车队考核办法

车队运输考核办法

目的：通过本考核办法对中通物流各下属车队进行考核，对车队服务质量进行客观全面的评价。

一、考核指标

1、

运输任务发运未完成率，占10%

2、

事故率，占10%

3、

运输延迟率，占30%

4、

运输形象评价，占５%

5、

投诉率，占10%

6、

返单及时率，占５%

7、

信息反馈及时率，占20%

8、

装车作业违反管理规定比例率，占１０％

二、指标计算方法

1、

运输任务发运未完成率:

定义：

a、

对500公里以内的运输任务当天没有装车发运即为发运未完成

b、

对500公里以外的运输任务24小时之内没有装车发运的即为发运未完成。

计算方法：

运输任务发运未完成率=

2、

事故率：

定义：

a、

承运商品车发生任何质损有经济损失即为发生事故

b、

事故定性：

小事故：事故损失小于等于500元

一般事故：事故损失500元＜损失≤3000元，不买断

大事故：事故损失3000元＜损失≤10000元，不买断

重大事故：事故损失损失＞10000员，或买断

c、

系数划分：

小事故：1

一般事故：3

大事故：7

重大事故：10

计算方法：

运输事故率=

３、运输延迟率：

定义：按照交接单规定交车日期为标准，实际交车晚于规定交车日期即为运输延迟，延迟划分为主观延迟和客观延迟。客观延迟主要延迟原因为天气、路况、路政扣车、交通事故，其他经确认为人为不可控的因素，其他的定义为主观延迟。

计算方法：

运输延迟率=

４、形象评价：

定义：

1、

运输车形象指标（见运输车检验表）

2、

驾驶员形象指标（工作服，手套，鞋子等）

考评办法：

形象考评=

５、投诉率

定义：

1、

客户以各种形式投诉承运车，承运司机，承运车队，承运车队管理人员即为投诉

2、

客户直接以各种形式直接投诉到上家，投诉次数加权乘以5

计算方法：

投诉率=

６、返单不及时率

定义：通常按照上家要求在第M+1月的20日返回第M月合格的商品车交接验收单。第M+2月1日再次补交合格的商品车交接验收单。在规定日期内未返回交接验收单即为不及时返单。

计算方法：

返单不及时率=

７、信息反馈不及时率

定义：

a、

反馈次数计算方法是每天汇报两次，直到交车为止。

b、

每天上午９：００前汇报一次，下午４：００前汇报一次。

c、

信息未按时汇报或信息报告不准确即为信息反馈不及时。

计算方法：

信息反馈不及时率＝

８、装车作业违反规定比率

定义：装车作业地区分为库区装车和厂区装车，厂区装车作业要遵守厂方的现场管理作业规范，库区装车作业要遵守库区装车作业规范。主要分为几类：行车，验车，言行，准时操作四个方面

计算方法：

装车作业违反规定比率＝

三、评分计算方法

评分为100分扣分制，各项得分计算方法为

每项运输评比得分＝100－

四、运输车队总体得分

运输车队总体得分＝∑每项评比得分×系数