销售服务技巧培训实用资料1

营业员的销售服务技巧

一、提高服务意识

要想为顾客提供优秀服务,首先要从心理上对服务有正确的认识。

第一、有不同于别人的独特之处;

第二、有独特经营方式和创新能力;

第三、不断改进和创新。

迪斯尼首先在于创立了自己独特的东西,其次吸引人的形象,追求完美给世界各地留下了传奇和浪漫的印象。

启发:新营业员的服务必须具有独特、创新和改进三方面的特征,就不段加深对服务的正确认识。

1、服务不仅仅是微笑

过分热情的营业员

2、服务不仅仅是一种模式

不能忽略了对顾客的尊重。不能为了追求销售额而采取对顾客“揭短销售”的做法。

3、服务是满足顾客需要

服务不是我们通常认为的微笑训练和服务规范,也不是能用营业员数量的多少或是否在服务台上摆放了意见薄所能衡量的。

二、销售初期的服务技巧

准备阶段、初次接触顾客、商品提示、商品介绍

1、销售准备阶段的服务技巧

(1)等待顾客上门时

在等待顾客的过程中,新营业员一定要避免扎堆聊天、吃东西、剪指甲、化妆等精力不集中现象。

在等待顾客上门时,要做到:

①正确的等待姿势

②正确的等待位置

(2)暂时没有顾客时

①检查环境与商品

②补充、整理商品

③其他准备工作

(3)错误的等待行为

●偷看杂志、小说或化妆。

●七嘴巴舌大声喧哗嬉笑。

●手插在口袋里,胳膊拄在货架上。

●无精打采地胡思乱想、发呆、打哈欠。

●吃零食。

●远离自己的岗位闲逛。

●不怀好意的观察顾客的服装和行为。

●对顾客视而不见。

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