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2014年售后产值目标

一、2014年售后产值达成情况：

1、2013年我站产值目标：2083万，实际完成：1870万，达成率：90%

2、台次目标：21790台，实际完成：19334台，达成率：89%

3、2013年平均客单价为：1000元/台

4、2013年维修结构分析

二、2014年产值目标：2052万，台次：20727；

三、目标来源依据:

1、按现有车龄段划分客户数为：

2、2013年销售新车台次1049台,2013年客户流失率16%

3、预计2014在档用户数为：2013在档数6259+新车销售台次1049=7308台

4、2013，2014有效客户数约为：7308档，按平均年进厂3次计算，2014年进站台次约为：21924台.公司下达目标为:20727台.

5、预计2014年单车产值1000元推算，预计可达：2192万,公司下达目标为:2052万。

四、目标分解：

1、2014全年产值总目标：2052万，台次：20727台，其中工时占比约为：30%,615万元；配件占比：70%约为1437万;

2、2014年按季度产值目标分解为：

3、2014年月度目标分解为：

4、2014年月度台次目标（台）：

5、2014年月度产值各维修类型产值目标（万元）：

6、2014年月度服务顾问目标分解（三级目标）

7、服务顾问季度目标：

五、目标激励：

六、采集方式：

维修收入依据月度财务结算开票金额为准、维修台次依据月度iCrEAM系统结算的委托书统计。

六、统计人：

服务总监

七、目标监控

服务总监依据年度分解的目标对服务顾问实际完成情况每月进行汇总统计，分析未达标原因并制定针对性的改进措施。

八、行动计划

1: 将年度总收入目标进行细项分解；

2：月度将各项目标分解到服务顾问，并由服务顾问签字确认；

3：在2014的1月中旬，将各车型、不同里程数依据上海大众的维护使用要求及重庆地区的环境因素制定出保养套餐并录入iCrEAM系统

4：将各车型的保养套餐制作成宣传牌展示在客户接触区域，提高客户认知；5：服务顾问在接待保养客户时，依据保养套餐向客户推荐使用，提高保养达成率，提升保养客单价；

6：设立续保专员全面跟进保险到期用户，提升续保客户的基盘量；

7：成立事故维修接待组，对事故信息及事故维修情况进行全面的跟进，提高事故车辆进厂台次，提升客户满意度；

8：依托厂方的四季服务检测活动,进行短信邀约吸引用户进站；

9：对首保用户.保养到期用户.质保到期用户、质保期外用户进行短信邀约和电话提醒吸引用户进站；

10：定期开展新车知识讲座,维系新车用户关系，吸引用户回站；

11：不定期开展服务促销活动，以部分服务项目让利、新服务项目推出的形式进行推广，吸引用户回站。

九、考核方案：

参照公司绩效考核方案执行。

公司部门目标计划书范文

2016年度职能部门目标计划书部门：责任人：签发人：二〇一六年一月一、目标背景分析（我是谁？） (一)外部环境分析 1.机会： 2.风险： (二)内部优劣势分析 1.团队建设和部门管理的得失 2.资源配置管理和权限设置的得失 3.职能管理和支持服务的得失

(三)下一步基本工作的方向和思路（围绕组织建设和公司年度目标要求，下一步团队的工作方向和思路的概要性描述）二、年度经营管理目标（我要做什么？） (一)基本工作目标（主要常态和基础工作） (二)职能管理目标（主要职能管理工作） (三)支撑服务目标（主要营销和生产支撑工作） (四)专项工作目标（部门主要工作模块分季度列表，含资质建设、制度流程标准建设、管理体系建设、对外合作机制建设、政府基金申报、资源整合和培育等工作） (五)团队建设目标 1、落实公司组织建设的策略和措施 2、团队能力、核心能力建设目标（含培训、使用等措施） 3、人员流失控制率（分核心和一般） 4、绩效考核和激励 5、评价、奖罚、制度执行等 6、核心价值观、行为方式宣贯 7、团队情绪和氛围建设 8、制度流程建设目标（见附件1） (六)部门管理目标 1、目标分解、任务指派、计划审批、统计评价 2、日常决策和授权 3、命令、教练、支援角色和员工分工定位 4、资源配置使用、风险防范、内部流程建设

三、实现目标的保障措施（我怎么才能做成？） (一)所需资源 1、人员编制计划（附件2） 2、岗位设置建议 3、部门关键考核指标建议 4、岗位关键考核指标建议 5、员工培训措施 6、部门年度成本预算（包括经营成本和非经营成本，按季度进行预算，见附件3） 7、公司制度、流程修改建议 8、公司级资源配置建议 9、部门权限设置建议 10、日常管理模式调整策略（以基本的目标计划管理为导向） (二)达成与否的激励措施 (三)组织执行的行动步骤（以季度为单位分各类目标，围绕目标提出可执行的时间计划，见附件4）

售后服务部工作规划

售后服务部工作规划 1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽相关汽车技术服务，在办完相关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户相关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户相关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。 2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户实行电话、信函联系，展开跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： (1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见; (2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳; (3)告之相关的汽车使用知识和注意事项; (4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容; (5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车使用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务; (7)走访客户售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相对应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆使用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并即时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。 5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户实行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。 6、在公司决定展开客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

