1、诚实,是员工必须遵守的道德规范,以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重,按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
1、考勤制度1.按时上下班(上班时间8:30下班时间晚9:30),做到不迟到,不早退。每位员工每月带薪休假一天,其他工作日休息由部门经理安排。
2.事假必须提前一天通知部门,说明原因,经部门批准后方可休假。
3.病假须持医院证明,经批准后方可休假。
4.严禁私自换班,换班必须有申请人、换班人、经理签字批准。
5.严禁代人请假。聚体值班换班情况按值勤表执行
二、仪容仪表
1.上班必须按酒店规定统一着装,工服必须干净、整齐。
2.酒店要求保持个人仪容仪表,站、立、行姿势要端正、得体。
3.严禁私自穿着或携带工服外出酒店。
三、劳动纪律
1.严禁携带私人物品到工作区域。(例如:提包、外套)
2.严禁携带酒店物品出店。
3.严禁在酒店范围内粗言秽语,散布虚假或诽谤言论,影响酒店、客人或其他员工声誉。
4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守。
5.上班时间严禁打私人电话,干与工作无关的事情。
6.严格按照规定时间换饭,除用餐时间外,不得在当值期间吃东西。
7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
8.上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。
9.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
四、工作方面:
1.当班期间要认真仔细,各种营业表格严禁出现错误。
2.不得与客人发生争执,出现问题及时报告部门经理与当领班,由其处理。
3.服从领导的工作安排,保质保量完成各项工作。
4.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务,使宾客感觉亲切。
5.积极参加部位班组例会及各项培训工作,努力提高自身素质和业务水平。
6.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
7.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。
8.自觉爱护保养各项设备设施。
9.工作中要注意相互配合、理解、沟通,严禁出现推委现象。
10.严禁出现打架、吵架等违纪行为。
11.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
12.工作中要有积极良好的工作态度。
前厅部管理人员的管理方法和技巧形成自己的管理风格的
第一步是看一看自己的酒店管理团队中的位置。作为前厅部经理,你被赋予一定的管理职责,同时,也被授予相应的管理权限。这些就是你参与管理、个人发展和在管理队伍中受到限制的领域。尽管这是对管理队伍一个简单化的总的看法,但它确实会帮助你理清思路。此时,你还需要反思一下你在该酒店中的职业发展目标。作为一名新的管理人员,第一个需要强调的概念就是员工激励。发现如何激励你的每一个部下,是你作为管理者的面临的一个挑战。它能够让你使员工处于最理想的状态去做好一项工作。理解每位员工的需求和目标是管理者的一项艰巨的任务,但却是值得去完成的。前厅部管理人员要努力达到的另一个目标是实现团队中员工个性的和谐性。给予员工足够的培训也会使前厅部管理人员的工作容易得多,如果能够做好培训的计划、执行和跟踪,员工在工作中出错的机会就会被减少到最低程序。
员工总会有一些特殊的有关排班方面的要求以及其他一些与工作相关的请求,你应当尽量地予以满足。
酒店前厅部如何处理客人投诉
1、接受投诉:(1)应保持冷静,如有必要和可能,将投诉的客人请到妥善地点,以免影响其他客人;
(2)用真诚、友好、谦和的态度耐心倾听客人的问题;
(3)倾听中不得表现出厌烦或愤怒情绪;
(4)不允许打断客人的陈述;
(5)绝不允许与客人争辩或批评客人,而是让客人情绪尽快平息;
(6)禁止使用"不过"、"但是"、"可是"等转折性词汇与客人交谈,以免激怒客人或者让客人感到酒店缺乏诚意;
(7)用和蔼的语气告诉客人,他的投诉是完全正确的,以使客人感到受尊重;
(8)要承认和理解客人的感情,尽量表现出对客人的同情;
(9)待客人讲完后,首先向客人道歉,说明会立即处理。
2、处理投诉:
(1)向有关人员了解事情经过及原因,不能偏听一面之词;
(2)如属酒店方面工作失误,要诚恳地向客人道歉并承认错误,表示一定会改进,给客人一定的优惠予以弥补过失;
(3)尽是使处理结果令客人满意,甚至是出乎意料,给客人一个惊喜;
(4)对于本人权限内不能解决的客人投诉,先向客人道歉,感谢客人的投诉,并立即逐级汇报;
(5)将处理结果通知客人;
(6)征求客人对投诉处理的意见;
(7)再次向客人道歉。
3、记录投诉:
(1)将投诉客人的姓名、房号、消费地点、单位名称、联系方式、投诉时间、投诉事由和处理结果记录在一式两份《客人投诉记录表》上;
(2)将客人的投诉分类进行整理;
(3)每日下班前转交前厅部经理审批;
(4)审批后部门留存一份,呈报总经理办公室一份;
(5)代表酒店致函给客人,表示道歉,并欢迎客人再次光临酒店。
奖惩条例
奖励条例 凡符合下列条件之一者,将酌情给予奖励: 1.在饭店经营管理和接待服务工作中,开拓进取、敢于改革、为规范管理, 提高服务质量,增加营业收入做出显著成绩,有突出贡献的。 2.在工作中为宾客提供细致周到服务的,主动为宾客提供个性化服务的,多 次受到客人赞誉表扬的。 3.提出合理化建议,被部门采纳的。 4.拾金(物)不昧,价值较高,主动交公,影响较大的。 5.发生突发事件或者发现事故苗头及时采取果断措施,制止事态发展,防止 重大事故的发生,使饭店避免重大损失的。 6.为维护饭店、客人和他人生命财产安全,敢于挺身而出,见义勇为,或发 现违法违纪线索,敢于举报,查证属实,抓获案犯,为提高饭店信誉作出贡献的。 7.积极钻研本职业务,不断提高服务技能,在部门组织的技能比赛中取得优 异成绩的。 8.能够积极主动配合领班、主管及部门工作的。 9.在工作中顾大家、舍小家,在群众中能起带头模范作用的。 10.外语考试成绩优秀的。 11.受到房务部、质检通报表扬的。 12.协助部门对外创收做出贡献的。
