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佛山联通体验式营销3G认证初级笔试(C)

佛山联通体验式营销3G认证初级笔试(C)
佛山联通体验式营销3G认证初级笔试(C)

佛山联通体验式营销3G认证考试初级(C)卷

姓名:____________ 部门:_____________ 岗位:____________ 成绩:____________

一、不定项选择题:

1、手机上联通3G门户的网址是?()

A、https://www.wendangku.net/doc/4717758358.html,

B、https://www.wendangku.net/doc/4717758358.html,

C、https://www.wendangku.net/doc/4717758358.html,

D、https://www.wendangku.net/doc/4717758358.html,

2、关于WIFI使用的问题正确的是?()

A、使用WIFI功能必须要有3G信号

B、使用WIFI需要3G流量

C、无论在哪个地方都可以随时使用WIFI

D、以上都不正确。

3、塞班智能手机系统支持什么格式的应用程序安装()

A、JAR

B、wgz

C、sis\sisx

D、以上都支持。

4、观看南广电视时设置什么接入点可以正常观看?()

A、使用3GWAP接入点

B、使用3GNET接入点

C、使用UNINET接入点

D、使用CMWAP接入点

5、如何同时使用 iPhone 和 iTunes 来管理数据和媒体?()

A、通过 iTunes,可以指定电脑上要与 iPhone 同步的信息和内容。

B、iTunes 可以帮助顾客查找新音乐,并以新方式整理其当前的音乐收藏。

C、iTunes 向顾客提供了一种录制 iPod 中的音乐的方法。

D、iTunes 提供了对等文件共享网络,因此,顾客相互之间可以共享音乐。

6、 iPhone 集成了哪三种主要设备?()

A、革命性的记事本、宽屏相机和突破性的电话。

B、革命性的游戏设备、宽屏相机和突破性的 YouTube 设备。

C、革命性的移动时钟、宽屏 iPod 和突破性的电子邮件设备。

D、革命性的手机、宽屏 iPod 和突破性的 Internet 设备。

7、可以在 iPhone 上创建多少个主屏幕?()

A、6

B、9

C、 11

D、 8

8、哪些内置应用程序配有横向键盘?()

A、通讯录、 Mail、iPod、备忘录和 Safari

B、Mail、摄像头和备忘录

C、 Mail、备忘录、通讯录和 Safari

D、通讯录、备忘录和 Mail

9、如果你的 iPhone 丢失或被盗,哪种 Apple 产品或服务可以保护你的个人信息?()

A、密码锁定

B、MobileMe

C、Remote Desktop

D、远程擦除

10、Symbian系统手机安装软件提示证书错误()

A、软件需要签证才可以安装

B、进入设置的程序管理把在线证书选择“关”

C、把手机日期调为当前日期

D、可能手机已安装了此应用软件,把该软件删了再安装

11、NOKIA 6120CI、N97MINI、C7分别是什么版本的()

A、S60V3 S60V5 Symbian^3

B、S60V3 S60V5 S60V5

C、S60V2 S60V3 Symbian^3

D、S60V3 S60V5 S60v3

12、NOKIA手机当无线上网卡电脑需要安装什么()

A、电脑无需安装软件直接可以使用

B、电脑需要安装NOKIA PC套件与数据线连接

C、电脑需要新建拨号连接

D、电脑系统是WINDOWS7

13、JAVA手机不支持以下哪个应用软件()

A、手机QQ

B、手机微博

C、搜狗输入法

D、手机酷狗

14、以下哪个软件可以一键设置ANDROID系统上网参数()

A、360手机卫士

B、海卓冲浪

C、一键设置

D、UC浏览器

15、联通用户短信开通手机新浪微博方式

A、发送短信“T+任意内容”到1065575666

B、发送短信“KTWB”到1065575666

C、发送短信“T+任意内容”到10010757

D、发送短信“T”到10010

二、判断题

16、IPHONE3GS(8G版)比IPHONE3GS(16G版)速度慢。()

17、IPHONE需要恢复与升级系统必须通过ITUNES()

18、一个ITUNES帐号可以授权无数台电脑()

19、QQ同步助手目前支持Symbian、WM、IOS、android、JAVA系统进行备份通讯录与恢复通讯录功能。()

20、IPHONE可以使用外置内存卡进行扩展内存()

21、IPHONE视频通话可以跟任意一款支持视频通话的手机进行视频通话

()

22、IPHONE4多了一个降燥麦克风功能。()

23、所有的ANDROID系统手机都可以支持FLASH功能()

24、Android系统在您需要切换输入法时,只需要长按输入框,然后在弹

出的对话框中选择您需要的输入法即可。()

25、未越狱的IPHONE系统支持的应用软件格式为IPA,ANDROIDR支持应用

软件的格式为APK,WM系统支持应用软件格式为CAB、Symbian支持应用软件的格式为SIS/SISX、JAVA支持的应用软件格式为JAR/JAD。()

三、填空题

A、联通3G: WAP连接设置:接入点(APN):___(26),

数据承载方式:分组数据,手机IP地址:自动,用户名:无,密码:无,代理服务器地址:______(27)

B、IPHONE3GS屏幕分辨率是_____(28),IPHONE4屏幕分辨率是_________(29)。

C、开通联通WO邮箱,可使用电脑登陆_____(30)进行开通本机号为WO邮箱地址。

中国联通3G业务规范(DOC 83页)

中国联通3G业务规范(DOC 83页)

中国联合网络通信有限公司中国联通3G业务规范V1.0 2009-09 发布2009-09 实施

目录 1 规范说明 (9) 1.1背景与目标 (9) 1.2 规范内容 (9) 1.3 参考文献 (9) 1.4 名词解释 (10) 1.5使用范围与修订 (11) 2业务描述 (12) 2.1 3G业务体系 (12) 2.2基本概念 (13) 2.2.1 3G用户定义 (13) 2.2.2 后付费用户 (13) 2.2.3 标准产品(预付费)用户 (13) 2.3用户场景 (13) 2.3.13G用户场景 (13) 2.3.2 2G用户场景 (15) 2.3.3 2G用户选择3G套餐后原有2G业务的使用场 景 (15) 2.3.4可视电话用户场景 (15) 2.4 3G业务开通范围 (19) 2.4.1 语音业务 (20) 2.4.2 可视电话业务 (21)