工程中心部门工作规划书样本

工程中心部门工作规划书样本 The work plan is a prerequisite for improving work efficiency. A complete work plan can make the work progress in an orderly manner, orderly, and more efficiently and quickly. ( 工作计划 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：YB-JH-0500

工程中心部门工作规划书样本工程中心部门工作规划书样本篇一过去的一年，是非比寻常的一年。我们新龙第十二工程部认真落实公司工作部署，克服困难、迎接挑战，在上半年恶劣气候，人员流动平常，下半年高温酷暑，工作任务重等不利情况下，全面完成了公司确定的各项工作任务。 XX年，是我们实现公司发展再上新台阶的关键一年，也将是我们面临生产任务重压力、迎接严峻挑战的攻坚之年。并结合公司实际提出了XX年工作的总体目标和生产任务，制定出科学合理的工作计划。一、安全生产安全是电力生产的首要要求，也是公司发展的基础。安全是电力企业永恒的主题，要始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，

认真落实安全生产责任制。按时召开班组安全周会，大力开展宣传教育，使员工从生命安全的高度认识安全的重要性，自觉的去关爱生命、关爱家庭、关爱企业，做到警钟常鸣，提高防范意识。认真学习国网公司，建德局，新龙公司的各类文件，结合“三不发生”，“九个务必”狠抓安全工作，始终确保在安全的前提下完成工作任务。二、两票三制严格执行“两票”工作制度，不管任务繁简，工作两大小，必需持票作业。第一，做好工作前的现场勘查，找出危险点，不安全因数，始终要让工作现场处在“可控，能控，在控”的状态中。第二，认真严肃的开好每次班前会，“三交三查”清楚，仔细。交底时每位员工必需清楚自己的工作任务，危险点，防范措施。第三，事后总结，总结工作中的不足，安全隐患。三、材料及资料管理制定一名认真负责任的材料管理员，必需了解每天进出材料，

售后服务部经理目标责任书

售后服务部经理目标责任书 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

2002目标责任书售后服务部经理某保安器材有限公司一、售后服务部经理职位说明工作关系：向上关系：直属销售总监，向销售总监负责平行关系：与市场部经理、行政部经理、财务部经理、人力资源部经理、质量部经理和工艺部经理等部门经理平级，保持信息互通和协作关系向下关系：市场部员工任用资格：由执委会/CEO/销售总监任命主要任务：售后服务部经理在CEO和销售总监的指导下，总体负责公司售后服务工作，以及售后服务部门的运作及管理。主要职责 ?遵守国家法律和公司制度，秉持职业道德，维护公司形象和利益 ?根据公司战略规划，提出售后服务部的规划及业务计划和预算，并具体实施 ?部门管理工作： -管理、培养所属员工，合理调度员工工作时间，引导并协助员工制定和完成个人职业发展计划；部门内员工的考核和激励；提出招聘计划

-主持本部门例会 -出席公司总部有关会议，向公司汇报工作，并向员工及时准确地传达公司的会议精神 ?具体工作： -突出四维车周到的售后服务，从而提升四维-约翰逊的品牌形象 -做好销售和研发的桥梁工作 -负责销售后客户跟踪及客户反馈信息收集、汇总 -负责售后客户服务 -负责建立实施售后服务外包规范 -负责管理售后服务外包商近期的重要任务 ?建立服务热线电话 ?建立档案和信息库： -建立客户车辆维修档案 -客户质量反馈汇总分析 -已损备件库台帐建立 ?制定规范和制度： -制定售后服务工作流程 -制定售后服务外包规范 -制定索赔与正常维修的规定 -建立处理重大事故问题的规范 -制定散户分区负责制

汽车经销商售后服务部——目标管理教学内容

准时交车率目标管理制度一、目标设定根据公司实际运行情况和09年准时交车率目标完成情况（见附件），通过数据调研和10年的制度调整，设定我公司10年的准时交车率目标为：准时交车率≥96％为确保有效完成公司制定的总的准时交车率目标2010年将对服务顾问和修理工进行如下目标考核：计算方法：准时交车率＝统计期间准时交车台数/结算总台数二、过程控制由客户关爱部电话回访员每日对各岗位的考核指标按如下方法统计： 1、委托书上约定的交车时间和结算单上的交车时间做对比，如果后者超出前者则认为是非准时交车。 2、如果有增项则对比更改后顾客再次确认的时间和结算单上的交车时间，如果后者超出前者则认为是非准时交车。 3、如果是顾客原因导致的没有准时交车（例如：顾客当时不在公司等）需服务顾问在委托书上注明，并有顾客签字确认。电话回访员在统计时也要将此种单据特别标出，以备服务经理抽查落实。 4、电话回访员在每日的回访中将“是否准时交车”列为调查项目，对客户反映没有准时交车的也讲列入统计范围。