客房部员工考评标准 一、违反下列各条,扣5元。 1.仪容仪表不规范。(如头发、服饰、站姿、未化淡妆等) 2.见到客人和上级领导不使用敬语。 3.没有按规定及时接听电话。 4.公共区域和客房内设备设施有损坏未及时报修的。 5.维修过后未认真验收,卫生未及时打扫。 6.未按规定操作而造成能源浪费的。 7.未认真填写各种单据。(如工作单、酒水单、物资领用单等)。 8.未提前认真作好团队、会议、VIP房的准备工作。 9.迟到10分钟以内的。 10.工作车、吸尘器没按规定摆放的。 11.所报维修没有认真记录的。 12.收送客衣时未与洗衣房人员当面清点衣服件数、未检查客衣口袋的。 13.客人不可签单,衣服洗好后没及时让客人付现的。 14.客人磁卡遗失,经核对身份正确后,未主动通知总台重新作卡的。 15.客人私自在房间使用大瓦灯泡及电炉、电饭锅、电炒锅没有及时上报处理 的。 16.客人灯罩上晾有衣服没有委婉向客人指出的。 17.吸尘器插头插在卫生间转换器上的。 18.用湿抹布擦灯泡和床头板的。 19.没有严格按照“备品库管理规定”执行的。 20.备品库内物品未按规定位置摆放的、没按规定量领货的。 21.卧具上可毛发达三根以上的。 22.领取、交还磁卡、呼机,未按规定手续签字的。 23.领班所到楼层未按规定填写时间的。 24.物资汇总开领料单有误的。 25.部门所需报表未及时打印的。 26.床铺的不规范的。 27.被套、床罩、开线没及时缝补的,床单、枕套、五大巾开线破损严重未进 行更换的。 28.地毯、墙纸上污迹、痰迹,没及时清理的。
公司员工纪律处分管理 条例 文件编码(008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256)
纪律处分条例1.0目的 明确对员工违纪采取纪律处分的原则和程序。 2.0纪律处分规定 2.1第一次违纪,给予员工书面警告,并扣3天年终奖。 2.2第二次违纪(不一定是再犯同样的错误),给予员工严重书面警告, 责令其书面检讨,扣5天年终奖。 2.3第三次违纪,责令员工停职5天。人事部调查引起该处分的事实,召 集有关人员谈话,允许员工申辩。对确有真凭实据者,员工将被解 雇,并在其最后一个月的工资中扣除相当于其上月十五天工资的金 额。 2.4书面警告一式两份,一份发给员工,一份放入员工个人档案。 2.5员工第一次违纪警告的考察期为6个月。6个月后直接主管对员工的 工作表现作书面评估。如果员工表现良好,经直接主管及部门经理同 意,不影响本公司对他的其它评估。 2.6员工在警告期间,如果符合岗位要求,仍可参加内部招聘。 2.7如果员工在纪律处分后离职,从其最后一个月的工资中扣除相当于其 上个月三天或五天工资的金额。 2.8员工违纪行为较轻者,可由处理人对违纪行为作出公益劳动的处分决 定,由处理人至违纪者主管处填写《员工违纪行为公益劳动记录 表》。行政部可不定期地与各部门主管联络安排公益劳动事宜。 3.0违纪行为
3.1以下列举了一些但非所有可以导致纪律处分的不良行为。任何其他未 列举的不良行为将由管理层根据上述指导方针视具体情况作出裁决: A. 在非吸烟区域吸烟 B. 不遵守生产操作手册规定或明显的工作疏忽、失职 C. 拒不改正不良表现 D. 年度累计迟到、早退3次 E. 由于工作疏忽导致机器、设备或产品的损坏 F.故意拖延或妨碍生产 G.在工作区域进行同工作无关的电脑和网络操作 3.2当员工有下列违纪行为时,公司有权立即解雇或处以2500元以下罚 款: A. 工作时间睡觉 B. 由于不遵守生产操作手册规定或工作疏忽造成2500元以上的损 失 C. 由于违反安全规定或疏忽大意导致误工事故 D. 饮酒,使用非法药物,在工作时间赌博 E. 侮辱公司员工,对员工采取威胁性或骚扰性的语言和行为 F. 偷窃、故意破坏公司财产或其他员工的个人财产 G. 篡改、伪造公司文件,包括应聘申请 H. 替其他员工代为打卡或允许他人为自己打卡 I. 把专有信息或保密信息泄漏给任何未经授权的单位或个人
序言 第一条定义 第二条酒店规划、施工和设备 第2.1款地块所有权 第2.2款酒店设施 第2.3款与施工有关之程序 第2.4款技术协助 第2.5款酒店验收 第三条酒店开业前事项 第3.1款开业前Meridien提供之服务 第3.2款开业前期预算 第3.3款营运资金和开业库存 第3.4款试营业期 第3.5款酒店开业日期 第四条Meridien之义务 第4.1款Meridien提供之服务 第4.2款商业名称、商标、服务名称及服务标记第4.3款集团服务和所提供的利益 第4.4款预订和讯息传迅系统 第4.5款集团连锁市场推广、营销、促销和公关第4.6款管理责任 第五条业主方之义务 第5.1款家具、固定装置和设备的增置和重置第5.2款大维修、修改、增添、特殊工程项目第5.3款所有人帐户税项 第六条保险 第6.1款酒店承担之保险 第6.2款所有人承担之保险 第6.3款对双方之条文 第七条财务规定
第7.1款银行帐户 第7.2款采购和支出之规限 第7.3款基本管理费 第7.4款奖励性管理费 第7.5款集团连锁广告和促销之费用承担 第7.6款向业主方款项之调拔 第7.7款向Meridien付款及对其应付帐的义务第八条协议期限 第8.1款基本管理期限 第8.2款续纭管理期限 第九条一般规定 第9.1款酒店之所属权 第9.2款义务中止-不可抗力 第9.3款合约终止 第9.4款Meridien对业主方经营毛利的保证第9.5款独家性 第9.6款合约的继承和转让 第9.7款争议解决和适用法律 第9.8款品牌产权 第9.9款业主方与Meridien关系 第9.10款无效条文的处理 第9.11款合约宽容条文 第9.12款合约的法定语言 第9.13款合约的修改 第9.14款条文的标题 第十条其他 第10.1款协议的完整性 第10.2款通知 第10.3款合约的保密 第10.4款合约的登记和其他手续
