客户回访说辞

客户回访说辞

回访目的：

1：通过释放返租信息，吸引客户的兴趣，邀请客户到现场了解

2：作为第一次电话回访，需对前期客户进行梳理，为销售做准备。

回访对象：

1：首先回访已来访客户（按客户意向先后），

2：其次回访已来电未来访客户

回访要求：

1、通过释放点数信息吸引客户来访，并明确客户对返租点数的反应

（公寓酒店10年返租70%；年返租最高可达7.5%，10年分阶段递增）

2、释放信息：部分产品（产权式VIP酒店）已拿到预售许可证，公寓酒店马上要开始

办理VIP卡

3、进行前期客户意向度梳理

4、本周末是否愿意到案场详细了解

说辞：

（已来访）

置业顾问：X先生/小姐，您好，感谢您之前来访国际社区，我是您的置业顾问XX。因为您之前一直关注公寓酒店，现我们公司已确定了公寓酒店的年返祖点数，

我们特地打电话来告知您一声。

客户：返租多少呢？

置业顾问： 10年超长时限返租高达70%，是目前为数不多的稳定高回报的投资产品。

也就是说在享受房产增值的同时，您不用担心房子空置，每年收益很稳定，

10年就能收回房款的70%，投资回报率高。

客户：是的，这个点数回报率挺高，你们价格出来了吗？

置业顾问：一房一价，楼层、户型、景观等不同价格也不同，您可以到现场来看看适合的户型房号。

客户：都有多大户型呢？

置业顾问：面积从39-91㎡不等。对于我们项目而言，后期多以别墅为主，可能很难再有这样纯投资价值这么高的产品。

客户：什么时候开盘呢？

置业顾问：具体开盘时间还未确定，我们部分产品已经领到预售许可证可以销售了，公寓酒店马上也要开始办理VIP卡，如果您有兴趣来现场看一下，我为您详细

讲解一下好吗？

您看是周六还是周日有空呢？我好为您安排时间。

客户：周六/周日/有时间再看

置业顾问：好的，届时恭候您的光临，感谢，再见！——————————————————————————————————

（来电未来访）

置业顾问：X先生/小姐，您好，感谢您之前致电国际社区，我是置业顾问XX。因为您关注我们的公寓酒店，现在公寓酒店的年返祖点数确定了。我们特地打电话

来告知您一声。

客户：返租多少呢？

置业顾问： 10年超长时限返租高达70%，是目前为数不多的稳定高回报的投资产品。

也就是说在享受房产增值的同时，您不用担心房子空置，每年收益很稳定，

10年就能收回房款的70%，投资回报率高。

客户：是的，这个点数回报率挺高，你们价格出来了吗？

置业顾问：一房一价，楼层、户型、景观等不同价格也不同，您可以到现场来看看适合的户型房号。

客户：都有多大户型呢？

置业顾问：面积从39-91㎡不等。对于我们项目而言，后期多以别墅为主，可能很难再有这样纯投资价值这么高的产品。

客户：什么时候开盘呢？

置业顾问：具体开盘时间还未确定，我们部分产品已经领到预售许可证可以销售了，公寓酒店马上也要开始办理VIP卡，如果您有兴趣来现场看一下，我为您详细

讲解一下好吗？

您看是周六还是周日有时间呢？我好为您安排时间。

客户：周六/周日/有时间再看

置业顾问：好的，我会把项目地址发到您手机上，届时恭候您的光临，感谢，再见！

备注：回访过后编辑短信发送至客户手机（包含置业顾问姓名、项目地址、电话等信息）

房地产公司营销中心客户回访管理制度范本

内部管理制度系列 房地产公司营销中心客户 回访制度 （标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-23365房地产公司营销中心客户回访制度Real estate company marketing center customer return visit system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 房地产开发公司营销中心客户回访制度 第一条、来电客户回访制度: 1.当日来电客户当日电话回访，确定客户质量并邀约其来访; 2.优质来电客户三日内再次电话邀约，了解其动态并再次邀约; 3.优质来电客户三日内邀约后，每周定期电话邀约，直到其来访; 第二条、来访客户回访制度: (一)普通客户 1.当日A、B类来访客户，当日电话回访，再次确认其需求及看房感受，对其重点关注的卖点和主要抗性再次进行解说，解决和淡化其主要抗性，坚定其对项目认可的卖点，再

次邀约其来销售中心再次商谈; 2.A、B类来访客户三日内，再次电话回访，了解动态，并保持其对项目卖点的印象，邀约其再次来访; 3.A、B类客户定期回访，重点客户每三天电话回访，部分有抗性客户每周回访，保持其对项目的印象，联系客户感情; 4.C类客户，视客户每周安排回访，保持其对项目的感受; 5.D类客户在重要节点及节日给予祝福，多以短信形势维护，以期进行口碑传播。 (二)特殊客户 1.公司领导或政府部门领导介绍客户，只在项目重要节点时，如开盘、优惠、活动、样板房开放等，提前以电话或短信的方式向客户告知，并邀约客户来访，平时不要过于频繁的打扰客户。每逢节日以短信的方式向客户表示祝福，保持其对项目的印象，联系客户感情; 2.公司举办重要活动，特邀的VIP贵宾，其回访根据公司安排进行，每逢节日以短信的方式向客户表示祝福，保持

电话回访总结

电话回访总结 为加强与我院各岗位医生的沟通，了解他们思想、生活和学习情况，我们对本科、专科各岗位医生进行电话回访，更好的了解了我院员工思想动态和员工入职前折现出的一些问题。 一、调查总结 此次确定电话回访人数140人（本科人数76人，专科人数64人）。其中回访人数112人，无法回访人数28人，回访率80%，其中明确意向的99人、不来12人、辞退1人（因年龄过大）、停机13人、空号13人、未接来电2人。共流失人员40人，人员损失比率为28.5%，非可抗拒因素占20%，实际人员损失比率为8%。从通过电话回访效果来看，缩短了我院和员工的距离，加强了与员工的情感沟通。在回访中，受访员工表示感到我院对员工的关心及人性化的管理模式，表示对参加工作的期待，并表示以后的工作中和大家一起努力把医院做好、做强、做大。 二、情况分析 在此次电话回访112人中，确定不来的有12人（应届生为5人，占流失总数的42%），通过交流影响其主要原因主要是：1、应届生待业时间长，在毕业和正式入职时间有4个月的时间差距，这造成就业的真空阶段，应届生在此阶段因为家庭的压力及更好的工作机遇，而

