房地产经纪公司规章制度
房地产经纪公司
规章管理制度目录
第一章公司管理架构
第二章入职指引
（一）报到
（二）试用与转正
（三）须阅读材料
（四）接受培训时间及内容
第三章公司各部门工作职责、职能
(一)行政部
(二)财务部
(三)策划部
(四)销售部
第四章员工基本守则
(一)基本素质要求
(二)基本操作要求
(三)基本纪律
第五章销售人员行为规范
(一)仪容仪表
(二)言行举止
(三)保持好心情
第六章项目现场管理制度
(一)销售部人员日常具体工作要求：
(二)售楼处现场考勤管理规范
(三)销售人员工作行为规范
(四)销售人员必备资料夹
(五)印制名片的管理规定
(六)售楼处会议规范要求
(七)售楼处常用表格准备：
(八)具体销售工作规范：
(九)客户成交管理
(十)客户界定及个奖分配办法
(十一)电话管理
(十二)档案文件管理
(十三)制服管理
(十四)卫生守则
第七章销售工具的领用、使用、管理办法第八章公司员工的薪金、奖励、惩罚
(一)工资
(二)福利
(三)销售提成
(四)奖励
(五)惩罚
(六)遵循原则
第九章人力资源管理制度
(一)调迁
(二)晋升
(三)职员卸职
第十章保密制度
(一)保密内容
(二)保密责任
(三)责任追究
第十一章档案管理制度
(一)总则
(二)档案机构及其职责
(三)档案的管理
(四)档案备份制度
(五)处理条例
(六)责任
(七)借阅
第十二章合同管理制度
(一)合同的管理
(二)合同条款的制定及签订
(三)签订合同的基本要求
(四)总则
(五)合同的变更与解除
(六)合同的违约和纠纷的处理
第十三章沟通与交流
(一)沟通渠道
(二)投诉和合理化建议
第十四章月度和年度考核
(一)月度、年度考核的目的
(二)适用范围
(三)考核指标
附表
总则：本公司以“积极、向上、公平、和谐”为根本，坚持以人为本的经营理念。
在房地产市场中充分发挥公司在人才管理、经验、技能等方面的优势，为了不断获取适合公司发展的人力资源及人力资本，引导并建立先进的文化，保持和激励员工的积极性及创造性，促进管理的规范性及统一性，特制定本本手册以利工作。
第一章公司管理架构
第二章入职指引
（一）报到：
新员工入职报到时需填写《员工履历表》，递交学历证书复印件、身份证复
印件、相关证书复印件、一寸彩色照片2张。
注：以上表格中所填资料必须属实，如若发现资料不实或伪造，本公司将根据有关规定进行处理。
（二）试用与转正
社会聘用员工的试用与转正，进入公司后，一般前三个月为试用期。在试用期间员工应尽快融入到公司的工作氛围中去，充分展示才干。这是员工与公司互相了解互相适应的时期。如果在试用期内的任何时候，员工认为公司不适合，员工可以完全自由地提出辞职。同样地，如果员工的工作无法达到要求，公司也会终止对员工的试用。试用期满后，员工须提出书面申请，经所在部门和行政部审核，通过主管业务的副总审批后，员工成为公司的正式员工。在试用期间，如果员工表现突出，经过行政部考核后，可缩短试用期，提前转正。
（三）须阅读材料
《公司规章制度》（行政部领取）；
（四）接受培训时间及内容
1.新员工公司制度培训：入职第一天，由行政部安排；
2.专业技能培训：由员工主管负责。
第三章公司各部门工作职责、职能
(一)行政部
行政部职责：
1.协调并支持、配合公司各部对人力计划、行政开支的管理工作；
2.组织、统筹配合公司各部对员工进行培训及考核工作；
3.组织统筹策划企业文化活动，增强公司凝聚力和员工归宿感；
4.制订公司办公费用总开支的计划，并加以调控；
5.配合支持公司对外人事、行政事务工作；
6.做好员工到任、离职的交接工作，保证各个岗位的工作衔接正常；
7.公司的各种规章制度的落实和执行；
8.整理建立公司的档案，统一公司的公文格式；
9.对外协调好政府劳动管理部门的关系；
10.负责日常的接待工作。
A、秘书（文员）
直接上级：总经理
本职工作：协助总经理完成各项日常事务，与政府部门与其他相关部门保持良好合作关系，树立公司品牌形象。
职责：
1.负责员工的招聘、解聘和日常管理工作；
2.负责办理员工的入职、离职手续；
3.负责处理审核所有工资福利方面的表格及报告；
4.草拟有关员工福利、待遇、工资、津贴方面的规章制度；
5.建立并完善行政人事档案管理系统、文件档案管理系统，将各类文件打印、收发、归档；
6.负责员工的调档、考核评估及档案管理工作；
7.负责协助各部门进行新员工入职培训；
8.根据工作实际情况，按照总经理的要求，起草工作规划、计划、报告、通知等公文函件；
9.负责通知各部门召集的会议，认真准备做好每次例会的会议记录；
10.处理员工的违纪或犯规行为及调查报告；
11.草拟有关行政部的各类表格，书面材料及备忘录；
12.处理、协调各部门间投诉及纠纷；
13.传达、转告、呈报有关信息或指示；
14.参与制定公司管理制度、完善和细化管理体系和业务流程；
15.贯彻落实公司各类岗位责任制和工作标准；
16.督促各类报告、文件的工作进度，跟进落实各项会议的会议纪要；
17.协助公司领导做好员工、各部门及上级之间的沟通工作，协助对外联络与接待工作；
18.组织开展各项集体活动或其它有利于团队建设的工作，引导公司持续稳定的发展，建立正确健康的企业文化。
B、司机
直接上级：总经理
本职工作：按照公司规章制度，正常操作车辆的使用及维护。
职责：
1.做好车辆维护和保养工作，做到车辆干净整洁，保证车辆状态良好；
2.根据办公室派车任务出车，公车不得私用；
3.出车和行车期间不得饮酒，需保持头脑清醒，精力充沛，保证安全驾驶；
4.不得将车辆让给他人驾驶，因此引发的责任事故，由专职司机负责；
5.在发生交通事故的情况下，要及时向公司有关领导汇报情况，并保护现场，
采取必要的处理措施；
6.做好车辆的年检，和缴纳车船使用费、保险费等事项。
(二)财务部
财务部职责：
1.遵守财务纪律，建立和健全各项财务管理制度；
2.参与制定总公司战略规划和年度经营计划；
3.负责公司财务预算编制的组织与监督工作；
4.负责各应收款项的核算的工作，督促经办部门限期清理；
5.按有关合同的要求，拨付、结清各类款项；
6.执行审批制度，按规定的开支范围和标准核报一切费用，负责发放员工工资、
奖金；
7.及时准确编制报送各类报表，妥善管理账册档案；
8.负责公司的税务筹划管理；
9.加强与财税、金融机构的联系，保持良好关系，拓宽融资渠道；
10.组织建立健财务部门内部制度，改进内部管理流程，提高部门工作效率；
11.组织制定部门日常工作计划并组织计划的实施、协调、检查及评价；
12.加强部门内部员工培训及队伍建设；
13.协调下属员工之间、本部门与其他部门之间的工作关系。
A、会计
直接上级：总经理
本职工作：严格遵守公司制定的财务制度。
职责：
1.审核会计凭证，检查各项会计记录的正确性和合理性；
2.编制财务相关报表，编制年度、半年度财务分析报告；
3.对出纳日常报销付款业务进行二次会计检查,组织对银行资金记录的完整性
和正确性逐笔核对；
4.制订、完善相关财务管理制度、内部控制制度、业务流程以及建立财务分析
报告；
5.完成公司年度预算，并对预算执行情况进行跟踪、分析；
6.完成公司资金计划的编制及执行；
7.保持良好的纳税关系，进行税务筹划、负责审核（填写）纳税资料并按月申
报纳税；
8.参与项目投资分析，提出财务建议。
B、出纳
直接上级：总经理
本职工作：按公司财务收支程序办理各项出纳业务。
职责：
1.认真办好银行结算和支票收付业务，正确填写票据，不得开出空头支票；
2.逐日逐笔登记现金日记帐和银行日记帐，并和库存现金及银行对帐单核对，
保证帐实相符；
3.管理好印章、空白支票、有价证券等，确保公司各项资金的安全；
4.收入的款项当天及时进帐，不得延误。对各种收入凭证，应于次日清理完毕，
落实到位不得遗漏；
5.严格审核报销审批单并如数支付款项，付款后应加盖“现金付讫”印章；
6.做好银行存款和库存现金的日清日结，编制资金收付存报表；
7.及时与各家银行对帐，按月编制银行调节表，报财务经理审批，及时清理未
达帐项，对于长期未达帐项应查明原因及时向领导汇报。
(三)策划部
策划部职责：
1.根据公司的发展战略制定房地产的各项推广策划方案；
2.负责房地产广告的制作及实际操作；
A、策划师
直接上级：策划总监
本职工作：策划方案的撰写及实施。
职责：
1.统筹组织本部的策划工作；
2.负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施
与监控；
3.搜集有关房地产市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理；
4.提供广告策划方面的报价，以及材料、市场动态的资料，并分类整理存档管
理；
5.编制市场推广费用的计划，并加以监控与及时呈报；
6.建立和维护媒体关系；
7.负责展销会现场气氛布置的方案，组织实施并确保租售计划的完成；
8.协助行政部做好本部门人员招聘、考核、培训工作；
9.积极配合公司各部门运作管理及协调工作；
10. 积极完成上司安排的工作。
B、设计师
直接上级：策划总监
本职工作：负责公司总体规划设计工作。
职责：
1、根据公司要求及意图，协助策划总监进行规划设计和广告设计工作；
2、跟踪各项设计的修改、定稿工作；
3、设计资料的分类、管理工作；
4、配合策划总监搞好相关规划部门及设计院和媒体的关系；