酒店员工劳动纪律制度 第一部分:实施目的与适用范围 第一条:实施目的 为了强化过程管理,提高工作效率,加强组织纪律,维持良好的经营秩序,保证经营工作的顺利进行,使全体员工各就其位、各司其职、各谋其政、各尽其能、高质量地完成本职工作,根据国家有关规定,结合酒店实际情况,酒店特制定本劳动纪律制度;第二条:适用范围 本劳动纪律制度适用本酒店的全体员工。 第二部分:劳动纪律与管理规定 第一章:时间管理 第一条:工作月度考核时间是按本月1日到31日(特殊情况除外);第二条:性质划分(适合各职能部门经理及12楼办公室)(一)机关部门(总经理办公室、人力资源行政部、财务部、工程部、保安部)
(二)市场部门(营销部、餐饮部、房务部、鲍鱼部) 第二章:考勤管理 第一条:人力资源行政部为考勤管理权责单位,责任人根据劳动纪律时间管理进行考勤管理;并设置专员进行日常监督、检查;第二条:上、下班须打考勤记时卡(签到、签退)或指纹考勤。否则,负激励10元/次; 第三条:其他岗位可以根据工作的实际情况设置考勤时间,其方案申报人力资源行政部,经总经理审批后,按照规定的时间执行考勤管理; 第四条:委托他人或代他人打卡(签到、签退),经查实给予被委托人负激励50元/次、委托人负激励100元/次; 第五条:迟到、早退,负激励20元/次;当月往后每次按基数倍增,当月累计超过3次,扣除相关奖金及补贴; 第六条:针对旷工除1天扣3天工资外,另扣除本月奖金,有以下行为之一者,记为旷工: (1) 当日迟到、早退超过15分钟的; (2) 当日未到岗,且无正当理由的; (3) 未到岗而提供的证明材料经核查为虚假的; (4) 到岗后擅自离岗时间超过15分钟的;
酒店处罚管理条例 一、目的 为严肃酒店劳动纪律,引导员工行为,明确各部门处罚职责,特制定本条例。 二、管理总则 实事求是,公平公正 三、处罚体系 1.人力资源部:负责对酒店所有规范中涉及的处罚条款进行审核,保证处罚体系的系统性和规范性;保障酒店各项处罚及时、准确并符合国家法规。 2.各部门负责人:履行管理职责,确保本部门员工认真执行各项制度规范。发现员工有违规行为,及时执行处罚,报告并配合人力资源部进行调查和处罚。 四、处罚等级 1.罚款:适用于一般违纪者,按照过失等级不同,设置不同罚款数额。 2.无薪停职:员工违反酒店规定或涉及刑事审案时,酒店在考虑对其作出某种处理之前,可给予不超过14天之无薪停职处分。 3. 开除/解除劳动关系:员工违反酒店规定或涉及刑事审案时,酒店给予解除劳动关系的处罚。 4.过失等级划分:按照过失的严重程度划分为轻微过失、一般过失、严重过失、重大过失。 五、处分处罚权限 1.由部门负责人发现的问题,对责任人开据罚款单并交人力资源部备案,月初将存根联统一交财务部。 2.由值班经理或其他部门经理发现的问题,经核实后,由行政办公室对责任人开据罚款单并交部门经理找责任人签字,后交人力资源部备案。 3.无薪停职、解除劳动关系、开除由部门负责人提出,人力资源部审核,总经理批准后执行。4.对部门负责人的处罚,由行政办开具罚款单,总经理签批后转人力资源部备案处。 六、处分处罚程序 1.员工受到任何处分、处罚,员工所在部门均会发出《罚款通知单》,列明员工犯规细节和
处理依据的条款,经受处分的员工签名后,部门负责人签名认可,送交人力资源部审核。 2.员工如受到纪律处分,将记录在案。 3.员工在月内受到处分的,不提升职务或工资,不能参加优秀员工、优秀管理者等类似评选活动。 4.员工犯规证据确凿,但拒绝在《员工罚款通知单》上签名者,部门负责人和行政办直接签署后,报总经理审批。 5.部门负责人违纪处罚由行政办公室依据酒店规定发出,经受处分部门负责人签名后,报总经理批准。 6.所有扣款由当月工资中进行扣除。 7.各部门于每月1日汇总上一月所有罚款单据交财务部审核。 七、上诉步骤 员工有权对所给予的纪律处分提出上诉,可书面向直属上司也可越级向部门负责人直接反映,乃至向人力资源部直至总经理反映,并得到答复。所有上诉将保密处理。 八、处分处罚类别 (一)组织纪律类 1.工作时间唱歌。(10元) 2.非酒店管理人员和市场销售人员工作时间,在面客区域接打私人电话。(10元) 3.工作时间睡觉。(20元) 4.工作时间吃零食或者偷吃酒店、客人食品。(10元) 5.工作岗位上谈论与工作无关的事或嬉笑。(10元) 6.工作时间看书、看报、听音乐、看电视。(20元) 7.工作时间聚堆聊天(10元),跨部门聚堆聊天。(20元) 8.工作时间或工作场所下棋、打牌。(50元) 9.未经上级批准,离开工作岗位未酿成事故的。(20元) 10.私自带亲朋好友在酒店参观。(10元)
员工处罚办法 为了达到及保持有效的工作水准,所有员工及必须遵守公司的规章制度,具备良好的工作表现。任何员工如果违反国家法律、法规、行政规章以及公司的管理规定,均应当受到处罚。 第一章违规行为的处理方式及方法 第一条对违规人员的处理种类有: (一)批评教育,包括:责令限期改正、责令书面检查、诫勉谈话、通报批评; (二)经济处罚,包括罚款、少发奖金或目标责任津贴、经济赔偿; (四)行政处理,包括警告、记过、降级、留用察看、辞退。 以上处理可以单处,也可以并处。 第二条员工违规情节轻微且没有造成经济损失或其他不良后果的,可以给予批评 教育 第三条因违规行为已对公司造成经济损失的,根据经济损失程度,选择是给 予批评教育或者承担相应的赔偿责任。 第四条员工违规处罚特别规定: (一)受到行政处分的,应同时给予经济处罚; (二)受到记大过以上行政处分的,同时解聘专业技术职务; (三)工作人员因违规受到处理的,违规责任人所在机构可以根据本级工 资管理有关规定重新核定其薪酬及福利; (四)凡是受到开除处分以及解除劳动合同、辞退、除名的工作人员不得重新在 张家界永鑫鞋业有限公司工作,并以适当方式进行公告,通知各分厂及加工点不得聘用; (五)受到其他形式纪律处分的工作人员,在解除处分前不得晋升职务、职 称等、工资级别,并取消当年评选先进资格; 第五条有下列情形之一的,应当从重处理: 1.故意违规且情节严重的; 2.发生违规行为后,不采取积极措施挽回影响或防止损失发生、扩大的; 3.因违规受过处理再次故意违规的; 4.拒不承认错误,阻挠、抗拒调查和处理的;