选择先就业。2、原有单位不放人，原有单位为留住相关稀有人才，会选择不办理手续，不给于档案，让人员走不了，动不了的状态。3、原单位为留住人员而相关采取措施，原单位通过提高待遇，提高级别来留住那些确定来我院工作的骨干成员，而造成他们思想的动摇或则改变想法。如一些确定来我院工作的科主任、骨干成员出现了思想上的动摇4、家庭原因，在确定未来的人员中，有1位是因为照顾小孩、夫妻两地分居的原因，而放弃来我院工作。5、对进入风险的担忧，这是指有固定工作，但未正式入职的人员，这类人员通过分析主要为对工作环境和能否医院对业务技能发展的需要的担忧。 从无法回访情况来看，1、出现了拒绝回访：在回访的过程中有连续几天都未接回访电话，此类人员属于国内知名大学，通过可能性分析为此类人员应是已有工作，应这类岗位归为缺岗人员。2、空号和停机：部分人员处于某种原因，在选择在预留的号码填写不存在的号码，将这部分人员归为想寻求更好的工作，但又怕留存真实信息给现工作可能带来的负面影响，对于这部分人员，我们可以选择将这部分人员继续跟踪，将其作为我们的人才储备，供医院岗位欠缺进行挖取。 三、改进措施 通过对此次回访情况的分析，提出如下几个改进建议：1、人力资源部继续和我院为未正式入职员工沟通交流，促使他们思想稳定性，强化对我院的认同感，防止人员再次流失。2、尽快解决编制问

电话回访技巧及说辞 (1)

电话回访技巧及说辞 电话回访 现场接待结束，客户离开售楼处之后，利用回访电话来进行跟踪、维护就成了置业顾问最重要的工作。回访维护的技巧包含以下几个要点： 开场白原则：互惠 回访中，很多置业顾问一开口就是“王先生，您上次看的那房子现在考虑得怎么样了？”这种生硬的问话算不上好的回访开端，起到的效果也自然不佳。开场白最常见的语言就是利用“互惠”原理进行寒暄。“互惠”是一个亘古不变的真理，核心内容是给予，索取，再索取。我们寄贺卡，往往就会收到回复的贺卡，发短信送祝福，往往就会得到祝福。 在电话回访客户的过程中，如果能抓住上次沟通中客户的小细节，施与客户小恩小惠，马上就会拉近与客户的关系。如“您上次不是说想买别克车吗？我刚好有一个客户，他是别克4S店的经理，我可以帮您联系一下，您找他买车可以便宜。” “互惠”不仅仅是给与别人帮助，同时，要求别人给予帮助也是“互惠”的一个方面。人与人之间的关系发展的重要标志就是：一方请求另外一方帮忙。要求别人给予帮助，是对别人的信任，是对他能力的赞美。” 先求别人帮一个小忙，当对方真的给你帮助后，你们的关系就进了一步。请求别人帮忙的时候要注意：1、请求的事情必须是对方轻而易举就可以办到的；2、请求的事情对对方来说必须是他的能力范围之内的；3、请求的事情最好是以提供信息为主。 利用“互惠”的办法寒暄，拉近关系之后，就可以进入正题。

应对三大常见问题 在电话跟踪过程中，置业顾问经常会遇到客户说“我要考虑一下”“我是喜欢这个房子，但还是看看再说吧”“最近市场不景气，我担心现在买房不合适”。这时，置业顾问就要采取合适的话术去应对。如： “××先生（小姐），很明显的，您不会花时间考虑这个房子，除非您对我们楼盘真的感兴趣，对吗？可不可以让我了解一下，您要考虑一下的到底是什么呢？是项目品质，还是物业服务，还是我刚才到底漏讲了什么？××先生（小姐），老实说会不会因为钱的问题呢？” “美国国务卿鲍威尔说过，拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。现在我们讨论的不就是一项决定吗？假如你说‘不是’，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。假如你今天说‘是’，这是您即将得到的好处：1、……2、……3、……显然说好比说不好更有好处，您说是吗？” “××先生（小姐），多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。现在拥有财富的人，大部分都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。××先生（小姐），您现在也有相同的机会做出相同的决定，您愿意吗？” 要求承诺 在回访电话结束前，还有一个必须完成的任务：“要求客户承诺”。比如回访的目的是邀请客户二次到访，那就得和客户落实二次到访的具体时间。因为客户虽然答应了你的要求，但并一定真的会兑现承诺，应该将客户答应的事情落实，比如落实到具体的时间，并且给他一点压力。如：

电话回访说辞

电话回访说辞 老客户回访说辞： Xx先生/女士或用哥姐等称呼： 您好！ 我是凤凰城美食街的置业顾问XX，打扰您了，打电话就是想告诉您我们的住宅将于1月26日正式开始认筹。活动期间优惠力度还是比较大的，只要您在认筹期间缴纳1万元截止到开盘当日都可以享受总房款每套每天递减100元活动，另外还可免费领取金条一根，于此同时在活动期间针对不同房源我们还有不同的优惠政策，正好趁着周末有时间，您可以带着家人和朋友一起到我们项目参观一下，到时我再把具体的活动优惠细则给您介绍一下，祝您生活愉快，打扰了，再见 新客户说辞： Xx先生/女士或用哥姐等称呼： 您好！ 我是东关街凤凰城美食街的置业顾问XX，我们项目将于1月26日正式公开认筹，请问您最近打算购买商铺或者住宅吗，（有或者没有）详细介绍活动。不买：那行如果您有亲戚朋友想要购房的话您可以推荐到我们项目来看看，我们现在正在搞活动送金条呢，如果您有时间也可以到我们这面来看看，我们有精美礼品相送，我们的地址在跃进塔东300米，一完小，那好打扰您了祝您生活愉快！

商业老客户回访说辞： 您好哥/姐 我是凤凰城美食街的XX，打扰您了，我们项目商业认筹活动将于1月26日正式开始，请您于1月26日到凤凰城美食街销售中心，缴纳1万元购买商铺申请排号表，同时还可以享受凤凰城美食街开盘其他优惠，（房款递减优惠等等）,根据您购买的申请排号单的优先顺序，还可获得优先选商铺特殊待遇及总房款递减待遇，提前先中您满意称心的位置，您买的排号单越早，获得的优惠就越多，期待您的到来，趁着周末有时间，您可以带着家人和朋友一起到我们项目参观一下，到时我再把具体的商铺和细则给您介绍一下，祝您生活愉快，打扰了，再见 客户问价格：（现在均价在9000元左右，最终的价格要在开盘时才能定下来，目前看房的客户比较多，如果您有意向购买，请尽快申请排号单，我们的价格会参考市场同期楼盘定价，再说了我们楼盘的位置在这放着了，未来的升值潜力向您这么有眼光的人还能看不出来吗？客户要还是觉得价格高就反问客户：那您还觉得我们9000元均价高吗？）

