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自己摸索京东排名的几个规则

赶海的螃蟹 2014-7-27 16:41 35076 47

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以下是小编自己摸索京东排名的几小个规则，不完整的希望各位来补充哦！我们一起共同努力，共同学习，把店铺的生意越做越好！！

商品纬度：搜索反馈销售商品质量店铺质量

添加sku 会影响你原商品的排名要慎重

改主图会影响排名吗？主图够5张才会有加分，少于5张会有权重扣分

商品纬度和店铺纬度会给你一个新品的权重

没有上下架的问题-但是有上下架的时间

店铺sku数量多会增加权重最低50sku

上下架原有产品系统默认不是新品

关键词靠前权重大

主关键词二级关键词

关键词靠前会优先索引出来

空格没有优势

标题长短是相对的

长词短词词间距问题

前后排序问题形容词+名词【名词+名词有影响】

标题频繁修改无法落地，即使标题变过来了，但是没有落地，没有时效性

修改标题不会立即对搜索发出指令，一般情况下午修改标题，明天上午才会落地，这个是系统问题，没有具体的时间

注重类目搜索有些产品类目搜索超过关键词搜索

大家还是要尽量去第一页，有一个二次搜索框，会影响第一页以后的产品曝光，第二页之后的流量会被拦截很多

京东再引导新的消费影响布局

核心产品要想办法推动到搜索第一页

详情页加文字没有用，蜘蛛爬不到

销量评论数好评比率曝光数点击数转化率

晒单会给产品加权

文本信息是可以读取到广告语，但是权重低

关注度和加入购物车会给产品加权

3月份开始整个京东的搜索流量都在下降

什么是新品？是指的新进商品

上下架时间没有权重

自营有单独权重

自营有对于产品没有单独权重，但是有一个，就是点击量

点击转化成交给你的产品增加的权重，不是商务舱特殊的，同产品多次新上架不会增加权重，

京东在清理商家

新品的权重，在第一个月，如果你表现很好，会在给你一个基础权重，如果表现不好就没有了，基础销售额有权重，准备刷单的要留意

商品上架时间有具体的算法，想要知道的私聊，这个比较重要搜索成交会推动类目成交

商品个一定要有评论

如何成为一名合格的京东运营上课讲义

如何成为一名合格的京东运营关键词：京东、运营平台转变、京东平台模式文章导读：本来是不想写这个命题，受众应该比较少，写了也没人看，但是身边有几个朋友是这种情况，从入行以来一直安分地做淘宝，突然某种原因要接手一家京东店铺，所以实在压制不住内心的冲动，把自己所经历的与大家分享。而我的经历层次有限，也仅仅能从自己的视野与大家分享。正文：入一个新的平台，就像去到一个新国家生活，是不是要了解它的法律法规，要了解当地的生活习性，答案自然是肯定的。但是不管是哪个平台，都会优先扶持大品牌，这是不变的定律。这种做法无可厚非，大品牌能给平台带来的不仅仅是销售额，当然这不是本文的重点，在此不谈，我们就开始进入主题吧！一、京东POP第三方商家，四种模式：（一）.FBP: 卖家在京东销售商品，京东提供仓储来管理所销售商品，京东完成购物订单配送和收款，京东开具发票给消费者（二）.LBP：卖家在京东销售商品，卖家每日将消费者订单打包送京东分拣中心，京东完成购物订单配送和收款，京东开具发票给消费者（三）.Sopl：

卖家在京东销售商品，卖家每日将消费者订单打包送京东分拣中心，京东完成购物订单配送和收款，卖家开发票给消费者。（四）.SOP：卖家在京东销售商品，卖家每日将消费者订单打包并自行或采用快递完成购物订单配送，卖家开发票给消费者（卖家可在众多快递中，选择京东快递做货到付款业务并享受专业的配送服务体验）常见基本上都是SOP，第三方商家店铺。第三方店铺分为：旗舰店/专营店/专卖店，区别和天猫一样。京东平台扣点较高，天猫大部分为5%扣点，京东大部分类目都是8%-10%左右。自营店扣点10%-25%之间。二、常用基础运营工具：（一）.数据罗盘（初级版免费基础数据，中级版以上可以查实时访客，高级版查看行业数据），不过数据罗盘将于2017年3月底下线，替代品是：商智，明显比数据罗盘好用，重点是揽客计划，可以进行购物车营销和针对全网客户精准投放优惠券，如图：

