论秘书的角色意识

论秘书的角色意识

摘要：当前，随着经济社会及现代科技的迅猛发展，秘书人员所面临的挑战越来越多。在快速发展的新形势下，秘书如何才能更好地承担起参与处理事务和为领导提供服务的职能，真正起到秘书的作用？我认为最重要的一个方面就是要具备正确的角色意识。秘书的角色意识是做好秘书工作的重要保证，在秘书工作中，了解秘书角色和角色意识，对于加深秘书对自己的认识，把握秘书的角色特征，调整秘书的角色定位，才能更好地开发秘书的潜能，改善工作作风，提高办公效率。秘书人员一定要时刻培养和提高自己的角色意识。

秘书人员的角色意识决定秘书从业人员的的工作态度，对秘书工作有重要意义。随着资历的不断提高，意识也会随着相应变化，要冲破传统秘书的束缚，转换角色以更适应工作的需要。正确的角色意识更是有助于秘书在工作中获得“事半功倍”的效果。本文围绕秘书的角色定义及其角色职能来论述秘书的角色意识。

[关键词] 秘书、角色、角色意识、秘书工作

目录

一、浅析秘书的角色 (1)

（一）秘书 (1)

（二）秘书角色定位 (1)

二、秘书角色的职能 (1)

（一）办理事务 (1)

（二）沟通协调 (2)

（三）辅助决策 (2)

（四）督促检查 (2)

（一）秘书的角色意识 (3)

（二）秘书的角色意识误区与角色错位表现 (3)

（三）树立正确的秘书角色意识 (4)

1．补偿意识 (4)

2．参谋和助手意识 (6)

3．全局意识和服务意识 (6)

4．被动中求主动，准确定位意识 (7)

5．准备充分，善于灵活创新意识 (7)

（四）秘书角色意识的养成与发展 (8)

四、结语 (9)

五、参考文献 (10)

一、浅析秘书的角色

在社会生活中，每个人都承担着一定的社会角色，履行着相应的社会职责，只有这样，才能在社会生活中施展自己的才华，发挥自己的潜能。作为辅助管理的秘书同样要明确并扮演好自己的职业角色，这样才能够最大程度的辅助好领导、上司，实现自己的职业价值。

（一）秘书

在当今世界范围内，秘书已成为最广泛的社会职业之一，我国目前从事秘书职业的人员就大约有2300万人。在我国秘书是指党政机关、企事业单位、社会团体、军队、院校以及一切合法的社会组织内部行政管理部门中的职业名称，也可以是受雇于私人的职业。

（二）秘书角色定位

在社会中，有相当大一部分人对秘书的角色存在着错误的理解，认为秘书是领导的高级保姆，认为其不需要专业的技能，学会察言观色即可，秘书是领导者，主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员，他们以辅助决策、综合协调、沟通信息、办文、办事等为主要职能，是领导者的参谋和助手。因此，秘书作为一种特定的社会角色，不仅有自己重要的工作内容，而且有自己独立的人格，秘书人员是依靠自己的知识、能力和勤奋的工作塑造自己的人格形象的，而秘书人员由于处在一个单位中的中枢位置，要参与单位的许多重要活动，秘书人员对外要联系工作，接受文电处理信息等，对内要沟通、协调、组织会议、开展调研、也可以说是处在一种复杂的人际关系的枢纽。

二、秘书角色的职能

秘书职能是指在组织管理过程中，秘书所承担的职责和应发挥的作用和总体功能。秘书的基本职能就是当好领导的助手，基本职责和作用是协助领导开展领导活动和商务活动，实行组织和社会管理。秘书与领导的关系是秘书最重要、最基础的社会关系。秘书在工作中所承担的职能，体现在领导活动中及秘书与领导的关系中，具体表现为：

（一）办理事务

管理事务是领导活动的一部分。辅助领导做好日常管理工作也是秘书的重要职能。秘书快节奏高效率地管理事务，能够有效地促进领导机关，特别是领导者

工作效率的提高，进而对整个组织运转产生积极的影响。管理事务是秘书日常工作的主要内容，是秘书部门为领导机关服务，为领导工作服务的重要手段。秘书是领导的助手，协助领导人处理日常事务是其重要职能，秘书管理事务，有着极为有利的职能基础。

（二）沟通协调

秘书的协调沟通作用是由秘书的工作任务、工作地位和工作方式决定的。秘书常常代表上司，传达领导的指令或收集领导所需要的情况，与其他部门、人员有着广泛的接触，也容易产生矛盾，需要及时协商、沟通、调解。秘书的地位往往是在“一人之下，众人之上”，又处于工作网络的“关节点”，上下左右的工作与人际关系都要秘书去协调，力争达到平衡和统一。沟通协调是保持组织机能的整体性的重要手段，是秘书部门和秘书人员的重要职责。秘书在组织内外的沟通协调中，能够发挥重要的作用，具有不可替代的职能。

（三）辅助决策

辅助决策，是指秘书人员或秘书机构为领导者制定并实施决策所采取的各项辅助行为。随着我国改革开放的不断深入和社会主义市场经济体制的不断完善，整个社会的管理体制正在发生着一系列深刻的变化。决策作为组织管理的中心正逐步向科学化、规范化发展。由于现代管理日趋复杂，各级组织的决策者或领导人无论从才干上还是精力上，都无法在决策过程中仅凭个人的努力胜任其责，必须充分发挥各种辅助力量的作用，比如智囊团、顾问团以及各种咨询机构等。其中，秘书作为领导的左右手，由于具有显著的职位优势，独特的视角优势，明显的层次优势和突出的沟通优势等，在辅助领导决策的过程起着重要的作用。（四）督促检查

科学的领导离不开督查,督查是决策落实的“第一推动力”是整个领导行为中的一个关键环节。从事秘书工作，要明确督查的职能基础、特点以及方法,协助领导进行督查工作,为领导机关进行科学管理服务。检查督办是上级领导机关检查、督促所属子系统对上级的决策指令执行情况的重要管理手段。是作为司控系统的上级以自己的决策目标来影响作为受控系统的下级的管理行为。领导人常把检查督办的任务委派给秘书去执行。不少机关已将检查督办工作列入其秘书部门的职能范围。在管理系统中，秘书承担检查督办工作，有着优越的职能基础。

三、秘书所需的基本角色意识

角色意识是指一个人在社会群体中对自己所处的地位以及由地位所规定的社会职责的感知与认识、自己对周围的人种种角色关系的理解与协调。秘书的角色意识是指秘书对所担任角色的社会地位及由地位所规定的职责的知觉、理解和体验。秘书的角色意识是做好秘书工作的关键所在，秘书能否形成鲜明强烈的角色意识，是其能否干好工作并且发挥主观能动性的基础；不能形成正确的角色意识，就很难成为优秀的秘书。鲜明而正确的角色意识是从事秘书职业的灵魂所在，要想成为一个合格、优秀的秘书，就必须培养自己树立正确的角色意识。（一）秘书的角色意识

秘书的角色意识，是指秘书人员对所担当角色的社会地位及由地位所规定的职责的知觉、理解和体验。

一个秘书能否经常意识到自己是“秘书”，意识到社会对秘书角色的期待，是能否进入秘书角色、适应岗位的关键。因此，秘书的角色意识是秘书人员对秘书角色的心理体验，是秘书工作活动中的心理活动，淡化和削弱了这种心理活动，秘书人员就无法发挥秘书自身的主观能动作用，只能做一个机械履行秘书职能的“机器”，不可能成为一个优秀乃至卓越的秘书。例如人家说秘书是领导的“高级保姆”，这就贬低了秘书工作；人家说秘书是“花瓶摆设”这就轻视了秘书工作。因此，一名优秀的秘书人员，不仅就具备良好的业务素质，拥有熟练的操作技巧，正确的角色意识更是有助于秘书在工作中获得“事半功倍”的效果。因为秘书每天要处理的事情很多，只有端正了态度，摆正了位置，才不至于犯“角色错位”的错误，才能在纷繁复杂的人和事中做到忙而不乱、从容应付，才能更好地为领导提供及时、准确、高效的服务。

（二）秘书的角色意识误区与角色错位表现

影响秘书角色知觉的因素主要可以分为两大类：一是客观方面的原因，如社会文化发展水平、社会政治经济条件以及社会角色特征的差异等；而是主观方面的因素，如个体的社会经验、行为动机、人格特征等。由于这些主客观影响因素繁多复杂，所以秘书很容易受到外界一些不良因素的影响，形成不正确的秘书角色知觉，使自己难以安心从业、乐业、敬业。对这些不正确的秘书角色知觉必须予以澄清。秘书是领导的“高级保姆”、秘书应唯唯诺诺、低三下四、秘书应英