2.4.3 补充业务 (24) 2.4.4 无线上网卡业务 (26) 2.4.5短信业务 (27) 2.4.6语音增值业务 (28) 2.4.7彩信业务 (30) 2.4.8手机上网 (31) 2.4.9手机电视 (32) 2.4.10手机报 (33) 2.4.11手机音乐 (34) 2.4.12手机邮箱 (35) 2.4.13即时通信(暂不支持) (36) 2.4.14手机116114 (36) 3、计费及信控原则 (37) 3.1 计费原则 (37) 3.1.1 语音业务 (37) 3.1.2 可视电话 (39) 3.1.3 语音补充业务 (39) 3.1.4 可视电话补充业务 (40) 3.1.5 无线上网卡 (41) 3.1.6 短信业务 (42) 3.1.7语音增值业务 (43) 3.1.8彩信业务 (44) 3.1.9手机上网 (45) 3.1.10手机电视 (47)

什么是体验式营销

什么是体验式营销 ;含义;定义;何谓;何为;什么叫体验式营销;体验式营销是什么意思从宏观上看,体验式经济的到来是因为社会高度富裕、文明、发达而产生的。 对于那些刚刚满足温饱或者勉强达到小康的人们来说,“体验”只是一种奢侈。 其次,从微观上看,体验式营销的兴起是由于企业对产品及服务在质量、功能上已作的相当出色,以至于顾客对特色和利益已经淡化,而追求更高层次的“特色和利益”,即“体验”。 体验式营销是要站在消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)等五个方面,重新定义、设计营销的思考方式。 此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设,认为消费者消费时是理性与感性兼具的,消费者在整个消费过程中的体验,才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。 我们一般将体验分为五种类型,但在实际情况下企业很少进行单一体验的营销活动,一般是几种体验的结合使用,将其称之为体验杂型。 进一步来说,如果企业为顾客提供的体验是涉及所有的五类体验,就会被成为全面体验。 通常,企业的营销人员为了达到体验式营销目标,需要一些工具用来创造体验,我们将这些工具称之为体验媒介。 作为体验式营销执行工具的体验媒介包括: 视觉与口头的识别、产品呈现、共同建立品牌、空间环境、电子媒体与网站、人员。 另外,五种体验模块在使用上有其自然的顺序: 感官─情感─思考─行动─关联。

“感官”引起人们的注意;“情感”使的体验变的个性化;“思考”加强对体验的认知;“行动”唤起对体验的投入;“关联”使得体验在更广泛的背景下产生意义。 目前很多企业在其产品和服务的质量、特色、功能上搞得一团糟,这样不仅不会给顾客带来全新的体验,反而会带来负面的体验,导致消费者的憎恨、讨厌。 传统的营销理念,企业强调“产品”,但是合乎品质要求的产品,消费者不一定满意。 现代的营销理念强调客户“服务”,然而即使有了满意的服务,顾客也不一定忠诚。 未来的营销趋势将崇尚“体验”,企业只有为客户造就“难忘体验”,才会赢得用户的忠诚,维持企业长远发展。 ------------------- 【体验: 换一种方式去营销】著名的古根海姆美术馆的设计者福兰克·赖特习惯用螺旋形的结构,而不是圆形平面的结构,来包容一个空间,让人们真正体验空间中的运动。 它的陈列大厅甚至都是一个倒立的螺旋形空间,花瓣形的玻璃顶,四周是盘旋而上的层层挑台,参观路线倾斜而下,而陈列品则沿着狭长的坡道悬挂,观众可以边走边欣赏,这显然比那种常规的一间套一间的展览室要有趣和轻松得多。 当人们沿着螺旋形坡道走动时,他们在周围的连续的、渐变的,而不是片断的、折叠的空间不断变换体验。 而美术馆展览厅部分的外形也是非常独特,很像一个倒扣的白色蜗牛,被人所津津乐道。

浅谈养老行业的体验式营销

浅谈养老行业的体验式营销 首先,我想讲两个词,一个是养老行业,一个是体验式;这两个词是今天我们探讨的核心,也是我们在继续往下探讨的基础,搞不懂养老行业,或者不明白我们说的养老行业的那一个分支,等于沙滩上盖大楼,等于无源之水无本之木,说的多跑题的多;如果不明白什么是体验式,如何去体验,体验的结果是啥?那就是纸是谈兵,不切合实际。过去看过太多的人编写的养老机构营销文章,有的是专业从事或者研究养老机构营销工作的,这类文章大多切合实际,偏操作少理论;但是大多数文章都是从营销的角度去谈营销,觉得隔行不隔理,都是卖东西,有的甚至做了多年的房地产销售,觉得养老院的营销或者直接是体验式营销跟房地产一个样,不都是先看后买嘛,区别是养老院比地产就是多了个居住的步骤,养老院可以让老年人免费住一周或者更长时间,而房地产只能是现房先看,体验更多的市现场感受,但是都是抓住客户的心理,以卖点和各种综合优势吸引客群来购买,所以大多数此类营销文章,都得到了众多的读者响应,我想说的是,文章虽好,写的有血有肉,但是依然只能是参考价值大与实用价值,因为没有从真正的养老院一线出来,就想象不到那种场景,体会不到那种滋味,就更加不可能写出能说服、引导读者的好文章来。 好了,不谈这些题外话了,现在我们就重点来说说今天的主要话题,养老行业的体验式营销。首先,大家注意了,我说的是养老行业,为什么不说机构养护院或者敬老院、养老公寓呢?其实大家都知道养老行业是个很宽泛的行业,现在在中国养老行业随着经济的发展和国家相关产业政策的指导,这个行业已经形成了产业化发展,或者说大健康产业,包含了养老服务业、养老用品行业、养老医疗保健行业、养老食品健康行业等等,当然如果从多种产业相融合的角度来说,单体的机构养老是一种模式,养老地产又是一种模式,医疗与养老相结合的护理院又是一种模式,所以我们今天说养老行业,不往大了去说,我们只局限在养老服务行业,不去管其他的那些第一或者第二产业,我们只说第三产业服务业,或

