本揭示，一般有单一型标题和复合型标题两种。单一型标题一般只有一行主题，复合型标题一般包括主题和副题。案例标题应能起到画龙点睛的作用，既能让人们对该案例有总体性的了解，又能吸引人们对案例产生阅读兴趣。2.案例正文。案例正文是公关案例的主干部分，主要包括事件的内容及有关的思考与分析。其中，事件是主体，对事件过程、背景和效果的描述或记叙，要求情节完整、背景清晰、明快易读，核心是准确地记述事情的来龙去脉，防止遗漏与事件相关的重要因素和细节。在此基础上，对该事件进行一定科学而合理的分析，将实践概括为经验或规律，并进行必要的理论阐释。3.案例结尾。结尾一般是对案例正文的总结，在对案例做出结论的同时，启发学习者和使用者进一步的思考。 【名词】公共关系案例研究：是一种研究、理解和把握公共关系学的实证研究方法。 公共关系案例的类型有哪些？ 答：一、根据案例的篇幅和复杂程度分类。1.小型案例，一般是指篇幅较为短小，矛盾相对单一，结构较为简单，线索较为清晰的公共关系案例。2.中型案例，一般是指篇幅适中，涉及矛盾较多，内容、层次与线索都相对复杂的公共关系案例。3.大型案例，一般是指篇幅较长，矛盾交错，层次丰富，线索繁多，手段较为复杂的公共关系案例。二、根据案例的内容分类。1.专题性案例。一般是指有关组织某一特地的公关项目、公关议题的案例。这类公关案例目标比较具体，问题比较集中，内容具有较强的专题性。2.综合
03294公共关系案例复习资料
公共关系案例 第一编公关案例概说 第一章公共关系案例的基本问题 一、公共关系案例的特征与构成要素 “案例”是指对某一具体事物或现象的描述、总结和分析。 (一)公共关系案例的基本特征 1．客观性 2．典型性 3．实用性 (二)公共关系案例的构成要素 公共关系案例由以下五个要素构成： 1．目标要素 公共关系的特征之一是目的性，任何公共关系活动都是为了达到特定的公关目标而进行的。组织的公关目标包括经济目标、形象目标、环境目标等等。 2．主体要素 公共关系的主体是社会组织，任何公共关系实务都是公共关系主体的主动行为，社会组织因而成为公共关系案例的主体要素。 3．客体要素 公共关系的客体是公众，任何公共关系实务都以特定的公众为对象，离开了作为公共关系客体的公众，组织就失去了开展公共关系活动的意义。 4．传播要素 任何公共关系实务都离不开传播，若没有了传播这一中介和桥梁，公共关系主体与客体都是孤立存在的，公共关系亦无从谈起。作为主体的组织，选择什么样的传播内容、通过何种媒介或手段将信息传播给作为客体的公众，是公共关系活动成败的关键。 5．环境要素 任何公共关系活动都发生在特定的环境条件下，其中既包括宏观层面的政治、经济、文化环境，也包括微观层面的时间、地点、人物、场景、历史沿革、客观情况等。离开了对环境要素的了解和把握，公共关系活动的开展就失去了必要的依据，也无法取得预期的效果。 (三)公共关系案例的结构形式 1．案例标题。案例标题是对公共关系实务活动的基本揭示，一般有单一型标题和复合型标题两种。 2．案例正文。案例正文是公共关系案例的主干部分，主要包括事件的内容及产关的思考与分析。 3．案例结尾 公共关系案例，是指具有客观性、典型性、实用性，由特定内容和形式构成的，被描述、总结和分析的公共关系实务。 二、公共关系案例的类型与研究意义 (一)公共关系案例的类型 1．根据案例的篇幅和复杂程度分类 (1)小型案例。(2)中型案例。(3)大型案例。 2．根据案例的内容分类根据案例的内容可将其分为专题性案例与综合性案例。 (1)专题性案例。一般是指有关组织某一特定的公关项目、公关议题的案例 (2)综合性案例。一般是指针对组织关乎全局性的公共关系目标、涉及整体性的公共关系对象、运用多种公共关系手段所进行的公共关系活动案例。 3．根据案例的编写方式分类根据案例的编写方式，可将其分为描述型案例与分析型案例。 (1)描述型案例。这类案例重在如实地记录和反映公共关系活动，为学习者和使用者提供更多的研究余地和思考空间。 (2)分析型案例。融入编写者的看法或评价，对其成败得失进行归纳或分析，以使学习者和使用者更加深入、细致地理解和把握公共关系案例。 (二)公共关系案例研究的意义 1．深化学习 2．提供借鉴 3．模拟训练 4．提高技能 5．指导实践 公共关系案例的局限性： 1 .案例间缺乏整体性的系统关联； 2.容易产生一定的片面性；3.
