第十八章 外包(协)跟单

第十八章外包（协）跟单

【目的要求】

一、了解外包（协）的类型和原因

二、理解外包（协）的流程

三、掌握外包（协）质量检验、控制、辅导和提升等管理内容

一、外包（Outsourcing）含义及其形式

1、含义：

指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源,从而达到降低本企业的成本,充分提高生产效率\充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。

2、目的:

降低成本

提高效率

发挥自身核心竞争力

增强对环境的应变能力

3、外包的形式

（1）包工包料

（2）包工不包料

两者区别：

生产资料采购上：

支付的费用上：

其他形式：

半成品外包，技术外包，某项工艺外包等

4、外包注意事项

（1）下列情况应该避免进行外包作业

原材料较为贵重，不宜进行外包作业；

原材料或成品在运输过程中，极易破损或变质；

原材料或成品的体积（或重量）过大，会造成高额的运费；

外包数量太少，金额过小，而管理成本过高；

外包的成本与自制成本相差不几。

（有可能泄露本企业的生产技术或机密的；

外包的交货期不能符合本企业的要求；

外包的品质达不到本企业的要求；

外包的成本大于本企业生产成本；

成品无法进行检验的。

（2）下列情况不应该采取外包作业

有可能泄露本企业的生产技术或机密的；

外包的交货期不能符合本企业的要求；

外包的品质达不到本企业的要求；

外包的成本大于本企业生产成本；

成品无法进行检验的。

二、外包协流程

评估——申请——选择加工企业——签定合同——履行合同与跟单——本次外包协总结

三、外包管理

1 领（发）料管理：领料、发料、转退料

2 验收管理

3 帐务管理

四、外包质量管理

1、明确标准

2、度量

3、对比

4、判定

5、处理

6、记录

五、外包跟单实例

（一）背景资料

苏州服装厂根据加工合同的品质要求进行生产，由于该厂对加工T恤衫纽扣的设备没有，因此外发苏州进发纽扣有限公司。

（二）工作内容

1．签订外包合同

苏州服装厂根据加工合同T恤衫纽扣的品质要求与苏州进发纽扣有限公司签订了外包合同。

(完整版)外贸跟单实务试卷及答案,推荐文档

《外贸跟单实务》课程期末试卷及答案 一、单项选择题(每小题1分，共20分) 1、外箱用双瓦楞纸板箱，其毛重一般不超过（）。 A、25KG B、24KG C、20KG D、15KG 2、国际体系认证主要有质量管理体系认证、环境管理体系认证和社会责任管理系统认证，其中环境管理体系认证是（）。 A、ISO9000 B、ISO14000 C、SA8000 D、ISO9002 3、凡经买方确认的样品被纳入合同条款，其是（）。 A、确认样 B、成交样 C、产前样 D、回样 4、企业财务审计报表中，表明企业财务会计报表可靠性较高的是（）。 A、无保留意见审计报告 B、拒绝表示意见审计报告 C、否定意见审计报告 D、保留意见审计报告 5、如果信用证没有规定最晚交单期，则最晚交单期一般为装船后（）。 A、10天 B、15天 C、20天 D、21天 6、跟单员跟踪采购单的最后环节是（）。 A、跟踪原材料生产加工 B、跟踪原材料 C、跟踪加工过程 D、跟踪包装入库 7、瓦楞纸板有各种瓦楞形状，其中（）能适应大多数瓦楞包装的要求，使用较为普遍。 A、U形 B、V形 C、UV形 D、VV形 8、发票唛头应按信用证或合同规定的填制，如没有唛头，则填写（）。 A、N/M B、NO C、YES D、不填 9、提单中的收货人栏内有三种填法，在国际贸易事务中使用较普遍的是（）。 A、不记名提单 B、记名提单 C、指示提单 D、来人提单

10、交易额趋于稳定的时期是（）。 A、导入期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期 二、多选题（每小题2分，共30分） 1、根据外贸跟单业务的进程，可分为（）。 A、前程跟单 B、中程跟单 C、进出口贸易跟单 D、全程跟单 2、样品的作用是（）。 A、产品品质的代表 B、交货和索赔的依据 C、定价的基础 D、生产企业形象的代表 3、样品跟单应注意的事项主要有（）。 A、成交样必须具有代表性 B、合理规定样品制作费 C、辅助生产过程 D、及时发出样品通知 4、通知行主要审核信用证的内容是（）。 A、开证行资信能力 B、开证行索汇路线 C、开证行付款责任 D、进口企业的形象 5、随着国际市场竞争的加剧，消费者对销售包装的要求越来越高，其主要表现为（）。 A、便于消费者识别 B、便于陈列和经销 C、便于携带和使用 D、便于运输和储存 6、跟单员的基本素质包括（）。 A、职业道德素质 B、能力素质 C、知识素质 D、管理素质 7、以下属于合同成立要件的包括（）。

