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2015年6月中南大学网络教育课程考试公共关系学课程复习资料

2015年6月中南大学网络教育课程考试公共关系学课程复习资料
2015年6月中南大学网络教育课程考试公共关系学课程复习资料

《公共关系学》课程复习资料

一、单项选择题:

1.公共关系也可称作 [ ]

A.团体关系

B.人群关系

C.人际关系

D.公众关系

https://www.wendangku.net/doc/563331061.html,munication一词在中文里既可以译作传播,也译作 [ ]

A.沟通

B.交流

C.过程

D.结果

3.艾维·李提出:“说真话”、“()”的命题,将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。 [ ]

A.投公众所好

B.凡宣传皆好事

C.公众必须被告知

D.普遍原则特殊用

4.公关传播最基本的功能是 [ ]

A.强化舆论,扩大影响

B.引导舆论,控制形象

C.创造舆论,告知公众

D.协调舆论,维护形象

5.公共关系协会等公关专业性社团组织,是非官方和()的群众社团组织。 [ ]

A.非营利

B.非功利

C.盈利

D.功利

6.公共关系意识的核心是 [ ]

A.服务公众的意识

B.塑造形象的意识

C.真诚互惠的意识

D.沟通交流的意识

7.知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度,是评价组织名气大小的客观尺度,侧重于()的评价,

即组织对社会公众影响的广度和深度。 [ ] A.“量” B.“质” C.“度” D.“信”

8.()指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。 [ ]

A.身势语言

B.情态语言

C.静态语言

D.动态语言

9.所谓礼仪,是指礼节和()两个方面。 [ ]

A.礼貌

B.修养

C.秩序

D.程序

10.公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面:一是内求团结,二是 [ ]

A.外讲贡献

B.外求发展

C.外拓市场

D.外求形象

11.公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神,使自己的存在和行为给对方带来满意和

方便,用()去赢得好感和信誉。 [ ]

A.服务

B.联系

C.交流

D.活动

12.“两级传播论”认为:信息的传递是按照()的模式进行的。 [ ]

A.“意见领袖——媒介——受众” B.“媒介——意见领袖——受众”

C.“意见领袖———受众——媒介” D.“受众——媒介——意见领袖”

13.往往被置于最显著的位置,甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是 [ ]

A.媒介关系

B.顾客关系

C.政府关系

D.国际关系

14.公共关系对个人和社会的间接功能是提高个人素质和 [ ]

A.改变社会环境

B.优化社会环境

C.优化企业环境

D.优化外部环境

15.新闻媒介是公共关系传播的一种()通道。 [ ]

A.唯一

B.重要

C.关键

D.服务

https://www.wendangku.net/doc/563331061.html,munication一词在中文里既可以译作传播,也译作 [ ]

A.沟通

B.交流

C.过程

D.结果

17.( )是公共关系的过程和方式。 [ ]

A.组织

B.公众

C.传播

D.状态

18.()主要指个人关系、私人关系,即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影

响。 [ ]

A.人际关系

B.人群关系

C.公共关系

D.社会关系

19.公共关系的主体是 [ ]

A.组织

B.公众

C.个人

D.团体

20.西方公共关系学界认为.亚里士多德的()堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。 [ ]

A.《公众舆论的形成》

B.《原则宣言》

C.《修辞学》

D.《有效的公共关系》

21.从众心理是指在社会团体的()之下,个人不愿意因为与众不同而感到孤立,从而放弃自己的意见,

采取与与团体中多数人相一致的行为。 [ ]

A.强制

B.命令

C.压力

D.影响

22.从信息传达的角度来看,信息量过大,刺激过度就容易造成公众厌烦情绪,则会产生 [ ]

A.逆反心理

B.否定心理

C.抱怨心理

D.反抗心理

23.美誉度是指 [ ]

A.评价组织名气大小的客观尺度

B.组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度

C.组织被公众知晓、了解的程度

D.侧重于对组织形象的“量”的评价

24.“两级传播论”认为:观念总是先从广播和报刊传向(),然后再由这些人传到人口中不那么活跃的

部分。 [ ] A.“负责人” B.“意见领袖” C.“把关人” D.“意见领袖”

25.公共关系也可称作 [ ]

A.团体关系

B.人群关系

C.人际关系

D.公众关系

26.公共关系通过向社会灌输强烈的环境意识和高度的责任感,以增进社会交往、促使团体合作等活动来

促使社会行为得到 [ ]

A.协调

B.认可

C.了解

D.理解

27.全心全意为人民服务是政府公共关系的 [ ]

A.目标

B.追求

C.宗旨

D.方向

28.在公共关系活动中,公关()是公关人员必须掌握并娴熟运用的人际传播技能。 [ ]

A.公众传播

B.团体传播

C.群体传播

D.礼仪

29.20年代哈佛大学教授梅耶在著名的“()”中提出的“人群关系理论”、“行为科学”,便是人性文化逐

渐抬头的有力体现。 [ ]

A.议题实验

B.霍桑实验

C.激励实验

D.选择实验

30.企业公共关系的主要内容,一是();二是对外传播,提高市场竞争力。 [ ]

A.向外发展,向生产的广度进军

B.横向联合,向集团化方向发展

C.内部沟通,增强企业凝聚力

D.纵向挖潜,向生产的深度进军

二、多项选择题:

1.公共关系活动过程的三个基本要素是 [ ]

A.组织

B.群众

C.传播

D.交流

E.公众

2.公共关系强调“()”、“()”以尊重公众的意愿,满足公众的需求为己任。 [ ]

A.员工第一

B.顾客第一

C.公众至上

D.员工至上

E.组织第一

3.从公共关系学的一般意义上说,公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的 [ ]

A.地区

B.个人

C.社会

D.群体

E.组织

4.公关广告的形式有以下几种: [ ]

A.形象广告

B.公益广告

C.产品广告

D.观念广告

E.响应广告

5.公共关系所收集的信息具有 [ ]

A.微观

B.宏观

C.直观

D.真实性

E.社会性

6.公共关系管理过程中的相关因素 [ ]

A.环境因素系列

B.主体因素系列

C.传播技术因素系列

D.技术因素系列

E.客体因素系列

7.公共关系是 [ ]

A.一种特殊的社会实践活动

B.从属于组织总目标的

C.组织整体功能中的一个有机构成部分

D.组织职能系统中的一个子系统

E.一种有目的、有计划、受控制、持久的过程

8.公共关系的发展时期包括 [ ]

A.古代时期

B.近代时期

C.巴纳姆时期

D.艾维·李时期

E.爱德华·伯尼斯时期

9.造就优秀的公共关系领导人才。其定位是 [ ]