5.隐瞒违规行为的事实真相或者伪造、隐匿、篡改、毁灭有关证据,及授 意、指使、强令、胁迫他人隐瞒违规的事实真相或者伪造、隐匿、篡改、 毁灭有关证据; 6.对检举人、证人、鉴定人、调查处理人打击报复的; 7.授意、指使、教唆、强令、胁迫他人实施违规行为的; 第六条有下列情形之一的,可以从轻、减轻或者免于处理: 1.初次或者过失违规且情节显著轻微的; 2.违规后认识错误态度较好,能主动检查纠正错误或者坦白交待问题,并积极采 取补救措施,有效避免或者减轻损害后果发生的; 3.主动赔偿因违规行为造成的经济损失; 4.经办人员抵制无效,被迫实施违规行为的; 5.有其他重大立功表现的。 第七条一人因同一违规行为同时触犯本办法两条以上规定应给予纪律处分的, 依照处理较重的规定处理。 一人因有两种以上违规行为触犯本办法两条以上规定的,应合并处理,按 照其中最高一种,并加重一档给予处理。 第八条二人以上共同故意违规的,对为首者从重处理;对其他人员,根据其 在共同故意违规行为中所起的作用和应负的责任处理。 第九条违规行为责任人的划分: 1.直接违规经办人员是责任人; 2.领导或上级负责人指令经办人违规办理业务,领导或上级负责人为责任人;经 办人员在办理过程中未向上级反映情况或不抵制的,经办人员为共同责任人; 3.集体研究违规违纪、弄虚作假的,参加决策的主要负责人为责任人,其他为共 同责任人; 4.违规行为责任不清的,经办人员及其直接上级的主要负责人为责任人。 第十条领导责任的区分: 1.主要领导责任者,是指在法定职责范围内,对其直接主管的工作不负责任,不 履行或不正确履行自己的职责,对造成的损失负主要领导责任的负责人;
( 合同范本 ) 甲方: 乙方: 日期:年月日 精品合同 / Word文档 / 文字可改 酒店经营管理合同格式(合同示 范文本) Constrain both parties to perform their responsibilities and obligations together, and clarify the obligations that both parties need to perform within the time limit
酒店经营管理合同格式(合同示范文本) 本合同双方为: 1、____(以下简称“酒店业主”),是根据中华人民共和国法律成立的法定企业,法定地址为中华人民共和国……市……路……号。 2、____(以下简称“管理公司”),是根据法律注册及存在的公司,法定地址:………………。 鉴于: 双方同意订立合同如下: 第1条定义 经双方接受后,下列之各措辞,用于本合同以及所有有关之附加或更改文件时,有以下之定义。 1.1 酒店--应解释为建筑物之所在地,而其建筑物包括家私、装置设置及营业设备,其细则详列在后,酒店又应解释为依据本合同而产生之营业运作。
1.2 工程地址--应解释为大约有___平方米之工地,位于____市___路___号及___部分房屋,如附表(一)之地图所示,在其上将会建成 “酒店以及所有主动或被动之附属建筑物”。 1.3 建筑物--应解释为所有在性质上或指定上视为地产物业的楼房及设施,以及包括所有为该等楼房及设施所设之设备,例如:热力系统、空调系统,所有水管类装置和电器设备,户外及户内之标志,升降机等等。 1.4 家私,装置和设备或简称f.f.e--应解释为所有家私、装置、办公室设备、装饰(无论固定或可移动、包括地毯和墙身装修),厨房、酒吧、洗烫设备、电话设备、浴室水设备、物料运送设备,货物车和所有其它酒店业设备和物资(指使用年限一年以上,单位价值超过人民币八百元的企业固定资产)。 1.5 营业设备或简称o.e--应解释为一般用于酒店营业运作之小件,例如:银器、被单、台布等物、陶器皿,小型厨房用具和制服,包括使用年限在一年以内,单件价值人民币八百元以下的低值
酒店员工纪律规范 (1)准时上班,并按酒店规定打卡,不得代他人或委托他人打卡。 (2)上下班走员工通道,随身携带的物品,须主动接受保安人员及上级的检查。 (3)保管好《员工手册》、工作证、餐卡等各种证件。员工调离酒店,必须按要求将工作证等相关证件交回有关部门,不得将工服等物品带离酒店。 (4)员工均应按酒店规定着工服,保持工服整洁、仪表端庄。 (5)员工必须严守酒店保密制度,不得向外界提供有关人事、经营管理、财务、设备等信息、文件资料;如有查询,应由有关部门负责接待。 (6)员工必须按规定时间在员工食堂就餐,未经允许不得将食物带出食堂。 (7)员工一般不得在酒店内打(接)私人电话,如有特殊情况,需经主管领导批准,到指定地点打电话。 (8)员工休假或下班后不得在酒店逗留(员工宿舍及员工活动室除外)。 (9)员工不得在酒店内留宿。 (10)员工不得使用客用卫生间及客用电梯。 (11)当班时间员工不得擅离工作岗位、串岗或做与工作无关的事情。 (12)不得使用污言秽语,不允许在酒店内打架斗殴。 (13)员工不得擅自更换衣柜,不得私自换锁、撬锁。 (14)不得在非吸烟区域吸烟。 (15)不得使用酒店各类客用物品,如酒店的信封、信纸等客用物品。 (16)不得偷拿酒店及他人的钱财物品。 (17)不得向客人索取小费和物品。 (18)不得在墙壁等地乱涂乱画等等。 (19)准时上、下班,工作中不能擅离职守或串岗,下班后无故不得在酒店逗留。 (20)营业时间内,每个工作岗位都必须有人当值,若出现擅离岗位的情况,以渎职论处。
