MIS名词解释

1.数据：科学实验、检验、统计等所获得的和用于科学研究、技术设计、查证、决策等的数值。

2.信息：以适合于通信、存储或处理的形式来表示的知识或消息。

3.知识：把识别万物实体与性质的是与不是，定义为知识

4.管理信息系统：由人和计算机网络集成，能提供企业管理所需信息以支持企业的生产经营

和决策的人机系统。主要功能包括经营管理、资产管理、生产管理、行政管

理和系统维护等。

5.决策支持系统：辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结

构化决策的计算机应用系统。

6.企业流程：企业为了完成某一项目标或任务而进行的的跨越时间和空间的逻辑上相

关的一系列活动的有序集合，流程具有组织结构、人、管理原则、管理技

术、管理信息和管理反复等要素。

7.结构化决策：是指对某一决策过程的环境及规则，能用确定的模型或语言描述，以

适当的方法产生决策方案，并能从多种方案中选择最优的决策。

8.结构化决策：是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以

遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学

识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶

段的决策效果有相当影响。往往是决策者根据掌握的情况和数据临时

做出决定。

9.Simon决策四个阶段：决策制定的四阶段包括情报、设计、选择和执行。

情报包括确认组织中发生的问题，了解问题为什么发生，在何处发生，导致了什么影响等；设计是指在解决法案设计时，个人设计问题可能的解决方案；

选择包括挑选所有可能方案；

执行是指在决策落实后，就开始实施执行。

10.人工智能：指的是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应

用系统的一门新的技术科学。

11.遗传算法：指的是一种通过模拟达尔文生物进化论的自然选择和遗传学机理的生物进化

过程搜索最优解的方法。

12.专家系统：根据人们在某一领域内的知识、经验和技术而建立的解决问题和做决策的计

算机软件系统，它能对复杂问题给出专家水平的结果。

13.数据库管理系统：指的是一种操纵和管理数据库的大型软件，用于建立、使用和维护数

据库。它对数据库进行统一的管理和控制，以保证数据库的安全性和完整

性。

14.SQL三个查询语句：大部分读取数据的SQL语句会包含以下三个子句：

SELECT 列出数据库的表格中使用者在结果的表格中想要看到的列

FROM 确认将要从中选出某些列的表格或视图

WHERE 包含由一个表格内选择特定的行（记录）的条件和多个表格

中符合连接的条件

15.供应链管理：是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用

户的物流的计划和控制等职能。

16.客户关系管理：是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务

进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。

17.协同商务：指的是将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来，通过对整个商业周期中的

信息进行共享，实现和满足不断增长的客户的需求，同时也满足企业本身的

活力能力。

18.公平信息惯例：是为有关个人资料的收集和使用的标准，以及解决问题的隐私和准确性

的总称。它是一套规范搜集和使用有关个人信息的原则。

19.U/C矩阵：U/C矩阵是用来表达过程与数据两者之间的关系。矩阵中的行表示数

据类，列表示过程，并以字母U（Use）和C（Create）来表示过程对数

据类的使用和产生。

20.企业资源计划：是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财

流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。

21.组织文化：指的是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有

的文化形象。

22.网络侵权：是指在网络环境下所发生的侵权行为。

23.面向对象：首先根据客户需求抽象出业务对象；然后对需求进行合理分层，构建相

对独立的业务模块；之后设计业务逻辑，利用多态、继承、封装、抽象的

编程思想，实现业务需求；最后通过整合各模块，达到高内聚、低耦合的

效果，从而满足客户要求。

24.知识管理：是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体

的智慧提高企业的应变和创新能力。

25.电子化企业：是指利用因特网和其他数字技术设计整体的企业流程从而实现组织协调、

协同合作与电子商务的企业。

26.结构化分析：使用数据流程图、数据字典、结构化语言、判定表和判定树等工具，

来建立一种新的、称为结构化说明书的目标文档-需求规格说明书。27.系统生命周期法：是一种将系统开发分成正式阶段的方法。它在最终使用者与信息系统

专家间做了一个非常正式的工作区分。技术专家，例如系统分析师和程序

设计师，负责大部分系统分析、设计和实施工作；最终使用者则限于提供

信息需求和检查技术人员的工作。

28.6σ西格玛质量管理：6σ管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产

品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意

度和忠诚度。6σ是一个目标，这个质量水平意味的是所有的过程和

结果中，99.99966% 是无缺陷的，也就是说，做100万件事情，其

中只有3.4件是有缺陷的。如果做到6σ，事后弥补的资金将降低到

约为销售额的5%。

29.波特五力模型：是一种用于行业分析和商业战略研究的理论模型，该模型在产业组

织经济学基础上推导出决定行业竞争强度和市场吸引力的五种力量，

即供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能

力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。

30.价值链模型：用来详细描述企业营运或功能行为的顺序的一个商业体系。

31.全球性公司的组织结构：全球性公司的组织结构有四种不同的全球战略：本国出口型、

多国型、授权型及跨国型。不同的战略有不同的组织结构，大体分

为三种方式：集权式（在母国）、分权式（在国外当地）及协调式

（所在单位平等加入）。

MIS的使用规划