咚咚使用规范

1、本规适用于所有使用京东咚咚的第三方卖家；第三方卖家是指依据相关协议入驻京东，在京东（https://www.wendangku.net/doc/5f4290557.html,）进行商品或服务展示及销售活动的法人、其他组织或个人。京东咚咚是指第三方卖家在京东平台与客户在线沟通的即时通讯工具。 2、第三方卖家应当配备专业的客服团队（或人员）使用京东咚咚处理来自京东客户的问题，包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容；第三方卖家还应当保证其客服团队（或人员）每周一至周日，早上九点整至晚上六点整处于咚咚在线状态，并且响应客户的时间应保持在3分钟之内。 3、第三方卖家以及第三方卖家所配备的客服团队（或人员）不得将京东咚咚用于任何非法的或违背正常交易的目的，不得将京东咚咚用于任何为京东客户提供服务之外的目的，包括但不限于以下方面： 1）不得违反国家法律法规的规定、第三方卖家与京东合同的约定以及京东开放平台对第三方卖家的管理规定； 2）不得诋毁京东品牌形象或者京东平台上其它任何第三方卖家、品牌、产品的形象； 3）不得泄露京东的任何商业机密，包括但不限于第三方卖家与京东签订合同以及合作过程中所获知的与京东相关的决策、计划、技术、数据； 4）不得将京东客户推荐给京东以外的网络店铺、实体商店以及其它的销售平台； 5）不得向京东客户透露京东以外的网络店铺、实体商店以及其它销售平台的联系方式等信息； 6）与京东客户沟通时应当使用规范的用语，不得出现反动、色情和威胁、恐吓暴力性的字句；不得诽谤、骚扰、跟踪、威胁、诋毁、谩骂客户以及使用任何引起客户不满的字句或以其他方式侵犯客户的合法权益；7）不得向京东客户做出任何不实承诺，包括但不限于商品本身属性、发票以及配送、返修、退货等服务环节，不得欺诈、误导客户，不得制作虚假身份误导客户； 8）不得传送含有受到知识产权保护的图像、相片、软件或其它资料的文件，包括但不限于著作权或商标权，除非第三方卖家拥有此权利或已得到所有必要的认可； 9）不得以任何方式损坏或破坏京东咚咚或使其不能运行或超负荷运行或干扰其他方使用京东咚咚；不得在未经授权的情况下访问任何与京东咚咚服务关联的所有账户、计算机系统或网络；不得利用京东咚咚进行传销、发送垃圾信息或任何重复的未经客户许可的广告信息。 4、根据京东客户为先的理念，原则上禁止将京东客户加入黑名单，除非出现以下情形时，第三方卖家可按照以下规则将客户相应用户名屏蔽添加黑名单： 1）长期屏蔽黑名单：客户在正常商品咨询范围（包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容）之外，出现反动、色情、威胁、恐吓等不合法的语言，第三方卖家经一次善意提示后仍不停止的，可以直接将此客户用户名屏蔽添加至黑名单，并邮件发送相关证明信息（包括但不限于截图，文字）至popyjfk@https://www.wendangku.net/doc/5f4290557.html,备案； 2）短期屏蔽黑名单：客户在正常商品咨询范围（包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容）之内，出现对第三方卖家（客服、店铺等）进行与购物咨询无关的无端骚扰、辱骂、诋毁等不道德的语言，第三方卖家经善意提示后仍不停止，且会话大于5次（不含本数，一次以系统产生一条聊天记录为准），可以将此客户用户名添加为黑名单，并邮件发送相关证明信息（包括但不限于截图、文字）及预计屏蔽时间发送至popyjfk@https://www.wendangku.net/doc/5f4290557.html,备案。屏蔽时长由第三方卖家根据客户用语情况确定，以备案日期为准，最长不能超过三个月； 3）客户如对第三方卖家屏蔽无法沟通投诉，则京东将依据第三方卖家提供报备信息及客户提供异议凭证予以判断，如双方提供会话信息不一致的，以京东咚咚记录为准。如客户投诉合理，屏蔽客户对客户体验或对京东品牌商誉（如工商投诉、媒体曝光等）有影响，则第三方卖家应于京东通知时起2个小时内将客户用户名移出黑名单，恢复客户沟通权限。

京东平台商家扣分规则

商家管理规定(LBP) 1、LBP合作模式操作制度： 1.1发货管理制度： 1.1.1发货及配送时效： A 发货：每日6点至16点产生的订单,卖家应于订单产生后6小时内发货，16点至次日6点产生的订单，卖家应于订单产生后18小时内发货。本条发货是指卖家将订单商品交付配送公司的行为； B 配送：卖家应确保配送公司将配送商品在发货后30小时内配送至所在区域的京东商城分拨中心（以分拨中心签收时间为准，分拨中心各区域划分详见附件3），54小时内保证配送至非本区域京东商城分拨中心（以分拨中心签收时间为准）； C 团购类促销活动中产生的客户订单，卖家应于客户订单产生后24小时内发货(如团购促销活动中已公示发货时间的按公示时间履行），配送时效按照本款B项规定执行。 1.1.2 违约责任：卖家第一次发生未按时发货或配送迟延的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次的标准支付违约金；第二次发生的，按照人民币10000元/次的标准承担违约金；第三次发生的，京东商城有权将卖家店铺所有商品下架停止销售，并终止与卖家的合作。 1.1.3 免责约定：如遇地震、火灾、水灾等不可抗力因素或意外事件的，卖家应在前述情况消除后的24小时内通知京东商城运营人员和服务管理部人员；如遇大雨雪天气影响配送、交通运输管制等政府政策变化而影响卖家发货或配送的，卖家应在前述情况发生后的12小时内通知京东商城运营人员和服务管理部人员。以便京东商城及时向客户做出相应的公示或者通知，避免客户对此进行投诉影响客户体验。如卖家未按前述时间通知京东商城，则因此产生的不利后果由卖家承担，且京东商城有权按照本条第1.1.2款约定要求卖家承担违约责任。 1.2 缺货管理制度： 1.2.1 原则：京东商城不允许卖家出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生（此种情况的订单以下简称“缺货订单”），卖家应及时查看库存并更改系统信息，如发生缺货订单情况的，卖家应按照以下规则执行。 1.2.2 缺货订单处理方式： A 发生缺货订单后，卖家应于客户订单产生后的24小时内向京东商城申请删除订单； B 京东商城每日统计卖家缺货订单的数量，且每周向卖家出具缺货订单统计报告。 1.2.3 违约责任： A 依据京东商城的周统计报告，卖家一个自然月中有两周缺货率（缺货订单/当周产生客户订单总数）超过1%（包含本数）的，京东商城有权要求卖家承担违约责任，违约金计算方式为：人民币100元/单×缺货订单数量； B 如果卖家为逃避本款A项违约责任而私自联系客户取消订单的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次承担违约责任； C 卖家延迟提交删单申请的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次承担违约责任； D 如因卖家缺货订单而导致客户要求京东商城进行赔偿的，因此而产生的损失由卖家承担。 1.3 少件处理制度： 1.3.1 卖家应按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，如客户投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的情形（此情形以下简称“少件”），卖家应按以下方式及时处理： A有货补发：由京东商城通知卖家少件情况，卖家应直接发送快递将少件部分邮寄给客户，并在补发货后的3小时内将补发的快递运单号反馈给京东商城； B 无货:如少件商品卖家已无货，无法补发的，则由京东商城与客户办理退货事宜； C 如因少件导致客户投诉，并要求赔偿的，由京东商城与客户协商，京东商城先行赔偿的金额及因此产生的费用，由卖家全部承担。 1.3.2 违约责任：