电话回访陌生客户话术参考

电话回访陌生客户 话术参考 第一句：您好，请问是***先生/女士吗？要点A、称呼对方的名字要清楚，可以通过稍稍放慢语速和加大声音来实现。目的在于让对方在一接触的短时间内就知道你要找的是他或者不是他，是的话，就获得客户的第一次认可（潜意识里的）。B、首次称呼，不要带“老师”这样的尊称。大家对于电话诈骗都比较敏感，语气过于尊敬，反而会引起更多的质疑和不信任。获得肯定答案后，进行第二句，不是，礼貌挂断（不好意思，打扰您了）。 第二句：你好，*老师，我这里是民生证券新密营业部，我叫**，是您的投资顾问。要点：本句在于亮明身份，所以语速要稍慢，要吐字清楚，让对方明白你的身份。这之后，客户可能会问：啥事？或者没有什么反应，进行第三句。 第三句：以后有我来负责您的服务工作，希望以后能和您多沟通市场和各种证券业务。希望能添加您的微信号，方便咱们日后联系，您的微信号是手机号吗？。A、不需要。B、现在忙，有时间再说。C、没有微信号。D、好的，我微信号是**，您添加一下吧。A、依靠业务机会和二轮回访再联系，礼貌挂掉电话：以后有机会再和您联系； B、积极跟进，礼貌挂掉电话：等您有时间了我再和您联系； C、可能是防范，也可能真没有微信号，随着联系增多慢慢了解；D、记清客户微信号，第一时间添加，如果10分钟内客户没有通过好友验证，打

电话再提醒一下客户，“**老师您好，我是刚刚和您联系的民生证券新密营业部的投资顾问**，刚刚申请添加成为您的微信好友，麻烦通过一下吧。” 总结： 1、在查找客户资料时，请注意客户的年龄和教育程度；查找客户的年龄和教育程度是便于在沟通时斟酌自己的说辞，跟客户的背景更为接近，更容易客户理解、听清楚。 2、说话要特意放慢些、吐字要清楚，对于客户的拒绝平静对待。第一次回访客户，客户与我们陌生，拒绝也是很正常，换位思考，遇到这种情况我们很有可能拒绝。 3、要注意客户说话语速、交谈态度、交谈内容引向和对金融市场认知度，判断客户性格特点和金融素养。 4、一定要在综合服务平台上填写服务记录，记录清晰，作为下次回访重要参考。 5、无论A、B、C、D任意一种情况，请挂掉电话后给客户发条短信（使用标准模板） 6、对于二次回访，根据第一次回访情况和期间服务沟通内容，酌情安排二次回访目标和内容。 新密营业部财富管理部 2016.09.26

来访来电客户接待接听标准流程及说辞

来访来电客户接待接听标准流程及说辞 来访客户接待标准说辞 标准化客户来访接待说辞是招商代表规范接待客户的标准用语，招商中心作为项目的对外形象展示窗口，每位招商代表都有维护公司形象的责任，因此，招商代表均应严格执行。 1、客户进门：“您好，欢迎光临！” 2、遇开发商领导或公司领导入门：“*总，您好！” 3、询问客户是否来过：“您是第一次来我们这个项目参观吗？” 4、自我介绍：“我叫***，这是我的名片，很高兴为您服务！” 5、应答客户时：“好的，没问题。” 6、征询客户意见时：“我能为您做什么吗？”“您喜欢（需要、能够……）” 7、送别客户时：“再见，欢迎您下次再来！”或“再见，项目如有新的进展我将第一时 间通知您！”。 8、在对客户介绍模型、平面效果图、工地现场时，需遵守公司规定的业务统一说辞。 9、与客户对话时，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量要适中， 答话要迅速明确。 10、对客户的问询应圆满回答，若遇自己不清楚或不知道的事，应查找有关资料或请示上级，尽量答复客户。回答问题要负责，不能随意对客户做出承诺，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱做答。 11、当客户需要我们服务时，应从言语中要体现出乐意为客户服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来（办）；严禁说：“你没看见我忙着吗？”等类似语言。 12、当客户提出的某项服务或要求我们一时满足不了时，应主动向客户讲清原因，并

向客户表示歉意，同时要给客户一个解决问题的建议或主动联系解决。 13、在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不能违反公司规定，也要维护客户的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶撞式的说话方式，杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语言，要用询问、请求、商量、解释的说话方式。 如询问式：“请问。。。？” 请求式：“请您协助我们。。。” 商量式：“。。。您看这样好不好？” 解释式：“这种情况，有关规定是这样的。。。” 14、如有打扰客户或请求客户协助的地方，首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了。” 对客户的帮助或协助（如交钱后、签约后、配合我们工作后）要表示感谢。接过了客户的任何东西都要表示感谢（如单据、证件等）。客户对我们表示感谢时，一定要回答：“请别客气。” 15、当值的招商代表在与客户洽谈时，如遇另一客户来访而其他招商代表暂未到岗时， 应点头示意打招呼，或请新来的客户稍侯，不能视而不见，无所表示，冷落新来的客户，同时尽快结束谈话，招呼新来客户，如时间较长，应说：“对不起，让您久等了。”不能一声不响就开始工作。

来访来电客户接待接听标准流程;行为规范要求及说辞

来访来电客户接待接听标准流程；行为规范要求及说辞 来访客户接待标准说辞 标准化客户来访接待说辞是客服代表规范接待客户的标准用语，客服中心作为项目的对外形象展示窗口，每位客服代表都有维护公司形象的责任，因此，客服代表均应严格执行。 1、客户进门：“您好，欢迎光临！” 2、遇公司领导或专家入门：“*总，您好！” 3、询问客户是否来过：“您是第一次来我们这个项目参观吗？” 4、自我介绍：“我叫***，这是我的名片，很高兴为您服务！” 5、应答客户时：“好的，没问题。” 6、征询客户意见时：“我能为您做什么吗？”“您喜欢（需要、能够……）” 7、送别客户时：“再见，欢迎您下次再来！”或“再见，项目如有新的进展我将第一时 间通知您！”。 8、在对客户介绍项目、宣传单张、宣传册、项目价目表时，需遵守公司规定的业务统 一说辞。 9、与客户对话时，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量要适中， 答话要迅速明确。 10、对客户的问询应圆满回答，若遇自己不清楚或不知道的事，应查找有关资料或请示上级，尽量答复客户。回答问题要负责，不能随意对客户做出承诺，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱做答。 11、当客户需要我们服务时，应从言语中要体现出乐意为客户服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来（办）；严禁说：“你没看见我忙着吗？”等类似语言。

