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实用理论催收

催收技巧培训

一、逾期客户基本分类。我们的逾期客户可以分为三种：

1、可联账户，即本人可以联系到。这种客户不还款大概有以下三种情况，一是客户恶意拖欠不还（这种情况在我们客户中占得比例还是比较少的）；二是客户手里真的没钱，原因可能是被别人骗钱、资金链完全断了等等。三是客户手里有一部分钱，但是由于他欠好多家公司钱还不过来，这种客户就是哪家的催收力度强就先还哪家。对于这三种客户，我们很难判断他到底是那一种情况，所以我们都要当做第三种情况来对待，就是当做客户手里有钱，我们只有狠狠地逼着他他才会把钱还给我们。

2、半失联账户，即本人联系不到，但是亲属可以联系到的。这种客户亲属一般都会说跟本人没有联系了，这种话多半是假话，不用去相信他。要不断的给亲属打电话，直接跟他的亲属说，***欠钱我们找不到他，只能找你来还钱。这种的亲属多半都会联系本人跟你联系。

3、失联账户，即本人和联系人都联系不到。对这种客户首先要联系他的通讯录和通话清单里的电话，寻找清单里有没有他的亲属，然后跟其他联系人打听一下欠款人的最新情况。如果还是联系不到本人及亲属，只能从网上通过搜索电话、姓名等方式寻找欠款人信息。

二、催收的基本步骤和话术：逐步施压，一步一步突破对方的心理防线。

1、打本人电话。“***，你在宜信的月还5号怎么没有还款，你今天上午还是下午去还？”不管本人有什么理由拖欠不还，我们都不能给他放宽期限。

（1）如果对方同意今天下午3点还款，那么在两点半的时候一定给他去个电话：***，你不是承诺3点还款吗，现在两点半了你往银行走了吗？”这样一是提醒他别忘了还款，二是给他紧迫感，让他感觉到我们特别重视这件事情。

（2）如果对方不同意今天还款，想拖延，“你的还款日是5号，已经给你拖了一天了，你还想拖到什么时候？我们这里不是菜市场，不是你可以讨价还价的，合同上怎么说的就该怎么还。”如果客户看起来实在是还不上钱，“***，你如果现在手头紧真的拿不出钱来，我们也不是没有人性，也不难为你，但是你自己得拿出点诚意来让我相信你。你看你现在欠了4000，你今天先给我还上2000，这样我也好向领导交代，好给你申请拖延一下。否则你空口无凭的无不可能给你拖延那么多天。”

（3）如果对方不想还罚息，“罚息都是按照合同算的，如果你按照约定时间还款，我们一分钱也不问你多要。罚息都是电脑计算的数据，谁也控制不了，一分都不可能给你免。我们宜信有这么多客户，如果每个逾期客户都跟你一样，我们公司还怎么运营？别跟我讨价还价，说多少都没用，我们公司从来没有这规矩。”如果对方还是执意不还罚息，那就天天打电话骚扰他，最后他肯定也不会再为了几百块钱而计较。

（4）如果对方说没钱，“没钱还你不会借吗，就这么几千块钱又不是几万，找几个朋友一人借几百就够了，如果你自己开不了口，我替你问你的亲属和联系人打电话借钱。”这样说也是在侧面告诉他，如果你再不还钱，我就通知你所有的联系人让他们都知道你在外欠钱不还。

（5）如果对方耍无赖，说现在就是没钱，什么时候有钱了什么时候还，或者说你们态度不好我就不还了之类的，“***，你以为我们公司不能把你怎么样了是吧？你这样可以，既然给你打电话没有用，那我从今天开始每天半夜给你的联系人打电话，你不是有通讯录和通话详单在我们这儿吗，到时候就不止我一个人打电话骂你了。”

2、如果本人不接电话或者打电话没有用，有配偶的打配偶电话。“***，你对象***在我们宜信借的钱你知道吧，昨天5号应该是月还日怎么没有还款？你们今天打算几点去存上？”如果本人说不知情，“你知不知情他都是在我们这里借钱了，不信你可以去问问他。

你们俩是夫妻，我们有权利问你要钱。”如果配偶说已经离婚了，“借钱的时候你们还是夫妻，即使你们离婚了还是你们的共同债务。除非你们离婚的时候把债务划分清楚了，那需要你提供证明给我。”很多欠款人如果跟配偶离婚了，更害怕让配偶知道自己欠款的事情，所以离婚人员的配偶也是一个很重要的点。亲属的电话接通，“***你是张三的哥哥或者姐姐或者母亲吧，他在宜信借的钱这一期没有还，你让她抓紧存上吧。”第二次打，“张三的钱怎么还没存上，你通知他了吗，他如果现在暂时困难您能不能先替他还上呀，大家都是亲戚，放我们这里不还还涨利息。

3、拨打单位电话。如果本人还在原单位工作，第一次打电话最好不要说对方欠钱的事情，可以直接找欠款人接电话，让他知道我们已经找到他的单位来了。如果对方不在，可以跟接电话的人说“我们是宜信的，你让***回来给我回个电话吧，找他有急事。”如果对方耍无赖，那可以直接打到他单位去闹“***在我们这里欠钱不还，他平时是不是人品就特别差？你跟他说让他抓紧还钱，要不然就去公司找他让所有人都知道。”如果对方已经从单位离职，那只能再寻找他新的单位地址。这种单位的一般是对于工薪贷和精英贷来说的，尤其是精英贷，单位都比较好，所以找他的单位比较有用。但是对于助商贷，到达单位去再核实一下工厂的近期经营状况。客户的社保号尽量也留下，如果以后客户换了新的工作投保后可以比较方便的查询新的投保单位。

4、打联系人电话。联系人电话首次拨打时可以稍微客气些，“***，你是张三的朋友是吧，他在我们宜信做的贷款你应该知道吧，这一期的月还昨天应该还，但他一直没还，我们也没联系上他，麻烦你转告他一下吧。”如果客户和联系人都态度比较差，可以也跟他态度差。如果对方说不认识欠款人，也不要相信他的话，“你这个号码是什么时候开始用的，如果不认识他当初为什么填写了你的电话呢？你务必转告他，逃避没有用，到哪我们都能把他找出来。”