(完整版)体验式营销案例

新疆A企业成立于2003年9月,位于新疆首府乌鲁木齐市,在其成立之初,一无品牌,二无市场,且在产品上市前,乌鲁木齐市场已有三个品牌的产品占据乌鲁木齐市场95%的市场份额,在经过2004年一年的市场开发、产品促销、品牌宣传推广以及新品开发上市,到2005年5月,该企业A产品在整个新疆市场产品日销量已达70吨,市场占有率达27 7%,跃升为新疆乳品企业三甲之列,尤其在其核心城市乌鲁木齐市场其产品销售量达50多吨,市场占有率近40%,成为乌鲁木齐市场销售量最大的乳品企业之一,但该企业在经历一年多的高速成长之后,面临新的发展问题。 1、市场销量虽达到了一定水平,但长时间处于停滞的平台期,怎样突破销售瓶颈,进一步提升销量 2、品牌的建设和品牌提升的问题。 3、产品宣传和推广上传播界限突破的问题。 针对上述三个问题,企业品牌推广小组首先,从该企业自成立之初的发展历程进行深入的了解,寻找原因,同时,对新疆乳业的现状和消费者的关注度状况进行了分析并作出SWTO分析: 优势: 1、专业的营销团队,进行深度分销的营销模式和一年的市场运作,拥有营销优势和。品牌、销量基础 2、六个千头牛奶场为其提供了可靠的奶源保障,形成了其它企业难以比拟的优势。 3、克隆牛技术独步新疆和该企业的研发能力,使其拥有技术优势。 4、先进的生产技术设备和完善的品控体系使其拥有安全优势劣势: 1、产品销售过度依赖促销实现,销售不稳定。 2、企业进入市场较短,缺乏市场经验而且由于时间短品牌基础较弱,虽有知名度却缺乏美誉度。 3、产品定位模糊不清,企业的核心和竞争优势尚未传播开来。 4、产品口味与目前市场流行的香浓口味相比欠佳。 机会: 1、消费者对牛奶产品的消费上认识度较低、品牌忠诚度较弱,消费的随机性较强。 2、企业产品线丰富,便于组合,同时企业营销能力和思维转换较快。 3、消费者对牛奶产品安全的消费需求。

体验式营销

体验式营销 Company Document number:WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

前言体验式营销其实不是一个新的概念,在市场竞争激烈、市场营销程度较高的行 业,早就已经普及了。例如:美容行业、保险行业、保健品行业、电脑行业等。体 验式营销随处可见,目前正被各行业广泛运用。早在几年前,摩托罗拉就在广州天 河城这个寸土寸金的购物中心开设了“体验中心”,让消费者可以尽情体验摩托罗 拉产品的魅力,如今汽车用品行业也越来越多地运用它,我们也可以到汽车用品的 产品展示中心去感受这种服务。显而易见,这种营销模式能为企业带来好的效益, 追求进步发展的企业当然非常关心如何利用这种营销模式,开展体验式营销也可以 有多种多样的做法,而我们最关心的是什么做法最有成效,要如何去开展。因此本 刊结合实例对这种营销模式如何在汽车用品行业运用进行探讨。 一、什么是体验式营销 体验式营销兴起 体验式营销的兴起有一个大社会环境,那就是体验经济时代的到来。要解释体 验式营销还要从体验经济说起。在上世纪90年代,经济演进的过程随着消费型态的 改变,已从过去之农业经济、工业经济、服务经济转变至“体验式经济”时代。 随着体验经济的到来,经济学家分析,社会的生产及消费行为有了巨大变化。 体验经济时代的到来,对企业影响深远,其中最主要的方面在于企业的营销观念上 。自20世纪90年代以来,企业逐渐认识到“以客户为中心”或者“以市场为导向” 的重要性,同时营销学者们也将此作为“营销观念”的中心思想。但实际上,现在 通行的营销方式仍然停留在传统的“以产品为导向”的范畴,离“以客户为导向” 距离尚远。与注重产品特色与功效的传统营销相比,体验营销更注重客户的体验。 这些体验产生于客户先前经历对其感觉、内心和思想的触动,并将企业和品牌与客

体验式营销策略初探

体验式营销策略初探 摘要:体验式营销以满足消费者个性化需求为核心,是目前营销学界研究的热点。文章分析了体验式营销的特点与作用以及实施步骤,并以苏州乐园为例,通过分析其现有的营销策略,结合体验式营销的实施手段,从市场定位、服务和宣传三方面为苏州乐园提出了营销策略,对实施体验式营销策略具有重要的参考价值。 关键词:体验式营销;策略;苏州乐园 一、引言 市场竞争的关键是吸引和保留消费者。只有那些能深入探测消费者的需求,并以合理价格和有效方式满足其需求的,才能在市场上立稳脚跟、赢得消费者的青睐。随着人们生活水平和生活质量的提高,现代社会人们的消费需求观念不再停留于更多的物质产品以及获得产品本身。相反,消费者越来越多地是出于对商品象征意义和象征功能的考虑而购买商品,即人们更加注重通过消费获得个性的满足。 要想在市场上立于不败之地,必须根据消费者需求的新特点,引导和创造个性需求的市场——体验式营销应运而生。 二、体验式营销的内涵、特点和作用 美国着名的营销学专家施密特博士在他所着的《体验营销》中指出,体验式营销就是站在消费者的感官(Sense)、情感(Fee1)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)五个方面,重新定义、设计营销的思考方式。这种思考方式突破了传统营销关于消费者是“理性消费者”的假设,认为消费者在消费时是理性与感性兼具,消费者在消费前、消费中、消费后的体验才是消费者行为与品牌经营的关键。 (一)体验式营销的特点 1、重视消费者的体验。体验是当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定境界时,意识中所产生的美好感觉。应注重与消费者之间的沟通,发掘他们内心的渴望,站在消费者体验的角度,去审视自己的产品和服务。 2、重视消费者的主动参与。体验是消费者直接参与营销活动而产生的切身感受,因此参与是体验的前提。体验营销为消费者提供机会参与产品或服务的设计,甚至可以参加产品或服务的生产和消费过程。只要提供场景和必要的产品

(整理)体验式营销1.