公共关系学复习资料(答案)(1)
1、公共关系的英文是（ A ） A 、 publicrelations B 、 publicrelation C 、 publicationrelations D 、 publication relation 2、公共关系学可直接称为（ A ） A 、公众关系 B 、人际关系 C 、人群关系 D 、社区关系 3、组织与公众联结的方式是（ B ） 6、公共关系的主体是（ C ） 7、公共关系的客体是（ A ） 8、公共关系的中介环节是（ B ） 9、（ B ）是指与组织虽有关系，但联系较少，影响较小的一类公众，其重要性最 小。 第2章 第1章 A 、大众传播 B 、传播 C 、人际沟通 D 、 舆论宣传 A 、社会公众 B 、传播 C 社会组织 D 、 政府官员 A 、社会公众 B 、传播 C 社会组织 D 、 政府官员 A 、社会公众B 、传播C 社会组织 D 、 政府官员 A 、潜在公众B 、边缘公众C 独立公众 D 、知晓公众 10、（C ）又称为中立公众或不确定公众 或未表态的公众。 ,是指那些持中立态度或态度不明确 A 、潜在公众 B 、边缘公众 C 独立公众 D 、知晓公众
11、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史 上著名的（C）。 A、报刊宣传运动 B、便士报C揭丑运动D、民主政治运动12、1906年, 艾 维李发表的著名文件是（B）。 A、《有效的公共关系》B《原则宣言》C《公众舆论之形成》D、《公共关系学》 13、被誉为“公共关系之父”的是（艾维。 李）。 第3章 16、组织形象的基础是（D）。 A、员工形象 B、管理形象C机构形象D、产品形象17、设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于（B）。A、初创时期B、发展困难时期C发展顺利时期D、形象受损时期 18、民主参与法是用来协调（D）的。 A、外部公众关系 B、顾客公众关系 C、媒介公众关系 D、内部公众关系 19、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公众关系的（D） 。 A、优化环境功能 B、提高素质功能C塑造形象功能D、协调关系功能 20、组织公共关系活动的出发点应当是（A）。 A、从事实出发 B、从理想出发C从利益出发D、从专家意见出发 21 、组织最需要广告宣传，可恰恰拿不出大笔广告费是组织处于（ 初创时期B、发展困难时期C发展顺利时期D、形象受损时期A）A、 第4章 26、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（D） 。 A、管理者 B、领导者C生产者D、管理部门
公共关系学原理考试答案完整版
1、简述公共关系的定义及其本质属性 公共关系是一个组织为创造良好的生存环境和发展环境，通过一系列有目的、有计划、持续的传播沟通工作，与其特定的公众建立起来的一种和谐的社会关系。 公共关系的本质属性是公共性 公众性 公共关系的一切工作都是为了与公众对话，争取公众。 公开性 采取一切公开合法的创造性手段，进行公共宣传。 公共舆论 通过制造媒体效应、口碑效应、议题效应，以此形成对组织有利的舆论环境。 公益性 公共关系引导组织重视社会责任，照顾公共利益，营造一个和谐的发展环境。 2、如何理解公共关系是“说真话、做善事、塑美型” 说真话——有效公共关系的必要条件 信息真实、态度真诚、坏事要讲清、好事要出门 “真实”是公共关系的生命，更是公共关系特有的专业性质。 事实取向、价值取向 做善事——积极公共关系的活动方式 公益事业宣传；公益事业关联营销；企业的社会营销；企业的慈善活动；社区志愿者活动；对社会负责的商业实践 在利他的基础上实现利己 为企业“攒人品” 塑美形——成功公共关系的追求目标 一是对艺术美的追求、二是对组织美誉度和和谐度的提升 关系是客观的也是主观的 关系的维系需要管理，更需要策划 3、辨析公共关系与广告、新闻的异同点
这些是不同点，共同点没有，书上有的，借本书看吧 4、简述现代公共关系思想的演变过程