(21)如因特殊情况需调班或调休者,必须经主任级以上人员批准方可生效。 (22)员工请假必须提前通知主管,事假提前一天,病假酌情处理,但必须提供有关医院的医生证明,经批准后方为有效。 (23)若因工作需要,要求雇员加班时,员工必须服从上级安排。 (24)员工的上下班、休假及用膳时间等日常工作由主管或主任安排。 (25)工作中要绝对服从上司安排,不可对上司无礼,若对上司的工作方式有异议或建议,可事后向上级反映。 (26)工作过程中发生解决不了的问题,应马上通知当值主管处理,不可自作主张。 (27)若发现工作中有作弊行为者,除赔偿全部款项外当即予以无偿解雇处分,情节严重者送司法机关处理。 (28)上班时间内不准大声喧哗,不准吃零食,不准看报纸、杂志,不准睡觉。 (29)上班时间不准携带私款,一经发现以作弊论处。 (30)岗位电话是为工作之便而设,凡事应长话短说。未经主任级以上人员批准不得接听私人电话,如利用电话长时间聊天者,严加处理。 (31)不准搬弄事非,诽谤他人,影响团结。 (32)不可在酒店营业范围内接待亲友。 (33)酒店全面推广普通话,不能用方言在酒店营业范围内与同事交谈。 (34)未经特许不可使用酒店餐饮、客房、娱乐等设施。 (35)工作中要认真负责,严格遵照工作程序进行操作,避免差错,因违反操作程序或疏忽大意所造成的损失由当事人负责。 (36)管理人员应以身作则,若带头违反规定,一律加重处罚。 (37)遇到客人投诉时应细心聆听,自己无法解决的问题应马上向当值主管、大堂副经理或楼面经理汇报,以便问题得到妥善解决。 (38)根据员工手则规定,员工上班时间不得接听私人电话,不得携带手机上班。
宾馆酒店员工过失行为处罚条例 一、轻微过失 1、不打卡、代打卡,违反考勤制度,罚2分; 2、不按规定着装或仪容不整,工装不洁,罚1分; 3、不按规定位置佩带工号牌或实习证,罚1分; 4、不使用指定的员工通道(部门副经理及副经理以上管理人员、大堂副理除外),罚1分; 5、擅自使用客用洗手间(部门副经理及副经理以上管理人员、大堂副理除外),罚1分; 6、迟到或早退10分钟以内,罚2分; 7、当值时间擅自换岗、调班、替班,未酿成事故,罚3分; 8、当值时间使用宾馆电话闲聊,罚2分; 9、工作时间私会亲友,罚1分; 10、当值时间收听(看)音像电视,罚3分; 11、在岗位上吃东西,罚2分; 12、下班后无故在岗位逗留,罚1分; 13、高声喧哗或发出不必要的声音,在公共场所奔跑,罚1-3分; 14、随地吐痰,乱丢烟头、纸屑,罚2分; 15、着工装在对客服务区抽烟,罚3分; 16、对客人视而不见,不主动招呼问候客人,罚1分; 17、不向客人使用规范用语(包括不讲普通话),接听电话不规范,罚1分;
18、在客人面前做出打哈欠、挖鼻孔、剔牙、剪指甲、掏耳朵等不礼貌行为,罚1分; 19、工作时间佩带饰物(手表、结婚戒指除外)或佩带奇形怪状的手表、婚戒,罚2分; 20、不按规定操作、造成浪费,罚1-3分; 21、未经许可擅自移动宾馆物品(尤其是消防器材),罚2分; 22、一线员工在岗位上翻看报刊、杂志、书籍,罚2分; 23、工作岗位或员工宿舍长明灯、长流水、不关空调,私接电源等浪费能源或不安全行为,罚5分; 24、擅自乘坐客梯(部门副经理以上、大堂副理及陪同客人除外),罚2分; 25、工作场所不整洁,罚1分; 26、私人物品带入工作岗位,罚1分; 27、宾馆召开会议,未按规定着装、迟到、早退者,罚1分; 28、不按规范操作,不爱护宾馆设施设备,未造成损失者,罚2分; 29、工作时间消极怠工、闲逛、聚众闲聊,情节一般者,罚2分; 30、面对客人要求,不积极想办法解决,主动承担责任,反而抱怨他人(部门),情节一般;同事之间不主动沟通协调,相互抱怨,影响工作,罚3分; 31、上班时间处理私事,影响工作,情节一般者,罚2分; 32、因工作疏忽,出现差错,造成不良后果,情节一般,罚5分; 33、擅自带外来人员在集体宿舍留宿,罚5分; (注:同时根据员工宿舍相关条例处罚) 34、交接班不清或未填写交接班记录,未造成后果,罚1分; 35、因疏忽,不小心遗失客人留言,未造成后果,罚2分; 一个月内两次违反同一条轻微过失条例者,按轻微过失条例2倍处罚。
行政管理处罚条例 1.目的: 为了维护公司各项规章制度的正常执行,健全处罚机制,规范违规、违法员工行为完善机制,增进处罚透明度,树立良好的,公平、平等氛围,鼓励和引导员工忠于职守;考核员工绩效,以提供薪资调整的参考依据。 2.范围: 适用于本公司所有在职员工。 3.权责 3.1由各部门负责处罚提报,但是跨部门处罚由人力资源部提报。 3.2人力资源部负责全厂员工的处罚审核、呈报和统计记录工作。 3.3总经理/副总经理负责重大处罚建议的审批。 4.定义(略) 5.内容 5.1处罚实施要求: 5.1.1各级管理人员对员工的处罚,应实事求是、公平公正、合理适度,做到赏罚分明。 5.1.2各级管理人员对员工的处罚,应对事不对人,不因亲缘关系而处理结果不同,否则人力资源部有权不执行或退件处理。如果有亲缘关系,相关管理人员应采取回避。 5.1.3各级管理人员对员工的处罚,应有依据,不得随便处罚,否则人力资源部有权不执行或退件处理。 5.2处罚类别: 5.2.2惩罚类别:A、口头警告B、警告C、小过D、大过E、开除/辞退 5.2.3两次口头警告记警告一次,两次警告记小过一次,依此类推,员工可以功过相抵。 5.3处罚办法如下: 5.4处罚事项: 5.4.1有下列事迹之一或类似者,记口头警告: 5.4.1.1无故不参加早会者。 5.4.1.2穿拖鞋、背心、短裤或赤脚等上岗操作或进入工作现场者。
