运维管理—日志分析工具awstats
AWStats is a free powerful and featureful server logfile analyzer that shows you all your Web/Mail/FTP statistics including visits,unique visitors,pages,hits,rush hours, os,browsers,search engines,keywords,robots visits,broken links and more Drag screenshots to sort.
AWStats软件是一个免费的强大的服务器的日志文件分析工具，显示你所有的网页/邮件/ FTP统计包括访问，访问者，页面，点击，高峰时间，操作系统，浏览器，搜索引擎，关键字，机器人访问，断开的链接和更多的阻力截图排序。
三、awstats特点
Awstats是在SourceForge上发展很快的一个基于Perl的WEB日志分析工具，一个充分的日志分析让Awstats显示您下列资料：
访问次数、独特访客人数,
?访问时间和上次访问,
?使用者认证、最近认证的访问,
?每周的高峰时间(页数,点击率,每小时和一周的千字节),
?域名/国家的主机访客(页数,点击率,字节,269域名/国家检测,geoip检测),
?主机名单,最近访问和未解析的IP地址名单
?大多数看过的进出页面,
?档案类型,
?网站压缩统计表(mod_gzip或者mod_deflate),
?使用的操作系统(每个操作系统的页数,点击率,字节,35OS detected),
?使用的浏览器,
?机器人访问(检测319个机器人),
?蠕虫攻击(5个蠕虫家族),
?搜索引擎，利用关键词检索找到你的地址,
?HTTP协议错误(最近查阅没有找到的页面),
?其他基于URL的个性报导,链接参数,涉及综合行销领域目的.
?贵网站被加入"最喜爱的书签".次数.
?屏幕大小(需要在索引页补充一些HTML标签).
?浏览器的支持比例:Java,Flash,RealG2reader,Quicktime reader,WMA reader, PDF reader.
?负载平衡服务器比率集群报告.
Awstats的运行是需要PERL环境的支持，从awstats的文档来看，它对Apache HTTP Server的支持是非常完美的，而当我们把Web服务器换成Nginx后，要运行awstats
变得很麻烦。首先Nginx本身对Perl的支持是比较弱的，甚至官方也不建议使用；另外在日志格式上有需要修改后才能运行。
四、awstats运行原理
(1).工作原理
AWStats的功能很多，我在此主要用它来分析apache服务器的日志。安装使用之前还是说说大致的工作原理，AWStats提供一系列的perl脚本实现：服务配置，日志读取，报表生成等功能。而功能实现的具体执行过程是：首先，当然是apache将访问情况记录到日志中，AWStats每次执行更新时读取这些日志，分析日志数据，将结果存储到数据库中，(这个数据库是AWStats自带的（就是一文本文件），并不需要第三方软件支持。)，最后AWStats 提供一个cgi程序通过web页面来显示数据库中所统计的数据。
(2).工作模式
AWStats的工作模式是这样的：
分析日志：运行后将这样的日志统计结果归档到一个AWStats的数据库（纯文本）里；输出日志：分两种形式
?一种是通过cgi程序读取统计结果数据库输出（Linux中）；
?一种是运行后台脚本将输出导出成静态文件(Windows中)；
五、awstats安装与配置详解
1.环境准备
(1).安装yum源
[root@node6src]#wget
1
https://www.wendangku.net/doc/5f6450614.html,/fedora/epel/6/i386/epel-release-6-8.noarch.rp
2345
m
[root@node6src]#rpm -ivh epel-release-6-8.noarch.rpm
warning:epel-release-6-8.noarch.rpm:Header V3RSA/SHA256Signature,
key ID 0608b895:NOKEY Preparing...