体验式营销:构建服装品牌的“强大磁场” 在以预测第三次浪潮来袭的美国未来学家阿尔文·托夫勒提出“服务经济的下一步是走向体验经济,人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动,商家将靠提供体验服务取胜。”之后,体验经济逐渐成为21世纪的经济焦点,已经成为业内诸多学者、教授、专家重点研究的经济学命题。而基于体验经济的体验式营销目前正被企业广泛运用。我们惊喜地发现,体验式营销为国内外企业带来了极大的销售推动。 理解体验式营销——从案例到概念 希尔顿联锁饭店在浴室内放置一只造型极可爱的小鸭子,营造一种独特的情感共鸣和体验,客人大多爱不释手,并带回家给家人作纪念,于是这个不在市面销售的赠品便成了顾客特别喜爱希尔顿饭店的动力(当然希尔顿饭店其它设施、服务等方面也是一流的),这种体验设计和营造为希尔顿联锁饭店形成了一种广为顾客接受并感到欣喜地附加价值,从而经由满意顾客的人际传播形成了很好的口碑,使希尔顿饭店赢得了忠诚顾客及无数新顾客的强烈偏好。这就是“体验式营销“的应用(视觉和触觉上)。 国内企业在体验式营销的应用上同样不乏成功例子。谁也不能分别出娃哈哈纯净水和乐百氏纯净水,到底哪一个更解渴、更有营养。就是靠的“我的眼里只有你”这种体验来打动消费者。美特斯邦威不仅以定位上的清晰作为基础,更加在专卖店中实现体验式营销。音乐、陈列、装饰、服务员的动感气质及交流营造的环境,形成一种年轻、个性的体验,对顾客购买欲的深刻理解使体验式营销的方式形成了强大的磁场,销售促成非常可怕。这也是这一服装品牌后来居上并迅速赢得高的品牌价值的秘诀。

那么,体验式营销究竟如何去理解呢? 伯德·施密特博士(BerndH.Schmitt)在他所写的《体验式营销》"Experi entialMarketing"一书中指出:体验式营销(ExperientialMarketing)是站在消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)五个方面,重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设,认为消费者消费时是理性与感性兼具的,消费者在消费前、消费时、消费后的体验,才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。 这种基于消费心理分析的营销方式轻松地为企业界所认可,使体验式营销一度成为业界的流行词汇。然而,诸多言及体验式营销的人却并没有真正理解其真实内涵,而更多的是作为追捧潮流的做秀道具。 所谓体验,通常是由于对事件的直接观察或是参与造成的,不论事件是真实的,还是虚拟的。体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素,也会包括知识、智力、思考等理性因素,同时也可因身体的一些活动。体验的基本事实会清楚的反射于语言中,例如描述体验的动词:喜欢、赞赏、讨厌、憎恨等,形容词:可爱的、诱人的、刺激的、酷毙的等等。体验通常不是自发的而是诱发的,当然诱发并非意味顾客是被动的,而是说明营销人员必须采取体验媒介。 由此,体验营销远不止是简单的感受产品和服务,而是给消费者一种感觉,一种情绪上、体力上、智力上甚至精神上的体验。用美国营销专家菲利普·科特勒的话来说,就是以商品为素材,塑造感官体验和思维认同,抓住消费者注意力,为他们制造出值得回忆的感受,并为产品找到新的存在价值与空间。 从品牌接触点管理的角度上看,体验营销的重点应该是,发现销售过程中与消费者的接触所有点,研究这些点并加以包装,通过每个点的体验建立起品牌

中国联通3G合约计划业务协议(范本)-预存话费优惠购机(终)

中国联通客户3G合约计划业务协议 (范本) (预存话费优惠购机) 甲方(客户): 乙方:中国联合网络通信有限公司XX公司 本协议作为《中国联通移动业务客户入网服务协议》的补充协议,甲乙双方在平等自愿、公平诚信的基础上,基于对乙方移动通信服务的了解和需求,甲方自愿申请成为乙方业务的客户,业务号码为,并达成协议如下: 第一条选号及套餐相关资费内容 (一)靓号及普号使用规则(请各分公司填写当地靓号规则) (二)套餐资费标准

附加说明:(请相关单位根据当地政策补充填写) (1)多媒体计价单位(M):是中国联通内网业务计算单位。即由乙方向甲方提供的多媒体内容,包括图像、音频、视像及相关应用程序内容下载及流媒体播放服务等。 (2)文本计价单位(T):是中国联通内网业务计算单位。即由乙方向甲方提供的文本内容,包括以文字为主的内容浏览和下载。 (3)套餐内所包含“国内语音拨打分钟数”指用户在本地和国内漫游地发起的任何3G、2G语音拨打时长 第二条入网优惠政策 (一)靓号优惠政策 为享受到乙方提供的靓号优惠政策,甲方一次性向乙方预存元(大写整)话费,并自愿选择乙方提供的元3G基本套餐(A、B),承诺在网个月,即年月至年月。在上述期间内,甲方承诺不降低资费套餐月基本费使用标准。甲方享受靓号优惠政策而预存的话费分个月解冻使用,每月解冻额度元(自协议生效后次月开始解冻),以抵扣甲方当月消费的通信费。在上述期间内,甲方承诺不降低资费套餐月费使用标准,预存款每月返还额度保持不变。 (二)合约计划内容(请各分公司按照业务种类填写,如本协议是乐Phone协议预存话费优惠购机此处填写乐Phone协议预存话费优惠购机套餐内容) 1.为享受到乙方提供的3G 合约计划,甲方一次性向乙方预存元(大写元整)话费,并自愿选择乙方提供的元3G基本套餐(A、B),承诺在网24个月,即年月至年月,则甲方可享受以元(大写元整)的优惠购机价格购买型乙方3G定制手机终端一部,市场价为元(大写元整)。甲方享受3G 合约计划而预存的金额自协议生

体验式营销的几种常用运作模式

体验营销的几种常用运作模式 体验营销是站在消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)和关联(Relate)五个方面,重新定义、设计营销的一种崭新的思考方式,是体验经济蓬勃发展所出现的全新的营销理念。体验营销主要研究如何根据消费者的状况,利用各民族传统文化、现代科学技术和大自然等手段来增大产品体验内涵,更好地满足人们的情感体验、审美体验、教育体验和遁世体验,在给人们心灵带来强烈震憾的同时实现产品销售的目的。作为一种通过为顾客提供体验来创造价值的营销方式,体验营销的意义在于:能使企业的产品与竞争者区别开来;为企业树立形象和建立标识;诱导顾客试用和购买,并增强消费忠诚度;进一步推动企业流程重组等。 企业要进行体验营销,首先要了解体验营销的运作模式,然后根据企业自身的特点及目标顾客的需求特性,选择一种合理的体验营销模式,通过该模式达到企业营销的总体目标。一般来讲,体验营销有如下几种运作模式: 一、情感模式。情感是人的需要得到满足时所产生的一种对客观事物的态度的内心体验。消费者在选购使用商品的过程中,对于符合心意、满足实际需要的产品和服务会产生积极的情绪和情感。它能增强消费者的购买欲望,促进购买行为发生。体验营销就是体现这一基本点,寻找消费活动中导致消费者情感变化的因素,激发消费者积极的情感,促进营销活动顺利进行。例如,台湾的水饺广告“故都北京”