5、每天由电话回访员根据以上要求进行统计，统计结果表在公司局域网共享，关爱总监、站长、服务经理每天需查看。三、行动方案 1、对服务顾问就交车时间进行专项培训，（工单确认，增项确认、交车时间的确认等）规定标准话术。 2、对常规保养、一般换件修理、一般事故修理制定统一的维修时间标准，使所有员工统一时间概念，对不能按时完工的车辆修理工应提前半小时与服务顾问沟通。 3、制作车间维修进度看板，车间专管在接到委托书后第一时间进行派工并记录在“维修进度看板”上，车间主管、技术总监对各班组的维修车辆根据维修进度看板实施动态监控 4、在客户休息室配备“车辆维修进度动态显示LED屏”使客户在休息的时间也能了解到目前他车辆的维修进度。四、岗位绩效考核 1、每月由电话回访员计算出每个岗位的准时交车率和整个部门的准时交车率，上报给服务经理和站长。 2、准时交车率和各员工的岗位绩效考核相挂钩，如果低于目标考核值将在该员工的岗位考核中扣除相应的分值（多出一辆扣一分） 3、准时交车率也将作为评选各岗位员工月度”服务明星”的考评项目 4、每月在总经理质量目标沟通会上对该项目标的实现情况进行沟通，并针对问题制订出相应措施。 6、客户关爱部负责跟踪整改措施的实施情况，并及时上报总经理。

人事部工作目标及计划

人事部工作目标及计划为契合公司发展方向开展具体工作，更好的协助各部门的运作及支持公司的年度目标，人事部将结合公司整体发展规划及企业发展方向，参考公司现目前状态及相关能收集到的信息为基础，做出以下工作目标及计划：一、建立真正以人为本的企业文化 1、建立内部沟通机制。首先要营造相互尊重、相互信任的氛围、维持健康的劳动关系；其次要保持基层与管理之间沟通桥梁畅通，使员工能及时了解公司信息并能通过多种渠道发表建议和意见，更要分析导致员工意见的深层原因；就员工投诉方面提出合理化建议，帮助其达成最终心态调整。人事部将加强与员工沟通的力度。沟通主要在员工升迁、调动、离职、培训、调薪、绩效考核或其他因公因私出现思想波动的时间进行，平时也可以有针对性地对与员工进行工作或生活交流，解决其工作或生活中的不满及后顾之忧，引导其心态调整。并对每次交流进行分析，必要时应及时与员工部门负责人或CEO进行反馈，以便于根据员工思想状况有针对性做好工作。 2、通过每月举办一些中小型活动提高员工凝聚力。此项工作纳入月度计划来做，但是是一个漫长持续的过程，需全体员工积极加入到建立企业文化的工作中来，共同创造，让加班狗的企业文化真正的活跃起来! 二、制订对外具有竞争性，对内具有公平性的薪酬结构 1、薪酬制度的透明化。 2、建立以人为本的薪酬方式首先要把员工作为公司经营的合作者，建立员工与公司同荣俱损的薪酬制度，然后加大员工福利和奖励的比例，使其有强烈的归属感! 3、建立对核心员工的薪酬考虑中长期薪酬方案。 4、在企业的发展过程中进行适当的引导，使员工认同并执行公司的薪酬制度，发现问题不断完善。

三、员工福利与激励 1、员工福利在员工及家属心中是企业对员工关怀的表现之一，制订解决员工后顾之忧的员工福利，让员工得到家人对公司的认同使员工有归属感。 2、计划制订激励政策：优秀员工评选与表彰、优秀员工评选表彰、内部升迁和调薪调级制度建立、员工合理化建议奖、对部门设立年度优秀团队奖、最佳创意奖，建立内部竞争机制(如末位淘汰机制)等。 1)给员工一个发展的空间和提升的平台，建立完善的竞争机制，鼓励员工竞争上岗。对在本岗位已经有不错表现、能力已超越本岗位要求的员工，但暂时又还没有更高一层级的岗位空缺时，对员工辅以平级轮岗，用新的岗位，新的工作，新的挑战，激起员工的工作热情，同时，也让员工学到更多的知识和技能，有效提升员工的综合素质，为该员工能胜任更高层次的工作岗位奠定基础。 2)提供有竞争力的薪酬水平。首先，调查清楚同行及重庆市薪酬水平。制订出具有竞争力的薪酬制度;使公司在行业中有一定的竞争力。其次，人事部将制定各项福利激励制度，报批通过后严格按照既定的目标、政策、制度进行落实。此项工作为持续性工作。并在运行后每个月度或季度内进行一次员工满意度调查。最后，通过调查信息向CEO反馈，根据调查结果和CEO的答复对公司福利政策、激励制度再行调整和完善。四、不断完善绩效考核，促进员工绩效稳步提升绩效考核有两个关键问题：一是，考核指标的科学性;二是，一种习惯的形成，养成行为习惯，关键在于坚持和制度保障。绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成业务量和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法，建立公平的竞争机制，提高工作效率，培养员工工作的个人意识和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展。人事部将通过与各部门深层次沟通，协助各部门着手进行绩效体系的制定与完善，并持之以恒地监督贯彻和运行。

职业健康安全及环境目标指标管理方案

职业健康安全及环境目标指标管理方案为了响应国家和集团公司安全生产、文明施工的号召，为了保证集团公司安全生产体系正常运行，杜绝人身重大伤亡事故和财产损失事故，避免和减少一般性事故的发生。我项目部将严格按照国家和部门的有关安全生产、文明施工标准规范要求和我公司《企业管理制度》及《安全生产检查评分表》和《文明工地达标考核办法》的规定进行施工。一、职业健康安全管理目标： 1、杜绝死亡事故 2、重大事故控制在每年0.3‰以下 3、一般事故年控制率在24‰以下 4、持证上岗率100％ 5、设备完好率95％ 6、检查合格率95％二、职业健康安全管理方案本着“安全第一，预防为主”的精神，我公司全体职工将认真按照安全/环境管理标准要求开展工作，以使目标、指标的实施情况达到较高的水平。 1、采取有效措施坚决杜绝重大伤亡事故。