5、积极协助配合其他部门的相关工作。
(四)销售部
销售部职能：
1.联系客户，加强合同管理，建立客户档案，经常走访客户，反馈客户对部门意见；
2.与客户签订购房合同；
3.努力做好售前售后服务工作，树立良好的企业和楼盘形象，提高企业知名度；
4.配合策划部门做好企业楼盘的宣传工作；
5.催收楼款。
销售部职责：
1.完成公司的销售指标，同其他部门一起努力完成公司制定的经营目标；
2.掌握市场动态，搜集市场信息、搞好市场预测，不断提高市场占有率；
3.根据市场预测销售趋势，编制月度、季度、年度销售计划；
4.加强合同管理，建立客户档案，反馈客户对产品的意见；
5.努力与银行、交易中心等相关单位建立良好关系，树立公司的良好形象；
6.努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象，维护质量，提高企业的知名度；
7.参与公司楼盘策划，提出楼盘广告要求及建议，定期提供销售业务活动分析，初审广告稿，并配合策划部做好企业产品的广告宣传工作；
8.负责合同的签订，回收购房款，及时清理欠款，并将相关资料整理归档；
9.管理和培养销售队伍，加强业务人员的专业知识学习，不断提高专业人员素质，解决销售中遇到的困难，努力完成各楼盘的销售目标；
10.根据考核办法，对部门各岗位的工作人员进行考核，提出奖惩意见；
11.完成公司领导交办的其他工作。
销售部各岗位职责、职能：
A、销售总监
直接上级：副总经理
直接下级：各项目销售经理或销售主管
本职工作：深入了解房地产市场状况，负责项目的销售和管理工作，完成销售任务目标，与政府部门与其他相关部门保持良好合作关系，树立公司品牌形象，开拓新项目。
所辖人员：根据项目进展情况增减
职责：
1.负责项目营销工作的各项事务；
2.项目策划方案阶段性工作的落实与执行；
3.协作单位的协调沟通；
4.负责项目内业管理；
5.完成公司领导交办的其他任务；
工作任务：
1.根据项目的经营计划，制定本项目的周/月/季/年销售工作计划及目标；
2.严格执行既定的销售计划和目标，每周/月/季/年对计划的落实情况进行有
效的总结、分析，提交总结报告，对下个周期的工作提出调整思路；
3.深入研究市场，分析主要竞争项目的动态，制定和调整本项目的销控策略、
价格策略；
4.组建配置合理的销售团队，制定有效的培训方案，对销售人员进行培训，提
升项目整体销售力；
5.组织项目各项重大活动，如开盘、房展、签约、客户联谊会等；
6.按销售经理标准培养销售主管人才，壮大公司销售管理队伍；
7.处理客户异议，促成销售；
8.处理项目突发事件及重大纠纷；
9.协助搜集项目所在地行业政策、竞争对手信息、客户信息等，深入研究市场；
10.参与项目策划推广方案的制定，协助策划专案落实执行；
11.负责销售现场来客来电客户的信息来源统计分析，向策划专案提出媒体策略
建议；
12.负责与开发机构或第三方的业绩确认和代理费的结算工作；
13.定期与开发机构或第三方召开协调会，向协作单位提出任务要求；
14.政府相关部门的关系维护；
15.依员工考核奖惩办法，公平、合理地处理、审核所属人员的考核、奖惩、升
降等事宜；
16.定期与属下人员进行沟通，了解其思想状况，鼓励属下人员努力达成其销售
目标；
17.严格执行公司财务制度，节约项目开支，提高项目效益。
主要权限：
1.权限内销售合同的审批权；
2.公司销售策略的建议权；
3.项目推广方案的建议权；
4.有对直接下级人员调配、奖惩的建议权，任免的提名权和考核评价权；
5.对所属下级的工作有监督、检查权；
6.对所属下级的工作争议有裁决权；
7.有销售部的代表权；
8.对促销活动的现场指挥权；
9.对所属下级的管理、业务、业绩的考核权利；
10.对预算内销售经费的支配权；
11.有代表公司与政府相关部门和其它企业在与销售有关事务上的代表权。
B、各项目销售经理或销售主管
直接上级：销售总监
直接下级：置业顾问、客服、见习置业顾问
本职工作：协助销售经理开展项目营销工作;市场信息反馈及销售策划工作；负责项目现场销售管理；项目数据库的建设及管理；销售人员的培训工作；
职责：
1.协助开展营销工作；
2.组织市场调研工作及销售策划工作的建议；
3.销售管理工作；
4.项目数据库的建设
5.组织置业顾问的培训工作；
6.完成部门经理交办的其他任务；
工作任务：
1.协助制定项目的周/月/季/年销售工作计划及目标；
2.负责每周/月/季/年销售工作总结、分析，撰写总结报告；
3.负责监督项目工作日志的填写，负责销售案例的总结提炼；
4.负责项目销售现场销控工作；
5.负责项目客户数据库的管理，监督客户函件管理；
6.负责主持各类激励会议（含晨、晚会）；
7.处理客户异议、谈判等工作，并及时上报；
8.组织各级置业顾问市场调研工作，并作出总结报告；
9.参与楼盘不同时期的销售策划，并提出建议；
10.协助经理对项目各种促销方案的安排和执行；
11.负责销售中心日常考勤，排班、值日卫生安排等事宜；
12.组织召开销售现场例会，做好会议纪录；
13.与其他部门相关文件的交接、沟通工作；
14.对外关系的联络及相关部门的配合工作；
15.项目销售数据和客户数据的管理及建设工作；
16.项目重要文档资料的管理工作；
17.对各类销售文件签定的监督和合同的管理工作；
18.对各级置业顾问进行阶段性的辅导工作；
19.销售培训教材的完善及项目销售案例的撰写工作。
主要权利：
1.项目销售策略的建议权；
2.项目推广方案的建议权；
3.对本项目组销售人员奖惩的建议权；
4.对本项目组销售人员的工作有监督、检查权。
C、置业顾问
直接上级：销售经理或销售主管
本职工作：参与项目的营销工作;市场信息反馈；售前售后服务工作及相关销售文件的制作；
职责：
1.项目营销工作；
2.市场信息反馈工作；
3.售前售后服务工作；
4.辅导培训工作；
5.团队协作工作；
6.其他工作。
工作任务：
1.严格遵守售楼处规章制度，服从经理的工作安排；
2.掌握销售统一说辞、熟悉各类产品、规划、周边市场、宏观信息、政策法规
等明确每日销售状况及项目组各阶段的工作重心；
3.参加各类激励会议（含晨、晚会）；
4.参加公司、营销部、项目组举办的会议、培训、集体活动；
5.完成本职的销售业务工作、客户的登记、追踪；
6.开展项目各个阶段的营销工作并完成考核目标；
7.定期市场调研工作，收集市场材料，并作出小结；
8.配合公司其他部门的调研工作；
9.参与销售会议，并提出建议；
10.根据项目的规定完成相关表格文件；
11.销售资料的整理、归档；必须有完整的个人成交客户资料；
12.在合同范本范围内签订合同，并收集、填写按揭资料；
13.做好销售总结工作；
14.对见习置业顾问的岗位辅导、培训工作；
15.辅导见习置业顾问的销售工作；
16.配合项目组成员促成业务成交工作；
17.配合其他部门的售后服务工作；
18.执行销售经理交办的其他工作；
主要权利：
1.项目销售策略的建议权；
2.项目推广方案的建议权。
D、见习置业顾问
直接上级：销售经理或销售主管
本职工作：进行培训考核工作;协助项目开展营销工作；市场信息反馈；
职责：
1.接受岗前培训；
2.协助项目营销工作；
3.市场信息反馈工作；
4.制度、专业知识学习；
5.团队协作工作；
6.其他工作。
工作任务：
1.了解公司企业文化，了解公司各项制度，了解公司业务运营模式及发展状况；
2.接受各项专业培训，迅速成为一个合格的置业顾问；
3.遵守公司的规章制度，按项目的服务规范开展工作；
4.参加各类激励会议（含晨、晚会）；参加公司举办的会议、集体活动；
5.协助销售团队的推广工作的进行；
6.完成项目制定的考核方案并完成考核目标；
7.定期市场调研工作，收集房地产信息，并作出小结；
8.配合公司其他部门的调研工作；
9.参与销售会议，并提出建议；
10.掌握项目现场销售的基本流程及注意事项；
11.巩固培训教材及房地产政策法规；
12.配合项目组成员促成业务成交工作；
13.配合其他成员的售后服务工作；
14.执行销售经理和销售主管交办的其他工作。
E、客服
直接上级：销售经理或销售主管
本职工作：协助销售经理或销售主管做好相关工作。
职责：
1.协助办理相关的销售手续，并做好档案管理工作；
2.负责与客户沟通联系，为客户解决困难；
3.在与客户联系中，要有礼有节，不违背公司利益，又使客户满意；
4.协助经理处理投诉问题的落实、解决；
5.做好对外公关工作，建立并保持和房管局和银行等合作单位的良好关系。第四章员工基本守则
员工守则：
1.热爱公司，服务社会；
2.尊重他人，诚实守信；
3.用心做事，追求卓越；
4.不断进步，完善自我；
5.团结合作，坚持原则；
6.爱护公司财务，提倡勤俭节约；
7.严守公司机密；
8.保持环境卫生，注意个人仪表。
同时如果你是公司的管理人员，即部门主管及以上的管理级别，你会享有更高的权利和更好的待遇，但你也将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求你要拥有以下所列的价值取向和行为原则。
1.充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感；
2.开拓创新、高度务实、诚实守信；
3.不懈努力，精通本行业的知识；