京东客服规则

1、如何获得发票？（1）京东商城所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，图书商品用户自由选择是否开发票。此发票可用作单位报销凭证，下单时可自助开取。（2）一个包裹对应一张或多张发票，不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票，发票会随每次包裹一同发出。（3）发票金额含配送费金额。（4）如果首次开具增值税专用发票的客户，请将加盖公章的营业执照副本、复印件、税务登记证副本、复印件、一般纳税人资格证书、复印件、银行开户许可证、复印件、通过传真或提供扫描件发送至京东客服尽快审核。 2、京东积分如何获取？ a.赠送积分；在商城中部分商品设有积分项，购买赠送积分的商品，商城系统会对客户的积分进行增加并逐次累积。 b.商品评，使用商品评价功，如有价值将给与相应的积分奖，京东商城举办的活动也可能会有积分赠送。积分查询方式：在账户中的“我的京东-我的积分-积分记录”中可查询到积分。 3、订单状态的简单说明 a.等待付款，如果选择“在线支付”“银行卡转账”“邮局汇款”“公司转账”“分期付款”“高校-自己支付”“高校-代理垫付”这几种支付方，在成功支付且得到财务确认之，订单状态会显示为等待付款。 b.正在配货，该状态说明京东正在为您的订单进行配，包括5个子状态 1）打印：将您订购的商品打印成单便于出库员取货 2）出库：出库员找到您订购的商品并出库 3）扫描：扫描员扫描您订购的商品并确认商品成功出库 4）打包：打包员将您订购的商品放入包裹以便运输 5）发货：发货员将您的包裹发货运输

c.京东送货，您订购的商品已经发，正在运送途中。 d.收货并确，货物已发出一段时，如果您已收到货物可以点击确认按钮进行确认。 e.上门自提，该状态说明您订购的商品已经送至相应自提，请您尽快到自提点提货。 f.已完成，此次交易已经完成，希望能得到您的满意。 g.已锁定，如果您修改了订单但没有修改成功，则系统会自动锁定您的订，您可以在订单列表页面点击操作栏中的“解锁订单”使订单恢复正常。 h.订单待审核，该状态说明您订购的某类商品缺货，需要京东将货物备齐后订单才会恢复正常状态，此状态下请您不要进行付款操，以免货物无法备齐而占用您的货款。 4、什么时候允许修改订单在京东下单后，京东商城后台程序会通过一系列算法来判断订单是否可以修改，如果可以修改，在订单操作一列可以看到“修改订单”链接，此时说明订单可以修改；如果没有此链接，说明该订单不可修改。一般来说，在选购的商品没有打印完毕之前，都是可以修改订单的。 5、用户能修改订单的哪些内容 1)修改购物车内的商品数量，增加或删除商品，暂不支持添加套装 2)修改收货人信息、配送方式、发票信息、订单备注 3)添加优惠券或删除已使用的优惠券（注：由于目前暂不支持修改支付方式所以一些与支付方式相关联的收货地址可能也无法修改）。 6、修改订单时订单为什么会被锁定为了避免在修改订单的同时，订单继续被程序处理和执行，在修改订单过程中订单会被锁定，直到完成修改并点击了“提交订单”按钮。如果在修改过程当中放弃了修改，建议返回订单列表页面点击操作栏中的“解锁订单”，否则订单将在2个小时后解锁，将影响订单的生产时间和收货时间。 7、如果购物车里某一款商品下单时的价格和修改订单当时的价格不一致，按哪个来算商品

(完整版)《客户关系管理》教案

江苏省徐州财经高等职业技术学校授课教案班级： 12 证券 51 课程：客户关系管理授课日期：2015 年 9 月第 1 周课题序号项目一初识客户关系管理（CRM ）授课形式讲授课题名称任务一探寻身边的客户关系管理课时 2 知识通过对客户关系管理产生原因的分析，树立以客户为中心的现代管理理目标念，理解客户关系管理的含义。教学目标能力目标能够使用网络百科学习新知识素质目标培养强烈的集体荣誉感、客户至上的服务理念教学重点客户关系管理的内涵教学难点树立以客户为中心的现代管理理念教学内容调整增加相关案例学生知识与能力准备百度百科的应用课后拓展企业中与客户联系紧密的部门有哪几个？练习教学反思教研室审核