2、分公司要求项目部根据自身每个工程的特点制定针对性较强的环境安全管理方案，并按要求报集团公司安全生产部审批。分公司具体落实环境安全管理方案的实施情况，每周至少两次对项目部进行巡回检查。 3、保证各项安全防护设施到位，在各级检查中合格率达100%，优良率达90%以上。 4、劳保用品、安全防护设施用品合格率达100%。 5、施工现场安全技术资料由分公司指定的安全员（安全资料员）负责收集整理。 6、施工现场职工入场前，都要进行安全教育，使职工对于自己工作中可能发生的安全问题有所了解。各项目部每周至少进行一次全体职工的安全教育会，按照施工的进程，对存在的安全隐患提醒职工注意。 7、项目部项目经理要在环境、职业健康安全生产方面负总责；主管生产的副经理同时也是主管环境、职业健康安全生产工作的领导者、指挥者、责任者；项目工程师对环境、职业健康安全生产技术工作负技术责任。项目部安全员，对全项目的安全工作实行严格的监督、检查和控制，在安全工作上对项目经理负责，对全体施工人员的人身安全负责。各专业施工员在自己分管的生产领域里同时管好安全生产，不得违章指挥，不得纵容下属违章操作，各班组设兼职安全员，使那些有工作经验的老工人分管本班组的安全生产工作，这样形成一

售后服务工作规划

售后服务工作规划一、工作方针树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。二、工作目标根据公司整体规划中对经营目标的要求，售后服务工作目标量化如下：1、售后服务设立专职售后服务人员，暂时编制为3人，负责环卫类车辆和消防车的售后服务。 2、保修期内客户回访率为100%。 3、服务满意率98%以上。 4、保修内服务及时率为98%以上。 5、新车交接后，培训达标率100%。三、具体实施方案及工作重点针对目标中的具体要求，售后服务在销售部部长直接领导下，设专人负责，具体安排如下：（一）、建立出厂产品档案的要求 ⑴、为提高售后服务效率，加强售后服务管理，提高售后服务质量和准确度，建立《产品出厂档案》（见表1）。 ⑵、本档案纳入到档案管理的规范中，每年进行一次存档，便于查找。并制成电子光盘存档。 ⑶、出厂产品资料要协同相关部门详细填写。产品出厂后，2日内要

完成。 ⑷、售后服务在服务过程中记载的出厂产品的运行情况、质量和服务状况等．记录资料要及时整理，归入出厂产品档案。 ⑸、销售部应合理利用出厂产品档案制定科学的备件计划和有效的开展售后服务工作。 ⑹、出厂产品档案内容 A、产品的详细配置及服务条款，出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。 B、出厂产品的运行，质量和服务状况。 C、用户验收单。 D、产品发运装箱单。 E、重要技术变动及改进方案，重要部件更换记载等。（二）、产品出厂客户回访要求 ⑴、对于新出厂的产品，根据客户档案资料，在10日内必须进行回访，并填写《产品使用情况征询意见表》（见表2）。 ⑵、对于一些新产品在保养手册或使用说明书中有技术要求的，应按时间和气候的变化提示客户对产品实施保养、维护、换油、检修等。 ⑶、对于大客户、持续购买力较强的客户，每年不少于2次的回访。 ⑷、对于在保修期内进行较大维修的产品，在维修后一周内必须进行回访。 ⑸、回访内容

公司环境管理目标指标

公司环境管理目标指标 3.1 公司环境指标：依据公司重要环境因素确定公司本年度环境指标如下：3.1.1 “三废”排放达标率100%。 3.1.2 噪声排放达标率100%。 3.1.3 水电支出年增长率低于管理费用增长率。 3.2 公司环境指标具体分解如下： 3.2.1 危险废弃物管理目标指标：垃圾实现分类处理，危险废弃物达到100%回收。 3.2.2 粉尘排放管理目标指标：粉尘排放达标。 3.2.3 噪声排放管理目标指标：噪声排放达标，执行建筑施工场界环境噪声排放标准（GB12523-2011）。 3.2.4火灾爆炸管理目标指标：火灾、爆炸的发生为零。 3.2.5污水排放管理目标指标：污水达标排放，按照《污水综合排放标准》（GB8978-1996）规定标准执行。 3.2.6能源和资源消耗管理目标指标：目标：坚持节能降耗、坚持可持续发展；指标：主要施

工材料：完成公司下达的计划成本；水的使用：杜绝跑、冒、滴、漏；电的使用：办公及生活用电严禁使用大功率、高耗能的电器用品，生产用电严格按照计划成本。 3.2.7光污染管理目标指标：最大限度避免光污染, 避免影响周围社区。 3.2.8运输遗洒管理目标指标：最大限度避免运输遗洒，避免影响周围社区。 3.2.9化学危险品、油品泄露管理目标指标：最大限度避免化学危险品、油品泄露, 避免影响周围环境。 3.2.10有毒有害气体管理目标指标：最大限度避免有毒有害气体排放, 防止大气污染，避免影响周围环境。 3.2.11固体废弃物管理目标指标：确保固体废弃物分类、按规定处置，防止对环境的污染。 3.2.12建筑渣土排放管理目标指标：确保施工现场渣土运输及堆放管理规范，按规定处置；防止渣土运输车辆抛撒滴漏、带泥行驶；维护城市环境整洁，使文明施工做到规范化、标准化，防止对环境的污染。 3.3项目环境指标： 3.3.1确定指标的方法：项目部根据公司的环境管理方针、目标、环境法律法规．与其他要求、工程质量、项目特点、重要环境因素、以及经

