中职生高考-旅游服务类试卷

2018年“中职生”高考《旅游服务类专业基础》模拟试卷

酒店基础（120分）

一、单项选择题：（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

1. 下列选项中关于餐饮产品销售特点说法错误的是( )。

A.餐饮销售量受经营空间的限制

B.餐饮销售量受进餐时间的限制

C.餐饮企业固定成本及变动费用较低

D.餐饮产品销售量受就餐环境的影响

2.酒店中咖啡厅的装饰主题以（）为主。

A.中式风格

B.西式风格

C.古典风格

D.中西结合风格

3.轻托主要用于托送较轻的物品和对客服务，所托重量一般在（）左右。

A.10kg

B.8kg

C.6kg

D.5kg

4.通常放置在装饰盘或餐盘上，特点是传统、简洁和雅致，多应用于宴会摆台的餐巾折花是（）。

A.杯花

B.盘花

C.环花

D.卷花

5.中餐宴会摆台骨碟定位应从（）座位开始，（）绕台进行。

A.主人，顺时针

B.主人，逆时针

C.主宾，顺时针

D.主宾，逆时针

6.在宴会预订的联系方式中，酒店与客户联络的主要方式是（）。

A.电话预订

B.面谈预订

C.传真预订

D.网络预订

7.被称为“液体面包”的酒是（）。

A.白酒

B.黄酒

C.葡萄酒

D.啤酒

8.餐饮产品的生产、销售与客人的消费几乎同时进行体现了餐饮生产的（）特点。

A.产品规格多，生产批量小

B.生产过程时间短

C.生产量难以预测

D.产品容易变质

9.向知名品牌餐饮母公司购得商标使用权进行经营的方式是（）。

A.独立经营

B.连锁经营

C.特许经营

D.集团经营

10.客人能够直接面对调酒师坐在酒吧前台，欣赏调酒师操作的酒吧是（）。

A.主酒吧

B.酒廊

C.服务酒吧

D.宴会酒吧

11.餐饮部组织机构设置的最高原则是（）。

A.精简

B.统一

C.自主

D.高效

12.用工具从餐巾的夹层折缝中边穿边收，形成皱褶，使造型更加逼真美观的餐巾折花技法是（）。

A.穿

B.捏

C.卷

D.推折13.西餐零点摆台中，冰水杯应摆放在（）。

A.餐刀尖延长线上1cm处

B.餐叉延长线上1cm处

C.红酒杯的右上角1cm处

D.白酒杯的右下角1cm处

14.给客人点烟时，一根火柴最多给（）客人点烟。

A.一位

B.两位

C.三位

D.不限

15.大中型宴会座次安排的重点是（）。

A.确定各桌主人位

B.确定主桌主人位

C.确定各桌主宾位

D.确定主桌主宾位

16.大型宴会应在开始前（）摆上冷盘。

A.5min左右

B.10min左右

C.15min左右

D.30min左右

17.（）在酒中的含量用酒精度数表示。

A.水

B.甲醛

C.乙醇

D.糖

18.下列适合作为佐餐酒的是（）。

A.白酒

B.黄酒

C.啤酒

D.汽酒

19.被称为饭店“神经中枢”的部门是（）。

A.餐饮部

B.客房部

C.前厅部

D.康乐部

20.与客人交流时，服务员应与客人保持的有效距离为（）。

A.0.15~0.46m

B.1.2~1.6m

C.0.8~1m

D.1~1.2m

21.一般情况下，客房服务员应该考虑最先清扫的是（）。

A.请即打扫房

B.领班指示打扫的房间

C.VIP房间

D.走客房

22.客房清洁卫生的感官标准除了“十无”，还有（）。

A.四净

B.六净

C.八净

D.十净

23.酒店员工进房前敲门时，应用食指或中指敲门（）下。

A.一

B.二

C.三

D.四

24.酒店广泛使用的多功能清洁剂大多属于（）清洁剂。

A.碱性

B.酸性

C.中性

D.弱酸性

25.床头柜属于（）空间的家具设备。

A.睡眠空间

B.盥洗空间

C.起居空间

D.贮存空间

26.代表希望、生命、和平的颜色是（）。

A.红色

B.绿色

C.黄色

D.蓝色

27.客房内要求家具、电器、灯饰档次匹配，色调和谐，是出于（）项基本原则的考虑。

A.以人为本

B.功能第一

C.安全性

D.氛围的整体性

28.总统套间一般要（）星级以上的酒店才有。

A.二

B.三

C.四

D.五

29.我国旅游酒店星级标准规定：标准间客房净面积不能小于（）平方米。

A.11

B.12

C.13

D.14

30.蒸汽消毒法是将洗刷干净的茶水具等放到蒸汽箱中，蒸（）分钟。

A.5

B.10

C.15

D.20

二、多项选择题：（本大题共20小题，每小题2分，共40分）

1.酒店的中餐厅一般提供（）。

A.早茶

B.午餐

C.下午茶

D.晚餐

2.对餐厅服务人员服务态度的要求是（）。

A.主动

B.热情

C.耐心

D.周到

3.餐巾折花的基本技法有（）。

A.折叠

B.推折

C.卷

D.翻拉

4.中餐宴会台形布局的原则是（）。

A.中心第一

B.先右后左

C.高近低远

D.先左后右

5.酒具有（）等社会功能。

A.营养功能

B.文化功能

C.医药功能

D.交际功能

6.下列关于餐饮服务发展趋势说法正确的是（）。

A.餐厅选址，决定成败

B.中西快餐，深入民心

C.主题餐厅，彰显文

D.卫生革命，健康饮食

7.常见的托盘有（）。

A.塑料防滑托盘

B.不锈钢托盘

C.银托盘

D.木质托盘

8.餐巾花按造型外观分类可分为（）。

A.动物类

B.植物类

C.杯花

D.盘花

9.撤换烟灰缸的方法有（）。

A.以一换一法

B.轮换法

C.以二换一法

D.以一换二法

10.宴会销售人员应具备的知识和技能包括（）。

A.了解各宴会场所的面积、设施情况并懂得如何适应客户要求作出反应

B.了解各个档次宴会的标准售价、同类酒店的价格情况，并有应付讨价还价的能力

C.熟悉与具体宴会菜单相配合的酒水

D.能解答宾客就宴会安排提出的各种问题

11.中餐宴会餐台布置的原则是（）。

A.美观大方

B.主题鲜明

C.方便就餐

D.服务便利

12.下列选项中属于高度酒的是（）。

A.茅台

B.竹叶青

C.黄酒

D.汾酒

13.酒店商务中心为客人提供的服务有（）。

A.复印文件

B.叫醒服务

C.收发传真

D.购买机票

14.大堂副理处理客人投诉时，下列行为正确的是（）。

A.真心诚意帮助客人解决问题

B.不损害饭店的利益和形象

C.可以与客人发生争执

D.对客人的投诉应持回避、消极的态度

15.前厅部员工的职业素养要求包括（）。

A.成熟而健康的心理

B.丰富的学识

C.善于应变

D.娴熟的业务技能

16.下列说法中，属于影响客房定价因素的有（）。

A.市场供求关系

B.酒店地理位置

C.销售环境

D.酒店服务质量

17.前厅部组织机构设置的原则有（）。

A.组织合理

B.机构精简

C.分工明确

D.便于协作18.按照宴会性质划分，可分为（）。

A.中餐宴会

B.国宴

C.家宴

D.冷餐会

19.下列酒水中，需要提高温度饮用才更有滋味的有（）。

A.啤酒

B.黄酒

C.清酒

D.白葡萄酒

20.下列选项中，属于官府菜的是（）。

A.孔府菜

B.宫廷菜

C.随园菜

D.红楼菜

三、判断题：（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

（）1.餐厅服务人员不仅要掌握专业知识，还要掌握其他相关知识。

（）2.斟酒一般从主人位开始，按顺时针方向依次进行。

（）3.客人使用的汤碗应该用一次换一次。

（）4.在中餐宴会上，发现客人感到不适应镇静、妥帖，根据客人症状送药给客人。

（）5.餐饮产品的销售具有明显的时间性。

（）6.服务员在给客人斟酒时，应站在客人的右侧斟倒。

（）7.上菜位置一般在主人和主宾之间。

（）8.用打火机给客人点烟时，可连续给多位客人点烟。

（）9.正式宴会中，主桌或主宾席区应位于宴会厅下首中心的位置。

（）10.正式宴会中，宴会厅的工作台都是临时搭设的。

（）11.酒的主要成分是乙醇，乙醇无毒，因此可以无限制饮酒。

（）12.西餐零点摆台一般用骨碟定位。

（）13.帮客人存放好物品后，应把保险柜钥匙全部交给客人。

（）14.在为团队客人办理入住登记手续时可提前准备好客房钥匙。

（）15.总机转接服务中，如无人听电话，响铃20秒后应向客人说明情况。