5、拨打所有通讯录和通话清单电话。

6、实地外访催收。对于打电话催收没有用的，就必须要上门实地。尤其是对于前几期就出现逾期的客户，上门催收必须尽快进行。我们上门催收一定要抱着必须把钱要回来的态度，我们去不是跟他们好好谈的，因为能谈得在电话里都已经谈了，上门催收使我们最后一招，所以必须要强硬，否则我们就没有后路了。如果客户本人在家，“***，我们今天来就是来拿钱的，别的你也不用跟我多说，我们不可能等着你这么一天一天的拖。你手里不可能一分钱没有，现在有多少你直接告诉我。------------如果对方还是说没钱，让我们回去，那可以说“我们大老远的过来你就打算让我们白跑一趟是吧？你好意思的吗，起码我们的路费车费人工费你得给我们拿出来吧，让我们就这么走不可能，你以为打发乞丐呢，不行我们就住在你家跟着你，你什么时候拿出钱来我们什么时候走。”如果对方就是说没钱怎么都不给，并且本人家里或者厂里有设备或者其他东西，可以说，如果你真没钱给你缓缓可以，你得给我们个东西作抵押吧，我们公司有物品抵押合同，可以拿出来给对方签上，商定还款的日期。如果本人不在家亲属在家，“今天我们来你们家就是来拿钱的，钱又不多就几千块钱，张三不在家你们就给他垫上吧，要不然我们就弄得街坊四邻都知道，你们觉得这样你们以后还能抬得起头来吗？”如果都没人在家，但是能确定地址正确，那么一定要给对方做点动作。比如说把墙上贴满催收函，小区的楼道单元门都贴满，把门锁用胶带封死等等。让对方知道我们开始折腾他的日常生活了。

三、对失联账户网上搜索他的信息。客服尽量留下对方的QQ号，可以加他的球球号或者微信以网友的身份套取他现在的信息或者新电话。对于前五期就逾期的客户，尽量引导客户一次性结清。

运用概念图策略

运用概念图策略，优化‘血液循环途径’的教学陈启渝（重庆市辅仁学校400066）一、教学目标： 1．知识目标：使学生理解血液循环的概念；掌握体循环和肺循环的基本途径和关系，以及循环的意义。 2．能力目标：（1）培养学生使用及制作概念图的能力；（2）通过启发学生利用旧知学习新知，培养学生联系、比较、综合和逻辑推理的思维能力和学习方法。 3．情感态度与价值观：通过对血液循环途径及循环意义的掌握，对学生进行生物体是统一整体的生物学观点教育。二、教学设计思路： 1．为了更好地完成本节课的教学任务，让学生尽快掌握知识，针对学生的认知规律，以重视启发诱导为前提，深入挖掘和充分利用知识间的联系，教师利用概念图引导学生利用旧知识组建出新知识，使新知识的引入自然顺利。 2．课上结合血液循环的动画演示，从感性认识入手，识记血液循环途径。先安排学生观察动画演示，在观察动画演示时，最好采用分步观察，先观察体循环，再观察肺循环，为了使观察针对性强，教师指导学生观察时，最好列出观察提纲：（1）体循环的起点、止点、大致路径？（2）体循环中血液成分的变化及发生变化的地点？（3）肺循环的起点、止点及大致路径？（4）在肺循环过程中，血液成分又有哪些变化？在何处发生的变化？使观察明确、具体，并且每观察一步都及时进行反馈，以培养学生的观察能力。再结合挂图引导学生归纳并绘制血液循环途径概念图。 3．分析循环过程中血液成分的变化：在分析体循环过程中血液成分的变化时，采用教师引导学生联系已有的知识：毛细血管壁的特点、血红蛋白、动脉血的特点，而肺循环中血液成分的变化可让学生自己分析，以锻炼学生举一反三及语言表达能力。分析完后，教师要求学生在绘制概念图中，把流动脉血的结构用红笔来表示（如体循环中的动脉和肺循环中的肺静脉），流静脉血的结构用兰色笔来表示（如体循环中的静脉和肺循环中的肺动脉）。这样使学生更深刻地理解并不是动脉血管里一定流动脉血，静脉血管并不一定流静脉血。 4．最后教师配合动画演示来使学生获得：体循环和肺循环是同时进行的，它们的起止点都是心脏，二者在心脏处汇合，组成一条完整的循环途径，血液循环的原动力来自心脏。三.教材的重、难点分析：本节课的重点是体循环和肺循环的途径及其关系，概念图的使用；难点是血液在循环途径中成分的变化，概念图的制作。四．教学方法： 1．概念图教学。概念图是由美国心理学家Novak于20世纪60年代提出，它是一种用于组织和表征知识的有用工具，通常是将有关某一主题不同级别的概念或命题置于方框或圆圈中，再以各种连线将相关的概念和命题连接，形成关于该主题的概念或命题网

催收技巧及话术

催收技巧及话术一、催收技巧一旦客户没有准时还款,就会产生逾期,营业部就需要进行催收,催促客户尽快存款。通常,7 天内需要回款 60%,15 天内回款 80%。催收没有捷径,只能脚踏实地勤跟进,增加拨打量,逐步给客户或者客户亲朋好友施加压力,促成还款。具体表现为每天早上 10 点前拨打所有的电话,下午两点半左右进行第二次电话跟踪,四点之前再次跟进一遍承诺当天还款的客户,确保每天都能联系上客户,且每天都有回款。催收名单副经理会进行分配给每一个客服,客服拿到名单后,应如何开展催收动作？首先分析下客户逾期原因以及相关对策。通常来讲,逾期的客户中都就是临时资金欠缺、无能力还款的或者失联的客户。 1、资金周转困难:部分就是待发工资,或者临时资金欠缺需借钱周转等,每天可跟进两次,上午十点前跟进一次,下午四点前跟进一次,如客户承诺还款,则在还款节点前再次确认还款;如确认为短期还款困难客户,则需加大跟进力度,协同客户一起想办法还钱(如可以让朋友借款、家人代还等),可以分次还款,有多少先还多少; 2、私营业主:这类就是收到货款才能还上,前期跟客户联系,让客户有多少先存多少, 不要期待客户可以一次性存完,临近第二期还款日客户还未还上,可安排上门。(催收短信,催收传真) 3、离职人士:让其跟亲戚朋友借款,或就是直接联系其家里人让家里人帮客户还款

4、失联客户,如果客户就是本地人,则需要尽快安排上门催收,如果客户就是外地人,则需要致电其身份证所属居委,让其转告客户亲属,或就是从中要到客户家人电话进行催收其次,根据客户逾期天数采取不同的催收方式: 1、逾期 1-5 天的客户,需以热情服务的态度,关注客户逾期的原因,通常只拨打客户本人电话与单位电话。不用致电联系人,如果联系人知悉其贷款,可以让其联系人转告,或者让联系人代其还款;若客户就是习惯性逾期客户,可当成催收后期客户催收。 2、逾期 6-10 天的客户,以适当服务的态度、督促的方式,促使客户补缴。在能联系到客户本人情况下,不主动联系联系人,如果需要联系客户的联系人,对不知情联系人,不透露贷款信息:对知情联系人,可透露贷款信息。需要注意的就是:有意识的关注客户本人工作信息、居住信息等就是否变更,及时更新系统数据。 3、逾期 11-30 天的客户,逾期天数越长,性质就越恶劣。在联系到客户的情况下向客户充分说明逾期时间过长的不利影响,并提示逾期超过 30 天以上会交由总部催收室跟进。在联系不上客户的情况下可对客户的联系人透露贷款信息,并让联系人代为转告客户还款事宜,也让其朋友告知如再不处理还款将产生不利的影响。如果联系不上客户本人, 除了给联系人施加压力之外,还要拨打通话详单、发催收短信、发催收传真、通过户籍查找、网络查找等方式联系到客户本人或者最亲近的人。如果电话催收起不了作用,则需要安排上门。催收除了要勤跟进之外,还要有一定的技巧,才能确保回款率: 1、慧眼识“珠”,区别对待:发掘真正问题客户,重点关注,不要把精力简单均分。