一直为人所津津乐道。“除了天坛、圆明园外就该是那操一口标准京片子的情味和那热腾腾的、皮薄馅多汁鲜、象征团圆的水饺儿。”广告语如是说。广告生动、形象地勾勒出北方水饺“皮薄馅多汁鲜”的美味特征,还将水饺和人们的思乡情结水乳交融般联结在一起,使人感到品尝了水饺就如同品尝、感受到了那份浓郁的思乡情结一样,令人陶醉。今天,在宝岛台湾,怀念北京、憧憬老风味的只有北方水饺最能令人回味十足,很多人对此都深有同感。寓意着美的水饺和美的情感一样都有着最美的味道,这就使消费者的求美心理和浓郁的人情味都得到了一种前所未有的满足和体验。 二、节日模式。每个民族都有自己的传统节日。节日在丰富人们的精神生活、调节生活节奏的同时,还深刻地影响消费行为的变化。北京一家电脑量贩店充分利用节日营销模式,取得了巨大的成功。该店决定在“母亲节”当天举行一项电脑贺卡表心意活动,免费提供电脑、印表机与可将各种图案文字组合的软件,参加者自行发挥创意,绘出各式各样的母亲卡,以表达对母亲的敬爱的心意。此项活动既以“母亲节”绘贺卡为题,与“母亲节”商品沾上了边,同时也赶上了时下流行的自己动手做热潮,结果引起了消费者的极大兴趣,而最重要的是商家在消费者体验快乐的同时大量地促销电脑,一举两得。我国是一个多民族的国家,节日种类繁多。随着人们收入水平和消费水平的不断提高,对节日也愈加重视,节日消费也日益成为我国一种新的消费现象。商家如能把握好此契机,必然可以大作文章,作好文章。 三、美化模式。弗洛伊德在分析人类的动机时,把追求美的动机

体验式营销

“体验式”卖场设计 一、引言 纵观国内房地产营销发展的历程,主要经历了三个阶段:第一阶段是房地产市场经济建立初期,市场供给不足,结构性矛盾突出,房地产营销主要采用“等人上门”的柜台式被动营销模式;第二阶段是发展时期,结构性矛盾有所缓和,房地产营销以突出产品与众不同的优势为主要出发点,从而促进销售;第三阶段是房地产市场逐步成熟时期,房地产产品的同质性日益严重,市场竞争加剧,在这种情况下,体验式营销这一新的方式受到了广泛关注。房地产产业传统的战略优势,如自然资源、规模经济、资金与技术优势,随着竞争的加剧正在缩小而不再成为必然的优势;企业在产品、价格、渠道及促销等营销操作层面上的竞争,则由于市场运作规范与信息透明化,使得相互间模仿和借鉴速度越来越快,想以此建立起长久的竞争优势也越来越不可能;同时,购房者在物质极为丰富的现代社会,也似乎不再满足于单纯地购买产品,产品或服务所带来的心理效益也开始占据越来越重要的位置;中国房地产已全面处于产品体验时代,这也是住宅产品经历了粗放开发后,质量不断提高,不断回馈客户需求的必然结果。 聚焦体验 2001年8月21日,联想“开天”系列推出,用“全面客户体验”理念打造“全三维精品”,体现了联想对产业的思考和对客户的理解; 9月4日,惠普公司总裁费奥.利娜(Carly Fiorna)提出了构造“全面客户服务模式”(Total Customer Experience),带领惠普由传统的产品经济、服务经济全面转向体验经济; 12月2日,美国未来学家阿尔文.托夫勒在中央电视台《对话》现场预测:服务经济的下一步是走向体验经济…… 一时,体验在媒体、IT领域、传统产业热了起来。 体验式营销的出现,说明商家不仅重视产品的使用价值,同时开始重视产品所延伸的内涵。近几年,悄然流行的全景体验式卖场正是体验式经济在房地产行业中的体现。 2001年12月,中海阳光棕榈园开盘,将地中海式的生活情境作为体验主题,以“日子缓缓,生活散散”为情感诉求,将体验式经济正式引入到地产行业。

联通3G手机上网设置方法详细

中国联通3G手机上网设置方法 一、诺基亚系列 1、3G业务internet接入点设置 菜单—设置—手机设置—连接—接入点 连接名称: “3gnet” 数据承载方式:“分组数据” 连接点名称: “3gnet” 用户名:“无” 提示输入密码:“否” 密码:“无” 签定:“安全” 主页:“无” 点屏幕左下角“选项”,选择“高级设置” 网络类型 “IPV4” 手机IP地址“自动” 域名服务器“自动” 代理服务器地址“无” 代理端口号码“无” 2、3G业务wap接入点设置 菜单—设置—手机设置—连接—接入点 连接名称: “3gwap” 数据承载方式:“分组数据” 连接点名称: “3gwap” 用户名:“无” 提示输入密码:“否” 密码:“无” 签定:“安全” 主页:“无” 点屏幕左下角“选项”,选择“高级设置” 网络类型 “IPV4” 手机IP地址“自动” 域名服务器“自动” 代理服务器地址 “10.0.0.172” 代理端口号码 “80” 3、3G业务彩信接入点设置 菜单—设置—手机设置—连接—接入点 连接名称: “3gmms” 数据承载方式:“分组数据” 连接点名称: “3gwap” 用户名:“无” 提示输入密码:“否” 密码:“无”

签定:“安全” 主页: “https://www.wendangku.net/doc/4717758358.html,.c n” 点屏幕左下角“选项”,选择“高级设置” 网络类型 “IPV4” 手机IP地址“自动” 域名服务器“自动” 代理服务器地址 “10.0.0.172” 代理端口号码 “80” 4、接入点连接方式设置 菜单—网络—选项—设置 接入点“总是询问” 5、创建internet书签设置 菜单—网络—选项—书签管理器—新增书签 名称: “google” 地址: “https://www.wendangku.net/doc/4717758358.html,” 接入点:“默认” 用户名:“无” 密码:“无” 6、创建wap书签设置 菜单—网络—选项—书签管理器—新增书签 名称: “ wap baidu” 地址: “[url=http://***https://www.wendangku.net/doc/4717758358.html,/]http://***https://www.wendangku.net/doc/4717758358.html,” 接入点:“默认” 用户名:“无” 密码:“无” 7、登录3G门户设置: 接入点设置完成(3gwap) 菜单—应用程序—影音工具—realplayer 点屏幕左下角“选项”,选择设置,选择流媒体,选择网络 默认接入点: “3gwap” 在线时间:“无限制” 最低UDP端口: “6970” 最高UDP端口: “32000” 点屏幕左下角“选项”,选择高级设置 GPRS宽带: “28.14kbit/s” EGPRS宽带: “84.42kbit/s” UMTS宽带: “1.34 Mbit/s” WLAN宽带: “3.01 Mbit/s” 返回主菜单—网络—选项—书签管理器—新增书签 名称: “3G门户” 地址: “https://www.wendangku.net/doc/4717758358.html,.c n” 接入点: “3gwap” 用户名:“无” 密码:“无”