教学过程设计教学教学内容学生手段方法步骤（课题内容）活动时间分配课程介绍及相关教学要求，了解班级具体学情及师生互动课程 10’学生的学习诉求引领任务一理解客户关系管理的内涵听讲新课导入：小案例1-1 35’ 案例分析分析客户关系管理的产生原因概念识记与案例（一）管理理念的更新理解 (二)需求的拉动倒入 (三)技术的推动理解客户关系管理的含义案例学习：北京内联升鞋业客户关系管理案例分析手工条件下客户关系管理的不足学习领会25’ 分析重难点： CRM 可以理解为理念、技术、实施三个层面。其中，理念是CRM 成功的关键，它是CRM 实理论施应用的基础和土壤，信息系统、IT 技术是CRM 学习成功实施的手段和方法；实施是决定CRM 成功与10’ 归纳小结否、效果如何的直接因素。三者构成CRM 稳固的“铁10’ 任务拓展三角”。拓展训练：请列举生活中有关客户管理管理的现实案例并加以分析。通过本次课的学习使学生通过对客户关系管理产生原因的分析，树立以客户为中课堂心的现代管理理念，理解客户关系管理的含义。小结板书设计或教学组织流程图

京东客服常见问题汇总(1).docx

顾客常见的问题（1）（活动类促销）资询类1我秒杀/抢购成功时订单显示有货，过一会为什么订单显示缺货/无货？由于同一时间下单客户较多，导致系统没有及时更新库存状态，所以订单显示是缺货状态，我们会尽快的补货，争取第一时间为您发货。请您保持手机畅通，耐心待即可。 2为何商品页面有赠品，下单之后无赠品？一般商品促销时，赠品的数量有限，先到先得,送完即止。具体以您提交订单信息为准。3为什么没有收到赠送的优惠券、京豆？一般赠送的优惠券、京豆等到账时间都是订单完成后7个工作日，一般您可以查看您的订单完成时间是否还在等待到账时间内，同时您也可以确认您的订单中是否所有商品都参加此“赠送活动”，具体规则建议以实际活动规则为准。 4为什么有时候秒杀/抢购活动开始前，商品显示无货或下柜呢？商品的价格、库存等信息会在抢购时显示，请您及时关注京东活动网页的信息。 5晒单后没有收到赠品？一般参与晒单获得赠品的活动，赠品的发放时间会在商品页面活动规则里面进行注明，您可以查看具体活动规则来确认赠品发放时间以及发放的规则，同时请您根据具体晒单规则来确认您的晒单是否符合活动的要求，具体规则还请您查看活动页面的详细信息。 6我已经收到商品，如何给商品评价？如何晒单？具体怎么操作？首先点击【我的订单】，然后找到需要评价/晒单的订单。然后击订单状态【评价】【晒单】按钮后，根据提示操作即可。评价说明：满意度评价用来对本次购物过程中的京东服务进行评价，评价大于100元的订单可以获得20个京豆；商品评价是您对所购商品的质量、使用感受等进行评价，您公平公正的评价可以帮助其他用户做出正确的购买决策，同时您也可以获得一定数量的京豆奖励，详见评价送京豆规则； .每一商品（某些商品除外）前10个上传图片且通过审核的评价会额外获得100个京豆；您可以针对180天内购买过的商品（某些商品除外）进行商品评价，90天内的订单进行满意度评价。同一订单或相隔15日内不同订单中的相同商品，只能评价一次；退换货订单产生的商品评价将会被删除，且会扣除相应的京豆；鼓励发表原创、有价值的评价；杜绝剽窃、发表无意义、违反法律法规的评价内容，如您发布的无效评价超过（包含）5条，则一年内您发表的商品评价都不会获得京豆奖励。7为什么参加了活动没有得到优惠？由于活动优惠方式种类非常多，具体规则都不相同，具体优惠信息以活动页面显示为准。例如：（1）如满减活动未减价：可能由于您购买的商品中有套装商品，或者有赠品都无法参加满减。 (2、）赠品未领取活动：商品赠品有满赠活动一般都会在购物车中显示“领取赠品”的红

京东运营游戏规则

京东运营游戏规则要办事就要遵循游戏规则，并利用这些规则尽量做到利益最大化。在这个圈子，就要遵循这个圈子的规则。小二是京东的运营，我们是商家运营。互利共赢中，我们只能选择他，他可以不选择我们。京东的游戏规则可以分为2种：显性规则与隐形规则。显性规则即合同规则：合同与附属文件上所规定的，商家必须遵循的规则。熟知这些规则并尽量避免违规，是身为京东运营最基本的要求。当然合同上面所规定的各项指标，一般不用100%做到。比如全网最低价，有几款商品价格偏高一般京东也不会追究；比如删单率不能超过1%，一般京面也不会追究具体数值。但是以下几条规则，可以说是高压线，必须认真对待。 1.订单发货时限要求 2.商品发布规则 3.客服用语规 4.工单处理时效不管销量好与坏，首先一个京东运营必须保证的是，不违反规则。如果说显性规则保证店铺不会倒闭，那么隐形规则就是店铺做大必须遵循的规则。

