营销员(三级)
烟草行业职业技能鉴定
高级卷烟商品营销员理论知识试卷
注意事项
1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画。
5、满分100分。
一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，
请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)
1. 销售活动分析报告可以反映促进计划完成的积极因素和阻碍计划完成的消极因素，为进一步开展销售活动提出新意见、新措施。这表明销售活动分析报告具有()的作用。
A、把握市场需求并做出预测
B、促进销售计划完成
C、为提高经济效益服务
D、为制订新的销售计划提供依据
2. 关于按客户类型进行销售分析，以下哪种说法是错误的？()
A、针对不同类型的客户提供经营指导是按客户类型进行销售分析的目的之一
B、可以从客户业态、经营规模、经营能力、诚信度等多角度对客户进行销售分析
C、销售分析主要针对销量、卷烟产品、占有率等指标进行，客户数量众多、特征各异，按客户类型进行销售分析意义不大
D、按客户类型进行销售分析可以了解不同类型客户的销售状况，以发现问题、改进工作
3. 调查数据的数学检查是从定量角度检查各项数据在计算方法和()上有无错误。
A、推理结果
B、计算结果
C、定性结果
D、归纳结果
4. 不是卷烟工业企业的服务调查内容的是()。
A、新产品是否自愿上柜，经营风险性
B、沟通渠道通畅，必要的市场信息、销售动态反馈的及时性
C、入网销售手续是否简便，烟草公司各环节工作效率
D、烟草公司是否拥有健全的卷烟销售网络，卷烟全部入网销售
5. 过程质量()被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的主观感受。
A、便于
B、难以
C、可以
D、易于
6. 对各项销售业绩进行切合实际的评价，对存在的问题提出切实可行的改进措施、建议和实施方案。这是销售活动分析的()步骤。
A、确定分析计划
B、研究分析资料
C、做出分析结论
D、编写分析报告
7. 与服务相伴的有形物（讲课材料）、营销人员的神态、营销人员所表现出来的自信程度等()都被用来推断营销人员的能力。
A、线索
B、过程
C、无形性
D、可靠性
8. 卷烟商业企业进行品牌调查与分析，就是要收集、整理和分析研究有关卷烟品牌()方面的信息。
A、营销管理
B、生产过程
C、工艺流程
D、商标注册
9. 在组织零售客户培训时，应让客户了解市场环境、行业状况、顾客情况，这属于培训中的什么内容？()
A、产品知识
B、市场知识
C、销售技巧
D、顾客激励
10. 在一定意义上而言，零售商经营中居于枢纽地位，关系到经营目标能否圆满完成、经营效益能否顺利实现的关键因素是()。
A、经营范围
B、商品结构
C、经营方式
D、经营价格
11. 价格合理性是()内容之一。
A、卷烟工业企业的服务调查
B、卷烟零售客户的服务调查
C、卷烟消费者的服务调查
D、市场调查
12. 一般而言，消费者市场细分的标准因素可从()、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。
A、地理
B、地理因素
C、省别
D、省别因素
13. 要使社会安定、秩序正常，除法律手段以外，还需要一定的规则和规范来约束人们的行为，调整人们的关系，这种规范就是()。
A、道德
B、职业道德
C、纪律
D、教育
14. 关于市场营销，下列说法不正确的是()。
A、市场营销以满足人类各种需要和欲望为目的
B、交换是营销的基础
C、市场营销就是广告宣传
D、市场营销不同于销售或促销
15. （卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）/卷烟零售客户卷烟的销售总额×100%计算所得值是指该零售客户的()。
A、销售成长率
B、市场占有率
C、销售毛利率
D、销售增长率
16. 卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是()。
A、区域市场零售价格规范程度
B、区域品牌卷烟入网销售率
C、区域烟草公司品牌运行能力
D、烟草公司在区域市场的公众美誉率
17. ()、维持与客户的良好关系是提高客户满意度的根本。
A、关怀客户
B、获得客户
C、维护客户
D、保留客户
18. 调查营销工作的进展情况、目前存在的问题以及客户和消费者对营销措施的看法和建议，是()的内容。
A、品牌营销效果调查分析
B、经营环境调查分析
C、新品牌引入可行性调查分析
D、品牌替代性调查分析
19. 细分后的市场要有一定程度的()，因为目标市场越稳定，获得的利润就越稳定。
A、稳定性
B、可进入性
C、可细分性
D、可衡量性
20. 不同经营业态、经营能力的卷烟零售客户，其接受培训的内容和时间安排要有所区别。这表明卷烟零售客户培训应遵循()原则。
A、积极参与
B、目标明晰
C、实战为上
D、因材施教
21. 采用问卷调查，调查者可以根据()精心设计各种问题并在问卷中列出来。
A、调查目的
B、调查实施者喜好
C、被调查者目的
D、调查结果
22. 将营销分析和()合理地运用到客户服务质量管理部门的工作中，帮助制订和调整服务质量管理流程，服务质量管理部门与相关部门要协同工作，在规范工作流程的基础上提供更好的服务，创造更多的效益。
A、营销管理
B、市场调查
C、财务分析
D、客户关系管理
23. 在工作中保持同事间和谐的关系，要求职工做到()。
A、对感情不合的同事仍能给予积极配合
B、如果同事不经意给自己造成伤害，一定要对方当众道歉，以挽回影响
C、对故意的诽谤，先通过组织途径解决，实在解决不了，再以武力解决
D、保持一定的嫉妒心，激励自己上进
24. 关于培训计划的内容，以下表述错误的是()。
A、编制培训计划需要明确培训目标、对象、时间、地点、方式、内容、师资等问题
B、培训目标有很多，每期培训至少要确定一个主要目标
C、一般来说，市场管理要求越严，培训时间应越短
D、一般来说，市场竞争越激烈，培训时间应越长
25. 对销售总量进行分析，除了要收集本期的销售数据外，还应该收集()。
A、品牌数量
B、客户数量
C、区域数量
D、历史销售数据
26. ()协同是工商协同营销的重要保证。
A、计划
B、营销
C、队伍
D、信息
27. 针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目标是()。
A、为客户提供更加优质的、全方位的服务
B、提供有针对性的管理和服务，使其规范经营
C、提供销售技巧指导，提高其经营能力
D、指导其调整卷烟品牌、规格构成，提高经营结构
28. 微笑的功能是巨大的，要笑得好并非易事，必要时应当进行训练。训练()。
A、只要对着镜子练习就可以
B、只要练习面部肌肉就可以
C、只要经常参加社交活动自然可以形成
D、要对着镜子练习，不仅要观察笑的表现形式，更要注意进行心理调整
29. 上柜率是()与当期零售客户总数的比例。
A、上期上柜客户数
B、当期上柜客户数
C、上期目标客户数
D、当期目标客户数
30. 卷烟零售客户()，视为批发行为。
A、张某一次销售15条卷烟
B、李某一次销售49条卷烟
C、赵某一次销售50条卷烟
D、王某一次销售39条卷烟
31. 关于市场占有率的表述，说法错误的是()。
A、市场占有率是指某企业经营的某种商品销售量（额）占所在市场该种商品销售总量（额）的百分比
B、市场占有率可以揭示企业或品牌的竞争实力，反映企业或品牌的市场地位和业绩
C、市场占有率评估，既要与历史市场占有率相比，也要与竞争对手的市场占有率相比
D、虽然企业的市场占有率明显下降，但销售额增长，这仍表明该企业在行业的竞争实力有所增强
32. 由于整个评价体系有多个层级指标构成，因而次级指标的权重会受到()指标权重的影响。
A、同级
B、次级
C、下级
D、上级
33. 某烟草公司今年共销售卷烟93000箱，其中一类烟销售12500箱，占总销量的比重为13.4%，与同期一类烟比重11.5%相比提高了近2个百分点。这种分析方法叫做()。
A、相关比率分析
B、构成比率分析
C、动态比率分析
D、绝对比较分析
34. 客户总成本是指客户为购买某一产品()、精力和支付的货币成本。
A、所支出费用
B、所耗费的时间