（）16.可帮客人代填住宿登记表，但需客人签字确认。

（）17.若客人存放的贵重物品丢失，酒店应赔偿客人全部损失。

（）18.访客到酒店拜访客人，服务员可将客人房号告诉来访客人。

（）19.对“死信”的处理，问讯员应退回邮局处理或按规定由相关人员用碎纸机销毁，任何人不得私拆“死信”。

（）20.冷餐宴会的特点是不设座位，举办时间一般在12：00-14:00。

（）21.客房客用物品的选择不用考虑实用的因素。

（）22.激励是针对全体员工的一种人力资源管理方法。

（）23.紫外线消毒法一般安装一支30瓦紫外线灯管，灯距地面2.5米左右，每次照射3小时。

（）24.与客人的接触是服务的“关键时刻”。

（）25客房对客服务主要是围绕客人来、住两个环节来确定服务项目和规程的。

（）26.客人需要冰块时，应在10分钟内送至房间。

（）27.托婴服务的工作通常由客房男服务员来承担。

（）28.团体旅游参观型客人希望玩好、住好、吃好，对自然风光、名胜古迹最感兴趣。

( )29.客人的投诉一般由大堂副经理负责。

（）30在人的表情语言中，最具影响力的表达方式是眼神。

二、综合题：（本大题共4小题，共20分）

1.请详细说明处理客人投诉的程序和方法有哪些？（6分）

2.中餐宴会菜肴服务时有哪些注意事项？（4分）

3.楼层服务台的优点和不足分别是什么？（6分）

4.三位客人在餐厅用餐，喝了两瓶一斤装白酒和五瓶啤酒，已经面红耳赤，说话声也渐渐升高，这时，其中一位客人又扬手要求服务员再送一斤上来，大家来个一醉方休。

问题：你作为服务员，该怎么办？（4分）

公共关系（90分）

答题卡

一．单选题答题卡（每小题2分，计20分）

1、以下属于公共关系范畴的是（）。

A、父子关系

B、会计与出纳员的关系

C、同学关系

D、医院与患者的关系

2、交际礼仪中，双方握手的时间应控制在（）。

A、1-3秒

B、2-4秒

C、3-5秒

D、4-6秒

3、当组织的形象受到损害时，采取有效措施做好善后或修正工作以减少损失、挽回声誉的种种活动为（）

A. 交际性公共关系

B. 矫正性公共关系

C.服务性公共关系

D.征询性公共关系

4、报纸、杂志、广播、电视传播属于（）

A．人际传播 B．群体传播C．大众传播 D．国际传播

5、根据公众对组织的态度，可以把公众分为（）。

A、顺意公众、逆意公众、边缘公众

B、非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众

C、内部公众、外部公众

D、现在公众、未来公众

6、以下广告中，属于公共关系广告的是（）。

A、喝了娃哈哈，吃饭就是香

B、水是生命之源，请珍惜每一滴水

C、白猫洗衣粉，洗衣好干净

D、车到山前必有路，有路必有丰田车

7、公共关系的客体要素回答的是（）

A、谁在做公关B对谁做公关C怎样做公关D用什么手段做公关

8、下列思想家中，被后人誉为公共关系之父的是( )

A.马斯洛

B.艾维·李

C.韦伯

D.伯尼斯

9、下列选项中属于一般危机的是（）

A．员工之间的纠纷 B．商业危机C．有毒有害气体液体的排放 D．罢工停产

10、商谈中“贵方5天之内能否发货？”这种提问属于（）

A 开放式提问

B 封闭式提问

C 发现性提问

D 探询性提问

二、判断题（每小题2分，共20分）

1、演讲是借助讲台、舞台的带表演性质的交流，因此具有较强表现力。（）

2、语言表达的艺术性主要包括语言的机敏、幽默、含蓄等（）

3、公共关系是一种管理职能。（）

4、谈判、会谈时，场合般比较严肃，适合正襟危坐。（）

5、危机事件具有突发性和必然性，有极强的破坏性。（）

6、双方互送名片时，要左手递，右手接。（）

7、我国社会组织涉外馈赠礼品，须经授权机关批准。（）

8、工作进餐是现代交际中长采用的一种正式宴请形式。（）

9、知名度主要侧重于“质”的分析和评价，美誉度是侧重于“量”的分析和评价。（）

10、对成年女子在不知其婚姻状况时，称女士更合适。（）

三、名词解释（每小题5分，共20分）

1、公共关系广告

2、观念广告

3、礼仪

4、大众传播

四、填空题（每空1分，计10分）

1、常用的调查方法有访谈法、问卷法__________、_________、_________。

2、报纸的优势有便于保存、便于选择、_________、__________。

3、组织内部的公共关系有员工关系_________、_______。

4、公共关系人员具备的良好的心理素质有乐观的心态、_________、_________、_______。

五、案例分析（共20分）

1、长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。

“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”……

当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。

长甲集团的做法有哪些值得我们学习的地方？（10分）2、某年夏天某日，当读者拿到《羊城晚报》时，头版上的一条醒目标题“死给你看”，不禁令人在暑热中陡生阵阵寒意。想要了解真相的读者迫不及待地读下去，随后慢慢变为释然。原来这是介绍本地一家街道小厂——广州佳丽日用化妆品厂及其产品的。这家小厂向市场投放了一种产品，定名为“神奇药笔”。这是一种形似粉笔的灭蟑螂药。为了打开销路，该厂在报纸、电视上都做了不少广告，但收效不大。原因何在呢？其中奥秘在于消费者的不信任心理，一家从未听说的小厂生产的这么一种形似粉笔的东西，果真能有厂家广告里“吹的”神奇效果吗？

为了打开市场，该厂决定争取新闻界支持。厂家的人带上产品，到了《羊城晚报》编辑部。当场放出一群蟑螂，又用“神奇药笔”画了包围圈，几小时后害虫尽数死亡。这一“死给你看“的举动和效果，激发了新闻报道的灵感，引起了轰动效应。于是国内销量陡然提高，公司很快就扭亏为盈。

佳丽日用化妆品厂走出困境的途径是什么？效果如何？根据此案例，分析一下公共关系信息交流的作用。（10分）

应用文写作基础（90分）

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.公文格式分为（）三个部分

A.标题、文件主体、日期

B.标题、文件主体、版记

C.眉首、文件主体、版记

D.眉首、文件主体、日期

2. 倡议书是由个人或团体发出提议，号召大家做某件有意义的事时使用的应用文体。倡议是（）

A.发起、首先建议

B.号召

C.倡导

D.提出要求

3.下面告知性内容可以写成启事的是（）

A.成都X X电视台将招聘采编人员

B.明日电影广场为新生免费放映电影《雅片战争》

C.X X公司公款被盗

D.为庆祝教师节，学生向教师写信表示祝贺

4.介绍信是用来介绍被派遣人员的姓名、年龄、身份、接洽事项等情况的一种专用书信，具有 （ ） 双重作用。

A.介绍和感谢

B.感谢和慰问

C.介绍和证明

D.申请和证明

5.在下列四组机关部门中，可以联合行文的是( )

A.省人民政府、省民政厅、省公安厅

B.市人民政府、市民政局、市公安局

C.市公安局、市卫生局、市人事局

D.市人大常委会、市教育局、市经贸委 6.联合行文的各机关或部门必须是( )的 A.相关联 B.同级

C.方便于受文机关贯彻执行

D.同属于一个上级部门领导 7.1912年元月，南京临时政府内务部奉大总统令，颁发了( )

A.《公牍通论》

B.《公文程式》

C.《公文程式草案》

D.《内客属官官制》 8．向同级业务主管部门请求批准时，应使用的文种是( )。 A.请示 B.报告 C.议案 D.公函 9.公文正文的层次序数正确的是（ ）

A.第一层为“一、”，第二层为“(一)”，第三层为“1.”第四层为“（ｌ）”。

B.第一层为“(一)”，第二层为“1.”，第三层为“（ｌ）”第四层为“①”。

C.第一层为“一、”，第二层为“(一)、”，第三层为“1.”第四层为“①”。 10.一般应标识签发负责人姓名的文件是( ) A.上行文 B.平行文 C.下行文

D.越级行文

二、判断题（正确的打“ √ ”，错误的打“ × ”每题1分，共10分）

1.启事不具备法令性，因此不具备公文的强制性和约束力。 （ ）

2.几个机关或部门的联合发文，一般应由主办该公文的单位负责，送请有关联署机关或部门的承办人会签。 ( )