隐形规则即对接人规则。身为京东运营应该都有一点有很深的感触，京东类目负责人在群的地位近商家，此时就要求提报的时候，反应速度一定要快 (小活动3分钟，表格5-10分钟，图片半小时，团购半小时)，正确率一定要高 (提报表格，提报规则，图片大小，文件命名)，配合态度一定要好 (满减送卷活动都参加，要有适当亏本的魄力)。不然就基本跟这个资源无缘了。换位思考，类目负责人在现在临时有一个资源，很紧急，他会选择怎么样的商家来报这个资源? 如何与运营打好关系，第一、你要拿出自己的一个魄力，月初需要给小二提出自己的销售额第二丶你对京东每个位置的流量一定要有所了解，整个行业的转化率，自有产品的市场均价。第三，有一定的SEO技巧。标题这一块，我有自己的一套方案，每天要记录类目词排名，一般我只记录首页的36个单品排名。基本上跳动的就是你找对的关键词排名，一般推荐时品牌+属性(功能)+类目词+货号丶三者排序不超过三组。

京东规范标准用语及禁用语

京东规范标准用语及禁用语令狐采学京东不克不及说亲，不克不及说宝贝，不克不及说淘宝等字眼，超出时间不接待的还得扣钱，一、基本规范用语 1. 您好，欢迎您使用线上咨询办事，请问有什么可以帮忙您的? 2. 您请讲。 3. 您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是几多? 4. 对不起，麻烦您稍等片刻，好吗? 5. 对不起，请稍等。 6. 对不起，让您久等了! 7. 不知道我说的您清楚了吗? 8. 对不起，目前我们暂未开通这项业务/办事，请您原谅。 9. 很高兴为您办事，感谢您关注**品牌商品，再见!

10. 详细信息您可以浏览**界面检查，如果有疑问您可以随时联系我。 11. 很抱愧给您带来了便利。 12. 商城所售商品都是正品，商品呈现问题有完善的售后办事做包管，请您安心购买。 13. 感谢您的咨询，祝您购物愉快! 二、禁用语 1. 就这点开始上班 2. 你问我，我问谁? 3. 你有没有搞错? 4. 你搞不清楚就不要搞了。 5. 用不起就不要用。 6. 刚才已经说过了吧，怎么还问啊? 7. 不知道(不清楚) 8. 我也没办法。 9. 这不是我的错。

10. 随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。 11. 我现在很忙。 12. 不成绩是不成。 13. 这不是我说了算的。 14. 你自己看吧，我也不是很懂。 15. 我不是为你一个人办事的。 16. 这是规定。 17. 你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂? 18. 这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。 19. 只要找京东客服，什么问题都能解决三、罕见问答 1 售后办事类 Q1：京东商城的衣饰鞋帽类商品退换货政策是什么? A1: 产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货，15日内可换货

京东平台规则

京东https://www.wendangku.net/doc/5f4290557.html,开放平台总则第一章概述规则适用范围：本规则适用于京东开放平台用户，卖家可以根据业务需求选择经营模式以通过京东开放平台向买家销售商品或提供服务。本规则不适用于京东自营商品及信息。 1.1京东秉承“客户为先，诚信至上”的宗旨、“让购物变得简单，快乐！”为我们的最终目标，为广大用户提供最优质的商品及服务。为保障京东用户合法权益，维护京东正常经营秩序，根据《京东用户注册协议》、《“京东https://www.wendangku.net/doc/5f4290557.html,”开放平台服务协议》等服务/合作协议，制定本规则。 1.2“京东https://www.wendangku.net/doc/5f4290557.html,”开放平台总则，是对京东用户增加基本义务或规范用户行使基本权利的条款。 1.3规则行为的认定与处理，基于京东从普通人角度结合双方提供的凭证认定的事实，依据相关规则严格执行。京东用户在适用规则上一律平等。 1.4用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，京东有权依据相应规则酌情处理，但京东对用户的处理不免除用户因违法、违约等行为应承担的法律责任。用户在京东的任何行为，应同时遵守与京东所订立的各项协议。京东有权随时变更本规则并在卖家论坛或卖家管理系统等渠道予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用京东开放平台提供的相关服务，并及时通知京东。京东有权对用户行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定，并据此处理。第二章定义 2.1 京东，指域名为https://www.wendangku.net/doc/5f4290557.html,的“京东https://www.wendangku.net/doc/5f4290557.html,”网站； 2.2 开放平台:指运行于“京东https://www.wendangku.net/doc/5f4290557.html,”网站的“京东https://www.wendangku.net/doc/5f4290557.html,”开放平台，是“京东https://www.wendangku.net/doc/5f4290557.html,”网站上为用户提供信息发布、交流，第三方经营者开设店铺并经营，以及其他技术服务的电子商务交易服务平台； 2.3 用户：指所有在“京东https://www.wendangku.net/doc/5f4290557.html,”网站上注册，成为“京东https://www.wendangku.net/doc/5f4290557.html,”注册会员的法人、自然人及其他组织，本规则中统称为“用户”，除非另有说明，否则“用户”均指此含义； 2.4 买家：指在京东上浏览或购买商品/接受服务的用户； 2.5 卖家：指符合京东要求，成功入驻京东，使用京东开放平台出售商品或提供服务的用户，包含提供服务的服务商； 2.6 账号：指用户注册时设置的账户名，账号具有唯一性； 2.7 订单：指买家向卖家同一时间买下单款或多款商品/服务的合约，订单中针对任一款商品/服务的内容构成独立的交易； 2.8 店铺：指卖家在完成注册及入驻流程后，为进行合法经营，依据协议约定和京东开放平台规则，由卖家申请京东审核通过的具有独立且唯一性ID（英文Identity的缩写，意为“身份标识号码”）、特定名称（可依据相关平台规则进行调整）的网络化虚拟商铺； 2.9 咚咚: 指京东提供给用户的即时沟通工具，通过该工具买家可以联系卖家，进行商品或服务咨询; 2.10 咚咚应答率：指一定时间内卖家及卖家客服团队响应用户咨询数量/用户通过咚咚在线