６.5.２０P３、MＩＳ专项管理规划 6．5．20.１以往工程 MIS 系统、P3 或P３e／c 软件应用情况本项目，我公司将采用P3项目管理软件进行工程管理，通过对工程实际情况进行深入的业务系统调研和需求分析,采用先进和成熟的技术，充分利用现有的计算机和通讯资源，综合考虑多方因素,实现项目部各部门的信息共享。 6.５.20．2 MIS 系统、P3 或 P3e／ｃ软件在本工程应用规划 (１）Ｐ3 软件应用的目的 在本工程中我们将根据ＣMEC的要求搭建适于P3 软件的工作平台，使用规定的统一工程代码及编码，适时与业主交换数据，保证工程数据的畅通、正确、安全并及时更新，为工程决策系统提供优良的服务。用 P３E/C 软件的项目管理思维与方法,预测工程进度，综合工程进度、资源、费用管理，将工程的现行进度与目标管理有机地联系在一起,从而有效控制工程进度，达到高质量、高效率的建设好工程的目的。本公司将全面应用 P3Ｅ/C 软件并将其与公司的 MIS 系统配合使用,进行项目工程的全方位的信息化管理工作。 (2）成立项目部Ｐ3 软件管理小组成立以项目经理为组长的 P3 管理小组,小组由两层组成：决策层由项目经理、项目副经理、总工组成;管理层由经营管理科、工程技术科、质量管理科、物资管理科、财务管理科、综合办公室组成。 （3)本工程中P3E/Ｃ软、硬件配置规划 １)硬件 A、开工前,在项目部现场办公室完成内部网络建设，根据要求完成与建设单位的网络连接; B、施工现场根据临建建设情况，合理布置网络设备和信息点，确保临建完工网络到位； C、根据 P3E/C 软件要求配备电脑设备（服务器和客户机），并配置相关工作人员一起到位。 2)软件 A、我公司在本项目工程中采用 3 用户的网络版 P3E/C3.5．1 软件外带两个查询模块，随工程进场安装到位； B、P３E／C 终端分布情况如下：一个查询模块置于现场指挥部用于项目领

管理信息系统复习资料(名词解释、问答题)知识分享

管理信息系统复习资料（名词解释、问答题） 名词解释： 01 系统是由处于一定环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。 02 管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机软硬件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新、维护和使用，以企业战略、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层执行的集成化的人机系统。 03 战略信息是关系到全局和重大问题决策的信息，它涉及上层管理部门要本部门达到的目标，关系到为达到这一目标所必需的资源水平和种类以及确定获得资源、使用资源和处理资源的指导方针等方面，如产品投产、停产，新厂厂址选择，开拓新市场等。 04 业务流程重组是运用信息技术对企业业务流程作根本性的再思考和彻底的重新设计，以提高生产率和效益。 05 企业流程重组就是站在信息的高度，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包括在系统规划、系统分析、系统设计、系统实施与评价等整个规划与开发过程之中。 06 BSP方法即企业系统规划法，是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出企业（MIS)战略规划的结构化方法，通过这种方法可以确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。 07 E-R图为实体-联系图，提供了表示实体型、属性和联系的方法，用来描述现实世界的概念模型。 08 诺兰阶段模型计算机应用到一个组织的管理中，一般要经历从初级到不断成熟的成长过程。诺兰（Nolan ）1973年总结了这一规律，并于1980年进一步进行了完善，形成了所谓的诺兰阶段模型。 09 MRP－II 是以物料需求计划为核心，覆盖企业生产活动所有领域、有效利用资源的生产管理思想和方法的人－机应用系统。 10 结构化系统开发方法是在生命周期（(life cycle）法基础上发展起来的管理信息系统开发方法。与生命周期法相比，结构化系统开发方法更强调开发人员与用户的紧密结合，而且在开发策略上强调“从上到下”，注重开发过程的整体性和全局性。 11 结构化方法是一种传统的软件开发方法，它是由结构化分析、结构化设计和结构化程序设计三部分有机组合而成的。它的基本思想：把一个复杂问题的求解过程分阶段进行，每个阶段处理的问题都控制在人们容易理解和处理的范围内。 12 可行性分析是在调查的基础上对项目开发从经济、技术和管理等方面进行分析，最后确定开发是否必要和可行。 13 原型法是计算机软件技术发展到一定阶段的产物。它本着系统开发人员对用户需求的理解，先快速实现一个原型系统，然后通过反复修改来实现管理信息系统。 14 数据结构描述某些数据项之间的关系。一个数据结构可以由若干个数据项或数据结构组成。 15 数据处理是对数据的采集、存储、检索、加工、变换和传输。数据是对事实、概念或指令的一种表达形式，可由人工或自动化装置进行处理。 16 数据字典是关于数据的数据库，它对数据流程图上各个元素作出详细的定义和说明。 17 数据流程图是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数儿种符号综合地反映出信息、在系统中的流动、处理和存储情况。 18 管理业务流程图是一种表明系统内各单位及人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流动的流程图。

全国学前教育管理信息系统操作手册

全国学前教育管理信息系统用户操作手册 （机构级） 教育部基础教育司 教育部教育管理信息中心 二〇二〇年四月

目录 第一部分系统介绍 (1) 第1章前言 (1) 第2章系统建设背景 (1) 第3章系统概况 (1) 第4章系统总体说明 (2) 4.1 机构管理流程图 (2) 4.2 幼儿学籍管理流程图 (3) 4.3 问题学籍处理流程图 (4) 4.4 用户权限说明 (6) 第二部分系统操作介绍 (8) 第5章系统登录 (8) 第6章机构管理 (10) 6.1 基本信息管理 (10) 6.2 办学条件信息管理 (15) 6.3 班级信息管理 (24) 6.4 保教人员管理 (29) 6.5 教职工信息查询 (33) 6.6 财务信息管理 (35) 第7章幼儿管理 (40) 7.1 新建幼儿学籍 (40) 7.2 幼儿学籍审核 (50) 7.3 问题学籍处理 (53) 7.4 关键信息变更 (59) 7.5 幼儿离园管理 (62) 7.6 幼儿调转管理 (72) 7.7 家庭成员信息管理 (77) 7.8 幼儿信息维护 (89)

7.9 幼儿调班升级 (95) 7.10 幼儿信息查询 (104) 7.11 幼儿电子履历查询 (108) 7.12 强制离园管理 (110) 第8章业务管理 (115) 8.1 重要事项申报 (115) 8.2 公示公告查询 (120) 8.3 数据恢复申请 (122) 第9章机构在园幼儿情况 (128) 第10章数据质量管理 (130) 10.1 质量分析报告 (130) 第11章系统管理 (130) 11.1 密码修改 (130) 11.2 待办事项管理 (131)

