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质量管理精细化课前测试习题答案

课前测试

说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。单选题

1. 下列选项中，不属于让员工第一次做对所需条件的是：√

A 正确思想

B 熟练技能

C 善良心地

D 防错能力

正确答案： C

2. 通过对产品生产要素的全面考察，人们提出了影响产品质量稳定的五大要素，其中不包括：×

A 人

B 料

C 环

D 检

正确答案： D

3. 下列选项中，不属于品质管理基本理念的是：√

A 标准化

B 技能培训

C 信息化

D 质量教育

正确答案： B

4. 企业要进行质量成本分析，先得确定质量成本组成。下列不属于质量成本组成部分的是：√

A 预防成本

B 鉴定成本

C 故障成本

D 保修成本

正确答案： D

5. 企业质量管理中，发货到客户手里收到最后的反馈结果，属于质量管理控制的：×

A 终端控制

B 进料控制

C 过程控制

D 服务控制

正确答案： A

6. 进行质量稳定控制的手段和方法一般称为质量管理工具，常见的质管工具中被简称为SPC的是：×

A 全面质量管理

B 集团活动

C 统计过程控制

D 因果分析图

正确答案： C

7. QC七大工具是应用广泛的质量管理工具，下列不属于QC七大工具的是：√

A 统计法

B 黄金分割法

C 因果分析图

D 直方图

正确答案： B

8. QCC品管圈是从QC小组发展而来的，是一种重复小集团活动，其根本目的是：√

A 加强沟通，促进交流

B 加强企业凝聚力

C 丰富员工生活

D 消除质量不稳定

正确答案： D

9. 由日本企业引进并改良从而产生了巨大经济效益的全面质量管理方法，又被叫做：√

A ZD

B QC

C SPC

D TQM

正确答案： D

10. 企业检验员要求员工对经手的不合格产品进行返工，员工应该：√

A 指出他公报私仇，和自己过不去

B 开导他都是打工的，没必要小题大做

C 认真返工并查找原因

D 不和他一般见识，胡乱应付一下

正确答案： C

11. 质量成本由三部分组成，各部分所占比重各不相同。经过质量成本分析，要降低质量成本，应该通过：√

A 降低预防成本

B 提高预防成本

C 提高鉴定成本

D 提高故障成本

正确答案： B

12. 根据对象层级的不同，质量目标可以分为四种，其中面向外部客户的质量目标是：√

A 企业品质目标

B 部门品质目标

C 班组品质目标

D 个人品质目标

正确答案： A

13. 质量管理不是主观、抽象地进行，有诸多具体的原则。对员工来说，不属于“三按”原则要求的是：√

A 按工艺操作

B 按领导安排操作

C 按图纸操作

D 按标准操作

正确答案： B

14. 交叉追溯工资制是比计件工资制更先进的制度，其主要特点是：×

A 让员工来控制员工

B 让检验员控制质量

C 加强企业管理层的控制能力

D 生产分为多道工序

正确答案： A

判断题

15. 质量管理的重点是提高员工的质量意识。此种说法：√

正确

错误

正确答案：正确

16. 产品质量不能只靠检验员，需要全体员工都参与。此种说法：√

正确

错误

正确答案：正确

17. 检验员数量越多，产品质量越有保障。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

18. 生产部和质量部产生矛盾是对各自的工作负责所致，是好现象。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

19. 一个好的检验员用眼一扫就能判断产品是否合格。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

20. 计件工资加严格检验是能同时保证产量和质量的企业质量管理的最高境界。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

21. 质量不是不可捉摸的主观感受，必须用数据、用技术标准来说话。此种说法：√

正确

错误

正确答案：正确

22. 质量管理成本太高，对中小企业来说得不偿失。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

23. 质量问题归根结底是作业人员造成的，与企业制度无关。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

24. 产品质量好了，企业质量管理的终极目标就实现了。此种说法：×

正确

错误

正确答案：错误

25. 影响产品质量的五大要素是：人、机、料、法、环。此种说法：√

正确

错误

正确答案：正确

26. 故障成本是占比重最高的质量成本。此种说法：×

正确

错误

正确答案：正确

27. 六西格玛管理是公认的好方法，每个企业都该引进施行。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