5、简述企业公关目标及其方法论 总目标：塑造企业良好形象；增强自身竞争能力 分目标：对内增强企业凝聚力；对外提高市场竞争力 （1）建设企业文化：企业文化是指企业全体员工在长期创业、发展过程中形成并共同遵守的最高目标、价值观念、基本信念及行为规范等。它是企业理念形态文化、制度形态文化和 物质形态文化的有机复合体。 （2）塑造企业形象：企业形象是一个企业在受到它的行为、政策影响下的社会公众心目中的形成的总体看法。良好形象是一个企业无形、无价的资产。 企业形象系统（CIS） ①企业理念识别：它是确立企业独具特色的经营理念，是企业生产经营过程中设计、科研、生产、营销、服务、管理等经营理念的识别系统。是企业对当前和未来一个时期的经营目标、经营思想、营销方式和营销形态所作的总体规划和界定，由企业最高目标、核心价值观、哲学、精神、经营理念、道德风气等组成。 ②企业行为识别：它是以经营理念为基本出发点，对内是建立完善的组织制度、管理规范、职员教育、行为规范和福利制度；对外则是开拓市场调查、进行产品开发，透过社会公益文化活动、公共关系、营销活动等方式来传达企业理念，以获得社会公众对企业识别认同的形式。 ③企业视觉识别：是以企业标志、标准字体、标准色彩为核心展开的完整、体系的视觉传达体系，是将企业理念、文化特质、服务内容、企业规范等抽象语意转换为具体符号的概念，塑造出独特的企业形象。视觉识别系统分为基本要素系统应用要素系统两方面。 基本标识：企业名称、标志、商标、标注字、标准色等 应用标识：象征图案、旗帜、服装、吉祥物等
自考公共关系学复习必看资料章节考点汇总,考试重点标识板
自考《公共关系学》复习必看资料 【自考小册子】 第一章公共关系的概念 一、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。 *二、公共关系的定义：P2 Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯。哈罗） Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克。杰夫金斯） Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。 （美，詹姆斯。格鲁尼格）：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。 Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹） Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。 Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。 3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。 *三、公共关系的本质属性 *1、确定PR本质的依据和方法：P5-6 Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众） Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。 组织传播沟通公众 （主体）（客体） 现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流 现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性” “传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。 *2、理解公共关系本质属性三个角度：P7 Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。 *Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。（简述） （现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR） Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。 （总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。） 四、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（*三者之间的联系）P10-13（简述、案例） 1、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（基础、结果）