4.对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围；
5.积极培养下属，科学管理，果断决策；
6.胸怀坦荡，勇于批评与自我批评；
7.严于律己，守法廉洁，堪为员工之表率；
8.作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。
(一)基本素质要求
1.良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的信心+流畅的表达+积极地进取=
优秀置业顾问；
2.员工工作应积极主动，要勇于负责。做好自己的职能工作，同时应主动协助
其他同事的工作；
3.员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通情况，相互
信任，注重整体利益，不得拉帮结派；
4.公司职员应主动提高、完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息，
对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的商业机密；
5.员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情不要拖到第二
天。
(二)基本操作要求
1.按公司规定时间正常考勤，保持公司整体形象；
2.虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚；
3.严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施；
4.主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报；
5.经验是从实践中积累而来，对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以
热情接待；
6.同事间的协调和睦、互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并能提高工作
效率；
7.公司鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。因此办公期间，你应
该坚守岗位，需要暂时离开时，应知会同事；
8.保持办公室的整齐、干净、卫生；
9.办公室是公司办公场所，保有对公司来说很重要的财物和信息资料。所有来
访的客人必须由邀请人陪同才可进入；接待来访、业务洽谈应在洽谈区域进行；
(三)基本纪律
1.员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退。
2.员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司的利益。
3.尊重别人，尊重别人的劳动，尊重别人的选择，尊重别人的隐私。
4.员工在工作时要有分明的上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。
严格遵守公司各部门的规章制度，准时参加所属的各种例会，按时向所属的主管人员递交各类工作报表。
5.职员应自觉维护公司形象，注意保持销售部的安静整洁，严禁喧哗、嘻戏、
吃零食等破坏销售部整体形象的行为，不允许在上班时间因私外出，如遇特殊事情必须由主管级以上领导批准。
6.私人物品放置办公室。
7.工作时间内到休息室打私人电话、喝水、吃东西、休息等。
8.不许有冷谈客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）
发生。
9.职员不能进行有损公司的私人交易活动，不能以公司名义进行任何损公利已
的私人行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务。如有此类行为，须承担因此引起的一切法律责任，公司有权终止聘任合同并追究其法律责任。
10.对于未经授权之事，不得擅自答应客户的要求。
11.未经公司许可，任何人不得修改合同条款。
第五章销售人员行为规范
作为一名销售人员，第一印象给人的感觉极其重要。第一印象的好坏取决于你的外表总体给人的感觉。外在形象惊艳四方，不论是在公共场合或私人聚会，还是在工作时间，只要你与人进行交往，你的装着打扮、言谈举止等外在的形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。可以说，一人的外在形象好坏直接关系到他社交活动的好坏。外表想要给人留下好的印象，取决于你的化妆、衣着、言行举止。一名好的销售不仅要了解相关的房地产，丰富的经验，还要懂得在各种场合的穿着打扮和礼仪规范。
(一)仪容仪表
1、仪态：
1)工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰等；
2)双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓痒、挖耳、抠鼻孔，
不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。
3)与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与顾客同时进出门，应让顾
客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。
4)不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。
2、仪容：
女士：
1)勤于整理头发。特别是短发，要勤于修剪。长发要打理整齐，或束成马尾或
盘起。不可梳夸张的发型。勤于洗头，保持头发干净，无油迹，无异味。
2)每天上班的时候化一些淡妆，不仅仅是表示对客人的尊重，我想每个人看到
自己早上起来神轻气爽的，漂漂亮亮的心情不就很好了。（眉毛、眼影、口红、胭脂都可以适当的化上一些，但主题是自然，不可浓妆。）
男士：
1)头发不宜过长，两边头发长度不超过耳朵，后面不超过衬衣领。经常修剪，
保持发型。不宜剪过于夸张的发型。保持头发干净，无油迹。
2)保持面部清洁，无油光，油性皮肤尤为要注意。不宜留胡须。保持口气清新，
无异味。饭后漱口。
3、仪表：
1)每天上班着工作装，服装必须干净整洁（可适当的带一些首饰，不可太夸张
或过多，首饰需与衣服搭配），工牌佩戴整齐。
2)不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
(二)言行举止
1、言谈
1)声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过
低，以免顾客听不太清楚。不要急切功近利的推销楼盘，要给客户一种“置业顾问”的形象。
2)不准讲粗言、使用蔑视和侮辱性的语言，不得模仿他人的语言和语调谈话，
不讲过份的玩笑。
3)说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”“您”“谢”字不离口，要注意称呼
顾客姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。
4)顾客来时要问好，注意讲“欢迎光临”，顾客走时，注意讲“祝您愉快”，或
“欢迎下次再光临”。
(三)保持好心情。
1.我们的工作是服务，是直接面对客人的，一个人的心情是直接影响工作情绪
及你对客人的态度，一个好的心情是你成功的开始。
2.微笑，是售楼人员最起码应有的表情，面对顾客应表现热情，亲切、真实、
友好、必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。3.和顾客交谈时要眼望对方，频频点头称是。其细微表现是，目光凝神，适度
避闪；顾客和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
4.为顾客服务时不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不
得扭捍作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。
5.售楼人员在服务、工作、打电话和与顾客交谈时，如有客人走近，应立即示
意，以表示已注意他（她）的来临。不得无所表示，等客人先开口。
第六章项目现场管理制度
(一)销售部人员日常具体工作要求：
1.每日工作要点：
1)到岗后先测试售楼电话是否能接通；
2)音响开启，播放中英文经典歌曲或外国轻音乐；
3)接待客户完毕即并填写“客户来访登记表”；
4)每日下午下班前，值班人员给公司领导报当日状况（电话、接待、成交等）；
5)必须保持每天与客户进行回访联系；
6)每日进行卫生督查；
7)在开盘前期所有置业顾问每日练习销讲；
8)每日下班前必须进行总结，填写清楚客户资料，将各种资料整理归位，整理
完毕方可下班。
2.每月工作要点：
1)每月月底前提交述职报告（月总结）
2)汇报个人月业绩（包括销售额、回款额、客户接待量等）；
3.不定期工作要点：
1)业务员须建立个人的客户成交档案，进行追踪与反馈，未收足的定金及其他
款项须由个人进行追踪，公司将不定期进行检查；