从社会批判理论的视角解读西方传媒的本质-最新文档

从社会批判理论的视角解读西方传媒的本质如今的大众传媒在世界中扮演着极其关键的角色，与特定的社会制度紧密联系，大众传媒的各类活动及影响，均有着其背后的深层意义，因而西方社会科学将大众传媒作为文化研究的重要领域，从社会文化、意识形态等更加深广的层面，对大众传媒带给西方社会及其文化的各个方面的诸多影响进行了详细研究及阐述，而其中大部分的力量均本着批判的精神来看待传媒，以揭示出在一定的社会政治、经济及文化背景下，大众传媒与个人、社会、文化、技术之间的复杂关系及其所体现出来的本质特征。、从社会批判理论的文化视角看西方传媒社会批判理论的文化视角主要重视揭示传媒的文化内涵和传媒作为一种文本的特性。西方社会批评理论中的法兰克福学派、英国文化研究学派、结构主义符号学、女性主义、媒介帝国主义等理论流派均从文化视角对大众传媒进行了批判。其中，法兰克福学派作为传统批判理论的主流，是第一个将批判学说对准传媒，并将二者密切结合起来的理论流派，该理论流派主要根据马克思的“异化”和卢卡奇的“物化”思想及其分析的方法进行对大众传媒的研究，法兰克福学派的理论大家霍克海默和阿多诺将涵盖电视报纸广播等在内的大众传媒所制造出的文化称为 “文化工业”，以文化的标准化生产为主要特征，并在其著作《启蒙辩证法》对文化工业的定义做了详细表述，西方标准文化生产的背后隐藏了一种资本主义生产方式的垄断，而大众传媒在这种垄断社会中体现的是被异化了的文化，是为现存资本主义制度服务的千篇一律的为资本主义社会中操纵大众意识形态的工具，没有任何自主性的。而法兰克福学派的另一代表人物哈贝马斯在此基础上提出了交往行动理论和公共领域理论，他认为交往行动主要以语言或符号作为媒介，以言语的有效性要求为基础, 相互以实现理解作为目的的一种潜在解放力，强调以双向理解模式的理

催收策略中文版本

催收策略前排S1S2重点是快狠准（节奏要快，话术要狠，施压还款要准）后排M1M2重点是查找中有施压，施压中有查找一,共情策略含义：共情通常是人与人交往中发生的一种积极的感觉能力。是指催收员设身处地的从借款人的参照标准去体会其内心感受，领悟其思想，观念，态度，情感从而达到对对方情况的理解。作用：打开借款人的心灵戒备，建立良好关系。在表达出理解的过程中，反复对借款人的施压点进行触及，使得借款人感受到压力的存在。同时体会不到是催收员在施压，而是自己造成的压力。（克服了一针见血，一枪毙命的催收方式，体现了人情味）转变客户不配合的态度，以心交心，从而更容易理解并接受催收工作话术案例：1、简单复述客户的困难， 2、我能理解。。。。但是。。。。 3、哦，原来是这样 4、如果我处在这种情况，我也不好受 5、我也是有孩子的人。。。。 6、站在我个人的角度，我非常同情你的遭遇；但是--后面的开始施压，1你要考虑到后续流程相当的严厉，会有严重的后果;2.我们这里案件暂时没有移交，也是想给你一个机会; 3、你年纪也不大，后果对你非常不利，毁了你的前途 4、你们培养他长达也不容易，我也是做父亲的人，不希望他一时疏忽，而一错到底吧（针对直系亲属）二，互惠策略含义：将自己变成借款人的自己人，互惠原理认为我们应该尽量以相同的方式回报他人为我们所做的一切。作用：催收员为借款人出谋划策，就这一行为本身就是一种施惠帮助行为，这一建议让借款人最终摆脱了负债困境，此时，借款人有了更强的还款意愿与动力话术案例：1、如果今天可以还款，我这里可以去申请减免部分违约金，但一旦走上立案程序或XX流程，这个减免机会就没有，该多少就多少 2、你今天先去凑多少存进来，证明你的还款意愿，我也能帮你去申请XXX/ 我帮你案子压下来/ 我先帮你去撤案/ 我可以帮你申请拖延几天 3、你今天存好了，我去维护下你的信用记录，但一旦拖延太久就没办法了。 4、我们这里要提交你的案件到调查组了，你这情况家里人都知道吗？因为到时肯定会通知到你家里人的，甚至其他的一些亲戚朋友，如果你今天能存进来，我们就不提交了。要点：一定要透露给对方，你给的这个惠是你经过努力和非常不容易的，是有条件的。

20个最实用的催收技巧

20个最实用的催收技巧 1.催款应该直截了当。催款不是什么见不得人的事，也没有什么妙语，最有效的方式就是有话直说，千万别说对不起，或绕弯子。 2.在采取行动前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，还是对产品不满，是资金紧张还是故意，应针对不同的情况采取不同的收帐策略。 3.直接找初始联系人。千万别让客户互相推诿牵着鼻子走。 4.不要做出过激的行为。催款时受了气，再想办法出出气，甚至做出过激的行为，此法不可取。脸皮一旦撕破，客户可能就此赖下去，收款将会越来越难。 5.不要怕催款而失去客户。到期付款，理所当然。害怕催款引起客户不快，或失去客户，只会使客户得寸进尺，助长这种不良的习惯。其实只要技巧运用得，当完全可以将收款作为与客户沟通的机会，当然如果客户坚持不付款失去该客户又有大不了的? 6.当机立断，及时中止供货。特别是针对客户“不供货就不再付款”的威胁否则只会越陷越深。 7.收款时间至关重要，坚持“定期收款”的原则。时间拖得越久，就越难收回。国外专门负责收款的机构的研究表明，收款的难易程度取决于帐龄而不是帐款金额，2年以上的欠帐