12、当客户提出的某项服务或要求我们一时满足不了时，应主动向客户讲清原因，并向客户表示歉意，同时要给客户一个解决问题的建议或主动联系解决。 13、在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不能违反公司规定，也要维护客户的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶撞式的说话方式，杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语言，要用询问、请求、商量、解释的说话方式。 如询问式：“请问。。。？” 请求式：“请您协助我们。。。” 商量式：“。。。您看这样好不好？” 解释式：“这种情况，有关规定是这样的。。。” 14、如有打扰客户或请求客户协助的地方，首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了。” 对客户的帮助或协助（如交钱后、签约后、配合我们工作后）要表示感谢。接过了客户的任何东西都要表示感谢（如单据、证件等）。客户对我们表示感谢时，一定要回答：“请别客气。” 15、当值的招商代表在与客户洽谈时，如遇另一客户来访而其他招商代表暂未到岗时， 应点头示意打招呼，或请新来的客户稍侯，不能视而不见，无所表示，冷落新来的客户，同时尽快结束谈话，招呼新来客户，如时间较长，应说：“对不起，让您久等了。”不能一声不响就开始工作。

电话回访技巧及说辞

电话回访技巧及说辞 Revised as of 23 November 2020

电话回访技巧及说辞 电话回访 现场接待结束，客户离开售楼处之后，利用回访电话来进行跟踪、维护就成了置业顾问最重要的工作。回访维护的技巧包含以下几个要点： 开场白原则：互惠 回访中，很多置业顾问一开口就是“王先生，您上次看的那房子现在考虑得怎么样了”这种生硬的问话算不上好的回访开端，起到的效果也自然不佳。开场白最常见的语言就是利用“互惠”原理进行寒暄。“互惠”是一个亘古不变的真理，核心内容是给予，索取，再索取。我们寄贺卡，往往就会收到回复的贺卡，发短信送祝福，往往就会得到祝福。 在电话回访客户的过程中，如果能抓住上次沟通中客户的小细节，施与客户小恩小惠，马上就会拉近与客户的关系。如“您上次不是说想买别克车吗我刚好有一个客户，他是别克4S店的经理，我可以帮您联系一下，您找他买车可以便宜。” “互惠”不仅仅是给与别人帮助，同时，要求别人给予帮助也是“互惠”的一个方面。人与人之间的关系发展的重要标志就是：一方请求另外一方帮忙。要求别人给予帮助，是对别人的信任，是对他能力的赞美。” 先求别人帮一个小忙，当对方真的给你帮助后，你们的关系就进了一步。请求别人帮忙的时候要注意：1、请求的事情必须是对方轻而易举就可以办到的；2、请求的事情对对方来说必须是他的能力范围之内的；3、请求的事情最好是以提供信息为主。 利用“互惠”的办法寒暄，拉近关系之后，就可以进入正题。 应对三大常见问题 在电话跟踪过程中，置业顾问经常会遇到客户说“我要考虑一下”“我是喜欢这个房子，但还是看看再说吧”“最近市场不景气，我担心现在买房不合适”。这时，置业顾问就要采取合适的话术去应对。如：

电话回访技巧

润邦茶业培训资料之电话回访 一、电话回访的误区及有效回访的方法 电话回访是每个公司做好售后工作的必经之路，所有公司都知道电话回访的重要性，但却鲜有人了理电话回访的误区，错误的回访方式不但降低了公司的专业水准，而且还有可能因此影响客户后期的合作。那么，我们就需要对电话回访的真正概念以及正确的方法领悟有更深的理解。 电话回访在概念上是很广义的，确切的说电话回访对我们而言应该叫做电话营销或是电话销售，是随着消费者为主导的市场的形成，以电话为手段的销售手法。 我们的员工早已接触了多年的电话回访，至今为止还处在电话营销的初期阶段，走进了一个误区，就是以随机的打出大量电话的方法，靠碰运气去推销出几样产品，有数量但没有质量。这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反，而且还造成了客户资源，人力资源，财力资源的大量浪费，在平时的习惯中不知不觉的失去和伤害了我们大批的顾客。 公司在前期用大量的广告为我们积累了大量的电话资源也就是客户档案，我们的员工有没有真正的感觉顾客档案的价值，当我们每天都在向公司要档案，说没有什么可打了，说档案都打完了，顾客都饱和了的时候，有没有想过这么宝贵的资源由于我们对电话回访的理解不透，由于我们对电话回访流程和技巧撑握的不够美善，而没有很好的利用，挖掘，造成大批的顾客档案浪费流失，我们又有没有想过，应该怎样更好的利用，更好的体现出顾客档案的价值呢？ 也就是怎样通过电话来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群，从而提高顾客满意度、维护顾客，开发市场呢，成功的电话销售应该使电话双方都能体会到电话销售的价值。 第一点，心态上的准备。 为什么要讲心态上的准备呢，一份工作，一件事情如果不用心，则不能成功，何为用心，即： 1.用诚恳态度，认真的精神。 2.用自信的心理：只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立强大的自信心理。 3.用爱去干事，要想怎样去面对我们的工作，又是怎样去干我们的工作。 昏昏沉沉的而没有思想的去工作很容易让人行尸走肉，没有认真用“心”去做事的人很容易睡着。一个人用力去做，只能达到称职；而要用心去做才能达到优秀。 第二点，限量有计划的回访 也就是每天做好计划，要打出有质量的电话，打出上百个电话，却没有收获，既浪费了资源，伤害了顾客，也对电话回访渐渐失去的兴趣，那怎么样做好计划呢？定量，定时，定向。 1.每天定量，每天访问的顾客少于20人。 2.每个顾客定好访问时间，在最适合的时间给顾客做电话访问。 3.控制电话时间，简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。