2)前期未成交客户的追踪（报纸电话、接待等）；
3)市场调查工作，区域内竞争项目及公司跟踪、操作项目调查等；
房地产开发公司规章制度大全
xxxx地产开发有限公司 规章制度 第一章总则 为适应公司发展需要，保护公司股东和债全权人的合法权益，维护公司正常的工作、经济秩序，促进公司不断发展壮大，全面推动公司以提高经济效益为中心的各项工作，保证公司各项工作任务的顺利完成，根据《公司章程》结合企业经营管理的实际情况，制定本规章制度。 第二章组织机构 第一条股东会：公司股东会由全体股东组成，是公司的最高权力机构，依照公司《章程》行使职权。 第二条董事会：董事会对股东会负责，董事长是公司法定代表人，代表公司行使职权。董事会参加人员：董事长、董事。监事列席董事会。 第三条监事会：依照公司《章程》行使权力。 第四条总经理办公会：参加人员为总经理、副总经理、工程技术负责人、财务负责人、必要时各部、室负责人可列席。 第五条公司机构设立办公室、财审部、工程部、拆迁部、销售部、物业分公司。 第三章工作职责 第一条公司董事会职责： 一、决定公司经营计划和投资方案。
二、制定公司年度财务预、决算方案，利润分配方案和弥补亏损方案。 三、决定内部管理机构的设置和职工报酬事项。 四、由董事长提名，董事会通过，聘任或解聘公司总经理，副总经理、工 程技术负责人、财务负责人。 五、制定公司的基本管理制度。 六、负责召集公司股东会，向股东会报告年度工作。 七、执行股东会的决议。 第二条监事会职责：对董事会成员、总经理履行公司职务时，违反法律、法规或公司章程的行为进行监督，检查公司财务。 第三条总经理办公会职责： 一、组织实施公司的经营管理工作，组织实施股东会、董事会决议。 二、组织实施公司年度经营计划和项目投资方案。 三、组织实施公司董事会授予的其它工作。 四、拟订公司内部管理机构设置方案，拟订公司的基本管理制度，制订公司内部管理的各项规章。 五、聘任或解聘公司部门负责人。 第四条公司业务办公会议职责：讨论研究公司一般性日常工作及业务，汇报工作情况，接受工作任务及其他临时性任务，参加人员：正副总经理、办公室主任、部室正副经理和公司技术负责人、财务负责人。 第五条公司各级职责： 一、职务、岗位职责： 董事长职责 （一）代表公司依法行使法定代表人权力，承担民事义务。
房屋中介公司员工管理规章制度
公司员工管理规章制度 第一章岗位规范 第一条严格遵守公司《考勤管理制度》，按时上班下班，不得代打考勤，发现代打考勤者，一次处罚20元。 第二条匸作要做到有计划、佝步骤、迅速踏实地进行。遇有丄作部署应立即行动。 第三条工作中不扯闲话，不要随便离开自己的岗位。 第四条离开座位时要整理桌子，凳子摆放到桌子下，未保持桌而整洁和凳子规范者，每次处罚20元。 第五条上班时间内不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。 第六条不得在店内使用与工作无关的网站和软件，一经发现，每次处50 元，并由店长落实违规人员，该人员如若再犯，则直接以开除处理。 第七条公司员工应爱护办公设施，如故意造成办公设施及用品的损坏，一律照价赔偿。 第八条网络端口为公司重要业务渠道，必须规范使用、按时刷新，刷新量未达标者，一次处罚20元。 第九条房源、客源为公司重要商业机密，仅限本公司人员业务使用，不得出卖信息，不得私口走单、飞单，如有违规者，处罚500元，并以开出处理，如触犯国家法律法规者，依法追究法律责任。 第十条业务人员不得私藏房源，系统上录入的房源信息应该真实有效，违反本条者，初次处罚100元，并公司通报，如再次违反，则处罚200元，并以开除处理。 第十一条洽谈室内应保持安静消洁，洽谈完毕后，应立即整理，如未及时整理者，一次处罚20元。 第十二条店而大门旁的玻璃橱窗为房源墙，店内业务人员应及时完善房源信息上墙，并保持房源墙的整齐。
第十三条在办公区域内应保持安静，不得大声喧哗。 第十四条下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位，关好门窗，检查处理火和电等安全事宜。并考虑好第二天的任务，记录在本子上。 第二章办公用品和文件的保管 第十三条办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可，所有文件保管不能门己随意处理或者遗忘在桌上、书柜中。违反本条规定者，每次处罚10元。 第I?四条重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。处理完的文件, 根据公司指定的文件号随时归档。 第三章形彖规范 第十四条公司员工在上班时必须穿工作服，着装要求统一得体、正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。 第十五条冬季工作时间，必须着深色西装、白色长袖衬衣、黑色皮鞋、打好领带，西装外可加深色外套。女士不得穿靴子、带花俏的首饰等，但可不打领带。违反本条者，每次处罚5元。 第卜六条夏季工作时间，必须看深色西裤、白色衬衣、黑色皮鞋、打好领带。女士不得穿凉鞋、靴子、带花俏的首饰等，但可不打领带。违反本条者，每次处罚5元。 第十七条在胸前佩戴好统一编号的员工证。违反本条者，每次处罚5元。 第卜八条衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。着西装时, 上衣袋、裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚，鞋、袜保持干净、卫生，鞋而洁净。 第十九条仪容自然、大方、端庄，头发梳理整齐，不染彩色头发。男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。女职工淡妆上岗，修饰文
房产中介公司规章制度
员工日常行为规范 一在公司内，应遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。 二上下班时，必须谨记打考勤卡，不得代打。 三严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须整理好物品下班。 四 工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。 五工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。 六 必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。 七不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。 八与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。 九员工个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。 十无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。 十一客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。 十二公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。 十三公司员工上班一定要佩戴胸卡，如有遗失应尽快申请补办。 十四 员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。 十五随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。 十六除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。 十七 节约用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知总务处进行更换、修理。 十八必须遵守用火规则（下班前关闭煤气、清理烟缸、切断电源） 十九所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。 二十发生传染病立即报告 行政办公纪律管理规定 第一条凡本公司员工上班要带胸卡。 第二条坚守工作岗位,不要串岗。 第三条上班时间不要看报纸、玩电脑游戏、打瞌睡或做与工作无关的事情。 第四条办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静。 第五条上班时不能穿超短裙与无袖衣及休闲装，请穿西装和职业装，不要在办公室化妆。第六条接待来访和业务洽谈应在会议室进行。 第七条不要因私事长期占用电话。 第八条不要因私事找公司长途电话。
房地产公司经营管理制度[详细]
XX房地产公司 经营管理制度 编写说明 1、本制度所包含的任何条款,由公司行政办公室负责解释. 2、本制度经批准下发,即为公司最高行动准则,公司所属员工必须严格遵守执行. 3、本制度在执行中,由于部门工作内容、职责的变化需要修订、增删汇编中相关条款的,须先通知行政办公室,由行政办公室报公司领导批准后统一进行修正. 第一部分公司概览 第一章公司组织机构图