只有20%能够收回。而2年以内的欠帐80%能够收回。 8.最大的失策之一是要求先付一部分款。经验证明，应该要求全额付款，虽说拿到一点总比一点没拿到好，却不如收回更多。 9.采取竞争性的收款策略。只要客户还在营业，他总得向供货商付款。如果你没有收到钱，那他肯定位给了别人，获得优先付款机会的供应商通常是与客户保持长期良好业务关系和个人关系的企业，因为谁都不愿意跟朋友闹翻脸。10.收款要有“钻劲”要有穷追不舍的精神。我从实践中摸索出了对债务人(业务当事人主管负责人财务负责人)实行“三紧跟”的战略，即紧跟在办公室里，紧跟在吃饭上厕所的后面，紧跟在下班回家的途中。虽说有些过份，不得已而为之啊!滴水石穿，绳锯木断，有时确也起到了“功夫不负有心人”的作用。 11.收款要有“柔劲”。从道义上讲，欠别人的款，心有歉意，理应对债权人礼宾相待。但不少欠债单位，有的对你板着老脸，有的对你不屑一顾，有的甚至不让你进门!收债人此时就得屈尊就下，用兵之计攻心为上，说尽人间好话暖语赔上一个真诚的笑脸，对那“三种人”实施“情感投资”精诚所至，为争金石所开。 12.收款要有“韧劲”。清收欠款是一项长期艰苦的业务，讨债人要有一种坚韧不拔的毅力，哪怕别人无理地把你象打发乞

七年级生物《呼吸作用》概念图策略教案

《呼吸作用》概念图策略教案教学目标 1.知识： (1)通过探究活动认识种子的呼吸现象； (2)通过观察种子的呼吸现象，总结植物呼吸作用的实质。 2.能力： (1)培养学生使用及制作概念图的能力； (2)通过探究种子的呼吸作用培养学生探究的能力。 3.情感态度与价值观：在科学实验过程中培养学生严谨的科学态度，树立实事求是与团结合作的科学精神。教学重点 1.植物的呼吸现象； 2.探究植物的呼吸作用的实验； 3.概念图的使用。教学难点 1.植物细胞都进行呼吸作用； 2.概念图的制作。教材内容简介本节为第五章“绿色开花植物的生活方式”中的第二节“呼吸作用”。绿色植物通过光合作用合成有机物并贮存能量，有机物分解时释放的能量供植物的生命活动得用，有机物的分解是通过植物的呼吸作用来完成的，因而呼吸作用是植物的重要生命活动。本节教材通过一系列探究活动和演示实验研究植物的呼吸现象，认识植物呼吸作用的原理和意义。本节与其他部分的联系： 1.呼吸作用分解的有机物是光合作用合成的，有机物里的能量也是通过光合作用转

化而来的，这是呼吸作用与光合作用的内在联系； 2.呼吸作用分解有机物并释放能量，用于绿色植物的生命活动，因此呼吸作用是绿色植物的重要生命活动。理解呼吸作用的概念和意义，将有助于深入理解绿色植物的生命活动； 3.呼吸作用主要在植物细胞的线粒体中进行，这有助于巩固对线粒体功能的记忆。教学策略 1.导入 (1)展示光合作用概念图：联系光合作用知识，即“绿色植物如何利用光合作用制造有机物？如何释放光合作用产物中贮存的能量，供给生命活动需要？”激发学生向下探究的兴趣； (2)联系生活或生产中遇到的具体的生理现象，如堆放的萌发种子会发热，鲜果长途运输要冷藏等。通过这些自然现象激发学生探究的兴趣。 2.教学过程通过自然现象，使学生探讨植物的呼吸作用可能与哪些因素有关？并通过设计实验来验证假设是否正确。

催收技巧

1.目标至上目标是你在谈判开始阶段不具备而在谈判结束时想要得到的东西。显然，你必须通过谈判来实现自己的目标。很多人，即使不是大多数人，采取的行动往往和自己的目标相悖，因为他们把注意力放在其他方面了。无论是购物还是谈恋爱，这种人都暴躁易怒，喜欢攻击错误的对象。在谈判当中，你不应该仅凭自己认为其有效，而想当然地去追求人际关系、更多利益、双赢结果或其他东西。你在谈判中的所有行为都应明确无误地使你更接近自己在本次谈判中的目标。除此之外，其他行为都是无关紧要的，甚至会损害你的利益。 2.重视对手如果你对谈判对手头脑中的图像一无所知，就别指望会说服他们。谈判对手头脑中的图像包括他们的观点、情感、需求、承诺方式、可信赖度。设法找出令对方尊敬的第三方以及能够对自己有所帮助的人。这些人之间究竟存在着怎样的关系呢？搞不清楚这一点，你在谈判中就无从下手。要把自己看做谈判中无足轻重的人。必须进行角色互换，将自己放在对方的位置上，而将对方置于你的位置上。利用权力或手段最终会破坏谈判双方的关系并招致报复。要想使谈判更有成效（也更具说服力），你必须激起对方的动力。 3.进行情感投资

世界是非理性的。对个人而言，一场谈判越重要，他/她就会变得越不理性，无论是事关世界和平，还是一宗百万美元的交易，或是你的孩子想要一个冰激凌甜筒。不理性就会导致情绪化，情绪化会导致无法倾听别人的想法，因此别人无法说服他们。因此，对失去理性的人说再多也是枉然，尤其是讲道理。要尽力体会对方的情感世界，做到感同身受。如果有必要，不妨向对方道歉，重视对方，或提供其他一些能让对方头脑清醒的东西。 4.谈判形势千差万别谈判没有万能通用的模式。同样的人在不同时刻进行同样的谈判，谈判形势也会完全不同。必须对每一种形势作出分析。如果你想和谈判对手在今天和明天实现更多目标，那么，所谓的常见谈判情况、谈判趋势、各项谈判数据或过去遗留下来的问题通通不重要。如果将适用于与日本人或穆斯林进行谈判的规则推而广之，或固守永远不能率先开价的原则，那就大错特错。要知道，谈判者千态万状，谈判形势千差万别，我们怎能墨守成规、故步自封呢？如果有人对你说“我恨你”，正确的回应应该是“告诉我为什么”。只有了解了对方的想法或感受，才能更好地说服他们。 5.谨守循序渐进这一最佳原则人们在谈判中经常失败是因为他们一次所提要求太多，步子迈得太大。这会吓着对方，增加谈判的风险，放大双方的差异。无论是想要加薪