A.懂管理

B.会策划

C.善传播

D.勤工作

E.能宣传

10.流言大致分为以下几种类型 [ ]

A.正确流言

B.愿望流言

C.恐怖流言

D.错误流言

E.攻击流言

11.引起知觉的偏见常见的原因有 [ ]

A.首因效应

B.近因效应

C.无意注意

D.晕轮效应

E.刻板印象

12.加强组织公共关系管理的意义主要在于 [ ]

A.增强公共关系工作的系统性

B.提高公共关系工作的可控性

C.加强公共关系工作的预测性

D.促进公共关系工作的成熟性

E.倡导公共关系工作的科学性

13.政府公共关系的特征有 [ ]

A.主体的权威性

B.客体的复杂性

C.目标的独特性

D.传播的优越性

E.性质上的民主性

14.影响知觉的选择性的主观因素主要有 [ ]

A.需要和动机

B.兴趣

C.性格

D.气质

E.经验知识

15.一个优秀的演讲者必备的条件是 [ ]

A.足够的权威性

B.演讲者具有较强的语言能力和技巧

C.演讲者的热情

D.演讲者的理智与智慧

E.演讲者的仪表仪态

16.整合营销传播方案的实施的方法有 [ ]

A.同一外观法

B.主题线方法

C.供应面的策划方法

D.特设会议的方法

E.基于消费者的方法

17.电子媒介在信息传播中具有的特征是 [ ]

A.周期性

B.时效性

C.远播性

D.生动性

E.技术性

18.民意测验的调查方式一般有以下几种 [ ]

A.面访调查

B.通讯调查

C.文献资料分析

D.电话调查

E.深度访问

19.公关广告的形式有以下几种 [ ]

A.形象广告

B.公益广告

C.产品广告

D.观念广告

E.响应广告

20.根据拉斯韦尔模式,说明传播行为一个简便的方法是 [ ]

A.谁传播

B.传播什么

C.通过什么渠道

D.向谁传播

E.传播的效果怎样

21.拓宽社会沟通渠道,吸引公众参政议的方法主要有 [ ]

A.社会协商对话

B.公众议政活动

C.公众投票公决

D.评价形象管理

E.认知观念向导

22.马斯洛的需要层次理论主要有以下几个方面的内容 [ ]

A.人类有五种基本需要

B.需要是有层次的

C.生理的需要是最高层次的需要

D.行为是由优势需要所决定

E.安全的需要决定优势需要

23.组织内部设置公关机构有四种基本模式 [ ]

A.部门隶属型

B.部门并列型

C.部门综合型

D.公共关系委员会

E.高层领导直属型

24.公共关系在市场营销中,一个单独的“公关策略”,是在原有的4P's基础上发展起来的6P's之中,增

加了()两个因素。 [ ]

A.产品策略

B.政治权力

C.价格策略

D.渠道策略

E.公共关系

三、简答题:

1.组织内设公共关系部门有哪些特点?

2.简述流行的特点。

3.现代国际公共关系的趋势是什么?

4.简述人民、群众、人群、受众之间的区别?

5.简述公共关系传播的经典理论主要有哪些?

6.简述公共关系调查的主要内容?

7.简述商业广告与公关广告的区别? 8.简述把关人的传播行为?

9.简述建立媒介公共关系的意义? 10.组织形象的价值和作用有哪些?

11.简述CI与CS的区别。 12.简述公共关系危机的处理原则。

四、论述题:

1.试述公共关系危机的处理对策?

2.公共关系的基本职责是什么?

3.论述公共关系礼仪的基本原则?

4.试述公共关系活动对提高个人素质,适应现代社会发展的积极作用?

5.论述公众有哪些基本特征?

五、案例分析题:

1.“三高”为中国申奥放歌

2001年6月23日晚,昔日皇家禁宛中乐声翩翩,弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出,在“6·23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众-同观赏了这场精彩的演出。

当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服,站在了紫禁城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕,他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。从卡雷拉斯的《我知道这个花园》,到多明戈的《星光灿烂》到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》,宏亮且有穿透力的歌声,赢得了现场3万名观众的热烈掌声。

昔日这里曾经钟鼓齐鸣,如今西方歌剧在这里缭绕;昔日皇帝曾在这里议政,如今三位西方音乐大师在这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里达成了完美的交融,古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒,改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会,向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。

紫禁城午门广场,“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演绎音乐盛典,取得了空前的成功,音乐会电视直播可覆盖全球110多个国家和地区的33亿观众。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

2.假如我是广州市长

前几年,广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动(后定名为“市长参谋活动”)。它具体落实在为政府职能部门出谋献策,如“房改方案千家谈”、“菜篮子工程干家谈”等的“千家谈系列活动”;还有讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”、“羊城居委新形象”等大型公众活动等等,运用了报纸、杂志、广播、电视等媒介,动员了成千上万的市民参政议政,各抒己见,都收到了良好的社会效果,极大地提高了政府对市民的凝聚力和向心力。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

3.“请留心你家的后窗”

20世纪50年代,好莱坞影片《后窗》曾风靡香港,该片描写了一个脑部受伤的新闻记者,在家养伤时闲极无聊,便买来一架望远镜,每日坐在屋子里从对面楼层的后窗窥视住户的家庭隐私,从而卷入了一场谋杀案。影片上映后,香港人竞相观看,形成了“后窗热”。这时,香港的一家生产百叶窗的企业成功地抓住了这一事件。他们在报上连续刊登题目为“请留心你家的后窗”的销售广告,其生意一下子兴隆起来。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