第二章公司各职能部门岗位设置 一、行政办公室 (一)办公室主任 (二)办公室文员 (三)办公室驾驶员 二、财务部 (一)经理 (二)主办会计 (三)出纳 三、工程部 (一) 经理 (二)各专业工程师 (三)档案资料员 四、开发部 (一)经理 (二)专业人员 五、经营管理部 (一)经理 (二)预算工程师 (三)档案管理员
六、销售部 (一)销售经理 (二)销售代表 第二部分各部门岗位职责 第一章行政办公室岗位职责 一、办公室工作内容 (一) 公司人事管理工作 1、协助公司领导制定、控制、调整公司及各部门的编制、定员; 2、协同各部门办理员工的招聘工作,为各部门提供符合条件的员工; 3、协助公司领导和各部门做好员工的考核、转正、任免、调配等工作; 4、协同各部门对员工进行培训,提高员工的整体素质及工作能力; 5、负责员工工资的管理工作; 6、负责正式员工劳动合同的签订; 7、负责保存员工相关个人档案资料; 8、负责为符合条件的员工办理养老保险和大病统筹等相关福利; 9、根据工作需要,负责招聘临时工及对其的管理工作; 10、负责为员工办理人事方面的手续和证明. (二) 公司行政管理工作 1、制定公司行政管理制度、汇编公司各项制度、监督检查各部门执行的情况; 2、负责对员工进行遵守劳动纪律的教育及考勤工作的管理;
房地产经纪公司项目销售会议管理制度[120372]
房地产经纪公司项目销售会议管理制度[120372] 房地产经纪公司项目销售会议管理制度 1、销售例会(每周四下午5：00) 1.1由总监助理主持，客服内勤、销售副总监参加，会议议题明确： (1)各部门汇报工作完成情况; (2)上周销售过程中出现问题的分析、解决; (3)各部门工作的协调; (4)下周销售工作安排; (5)公司有关工作安排; 1.2销售例会后24小时内内勤完成会议纪要的整理上报工作并以工作档案形式存档保留。 1.3要求参加销售例会的相关人员在会前及时完成《销售任务管理统计表》见附表，会后交送销售总监办公室。 1.4参加例会人员要求准时出席，如遇特殊情况需提前向销售总监或总监助理请假。 1.5无法参加会议的人员也应及时将《销售任务管理统计表》送至销售总监办公室或内勤处。 2.销售员工作会议(每周一次) 2.1分销售小组召开，由销售副总监主持，时间由各组分别规定，销售代表参加，会议议题明确 (1)检查销售情况，检查销售代表工作日记，布置工作。 (2)针对销售中遇到的问题进行分析解决，遇特殊情况及时上报，并及时反馈。 (3)传达公司有关工作安排。 2.2销售副总监在会后24小时内完成情况反馈的整理、所做工作上报销售总监并作为工作档案及时存档。
3、销售总监或总监助理有权视工作中出现的紧急情况临时召开会议。 4、销售月度例会(每月最后一个周五5：00PM) 4.1由销售部总监主持，销售总监、内勤、总监助理及销售副总监参加，会议题明确： (1)各部门工作总结; (2)本月销售过程中出现问题的分析、解决; (3)各部门工作的协调; (4)下月销售工作安排; (5)公司有关工作安排; 4.2销售月度例会后24小时内内勤完成会议纪要的整理上报工作并以工作档案形式存档保留。 4.3参加例会人员要求准时出席，如遇特殊情况需提前向销售总监或总监助理，如需在会上发言，须提前将发言内容交给内勤。 4.4无法参加会议的人员也应及时补阅会议纪要，不因缺席而耽误工作。 感谢您的阅读！
房地产公司经营管理制度汇编大全
人事管理制度 总则 为了加强公司人事管理，使人事管理标准化、制度化,特制定本制度. 人事管理机构及内容 一、公司的人事管理工作由办公室具体负责。 二、办公室在人事管理上直接向总经理负责，与各部门的关系是协调、指导、服务的关系。 三、人事管理的主要内容是: （一）协助公司领导制定、控制、调整公司及各部门的编制、定员; （二）协同各部门办理员工的招聘工作，为各部门提供符合条件的员工； （三）协助公司领导和各部门做好员工的考查、任免、调配工作； （四）协同各部门对员工进行培训，提高员工的素质和工作能力； （五）统一管理和调整员工的薪金; （六）保存员工的个人档案资料； 为员工办理人事方面的手续和证明等。 四、管理部门每半年对公司业务主管以上的管理人员进行一次考核,综合其基本情况和主要业绩，对各种能力做出评估，听其上下级对其的评估,填出《员工培训(考核)报告》，为公司储备和提供人才. 员工招聘
一、员工招聘 （一）ＸX房地产开发有限公司将遵循公平、平等、竞争、择优的原则,面向社会公开招聘，所聘员工一律实行劳动合同制. （二）聘用的基本条件 1、想品德端正,遵纪守法，作风正派. 2、具有高中以上文化程度(其中大专以上者占2/3以上），并具有与所 聘岗位相适应的专业知识，能力和技术知识、水平。 3、有开拓创新意识，有事业心和责任感。 4、身体健康、五官端正、举止文明。 （三）招聘程序 1、员工的招聘须严格按照公司规定的编制、名额进行，各部门增加人 员须向办公室提出用人计划，经总经理或董事会批准后实施。 2、应聘人员填写《求职申请表》，并附上工作简历,职称证书和最高文凭 （A4纸)复印件。 3、办公室面试、审查、签署意见。 4、部门经理进行面试、审查、签署意见。 5、副总经理、总经理审核，签署意见。 6、批准录用后，由办公室安排签订劳动合同。 7、具体程序按《员工调入、调出管理规定》有关条办理。 二、劳动合同 （一）试用期新员工一般要经过三个月试用期，试用期内双方签订《用工协议》，待转为正式员工后签订劳动合同。
中介公司规章制度
惠州市美林行房地产顾问有限公司 管理手册--目录 第一章人事管理制度-----------------------------------------------------------------------------------------------1 一、聘用制度 ---------------------------------------------------------------------------------------------------1 二、各工作岗位职责 ------------------------------------------------------------------------------------------2 1．二手房部销售经理岗位职责 2．分行主管岗位职责 3．分行助理岗位职责 4．业务员岗位职责 三、聘用流程 --------------------------------------------------------------------------------------------------4 四、入职规定及流程 -----------------------------------------------------------------------------------------4 五、考勤制度 --------------------------------------------------------------------------------------------------5 六、薪酬（提成）制度 --------------------------------------------------------------------------------------5 1．薪金构成 2．基本工资标准 3．各项假期、福利 4．佣金提成比例 5．客源提成分配办法-------------------------------------------------------------------------------6
房地产经纪公司规章制度7.doc
房地产经纪公司规章制度7 引想力房地产经纪公司 规章管理制度 目录 第1章公司管理架构 第2章入职指引 （1）报到 （2）试用与转正 （3）须阅读材料 （4）接受培训时间及内容 第3章公司各部门工作职责、职能 (1) 行政部 (2) 财务部 (3) 策划部 (4) 销售部 第4章员工基本守则 (1) 基本素质要求
(2) 基本操作要求 (3) 基本纪律 第5章销售人员行为规范 (1) 仪容仪表 (2) 言行举止 (3) 保持好心情 第6章项目现场管理制度 (1) 销售部人员日常具体工作要求： (2) 售楼处现场考勤管理规范 (3) 销售人员工作行为规范 (4) 销售人员必备资料夹 (5) 印制名片的管理规定 (6) 售楼处会议规范要求 (7) 售楼处常用表格准备： (8) 具体销售工作规范： (9) 客户成交管理 (10) 客户界定及个奖分配办法
(11) 电话管理 (12) 档案文件管理 (13) 制服管理 (14) 卫生守则 第7章销售工具的领用、使用、管理办法第8章公司员工的薪金、奖励、惩罚 (1) 工资 (2) 福利 (3) 销售提成 (4) 奖励 (5) 惩罚 (6) 遵循原则 第9章人力资源管理制度 (1) 调迁 (2) 晋升 (3) 职员卸职 第10章保密制度
(1) 保密内容 (2) 保密责任 (3) 责任追究 第11章档案管理制度 (1) 总则 (2) 档案机构及其职责 (3) 档案的管理 (4) 档案备份制度 (5) 处理条例 (6) 责任 (7) 借阅 第12章合同管理制度 (1) 合同的管理 (2) 合同条款的制定及签订 (3) 签订合同的基本要求 (4) 总则 (5) 合同的变更与解除