公共事业管理概论复习题及答案

公共事业管理概论 一、填空题 1.公共产品的两大特性：非排他性、非竞争性。 2.公共产品分类：纯公共产品和准公共产品。 3.公共事业管理的模式：保护模式、干预模式和市场模式。 4.公共事业管理模式的决定因素：公共需求、主体意识、政府能力、社会发育程度。 5.“3E”指：效率（efficiency）、效果（effectiveness）、经济（economic）。 6.沃尔夫认为非营利组织的五个特征：（1）有服务大众的宗旨；（2）不以营利为目的的组织结构；（3）有一个不致使任何个人利己营私的管理制度；（4）本身具有合法免税地位；（5）具有可以提供捐助人减（免）税的合法地位。 7.萨拉蒙认为非政府组织的特征：(1)组织性； (2)非政府性；(3)非营利性；(4)自治性；(5)志愿性。 8.公共事业管理的职能：计划职能、组织职能、协调职能和控制职能。 公共事业管理问题成立的4个条件：客观存在、被决策者所认知、具有公共性、紧迫性。 9.公众对政府的期待，5个方面：法治（依据正当的法律程序行为并负责）、胜任能力、弹性、回应和廉洁。 10.企业资金进入公共事业产品的生产和提供的主要方式（3种）： BOT方式，即建设--经营--转让。BOOT方式，即建设--拥有--经营--转让。BOO 方式，即建设--拥有--经营 二、名词解释： 1.纯公共产品 指完全具有非竞争性和非排他性特点的产品。 2.准公共产品： 准公共产品理论总体上属于公共产品理论范畴，而所谓准公共产品，指具备非排他性和非竞争性两个特点中的一个，另一个不具备或不完全具备，或者虽然两个特点都不完全具备但却具有较大的外部收益的产品。

管理信息系统 名词解释

管理信息系统名词解释 ? 信息：是对事物运动状态和特征的描述 ? 数据：是载荷信息的物理符号 ? 管理信息：是经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据 ? 信息稳定系数：是指某类信息项目的总数中在规定期内（一般在一年内）不变动项目所占的比重。稳定系数可用下列公式表示： ? 信息稳定系数：=信息项目总数-变动项目数/信息项目总数 ? 战略信息：是提供企业高级管理者进行战略决策用的信息。包括系统内外，过去和现在，各种环境的大量信息。 ? 管理信息系统：是为实现企业的整体目标，对管理信息进行系统处理，为各级管理人员提供业务信息和决策信息的系统。 ? 决策支持系统：是在半结构化和非结构化决策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题，探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。DSS 并不代替决策者做出决策，而是为决策者提供一个分析问题、构选模型和模拟决策过程及其效果的决策环境，以提高决策人员的决策技能和决策质量的支持系统。 ? 主管支持系统：也称为主管信息系统，它是专用于辅助高层管理人员获取和运用有关信息，以支持决策为主要任务的信息系统。 ? 电子数据交换：是结构化数据根据一组规则，在参与者之间自动地传递。它的主要功能是在某一公司的电子计算机与用户或卖方等贸易伙伴的计算机之间传送和接收具有标准格式的贸易单据。 ? 计算机集成制造系统（CIMS）：是将企业中计算机辅助设计（CAD），计算机辅助制造（CAM），以及管理信息系统（MIS）等不同类型的子系统连接起来，组织而成的一个有机的整体。称为计算机集成制造系统，即CIMS。 ? COPICS：是面向通信的生产信息与控制系统的英文缩写。它是美国IB 公司开发的适用于各类制造业工厂的管理信息系统。 ? 关系模型：关系（式）模型是一种新的数据模型。它是建立严格的数学理论，集合论和谓词演算公式的基础上的，它提供的逻辑结构简单，数据独立性强，存取具有对称性、操纵灵活。 ? 数据库：以一定的组织方式存储在计算机外存储器中的，相互关联的为多个用户或应用共享的数据集合。 ? 数据库系统（DATA BASE SYSTEM）：是指以数据库方式管理大量共享数据的计算机系统，它一般应当由数据库、计算机硬件系统、数据库管理系统和用户（最终用户、应用程序设计和数据管理）四个部分构成。 ? 数据库管理系统：是帮助用户使用和管理数据库的软件系统，简称为DBMS（DATA BASE MANAGEMENT SYSTEM）。DBMS由数据描述语言（DD?）、数据操作语言（DM?）、其它管理和控制程序三部分组成部。

信息管理系统操作手册

信息管理系统操作手册 学生

目录 1机器环境要求 (3) 1.1硬件环境 (3) 1.2软件环境 (3) 1.3环境检测 (3) 2主界面介绍 (8) 2.1我的任务 (9) 2.1.1 功能描述 (9) 2.2统计查看 (10) 2.2.1 功能描述 (10) 2.2.2 操作说明 (10) 2.3考试记录查看 (11) 2.3.1 功能描述 (11) 2.4作业记录查看 (12) 2.4.1 功能描述 (12) 2.4.2 操作说明 (12) 3 个人管理 (16) 3.1功能描述 (16) 3.2 操作说明 (16)

1机器环境要求 1.1硬件环境 CPU：PⅣ 3.0以上 内存：1G及以上 剩余硬盘空间：10G以上 1.2软件环境 学生端浏览器必须使用IE9.0，安装.NET4.0，安装C++2010运行库，64位客户端要装AccessDatabaseEngine64.exe，把登录地址添加到受信任站点，通过IE浏览器访问服务器端进行练习。 操作系统需用微软Windows7操作系统（旗舰版或专业版）。安装Office 2010（必须包括word,excel和ppt）。 考试过程中请关闭杀毒软件或者取消其网页脚本监控功能，防火墙请做好相关规则，卸载网页拦截软件上网助手等。 1.3环境检测 学生通过浏览器做计算机科目练习时，第一次进入练习时会提示下载《考试客户端证书》，下载到本地，打开安装，导入证书到“授信任根证书颁发机构”，导入成功后，安装wbyActivexSetup.CAB控件，安装成功后进行环境检测。如下图1 - 12，评测通过后IE会自动关闭。重新打开浏览器进入即可练习了。