2021年销售部跟单人员工作计划

销售部跟单人员工作计划 工作计划就是对未来工作的一种规划。新的一年，你的工作计划是什么呢?以下是由计划网为大家精心的“销售部跟单人员工作计划”，欢迎大家阅读，供大家参考。更多内容还请关注计划网哦。 我认为要展开好一名销售跟单文员的工作，真正的大展拳脚，促进公司订单的顺利完成，应该遵循以下几点逐步进入角色 一、7天之内了解工厂生产的产品。 包括它的外观，质地，特性，优点，缺点，用途。虽然跟单文员不属于工程技术人员，似乎不需要对产品有的了解。其实不然。首先，在与客户沟通时，如果你对产品只一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会怀疑你的工作能力。当客户向你咨询时，你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员打听，客户不可能放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户向你下单。 跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进出多个部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并熟练的运用。

二、在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。 刚开始，一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了，好像白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品的工艺流程，生产一定数量的产品所需要的生产时间。会亲自进车间察看大货的进度。当积累经验久了，无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。 三、熟悉各部门的工作流程，按照公司的规定来办事。 每一个公司都有自己的工作模式。如果每个人都按照自己的流程来进行工作，那么将会导致公司秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。严重的会导致公司蒙受经济及名誉上的损失。比如说，公司规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在讨论产品调价的问题。下面的文员还没得到具体 ___。这时，张三，直接将订单发给生产线，催促生产。没有给经理确认，而此时，a-001的产品因为原材料涨价的问题需要涨价。但大货已经在生产了，张三跟客户多次协商价格都调不上来。如果这时停止生产，那么那些半成品都会变为废品。如果让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉。最后只能亏本卖给了客户。这样就直接造成了公司亏损。

跟单文员个人工作安排(标准版)

编号：YB-JH-0659 ( 工作计划) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 跟单文员个人工作安排(标准 版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things

跟单文员个人工作安排(标准版) 摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订 工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可 以放心修改调整或直接使用。 认为要展开好一名销售跟单文员的工作，如果我能有幸进入公司。真正的大展拳脚，促进公司订单的顺利完成，应该遵循以下几点逐步进入角色： 一、7天之内了解工厂生产的产品。包括它的外观，质地，特性，优点，缺点，用途。虽然跟单文员不属于工程技术人员，似乎不需要对产品有更多的了解。其实不然。首先，在与客户沟通时，如果你对产品只一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会怀疑你的工作能力。当客户向你咨询时，你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员打听，客户不可能放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户向你下单。 跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进出多个部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无

外贸跟单课后习题知识讲解

一、单选题 1. 客户关系管理是将（）作为最重要的企业来源。 A.客户 B.企业 C.银行 D.有关部门 2. 成交额和客户数分别占本公司总额的70%和10%左右的是（）。 A.A类客户 B.B类客户 C.C类客户 D.D类客户 3. 潜力客户是希望在与本公司的“战略联盟”关系中，获得附加的财务利益和社会利益的客户，其又称为（）。 A.常规客户 B.一般客户 C.关键客户 D.合适客户 4. 交易额趋于稳定时期，其称为（）。 A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 5. 客户对产品和售后服务不满意，对此，跟单员应本着（）的原则处理好客户投诉。 A.退货 B.退款 C.双方满意 D.终止合同 6. 关键客户数目不多，但对企业的贡献高达（）。 A.50%左右 B.60%左右 C.70%左右 D.80%左右 二、多选题 1. 客户关系管理是通过企业与客户之间的管理机制来完善客户服务，其可（）。 A.提高客户满意度 B.增加营业额 C.吸引客户 D.降低企业经营成本 2. 客户关系管理的内涵主要有（）。 A.客户是企业发展最重要的资源之一 B.对企业与客户之间的关系要进行全面管理 C.进一步延伸企业的供应链管理 D.降低营销成本· 3. 客户信息收集的途径主要有（）。 A.行业组织 B.客户的需求足量性 C.媒体 D.展销会 4. 客户满意度就是客户对企业的（）所满意的程度。 A.产品 B.业务部门 C.服务 D.管理 5. 客户跟踪主要有（）。 A.订单跟踪 B.出货跟踪 C.产品跟踪 D.外包跟踪 6. 跟单员在收集客户信息的过程中，应注意（）。 A.信息真实性 B.信息可靠性 C.信息准确性 D.信息及时性 三、判断题 1. 客户是指下订单或有可能下订单给企业的组织或个人。（） 2. 客户反应差异性是指分类出来的各类客户，对企业营销组合中主要要素的变动都能灵敏地做出差异性的反应。（） 3. 信函处理是一种传统的处理方法，因此企业在处理投诉中多采用该种形式。（） 4. 对投诉的处理要慎重，必须以企业负责人的名义寄出处理信函（） 5. 电话投诉是客户采用的主要形式。（） 6. 在客户联络中，应与客户长时间闲谈，增加感情，争取订单。（） 四、简答题