京东客服规则用语规范

京东客服规则用语规范一、基本规范用语 1. 您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的? 2. 您请讲。 3. 您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少? 4. 对不起，麻烦您稍等片刻，好吗? 5. 对不起，请稍等。 6. 对不起，让您久等了! 7. 不知道我说的您清楚了吗? 8. 对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。 9. 很高兴为您服务，感谢您关注**品牌商品，再见! 10. 详细信息您可以浏览**界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。 11. 很抱歉给您带来了不便。 12. 商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。 13. 感谢您的咨询，祝您购物愉快! 二、禁用语 1. 就这点开始上班 2. 你问我，我问谁? 3. 你有没有搞错? 4. 你搞不清楚就不要搞了。 5. 用不起就不要用。 6. 刚才已经说过了吧，怎么还问啊?

7. 不知道(不清楚) 8. 我也没办法。 9. 这不是我的错。 10. 随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。 11. 我现在很忙。 12. 不行就是不行。 13. 这不是我说了算的。 14. 你自己看吧，我也不是很懂。 15. 我不是为你一个人服务的。 16. 这是规定。 17. 你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂? 18. 这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。 19. 只要找京东客服，什么问题都能解决三、常见问答 1 -售后服务类 Q1：京东商城的服饰鞋帽类商品退换货政策是什么? A1: 产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货，15日内可换货 –商品质量问题可以退货 –商品及包装保持出售时原状且配件齐全，尺码不合适，包装完好不影响第2次销售的也可以退货。退换货总则：参见https://www.wendangku.net/doc/5f4290557.html,/help/question-97.html Q2：商品的退换货流程是什么? A2：京东商城的退换货流程是： 1) 首先请您在京东商城上在线提交返修退换货申请;(提交方式见Q4)

做京东七大原则

提升销量的工具有以下几种：京东商务舱：站内站外CPC，CPM 硬广：首页，二级，三级团购：京品惠免费活动：类目活动、类目促销、集合页、CRM老客户回访关键词搜索优化：爆款必须遵循的七大原则原则一:理解搜索的框架和排序逻辑搜索的本质是什么？做搜索的人目的是什么？每个人都有自己的责任，负责搜索的人的KPI是什么？京东的搜索白皮书上是这样描述的：京东搜索排序就是将匹配关键词的商品按照对用户需求满足程度依次展示，目的是帮助用户快速方便地找到所需商品。此外，用户还可以按照一定条件对商品进行精确筛选。责任和目的决定了这个事情怎么样去做，也就是搜索的出发点是什么。搜索本身它面对的有三个对象，三个对象都是它要去考虑。第一个最重要的就是买家，就是用户，用户的体验一定要做好，如果其它的原则跟用户体验相违背，那其它的原则都是要被排斥的；第二个对象是卖家（包括京东自营），因为搜索是很多卖家流量的来源，特别是一些中小型卖家，由于实力原因这些卖家在收费流量上投入资金一般都不多，更多的依赖于免费流量，即搜索结果页和列表页的流量，据不完全统计百分之八九十的流量和转化都发生在前三页，所以在搜索页和列表页的排名至关重要。第三个对象就是京东这个平台，平台是需要赚钱的，所以开放了商务舱的广告站内以及站外投放，按CPC点击或CPM展现收费。原则二:选品-选品决定打爆结果，这一步非常非常重要。在打造之前，查看数据罗盘后台数据，在销售分析-商品统计排行中以往一个星期或者一个月的商品流量排行数据作为选择爆款的重要参考数据，分析店铺内商品的浏览量，成交情况，筛选可推广的潜力商品。选品之后需要测品，测品时一次用五到十款商品自己灵活掌握，测品可以通过商务舱中原快车位置的投放来测试，利用多推广计划多推广商品，全时段多维度全方位投放，测试出点击率和转化率相对较高的商品，其中转化率是选品的核心参考数据。还有要注意的是某款商品打造出来后能保证货源充足供应，并建立七天的库存预警，一到警戒点立即着手安排备货。原则三 :精准首图流量公式：关键词+精准首图所以做一个独特能吸引点击的首图是必不可少的。图片是电商网站考量的一个重要因素，是建立商品和用户联系的第一媒介。影响图片质量的因素有：图片尺寸，图片像素，是否精美吸引人，图片和商品描述是否一致等等。要用首图吸引谁，在首图中就用什么样的元素--高端大气上档次，低调奢华有内涵；奔放洋气有深度，简约时尚国际范；