贷款催收中十二条技巧

三、贷款催收中的十二条技巧催收欠款难，这是公认不争的事实。现在就货款催收的相关经验分享给大家，对于小额贷款公司等民间借贷机构的逾期不良贷款催收也有一定的借鉴意义。 1.要想取得良好催收效果，自己就必须摆正自己的架势。所以见到欠款客户的第一句话就得确立你的优势心态。通常应当强调是我支持了你，而且我付出了一定的代价。如：“你老兄这倒做成无本生意了，我费了多少口舌才说服财务部哟!”，尤其是对于付款情况不佳的客户，一碰面不必跟他寒暄太久，应赶在他向你表功或诉苦之前，直截了当地告诉他，你来的目的不是求他跟自己下订单，而是他该付你一笔货款，且是专程前来。 2、坚定信心，让欠款客户打消掉任何拖、赖、推、躲的思想。鉴于银行贷款的苛刻条件限制，融资是相当困难的事，于是很多客户或许做梦都想空手套白狼，认为欠帐是一种本事，是融资能力超强的一种表现形式。面对这种情况，不下狠心是收不回来欠帐的。所以，在向客户初次催款时，我们应当将公司对于欠款管理的高度重视及催收手段的多样化等强势的展现出来，以坚定的口气告诉对方：宁可花两万也要收回欠款一万。 3、根据欠款客户偿还欠款的积极性高低，把握好催收时机。对于付款准时的客户，约定的时间必须前去，且时间一定要提早，这是收款的一个诀窍。否则客户有时还会反咬一口，说：“我等了你好久，你没来。”，还有可能致使原本该支付给我们的货款，被客户挪作他用。事前上门催收时要先在公司内部做足功课，与财务部门、物控部门等对于发货、退货、开发票等数额都一一明确，确认对方所欠货款的确切金额，了解对方货款拖欠的具体时间。如果对方总是说没钱，你就要想法安插“内线”，必要时还可花点小钱让对方的人员为我所用。在发现对方手头有现金时，或对方帐户上刚好进一笔款项时，

论述社会批判理论的局限性.

论述社会批判理论的局限性今天，几乎整个人类都浸泡在经济的海洋中，思想的花朵开始枯萎，哲学成了不合时宜的“文物”。所以，“批判”这个带有浓重理性色彩的词语几乎被人们忘却，人们在现实生活中感性地体验着“竞争”的乐趣。但是，在近现代思想史上，“批判”一词曾经红火过，在今天回忆起这个词语，或许能够获得些微的学术乐趣。因为一个无批判和不再需要批判的时代，可能恰恰是从激烈的批判时代衍生而来的。象法兰克福学派这样的批判理论已经无所不用其极，在它之后的思想家又怎能再度拣起批判的“眼镜”呢？我们知道，在德国哲学家眼中，“批判”一词是倍受青睐的。自从康德用“三大批判”构建起哲学大厦以来，批判就成了哲学家手中的法宝。在黑格尔哲学解体的过程中，“青年黑格尔派”曾使批判泛滥过。在20世纪，法兰克福学派再一次滥用批判，把哲学批判发展到顶点，以致于再也无路可走了。法兰克福学派的社会批判理论是批判的终结，因为，这种批判对现实中的一切存在所作的绝对否定，使哲学不再是人类的理性，而完全成为哲学家愤世嫉俗的牢骚。一、把“批判”写在旗帜上法兰克福学派是由众多理论家组成的一个思想流派，不同思想家的理论观点之间存在着差异，但激烈的批判精神使他们在社会批判理论的旗帜下聚拢在一起。社会批判理论对现存社会进行的激烈批判涵盖了现代社会生活的一切方面，这令以往一切富有批判精神的思想家们都难以望其项背。具体地说，社会批判理论是一种致力于现代资本主义批判的理论。这种理论要求在总体上认识和理解社会生活、全面把握社会发展的泉源。在数十年的发展过程中，从一开始运用马克思批判资本主义的现成结论去度量现代资本主义，到把马克思主义与弗洛伊德主义等现代西方社会思潮结合在一起，再到最终形成一套独立的社会批判规范和方法为止，法兰克福学派在马克思主义的名义下实现了对现代资本主义社会的尽管远非彻底但却非常全面的批判。早在法兰克福学派奠基时期，霍克海姆在题为《传统理论与批判理论》这篇社会批判理论的纲领性宣言中，就提出对现代资本主义社会作以坚决的批判，努力使它成为一个更加正义、人道的社会。霍克海姆认为，我们的时代是一个批判的时代，而批判的时代所需要的是批判的理论，法兰克福学派所致力于建立的理论就是适应批判的时代要求的批判理论。在霍克海姆看来，传统理论是产生于现存社会制度并把现存社会制度作为自然的、永恒的东西接受下来的理论，它以维护现存社会制度为宗旨。它在对历史

网贷与小贷13个最实用的催收技巧

网贷与小贷：13个最实用的催收技巧发布时间：2015-10-21 12:14 作者：李垚文章来源：风控频道文章浏览：145 摘要： 1、催款应该直截了当。催款不是什么见不得人的事，也没有什么妙语最有效的方式，就是有话直说，千万别说对不起或绕弯子。 2、在采取行动前先弄清造成拖欠的原因。是疏忽还是对产品不满，是资金紧张还是故意，应针对不同的情况，采取不同的收帐策略。 3、直接找初始联系人。千万别让客户互相推诿牵着鼻子走。 4、不要做出过激的行为。催款时受了气再想办法出出气，甚至做出过激的行为，此法不可取，脸皮一旦撕破客户可能就此赖下去，收款将会越来越难。 5、不要怕催款而失去客户。到期付款，理所当然。害怕催款引起客户不快或失去客户只会使客户得寸进尺，助长这种不良的习惯。其实只要技巧运用得当，完全可以将收款作为与客户沟通的机会，当然如果客户坚持不付款，失去该客户又有大不了的? 6、当机立断。及时中止供货，特别是针对客户”不供货就不再付款“的威胁，否则只会越陷越深。 7、收款时间至关重要。坚持”定期收款“的原则，时间拖得越久就越难收回，国外专门负责收款的机构的研究表明：收款的难易程度取决于帐龄而不是帐款金额，2年以上的欠帐只有20%能够收回而2年以内的欠帐80%能够收回。 8、最大的失策之一是要求先付一部分款。经验证明，应该要求全额付款，虽说拿到一点总比一点没拿到好，却不如收回更多。 9、采取竞争性的收款策略。只要客户还在营业，他总得向供货商付款。如果你没有收到钱，那他肯定位给了别人。获得优先付款机会的供应商通常是与客户保持长期良好业务关系和个人关系的企业，因为谁都不愿意跟朋友闹翻脸。 10、收款要有”钻劲“，要有穷追不舍的精神。我从实践中摸索出了对债务人(业务当事人、主管负责人、财务负责人)实行三紧跟的战略，即紧跟在办公室里，紧跟在吃饭，上厕所的后面紧跟，在下班回家的途中。虽说有些过份不得已而为之啊!滴水石穿绳锯木断，有时确也起到了功夫不负有心人的作用。 11、收款要有”柔劲“。从道义上讲，欠别人的款，心有歉意理，应对债权人礼宾相待。但不少欠债单位，有的对你板着老脸，有的对你不屑一顾，有的甚至不让你进门!收债人此时就得屈尊，就下用兵之计攻心为上，说尽人间好话暖，语赔上一个真诚的笑脸，对那”三种人“实施”情感投资”精诚所至为争金石所开。 12、收款要有“韧劲”。清收欠款是一项长期艰苦的业务，讨债人要有一种坚韧不拔的毅力，哪怕别人无理地把你象打发乞儿一般，也须忍辱负重，坚守阵地，临阵逃脱则会前功尽弃看见了一丝曙光，决不放过机会，同时要学会诉苦，不能同情对方相反要让对方同情。 13、求助于专业收帐人员或诉诸法律。总有一些骗子和不讲理的客户存心赖帐不还，与他们讲理无异于对“对牛弹琴”采取正常的收款方法，往往难于奏效。而一些很不正规甚至别出心裁的催帐方式，则有奇效。因此当收款难度较大时，可以请那些有特殊收款能力和丰