俊漂亮或是花瓶、秘书游山玩水、清闲自在、秘书是领导的高级参谋，这些都是最近几年较流行的对秘书角色知觉的几种偏见的观点。

进入职场，秘书必须时刻清醒地把握自己的角色，把握好角色的分寸，恰如其分地经营好自己的职业生涯。但是，在实际工作中，不少秘书做不到这一点，经常自觉不自觉的地表现出不符合角色定位的过分行为，致使角色错位偏离角色位置，给自身形象及职业生涯带来不良影响乃至损失，应当引以为戒。常见的秘书角色错位表现为：关系越位、工作越位、表态越位、社交越位。造成秘书角色错位的原因还在于对秘书角色的认识与理解不正确，对秘书角色与领导角色的关系把握不正确，再加之一些人从业动机不纯，个人主义意识强烈，过分的看重自己的利益，给秘书角色人为的赋予了某种以权谋私的色彩，其消极影响不可低估，对组织、对领导、对自身都会带来损害。

（三）树立正确的秘书角色意识

一名优秀的秘书人员，不仅就具备良好的业务素质，拥有熟练的操作技巧，正确的角色意识更是有助于秘书在工作中获得“事半功倍”的效果。因为秘书每天要处理的事情很多，只有端正了态度，摆正了位置，才不至于犯“角色错位”的错误，才能在纷繁复杂的人和事中做到忙而不乱、从容应付，才能更好地为领导提供及时、准确、高效的服务。一个秘书能否经常意识到自己是“秘书”，意识到社会对秘书角色的期待，是能否进入秘书角色、适应岗位的关键。因此，秘书的角色意识是秘书人员对秘书角色的心理体验，是秘书工作活动中的心理活动，淡化和削弱了这种心理活动，秘书人员就无法发挥秘书自身的主观能动作用，只能做一个机械履行秘书职能的“机器”，不可能成为一个优秀乃至卓越的秘书。

那么秘书在现实的工作生活中树立正确的角色意识对于自己工作的开展和发展都有重大的影响：

1．补偿意识

从某种意义上说，秘书就是对领导的一种补偿，主要包括精力补偿、智力补偿和心理补偿。

（1）精力补偿

领导的能力一般来说是毋庸置疑的，但领导的精力毕竟是有限的。很多琐碎的事情是不值得领导去完成的，这就需要秘书出面解决掉，从而让领导有精力去完成更重要的工作。例如接打电话、收发文件、安排日程和时间表、准备会议等

等，这些秘书要完成的工作也是对领导最大的精力补偿。

（2）智力补偿

领导作为普通的人, 其智力、能力水平不可能十全十美，自然有需要补偿的地方。秘书作为领导的智力补偿, 是为领导决策拾大遗、补大缺，是为领导“出主意, 想办法”。从总体上来说，智力补偿主要涵盖了对领导知识上的、能力上的补偿。知识补充层面上讲，共同的工作内容要求秘书与领导有部分相同的知识结构, 但绝不是全部相同, 还要有不同侧重的知识面。秘书某方面的知识侧重点, 将是领导这方面知识不足的补充。秘书要多注意信息积累，多参与领导决策活动，善于更新自己的知识结构, 尤其是要集中精力专攻与领导工作紧密相关，但领导却无暇顾及的知识。通过不同途径，不断充实知识的广度与宽度，创造的知识优势, 为领导者提供必要的知识咨询。另外，就能力补偿层面而言,不同领导者能力结构趋向各异，性格气质各具特色，这样势必会在某些方面有所欠缺,需要秘书予以补偿。加之无暇顾及一些具体事件的办理, 从而也导致了领导者通常在这些方面能力相对较弱的事实。相反，秘书对领导智力最显明的补偿无外乎三个方面:一是写作能力的补偿；二是办事能力的补偿；三是公关和协调能力的补偿。熟练写作是秘书的看家本领,办事干练是秘书的行为特征, 较高的公关能力和协调能力是秘书的内在素质,而这些方面也正是领导者赏识秘书的重要因素。不仅有助于领导者“能量”的增加,而且还有助于和谐与领导者的关系,从而使其他各种补偿能够建立在一个更坚实的基础之上。

（3）心理补偿

人都有需要他人承认的心理要求，领导也不例外，领导也需要足够的心理补偿来使自己的权威得到确认。秘书可以使领导的权威心理、自信心理，心理距离、非理性心理等诸多方面得到满足和补偿。

（4）思维上的补偿

由于秘书与领导在工作中分担不同的角色，所以秘书与领导的思维方式、思维取向和思维重点总是存在一定的差异：领导的思维是从大处着眼,，高瞻远瞩，敢于取舍，敢于承担风险，而秘书的思维相比较而言较为细密、周到。秘书思维是领导思维的补充和扩展，与领导的思维应在总体目标一致的基础上切磋磨合，从不同的思维角度、思维取向、思维重点和思维方法, 同领导的思维相互碰撞、取长补短。从而实现思维的互启互补，通力配合推进领导工作。智者千虑，必有

一失,当领导者失去心理平衡时，秘书应着意谋求领导者恢复心理平衡、鼓励信心；当领导采取顺向思维时, 秘书应采取逆向思维查漏补缺，如果领导确实考虑不周,要及时指出；当领导全神贯注于某一种倾向时，秘书应当善于发现并思考被掩盖或被忽视的另一种倾向，及时提醒领导；在大是大非面前，秘书应坚持原则立场，仔细鉴别、反复权衡, 帮助领导走出误区。

2．参谋和助手意识

要想做一个优秀的秘书，最重要的当然就是做好本职工作，那么，秘书的本职工作又是什么呢？秘书工作是以领导决策和领导工作运转为中心，通过办文、办会、办事等工作为领导者担当参谋和助手的活动。所以我们一般这样给秘书定义：“秘书是为领导工作服务的办公室人员，是领导的参谋和助手。”由此我们可以看出，秘书的主要工作都是以领导为核心的，既为领导服务，又要成为领导的参谋和助手。做好自己的本职工作，也就是做好领导的服务工作。

（1）当好领导的参谋

俗话说：“一个好汉三个帮”，“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”，这生动地说明众人的智慧要远远胜过一个人单打独斗。同样的道理，作为秘书，少不了要给领导出主意、想办法、提建议。这种参谋助手的作用，也是领导者做好工作不可缺少的条件。作为领导者大脑的补充和外延，秘书的主要职能之一就是协助领导者“出主意”。高明的领导者不仅自己善于出主意，而且善于对出主意的秘书格外器重。

（2）做好领导的助理

领导一般都很赏识聪明、机灵、有头脑、有创造性的秘书，这样的人往往能出色地完成任务。有能力做好本职工作是使领导者满意的前提。一旦被人认为是无能无识之辈，既愚蠢又懒惰，便很危险了。在现代社会中，只要有领导和组织的地方，就少不了秘书这个职业。有人认为秘书不过是领导身边的“花瓶”，她们的工作不过是发发文件、接接电话而已，是吃“青春饭”的。实际上，这种看法是错误的。

此外，好的秘书是领导和员工之间的一座桥梁，他可以正确、及时、适时地反映公司内存在问题及员工的要求给领导，还可以将领导的管理思想有效地传达给员工。

3．全局意识和服务意识

秘书工作的范围是随领导工作的需要而延展的,而领导决策都是从全局

着眼的,全局意识的有无与强弱, 直接反映着秘书思想水平的高低，具备了全局意识才能抓住事物的本质, 才能避免认识的片面性和狭隘性, 这对辅助决策来说是十分重要的。因此秘书补偿领导时必须树立全局意识。在参与决策的过程中, 秘书人员要把本组织与系统内外乃至整个社会联系起来, 把组织内各个方面综合起来, 把现实、历史与未来趋势结合起来, 进行全面的分析思考和筹划。这样的参谋意见, 才符合客观现实情况及其发展规律, 才是正确的、有益的。

另一方面，秘书与领导是服务与被服务的关系。领导的主要职能是决策，秘书的任务就是为领导决策前、决策中、决策后提供多方面的服务。在现代社会，一个重大的决策, 往往不是单凭领导者个人经验和知识所能形成的, 而是要经过认真的调查、论证、预测等前期工作, 靠集体的经验和智慧, 有时甚至还要借助现代化手段才能完成。秘书要正确把握自己在为领导工作服务过程中的特殊位置，努力做到：提建议要从领导的角度出发，办事情要以部属的角色行动，强化服务观念，使秘书的辅助作用得到更好的发挥，从而获得领导的支持与欣赏。因此，秘书人员如果缺乏远见卓识，就不可能立足客观实际、紧跟时代发展潮流创造性地做好辅助工作，也不可能为领导提供高质量、高效率的服务。

4．被动中求主动，准确定位意识

被动性是秘书工作的一大特点，因此，秘书在为领导者提倡补偿功能的同时，必须在被动中求得主动，要善于“没事找事”。在领导作出指示前, 秘书时刻想到领导的需要, 工作走在前面, 有前瞻性。善于将领导的决策内容、实施方案和一个时期的中心工作进行分解、立项, 明确先做什么、后做什么和怎样做的措施等,按计划列出个明细运行图。秘书工作的广度与深度一般都受到领导授权的限制,程序和方法也不允许自由选定。在指导思想上,秘书必须在主动与被动两者之间把握分寸,掌握好客观的尺度，被动过分便是失职，主动过头便是越权。因而秘书必须把握好主动性的度，在具体工作中, 秘书只能辅助决策, 而不能代替领导决策，主从不能颠倒；要参之有方, 谋之有度，握好参谋的火候,不越俎代庖、反客为主，自觉做到参而不决,参而不干预,分忧而不分权。时时处处摆正自己的位置,找准自己的“坐标点”，守本份而不滥用权，到位而又不能越位；不将自己的意见或建议强加到领导身上,有意无意干扰领导的决断行动；领导下决心后, 秘书部门及秘书人员必须坚决贯彻执行。