########################
###################[100%]1:epel-release ################################
###########[100%]
(2).安装cronolog 日志切割工具
1234567
[root@node6src]#wget
https://www.wendangku.net/doc/5f6450614.html,/download/cronolog-1.6.2.tar.gz [root@node6src]#tar xf cronolog-1.6.2.tar.gz [root@node6src]#cd cronolog-1.6.2[root@node6cronolog-1.6.2]#./configure
[root@node6cronolog-1.6.2]#make &&make install [root@localhost ~]#which cronolog /usr/local/sbin/cronolog
2.时间同步
123
[root@node6src]#yum install -y ntp [root@node6src]#ntpdate 202.120.2.10128Dec 17:59:17ntpdate[1413]:step time server 202.120.2.101offset
-25666.776448sec
3.安装awstats (1).yum 直接安装
1[root@node6
~]#yum install -y awstats
(2).源码包安装
首先，我们要下载awstats 软件包，并将其放在常规目录（/usr/local）下。
12
[root@node6
src]#wget
https://www.wendangku.net/doc/5f6450614.html,/project/awstats/AWStats/7.2/awstats-7.2.tar.gz
3456[root@node6src]#tar xf awstats-7.2.tar.gz [root@node6src]#mv awstats-7.2/usr/local/awstats [root@node6src]#cd /usr/local/awstats [root@node6
awstats]#ls
docs README.TXT
tools
wwwroot
注，由于wget 下载下来的包中权限是非root 的，所以这里要修改权限，否则稍后*.pl 将无法运行。
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0111
213141
516
17
[root@node6awstats]#chown -R root.root /usr/local/awstats [root@node6awstats]#ll 总用量20
drwx------.4root root 40967月1004:01docs -rw-------.1root root 67907月1003:50README.TXT drwx------.5root root 40967月1004:01tools drwx------.7root root 40967月
1004:01wwwroot
[root@node6awstats]#chmod +x /usr/local/awstats/tools/*.pl [root@node6awstats]#cd tools/
[root@node6
tools]#ls
awstats_buildstaticpages.pl awstats_exportlib.pl geoip_generator
.pl logresolvemerge.pl
nginx
webmin
awstats_configure.pl awstats_updateall.pl httpd_co
nf
maillogconvert.pl urlaliasbuilder.pl xslt
[root@node6tools]#chmod +x
/usr/local/awstats/wwwroot/cgi-bin/*.pl [root@node6tools]#cd ..
[root@node6awstats]#cd wwwroot/cgi-bin/[root@node6cgi-bin]#ls
awdownloadcsv.pl awredir.pl awstats.model.conf
awstats.pl
la
ng lib plugins
(3).接下来，我们要执行/usr/local/awstats/tools 下的awstats_configure.pl 配置向导，用来生成awstats 的配置文件，awstats 配置文件的命名规则是awstats.website.conf。
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2021
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26
27[root@node6~]#cd /usr/local/awstats/tools/[root@node6tools]#./awstats_configure.pl 此时会出现如下提示，
-----AWStats awstats_configure 1.0(build 1.9)(c)Laurent Destailleur -----This tool will help you to configure AWStats to analyze statistics for
one web server.You can try to use it to let it
do all that is
possible
in AWStats setup,however following the step by step manual setup
documentation (docs/index.html)is often a better idea.Above all if:
-You are not an administrator user,
-You want to analyze downloaded log files without web server,
-You want to analyze mail or ftp log files instead of web log
files,
-You need to analyze load balanced servers log files,
-You want to
'understand'all possible ways to use AWStats...
Read the AWStats documentation (docs/index.html).----->Running OS detected:Linux,BSD or Unix
----->Check
for web server install
Enter full config file path of your Web server.
Example:
/etc/httpd/httpd.conf
Example:
/usr/local/apache2/conf/httpd.conf
Example:c:\Program files\apache group\apache\conf\httpd.conf Config
file path ('none'to skip web server setup):
>/usr/local/apache2/conf/httpd.conf #这里让你输入apache 配置文件的目录，我这里的apache 是源码安装的，所以我的路径是/usr/local/apache2/conf/httpd.conf
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3839404142434445
464748495051
525354555657
Your web server config file(s)could not be found.
You
will need to setup your web server manually to
declare AWStats
script as a CGI,
if you want to build reports dynamically.
See
AWStats setup documentation (file docs/index.html)
----->
Update model
config file '/usr/local/awstats/wwwroot/cgi-bin/awstats.model.conf '
File awstats.model.conf updated.
----->Need to create a new config
file ?
Do you want me to build a new AWStats config/profile
file (required if first install)[y/N]?y #询问是否创建一个新
的配置文件，这里填y 即可。
----->Define config file name to create
What
is the name of your web site or profile analysis ?
Example:https://www.wendangku.net/doc/5f6450614.html, Example:demo
Your web site,virtual server or profile name:
>
https://www.wendangku.net/doc/5f6450614.html, #这里让填写你的网站域名，虚拟主机名或者随便一个配置
名。----->Define config file path
In
which directory
do you plan to store your config
file(s)?