中南大学病理学题库整理

第一部分组织和细胞的损伤与修复 一、是非题` 1.湿性坏疽属液化性坏死,而干性坏疽属凝固性坏死。( ) 2.坏死细胞核的改变为核固缩,核碎裂,核溶解。 ( ) 3.不完全再生早期常以肉芽组织代替坏死组织。 ( ) 4.纤维素样变性实质上就是纤维素样坏死。( ) 5.肉芽组织及肉芽肿内均有较多的纤维母细胞。 ( ) 6.脂肪变性有时也可以见于细胞外。() 7.气球样变性是脂肪变性的一种类型,制片过程中脂肪溶解,细胞呈气球样。( ) 8.脑组织坏死多属凝固性坏死。( ) 9.由于实质细胞数量增多而造成组织器官体积的增大称肥大。( ) 10.干酪样坏死的镜下特征是组织轮廓保持一段时间。() 11.骨再生能力弱,因此骨折后须固定。( ) 12.坏疽是组织坏死后继发腐败菌感染而形成的特殊形态。() 13.萎缩的器官其体积均缩小。 ( ) 14.变性是指细胞内出现了异常物质或正常物质数量增多。 ( ) 15.凡是组织器官的体积变小都称为萎缩。 ( ) 16.气球样变,水变性、脂肪变性和纤维素样变性均属可复性的病变。() 17.结缔组织玻变在镜下可见一片模糊的颗粒状无结构的红染物质。 ( ) 18.生理性再生属完全再生,而病理性再生属于不完全再生。() 19.外周神经纤维损伤时,如其相连神经细胞未受损,可完全再生。( ) 20.骨和软骨的再生能力很强.故损伤后一般均能完全再生。 ( ) 21.机体组织细胞的死亡称坏死.是一种不可逆性的损伤。 ( ) 22.干酪样坏死及脂肪坏死均属凝固性坏死。 ( ) 23.骨折后骨组织可通过完全再生而修复。 ( ) 24.肺出血性梗死并腐败菌感染即为湿性坏疽。 ( ) 25.二期愈合见于组织缺损大,创缘不整,伴感染的伤口。 ( ) 26.支气管粘膜上皮出现鳞状上皮化生,属于适应性改变。 ( ) 二、填空题 1.骨折愈合的过程可分为、、、四个阶段。 2.鳞状上皮化生最常见于、。 3.Mallory小体是指。 4.坏死的结局有、、、。 5.常见的变性有、、、、。 6.常见病理性萎缩有、、、、五种。 7.机体的适应性改变有、、、四种类型。 8.形态学上可将坏死分为、、、四种类型。 9.玻璃样变性有、和三种。 10.按再生能力,可将人体组织或细胞分为、、三类。 11.苏丹Ⅲ染色可将。 12.水变性和脂变的原因常是、、。 13.肉芽组织镜下主要由和构成。 14.水变性、脂肪变性最常见于、、等脏器。 15.坏死细胞的细胞核改变有、和。

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Distance learning and online computer courses would replace traditional classroom learning. Descriptions of the changes wrought by the information revolution have scientifically proven how advanced and civilized our society is becoming. Recently, New York Times published a lengthy article on the University of Phoenix --- a virtual university that offers accredited degrees for coursework performed entirely on the Internet. However, some people doubt if this trend will bring us benefits. Admittedly, from an enlightened and pragmatic perspective, I, personally, would assert that it's the time for alternative teaching methodologies to take the leading position from traditional classroom learning. Not only the supporters of alternative learning, but also, I suppose, all of us could not deny the time-effectiveness and individualization that it brings to us. Unlike the traditional classroom learning which requires students to physically participate in class , distance learning and online computer courses allow students who for various reasons could not come to the classroom to customize their class schedules. For instance, a single working mother, who has to work full-time in order to pay checks, cannot fit the curriculum schedule in a real classroom, but might have a larger possibility to enroll some courses through distance learning and online computer courses. That is, alternative learning styles turn the "mission impossible" in old days into a real and practical action right now. Besides, it is alternative learning styles that enhance the quality and efficiency of individual learning. In most cases, alternative learning styles outweigh traditional classroom learning for one noticeable success that problem-solving process where most students have learning difficulties and problems is highly highlighted. In traditional classrooms, class time is given so limited for teachers to identify students'

数据结构-中南大学网络教育学院网上作业模拟练习题

(一) 单选题 1. 若已知一个栈的入栈序列是,其输出序列为,若,则 为()。 (A) (B) (C) (D) 不确定 参考答案:(C) 2. 程序段如下:其中n为正整数,则最后一行的语句频度在最坏情况下是()。 (A) (B) (C) (D) 参考答案:(D) 3. 一个栈的入栈序列是,则栈的不可能的输出序列是()。 (A) adcba (B) decba (C) dceab (D) abcde 参考答案:(C) 4. 从一个长度为n的顺序表中删除第i个元素时,需向前移动的元素的个数是()。 (A) (B)

(C) (D) 参考答案:(A) 5. 栈和队列的共同点是()。 (A) 都是先进先出 (B) 都是先进后出 (C) 只允许在端点处插入和删除元素 (D) 没有共同点 参考答案:(C) 6. 与数据元素本身的形式、内容、相对位置、个数无关的是数据的()。 (A) 存储结构(B) 逻辑结构(C) 算法(D) 操作 参考答案:(B) 7. 设广义表,则L的长度和深度分别为()。 (A) 1和3 (B) 1和1 (C) 1和2 (D) 2和3 参考答案:(C) 8. 顺序栈S中top为栈顶指针,指向栈顶元素所在的位置,elem为存放栈的数组,则元素e进栈操作的主要语句为()。 (A) (B) (C) (D) 参考答案:(D) 9. 在下面的程序段中,对x的赋值语句的频度为()。 (A) (B) (C) (D) 参考答案:(C)

10. 一个递归的定义可以用递归过程求解,也可以用非递归过程求解,但单从运行时间来看,通常递归过程比非递归过程()。 (A) 较快(B) 较慢(C) 相同(D) 不定 参考答案:(B) 11. 求循环链表中当前结点的后继和前驱的时间复杂度分别是()。 (A) 和 (B) 和 (C) 和 (D) 和 参考答案:(C) 12. 数据的基本单位是()。 (A) 数据项(B) 数据类型(C) 数据元素(D) 数据变量 参考答案:(A) 13. 从逻辑上可以把数据结构分为()两大类。 (A) 动态结构、静态结构(B) 顺序结构、链式结构(C) 线性结构、非线性结构(D) 初等结构、构造型结构 参考答案:(C) 14. 若某线性表中最常用的操作是在最后一个元素之后插入一个元素和删除第一个元素,则最节省运算时间的存储方式是()。 (A) 单链表 (B) 仅有头指针的单循环链表 (C) 双链表 (D) 仅有尾指针的单循环链表 参考答案:(D) 15. 线性表采用链式存储时,节点的存储的地址()。 (A) 必须是不连续的 (B) 连续与否均可 (C) 必须是连续的 (D) 和头节点的存储地址相连续 参考答案:(B) 16. 下述程序段中语句的频度是()。