公共事业管理概论试卷6套含答案

公共事业管理概论第一套试卷 姓名学号成绩 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）在每 小题列出的四个选项中只有一个是符合题目要求的，请将正确的 选项前的字母填在题后的括号内。 1、公共事务的特征是（）A A、公共性、政治性、劳务性、非营利性 B 、公共性、劳务性、阶级性、非营利性 C、公共性、劳务性、发展性、非营利性 D 、公共性、阶级性、劳务性、非营利性 2、下列事业产品都属于准公共产品的是（）A Ａ、社会科学研究、教育、卫生、出版 Ｂ、广播、教育、卫生、气象 Ｃ、基础设施、医疗、体育、动植物检疫 Ｄ、大型水利设施、社会科学研究、广播、出版 3、公共事业管理的研究方法有（）C Ａ、问卷调查法、实践抽象法、实体分析法、案例分析法、比较分析法 Ｂ、问卷调查法、实践抽象法、实验法、比较分析法、案例分析法 Ｃ、实践抽象法、实验法、比较分析法、案例分析法、实体分析法 Ｄ、田野调查法，实验法，比较分析法、案例分析法、实体分析法 4、下列不属于公共事业管理外部环境的是（）。D Ａ、政治Ｂ、经济 Ｃ、地理Ｄ、政府人员编制 5、生产力发展水平公共事业管理的影响不包括（）。D A、公共事业管理的范围 B、公共事业管理的能力

C、公共事业管理的水平和效率 D、公共事业管理的性质 6、下列不属于公共事业管理文化的是（）。D A、公共管理的实践经验 B、公共管理的价值观 C、公共事务观 D、政治思潮 ７、公共事业管理最本质的特点是（）。C A、政治性 B、阶级性 C、公共性 D、经济性 ８、下列对公共事业管理环境和公共事业管理的基本关系的最佳概括是（）A A、前者决定和制约后者，后者利用和改造前者。 B、相互制约 C、前者利用和改造后者，后者决定和制约前者。 D、相互影响 9、公共事业产品的提供方式本质是：（）B A、生产方式 B、消费方式 C、分配方式 D、整合方式 10、公共产品的生产和提供的可能的组合当中，所谓公共生产，市场提供指的是：（）C A、由政府依靠公共财政支出，直接投资并组织公共产品生产，然后无偿向社会提供； B、由政府组织公共产品生产，并通过收费的方式向社会公共提供； C、由公共企业生产，按照营利原则定价，并向使用人收费的提供方式； D、即由非政府组织乃至私人部门生产，通过政府采购方式由政府获得产品的所有权，并无偿地向社会提供的公共产品； 11、公共事业管理费用的资金可以分为公共支出和非公共支出两大类别，其中公共支出的主要来源：（）A A、税收 B、企业投资 C、社会捐赠 D、溢余 12、公共转移性支出直接表现为：（）B A、政府资金有偿的单方面的转移； B、政府资金无偿的单方面的转移； C、企业资金有偿的单方面的转移； D、企业资金无偿的单方面的转移； 13、（）是指一些涉及公众整体利益，难以分割的技术研究和运用，如关系到气象服务、灾害研究等方面的技术和研究等。A A、公益性研究 B、应用技术研究 C、人文社会科学研究 D、基础科学研究 14、科技事业产品属（）B A、纯公共产品 B、准公共产品 C、私人产品 D、企业产品 15、在以下的教育类型中，其中外部性最强的是（）A

管理信息系统试题及答案

管理信息系统复习资料 名词解释 1.管理信息系统：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化人-机系统。 ：DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。 答：是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。 4.第三范式：是指关系不仅满足第二范式，而且它的任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字。 5. 数据字典：是对数据流程图中的各个元素做出详细的定义和说明，是关于数据的数据库，是数据流程图的辅助资料。包括：数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体六个方面。 方法：BSP方法即企业系统规划法，是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出企业（MIS）战略规划的结构化方法，通过这种方法可以确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。 7 MRP II：是广泛应用于制造企业的一种管理思想和模式，它是人们在生产管理规律进行了深入研究，总结了大量生产管理经验的基础上形成的。它正确反映了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻辑关系，能否有效组织企业的所有资源进行生产，因而获得了广泛的应用。 8 业务流程图：是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合流理向。 简答题 1、系统实施阶段的主要工作内容是什么 答：（1）购置和安装计算机网络系统 （2）建立数据库系统 （3）程序设计与调试 （4）整理基础数据，培训操作人员 （5）投入切换和试运行

人力资源管理系统操作手册

人力资源管理系统 使 用 说 明 书

目录 第一部分产品说明 (5) 1.1版权申明 ....................................................................................................... 错误!未定义书签。 1.2产品特点 (5) 1.3应用环境 (5) 1.3.1 硬件环境 (5) 1.3.2 软件环境 (6) 第二部分安装步骤................................................................................................. 错误!未定义书签。 2.1人力资源管理系统软件安装步骤................................................................ 错误!未定义书签。第三部分使用说明.. (7) 3.1人力资源管理系统软件功能简介 (7) 3.2系统结构 (8) 3.2.1 平台架构 (8) 3.2.2 管理层次 (8) 3.3系统登录 (9) 3.3.1 系统登录 (9) 3.4员工平台 (9) 3.4.1 内部消息 (9) 3.4.2 单位通讯录 (10) 3.4.3企业信息介绍浏览 (10) 3.4.4 企业公告发布 (10) 3.4.5 劳动法规及政策 (11) 3.4.6员工信息 (11) 3.4.7 证照资料 (12) 3.4.8 职称评定 (12) 3.4.9 合同信息 (14) 3.4.10 员工调动 (15) 3.4.11 员工离职 (16) 3.4.12 员工复职 (17) 3.4.13 奖惩信息 (18) 3.4.14 工资查询 (19) 3.4.15 考勤查询 (19) 3.4.16 出差信息 (21) 3.4.17 休假查询 (22) 3.4.18 加班查询 (23) 3.4.19 参与培训计划 (24) 3.4.20 培训协议 (26) 3.4.21 绩效考核 (27) 3.4.22 常用审批备注 (28) 3.5机构管理 (28)