房地产认筹前电话回访说辞

房地产认筹前电话回访说辞-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

盛世·尧城水岸 首期认筹电话回访说辞 XX先生/女士您好，我是盛世·尧城水岸的置业顾问XX，跟您确认一个好消息：由于我们盛世·尧城水岸前期来访看房客户非常火爆，现已都超过了1000组了。为了保证我们的客户都能选到好房子，我们定于10月18日盛大解筹，让我们的客户能提前买到心仪的房源。 首先我跟您讲下认筹的注意事项，这些信息非常重要，请您一定要记住： 1、我们首期认筹时间是10月18日上午8:00正式开始，认筹地点为新天地一楼大厅，请您在8:00-9:00到现场签到领号，由于我们9:00之后就会禁止入场，所以请您认筹当日务必计算好车行时间。 2、由于我们认筹客户非常多，签到领号持续时间可能会比较长，所以请您在达到现场前用餐，我们现场也会为您准备西点、小吃和茶水。 3、当日您过来时务必携带以下资料：认筹金XX元、本人身份证。如果不是本人到达，也请亲戚亲戚朋友带全以上资料和关系证明（或者委托书），以确保您能够顺利进场参与摇号选房。 4、最后一点很重要提醒您的是，由于我们认筹的客户很对，而且场地有限，为了避免出现人多过于拥挤的状况，请您在选房时最好仅限2位，尤其不要带小孩和老人参加，感谢您的理解和配合。 同时，我跟您介绍下我们的选房流程： 由于本次认筹客户非常多，为保证公平、公正、公开，我们认筹采取摇号选房的方式，并全程监督： 1、您达到现场后，在认筹仪式开始后，按照签到号码顺序，进入选房区后由置业顾问帮您选房，另外在认筹当日由于我们的工作岗位都是固定的，您在选房区里可能是由我们同事接待，而且当场同时选房的人又多，所以请您务必携带好认筹金和本人身份证，看好房子，及时确定，这样相信您就可以选到自己心仪的房子。 3、由于本次是我们盛世·尧城水岸首期认筹，秉承“开盘必特价，特价必超值”的理念，我们盛世·尧城水岸项目性价比是最高的。只要能在首期里面买到房子，未来的升值潜力就是巨大的。 最后恭祝您在认筹当天选到心仪的房源。 关于首期认筹报价说辞： ---你们开盘时具体价格是多少？ 盛世·尧城水岸一直秉承的是“开盘必特价，特价必超值”的理念，而且我们是首期认筹，所以价格肯定是最划算的。由于这次是认筹仪式，价格暂时还没有出来，待我们开盘当日再公布价格。您这次交了认筹金订购房子，如果后期您觉得价格不满意的话，我们这边全额无息退款。 2

活动销售说辞

金牌置业顾问电话邀约客户的8个技巧 导读：电话邀约客户，除了天时人和，很重要的一点是找好邀约的理由及说辞，邀约技巧也需要不停加强。 电话邀约客户是电话销售业务过程中非常重要的环节之一，一旦成功邀请客户到销售案场，可谓离成功销售迈进了一大步。电话邀约客户，除了天时人和，很重要的一点是找好邀约的理由及说辞，邀约技巧也需要不停加强。本文从三类客户的邀约分别展开阐述，教你如何成功抓住客户的心。 ▌一、针对未成交的意向客户 针对未成交的意向客户，可以用以下几个方面的理由进行电话邀约： 1.产品和工程进度的完成情况 A.新产品主体封顶完工、外立面风格和户型面积的确定 B.装修样板间或交房标准的完成 C.针对参观完样板间或交房标准的客户采用问卷调查的方式，对现有装修的不足进行调查的同时，也对客户的意向进行进一步的确认 D.重要园林景观的完成，如：喷泉水景景观、绿化全部铺设完成、绿化栈道，新增儿童老人活动区等 针对客户：理性客户，着眼于本身产品和品质，现阶段产品无法满足其需求，但是对项目仍很感兴趣，关注xxx项目的动向。 2.自身配套的完善和周围区域的发展情况 A.商业街招商的形式和进度 B.xxx项目私家公园和地下通道投入使用 C.酒店会所的建设和进度 D.已交房公寓大堂功能区的完善使用 E.北坝交通的建设进度和三台工业园区产业带发展的动向 针对客户：感性客户，喜欢产品和居住氛围。对区域的陌生和对周围配套缺乏信心的客户。建议在传达配套完善的同时，加深其对整个区域的认识。 例：××先生/女士，您好，我是xxx项目的张唯，好长时间没和您联系了。上次您来参观的时候我跟您说的，xxx项目的私家公园，现在我们已经投入使用了，最近卖的那么好，很多都是成交业主带朋友去私家公园体验，然后朋友也买的。您看这个周六，我们项目在私

电话回访技巧及说辞精编WORD版

电话回访技巧及说辞精 编W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】

电话回访技巧及说辞 电话回访 现场接待结束，客户离开售楼处之后，利用回访电话来进行跟踪、维护就成了置业顾问最重要的工作。回访维护的技巧包含以下几个要点： 开场白原则：互惠 回访中，很多置业顾问一开口就是“王先生，您上次看的那房子现在考虑得怎么样了？”这种生硬的问话算不上好的回访开端，起到的效果也自然不佳。开场白最常见的语言就是利用“互惠”原理进行寒暄。“互惠”是一个亘古不变的真理，核心内容是给予，索取，再索取。我们寄贺卡，往往就会收到回复的贺卡，发短信送祝福，往往就会得到祝福。 在电话回访客户的过程中，如果能抓住上次沟通中客户的小细节，施与客户小恩小惠，马上就会拉近与客户的关系。如“您上次不是说想买别克车吗？我刚好有一个客户，他是别克4S店的经理，我可以帮您联系一下，您找他买车可以便宜。” “互惠”不仅仅是给与别人帮助，同时，要求别人给予帮助也是“互惠”的一个方面。人与人之间的关系发展的重要标志就是：一方请求另外一方帮忙。要求别人给予帮助，是对别人的信任，是对他能力的赞美。” 先求别人帮一个小忙，当对方真的给你帮助后，你们的关系就进了一步。请求别人帮忙的时候要注意：1、请求的事情必须是对方轻而易举就可以办到的；2、请求的事情对对方来说必须是他的能力范围之内的；3、请求的事情最好是以提供信息为主。