京东商城惩罚规则最新整理

开店规则 1.商品标题：不允许滥用品牌名称及与本商品无关的字眼 2.商品图片：Banner图片规格为：980*250像素、Logo图片规格为180*60、商品描述图片规格宽度为700像素，分辨率均为72像素。 3.商品描述：夸大描述、不实描述、以及指向其他网站商品说明链接取代描述都是无效的。 4.商品数量：在售商品数量最少不低于60件，单品库存数量不能为0。 5.商品类目：类目必须与京东商城pop平台系统保持一致。备注规则：（需要注意） 1.商家必须按照商家与京东商城签订合同中约定的“经营范围”在京东商城发布商品 2.未经正式书面授权（指定年限内无授权书），商家的商品信息不得带有任何品牌LOGO及可能侵权的相关信息。 3.商家不得在店铺内发布涉及批发、招商、代理，广告、海报等形式的广告信息。 4.商家不得发布与商品描述不符、无实际商品、仅提供发布者联系方式以及非商品信息的商品。 5.商家不得在店铺在售商品的商品图片、商品描述、商品标题等信息中带有实体店铺地址、联系方式、联系人等信息。 6.店铺中展示的商品图片中必须有原始实物图片、照片，不得使用刻意加工修饰后的非原始实物图片。 7.完全相同或重要属性完全相同的商品，只能发布一次。卖家店铺命名规则 1.店铺名不得与已经开通的店铺名称重复，如两个店铺同时申请同一店铺名的，则依照申请在先原则审批开通店铺，未通过审批的店铺需更换其他店铺名重新提交申请；销售服务：周一至周五9：00－22：00；周六周日（法定假日）10：00－18：00；备货：商家在京东商城店铺中发布的单项商品必须备有充分现货库存，至少不低于10件；如买家经咨询并在京东商城店铺下单购买商家商品之后，商家出现缺货，不能在商家承诺时间给买家发货，商家将受到京东商城的相关处罚。发货： A 发货：每日6点至16点产生的订单,卖家应于订单产生后6小时内发货，16点至次日6

入驻京东商城如何才能提高商品排名

入驻京东商城如何才能提高商品排名不先秀一把，怎么能够引起你们的兴趣呢？好吧，秀完了，直入主题吧首先，给大家讲下搜索排名：大家都清楚，搜索排名：文本相关性（25%）+商品质量分(75%)。那么，什么是文本相关性呢？文本相关性，这个很好理解，就是顾客输入的关键词与你的标题，在顾客搜索的时候，有多大程度上的相关，毕竟，京东肯定是想让消费者能够简单的找到他想找的商品。多数时候你站在京东的角度想问题就明白为什么要这么做了很多人喜欢在商品标题上添加一些鸡肋的，或者说无关的热词增来加曝光率，但是你想想会有什么用吗？京东肯定是希望你的标题简洁，能够一下子反映出你卖什么东西，所以标题太长乱堆砌关键词的会被降权，标题短则会被加权。因此，你把主要信息，比如说关键词，品牌词，特点或者卖点呈现出来就可以了（如果型号或者颜色比较重要的可以加上）。在来讲讲类目排名：

商品质量分 1、商品销售额搜索的销售额是算7天的，类目排名的销售额是算15天的，都是T-2。团购与虚假交易额是不计入内的。 2、价格在京东的价格，并非越低越好，而是有一个大概的价格区间，只要在这个价格区间内，商品是有加权的。所以价格最好略高于行业均价。 3、图片一张好的主图有多重要，大家心里都清楚，开车和展示的时候，用户瞅一下，能不能进来，就全靠商家的主图了。 4、用户评论这个不用说，评价越多，好评越多，自然商品权重越高。 5、商品属性如果商品属性和商品不一致被降权，这个也很好理解。另外在这友情提示一句，如果商品属性不涉及SKU ID变动的改动是比较随意的（只要别被京东发现），如果涉及SKU ID变动的，就不要改。一般来说只有添加新维度（比如说原来没有尺码新增了尺码）和修改原有属性（比如原来的红色改成了玫瑰红）。建议：如果在修改属性之前摸不定，可以先用没有排名的商品先试试看sku id 会不会变动。另外：还有商品关注度等都会影响商品质量分。用户搜索反馈：用户搜索查询词后，点击或购买商品的行为在用户搜索反馈系统中计为该查询词与该商品的一次点击或购买数据。用户搜索反馈的数据，反应了用户对搜索结果的满意度，

京东客服工作职责

京东客服工作职责客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。以下是的关于京东客服工作职责，欢迎阅读参考。一、客服工作职责：按工作性质客服一般分三种：售前客服：主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品以及对购物流程等问题，客服工作职责。以销售为主要目的; 售中客服：主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主; 售后客服：主要处理客户投诉，收货发货，退换货品等工作。二、商品专业知识 1、客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。 2、微笑服务热情亲切用语规范，礼貌问候，用和善友好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。做到亲昵称呼，自然亲切。 3、反应及时有效解决首次到访打招呼时间不能超过15秒，打字速度大于等于50字每分钟。对客户提出的疑问要快速，准确的进行解答，对自己不明白的问题需询问上级后在回答客户!

4、了解需求专业销售对客户的咨询、需求给予准确，快速的回应。需求不明确时做到引导客户产生需求。回答客户异议要表现出专业的言语，知识，技能。让客户感觉我们是专家并感受上帝般的待遇。 5、主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。 6、建立信任体验愉悦通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客恰当的建议，建立销售的信任。服务过程中给顾客找准记忆点，强化客户记忆，给客户良好的体验并留下愉悦的回忆。 7、转移话题，促成交易碰到客户刁难，啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的。三、纠纷的处理技巧 1、快速反应顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告诉顾客我们会马上给您解决，现在就给您处理… 2、热情接待