自考《公共关系案例》复习提纲
03294 《公共关系案例》提纲讲师：张磊*Bobby 基本问题 一、名词解释 1、案例 2、公共关系案例 3、公共关系案例研究 4、专题性案例。 5、综合性案例。 6、描述型案例。 7、分类型案例。 8、公共关系案例分析 二、简答题（含论述题） 1、公共关系案例的基本特征？ 2、公共关系案例的构成要素？ 3、公共关系案例的构成要件 4、公共关系案例的类型？ 5、公共关系案例研究的意义 6、为什么公共关系也存在一定得局限性？ 7、案例分析的一般程序 8、案例分析的一般方法？ 第二章公关主体说 （名解）公共关系的主体、组织、营利性组织、非营利性组织 1、社会组织的特点？ 2、非营利组织的类型 3、营利性组织公共关系的特点？ 4、如何使公共关系行为成为组织提升核心竞争力的重要手段 5、非营利性组织公共关系的特点？ 6、非营利性组织为了争取公众支持，具体包括如下几个方面 跨国企业公关专题 （名解）跨国公共关系（名解）跨国公众 1、跨国公共关系的复杂性。 2、跨国公共关系的目标 3、跨国公共关系的基本原则 4、从事跨国公共关系活动的组织，必须做到如下四点： 5、跨国公共关系的工作内容：
酒店与旅游业公关专题 1、酒店与旅游业公共关系的特点 2、酒店与旅游业公共关系的作用 3、公共关系对于建立和发展酒店与旅游业品牌形象的作用 4、公共关系的参与决策职能 IT 与高科技行业公关专题 1、IT 与高科技行业公共关系的工作内容 2、为实施整合营销传播战略创造了最大的可能，主要表现在 汽车行业公关专题 1、汽车行业的特点 2、汽车行业公共关系的目标与内容 3、汽车企业公关在策划与实践中应把握的基本问题 媒体行业公关专题 名词解释：“大公关” 1、媒体行业公共关系的公众分类 2、媒体行业公共关系的原则 3、媒体行业开展公共关系的主要形式 政府公关专题 1、政府公共关系的特定内涵 2、政府公共关系的特殊性： 3、政府公共关系的沟通方式 公关客体概说 1、公共关系的客体 2、公共关系公众 3、内部公众 4、外部公众 5、非公众 6、潜在公众 7、知晓公众 8、行为公众 9、首要公众、次要公众、边缘公众 10、顺意公众、逆意公众、中立公众 （简答）公共关系中的公众的特征：
公共关系学复习资料(新)
公共关系学复习资料： 1、公关三要素：社会组织，公众，传播活动。公关三特征：以事实为依据、以传播为手段、以互惠为原则。 形象：公众对社会组织的总体评价，也是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 2、公共关系的含义：社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。它有公共关系状态、公共关系活动、公共关系学科这三种指代。 3、组织形象识别：组织形象识别是由社会组织制作识别体系，进行公关传播活动，进入公众视野，从而形成组织形象。 组织形象识别系统包括：物系统——VI（设计整合化）——组织的脸 人系统——MI（理念共识化）——组织的心事系统——BI（活动环境化）——组织的手评介组织形象的三个基本指标：认知度（一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，包括深度和广度）、美誉度（一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度）、和谐度（一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度） 4、公关的兴起和发展： 1\艾维.李，核心理论：公众必须被告知—向公众讲真话； 2\伯纳斯，核心理论：投公众所好； 3\卡特里普与森特，《有效公共关系》，公关圣经； 4\格鲁尼格，公关实践的四种模式：新闻代理模式，公共信息模式，双向非对称模式，双向对称模式。 5中国公关兴起的背景： 闭关锁国走向对外开放；计划经济走向市场经济；政府本位走向社会组织本位；社会媒介资源匮乏走向媒介化社会。 