体验式营销以及案例分析

体验式营销以及案例分析 所谓体验“experiences”就是人们响应某些刺激“stimulus”(例如,是由企业营销活动为消费者在其购买前与购买后所提供的一些刺激)的个别事件“private events”。体验通常是由于对事件的直接观察或是参与造成的,不论事件是真实的,还是虚拟的。体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素,也会包括知识、智力、思考等理性因素,同时也可因身体的一些活动。体验的基本事实会清楚的反射于语言中,例如描述体验的动词:喜欢、赞赏、讨厌、憎恨等,形容词:可爱的、诱人的、刺激的、酷毙的等等。根据心理语言学家已经研究表明,类似这些与体验相关的词汇在人类的各种语言(如:汉语、英语、德语、日语等)中都是存在的。 体验通常不是自发的而是诱发的,当然诱发并非意味顾客是被动的,而是说明营销人员必须采取体验媒介。最后一点,体验是非常复杂的,没有两种体验是完全相同的,人们只能通过一些标准,来将体验分成不同的体验形式。企业的营销人员如其关心一些特别的个别体验,还不如探讨一下营销战略,考虑你要为顾客提供那一类体验形式,并如何才能提供永久的新奇。 体验式营销的特点? 关于体验式营销,我提出以下几个关键特点可供读者参考。 1、关注顾客的体验 体验的产生是一个人在遭遇、经历、或是生活过一些处境的结果。企业应注重与顾客之间的沟通,发掘他们内心的渴望,站在顾客体验的角度,去审视自己的产品和服务。 2、以体验为导向设计、制作和销售你的产品 当咖啡被当成“货物”(Commodities)贩卖时,一磅可卖三百元;当咖啡被包装为“商品”(goods)时,一杯就可以卖一、二十块钱;当其加入了“服务”(services),在咖啡店中出售,一杯最少要几十块至一百块;但如能让咖啡成为一种香醇与美好的“体验”(experiences),一杯就可以卖到上百块甚至是好几百块钱。增加产品的“体验”含量,能为企业带来可观的经济效益。 3、检验消费情景 营销人员不再孤立的去思考一个产品(质量、包装、功能等),要通过各种手段和途径(娱乐、店面、人员等)来创造一种综合的效应以增加消费体验;不仅如此,而且还要跟随社会文化消费向量(sociocultural consumption vector,SCCV),思考消费所表达的内在的价值观念、消费文化和生活的意义。检验消费情境使得在对营销的思考方式上,通过综合的考虑各个方面来扩展其外延,并在较广泛的社会文化背景中提升其内涵。顾客购物前、中、后的体验已成为增加顾客满意度和品牌忠诚度的关键决定因 素。4、顾客既是理性的又是情感的一般的说来,顾客在消费时经常会进行理性的选择,但也会有对狂想、感情、欢乐的追求。企业不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动,也要考虑消费者情感的需要。

浅析体验式营销-以宜家家居为例

浅析体验式营销-以宜家家居为例 【摘要】社会市场经济不断发展和进步,各行各业的营销模式和营销策略都在不断创新,在家居市场当中,出现了以体验式营销为首的有效营销方式,带动了家居业的快速改革和完善。与国外体验式营销模式进行对比,我国体验式营销发展比较缓慢,因为起步较晚,所以很多家居市场和家居企业都未施行体验式营销,但是体验式营销方式为家居市场带来的经济效益和社会效益却是不可小觑的。本文以宜家家居为例,探讨体验式营销在宜家家居中的应用,首先对体验式营销相关理念进行概述;然后对宜家家居发展现状及其经营模式和一般营销策略进行分析;最后对宜家家居的体验式营销策略进行分析和总结,为体验式营销方式在家居市场中得以施展拳脚提供参考借鉴。 【关键词】体验式营销;宜家家居;营销策略

目录 一、体验式营销相关理念概述 (3) (一)体验式营销定义 (3) (二)体验式营销特点 (4) 1、个性化 (4) 2、情感性 (4) 3、互动性 (4) 4、参与性 (4) 5、主题性 (5) 二、宜家家居发展现状及其经营模式和一般营销策略分析 (5) (一)宜家家居的发展现状 (5) (二)宜家家居经营模式 (5) (三)宜家家居一般营销策略分析 (5) 1、促销策略 (5) 2、价格策略 (6) 3、服务与产品编配 (6) 4、宜家大众家居定位 (6) 三、宜家家居的体验式营销策略 (7) 1、自主购物 (7) 2、关注消费者心理需求 (7) 3、产品模特 (8) 4、目录手册 (8) 5、自行组装和运输 (8) 6、其他体验式营销方式 (8) 结束语 (8) 参考文献 (10) 致谢语 (11)

体验式营销流程及营销脚本

体验式营销流程及营销脚本 一、售前规范(六步) 第1步:客户识别 陌生拜访人员主要特征 1.学生群体:年龄18-25岁,穿着,色彩鲜艳·款式前卫·略有装饰,发型个性,手机型号外 观有型,接受价格500-1500元 2.年轻白领:年龄25-35岁,穿着,得体大方·自然·简约,普通或稍加修饰。手机型号:主 流机型,接受价格1000-3000元 3. 商务人士:年龄30-45岁,穿着,款式质地不错搭配协调。发型比较正式,手机型号:智能品质,接受价格1500-8000元 4. 社会大众:年龄25-45岁,穿着,简单·实用。发型简单,手机型号,实用,接受价格500-3000元。 参考方式 看·通过观察客户的外在特征进行辨别用户群体(可根据用户年龄、穿着、发型、手机型号、行为举止谈吐等) 问·通过问询了解客户的一些基本背景情况进行辨别 验证·通过结合平台的操作界面,验证客户的类型 第2步:主动接近 1. 当客户驻足在柜台附近,四处张望或者毫无目标时(您好!请问有什么可以帮到您?)2.当客户经过展台是,销售人员主动上前打招呼:“您好!(递上一份传单,眼睛注视客户) 3. 我们现正进行3G业务的体验活动,您有兴趣了解一下吗?请您这边请!”。 4. 客户主动前来观看(您好!欢迎光临,请看看我们新推出的3G业务,很酷很炫,看看是不是很适合您!) 5.对于主动前来的老客户(您好!您是刚下班吧?感谢您一直以来对联通业务的支持!)