生产订单的跟单技巧与方法

生产订单的跟单技巧与方法 生产跟单的工作要点与方法，包括将订单变成生产计划、掌握生产流程、控制生产进度和处理生产异常问题等。生产跟单贯穿于生产的各个阶段，生产跟单工作的要点与方法如下所述。 一、了解企业生产类型 企业生产类型分为订单型生产和预估型生产两种类型。 1、订单型生产(MTO) 订单型生产的特点如下: >按照订单进行生产，大多是多品种少量生产。 >接收订单后才开始设计和组织生产，工作性质依客户要求而定。 >客户对交期要求严格，且当次所订产品与前次所订产品在品种、数量、交期等方面有所不同。 >使用的机器设备多为通用设备，产品制造周期长，对作业人员的熟练程度要求高。 >物料采购的前置时间较长。 >订单量多少不定，工作负荷变动大，外包的情形多。 通过对以上特点进行分析可以得出，新产品订单型生产与老产品订单型生产的工作流程存在一定的差异，分别如下图所示。

订单型生产的关键在于如何在确保品质的前提下缩短交货期。 2、预估型生产(MTS) 预估型生产作业的特点如下: >在接收订单之前就组织生产，依销售预测进行规划生产，多是大量生产。 >产品设计在一定时间内定型化。 >产品单位制造时间短，多使用专用设备，采用流程作业方式细化作业，对员工的作业熟练程度要求不高。 >所需原材料可依生产计划进行采购。 预估型生产流程，如下图所示: 预估型生产的关键在于销售预测，并确保将销售预测误差减少到最低程度。 二、将订单变成生产计划 订单只有被排成生产计划时才能有效实施，具体包括以下两方面： >确定生产订单是否已被转化为生产排程。将订单与计划表逐一进行核对，以确认有无遗漏、有无错误，时间安排、库存数量是否平衡等。 >落实交货期。明确首次交货日、交付期间、数量、接收人的工作方式、时间等。

生产跟单员的工作流程

生产跟单员的工作流程 生产跟单员的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓生产，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。下面一起来看看生产跟单员的工作流程： 1.下达生产通知书 跟单员接到客户订单后，应将其转化为生产通知单。通知单要明确客户所订产品的名称，规格型号，数量，包装要求，交货期等。 2.分析生产能力 生产通知单下达后，要分析企业的生产能力。能否按期，按质地交货。如不能应采取什么措施?要不要外包? 3.制定生产计划： 生产计划的制定及实施关系着生产管理及交货的成败。跟单员要协助生管人员将订单及时转化为生产通知单。 4.跟踪生产进度 (1)生产进度控制流程; (2)生产进度控制作业程序; (3)生产进度控制重点; A.实际进度与计划进度发生差异，要找原因。通常有下列原因： 1.原计划错误; 2.机器设备有故障; 3.材料没跟上; 4.不良率和报废率过高;

5.临时工作或特急订单的影响; 6.前制程延误的累积; 7.员工工作情绪低落，缺勤或流动率高。 (4)跟踪生产进度的表单： 有：生产日报表，生产进度差异分析表，生产进度控制表，生产异常处理表，生产线进度跟踪表。 5.交期延误： 如是工厂原因，要通知客户，取得同意后方可出货。如不同意，一是协商，我们可承担部分费用将货出去。二就只好取消订单了。 6.有关订单的更改问题： 客户对已下的订单因市场变化会有更改，有数量上的，(或增加，或减少)。有包装上的。(彩印，或白合)。有交期的变更。(或提前，或推迟)。接到客户要求变更，首先要看改什么?能否接收?如我们的货已生产的差不多了，已收尾，就不可能再更改了。如还没按排，问题不大。如已按排了部份，要进行协商。比如数量要减，我们已按原数量采购了材料，通用的问题不大。但如是专用的，客户要承担部份费用。对交期：如要提前，我们要根据实际情况说。如要推迟，时间短，问题不大，但如要延迟很长，那仓储费，损耗费要承担。

外贸跟单基本流程

外贸跟单流程 ?跟单员对出口货物的跟单工作主要有： (1) 接单 (2) 跟进生产 (3) 催审单证 (4) 出货跟踪 (5) 制单结汇 3．接单的形式：在出口贸易中，最常见的是： （1）合同：（CONTRACT）合同有销货合同（SALES CONTRACT）和购货合同（PURCHASE CONTRACT）。前者由卖方草拟，后者由买方草拟。 （2）确认书；（CONFIRMATION）它比合同要简化些。对异议，仲裁，不可抗力等条款都不列入。它也有销货确认书（SALES CONFIRMATION）和购货确认书（PURCHASE CONFIRMATION）。这种格式的合同一般适用于成交金额不大，批次较多的轻工商品，日用品，土特产等。 而合同用的比较正规。机器设备，大棕贸易的进出口。 还有协议书，意向书，订单和委托订单等。 要提的是，客户从国外直接发来的订单或委托订单，我们收到

后要回复，不能置之不理，否则算默认。 4．接单的程序：询盘，发盘，还盘，接受等环节。 （1）询盘：（INQUIRY）又叫询价。 （2）发盘：（OFFER）又叫报价。是卖方向买方提出各项交易条件，并愿意按照这些条件达成交易，订立合同的一种确定的表示。在实际业务中，发盘通常是一方在收到对方的询盘后作出的。（3）还盘：（COUNTER-OFFER）又叫还价。 （4）拒绝还盘(Decline counter-offer) （5）接受（ACCEPTANCE）买方或卖方同意对方在发盘中提出的各项交易条件，并愿意按这些条件达成交易，订立合同的一种确定的表示。 二．审单：即审核合同 1．审单内容： 产品名称、规格 质量 数量 单价、总额 价格条款 付款方式