3.倍数只能用于增加，不能用于减少。例如，不能把由一百减少到五十说成“减少了一倍”。 ( )

4.紧急公文应根据紧急的程度分别标明“特急”、“急件”。 ( )

5.平行文只能在同级机关之间使用。 （ ）

6. 计划是单位、部门或个人对未来一个时期的工作，或对将要开始的工作项目事先作出安排的一种应用文。 ( )

7. 写批复和复函时应先引标题后引发文字号。 （ ）

8.两个以上单位发通知，标题部分一般可以省略发文单位。 （ ） 9．寻物启事不应将失物特征交待的特别详细。 （ ） 10.在13种公文中，上行文包括报告、通报、通知、请示、意见、函。 （ ）

三、多项选择题（每题2分，共14分。少选、多选均不得分） 1. 下列标题中正确的有( )。

A ．××县人民政府关于解决新开发区原住户搬迁经费的请示

B ．××分公司关于请求批准开发新产品的报告

C ．××县人民政府关于请求将××风景区列为省级自然保护区的请示报告

D ．××公司关于解决生产车间用地的请示

E ．××厂关于购置××设备的申请

2. 在以下的机关部门之间可以联合行文的是（ ） A.省人大常委会、省民政厅、省军区 B.省人民政府、省教育厅、××大学 C.省教育厅、省人事厅、省财政厅 D.省民政厅、省政协、省公安厅

3.下列说法正确的是（ ）。

A.经济合同的内容写得较具体、周密，对双方的权利义务有明确的要求。

B.意向书的内容表述较概括，仅表明当事人双方或多方的意向、设想或打算。

C.经济合同具有法律效力，违背了要负法律责任。

D.意向书只具有对当事人的信誉约束力。

E.意向书具有一致性。

4. 广告的主要特点是（ ）。

A. 宣传诱导怀

B. 内容真实性

C. 说明科学性

D. 消费指导性

E. 艺术感染性 5.定立经济合同应遵循的原则包括（ ）。

A ．遵守国家法律，维护国家利益

B ．平等互利

C ．协商一致

D ．等价有偿

6.通告的发布方式有( )。 A.文件 B.张贴 C.登报 D.广播 E.由新华社授权发布

7.发文字号应当包括机关代字和( )。

A.年份

B.序号

C.简称

D.全称

E.份号 四、填空题（每空1分，共11分）

1. 证明信是证明某人或某事真实情况的专用信函。常用的证明信有以 出具的 和以 出具的两种。

2. 我国《保密法》把国家秘密分为绝密、 、秘密三个等级。

3. 推荐信一般是写的，也有自荐的。

4.申请书是个人或团体因谋种需要而向上级有关部门、组织、领导、社会团体，提出请求的一种使用十分广泛的专用书信。

5.申请书的正文要写明申请的和申请的 _。

6．计划的特点主要有、和可行性。

7.自荐信是用书信的形式向招聘单位所做的，因此语言要而不失自尊自信。

五、示例分析题（10分）

各税务所、直属分局：

刘柳，男，29岁，于1999年5月25日至2000年6月16日应聘为农贸市场协税员。该员工在应聘期间，组织纪律性较差，法制观念淡薄，经领导帮助尚未认识到自己问题的严重性，而且对收取的税款不按规定及时上交入库，挪用税款37872.90元，用于自己吃喝玩乐和赌博。问题暴露后，不但不及时向组织报告，反而外逃躲避，后被公安机关抓获，予以行政拘留。

鉴于刘柳利用工作之便，贪污国家税款，已丧失协税人员的职业道德，造成一定的损失和恶劣影响，经研究决定，责令刘柳必须把贪污的税款限期退清，并予以辞退。

为加强对协税人员的管理，提出以下意见。（略）

希望各单位组织税务人员认真学习通报，增强税务人员的法制观念，提高遵纪守法的自觉性，并建立和健全各种规章制度，严防贪污、挪用税款等类似事件的发生。

××县地税局（印章）

2001年10月5日

1.这是一则。（ 2分）

2.请你给它加上一个合适的标题。（2分）

3. 本文中格式上的错误有：（6分）

（1）

（2）

（3）

六、应用文写作题（25分）

1.你需到团委接一套音响设备用于元旦晚会演出，请拟写一张借条。

要求：格式规范，用语得体，语言简洁。（5分）2.请你根据材料写作一则公文。（10分）

XX县人民政府研究决定，召开一次计划工作会，7月8日上午9时开始。要求各个乡镇政府的乡镇长和所有县属单位的负责人按时参加，来时要带自己单位的总结。头天下午在县府招待所大厅报到。会上要总结今年上半年的工作并制定下半年的计划。会议在县府招待所开，一共三天。

要求：标题用完全式，正文内容完整，结构用条款式，成文时间用具体的日期。

3.XX职业技术学校2012届小教专业学生按教学计划要到XX小学进行为期一个月的毕业实习。实习内容：

教育教学；实习时间：2011年11月7日——12月7日；实习人数：15人；食宿无需对方安排；实习费用按有关文件规定付给对方。按上述内容，以学校之名给XX小学写一份公函。（10分）

旅游管理期末试卷 (1)

2016年秋季学期旅游管理期末考试试卷 （考试时间120分钟，满分100分） 请在答题卡上作答，否则以零分计算！ 一、单项选择题（共24题，每小题1分，共24分，多选、错选或未选均不得分。） 1.人类有意识地自愿外出旅行活动始于（A ）时期。 A.原始社会末期 B.奴隶社会末期 C.封建社会初期 D.资本主义社会初期 2.“迁徙”与“旅行”共同的外部特征是（ C ）。 A.都是自然行为 B.都是自由行为 C.都是空间移动 D.都具有非功利性 3.（ C ）开创了旅行的先河。 A.农民 B.牧民 C.商人 D.手工业者 4.中国国际旅行社总社成立的时间是（A ）。 年4月5日年6月5日年4月22日年11月19日 5.世界上最早的旅行社是（D ）。 A.嘉宾会 B.旅游者组织 C.美国运通公司 D.托马斯.库克父子公司 6.春秋时代,孔子带领几十个随从弟子周游列国，这属于中国古代旅行形式中的（ B ）。 A.帝王巡游 B.政治游说 C.学术考察 D.士人漫游 7.采取由政府机关、工作单位、工会和社会团体提供资助的办法，组织员工外出旅游度假，这便是所谓的（ A ）。 A.社会旅游 B.公费旅游 C.大众旅游 D.奖励旅游 8.旅游活动的媒介是（D ） A.旅游资源 B.旅游交通 C.旅游宣传 D.旅游业 9.世界旅游组织在1980年发表的（ B ）中明确指出旅游也是人类社会基本需求之一。 A.《布伦特兰报告》 B.《马尼拉宣言》 C.《我们共同的未来》 D.《红旗法案》 10.现代旅游活动的根本属性是（D ）。 A.社会性 B.经济性 C.政治性 D.社会文化性 年中国出现最早的旅游组织——中国旅行社，其创始人是（ A ）。 A.陈光甫 B.黄炎培 C.柳亚子 D.章士钊 12.世界上第一本旅游指南是（ D ）。 A.《米兰之旅》 B.《伦敦之行手册》 C.《巴黎之旅》 D.《利物浦之行手册》

旅游心理学》考试试卷

《旅游心理学》考试试卷（一） 一、名词解释（每题3分）15% 1、旅游知觉 2、第一印象 3、旅游动机 4、人格 5、客我交往 二、填空题（每空1分，每题2分）20% 1、旅游知觉的特性有、（）、理解性、（）。 2、旅游中的社会知觉包括（）、（）和对自我的知觉。 3、马斯洛把需要分成五个层次：生理需要、（）交往的需要、自尊需要（）。 4、客人的需求心理需求有方便、（）、（）、公平和（）。 5、旅游服务和一般服务比有其特殊性表现为短暂性、（）、（）和个体和群体的兼顾性。 6、旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式（）和（）。

7、旅游者可能遇到的风险有（）、社会风险、资金风险、（）、心理风险、时间风险。 8、旅游心理学研究的内容有（）、旅游服务心理和（）。 9、旅游心理学研究的方法有观察法、测量法、（）和（）。 10、弗洛伊德把人格分成（）自我、（）三部分。 三、简答题（每题5分）35% 1、消除旅游风险有哪些方法？ 2、人的知觉受主体心理因素的影响，会产生哪些知觉误区？ 3、根据旅游者在生活中的表现，可以把旅游者分为哪几类？ 4、情绪情感对旅游者行为有什么影响？ 5、微笑在旅游服务中有什么作用？ 6、导游员应该具备哪些心理素质？ 7、客人在投诉时的心理表现有哪些？ 四、案例分析题15% 小王在去机场接团以前精心打扮了一番，做了个波浪式发型，戴了一条金项链和一对带钻石的耳环，还带上一条带宝石的手链，服装和手提包也都是名牌。到了机场，小王感觉客人根本没有把她放在眼里。客