中南大学成人高考专业介绍

中南大学成人高考专业介绍 市场营销 市场营销(Marketing)又称为市场学、市场行销或行销学。简称“营销”,台湾常称作“行销”;是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值,以获得所需之物,实现双赢或多赢的过程。它包含两种含义,一种是动词理解,指企业的具体活动或行为,这时称之为市场营销或市场经营;另一种是名词理解,指研究企业的市场营销活动或行为的学科,称之为市场营销学、营销学或市场学等。 财务管理 财务管理(Financial Management)是在一定的整体目标下,关于资产的购置(投资),资本的融通(筹资)和经营中现金流量(营运资金),以及利润分配的管理。财务管理是企业管理的一个组成部分,它是根据财经法规制度,按照财务管理的原则,组织企业财务活动,处理财务关系的一项经济管理工作。简单的说,财务管理是组织企业财务活动,处理财务关系的一项经济管理工作。 计算机科学与技术 本专业培养和造就适应社会主义现代化建设需要,德智体全面发展、基础扎实、知识面宽、能力强、素质高具有创新精神,系统掌握计算机硬件、软件的基本理论与应用基本技能,具有较强的实践能力,能在企事业单位、政府机关、行政管理部门从事计算机技术研究和应用,硬件、软件和网络技术的开发,计算机管理和维护的应用型专门技术人才 法学 本专业主要培养经济管理方面的专门人才,通过学习,系统掌握马克思主义政治经济学原理和市场经济理论,熟悉党和国家有关社会主义经济建设的路线、方针、政策、法规,具有较强的社会经济统计、调研和经营管理能力,能胜任国民经济管理各部门、消费者协会、企业的实际工作。主要开设课程:对外经济管理概论、国际工商管理、企业战略管理、管理学原理、经济原理等。 教育学 本专业主要培养高等院校、中小学及教育行政部门的教育管理人才。主要开设课程:现代管理学基础、教育管理学、教育经济学、教育评价、教育法学、中国教育管理史、外国教育管理史、管理心理学、普通心理学、教育科研方法等。

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思想道德修养与法律基础 (一) 单选题 1. 法律部门可以分为实体法和程序法。下列选项中属于程序法的是( )。 (A) 《中华人民共和国立法法》(B) 《中华人民共和国仲裁法》 (C) 《中华人民共和国劳动合同法》(D) 《中华人民共和国行政处罚法》 参考答案:(B) 2. 社会评价人生价值的基本尺度是( )。 (A) 劳动和贡献(B) 金钱和权力(C) 地位和名望(D) 愉悦和舒适 参考答案:(A) 3. "人的本质不是单个人所固有的抽象物,在其现实性上,它是一切社会关系的总和。"这句话说明( )。 (A) 自然属性是人的本质属性(B) 社会属性是人的本质属性 (C) 自然属性和社会属性都是人的本质属性(D) 自然属性和社会属性都不是人的本质属性 参考答案:(B) 4. 社会主义道德建设中的集体主义原则有着多层次的要求,包括最高层次的要求、较高层次的要求、最基本的要求。其中,对我国公民最基本的道德要求是( )。 (A) 全心全意为人民服务(B) 先公后私、先人后己 (C) 无私奉献、一心为公(D) 公私兼顾、不损公肥私 参考答案:(D) 5. 公民道德建设的重点是( )。 (A) 团结友爱(B) 诚实守信(C) 爱国守法(D) 敬业奉献 参考答案:(B) 6. 在我国,制定行政法规的机关是( )。 (A) 国务院(B) 全国人民代表大会(C) 国务院各部、委、局(D) 全国人民代表大会常务委员参考答案:(A) 7. 我国第一部社会主义类型的宪法是( )年制定的宪法。 (A) 1949 (B) 1950 (C) 1952 (D) 1954 参考答案:(D) 8. "现实是此岸,理想是彼岸。中间隔着湍急的河流,行动则是架在川上的桥梁。"这形象生动地说明( )。 (A) 理想就是现实(B) 现实会自发地成为理想 (C) 理想的实现必须落实在行动上(D) 现实是现实,理想是理想,二者没有统一性 参考答案:(C) 9. 下列选项中,哪一项不属于宪法所规定的公民的文化权利?( )

中南大学学位论文答辩程序

中南大学学位论文答辩程序 本程序摘自《中南大学研究生学位论文答辩管理办法》(中大研字〔2019〕4号) 一、学院学位评定分委员会委员或学科方向带头人宣读答辩委员会主席及委员名单; 二、答辩委员会主席主持会议,宣布答辩会开始; 三、导师介绍答辩人的基本情况,包括简历、政治思想表现、学习成绩和学位论文工作等; 四、答辩人报告学位论文主要内容(硕士论文一般不少于20分钟,博士论文一般不少于30分钟); 五、答辩委员会委员及列席人员提问,答辩人当场回答问题。答辩委员会秘书对答辩委员会提出的主要问题和答辩人回答问题情况进行认真地详细记录。 六、答辩人回答论文评阅人在学术评语中提出的问题以及论文修改情况; 七、答辩会休会,答辩委员会召开内部会议,校学位评定委员会委员、学位评定分委员会委员、校学位与研究生教育督导专家、研究生院工作人员等可列席会议。主要议程为: ①秘书宣读论文评阅人结果; ②秘书宣读指导教师意见、系(所)审查结果; ③答辩委员会审议学位论文及答辩情况; ④答辩委员会以不记名投票方式进行表决,就是否授予答辩人博士或硕士学位作出决议,经全体委员三分之二以上同意,方为通过; ⑤答辩委员会讨论并通过答辩决议,决议经答辩委员会主席签字后,报送学位评定分委员会审议。 八、答辩会复会,主席或主席委托秘书宣布答辩委员会表决结果和决议; 九、主席宣布答辩会结束。 说明: 学位论文答辩未通过者,且答辩委员会未作出修改论文的书面决议,本次申请无效。学位论文答辩未通过者,但答辩委员会认为可以进一步修改论文时,应采取无记名投票方式,经答辩委员会全体委员三分之二以上同意,可作出在1 年内(硕士研究生)或2 年内(博士研究生)修改论文、重新答辩一次的决议。答辩仍未通过或逾期未答辩者,本次申请无效。 若博士学位论文答辩委员会认为申请人的论文虽未达到博士学位的学术水平,但已达到硕士学位的学术水平,且申请人又尚未获得过该学科硕士学位的,可作出授予硕士学位的决议,报送学位评定分委员会审定和校学位评定委员会审批。 附:冶金与环境学院学位评定分委员会组成人员名单