业务员跟单工作计划

业务员跟单工作计划 跟单工作比较繁琐，小事，杂事，难事不少，如果借助于一些跟单方面的工具，会解决不少日常重复处理的工作，从而提高跟单效率，减少出错的可能性。下面是我为大家整理的关于业务员跟单的工作计划，欢迎大家的阅读。 业务员跟单工作计划一 一.7天之内了解工厂生产的产品。包括它的外观，质地，特性，优点，缺点，用途。虽然跟单文员不属于工程技术人员，似乎不需要对产品有更多的了解。其实不然。首先，在与客户沟通时，如果你对产品只一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会怀疑你的工作能力。当客户向你咨询时，你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员打听，客户不可能放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户向你下单。 跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进出多个部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并熟练的运用。 二.在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。刚开始，一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了，好像白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品的工艺流程，生产一定数量的产品所需要的生产时间。会亲自进车间察看大货的进度。当积累经验久了，无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。 三.熟悉各部门的工作流程，按照公司的规定来办事。每一个公司都有自己

的工作模式。如果每个人都按照自己的流程来进行工作，那么将会导致公司秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。严重的会导致公司蒙受经济及名誉上的损失。比如说，公司规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在讨论产品调价的问题。下面的文员还没得到具体的通知。这时，张三，直接将订单发给生产线，催促生产。没有给经理确认，而此时，a-001的产品因为原材料涨价的问题需要涨价。但大货已经在生产了，张三跟客户多次协商价格都调不上来。如果这时停止生产，那么那些半成品都会变为废品。如果让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉。最后只能亏本卖给了客户。这样就直接造成了公司亏损。 四.了解货物的运输。出国的货物一般通过船和飞机，国内的货物通过公司安排汽车或者安排物流公司运送。在订单完成之前，跟单文员要认真选择运输公司，并考察他的信誉度，是否有能力运送此批货物。欣龙公司货物的运送主要通过物流来完成，我会尽快熟悉这些物流公司。经常与物流工作人员沟通，保证货物安全准时到达目的地。 五.熟悉了解客户。对于客户的订购产品的习性要有足够的了解。当出现异常情况时，可以做出果断的处理。比如说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品，如果是一位老跟单员，可以自己做出判断。不必劳烦他人。 六.正确对待客户服务。跟单文员实际上是公司和客户之间的一个窗口。首先，你是公司的雇员，你得对公司绝对忠诚，事事站在公司立场上，为公司着想。在客户那边，你必须坚持“客户是上帝”的原则。要让客户感觉到他是客户，正在享受星级的服务。客户不会理会公司其他部门是怎么运作，也不想知道更多，

外包跟单的流程和管理

外包跟单的流程和管理 外包是指企业将所需求的物品委托其他企业承制。有成品外包、半成品外包、材料外包、技术外包、某项工艺外包等。 一、外包(协)的一般流程 1.外包(协)的评估 根据所需商品的生产工艺和本企业的生产现状，进行比较分析，作出是否需要外包(协)的评估报告。 2.外包(协)申请 根据上述的评估报告，确需外包(协)的生产订单，应该及时提出申请，同时为选择外包(协)加工企业做好前期准备工作。 3.外包(协)加工企业的选择 选择外包(协)生产企业除了加工生产能力、加工生产设备、员工素质、质量意识和控制手段、信用度外，还要考虑：(1)价格;(2)交期;(3)数量;(4)交易条件。 4.外包(协)合同的签订 在确定外包(协)加工企业后，需要依外包(协)的方式不同而与外包(协)加工企业签订不同内容的合同。并对违约责任予以明确。 5.合同的履行与跟单 如果将签订外包(协)合同看成完成生产任务的基础，那么合同的履行是完成生产任务的保障。在合同的履行期间，委托加工方要派出跟单员跟踪生产任务完成情况。 6.本次外包(协)的总结

在完成本次外包(协)的跟单任务后，跟单员必须资料，交公司归档，同时要对本次外包(协)的进行总结，以利于再有类似订单时，迅速选择外包(协)加工企业。 二、外包管理 1.领(发)料管理 在“包工”的外包(协)业务中，外发企业必须提供原材料和辅料。 2.验收管理 对外包(协)加工企业送回的成品在入库前，要进行检查并作记录。一般而言，跟单员在外包(协)加工企业跟单时，应该对其生产过程和生产商品的质量进行全程跟踪，发现问题在外包(协)加工企业必须及时解决，从而在生产商品入库时只要清点数量即可。 3.账务管理 可以说，外包(协)加工企业的管理如同本企业的生产管理一样，同样要对原材料、辅料的入库和成品的出库进行定期盘点，以使账、物相符。 三、外包质量管理 1.明确标准。将技术标准和管理标准转化为明确的质量检验标准，使检验人员知道什么是合格什么是不合格。 2.度量。要对产品的一个或多个质量特性，通过物理的、化学的和其他科学技术手段和方法进行观察、测量、试验，取得产品质量的客观数据。

