怎样使用HR管理新工具

怎样使用ＨＲ管理新工具

作者：莫海燕

来源：《职业》2003年第08期

ComPetency路程

记：听说王老师是国内接触Competency比较早的学者?

王那是1997年，我在中科院心理所做研究生毕业论文，收集资料时看到美国心理学家麦克利兰1973年在《美国心理学家》杂志上发表的文章《测量胜任特征而非智力》(“Testing for Competency Rather Than Intelligence”)，从而了解了一些关于Competency方法的知识。当时，我和我的伙伴很想把这项技术引入国内。但是，胜任特征模型作为国外兴起的人力资源管理工具，是否适用于中国文化的企业，其信度、效度、可行性、使用方法如何，却有待深入研究。因此，就有了我的研究生论文《管理干部胜任特征评价方法的初步研究》，后来经整理发表在《心理学报》上。Competency作为一种人员测评技术工具和方法，在国内企业高层管理者实践中是否有效，可以参见这篇实证研究文章——《企业高层管理者胜任特征模型评价的研究》。

记：能否简单介绍一下Competency方法?

玉Competency的研究始于20世纪60年代后期，直到1973年，麦克利兰在那篇著名的文章上第一次为Competency做出定义。他认为，从第一手材料直接发掘的，真正影响工作业绩的个人条件和行为特征就是Competency。美国心理学家斯班瑟1993年给出了一个较完整的定义，即胜任特征是指“能将某一工作(或组织、文化)中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人的深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能——任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体的特征。”

以麦克利兰博士为首的研究小组发展了测试Competency的技术，创造了行为事件访谈(Behavioral Event Interview，简称BEl)的新方法，用于建立胜任特征模型。麦克利兰博士创立了自己的咨询公司——MCBER公司，把Competency模型作为商业化的技术向企业、政府机关和其他专业组织公开。

胜任特征模型发展至今已经有10年的历史，其在人力资源管理中的优势逐渐得到大家的认可。在国际上，Competency方法在许多著名的管理公司和先进企业中得到广泛的接受和运用，并且变成了某些人力资源管理软件系统的思想核心，被多家软件公司开发成系统的软件包推向市场。

Comoetencv模型意义所在

记：在企业建立Competency模型有什么意义?

林：HR管理有两大基础：管人、理事。首先是职务分析，其次是人员分析。两大工作完成，HR管理即有一个科学的基础。

胜任特征模型的提出是建立在对人进行科学地评价、分析、鉴定的技术和方法之上，它的实际意义显而易见。

第一，在选拔人才上，以往凭的是经验、领导意见，现在有了一种科学的方法，对准确地选聘人才提供科学依据。

第二，在培训上，可通过对照胜任特征，发现工作人员素质方面的欠缺或表现出的一些优秀特征，据此实施培训，使培训更有针对性。

第三，在职业指导上，有助于把人员安排到与胜任特征相适应的岗位上，达到人岗匹配，还可以帮助员工进行职业生涯指导、规划。

五其实这个模型的实践意义比学术意义更大。在传统的选聘中，学历、学习成绩等智力因素会起关键作用，比如，用人单位要求的是商业人才，却用他在学校取得的学术成就来选拔他。这样的选拔效度不高，甚至是无效的选拔。因为对企业来说，学历高或者说能取得学术上的成就不见得就能取得商业上的成功，商业上的成就更多的是依赖非智力因素，比如情商。Competency正是在纠正传统选拔方式的基础上建立起来的方法，更具科学性。

举一个例子，我们知道作为管理者要具有指挥控制能力，学院里可以学到很多关于指挥的注意事项、指挥艺术、指挥技巧等，但是对于高绩效的管理者胜任特征的研究发现，有无强烈指挥欲望这个人格因素与是否有丰富的指挥知识同样重要，而如何分析评价管理者的指挥控制这一胜任特征，就不仅仅是知识、技能上的层面，还要评价分析其深层的人格、动机特征。

记：可不可以理解为Competency模型给所有的HR工作制定了一个标准?

林：那还远远做不到这一点。

现在只是提出了一种概念，或者说找到了一种将来有可能应用于教育、企业、行政管理上，对人评价的方法。但是，离真正全面应用起来还有一段时间。国内现在只是大致知道Compe-tency模型是什么，胜任特征是什么概念，但具体环境的具体岗位应该具备什么样的胜任特征，恐怕还没有明确的定义。

Competency是值得探索的方法、方向，但现在，还要国内大量的学者、专家、企业工作者来研究不同行业、不同层次和不同职位的人到底应该具备什么素质，在这个基础上建立不同行业、不同层次的人才的Competency模型。只有把这个数据库建立起来，才可能去广泛运用。