中国公关目前存在的问题：社会公众对公共关系的认识还存在很多误区；整个公关市场仍处于无序状态，缺乏统一的收费标准和服务规范；高素质公关人才的严重缺乏制约了中国公关业的迅速发展；理论研究比较滞后：公关理论水平滞后于公关实践水平、公关基础理论研究滞后于应用性研究、公关研究者的理论视角存在偏差、公关理论研究资源严重缺乏。 中国公关发展趋势：公关运作的国际化和本土化融合趋势大大增强；公关公司定位从代理性发展为咨询顾问性；公关专业服务进一步细化和深化；中资客户将成为中国公关咨询业市场新一轮竞争的焦点；公关人才市场竞争将更趋激烈；公关理论研究更加深入。 4、公共关系的本质属性： （广告本质属性——“付费性”；新闻本质属性——“真实性”；营销本质属性——“交易性”；人际关系本质属性——“个体性”）公共关系的本质属性是“公共性”，即“第三方市场”。公共关系是一种“组织——公众——环境”关系：从组织的角度来看，公共关系通过倡导组织对社会责任的担当，来说通、监督和制造民意，公关人员扮演着“组织的良心”和“道德卫士”的角色；从公众、环境的角度来看，它又代表着公众和环境的意见，向组织传达、沟通。 4、公共关系“4P”: 公众性：Public，是一种对象性；公开性：Publicity，是一种手段性； 公共舆论性：Public Opinion，是一种内容性；公益性：Public Interest，是一种伦理属性。 5、公共关系基本特征： 说真话：是有效公共关系的一个必要条件——信息真实、态度真诚、好事要出门、坏事要讲清 做善事：是积极公共关系的活动方式——利己利人，有社会责任感。 塑美形：是成功公共关系的追求目标——对组织美誉度、和谐度的提升（理念美、行为美、视觉美） 公共关系通俗定义:公共关系是一门说真话、做善事、塑美形的科学和艺术。 6、公共关系的主要功能： 说服：改变组织或公众的态度和行为；制造舆论；影响民意。 倡导：倡导一种组织定位和品牌个性；倡导一种文化认同；倡导优惠的产业政策、优良的以营环境、健康的消费理念。 咨询：为决策提供信息咨询；协助拟定和选择决策方案；从公共关系角度评价决策效果；为确立决策目标提供咨询建议。 管理：战略管理；信息管理；传播管理；关系管理；声誉管理；危机管理；议题管理；活动管理。 7、公关与新闻的比较： 相同点：1都是一种信源的提供者，而且在很大程度上，新闻依赖于公关人员提供的信息。2他们都有相似的价值观，即以事实为基础，以说真话为原则，代表了第三方立场，具有一定的公信力。3他们在舆论上互相控制，在信源上互相依赖，为了交换资源和达成
公共关系学重点复习资料
公共关系学重点复习资料 1,"公共关系"一词源自英文Public Relations也可称为"公众关系" 2,公共关系的定义: A,治理讲:突出公共关系的治理属性.（美:雷克斯哈罗） B,传播讲:公共关系的传播属性?（英:费兰克） C,传播治理讲:强调PR是组织一种特定的传播治理行为和职能. 美,詹姆斯格鲁尼格:PR 是一个组织与其有关公众之间的传播治理. D,咨询讲:PR的决策咨询功能?《墨西哥宣言》 E,关系讲:公众性或社会性的关系或活动?（美:蔡尔兹） F和谐讲:是关系讲的深化，指和谐组织与公众间的关系. G形象讲:为组织塑造良好的形象? 3,美国《公共关系季刊》详细排列了公共关系的14 种特点. 4,确定PR 本质的依据和方法: A,分析构成公共关系活动的差不多要素.（PR三要素:组织，传播，公众） B,分析三要素之间的相互作用及本质联系. 组织传播沟通公众 （主体）（客体） 现代公共关系传播的本质是:组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特点是:组织与公众沟通交流的"双向性" "传播沟通"是现代公共关系理论的精髓,是公共关系的本质属性 5,明白得公共关系本质属性的三个角度: A,PR 的"关系"性质:组织与公众环境之间的信息交流关系. B,PR 的"职能"性质:组织与社会公众之间的传播沟通的目标,资源,对象,手段,过程和成效等差不多要素的治理,即传播（沟通）治理. （现代组
织经营治理的"四大支柱" :资金,技术,人才和PR） C,PR 的"科学"性质:作为一门综合性的应用学科,是一门以传播学和治理学为要紧依靠的传播治理学或组织传播学.（总之,PR是组织的"传播沟 通关系",组织的"传播沟通职能",组织的"传播治理学科","组织与公众之间的传播沟通"是其本质属性.） 6,公共关系状态:一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况.（基础,结果） 7,公共关系活动（实务）:运用传播沟通的方法去和谐组织和社会关系,阻 碍组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列工作.（是否科学的重要标志:是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导.） 8,公共关系观念:是一种阻碍和制约着组织的政策和行为的经营观念和 治理哲学,它指导着公关实务工作的健康进展,渗透到治理者日常行为的各个方面,成为引导,规范着组织行为的一种价值观念和行为准则. 9,组织:是PR 活动的主体,即PR 的承担者,实施者,行为者. 10,公众:是PR 传播沟通的对象. 11,传播沟通:是PR 活动的过程和方式. PR的方式:人际传播，组织传播，公众传播，大众传播;言语沟通，文字沟通, 非语言文字沟通的方法等;印刷媒介,电子媒介,实物媒介的技术等. 组织与公众联结的方式,公共关系的运行机制确实是传播沟通. 12,关系:组织与公众之间的联系.这种联系的性质和程度,是衡量公共关
公共关系考试复习
公共关系考试复习 名词：社会组织，公众，传播，公共关系，CIS包括Ml、BI、VI，公 关危机的概念，公关危机的类型，公众的特点，和谐媒介关系的原则（八字），公众的分类，股东关系和谐的重要性，政府关系和谐的重要性。 关系的主体是社会组织，爱护公众的利益动身，公共关系的目标是建立一种知名度和美誉度。 进电梯时陪同人员先进，出来时陪同人员后出。 握手的时候：女士先伸手，地位高的先伸手，长辈先伸手。 名片的种类：商务名片，职业名片，社交名片。 副语言：相伴口头语言显现的音符、音速、语调、重音等语言现象。西餐的餐叙：头盘，汤，副菜，主菜，甜品，饮料。 一样的商品广告与公共广告有何区不 公关危机事件的类型:
1 认为危机和非人为危机 按公关危机产生的缘故来划分 2 有形缺失危机事件和无形缺失危机事件 按危机事件带来的缺失的表 现形状划分 3 直截了当危机事件和间接危机事件 危机事件的形成过程划分 危机事件的特点： 1 必定性和偶然性 2 突发性和渐进性 3 破坏性和重建性 4 急迫性和关注 性 和谐新闻媒介关系的原则：诚实，守信，尊重，严谨。 公众的特点：整体性 同质性 多样性 变化性 有关性 顾客关系和谐的重要性： 和谐顾客关系是组织进展的核心咨询题，是赢得顾客的关键所在，是 稳固顾客队伍的保证，是赢得良好环境的基础。 顾客关系：是组织与自己产品或服务的购买者、消费者之间的关系， 是组织与顾客持续的交换意见，联络感情的关系，和谐好顾客关系式组织 最重要的外部关系。 CIS 是企鹅也形象识不系统由BI （行为识不），Ml （理念识不），VI （视 觉识不）构成 传播：传播实质上确实是指个人或者社会组织利用各种媒介，有打算 的向公众传递消息和交流思想与感情的活动过程，即传播过程。 公众：是指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人，群体 或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。 4 显在危机事件和潜在危机事件 5 一样危机事件和严峻危机事件 6 内部危机事件和外部危机事件 危机事件的显露程度划分 危机事件的严峻程度划分的 危机事件的涉及范畴划分
(公共关系)2020年公共关系案例自考笔记
自考公共关系案例复习大纲 第一编公关案例概说第一章公共关系案例的基本问题 公共关系学是一门实践性很强的综合性应用学科。 一、公共关系案例的特征与构成要素 “案例”是指对某一具体事物或现象的描述、总结和分析。 作为自学考试课程的公共关系案例教学，要求考生具备一定的公共关系知识储备，在了解和掌握教材中各专题理论要点的基本内容的基础上，对各专题的案例进行认真阅读。 (一)公共关系案例的基本特征 1．客观性公共关系案例中所涉及的内容是真实的事实。 2．典型性公共关系案例研究的对象，是有代表性、有特色的公共关系实务案例，它们在实践中既有类型上或方式上的个性，又能体现公共关系的某些本质特征或基本规律。 3．实用性构成公共关系案例的事实应对公共关系的实务操作或理论研究具有较强的探讨性或借鉴性。 (二)公共关系案例的构成要素 公共关系案例由以下五个要素构成： 1．目标要素公共关系的特征之一是目的性，任何公共关系活动都是为了达到特定的公关目标而进行的。组织的公关目标包括经济目标、形象目标、环境目标等等。 2．主体要素公共关系的主体是社会组织，任何公共关系实务都是公共关系主体的主动行为，社会组织因而成为公共关系案例的主体要素。 3．客体要素公共关系的客体是公众，任何公共关系实务都以特定的公众为对象，离开了作为公共关系客体的公众，组织就失去了开展公共关系活动的意义。 4．传播要素任何公共关系实务都离不开传播，若没有了传播这一中介和桥梁，公共关系主体与客体都是孤立存在的，公共关系亦无从谈起。作为主体的组织，选择什么样的传播内容、通过何种媒介或手段将信息传播给作为客体的公众，是公共关系活动成败的关键。 5．环境要素任何公共关系活动都发生在特定的环境条件下，其中既包括宏观层面的政治、经济、文化环境，也包括微观层面的时间、地点、人物、场景、历史沿革、客观情况等。离开了对环境要素的了解和把握，公共关系活动的开展就失去了必要的依据，也无法取得预期的效果。 (三)公共关系案例的结构形式 公共关系案例一股包含三个主要的构成要件： 1．案例标题。案例标题是对公共关系实务活动的基本揭示，一般有单一型标题和复合型标题两种。 2．案例正文。案例正文是公共关系案例的主干部分，主要包括事件的内容及产关的思考与分析。 3．案例结尾公共关系案例，是指具有客观性、典型性、实用性，由特定内容和形式构成的，被描述、总结和份新的公共关系实务。二、公共关系案例的类型与研究意义 (一)公共关系案例的类型 1．根据案例的篇幅和复杂程度分类 (1)小型案例。(2)中型案例。(3)大型案例。比如政府对于重大突发性公共危机事件的处理，企业品牌的整合营销传播等。 2．根据案例的内容分类 根据案例的内容可将其分为专题性案例与综合性案例。 (1)专题性案例。一般是指有关组织某一特定的公关项目、公关议题的案例。这类公关案例目标比较具体，问题比较集中，内容具有较强的专题性。如新产品上市公关，与组织所处环境相关的环保公关等。 (2)综合性案例。一般是指针对组织关乎全局性的公共关系目标、涉及整体性的公共关系对象、运用多种公共关系手段所进行的公共关系活动案例。比如跨国公关、组织的宏观形象定位与塑造等。 3．根据案例的编写方式分类 根据案例的编写方式，可将其分为描述型案例与分析型案例。 (1)描述型案例。这类案例重在如实地记录和反映公共关系活动，为学习者和使用者提供更多的研究余地和思考空间。 (2)分析型案例。融人编写者的看法或评价，对其成败得失进行归纳或分析，以使学习者和使用者更加深入、细致地理解和把握公共关系案例。 (二)公共关系案例研究的意义 1．深化学习 2．提供借鉴典型的公共关系案例具有揭示规律、提供借鉴、通过个别、启示一般的作用。 3．模拟训练公共关系案例借助于真实、具体的公共关系实务活动，一个逼真的公共关系氛围，使学习者和使用者如身临其境，地进行学习和研究。 4．提高技能培养其发现问题、分析问题、解决问题的能力。 5．指导实践公共关系案例是联系理论与实践的桥梁。较之公共关系的基本原理，公共关系案例往往更具体、更明确地展示了公共关系的目标、任务、过程和方法，因而，对公共关系实践更具现实的指导意义。
【2018年自考真题】全国2018年4月自考公共关系案例考试真题03294含参考答案(自考必备)
2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系案例试卷 (课程代码03294) 本试卷共2页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 3．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 一、名词解释题：本大题共6小题，每小题3分，共1 8分。 1．描述型案例 2．跨国公共关系 3．品牌内涵 4．内部公众 5．横向公共关系 6．睦邻关系 二、简答题：本大题共6小题，每小题6分，共36分。 7．简述公共关系案例的基本特征。 8．简述政府公共关系主体的特点。 9．简述媒体行业开展公共关系的主要形式。 10．简述组织内部公共关系的特点。 11．简述正确媒体观的含义。 12．简述搞好社区关系的意义。 三、论述题：本大题共2小题，每小题l0分，共20分。 13．论述新产品上市中应注意的公关问题。