公共事业管理制度名词解释

公共事业管理名词解释

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名词解释 第一章 公共事业公共事业是指随着我国社会主义市场经济体制的建立和事业单位体制改革而正在形成、发展的社会全体公众的事业，是面向社会，以满足社会公共需要为基本目标，直接或间接为国民经济提供服务或创造条件，关系到社会全体公共基本生活质量和共同利益，而且不以营利为主要目的的活动。 公共事务所谓社会公共事务，是指涉及社会公众整体的生活质量和共同利益的那些社会事务。具体而言，在一个社会中，公共事务是企业和个人家庭所不愿做也不能做，但又是对整个经济和社会的发展也对社会全体公民基本生活来说必不可少的事务。公共性是其最基本而突出的特征。 公共产品所谓公共产品，是指那些按照私人市场的观点来看待的公共事务，是与私人产品相对应，用于满足社会公共消费需要的物品或劳务，它的两个基本特征是在消费上的非排他性和非竞争性。 准公共产品是指具备非排他性和非竞争性两个特点中的一个，另一个不具备或不完全具备，或者虽然两个特点都不完全具备但具有较大的外部收益的产品。准公共产品是介于纯公共产品和私人产品之间的公共产品，它构成了纯公共产品和私人产品之间广阔的中间地带。具有非排他性和非竞争性特点的不充分性和外部性。 公共组织是指不以营利为目的，而是致力于协调社会公共利益关系，以服务社会大众，提高公共利益为宗旨的组织，其本质是公共性，决定了公共组织是社会公共事务的管理主体，即公共管理的主体主要分为：政府组织、准政府组织、非政府组织。 公共权力所谓公共权力，就是用于处理社会公共事务的权力，公共权力来源于氏族权力，并经过其异化形式——国家演化而来，公共权利的主体是公众，客体是社会公共事务，基本作用是通过对社会公共事务的管理，维护和促进社会的发展，主要表现在：一是根据社会生活的变化和发展，维护社会生活现有的基本秩序，或调整某些已变化了的基本社会秩序，克服社会内部一般矛盾和冲突，保持社会发展必需的稳定，二是根据社会发展的需要，引导原有的生活秩序向一定的发现发展 公共事业管理指政府对以满足社会公共需要为主要目的的各项公共事业的发展进行规划、组织、指挥、协调和控制的活动，是在一定的环境中，以政府为核心的公共组织凭借公共权力，为满足社会公共需要，促进社会整体利益的协调发展，采取一定的方式对公共事业活动进行调节和控制的过程。其基本特征是：公共性、强制性、非营利性和服务性。 第二章 公共事业管理环境通常所说的公共事业管理环境，是指外部环境，即公共管理主体系统赖以存在和发展的外部条件的总和，或者说是直接或间接作用或影响公共事业管理主体及其活动方式、活动过程的外部要素的总和。具有广泛性、复杂性和差异性等特点。 公共事业管理生态环境所谓公共事业管理的生态环境，是指公共事业管理所处的自然环境和社会人文环境。自然环境包括土壤、气候、地理位置等，社会人文环境包括人口的数量、年龄构成、人口的知识和文化程度、生理状况、社会科学、技术状况等。相比较而言，自然环境是较稳定的，而人文环境在不断变化发展。 公共事业管理文化环境所谓公共事业管理的文化环境，是指公共事业管理机构置身于其中的一定的社会思想意识、文化心态和观念形态的总合，它是一定区域内社会成员在社会化过程中长期积淀而行程的一种较为稳定的意识形态。

自考《管理信息系统》名词解释

《管理信息系统》名词解释 第一章管理信息系统概论 1.信息：指加工以后对人们的活动产生影响的数据。 2.数据：是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的符号。 3.物流：物品从供给地向接受地的实体流动过程。 4.资金流：是以货币的形式反映企业经营状况的主要形式。 5.事物流：是指企业在处理内部或外部活动中产生各种经营管理行为，这些行为的过程 构成了事物流。 6.信息流：是指除去物流、资金流和事物流的物理内容外的信息的流动过程。 7.管理信息：是对企业生产经营活动中的原始数据经过加工处理、分析解释、明确意义 后所产生的对管理决策产生影响的信息。 8.企业外部信息：又称外源信息，是从企业外部环境传输到企业的各种信息。 9.企业内部信息：又称内源信息，是企业生产经营活动中产生的各种信息。 10.常规性信息：又称固定信息，指反映企业正常的生产经营活动状况，在一定时期内按 统一程序或格式重复出现和使用，而不发生根本性变化的信息。 11.偶然性信息：又称突发性信息，是反映企业非正常事件的无统一规定或格式的非定期 信息。 12.信息化：是指国民经济各部门和社会活动各领域普遍采用信息技术，利用信息资源， 使得人们能在任何时间、任何地点，通过各种媒体，使用和传递所需信息，以提高工作效率、促进现代化的发展、提高人民生活质量、增强国力的过程。 13.企业信息化：是指企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用， 不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业竞争力的过程。 14.系统：是由相互作用和相互依赖的若干组成部分，为了某些目标结合而成的有机整体。 15.分解方法：把被研究的对象和问题分解成许多人们可以容易处理和理解的细小部分， 并通过对这些被分解的部分进行研究来获得对整体的了解和把握，这种处理方法就是分解方法。 16.系统方法：考虑系统的整体性，考虑系统组成部分的内部关系和协同关系，这样的方 法叫系统方法。 17.信息系统：是以计算机、网络及其它信息技术为核心，为实现某些系统目标，对信息 资源进行处理的信息。 18.自底向上分析方法：指通过调查等方式，将业务的具体功能汇总、归纳成宏观的功能。 19.自顶向下，逐步求精：是从宏观入手，按照事物的性质和规律，分解到微观具体的事 物。 20.管理信息系统（MIS）：是以人为主导，以信息技术为基础，将信息流联系起来，对 信息进行收集、传输、加工、更新和维护，产生管理者所需要的信息，改善协同合作、效率与决策制定，协助企业管理资源并获利的信息处理系统。