Default:/etc/awstats
Directory path to store config
file(s)(Enter
for default):
>#这里要填写你配置文件存放路径，我们使用它默认的路径/etc/awstats，所以直接回车即可。
----->Create
config file '/etc/awstats/https://www.wendangku.net/doc/5f6450614.html,.conf'
Config file /etc/awstats/https://www.wendangku.net/doc/5f6450614.html,.conf created.----->Add update process inside a scheduler
Sorry,configure.pl does not support automatic add to
cron yet.
You
can do it manually by adding the following command to
your cron:
58/usr/local/awstats/wwwroot/cgi-bin/awstats.pl -update
-config=https://www.wendangku.net/doc/5f6450614.html,
Or if you have several config files and prefer having only one command:
/usr/local/awstats/tools/awstats_updateall.pl now
Press ENTER to continue...#提示不能自动加入crontab 定时任务，需要稍后自己添加，我们按回车继续即可。
A SIMPLE config file has been
created:/etc/awstats/https://www.wendangku.net/doc/5f6450614.html,.conf You should have a look inside to check and change manually main
parameters.
You can then manually update your statistics for 'https://www.wendangku.net/doc/5f6450614.html,'with
command:
>perl awstats.pl -update -config=https://www.wendangku.net/doc/5f6450614.html, You can also build static report
pages for 'https://www.wendangku.net/doc/5f6450614.html,'with command:
>perl awstats.pl -output=pagetype -config=https://www.wendangku.net/doc/5f6450614.html,
Press ENTER to finish...#提示配置文件创建完成和如何更新配置及建立静态报告页，这里我们回车即可结束这个配置向导。
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9[root@node6
awstats]#ls
https://www.wendangku.net/doc/5f6450614.html,.conf [root@node6awstats]#vim https://www.wendangku.net/doc/5f6450614.html,.conf #这个配置文件有很
多配置，我们这里只讲解重点配置。
LogFile="/log/www/access_%YYYY-24%MM-24%DD-24.log"#日志文件存放路
径，其中%YYYY-24%MM-24%DD 是指年月日模式DirData="/var/lib/awstats"#创建生成的数据路径
Lang="cn"
#默认语言中文
SkipHosts="127.0.0.1REGEX[^192\.168\.]"#本地及内部的访问不做分析统计
LevelForWormsDetection=2
#日志等级，不对警告日志进行统计
好了，到这里我们awstats 配置文件就修改完成。(5).下面我们来修改一下apache 配置文件
123
[root@node6www]#vim /usr/local/apache2/conf/httpd.conf #CustomLog logs/access_log combined CustomLog "|/usr/local/sbin/cronolog /log/www/access_%Y%m%d.log"combined
(6).新建apache 日志目录
123456[root@node6~]#mkdir -pv /log/www/
mkdir:已创建目录"/log"mkdir:
已创建目录
"/log/www/"
[root@node6~]#cd /log/www/
[root@node6www]#chmod -R 755/log/www/[root@node6
www]#chown -R daemon /log/www/
(7).重新启动apache 服务器
1[root@node6
www]#/usr/local/apache2/bin/apachectl restart
(8).创建awstats 的数据存放目录
12[root@node6www]#mkdir -pv /var/lib/awstats [root@node6
www]#chmod 755/var/lib/awstats
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[root@node6~]#/usr/local/awstats/wwwroot/cgi-bin/awstats.pl -update -config=https://www.wendangku.net/doc/5f6450614.html,
Create/Update database for config "/etc/awstats/awstats.www.test .com.conf"by AWStats version 7.2(build 1.992)
From data in log file "/log/www/access_20131228.log"...
Phase 1:First bypass old records,searching new record...
Direct access to last remembered record has fallen on another record.So searching new records from beginning of log file...
Phase 2:Now process new records (Flush history on disk after 20000
hosts)...Jumped lines in file:0Parsed lines
in file:155446
Found 8dropped records,Found 0comments,Found 0blank records,Found 1corrupted records,Found 0old records,
Found 155437new qualified records.