28. 质量检验需要坚持员工自主检验为主，巡回检验和员工之间互检相结合的“三检制”。此种说法：√

正确

错误

正确答案：正确

29. 好质量就是所制造的产品和所提供的服务是符合客户需要的。此种说法：√

正确

错误

正确答案：正确

30. 企业的生产环节千头万绪，要进行质量控制不能面面俱到，必须从质量控制点入手。此种说法：√

正确

错误

正确答案：正确

31. 企业检验员是控制产品质量的关键，是企业中不可或缺的岗位，任何企业都需要检验员。此种说法：×

正确

错误

正确答案：错误

32. 从事质量监察工作的检验员要有丰富的经验，一眼能看出产品是否达标。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

33. 企业为了推进质量管理，要暂时降低员工的工资，让他们分担企业的质量成本投入。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

34. 企业效益很好、产品供不应求时可不推行质量管理，等效益不行后再推行也不迟。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

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质量管理习题及答案—复习

第一部分复习题第一篇基本概念和原理第1章质量复习题一、填空题 1．质量是指一组_________满足_________的程度。 2．ISO 9000标准把质晕特性定义为：_________、________或体系与要求有关的______。 3．产品质量特性包括：性能、_______、可靠性、_________和经济性。 4. 服务质量特性一般包括：________、时间性、________、经济性________、和文明性等六个面。 5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成________的工作________。 6．产品的可靠性是指产品在规定的________，在规定的________，完成规定功能的________。 7．产品的经济性是指产品从________、制造到整个产品使用寿命期的________和费用面的特征。8．过程是一组将________转化为________的相互关联或相互作用的________。 9．质量职能是指为了使产品具有满足_______需要的质量而进行的________的总和。 10．质量环是指对产品质量的________、形成和________过程进行的抽象描述和理论概括。 11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生________，但不充分也不会使人产生________的那些特性。二、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。( ) 2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。( ) 3. 美国质量管理专家兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规或需求的程度。( ) 4．从质量和企业关系面看，提高质量是企业生存和发展的保证。( ) 5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。( ) 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( ) 7. 顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。( ) 8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料，( ) 9. 提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。（）10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。( ) 三、选择题 1，产品从设计、制造到整个产品使用寿命期的成本和费用面的特征是________。 A. 性能B．寿命C．可靠性 D. 经济性 2．服务质量特性中________是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。A．文明性 B. 舒适性C．功能性 D. 安全性 3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是________。 A. 魅力特性B．必须特性C．固有特性 D. 赋予特性 4. 质量概念涵盖的对象是________。 A．产品 B. 服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物 5．“适用性”的观点是由________提出来的。 A. 戴明B．菲根鲍姆C．兰D．休哈特 6. ________是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A. 质量特性B．质量环 C. 质量圈D．全面质量管理 7．汽车、机床为________产品。 A．硬件B．流程性材料C．软件 D. 服务

质量精细化管理实施细则

工程部质量精细化管理实施细则为贯彻执行公司的管理战略和经营思路，加强工程部日常工作的管理，提高工作积极性和责任心。能够更好的完成各项任务，更好的遵守公司的各项规章制度；结合集团管理规章制度，保证各项工程项目的质量达到精细化管理，特制定本细则：一、管理目标： 1、质量目标：单位工程所含分部（子分部）工程的质量验收优良率100%。质量管理零事故，工程质量零缺陷。 2、创优目标：满足公司创优规划要求，确保青岛市优质结构工程奖，争创省级、国家级。二、管理措施： 1、每个项目在开工前，由工程部召开工程协调会，制定好质量标准化管理实施方案。 2、技术交底工程开工后，工程部根据分部、分项工程对项目部进行技术交底，主要内容为：工作任务、施工详图、工作程序、操作规程、主要工艺、质量标准、检查办法及其它注意事项。该交底必须有书面交底记录，以书面或口头方式进行。加强学习和技术交流，积极总结施工组织、施工技术、质量管理等方面的新经验，由工程部组织汇总筛选，以编印文件形式，推广、交流。要求项目部必须对每一道工序的班组工人进行技术交底。技术交底的内容，要针对操作工人的特点，深入浅出，通俗易懂，要说明操作的要领、应注意的问题和必须要达到的标准，并对每个节点绘制简图，采用图片结合文字的方式进行交底，做到图文并茂、一目了然，解决施工操作过程中容易出现的质量通病。 3、强化现场管理，实行施工现场质量标准化管理工程施工过程中严格执行<关于实行建筑工程质量标准化管理的

通知>青建管质字〔2011〕36号文件规定，制定出质量管理标准化实施方案，措施要明确，现场标准化管理的标示要齐全、清晰，要积极采用"四新"技术，加强过程质量控制，对重要部位、关键工序重点监控、严格把关，精细化施工，实现施工全过程的质量精细化管理。（1）建立材料设备样品库，封样存放材料设备样品。（2）设置工程样板，分层标识建筑做法，实现可视化管理。（3）统一各专业平面与高程基准，解决施工尺寸冲突问题。（4）标识水电设备位置、功能、走向，确保使用功能。（5）标识检查、验收记录，及时发现施工质量问题。（6）卫生间使用现浇型止水节，解决卫生间管道周边渗漏。（7）对拉螺栓孔采用防水封堵，消除外墙渗漏。（8）控制填充墙体的砌筑和抹灰质量，预防墙体开裂。（9）加强成品保护，确保一次成优。 4、施工挂牌制度主要工种、关键工序（包括柱筋绑扎、墙筋绑扎、砼浇筑）在施工过程中要在施工现场实行挂牌制度，注明管理者、操作者，施工日期，并做图文记录作为重要的施工档案保存。 5、分项工程等完成后，由项目部自检合格后，提报工程部，经工程部验收合格后，方可报建设、监理单位及上级主管部门进行验收。三、工程质量检查： 1、巡检集团公司工程部每天对在建工程的质量进行跟踪巡检，确保施工过程控制，发现问题下发隐患整改通知单，限期整改，报请工程部进行复检，如整改不彻底或未整改，按照集团管理规章制度进行处罚。 2、周检集团公司分管副总、工程部每周对各工程的工程质量、技术资料等进行详细检查，发现质量问题，下发隐患整改通知单，限期整改，到期后由工程部进行复检，如整改不彻底或未整改，按照集团管理规章制度进行处罚。 3、月检

2016年质量管理知识竞赛题库(终)

2016质量管理知识竞赛题库 1. 2016年公司“质量月”活动的主题：提升供给质量，建设质量强企。 2. 隐蔽工程在验收前，施工单位应当通知建设单位、监理单位进行验收。 3.分项工程质量验收记录由施工单位质量检验员填写，验收结论由建设（监理）单位填写。 4、《建设工程质量管理条例》强调了工程质量必须实行政府监督管理。 5.我们经常把质量教育当作全面质量管理的“第一道工序”。 6.现代质量管理的核心思想是预防为主。 7.质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 8.在施工质量检查过程中发现质量问题，均要做到“四有”即有措施、有整改、有记录、有验证。 9.对质量活动的行为、过程和结果进行控制，属于事中控制。 10.施工项目全面质量控制指的是建设工程各参与主体的工程质量与工作质量的全面控制。 11.对待不合格品返工返修后检验问题，正确的做法是返工后不管是否合格都需要重新进行检验。 12.生产要素的4M1E是指人、机、料、法、环。 13.PDCA的方法是一种持续改进的方法。 14.对不合格品进行控制的主要目的是为了防止不合格品仍按预期的要求交付和使用。 15.产品的质量特性是在产品实现过程中形成的。 16.质量检验具有鉴别、把关、预防和报告的功能。 17.质量策划的目的是保证最终的结果能满足顾客需求。 18.记录控制的主要目的是解决记录的可追溯性，以便在保存期限内检索到所需

要的记录以提供证据。 19.施工单位内部组织的施工质量检查，一般包括自检、互检、专检。 20.行业标准由国务院有关行政主管部门编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。 21.实行施工总承包的，建筑工程主体结构的施工必须由总承包单位来完成。 22.“顾客满意”指顾客对其要求已被满足的期望。 23．《质量检验计划》中的控制点H、W、R分别代表：停工待检点（H 点）、见证点（W 点）和记录检查点（R 点） 24.PDCA循环中，“P”、“D”、“C”、“A”分别表示计划，实施，检查，验证。 25.施工质量检验按施工过程可划分为进货检验、过程检验、最终检验。 26.标准按其属性分强制性标准和推荐性标准两大类。 27.质量事故分为特别重大事故、重大事故、较大事故、一般事故四个等级。 28.实施PDCA循环的关键在于A阶段 29.施工组织设计可以分为施工组织设计纲要、施工组织总设计和专项施工组织设计三类 30.施工组织设计的编制原则是谁负责项目的施工，谁组织编制。 31.施工技术交底包括设计交底、施工组织设计交底、施工方案交底、设计变更交底。 32.计量器具具有准确性、统一性、溯源性、法制性四个特性。 33.国家规定的交流工频额定电压50伏以下属于安全电压。 34.安全电压等级分为42V、36V、24V、12V、6V 等5五个等级。 35.安全带在使用前应进行检查，并应每隔6个月进行一次定期的静荷重试验。 36.焊工在焊工操作证有效期内中断焊接工作达6个月，需要重新进行焊工的资格考试。

质量管理精细化答案

质量管理精细化答案单选题 1.下列选项中，不属于让员工第一次做对所需条件的是：回答：正确 1. A 正确思想 2. B 熟练技能 3. C 善良心地 4. D 防错能力 2.通过对产品生产要素的全面考察，人们提出了影响产品质量稳定的五大要素，其中不包括：回答：正确 1. A 人 2. B 料 3. C 环 4. D 检 3.企业要进行质量成本分析，先得确定质量成本组成。下列不属于质量成本组成部分的是：回答：正确 1. A 预防成本 2. B 鉴定成本 3. C 故障成本 4. D 保修成本 4.企业质量管理中，发货到客户手里收到最后的反馈结果，属于质量管理控制的：回答：错误 1. A 终端控制 2. B 进料控制 3. C 过程控制 4. D 服务控制

5.进行质量稳定控制的手段和方法一般称为质量管理工具，常见的质管工具中被简称为SPC的是：回答：正确 1. A 全面质量管理 2. B 集团活动 3. C 统计过程控制 4. D 因果分析图 6.QC七大工具是应用广泛的质量管理工具，下列不属于QC七大工具的是：回答：正确 1. A 统计法 2. B 黄金分割法 3. C 因果分析图 4. D 直方图 7.QCC品管圈是从QC小组发展而来的，是一种重复小集团活动，其根本目的是：回答：正确 1. A 加强沟通，促进交流 2. B 加强企业凝聚力 3. C 丰富员工生活 4. D 消除质量不稳定 8.由日本企业引进并改良从而产生了巨大经济效益的全面质量管理方法，又被叫做：回答：正确 1. A ZD 2. B QC 3. C SPC 4. D TQM 9.根据对象层级的不同，质量目标可以分为四种，其中面向外部客户的质量目标是：回答：正确 1. A 企业品质目标

全面质量管理知识竞赛试题库及参考答案

2019年中央企业全面质量管理知识竞赛题库一、单项选择题 1.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（） A．GB/19001 T19000 19004 T19580 2.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（） A.快速转型SMED B.看板拉动 C.单元生产 D.安灯（安东） 3.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出，该方法又愚巧法和（） A.泳道法

B.防呆法 C.层别法 D.检测法小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平“为选题范围，其课题是指（）攻关型课题A. B.创新型课题 C.现场型课题 D.管理型课题 5.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。 A.竞争对手 B.顾客 C.员工 D.股东 6.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。

A.全组织 B.全员 C.全过程 D.全方位 7.企业应该对上至高层领导下至普通员工所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（）。 A.质量知识培训 B.专业技能培训质量意识教育C． D.统计技术培训 8.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界可以用来判断（）。 A.过程是否稳定 B.过程中心与规格中心是否发生偏移 C.与规格要求对比，判断过程能力是否充分 D.是否有不合格品产生。 9.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及

全面质量管理知识竞赛试题(含参考答案)

全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题 (满分100分，不限答题时间) 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。） 1. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A ）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进

4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A ）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。 A 使命

质量管理习题附参考标准答案

概率统计基础（P148）2.某系统由A、B两个部分组成，两部分工作相互独立，且两部分均失效才能导致系统失效，若A部分地失效概率为0.2，B部分地失效概率为0.1，则系统失效概率为（）. A. 0.72 B. 0.02 C. 0.08 D. 0.18 7.检查两件产品.记A=“至少有一件不合格”，B=“两次检查结果不同”，则事件A与B之间地关系是（）.b5E2RGbCAP ??A D. AB=ΦB B.A=B C.B A. A8.随机现象地样本空间Ω中至少有（）个样本点. A.0 B.1 C.2 D.3p1EanqFDPw 10.一批产品地不合格品率为0.2，现从这批产品中随机取出5个，记X为这5个产品中地不合格品数，则这5个产品中没有不合格品地概率为（）.DXDiTa9E3d 55555454A. ()0.2 B. ()0.8 C. ()0.2*0.8D. ()0.2*0.8RTCrpUDGiT 1100??a?bxy若b<0，则两变量x与y间地相关系数有中，18.在一元线性回归方程（）. A. r>0 B. r<0 C. r=0 D. r=1 20.设事件A={抽10件产品，检验发现不合格品不多于5件}，事件B={抽10件产品，检验发现不合格品至少有7件}，则下列叙述正确地有（）.5PCzVD7HxA ??B C. A∩B=Φ D. A B. A与B互不相容A. A B 23.测得某批电阻中五个电阻地阻值分别为8.1，7.9，8.0，8.1，8.2，则下列叙述中正确地有（）.jLBHrnAILg A.样本极差为0.3 B.样本中位数为8.1 C.样本均值为8.06 D.样本标准差为0.013 2225. 设甲厂与乙厂生产地电阻器地阻值分别服从N(100,2)和N(200,20)在，则下面（）地叙述正确地描述了甲、乙两厂生产地电阻器地阻值情况.xHAQX74J0X A.甲厂生产地电阻器地平均阻值低于乙厂生产地电阻器地平均阻值 B.甲厂生产地电阻器地阻值不如乙厂生产地电阻器地阻值稳定 C.甲厂生产地电阻器地平均阻值高于乙厂生产地电阻器地平均阻值 D.甲厂生产地电阻器地阻值比乙厂生产地电阻器地阻值稳定 27.若事件A与B互不相容，则（）. ?A BBAA?B?AB?亦互不相容 C. A. D. 与B. Ω 30.下列随机变量中服从二项分布地有（）. A. 从一批产品中任取10个，其中不合格品数X 1 B. 铸件上地缺陷个数X 2 C. 掷10颗色子，1点出数个数X 3 D. 掷1颗色子，出现地点数X 4抽样检验（P172） 9.组成检验批时，允许将（）地产品汇集成一个交检批. A.完全不同生产条件下制造 B.不同质量水平 C.基本相同生产条件下制造 D.不同运输条件 10.生产方风险是指（）生产方所冒地风险. A.不合格批被判为接收 B.合格批被判为不接收 C.使用方不接收不合格批 D.使用不合理地抽样方案 . ）在抽样检验中，与生产方过程平均相对应地质量参数为（11. A. AQL B.LQ C. Lp D.OC曲线 13.生产方过程平均大于AQL，应使用（）抽样方案.

质量管理精细化测试题答案

质量管理精细化测试题答案单选题 1. 下列选项中，不属于让员工第一次做对所需条件的是：× A正确思想 B熟练技能 C善良心地 D防错能力正确答案：C 2. 通过对产品生产要素的全面考察，人们提出了影响产品质量稳定的五大要素，其中不包括：× A人 B料 C环 D检正确答案：D 3. 下列选项中，不属于品质管理基本理念的是：√ A标准化 B技能培训 C信息化 D质量教育正确答案：B 4. 企业要进行质量成本分析，先得确定质量成本组成。下列不属于质量成本组成部分的是：× A预防成本 B鉴定成本

C故障成本 D保修成本正确答案：D 5. 企业质量管理中，发货到客户手里收到最后的反馈结果，属于质量管理控制的：× A终端控制 B进料控制 C过程控制 D服务控制正确答案：A 6. 进行质量稳定控制的手段和方法一般称为质量管理工具，常见的质管工具中被简称为SPC的是：× A全面质量管理 B集团活动 C统计过程控制 D因果分析图正确答案：C 7. QC七大工具是应用广泛的质量管理工具，下列不属于QC七大工具的是：√ A统计法 B黄金分割法 C因果分析图 D直方图正确答案：B 8. QCC品管圈是从QC小组发展而来的，是一种重复小集团活动，其根本目的是：× A加强沟通，促进交流 B加强企业凝聚力

C丰富员工生活 D消除质量不稳定正确答案：D 9. 由日本企业引进并改良从而产生了巨大经济效益的全面质量管理方法，又被叫做：× A ZD B QC C SPC D TQM 正确答案：D 10. 企业检验员要求员工对经手的不合格产品进行返工，员工应该：× A指出他公报私仇，和自己过不去 B开导他都是打工的，没必要小题大做 C认真返工并查找原因 D不和他一般见识，胡乱应付一下正确答案：C 11. 质量成本由三部分组成，各部分所占比重各不相同。经过质量成本分析，要降低质量成本，应该通过：√ A降低预防成本 B提高预防成本 C提高鉴定成本 D提高故障成本正确答案：B 12. 根据对象层级的不同，质量目标可以分为四种，其中面向外部客户的质量目标是：× A企业品质目标 B部门品质目标

质量管理复习题答案

质量管理复习题第一篇至第三篇一、填空题 1．质量是指一组固有特性__满足_要求________的程度。 2．ISO 9000标准把质晕特性定义为：___产品______、__过程______或体系与要求有关的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命__、可靠性、___安全性______和经济性。 4. 服务质量特性一般包括：___功能性_____、时间性、__安全性______、经济性____舒适性____、和文明性等六个面。 5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成__规定功能______的工作__总时间______。 6．产品的可靠性是指产品在规定的_时间_______，在规定的___条件下_____，完成规定功能的___能力_____。7．产品的经济性是指产品从_设计_______、制造到整个产品使用寿命期的___成本_____和费用面的特征。 8．过程是一组将___输入_____转化为_输出_______的相互关联或相互作用的__活动______。 9．质量职能是指为了使产品具有满足_顾客______需要的质量而进行的__全部活动______的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生________、形成和__实现______过程进行的抽象描述和理论概括。 11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生_满足_______，但不充分也不会使人产生_不满_______的那些特性。1．质量管理是指在质量面_指挥和控制_______组织的协调一致的___活动_____。 2．一般可以将现代质量管理分为__质量检验______阶段、统计质量控制阶段和_全面质量管理__阶段。 3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以_质量_______为中心，以_全员参与_______为基础，目的在于通过让_顾客满意_______和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。 4. 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即_全过程_______、__全员______和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的法是多种多样的。 5. 全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是_为顾客服务的思想。 6．兰提出了质量管理三部曲，即_质量策划_______、质量控制和_改进_______。 7．质量策划致力于制定__质量目标______并规定必要的_运行过程_______和相关资源以实现质量目标。 8．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“事情预防_”上来；从管结果转变为管__因素__。1．组织文化是指组织所有成员所共有的_核心价值观_______、信念、_共识_______及规的组合。 2. 质量文化主要由_物质文化层__、制度文化层和_精神文化层三个层次构成。__精神文化层__是质量文化的核心层。3．愿景是组织未来期望___达到的一种状态，它为组织提供了—个清晰的图景，描述了组织正在_向处去___，以及希望成为什么或被看成什么。 4．2000版ISO 9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本容。它们分别是_以顾客为关注焦点_______，、领导作用、_全员参与_______、过程法、管理的系统法、持续_改进_、基于事实的决策法和与供互利的关系。 5．被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。包括：_领导作用_______、以顾客为导向、培育学习型的组织和个人、建立组织部与外部的合作伙伴关系、灵活性和快速反应________ 、关注未来追求持续稳定发展、_管理创新_______、基于事实的管理、_社会责任和公民义务_______、重在结果和创造价值和_系统的观点_______ 6. 质量文化的功能包括_凝聚功能_______、___约束功能_____和辐射功能。 7．组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，__满足______顾客要求并争取__超越______顾客期望。 8．使命是指一个组织的总的_功能_______，说明组织存在的理由或价值，回答“_组织要实现什么_______”的问题。1．过程是一组将__输入______转化为__输出______的相互关联或相互作用的_活动_______。 2. 将相互关联的过程作为_系统_______加以识别、理解和__管理______，以利于提高组织的_有效性_______和__效

工程质量精细化管理实施细则

附件：国电克拉玛依热电联产工程质量精细管理实施细则（试行） 1、总则为贯彻落实《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》和国家《质量振兴纲要》，为确保国电克拉玛依热电联产工程建设质量，切实加强工程建设全过程的质量和精细化管理，扎实推进公司绿色工程建设。特制订《国电克拉玛依热电联产工程质量精细管理实施细则》（试行）。 2、指导思想贯彻落实基本建设“百年大计、质量第一”的质量方针和“预防为主、安全第一、综合治理”的安全方针，严格执行《中国国电集团公司绿色火电厂建设指导意见》的相关规定； 3、目标设置 3、1总体目标公司工程建设的总体目标：“实现高标达产，确保电力行业优质工程，创建国家级优质工程” 3、2工程质量目标 3、2、1实现检监率100%

3、2、2杜绝重大质量事故、一般质量事故、控制记录质量事故 3、2、3工程优良率 a．建筑工程单位工程优良率 100% 分部工程合格率 100% 分项工程合格率 100% 其中：钢筋焊接合格率 100% 混凝土R28合格率 100% b．安装工程单位工程优良率 100% 分部工程优良率 100% 分项工程优良率 100% 其中：受监焊口合格率 100%（一次合格率≥99.2%）主要辅机全部达到验评标准优良级其他辅机98%以上达到验评标准优良级 3、2、4消除质量通病，实现厂用受电、锅炉水压试验、汽轮机扣缸、化学清洗、点火冲管、整套启动、168小时运行等七个里程碑阶段一次成功。试运期间平均负荷率大于97%，自动装置、仪表、保护等投入率100%。达到商业运营的要求。 3、2、5工程移交时，汽、水、油、粉、煤、灰、风、烟等系统无泄漏

生产管理精细化课程测试题

1. 下列选项中，不属于企业生产管理四大瓶颈的是：√ A物料脱节 B流程再造 C交期难保 D计划不准正确答案： B 2. 企业计划外任务太多，中途变更产品规格，属于（）造成的交货延误。√ A工艺部门 B供应部门 C生产部门 D销售部门正确答案： D 3. 对企业挑剔、毛病多，货款要催好几遍才给，这种客户属于：√ A A类客户 B B类客户 C C类客户 D D类客户正确答案： C 4. 能够实现整个企业资源共享，帮助企业进行生产管理和决策的系统，可以简称为：√ A PMC B MRP C BPR D ERP 正确答案： D

5. 企业中的业务流程再造，包括（）流程再造和（）流程再造: √ A管理，工艺 B管理，人力资源 C信息资源，工艺 D业务，人力资源正确答案： A 6. 在企业中，确保交货期并负责销售与生产现场接口工作的人员是：√ A计划员 B工艺员 C修理员 D跟单员正确答案： D 7. 在企业中，介于供应部和生产部之间的人员是：√ A检验员 B仓管员 C物料控制员 D跟单员正确答案： C 8. 在企业的四种生产组织形式中，最容易出现恶性加班现象的是：√ A长白班 B两班倒 C三班倒 D四班三倒正确答案： A

9. 生产管理的真正目的是：√ A流程重复 B流程进步 C提高质量 D管理员工正确答案： B 10. 在企业交接班管理中，要求接班人员必须提前（）分钟到岗。√ A 10 B 20 C 30 D 40 正确答案： C 11. 在企业交接班管理中，要求交接班双方的值班班长、接班的全体员工必须参加的会议是：√ A班前会 B班中会 C班后会 D动员会正确答案： A 判断题 12. 为了保证生产流程的顺畅，部门和部门、职能与职能之间的接口处必须设置人员。此种说法：√ 正确错误正确答案：正确 13. 流程化和信息化能够提升企业生产管理的运行效率。此种说法：√ 正确

质量管理习题参考答案

第二章质量管理体系 1、2000版ISO 9000族标准的理论基础是（ C ）。 A.持续改进原理 B.系统理论 C.八项质量管理原则 D.十二项质量管理体系基础 2、以下属于质量管理八项原则的有（ABD ）。 A.以顾客为关注焦点 B.领导作用 C.业绩评定 D.全员参与 3、（ C ）所阐述的将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的结果。 A.系统方法 B.统计方法 C.过程方法 D.决策方法 4、（ A ）是组织追求的一个永恒目标。 A.持续改进总体业绩 B.与供方的互利关系 C.管理的系统方法 D.基于事实的决策方法 5、第一次提出质量管理八项原则和过程方法的标准是（ D ）。 A.ISO 8402：1986 B.ISO 9000：1987 C.ISO 9000：1994 D.ISO 9000：2000 6、提供质量管理体系要求，供组织证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品时应用的标准是（ B ）。 A.ISO 9000：2000 B.ISO 9001：2008 C.ISO 9004：2000 D.ISO 19011：2002 7、组织希望通过追求业绩持续改进而超越ISO 9001的要求，（ B ）推荐了指南。 A. ISO 9000 B. ISO 9004 C. ISO 10015 D. ISO 19011 8、关于ISO 9004标准，以下论述正确的是（ABC ）。 A.标准强调实现持续改进 B.标准适用于组织的各个过程 C.标准不拟用于认证、法规和合同目的 D.标准可作为ISO 9001的实施指南 9、关于ISO 19011标准，以下论述正确的是（ABD ）。 A.标准第一次明确了审核原则 B.标准为质量管理体系和（或）环境管理体系审核提供了指南 C.标准原则上不适用于其他领域的审核 D.标准对审核员能力和评价提供了指南 10、以下不能用于认证、合同目的的标准有（ACD ）。 A.ISO 9000 B.ISO 9001 C.ISO 9004 D.ISO 19011 11、将顾客满意和产品质量目标拓展为相关方满意和组织业绩的标准是（ C ）。 A.ISO 9000 B.ISO 9001 C.ISO 9004 D.ISO 19011 12、当组织需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，2000版（ B ）标准给出了应满足的基本要求。 A.GB/T 19000 B. GB/T 19001 C.GB/T 19004 D. GB/T 19011 13、GB/T 9001—2000标准提出的质量管理体系要求适用于（ C ） A.小型企业 B.大中型企业 C.任何组织 D.制造业

质量管理体系标准知识题库

质量管理体系标准知识题库一、选择题 1、以下不属于质量管理八项原则的是（）。 A 领导作用 B 管理的系统方法 C 预防为主 D 全员参与 2、内审员应是（）。 A 企业领导授权的人员。 B 经审核培训合格的人员。 C 与被审核活动无直接责任的人员。 D A＋B＋C 3. 系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（）。 A 管理的系统方法 B 过程方法 C 基于事实的决策方法 D 系统论 4、质量管理体系的评价方法是（）。 A 自我评定 B 体系审核 C 管理评审 D A+B+C 5、质量体系审核具有（）的三个特性。 A 系统性、独立性、符合性 B 系统性、完整性、及时性 C 系统性、逻辑性、符合性

D 系统性、独立性、完整性 6、以下不属于ISO9000质量管理体系标准条款对文件控制要求的是（）。 A 文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的； B 每年至少对文件进行一次更新，并再次批准； C 确保外来文件得到识别，并控制其分发； D 防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。 7、以下不属于管理者代表职责的是（）。 A 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； B 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； C 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。 D 确保体系得到持续改进 8、对质量管理体系业绩的测量是通过（）方法获得的。 A 内部审核和顾客满意监视 B 产品的监视和测量 C 过程的监视和测量 D A＋B＋C 9、以下“PDCA”的含义正确的是（）。 A 规划、开展、总结、改进 B 计划、实施、检查、改进 C 计划、开展、总结、改进 D 规划、开展、检查、总结 10、引起质量波动的原因主要来自（）五方面。 A 人、管理、设备、信息、培训 B 人、设备、材料、方法、环境 C 管理、工艺、设备、制度、技术

质量管理试题及参考答案

精心整理第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3 4 5 6，完成规定功能的能力。 7 总和。 8 9 和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。三、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。

A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性 3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈 A 4 A．产品 5． A 6 A 7 A 8 A C．安全方面的D．社会方面的第2章质量管理一、填空题 1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。 2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量

管理阶段。 3．ISO8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。 4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样"，即全过程、全员和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。 3．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。(√) 4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。(×) 5．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量

全面质量管理知识竞赛试题库及参考答案7

2019全面质量管理知识竞赛试题库一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。） 1. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（ B ）。 A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ C ）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 3. 根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（ A ）的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（ C ）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ D ）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（ A ）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调

质量管理作业答案

中南大学网络教育课程考试（专科）复习题及参考答案《质量管理》一、名词解释： 1. 质量 2. 全面质量管理 3. 质量目标 4. 亲和图法 5. 质量策划 6. 认证 7. 内部故障成本 8. 外部质量保证成本 9. 质量改进 10. 质量管理体系 11. 质量审核 12. 因果图 13. 过程能力指数 14. 质量效益 15. 计量值二、、判断题：判断对错，在每小题后的括号内对的打“V”，错的打“X” 。 I 、直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（） 2、质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。（） 3 、平顶型直方图可能由单向公差要求或加工习惯等引起。（） 4、履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。（） 5 、开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会。（） 6 、企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。（） 7、质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。（） 8、全面质量管理与ISO9000 系列标准的目标不一致。（） 9、“三包”是生产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺。（） 10 、质量方针是企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。（） II 、强制性认证适用于一般性产品。（） 12 、质量管理必须由企业的最高管理者领导。（） 13 、质量保证分为内部质量保证和外部质量保证。（） 14 、质量保证关注的是已经生产的产品而不是预期的产品及预防行动。（） 15、6 b推动方式是用统计技术推动6 b的实施.o （） 1 6 、质量改进是通过改进生产来实现的。（） 17、供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。（） 18、质量是无形的，无法评估或测试。（） 19、所有质量问题都是实际在线上作业的人造成的。（） 20、处理投诉的费用属于内部故障成本。（） 21 、PDCA 循环的关键环节是P o（）

质量管理精细化课前测试习题答案

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