4S店售后服务部工作目标及分配绩效考核方案

2018 年售后服务部全年各项工作目标一、产值目标：第一目标：总产值目220万元 1、日常维修（含保修）产值：180万元 2、事故车维修产值40万元第二目标：总产值目标：240 万元 1、日常维修（含保修）产值：190 万元 2、事故车维修产值：50万二、CSI 满意度得分：不得低于900分。三、十项调查不低于92分

组织机构服务站长岗位说明直接上级：总经理直接下属：服务经理、维修经理、备件经理、技术总监、售后客服专员工作职责 1、负责售后服务全面工作 2、制定和督促实施服务营销计划 3、策划与组织开展售后服务相关工作 4、负责统筹服务经营目标、管理目标的达成 5、管理售后服务热线，处理重大客户抱怨 6、负责服务站发展规划制定及所需资源配置 7、创建6S 管理制度及实施 8、协调评价售后部门及员工的表现服务站长工资＝（基本工资+维修总产值×提成系数）×绩效得分/100+日常激励

1、提成方案：客户抱怨奖罚按照市场维护激励制度执行。 2、基本工资1500 3、最低工资保障3000

服务经理岗位说明直接上级：分管副总、站长直接下属：服务顾问、综合管理员、质量管理员、保修员工作职责 1、负责前台开展服务营销和实现经营目标 2、领导和参与服务顾问进行日常的维修接待工作 3、执行和督促标准化服务流程的实施及培训 4、协调前台与维修车间、备件部门的沟通和联系 5、处理服务过程中的用户抱怨 6、信息反馈与管理 7、接待区域的6S 管理日常工作 1、每月初制定前台服务流程培训计划并负责实施 2、每月进行一次服务顾问考评（理论测试和日常工作评估） 3、每月初根据公司当月经营目标制定服务营销方案并负责实施，对目标执行监控并作奖惩考核 4、编制次月经营计划 5、对服务过程中的抱怨及时处理，并对责任人提出考核意见 6、日常6S 管理分配政策服务经理收入＝（基本工资+维修总产值×提成系数）×绩效得分/100 +日常激励

品管部部门工作规划

品管部工作规划根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质量管理计划和目标，组织下属开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作；组织相应模块开展原辅材料、成品和生产过程检验、检测等工作，保证检验结果的公正性、准确性和及时性，控制检测费用，提高工作效率和服务质量，以满足公司各部门业务和客户的需要。

1.组织结构目前，大凌品管部人力严重分工不足，在其职责范围甚广，包括：来料，产线，入库，出货，投诉处理，还要包括体系完善，部门建立等，而且客户要求与品质的提升，因此，品质管理工作越来越需要系统化，标准化。 1.1组织架构当生产规模逐渐扩大，产品越来越丰富，业务量就会越来越大，为适应目前生产需要，工作重心将相应变化，计划现在的组织架构如下图所示

图1 计划人数为（52-54）人，【现有68人，含芯片检测人员】，其中高级工程师暂时空缺中。后期发展需要，品管部还需要建立实验室等。 1.2部门职责为贯彻质量管理体力，促进公司产品品质管理及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品及优质的服务，以达到公司利益最大化，暂定以下职责： A，贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保ISO9000质量管理体系

能持续运行并有效执行； B，根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责对各部门的品质管理工作进行评估，并根据实际业绩和生产情况组织检讨，规划； C，负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推进各种品质改善活动，如“QCC 品管圈活动”、“5S活动”等； D，建立质量管理责任制，落实到各相关部门（人），建立并完善品质考核制度办法，执行“每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督”； E，制定本部门考核制度，组织实施绩效管理；并提供各项质量问题统计数据，配合行政部对各部门绩效考核过程进行监督； F，制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、业务人员、操作员等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平； G，加强对有关国际，国家或行业标准及技术要求等信息的收集、整理，然后发行到相关部门及人员学习掌握，并落实执行； H，参与特殊订单的审核与产品设计，并制定出相应的检验规范以及质量控制计划； I，负责样品的检验，将检验结果反馈到相关部门，促进项目改善，并按照质量控制计划归档相关文件； J，落实供应商的质量管理，参与公司合格供应商的评定； K，参与新设备/模具/夹具/量具的台帐管理，检测确认，系统分析，并将检验记录反

公司售后服务部工作计划

公司售后服务部工作计划一、全面实施规范化管理。在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度

以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。根据年度工作计划，近阶段的工作重点是: 1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。 2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。 5、按部门计划完成当月培训工作。 20XX年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。新的一年已经开始，售后客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划： 1.终端培训在售后客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训; 2、收集小票信息