5．准备充分，善于灵活创新意识

秘书向领导提交的决策方案不是秘书自己拍脑门想出来的，它需要一系列有说服力的文字和数据来证明。这也就是说，秘书只有先深入调查掌握活动原材料，做好充分的参谋准备，方能确保决策方案的有效性和组织的工作进度。因而，做好准备工作不仅要求秘书要有比较深厚的知识储备,更要有与所担负工作职能相关的专业知识；还要有清晰的工作思路，善于在千头万绪的工作中分清轻重缓急,在实际工作中善于总结经验教训；另外秘书要讲究科学的工作方法,善于充分调动部门的积极性和工作热情,最大限度地发挥好员工的主观能动作用。

另外，秘书人员要大胆创新,敢于面对新世纪的挑战,善于提出超前见解,提高思维的创造性。审时度势，随机应变，以辅助领导应对不断变化着的客观情况，推动本组织的发展。这就要求秘书工作者应当像水一样,具有灵活应变能力，随时准备根据变化了的情况提出修改计划的意见，提供备选方案，要在平时发现“变”、捕捉“变”，研究“变”的规律，掌握应变的方法。当“变”发生时，秘书人员要勇于和善于打破常规，抓住时机提出因时因地因彼因己制宜的应对策略。不能机械呆板,而要灵活机动,根据不同场合、对象、任务,用不同方法处置，针对不同情况设计出不同的程序和方法，使自己为领导提出的谋划意见“棋高一筹”。

（四）秘书角色意识的养成与发展

秘书的角色意识，是秘书人员对秘书角色的心理体验，是对秘书责任、义务自学感知的心理活动。淡化和削弱了这种心理活动，秘书人员就无法发挥秘书作为具有强烈社会责任感的人的主观能动作用，成为一个机械履行秘书职能的“机器”，不可能成为一个优秀乃至卓越的秘书。了解秘书角色和角色意识，对于加深秘书对自己的认识、把握和体验，开发秘书的潜能，改善工作作风，提高办公效率，都具有重要的现实意义。秘书人员一定要时刻培养和提高自己的角色意识。那么，应当怎样培养和不断强化自己正确的角色意识呢？

秘书人员必须培养和强化高度的责任意识。秘书人员身处领导身边，直接为领

导活动服务，在社会生活中负有重要责任。只有培养强烈的责任意识，在为领导活动服务的过程中认真履行自己的职责，才能实现自己的角色价值。

第二、必须培养和树立强烈的服从意识。秘书是领导决策的坚定执行者和坚定维护者，秘书必须坚定不移、毫不走样地贯彻领导决策，执行领导决定。

服从是秘书起码的角色意识和基本的职业道德品质，秘书应学会对不同领导的适应和心理调节，保持心态的稳定和平衡。

第三、必须树立和培养明确的服务意识。秘书必须把服务作为基本的职能，充分认识和理解服务的崇高性，树立自觉服务的角色意识，甘当领导的配角，甘于奉献、不图名利。

第四、必须树立和培养积极参与意识。秘书要在坚决服从和执行领导决策的前提下，把强烈的社会责任感和事业心转化为积极参与意识，为领导出主意想办法，当好参谋，成为一个富有主动性和创造性的出色秘书。

第五、必须树立和培养较强的公关意识。秘书处于一个组织的枢纽地位，需要处理好上下关系，沟通联络左右的联系，要有很强的公关能力，要全面培养自己的学识、才能，学会处理各种复杂关系，善于处理各种突如其来的紧急情况，化难为易、化险为夷。同时还要注意加强仪表、风度、语言修养，讲求整洁的仪表、潇洒的风度、优雅大方的谈吐举止、严谨的作风、高雅的气质等。

第六、必须树立强烈的法规意识。秘书部门和秘书人员在工作活动中承担着起草行政公文和规章制度的任务，因而必须具有鲜明的法规意识，用以指导自己的工作和约束自己的社会行为。

第七、必须具有强烈的原则意识。秘书人员发现领导工作尤其是决策上的问题和错误，要通过正确的渠道、妥当的方法向领导反映。对领导要做到既服从又坚持原则，不盲目顺从，做一个原则性强、作风正派的秘书人员。

第八、必须培养和增强秘书人员的主体意识。这里所指的主体，是指秘书在处理具体业务工作中必须唱主角、必须积极主动的完成好本职工作。

四、结语

总而言之,一个秘书想要干好自己的工作，首先必须清楚自己所担任角色的社会地位、身份及行为，必须深刻了解自己的角色本质，才能在头脑中形成一个秘书角色的立体形象，而秘书角色意识具有主观能动性能够驾驭其他心理活动的特殊功能。因为人们的工作、学习、生活等各种活动都是在意识的支配下完成，秘书角色意识是对自己所处的地位以及由地位所规定的社会职责的感知与认识自己周围人的种种角色关系的理解与协调。秘书的角色意识是做好秘书工作的关键所在，在现实的秘书工作中，只有把握秘书的角色特征，深入分析秘书角色意

识并培养秘书角色意识，才能充分地发挥秘书人员的主观能动性，才能树立正确的角色意识，从而成为优秀的秘书工作者，塑造良好的秘书人员形象。

五、参考文献

①金常德编著《秘书职业概论》中国轻工业出版社2007年第一版，第25页

②赵中利编著《现代秘书心理学》高等教育出版社2010年第5版，第21、25页

③高艾华. 试论秘书工作的艺术性[J].克山师专学报

④王育主编《秘书实务》高等教育出版社2007年第二版

⑤韦经麟. 浅谈秘书的角色定位[J]. 和田师范专科学校学报．2005，7

⑥姚怀山. 对现代领导活动中秘书补偿价值的再认识[J]. 世纪桥, 2006

秘书角色定位

国家“十一五”教育规划中明确指出，中国要大力发展职业教育，培养实用性、技能型职业人才。“秘书”被列入国家劳动和社会保障部的职业目录后，秘书培养模式从应试型培训辅导逐渐向实用型训练派遣过渡，各高等院校、培训机构也纷纷推出了秘书专业和各种名目繁多的秘书训练班，但效果又是如何呢？训练出来的秘书职业真正具有实用性吗？很多高校和培训机构也都是一头雾水，因为他们还无法对现代职业化秘书进行准确定位，也难怪他们训练不出实用型职业秘书。因此，通过等级考证的秘书人员对秘书职业的把握也是朦朦胧胧，在就业和创业的历程中满腹的迷茫和困惑。从古代皇帝的左丞右相，到今天的领导身边的左右手，秘书职业已经从古代的文书起草，演变成今天“出谋划策，当好助手”的职业白领。秘书职业的角色定位发生了翻天覆地的变化，如果我们还是一味捧着《秘书学原理》来训练秘书的话，就会离职业秘书训练的路会越走越远，所培养出来的秘书充满着理论味和书生味，若真正运用到风云变化的职场中去，只能是束手无策。因此，我们很有必要对现代职业化秘书角色进行准确地定位，并以市场需求为中心，进行职业训练，现代职场需要什么样的秘书，我们就要训练出什么样的职业秘书。 什么是市场所迫切需要的职业秘书呢？根据几年来自己从事秘书职业的实践，以及担任福州丞心秘书事务有限公司名誉顾问的机会，有幸接触了现代职业秘书训练的全过程，并对职业秘书训练产生浓厚的兴趣。现在，中国缺乏的不是机关秘书，而大量缺乏的是公司秘书。据不完全统计，我国目前公司秘书职业需要量达到1000万人，而这些职位目前大部分都是由未接受

到专业训练的人员承担，公司为这些秘书的不专业大伤脑筋，大专疾呼：“秘书，想说爱你不容易”。为什么会这样呢？传统的秘书，一味地停留在抄抄写写的文书工作，或者是停留在陪吃陪喝的公关接待上，就认为万事大吉了，称职了。而企业、公司期望的现代职业秘书不仅仅是以上这些，而是需要秘书在“当好助手”的同时，重要是要能够“出谋划策”，为公司效力，为公司出业绩，为公司创效益。而“出谋划策”的本领，却不是一般的秘书人员可以胜任的，需要规范化的秘书实务训练和长期的秘书工作实践积累。 怎样训练“出谋划策，当好助手”的职业秘书呢？我个人认为，现代职业化秘书的训练必须着重训练两个方面素质，那就是职业秘书人员的“做人”和“做事”。秘书“做人”，指的是秘书人员的人品（职业道德）和人样（职业形象）；秘书“做事”，指的是职业秘书人员必须具备的五种能力，即创新能力、执行能力、沟通能力、商业能力和写作能力，并且要能够做到五力合一，形成合力。 第一，做人。是职业秘书从业的前提和基础条件 做人，强调两个方面，分别是人品和人样。 所谓人品，就是人的品质和道德修养。俗话说，做事先学会做

浅谈我心目中的秘书职业

浅谈我心目中的秘书职业 秘书职业，在我看来她如宇宙般包罗万象，如哈哈镜般形态多样，下面，我就根据一个关于秘书职业的案例来浅谈我对她的看法吧。 娟子是她所在小区有名的美女，今年于某名牌大学毕业，但久久找不到工作。后来，她托一个朋友帮她找份工作，那朋友一看她的简历，哇，在大学阶段英语已过六级，而且英语口语很流利；门门课程都是优秀，还是学生会干部；持有驾驶证，精通电脑操作。这样优秀的大学生找工作应该不难，为什么没有找到工作呢？看到面前美丽且才华横溢的大学生，朋友便给她介绍去一家大型公司当老总的秘书，他刚好缺一名高素质的秘书。可娟子一听是秘书职位，立即拒绝了朋友的好意。她说她宁愿失业也不愿意当秘书，并说出了她不愿意担任秘书工作的理由。 理由一：在老板的眼中秘书就是自己的情人或二奶。 娟子在之前的单位实习时遇到一个想把她当情人的老板。他经常带她出差、应酬，而且总是趁着酒兴抱她，并要她陪客人喝酒，更甚的是多次在她面前拿出一叠叠钞票，说只要她顺从他，就给她买房买车，并多次要求和她去宾馆开房。 从娟子的情况来看，我觉得秘书在选择工作岗位时必须先了解工作单位的情况，一个有良好发展前景的工作单位才是秘书的最佳归属。另外，如果能把握好与领导相处的尺度，老板便不会认为秘书是自己的情人或二奶了。如何与领导相处是一门大学问，如《三国演义》中的杨修，他博学多才，文思敏捷，智识过人，却不为曹操所喜欢，最终还被曹操忌杀。谈及杨修被杀的原因，主要是因为他自作聪明，让曹操产生了嫉妒之心；他干扰曹操的决策，使曹操有杀他之心；他越权越位，公然从台后跳到了台前，充当了主帅的角色。他的行为使曹操十分震怒，最终以“造言乱我军心”为由将杨修杀了。秘书在与领导相处时必须小心谨慎，要了解上司的个性及兴趣，同时必须谦逊，绝不能卖弄小聪明，炫才耀能。等等。 理由二：不想父母和亲人抬不起头。 娟子认为秘书是个暧昧的职位，秘书等于蜜书，就是小蜜、情人、二奶的代名词。她担心如果做老板的秘书，别人问起会不好回答，即使和老板没有任何关系，别人也会认为她和老板有肉体关系。 这便是典型的秘书角色定位误区。当一名秘书必须先做好角色定位。有人用“4M”的说法来描述秘书角色： mother, manager, maid and model。秘书应该集“母亲、管理者、女仆和模特”为一身，像母亲一样照顾好上司，像管理者一样管理好上司的日常时间和工作，像女仆一样随传随到，衣着举止像模特一样得体。但是秘书角色用得最多的词是“参谋”、“助手”、“管家”。从秘书的职能看，秘书所扮演的角色既是领导的参谋，又是领导的

论秘书意识与气质的修养

论秘书意识与气质的修养 古时君王视秘书为股肱之臣。当今领导人用秘书如左膀右臂。秘书是领导人的智囊和助手。他辅助领导人从事各项管理工作，负有参政设谋，协调综合，督促检查，拾遗补缺等重大责任。秘书素质的强弱直接关系到工作质量与效率的高低，关系到党和国家方针政策的正确贯彻与各项事业的兴衰成败。因此，秘书人员必须具备较高的政治、思想、品德、智能、身心等方面的素质。但是，仅仅具备这些基本的素质，还不是合格的秘书人才，还不能说是一个精明能干的秘书。秘书要在领会贯彻领导意图的过程中与领导配合默契，使领导得心应手，并达到心领神会，挥洒自如的境界，仅有其基本素质显然是不行的，欲达到完成秘书使命的优化标准，还必须具备和培养良好的秘书意识和气质。 自我意识与角色意识的对立统一 唯物主义认为，存在决定意识。人们的自我意识是在社会实践中产生的发展的，它表现愿望、意向、兴趣、理想、信念等。自我意识的高层次表现为一种丰富性动机，就是在社会生活中不断推进提高的自我实现的精神支柱，每个人在进入自我实现的某个阶段以后，又会出现新的更高的自我实现的追求。这种时时更新的自我意识总呈膨胀之势。秘书是人在社会组织中担当的一种角色。其角色意识又必须控制在社会组织为他规定的规范之内。也就是说，他不是在自己选定的环境下创造，而是在他直接碰到的环境下创造。因为秘书在社会组织中不是领导者、指挥者、决策者，仅仅是领导者、指挥者、决策者的参谋和助手。他仅仅服务于领导工作，活动于幕后。作为处于从属辅助地位的秘书，必须听命于人，只能在受控的前提下施控。这种受规范控制的角色意识制约着呈膨胀状态的自我意识，而强烈的自我意识能在一定条件下促进、推动角色意识，这就是自我意识与角色意识的对立统一。在这种对立统一的发展过程中，自我意识与角色意识始终是互相渗透、互为因果的。秘书要实现自我，首先必须冲出自我，在“无我”中实现自我并达到“超我”。 融自我于角色，角色中见自我。任何自我实现不可能在角色之外达到，一个人必须全力塑造丰满的角色形象，才能真正达到自我实现。在戏剧舞台上，锣鼓一响、音乐声起，演员就各自完全进入自己的角色。演员所塑的声情并茂，维妙维肖的角色形象就是他在戏剧舞台上的一种自我实现。在秘书岗位上扮演秘书角色，就要像演员塑造角色一样，把追求、跨越更高阶段的自我意识不断调整转移到塑造完美丰满的秘书形象上来。要彻底摈弃“身在曹营心在汉”或“这山望见那山高”的心态，使强烈的自我实现的丰富性动机完全融汇在角色意识之中。在角色意识中溶化了强烈的自我意识，那么从属性的被动工作就会出现创造性、主动性态势。在规范的角色位置上塑造出了鲜明的角色形象，其自我实现也就达到了新的境界，也就是在角色形象中展现了崭新的独特的自我。 隐个性于共性，共性中显个性。个性，是指一个人在他内在生理素质的基础上，在一定的社会条件下，通过社会生活的实践锻炼与陶冶，逐步形成的观念、态度、气质与习惯等，它是一个人比较稳定的生理、心理素质和社会行为特征的总和。是一个人在人与人相互接触中表现出来的性格倾向。共性，是人在社会生活中能够配合他人的行为，适应群体生活的共同要求，符合群体行为规范的性格倾向。心理学家认为，只要不是病态，任何个性都是可爱的。这是从宏观角度对社会构成与发展而言。而从微观角度，对适应某种社会规范而言，个性是要服从于共性的。作为秘书，不仅要个性服从于共性，而且还要使自己的个性巧妙地溶合于共性，具有最大限度的可压缩性，刚柔相济，富有弹性。在任何情况下，在任何环境中，不但能顺应群体共性，尤其还要顺应其服务对象的独特个性。

浅谈秘书的角色意识

浅谈秘书的角色意识 作为一名秘书工作者，能否经常意识到自己是“秘书”，意识到社会及领导对秘书角色的普遍期待，这是秘书工作者能否进入秘书角色，适应工作岗位的关键。因而可以说秘书的角色意识，就是指秘书人员对自己作为“秘书”这一角色的社会地位及由地位所规定的职责的知觉、理解和体验。 在当前的社会里，存在着一些对秘书角色的误解和偏见，有人认为秘书不过是领导的“高级保姆”，不需要掌握专业技能，也有人觉得秘书就是领导身边的“高参”，是领导跟前的红人。这些对秘书角色片面以至错误的认识和说法，给秘书从业人员树立正确的角色意识造成了消极的影响。从秘书人员在组织中以及在领导身边的地位和作用来说，秘书是领导的下属，是助手，是配角，而领导是上级，是主角，这是不变的模式。每个秘书人员都应该自觉并且心甘情愿地当好领导的助手和配角。然而秘书人员也不能因甘当配角而事事被动，而缺乏工作的主动性，这只会给领导造成不必要的负担，不利于自身职业的发展。因此，了解并注重培养秘书正确的角色意识，有利于秘书人员形成鲜明、强烈的角色意识，加深秘书对自身职能的认识，挖掘秘书自身工作潜能，改善组织工作作风，提高工作效率。 一、秘书人员的角色意识及其培养 （一）增强服务意识和服从意识 没有组织机构，没有领导，秘书角色就无从谈起。秘书的工作主要是以为组织、领导服务为主的，工作中的一切活动都应该服务并服从于领导的活动和安排。由于秘书的工作具有服务性和从属性，因此秘书在组织中居于较为次要的配角地位。作为一名合格的秘书人员，要在思想上充分认识到自己的配角地位，增强正确的服务意识和服从意识。 服务性是秘书工作的重要特点之一，由于办公室是组织中的中枢机构，秘书人员不仅服务于领导，更要服务于组织中的其它部门，服务于整个组织机构。因此，秘书人员应增强自身的服务意识，树立热情奉献的精神，自觉主动地做好服务工作，在领导活动中当好领导的配角。由于秘书工作具有从属性，服从便成为秘书人员的一个最基本的角色意识。在任何情况下，秘书都应当坚决地执行和维护领导的正确决定，服从领导的指挥。当领导下达任务时，秘书人员首先要做到的便是服从，而不是推诿抱怨，刨根问底。倘若秘书人员总是对领导交予的任务要细细斟酌，左右犹豫一番才去执行，或是总是追求别出心裁，自行其道，这往往会贻误工作或者与领导的要求大相径庭。美国名将巴顿是美国历史上最张扬、最强悍却是又最懂得服从的四星上将。关于服从，巴顿将军曾说过：“服从不只是一种品德，更是一种责任。”如果你不懂得服从，或者打了折扣去服从，不仅会损害团队的利益，甚至会有性命之虞。[1]在当前社会中，不懂得服从，固然不会有性命之虞，但是却会使秘书人员无法进入“秘书”这个角色中去，不利于自身职业的发展。

秘书工作者所应具备的角色意识

秘书工作者所应具备的角色意识 作为一名秘书工作者，要真正做好“三服务”工作，就要弄清自己的社会角色和分工，努力培训和强化正确的角色意识，这样才能明确职责和任务，顺利完成各项工作任务。笔者认为，秘书工作者应该牢固树立“高度负责、乐于受命、热情服务、和谐沟通、一流高效、严格守纪”的角色意识，为办公室工作的科学发展提供优质服务。 一要树立高度的责任意识。责任意识来源于对工作性质的认识。以本人供职的单位为例，陕西省人大及其常委会是地方国家权力机关，是完成宪法赋予各项职责的工作机关。无论是立法、监督，还是决定重大事项、选举或决定任命国家机构领导人员，都具有政治性强、涉及面宽的特点。人大机关的秘书处担负着为代表大会、常委会、常委会主任会议（简称“三会”）有关，为领导服务，为机关服务，为基层群众服务的重要职责，处在人大机关各工作环节的重要节点处，直接或间接地为本省的经济建设和社会发展服务，责任重大、使命光荣。以办会工作为例，每一次常委会议和主任会议召开之前都要进行议题安排，哪些议题上会，哪些不上，哪些是年初制定的工作计划中确定的，哪些是立法计划中确定的，哪些是“一府两院”新近提出来的，哪些是根据领导意见或工作需要临时增加的，等等，都需要人口回顾梳理，主动征求各委员会意见，遗漏了哪一项

工作都会给机关的工作大局造成影响。有了这种责任意识，就会认真到自己所从事工作的重要意义，责任心就会加强。 二要树立乐于受命的意识。同样一件工作，有的人做得热情高涨，面有的人则牢骚满腹，为什么？因为他们对工作的看法和认识不同从而导致了态度上的差异。作为秘书工作者，承担的工作繁杂琐碎，且有很强的被动性，如果不能以正确的心态对待，那就会产生厌烦的情绪。比如，当领导交办一项不属于自己职责内的任务时，如果有“这不是我应做的事”的想法，就会产生抵触情绪，找种种借口推诿。没有乐于受命的意识，又怎能做好“三服务”工作呢？ 三要树立热情服务的意识。秘书工作者的服务体现在工作的各个环节上，所以服务的要求和标准理应更高。秘书工作都要比其他人“眼更亮”、“腿更勤”、“嘴更甜”，要有主要服务的意识和善于补台的能力。热情服务也许别人没有体会到，但冷漠粗心却会被服务对象“记住”，被其他人“放大”，有时还会成为大家议论和指责的焦点。可见，秘书工作者的服务就是在琐碎中见功夫，在平淡中显不凡。因此，秘书工作者要善于总结，不断完善细节、规范流程，把一些重要日常工作的操作流程和要点总结提炼出来，形成良好的运行机制。这有利于实现服务工作的规范化和标准化，使各项工作有章可循。 四要树立和谐沟通的意识。沟通，是做好秘书工作最主要的途径，很多工作都需要把本单位、本部门或外机关等方方面

浅论秘书角色的多重性

浅论秘书角色的多重性 中文系侯娜娜 指导老师李馥明 摘要 社会学原理告诉我们，角色就是某一个体在社会关系中所处的地位以及这种地位要求的行为模式。任何人都以一定的角色存在于社会关系之中。秘书的角色，是由秘书在社会活动中的内容和活动方式规定的。秘书在社会实践中的职责并不是单一的，所扮演的角色也不是单一的。 关键词：1秘书，2角色，3多重性，4素质

On the role of the Secretary of multiplicity ABSTRACT Sociological theory tells us, the role is an individual in social relations in which the position and the position request behavior mode. Anyone with a certain role in social relations. The role of the Secretary, is a secretary in the social activities in the content and activity regulation. Secretary in the practice of social responsibility is not single, acted the role was not single. KEY WORDS:Secretary；Role；Multiplicity；Quality

目录 前言 (1) 一、认识秘书角色多重性的意义 (2) （一）有助于明确秘书的工作任务及职责 (2) （二）有助于服务以后的工作 (2) （三）秘书之职重在参谋 (3) 二、秘书的多重角色及其应具备的素质 (4) （一）秘书的“普通员工角色”及应具备的素质 (4) （二）秘书的“助理角色”及应具备的素质 (4) （三）秘书的“作家角色”及应具备的素质 (6) （四）秘书的“公关角色”及应具备的素质 (7) 三、培养秘书多重角色的途径 (9) （一）培养正确的秘书服务意识 (9) （二）具备普通员工素质的途径 (10) （三）具备助理角色素质的途径 (10) （四）具备作家角色素质的途径 (11) （五）具备公关角色素质的途径 (11) 结论 (12) 谢辞 (13) 参考文献 (14)

秘书角色意识不强的社会因素

秘书工作的传统职业道德受到了严峻的挑战，秘书工作的感召力大不如从前。如今在拜金主义抬头、价值观念混乱、收入差距越来越大的现实面前，许多人内心失去平衡。忘我敬业、忠于职守、淡泊名利、任劳任怨、埋头苦干、干当无名英雄等传统职业道德受到挑战。相反，自我意识正在逐渐苏醒与膨胀，自律精神在逐渐减弱，秘书人员的角色意识趋于淡漠。 一些秘书人员在同普通人员的交往中，打着领导的招牌，自吹自擂，摆出一副能办大事的面孔，居高临下，故弄玄虚，得意忘形，以此博取对方的崇拜，满足个人的虚荣心。 一些秘书人员在同掌权的领导干部交往中，未来个人利益表现得过于亲昵，利用工作之便，以关心为由将私心包藏其中。这些秘书人员善于察言观色，精于心理分析，惯于逢场作戏，往往超越现实中的自我本色。 一些秘书人员利用秘书部门的窗口桥梁作用，以博取交往对象的重视。他们往往以能在工作中接触到内部情况和核心机密作为资本或筹码，迎合下级单位领导干部的某种心理，讲一些不该讲的话，违反保密纪律。 秘书人员作为领导的服务人员，其角色必须控制在社会组织为他规定的范围之内。秘书人员要实现自我，就必须将自我意识融入角色意识之中，在角色中体现自我。应当把追求跨越跟高阶段的自我意识不断调整转移到塑造完美的秘书形象上来。秘书人员不论能力多强、智商多高，都应把强烈的自我实现的动机完全融合在角色意识之中，在规范的角色位置上塑造出鲜明的角色形象，在角色形象中展现独特的自我，这样的自我实现也就达到了新的境界。 秘书人员只有强化角色意识，才能更深刻地认清自己的职业身份，认准自己的角色地位，在自身角色的规范下开展工作，更好地位领导服务。 秘书人员的认同意识，是基本的工作意识，是每个秘书工作者所必备的。认同意识的培养好人运用，应该是主动的、积极的，并且是具有创造性的。秘书人员必须积极主动地增强自己的认同意识，创造性地工作，更好地位领导服务。 公关意识，秘书每天要同各种类型的公众打交道，如果能自觉意识到自己的形象就是本单位的化身，在接待公众时就能以身作则，言行得体，处处维护本组织的形象。同时，不失时机地开展公关工作。

浅谈秘书职业意识

浅谈秘书职业意识 XX系XX级XXX班 XXX 摘要：秘书职业意识就是指秘书人员在实践活动中应具备地关于该职业的正确的自觉意识。秘书的职业意识主要有道德意识、沟通意识、参谋意识、服务意识、学习意识等。作为秘书人员应树立秘书工作的多种职业意识，并能不自觉表现和运用，形成特有的秘书思维方式，以适应时代需要。 关键词：秘书职业意识培养途径 一、秘书职业意识的含义与重要性 (2) 二、秘书应具备的职业意识类型 (2) （一）道德意识 (3) 1．忠于职守，敬业、爱业，自觉履行职责 (3) 2．树立正确的职业观，坚持原则 (3) 3．恪守信用，严守机密 (3) （二）沟通意识 (4) 1．文明礼貌，热情大方 (4) 2．公正处事，不以势压人 (4) 3．讲究语言艺术，灵活应变 (4) （三）参谋意识 (4) 1．谋而有度 (5) 2．谋而有理 (5) （四）服务意识 (5) 1．基本服务意识 (5) 2．服务“潜意识” (6) （五）学习意识 (6) 三、秘书职业意识的培养途径 (6) （一）课程学习 (6) （二）积累经验 (7)