利用“互惠”的办法寒暄，拉近关系之后，就可以进入正题。 应对三大常见问题 在电话跟踪过程中，置业顾问经常会遇到客户说“我要考虑一下”“我是喜欢这个房子，但还是看看再说吧”“最近市场不景气，我担心现在买房不合适”。这时，置业顾问就要采取合适的话术去应对。如： “××先生（小姐），很明显的，您不会花时间考虑这个房子，除非您对我们楼盘真的感兴趣，对吗？可不可以让我了解一下，您要考虑一下的到底是什么呢？是项目品质，还是物业服务，还是我刚才到底漏讲了什么？××先生（小姐），老实说会不会因为钱的问题呢？” “美国国务卿鲍威尔说过，拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。现在我们讨论的不就是一项决定吗？假如你说‘不是’，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。假如你今天说‘是’，这是您即将得到的好处：1、……2、……3、……显然说好比说不好更有好处，您说是吗？” “××先生（小姐），多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。现在拥有财富的人，大部分都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。××先生（小姐），您现在也有相同的机会做出相同的决定，您愿意吗？” 要求承诺 在回访电话结束前，还有一个必须完成的任务：“要求客户承诺”。比如回访的目的是邀请客户二次到访，那就得和客户落实二次到访的具体时间。因为客户虽然答应了你的要

房地产销售来电来访客户接听接待标准操作规范及说辞

1、 来访客户接待标准流程 1、 项目负责人负责此制度日常监督管理，营运管理部负责抽查及暗访。 2、 按接待顺序，电话铃声响起四声前，销售人员必须接听电话，用充满活力 的声音问候：“XX （案名）您好，我姓X ，很高兴为您服务”；

3、销售人员接听来电时应用普通话应答，认真聆听客户的问题，并按要求做 好来电客户登记； 4、回答客户提问应严格按照项目的统一说辞，对于不清楚的问题，应请对方 留下联系方式，了解清楚后给予回复。 5、客户如指定销售人员，接听电话者应礼貌回复：“请您稍候，我请他过来 接听您的电话”，如客户指定销售人员暂时不在案场，应礼貌回复：“对不起，他正好不在，您是否需要留下口讯，我替您转告？” 6、接听客户来电时，销售人员应尽可能留下客户关注问题、意向房型、认知 项目途径、客户姓名及电话等信息，以利后期客户跟踪与回访； 7、来电接听尽量控制在三分钟，向客户介绍自己的姓名，同时邀请客户至销 售现场详细了解项目情况； 8、通话结束后，应礼貌向客户道谢：“再见，谢谢您的来电”，客户挂机后 再行挂机； 9、7日内，销售人员应及时给来电客户电话回访，应做好相关回访记录； 10、来电接听流程规范制度未尽事宜，项目负责人可根据案场实际情况自行制 定，并报备营运管理部； 11、制度考核对象为销售代表；考核责任人为项目负责人； 12、违规处罚 A.销售代表违反接听流程规范的，由销售经理给予过失单处理，并停止接待 客户一周，过失单报备营运管理部。三次过失单处理的销售代表，予以降 级或劝退。

B.因违反接听流程规范而被投诉、或暗访、检查案场发现违反接听流程的人 员，由营运管理部对案场负责人处以书面过失单警告、扣罚考核工资、降级等处理。处罚方式将依据案场负责人日常案场管理表现。 C.全年案场的各项检查、投诉情况将与项目负责人的绩效考核挂钩。 13、来电客户接待标准流程 三、业务接待标准说辞制度 标准化业务接待说辞是指导销售人员规范接待客户的标准用语，案场作为公司对外形象展示窗口，每位销售人员都有维护公司形象的权利，因此，各营业单位均 应严格执行此规范。 结合接待客户的顺序与常遇见的问题，整理如下标准说辞，各项目负责人可根据案场需要增加或调整统一说辞，并报备营运管理部。销售负责人负责日常监督管 理，营运管理部负责抽查及暗访。 一、来人接待标准说辞 1、客户进门：“您好，欢迎参观！” 2、遇开发商领导或公司领导进门：“X总，您好！”

开盘邀约说辞(最终)

开盘前认筹客户电话回访说辞 XX哥/姐您好，我是四季青的置业顾问小x，通知您一个特大好消息，由于我们四季青认筹非常火爆，现认筹都超过了1300组了。为了保证我们的认筹客户都能选好的铺子，我们定于11月15号盛大开盘。 首先我跟您讲下开盘的注意事项，这些信息非常重要，请您一定要记住： 1、当日您过来的时候务必携带以下资料： 认筹协议，VIP卡、认筹收据，本人身份证。如果不是本人到达，也请亲戚朋友带全以上和关系证明（或者委托书）。以确保您能够顺利进场并参与摇号选铺。 2、我们的开盘时间是11月15日上午8：48正式开始摇号，请您在7：30到8：30之间一定要到，最好早点过来，因为还在签到登记办手续，并换取摇号卡，由于我们8：30就会禁止入场，所以请您在开盘那天上午务必计算好行车时间。 注：（针对外地客户）为了方便您的乘车，请联系之前带你们来看房的当地业务员，他们会提前给你们做好行车安排，若您不方便，我帮您联络一下对方，让他们安排时间和车去接您。但一定要掌握好时间。若自已开车过来，一定要错过车辆高峰时间，早点到。 3、来时请记得带上定金，如果不能及时下定可能会让我们错失选到合意铺子的机会，我们商铺预定的定金是沿街商铺5万，内铺是3万，由于认筹客户特别多，到时现场可能有几千人，最好带银行卡，不要带现金，人多不安全。 4、最后一点很重要需要提醒您的是，由于我们的认筹的客户很多，而且场地有限，为了避免出现人太多过于拥挤的状况，请您在选房时最好不要带老人和小孩参加，。 同时，我跟您介绍下我们的选房流程： 由于本次认筹客户非常多，为了保证公平，公正，公开，我们开盘采取摇号选房的方式：1、您到达现场后，凭vip卡和认筹书在摇号区做好签到登记，并将摇号卡投入摇号箱内，