人个个东张西望，那意思好象是在说：我们的导游呢？直到小王打着旗子走过去问他们是哪个团的，他们才看了她一眼。在小王带客人去停车场的时候，听到客人在议论她的手提包和首饰都很贵。在上车后，发现大多数女客人都是斜着眼看她，好象她欠了她们似的，小王介绍本市的景观，她的介绍很棒，可客人一点掌声也没有，一个个都把眼睛朝外面看。 到了吃饭的时候，该团领队对小王说，小姑娘你打扮的太漂亮了，客人就有点“那个”， 明天最好还是把首饰换一换…… 听了领队的话，小王嘴里答应着，心里却不服气，心想穿什么戴什么还要你管吗？ 第二天小王换了一套更好的服装和一条更好的项链。可是不管小王说什么，客人还是一声不响。两天的游览结束了，小王送客人去机场，在机场团长对小王说：你的讲解很好，不过你的首饰也是第一的，如果你要充分展示一下，当模特儿不是更好吗？团长的话把小王气的要死，可小王心里真不是滋味。

《旅游概论》考试试题及答案B卷

《旅游概论》考试试题（B） 班级：学号：姓名：成绩： 一、填空题（30分） 1、1964年12月成立的是国家旅游局的前身，一直到1982年才更名为国家旅游局。 2、生态旅游资源划分成型生态旅游资源和型生态旅游资源。 3、旅游，从本质上说，就是一种活动。 4、国际性旅游组织PATA是的缩写。 5、我国国际旅行社的经营范围包括、和国内旅游业务。 6、旅游创汇与传统的商品出口创汇相比具有很多优点表现在：、、。 7、旅游产品主要由、、和等组成。 8、新中国成立后我国成立的第一家国营旅行社于1949年11月诞生。 9、旅游具有调剂生活的现实作用其现实作用有以下三方面：、、。 10、多数旅游资源是不会被游客消耗掉的，如参观展览、泛舟、滑冰、海水浴、太阳浴，这是旅游资源 的特点。 11、按旅游组织形式划分旅游市场可分为和。 12、开发生态旅游的意义是：、和。 13、根据旅游资源的基本属性分，旅游资源可分为和。 14、造成旅游资源衰败和被破坏的原因，可以归纳为和两个方面。 15、旅游景点按照景点的性质或设置目的划分可分为两大类：和。 二、选择题（20分） 1．世界旅游日为。 A 9月27日 B 10月5日 C 11月5日D12月27日 2、旅游企业多为劳动密集型的主要原因是。 A能提供大量的就业机会B投资小而雇用的人员多 C工资成本在全部营业成本中占据较高比重D对普通从业人员的文化修养要求不高3、“旅游”一词在我国最早出现在的一首诗中。 A《悲哉行》B《全唐诗》C《周易正义》D《诗经》 4、属于人文旅游资源的是。 A阳光海滩B流泉飞瀑C奇洞异石D民族风情 5、旅游零售商主要以为典型代表。 A旅游批发商B旅游经营商C旅行代理商D旅行社 6、古代探险旅行的代表人物是。 A麦哲伦B李白C徐霞客D鉴真 7、五台山属于。 A世界文化遗产B世界自然遗产 C世界文化与自然双重遗产D世界文化景观遗产 8、早在商代就已经设立，古代中国最早的住宿设施是。 A馆B驿站C亭D邮 9、.我国第一家旅行社是。 A中国旅行总社B中国国际旅行社 C华侨旅行社D中国旅行社 10、CHA是指的简称。 A中国旅游协会B旅游科学专家国际联合会 C中国饭店协会D中国旅游报刊协会 三、判断题（20分）

中职对口升学资料-2020年高考数学模拟试卷-2份

第二部 数学（模拟题1） 一、单项选择题 1．设集合M={-2,0,2}, N={0}, 则 ( ) A ．N=? B. N ∈M C ．N ?M D ．M ?N 2．下列不等式中正确得到是 ( ) A ．5a>3a B ．5+a>3+a C ．3+a>3-a D ． a 3a 5> 3．函数56x y 2+-=x 的定义域为是（ ） A ．),5[]1,-(+∞∞Y B ．),51,-(+∞∞（）Y C ．),5]1,-(+∞∞（Y D ．),5[1,-(+∞∞Y ） 4．若}1,0,1{x 12f(x )2-∈+=，且x 则f （x ）的值域是( ) A ．}1,0,1{- B ） （3,1 C ．]3,1[ D ．}1,3{ 5．函数x x y )31(3y ==与的图像关于（ ） A ．原点对称 B ．x 轴对称 C ．直线y=1对称 D ．y 轴对称 6．若角α是第三象限角，则化简αα2sin -1tan ?的结果为（ ） A ．αsin - B ．αsin C ． αcos D ．αcos - 7．已知点A (5,-3),点B （2,4）则向量BA ( ) A ．）7,1( B ．） 3,7(- C ．）7,3(- D ．)1,7( 8．空间中垂直于同一条直线的两条直线的位置关系是（ ） A ．相交 B ．平行 C ．异面 D ．以上三种情况都有 二、填空题（本大题共4小题） 9．21-x >的解集是 ． 10.若角a 的终边上的一点坐标为（-2,1），则cosa 的值为 ． 11.在4和16之间插入3个数a ，b ，c ，使4，a ，b ，c,16成等差数列，则b 的值是 ． 12.学校餐厅有10根底面周长为3.6m ，高是5m 的圆柱形柱子，现在要刷上油漆，每平方米用油漆0.5kg ，则刷这些柱子需要用 kg 。

旅游心理学期末试题及答案

《旅游心理学》期末试题 成绩： 本试题卷共五题，全卷满分100分，考试用时90分钟。 一、填空题（每空2分，共20分，请把正确答案填入以下横线上） 1、旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类、参考群体、和社会文化。 2、美国心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出人的需要有五种：生理需要、、社交需要、和自我实现的需要。 3、管理心理学研究的内容包括四个方面，个体心理、、 和组织心理。 4、由于旅游产品具有交易滞后性、、不易测量性、应有效用的主观放大性的特性，再加上旅游者与旅游服务人员之间只有短而浅的交往，旅游者往往会对旅游服务抱有超值期望，向旅游服务人员提出一些与他们所付的费用不相称的、过高的要求。 5、服务人员在为客人服务时，要以“情绪谱”上的为情绪基调，可以有所变化，但一般向上不能超过向下不能超过。 二、判断题（每小题1分，共10分，请把答案填写到以下表格中，正确的打“√”，错误的打“×”） 1、一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡，但这种平衡只是相对的说法。（） 2、心理学研究表明，群体压力越小，群体成员工作绩效越高。（） 3、领导是一种活动，是引导和影响个人或群体，在一定条件下实现一定目标的行动过程。（） 4、前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。（） 5、人的能力发展到一定程度就会定型，但知识技能可以不断积累。（） 6、公平理论认为，员工的报酬—投入比和与之比较的另一个人的报酬—投入比是平衡的，如果不平衡，员工就会采取措施以达到这种平衡。（） 7、心理学家认为，群体冲突是有害无益的，管理者的重要职责就是避免群体冲突的发生。（） 8、群体可以整合个体成员的各种优势，所以群体运行的效率远远高于个体。（） 9、非正式沟通只应用于非正式群体，因为这种沟通方式很容易造成信息的失真。（） 10、在正式沟通网络的五种基本类型中，链式沟通网络信息需要经过层层传递，层层筛选，因此最容易造成信息漏失和信息失真。（） 三、名词解释（每题5分，共20分） 1、晕轮效应： 2、人际交往： 3、认知：