售后服务目标责任书

篇一：2012售后服务部目标责任书重庆云河水电股份有限公司 2012年度目标考核责任书一、指导思想为贯彻落实公司的战略思想，全面完成年度经营生产目标，充分调动经营层的积极性，结合售后服务部工作管理纲要，公司（以下简称甲方）与陶成为代表的部门管理团队（以下简称乙方）按照责、权、利对等的原则，在平等的基础上签订《2012年度目标考核责任书》，以明确双方的责任、权利和义务，本责任书一经签字即对双方具有法律约束力，甲乙双方应共同遵守。二、目标考核期 2012年01月01日至2012年12月31日。三、考核对象：部门管理团队（部长）四、双方的权利和义务（一）甲方的权利和义务 1、甲方有权对乙方的管理活动进行检查和监督，并提出改进意见。 2、甲方有义务为乙方在管理过程中提供必要的服务和支持。 3、甲方有权在乙方管理活动出现失控和重大失误时，对本责任书提出修订或决定终止本责任书的执行。 4、甲方有义务在乙方完成本考核目标责任书相关约定目标后向乙方支付约定的各项奖励。（二）乙方的权利和义务 1、乙方应严格遵守公司制订的各项管理规定。 2、乙方享有在公司授权范围内独立开展管理活动，进行正常决策的权利。 3、乙方必须保护公司商业秘密，不得使公司遭受损失。 4、乙方必须定期或不定期地按甲方要求提交与管理活动有关的各项文件和资料，包括：（1）年度和月度的工作计划。（2）部门绩效计提及考核发放办法。（3）年度分配方案。（4）甲方要求提供的其它文件和资料。五、薪金组成按年度目标责任实行年薪制。年度薪金：由基本工资、绩效工资、年度奖金三部分组成。六、考评指标及兑现办法 1、月工资：基本工资、绩效工资按公司薪酬标准规定，实行月发放制。 2、年度奖金标准及考核指标

部门年度工作计划怎么制定

部门年度工作计划怎么制定年度工作规划编制的依据是公司年度经营计划并结合上一年度本部门工作开展中的综合表现,同时围绕本年度工作目标要求以及各模块的具体内容而展开。在公司没有明确的年度经营计划或者计划里没有对本部门有明确的工作目标界定的情况下,则要编写者主要结合公司上一年度本部门工作开展情况以及公司各部门综合反映与本部门内部讨论或者作为主管者经过观察讨论以及判断后,认为本部门如何在下一年度做好本部门那些工作。当然,这种情况下,有些公司领导也会有对某些部门的一些具体要求,比如在本部门工作职责内的某些领域方面,公司高管或老板会提出来,那么在编写规划时,这一部分内容就应该重点去对待,因为这恰恰是管理者或老板感兴趣的地方。在具体编写本部门年度工作规划时宜采用以下方法: 综述或总则:以陈述编写该规划的总的目的以及指导原则和要达成的目标。在做综述时,一般都会用简明扼要的语言来概括上一年度的工作同时阐述本规划的基本纲要。围绕本部门各职能模块进行具体的规划:在涉及某一模块职能时,一般会采用先陈述上一年度或眼下该职能在公司范围内开展的不足以及存在问题,然后才能针对不足或需要改善的进行本年度的工作规划。在陈述本年度本部门某一模块的具体规划时,要注意数据与文字相结合,没有文字的完善显得规划不详细,而没有数字的填装,则显得规划较苍白。没有说服力或者说执行起来没有约束力。同时注意在编写本部门年度规划时要关注上面提到的公司高管或老板强调的问题,同时也有编写人或者该部门主管通过自己的判断得到的需要而且力所能及可以改善的问题,不能使编写的规划不可操作甚至不可达成,那么到了年终就只有检讨自己或者在年度工作期内得不到公司相关部门的支持与重视,如此以来就会降低本部门在公司的影响力,当然自身(编写人)也会受到不被重视以及职业生涯的负面影响。在编写的工作规划里面要体现数字时,要考虑数字存在的意义和务实性,一般来说数字进入规划里面要注意两点:一是数字的循序渐进,也就是说结合公司实际情况以及该数字目前在公司的达成情况,不可好高骛远,数字离谱,使本部门陷入自缚状态;二是注意数字的质量,因为数字是为公司服务并进一步强化本部门某一职能的具体目标的,而非随意的将任何内容都可以用数字表达出来,这样会形成规划的不严谨性以及数字应用泛滥从而影响规划的深度以及层次。最后要围绕本部门在上一年度总体工作中的综合表现中所表现出来的不足以及具体要改善的方面进行阐述:一般从两个方面来进行。一是本部门工作不足以及团队建设需要如何改进和本部门内部如何进行完善;二是本部门需要得到公司各部门包括公司的支持要求。这样的话,这份年度工作规划就算是比较完善比较可行,从而指导本部门本年度工作顺利推进。

环境目标、指标和环境管理方案说明

环境目标、指标及其环境管理方案 1.目的通过环境目标、指标和环境管理方案的制定，使得我们的环境管理有的放矢，有章可循，以早日实现环境方针,保障生产的顺利经行及生活环境的优化。 2.适用围适用于本公司的环境管理 3.职责 3.1公司的各职能部门负责识别与公司生产活动、产品或服务过程存在的环境因素，并评审出重大环境因素。 3.2安全环保部依据环境方针，制定环境目标和指标。 3.3依据公司重大环境因素，安全环保部、生产技术部和工区负责生产的废水废弃物管理方案的制定与实施；人事行政部负责办公区环境管理方案的制定实施；综合管理部负责噪音植被生态管理方案的制定与实施；生产技术部负责工业用水、电能管理方案的制定与实施。 3.4相关部门负责人负责组织实施方案和目标细化。 3.5安环部负责对环境目标和指标的实施情况进行监督，并报告结果。 4.环境目标不发生安全环保事件；不发生三级及以上安全环保责任事故；各类污染物排放符合国家标准。 5.环境指标：结合以往记录，确定环境指标为：