C、所耗费的体力
D、所支出运费
35. 企业拥有强大的内部优势和众多的机会，应采取()战略。
A、多种经营
B、增长性
C、扭转性
D、防御性
36. 对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应该依据()。
A、客户满意度
B、品牌集中度
C、预测准确率
D、相关的方针、政策
37. 运用指数平滑预测法时，对于有较明显趋势变动的时间序列，为了突出近期数据对预测值的影响，平滑系数a 应取()。
A、较小值
B、较大值
C、1
D、中间值
38. 一份完整的问卷通常由以下七部分内容组成：标题、说明词、填表说明、问题和答案、()、编码、调查作业记录。
A、调查者
B、调查者基本情况
C、被调查者
D、被调查者基本情况
39. 对于无利可图的瘦狗和问题业务应采取()战略。
A、发展
B、维持
C、收获
D、放弃
40. 分析品牌卷烟畅销或滞销的原因，是品牌()调查分析的内容。
A、经营环境
B、周期性
C、周延性
D、目标销量
41. 如果某项服务有特定结果，客户就能以该结果为基础来判断服务的()。
A、可靠性
B、保证性
C、特定性
D、有效性
42. 绝对分析法中，()的方法可以找出同先进水平的差距，有利于吸收经验、挖掘潜力。
A、与计划资料对比
B、与前期资料对比
C、与先进资料对比
D、与动态资料对比
43. 以下()不是销售活动分析的直接作用。
A、提高企业经营管理水平
B、推行目标管理
C、实现目标利润
D、提高客户满意度
44. 企业进行市场细分，应按()的原则，将需求与欲望基本相同的消费者归为一类。
A、严格区分
B、求小同存大异
C、求大同存小异
D、完全一致
45. 满足率是()与当期客户要货数的比例。
A、当期实际供应数
B、上期实际供应数
C、当期计划供应数
D、上期计划供应数
46. 对战略型供应商，当客户反映其产品质量发生问题时，卷烟商业企业将()，提高客户的满意度和对品牌的忠诚度，维护供应商的形象。
A、利用库存卷烟在第一时间内解决
B、把责任推给供应商
C、联系供应商进行解决
D、先调查原因
47. 调查报告是在占有大量现实和历史资料的基础上，用()的语言实事求是地反映某一客观事物。
A、感染性
B、叙述性
C、华丽
D、发散性
48. 应用广泛、经济性好，但属单向沟通，受训人员获得讨论的机会少。这是对以下哪种培训方法优缺点的描述？()
A、会议法
B、讲授法
C、实例研究法
D、角色扮演法
49. 卷烟零售客户满意度调查抽样要求：调查样表第一项、第二项和第三项得分权重为()。
A、5：2：3
B、2：3：5
C、4：2：4
D、4：1：5
50. 消费者购买行为过程的起点和终点是()。
A、一手钱一手货，交换结束，购买行为就结束
B、从顾客向售货员询问到交易完双方道别
C、从走进商店到交易完走出商店
D、从需求产生到对所买商品的最终评价
51. 借助流程图分析服务()中各个方面的方法就叫做服务蓝图。
A、传递过程
B、质量运行
C、运行过程
D、执行过程
52. ()包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿。
A、责任感
B、信赖感
C、依赖感
D、自觉感
53. 通过()调查分析，挖掘出卷烟品牌的薄弱市场和需求空档。
A、品牌替代性
B、营销效果
C、市场需求
D、品牌周期性
54. 季节库存定额是指由于某些卷烟品牌受()的限制和影响而建立的季节库存。
A、季节性因素
B、设计因素
C、地理因素
D、人为因素
55. 如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对()就会降低。
A、质量
B、水平
C、满意度
D、感受
56. 当员工对企业管理人员对他们的工作要求不甚了解，即客户服务人员对自己应该做的工作是什么、怎么做不明了，或不明白他们的工作表现会被如何评估，以及他们的劳动报酬是如何计算时，将会出现()。
A、角色矛盾
B、角色不明
C、水平沟通问题
D、向上沟通问题
57. 烟气中有浓郁的树脂香气且侧流烟气突出的卷烟是()。
A、美式烟
B、英式烟
C、法式烟
D、香料型卷烟
58. 作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的()，才能发现机会。
A、空白点
B、饱和点
C、挑战点
D、领先点
59. 卷烟零售客户评价服务质量的()主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上，它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。
A、满意度
B、保证性
C、有效性
D、信赖感
60. 关于按产品类别进行的销售分析，以下哪种说法是不正确的？()
A、当企业在市场上销售的产品不止一个时，就需要按产品进行销售分析与评估
B、企业一些产品的销售额占销售总额的比重较大，而另一些产品的销售额只占较小的比重，这表明企业的销售不正常
C、产品销售评估可与行业内同种产品销售量比较，如果二者变化同步，则销售正常
D、若企业某产品的销售与行业内同种产品的销售变化不同步，则需要分析原因
二、多项选择题（61～90题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请在答题卡
上把相应题号下答案字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分。）
61. 根据我国卷烟的特点和风格特征，我国卷烟产品一般可划分为()等类型。
A、烤烟型
B、混合型
C、外香型
D、雪茄型
62. 对()的卷烟，一般可不设安全库存。
A、销售稳定不变
B、畅销
C、容易补充
D、进货稳定不变
63. 运用平均预测法预测，() 。
A、方法易懂
B、计算方便
C、进行回归分析
D、也容易掌握
64. 客户培训的时序一般有()。
A、最初训练
B、指导训练
C、复习训练
D、集中训练
65. 技术是比较容易实现标准化和规范化的，下面哪些是软技术()。
A、电话订货的自动转接呼叫
B、为卷烟零售客户建立合理库存
C、定期进行标准化培训
D、电话订货系统
66. 职业道德的价值在于()。
A、有利于企业提高产品和服务的质量
B、可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益
C、有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系
D、有利于企业树立良好形象，创造著名品牌
67. 企业在对不同细分市场评估后，可考虑以下三个主要的目标市场选择模式：()。
A、单一化模式
B、现代化模式
C、多角化模式
D、全面化模式
68. 关于问句备选答案设计的互斥性原则，下列错误的是()项。
A、各备选答案必须相容
B、各备选答案必须重叠
C、各备选答案必须相容且互不重叠
D、各备选答案必须互不相容、互不重叠
69. 如果按卷烟类型这个单一因素细分卷烟商品市场，可得()。
A、烤烟型卷烟市场
B、混合型卷烟市场
C、雪茄型卷烟市场
D、烟斗烟丝市场
70. 以下()不得在卷烟商标中使用。
A、与中华人民共和国的国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章相同或者近似的图案或文字
B、与"红十字"、"红新月"的名称、标志相同或者近似的图案或文字
C、带有民族歧视性的图案或文字
D、夸大宣传并带有欺骗性的图案或文字
71. 烟草专卖许可证可分为()。
A、烟草专卖生产企业许可证
B、烟草专卖批发企业许可证
C、烟草专卖零售许可证
D、特种烟草专卖经营企业许可证。
72. 下列因素中企业可控制的因素是()。
A、产品
B、政策
C、价格
D、地点
73. 关于市场定位，以下说法错误的是：()。
A、市场定位是目标市场营销的第一步骤
B、市场定位完成后，可进行目标市场选择
C、市场定位完成后，可进行市场细分
D、市场定位的任务，是使企业的产品和形象与竞争者相一致
74. 季节变动表现为各季的季节指数围绕着100%上下波动，表明各季平均值与全年平均数的相对关系。如某种商品第三季度的季节指数为75%，则表明该商品第三季度的销售量()。
A、低于年平均数25%
B、高于年平均数25%
C、属淡季
D、属旺季
75. 鉴别假冒卷烟和一般卷烟质量检验虽同为检验，却有着很大的区别，主要表现在()。
A、检验重点不同
B、评价标准不同
C、检验方式不同
D、检验结论不同
76. 收集、整理资料，编制时间序列工作时，要注意：()。
A、时间序列数据要完整、准确
B、各数据间应具有可比性
C、确定预测对象未来发展趋势的预测值
D、总体范围一致，代表的时间单位长短一致
77. 鉴别假冒注册商标卷烟的技术关键包括()。
A、掌握真品卷烟的工艺特征和配方结构
B、熟悉被检牌号真品卷烟的防伪标志
C、熟悉被检牌号真品卷烟的内在质量及产品风格
D、熟悉被检牌号真品卷烟所使用材料的基本状况
78. 确定月度调运计划时，要按照()等情况，得出合理的存销比。
A、月度衔接数
B、商业库存
C、货运时间
D、市场需求
79. 问卷中各问题顺序安排的原则，通常是：()。
A、从浅入深
B、由易而难
C、由简入繁
D、条理清晰
80. 《烟草专卖法》烟草专卖立法目的是()。
A、维护消费者利益
B、保证国家财政收入
C、保证企业利益
D、保证行业利益
81. 卷烟包装的作用包括()。
A、便于销售、携带和保护
B、防潮、但不保湿
C、保香
D、广告、宣传、标识与增值
82. 走姿是一种动态美，规范的走姿要求()。
A、头正肩平
B、步幅适当
C、步速平稳
D、扭腰摆臀
83. 问卷的问句设计，要求问句要考虑时效性，这是因为如果问句涉及的事项需要良好的记忆才记得住的话，()。
A、被调查者不一定记得住
B、被调查者可能会产生抵制调查心态
C、被调查者的记忆力可以得到增强
D、被调查者的记忆力会下降
84. 市场定位能否成功的关键，在于企业能否比竞争者更好地了解顾客对产品和服务以及()的具体要求。
A、竞争
B、价格
C、渠道
D、促销
85. 在与人交谈时，应()。
A、始终保持目光的接触，表示对话题很感兴趣
B、回避对方目光而左顾右盼，表示对话题很感兴趣
C、自始至终地都在注视，但并不是紧盯对方
D、用目光笼罩对方的面部，同时应当配以真挚、热诚的面部表情
86. 调查人员应根据()，选定调查项目，确定调查目标。
A、营销工作的需要
B、上级的要求
C、品牌调查报告
D、工业企业的要求
87. 在消费者满意度评价指标中，属于信息指标下级指标的是()。
A、消费者信息获得率
B、消费者购买率
C、消费者投诉率
D、消费者投诉处理满意率
88. 各省、自治区、直辖市的卷烟、雪茄烟年度总产量计划不是由()下达。
A、国务院计划部门
B、国务院烟草专卖行政主管部门
C、省级人民政府计划部门
D、省级烟草专卖行政主管部门
89. 下列属于疑虑型购买行为特征的有()。
A、善于观察细小事物，行动谨慎、迟缓
B、选购商品从不冒失仓促地做出决定
C、购买商品时容易受感情的影响，也容易受销售宣传的诱导
D、挑选商品时动作迟缓，费时较多，还可能因犹豫不决而中断
90. 运用因素替代法时，以下哪些说法是正确的？()
A、各因素之间没有严格的替代顺序，可以视需要随意调整
B、有实物量指标和货币量指标时，应先替换实物量指标、后替换货币量指标
C、就数量指标和质量指标而言，应替换数量指标、后替换质量指标
D、如果同类指标又有各种因素，应分清因素的主次，根据其依存关系确定替代顺序
三、判断题（91～100题，每题1分，共10分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题
卡上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，把“B”涂黑。）
91. ( )市场调查的范围、内容的广度与深度，在很大程度上决定了卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知差距。
92. ( )没有职业道德的人干不好任何工作。
93. ( )查处烟草专卖违法案件时，办案人员必须三人以上，并同时在办案文件中签名盖章。
94. ( )"捧腹大笑"是表示特别高兴的体态。
95. ( )互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以技术为基础的接触方式进行互动。
96. ( )在一元线性回归分析预测过程中，相关系数r反映变量x和y之间线性相关关系的密切程度，只有r小于某个临界值时，才能认为x与y确实线性相关，也只有这时回归方程才有意义，才可以用于预测计算。
97. ( )遵纪守法、维护专卖是每一个烟草职工必须共同遵守的重要道德规范。
98. ( )按回答者所选答案的个数进行的列表分析，属于多种答案列表分析。
99. ( )对一般违法无证运输行为，按照其违法运输的烟草专卖品总值10％以上，20％以下的标准处以罚款。
100. ( )如果卷烟零售客户能够获得较高的盈利，公司价值创造的能力就越强，竞争优势和盈利也越大。
营销人员职业道德
营销人员职业道德 营销人员职业道德 一、营销人员职业道德的主要内容1．通晓业务，优质服务。营销人员要博学多才，业务娴熟；要牢固树立服务至上的营销理念；要善于收集信息、把握市场行情；要灵活运用各种促销手段，拉近与客户的距离，成功进行沟通；要熟悉经销商品的性能，主动准确地传达商品信息；要为顾客排忧解难，满足他们的特殊要求。2．平等互惠，诚信无欺。这是营销工作者最基本的行为准则。营销工作者在工作中不要耍手腕，不坑蒙消费者，不擅自压价或变相提价；要恪守营销承诺，决不图一时之利损害企业信誉。3．当好参谋，指导消费。营销是生产者与消费者之间的媒介和桥梁，营销工作者要在与消费者的沟通中，了解不同对象的不同需求，引导消费者接受新的消费观念。同时，又将消费者需求信息传达给生产者，以帮助企业改进和调整生产。4．公私分明，廉洁奉公。生产者往往赋予营销工作者一定的职权，营销人员应经得起利益的诱惑，不赚取规定之外的私利，不进行转手倒卖等各种谋私活动。二、诚信是营销人员职业道德的核心在市场经济高度发展的今天，市场竞争是优胜劣汰，靠的是信誉、质量、维护消费者的利益以赢得市场。在市场经济条件下，营销人员有职业道德才会有市场，不讲职业道德就会失去市场，无以为继。在营销职业中，只有诚实的劳动和创造，并通过守规、勤业和精业的职业态度
和职业行为，才能赢得过多的信任，所能实现的价值也就越大、越丰富。在中国有一大批儒商凭借“诚信经商、童叟无欺”的经营理念而久负盛名，如历史上著名的以同仁堂、余庆堂为代表的百年老字号店，以及现代的日本松下公司、我国的海尔集团等成功的大企业，都是以讲诚信而兴旺发达，名扬天下。三、遵守职业道德是营销人员事业成功的保证1．不讲职业道德就做不好营销工作。做事先做人，做人德为先。不会做人，便不能做事；不善做事，便不善经商；做人失败，想在经营事业上取得成功也很难。营销人员的工作是直接与人打交道，而且是具体做事的。如果就做事而做事，很难做成事，营销人员职业道德修养的高低，是其做成事的前提。 2．营销人员拥有良好的职业道德是事业成功的基础。营销人员具有良好的职业道德，能够培养良好的心理素质和健康的心态。在人际关系交往中，会遇到形形色色的人和各种各样的困难。这就要求营销人员既要有充分面对各种困难的心理准备，又要树立克服困难、知难而进的决心和信心。成功总是在战胜困难之后取得的。四、西方学者对市场营销道德判定的几个理论1．显要义务理论。该理论由英国学者罗斯提出。他认为，企业在营销活动中要承担“显要义务”。所谓显要义务，是指在一定时间、一定环境中人们自认为合理的行为。正如罗斯所说，理性的企业营销人员在多数情况下非常明了自己应做什么和不应做什么，但重要的是把它作为一种道德义务承担起来。显要义务理论的积极意义是明显的，它鼓励营销人员抛弃单纯从功利角度来判断市场营销行为是否可取的观点，并强调营销人员在营销活动
酒店营销个人年终工作总结4篇
酒店营销个人2019年终工作总结（一） 在过去的一年里，营销部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了2019年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下。 一、对外销售与接待工作 首先营销部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把xx酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作计划认真的落实每一项，2019年营销部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处 的地理位置所限，散客的入住率偏低。 我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户。 酒店正式挂牌三星对营销部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解 xx酒店。在这一年里我们接待了多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所 有部门都能够认真的配合营销部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支持。 二、对内管理
酒店拥有自己的网站，由营销部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。 三、不足之处 对外销售需加强，现在我们散客相对比较少；对会议信息得不到及时的了解，在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。 酒店营销个人2019年终工作总结（二） 2019年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力完成酒店销售经理工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的销售经理工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把明年的销售经理工作做的更好，下面我对一年的销售经理工作进行简要的总结。 一、营销工作中的成长 我是今年年初到酒店从事销售经理工作的，后来开始组建营销部，在没有负责营销部工作以前，我是没有销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏酒店行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到酒店之后，一切从零开始，一边学习业务知识，一边摸索市场，遇到销售和业务方面的难点和问题，我经常请教领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。
销售部岗位职责
销售部门及岗位职责 一、部门职责 1、制定每月、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施； 2、销售人员每周、每月、季度销售任务制定与监督； 3、设立、管理、监督、督促销售部正常工作运转，正常业务运作； 4、建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通； 5、合理进行销售部的预算控制； 6、研究掌握销售员的需求，充分调动工作积极性； 7、制订销售人员的行动计划，并予以检查控制； 8、定期收集并整理市场信息；定期把市场信息报备公司； 9、预测市场危机，统计、催收和结算款项； 10、做好销售服务工作，促进、维系公司与客户间的关系； 14、组织、完成公司所属项目的销售 15、对产品的修改与调整提出建议； 二、部门经理岗位职责 1. 在总经理领导下，全面负责企业产品市场开发、客源组织和产品销售组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报总经理审批后组织实施。 2. 根据企业的近期和远期目标、财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则、依据，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出产品价格政策实施方案，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施。 3. 掌握产品市场的动态，每周在分管副总主持下，分析销售动态、各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。 4. 协调销售部和各经济组织的关系，经常驻保持同上级部门的密切联系，并同各客户建立长期稳定的良好协作关系。 5. 提交产品重要销售活动和参加产品展销活动实施方案，组织人员、准备材料，参加销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理报告。 6. 定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划调整方案，报总经理审批后组织实施。 7. 掌握产品价格政策实施情况，控制公司不同客户对象及其不同季节的价格水平，定期检查平均房租计划实施结果，及时提出改进措施，保证企业较高的平均盈利水平。 8. 定期走访客户，征求客户意见。掌握其它销售情况和价格水平，分析竞争态势，调整产品销售策略，适应市场竞争需要。 9. 参加企业收款分析会议，掌握客户拖欠款情况，分析原因，负责客户拖欠款催收组织工作，阻止长期拖欠。 10. 培训和造就一支不同年龄和不同层次的产品销售专业队伍。 11. 制定销售部管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。严格控制销售费用开支、签发开支范围和标准，监督销售费用的使用。 三、销售主管岗位职责
出纳人员的职业道德
出纳人员的职业道德 办理货币资金业务的人员应当具备良好的职业道德，忠于职守，廉洁奉公，遵纪守法，客观公正，不断提高会计业务素质和职业道德水平。 一、爱岗敬业 爱岗敬业，要求出纳人员热爱出纳工作、安心本职岗位、忠于职守、尽心尽力、尽职尽责。这是出纳人员做好本职工作的基础和条件，是最基本的道德素质。爱岗敬业包括：1．热爱出纳工作，敬重会计职业。这是做好出纳工作的前提。只有热爱出纳工作，敬重会计职业，才会努力学习出纳业务知识，才会全身心地投入出纳工作，并把工作做好。 2．安心工作，任劳任怨。安心工作、任劳任怨表达的是一种精神境界。 3．严肃认真，一丝不苟。严肃认真、一丝不苟，表达的是一种工作态度。 4．忠于职守，尽职尽责。要求会计人员忠实于会计服务主体，忠实于社会利益，忠实于国家利益。 二、诚实守信 诚实守信要求出纳人员在职业活动中应当实事求是，讲信用，重信誉，信守诺言。这是出纳人员职业道德的基本工作准则。诚实守信包括： 1．实事求是的工作作风 实事求是的工作作风，要求会计人员做老实人、办老实事、说老实话，从原始资料的取得、凭证的整理、账簿的登记、报表的编制，到经济活动的分析，都要做到实事求是、如实反映、正确记录；严格以经济业务凭证为依据，做到手续完备、账目清楚、数字准确、编报及时；严格按照国家统一会计制度记账、算账、结账、报账，做到账证、账账、账表、账实相符。 2．坚持职业操守 出纳人员的操守，主要包括社会或他人对出纳工作的尊敬和出纳人员自己对职业的珍爱。坚持职业操守，要求出纳人员做到讲信用、守诺言，保守秘密。作为出纳人员本身而言，注重职业操守，主要是要对自己所从事的职业有一个正确的认识和态度，维护职业信誉，诚实守信，保守国家秘密、商业秘密和个人隐私。 三、廉洁自律 廉洁自律要求出纳人员公私分明、不贪不占、遵纪守法、清正廉洁。这是出纳人员的工作特点所决定的，是职业道德的内在要求和行为准则。出纳工作涉及国家、企业、投资者、债权人、企业职工等各方利益，出纳人员只有自身做到廉洁自律，才能理直气壮地行使会计监督的职能。廉洁自律包括： 1．公私分明，不贪不占公私分明，要求出纳人员严格划分公私界限，公是公，私是私；不贪不占，要求出纳人员不贪污、不挪用公款，不监守自盗。 2．遵纪守法，清正廉洁要求出纳人员在从事出纳工作时，按照国家的法律法规及其他规定履行职责，自尊、自爱、自律，不以权谋私，不违法乱纪，做到清正廉洁。 四、客观公正 客观公正，要求出纳人员端正态度，依法办事，实事求是，不偏不倚，保持应有的独立性。客观公正包括： 1．端正态度。端正态度，要求出纳人员坚持以客观公正的态度从事出纳工作。这是坚持客观公正原则的基础。 2．依法办事。依法办事，要求出纳人员遵守法律法规，依法办理出纳业务。这是保证会计工作客观公正的前提。 3．实事求是，不偏不倚。实事求是、不偏不倚，要求出纳人员在处理各种利益关系时，
12.2营销人员行为规范和职业道德文稿(1)
证券经纪业务营销人员行为规范与职业道德建设(教案) 俗话说的好，没有规矩不成方圆。关于证券经纪业务营销人员行为规范与职业道德建设，是使证券市场健康发展所必需的一个要素，下面，我将与大家来探讨关于证券经纪业务营销人员行为规范与职业道德建设这个话题 第一章证券行业营销人员行为规范（9分钟） 第一节境外证券市场的监督与管理（5分钟） PPT: 首先，我与大家谈一谈美国证券市场和香港证券市场的监督与管理 1.1.1 美国证券市场的监督与管理（2分钟）PPT4 目前，美国证券经纪商主要分为以下几类： (1)佣金经纪商，是指接受客户委托，在证券交易所内代理客户买卖证券，并收取佣金的证券经纪商； (2)场上经纪商，是在交易所交易大厅内由佣金经纪商所雇佣，在佣金经纪商业务繁忙或其业务代理发生困难时，代其进行证券买卖并收取佣金的经纪人； (3)专业经纪人，是指在交易所内固定从事特殊种类证券交易的经纪人，兼有经纪人和自营商的双重身份，也就是说，专业经纪人即接受一般经纪人的再委托，也在交易柜台中专营﹁种或数种证券的交易。 (4)零股经纪人，也称折扣经纪商，即为减少个人投资者佣金负担，只替客户完成交易，不提供交易其他服务的经纪商. 在美国，并不是任何人都可以成为证券经纪人，经纪人在执业之前，必须在联邦证券交易委员会(SEC)注册，领取执照，之后才能执业代理客户买卖证券。但要取得联邦证券委员会执照，必须满足几个条件，首先，必须被一家已在SEC注册的经纪公司雇佣。满足这一条件的目的，是要求这个未来的经纪人，有直接的机构对他进行管理。在美国，对证券经纪人的管理和约束，很大一部分是授权给全国证券商公会和经纪公司。其次，在进入经纪公司之后，要填写一系列的表格，详细说明自己过去十年的就业史、工作单位、离职原因、失业期间的活动、接受学校正规教育等等，并接受表格真实程度的调查。 在完成初选后，按规定至少接近四个月的专业培训，然后参加由纽约证券交易所和全国证券商公会主持的考试(Serial 7)。考试内容主要包括：证券市场的基础知识、各种证券知识；各种证券交易的程序、手续和客户账户管理；各种证券分析方法及联邦政府和证券业对证券交易的所有规章条例等。 资格考试只是对经纪人的要求之一，更严格的要求是对经纪人的职业道德规范。美国政府对股票交易经纪人制定了一系列的规章制度，以严格管制。任何违反法律条例的公司或经纪人都将面临一定的惩治措施。 经纪人一般必须执行同其所在公司标准和行业规范一致的投资建议。普通的经纪人实质是一个研究报告的翻译者，该报告由其公司的分析师写出，经纪人的工作实际上就是向其客户传输信息。行业规范将其职责定位于客户进行合理的推荐。合理的概念体现在纽约股票交易所第405条规则，即"了解你的客户规则"。如果某个投资者因接受经纪人不适宜的投资建议而遭受经济损失，那么提供建议的经纪人将很难为自己的行为辩护。大部分法院明确规定经纪人和没有经验的投资者之间的信托关系。严格的市场准入、健全的监管体系使美国的证券经纪人制度越来越成熟，显示了其强大的生命力。 1.1.2 香港证券市场的监督与管理（2分钟）PPT5 在香港，经纪人首先要参加香港证券专业学会注册考试，成为证监会注册人，取得牌照，考试分基本课程考试和文凭课程考试；其次要参加每年五小时以上的持续教育，作为牌照年检的必要条件；第三，持有牌照者如有不良行为，立即会
酒店市场营销个人年终工作总结
( 工作总结 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 酒店市场营销个人年终工作总 结 Personal year end work summary of hotel marketing
酒店市场营销个人年终工作总结 （一）本年度市场的整体环境现状总结： ⒈行业市场容量变化 今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。 ⒉品牌集中度及竞争态势 市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做
从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。 ⒊竞争市场份额排名变化 从年的市场竞争份额排名第四（排名依次为：梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆）上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到多个； ⒋渠道模式变化及特点 年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。 ⒌终端型态变化及特点 年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案个，其中企事业单位户，特殊宴会客户个，分销单位户。今年的销售终端形态形成漏斗型（即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口），并向社会上的销
营销员考试之《职业道德和基础知识》试
2007年5月营销员考试《职业道德和基础知识》试卷 卷册一：职业道德理论知识 注意事项：l、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分，1~25小题，为职业道德试卷； 第二部分；26一125小题，为理论知识试卷。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑，所有答案均不得答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按规范要求进行填涂，则均属作答无效。 第一部分职业道德(1_25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分： ◆错选、少选、多选．则该题均不得分。 (一)单项选择(第1题～第8题．每题1分．共8分。) l、以下关于办事公道的说法，你认为正确的是( )。 A、办事公道就是按照一个规范办事，在当事人中间搞折衷 B、办事公道没有明确的规范，只能因人而异 c、办事公道是职业劳动者应该具有的品质D、对一个无职权的工人来说．不存在办事公道与否的问题 2、( )作为公民道德建设的核心，是社会主义道德区别和优越于其他社会形态道德的显著标志。 A、集体主义 B、爱国主义c、为人民服务D、诚实守信 3、下列关于勤劳节俭的说法中，正确的是( )。 A、勤劳与刺激内需、拉动消费相矛盾 B、提倡勤劳节俭就是让人习惯过苦日子 c、勤劳与节俭互为表里D、勤劳节俭有利，可持续发展 4、对社会上某些从业人员频繁“跳槽”的做法．我认为是( )。 A、缺乏职业技能的表现 B、缺乏职业责任感的表现 c、有职业理想的表现D、有强烈职业责任感的表现 5、依照有关规定，我国把每年的9月20日定为( )。 A、消费者维权日 B、传统美德宣传日c、全民健康活动日D、公民道德宣传日 6关于团结互助的几点认识中。你认为正确的是( )．
酒店营销个人工作总结(标准版)
酒店营销个人工作总结(标准 版) Through the summary, we can fully and systematically understand the past work situation, and can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work. ( 工作总结 ) 部门：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：MZ-SN-0843
酒店营销个人工作总结(标准版) 酒店营销个人工作总结【一】 XX年即将度过，我们充满信心地迎来XX年。过去的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。 一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩 酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，
以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。 1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等X相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为X万元，比去年超额X万元，超幅为X%;其中客房收入为X万元，写字间收入为X万元，餐厅收入X万元，其它收入共X 万元。全年客房平均出租率为X%，年均房价X元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。 2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、X能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为X万元，经营利润率为X%，比去年分别增加X万元和X%。其中，人工成本为X万元，能源费用为X万元，物料消耗为X万元，分别占酒店总收入的X%、X%、X%。比年初预定指标分别降低了X%、X%、X%。
营销业务员岗位职责
营销业务员岗位职责 【篇一：公司销售人员岗位职责】 商洛永利农牧集团 销售员岗位职责 1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度 销售计划。 2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在 所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率。 3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条 款的协商及合同签订等事宜。在执行合同过程中，协调并监督公司 各职能部门操作。 5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人 工作周报。 6、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。 7、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等 提出参考意见。 8.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务 水平。 9.积极完成规定或承诺的销售量指标，并配合销售代表的工作。 10.办理各项业务工作,要做到:积极联系、事前请示、事后汇报,忠于 职守、廉洁奉公。 11负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠 应收销售款项。 12.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或 联系有关部门或单位妥善解决。 13.收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。 14.填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。 15做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，在外收 回的外欠款，要在三个月内上交公司，逾期未交，构成犯罪，按挪 用公款罪追究法律责任。
关于体育道德与职业运动员职业道德关系的思考
关于体育道德与职业运动员职业道德关系 的思考 论文关键词：职业运动员体育道德职业道德 1 职业道德与体育道德的概念界定 在对任何一个问题探讨的初级阶段，明晰概念是首要的。准确的定义概念有利于进一步的研究。所谓概念，是反映对象特有属性的思维形式。人们通过实践，从对象的属性中抽出特有属性概括而成…。道德是指人们共同生活及其行为的准则规范，本质在于维护某种共同利益。体育道德则是指在体育范围内形成的稳定的道德观念、行为规范的总称，是用于调整竞技体育内部人与人、人与社会之间各种关系的行为准则，包含了体育与道德的本质特征，是二者本质上的有机统一。运动员职业道德是指与其所从事的职业竞技体育活动紧密联系，并符合职业特点要求的道德准则、情操、品质。不仅是竞技体育行业对社会所承担的道德责任和义务，也是社会道德在其职业生活中的具体化表现。职业运动员不等同于职业化前那些靠国家或地方发给工资的专业运动员，而且，如今的职业竞技体育活动也与靠政府安排的竞技活动有所不同。因此，职业运动员的职业道德虽受到体育道德标准的约束，但也具有自身特点，它是为了职业竞技活动的顺利进行，而建立的调整各种关系的职业道德规范。体育道德与运动员职业道德本质上属于哲学中的共性与个性，二者具有统一对立的关系。明确的说，运动员职业道德是体育道德中的一部分，前者指明了后者的发展方向，
而后者则逐步完善并更新前者，使体育道德观做到与时俱进，这为统一。同时，由于存在差异对立也成为了不可分割的一面。二者关系符合哲学辨证法中关于矛盾的理解。 2 对运动员职业道德与体育道德对立统一关系的分析 2．1 运动员职业道德与体育道德具有统一的一面 社会主义市场经济体制确立以来，我国一直强调精神文明建设和物质文明建设并重。体育道德作为社会主义道德体系中的组成部分，是社会主义精神文明建设的重要内容。新中国成立后，中国运动员在竞赛中所表现出的体育精神，充分演绎了体育道德的内涵。尤维娜等根据《公民道德建设纲要》的要求，针对中国竞技体育的特点，提出了爱岗敬业为国争光、尊重科学、勤学苦练、团结拼搏、勇攀高峰、诚实守信、公平竞赛、遵纪守法、文明礼貌的运动员道德规范要求，具体反映出中国体育道德的精华所在。 中国进行职业化的竞技项目中，男子足球与篮球起步较早，排球与乒乓球等项目还处于萌芽阶段。虽然从运动员收入分配、管理形式、俱乐部建设等方面可以认定上述项目已经或正在进入职业化进程中。但如果运动员职业道德素养不能提升到一个职业化的水平，那就不能算是一个合格的职业运动员。虽然国外竞技体育职业道德理念已非常成熟，但由于国情不同，因此不能照搬。所以提高职业道德素养还是应以我国体育道德观为基础。任何一个竞技体育项目，无论是否职业化，上述的运动员道德规范要求都是适用的，专业体制下的中国竞技体育正是在这种体育道德精神的指引下，创造了辉煌的成绩。
销售员的职业道德问题及其危害知识交流
销售员的职业道德问题及其危害
销售员的职业道德问题及其危害 核心提示：销售人员比起从事其他工作的人来说面临更大的道德压力。他们的工作在相对缺乏监督的环境中，他们对实现公司的收入负有主要的责任，这种压力经常非常强大，公司还会经常用短期目标来评估他们的绩效。很多公司只提供短期目标，而不给予道德与销售专业性的考虑，故带来的不是客户利益最大化，而是公司销售最大化。销售员虽然是... 销售人员比起从事其他工作的人来说面临更大的道德压力。他们的工作在相对缺乏监督的环境中，他们对实现公司的收入负有主要的责任，这种压力经常非常强大，公司还会经常用短期目标来评估他们的绩效。很多公司只提供短期目标，而不给予道德与销售专业性的考虑，故带来的不是客户利益最大化，而是公司销售最大化。销售员虽然是公司的雇员，但是客户是销售员薪水的真正支付者。这种两面性工作带给销售员的道德困境极为严重，处理不好，销售员极有可能崩溃。 销售员的职业道德不仅仅发生在我国，所有的国家都面临这个问题，据美国商会统计，在美国，2004年，“白领阶层犯罪”案例的金额高达400多亿美元，其中涉及到受贿和回扣案例的金额就占70多亿。销售队伍的不道德极大地影响了人类的社会和谐与健康进步，甚者会成为人类灭亡的杀手! 所谓的道，在我国古代是行走的道路，后引申为本原，规律、原则等含义，而德，是得，是对“道”的知觉(认识与获得)。因此道德就是对道的知觉，并
把道转化为内在的信念和品质。道德是人类社会所特有准则，她成为我们人类的解决人类欲望无限与资源有限的三大方法之一。 销售是通过主动到客户办公室，说服别人购买产品的过程。这个外出的说服活动就涉及到很多道德问题，比如销售药品，就有两种行为：1，竭力夸大药品的优点，贬低仿制药品的缺点，以及为了销售指标，竭力说服医生用于非适应症或违规大量剂量使用。2，实事求是的宣传药品，当医生主动想试用于其他病症时，主动提醒医生，没有这方面的循证医学或这类病症不在国家批准的适应症中。这两种行为带来的销售结果，决然是不一样的，短期来看，第一种行为的销售额会高于第二种行为的销售额。长期来看，第二种行为的销售额会更高一些。但是很少销售员与销售管理者会愿意等这些长的时间。尤其是看到采取第一种行为的销售人员拿到很高额的奖金以及受到销售管理层的大量奖励与表扬时，采取第二种行为的销售员内心就很煎熬。两难如何选择?如果此时销售管理层就给销售队伍宣传一种观念：销售员拿了高工资，就得为高工资付出代价，就得在灰色地带去创新。那个采取第二种行为销售员就内心更加煎熬。此时这位销售员依然是采取第二种行为，如果其销售量没有上升，很有可能被公司以业绩不好辞退。如果业绩还不错，但是其所在公司的销售管理层是鼓励或默认灰色地带创新，尽快提高销售额的话，这位销售员也是要被淘汰出局的。 故销售人员的道德困境，不只是个人因素(个人道德观)、不只是市场因素(信息不对称)、不只是社会因素(客户不道德、政府管理不严、社会舆论关注不多)，更多的是组织因素，尤其是销售管理层为了自身利益默认或鼓励不择手段
酒店销售工作总结4篇
酒店销售工作总结4篇 xx年上半年，酒店营销部在全体员工共同努力，大家心往一处想，劲往一处使，积极拓展业务，宣传走访，公关营销闯出了一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期，实现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目标打下坚实的基础。现将上半年工作情况作如下总结。 看完这篇酒店销售员工作总结开头，希望对您有用，祝大家国考顺利。 大家都在关注 保险销售经理年终个人总结范文 保险销售经理工作总结：工作思想 酒店销售员年度工作总结汇报范文 在过去的一年里，销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了xx年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟。今年年初根据酒店营销的需要，在原有的人员编制上，新增了一位销售主任，负责指导各销售人员开展销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目标按期完成。在全体销售人员的共同努力下，销售业绩相比去年也有了显著上升。业绩的取得，与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。 在这一年里我们的具体工作如下： 一、对外销售与接待 1、旅行社和大型团队的销售 xx素有“鄂中绿宝石”之美誉，地处大洪山南麓，江汉平原北端。是大洪山国家级风景名胜区的核心景区之一。优越的地理环境和迷人秀丽的自然风光，吸引着全国各地不同的游客。我们与xx各旅行社、绿林鸳鸯溪景区和汤池温泉建立了长
期友好的合作关系，以保证酒店的团体客源。在此其间，共接待大型团队家，例如：，为酒店创收元。每一个团队的到来，我们都有销售经理全程跟踪，并协调酒店各部门，以保证为旅行社客源提供优质的服务，提升客户满意度。如今有很多旅行社已经成为了我们的忠实客户，如：。优质、人性化的服务，也让他们介绍了更多的新团队开始入住我们酒店，无形之间也提高了我们酒店的知名度和美誉度。 xx除被誉为桥米之乡以外，还是全省的网球之乡。去年11月份的全省网球公开赛在xx圆满举行，去年在酒店连续入住四天，入住房间间。今年全省少年组、群体职工类、成人组的网球赛仍在xx举行，前后三次比赛，为期天，入住房间数间，共为酒店创收万元。 2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售 xx除了是一座旅游城市之外，也是轻工机械之城，国宝桥米之乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资，xx的经济也在飞速发展。南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一。我们针对不同的消费对象，采取不同的销售模式，运用灵活多变的销售方式，吸引着酒店的新、老客户。例如：办理有充有送的vip卡，为客户入住消费提供快速便利的服务，共办理vip卡张，共充值元。与此同时，我们还分别与一些客户和单位签署了现金消费协议和挂帐消费协议，截止年底共签署现金协议份，挂帐协议份。并在此基础上，新增了签单卡业务，以便更方便更快捷高效率的为各签单单位服务。同时，我们也制定了销售员拜访记录卡，以便及时跟进客户，反馈客户信息，并及时整理归档，维护与客户之间的关系，不断发掘新客源。销售员也开始从去年的被动销售到今年的主动销售，从无序工作到有序工作，从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析，并根据客户的实际消费给予适当的送房优惠，直接赢得了销售业绩的显著回升。 3、会议销售
市场营销专员岗位职责【范文】
市场营销专员岗位职责
篇一：市场营销部岗位职责 市场营销部岗位职责 一、部门职责 1、负责完成公司下达的月、季、年度的市场销售目标。 2、根据公司发展规划和市场情况，主导制定公司营销战略。 3、负责营销计划的编制和落实： 1）组织编制公司年、季、月度营销工作（促销、市场开拓等）计划和销售工作（包括销售目标、销售体系建设与管理、关键客户管理等）计划及预算。 2）汇总、协调产品需求计划，组织做好销售合同的签订、履行与管理以及货款的结算、回笼和划转工作。 3）组织建立销售情况统计台账并及时反馈相关部门，便于及时调整销售策略和销售计划，确保销售和市场目标的实现。 4、负责市场调查和分析： 1）制定市场调研计划，负责组织公司和竞争对手产品市场销售情况的调查工作，综合客户的反馈意见，定期撰写市场调查报告，为决策层提供参考； 2）建立健全营销信息系统，收集整理各类市场情报及相关行业政策与信息，为本部门和其他部门提供信息决策支持； 5、负责市场运作和营销策略的制定： 1）根据市场调研分析，确定公司在市场运作上的主要策略并监督实施； 5．负责客户开拓、管理和维护： 1）与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源； 2）建立健全企业的售后服务网络，在生产技术部门的支持下组织对公司客户的售后服务，维护良好的客户关系。 6、负责做好广告宣传，正确编制销售费用及广告费用计划。 7、负责完成公司领导交办的其他工作。 二、岗位职责 1、销售部经理岗位职责 1）、领导销售团队，为指定区域的产品推广制定销售战略和战术。 2）、开展市场的预测和市场开发预算及部门人力资源发展计划。 3）、协助人力资源部门制定本部门的各项运营管理制度。 4）、参与公司经营策略制定，组织制定中长期市场销售策略。 5）、组织制定和实施本部门的员工教育训练计划并实施。 6）、进行年度销售目标和计划制定、分配，并带领团队完成公司 年度销售目标以及其他任务。 7）、负责本部门的各团队销售工作的过程监管和技术指导，及时 掌握工作情况和相关数据。 8）、参与市场开发的费用预算，有效的控制运营和市场开发成本。 9）、负责销售团队的组建和团队的教育训练。 10）、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，并组织 实施培训，提高销售人员的素质。 11）、组织制订产品宣传和推广策略以及新项目的市场推广方案制 定。
论市场营销人员的职业道德
论市场营销人员的职业道德 陈俊材 内容摘要： 在道德建设领域里，职业道德有着特别重要的意义。职业道德对社会公德、 家庭美德建设有着重要的影响，它对和谐文化建设以至整个社会和谐社会建设， 具有巨大的推动作用。然而，现实生活中营销人员的职业道德并没有我们想象中 的那么优秀。许多企业单位发展所产生的诸多问题，并非出于职业技能，而其根 本原因是出在职业道德方面：营销人员自身因素、社会与企业的管理因素、国家 的政治因素等。近年来，我们国家经济社会迅速发展，人们的择业观、从业方式 和职业道德观都发生了诸多的变化。这些都值得我们深思。 关键词： 市场营销，营销人员，营销道德职业道德，道德行为。 一、营销道德现状分析 1. 营销道德的概念 道德的产生和发展，是和人类的生存发展密切相关的。道德是人类区别于其 他动物的一个很重要的标志。职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。它调节从业人员与服务对象、从业人员之间、从业人员与职业之间的关系。它是职业或行业范围内的特殊要求，是社会道德在职业领域的具体表现。 1.1.营销道德的背景 俗话说：“没有规矩，不成方圆”。社会要和谐有序地向前发展，就需要一定的规矩，规范和标准。中华民族历来有崇高的商业伦理文化，主张“诚信守义”，反对欺诈拐骗。然而，在现实生活中，商业不道德的行为时常充斥着我们的生活，注水肉、劣质奶粉、冒牌服装、假烟假酒的出现已屡见不鲜。关于市场营销道德建设的研究，许多发达国家到20世纪90年代已初步形成了企业营销道德理论体系，这对指导企业营销实践起到了很好的推进作用。我国在这方面的理论研究起步晚，成果也较少，并且这些研究主要是从企业层面出发，讨论了如何提升企业的营销道德，关于营销人员自身的职业道德建设提及甚少。本文从营销人员不道德行为的现实表现入手，分析其产生的原因，提出加强市场营销人员职业道德建设的可行性措施。 二、营销人员不道德的行为现状 当今社会，市场营销人员的不道德行为种类繁多。概括起来主要表现为对企业内部不道德和对企业外部不道德两类。 2.1 营销不道德行为对企业内部的表现 营销人员脚踏几条船，为多个公司销售产品。企业对出门在外营销人员的管理，一直有个
酒店营销个人工作总结(新版)
酒店营销个人工作总结(新版) The work summary can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work; it can clarify the direction and improve the work efficiency. ( 工作总结) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改
酒店营销个人工作总结(新版) 篇一 我们满腔信心地迎来20**年。过去的一年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。 一、以效益为目标，抓好销售工作 1、人员调整。酒店将销售部人员进行调整，不断扩充销售队伍，增强了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作责任心。销售部领导班子分析，提升销售业绩主要是管理好销售人员，下达科学、合理的销售指标，激励大家的工作责任心和主动性。 2、客源构扩展。酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的基础上，拓展增加了团队房、网络订房等渠道，
并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，下达给销售员的指标才有据可依，分解指标合理，能促进销售业绩的提升，进而能使酒店下达的经营指标如期完成。 3、餐、房提成奖励。根据本酒店市场定位的特色，以接待协议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主，以网络订房、团队房等为辅的营销策略，制定了对销售部人员按高出每月销售指标后给予以一定比例提成的奖励。这一奖励政策，极大地调动了销售人员的工作热情和增强了服务意识。 4、投诉处理。销售部直接服务客人，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着"宾客至上、服务第一"的宗旨，销售部接待并妥善处理宾客的大大小小的投诉，为酒店减少了经济损失，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店领导的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作，直接赢得了销售业绩的显著回升。 二、根据客户反馈，酒店仍存三类问题 一年的工作，经过全体员工的共同努力，成绩是明显的。但
销售人员职责和工作内容
附则（二） 销售人员职责和工作内容 学习目标 1、熟悉销售人员的本职工作。 2、培养良好的工作习惯。 销售人员的使命 工作使命的确定有助于销售人员明确工作的努力方向和目标，明白需要做到什么？达到何种目标？如何去努力等。销售人员要认真完成领导下达的各项工作。销售人员的工作目标主要是： 1、提高销售量和及时回收货款。 2、建立良好的战略伙伴式的客商关系，协助设计师销售我们的产品，发展和巩固销售网络。 3、与目标客户接触，达到公司产品的销售目标，树立良好的公司品牌形象。 4、售后服务。 销售人员职务描述及职责 通过职务描述可以明确销售人员的工作范围，划分责任，那些是属于销售人员职责范围的事情，如何进行目标管理，如何考核评价、如何提高业绩，以及向谁汇报等，职务描述形式和内容如下： 岗位名称：咨询顾问 所属部门：市场部 地区：呼和浩特市 工作目标：通过咨询顾问的身份运用各种方式，接触设计师和目标客户进行销售过程，达到
销售目标和提高销售业绩，并及时回收货款。 本职责任： 1、熟悉掌握公司各类产品知识，为工作打下稳固的基础。 2、通过网络，电话，黄页等方式丰富客户量。 3、累计客户资源。 （1）开发新的设计师。 （2）开发新的设计公司。 （3）寻找新的客户。 （4）找出新的营销渠道。（如：酒店、样板间、集团购买等） 4、市场调研。 （1）各类产品市场调研，了解同类产品的价格，质地等相关信息 （2）楼盘样板间的调研，了解是什么公司承办，哪一个设计师设计等信息 （3）装饰行业的市场调研，了解装饰行业最新的动态，流行风 5、设计公司（设计师）主推。通过提供各类产品素材、模型，加强与设计公司及其设计师的沟通和联络等方式来达到主推我们产品的目的。工作包括： （1）与设计公司，设计师保持密切、良好的关系。 （2）按拜访工作表格进行工作，服务客户。 （3）帮助解决客户的问题，如遇难题尽快汇报。 （4）对设计师进行公司理念等信息的传达。 （5）通过设计师转介绍接触目标客户。 6、目标客户。 （1）运用扎实的产品知识和沟通技巧保持与客户的联系。 （2）收集记录客户各方面装饰需求及各类数据。 （3）协助设计师为客户制作多套设计方案。 （4）促进达成销售目的。 7、报价。 （1）为设计公司，设计师提供产品报价。 （2）为客户提供配套销售方案报价。 （3）根据变动及时修改产品报价。
第15章 体育传播工作者的职业道德和素质要求
第十五章体育传播工作者的职业道德和素质要求 内容提要：我国体育传播事业的性质和体育传播工作的特点决定了体育传播工作者提高职业道德和素质要求的必要性，体育传播工作的现状和广大受众的期望要求我们这支队具备政治意识，大局意识，任何道德意识，能够经得起各种考验；要求这支队伍侟备丰富的人文知识法制知识，可以应付各种粉刺复杂的外部环境；要求这支队伍具备扎实的新闻传播专业知识和技能，面丰富的体育知识，娴熟脸达的外语应用能力，从而在体育传播的一句园里辛勒耕耘，生产出累累硕果， 第一节提高体育传播工作者职业道德和素质要求的必要性一、中国体育新闻传播事业的性质的需要 新闻事业是当政府宣传战线的重要组成部分，主要向社会提供报纸，杂志，广播电视节目等文化产品和文化服务，具有一时型太性，因此也必然具有鲜明的思想倾向。 我国的新闻传播事业党领导下的中国特色社会主义事业的重要组成部分，其对基本问题的主张，观点何有关事件的反央必然要代表最广之的人民的根本利益。因此，新闻传播工作者要社应形式发展的需要，努力学习和宣传马列主义。毛泽东思想，邓小平理论，三个代表，重要思想。坚决执行党的精神文明路线，方针和政策，“以优秀的作品理论武装人，以正确的思想引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人”，牢牢把握正确的舆论导向，为人民服务，为社会服务，实现我国社会主义现代化建设的宏伟目标努力奋斗。 体育运动作为人类德尔高级文明活动，已经惨如到社会的每一个细胞中，深刻地影响着人们的社会生活，在这个环境下生存发展的体育新闻传播事业，即是对我国体育现象及其本质的真实反泱，同样也是我国新闻传播事业性质的体现。所以，广大体育新闻传播工作者应该不断加强社会职业道德建设，才能出色地完成党和人民交给的任务，当好新时代体育传播事业前进道路上的旗手。 二、中国体育传播工作者的工作特点和所担负责任的需要。 新闻传播事业是一顶崇高、严肃的社会事业，担当着传播信息，沟通人群、引导舆论、灌输价值等重要的社会功能，随着社会的发展，对新闻传播媒体的要求越来越高。如果我们新闻传播从业人员却芝良好的职业道德和比