每一个社会人要想在社会中施展才华、发挥潜能，就必须承担一定的社会责任，扮演相应的社会角色，成为职场中有机的一部分。只有拥有清晰正确的职业意识，才能更加完美地扮演好自己的角色。 文秘人员作为领导的辅助者，一直以来在社会工作中扮演着不可替代的角色。而秘书人员能否形成鲜明强烈的职业意识，是其能否干好工作并发挥主观能动性的基础。所以培养良好文秘职业意识对文秘人员避免角色冲突，塑造良好的角色形象具有重要意义。在秘书职业化的进程中，文秘人员的职业意识也逐渐丰富起来。但在这个过程中，由于各种主客观原因，秘书职业意识有些许变化。在这里，针对近几年出现在秘书群体中较为重要的职业意识作简要剖析。 一、秘书职业意识的含义与重要性 秘书职业意识是人在秘书这一职业领域中实现自我的自我意识表现。是秘书人员在从事秘书工作时应具备的首要条件。 秘书职业意识是支配和调控秘书职业行为和职业活动的调节器；是约定俗成、师承父传的；是每一个人从事秘书工作岗位的最基本，也是必须牢记和自我约束的条件。 建立良好的秘书职业意识可以反作用于经济基础，对于提高服务质量，建立人与人之间的和谐关系，落实为人民服务的宗旨，纠正行业的不正之风都具有其他手段不可替代的作用。在现实社会中，无论是何企业的秘书人员，都无高低贵贱之分，是作为社会中的一分子进行活动的，都具有社会意义，同样具有社会责任感、使命感和光荣感。 二、秘书应具备的职业意识类型 作为秘书人员应具备的职业意识有很多，如创新意识、形象意识、团队意识、宣传意识、时间意识等，本文将介绍几个主要的秘书职业意识。

秘书基础第九章答案

秘书基础第九章答案 篇一：秘书基础第一章复习训练题及答案 《秘书基础》复习题 第一章秘书工作及其发展趋势 一、填空题： 1、《汉书刘向传》中记载：成帝“诏向领校中五经秘书”这里的秘书是皇宫内秘藏的书籍或谶纬图篆之类的文图资料，东汉时设“秘书监”，曹操为魏王时，设“秘书令”这里的秘书是指一种官职。现在的秘书是指一种职称或职务，是一种社会职业，是指直接协助各领导机构和领导人或私人处理日常工作的人员。 2、秘书工作的基本属性有：辅助性、政治性、服务性。 3、秘书工作的本质就是为领导服务 4、秘书工作的政治性主要体现在三个方面，即：鲜明的阶级性、明确的政策性、高度的机要性。 5、我国党政机关的秘书部门，历来坚持“三服务”的宗旨，即为领导机关服务、为各部门服务、为人民服务。 6、秘书工作具有收录整理、录入打印、信息传递、会务服务、事务管理等多种手段。现在科技的发展使秘书工作手段不断开拓与创新，将为其工作开辟更为广阔的服务领地。 7、根据秘书工作的各项具体任务的性质，可分为政务和事务两大类主要任务。

8、以“三个代表”为指导，做好办公室工作，必须在指导思想和工作把握上切实处理和解决好以下几个方面的问题：（1）在思想认识上，要强化“三种意识”（2）在工作目标上，要做到“三个满意”（3）在工作措施上，要实现“三个转变”（4）在工作安排上，要抓好“三个环节”。 9、我国秘书工作呈现出三大发展趋势是：参谋职能强化趋势、秘书工作管理科学化趋势、办公手段现代化趋势。 10、办公手段现代化的发展大体经历四个阶段，即起始阶段、发展阶段、完善阶段、成熟阶段。我国秘书部门的办公手段处于起步阶段。 二、单项选择题 1、《汉书.刘向传》中记载：成帝“诏向领校中五经秘书”，《说文》“秘书说曰：日月为易”，这里的秘书是指（） A、皇宫内秘藏的书籍或谶纬图箓之类的文图资料 B、一种官职 C、一种职称或职务 D、秘密的书 2、秘书工作的本质是（） A、为领导服务 B、为人民服务 C、为各部门服务 D、为私人服务 3、在办公手段现代化中（）是处理信息使办公室设备智能化的主要工具 A、信息来源 B、计算机 C、互联网 D、通信技术

秘书的角色意识

秘书的角色意识 陈敏伟 [内容摘要]当前，随着经济社会及现代科技的迅猛发展，秘书人员所面临的挑战越来越多。新形势，我们秘书怎么样才能更好地承担起参与处理事务和为领导提供服务的职能，真正起到秘书的作用？我认为很重要的一个方面就是要具备正确的角色意识。秘书的角色意识是做好秘书工作的重要保证，在秘书工作中，把握秘书的角色特征，调整秘书的角色定位，注重秘书角色意识的培养，才能更好地开展秘书工作。 [关键词] 秘书、角色、角色意识、秘书工作 引言 “秘书”是人们非常熟悉的一个名词。在中国古代，秘书最早是指“宫中秘藏之书”。东汉桓帝时设管理秘藏之书的机构——秘书监。在现代语言中，对秘书的解释是多种多样的。《现代汉语词典》对秘书的解释是：掌管文书并协助机关或部门负责人处理日常工作的人员。在现代社会，秘书是一种行政职位，我国各级政府机关、企事业单位普遍设有秘书职位。秘书是行政首长的助手，是直接协助各级领导机构、领导个人及私人撰制和掌管文件、辅助决策、处理日常事务的执行和承办人员。在世界范围内，秘书已经演变成一种社会职业，它属于第三产业，即服务性行业。它是一种智力服务，是以处理文书、事务工作的知识与能力为领导者、职能机构和群众服务的工作。 秘书工作是以领导决策和领导工作运转为中心，通过办文、办会、

办事等工作为领导者担当参谋和助手的活动。 秘书由于领导的需求而产生，秘书的活动伴随领导的活动而开展，没有领导就没有秘书；相反的，领导也需要秘书做他的直接助手，没有秘书，领导就失去了直接的助手，进而影响领导的活动开展。 角色意识，是生物个体或团体根据自己的身份所折射出来的能够感知的特征总和以及相关的感知处理活动，这是百度词条作的解释。我个人认为，角色意识就是人们对自己的职业，身份和地位的一种认识和看法。也就是说，每个角色都应该有个定位。教师的角色定位应该是“为人师表、教书育人”。那么作为秘书这种职业，我们应该怎么给它定位呢？ 一个秘书能否经常意识到自己是“秘书”，意识到社会对秘书角色的期待，是能否进入秘书角色、适应岗位的关键。因此，秘书的角色意识是秘书人员对秘书角色的心理体验，是秘书工作活动中的心理活动，淡化和削弱了这种心理活动，秘书人员就无法发挥秘书自身的主观能动作用，只能做一个机械履行秘书职能的“机器”，不可能成为一个优秀乃至卓越的秘书。例如人家说秘书是领导的“高级保姆”这就贬低了秘书工作；人家说秘书是“花瓶摆设”这就轻视了秘书工作。因此，一名优秀的秘书人员，不仅就具备良好的业务素质，拥有熟练的操作技巧，正确的角色意识更是有助于秘书在工作中获得“事半功倍”的效果。因为秘书每天要处理的事情很多，只有端正了态度，摆正了位置，才不至于犯“角色错位”的错误，才能在纷繁复杂的人和事中做到忙而不乱、从容应付，才能更好地为领导提供及时、准确、

浅谈秘书的角色定位黄姣婷第二

湖南网络工程职业学院专科学生毕业论文 谈秘书的角色定位 姓名：黄姣婷 学号： 096520074 指导老师：陈芷村 专业： 09 文秘一班 湖南网络工程职业学院 二O一一年四月

浅谈秘书的角色定位 内容提要：一个秘书能否经常意识到自己是“秘书”，意识到社会对秘书角色的期待，是能否进入秘书角色、适应岗位的关键。因此，秘书的角色意识是秘书人员对秘书角色的心理体验，是秘书工作活动中的心理活动，淡化和削弱了这种心理活动，秘书人员就无法发挥秘书自身的主观能动作用，只能做一个机械履行秘书职能的“机器”，不可能成为一个优秀乃至卓越的秘书。 关键词：秘书角色辅助职能 “秘书”一词，其实最早出现并不是指人，意为宫中密藏之书。东汉后期，管理管理秘藏图书的官府“秘书监”，主管官员称“秘书令”或“秘书监”。至清末年代，应该说是辛亥革命前后，“秘书”一词才基本名实相符。在现代中国时，秘书基本上被划分为行政职位。到现在人们提起秘书都会与文员、助手、领导的智囊或参谋等联系起来。本文将从秘书的角色定位、重要性及作用展开探讨。 一．秘书的角色意识及其重要性 中国经济在近20年来发生了翻天覆地的变化，并成为了全球第二大经济体，随之而来的就是社会压力与职场竞争越来越激烈，秘书如何在这