14．论述酒店与旅游业公共关系的特点。 四、案例分析题：本题l2分。 15．据报道，日本“3·11”大地震发生后，福岛第一核电站成为世人关注的焦点。 在一片焦虑不安中，核电站的运营者东电公司通过日本的国家电视台发出通告称： 没有出现核泄漏，核反应堆一切正常。 尽管在空气、水、食物中检测出的核辐射量超过正常标准，但上至日本政府，下至东京都官员，以及东京电力公司，却一再保证：这样的辐射量不会对人体健康造成危害。 然而，日本网络电视新闻台“我们的家园”紧接着播出了一个现场采访报道： 五位日本记者前往福岛附近双叶市采访时，通过自带的辐射检测仪发现，那里的辐射量已经接近仪器的极限值。这和政府通报的情况迥然不同。 正是这次报道，使得以年轻人为主的El本网民大大改变了他们以往对政府和主流媒体的态度。日本人开始狂批政府对核泄漏事实的隐瞒。一个BBS网站上已有约60万条日本网民对政府和东电公司的口诛笔伐，他们一致表示：不会再相信日本官方有关核安全的任何保证。 问题：(1)本案例体现了危机处理的什么原则?(2分) (2)请结合危机公关的实施步骤，分析本案例中国本政府应对危机的不当之处。(10分) 五、操作与应用题：本题l4分。 16．今年春节刚过完，××省纪委为了了解全省党员干部是否存在慵懒散拖的“节后综合症”，是否存在当官不为等现象，特地组织了多个调查小组，在节后上班时，深入全省十多个地市，对全省党员干部的精神状态特别是为官不为等问题进行了专题暗访。 在暗访申发现，少数部门和单位对上班纪律抓得不紧，有的有门不开、有班不上，有的虽然开门，但人员到岗严重不齐，演出了一幕幕“空莳记”。在有的单位，虽然大部分工作人员已到位，但有些干部仍然处在懒散的节日状态中，不是振奋精神做事，而是串岗聚众、喝茶聊天，或在玩手机游戏，照镜子，有活不干。当暗访人员在桨派出所内看到值班的三名工作人员
公共关系考试复习题.doc
《公共关系学》课程复习题目 一、填空题：（每空1分，共10分） 1、现代公共关系起源于（美国），这已经被国内外公共关系界所公认。 2、人类公共关系史与（人类传播史）几乎是同步的。 3、（亚里士多徳）提出“修辞术是说服的艺术”，他认为相互信任、情感融通和合理逻辑是 说服效果达成的三人前提。 4、（80年代）初，公共关系首先进入我国经济特区，此后在改革开放的浪潮中得到迅速发展。 5、1984年底，世界上第二大公共关系公司，美国最大的“希尔一诺顿”公关公司最先在北京 设立了办事机构。之后其他公关公司陆续进入广阔的屮国市场。 6、哈贝马斯是西方马克思主义重要流派法兰克福学派（第二代）的代表人物，著述丰富，迄 今有数十部著作问世。 7、罗森塔尔证明：如果一个人冇自信心，对自己怀着期望，他就会朝着自己期望的方向发展。 这种现象在心理学家中称为（“白我实现的预言效应”）。 8、班杜拉的社会学习论不回避人的行为的（内部原因），相反，它重视符号、替代、自我调 节所起的作用。 9、在社群主义者的视野内，公关的使命在于构建组织与利益相关者的（命运共同体）。 10、康德的“三大批判”构成了他的伟大哲学体系，它们分别是：（“纯粹理性批判”）、 “实践理性批判”和“判断力批判”。 11、作为现代新儒家学派的新生代学人，（杜维明）把自己“看作一个五四精神的继承者”， 将儒家文化置于世界思潮的背景中来进行研究。 12、科特勒博士见证了美国40年经济的衰落跌宕和繁荣兴吒的历史，从而成就了完整的（营销 理论），培养了-?代乂一代美国大空公司的企业家。 13、戴尔?卡内基是美国著名的心理学家和人际关系学家。卡内基开创的（“人际关系训练 班”）遍布世界各地。 14、昆体良是古罗马时期的著名律师、教育家和皇室委任的笫一个（修辞学）教授。 15、拉斯维尔的传播五要素5W分别指传播者、媒介、信息、（受者）和效果。 16、博弈论研究兴起于20世纪50年代，其开创者（纳什）和他的合作伙伴荣获了诺贝尔经济 学奖。 二、名词解释：（每题5分，共20分） 1、麦奎尔的说服矩阵 2、利益相关者 3、社群主义 4、儒家思想 5、议题 6、意见领袖 7、芝加哥学派 8、文化工业 1、麦奎尔的说服矩阵。是“S-0-R”模式彻底“系统化”。 白变量传者控制输入变量横轴（5个变量） 说服变量 因变量受者反映输出变量纵轴（13个变量）输入变量（5个变量）：信源信息信道信宿（信宿是相对于信源而言的。信宿是信息动态运行一个周期的最终坏节。）冃标