各类污染物排放符合国家标准，与2005年相比，万元增加值综合能耗下降20%，二氧化硫排放总量下降10%，化学需氧量排放总量下降10%。 a．污水经处理后必须全部合格，达到国家一级污水的排放标准，并且中水实现重复利用。COD平均排放浓度为＜80mg/l，排放总量控制在180公斤。 b．二氧化硫的平均排放浓度控制在780mg/m3，低于GB13271-2001《锅炉大气污染物排放标准》中规定的二类区Ⅱ时段标准限值900mg的排放浓度，排放总量＜290吨，低于2009年我司排放300吨的定额。 c．能源消耗方面控制在万元产值水耗1.46吨；万元产值标煤消耗0.155吨。 6.管理方案 6..1公司各职能部门依据环境目标和指标，结合公司实际制定以下环境管理方案。 6.1.1生产废弃物的管理 6.1.1.1生产造成的生产废水废弃物的处理主要为两类： A.废水进入水处理车间经处理后中水重复利用。 B.固体废弃物分类堆放在 6.1.1.2电能的管理 A.电能消耗主要为工业用电和生活用电； B.降低工业用电的措施。首先：优化生产工艺；其次：合理利用机器，防止空转； C.降低生活用电的措施：

售后工作计划范文

售后工作计划范文售后工作计划书（1）售后服务的目标： 1. 定期维护产品，保证产品的质量 2. 树立公司形象，维系客户的忠诚度 4. 及时为客户解决在消费产品过程中遇到的问题，提高客户满意度 5. 明确售后服务的内容，以使售后服务人员更好的开展工作 6. 通过服务赚取一定的佣金 7. 通过优质的售后服务，发展潜在客户，对于其他产品的销售做好铺垫工作 8. 根据产品的种类、客客户群体分门别类简历档案

9. 站在客户的立场，对其所提出的问题进行有效的分析（2）知识准备： 1. 掌握售后服务的基本理论之时 2. 熟悉国家售后服务相关的法律法规 3. 掌握服务的方法、技巧、礼仪等（3）售后前、后的准备 1. 电话预约时间，尽量在约定的时间前到达，若有可能迟到，提前打电话给客户道明原因 2. 若客户迟到，电话联系客户，若时间较长，又有其他工作安排，协商客户安排下一次服务时间，并在下次服务时对以上客户做好标记 3. 在于客户交代产品时，尽量详尽，使用方法、注意事项做好相应

的提示 4. 在不能完全满足客户了解产品信息时，制作一些产品说明，以达到客户使用的效果 5. 定期电话或是上门对客户回访，以有效的沟通来减少一些隐患问题的发生（4）电话客服 1.首先，注意余元的规范，针对不同的客户可适当调整，保持亲切度 2.在能立即答复问题的前提下，尽量简短分析，解决问题 3.在不能立即给出问题答案的前提下，给出客户一定期限，尽早给客户答复 4.在面对客户物理要求时不能立即回绝，或以引导方式或暗示不能解决等，若客户反映激烈，在保持一定原则的前提下，反馈给公司，做进一步的安排

本部门工作计划范文

本部门工作计划范文【篇一：部门工作计划(范文)】作为新一届院学生会，我们对自己的未来布满着美好的憧憬，同时也肩负着历史的使命。我们将沿袭上届院学生会的优良传统，并在此基础上进行突破和创新，这对我们不仅是一种压力，更是一种动力。总结过去、展望未来，第二届学生会将以“团结、求实、进取、创新”为宗旨，以“打造有战斗力、有凝聚力的集体”为目标，制定围绕“一切为了学生，为了学生的一切，为了一切的学生”为主的2010 年学生会工作计划。一、分工负责制度：在学生会主席团及各部部长全面负责的前提下，院学生会全体成员均实行分工负责制度，做到分工明确，责任到人。 1．主席从总体上负责全面工作和办公室工作计划。 2．副主席协助主席的日常工作，并具体分管各部的工作。 3．在分工负责的同时，加强团结，加强各部成员之间的配合协作，做到分工不分家。 4．各部部长负责本部及各系相关委员的工作，部门内部也实行具体分工负责制。二、思想教育在原有思想教育工作计划基础上，百尺竿头、更进一步，形成以理论为指导，精神为基础，能力为实践的符合新时代要求的精神取向，最终实现“全心全意为全校师生服务的根本任务。 1.积极配合学院的思想政治工作计划，使我院学生干部起到表率作用 2.举办富有我院特色的科技文华娱乐活动，为广大同学提供科技创新的实践舞台，培养广大同学积极探索、勇于求实的精神。 3.加强学院与各系（院）之间的交流与合作，支持和帮助各系（院）开展各类活动丰富同学生活、富有教育意义的活动。三、学风建设在本学期，我们将充分发挥学生会的桥梁作用，开展切实可行的促进学风建设的活动，引导广大同学以良好的精神风貌取得优异的成绩，努力形成刻苦、勤奋、求实的学风 1.利用学生会各种宣传工具全方位、多层次地进行宣传发动，弘扬正气，努力营造浓厚的“学风建设”氛围