中职旅游概论试卷

一选择题 1“旅游”一词最早见于（） A商朝B秦朝C唐朝D南朝 2（）是旅游的吸引物 A旅游业B旅游资源C旅游市场D旅游服务 3不属于国际旅游特点是（） A旅途长B费用高C生活习惯障碍D手续简便 4到北京去万里长城、故宫旅游时（） A观光旅游B度假旅游C商务旅游D文化旅游 5世界上最古老的旅游类型是（） A观光旅游B商务旅游C文化旅游D宗教旅游 6旅游者到香港旅游的购物支出高达（） A60％B61％C70％D71％ 7生态旅游最早是由世界自然保护联盟于（）年首先提出 A1980B1981C1982D1983 8( )旅游者多为白领阶层，文化程度较高，消费水平高，且重游率高（） A观光B文化C宗教D购物 9郑州组织的少林寺一日游是（） A地方性旅游B区域性旅游C全国性旅游D国内旅游 10美国人到中国来旅游是（） A处境旅游B入境旅游C跨国旅游D国际旅游 11从整个人类具有自觉目的意识的旅游萌芽于( ) A原始社会早期B原始社会末期C奴隶社会早期D奴隶社会末期 12（）大规模兴建金塔和神庙，吸引了天数人前往参观游览和参加家教庆典活动 A古埃及B古罗马C古希腊D波斯帝国 13（）是世界古代旅行的全盛时期 A古埃及B古罗马C古希腊D波斯帝国 14旅行方面的文学作品之父（） A古埃及B古罗马C古希腊D波斯帝国 15（）年托马斯·库克创办了世界上第一个旅行社 A1841年B1845年C1851年D1855年 16据世界旅游协会预测，从2010年到2020年，全球旅游经济预期年增长率可达到（） A2%B2.2%C4%D4.4% 17中国封建社会帝王巡游的第一个重要代表（） A周穆王B秦始皇C汉武帝D乾隆 18（）年8月15号，上海商业储蓄银行总经理陈光甫这里“旅行部” A1920年B1923年C1945年D1949年 19中国第一家国营旅行社成立于( ) A1920年B1923年C1945年D1949年 20中国国际旅游社成立于（） A1949年B1954年C1964年D1980年 21中国旅行社游览事业管理局成立于（） A1949年B1954年C1964年D1980年 22截至2011年2月，与中国签订协议正式确定为中国公民出境旅游目的地的国家和地区达（）A110个B120个C130个D140个

中职生高考语文模拟试卷3(带答案)

2018年江西省中等职业学校学生升学考试 语文模拟试卷（三） 第I 卷（选择题共45分） 本卷共15小题，每小题3分，共45分。在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题 目要求。 、（24分，每小题3分） 1.卜列各组词语中，加点的字的读音有错误的一组是膊 ? ) 胳 。 (bo ) A.仓廒（ a o 迤(y J)逦 通衢（ q u ) B.央浼（m 总i ) 塑（s u ）造 敕（ch 1）造 罥(ju an ）烟眉 C.陶冶(y e ) 嗟（ji ）怨 糟(z c 0）蹋 斛（ h u ）树林 D.瑟瑟（s e ) 黏（ni an ）合 执着（ zhu o ) 心弦 (xu an) 2.下列各组词语中, 没有错别字的一组是 （ ）。 A.含蓄 缱绻 心无旁鹜 流传于世 B. 渎职 愧杀 戎马一生 脍炙人口 C.弥补 滑稽 崇山峻岭 富丽堂黄 D. 架驭 马厩 碎琼乱玉 两泪涟涟 3.下列各句中，加点的成语使用恰当的一句是 () 。 A.2008 年 “神七” 升空，2009年与俄罗斯进行火星联合探测， 2012年实施“夸父计划”， 我国太空探测计划正在迅速推进，真是大快人心..。 B. 在“建绿色学校、求和谐发展”的活动中，我们提倡的是团队精神，依靠的是广大师 生的力量，一两个莘莘学子.又能做些什么呢？ C. 专家指出，日常体验式活动更能潜移默化.地影响学生，帮助学生树立珍爱生命的意识， 锻炼学生克服困难的意志。 D. 目前社会关注的“延长法定退休年龄”与“晚退会不会抢年轻人饭碗”等话题。 无论 在老年人中还是在年轻人中，都引起了轩然大波 。 4. 依次填人下列括号中的词语正确的一项是 （）。 今天人类在精神和物质方画所（ ）的奇迹是他的祖先做梦也想不到的。 英国文豪莎 士比亚说过：人是多么好的艺术品，它的外形（ ）奇特，它的动作又像天使。人是万物 之（ ）自然界美的 ( ）。 A.创造 美妙 精华 化身 B. 制造 奇妙 顶端 代表 C.制造 美妙 顶端 化身 D. 创造 奇妙 精华 代表 5. 下列句子中，标点符号使用正确的一句是 （）。 A. 三者来说，庭院专主静观；小园应以静观为主，动观为辅；大园则以动观为主，静观 为辅。 B. 他们因为努力去使那些漫不经心， 拖拖拉拉，被动偷懒，不知感恩的员工有一份工作

旅游管理真题库十套【适合事业单位考试】

旅游管理真题库十套 旅游管理题库一 一.填空1\可持续发展2.旅游需求市场，旅游客源市场3.学术，业务4.内涵，外延罗马 6.商务旅游 年，联合国世界环境和发展委员会发表了题为《我们共同的未来》的研究报告。正式提出了_________的概念 2.从旅游市场是旅游产品的经常购买者和潜在购买者这个意义上来讲，旅游市场指的是或_________。 3.旅游现象作为一种社会科学范围内的研究对象，对它的研究通常分别在_________和_________两个领域进行。 4.二十世纪40年代以前的欧洲，受到传统的社会科学学术思想的影响，以为旅游学是要探讨和阐明旅游现象的_________ 和_________。 5. _________年，联合国在_________召开国际旅游会议，提出长途旅游者和短途旅游者的概念。 6.关于旅游的艾斯特定义所针对的只是消遣性旅游，而没有把_________纳入进去。这是该定义的不足之处。 二.单选 1.旅游资源的易损性表现在 A.有形旅游资源上 B.无形旅游资源上 C.有形无形旅游资源上 D.有形旅游资源强于无形旅游资源。 2.全面认识影响旅游的主客观要素，对于发展旅游业特别是旅游业的_______工作有一定实际意义。 A.产品定位 B.价格制定 C.市场营销 D.销售渠道 3.我国于1983年加入世界旅游组织，并成为该组织的第106个_______。 A.正式成员 B.附属成员 C.联系会员 D.团体成员 是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导致在目的地的定居和就业。 A．旅游者B.短程游览者C.旅游D.游客 5.“Employment multiplier”指的是________。 A.收入乘数 B.就业乘数 C.产生乘数 D.营业收入乘数 6.马里奥蒂（）认为，旅游活动是属于__________性质的社会现象。 A.文化 B.综合 C.经济 D.社会 7.在旅游学的重要分支中，应当以__________为研究对象。 A.旅游的经济外壳 B.旅游的现象整体 C.旅游的文化内涵 D.旅游业 8.客人抵达目的地后有关预订房间，租雇车辆，提供翻译导游等服务项目的委托，被称为_________。 A.联程委托 B.单项委托 C.代办业务 D.当地委托 9.直至________年中国国际旅行社总社才成为真正的企业。 A．1978年年年年 10.按七大国际旅游地区划分，在产生客源方面居于第三位的是___________。 A．欧洲 B.非洲 C.美洲 D.东亚和太平洋地区 三.多选题

中职旅游心理学试卷

青岛市中等职业学校2015—2016学年度第二学期结业考试 《旅游心理》试卷 2016.7 考生注意： 1.本试卷共6页，满分100分，考试时间90分钟。 2.答卷前将密封线内的项目填写清楚。 3.用钢笔或圆珠笔直接答在试卷上。 1. 记忆的基本过程包括 、 、 。 2. 可以通过在 的表现，在 的表现，以及 等鉴别旅游者的性格 3. 情感的作用包括 、 和 。 4. 感觉可分为 、 、 三类。 5. 旅游者兴趣的特点表现在 和 两个方面。 6. 旅游心理学研究方法有 、 、 、 。 、 。 1. 旅游者在听导游讲民间故事的听得入神的时候，原来活动的手停下来一动不动。这是注意的外 部表现中的（ ）。 A.无关动作停止 B.适应性运动 C.心跳加快 D.呼吸运动的变化 2. 我们能在人群中快速看见自己的熟人，这是因为知觉的（ ） A 、适应性 B 、理解性 C 、选择性 D 、整体性 3. 导游发现许多美国旅游者既对中国的书法比较感兴趣，又对中国的历史文化比较感兴趣，这反 应了兴趣的（ ）特点。 A.稳定性 B.先天性 C.倾向性 D 、广泛性 4. 意志的（ ）是指人们对自己行动有明确的认识，并以此来调节自己的行为。 A ．自觉性 B.果断性 C.自制性 D.坚毅性 5. 引起无意注意的主要因素是（ ）。 A.主观原因 B.客观原因 C.健康原因 D.情感原因 6.小王出生于音乐世家，他从小就对音乐感兴趣兴趣，这反映了兴趣形成条件中的（ ）。 A ．实践活动的差异 B ．社会生活条件的差异 C ．所掌握知识的差异 D ．所掌握技能的差异 7. 客人因用餐等待时间长指责服务员小于，小于一边安抚客人，一边提醒自己“要冷静、要热情”，他采取的自我控制激情的方法是（ ）. A.联想后果法 B.照镜法 C.自我暗示法 D.转移注意法 8.“眉头一皱，计上心头”这体现出他思维的（ ）。 A.批判性 B.深刻性 C.独立性 D.敏捷性 9. 一位服务员整天闷闷不乐，在工作中对客人的态度很冷漠，客人多问几句，他就觉得很讨厌。这种情感是（ ） A.热情 B.激情 C.心境 D.心情 10. 在个性心理特征中，能力、气质、性格相互影响、相互制约，（ ）起着核心的作用。 一、填空题（每空1分，共20分） 学校___________________ 班级_______________ 姓名_________________ 考号__________________ 密 封 线 1分，共20分）

中职旅游概论期末试题

中职旅游专业《旅游概论》期末考试题 班级：姓名：得分： 考试时间：90分钟 一、填空题（每空1分，共25分） 1、我国于_________年加入世界旅游组织，该组织现有个成员国，我国成为该组织的第_________个正式成员国。 2、世界环境日是每年______月______日。 3、广义生态旅游的概念是指在______的生态环境中游览、观赏、休闲、度假，在此过程中_________、增加______及相关知识。 4、旅游是人们为寻求而进行的 旅行和过程中所发生的一切社会关系和现象的总和。 5、旅游区（点）的特点有_______、_______、_______。 6、根据旅游者的不同需求，旅游娱乐设施可划分为______、、______、四种类型。 7、从50年代至今，_______地区一直是世界上最重要的国际旅游客源地和目的地。 8、旅游业所带来的影响主要表现在对文化教育、社会和_______、 等方面的影响。 9、旅游业属于第_______产业。 10、我国的国内旅游市场又可分为_______、_______、_______。 二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，

并将正确答案的序号填在题前的答题卡内。每小题2分，共20分）题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 1、下列选项中，哪一个不属于旅游业的三大支柱（） A.旅游饭店 B.旅游景点 C.旅行社 D.旅游交通 2、下面哪个是属我国的亚洲客源国市场（） A.美国市场 B.俄罗斯市场 C.日本、韩国市场 D.澳大利亚市场 3、“旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和。这些人不会导致长期定居，而且不从事任何赚钱的活动。”该定义被称为（） A.罗马定义 B.艾斯特定义 C.马尼拉定义 D.兰沙罗特定义 4、."罗马定义"将在某国暂时逗留至少24小时的游客称为（） A、短期游览者 B、旅游者 C、游览者 D、短程游览者 5、决定一个人能否定实现旅游的家庭收入水平，主要指其（） A、消费水平 B、经济状况 C、可支配收入 D、可随意支配收入 6、最具有可靠信誉度的是下面哪种旅游商场（）A、旅游商店 B、旅游涉外定点商场 C、旅游购物品交易会 D、购货亭 7、旅游活动的媒介是（） A．旅游资源B．旅游业C、旅游宣传 D.旅游交通8、申请设立经营入出境旅游业务的国际旅行社，要合并缴纳人民币（）

2016年旅游管理试题

2016年旅游项目管理试题 【试卷总题量: 35，总分: 100.00分】用户得分：95.0分，用时2137秒，通过字体：大中小| 打印| 关闭| 一、单选题【本题型共15道题】 1. 建设项目选址必须符合土地利用总体规划，符合（）法律、法规规定的条件。 A．土地利用 B．土地管理 C．建筑施工 D．景观修复 用户答案：[B] 得分：3.00 2. 旅游行业中无论是酒店业、旅行社、旅游景区还是旅游交通都是（）的。 A．相互关联 B．相互独立 C．各立并行 D．完全融合 用户答案：[A] 得分：3.00 3. 中国古代所提倡“读万卷书，行万里路”根据目的进行划分属于（）。 A．观光旅游 B．修学旅游 C．生态旅游 D．度假旅游 用户答案：[B] 得分：3.00 4. 风险分析的目的是确定每个风险对项目的影响大小，一般是对已经识别出来的项目风险进行量化估计，形成三个关键数值：风险影响性的大小、风险发生可能性的大小以及（）。 A．风险系数 B．风险危害

C．风险类型 D．风险评估值 用户答案：[D] 得分：3.00 5. 旅游项目启动之后应该进行（）阶段。 A．项目实施 B．项目控制 C．项目计划 D．项目收尾 用户答案：[C] 得分：3.00 6. 冬季滑雪、夏季游泳说明了旅游项目策划需要具有（）。 A．超前性 B．功利性 C．创造性 D．时效性 用户答案：[D] 得分：3.00 7. （）是景区开发的基础。 A．资金 B．资源 C．市场 D．交通 用户答案：[B] 得分：3.00 8. 地灾危害性评估主要包括地灾危害性（）评估、预测评估、综合评估。 A．现状 B．能级 C．潜力 D．制止 用户答案：[A] 得分：3.00

中职旅游心理学试卷

? 青岛市中等职业学校2015—2016学年度第二学期结业考试 《旅游心理》试卷 2016.7 考生注意： ??本试卷共 页，满分 ??分，考试时间 ?分钟。 ??答卷前将密封线内的项目填写清楚。 ??用钢笔或圆珠笔直接答在试卷上。 ? 记忆的基本过程包括 、 、 。 ? 可以通过在 的表现，在 的表现，以及 等鉴别旅游者的性格 ? 情感的作用包括 、 和 。 ? 感觉可分为 、 、 三类。 ? 旅游者兴趣的特点表现在 和 两个方面。 ? 旅游心理学研究方法有 、 、 、 。 思维的特点是 、 。 ? 旅游者在听导游讲民间故事的听得入神的时候，原来活动的手停下来一动不动。这是注意的外部表现中的（ ）。 ??无关动作停止 ??适应性运动 ??心跳加快 ??呼吸运动的变化 ? 我们能在人群中快速看见自己的熟人，这是因为知觉的（ ） ?、适应性 ?、理解性 ?、选择性 ?、整体性 ? 导游发现许多美国旅游者既对中国的书法比较感兴趣，又对中国的历史文化比较感兴趣，这反应了兴趣的（ ）特点。 ??稳定性 ??先天性 ??倾向性 、广泛性 ? 意志的（ ）是指人们对自己行动有明确的认识，并以此来调节自己的行为。 ?．自觉性 ??果断性 ??自制性 ??坚毅性 ? 引起无意注意的主要因素是（ ）。 ??主观原因 ?客观原因 ??健康原因 ??情感原因 一、填空题（每空 分，共 ?分） 学校___________________ 班级_______________ 姓名_________________ 考号__________________ 密 封 线 二、选择题（每题 分，共 ?分）

浙江农林大学考研真题_833旅游管理综合2016年

考试科目：旅游管理综合第1页，共1页 浙江农林大学 2016年硕士研究生招生考试试题 考试科目: 旅游管理综合满分：150分考试时间：180分钟注意：所有试题答案写在答题纸上，答案写在试卷上无效。 一、填空题（每空1分，共15分） 1.旅游活动的三要素是指主体（或旅游者）、（1）、和媒介（或旅游业）。 2.旅游业的三大支柱是指（2）、交通客运业和住宿业。 3.基于出游目的，可将旅游活动划分为（3）和事务性旅游两大类。 4.一项旅游资源的价值决定取决于该项旅游资源的（4）和坐落地点这两个方面的结合情况。 5.在《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T 18972-2003）中，旅游资源的分类体系为主类、亚类和（5）。 6.自然界和人类社会中的事物与因素能成为旅游资源的根本前提是须具有（6）__________；同时还要能为旅游业所开发利用，并能产生经济、社会、环境三大效益。 7.人文旅游资源的形成深受自然环境的影响，中国农耕区文化与游牧区文化的差异主要是因为（7）___________的差异造成的；平原区田园水乡风貌和山区的梯田景观主要是因为（8）___________的差异造成的。 8.民族风情是重要的一类旅游资源，按照《旅游资源分类、调查与评价》国标中分类，如民族歌舞这类旅游资源属于国标八大主类中的（9）____________主类。 9.“西湖十景”反映了西湖旅游资源的多样性特征，而十景又统一于“浓妆淡抹总相宜”而体现出一个“秀”字，这又反映了西湖旅游资源的（10）__________性特征。 10.最常见的管理者错位现象是：高层管理者事必躬亲，中层管理者（11），基层管理者只管贯彻落实不管最终结果。 11.领导的影响力来自职权和（12）。 12.人员配备的目的是（13）。 13.组织正式授予管理者的职权一般包括支配权、（14）和（15）。