电话回访中的技巧和注意事项

电话回访中的技巧和注意事项 1、说话语速尽量放慢，语气温和。（要注意语气和节奏，要有抑扬顿挫的节奏，这样客户听起来会感觉很舒服，否则有冷冰冰的感觉，谈话的氛围会很压抑) 2、多听少说，多让客户说话。对于顾客要有及时、热情的回应，让顾客感受到你在用心地倾听。（这样能够便于分析客户的需求，了解到客户对产品质量及价格的满意程度） 3、不要占用顾客太多时间，以免引起反感。(客户会用很多事情要做，也有可能正在忙着，打电话时说话要简洁明了，但是一定要客户的疑虑或疑问解释明白，解决不了的记下来，通话完毕后后找出解决方案） 4、注意电话回访时间，尽量避开顾客休息时间。（个人意见：一般早上十点到十一半点，下午一般三点到五点比较合适） 5、如遇本人不在，则应向其同事询问本人情况并保持同等的尊重和礼貌。（问清楚客户不在公司的具体原因，比如请病假、辞职、出差、还是临时出去了，这样便于确定自己下次回访的时间） 6、结束时要有祝福语，如祝您工作顺利等。（这样能够让客户觉得咱们很专业，也会让客户感觉到这次通话很舒服，最重要的是给客户留下好的印象，方便长期跟踪） 7、及时记录回访内容，并加以总结提高。（解决客户遇到的问题或疑惑，回访完之后解决客户问题，也可以和同事或领导一起讨论解决问题，弄出一个详细的解决方案，为下一次回访找话题） 8、习惯大声大气讲话的人打电话时要有意识地把音量降低一些，但是说话声音小的人不要勉强大声说话，应尽量离话筒近一点，切忌大喊大叫似的和对方通话。同样，除非讲秘密的事情，否则不要用特别小的声音打电话。 9、传递给顾客的情绪要饱满热情，充满关切。一方面，打电话前要求充分调动积极的情绪，不要在情绪低落时打电话；另一方面，如果声音太低或离话筒太近，以及说话没有感情，没有抑扬顿挫的节奏，顾客也会有冷冰冰的感觉。 10、在节假日如：元旦、春节、清明节、五一节、端午节、中秋节，国庆节或客户生日、生病，客户公司的重大节日时以短信或电话的形式问候客户（在这种比较敏感的日子里问候客户，是增进客户关系最好的时候，这个时候客户更容易记住你，进而拉近你和客户的距离） 11、了解客户近期有无新的需求，以便发现新的销售机会（主要是针对老客户或者是没有卖咱家产品的客户。老客户：跟踪是非常重要的，因为前期的合作，客户已经和咱建立了良好的信任关系，如果跟及时的话，客户很容易就会记住你，自然有需要的时候会先找你。未成交客户：因为之前由于某些原因没有采购咱家的仪器，这样的客户更应该多跟踪，既然问产品，客户一定是有需求的，所以经常联系一下，可以多聊一下感情或生活，捎带着问一下客

回访客户基本说辞

回访客户基本说辞。 电话接通 L：**大哥你好，我是给你介绍中国食品城的小L啊！ K:哦，什么事？ （如果客户不记得你是谁，最好强调下‘我是上次给你介绍流行前线的小L，您还记得我吧？’） L：是这样的我上次也跟您提到过，我们这个星期六也就是明天，在余姚有看房班车接送余姚这边的客户去看房，所以今天跟您打个电话，大哥您明天能不能安排下到我们市场实地考察下？ 以上已经把我们这次电话的目的说出来了，下面客户可能回答的问题。 1）好的！我明天来看下！大哥，是这样的我们明天发车的地点是在余姚市政府这边，时间是9：30,。（等客户回答，一般他会说，哦知道了或恩）那大哥您明天是来几个人？我这边先把您座位安排好。（客户一般会回答几个人，或者说还不确定，还不确定的客户，我们最好是别逼）大哥，因为余姚这边去的人比较多，我们要安排车辆，您这边估计来几个人？（客户现在一般会估计下几个人）那好，我这边先帮您安排几个人的座位，下午我5点半再跟您来个电话，那时候您该确定下来了吧！ 2）我明天没时间。大哥，您明天有什么事情啊？（等客户回答什么情况再说）如果客户说明天可能有些小事处理，可以说：您看我们发一辆车子到杭州也不容易，而且明天到我们市场考察的余姚老乡也比较多，您可以和他们一起来看下。 如果客户说确实明天有些重要事处理，比如公司上班，家里有人结婚等等，就可以说，大哥，您这边事情也的确有点忙，这样吧，我们后天也有看房班车，您明天把事情处理下，后天到我们市场考察怎么样？（如果客户说后天也没时间，就安排到下星期来考察） 3）我已经不考虑了！（这种客户，可能是对项目不太感兴趣或者是扯淡的客户。）大哥，为什么不感兴趣了？您都没到我们市场看过。（再把亮点强调下）我们市场也是刚开盘，而且政府大力支持，以前杭州9个老的食品批发市场搬迁到这里……（这种客户视情况而定，在言语中揣摩对方的心思，确定对方到底是对市场哪里不满意或者是否扯淡） 4）我想来看下，但是我资金不足，又那么远。（这种客户，可能确实没钱，也可能有钱但对我们有防备心理，也有不想往外面跑的人）一般这种客户我们先不要强调市场投资额，避重就轻。大哥市场远不是问题啊，您看温州人都跑北京投资，而且我们市场是8年包租的，不需要您亲自打理，只需要收取租金当当房东就行了。再说了，我明天约您过来也就是先看下而已，也并不是一定要您买。我们早上过去，中午安排您吃顿午饭，下午考察下，您看得重投资，看不重晚上还是送您回来的。大哥啊，多看些商铺对您以后投资也是有好处的啊。 注：在客户推脱时，感觉客户可能有时间，或者可来看可不来看的时候，特别要强调我们市场明天来的人多，都是他们老乡。有时候可以举例说我们市场上次来了几个余姚客户定了几套几套等等。最好都把看房基本流程说给客户听，大哥我们早上过去，中午安排您吃顿午饭，下午考察下，您看得重投资，看不重晚上还是送您回来的。

电话回访的技巧

电话回访的技巧 一，回访的意义 有利于观察患者的疾病转归过程。 为治疗和护理疾病积累经验。 可以增强患者对医护的信任。 可以增加患者对我们的宣传度和忠诚度。 可以客观的评价此次治疗的优良度，病人的满意度。 可以适时的为病人进行有效的指导，利于患者建立良好的生活习惯。增加患者战胜疾病的信心。 为书写论文积累相应的数据资料。 可以促进患者主动咨询和复诊 促进建立良好的护患关系。 能够带来更多的病人 二，存在的问题 文件乱，一组一个单位，没有固定到个人 不认真，内容及其简单，潦草，空白处太多，随访后没有认真记录做特殊治疗没有记录时间 随访流于形式 病情记录过于简单 有问题的没有反馈给医生 三，回访的方式 登门拜访：这种方式适合家住本市，有一定的新闻价值的患者，通过