5.4.1.3在厂区/车间/办公室吃食物,被巡查到拒绝改正者。 5.4.1.4上下班及吃饭不依秩序排队者,不遵守饭堂卫生,残渣剩骨不倒入指定地点者。 5.4.1.5因工作失误、不足以记警告但需进行批评教育者。 5.4.1.6在宿舍内不讲文明,私自换床位者。 5.4.1.7随地吐痰、乱丢垃圾,破坏环境卫生者。 5.4.1.8因管理、督导不够,致使部属在行为、工作上犯错之干部。 5.4.1.9因个人行为举止不当情节轻微不足以记警告但需进行批评教育者。 5.4.1.10不按规定穿戴工作服、厂牌和使用安全防护用品者。 5.4.1.11在禁烟区吸烟或引火者。 5.4.1.12经公司认定有违反其它管理要求,情节轻微者。 5.4.2有下列事迹之一或类似者,记警告: 5.4.2.1执行力差,对上级指示或有期限之命令,未申报正当理由而未如期完成或处理不当者。 5.4.2.2无故不参培训或其它会议者。 5.4.2.3在工作时间内擅离职守、串岗、私自换岗或代岗、看与工作无关的书籍、做与工作无关的事。 5.4.2.4不服从现场工作调动或工作分配,不服从指挥,消极怠工者。 5.4.2.5妨碍现场工作秩序,违反操作规程或工艺流程,阻延工作进度,情节较轻微者。 5.4.2.6因工作失职或指挥失误导致生产(工作)延误、返工等损失轻微者。 5.4.2.7在工作期间聊天、嬉戏,疏忽工作者。 5.4.2.8违反和破坏安全、环境卫生制度者;不爱护公共卫生,如涂写墙壁、损害公物、乱丢垃圾和随地吐痰等 5.4.2.9敷衍塞责,相互推诿,不能配合相关部门之正常工作者。 5.4.2.10检查或监督人员未认真执行监督职责者。 5.6.2.11利用公司设备、材料作私人用品或浪费公物(如水、电、办公用品、材料等),情节较轻者。 5.4.2.12工作不力、未尽职责、积压文件、延误时效致使公司遭受损失者。 5.4.2.13未经允许,擅自作业,对公司或他人利益有不良影响者。 5.4.2.14换班时,未经许可不待接班人到达,擅自先行离去者。 5.4.2.15调职时,因工作交接不利,而招致财物损失或影响工作进程者。 5.4.2.16故意践踏或坐卧在产品或零配件上者。 5.4.2.17未在工伤发生后一小时内报告,未在两天内提交书面工伤报告的直属干部。 5.4.2.18言、行不礼貌,造成一定不良影响者。 5.4.2.19超越自已权限,独断专行而招致财物损失者。 5.4.2.20浪费水、电等资源者;无故倒掉饭、菜浪费粮食者;上班刷卡后返回食堂用餐者。 5.4.2.21经查一月内两次(含)以上未按规定佩戴厂牌及工作证者。
编号:_____________ 酒店委托管理合同 甲方:________________________ 乙方:________________________ 签订日期:____ 年____ 月____ 日 第一章总则 第一条为更好地发挥品牌和行业化优势,把建设好、经营好,为投资者创造 更好地投资回报。管理公司或甲方为进行酒店管理专门成立的管理公司和 根据有关法律法规,本着平等互利的原则,经友好协商,特订立本合同。
第二条合同双方 甲方: 乙方: 甲乙双方同意依照本合同的规定委托乙方管理甲方所有的酒店(以下简称酒店),乙方同意依照本合同的规定,接受甲方委托,对酒店进行经营管理。 第三条管理目标 乙方对酒店的管理模式、管理架构、市场营销进行优化,通过乙方的专业管理、良好经营,使合 同双方获得满意的经济效益和品牌效益 第二章定义 第四条除非本合同另有规定,本合同有关名词的定义,按本章有关条款规定为准。 酒店…… 指位于酒店,建筑面积约平方米,包括但不限于: 1. 约250间(套)客房。 2. 酒店拥有的各类餐厅、会议室、多功能厅、商务中心、健身房、KTV夜总会等但不包括对外 承包、租赁经营的场所。 3. 酒店所拥有的各类办公用房、职工宿舍、停车场及有关建筑物。 4. 酒店所拥有的各类客房、餐厅、各类办公用房、职工宿舍、停车场及有关建筑物所占用的土地、空地、绿地等已依法取得的土地使用权。 5. 酒店经营所需的水、电力、通讯(包括客房内电话及卫星电视接收线路)、燃气、供暖、给 排水、消防等附属设施以及空调、电梯、卫生设备、冷藏、变配电的设备设施。 6. 酒店所拥有的全部家具、装置及营运物品,包括但不限于: 6.1所有家具、陈设及布置,包括客房、公共场所的家具、地毯、墙饰、摆件、灯具和其它物品; 6.2酒店经营所需的所有设备,包括厨房、酒吧、洗衣房、办公室等设备;
酒店员工奖罚条例细则一、惩处条例警告1、例会或上班迟到、早退。2、上班时间吃零食。3、随地吐痰,乱丢纸屑、果皮等杂物。4、违反宿舍的各项规章制度,受到批评教育者。5、不走楼梯,非工作需要擅自使用客用电梯。6、在规定的禁烟区内吸烟。7、当班时听音乐、看电视,打私人电话或用电话聊天。8、工作时间擅离岗位,串岗或扎堆聊天,不经请示擅带酒店外人员进入酒店。9、对上级分派工作迟缓、拖延,工作责任心不强,粗心大意,造成工作差错,情节轻微者。10、在公共场所或当班时仪容不整不按规定着装,如歪带工牌、头发不整、依靠墙壁等。11、在客用场所有剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等有失职业风度的举动。12、服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语,不积极解决客人提出的力所能及的要求,引起客人不满。 13、员工有违章违纪行为,在场的管理人员不纠正、不制止,不履行管理责任,情节较轻的。14、违反有关规章制度或部门规定,情节轻微的。15、在卫生检查中发现多处不合格者。注意以上条例如有违反,可同时对员工处以罚款1元以上;管理者处以3元以上。轻度过失1、一个月之内受到两次口头警告者。 2、不服从上级合理命令,没有完成工作任务或有意怠工,对上级有不礼貌言行者。 3、工作中搬弄是非,诽谤他人,散布不利于团结的言论;工作上缺乏协调合作精神,致使工作受到影响。 4、当班时间打瞌睡、干私活。 5、违反各种安全守则、工作程序、
操作规范和各项规章制度。6、对下属不管理,发现违纪不制止、不按规定处罚。7、私自使用客用品或客用设施,擅自翻动宾客物品。8、语言粗俗,对客人不礼貌,与客人争辩,未经同意擅自闯入客人房间或领导办公室。注意以上条例如有违反,可同时对员工处以罚款3元以上;管理者处以5元以上。小过失1、两个月之内受到两次轻度过失处理。2、工作不认真、不热情受到客人或领导投诉。3、私自接受客人小费、物品,或有遗留物品未及时上交4、工作时间高声喧哗以至影响客人休息。5、由于个人工作失误而影响对客服务工作。6、违反各岗位的工作程序或规章制度以至造成工作隐患。7、用不适当的手段干扰他人的工作。8、擅自动用宾客的物品或器具,未经批准私自使用酒店设备。9、明知财物受到损失或丢失,而不管不问不汇报。10、提供不真实不准确的报告、表格或材料。11、泄露酒店机密,遗失酒店钥匙、单据等重要物品。注意以上条例如有违反,可同时对员工罚款5元以上;管理者处以10元以上。大过失1、三个月之内受到两次记小过失处理。2、二个月之内连续两次受到宾客或领导的投诉。3、工作时擅离岗位或玩忽职守造成一定恶劣影响。4、管理不善,造成酒店严重损失。 5、上班时饮酒或带有醉态。 6、拒不接受领导安排的合理工作,态度恶劣。 7、工作失职造成停电、停水、停机等重大事故。 8、其他违反规章制度,情节严重不足辞退的。注意以上条例如有违反,可同时对员工罚款10元以上;管理者处以15元以上。辞
知名酒店委托管理合同书 甲方(委托方):CS资产管理有限责任公司 地址:XX省XX市XX区SS路XX号 营业执照号码:EEEEEEEEEEEEEEE 联系人:YWS 电话号码:135XXXXXXXX 乙方(受托方):ZX酒店管理公司 地址:XX省XX市XX区SS路XX号 营业执照号码:SSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS 联系人:YWC 电话号码:139XXXXXXXX 为了提升酒店的管理水平和服务质量使酒店赢得良好的社会声誉和经济效益,甲方特委托乙方全权经营管理酒店。双方依据平等互利的原则,经过友好协商,特订立本合同,以共同恪守。 第一条酒店基本情况 本合同用的“酒店”一词指位于XX省XX市XX区SS路XX号的TH大酒店(五星级),内容包括:客房、餐厅、KTV、水疗SPA 等商务设施、停车场和酒店建筑所在地的空地、绿地等,具体如下; 1、XX间客房; 2、XX餐厅; 3、XX茶楼; 4、XX商务设施、停车场和酒店建筑所在地的空地、绿地等,全
部占地约XX亩; 5、提供后勤服务的综合楼及职工宿舍等; 6、酒店经营所需的供水、电力、电讯、煤气、汽油、柴油等能源以及排水、消防等附属设施及空调、电梯、卫生设备、冷藏等设备; 7、全部“家具、装臵及营运物品”。 第二条经营总收入 在本合同中这是指经营酒店及其设备所得的客房、餐饮、附属商场、娱乐设施、场地出租、电话、电传、传真、洗衣、出租汽车及其他各项服务获得的全部收入的总和。 第三条经营毛利 本合同中的“经营毛利”是指总收入减去酒店经营成本和费用后的余额。除本合同另有规定外,酒店经营成本和费用不包括以下内容: 1、固定资产折旧费和投资性质的费用摊销及更新基金; 2、贷款利息(流动资金贷款利息除外); 3、所得税、房产税及其他附加税; 4、土地使用税; 5、董事会费和保险费; 6、管理公司收取的管理费; 7、国家汇率调整造成的汇兑损失; 8、委托方董事会特别要求所进行的、非酒店日常经营管理所需的会计、审计、律师等费用; 9、投资方成员在酒店的挂账及投资方的内部会议等挂账;
员工违规违纪处罚规定 根据酒店办公会议要求,为严肃酒店劳动纪律,规范员工行为,明确违章违纪处罚标准,结合酒店现有的规章制度,借鉴其他酒店的经验,制定本规定。 本规定从组织纪律(75条)、行为规范(44条)、仪容仪表(23条)、考勤(4条)、培训(4条)、安全(64条)、物资(53条)、设备设施(31条)、表格(10条)、服务(44条)、管理人员职责(68条)等十一个方面,尽可能的覆盖了酒店所有的人、财、物的规范,涉及面较广,处罚规定细,是酒店今后管理的重要依据之一。 一、处罚职责 1、酒店总负责人履行对酒店所有管理人员和所有员工的处罚职责; 2、分管经理履行对分管部门所有管理人员和员工的处罚职责; 3、各部门经理履行对本部门所有管理人员和员工的处罚职责; 4、部门主管、领班,履行所属员工处罚职责。 5、酒店质检部门在总负责人的领导下履行全酒店的检查监督处罚职责; 6、酒店所有员工均为该制度针对责任人。 二、处罚标准 1、每1分处罚1元, 2、轻微过失、敬告处罚20分, 3、严重过失、严重警告处罚50分, 4、重大过失、重大警告处罚80分。 5、严重过失、重大过失处罚个人。
6、下岗培训期间无工资,处罚50分,取消当月所有提成、奖金等。 7、停职检查不超过两周,无工资。处罚100分,并取消当月所有提成、奖金等。 8、该规定与相关规定抵触时,依从重处。 三、处罚程序 1、部门内部处罚:负有处罚职责的管理人员发现问题,对责任人开据罚款单,列明员工犯规细节和处理依据的条款,经受处分的员工签名,部门负责人签名认可后交财务部,存根联部门留存,每月初统一交财务部核查。 2、酒店主要领导或分管领导处罚:酒店主要领导或分管领导检查发现问题,对部门下发由酒店主要领导或分管领导签名的整改通知单,列明违规细节,交部门经理做出处罚方案,按3.1款处理。 3、酒店质检部门处罚;酒店质检部门检查发现问题,对部门下发由酒店主要领导签名的整改通知单,列明员工犯规细节和处理依据的条款,交部门经理做出处理方案,按3.1款处理。 4、无薪停职、辞退、开除由部门负责人提出,分管经理审核,总经理办公会批准后执行。 5、对部门负责人的处罚,由分管经理开具罚款单,酒店主要领导签批(存根联交办公室留存)。 6、员工在月内受到处分的,不提升职务或工资,不能参加优秀员工、优秀管理者等类似评选活动。 7、员工违规违纪证据确凿,但拒绝在《员工罚款通知单》上签名者,部门负责人直接签署后,报分管经理审批。 8、部门经理违规违纪证据确凿,但拒绝在《员工罚款通知单》上签名者,分管经理直接签署后,报酒店主要领导审批。