第3步:主动服务:必须要有主动意识,全程在各关键点上与用户进行详细的交流沟通。体验区必须做到实际跟随服务(与客户距离保持在80厘米)。1、三声迎候语:当客户主动走近离我们的展示台3米时,主动候使用服务用语迎候用户,三声服务迎候语:“您好!欢迎光临!请问有什么可以帮您?(微笑)”。 2、业务推荐引导(根据客户需求四选一) (1)“您好!(递上一份传单,眼睛注视客户)我公司现正进行3G推广优惠活动,也有真机随时体验,请您这边请!”。主动咨询用户的初步意向后,带领用户至3G业务体验区。(2)“您好,先生/女士,请问您是想购买手机吗?”,(若是)询问客户终端功能、款式需求,推荐预存话费送手机或购手机入网送话的优惠,激发用户兴趣。 (3)您请看,我们的3G资费全国一口价,全国接听免费,超出套餐外全国拨打0.15元/分钟,还送大量的上网流量。而且联通3G是上网速度最快,漫游地区最广、手机款式最多和各项应用最多的3G。(同时递上宣传单张) (4)“我们还引进了很多3G名牌产品(例如iPhone、索尼爱立信、华为上网卡等),通过预存话费的形式来赠送给客户。您是想要送机还是送上网卡呢? 3.客户需求指引:若客户办理其他业务,做好客户引导。 操作要点 (1)主动问候客户:看到客户进店、向你走来、或是在店中发现有意向的客户时,应主动上前与客户打招呼,而不是被动等待客户前来,让客户心情愉快的对你产生好感,让客户愿意与你继续交谈下去。 (2)态度热情亲切:与客户打招呼时应充满活力有亲切的眼神接触,热情的声调,打招呼不能当作例行公事喊过就算。 (3)接一顾二看三:与客户开始交谈后,如有新客户进厅时,不能丢开眼前的客户去招呼

中国联通电信移动3G手机上网设置方法

一、中国移动。(联通设置点这里) 首先在待机状态下按MENU==>无线控件==>移动网络==>接入点名称 1、MENU==>新APN,填入以下内容。 名称:CMNET; APN:CMNET; 代理:空 端口:空 用户名:空 密码:空 服务器:空 MMSC:空 彩信代理:空 彩信端口:空 彩信协议:WAP 2.0 MCC:460 MNC:00 APN类型:default 完成 2、MENU==>新APN,填入以下内容。 名称:CMWAP; APN:CMWAP; 代理:010.000.000.172 端口:80 用户名:空 密码:空 服务器:空 MMSC:空 彩信代理:空 彩信端口:空 彩信协议:WAP 2.0 MCC:460 MNC:00 APN类型:default 完成

3、MENU==>新APN,填入以下内容。 名称:CMMMS; APN:CMWAP; 代理:010.000.000.172 端口:80 用户名:空 密码:空 服务器:空 MMSC:http//https://www.wendangku.net/doc/4717758358.html, 彩信代理:010.000.000.172 彩信端口:80 彩信协议:WAP 2.0 MCC:460 MNC:00 APN类型:mms 完成 4、选择CMNET、CMWAP、CMMMS中的CMNET,网络运营商选择CMCC,启用始终连接移动数据。 二、中国联通 首先在待机状态下按MENU==>无线控件==>移动网络==>接入点名称 1、MENU==>新APN,填入以下内容。 名称:3gnet; APN:3gnet; 代理:空 端口:空 用户名:空 密码:空 服务器:空 MMSC:空 彩信代理:空 彩信端口:空 彩信协议:WAP 2.0 MCC:460 MNC:01 APN类型:default 完成 2、MENU==>新APN,填入以下内容。 名称:3gwap; APN:3gwap;

从一杯咖啡的价值谈体验式营销

从一杯咖啡的价值谈体验式营销 内容摘要:体验消费时代已经到来,这种消费趋势是经济发展和社会进步的结果。体验营销正是在这种情况下产生并逐渐发展。本文对企业实施体验营销的产生、特点及经营策略进行了分析和研究。 关键词:体验体验营销经营策略 从星巴克出售的咖啡价值谈起 从1971年西雅图的一间小咖啡屋发展至今成为国际最著名的咖啡连锁店品牌,星巴克咖啡馆的成功源于长期以来对自身人文特质和品质的坚持:它特别强调文化品味,营造出一种家庭和工作以外的“第三场所”,一个时尚而温馨优雅的环境,人们在这里放松心情,摆脱繁忙的工作,可以稍事休息或是约会,以得到精神和情感上的补偿。星巴克人认为自己出售的咖啡不是单纯的咖啡,而是对“咖啡的体验”,它把顾客在店内的体验化作一种内心的体验——让咖啡豆浪漫化,让顾客浪漫化,让所有的感觉都浪漫化。 星巴克的成功在于产品由功能性转变为情感性,创造了体验营销。什么是体验营销呢?体验营销不同于传统营销。传统营销过分强调产品的功能利益,而忽视了消费者所需要的感受和体验。体验营销是从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面重新定义、设计营销理念,认为消费者消费时是理性与感性兼顾的,消费者在消费前、消费时和消费后的体验,是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。为什么体验营销在我国传播的如此之快呢?主要是外部环境和人们越来越感性化、个性化、情感化,他们的需求重点已由追求实用转向追