高中化学论文：创建“概念图引领问题解决”模式,提升理论模块复习效率

创建“概念图引领问题解决”模式，提升理论模块复习效率高三复习的目的就是帮助学生有效备考。提高复习课内容的针对性、措施的有效性，切实减轻学生复习的学业负担、应试的心理负担既是教师进行教学设计的出发点，又是课堂教学的终极目标。 “概念图引领问题解决”模式，倡导依据逻辑联系，建构概念图，形成认知策略；追踪考试热点，设置问题情境，营造互动平台；关注教学资源的生成，学习过程的反思；追求课堂教学“减负增效”，三维目标同步达成。化学理论模块，核心概念间存在严密的逻辑关系，具备建构概念图的良好框架和明确路线。教学实践表明，理论模块复习运用“概念图引领问题解决”模式，可有效激发学习兴趣、显著提高复习效率。 1 “概念图引领问题解决”模式的主要环节 “概念图引领问题解决”模式包含“解读考试说明、建构概念图、讨论热点问题、解析经典考题”四个主要环节。 1．1解读测试说明，把握考点、明确目标设置清楚具体的学习目标是激发和提高学习动机的有效手段。教师在深度解读考试说明（高考大纲）、高考试题的基础上，从知识和能力两个维度提出明确的学习目标，保障复习的针对性和有效性。 1．2建构概念图，明晰思路、优化策略概念图与人类记忆系统中的结构化、网络化特点相适应，有助于促进知识的结构化和有意义学习，并通过有意义的学习促进学生认知策略的形成。教师引导学生通过核心概念间的内在联系，建构概念图，并在概念图的引领下，明晰分析问题的思路，优化掌握知识的策略。 1．3讨论热点问题，突出重点、突破难点基于问题解决的学习，把学习置于具体的、有意义的问题情境中，可以引发认知冲突，激发学生探求的兴趣，通过让学习者在解决问题的过程中自主地理解知识、意义建构，形成解决问题的技能和自主学习能力。结合考点要求和考试热点，设置问题情境，在热点问题的解决过程中突出重点、突破难点；通过总结、反思、讨论，形成正确概念，掌握一般方法。 1．4赏析经典考题，解密考点、提升信心深度解析考题，掀开高考的神秘面纱，积累问题解决的成功体验，有助于消除学生应试的畏惧心理，增强学生的应试信心，营建平稳的应试心态。精选经典高考试题，解密考点内容和能力要求，在分析问题的过程中，深化知识运用、反馈复习效果，增强学生应试信心。

波德里亚消费社会批判理论

波德里亚消费社会批判理论浅析波德里亚从物- 符号消费- 符号价值等概念，构建起一个完整的符号价值体系，并探索这一体系和经典政治经济学的价值体系之间的联系，他认为他所处的资本主义社会已经从生产社会进入到了消费社会，消费构成了社会的主导性逻辑。他试图通过对符号拜物教的批判来摒除消费异化。对于消费社会,他一方面从马克思的生产逻辑出发进行批判,另一方面,又借用了符号学的成果,揭示消费社会中由于符号的编码作用。他在揭露资本在消费领域运行的固有本性的同时，也存在着对经典政治经济学理论的曲解。一、波德里亚消费社会的深层逻辑: 符号消费对于消费社会，波德里亚选择以符号学作为研究线索而不选择其他方式，是因为其他思路很难抓住社会的根本。消费的定义是什么？波德里亚说：“消费既不是一种物质实践、也不是一种‘丰盛’的现象学。它既不是由我们所吃的食物、穿的衣服、开的小车来定义，也不会由视觉、味觉的物质形象和信息来定义，而是被定义在将所有这些作为指意物（signifying substance）的组织之中。消费是当前所有物品、信息构成一种或多或少连接一体的话语在实际上的总和。就是说,消费是一种“语言的同等物”，一个组织化的话语系统。“消费，它的有意义的用法是指一种符号操控的系统行为。”这种符号活动的特殊性在于:它的话语符码不是我们用嘴说出的话,而是由物品来编制的符

码（object-sign）。波德里亚说,有象征意义的物品过去也有。但是,传统的象征-物（object-symbol）比如实用工具、家具、住房等等，作为与生活有真实联系的中介物,它以质态和形式清楚地显示了这种联系的痕迹:它的质感、重量及其涵义直接进入并实现在它与人类生活的内在联系之中。因为这个缘故,它与生活的联系,它的含义,不是外在、武断和强制性的,而是内在于人的生活的。在这种情况下,波德里亚说,“物品并不被消费”。但是,在消费中,物品变成了符号:“要成为消费品,物品必须变成符号。即它必须以某种方式外在于这种与生活的联系,以便它仅仅用于指意:一种强制性的指意和与具体生活联系的断裂;它的连续性和意义反而要从与所有其他物类符号的抽象而系统的联系中来取得。正是以这种方式,它变成了‘个性化的’（personalized），并进入了一个系列等等:它被消费，但不是消费它的物质性，而是它的差异性。”所谓“个性化”是指在生产中瞄准似乎是个性化的要求而进行的系列设计和安排，而“差异性”则是指物品作为符号对社会地位的不同区分。因此，“差异”和“个性化”是指物品符号的具体涵义和凝聚这种涵义所必需的生产要求。波德里亚说，物品向系统化符号身份的转变需要一个物品与人类关系的相应的转变:物与人的关系“变成消费关系”。“这就是说,人人关系（human relations）本身在物品中并通过这些物品倾向于自我消费”。由于物品在这种关系的自我消费中“变成了必不可少的中介”,“立刻,物品就变成了这种关系的替代性符号”——一种关系消费之“不在犯罪现场的证明”。由于这种关系是通过