从业人员实名制管理信息系统操作手册

从业人员实名制管理信息系统 操作手册 2015年05月

目录 1 系统环境 (1) 1.1硬件 (1) 1.2软件 (1) 1.3互联网 (1) 1.4IE7浏览器的设置 (1) 1.5IE8-IE10浏览器的设置 (7) 1.5.1 设置兼容模式 (7) 1.5.2 浏览器设置 (7) 2 录入信息操作 (14) 3 阅读卡操作 (15) 4 从业人员个人信息服务系统操作 (16) 4.1修改密码 (17) 4.2修改手机号码 (18) 4.3上传近照 (19) 5 企业聘用人员操作 (20) 6 删除录入信息操作 (22)

1系统环境 1.1 硬件 1.2 软件 1.3 互联网 注意： 如果用户计算机上装有上网助手等拦截广告的软件，请先关闭该功能，否则系统将无法正常使用。 1.4 I E7浏览器的设置 第一步：进入Internet选项。首先打开空白的IE浏览器页面，点击【工具】->【Internet选项】。

第二步：删除Cookies ：在上图中，点击“删除Cookies ”按钮，进入“删除Cookies ”对话框，点击“确定”进行删除。

第三步：删除文件：在【Internet选项】，点击“删除文件”按钮，进入“删除文件”对话框，选中“删除所有脱机内容”可选框，然后点击“确定”按钮。 第四步：设置：在【Internet选项】，点击“设置”按钮，进入“设置”对话框，选中“每次访问此页时检查”可选框，然后点击“确定”按钮。 第五步：受信任的站点：在【Internet选项】对话框中，选择【安全】选项卡，依次点击“受信任的站点”、“站点”，进入“站点”管理对话框。

公共事业管理名词解释小抄

公共事业：是个特定概念。特指那些面向全社会，以满足社会公共需要为基本目标，直接或间接为国民经济和社会生活提供服务或创造条件，且不以盈利为主要目的的社会活动。主要包括科教文卫体等事业（公共性；非营利性；专业性；基础性） 公共事业组织：依一定规则，以独立、公正为原则，并凭借其特有的功能为社会提供各种服务的公共组织（组织性、非政府性、非营利性、自治性） 政府组织：直接拥有公共权力、管理社会公共事务、提供公共物品、为公共利益服务的公共组织，(国务院、国务院组成部门、国务院直属机构、地方各级人民政府、县级以上地方各级人民政府工作部门、地方人民政府派出机关) 市场组织：以赢利为目的通过生产活动和市场交换为社会提供产品和服务的非公共组织（营利性、竞争性、排他性、自发性） 政府失灵：政府由于对非公共物品市场不当干预而最终导致市场价格扭曲、市场秩序紊乱或由于对非公共物品配置的非公开、非公平和非公正行为，而最终导致政府形象与信誉丧失的现象 市场失灵：由于市场内在功能性缺陷和外部条件缺陷引起市场机制在资源配置某些领域运作不灵志愿失灵：如市场失灵和政府失灵，公共事业组织也有其内在局限性。这种局限性称“志愿失灵”公共事业人力资源：就是在公共事业领域内从事管理、生产和公共服务工作，具备民事行为能力和权利能力的人员的总和，外延上包括管理人员、专业技术人员和后勤服务人员 公共事业财务管理：指公共事业组织对资金筹集、使用、分配等所进行的计划、决策、调节、控制、监督等一系列工作的总称 事业收入：事业单位为开展业务及其他活动依法取得的非偿还性资金 事业支出：事业单位开展业务及其他活动所发生的各项资金耗费和损失 公共事业项目：指政府、社会事业团体或社会福利机构等公共事业管理主体直接或间接向社会公众提供公共物品，以促进国民经济和社会发展、改善公共生活质量、提高社会生活文化水平和人民素质而进行的组织和配置社会资源的一次性活动 项目评估：指对已完成的供公共事业项目的目标、执行过程、效益、作用和影响进行系统、客观的分析，通过考核、检查来确定项目预期的目标是否达到，项目主要效益指标是否客观，并分析项目成功或失败的原因，总结经验和教训，为未来新项目的决策和管理提供借鉴 项目风险管理：指项目管理人员对可能影响项目的不确定性或潜在的不利事件进行预测、识别、分析和处理并力求最大限度的达成项目目标的活动。(项目风险识别、分析、处理) 外部性：指一种经济力量对另一种经济力量的“非市场性”附带影响，这种非市场性附带影响使价格机制不能有效地配置资源 信息不对称：指在日常经济生活中，由于某些市场参与者拥有另一些市场参与者不拥有的信息，由此造成的不对称信息下交易关系和契约安排的经济理论 合同出租：指政府将原先垄断的公共产品的生产供给权向私营公司、非营利组织等机构进行转让用者付费：消费者对所使用的有关公共服务采取谁使用谁付费的方法。其主要目的是想通过付费把价格机制引入到公共服务中来 管理体制：是指管理系统的结构和组成方式，即采用怎样的组织形式及如何将这些组织形式结合成为一个合理的有机系统，并以怎样的手段、方法来实现管理的任务和目的 科技管理：现代科技管理依照科学技术自身发展规律和特点，运用管理科学的理论与方法，对各项科学技术活动进行组织和筹划，以求在时间和经济上最合理、有效地达到预定的科学技术发展目标 科技管理体制：科技体制的全称。是科技活动的组织结构、管理体制和制度的总称。一般来说，它是由一国的政治经济体制、文化传统及科学技术发展水平等因素综合决定的 教育管理：