旅游心理学试题及答案(1)

名词解释： 个性倾向性是指一个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向。游目标是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映，也可以说是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。 诱导是一种把旅客的需要变成一种在服务中便于接待的形式而进行工作。 成人自我状态是人格中支配理性思维和信息的客观处理部分，它对储存于父母的自我状态和儿童自我状态中的信息加以检验，看其是否适合具体的情况。 心理风险指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。 人格是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。 规范决策是指人在解决一般性问题时，依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。 服务态度是服务人员对旅客和服务工作的一种行为倾向。领导是指引和影响他人或群体在一定条件下实现某种目标的行为过程。 组织结构指在组织理论指导下，经过组织设计形成的相对稳定的结构模式。或指于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。 态度是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具体事物或某些情况的心理倾向。 群体压力指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。旅游需要推动人们进行旅游活动以得到某种满足的感受状态。 性格一个人对待现实稳定的态度和与之相应的惯常的行为方面的心理特征。很大程度是一个人思想品德、世界观的标志。刻板印象指在人们头脑中存在的关于某一类人的比较固定概括而笼统的印象。 旅游动机是推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以到达一定目标的动力。 客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交

流感情、解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。 沟通是两个或两个以上的个体或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认知的过程。概括地说，沟通是意义的传递与理解。激化功能服务工作中服务人员本身工作上不热情、不主动、不耐烦、致使旅客产生情绪波动、理智失控、心理冲突加剧的心理作用。P151旅游环境：是一个包括旅游中的客体、活动以及旅游项目的复杂的知觉环境 应激：对外界刺激或激励等环境因素所做出的行为上或心理上的反应 管理幅度又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。 社会阶层由于经济、政治、社会等多种原因而形成的，在社会的层次结构中处于不同地位的社会群体 服务时机服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。 激励理论是关于如何满足人的各种需要、调动人的积极性的原则和方法的概括总结。 “管理方格”理论一个衡量管理者行为倾向的态度模型，横坐标表示管理者对生产的关系程度，纵坐标表示管理者对人的关心程度。知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。 意志人们为了实现预定目标而自觉努力的一种心理过程。 旅游心理学是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为、旅游服务行为、旅游企业管理行为。 人格特质是能引发人们行为和主动引导人的行为、并使个人面对不同种类的刺激都能作出相同反应的心理结构。挫折在心理学上指个体动机性行为遇到障碍或干扰，致使个体动机不能获得满足的情绪状态。 "社会人" 假设“社会人”对社会需要和自尊需要的重视，高过对物质利益的需要。所以管理中要重视职工之间的人际关系，提倡集体奖励等措施。 旅游诱因（P44） 从旅游者角度看，诱因是指旅游者所追求的对象精神的、物质的享受。

中职旅游概论期末试题

2012-2013学年高一年级第一学期《旅游概论》期末试题（A卷） 姓名班级得分 一、单项选择（每小题1分，共20分） 1（）旅行是世界上最早出现的旅行形式，开创了旅行的先河。 A.商务 B.宗教 C.探亲 D.修学 2.现代旅游具有突出的（），表现在旅游者阶层的广泛性，参与者的平民化和人数的规模化。 A. 综合性 B.参与性 C. 大众性 D.国际性 3..第二次世界大战后,世界经济的发展经历了许多曲折和起伏兴衰的变化，唯独旅游业一花独秀、经久不衰、至今发展方兴未艾, 这说明现代旅游和旅游业具有（）。 A.增长的持续性 B.发展的不平衡性 C.游客的大众性 D.地区的广泛性 4.下列不属于人文旅游资源的是（）。 A、苏州园林 B、万里长城 C、西湖山水 D、北京故宫 5.世界最早的旅行者的目的是（）。 A、朝圣膜拜 B、观光 C、贸易 D、探险 6.20XX年发生在中国的“非典”使旅游业受到重创,说明旅游业具有( )的特点。 A、涉外性 B、带动性 C、敏感性 D、综合性 7.国际旅游者的流向继续向（）地区转移。 A.欧美 B.亚洲 C.非洲 D.亚洲及太平洋 8.世界上人次数量最多的国内旅游市场是（）。 A.美国 B.英国 C.法国 D.中国 9.生态旅游与普通旅游的根本区别在于旅游（）的不同。 A.对象 B. 目的 C.方式 D.地域 10.旅游（）是旅游经济的细胞。 A.产品 B.企业 C.市场 D.需求 11.根据世界旅游组织预测，到（）年，中国将成为世界第一旅游大国。 A.2010 B.2015 C.2020 D.2030 12．中国旅游业伴随着改革开放30年的发展，已进入三大市场共同协调发展的历史阶段，并确定了“（）发展入境旅游、（）发展出境旅游、（）提升国内旅游”的发展战略。 A.大力规范迅速 B.积极适度大力 C.大力规范全面 D.大力积极全面 13.中型饭店的客房数为___________ A、600间以上 B、600—300间 C、200间以下 D、600—200间 14.四川九寨沟景区每年4——10月游人如织，而其余月份游客则很稀少。该景区从20XX年11月起到次年3月底，门票由原来的220元降至80元。这说明旅游具有（）的特点。 A、广泛性 B、综合性 C、参与性 D、季节性 15．现代旅游迅速发展的根本原因是现代（）的成功。 A.经济发展 B.全球化 C.科技革命 D.交通业 16．旅游业的特征是出售（）。 A.资源 B.服务 C.线路 D.劳务 17．旅游资源的灵魂是（）。 A.吸引性 B.可进入性 C.价值性 D.美化性18．狭义的旅游市场是指（）市场。 A.客源 B.国内 C.卖方 D.入境 19．市场质量是指（）。 A、市场的可进入性 B、市场的规模大小 C、市场的销售潜力 D、市场的占有率 20．下列哪一个旅游组织属于政府间的旅游组织（）。 A.太平洋亚洲旅游协会 B.国际旅馆协会 C.世界旅游组织 D.世界旅行社协会 二、多项选择题：（每小题至少两个正确答案，多选少选均不得分。每小题1分，共10分） 1.旅游的产生源于（）。 A．人类意识的发展B．商人开了旅行的先河C．精神需要的提高D．经济条件的成熟2．旅游是人们为寻求精神上的愉快感受而进行的非定居性旅行和在游览过程中所发生的一切关系和现象的总和，因此，旅游具有属性（）。 A．社会属性B．文化属性C．经济属性D．消费属性 3. 我国的美洲入境旅游市场的客源主要来自北美市场，即（）。 A、美国 B、巴西 C、加拿大 D、菲律宾 4.新中国旅游业诞生的标志是（）。 A．中国旅行社的成立B．华侨服务社的成立 C．中国旅行游览事业管理局的建立D．中国国际旅行社的成立 5.现代，我国旅游业进入三大市场时期，包括（）。 A．国内旅游市场B．入境旅游市场C．自助旅游市场D．出境旅游市场 6.生态的主要类型有（）。 A、原生态 B、常生态 C、次生态 D、泛生态 7.以下属于人文旅游资源的是（）。 A．故宫B．深圳世界之窗C．大召D．北京烤鸭 8.一个人要成为旅游者，所要具备社会条件和个人条件，个人条件包括（）。 A．有“钱”B．有“闲”C．旅游动机D．身体条件 9.旅游资源是旅游景点开发与规划及发展旅游业的基础，它的特点是（）。 A．吸引性B．变化性C．垄断性D．季节性 10.（）一起被称为深圳三景区。 A．“世界之窗”B．“锦绣中华”C．“欢乐谷”D．“中国民俗村” 三、判断正误，指出错误所在（每小题1分，共10分） （）1. “享乐旅游”的出现标志着旅行的诞生。 （）2．随着世界经济发展,近距离旅游的比重在不断增大。 （）1. 旅游者、旅游资源和旅游业是旅游业经营管理的三大要素。 （）4．中国国际旅行社的经营范围仅限于国际旅游业务。 （）5. 旅游娱乐业是国家和地区旅游业发展水平的标志。 （）6．原生态是指完全没有受到人类活动干扰的生态环境。 （）7. 安徽民工到上海打工属于旅游。 （）8. 民族风情属于自然型生态旅游资源。 （）9. 旅游业的发展能带来直接和间接的就业机会。 （）10. 深圳华侨城投资兴建的欢乐谷是我国第一个主题公园。