房地产公司管理制度【最新版】
房地产公司管理制度 一.出勤制度 上午:8:30--12:00 下午:14:30--18:00 1、早8:15分前到岗,开始做清扫工作,8:30分正式进入工作状态,午休时间为工作弹性时间,但必须预留值班人员在岗。 2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度,因此考勤是员工综合考评重要依据之一。 3、对销售部销售人公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。 4、严禁委托其他人代请假或代打卡。 5、在保证每周工作六天作息时间的前提下,销售人员可以自行选择调休时间(周六、日除外),调休当周内有效。特殊情况的调休,必须经销售经理批准。
二、卫生制度 1、销售部必须安排固定的销售人员进行卫生清扫,其余销售部人员都应本着"团积友爱"的原则积极参加; 2、范围:门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生,保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐; 3、负责电源、门窗的开启与关闭工作。 4、随时注意保持现场环境整齐清洁。个人物品及销售物品由要指定存放,柜台桌面随时保持整齐、干净。 5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法,注意维护,如有损坏或故障,应及时通知厂商或业主尽快修护。 三、仪容仪表制度 1、工作时间着装应端庄、大方、得体,时刻保持整洁、干净的仪容仪表;
2、工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩戴胸卡,如外出市调可穿休闲装; 3、男士头发应整齐利落,长度适中,不留胡须、不剃光头;女士头发梳理整齐,修饰简洁,淡妆上岗; 4、保持指甲清洁,不留长指甲,染有色指甲等; 5、新进人员未订制服前,依最接近上述方式穿着。衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司及业主形象。 四、用餐制度 由销售经理分配定点时分轮流用餐,餐后用具及时收拾,并及时打扫卫生。 五、休假制度 1、每星期每人有一天的公休时间 2、销售人员在公休期间手机必须处于开机状态,以便公司有事联系。
房产中介公司员工守则.doc
房产中介公司员工守则 ，，xx没有不好的公司只有不好的管理，那么房地产公司应如何制定公司规章制度和员工守则呢?下面我给大家介绍关于的相关资料，希望对您有所帮助。如下第一章总则第一条为了加强本公司办公环境的卫生管理，创建文明、整洁、优美的工作和生活环境，制定本制度。第二条本制度适用于本公司办公环境的卫生设施的设置、建设、管理、维护和环境卫生的清扫保洁、废弃物收运处理以及食堂的卫生管理。第三条凡在本公司工作的员工和外来人员，均应遵守本制度。第四条人资行政部为公司环境卫生管理的职能部门，负责全公司的环境卫生管理工作;公司的基建、绿化、生产、后勤等有关部门都应当按照各自的职责，协同做好环境卫生的管理工作。第五条环境卫生设施的开支经费由人资行政部提出计划，经总经理审批后，由财务部监督使用。第六条人资行政部应当加强有关环境卫生科学知识的宣传，提高公司员工的环境卫生意识，养成良好的环境卫生习惯。第七条专职环境卫生清扫保洁人员应当认真履行职责，文明作业。任何人都应当尊重环境卫生工作人员的劳动。第八条卫生清理的标准是：门窗玻璃、窗台、窗棂上无浮尘;地面无污物、污水、浮土;四周墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘;照明灯、电风扇、空调上无浮尘;书橱、镜子上无浮尘、污迹，书橱、档案橱内各类书籍资料排列整齐，无灰尘，橱顶无乱堆乱放现象;办公桌上无浮尘，物品摆放整齐，水具无茶锈、水垢;桌椅摆放端正，各类座套干净整洁;微机、
打印机等设备保养良好，无灰尘、浮土;厕所墙面、地面、便池清洁干净，无杂物、无异味;花坛、绿地内无杂草、杂物。。第二章公共区域的清扫与保洁第九条公司公共区域包括厂区、公共绿地、员工宿舍寝室外环境等的清扫与保洁，由人资行政部负责安排人员进行。第十条公司各部门应当按照人资行政部划分的卫生责任区，负责清扫与保洁，并实行“门前三包”的责任制管理。办公室各部门的卫生，由各部门负责日常保洁。公共卫生清理实行区域负责，区域划分为：正门花坛由办公室人资行政部和财务部负责，办公室南部廊区花坛由采购部、贸易关联部负责，北大门外宿舍外花坛由食堂、宿舍负责，正大门外花坛由技术部、品牌事业部负责。其他公共区域由清扫工完成。责任区办公室各部门承包花坛部分卫生清理每周集中进行一次，日常保洁由办公室人资行政部牵头进行卫生检查评比。卫生检查评比结果累计存档汇总，列入年终评先树优工作的内容。第十一条公司统一使用的建筑物、宣传设施、公告栏、厕所由人资行政部负责安排保洁人员清扫与保洁。各部门使用的建筑物、办公室等，应当由各部门自行负责保持清洁。第十二条公司内部的施工场地由施工单位负责清扫保洁及垃圾清运。人资行政部在与施工单位签订项目建设合同或协议时，就要把有关由施工单位负责建筑工程施工现场的卫生管理、建筑垃圾和工程渣土的处置等事项写进合同或协议。第十三条临时占用通道或场地的部门，负责占用区域和占用期间的清扫与保洁。第十四条公司会议室的日常卫生由人资行政部负责安排保洁工人清扫和保洁。但其他部门使用后应负责清扫整洁。第十五条禁止在公
房产经纪公司管理制度
北京某房产经纪公司管理制度 这个行业是一个非常特殊的行业，它是担负保密性质的信息化行业。由于该行业牵涉范围广，涉及公司利益与法律责任较强，特制定此《岗位工作制度》，请认真阅读并自觉遵守。 第一条：值班及接待制度 1：值班：早上9：00——下午9：00.。迟到早退30分钟内每分钟罚款1元，迟到半小时以上算旷工，罚款100元，请假必须在上班前12小时请假，否则按旷工处理。 2：所有人员早上9点前打卡，迟到按规定罚款。代替他人打卡一次代替人和本人每人罚款50元。 3：每天由一个售房经纪人和一个租赁专员值班接待客户。售房经纪人每天轮流值班，租赁专员每月更换依次，轮流负责租房。 4：值班经纪人负责当日求购客户的登记或带看，当日的求购客户归当日值班经纪人，需要带看的客户，必须要签了《看房确认书》方可带看，不愿签字的客户不准带看。 5：当天值班经纪人外出带看，由店秘接待客户，临时安排后台人员跟进，该客户归值班经纪人，如果该客户被接待的经纪人带看成功，两人五五分成业绩。 6：租赁专员外出带看时，来的求租客户，由店秘临时安排后台经纪人跟进，成功后业绩归该经纪人。 7:甩单情况处理：①租赁专员外出带看时，来的求租客户，其他经纪人当时跟进但未成功的，由该经纪人负责继续跟进，没有第二次跟进的须在第一时间交给租赁专员跟进，成功的两人平均分业绩。②只登记了电话号码没有带看又没有交给租赁专员的，做甩单处理，每单罚款50元。③交给租赁专员跟进的没跟进又没有回访的也做甩单处理，每单罚款50元。 8：抢单情况处理：租赁专员外出带看过的求租客户，或其他经纪人带看过求租客户，进店必须问清楚，如当事人不在，然后带看，成功后两人平均分业绩，严禁争抢。确实不问清楚，成功后又争抢业绩的，做抢单处理：抢单后成功交易的，佣金归第一次接待人员；抢单未成功交易且造成损失的，所损失的佣金，由抢单人员向公司全额赔偿，不计业绩。 9：值班经纪人负责晚上打开店铺的灯箱，下班时切断所有的电脑电源，不切断电脑电源每次罚款20元。 10：不按时开关灯箱每次罚10元（开灯箱时间依路灯开灯时间，下班时关灯箱） 11：所有人员中午吃饭40分钟时间，超过40分钟按迟到处理。
房地产公司规章制度及岗位职责
. 房地产公司规章制度及岗位职责 总经理助理工作职责规定 1、对总经理负责。掌握、了解市场的发展动向，及时向总经理反映情况、提供信息，为公司建立现代企业制度、探索改革当好决策参谋。 2、负责人力资源所有事务，主管项目的前期报批报建手续的办理。 3、协调主管部门与其他部门的联系，协助总经理建立健全公司统一高效的组织体系和工作体系。 4、完成总经理交办的其他任务。 办公室主任岗位职责 1、在分管领导的直接领导下，对办公室工作全面负责。 2、以身作则，带头严格遵守公司的各项规章制度。 3、根据公司总体发展目标和计划，制定本部门目标、计划，并贯彻实施。 4、协助公司领导处理好日常行政管理事务，联系和协调公司内部的配合协作关系，发挥参谋、助手作用。 5、公司需上报或下发的各类综合性文件材料的审核把关，印签使用的审核把关，重要文档的查阅把关等。 6、组织办公室做好会议的安排与组织，各类文书资料的打字与复印，车辆管理，员工食堂管理等辅助性、服务性日常工作。 7、妥善处理与租房单位及周边邻里单位关系。 8、处理公司领导交办的其他工作事宜。 档案管理人员工作职责 9、严格遵守公司的各项规章制度。 10、制定本公司档案管理的有关规章制度。