求体验。可以说,体验消费时代已经来临。 体验消费趋势的出现并非偶然,原因可归结为以下几点: 消费者情感需求比重在增加。随着收入的提高,消费者在注重产品质量的同时,更加注重情感的愉悦和满足。通常人们购买商品的目的不再是出于生活必需的要求,而是出于满足一种情感上的渴望,或是追求某种特定产品与理想的自我概念的吻合。于是许多迎合这一变化的产品或服务大行其道。从美国的NBA到迪斯尼的米老鼠和唐老鴨,直至中央电视台播放的《同一首歌》大型文艺活动等等已越来越引起人们的关注。 产品和服务的同质化趋向。由于市场竞争的加剧和技术传播速度的加快,同一行业的不同企业提供的产品越来越趋同,一家企业的产品很容易被竞争对手所复制。服务产品也面临着同样的局面,特别在核心服务层次上。而人们越来越追求那些能够促成自己个性化形象、显示自己与众不同的产品或服务。 科学技术的迅猛发展。现代科学技术是满足人们体验需要的有力手段。现在人们接触到的许多体验,如互动游戏、网上聊天、虚拟实境等,都是借助了互联网和现代信息技术才得以产生的。在未来几年内,各个领域的先进技术还将不断相互融合和提升,为人们带来更多的方便和新鲜感觉。基于科学技术的飞速发展,人们没有理由不期盼和要求更多的体验。 消费者闲暇时间增多影响消费行为。随着科学技术的发展和生产效率的提高,人们闲暇时间越来越多,尤其是在发达国家表现最明显。

保健品行业体验式营销设计方案

保健品行业体验式营销设计方案 一、现状分析与整体思路 1、困境与成熟的技术 近几年,保健品销售企业普遍感到生意不如以前好做了,很辛苦却挣小钱,行业的市场口碑不太好,同质化竞争又越来越激烈。很多消费者认为:保健品质量不太好,假冒伪劣太多,吃了不管用。这真的是症结所在吗?实际上,不是保健品的品质普遍都不好,假冒伪劣的保健品还是只占少数。这几年,随着国家对保健品市场监管力度的加强,保健品生产企业更难作假。之所以口碑不好,是由于行业中普遍存在急功近利、竭泽而渔的保健品营销思路,由此导致保健品企业夸大宣传保健品具有神奇的功效,从而致使许多消费者不能理性的看待保健品的功效,对保健品的期望值过高。期望越高,失望越大。这种思路和做法最终损害的还是保健品企业自身和整个行业的长远发展。 目前保健品市场的销售模式,大部分顾客已有反感情绪,出现了普遍的信任危机。信任危机如何克服呢?许多业营销专家认为,保健品营销定位和思路可以调整为:成为顾客的好邻居,可信赖的健康顾问。因为保健品属于特殊商品,它的营销模式就不可能一直套用许多“快餐式”的营销模式。市场是残酷的,会逼迫我们静下心、沉下心来钻研医学、养生学、行为学等,从而找出更多符合市场需求的方法和技术,及时化解信任危机,重塑保健品企业诚信经营的新形象。 保健品虽然是搞好养生保健不可缺少的一部分,但不是全部,不能以偏概全。要搞好养生保健,与中医诊治疾病的思路是一个道理:不从单一的角度来考虑施治方案,从整体出发,要管就全部管,才能见到良好的效果(奇效);只有在全面、系统、循序渐进、个性化服务的立体健康管理框架下,合理的选择适量、必须的保健品,才能产生理想的健康改善效果。由于大多数消费者生活方式的误区一直较多,如果单一的依靠保健品,必然导致健康改善效果(疾病)的反复、反弹,导致负面口碑的形成。 二十世纪末,在世的诺贝尔奖得主相聚美国纽约,讨论“二十一世纪人类最重要的是什么?”这些人类的精英、高智慧的人物一致的结论是——健康!目前,健康的重要性已被大家所公认。通过不懈的努力,人类在养生和健康管理方面的理论和技术,已经比较完备和成熟,真正用好了这些,很多疾病和痛苦都可以避免。世界卫生组织(WHO)认为:癌症也是一种生活方式疾病;三分之一的癌症可以预防和避免;三分之一的癌症早期发现是可以治愈的;三分之一的癌症即使治不好也可以减轻有生之年的痛苦。 2、科学养生文化氛围的打造 当今社会,越来越多的人喜欢交流文化方面的话题。对文化的传承,是人类发展的需求,是真正能永葆生命力的东西,永远都不会衰败。其中,养生文化是文化的重要组成部分,在我国具有悠久的历史。保健品企业通过对养生文化氛围的打造,不断继承和发扬我国历史悠久的养生文化传统,结合现代科技,推出新,勇于进取,是符合当今世界的潮流和发展趋势的,具有不可取代的市

体验式营销案例分析

体验式营销案例分析 一.体验 所谓体验“experiences”就是人们响应某些刺 激“stimulus”(例如,是由企业营销活动为消费者在其购买前与购买后所提供的一些刺激)的个别事件“private events”。体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素,也会包括知识、智力、思考等理性因素,同时也可因身体的一些活动。体验通常不是自发的而是诱发的,当然诱发并非意味顾客是被动的,而是说明营销人员必须采取体验媒介。体验是非常复杂的,没有两种体验是完全相同的,人们只能通过一些标准,来将体验分成不同的体验形式。(以上摘自百度百科)二.体验式营销 体验营销是通过看(See)、听(Hear)、用(Use)、参与(Participate)的手段,充分刺激和调动消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)等感性因素和理性因素,重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。这种方式突破传统上“理性消费者”的假设,认为消费者消费时是理性与感性兼具的,消费者在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。(以上来自百度知道) 3. 体验式营销案例 1. 杜蕾斯:手机APP——Durex baby 为了劝服消费者尤其是男性消费者购买杜蕾斯品牌,防止不戴安全套而带来的意外怀孕的风险,杜蕾斯开发了一款手机APP,手机用户下载该程序之后,将自己手机与他人手机屏幕摩擦,模拟产生一个婴儿。这个模拟程序会像真小孩一样:会啼哭,要喂奶,要逗他玩,要哄他睡觉,需要拥抱,手机用户需要哄这个婴儿停止哭泣,而每次关闭程序的时候,会显示“用杜蕾斯”的提醒,还会自动更新用户的Facebook状 态“我当爹啦”,各种婴儿相关活动的邀请也会随之而来。与此同时,杜蕾斯产品的盒子上印了个二维码,用手机拍下二维码之后手机会连接到杜蕾斯“防小人”APP下载地址,下载这个程序之后,世界就清净了。 在该案例中,年轻的男性消费者通过模拟当爸爸,体验到当爸爸的辛苦和责任,在各种麻烦中感觉到一个头两个大,在戴安全套与当爸爸之间,用这一APP体验让他们果断选择前者。这一案例也是情绪体验的一大运用和体现,每天被婴儿的啼哭声吵醒、在路人怪异的眼光中拥抱

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