管理信息系统最全名词解释

1 原型法：借助于功能强大的辅助系统开发工具按照不断寻优的设计思想，通过反复的完善性试验而最终开发出符合用户要求的管理信息系统的过程和方法。 2 资源生命周期：一项资源从获得到退出所经历的阶段，一般分为产生、获取、服务和归宿四个阶段。 3 业务流程重组：对企业的业务流程进行根本性的思考和彻底的重新设计，以获取企业关键性能指标的巨大提高，如速度、质量、服务和成本。 4 流程图：是掌握现行系统状况、确立系统逻辑模型不可缺少的环节，是系统分析和描述现行系统的重要工具，是业务流程调查结果的图形化表示。 5 数据词典：是关于数据信息的集合，是在数据流图的基础上，对其中出现的每个数据流、加工、文件和数据项、外部项进行定义的工具。 6 系统的可靠性:指系统在运行过程中，抗干扰（包括认为和机械故障）和保障系统正常工作的能力。 7 代码：指代表事物名称、属性、状态等的符号，它以简短的符号形式代替了具体的文字说明。 8 非渐增式测试方法：先分别测试每个模块，再把所有模块按设计要求结合在一起测试。9渐增式测试方法：把下一个要测试模块的模块同已经测试好的那些模块结合起来进行测试，测试完以后再结合进来下一个测试的模块继续测试。 10 等价类划分：一种黑盒子测试技术。该技术是把所有可能的输入数据划分成有限数量的等价类，并假定用一个等价类的典型代表值测试等价于这一类其他值的测试。 1、关系模型 关系模型：用二维表的形式来表示实体和实体间联系的数据模型。 2、数据字典 数据字典：是对数据流程图中的各个元素做出详细的定义和说明，是关于数据的数据库，是数据流程图的辅助资料。包括：数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体六个方面。 3、第三范式 第三范式：是指关系不仅满足第二范式，而且它的任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字。 4、结构化程序设计方法 结构化程序设计方法是一种软件工程方法，其特点是任何程序设计由以下三种基本逻辑结构组成：顺序结构、循环结构和选择结构。 1.管理信息系统：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化人-机系统。 2.DSS ：DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。 3.DFD答：是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。 4.第三范式：是指关系不仅满足第二范式，而且它的任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字。 5. 数据字典：是对数据流程图中的各个元素做出详细的定义和说明，是关于数据的数据库，是数据流程图的辅助资料。包括：数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体六个方面。 6.BSP方法：BSP方法即企业系统规划法，是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出

科研管理信息系统用户手册

科研管理信息系统用户手册（一般科研人员分册） 信息管理学院科研管理信息系统开发组 二00六年十月

前言 科研管理信息系统根据科研处实际业务需求开发，为科研管理人员服务，使用方便，既能实现对科研信息的高效率管理和控制，又能满足研究所的决策者对科研活动的宏观管理与决策的需要，还能够为院对研究所的评价以及研究所对人员的评价提供依据。 系统主要包括系统管理、科研资源管理、科研项目管理、科研经费管理、科研成果管理、学术活动管理、科研考评、数据上报八大功能模块。系统在设计时，考虑到将来系统扩展和移植的需要，所有数据均依照教育部《教育信息化采集标准》（98版）进行设计。 系统设计思想是“谁的事情谁做，禁止越权代权”，因此采用了用户角色访问机制，严格角色管理。系统分为系统管理员、科研处管理员、院系科研秘书、一般科研人员。系统管理员作宏观管理，负责用户的添加与管理、角色管理、系统备份与恢复、系统维护等关乎系统运行的功能模块。科研处管理员可以对系统所涉及的业务数据进行管理，职责包括科研资源（研究机构和科研人员）的查询统计和管理、科研项目查询统计和管理、着作查询统计和管理、论文查询统计和管理、专利查询统计和管理、学术会议查询统计与管理、学术活动查询统计与管理、学术讲座查询统计和管理、出国访问查询统计和管理、进修学习查询统计和管理、考评标准设置、期刊目录维护、考评统计。院系科研秘书可以管理的对象限制在本院系，职责包括科研人员管理、科研机构查询、科研项目查询、着作查询统计和管理、论文查询统计和管理、专利查询统计和管理、学术会议查询与登记、学术活动查询与登记、学术讲座查询和登记、出国访问查询和登记、进修学习查询和登记、考评统计。一般科研人员主要完成基础数据的收集工作，包括个人基本信息维护、科研项目查询与登记、着作查询和登记、论文查询和登记、专利查询和登记、个人科研项目经费查询与管理、学术会议查询、学术活动查询、学术讲座查询、出国访问查询、进修学习查询、考评统计。为了方便输出，本系统设计了很多报表，这些报表都可以导出到Excel中。另外，系统还设计了数据上报功能，可以直接和《全国普通高等学校人文社会科学系统》无缝对接。 本手册仅对院系一般科研人员和科研秘书两个角色的功能和操作步骤都给予了详细的介绍，并配以图例。 本手册中的示例都是假设数据，但是为确保手册信息的准确性，已经尽最大努力，但如有任何疑问请与科研处联系。