11、负责对各部门档案工作进行指导、监督和检查，做好对兼职档案人员的业务培训工作。 12、做好各类档案的接收、分类、编号、排架、保管、鉴别、销毁、统计汇编、查阅等工作。 13、负责编制企业档案的检索工具，为领导、管理人员和工程技术人员利用档案提供优质服务。 14、积极配合、支持部门内其他工作。 附：各部门档案兼职人员职责 1、学习档案管理知识，做好归档文件材料完整、准确、系统。整理的案卷达到规范、标准和科学。 2、在办公室档案管理员的业务指导下，进行企业档案整理工作，接收办公室档案管理员业务工作的监督、检查和指导。 3、负责本部门的文件材料的收集、整理、立卷和归档移交手续的办理。 4、对于归档的文件材料，要按立卷归档规定，按时立卷，按期向档案室移交，任何单位和个人不得据为已有。 销售接待岗位职责 1、严格遵守公司的各项规章制度。 2、认真负责、爱岗敬业，不断提高自身素质和工作能力，适应岗位要求。 3、热情、礼貌，周到的接待来访客人，并及时引领至受访领导及部门处，做到“人来茶到”。对于工作中的特殊情况及时处理，并做好相应的工作记录。 4、认真完成员工的考勤工作，并严格按照打卡记录准确、及时的做好统计及月底报表工作。 5、准确、快速的完成各部门所需文件的打印工作，并做好打印记录。 6、认真完成车表的记录工作，积极、主动地与同事沟通，对于特殊情况做好详细的记录，并及时汇报给分管领导。 7、对于岗位内所使用的各项办公用品及固定资产要认真维护及保养。 8、按时开关公司的沙盘模型，并保持工作岗位内的卫生干净、整洁。
房地产中介公司管理规章制度三篇
房地产中介公司管理规章制度三篇 篇一：房地产中介公司管理规章制度 第一章人事管理制度 聘用制度 1．岗位编制： 公司按需设置各部门职位人员编制；现阶段人员编制如下： 公司本部：部门负责人1人 各项目经营部：业务员6人（根据业务开展情况可按需申请增加编制） 2．各岗位的任职资格： 部门负责人的任职资格： 本科以上学历； 房地产经营管理、市场营销相关专业； 熟悉本地房地产市场，5年以上地产销售经验；2年以上销售主管职位的工作经验； 熟悉房地产销售现场接待、洽谈签约、按揭贷款、客户服务等各个流程，掌握一定的销售技巧，具有较强的销售培训技能。 娴熟的案场管理能力、组织能力、培训能力、谈判能力，良好领导、组织及沟通能力和优良服务意识。 熟练操作word、excel、ppt基础功能； 业务员的任职资格：
大专以上学历； 要求品貌端正，能够吃苦耐劳，熟悉任职分行所在城市的周边环境； 有同行或其他行业销售经验者优先； 有良好的团队合作精神，服从指挥，执行力强。 各工作岗位职责 1．部门负责人岗位职责 直接上级：总经理 下属岗位：各项目业务员 岗位性质：负责主持公司销售业务工作 管理权限：业务指导与监督等全过程的管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务，负责对公司市场营销工作实行业务指导、规范工作流程、执行管理标准、抓好日常管理、实施工作监督和协调管理，对所承担的工作负责。 主要职责： 本职工作----负责本公司房产中介策划和销售等市场全面工作，在工作中对总经理直接负责。 职责与工作任务： ●组织研究、拟定房地产业务发展规划和总结报告，组织项目前期市场定位和可行性报告的撰写，项目整体策划方案的制订工作，送总经理审批。 ●负责制订公司管理各项制度，整合业务流程，划分部门设置，向总经理提出公司各部门经理人选，会同人事主管部门对上述各部门业务人员进行聘用、绩效考核。
房产中介公司业务管理制度
房产中介公司业务管理制度在公司内，应遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。一 二上下班时，必须谨记打考勤卡，不得代打。严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须三 整理好物品下班。四不得工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不可阅读与工作业妨碍他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，务无关的书报杂志。不打非业务性电话，工作时，接非业务性电话时应尽量缩短时间。五六不得将公司业业务上的重要信息的保密义务，必须履行对公司机密、务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批七 准。与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进八 行各类娱乐活动。员工个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改九 装。若出现故障须及时向上级申报。无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。十． 客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不十一经许可不得进入工作场所。公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不十二讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互
相团结、帮助。十三公司员工上班一定要佩戴胸卡，如有遗失应尽快申请补办。十四员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟十五蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。十六 十七节约用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知总务处进行更换、修理。十八必须遵守用火规则（下班前关闭煤气、清理烟缸、切断电源）十九所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。二十发生传染病立即报告行政办公纪律管理规定第一条凡本公司员工上班要带胸卡。不要串岗。,第二条坚守工作岗位 打瞌睡或做与工作无关的玩电脑游戏、第三条上班时间不要看报纸、事情。第四条办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静。第五条上班时不能穿超短裙与无袖衣及休闲装，请穿西装和职业装，不要在办公室化妆。第六条接待来访和业务洽谈应在会议室进行。第七条不要因私事长期占用电话。第八条不要因私事找公司长途电话。第九条不要在公司电脑上发送私人邮件或上网聊天。第十条不经批准不得随意上网。第十一条未经允许，不要使用其他部门的电脑。以公司名义发第十二条所有电子邮件的发出，必须经部门经理批准，出
房产中介公司门店的规章制度
公司门店的规章制度 1、热爱祖国、遵纪守法，严格遵守国家法律法规及政府相关部门的 各项规章制度,遵守职业道德。 2、严格遵守公司的管理机制，执行公司的各项规定，不断学习，努 力提高自己的业务水平，更好地为客户服务。员工之间要团结友爱，不得在公司内吵架、斗殴，违反者交纳成长基金200元，情节严重者作开除处理。 3、员工必须在早上8点30分前正式上岗，吃早点、换衣服等事项必 须在此之前完成。上班时间吃早点交纳成长基金5元，迟到在5分钟以内交纳成长基金5元，5分钟以上交纳成长基金10元。迟到3次计旷工一次，旷工3次作除名处理。非值班人员早上8：30分前打卡，下午16：30——17：00之间打卡，值班人员早上8：30分之前打卡，晚17：30分后打卡。 4、每日实行早上8：30早会会制度，由店长或指定人主持。未能按 时参加早晚会的，须提前30分钟以上通知店长。因其它原因而未能按时打卡的，补填“未能参加早晚会的说明”单。交于店长后，再实行签卡考勤，有效签卡期3天以内。 5、公司每月1日和15日开店内销售会议，晚5点准时举行（特殊情 况另行通知），由店长主持。所有员工必须准时参加，未能参加者交纳成长基金20元，迟到5分钟以内者交纳成长基金5元，10分钟以上者交纳成长基金10元。 6、员工请假须提前一天申请，必须填写请假单并经店长同意后生效， 如请假半天，须在中午12：00——13：00点之间打卡。调休需提前一天申请，必须填写调休单并经店长同意后生效，事后说明无效，作请假处理。 7、公司每日安排人员轮流值班，公司员工10日一次轮回值班。值班 人员下班关闭电脑电源、插座电源、灯箱、照明灯电源、服务器等一切电源，每漏关一件交纳成长基金20元（由店长抽查），打
房地产经纪有限公司内部管理制度
房地产经纪有限公司内部管理制度 一、考勤制度 1、上下班时间 上午08：30——12：00下午14：00——18：30 2、上下班实行打卡签到制度，员工必须准时打卡报到，下班须打卡签 离。没有打卡机之分行使用签到薄签到。 3、上班迟到或下班早退在15分钟以内者，每次罚款10元（现金上交 分行秘书，下同）；上班迟到或下班早退在30分钟以内者,每次罚 款20元；上班迟到或下班早退超过30分钟（不包括30分钟）者 按旷工半天处理，并处每次罚款20元。 4、无故不上班或上下班不打卡、不签到者按旷工处理；旷工半天扣除 当日薪金，旷工一天扣除两日薪金；连续旷工二天或每月累计旷工 三天者作自动离职处理，公司不承担任何形式的补偿。 5、如代他人打卡或签到，第一次扣除双方当日薪金，第二次除做上述 处罚外将予以通报批评，第三次作解聘处理，公司不承担任何形式 补偿。 6、人员外出实行外出登记制度，外出须提前告知分行经理，并在外出 登记本上详细注明外出的时间、地点及事由，返回后应立即签回， 外出前不填写或不按实填写外出登记，每次罚款10元，分行经理对外出人员的外出事宜进行核査，如有虚假行为发现一次罚款20元。 虚假行为发生三次以上者作解聘处理，公司不承担任何形式补偿。