售后服务工作目标

售后服务工作目标瞄准国际领先水平，奉献国内一流服务一．售后服务工作程序： 1）项目部下达服务指令单，应提前一周下达。 2）准备施工用图及有关技术资料（说明书、合格证、数据表、工作日志、服务工作反馈单、竣工验收单）。 3）熟悉图纸资料，制定技术交底大纲；编制原则性指导方案等技术准备任务。 4）参与在现场的设备、仪表点件验收，并移交施工单位（应由甲方、施工单位、我公司三方签字）。 5）参与施工方组织的土建基础主要尺寸及外观质量验收，对存在问题应以书面通知土建施工和甲方代表，同时书面汇报售后服务部。对问题缺陷应责成责任方，提出书面整改措施。 6）指导并监督施工方作好基础垫铁的放置，达到安装规范或图纸，技术文件要求，并做好记录。 7）当机组精找正结束后，应与施工方共同复检有关找正数据，并应记如工作日制内。8）按我部及有关规范要求连接与机组的每一管口，并复检找正数据不得超过允差范围（不允许每次接两根管口）。 9）认真检查润滑系统间隙和设计规定的热膨胀间隙植，并应记录在案。 10）试车前仪表人员应按设计安装好所有依次仪表，二次仪表及其连接电缆。并应完成仪表、电缆、变送器、二次表的校验。再油泵投入正常工作后，应对机组各报警，连锁值进行整定确认，并记录在案。对仪表的屏蔽效果，接地情况认真检查确认。11）对电机驱动机组（按电机规范规定的试验，应有试验报告才有效）对微机的保护单元调校，确定规定值，连锁报警符合设计要求。 12）在对机、仪控、电气的保护报警，停车连锁合格后，方得进入单机试运。 13）试车指导人员（甲方及施工人员、我方人员）必须明确各报警，连锁的数值和保护对象。试车前应通知试车指挥部将试车方案，升速曲线，临界转速，脱机转速（汽机拖动机组）张贴在现场。不得无方案随意试车，负则我指导人员拒绝参加试车。14）试车必须按照我部规定，先单试电机合格后，试电机+增速机，再整机联动试车。没有得到我不批准，不得任意变更。 15）按有关标准规定，空负荷试车两小时后，带负荷加压加流量至设计值，运行两小时后，一切正常即可结束试车。 16）带负荷运行合格，可转入防喘振性能试验，确定喘振点及性能曲线。并对防喘振保护系统进行调试，调试合格后可将机组移交甲方，进行负荷试运转。GB50275—98规定n>3000rpm的机组小负荷运转的时间为8小时,连续负荷运转时间不应小于24小时. 17）会同施工方,甲方代表完成对机组竣工单签字认可,并填写服务工作反馈单. 18）争取获得施工单位提供的工程竣工报告原件或复印件,供我公司存查. 二.售后服务必备的通用资料; 1) 典型机型的安装网络图(参数图). 2) 油循环冲洗原则方案. 3) 典型试车方案(参改-D1850).

质量环境职业健康安全目标指标及管理方案副本

河北省第二建筑工程公司国富华庭7#楼项目质量/环境/职业健康安全目标、指标及管理方案编制：职务：职称：审核：职务：职称：职务：职称：批准：职务：职称：受控编码：

河北二建国富华庭项目部 2006年10月河北省第二建筑工程公司国富华庭商务公寓7#楼

一、编制依据： 1.GB/T19000—2000 idt ISO9000:2000质量管理体系 2.GB/T19001—2000 idt ISO9001:2000质量管理体系要求 3.GB/T24001—2004 idt ISO14001:2004《环境管理体系规范及使用指南》。４.GB/T28001—2001《职业健康安全管理体系规范》标准公司环境/职业健康安全管理体系《手册》，《程序文件》二、工程概况：石家庄国富华庭商务公寓7#楼位于石家庄市中南段的桥东区，东临建设大街，北靠槐安路。结构形式为钢筋混凝土框架剪力墙结构，地下一层，地上12层，总建筑面积16654.9m2，建筑高度为46.5m。本工程建筑耐久等级均为二级，使用年限为50年，抗震设防烈度为7度，防火类别为一类，耐火等级为一级，地下防水等级为二级，屋面防水等级为二级。

三、管理目标： 1.污水排放符合国家和地方环保部门监测标准 2. 施工现场扬尘高度不超过围墙高度对外界不造成影响。 3. 创2007年度省级文明工地 4.劳动保护 5. 死亡事故为零，重伤事故为零，无重大机械伤害事故。一般轻伤事故率控制在15‰以下。 6.节能降耗 7.工程质量：合格创市优争省优四、管理方案 4.1目标：本项目根据《中华人民共和国环境噪声污染防治办法》中工业企业厂界噪声标准取二类。指标：施工场界噪声白天不超过70dB，夜间不超过55 dB 4.1.1方案措施：（1）施工现场周边设2米高的围墙。作好隔音降噪围档。（2）施工前先向环保部门做申请；而后作好安民告示，对相关方的有关投诉作好接待工作，并由项目经理调查投诉原因并及时处理。（3）现场易产生强噪音的电锯等机械设备搭设工作棚，四周进行封闭。工作棚内噪声最高值不超过85 dB，对操作人员配备耳塞等劳动保护用品。（4）合理安排施工工序，夜间10小时之后禁止从事易产生强噪声的作业。当地政府在特殊时期有特殊规定的应遵守当地政府的规定。