种新形势下，更好地面对机遇与挑战？真正发挥一个秘书的做用，我觉得认清秘书的角色意识是非常重要的。认清自己的角色，把握角色的定位，才能更好开展工作。

1.1职业角色意识 角色意识指生物个体或团队根据自己的身份所折射出来的能够感知的特征总和以及相关的的感知处理活动。职业角色意识是一个人对自己职业、身份、地位的一种清醒的认识，这便于更好地认清自身，认清工作和在这个工种自己所要达到的和坚守的标准。任何职业都有它的职业意识和定位，比如医生“仁心仁术，救死扶伤”就是它的角色定位。那么秘书又该给它怎样定位呢？ 1.2秘书职业角色意识 秘书角色意识，是指秘书人员对所担任角色的职业定位及由地位所规定的职责的知觉、理解与体验。秘书人员是否能清醒的人清自己的角色意识，直接关系到他是否能更好的工作。那么秘书在工作中充当着以下几种角色。 ①秘书的配角功能 秘书职业的从属性，决定秘书工作的配角地位。对此，秘书必须对自己的配角角色有充分的认识，能自觉地把握。秘书角色是以直接为领导服务为重要前提的，其它一切行为和思想都应从这一前提出发。他的一切活动要服从领导活动的既定目标，按照领导活动的要求和意图调整自己的行动和想法。也正是秘书们以完成大量的具体事务性工作来维持整个管理机器的正常运转。秘书正是通过在领导身边默默无闻的工作来体现这种功能的。

《浅谈秘书角色的定位》

《浅谈秘书角色的定位》 摘要进入21世纪，随着我国改革开放和社会主义市场经济的更加深入和信息化时代的到来，秘书工作者的角色也由传统向多样化转变，文章从秘书一词的定义而引出秘书的角色定位问题，了解社会对秘书工作者职业道德、工作伦理、社交礼仪及办文、办事能力的要求以及秘书工作者在与领导相处过程中产生的心理问题作出分析，以便更好的实现其角色的转化，更好的融入工作环境，成为一名专业而成熟的秘书工作者。[关键词]秘书；角色；定位 进入21世纪，特别是中国假如wto后，我国的改革开放和社会主义市场经济的更加深入和信息化时代的到来，社会对秘书工作者的要求也随之提高，而如何成为一名专业而成熟的秘书人员所需的第一步就是做好秘书的角色定位工作。 在社会中，有相当大一部分人对秘书的角色存在着错误的理解，认为秘书是领导的高级保姆，认为其不需要专业的技能，学会察言观色即可，而在现代社会中，方国雄教授曾经在《秘书学》一书中提到：秘书是领导者，主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员，他们以辅助决策、综合协调、沟通信息、办文、办事等为主要这能，是领导者的参谋和助手。因此，秘书作为一种特定的社会角色，不仅有自己重要的工作内容，而且有自己独立的人格，秘书人员是依靠自己的知识、能力和勤奋的工作塑造自己的人格形象的，而秘书人员由于处在一个单位中的中枢位置，要参与单位的许多重要活动，秘书人员对外要联系工作，接受文电处理信息等，对内要沟通、协调、组织会

议、开展调研、也可以说是处在一种复杂的人际关系的枢纽中，因此有人形容秘书人员应该是“眼观六路，耳听八方”的这并不是一种夸张，而是秘书工作的真实写照，因此如何定位秘书角色成为其关键。而秘书的角色定位要从做人和做事做起。 一、做人 做人首先强调两个方面，分别是人品和人样，所谓人品就是人的品质和道德修养，俗话说：要做事先学做人，而在职场上强调的做人的关键环节就是职业道德。秘书人员的职业道德则显得尤为重要，秘书是公司服务的办公室人员，最关键的是要以公司为荣，为公司效力，为公司尽力，即所谓的“尽仁”、“尽义”、“尽礼”、“尽智”、“尽信”。有了这个态度秘书在本职岗位上将是兢兢业业，任劳任怨。在这个社会中，一旦走上岗位，去扮演一名秘书的角色，就必须民明白自己作为公司的一员，要遵守公司的职业道德，俗话说：“做一天和尚撞一天钟”，一个负责任的和尚即使中午要还俗，早上该撞的钟也不该漏，这就是职业道德、职业伦理，也是秘书人员所必须遵守的。如果你是卖瓜的，即便卖的是老板的瓜，既然拿了老板的薪水为他工作，就应当尽量说瓜甜，即便瓜不甜，也不该当着顾客的面说“别买这瓜，其淡如水”。这么说，不是希望每个人都帮老板去赚不义之财，也不鼓励大家去参加骗人的行当，“道不同，不相为谋”“君子绝交，不出恶声”。你可以因为理念不同而求去，最少不能穿着人家的制服，站在人家的屋里，吃这人家的饭，却砸人家的锅，也许不少刚走上工作岗位的年轻人年轻气盛，接受不了这样的结果，那么即便是选择离开也

论秘书的角色定位

论秘书的角色定位 秘书的角色定位是一个变化发展的过程，这将直接关系到企业的发展，领导的工作效率。错误的定位不仅会影响企业的发展，同时也会限制自身的发展与进步。 秘书是领导的参谋与助手，许多工作需要通过秘书来完成，因此，秘书的辅助性对领导相当重要。人们形象的将秘书称为领导的“左右手”。在美国人们评价秘书的职业水平，往往要看一个秘书减少领导压力的程度，标志着秘书充当助手的努力地成效。 作为一个成功的秘书，首先要知道自己在本单位担当的角色，为自己进行正确的角色定位，在其位，谋其职。 秘书的首要工作就是要服务领导，是领导的参谋助手。随着市场经济竞争的激烈化，领导的决策者接关系到公司的利益存亡，这时的决策就要有个人决策转变成民主决策。秘书作为企业中与领导关系最为亲近的人，当然也是最清楚领导的想法，所以当领导决策犹豫时，秘书要及时提供意见，出谋划策。同时，党领导决策失误时，秘书也要为其敲响警钟。 其次秘书在企业中就是将领导的意思传达给员工，将员工信息表达给领导知道，这就使得秘书起着上传下达的桥梁作用，确保了企业相关部门的运行。在企业管理中，不管是其决策作用的领导，还是提供意见的普通员工，同需要团结一致。而秘书是作为沟通上下的之间的桥梁，负责事务联系，将领导的意思准确的表达给员工，又将员工的工作信息反馈给领导，协调企业内部人员之间的关系，密切领导与员工

的关系。 最后秘书工作不仅是对内，对外也要尽职尽责。秘书在企业与企业之间扮演着合作与沟通的角色。企业要发展就必须与其他企业进行合作，这就需要一个沟通的角色。所以，秘书要做好准备工作，及时与合作方沟通联系，取得对方的信任和认同．使双方的企业合作实现利益最大化。 作为一个优秀的秘书，强化工作能力才是王道，在任何时候最好具备外交家的平衡能力，口风严紧，不该说的话只字不提，面对权位要有平常心；在为人处事方面要端庄大方举止得体，善于和人沟通，有亲和力；最后还要做一个无情的女人。 任何时候都要爱岗敬业，工作脚踏实地。在工作中不断提升自己的素质，对自己负责的事情拿得起放得下。要淡化自己的性别和身份，时刻牢记秘书的天职只是做好领导的后勤。你不是花瓶，不是女招待，你惟一的标识就是你的能力。老板聘用秘书是在找得力助手，不是培养情人，时刻都要搞清状况。只有强化自己的工作能力，才能为自己赢得别人的尊重。常言道：“风箱里的老鼠--两头受气”，这是秘书们经常面临的处境。在公司的各种势力格局中，若把握不好分寸，上司会怀疑你耍滑头，与员工串通一气蒙骗他，同事会认为你为了个人的利益置他们与水深火热之中。所以工作中你应仔细揣摩各种利害关系，找到一个最佳平衡点，巧妙的处理领导、同事与自己间的利益关系，在不经意中为自己化解可能会产生的矛盾冲突。“不该问的事不问，不该说的话不说”。因为工作性质的关系，秘书的资讯会比较灵