中职语文对口高考模拟试卷

中职语文对口高考模拟试卷 一、积累●运用（30分，每小题5分） 1．下列加点字注音全对的一项是（ ）。 A.宁谧（mì） 摇曳（yè） 臆造（yì） 铁砧（zhēn） B.中肯（zhōng） 颀长（qí） 拌和（hé） 冠冕（mi ǎn ） C.旁骛（wù） 赧颜（h ǎn ） 袅娜（nuó） 颓废（tuí） D.深邃（shuì） 奢侈（ch ǐ） 虔诚（qián） 亵渎（xièdù） 2．选出下列词语中全错的一项（ ）。 A ．老奸巨滑 心狠手辣 遥相互应 焕然一新 B ．变幻莫测 惨绝人寰 鬼计多端 司空见惯 C ．破啼为笑 要言不繁 轰堂大笑 异曲同功 D ．沽名钓誉 提心吊胆 明知固犯 苟且偷生 3．依次填入各句横线上的成语，最贴切的一组是（ ）。 ①病菌可以说是（ ）的，但它对人类的危害却非常严重。 ②但是在一些没有护堤常识的人看来，那细小的裂纹也许是（ ）的，老农的反应未免是大惊小怪了。 ③我只是做了这点小小的事情，实在（ ）。 ④对他来说，好象什么困难和危险都（ ）。 学校 班级 学号 姓名 …… . … …. . … . . . … …… 装 … … … …. … …. .… … … 订 … …… … …… . … … … … 线 … … …..…..………..…...

A．微不足道不在话下微乎其微不足挂齿 B．微乎其微微不足道不足挂齿不在话下 C．不在话下微乎其微微不足道不足挂齿 D．不足挂齿微不足道不在话下微乎其微 4．下列选项中修辞手法与其他三项不同的一项是（） A.那双眼睛，如秋水，如寒星，如宝珠，如白水银里头养着两丸黑水银。 B.渐渐的越唱越高，忽然拔了一个尖儿，像一线刚丝抛入天际。 C.绿茸茸的草坂，犹如一支优美的乐曲。 D.微风过处，送来缕缕清香，仿佛远处高楼上渺茫的歌声似的。 5．下面一段话的横线上能填入的最恰当的一句话是（）。 雄伟的山，苍郁的树，苔染的石壁，滴水的竹林，都在江中投入绿油油的倒影。，就连我自己也在那闪闪绿色之中了。 A．天空中的艳阳洒下金辉一片 B．大地像一块鲜艳的地毯 C．碧绿的江水轻轻拍打着船舷 D．天空个地面整个绿成一片 6．下列诗中空白处，正确一句（）。 游园不值叶绍翁 应怜屐齿印苍苔, 小扣柴扉久不开 _______________,一支红杏出墙来 A．满园春色关不住 B.纵使晴明无雨色 C．千里莺啼绿映红 D.泪眼问花花不语 二、填空题（每空0.5分，共8分） 7、《诗经》是我国第一部诗歌总集，分为、、三

事业单位考试旅游法规、旅游管理综合基础知识试题汇总2012

事业单位考试旅游法规、旅游管理综合基础知识试题汇总2012 一、单项选择题（请选择一个正确答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分，共30分。） 1．马克思列宁主义同中国实际相结合的第二次历史性飞跃的理论成果是。B A．毛泽东思想B．邓小平理论 C．“三个代表”重要思想D．科学发展观 2．科学发展观的第一要义是。C A．科教兴国B．用新思路实现更快更好地发展C．发展D．发展战略 3．科学发展观的本质和核心是。B A．经济社会的协调发展B．坚持以人为本 C．实现人的全面发展D．实现可持续发展 4．导游人员进行导游活动时，有行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。A A．有损国家利益和民族尊严的言行B．在讲解中掺杂庸俗内容 C．私自承揽或直接承揽导游业务D．擅自调整或变更旅游行程 5．建设社会主义和谐社会的关键，在于正确理解、把握和处理的关系。A A．动力和平衡两种社会运行机制B．人与自然和谐相处 C．体制与机制两种运行模式D．发展与稳定 6．为进一步规范旅行社经营活动，保障的合法权益，维护旅游市场秩序，为旅游者创造良好的旅游消费法制环境，国务院发布并于今年5月1日实施《旅行社条例》。C A．导游人员B．旅行社C．旅游者和旅行社D．旅行社和导游人员 7．李某与某旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同的理解发生争议，此时，应当解释。D A．本着公平的原则予以B．由上级部门做出 C．按照通常理解予以D．作出不利于旅行社一方的 8．重大旅游安全事故的经济损失在。C A．1万元以下B．1万元一10万元 C．10万—100万元D．100万元以上 9．中国公民持有效护照或者其它有效证件，出入我国国境。D A．应当办理签证B．入境必须办理签证 C．出境必须办理签证D．无需办理签证 10．旅行社招揽、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案，保存期最低为。B A．1年B．2年C．3年D．4年 11．《旅行社条例》对经营入境旅游业务旅行社要求的注册资本和质量保证金分别是。B A．150万30万B．30万20万 C．100万30万D．100万60万 12．经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的。A A．一倍B．一半C．两倍D．一倍半 13．导游员江某在带团中，因安排超计划购物与旅游者发生争执，当旅游行政管理部门对其工作进行检查时，发现其未佩戴导游证。旅游行政管理部门可责令其改正；拒不改正的，给予的处罚。A A．罚款B．扣留导游证C．警告D．吊销导游资格证书 14．根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社为国内旅游的旅游者办理旅行社责任

旅游心理学试卷及答案

旅游心理学试卷及答案Prepared on 21 November 2021

一、单项选择题（共10分，每题1分） 1、有的人因车祸损伤大脑，康复后虽然眼睛外形完好，却不能看到东西，这说明了心理( )。 A 是人脑的机能 B 是客观现实的反映 C 具有主观能动性 D 具有选择性 2、“博鳌”现象反映旅游者选择旅游目的地的( )。 A、“酒香”效应 B、“酒好”效应 C、“口碑”效应 D、“名人”效应 3、“寻根问祖”归因于( )。 A、安全需要 B、社会交往需要 C、尊重的需要 D、自我实现的需要 4、“入国问禁，入乡随俗”反映旅游态度形成中( )因素。 A、知识经验 B、深刻经历 C、需要的满足 D、群体态度 5、“桂林山水甲天下”反映了旅游态度的( )。 A、认知因素 B、情感因素 C、意向因素 D、舆论因素 6、提出16PF的心理学家是( )。 A、弗洛伊德 B、荣格 C、奥尔波特 D、卡特尔 7、“会当凌绝顶，一览众山小”反映出旅游者( )的情绪情感。 A、喜悦 B、激情 C、热情 D、心境 8、理智性强，对推荐商品和广告宣传具有很强评价能力是( )的购物心理特征。 A、青年旅游者 B、女性旅游者 C、知识分子旅游者 D、高收入白领阶层旅游者 9、( )是非胆汁质的行为倾向。 A、喜欢运动量大的剧烈运动 B、不达目的不罢休 C、兴奋的事情常常失眠 D、反映敏捷、头脑机智 10、在《西游记》取经团队中，( )在团队中起着润滑剂作用。 A、唐僧 B、孙悟空 C、猪八戒 D、沙僧 二、多项选择题（共20分，每题2分，多选、少选、错选均不得分） 1、旅游心理学研究范围涉及到( )。 A、旅游者心理活动 B、旅游者个体心理特征 C、旅游服务心理 D、旅游企业管理心理 2、错觉在旅游资源开发中应用的例子有( )。 A、“海市蜃楼” B、怪坡 C、“巫山神女” D、云南石林的“千钧一发” 3、通常情况下，旅游者对飞机的知觉主要与( )因素有关。 A、起飞时间 B、中途着陆次数 C、运行速度 D、沿途经过的旅游景点 4、下列需要中，( )属于精神需要。 A、工作环境 B、信仰 C、空气 D、友谊 5、入境团的外国旅游者的心理需求有( )。 A、有潜在的不安感 B、“锦上添花”心理 C、新鲜、好奇 D、疯狂购物心理 6、旅游态度的特征有( )。 A、情感性 B、可变性 C、对象性 D、稳定性 7、外倾型旅游者的个性特征有( )。 A、喜欢驱车前往旅游点 B、高活动量 C、选择非旅游地区 D、喜欢正规的旅游设施 8、( )体现出情绪情感的两极性。 A、激动与平静 B、浅与深 C、弱与强 D、积极与消极