2016年京东好客服商家服务能力提升培训考试

2016年京东“好客服”商家服务能力提升培训考试商家ID：________________ 店铺名称：________________________ 参考人姓名：___________ 联系方式_________________________ 联系地址_______________________________________ 一、单选题(3分/题，共计30分) 1.【店铺评分】店铺评分指标考核周期是？（） A：90天B：用户评价指标90天，平台监控指标180天 C：用户评价指标180天，平台监控指标90天D：180天 2.【店铺评分】DSR店铺评分的高低，对部分商家会有什么样的影响？以下错误的是？（） A：活动提报B：扣分C：钻石服务认证D：续签 3. 【店铺评分】客户评价类指标（来自商品评价、满意度评价、在线满意度、售后服务满意度）如果客户没有评价的，系统会如何算分？（） A：默认好评B：自动赋分C：默认为空D：默认行业均值 4. 【服务考核】商家咚咚满意度月指标不达标单次处罚多少积分？（） A：每次扣8分B：每次扣12分C：每次扣4分D：每次扣5分 5. 【服务考核】售后满意度考核周期？（） A：每月B：每周C：每季度 6. 【服务考核】从用户在线提交售后服务申请，至售后系统中给出相应的审核意见，应在多少小时内？（） A：12小时B：24小时C：48小时D：72小时 7. 【服务考核】平台规定，商家咚咚满意度月指标应保持在多少，才算达标？（） A：大于79% B：小于80% C：大于等于80% D：小于等于80% 8.【发货】京东平台要求订单出库时效应在多少小时内（） A：24小时B：48小时C：72小时D：12小时 9．【其他】国家的三包是指什么？（） A：5天包退，10天包换、20天保修B：7天包退，5天包换，30天保修 C：如有性能故障，7天包退，15天包换，质保期内保修D：以上都不对 10．【其他】新消法关于7天无理由退换货运费，正确的是?（） A：无论公司承担什么原因B：无论什么原因全部由客户承担C：法律规定的客户原因，客户承担，商家原因，商家承担二、多选题（4分/题共计40分） 1.【店铺评分】订单完成后，客户评价的指标是？（） A：商品质量满意度B：商品描述相符度C：卖家服务态度D：物流发货速度 2.【店铺评分】店铺评分综合得分的核算内容包括？（）

影响京东搜索排名的一些小因素

1、短标题官方说“短标题”权重高，京东标题优化同样要把90个字（45个汉字）利用好。（不过切记不能关键词堆砌） 2、图片京东商品的每个SKU可以上传6张图片，对，没错！把6张图片都传上！（符合规则的主图越多，也有一定加权） 3、评价数评价，晒单，评价越多，晒图越多，权重越高。 4、商务舱商务舱销量包括快车、展位、京挑客。 5、赠品赠品这个问题，有条件，配个赠品吧！ 6、货到付款

京东最大的优势，你不开通那就输在起跑线上，输给别人一筹。 7、客户服务各种客户服务，和淘宝一样，运费险了，公益捐赠了，七天无理由退换货了，能开通的尽量开通了。（今年京东更注重的品牌，品质，售后质量分） 8、好评率低了90%连上活动的机会都没有了，所有，产品一定要过关，产品不过关，那手段过关。 9、动态评分这个影响最大的，会影响你全店的商品，排名权重。 10、类目填对这个和淘宝一样，在京东产品做到后期，爆款的主要流量来源是类目流量，如果类目填写有误，那来了流量也不够精准，所以，一定要把类目填对。 11、京东价京东价决定你的热销指数，在合理的范围内，适当把京东价设置高一点，可以冲击热销商品榜。

12、库存给商品的库存多加点，库存深度跟丰富度也会影响排名权重的。 13、新品新发布的产品，30天内属于新品期有一定的搜索加权。 14、关键词关键词在标题中的位置，越靠前权重越高。 15、关注度商品加关注，品牌+关注，同样加权，关注=收藏 16、文本相关性你要会把选择关键词，并且进行切分。在京东，排序时文本权重只有标题和品牌字段有分，副标题都没有分。注意你关键词的位置、长短、词距、符号、顺序。 17、新搜索反馈分

京东基础专业客服话术

京东客服规则用语规范注：京东不能说亲，不能说宝贝，不能说淘宝等字眼，超过时间不接待的还得扣钱，所以呢，一定要加快打字速度，关于淘宝的任何文字语言不要在京东聊天里面出现。一、基本规范用语 1. 您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的? 2. 您请讲。 3. 您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少? 4. 对不起，麻烦您稍等片刻，好吗? 5. 对不起，请稍等。 6. 对不起，让您久等了! 7. 不知道我说的您清楚了吗? 8. 对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。 9. 很高兴为您服务，感谢您关注**品牌商品，再见! 10. 详细信息您可以浏览**界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。 11. 很抱歉给您带来了不便。 12. 商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。 13. 感谢您的咨询，祝您购物愉快! 二、禁用语 1. 就这点开始上班 2. 你问我，我问谁? 3. 你有没有搞错? 4. 你搞不清楚就不要搞了。 5. 用不起就不要用。 6. 刚才已经说过了吧，怎么还问啊? 7. 不知道(不清楚) 8. 我也没办法。 9. 这不是我的错。 10. 随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。 11. 我现在很忙。 12. 不行就是不行。 13. 这不是我说了算的。 14. 你自己看吧，我也不是很懂。 15. 我不是为你一个人服务的。 16. 这是规定。 17. 你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂? 18. 这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。 19. 只要找京东客服，什么问题都能解决三：自动回复：您好！欢迎观临***专营店！很高兴为您服务！如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦！