管理沟通五套题
第一套
一、单项选择题（每题2分，共计40分）
1．管理沟通有别于非职务性活动的私人交流和谈心的标志是（）
A．沟通对象的不同 B．沟通方式不同
C．沟通是一个过程 D．沟通围绕组织目标进行
2．管理沟通的媒介要素可理解为（）
A．分析是谁发起这个沟通的行为
B．分析整个沟通过程中所要解决的最终问题
C．分析有多少信息要沟通？会产生什么怀疑？谁是信息的受益者？如何组织信息才具有最好的说服力
D．口头、笔头、电话、电子邮件、会议、传真、录像和记者招待会
3．管理沟通按沟通信息是否需要反馈可划分为（）
A．单项沟通与双向沟通 B．横向沟通与纵向沟通
C．正是沟通与非正式沟通 D．书面沟通与口头沟通
4．在上行沟通中，汇报工作的重点是（）
A．谈结果 B．谈感想 C．谈过程 D．谈方案
5．管理沟通是指（）
A．“机—机”沟通 B．“人—机”沟通
C．“人—人”沟通 D．“人—事”沟通
6．建设性沟通的本质是（）
A．换位思考 B．实用工具
C．实用技巧 D．沟通技能
7．（）是在沟通时要用尽可能少的语言，既节约自己的时间，更重要的是节约受众的时间，提高沟通的效率
A．简明性原则 B．清晰性原则
C．对称性原则 D．注重礼节性原则
8．问题导向定位采用什么原则（）
A．对事不对人原则 B．自我显性的原则
C．描述性原则 D．重要性原则
9．下面哪一项不是建设性沟通的尊重他人原则（）
A．积极倾听原则 B．认同原则
C．表里一致原则 D．换位思考原则
10．在严格与持久性方面的要求较少、无须永久记录时采用的是（）
A．书面沟通 B．口头沟通 C．副语言沟通 D．道具沟通
11. 自我沟通不包括那个阶段（）
A. 认识自我 B．超越自我
C．认识非我 D．提升自我
12. 以下那一项不是威廉〃詹姆斯所认为的自我所应包括的方面（）
A．思想自我 B．物质自我
C．精神自我 D．社会自我
13.沟通主题分析主要解决的基本问题是（）
A．“我是谁”及“我在什么地方”
B．“我从哪里来”和“我要到哪里去”
C．“我是谁”和“我需要做什么”
D．“我在什么地方”和“我需要做什么”
14．下列不属于自我认知要素中社会自我内容的是（）
A．对自己的社会地位的认知评价
B．对与他人关系的认知和评价
C．引人注目、讨好别人、追求名誉、爱与隶属等
D．对自己的智慧的认知与评价
15.沟通者的可信度包括（）
A．初次见面可信度和后天交往可信度
B．初始可信度和后天可信度
C．第一次可信度和第二次可信度
D．对自己的可信度和对他人的可信度
C．主要受众 D．次要受众
16．之所以需要沟通是由于主客体双方产生了分歧。产生分歧的原因无外乎两种：一是由于信息不对称；二是（）
A．主客体之间缺少沟通
B．由于双方认知的差距
C．主体没有履行职责
D．客体没有履行职责
17．沟通客体普遍包括六大类人群，第三类是（）
A．最初对象 B．守门人
18．以传递良好意愿与“互惠”技巧激发受众。遵循什么原则（）
A．“左右逢源”原则
B．“投桃报李、礼尚往来”原则
C．“失之东隅，收之桑榆”原则
D．“回筹转策”原则
19．根据个体气质的不同，可以分为分析型、规则型、实干型和（）型四类；A．创新 B．同情
C．官僚 D．整合
20．对于整合型的人来说，无论说“是”还是“不”，都只能理解为（）
A．是 B．不是
C．或者 D．也许
二、多项选择题（每题3分，共计30分）
1、角色理论，包括角色的学习以外还有（）
A角色的期待 B角色的认知 C角色的冲突 D角色扮演
2、影响沟通者可信度的因素（）
A沟通者的身份地位 B沟通者的良好意愿 C沟通者的专业知识 D沟通者的外表形象与沟通者的共同价值
3、倾听的意义和作用主要表现在以下几方面（）
A．倾听可获取重要的信息
B．倾听可掩盖自身弱点
C．善听才能善言
D．倾听能激发对方谈话欲
4、按照倾听的目的不同可以把倾听分为哪几种类型？（）
A. 获取信息式
B. 质疑式
C. 情感移入式
D. 享乐式
5、尽管导致倾听障碍的因素多种多样，来源十分广泛，但就其对倾听效果的影响程度而言，最重要的三个因素是什么？（）
A．倾听场所
B．倾听环境
C．倾听者
D．说话者
6、对于环境的分析可以从以下三因素来考虑（）
A．封闭性 B．氛围
C．对应关系 D．舒适程度
7、为克服误解障碍，可以考虑以下几点（）
A．不要自作主张地将认为不重要的信息忽略，最好与信息发出者核对一下，看看指令有无道理。
B．消除成见，克服思维定势的影响，客观地理解信息。
C．考虑对方的背景和经历，想想他为什么要这么说？有没有什么特定的含义？D．简要复述一下他的内容，让对方有机会更正你理解错误之处。
8、倾听所能获得的重要信息主要有（）
A说话者的警人之言 B对方的隐性信息 C发现对方话语中的漏洞 D以上都不对
9、演讲者的目的（）
A说明情况 B说服听众 C激励听众 D取悦听众
10、谈判中让步应遵循的原则有（）
A.不先让步
B.让步必须对等
C.双方让步要同步而行
D.让步的目的是满足对方需要
三、判断题（每题1分，共计10分）
1、编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程。（）
2、沟通的当时没有反馈意见，就意味着意见没有反映出来，没有沟通。( )
3、管理沟通是传递一种爱护、关切、宽容的情感。（）
4、平视对方可以一种单项的信息交流。（）
5、只要沟通得好，什么问题都能解决。（）
6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。（）
7、沟通信息策略的原则就是要站在间接上司的角度来分析问题，就事论事，对事不对人；不对上司的人身做评论。（）
8、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（）
9、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。（）
10、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。（）
四、简答题（每题5分，共计10分）
1、移情式倾听的技巧主要有哪些？
2、演讲的特点是什么？
五、案例分析题（每题10分，共计10分）
三大品牌在新闻公关行动上，表现不同
雀巢：2005年“问题奶粉”（碘超标）事件曝光后，岌岌可危之时，雀巢依旧没有任何动作，没有与媒体联系说明事件的发展态势，即使在《经济半小时》这样的全国性媒体面前，也是一味回避沉默，甚至做出几次中断央视采访的极不礼貌的事情，这样就给媒体和消费者留下很多想象猜测的空间，因为，回避是新闻公关的大忌。
随着时间推移，雀巢危机由原先的在浙江地区扩展到全国范围内，涉及范围更广，危机更加深化，全国媒体似乎统一口径，一片反对批判声像潮水般，指向沉默的雀巢。一个例子是，据《广州日报》5月31日报道，雀巢高级公关关系主任的手机自5月27日起就一直处于关机状态，办公室电话也无人接听，其代理公关公司与记者的联系也仅仅限于“一旦有雀巢要发布的信息即可通知媒体，但不接受记者们的提问。”雀巢就以这样的敷衍口吻来回避媒体。雀巢公司却始终没有与媒体进行有效的沟通，任凭媒体的猜测，也没有通过任何形式来发布只
言片语，只是一味的沉默，导致危机的越来越大，朝着不可预知方向发展。
这样，每天各媒体的重要版面都有大篇幅关于雀巢的深度报道，无一例外全是负面新闻，媒体的批判由原先的问题奶粉，上升到了对整个雀巢公司运营体系，甚至牵扯到商业道德、双重标准和歧视性经营等重大问题。
肯德基：在肯德基发表新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中含有苏丹红成分声明后，第二天报道此事的媒体、报道内容的数量和级别都比亨氏好，媒体对肯德基的自报家丑的动作，褒多贬少。据不完全统计，在广州地区，南方都市报、广州日报都在头版头条，大篇幅刊登了有利于肯德基的相关报道，这两份报纸还在各自的社论中对肯德基作了进一步的分析和评论。而在其他地区，各主流媒体都在对肯德基的主动和诚信表示肯定；新华网、新浪网、人民网、搜狐等几大权威网站也在进行大量的跟踪报道，"肯德基自查出'苏丹红1号'"、"愿承担法律责任"、"肯德基道歉"、"肯德基将赔偿"等几百条标题醒目的报道，成为了肯德基危机公关的一股强大的力量。
在对问题产品的解释上，肯德基在其声明中将"苏丹红"的根源指向了供应商，大型食品调味料生产企业基快富食品（中国）有限公司，而该供应商则表示，含有"苏丹红"成分原料是上游原料供应商宏芳香料昆山有限公司提供的两批红辣椒粉，肯德基的问题产品是由于使用了上游供应商提供的原料。这与亨氏转移危机焦点的解释一样，把问题推给了供应商，尽管这种做法有些不妥，但在处理危机事件中，这种控制危机态势，避免事情进一步恶化的思路，值得肯定。当危机渐逝后，肯德基进行了新一轮的新闻公关活动，如召开新闻发布会证明食品的安全性，进行促销活动，推出新产品，做广告，重新树立大品牌形象。
亨氏：在发现“美味源”含“苏丹红”后，亨氏不能再保持其“真诚”的态度，再称产品安全，此刻，它意识到危机的发生势在必行，此刻要做的就是对其进行控制。于是，开始主动出击，主动坦诚错误，并把把媒体的注意力转移到其供应商身上，尽最大努力来弥补错误，如积极配合工商部门的检测、主动对消费者承诺退货等等，主动联系媒体汇报最新情况、举行新闻发布会等等。亨氏（中国）在事发地广州举行新闻发布会，亨氏中国区的总裁齐松在新闻发布会"表态"积极配合政府，并采取一系列措施降低事件产生的影响，以此来降低信誉危机。而从3月6日到8日，亨氏也在各大媒体上展开了强大的公关攻势，据不完全统
计，新华网、北京青年报、新浪、搜狐、广州日报、南方都市报、洛阳日报等网络、报纸媒体纷纷以“退款”、“回收产品”等醒目标题进行报道，一时间有关亨氏“回收产品、退款”的报道聚焦了所有关注者的眼球，亨氏的负面影响有所下降。而在这个过程中，亨氏主动、快速的发布重要信息，使媒体第一时间了解了事件发展的情况，在报道内容上转移关注焦点，避免了遭受媒体攻击。虽说亨氏开始时也手忙脚乱过，但是终究是镇定下来对事情进行处理了，虽说处理的不尽人意，但是随着视线的转移，苏丹红事件影响的趋弱，还是比较安全的经过了这场风波。在危机慢慢远离后，亨氏还在各大媒体上做广告，告知消费者亨氏对待此次危机的真诚态度，亨氏的最新状况等等，此做法，与肯德基做法，有异曲同工之处。
问题：
（1）危机沟通的定义？
（2）评价三个品牌在危机面前所采取的做法？
（3）2008年出现的“三聚氰胺”事件造成了恶劣的社会影响，请你谈谈当前企业应该在哪些方面加强自身危机应对能力？应该避免哪些现象出现?
第二套
一、单项选择题（每题2分，共计40分）
1、人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（）。
A.沟通的全过程
B.信息传递过程
C.信息解码过程
D.信息编码过程
2、河南省某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的现象，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长开会研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，请你选择效果最好的一种方案（）。
A.严格治厂，规定凡偷拿成品烟者，一律下岗。
B.加大罚款力度，规定偷1 包烟，罚10 包烟的钱，即偷一罚十。
C.先大造舆论，抨击偷烟行为，提倡“敬业爱厂”精神，党员、干部带头“不拿厂里一支烟”。随着偷烟人数的减少，逐步加大对偷烟者的惩罚力度。
D.设立举报箱，对举报者给予重奖，将偷烟者罚款的大部分奖给举报者。
3、在上行沟通中，汇报工作的重点是（）。
A谈结果 B 谈感想 C 谈过程 D 谈方案
4、在单向沟通和双向沟通的对比中，（）属于单向沟通的特点。
A. 接受信息的人更有信心
B. 速度较慢，但是更准确
C. 发送信息的人不会受到攻击
D. 双方都要参与，相互反馈
5、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（）。
A支持 B 熟悉 C 诚意 D支配
6、以下不是影响空间距离的因素的是（）。
A地位的影响 B个性的因素 C人与人之间的亲密(熟知)程度 D议题重要程度
7、“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的（）。
A. 接近吸引律
B. 对等吸引律
C. 诱发吸引律
D. 光环吸引律
8、营造开放的氛围，避免引起防卫性的反馈，特别要注意（）。
A把握适宜的反馈时机 B反馈语言要表达明确 C反馈的态度坦诚 D对方的隐性信息
9、某重要会议的开会通知，提前通过电话告知了每位会议参加者，可是到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。试问，以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确？（）
A 这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足。
B.这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯。
C.此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题。
D.通知者所发信息不准确或不完整可能是影响开会沟通效果的一个障碍因素。
10、据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为：50%、43%、7%。根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？（）
A.这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言
B.体态语言太原始，大可不必重视它
C.人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解
D.在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用
11、在沟通距离的划定中0—0.5属于：（）。
A社交距离 B 私人距离 C 亲密距离 D公众距离
12、下面哪一项不属于视觉沟通（）。
A．图像与符号 B．办公环境的视觉
C．企业视觉识别（VI） D．数据沟通
13、数据沟通的列表形式是指（）。
A．折线图将同一序列的和直线连接起来，用来反映该序列的变动趋势
B．将数据图表化的第一步
C．能够标示数据一方面的变化与另方的关联程度
D．将散点图上各点用平滑曲线连接起来得到的
14、“危机往往都是不期而至，令人措手不及”说明了企业危机管理的（）特征。
A．突发性 B．突发性 C．不确定性 D．急迫性
15、“危机发作后可能会带来比较严重的物质损失和负面影响，有些危机用毁之一旦来形容一点不为过”说明了企业危机管理的（）特征。
A．突发性 B．突发性 C．不确定性 D．急迫性
16、危机前的沟通大致包括（）。
A．危机调查和危机预测 B．控制局势
C．界定问题 D．设立应急中心
17、下列关于非语言沟通的正确描述是（）。
A．非语言沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式进行沟通与交流信息的过程
B．非语言沟通是辅助性或支持性角色。
C．非语言沟通过程中必要时可使用言辞进行沟通
D．非语言沟通是不用言辞表达的、为社会所共知的人的属性或行动，由接收者无意识地接受并进行反馈
18、不同年龄、身份、地位的人在不同的场合的表现是不同的，所使用的非语言沟通方式必须与整个的沟通气氛相一致。这体现了非语言沟通的哪一原则（）。
A．针对性原则 B．适应性原则 C．自然原则 D．清晰原则
19、在使用非语言沟通的过程中，要充分考虑对方的沟通习惯，因人而异。这体现了非语言沟通的以下哪一原则（）。
A．针对性原则 B．适应性原则 C．自然原则 D．清晰原则
20、文章的正确性取决于表述上的准确性，而这又由以下诸多因素除（）来决定。
A．注意文章的整体布臵，包括标题、大小写、字体、页边距等
B．文字书写上要符合一定的标准
C．文字表达上，要概念明确，判断恰当，推理合乎逻辑
D．表述方式上，要符合文章样式的需要
二、多项选择题（每题3，共计3分）
1、根据演讲方式的不同，演讲可以分为以下（）类
A照或脱稿宣讲 B按提纲讲 C即兴演讲 D照腹稿讲
2、谈判是（）。
A.冲突的过程
B.对抗的过程
C.合作的过程
D.攻击的过程
3、会议的目的可能有哪些（）。
A交流信息 B给予指导 C解决问题 D做出决策.
4、非语言沟通的特点( )。
A非语言沟通是由文化决定的 B非语言信息可能与语言信息矛盾
C非语言信息在很大程度上是无意识的 D非语言沟通表明情感和态度
5、管理沟通与其他类型沟通相比，其特点是（）。
A．以语言或文字的方式实现 B．内在地表现为人际关系
C．心理因素发挥重要作用 D．会出现特殊的沟通障碍
6、在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项不属于单向沟通的特点。
A. 接受信息的人更有信心
B. 速度较慢，但是更准确
C. 发送信息的人不会受到攻击
D. 双方都要参与，相互反馈
7、下行沟通的缺点包括（）。
A．职能划分过细，部门设臵过多
B．容易出现搁臵、误解、歪曲等现象
C．容易形成“文山会海”现象，使人产生厌倦心理
D．有助于统一思想认识，步调一致，协调行动
8、正式沟通主要包含哪几种小群体网络类型（）。
A．链式 B．轮式 C．非正式 D．全通道式
9、沟通障碍的个人方面内容包括（）。
A．自我认知的偏导与双方地位的差异
B．已有经验和情绪的影响
C．语言障碍与情绪的影响
D．沟通媒介的制约
10、跨文化谈判与国内谈判的区别有（）。
A.文化背景不同
B.经济法律制度不同
C.沟通方式不同
D.谈判风格不同
三、判断题（每题1分，共计10分）
1、谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。（）
2、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。（）
3、函，适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项，如商洽性函，告知性函等。（）
4、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。（）
5、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。（）
6、按照心理学的观点，人由于心理需求的不同，可以分为成就需要型、交往需要型和权力需要型三类。（）
7、聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息。（）
8、演讲者在不特定的时间、环境中，借助有声语言和态势语言的手段，面对听众发表意见，抒发情感，从而达到感召听众的一种现实的带有艺术性、技巧性的社会实践活动。（）
9、谈判是人类社会交往过程中一种非常普遍的社会现象，其本质是一种特殊的双向沟通的交往方式，是一个情感交流的过程。（）
10、会见的过程主要包括三个阶段：准备阶段、实施阶段和总结阶段。（）
四、简答题（每题5分，共计10分）
1、倾听的过程主要包括哪几个环节？
2、演讲中我们要如何克服怯场心理？
五案例分析题（每题10分，共计10分）
一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你听、说、问这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。
1、这空公司面试方法的依据是什么？
2、由这个面试过程于我们沟通启示是什么？
第三套
一、单项选择题（每题2分，共计40分）
1、关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（）。
A. 沟通（Communication）
B. 勇气（Courage）
C. 合作（Cooperation）
D. 能力（Competence）
2、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。
A回避式 B 折中式 C 迎合式 D强迫式
3、弗洛伊德将人格结构分为哪三个层次（）。
A本我、自我和超我。
B“父母自我状态”、“成人自我状态”和“儿童自我状态”
C物质自我，社会自我，精神自我
D以上答案都不对
4、倾听过程的主体是（）。
A．倾听者 B．倾听对象
C．倾听环境 D．倾听时间
5、一位细心、敏感的倾听者会适当注视对方的（）。
A．眼镜 B．脸
C．嘴巴 D．耳朵
6、演讲作为一种社会实践活动，必须具备三个条件是指（）。
A．演讲者、听众和内容 B．演讲者、听众和当时的环境
C．演讲者、当时的环境和内容 D．当时的环境、听众和内容
7、照稿宣讲演讲方式主要适用于（）。
A．演讲的准备时间长，演讲稿较短
B．追求演讲现场效果的演讲
C．政策性强、法定性强或内容重要、场合严肃
D．受到邀请，临时决定演讲
8、谈判的本质是（）。
A．情感交流 B．工作角度的一种沟通
C．思想交流 D．利益的交换和妥协
9、区分狭义的谈判和广义的谈判的一个很重要的依据是（）。
A. 任何一种谈判都选择在参与者认为合适的时间和地点举行
B．谈判是寻求建立或改善人们的社会关系的行为
C．谈判是一种协调行为的过程
D．谈判是两方以上的交际活动，只有一方则无法进行谈判活动
10、世界五百强企业（美）詹姆斯〃希尔曼最需要的13种人才中第13种是（）。A．目光锐利的老鹰 B．机智应变的猴子
C．勇敢挑战的狮子 D．勇于创新的猩猩
11、现代面试对应聘者的要求包括：（）；应聘者的价值观；应聘者的任职接受能力（承认错误并从错误中汲取经验教训的能力）；要求应聘者不但具备应对目前工作的能力，而且也能应对明天职位变化后未知的工作任务的能力。
A．就读过的学校和毕业成绩
B．应聘者的学习能力
C．能否用语言表达某项工作技能（即语言表达能力）
D．应聘者的人际交往能力
12、英国管理沟通专家Nicky Stanton认为群体沟通具有两大优势。一是能产生更多的承诺，二是（）。
A．能节约更多的时间 B．能产生更好的决策
C．能降低更多的风险 D．能减少更多的偏差
13、按照会议目的的分类，其类型主要有以下几种：谈判、通知、解决问题、决策和（）。
A．交流 B．沟通 C．例行会议 D．应急会议
14、作为一个有效的主持人，应该善于运用各种提问方式。向所有人提出问题，然后等待回答的问题类型是（）。
A．棱镜型 B．环型 C．广播型 D．定向型
15、做到有效率起草文章的关键在于（）。
A．不要试图一边写一边修改 B．不要做一个完美主义者
C．释放创造力 D．不要想一次就写出一篇完美无缺的文章来16、书面沟通的写作过程组织观点阶段通常需经分组、遴选、有策略地编排与（）四个步骤。
A．归纳标题 B．头脑风暴 C．漫笔 D．起草
17、以下有关报告叙述不正确的是（）。
A．报告是一种搜集、研究事实的人与由于某种目的而要求看报告的人之间的信息或建议的交流形式
B．报告最终作用通常是作为决策和行动的基础
C．所有的报告都是结构完整的正式文书，其写作意图无非是记录信息、告知情况或影响他人
D．标题目的在于向读者提供一个关于该报告所涉及领域的提示或概要性认识18、书面沟通的写作过程修改文稿阶段，就正确性进行修改的工作不包括（）。
A．认真校对，不要将电脑校对等同于人工校对
B．不妨用电脑校对一下拼写、标点符号、句子长度、措词和语法问题
C．避免过分啰嗦和冗长的词句
D．有关逻辑、流畅性、重点、语气等要进行人工校对
19、倾听是一个能动性的过程，是一个对感知到的信息经过加工处理后能动地反映自己的思想的过程，这个过程大致可分为（）、感知、选择、组织、解释或理解5个阶段。
A．思考 B．预言 C．想象 D．协调
20、1980年，社会学者在对工程设计院的一项调查表明，由于各种因素的干扰，相距5米的人，每天进行谈话的可能性是（）。
A．5% B．10% C．20% D．25%
二、多项选择题（每题3分，共计30分）
1、谈判队伍构成的原则有（）。
A.知识与能力结构的协调
B.人际关系协调
C.内外专家的协调
D.年龄上的协调
2、非语言沟通与语言沟通的关系（）
A非语言行为“重复”和“认可”语言信息 B非语言信息可“代替”和“调节”语言信息
C非语言信息能起到“加强”语言内容的作用 D非语言信息“否认”语言信息3、以客体为导向沟通的重要意义有哪些？（）
A．有效沟通的基础
B．为思考创造性的沟通策略提供了更为广阔的空间
C．使沟通更有效率
D．增加沟通的成效
4、沟通客体分析策略应先分析以下几个问题（）。
A．他们是谁? B．他们了解什么?
C．他们感觉如何? D．如何激发他们？
5、他们了解什么必须要解决三个问题，是哪三个问题？（）
A．受众对背景资料的了解情况 B．受众对新信息的需求
C．受众的期望和偏好 D．受众的客体的了解情况
6、如何激发他们通常可以通过以下方式实现：（）。
A．以明确受众利益激发兴趣 B．通过可信度激发受众
C．通过信息结构激发受众 D．通过信任激发受众
7、根据信息处理方式的不同，卡尔?荣格把人分为哪几种类型？（）。A．思考型 B．感觉型 C．直觉型 D．知觉型
8、福兰克（French）、莱文（Raven）和科特认为，沟通者的可信度受到以下那几个因素的影响（）。
A．沟通者的身份地位 B．良好意愿
C．专业知识 D．外表形象和共同价值9、任何一个管理者在沟通行为发生之前，都必须明确自己沟通的目标。这些目标包括（）。
A．总体目标 B．当前目标
C．沟通目标 D．行动目标
10、在沟通过程中，沟通者根据自己对沟通内容的控制程度和沟通对象的参与程
度不同，可以采取以下哪些沟通策略（）。
A．告知 B．说服
C．征询 D．参与
三、判断题（每题1分，共计10分）
1、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。（）
2、按照倾听的专心程度，可以把倾听分为投入型倾听、字面理解型倾听、随意型倾听、假专心型倾听和心不在焉型倾听5种。（）
3、环境主要从两方面施加对倾听效果的影响，一是干扰信息传递过程，消减、歪曲信号，二是改变沟通者的想法。（）
4、由于我们思考的速度比说话的速度快许多，前者至少是后者的2倍。（）
5、管理沟通策略中的客体策略分析的是沟通者自身的地位和特点。（）
6、倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。（）
7、善于倾听就是要同意对方的意见。（）
8、“约哈里窗口”是一种关于沟通的理论模型框架。这个概念最初是由乔瑟夫〃勒夫和哈里〃英格拉姆在19世纪50年代提出的。（）
9、自我觉察情绪主要是靠后天有意识形成的。（）
10、沟通中最困难的问题是说服你的反对方最后赞成你的观点。（）
四、简答题（每题5分，共计20分）
1、倾听后的反馈需要特别注意的问题是什么？
2、自我调控需要注意哪些方面？
五、案例分析题（每题10分，共计10分）
石厂长原来是上海一液压器厂的厂长，由于工作业绩出色，去年调到上海某油泵厂任厂长。这家油泵厂问题较多，正是春风得意的石甘厂长倒是踌躇满志，希望能够大干一场。石甘上任后不久，就决定从不合理的厂纪厂规着手启动改革。因为考虑到员工居住分散是迟到的客观原因，于是就决定取消对迟到扣款的处罚，同时，他认为早退纯属个人主观原因，于是加大对早退的处罚。新的规定一出，全厂哗然。不久，就因为女职工洗澡困难的客观原因导致7名女工提前下班
洗澡，迫使石甘厂长陷入了处罚还是维护自己权威的两难境地。如果处罚这7名女职工半年奖金，一来是不合人情，二来也显然是违背了石甘的初衷；如果不处罚，制度的严肃性以及厂长的权威何在？
1、石厂长在管理中的沟通是否充分有效？石厂长面临的问题如何解决？
2、从如何实现有效的沟通方面，给石厂长提几点建议。在实际工作中你如何处理这类事情？
第四套
一、单项选择题（每题2分，共计40分）
1、“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型（）。
A. 民主型
B. 开拓型
C. 业务型
D. 放任型
2、某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（）。A人际关系 B 角色压力 C领导支持 D工作负荷
3、在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（）。
A. 开放区域
B. 盲目区域
C. 隐蔽区域
D. 未知区域
4、即兴演讲方式主要适用于（）。
A．就是在没有腹稿的情况下，现想现说
B．受时间限制，来不及写出讲稿
C．应聘时的自我介绍，到新单位的就职讲话
D．关键是要有一份完备的演讲稿
5、听众的选择性记忆是指（）。
A．他们一般只注意那些他们熟悉、有兴趣、与他们有关或他们渴望了解的部分B．每个听众都有强烈的自尊感，总愿意接受那些与自己意见一致的观点
C．听众在记忆信息时有明显的感情色彩和倾向性。他们容易记住自己愿意记住的信息
D．以上都不正确
6、谈判的平等互利原则是指（）。
A．谈判双方在法律地位上享有的权利、义务应一律平等
B．谈判双方应在平等互利的基础上，经过相互充分协商，达成一致
C．要保证谈判的效率和效益的统一
D．谈判双方在不违背总体经济利益的原则下，按照双方的意愿各自可作适当地让步
7、通常一个员工的绩效表现有正反两个方面，所以我们的反馈也应该从正反两
管理沟通试题A答案
管理沟通A答案 一、名词解释（每题5分，共计20分）： 副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。 交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。交叉处理是一种恶性沟通方式。 态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。 正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。 二、正误判断题（每题2分，共计20分） 1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（×） 2、只要沟通得好，什么问题都能解决。（×） 【 3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。（×） 4、承包制采用的是委托型领导。（√） 5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。（×） 6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。（√） 7、善于倾听就是要同意对方的意见。（×） 8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。（×） 9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。（×） 10、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。（√） 三、简答题（每题10分，共计30分） 1、什么是人际沟通，其主要动因是什么 》 人和人之间的信息和情感传递过程，其动因是协调人的能力和行为方向，促进效率提高，克服个人能力的局限性，这类动因包括 （1）社会属性需要：通过人际沟通，个人可以完成由自然人向社会人的转变，可以获得社会生存能力和智慧水平的正常发展，沟通是人的一种本能。 （2）心理满足和情感交流需要：人的情感体验必须与人沟通才能释放，获得心理满足。 （3）任务需要：生存及协作的必要。 2、说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么 （1）心理背景：即沟通双方的情绪和态度。 （2）物理背景：即沟通所发生的时间、地点和场所。 （3）社会背景：沟通双方的社会角色关系。 （4）文化背景：沟通者的长期价值取向，思维模式及心理结构的总和。 [ （5）反馈：包括对方反馈和自我反馈，以了解对方的理解程度。 3、在谈判过程中，谈判人可以采取那些策略
管理沟通试题答案.doc
管理沟通 A 答案 一、名词解释（每题 5 分，共计20 分）： 副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。 交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现 冲突的可能。交叉处理是一种恶性沟通方式。 态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。 正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、 指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触 等。 二、正误判断题（每题 2 分，共计20 分） 1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（×） 2、只要沟通得好，什么问题都能解决。（×） 3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。（×） 4、承包制采用的是委托型领导。（√） 5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。（×） 6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。（√） 7、善于倾听就是要同意对方的意见。（×） 8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。（×） 9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。（×） 10、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。（√） 三、简答题（每题10 分，共计30 分） 1、什么是人际沟通，其主要动因是什么 人和人之间的信息和情感传递过程，其动因是协调人的能力和行为方向，促进效率提高，克服 个人能力的局限性，这类动因包括 （1）社会属性需要：通过人际沟通，个人可以完成由自然人向社会人的转变，可以获得社 会生存能力和智慧水平的正常发展，沟通是人的一种本能。 （2）心理满足和情感交流需要：人的情感体验必须与人沟通才能释放，获得心理满足。 （3）任务需要：生存及协作的必要。 2、说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么 （1）心理背景：即沟通双方的情绪和态度。 （2）物理背景：即沟通所发生的时间、地点和场所。 （3）社会背景：沟通双方的社会角色关系。 （4）文化背景：沟通者的长期价值取向，思维模式及心理结构的总和。 （5）反馈：包括对方反馈和自我反馈，以了解对方的理解程度。 3、在谈判过程中，谈判人可以采取那些策略 答： a、互利型：（说明）互利型谈判策略是建立在互谅互让、有理有节原则基础上的谈判方 式与技巧： ( 一 )精诚所至、( 二 )充分假设、(三)润滑剂策略、( 四 )游刃有余，留下回旋 余地， ( 五)把握契机。 b 、我方有利型：( 一 )最后期限法、( 二 )声东击西、( 三 )疲劳策略、( 四 )得寸进尺 ( 五 )既成事实。
管理沟通与谈判艺术 试题及答案
广东学习网选修课企业家领导力研究 管理沟通与谈判艺术试题及答案 1.沟通的类型分为（）和肢体语言沟通两种。单选A 口头语言沟通B 书面语言沟通C 图片或者图形 D 语言沟通您的答案：D 正确答案：D 2.双向沟通必须包含：说的行为、（）和问的行为。单选A 复述的行为B 转达的行为C 听的行为 D 答的行为您的答案：C 正确答案：C 3.通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？（）多选A 态度B 知识C 容貌D 技巧您的答案： A B D 正确答案： A B D 4.谈判中需要把握的几个基本原则是（）。多选A 人事分开B 坚持立场C 以利益为中心D 提供多种选择 E 坚持客观标准您的答案：A C D E 正确答案：A C D E 5.管理沟通的主要目的是（）。多选A 控制成员的行为B 沟通信息，防止断裂C 激励员工，改善绩效 D 表达情感，分享成败您的答案： A B C D 正确答案：A B C D 6.沟通是一种能力，而不是一种本能。（）判断正确错误您的答案：正确正确答案：正确 7.说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。（）判断正确错误您的答案：错误正确答案：错误 8.沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合发送等几个方面。（）判断正确错误您的答案：错误正确答案：正确 9.“与其说我们已经深深卷入信息时代，还不如说我们正处于沟通革命的时代。”出自于（）单选 A 阿尔文·托夫勒 B 彼得·德鲁克 C 奈斯比特 D 亨利·明茨伯格您的答案：A 正确答案：A 10.只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。（）判断正确错误您的答案：错误
管理沟通实务练习题-答案
《管理沟通实务》练习题答案 一、简答题 1、简述约哈里窗 答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。 2、简述管理沟通的基本策略 答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。 3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。 答：通过提问回答获取信息，传递信息和阐明信息。 4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。 答：通常演讲的准备工作包括８基本个方面：明确目的、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演讲稿、视听辅助手段、预先试讲。 5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？ 答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。 6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点 答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。书面沟通的优点--①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。②书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。③书面沟通的内容易于复制、传播。缺点--①相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。 7、跨文化沟通中应注意哪些策略？ 答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。 8、简述沟通的内涵 答：1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。 5. 沟通的信息是包罗万象的。 沟通的内涵包括：（1）沟通首先是意义上的传递。（2）要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。（3）良好的沟通应是准确理解信息的意义。
管理沟通课程期末复习题及参考答案
管理沟通课程期末复习题及参考答案（三） 一、名词解释 1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。 2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。 3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。 4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。 5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。 1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。 2、网络沟通：指企业通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。 3、团队沟通：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。 4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。 5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。 1、管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。 2、口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。 3、书面沟通：是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递。 4、纵向沟通：组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。 5、横向沟通：组织中沿着组织结 构中横线进行的沟通就是横向沟通， 包括同一层次上的管理者进行的跨部 门沟通和不同部门间不同层次上的管 理者和员工之间的斜向沟通。 二、单项选择题 1、下列选项中，哪个不属于信息接收 者的障碍（B、表达模糊）。 2、在沟通距离的划定中0—0.5属于 （C、亲密距离）。 3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通 的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。 4、组织结构中最传统也是最常见的形 式是（A、直线职能型组织）。 5、下面哪种沟通不属于非语言沟通 （D、打电话）。 6、人在一天里精力最旺盛的阶段是 （B、7：30~10：30）。 7、下列哪种方式不利于会议沟通形成 成效（C、会上分发会议文件）。 8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解 为（A、沟通可以将个体与团体捆绑在 一起）。 9、商务场合行握手礼时，右手握对方 的同时左手握对方肩膀，表示（A、支 持）。 10、对于情绪性冲突，应采取何种冲 突解决取向（A、回避式）。 1、下列选项中，哪项不属于信息发送 者的障碍（D、心理障碍）。 2、冲突过程大致可分为（B、五个） 个基本阶段。 3、（C、追根寻源者）类倾听者常急 于获得正确的信息，他们表现出强烈 的专注，这样往往会使信息传播者感 到发窘甚至恐慌。 4、（A、肯定性信函）信函的主要目 的在于向读者提供好消息，便于读者 正确理解，消除负面影响。 5、（D、公开冲突）冲突阶段被称为 是冲突的“行动阶段”。 6、在沟通距离的划定中0.5—1.2m之 间属于（B、私人距离）。 7、以（A、合作）姿态来处理冲突是 一种十分理想的冲突处理方式。 8、下列选项中，哪项不属于横向沟通 的障碍（D、不善倾听）。 9、会议的目的在于集思广益，常采取 （C、头脑风暴法）。 10、下列哪项不属于网络沟通的优势 （C、安全性差）。 1、下列选项中，哪个不属于信息发送 者的障碍（C、知觉偏差）。 2、在沟通距离的划定中1.2~3.5米属 于（A、社交距离）。 3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通 的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。 4、商务信函属于（A、书面）沟通形 式。 5、下面哪种沟通属于语言沟通（D、 打电话）。 6、颁奖词属于（C、口头沟通）。 7、（D、公开冲突）冲突阶段被称为是 冲突的“行动阶段”。 8、交流的目的在于集思广益的会议， 常采取（ C C、头脑风暴法）。 9、商务场合行握手礼时，右手握对方 的同时左手握对方肩膀，表示（A、支 持）。 10、以（A、合作）姿态来处理冲 突是一种十分理想的冲突处理方式。 三、多项选择题 1、下列选项中，信息发送者的障碍包 括（ABCD）。A、目的不明B、表达模 糊C、选择失误D、形式不当 2、根据沟通所采用的媒介，管理沟通 可以分为（AD）。A、书面沟通B、正 式沟通C、非正式沟通D、口头沟通 3、团队决策的模式有（ABCD）。A、议 会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、 德尔非法 4、下列选项中，哪些是跨文化沟通的 障碍（ABCD）。A、语言和非语言B、 信仰与行为C、文化的多样性D、价值 观 5、个人对待人际冲突的态度有 （ABCD）。A、回避B、对抗C、妥协D、 迎合及合作 1、工作冲突的处理方法包括 （ABCD）.A、否认或隐瞒B、压制或 缓解 C、妥协 D、合作 2、有效的会议的策略应注意（ABD）.A、 不搞形式主义B、明确会议的目的和 目标 D、控制好会议 3、下列选项中，哪些是网络沟通的优 势（ABD）。A、大大降低了沟通成本B、 使工作便利化D、跨平台，容易集成 4、下列选项中，属于横向沟通的障碍 有（ABC）。A、部门“本位主义”B、
管理沟通练习题
管理沟通练习题: 名词解释: 1.沟通：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体问从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程。 2.知觉：即感觉的集合，或在感觉的基础上对事物的分散的个别信息属性进行的综合。知觉的过程，就是对事物整体的感性信息进行综合把握的过程。如我们关于西瓜这种水果的知觉，就是对西瓜的形状、颜色、味道等各种单一的感性信息属性的综合认知。 3.思维方式：各种具体思维如概念、判断、推理所共有的一般的结构或秩序是思维。而思维方式是思维固有属性的显现，是其本质的具体实现。思维方式表现在一定历史时代中，人们(或某一社会集团、社会阶层、社会共同体等)认识事物、思考问题的本质特点，是特定时代、特定人群的特殊思维属性的模式化。 4.组织沟通：组织沟通是指发生在组织环境中的人际沟通。因为，说到底，在组织沟通中，仍然是人们在相互进行沟通，而不是组织本身。 组织沟通不同于一般意义上的人际沟通。其一，组织沟通有明确的目的，其目的是影响另一个人的行为，使之与实现组织的整体目的相符，并最终实现公司目标。这种行为的改变包括：增加了知识、态度的改变或行为的变化。其二，组织沟通的活动是按照预先设定的方式，沿着既定的轨道、方向、顺序进行，作为一种日常管理活动而发生的。其三，组织沟通与公司的规模有关。即公司规模越大，其组织沟通越规范，组织沟通过程越长；公司规模越小，其组织沟通相对来讲越不完全依赖于正式的、规范的沟通体系和顺序，组织沟通过程越短，沟通效果越容易控制。最后，组织沟通活动作为管理的一项日常功能，组织对信息传送者有一定的约束，管理者必须为自己的沟通行为负责，并确保实现沟通目的。 5.人际关系：是在人类社会生活实践活动中，作为个体的人为了满足自身生存和发展的需要，通过一定的交往媒介而与他人建立和发展起来的、以心理关系为主的一种显在的社会关系。 6.人际沟通：所谓人际沟通，顾名思义，就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。它是群体沟通、组织沟通乃至管理沟通的基础，从某种程度上来说，组织沟通是人际沟通的一种表现和应用形式，有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的 7.非语言沟通：所谓非语言沟通就是指不通过口头语言和书面语言，而是通过其他的非语言沟通技巧，如声调、眼神、手势、空间距离等进行沟通。因为非语言沟通大多通过身体语言体现出来，所以通常也叫身体语言沟通。 8.演讲：演讲者在特定的时间、环境中，借助有声语言和态势语言的手段，面对听众发表意见，抒发情感，从而达到感召听众的一种现实的带有艺术性、技巧性的社会实践活动。 9.文化：我们认为文化就是一个国家民族特定的观念和价值体系，这些观念影响着人们生活、工作中的行为方式，是“进一步行动的制约因素”。 10.说话：指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动。 单项选择题 1.人际沟通的障碍包括语言障碍、习俗障碍、观念障碍、( A )、个性障碍、心理障碍、情绪障碍。 A.角色障碍 B.文化障碍 C.地域障碍 D.时间障碍 2.管理沟通的构成要素包括( D )。 A.沟通者 B.信息符号 C.沟通目标 D.反馈 3.不属于人际沟通的动机是:（ A ） A.支配动机 B.实用动机 C.探索动机 D.归属动机 4.提出需求层次理论的心理学家是：( A )。 A.马斯洛 B.麦克利兰 C.赫茨伯格 D.弗洛姆
管理沟通部分考试试题及答案
1、（1）公告、通告、通知、通报的区别。（2）请示和报告的区别。（3）会议纪要和会议记录的区别。 （1）答：公告：适用于向国内外宣布重要事项或者法定事项。 通告：适用于在一定范围内公布应当遵守或周知的事项。特点：①任何机关单位都可制发；②对一定范围的有关单位和人员发出的；③内容业务较强，比较具 体；④公布对某项事项作出规定或限制，以便一定范围内的有关单位、人员 知道，自觉遵守。⑤可先用公文形式发出，再考虑粘贴或登报。 通知：适用于批转下级单位的公文，转发上级和不相隶属单位的公文；发布规章； 传达要求下级办理和有关单位需要周知或者共同执行的事项；员工的职务任 免和聘用。特点：适用范围广，文体功用的晓谕性强，行文时间性最强。 通报：适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或情况。 通知与通告的区别：①通告的对象比较广泛，不特别指那些单位、那些 人；而通知的对象都比较具体。②由于通告的对象是泛指的，所以被通告者 的名称可以不写；而通知则必须写接受的单位或个人名称、姓名。③通告一 般张贴在公告板上，而通知多在特定范围内传阅，较少张贴。 通报与通知区别：①让对方了解上级指示的精神用通知，欲以具体的典型事例、实际情况来教育有关人员用通报。②通报是上级机关下发下级机关，通知可以 在平级机关之间使用。 （2）答：①行文目的和作用不同。请示是下级机关对工作中产生的问题和拟采取的措施、办法、方案等请求指示和批准，属于期复性公文。报告则是汇报工作、反应情况、沟 通信息，是陈述性公文，不要求上级批复。②受文机关处理不同。番薯请求，受文 机关均应及时批复，对请示的问题明确表态，批准或是不批准，或作出新的指示。 报告则不同，它主要是向领导机关或领导人提供情况并不需要批复。③行文时限不 同。请示必须在事前或事中，即是请示，必须待批准而后执行，如果在事后（需要 请示而在事后，已不能叫请示，而应叫报告），就是“先斩后奏”，除特殊情况外， 一般是绝对不允许的，是违反组织原则的。报告则不然，可以在事前或事中，更多 的是在事后。④主送机关有所不同。请示需要批复，主送机关只能是主管该项业务 的一个上级机关，其他有关机关只能抄送，忌讳多头主送，更不准在批准之前同时 下发。报告可以同事送几个有关上级机关，也可以同时下发所属单位。请示和报告 都应遵守逐级行文原则，但请示更为严格。⑤结尾用语不同。常见的请示结尾用语， 如“妥否、请指示”，“当否、请批示”等。报告一般不需要有期复性的结束语，事 毕文止即可。⑥文体的结构和内容容量不同。请示必须遵守一文一事制度，内容单 一文字较短，结构比较简单。核心内容是两部分，前述请示缘由，后叙请示事项。 报告则不同，可以一文一事，也可以一文多事，行文可短可长，遇到事多文长的报 告，文章结构也变化多样。 （3）答：会议纪要是适用于记载、传达会议情况和一定事项的一种公文文种。印发会议纪要只限于日常工作会议，对于大型的会议和专业会议，因为都有正式的文件和决议， 一般不再印发会议纪要和绝版事项通知之类的文件。而会议记录是会议实况的真实 记载和客观反映，无论会议规模大小都应有会议记录。 2、秘书如何处理好与同事的关系？ 答：作为秘书，应该做好与同事的沟通。诚恳是与同事沟通的第一要素。与同事沟通前，要有合作和坦诚的态度，这样别人才会有诚意。我们做的还有就是决定想要别人如何对待自己，然后，用这种方式去对待他们。如果想要得到对方的尊重，那么自己首先要尊重对方。同时，我们要做到以下几点：①不要谈太多与自己私事有关的事情多找找双方都感兴趣的话题。每个人都对自己感兴趣，却忽略别人的感受。与别人谈话，多说“你”，对自己并没有什么损失，相反他会帮自己获得对方的好感，是自己同别人的关系左右逢
管理沟通试题B答案
管理沟通B答案 一、名词解释（每题5分，共计20分）： 副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。 交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。交叉处理是一种恶性沟通方式。 态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。 正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。 二、正误判断题（每题2分，共计20分） 1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（×） 2、只要沟通得好，什么问题都能解决。（×） 3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。（×） 4、承包制采用的是委托型领导。（√） 5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。（×） 6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。（√） 7、善于倾听就是要同意对方的意见。（×） 8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。（×） 9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。（×） 10、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。（√） 三、简答题（每题10分，共计30分） 1、沟通的障碍是什么？ （1）传递工具（2）地位差异（3）选择性知觉（4）传递层次（5）情绪（6）过滤 2、说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么？ （1）心理背景：即沟通双方的情绪和态度。 （2）物理背景：即沟通所发生的时间、地点和场所。 （3）社会背景：沟通双方的社会角色关系。 （4）文化背景：沟通者的长期价值取向，思维模式及心理结构的总和。 （5）反馈：包括对方反馈和自我反馈，以了解对方的理解程度。 3、说明会议的特点 答：会议是群体活动，是社会交往的一种模式，同样是权力角逐的机会，也是解决问题的途径，易于接受约束，同时是耗时费力的活动。 四、分析题（15分）： 1、目前我国内各媒体正在讨论是否应当公开报道灾难事故的问题，有人认为公开报道有损国家社会形象，给社会主义抹黑，不利于社会稳定；又有人认为灾难是一种客观存在，报道可以引起社会各界的重视，起到预防未来发生灾难的效果。请通过管理沟通理论分析这两种说法，谈谈自己的观点。 答：报道及不报道的理由及后果。
《沟通管理》试题和参考答案
1. (单选题) “善于打破传统观念和陈规陋习,富有创造精神和才能,能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型( )。(本题分) A、民主型？ B、开拓型？ C、业务型？ D、放任型 学生答案：B 标准答案：B 解析： 得分：2 2. (单选题) 某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职,他的离职压力来源于( )。(本题分) A、人际关系？ B、角色压力？ C、领导支持？ D、工作负荷 学生答案：B 标准答案：B 解析： 得分：2 3. (单选题) 在亨利约瑟夫图表中,“他知,而不自知”所在的区域是( )。(本题分) A、开放区域？ B、盲目区域？ C、隐蔽区域？ D、未知区域 学生答案：C 标准答案：C 解析： 得分：2 4. (单选题) 即兴演讲方式主要适用于( )。(本题分) A、就是在没有腹稿的情况下,现想现说？ B、受时间限制,来不及写出讲稿？
C、应聘时的自我介绍,到新单位的就职讲话？ D、关键是要有一份完备的演讲稿 学生答案：C 标准答案：A 解析： 得分：0 5. (单选题) 听众的选择性记忆是指( )。(本题分) A、他们一般只注意那些他们熟悉、有兴趣、与他们有关或他们渴望了解的部分？ B、每个听众都有强烈的自尊感,总愿意接受那些与自己意见一致的观点？ C、听众在记忆信息时有明显的感情色彩和倾向性。他们容易记住自己愿意记住的信息？ D、以上都不正确 学生答案：A 标准答案：C 解析： 得分：0 6. (单选题) 谈判的平等互利原则是指( )。(本题分) A、谈判双方在法律地位上享有的权利、义务应一律平等？ B、谈判双方应在平等互利的基础上,经过相互充分协商,达成一致？ C、要保证谈判的效率和效益的统一？ D、谈判双方在不违背总体经济利益的原则下,按照双方的意愿各自可作适当地让步 学生答案：B 标准答案：A 解析： 得分：0 7. (单选题) 通常一个员工的绩效表现有正反两个方面,所以我们的反馈也应该从正反两个方面着手。对于正面反馈,有三点要特别注意:真诚,具体,以及( )。(本题分) A、建设性？ B、客观性？ C、准确性？ D、公平性 学生答案：B 标准答案：A 解析： 得分：0
(清华大学节能网络课堂)管理沟通在线自测答案(最新答案)知识讲解
试题 第1题 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（） A.身体稍有前倾 B.与对方目光接触7-10秒 C.身体姿势要表明有兴趣听更多 D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻 答案:D 您的答案： D 题目分数： 3 此题得分： 3.0 批注： 第2题 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（） A.评估、反思自己的想法 B.自我批驳自己的想法 C.检查“自我对话” D.提高自信心，要坚信自己的判断能力 答案:D 您的答案： D
题目分数： 4 此题得分： 4.0 批注： 第3题 PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（） A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息 B.尽量用短语，不用完整的句子 C.一张PPT，表达一个意思 D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众 答案:D 您的答案： D 题目分数： 4 此题得分： 4.0 批注： 第4题 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班 组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（） A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为 你受不了责备。” B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：
“这不是我的问题，我只是个班长。” C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。” D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮 助时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。” 答案:C 您的答案： C 题目分数： 4 此题得分： 4.0 批注： 第5题 掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。下列关 于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的是( ) A.讲得故事要与主题相关 B.故事不要太长、简略适当 C.尽量用真实的人名 D.故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来 答案:D 您的答案： D 题目分数： 4 此题得分： 4.0 批注：
管理沟通复习题.
管理沟通复习题 1、以下哪一项不是书面沟通的优点(B A、长期保存、有形展示、受法律保护 B、速度较快,可以即使反馈 C、语言严密、清晰 2沟通模式告诉我们,沟通中的噪音(B A、发生在从渠道到反馈的过程中 B、贯穿沟通的全过程 C、只发生在接收者译码时 3、以下是人们对沟通的认识,哪条是错误的?B A、沟通并不容易,它是一门技巧性颇强的艺术。 B、当我想沟通时,才会有沟通。 C、沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程。 4、沟通的基本要素不包括(C A、信息发送者与信息接受者 B、编码与解码 C、会议与座谈 5、表示双方是在处理公务,比如商务谈判,双方之间的距离是(B A、私人空间
B、社交空间 C、公共空间 7、轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于(B A、口头语言 B、副语言 C、通俗语言 8、成功演讲的第一个步骤是(C A、阐明主题 B、确定支持性信息 C、明确演讲的目的 9、以下哪一项是管理文体的文风(A A、用词造句朴实、准确、简约、鲜明,统一的平实的稳重的文风 B、通俗易懂,雅俗共赏 C、清新淡雅,从容平和 10、以下哪一项表意最委婉(A A、如果贵方向其他供货者询价,将知道我方的报价是低的 B、在同等质量的产品中,这一价格已属低廉,我方很难让价 C、这一价格已是最低价格,我方无法再度降低 11、是否应该对下属公开赞美,以下哪一种说法正确A
A、公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。 B、尽可能公开赞美,这样激励力度更大。 C、不能公开赞美,这容易引起其他下属心态不平衡。12、小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式,其特点是(A A、被大多数员工视为可信并可靠,传播迅速、破坏性大 B、在管理层控制范围、涉及组织中所有人的利益,传播迅速 C、不受管理层控制、关系到人们的切身利益、传播迅速。 13、以下哪一点不是电视媒体广告的优点?C A、传播迅速,覆盖面广;形象生动,感染力强。 B、形式多样,适应面广;观众不受条件限制。 C、创作简单,费用较低。 14、与员工自我实现需求相对应的组织措施是(A A、让员工承担挑战性的工作 B、创建和谐的工作群体 C、给员工普遍增加工资。 15、以下哪一种不是上行沟通的形式(A A、通知性质会议 B、员工座谈 C、意见反馈系统
管理与沟通第二套试题及答案
管理与沟通第二套试题 及答案 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
★单选题：> 演讲的开场白和结尾对演讲的效果至关重要。你认为以下开场白或结尾处理得最不合理的是哪一个？（C） C、演讲开头或结尾讲一些客套话。 ★单选题：> 演讲者在演讲之前考虑如何开头、如何结尾、何处为主、何处为次、怎样铺垫、怎样承接，属于演讲构思中的哪一方面的工作？（C） C、营造结构。 ★单选题：> 下列关于谈判的基本原则的叙述中，错误的一项是（A） A、在磋商任何问题时都坚持立场，在立场上讨价还价。 ★单选题：> 以下关于招聘面试程序的设计叙述中，不正确的是（B） B、面试者对评价与判断标准可以不用明确统一，不用制定标准答案。 ★单选题：> 下列会见哪一项属于信息收集会见？（D） D、市场调查会见。 ★单选题：> “头脑风暴”法属于下列哪种会议类型？（B） B、产生创意的会议类型。 ★单选题：> 你认为会议主持人的下列做法中最不妥当的是哪一项？（C） C、个别与会人员不遵守会议时间而迟到，主持人因碍于情面或担心迟到者遗漏会议信息，不得不推迟开始时间。 ★单选题：> 文稿的类型是多种多样的，选择合适的文稿类型是写作中重要的一环。在日常沟通中常用来联络信息、互通感情的文书，例如感谢信、慰问信，属于（B） B、生活文书。 ★单选题：> 着名心理学家弗洛伊德说过，要了解说话人的深层心理，单凭语言是不可靠的。因为人类语言表达的意思大多属于理性层面，而身体语言所传递的信息比有声语言更能得到深刻明确的理解。以上这个说法，阐述的是身体语言的哪一项特点？（D） D、外表性与内在性。 ★单选题：> 下列电话沟通的情景中，你认为哪一项对沟通效果最不利？（C） C、接听电话时，听到自己不是受话人，就询问对方：“请问你是哪个单位的？叫什么名字？找他什么事情？” ★多选题：> 安排好演讲内容的层次，是演讲中必不可少的环节。演讲稿划分层次的方式有：（ABCE） A、并列式。 B、递进式。 C、总分式。 D、细分式。 E、对比式。
管理沟通考题及答案
1、一个有效沟通具有哪些要素和特征？请进行适当的分析和说明。这些要素中间最重要的是了解听众，请分析说明在进行一项沟通之前，应该从哪些方面对受众进行了解和分析，自己应该如何对待？ 答：沟通是一个双向、互动的理解与反馈的过程，有效沟通的特征是双方能准确理解信息的含义，双方感觉良好，实现双赢或多赢。沟通具有八要素——主体、编码、渠道、解码、客体、反馈、噪声、背景，有效沟通的实现，就是从这八要素入手，系统全面地考虑沟通的策略。因此有效沟通就是通过系统沟通策略来排除沟通各个环节障碍，加强每一环节的沟通效果而实现的的一种沟通，其具备如下要素：沟通主体的自我认知与定位，自我沟通，沟通主体的目标确立与评价，适当的沟通形式，沟通对象的特点分析，激发受众兴趣，克服沟通障碍，信息策略和渠道策略。 沟通主体是信息的发送者，在信息交流过程中是产生、提供用于交流的信息，是沟通的初始者，对沟通的有效与否起着重大作用。要实现有效沟通，沟通主体应进行自我认知与定位、明确沟通目标、选择沟通形式。自我认知与定位即明白“我是谁？”“我处于什么位置？”两个问题，只有明白了这两个问题，才能认识自己的沟通动机、态度、可信度，才能认清自己的地位、能力、个性特点、价值观和形象，从而通过自我沟通提高自我沟通技能，利于沟通的有效进行。沟通目标是沟通想要达到的效果，明确沟通的目标及其可行性，才能选择适当的环境、适当的时间、适当的地点、适当的渠道和形式进行沟通，保证沟通的有效进行。 客体是信息的接受者，接受者的背景和特点直接影响其对接收到的信息的理解和作出的反馈。因此要进行有效的沟通，就应该对受众进行了解分析，从而根据受众特点选择沟通方法和侧重点来激发受众兴趣，保证受众接受并理解信息，作出相应的反馈，实现有效沟通。 沟通中常常因地位的差异、信息的可信度、认知的偏误、过去的经验、情绪的影响等形成编码与解码的个人障碍，因信息泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤、缺乏反馈等形成组织障碍。为达到有效的沟通，我们应该利用反馈、简化语言、主动倾听等方法客服沟通障碍。 信息的内容、情感的合理安排和把握有助于信息的顺利传递和受众对信息的接受与理解，不同的沟通渠道会出现不同的问题，选择合适的沟通渠道有助于减少沟通障碍，实现有效沟通。 总之，要实现有效沟通，就应该把握好沟通的基本心态、要求、原理和同理心原则，即保持不自我、不自私、不自大的沟通心态，做到主动支援、主动反馈、主动紧盯的基本要求，关注对方状况和难处，关注对方需求与不变，关注痛苦问题，保持同理心原则，如此才能真正实现有效沟通。 在进行一项沟通前，应该从“他们是谁？他们知道什么？他们反应如何？”三方面对受众进行分析了解，也就是首先要了解受众类型，考虑受众的教育层次、专业培训、年龄、性别及兴趣爱好，考虑受众的意见、期望和态度，考虑受众群体的特征、立场、价值观等。其次，要明确受众已经了解的信心和需要了解的信息以及受众的期望和偏好。最后，还应注意受众的感觉和反应，是否对信息感兴趣，理解的难易程度等。作为信息发送者，应该注意明确受众的利益期望，然后努力创造出高效的受众利益，从而激发受众兴趣；其次，以可信度作为驱动因素，找到能刺激受众的因素激发受众兴趣；还可通过信息结构，巧妙地利用信息内容的开场白、主体、结尾等结构的合理安排激发受众，从而为有效沟通做好准备。 2、面谈是沟通常采取的方式，在进行面谈时，应做好哪些准备？在过程中应该注意哪些方面的问题？事后可以做些什么？ 答：在面谈时应做好如下准备：首先，确定面谈的对象，要了解对方是怎样的人以及接受信息时可能有的态度。面谈过程中，双方都承担着编码和解码的工作，参加面谈的对象的身份地位、知识素养、文化背景、经验、性格特点、习惯、思维方式、兴趣爱好、信仰等都
管理学题库及答案
管理学题库 一、名词解释 1、矩阵结构 指在垂直领导系统的基础上，又加上水平横向规划目标领导系统，从而形成纵横交错的双重指挥链的一种组织结构形式。其优点在于可以发挥职能部门化与项目部门化两方面的优势，促进资源的共享，增强部门间的合作。缺点在于放弃统一指挥，可能造成一定的混乱，易产生权力的争斗。 2、需要层次理论 马斯洛的需要层次论认为：人有5种基本的需要，分别是生理、安全、归属、自尊和自我实现需要。这些需要相互联系，并有一定的层次关系，人类因需要未满足而被激发动机和影响行为，当低层次的需要被满足后，才会有更高层次的需要产生激励作用。 3、组织发展（OD） 是一种侧重于对人进行改革的组织变革行为，通过改变成员的行为，改善成员间的工作关系，促进组织成员的发展，提高组织的绩效。
4、全面质量管理（TQM） 指为了充分满足顾客的需求，并在最经济的水平上实现有效的市场设计、研究、制造和售后服务，而将组织内部各部门的研制质量、维持质量和提高质量等一系列活动合成为一体的一种管理模式。 5、事业部制组织结构 又称为分部结构，或M型结构，公司总部只对公司总体战略作出决策，决定资源在各事业部的分配方案，各事业部则拥有完整的发展战略及运营决策自主权，只要不违反总部的总体战略，分部可以采取任何他们认为有效的方式进行管理。 6、组织文化 是组织在所处的社会和商业环境中形成的，为全体员工所接受和认同的对组织的性质、准则、风格和特征等的认识。它由组织的传统和氛围构成，代表着一个组织的价值观，同时也是组织成员活动和行为的规范。 7、流程再造（BPR） 又称企业再造，是指针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行
管理沟通期末复习题及参考答案(一)
管理沟通课程期末复习题及参考答案（一） 一、名词解释 1、沟通 2、非语言沟通 3、倾听 4、冲突 5、跨文化沟通 二、单项选择题 1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（）。 A、过度加工 B、表达模糊 C、知觉偏差 D、心理障碍 2、在沟通距离的划定中0—属于（）。 A、社交距离 B、私人距离 C、亲密距离 D、公众距离 3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。 A、管理者展示的沟通风格与情境不一致 B、接收者沟通技能上的障碍 C、猜疑、威胁和恐惧 D、不善倾听 4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（）。 A、直线职能型组织 B、矩阵型组织 C、扁平型组织 D、流线型组织 5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（）。 A、面露微笑 B、咳嗽 C、眉头紧蹙 D、打电话 6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（）。 A、11：00~13：00 B、7：30~10：30 C、13：00~15：30 D、18：00~20：00 7、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。 A、明确会议目的 B、限制发言时间 C、会上分发会议文件 D、对参加人员有选择性 8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。 A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起 B、沟通有利于消除摩擦 C、沟通促进个体发展 D、沟通不可或缺 9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（）。 A、支持 B、熟悉 C、诚意 D、支配 10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。 A、回避式 B、对抗式 C、迎合式 D、合作式
三、多项选择题 1、下列选项中，信息发送者的障碍包括（）。 A、目的不明 B、表达模糊 C、选择失误 D、形式不当 2、根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（）。 A、书面沟通 B、正式沟通 C、非正式沟通 D、口头沟通 3、团队决策的模式有（）。 A、议会讨论法 B、冥想法 C、头脑风暴法 D、德尔非法 4、下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（）。 A、语言和非语言 B、信仰与行为 C、文化的多样性 D、价值观 5、个人对待人际冲突的态度有（）。 A、回避 B、对抗 C、妥协 D、迎合及合作 四、判断题 1、用耳听就是倾听。（） 2、非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。（） 3、明确演讲的目的和自己希望达到什么样的目标是成功演讲的第一步。（） 4、在决策前目标冲突越大，决策后认识冲突就越小。（） 5、感知冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。（） 6、下行沟通利于保证信息的传递和完整性。（） 7、一个会议成功与否取决于会议主持人、与会者以及会议秘书的共同努力。（） 8、引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话，而不是去听引荐者讲话。（） 9、团队的规模越大，规范可能越简单。（） 10、会议的目的在于集思广益，常采取“议会讨论法”。（） 五、简答题 1、书面沟通的心理障碍有哪些如何克服 2、冲突处理态度有哪些各自有哪些特点 3、横向沟通中存在哪些障碍如何提高横向沟通的效果 4、面谈的技巧有哪些
镇江工业学院管理沟通试卷与答案
镇江工业学院管理沟通试卷与答案 一、名词解释（每题3分，共15分) 1. 群体沟通： 2.走动管理： 3.交叉处理： 4.非语言沟通： 5.态度： 二、单项选择题（每题2分，共20分） 1、某主打品牌的副因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（） A人际关系 B 角色压力 C领导支持 D工作负荷 2、在上行沟通中，汇报工作的重点是（） A谈结果 B 谈感想 C 谈过程 D 谈方案 3、场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（） A支持 B 熟悉 C 诚意 D支配 4、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（） A回避式 B 折中式 C 迎合式 D强迫式 5、在沟通距离的划定中0—0.5属于：（） A社交距离 B 私人距离 C 亲密距离 D公众距离 6.“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的（） A.接近吸引律 B. 对等吸引律 C.诱发吸引律 D.光环吸引律 7.在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（） A. 开放区域 B. 盲目区域 C. 隐蔽区域 D. 未知区域 8.“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型（）
A. 民主型 B. 开拓型 C. 业务型 D. 放任型 9. 在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。 A. 接受信息的人更有信心 B. 速度较慢，但是更准确 C. 发送信息的人不会受到攻击 D. 双方都要参与，相互反馈 10. 关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（） A. 沟通（Communication） B. 勇气（Courage） C. 合作（Cooperation） D. 能力（Competence） 三、判断题（共10道，共 20 分。） 1.编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程。（） A. 错误 B. 正确 2.管理沟通策略中的客体策略分析的是沟通者自身的地位和特点。（） A. 错误 B. 正确 3.沟息策略的原则就是要站在间接上司的角度来分析问题，就事论事，对事不对人；不对上司的人身做评论。（） A. 错误 B. 正确 4.沟通的当时没有反馈意见，就意味着意见没有反映出来，没有沟通。 A. 错误 B. 正确 5.平视对方可以一种单项的信息交流。（） A. 错误 B. 正确 6.传递一种爱护、关切、宽容的。（） A. 错误 B. 正确 7. 函，适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项，如商洽性函，告知性函等。（） A. 错误 B. 正确 8.倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。（） A. 错误 B. 正确 9.谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。（） A. 错误 B. 正确 10.只要沟通得好，什么问题都能解决。（） A. 错误 B. 正确 四、简答题（共15分） 1.简述有效管理沟通的策略？（5分） 2.影响跨沟通的因素有哪些？（5分） 3.为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应该采取哪些措施？（5分）