媒体报道可提高医院的知名度和品牌效应。 电话联系：这种方法最常用也是最有效的，适用于所有类型的患者，可以很好的与患者沟通，并能及时反馈患者信息，电话是医院与患者交流的一个窗口，在拨打和接听电话的过程中可能可以改变患者对医院的印象。 书信联系：这种方式比较适合在医院治疗时间较久，或曾经住过院的患者，定期给患者寄些院内资料及问候信，可让患者有被关怀的感觉，使患者或患者家属一旦身体上有任何不适，第一个想到的就是我院。提供服务：其中包括上门服务，义诊服务，赠药服务等便民服务四，电话回访的人员选择 1 掌握丰富的预防.保健知识 2 有耐心聆听和分析各种情况 3 和患者的关系良好 4 有很好的沟通能力和语言能力 5 具有一定的应变能力 6 有一定的心理护理常识 7 责任护士，首诊负责制 8 一个护士一个文件夹 五，电话回访的物品准备 1患者的既往病历，以及出院时的情况。 2笔和纸 3主管医生和主任的电话号码

(完整版)招商说辞

电话拜访篇 首次拜访 招商专员：喂，您好，请问是xx（品牌、公司）的x总么? 客户：是的，您哪位？ 招商专员：您好，我是新乡弘润.新乐城招商中心的xx。我了解到贵公司主要代理/ 经营___品牌，认为贵公司的实力和品牌都挺强的，与本项目匹配度也较高，希望可以和贵公司合作。 客户：我们是什么样子的合作方式呢？ 招商专员：现在我们公司在新乡市劳动路与五一路交汇处已建一个 5 万多㎡的城市综合体项目，项目涉及各个业态，现在二楼精品男女装部分正在寻找合作伙伴。如今我们项目现在处于品牌筛选阶段，现正在寻找主力商家，我们能根据你们的物业需求来设计我们的物业，请问公司有没有这个意向。 客户：我对你们的项目还是不太清楚。 招商专员：这样，我把我们公司的招商资料先发给您看一下，可以把邮箱和联系方式给我吗？ 客户：可以的，您发过来我们先看一下。（互留邮箱及联系方式） 招商专员：好，那我先给您发资料，我们保持联系。 客户：好的，保持联系。 招商专员：好的，祝您工作愉快！ 接听流程 招商专员：您好，新乡弘润.新乐城招商中心 客户：请问是有商业项目在招商吗？ 招商专员：是的，我们项目位于新乡市劳动路与五一路交叉口东南角，是一个商业体量 5万多平的购物中心，请问您做什么业态？ 客户：我们公司主要做______ 招商专员：那您大概需要多大面积？ 客户：______ 招商专员：好的，您方便留个联系方式吗？我将我们项目的资料和图纸发给您，您看一下具体情况，选一下意向位置和面积？ 客户：好的，联系方式______，邮箱______ 招商专员：这样，稍后我将项目资料给您发过去，你注意接收，感谢您的来电,再见 客户：好的，再见招商专员：再见，祝______ 电话回访流程 回访目的：进一步了解客户的租赁意向，进一步推进客户对项目的认知度，保持联络，力促合同签订的机会。 招商专员：您好，请问是______？ 客户：是的，您哪位？ 招商专员：我是新乡弘润城招商中心的xx 客户：您好 招商专员：上次我们通过电话，我已经把资料发到您的邮箱，请问贵公司的意向如何呢？ 客户：资料已经看过了，对项目已经了解

客户回访说辞

客户回访说辞 回访目的： 1：通过释放返租信息，吸引客户的兴趣，邀请客户到现场了解 2：作为第一次电话回访，需对前期客户进行梳理，为销售做准备。 回访对象： 1：首先回访已来访客户（按客户意向先后）， 2：其次回访已来电未来访客户 回访要求： 1、通过释放点数信息吸引客户来访，并明确客户对返租点数的反应 （公寓酒店10年返租70%；年返租最高可达7.5%，10年分阶段递增） 2、释放信息：部分产品（产权式VIP酒店）已拿到预售许可证，公寓酒店马上要开始 办理VIP卡 3、进行前期客户意向度梳理 4、本周末是否愿意到案场详细了解 说辞： （已来访） 置业顾问：X先生/小姐，您好，感谢您之前来访国际社区，我是您的置业顾问XX。因为您之前一直关注公寓酒店，现我们公司已确定了公寓酒店的年返祖点数， 我们特地打电话来告知您一声。 客户：返租多少呢？ 置业顾问： 10年超长时限返租高达70%，是目前为数不多的稳定高回报的投资产品。 也就是说在享受房产增值的同时，您不用担心房子空置，每年收益很稳定， 10年就能收回房款的70%，投资回报率高。 客户：是的，这个点数回报率挺高，你们价格出来了吗？ 置业顾问：一房一价，楼层、户型、景观等不同价格也不同，您可以到现场来看看适合的户型房号。 客户：都有多大户型呢？ 置业顾问：面积从39-91㎡不等。对于我们项目而言，后期多以别墅为主，可能很难再有这样纯投资价值这么高的产品。 客户：什么时候开盘呢？

置业顾问：具体开盘时间还未确定，我们部分产品已经领到预售许可证可以销售了，公寓酒店马上也要开始办理VIP卡，如果您有兴趣来现场看一下，我为您详细 讲解一下好吗？ 您看是周六还是周日有空呢？我好为您安排时间。 客户：周六/周日/有时间再看 置业顾问：好的，届时恭候您的光临，感谢，再见！—————————————————————————————————— （来电未来访） 置业顾问：X先生/小姐，您好，感谢您之前致电国际社区，我是置业顾问XX。因为您关注我们的公寓酒店，现在公寓酒店的年返祖点数确定了。我们特地打电话 来告知您一声。 客户：返租多少呢？ 置业顾问： 10年超长时限返租高达70%，是目前为数不多的稳定高回报的投资产品。 也就是说在享受房产增值的同时，您不用担心房子空置，每年收益很稳定， 10年就能收回房款的70%，投资回报率高。 客户：是的，这个点数回报率挺高，你们价格出来了吗？ 置业顾问：一房一价，楼层、户型、景观等不同价格也不同，您可以到现场来看看适合的户型房号。 客户：都有多大户型呢？ 置业顾问：面积从39-91㎡不等。对于我们项目而言，后期多以别墅为主，可能很难再有这样纯投资价值这么高的产品。 客户：什么时候开盘呢？ 置业顾问：具体开盘时间还未确定，我们部分产品已经领到预售许可证可以销售了，公寓酒店马上也要开始办理VIP卡，如果您有兴趣来现场看一下，我为您详细 讲解一下好吗？ 您看是周六还是周日有时间呢？我好为您安排时间。 客户：周六/周日/有时间再看 置业顾问：好的，我会把项目地址发到您手机上，届时恭候您的光临，感谢，再见！ 备注：回访过后编辑短信发送至客户手机（包含置业顾问姓名、项目地址、电话等信息）