7、员工原则上不得无故申请事假。确有紧急事由的，须事先向其直接上 级书面中请。分行经理负责审査分行员工的申请并决定是否批准。分行经理如果批准，应立即将员工的书面中请报区域经理备案。区域经理负责审査分行经理和区域工作人员的中请并决定是否批准。区域经理如果批准，应立即报告公司总部。每月累计事假两天以内，假期薪金减半；每月累计事假两天以上，假期薪金扣除。因病请假的，需提供就诊记录或医嘱，并完善书面中请手续，有关薪金待遇从法定。 8、每周工作实行六天制，因业务需要周日安排两位员工值班，具体值班 制度由分行经理制定。 二、员工日常工作规范 ?仪表规范 1、注重仪表形象，着装干净，整洁，大方。 2、男士短发，修胡须，上穿衬衫，打深色领带；下穿深色西裤、黑色 皮鞋。 3、女士穿职业套装，不宜浓妆，不戴过大耳环。 ?行为规范 1、员工进入工作岗位须精力充沛，表现良好的精神状态，坐姿站姿均须 得体，严禁伏在办公台面或躺在椅子上。 2、办公桌实行物件定位摆放，用过后要习惯性摆回原位，除与业 务有关的资料，不得摆放其它物品，办公用纸或垃圾不得随意乱扔，各分行的卫生由值班人员承担负责。 3、办公室杜绝发生粗俗野蛮的嬉笑怒骂和大声喧哗，不得以任何理由与
房地产公司规章制度通用版
房地产公司规章制度通用版 为保证本公司正常的工作秩序和各项业务的顺利进行，针对本公司的特点及要求，特制定本行政管理制度，望全体员工遵照执行。一、工作时间1、公司实行五天工作制，上班时间为周一至周五的8.30-17.30，每天中午12.00-13.30为午餐和休息时间。2、凡属国家规定的节假日和公休日，均按有关规定执行。3、午休时间办公室须安排人员值班。二、考勤制度1、各部门组长负责考勤，并将名单交办公室备案。2、考勤员负责逐日如实记录本部门员工的出、缺勤、月底将考勤表交部门经理审核签字后于每月____日前报办公室，员工工资将按实际出勤天数发放。3、考勤统计是公司对员工考核及工资发放的重要依据，任何人不得弄虚作假，办公室有权对各部门考勤情况进行检查、核对。4、员工要严格遵守劳动制度，不得无故迟到、早退、缺勤。三、请假制度1、员工请事假、病假及其它各类假，均应事先请假，事后销假。2、员工因业务需要外出工作，要由部门经理统一安排，部门经理外出工作，应及时通告主管领导。风险提示：企业要在员工入职一个月内与员工签订书面的劳动合同，否则企业需要承担双倍工资的风险；劳动合同必须具备劳动合同期限、工作内容、劳动保护和劳动条件、劳动报酬、劳动纪律、劳动合同终止条件以及违反劳动合同的责任等条款，建议企业与员工签订劳动合同时，可以先咨询专业的律师，或者查阅好相关法律问题，避免引起不必要的劳动纠纷。四、人事异动1、新员工入职的，公司要与其签订劳动合同，并办理社保的相关手续。试用期一律约定____月，试用期间变现良好
的，可提前破格转正。2、员工要离职的，需提前30天向公司提出申请，公司应协助员工办好离职手续。五、着装与礼仪1、员工在工作时应穿工作服，做到服装整洁、举止端庄、精神饱满。2、员工之间应互相尊重、互相帮助，要用自身言行树立公司形象。3、员工在接待来电、来访时要用礼貌用语，不得在办公场所大声喧哗，吵闹或使用粗鲁语言。六、环境卫生1、各部门应负责各自办公室的清洁卫生。所有的文件、资料、报纸要摆放整齐，桌面、地面等要保持清洁，每日工作结束时应将个人桌面拾干净。2、各部门均设专人负责办公地点的安全、保卫、消防工作，定期检查，及时消除存在的隐患。同时，每一位员工对公司的安全、保卫、消防中存在的问题均要及时汇报、协助处理的义务。七、各种办公设备的使用制度1、电脑、复印机、传真机、长途电话、车辆均由办公室指定专人负责保管、维护。2、因工作需要使用电脑、传真机、复印机、长途电话的，必须征得部门经理同意后，由办公室对其使用情况进行登记，并安排专人管理。3、车辆由办公室统一管理调度。各部门经理因公外出，原则上派车，在公司车辆调派不出的情况下，部门经理外出可乘坐出租车。员工有急事因公外出用车，要填写;用车申请单;，经部门经理签字后由办公室安排，在公司车辆调派不出，而办事地点超过3公里以上或者1公里以内没有公交车辆的情况下，部门经理可以批准员工乘坐出租汽车，并凭;用车申请单;报销。4、任何人不得因私使用各种办公设备，若因特殊情况需要使用者，须经办公室主任同意，并填写使用单，费用自理。八、档案管理1、归档范围：公司的规划、年度计划、统计资
房产中介管理制度
沭阳麦田房产经纪服务有限公司 管理规章制度 一、考勤制度细则 二、日常管理制度 三、店面店规 举报电话12315 80818061
麦田房产·管理规章制度 一、考勤制度细则： 1、★本店员工保持24小时手机联络通畅； ★员工每日上下班必须签到、并如实进行考勤表登记； ★员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；如果特殊情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提前通知店 长，店长批准后方可； 2、员工完成工作考核细则： （1）有效A客户必须每3天跟进1次；（登记的客户必须写清来源）（2）房源必须7天回访1次； （3）每人每月开发30条真实有效新房源；如能开发出新楼盘名单则可免除本月此项要求； （4）每人每天必须完成一组房源有效实勘；要求有室内图片； （5）每人每月必须完成20组真实带看； （6）每人每天必须完成房源有效回访跟进5条； 备注：以上6条如不按时完成者，第一次罚加班完成，第二次罚款20元，第三次(第三次以上) 者罚款50元。 3、上班时间细则： 上下班时间：08:20~18:00，（根据需要按安排调整）； 午休时间为12:00~13:45，当日值班人员不能离店（如有带看或其他事情，则确定好代替人员）；
4、上班必须签到，迟到5分钟之内者罚款20元，迟到20分钟 以内者罚款50元，迟到20分钟以后作旷工处理； 5、公司所有员工不得代替他人签到，违者罚款50元； 6、一个月4天休息时间，不允许2天以上连休，如连休2天以上按 事假处理，任何员工不得无故请假，如请假应获店长批准，申请 病假需要有病假单，申请事假必须提前一天，不提前请假没来上 班者视为旷工，旷工一天扣三天工资，超过两次直接辞退； 二、日常管理制度 1、值班人员每天提前15分钟到岗，8:30分准时进入前台值班； 2、值班人员负责当日店内及店面门前卫生，做到清洁、整齐； 3、值班人员负责接待进店客户，登记房源及需求，并登记到电脑系 统里； 4、值班人员下班前将所有店内及店面卫生打扫完毕，关闭所有电源 后方可离店； 5、进入本店人员不管是否是客户，值班人员必须先打招呼说“您好！”， 备注：发现卫生不合格，第二天继续打扫卫生。 6、值班人员若外出必须经店长同意，并安排人员代替值班后方可离 开，值班人员外出期间所有新增房源及客户均属替值人员； 7、经纪人应按时参加公司的早会及夕会，无故不参加者，违反者每人 每次罚款5元； 早会内容：安排当日工作； 夕会内容：总结一天工作； 备注：如发现虚假带看，第一次警告；第二次直接辞退；
房地产中介公司财务规章制度
房产经纪有限公司 财务制度 为了更好的管理本公司财务上的规范，现做以下决定： 一、综合办公室调休日期为周六、周日，由部门领导批准后安排值班人员方可调休；如不按规定请假的视为矿工；上班时间必须遵守公司作息时间，不得迟到早退，如有违反，严格按照考勤制度计算，严重者按矿工计算；注：信息审核员请假必须上报总经理或副总经理，做好交接工作，不得延误系统信息正常审核，请假不得超过两天，如有违反罚款50元/次； 二、数据的录入： 1、财务会计每天必须将当天开具的收据及时录入系统里，如发现没有按时录入罚款20元/次，特殊情况不能按时完成的必须上报总经理或副总经理批准后，第二天立即录进系统； 三、收据和合同的管理： 1、空白收据和合同由会计保管（不得经过他人），各店长领用时须归还之前用完的收据、作废合同（注：作废的收据和合同必须是一式三联，由店长签字）经会计登记录入系统、盖章，填写领用表，店长签字后方可拿走；一经发现不按流程行事的，当事人双方处于20元/次罚款； 2、会计每个季度到各门店清查收据和合同，一旦发现收据和合同下落不明的、未经批准私用合同的给予当事人500元/次罚款，店长200元/次罚款；如造成公司损失的公司将追究其法律责任（注：特殊情况必须以书面形式说明情况上报副总经理批准后交由会计方可使用）； 四、银行账和现金账的管理： 1、会计的每日日记账和银行账必须日清，不得拖到第二天，发现一次罚款50元；办公司室主任不定期抽查； 2、公司主营建行账户，原则上不刷卡套现，特殊情况上报副经理批准同意； 3、所有报销单据必须严格审核，录入系统，通过公司账户支付，财务保险柜里不得有超过5000元的备用金（如必须需要现金购买的，要填写付款申请单，总经理和副总经理签字方可使用） 4、每天所收到的款项超出10000的必须当天存入银行，特殊情况要上报总经理或副总经理批准同意后，隔天务必存入银行且数额不得高于10000元；一旦发现不严格执行而造成严重后果的给予当事人500元罚款，予以辞退，并承担所有损失； 5、每月的月头装订好上月的所有会计凭证； 五、报销制度及流程：