公共事业管理名词解释

名词解释 第一章 公共事业公共事业是指随着我国社会主义市场经济体制的建立和事业单位体制改革而正在形成、发展的社会全体公众的事业，是面向社会，以满足社会公共需要为基本目标，直接或间接为国民经济提供服务或创造条件，关系到社会全体公共基本生活质量和共同利益，而且不以营利为主要目的的活动。 公共事务所谓社会公共事务，是指涉及社会公众整体的生活质量和共同利益的那些社会事务。具体而言，在一个社会中，公共事务是企业和个人家庭所不愿做也不能做，但又是对整个经济和社会的发展也对社会全体公民基本生活来说必不可少的事务。公共性是其最基本而突出的特征。 公共产品所谓公共产品，是指那些按照私人市场的观点来看待的公共事务，是与私人产品相对应，用于满足社会公共消费需要的物品或劳务，它的两个基本特征是在消费上的非排他性和非竞争性。 准公共产品是指具备非排他性和非竞争性两个特点中的一个，另一个不具备或不完全具备，或者虽然两个特点都不完全具备但具有较大的外部收益的产品。准公共产品是介于纯公共产品和私人产品之间的公共产品，它构成了纯公共产品和私人产品之间广阔的中间地带。具有非排他性和非竞争性特点的不充分性和外部性。 公共组织是指不以营利为目的，而是致力于协调社会公共利益关系，以服务社会大众，提高公共利益为宗旨的组织，其本质是公共性，决定了公共组织是社会公共事务的管理主体，即公共管理的主体主要分为：政府组织、准政府组织、非政府组织。 公共权力所谓公共权力，就是用于处理社会公共事务的权力，公共权力来源于氏族权力，并经过其异化形式——国家演化而来，公共权利的主体是公众，客体是社会公共事务，基本作用是通过对社会公共事务的管理，维护和促进社会的发展，主要表现在：一是根据社会生活的变化和发展，维护社会生活现有的基本秩序，或调整某些已变化了的基本社会秩序，克服社会内部一般矛盾和冲突，保持社会发展必需的稳定，二是根据社会发展的需要，引导原有的生活秩序向一定的发现发展 公共事业管理指政府对以满足社会公共需要为主要目的的各项公共事业的发展进行规划、组织、指挥、协调和控制的活动，是在一定的环境中，以政府为核心的公共组织凭借公共权力，为满足社会公共需要，促进社会整体利益的协调发展，采取一定的方式对公共事业活动进行调节和控制的过程。其基本特征是：公共性、强制性、非营利性和服务性。 第二章 公共事业管理环境通常所说的公共事业管理环境，是指外部环境，即公共管理主体系统赖以存在和发展的外部条件的总和，或者说是直接或间接作用或影响公共事业管理主体及其活动方式、活动过程的外部要素的总和。具有广泛性、复杂性和差异性等特点。 公共事业管理生态环境所谓公共事业管理的生态环境，是指公共事业管理所处的自然环境和社会人文环境。自然环境包括土壤、气候、地理位置等，社会人文环境包括人口的数量、年龄构成、人口的知识和文化程度、生理状况、社会科学、技术状况等。相比较而言，自然环境是较稳定的，而人文环境在不断变化发展。 公共事业管理文化环境所谓公共事业管理的文化环境，是指公共事业管理机构置身于其中的一定的社会思想意识、文化心态和观念形态的总合，它是一定区域内社会成员在社会化过程中长期积淀而行程的一种较为稳定的意识形态。

管理信息系统名词解释与简答

信息与数据的区别：①数据是客观存在的，信息是主观认识的。②客观存在的都是数据，他们未必都会转化为信息，同一个数据对不同的人可能会以产生不同的意义，成为不同的信息，所以信息是主观认识。 数据与信息的概念：数据是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号，信息是经过加工以后，并对客观世界产生影响的数据。 管理的目实现的基础是获取信息：管理的目的在于使各种相关资源有效率的满足需要，这既需要准确了解需要，又需要准确了解各个相关资源，准确了解是实现管理目的的基础，换句话说，信息是实现管理目的的基础。对更快，更省，更好的追求，就意味着需要不断追求获得更高质量的信息，而对更高质量的信息的追求，必然需要先进的技术手段——基于计算机信息系统。 管理的目的就在于获得效率，要使各种相关资源有效的满足需求，这里的效率就是要以最少的资源付出获得最好的满足，具体体现为更快更省更好的满足需求。 信息系统：信息系统是以提供和管理信息为目的的，相互关联的多个部分构成的集合。信息系统是信息存在的客观条件，又是管理信息的必要工具。 人机系统得启示：人机系统由人和机器构成并赖于人机之间相互作用而完成一定功能的系统。在现代生产管理和工程技术设计中，合理地设计人机系统，使机器（包括人所使用的各种装置和物质设施）的设计与人的身体结构和生理心理功能特性相适应，实现人机间的最佳匹配，使系统在可靠高效地发挥作用的同时确保人员安全、舒适的工作环境。 信息系统工具与管理之间的关系：①有效管理需要先进的信息系统工具。②信息系统工具的进步能够推动有效管理。 信息与信息系统的相互影响关系：①从信息的角度来讲，对信息的需求越高，也就意味着对信息系统的要求越高。②从信息系统的角度来讲，信息系统的进步为信息提供了更好的条件，促进了信息的供给。 信息系统得发展：①自然生理信息系统②自然资源信息系统③模拟信息系统④数字信息系统战略信息系统：是指运用信息技术来支持货体现企业竞争战略和企业计划，使企业获得或保持竞争优势，或消弱对手竞争优势的信息系统。 不同战略层信息系统：①战略层信息系统是由企业高层管理者使用，关注长期性的决策问题。 ②战略信息系统可以应用于企业的所有层次，并且会深刻改变企业的经营方式或企业本身。信息系统的作用：不仅仅在于提高事物处理的效率，在企业成长的过程中，各种层次功能的信息系统中的某些部分对企业的生存发展越来越起到至关重要的作用，成为企业取得优势的重要工具，起到战略性的重要作用。 产品差异化：创造易于与竞争对手相区别的独一无二的新产品和服务，并且这些产品和服务现有竞争对手或潜在的竞争对手无法仿制。 集中性差异化：为一个特定的目标市场提供一种比竞争对手更好的产品或服务。 低成本战略：是企业为阻止新的竞争对手进入目标市场，而以更低的价格向目标市场提供产品和服务，以取得竞争优势的战略。 事务处理系统（TPS）：是以业务活动的原始数据的收集为重要任务，支持业务活动提高效率的信息系统。其价值在于高效获取反映客观实际的基础数据。 典型的事务处理系统：饭卡系统，IC卡电话系统，图书借阅系统，POS机系统，提款机系统，会计业务凭证录入系统，销售记录登记系统，客户入住登记系统，网上自动订货系统。TPS在系统功能上的特点：TPS的对象是原始数据，是对原始数据的收集，处理，储存，传递和表示。收集是其最为重要的任务，处理和表示是简单的。 TPS解决的问题的特征：①应用于所有对管理资源、需求对象的状态感兴趣的地方。②通常首先用于支持那些具有大量的、规律的、重复性的特点的事务处理活动的信息收集上。③