文秘实习工作总结

文秘实习工作总结 为了进一步了解秘书职岗的特点和要求，别断拓宽和更新知识结构。强化职业道德和职岗意识，培养自身的工作能力，提高业务技能，将理论知识付诸于实践，积存实际工作经验，为今后走上工作岗位和胜任秘书工作打下坚实的基础。依照学校和中国语言文学系本科学生专业实习相关安排，本人于2012年4月在永州市烟草专卖局（公司）进行了为期1个月的专业实习。在指导老师的精心指导和单位负责人的具体安排下，我制定了相应的实习打算，注重在实习时期对所学的文秘理论知识进行进一步巩固和提高，以期达到依照理论知识，指导日常工作实践的目的。并且我将专业实习和新闻写作工作相结合，潜心学习，努力工作，积极和指导老师联系，按时报告本人实习事情，并经常和其他同学交流见习体味，圆满地完成了见习任务，收到了较好的效果。现将实习的相关事情总结如下： 一、基本事情 永州市局接纳了我校三名实习生，安排她们在办公室工作，要紧协助办公室三大块日常工作。实习生之间能够先熟悉事情，稍后能够交换实习工作内容，互相学习共同促进。永州烟草是要紧包括烟叶生产、卷烟营销、专卖治理三大块，办公室要紧负责日常办公。永州市局给我们的工作任务有：第一大块是办公室接待，要紧负责办公室的日常接待，收发文件，接打电话，传达会议精神，公文处理，接待方案编写等；第二大块是永州市局站新闻编辑工作，要紧负责各县区送发的文章审核，撰写市局的相关新闻等；第三大块是档案治理工作，要紧负责档案的分类、归档，机密文件的处理等，收发文件等。 二、要紧工作 依照个人特点和特长，我挑选了办公室法规科烟草学会的站新闻编辑工作，要紧负责县区送发文章的编辑、发表和市局的新闻撰写工作，还有向省烟草局和国家烟草局选送优秀篇章工作。环绕这些方面，见习期间我要紧作了以下一些工作： （一）以提升写作水平为目的，参加了一系列文字性工作。 1、报道稿的写作。实习期间共撰写了金点子创意征集、烟草局货物招标阳光采购等新闻报导，在市烟草局站发表过自己的影视评论《观<越狱>有感》，编辑发表过散文《文字的香醇》。 2、各县区的来稿编辑工作。实习期间协助负责了永州市烟草专卖局（公司）的站新闻编辑工作，从新闻的标题、新闻要紧内容、新闻的降款等进行一系列的繁琐审查编辑工作，编辑修改发表新闻稿件多篇。 3、文章审核、送审，图片编辑工作。把编辑好的稿子按照一定的格式发表在市局站上，并选取较好的稿子送往省局审核，特别优秀的送往国家烟草局审核。在市局发表的新闻，如有需要还必须得对有关图片进行编辑和图文处理。 3、市局报刊《潇湘烟语》的文字校对工作。关于已排版好的报刊进行校对，要紧修改语病，错词错字，适当调整结构，并对有关内容提出合理化建议。 （二）以提升能力为需求，参与计算机培训、货物招标等活动。 实习期间积极参加了公司为职员组织的计算机基础知识培训活动，学习了有关计算机基本技能；参加了公司的配送货物招标活动，熟悉了招标的整个流程，学到了一些招标和投标的实际操作技能技巧。 （三）以熟悉办公室工作为动身点，积极参与了办公室法规科的日常工作。 实习期间共参加了1次烟草学会组织的贯彻会议精神的抽奖活动，了解了会议组织基本流程；协助负责了会议的摄影工作，经老师指点，习得了一些摄影和图片处理技巧；常常协助负责日常的值班、签到、电话接听、文件、信件收发与处理等工作。 三、见习体味与经验

公司秘书角色定位分析

如何成为上司的得力助手 一、秘书概述 1、英文字典的定义 依The Random House Dictionary of the English Language中关于秘书的定义为： 1)a person, usually and official, who is in charge of the records,correspondence, minutes of meetings, and related affairs of an organization, company, association, etc. 2)a person employed to handle correspondence and do routine work in a business office, usually involving taking dictation, typing, filling, and the like. 2、秘书的角色 一般而言，秘书的角色定位应是辅佐的功能。关心主管处理一切里里外外的业务成了秘书的职责。一般公司或机构，因为传统背景的关系，秘书的职务并不是那么确定，秘书除了本身主管外，和其他部门业务人员的关系也特不紧密和重要，形成纵横交错而复杂的人际关系，因此其工作范围是秘书，又是一般的

职员，工作领域无法正确的予以划分。因此，慢慢地，现代的工商秘书，已演变成名副事实上的“业务秘书”或“公关秘书”了。 3、秘书工作的性质 秘书的工作，要紧为协助主管执行工作细节。想想大公司的董事长或机关的主管，假如每天早上自己要打开信件，打字回信、存档处理、接听电话等工作，那么，他们将没有时刻来从事高层次的商业活动与打算。因此，必须要有位助理来处理这些办公室事务。这位助理，即是秘书。 秘书工作最要紧为辅佐功能，此即是其一要紧的意义。秘书工作的另一重要意义为治理。对专门多秘书来讲，秘书工作的历练是作为一行政主管的重要阶梯。因为秘书常关心主管处理与主管样关的业务，因此关于主管的工作有一全盘的了解。秘书能够学到如何去指导、督导、规划及处理问题，同时熟悉公司的政策。因此，秘书工作亦是治理人才的训练摇篮，其理由有二： 1、秘书熟悉人事、业务、程序、治理等内部作业。 2、秘书熟悉公关、协调、市场等外部作业。 二、秘书的业务 1、秘书在一天的工作间中，有三分之二是做下列业务： 打字 同意口授传真与主管商谈 档案治理 预备当天的业务及下班前的业

论秘书角色意识的培养

论秘书角色意识的培养 096061104 段轶琳当前，随着经济社会及现代科技的迅猛发展，秘书人员所面临的挑战越来越多，面临新形势，我们秘书怎样才能更好的承担起参与处理事务和为领导提供服务的职能，真正起到秘书的作用？我认为很重要的一个方面就是要具备正确的角色意识。秘书的角色意识是做好秘书工作的重要保证，在秘书工作中，把握秘书的角色特征，调整秘书的角色定位，注重秘书角色意识的培养，才能更好的开展秘书工作。 要培养秘书的角色意识，首先要了解什么是秘书的角色意识。 秘书的角色意识是秘书人员对秘书角色的心里体验，是秘书工作活动中的心理活动。淡化和削弱了这种心理活动，秘书人员就无法发挥秘书自身的主观能动作用，只能做一个机械履行秘书职能的“机器”，不可能成为一个优秀乃至卓越的秘书。 因此，一名优秀的秘书人员，不仅应具备良好的业务素质，拥有熟练的操作技巧，正确的角色意识更是有助于秘书在工作中获得“事半功倍”的效果。因为秘书每天要处理的事情很多，要接触的人也很多，只有端正了态度，摆正看位置，才不只至于犯“角色错位”的错误，才能在纷繁复杂的人和事中做到忙而不乱、从容应对，才能更好地为领导及时、准确、高效的服务。 要培养秘书的角色意识，还要了解秘书到底要承担那些角色。 秘书在工作中所承担的角色，体现在领导活动中及秘书宇领导的关系中，具体表现为： (一)领导的助手。协助领导处理事务，在领导的授意下处理事务。 (二)领导的帮手。秘书可以处理在单位领导与领导发生的有关部门活动。为领导解决，协助领导做重要的事。 (三)领导的脑筋。秘书是领导的咨询人员和决策参谋。

政策活动的纽带。在上级与平级、下级，在领导与员工的关系中，秘书是传达文件和沟通的关键。秘书负责沟通政务渠道，加强联系，使上情下达、下情上传，起到桥梁和纽带的作用。决策中的监督员。在领导的决策、决定颁布实施以后，秘书具有负责检查、督办、催办落实的义务和权利。 (四)领导的资料库。秘书具有搜索、掌握、储存经济、行政、社会方面的信息，及时向领导提供必要的信息，管理单位的档案和文书，保管与工作相关资料的责任。 (五)领导的随员和具体事务的组织者。秘书是领导的组织者，正式活动场合要做好领导的随员，在公关相态的表现中领导活动和事务活动，比如：宴请、接待来访、应酬等。 一名优秀的的秘书要胜任以上七种角色，并能在繁杂的日常工作事务中，灵活自如地转换角色，避免各种角色冲突和角色错位，就必须培养和不断强化自己正确的角色意识： (1) 必须培养和强化高度民主的责任意识。秘书直接或间接参与领导活动和政务活动，在社会生活中负有重要责任，具有较大作用和影响。因而，秘书人员必须树立强烈的责任意识，培养强烈的政治责任感和社会责任感。 (2) 必须培养和树立强烈的服从意识。秘书是领导决策的坚定的执行者和坚决维护者，秘书必须坚定不移、毫不走样地贯彻领导决策，执行领导决定。不同的意见、建议和想法必须在保证领导决策贯彻执行的前提下，采取适宜的、符合组织的原则的方式和程序提出。服从是秘书一个最基本最起码的角色意识，也应成为秘书意见和领导决策和意见不一致时唯一的调节原则和手段。 (3) 必须树立和培养鲜明的服务意识。秘书必须把服务作为基本职能，充分认识和理解服务的崇高伟大，树立自觉服务的角色意识，在领导活动和政务活动中甘当领导的配色，真诚热爱配角这一社会角色，要一丝不苟、严谨认真，富于主动精神和责任感。 (4) 必须树立和培养积极的参与意识。秘书要在坚定执行领导决策、决定的前提下，把强烈的社会责任感和事业心转化成为积极的参与意识，为领导出主意，