中南大学选修课选课篇

中南大学选修课小贴士 新生到了第九周,自然要面对选修课的选择。根据历年的经验,选修课的高分率一直是大家密切关注的话题,下面的一些具体分析希望对大家有帮助。 经济管理类 1-01 现代管理基础 石英老师的课比较麻烦,交手写论文,老师还是挺不错的,她的课上能有挺大的收获。 1-02 传统文化与管理智慧 课比较水,老师讲诸子百家,最后考试百度一篇相关文章交上去就过了老师讲得很好而且从不点名只是画勾签到,不下课提前很早就放学。上过的同学说考试架势很足,分2个教室考,三个老师监考,不过考的内容文科生很好答,与传统文化相关,都是上课讲的东西,比如“中庸”是什么之类的,分数不定. 1-03 西方经济学概论 考试就是解释一些名词概念,挺简单的,带一本经济学的书或者偷着用手机就搞定了。但是上课要查人、写作业、签到。 内容相当丰富(12周),微观宏观都有,偶尔点名,就是钟美瑞老师口音过重,很难听懂,非本地人建议不选。成绩89 1-04 宏观经济学 据说考题十年没变过了。 1-05 微观经济学 老师上课有激情,考试交论文。

1-06 证券投资理论与实务 交论文,其他的不清楚了。 1-07 基础经济学 上课满满四节课,每次点名。考试的内容,我当时的老师在考试前一节课有提及。最后是一个很客观的分数。 1-08 技术经济学 每次课都要交作业,会点名,期末考试都是平时讲过的内容,考试时要检查学生卡,分两教室排座位。 不建议选,点名,交作业,最后考试,分数普遍不高 1-09 金融学 老师很认真,考试很严。 老师好认真,每次都点名。不过最后考试很水,都要带电脑过去的。题目都是上课ppt里有的 1-10 市场营销 至少要来上三节课:第一节课观察行情,倒数第二节课听取考试要求,最后一节课考试。老师讲的很好。有课堂作业,分给得高。 1-11 经贸谈判 【缺】 1-12 创业学 平时不点名,不用考试的,老师讲课不怎么样。 1-13 人力资源管理

中南大学远程教育自我鉴定

中南大学远程教育自我鉴定_大学远程教育个人 鉴定 远程教育也称为网络教育,那么你要怎么去写大学远程教育自我鉴定呢下面由本小编精心整理的中南大学远程教育自我鉴定,希望可以帮到你哦! 中南大学远程教育自我鉴定篇一 作为一名网络教育的学生,我感到非常的荣幸,毕业参加工作了还有这样的机会继续学习,这在以前是想都不敢想的,我有社会经验,有能力,思想稳重等,这些就是我最大的财富;我不放弃学习,因为我想看到更多知识的光芒。 在思想上,我持明礼诚信、爱国守法、坚持实事求是的思想和作风,勇于追求真理,具有强烈的爱国主义情感和高度的社会责任感。我不但遵守学校的各项规章制度,具有良好的思想道德品质,而且各方面表现优秀。我时刻牢记自己是一名光荣的共产党员,怀着强烈的集体荣誉感和工作责任心,坚持实事求事的原则,注重个人道德修养,且乐于助人,关心国家大事。在学习和生活中,我一直在思想上、学习上和生活中严格要求自己。回望过去的日子:这一段时光不但让充实了自我,而且也让我结交了许多良师益友;这段岁月不仅仅只是难忘,而是让我刻苦铭心。年华虽逝坚,带不走的记忆却历历在目。 学习上,通过良师的教导和自身的刻苦学习,我已掌握如何运用英语知识进行一般商务活动,也养成了认真对待学习和工作的好习惯。我圆满地完成本专业课程,并具备了较强的英语听读写能力。而且乐于与同学分享学习经验,并能即使帮助同学解决疑难问题。学有余力,我还取得了建筑安全员证书和会计上岗资格证书,并通过努力取得了助理工程师的职称。平时我还阅读了大量文学、心理、营销等课外知识而且理论联系实际,使我的工作能力有了很大的提高。 在生活上,我崇尚质朴的生活,并养成良好的生活习惯和作风。此外,我平易近人,待人友好,所以一直以来与人相处甚是融洽。而且在阶段,我踏踏

0456北京师范大学网络教育课程论文

北京师范大学网络教育课程论文 课程代码:0456 课程名称:《当代中外小学教育、教学及其改革》 学习中心校本部甘肃庆阳庆城县 姓名张元鹏 学号 161348103007 专业小学教育 年级一年级

当前农村小学语文教学的现状分析及改进策略研究 课程改革在已经实施了快十多年了,老师们也取得了一些成绩,老师的教学思想、教学观念得到了进一步的转变:一是教师的课堂角色开始发生变化:从单一的知识传授,转为开始比较关注学生的学习方式、学习愿望和学习能力;课堂上出现了师生互动、平等参与的生动局面。二是课堂教学的组织形式也发生了变化,一些教师能引导学生运用多种多样的学习方式,调动每一个学生的参与意识和学习积极性。三是教学手段也开始现代化,现代信息技术及多媒体课件的使用,极大的改变了传统意义上的学科教学,给学生展现了一个新鲜、活泼、丰富的语文课堂。在大量的听课调研中,我们发现一些语文教学存在着诸多问题,有悖于语文课改实验的推进。现结合自己的听课调研和各类教学改革研讨活动、小学语文毕业水平测试试卷分析,就农村语文教学的现状略作分析并提出相应的改进策略。 一、小学语文教学现状存在的问题: (一)、课改理念深入人心,教学方法依然陈旧。 我们通过多途径、多形式对教师进行了新课程培训及教材教法辅导,新的教育教学理念已逐渐深入人心,在绝大部分教师的课堂教学中也或多或少得以体现。但对部分教师来说,对课改还不够适应,与《新课标》的要求还存在差距,教学中不能正确处理知识与能力的关系,重知识传授,轻能力培养,反复机械训练,加重学生学习负担在所难免。在农村小学,许多民转公老教师在教学中还存在“满堂灌”和“机械训练”等传统的教法。 (二)、追求课堂教学的形式,忽视教学的实际效果。 我们发现实施课程改革以来有的课热热闹闹,教学形式“变化多端”,一味追求“创新”,一节课下来有的学生甚至连基本的识字任务都完不成,连短短的一篇课文都读不熟;有的课,生字还没有掌握,课文还没有读熟,就让学生漫无边际地想象;还有的课不以教材为依据,不以学生的知识能力为基础,任学生高谈阔论,不着边际。凡此种种,看似创新,其实不然,这种没有语文基础的创新正如无源之水,无本之木,是不会长久的,这样既不利于学生的语文素质的培养,又不利于创新思维的培养。课程改革强调教学形式多样化、活动化,提倡一些生动活泼的教学形式引入课堂,使学生在活动中、游戏中学。倡导自主、合作、探究的学习方式,但是实际教学中,由于对课改精神的理解不够到位,对学生的实际情况不够了解和盲目模仿等原因,教学中盲目活动的现象有所增加,甚至有些教师认为没有活动就不是一堂成功的课,活动越多越好。如:有的教师一节课内让学生唱唱跳跳四五次,且都与教学内容关系不大;有的课,一节课安排八九次讨论,而内容都是极其简