员工奖励处罚管理制度 1目的 为规范公司管理,营造以人为本的企业文化,同时规范员工行为,维护公司办公秩序,特制定本制度。 2适用对象 本制度适用于******所有员工。 3权责 本制度由人力资源部负责起草、修改、执行、监督和解释。 4内容 4.1奖励 4.1.1奖励方式:分为精神奖励和物质奖励。 4.1.1.1精神奖励 a)记大功 b)记小功 c)嘉奖 d)荣誉称号(授证书、奖杯或奖旗类) 4.1.1.2物质奖励 a)一次性奖金 b)加薪 c)外部培训机会 4.1.2奖励标准
4.1.2.1精神奖励参照标准如表1: 表1 奖励方式标准描述 1)对公司或国家有重大贡献者; 2)对公司业务有重大发明、革新,成效卓越者; 3)对危害公司和国家事件事先举报或阻止,避免重大损失者; 记大功 4)对天灾、人祸、犯罪等现象,不顾安危,见义勇为者; (10分) 5)开拓公司业务,经营业绩(利润、营业额)骄人者; 6)对公司某一领域有突出贡献者,如技术研发创新等; 7)获得社会重大荣誉者。 1)对公司或国家有较大贡献者; 2)对公司业务有较大发明、革新,成效优秀者; 记小功 3)对危害公司和国家的事件,及时制止,避免较大损失者; (5分)4)见义勇为,获得好评、称赞者; 5)开拓公司业务,经营业绩优良者; 6)拾金不昧且价值较高者(1万以上). 1)品行优良、技术超群、工作认真、克尽职守成为公司楷模者; 2)领导有方、业务推展有相当成效者; 嘉奖 3)参与、协助事故、事件救援工作者; (2分) 4)遵规守纪,服从领导,公司之敬业楷模; 5)主动积极为公司工作,提出合理化建议,减少成本开支,节约资源能源的员工. 荣誉称号在获得记大功、记小功及得到嘉奖时可授予相应的荣誉称号 4.1.2.2物质奖励参照标准
项目合同书 刖百 第—■早合同期限 第.早乙方的服务范围和期限 第三章管理费用及支付方式 第四章奖罚措施 第五章日常维修保养 第7V 甲方的权利和义务章 第七章乙方的权利和义务 第八章乙方管理人员福利待遇第九章乙方人员安全 第汁.早转让和变更 第汁?—早违约责任 第汁.一早仲裁条款 第十三章合同生效及其他事项
郎溪县瀚海国际大酒店__________________________________ (以下简称甲方)是在中华人民共和 国安徽省郎溪县登记注册,具有法人资格的民营企业。 华宇泰恒酒店管理咨询有限公司(以下简称乙方)是在安徽省合肥市登记注册,具有 独立法人资格的有限责任公司。 甲、乙双方本着平等互利的原则,经过友好协商,就郎溪县瀚海国际大酒店 _______________________ 经营管理问题达成一致意见,甲、乙双方特订立本合同,以资共同遵守。 乙方以其成功的经营管理经验及专业化的管理模式结合甲方的实际情况为甲方提供土建工程期、筹备期与开业后的管理咨询、培训及经营管理,并根据筹建、开业及运营实际工 作的需要,选派人员对甲方的筹建、开业和运营工作进行管理,以使甲方能尽快实现正规化、专业化的现代酒店管理,保证服务质量,创造良好的经济效益和社会效益。 甲乙双方确定经营管理的模式:(方格中标注确认) 顾问管理口委托管理口筹备管理口协助管理□— 对以上管理模式的补充说明:土建装饰咨询监理、筹备及营运期委托管理 甲方(委托方):郎溪县瀚海国际大饭店(酒店) 地址:________________________________________________________ 邮政编码: _________________ 电话:___________________ 法定代表人:_____________________________________ 职务:________________________________ 乙方(受托方):华___________ 地址:合肥市包河区繁华大道6525号华盛格林雅地B栋1218室邮政编码:232100电话:0551 —3400906 传真:0551--3366946 法定代表人:朱文斌_________________ 职务:_____
职员违纪处罚治理规定 一. 规范酒店纪律处罚政策及治理程序,制造一种高效、公正、 公平的工作环境。 二. 处罚条例及细则: 对违纪职员的处罚分行政和经济处罚两类,行政处罚分为下列几种:警告、降职、降薪、解雇,其中警告分为口头警告、书面警告、严峻警告。经济处罚分为罚款、赔偿 1口头警告 有下列情况之一,经查实,给予口头警告,并处以罚款处分(10-50元): ●谎报请假理由,每次罚款10-30元。 ●仪容不整,不按酒店规定着装,不佩戴胸卡或不遵守出入酒 店规定,每次罚款20元。 ●在非吸烟区吸烟者,每次罚款10元。 ●冒领酒店发放的礼品。
●无故不参加酒店组织的会议或集体活动, ●在工作时刻谈天、嬉戏、阅读与工作无关的书籍、杂志者, ●在工作时刻内未经请假批准,擅离工作岗位超过30分钟者, ●未经批准,擅自(或指使他人)挪动、拆装灭火器材或压埋 占用消防栓,堵塞防火通道。 2书面警告 有下列情况之一,经查实,给予书面警告,并处以罚款处分(20-100元): ●旷工一天以内者,扣发当期全部奖金,并处以当日工资两倍 的罚款。 ●代人打卡或请不人打卡,每人次罚款20元。 ●违反胸卡佩戴规定,并拒绝监督检查,视情节轻重处以20-50 元罚款。 ●对主管指示或有期限的工作安排,未有正当理由而未如期完 成或处理不当者。
●拒绝听从主管人员指挥、监督,属初犯者。 ●因个人过失导致工作失误,并造成损失,情节轻微者。 ●未经批准,擅自(或指使他人)按动“报警器”,挪动、拆装灭火器材或压埋占用消防栓,堵塞防火通道造成经济损失的。 ●在酒店配备计算机上使用非工作软件。 ●违反酒店工作程序,导致轻微损失者。 ●在工作场地贩卖物品者。 ●白费或损坏公物情节轻微者。 ●捡拾酒店或他人财物匿而不报或据为己有者。 ●未经同意擅自带人进入酒店者。 ●对同仁恶意诋毁、攻讦、诬告或做伪证制造事端者。 ●向来宾索取小费或其他费用的; ●工作态度差,项撞上级,消极怠工,阻碍较坏的; ●被顾客投诉一月内累计达三次的 ●打架斗殴,酗酒闹事,认错态度较好的,并处罚金20元;