业务跟单文员工作心得

( 工作心得体会) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-020641 业务跟单文员工作心得Working experience of business documentary clerk

业务跟单文员工作心得 如果我能有幸进入欣龙企业，我认为要展开好一名销售跟单文员的工作，真正的大展拳脚，促进企业订单的顺利完成，应该遵循以下几点逐步进入角色: 一.7天之内了解工厂生产的产品。包括它的外观，质地，特性，优点，不足，用途。虽然跟单文员不属于工程技术人员，似乎不需要对产品有更多的了解。其实不然。首先，在与客户沟通时，如果你对产品只一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会怀疑你的工作能力。当客户向你咨询时，你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员打听，客户不可能放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户向你下单。 跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进出多个部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并熟练的运用。 二。在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。刚开始，一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了，好像白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品的工艺流程，生产一定数量的产品所需要的生产时间。会亲自进车间察看大货的进度。当积累

经验久了，无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。 三。熟悉各部门的工作流程，按照企业的规定来办事。每一个企业都有自己的工作模式。如果每个人都按照自己的流程来开展工作，那么将会导致企业秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。严重的会导致企业蒙受经济及名誉上的损失。比如说，企业规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在讨论产品调价的问题。下面的文员还没得到具体的公告。这时，张三，直接将订单发给生产线，催促生产。没有给经理确认，而此时，a-001的产品因为原材料提高价格的问题需要提高价格。但大货已经在生产了，张三跟客户多次协商价格都调不上来。如果这时停止生产，那么那些半成品都会变为废品。如果让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉。最后只能亏本卖给了客户。这样就直接造成了企业亏损。 四。了解货物的运输。出国的货物一般通过船和飞机，国内的货物通过企业部署汽车或者部署物流企业运送。在订单完成之前，跟单文员要认真选择运输企业，并考察他的信誉度，是否有能力运送此批货物。欣龙企业货物的运送主要通过物流来完成，我会尽快熟悉这些物流企业。频繁与物流工作人员沟通，保证货物安全准时到达目的地。 五。熟悉了解客户。对于客户的订购产品的习性要有足够的了解。当出现异常情况时，可以做出果断的处理。比如说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品，如果是一位老跟单员，可以自己做出判断。不必劳烦他人。 六。正确对待客户服务。跟单文员现实上是企业和客户之间的一个窗口。首先，你是企业的雇员，你得对企业绝对忠诚，事事站在企业立场上，为企业着想。

销售跟单文员2021年度计划范文(通用版)

销售跟单文员2021年度计划 范文(通用版) Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems, analyze problems and solve problems more quickly. ( 工作计划) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改

销售跟单文员2021年度计划范文(通用 版) 导语：工作计划是我们完成工作任务的重要保障，制订工作计划不光是为了很好地完成工作，其实经常制订工作计划可以更快地提高个人工作能力、管理水平、发现问题、分析问题与解决问题的能力。 如果我能有幸进入欣龙公司，我认为要展开好一名销售跟单文员的工作，真正的大展拳脚，促进公司订单的顺利完成，应该遵循以下几点逐步进入角色： 一．7天之内了解工厂生产的产品。包括它的外观，质地，特性，优点，缺点，用途。虽然跟单文员不属于工程技术人员，似乎不需要对产品有更多的了解。其实不然。首先，在与客户沟通时，如果你对产品只一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会怀疑你的工作能力。当客户向你咨询时，你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员打听，客户不可能放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户向你下单。

跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进出多个部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并熟练的运用。 二.在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。刚开始，一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了，好像白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品的工艺流程，生产一定数量的产品所需要的生产时间。会亲自进车间察看大货的进度。当积累经验久了，无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。 三.熟悉各部门的工作流程，按照公司的规定来办事。每一个公司都有自己的工作模式。如果每个人都按照自己的流程来进行工作，那么将会导致公司秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。严重的会导致公司蒙受经济及名誉上的损失。比如说，公司规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在讨论产品调

跟单工作计划(完整版)

计划编号：YT-FS-7008-10 跟单工作计划(完整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

跟单工作计划(完整版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出 在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 如果我能有幸进入欣龙公司，我认为要展开好一名销售跟单文员的工作，真正的大展拳脚，促进公司订单的顺利完成，应该遵循以下几点逐步进入角色： 一.7天之内了解工厂生产的产品。包括它的外观，质地，特性，优点，缺点，用途。虽然跟单文员不属于工程技术人员，似乎不需要对产品有更多的了解。其实不然。首先，在与客户沟通时，如果你对产品只一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会怀疑你的工作能力。当客户向你咨询时，你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员打听，客户不可能放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户向你下单。 跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很

广，他可以进出多个部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并熟练的运用。 二.在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。刚开始，一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了，好像白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品的工艺流程，生产一定数量的产品所需要的生产时间。会亲自进车间察看大货的进度。当积累经验久了，无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。 三.熟悉各部门的工作流程，按照公司的规定来办事。每一个公司都有自己的工作模式。如果每个人都按照自己的流程来进行工作，那么将会导致公司秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。严重的会导致公司蒙受经济及名誉上的损失。比如说，公司规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天，跟单员张

业务跟单流程管理制度

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业 务 跟 单 流 程 管 理 制 度 文件编号［WH-RR-1.0-101-2013］ 编制：彭向阳 批准： 实施日期： 业务跟单流程管理制度 一、目的： 为规范业务作业流程，理顺工作关系，提高工作效率，加强业务管理，提升客户服务，特制定本制度。 二、程序： 1、接单： 1.1释义：接单也即合同的签定，订单的取得。 1.2下单方式：客户下单的方式有：通过电话，传真, Email或书面合同等方式。 1.3接单的途径：交易会，出访，参展，邀请客户来访，网站，等等。 1.4接单的形式：

1.4.1合同。 1.4.2确认书：它比合同要简化些，其中包括协议书。对异议，仲裁，不可抗力等条款都不列入，。 1.5接单的程序：接单的程序可分为询价，发价，还价和接受四个环节。 1.5.1报价。是买方或卖方向对方提出各项交易条件，并愿意按照这些条件达成交易，订立合同的一种确定的表示。在实际业务中，报价通常是一方在收到对方的询价后作出的。 1.5.2接受：买方或卖方同意对方在报价中提出的各项交易条件，并愿意按这些条件达成交易，订立合同的一种确定的表示。 1.6相关流程： 16.1业务应对订单相关的输入文件进行收集、整齐，并进行编号； 1.6.2业务必须按公司规定的《客户信息及跟踪表》，进行建档和跟踪，了解客户信息和有计划的拜访； 1.6.3拜访方式分为：电话沟通、QQ沟通、上门造访、以及其他可以接受的方式； 1.6.4每月一号将《将客户信息及跟踪表》交副总/总经理审阅； 1.6.5业务科每季度要对客户经营状况和信誉度进行一次评审，以防止发生坏帐。 2、审单：即审核合同： 2.1审单内容：确认产品名称，规格，质量，数量，单价，价格条款，总额，付款方式，包装要求，交货期，交货方式。 2.2审单方法： 2.2.1产品名称，规格：审查时产品代码是不是自身的产品？与我们的产品资料能否对上号？有很多公司和企业产品名称的代码同时也代表了规格。 2.2.2质量：也称品质。是货物的外观形态和内在质量的综合。在货物买卖中，货物的品质不仅是主要交易条件，也是我们跟单员进行审单的首要条件。 2.2.3数量：应审查货物的数量是否可以及时备妥，其计量单位，重量以及约数有何规定。约数：如合同数量前加“约”，可使交货数量有适当的机动。 2.2.4单价，总额的审查： 2.2.5付款方式审查：A.付款方式是否能接受？支票，付定金、分期付款等等。B. 支付的货币能否接受？ 2.2.6包装要求的审查： 2.2.7工厂的产品本身有自已的包装，展示给客户能否接受？ 2.2.8客户提供的包装（彩印，尺寸）我们能否做？，客户要求包装时公司将其计价 2.2.9客户提供的包装资料是否齐全？（内包装，外包装，标签，说明书）内包装：普合，白合，彩合，吸塑外包装：纸箱，木箱，桶装，编织袋。最主要是唛头印刷。 2.2.10交货期的审查：跟单员应审查交货期是否合理，公司是否能及时筹备到货物，并运输送达完成安装。交货期一般应规定一个期限，而不是某个具体日期。期限有长有短。可以是2周，3周，或一个月，二个月，一个季度或更长。 2.2.11交货方式的审查：运输主要有海运，陆运，空运，邮寄等等。注：如运费由客户支付，客户决定交货方式。如我们付费，尽量用汽车运输。 2.3审单步骤： 2.3.1业务将客户的包装、交期、品质、规格、交货方式等在《客户订单》中进行详细的记录； 2.3.2填好《客户订单》后，送交总经理初审； 2.3.3业务须填写《工程设计任务书》，将其与总经理批准后的《客户订单》，以及客户订单相关的输入性文件一起下发到工程科进行工程设计； 2.3.4工程科设计完成后，业务须将《客户订单》、订单相关的输入文件、开料表、设计图等送财务进行成本审核； 2.3.5通过财务成本审核后交总经理复审，通过后将《客户订单》下发到生产部。 3、关于样品： 要获取订单，备好样品是很重要的一步； 3.1 准备样品。 3.1.1工厂现有的款式 3.1.2新款 3.1.3客户来样。 3.2要领：无论老品，新品，还是客户来样，样品都要客人进行书面确认。新品修改最多三次。跟单员一定要保存好最终的确认样，，做好更改记录，更改后必须有客户的书面确认，以免客人在下单时找不到确认样。

外贸跟单工作心得总结(最新)

对外贸易是因为现在经济全球化的原因。随着对外开放的进程,我国对外贸易也稳步发展。以下为你带来外贸跟单工作心得总结，希望对你有所帮助! 外贸跟单工作心得总结篇1 今年以来，外经贸科围绕镇党委、政府的工作要求，对照市政府下达的目标任务，把招商引资作为工作重中之重和主要抓手，以，教育业为突破口，以强基础、促发展为要求，充分发挥部门的职能作用，把引进项目作为工作中心，集中多方合力，汇聚各方优势，不断加大宣传力度，扩大公司的知名度;加强政策、业务学习，提高自身水平，增强工作的主动性，拓宽为企业解忧排难的领域;以服务外资企业为工作的落脚点，增强服务意识，提高服务水平，努力营造亲商、安商、富商的氛围，引导企业参与扩大出口，提高出口规模，开拓外贸、外经工作新局面。通过努力，各项工作取得了新的成绩。 一、以项目带动为抓手，以资金到位为目标，全力以赴做好招商引资工作 今年，自营出口X万美元，境外投资额X万元，服务外包企业X个，业务执行额X万元，外资工商登记数、协议外资、注册到位外资虽未下达目标任务，但也提出了很高的要求，任务重，完成目标任务的压力很大。开发区各生化医药企业对两反一保、技术性贸易壁垒知识的熟知程度增加。以完善制度体系建设为依托，以提高预警信息工作的效用和工作水平，拓展服务领域，创新服务手段为重点，提升产品质量、科技含量，改革产业结构，做好我开发区生化医药行业对外贸易预警示范点的各项基础性工作和长远性目标工作，为我开发区生化医药行业创造公平的、良性的、和谐的对外贸易环境，促进行业又好又快发展 通过我预警示范点的预警信息汇报、通报、培训、研讨会等工作方式的宣传、沟通，特别是各联络员的沟通和联络作用，使得各企业对两反一保、技术性贸易壁垒知识的熟知程度普遍增加，为它们今后准确及时地应对两反一保、技术性贸易壁垒案件奠定了坚实的基础。使得各企业在对两反一保、技术性贸易壁垒知识的熟知程度普遍增加的基础上，其预警意识也在同步提升，使其在今后的应对两反一保、技术性贸易壁垒等案件中形成了应对措施的思维模式和思维方式，为其更好地应对国际贸易摩擦作了思想层面的铺垫。开发区企业华春化纤染织有限公司20xx年成功应对了欧盟聚酯高强力纱反倾销案，虽然他们并不是我们预警点成员企业，但是通过招商局和协会，他们的成功经验也可以与我预警点企业交流和分享。 二、继续发挥部门职能作用，全力为现有内外资企业做好服务。 今年以来，我们外经贸科充分发挥部门的职能优势，在项目落户、信息提供、化解困难、上下沟通等方面为外资企业做了一些具体工作，也得到了企业的好评，主要体现在以下五个方面：

业务跟单文员工作心得

业务跟单文员工作心得 知道是怎样的内容吗?跟单员工作是一项非常综合性和边缘性的学科:对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。今天小编为大家整理了关于，欢迎大家阅读! 篇一 如果我能有幸进入欣龙企业，我认为要展开好一名销售跟单文员的工作，真正的大展拳脚，促进企业订单的顺利完成，应该遵循以下几点逐步进入角色: 一.7天之内了解工厂生产的产品。包括它的外观，质地，特性，优点，不足，用途。虽然跟单文员不属于工程技术人员，似乎不需要对产品有更多的了解。其实不然。首先，在与客户沟通时，如果你对产品只一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会怀疑你的工作能力。当客户向你咨询时，你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员打听，客户不可能放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户向你下单。 跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进出多个部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并熟练的运用。

二。在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。刚开始，一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了，好像白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品的工艺流程，生产一定数量的产品所需要的生产时间。会亲自进车间察看大货的进度。当积累经验久了，无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。 三。熟悉各部门的工作流程，按照企业的规定来办事。每一个企业都有自己的工作模式。如果每个人都按照自己的流程来开展工作，那么将会导致企业秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。严重的会导致企业蒙受经济及名誉上的损失。比如说，企业规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在讨论产品调价的问题。下面的文员还没得到具体的公告。这时，张三，直接将订单发给生产线，催促生产。没有给经理确认，而此时，a-001的产品因为原材料提高价格的问题需要提高价格。但大货已经在生产了，张三跟客户多次协商价格都调不上来。如果这时停止生产，那么那些半成品都会变为废品。如果让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉。最后只能亏本卖给了客户。这样就直接造成了企业亏损。 四。了解货物的运输。出国的货物一般通过船和飞机，

业务跟单实习报告

业务跟单实习报告 一、实习目的 毕业实习是理论与实践相结合的重要方式，是提升政治思想水平、业务素质和动手水平的重要环节，对培养坚持四项基本原则，有理想、有道德、有文化、有纪律的德才兼备的技能性、应用性人才有着十分 重要的意义。通过实习走向社会。接触实物，增进群众观点、劳动观 点和参与经济建设的自觉性、事业心、责任感；通过深入企业，了解 电子商务工作发体现状，以加深理解并巩固所学专业知识，进一步提 升理解问题、分析问题，解决问题的水平，为今后走向社会，服务社 会做好思想准备和业务准备，增强毕业后的就业、择业竞争力。 二、实习基本情况 1.实习时间：2020年2月至今 2.实习地点：厦门智盛包装有限公司 3.实习企业概况： 厦门智盛包装有限公司是专业从事印刷的民营企业，公司主要从 事服装标签，鞋帽标签的生产和销售。高品质不干胶标签制作、不干 胶半成品的加工，以及电脑条形码的生产。制作工艺以电脑制作、打 印机输出为主。公司技术设备皆国外引进，具有先进的生产水平，制 作工程不使用油墨，无污染产生，所产生废料皆可回收再利用，符合 国际环保要求，产品皆通过SGS绿色环保标准。 “坚持一流管理，生产一流产品”是我们的企业理念，在公司全 体员工的努力下，我们凭借着先进的设备，过硬的质量，完善的服务，智盛包装逐步赢得了社会的肯定，享有一定的知名度和美誉度。 公司不但在国内拥有一定的客户群，而且长期与MELDISCO、美国 和加拿大的沃尔玛，TARGET等海外客户合作，有着良好的发展前景。

三、实习主要内容 进入公司实习已经有三个多月的时间，在这段短短的日子里，有 过喜悦，有过兴奋，有过苦恼，有过忧郁，有过怀疑，苦辣酸甜都经 历了也正在在经历着，使得我从一个初出茅庐的学生，逐渐的熟悉了 公司的组织结构、业务范围、人事关系、企业文化。 首先，来智盛的三个月的时间里，使我在思想上有了很大的转变。以前，在学校里学知识的时候总是老师往我的头脑里灌知识，自己根 本没有那么强烈的求知欲，大多是逼着去学的。不过到企业实习，的 确让我感触良多，我意识到本身的知识太贫乏了，不过工作实际又需 要熟悉的去处理业务，无形中让我产生必须主动学习，主动出击，求 知欲望变得很强烈。 只有坚持学习新的知识，才会使自己有更大的提升。此次实习也 为我提供了与众不同的学习方法和学习机会，让我从传统的被动授学 转变为主动求学；从死记硬背的模式中脱离出来，转变为在实践中学习，增强了领悟、创新和推断的水平。掌握自学的方法，这些方法的 提升是终身受益的，我认为这难得的三个月让我真正懂得了工作和学 习的基本规律。 其次，在本次实习的一个月里，我深深体会到团队合作的重要性。因为我们公司是从业务员洽谈业务一直到客户收到货为止的流程主线。如果其中任何一个环节出错，都不可能完成任务，所以从业务员到跟 单员到设计、生产都要配合好。记得有一次开单员开单时把订单里的 资料弄错了一个数字，让那批货绝大部分都没用了，最后跟单员只好 与客户协商重新制作产品后再发给客户。 我在业务部办公室担任跟单员的工作，工作内容主要包括：收发 传真、复印、寄快递，在工作期间还接触了一些办公用品，如传真机、打印机、扫描仪等，掌握了这些机器的基本操作。对ERP系统理解和 学习使用，日常联络使用邮件foxmail等。起初我以为就是简单的文

跟单员岗位职责

跟单员岗位职责 2010年12月25-26日深圳 2011年01月15-16日上海 2011年02月26-27日深圳 2011年04月02-03日上海 2011年04月09-10日深圳 2011年05月21-22日上海 【主办单位】百乔罗管理咨询(上海)有限公司 【培训对象】企业的跟单、业务、采购、生管人等专职人员，以及厂长、总监、经理等干部，尤其适合制造型企业的业务副总经理带领管理干部集体参会。如课后能在总经理的主 导下召开研讨会议，针对现状进行分析、对策，对于提升跟单水平，提高运作效 率，促进客户满意等，都会收到很好的效果。 【培训费用】原格：2600元/人，特价：1800/人不再折扣，额满即止，欢迎团队报名参加！（含培训、指定培训教材、2天午餐、茶点费等） 【咨询报名】卢老师 【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！ 课程背景curriculum background 市场已经变得越来越残酷无情！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升，品质严格，操作无序，订单易变，客户挑剔，拖欠货款，贸易保护，产权纷争等等，都成了阻碍业务进一步发展的堡垒。在这样日趋严峻的形势面前，企业应该整合运作流程，发挥优势资源，培养员工队伍，先把接到的订单做好，然后，再谋图拓展市场，寻求进一步发展。 本课程讲述了跟单管理工作的实施纲要，针对企业普遍存在的跟单问题，结合典型案例，有针对性地进行培训，使您理解精髓，掌握方法，汲取经验，是跟单员和经理人职业化训练的首选课之一。 培训收益training income 理解跟单的内涵，掌握跟单管理的必备技能； 通晓高级跟单方法，掌握订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力； 让跟单人员掌握管理企业的原则、特点和技法； 能够运用专业职能，有效交流、沟通问题，协调处理生产运作事务；