催收谈判技巧

催收心得以前总觉得催收就是直接打电话让客户还钱，开口就是何时还钱，为啥答应又没还，不是找本人就是找家人或联系人，时间一长客户一多更是没有了方向，越发的觉得催收起来很吃力。然而这次催收课程，虽然只有半天时间，但却受益匪浅，让我有了新的领悟，以下是我个人觉得值得学习和借鉴的地方：一、在心态方面，对于逾期客户，总觉得他们很可恶，既然贷款了就该按时还款，但是听了王丹老师说的，要相信我们的客户都是想要还款的，也都是有能力还款的，只有自己坚信我们的客户都是好客户，要多去了解客户逾期的真正原因，毕竟一个客户伴随我们最少都是一年，如果只是一味的争吵或辱骂，即使这次还了下次还是会发生，长久下去客户数量增多催收起来就力不从心了。二、催收过程中采取的策略，王丹老师有句话说我记忆犹新，她告诉我们每次的催收都是次谈判的，对于不同的客户那需要的方式方法也不一样，这边我将逾期客户分为三部分：前期（1-5天）、中期（6-18天）、后期（19-28）。 1、对于前期逾期的客户，催收的重点是态度上要以礼相待，虽然逾期了，但是我们并不是责怪你，只是提醒并知会你一声，让客户有愧疚感。 2、对于中后期的客户，首先我们需要了解的是客户正真逾期的原因，可以通过客户背景和催收记录，其次就是在催收的态度。以下是催收过程中常出现的几种逾期状况如何处理：（1）承诺还款但是屡次爽约的，这种在前期也会有的偶尔出现，中后期那是更是常见的事。此时我们就需要先去了解客户爽约的原因，而我们的态度是需要聆听客户的解释，不能妄下结论客户在狡辩推脱，过激的对待客户，毕竟这类客户还是有还款诚意的。对于这类客户我们应该告知每次爽约会形成一次负面信用记录，产生一次扣款失败费，耐心聆听，有技巧的沟通，让客户自行说出爽约的正真原因，还款时间和金额。（2）不愿意还款的，对于这种客户我们首先需要了解客户的心理，是什么原因引起的，是对前期销售，客户，审批金额或者公司的其他不满投诉，还是对催收过程的态度不满投诉，我们需要对症下药，先平复客户情绪，帮助他区分投诉和还款是两个概念，对于恶意不还款客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。（3）死亡的客户，这类客户我们首先要了解真实性，可通过旁敲侧击，向联系人、工作单位、亲友、住址电话侧面有技巧的探明情况是否属实；索要死亡的相关资料；向相关机构资料核实，对于这样的客户我们可以诱导，试探关系人是否能够代位清偿贷款。（4）对于无能力还款的，我们先了解客户是客户无能力还款的原因，来判定客户是长期的还是短期内的无还款能力。对于这样的客户我们也是需要从多方面了解客户的真实性，对于长期的是否可以联系家人看看是否有意愿，对于短期的除家人外，更对的是关注该客户自身是否又具备还款能力。（5）暂时无应答的，这个是我们最头疼也是最常见的。首先我们要认清客户是目前不方面还是不能接听，这时我们可以在不同时间段拨打，或已短信方式联系;对于不愿意接听我们催收电话的我们可以以通过联系人核实客户的目前状况，要求代为联系。催收中遇到的不仅仅是以上这几种状况，催收不单单是催收还钱那么简单的事，催收是门学问，是需要技巧和策略，这样才能事半功倍。篇二：催收心得催收心得以前总觉得催收就是直接打电话让客户还钱，开口就是何时还钱，为啥答应又没还，不是找本人就是找家人或联系人，时间一长客户一多更是没有了方向，越发的觉得催收起来很吃力。然而这次催收课程，虽然只有半天时间，但却受益匪浅，让我有了新的领悟，以下是我

以概念为中心构建概念图的教学策略规划

以概念为中心构建“概念图”的教学策略地址：浙江省衢州第一中学余素银邮编：324000 电话： [摘要] ：建构主义认为，学习不只是新信息的简单吸收，而是通过新、旧知识经验的相互作用而实现的意义建构。我们尝试用：选定领域、列出概念——:确定层次、布局排序——寻找关联、短线连接——局部修改、结构精致——讲解评价、反思完善的教学模式构建概念图知识网络，以达到知识的有效意义建构，从而促使学生不仅要学会，而且要会学。 [关键词]：概念图教学策略意义建构反思一、构建“概念图”的必要性在地理学科教学过程中，地理概念的掌握是极其重要的。地理概念是地理知识的概括和总结。它是学习有关某种地理事物的全部知识的核心，并能使有关知识围绕这个核心组织起来形成一定的知识体系，从而使知识便于理解和记忆。地理概念是构成地理知识的重要基点。着名教育学家查有梁先生曾说:“帮助学生获得重要概念就意味着一大类问题的解决和一大群方法的运用。目前，在湘教版的教材中，虽体现出自主学习、探究学习、合作学习等新理念，但也存在着概念多、零散、且未作系统性说明等问题，学生学起来有一定的困难，出现一些概念的混乱。若教师还是采用传统的“概念—概念”教学模式，教师和学生围绕概念作简单的重复。教学实践表明:学生通过这种机械的学习方式获得的地理知识往往是散乱、零碎的，缺乏深层次的联系，这种孤立的地理知识距离学生转化为能力还是很遥远的。究其根本原因在于他们没有在对外部信息抽象加工的基础上进行概括和系统化，缺乏一定意义构建的基础，很难实现将新知识纳入自己原认知结构中去。建构主义认为，学习不只是新信息的简单吸收，而是通过新、旧知识经验的相互作用而实现的意义建构，即新经验需要被同化到原有经验结构之中，而新经验的进入又会在不同程度上导致原有经验结构的调整和改变，通过这种相互作用，学习者才能发展起更深层、更丰富、更灵活的一体化的认知结构。因此，怎样促进学生的学习是一种意义的建构，而不是一种机械的简单的识记，是教师在教学过程中，首先要解决的教学方式和教学策略问题。美国康奈儿大学诺瓦克(Joseph D. Novak)教授提出的“概念图”的构建，不失为是一种将学科内容和学会如何学习结合成整体的有效技术策略。二、构建“概念图”的策略和实践 1、概念图的含义：地理概念图是指用来组织与表征地理知识的工具。它通常是将有关某一地理主题不同级别的概念或命题置于方框或圆圈中，再以各种连线将相关的地理概念或命题连接，形成关于该主题下的地理概念或地理命题网络，借以形象化的方式表征学习者的地理知识结构以及对某一地理主题的理解。地理概念图包括节点、连线、连接词、实例四个基本构成要素。节点表示感知到的同类地理事物的共同属性，即地理概念；连线表示两个地理概念之间存在的某种意义联系；连接词是指置于连线上的两个地理概念之间形成命题的联系词语；实例是指对某一地理概念进行具体说明的事例。可见，地理概念图就是这样一种以科学命题的形式显示不同地理概念之间的意义联系，并同时用具体的感性事例加以说明，从而把所有的地理概念有机联系起来的空间网络结构示意图。概念图的制作是一个动态的过程，没有严格的程序规范，由于学生的年龄层次及学习活动的内容与目的不同，概念图构建的步骤也可以有所不同，但总的来说，应有以下关键步骤： 2 构建“概念图” 预习、复习；既适用新课的教学，也适用于复习课的总结；既适用于学生独立自主的学习，也适用于合

传播学批判理论

批判理论基本涵义与渊源批判理论的一个重要特色在于它不是某个具有明确的所指界限的理论，而是一个理论的群”。所以，很难给批判理论下一个明确定义。基于该理论对社会结构、群体文化、自由与解放的关切，笔者对批判理论的涵义作如下概括：批判理论是指通过揭露制度和文化中的霸权对畸形社会（如奴役、不平等、压迫等）的制造和复制，启蒙人的自觉、反抗的意识和能力，以获得自由、解放的理论。其中，霸权即特权群体通过能够行使权力的各种机构，尤其是政治、司法和教育制度，来维护其对其他群体统治地位的方式。 20世纪20年代战败的德国经济衰退、社会矛盾突出，通货膨胀、失业、种族压迫以及工人运动的失败、当局对革命的残酷镇压等，强化了法兰克福学派对社会不公、阶级压迫的认识，他们期望通过批判和揭露扭曲的社会现实，将之导向公正、自由。他们的马克思主义信仰、对犹太人的同情，加之对权威的批判，最终招致法西斯与纳粹主义的仇视和迫害，他们不得不流徙至美国。法西斯主义、资本主义独裁由是成为批判理论的关注重点。而在美国的经历又进一步冲击了法兰克福学派的社会观与文化观。美国通俗文化“麻醉的、一般化的、易于着迷的”（P28）、工业化的、借助大众媒体广泛流传的特征对传统上习惯于严肃的、精英的、美学的文化的法兰克福学派成员造册很难过了巨大冲击，文化研究尤其是文化工业批判成为他们研究的重心和研究的方法；此外，美国在社会研究上对自然科学方法的运用，如描述、实验、测量以及对事实的预设等，使批判和否定实证主义、经验主义而同时信奉价值参与与社会建构成为批判理论的又一特征；美国法律标榜平等与不平等的现实间的矛盾，进一步强化了批判理论学者质疑和批判政治、社会制度的基本立场。特征解读 1、批判理论否定和排斥实证主义及其研究方法实证研究是与自然科学相适应的一种独立的、主流的研究范式，但实证研究“科学方法”突破了自然科学研究的范畴，被引入社会研究。针对实证主义及其科学方法的“客观化、中立化、实证化、定量化、操作化”，批判理论进行了否定，认为这种科学的方法破坏了人类世界的整体性和意义，否定了人对世界的建构及在此过程中人的价值参与。批判理论认为，任何“事实”都经由了人的建构，不可避免地包含着主观性、相对性和价值判断。 2、批判理论以“利益”为研究中心，寻求“启蒙”社会批判理论主张对社会生活的实际状况加以启蒙，启蒙即揭露个人及团体的真正利益所在，利益则是指特殊团体（优势的、弱势的）的需求与关切，尤其是指在自利的意识与原则下对既得利益或不利地位的关注。对于优势群体来说，他们总是维持既得利益，从属的的、弱势的团体则倾向于改变困境，争取权力和利益。批判理论就是要揭露这种不平等，并启发人们为争取平等而战。所以，在批判理论学者的眼中，社会生活的核心是冲突的、紧张的。 3、批判理论的目标在于促成“解放”批判理论认为，从属的（实质上是被统治的）团体因为某些因素的束缚而不能掌握自己的命运，因而难以控制自己的生活并达到幸福。批判理论试图揭露束缚个人自由的因素，如特权的操控、权威的限制等，在启蒙社会的基础上并指导人们摆脱束缚，达到自由，即获得解放。解放是该理论的主要诉求，也是作为一种理论对于“做些什么”提供指导的价值所在。 4、批判理论批判工具理性人类对现代科技的过度使用使自身陷入了科技宰制的泥淖。工具理性是科技主义宰制的同义语，它关心方法、效率而非目的，偏爱知性而无视感情，使得事实与价值被生硬地剥离。人类对自然的破坏、核武器的威胁都是工具理性泛滥的后果。批判理论批评工具理性为一种控制欲支配的欲望，造成个人与社会的扭曲、变形。核

7种不同类型的逾期客户7种不一样的催收策略

7种不同类型的逾期客户，7种不一样的催收策略根据逾期客户的不同态度和行为，可以将其分为挑衅型、推托型、受害者型、自信型、顽固型、老练型、保证还款型，共七种类型。针对不同类型的客户，应采用对应的策略进行催收，才可以取得更好的催收效果。一、挑衅型客户 1.客户特征口头及肢体语言具有侵犯性；是最容易解决的一类客户。 2. 客户举例某客户在第二期还款时已经逾期五天，并且在第一期还款时，该客户晚了10天才付款。信贷贷员拜访了他的生意，之后还打过好几次电话通知，但该客户面对信贷员的拜访显得异常烦乱并语气强硬的给予了如此的答复：“我就不明白了！我在农行也有贷款，他们从来不想你们这么烦人。我虽然总是迟付但月底我肯定付清。你们为什么总这么烦人，还要求额外罚金！再说我还没有晚付十天以上过。” 3. 应对技巧（1）找出敌对的动机；（2）让客户发泄，并解释其遇到的挫折；（3）关怀客户，同情其面对的难处；（4）当客户冷静下来时，寻找可以解决的方案；（5）永远不要以硬碰硬。

二、推托型客户 1. 客户特征很难取得联络，从不提供任何解释，也很难拜访到。 2. 客户举例某客户已经逾期27天了，他的店似乎已经关门，尽管从周围邻居处得知他的店不定期的还开门营业。他从来不接电话，即使我们在店开门的时候拜访，也只能找到一个雇员并且他也说不知道该客户去了哪里。上一次联系该客户时他曾说下周就付款，但从那以后三个星期过去了也没有付。 3. 应对技巧（1）不断拜访，直到客户同意对贷款事宜进行探讨；（2）暗示客户与我们协商将会是个更好的选择。告诉他们：“我本可以给你们提供更好的还款选择。” （3）成功要素:自信。三、受害者型客户 1. 客户特征客户会表现出极度的悲痛，边哭边讲述现状；她/他会夸大所处的困境，无论协商的过程和结果如何。 2. 客户举例某客户已经逾期35天，她把生意停了，并且没有找到工作。她总是表现的很谦卑且为贷款负责，但至今她还一点都没有偿付，她告诉我们：“当我的丈夫得知我得到了一笔贷款时，他非