大学语文复习题及参考答案

中南大学网络教育课程 《大学语文》复习题及参考答案 一、选择题: 1.( D )《杂诗》属于王维的 A.边塞诗 B.山水田园诗 C.禅趣诗 D.抒情小诗 2.(C)对联“生意如春意,财源似水源”在修辞上不含 A.对仗 B.对偶 C.顶针 D.谐音 3.(C)小说中带有普遍意义的人物形象被称为 A.意象 B.意境 C.典型 D.群体 4.(B)“隔江犹唱《后庭花》”句中“《后庭花》”即《玉树后庭花》,它是 A.词牌名 B.乐曲名 C.乐府诗 D.七言绝句 5.(C)属于小说《断魂枪》中的人物有 A.赵七爷 B.姚纳 C.沙子龙 D.九斤老太 6.(D)“忽哪一夜春风来,千树万树梨花开”出自 A.《关山月》 B.《从军行》 C.《短歌行》 D.《白雪歌送武判官归京》 7.(D)“王利发”是哪部话剧中的人物? A.龙须沟 B.上海屋檐下 C.雷雨 D.茶馆 8.(B)元杂剧成就最高的作家是 A.白朴 B.关汉卿 C.马致远 D.王实甫 9.(B)明代最负盛名的传奇作家是 A.孔尚任 B.汤显祖 C.洪升 D.白朴 10.(B)闻一多和徐志摩是哪个诗派的代表诗人? A.怀旧 B.新月 C.复古 D.七月 11.(A)《凉州馆中与诸判官夜集》是一首: A.七言歌行 B.五律 C.七绝 D.七律 12.(C)张岱《湖心亭看雪》呈现的情调为: A.平淡 B.热烈 C.孤寂 D.旷达 13.(D)“罗山无地可耕,干校无事可干。”没有用到的修辞手法是: A.夸张 B.对仗 C.谐音 D.顶针 14.(C)史铁生的《我与地坛》包括几部分? A.5 B.6 C.7 D.8

15.(A)张爱玲的中短篇小说集为: A.《传奇》 B.《流言》 C.《十八春》 D.《半生缘》 16.(A)《恋爱的犀牛》中作者对马路的态度是 A.欣赏 B.同情 C.厌恶 D.嘲笑 17.(A)《面朝大海,春暖花开》是谁的作品 A.海子 B.食指 C.三毛 D.席慕容 18.(A)莫言《枯河》的主人公是 A.小虎 B.小珍 C.妞妞 D.黑子 19.(A)高行健的《车站》深受哪部西方荒诞剧的影响 A.等待戈多 B.娜拉 C.战争与和平元 D.麦克白 20.(C)《桥乡醉乡》的作者陈从周又是一位 A.书法家 B.音乐家 C.古建筑学家 D.运动员 21.(C)汪曾祺的代表作有 A.呼兰河传 B.塔上随笔 C.受戒 D.多年父子成兄弟 22.(A)黄霑的《沧海一声笑》不富含 A.田园气息 B.悲壮苍凉的情调 C.历史感怀 D.古典情韵 23.(A)被誉为“正式的作为正统小品文的美文”的是 A.《苍蝇》 B.《雅舍》 C.《故乡的野草》 D.《济南的冬天》 24.(A)《车站》中最突出的矛盾冲突是 A.等与走 B.大爷和愣小子 C.马主任与普通等车者 D.城市与村镇 25.(B)张岱生活的朝代是 A.元末 B.晚明 C.明初 D.宋代 26.(B)《读孟尝君传》的论点是 A.孟尝君能得士 B.孟尝君不能得士 C.孟尝君是鸡鸣狗盗之徒 D.礼贤下士很重要 27.(C)李白的《春夜宴诸从弟桃李园序》重在 A.叙事 B.写景 C.抒情 D.议论 28.(D)鲁迅《二丑艺术》讽刺的性格类型在现实生活中有一个名字叫 A.狗腿子 B.汉奸 C.衙役 D.帮闲 29.(B)王小波的作品不包括 A.黑铁时代 B.青铜时代 C.白银时代 D.黄金时代

中南大学远程教育《网络教育学习指导考试》习题及答案

键盘ctrl+f,可快速查找内容 (一) 单选题 1. 中南大学的校训是“( )”。 (A) 活学活用 (B) 经世致用 (C) 厚生利用 (D) 谨身节用 参考答案: (B) 没有详解信息! 2. 缺乏学习自信的主要原因是( )。 (A) 迷茫 (B) 放任 (C) 自卑 (D) 内向 参考答案: (C) 没有详解信息! 3. 下列4个地址中,( )是中南大学网络教育学习平台的地址。 (A) (B) (C) (D) 参考答案: (B) 没有详解信息! 4. 人和动物的区别在于( )。 (A) 人类学会了直立 (B) 人类掌握了语言 (C) 人类会使用工具 (D) 人类创造了文化 参考答案: (D) 没有详解信息! 5. 采用函授形式教学的远程高等教育诞生于( )。 (A) 美国 (B) 英国 (C) 德国 (D) 法国

参考答案: (B) 没有详解信息! 6. 在我国,网络学历教育被限于( )范围。 (A) 在职教育 (B) 自主教育 (C) 函授教育 (D) 继续教育 参考答案: (D) 没有详解信息! 7. 在线考试就是机考,在规定时间段内任何时点都可以参加,考试时长为( )分钟。 (A) 75 (B) 80 (C) 90 (D) 100 参考答案: (C) 没有详解信息! 8. 网络学习者不能将自己约束在线上的主要原因是( )。 (A) 过多应酬 (B) 时间紧张 (C) 缺乏自信 (D) 没有兴趣 参考答案: (C) 没有详解信息! 9. 学生学习中如遇到学籍、考试、毕业、学位等方面的问题,应和中南大学网络教育学院( )的老师联系。 (A) 学院办公室 (B) 教学部 (C) 技术部 (D) 资源部 参考答案:

公共关系学复习题及参考答案

中南大学网络教育课程考试复习题及参考答案 公共关系学(专科) 一、单项选择题: 1.公共关系也可称作 [ ] A.团体关系 B.人群关系 C.人际关系 D.公众关系 https://www.wendangku.net/doc/563331061.html,munication 一词在中文里既可以译作传播,也译作 [ ] A.沟通 B.交流 C.过程 D.结果 3.艾维·李提出:“说真话”、“()”的命题,将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。 [ ] A.投公众所好 B.凡宣传皆好事 C.公众必须被告知 D.普遍原则特殊用 4.公关传播最基本的功能是 [ ] A.强化舆论,扩大影响 B.引导舆论,控制形象 C.创造舆论,告知公众 D.协调舆论,维护形象 5.公共关系协会等公关专业性社团组织,是非官方和()的群众社团组织。 [ ] A.非营利 B.非功利 C.盈利 D.功利 6.公共关系意识的核心是 [ ] A.服务公众的意识 B.塑造形象的意识 C.真诚互惠的意识 D.沟通交流的意识 7.知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度,是评价组织名气大小的客观尺度,侧重于( ) 的评价,即组织对社会公众影响的广度和深度。 [ ] A.“量” B.“质” C.“度” D.“信” 8.( )指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。 [ ] A.身势语言 B.情态语言 C.静态语言 D.动态语言 9.所谓礼仪,是指礼节和( )两个方面。 [ ] A.礼貌 B.修养 C.秩序 D.程序 10.公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面:一是内求团结,二是 [ ] A.外讲贡献 B.外求发展 C.外拓市场 D.外求形象 11.公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神,使自己的存在和行为给对方带 来满意和方便,用( )去赢得好感和信誉。 [ ] A.服务 B.联系 C.交流 D.活动 12.“两级传播论”认为:信息的传递是按照( )的模式进行的。 [ ] A.“意见领袖——媒介——受众” B.“媒介——意见领袖——受众” C.“意见领袖——受众——媒介” D.“受众——媒介——意见领袖” 13.往往被置于最显著的位置,甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是 [ ] A.媒介关系 B.顾客关系 C.政府关系 D.国际关系 14.公共关系对个人和社会的间接功能是提高个人素质和 [ ] A.改变社会环境 B.优化社会环境 C.优化企业环境 D.优化外部环境 15.新闻媒介是公共关系传播的一种( )通道。 [ ] A.唯一 B.重要 C.关键 D.服务 https://www.wendangku.net/doc/563331061.html,munication 一词在中文里既可以译作传播,也译作 [ ] A.沟通 B.交流 C.过程 D.结果 17.( )是公共关系的过程和方式。 [ ] A.组织 B.公众 C.传播 D.状态 18.( )主要指个人关系、私人关系,即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和 相互影响。 [ ] A.人际关系 B.人群关系 C.公共关系 D.社会关系 19.公共关系的主体是 [ ] A.组织 B.公众 C.个人 D.团体 20.西方公共关系学界认为,亚里士多德的( )堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。 [ ] A.《公众舆论的形成》 B.《原则宣言》 C.《修辞学》 D.《有效的公共关系》

上海交通大学继续教育学院网络教育学位课程大纲

上海交通大学继续教育学院网络教育学位课程大纲 一、基本信息 、教材名称:市场营销学(第版)(王方华主编,复旦大学出版社) 、考试卷型及分值: 单选题分(每题分) 判断题分(每题分) 名词解释分(每题分) 简答题分(每题分) 案例题分(每题分) 、考试形式:闭卷 、考试时间:小时 二、课程内容情况 (一)课程内容简介 ──地位:《市场营销学》是管理学科的重要组成部分,是管理类有关专业的专业基础课之一,也是工商管理类各专业的核心课程。《市场营销学》是一门建立在经济科学、行为科学和现代管理理论之上的应用科学。世纪年代后市场营销学从传统演变为现代市场营销学。其研究对象是以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律性。它提供了一整套关于生产适合于国内和国际消费的产品的行之有效的概念、技术和实践。本课程内容涉及企业市场营销管理的各个方面,主要包括:市场营销的核心概念及各种营销观念、市场营销环境分析、消费者购买行为分析、市场调查、市场营销战略、市场细分战略、产品策略、价格策略、分销策略和促销策略等。 随着世界经济的发展,整合和趋同成了一种大趋势。就像涓涓细流终归大海一样,世界经济趋向区域化和一体化,从分散的小市场走向统一的大市场。营销也从幼稚的小营销走向成熟的大营销。 ──作用:市场营销对一个企业的发展有至关重要的作用。市场营销是实现企业产品使用价值并最终实现企业价值的唯一途径。市场营销学认为,制造商把原材料加工制造成产成品,批发商、零售商购进各种商品,使得消费者能够在适当的时间、适当的地点和适当的价格买到这些商品。在买方市场条件下,产品从企业走向市场,是经历了一次“惊险的跳跃”和“严峻的考验”,如果在这场“跳跃”中摔倒,摔碎的不是产品本身,而是生产和经销这种产品的企业。可见,搞好市场营销工作是实现企业产品使用价值并最终实现企业价值的唯一途径。 考虑到营销在生活中无处不在以及广泛的用途,培养个人一点营销意识非常重要。这也是开设这门课程的用意所在。 ──任务:通过这门课程的系统教案,本课程的任务是通过大量的实践、案例和理论分析,培养学生思考问题的能力、解决问题的能力,使学生初步具有营销意识,以营销的眼光来看世界。通过这门课程的学习,使学生系统地掌握营销学的有关知识体系架构,学会使用营销学中特有的工具、方法和理念去分析实际中遇到的大量问题。 (二)重点内容简介

中南大学大学语文资料讲解

中南大学大学语文

中南大学语文在线测验题库 总共130题共100分 一. 单选题(共50题,每题0.91分,共45.45分) 1. 郑夑又号() (0.91分) 2. 王维的《山中与裴迪秀才书》在风格上与其哪类诗歌相近() (0.91分) 3. 著名的《傅雷家书》是傅雷写给谁的书信() (0.91分) 4. “王利发”是哪部话剧中的人物?() (0.91分) 5. 中国现代戏剧史上成就最高的作家是() (0.91分) 6. 对联”生意如春意,财源似水源“在修辞上不含() (0.91分) 7. 高行健的《车站》深受哪部西方荒诞剧的影响() (0.91分) 8. 《恋爱的犀牛》中作者对马路的态度是() (0.91分) 9. 戏剧最突出的审美特性表现于() (0.91分) 10. 元杂剧成就最高的作家是() (0.91分) 11. 标志着中国文言小说成熟的是() (0.91分)

12. 《枯河》的主人公是() (0.91分) 13. 《河边的错误》主要运用的是() (0.91分) 14. 第一个获得诺贝尔文学奖的中国作家是() (0.91分) 15. 张爱玲的中短篇小说集为() (0.91分) 16. 小说中带有普遍意义的人物形象被称为() (0.91分) 17. 不属于小说三要素的是() (0.91分) 18. “相见欢”另有一个词牌名是() (0.91分) 19. 徐志摩是哪个诗派的代表诗人() (0.91分) 20. 《面朝大海,春暖花开》是谁的作品() (0.91分) 21. 《题宣州开元寺水阁,阁下宛溪,夹溪居人”的作者是() (0.91分) 22. 被称为“七绝圣手”的是() (0.91分) 23. 周邦彦是什么时候的作家() (0.91分)

安全人机工程-中南大学网络教育学院网上作业模拟练习题

(一) 单选题 1. 操纵控制器的类型很多,按操纵方式划分可分为( ): (A) 手动控制器和脚动控制器 (B) 手动控制器和声动控制器 (C) 开关控制器和转换控制器 (D) 调整控制器和转换控制器 参考答案:(A) --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 2. 正确地选择控制器的类型对于安全生产、提高功效极为重要,在其选择原则中下列( )是错误的。 (A) 快速而精确度高的操作一般采用手控或指控装置,用力的操作则采用手臂及下肢控制 (B) 手控制器应安排在肘和肩高度以上的位置,并且易于看见 (C) 紧急制动的控制器要尽量与其他控制器有明显区分,避免混淆 (D) 控制器的类型及方式应尽可能适合人的操作特性,避免操作失误 参考答案:(B) --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3. ( )常用作高噪声环境中的报警装置。 (A) 峰鸣器 (B) 电铃 (C) 角笛和气笛 (D) 警报器 参考答案:(C) --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4. 闪光信号的闪烁频率一般为( ),亮度对比较差时,闪光频率可稍高。 (A) 0.6~167Hz (B) 6~167Hz (C) 0.6~16.7Hz (D) 0.6~1.67Hz 参考答案:(D) --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5. 下列( )不属于控制器的编码形式。 (A) 形状编码和大小编码 (B) 位置编码和色彩编码 (C) 形状编码和状态编码 (D) 符号编码和大小编码 参考答案:(C) --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6. 从视觉特征来说,仪表板的视距最好是70cm左右,其高度最好与眼相平,布置时,面板应后仰( )°角。 (A) 15 (B) 30 (C) 45 (D) 60 参考答案:(B)

公共关系学(专科)

《公共关系学》试题 考试说明: 1.首先下载试题及《标准答卷模版》,完成答题后,答卷从网上提交。 2.答卷电子稿命名原则:学号.doc。如:11031020512002.doc。 3.网上提交起止时间:2020年5月10日8:00—6月30日18:00。 一、公共关系案例分析 2011年8月22日,信报报道《记者卧底"海底捞"·揭秘》,直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题,引起社会轩然大波。请从公共关系公众的分析和把握的角度分析海底捞对该事件的处理。 二、考查要求(复习课程中有详细的举例说明): 1.案例简介(15分) 上网收集该案例资料,从公关角度梳理案例事件并概要介绍公共关系案例中公关事件,所涉公关事件时间、地点、过程简洁、清晰。 2.案例所涉及的公共关系学理论知识(20分) (1)列出案例分析所运用的相关公关知识、理论要点(一定是本课程教学中学习过的内容,可以利用教学资源中的word讲稿重点学习。)(10分) (2)结合案例分析的需要对公关知识进行阐释(10分) 3.案例分析(65分) 分析:运用2所列理论知识及其阐释对案例进行全面、深入、详细地分析。 要求:条理清晰,观点论证充分。佐证观点的案例事实资料、数据(可通过网络收集)一定要翔实充分,足以支撑和论证观点。

《公共关系学》答卷 本人承诺:本试卷确为本人独立完成,若有违反愿意接受处理。签名__________ 学号__________专业__________________ 学习中心_________________ 1.案例简介 2011年8月22日15:02 海底捞官网及官方微博发出《关于媒体报道事件的说明》,声明语气诚恳,承认勾兑事实及其他存在的问题,感谢媒体监督,并对勾兑问题进行客观澄清。此微博被转发 1809,评论690,用户基本接受海底捞的态度。 2011年8月22日16:18 海底捞官网及官方微博发出《海底捞关于食品添加剂公示备案情况的通报》,笔锋更加诚恳,“多年厚爱,诚惶诚恐”之类的词语都用户。 2011年8月23日12:00 海底捞官网及官方微博发出《海底捞就顾客和媒体等各界关心问题的说明》就勾兑问题及员工采访问题进行重点解释。 2011年8月23日20:00 海底捞掌门人张勇的一篇微博,个人认为尤为经典,在这里转载一下:“菜品不称重偷吃等根源在流程落实不到位,我还要难过地告诉大家我从未真正杜绝这些现象。责任在管理不在青岛店,我不会因此次危机发生后追查责任,我已派心理辅导师到青岛以防该店员工压力太大。对饮料和白味汤底的合法性我给予充分保证,虽不敢承诺每一个单元的农产品都先检验再上桌但责任一定该我承担” 此篇微博瞬间转发近4000次,评论1500次,在如今遇事自保,互相推诿,丢车保帅的职场中,张勇的敢担当,人情味十足,与当时的高铁事件部分领导的作风形成鲜明对比。张勇的人格魅力化解掉此次事件80%的危机 随后,海底捞邀请媒体记者,全程记录骨汤勾兑过程,视频、照片瞬间布满网络,事件就此暂时画上圆满句号。 2.案例所涉及的公共关系学理论知识 此事件涉及的一些公关原理:依常理推断,消费者肯定会让海底捞“吃不了兜着走”。但事态的发展出乎了大家的意料。海底捞此次的危机公关竟然摆平了这次危机。海底捞的危机公关着实体现了处理应对5S 原则: 1.承担责任原则危机发生之后,一般两个问题会成为公众关注的核心:一个是利益问题,一个是感情问题。只有涉事单位勇于承担责任,才能赢得公众的信任。 2.真诚沟通原则危机事件中,涉事单位应第一时间拿出最大诚意,主动、全方位与公众沟通,说明事实真相,促使双方互相理解,消除可能存在的疑虑与不安。 3.速度第一原则新媒体时代,信息呈现裂变式传播,涉事单位越早介入危机越能把握话语权。所以在舆情处置的时间要求上,一直都有“黄金6小时”、“黄金12小时”等提法。这也说明在充分准备的前提下,最大限度缩短回应时间,以最快速度与舆论场对接,就越能起到更好的应对效果。 4.系统运行原则危机妥善过渡的关键,在于建立全面有效的协调机制,通过系统运作控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延。 5.权威证实原则“他山之石可以攻玉”,危机面前切忌孤军奋战,要善于援请权威或中立的第三方代言,破除公众的不信任心理。 3.案例分析 公共关系学第 1 页共 3 页

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