2.查看一下awstats 数据库文件
123[root@web ~]#cd /var/lib/awstats/[root@web
awstats]#ls
https://www.wendangku.net/doc/5f6450614.html,.txt
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[root@node6~]#cd /usr/local/awstats/tools/[root@node6tools]#./awstats_configure.pl 此时会出现如下提示，
-----AWStats awstats_configure 1.0(build 1.9)(c)Laurent Destailleur -----This tool will help you to configure AWStats to analyze statistics for
one web server.You can try to use it to let it
do all that is
possible
in AWStats setup,however following the step by step manual setup
documentation (docs/index.html)is often a better idea.Above all if:
-You are not an administrator user,
-You want to analyze downloaded log files without web server,
-You want to analyze mail or ftp log files instead of web log
files,
-You need to analyze load balanced servers log files,-You want to
'understand'all possible ways to use AWStats...
Read the AWStats documentation (docs/index.html).----->Running OS detected:Linux,BSD or Unix ----->Check
for web server
install
Enter full config file path of your Web server.
Example:/etc/httpd/httpd.conf
Example:
/usr/local/apache2/conf/httpd.conf
Example:c:\Program files\apache group\apache\conf\httpd.conf Config file path ('none'to skip web server setup):
>
/usr/local/apache2/conf/httpd.conf
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43444546474849
5051525354
5556Your web server config file(s)could not be found.
You
will need to setup your web server manually to
declare AWStats
script as a CGI,
if you want to build reports dynamically.
See
AWStats setup documentation (file docs/index.html)
----->
Update model
config file '/usr/local/awstats/wwwroot/cgi-bin/awstats.model.conf '
File awstats.model.conf updated.
----->Need to create a new config
file ?
Do you want me to build a new AWStats config/profile file (required
if first
install)[y/N]?y
----->Define config file name to create
What is the name of your web site or profile analysis ?Example:https://www.wendangku.net/doc/5f6450614.html, Example:demo
Your web site,virtual server or profile name:
>https://www.wendangku.net/doc/5f6450614.html, #我们这里配置域名就是https://www.wendangku.net/doc/5f6450614.html,，其它地方与https://www.wendangku.net/doc/5f6450614.html, 没有什么不同。
----->Define config file path
In
which directory
do you plan to store your config
file(s)?
Default:/etc/awstats Directory path to store config
file(s)(Enter
for default):
>
#这里要填写你配置文件存放路径，我们使用它默认的路径/etc/awstats，所以直接回车即可。----->Create
config file '/etc/awstats/https://www.wendangku.net/doc/5f6450614.html,.conf'Config
file /etc/awstats/https://www.wendangku.net/doc/5f6450614.html,.conf created.
----->Add update process inside a scheduler
Sorry,configure.pl does not support automatic add to
cron yet.
You can do it manually by adding the following command to
your cron:
/usr/local/awstats/wwwroot/cgi-bin/awstats.pl
-update
5758-config=https://www.wendangku.net/doc/5f6450614.html, Or
if you have several config files and prefer having only one command:
/usr/local/awstats/tools/awstats_updateall.pl now
Press ENTER to continue...#提示不能自动加入crontab 定时任务，需要稍后自己添加，我们按回车继续即可。
A SIMPLE config file has been
created:/etc/awstats/https://www.wendangku.net/doc/5f6450614.html,.conf You should have a look inside to check and change manually main
parameters.
You can then manually update your statistics for 'https://www.wendangku.net/doc/5f6450614.html,'with
command:
>perl awstats.pl -update -config=https://www.wendangku.net/doc/5f6450614.html, You can also build static report
pages for 'https://www.wendangku.net/doc/5f6450614.html,'with command:
>perl awstats.pl -output=pagetype -config=https://www.wendangku.net/doc/5f6450614.html,
Press ENTER to finish...#提示配置文件创建完成和如何更新配置及建立静态报告页，这里我们回车即可结束这个配置向导。
好了，下面我们看一下我们生成的配置文件。3.查看一下生成的配置文件
123[root@node6~]#cd /etc/awstats/[root@node6
awstats]#ls
https://www.wendangku.net/doc/5f6450614.html,.conf
https://www.wendangku.net/doc/5f6450614.html,.conf
Awstats 默认安装之后是不具有识别访问者的国家和地区信息的，所以需要安装插件支持Awstats 列出访问者的国家和地区，便于分析GeoIP 免费的是国家/IP 的数据表，GeoIPCityLite 是地区的数据表。
(1).MaxMind 目前免费提供了GeoIP 和GeoIPCityLite 数据包：可以定期每个月从以下地址下载
1234
[root@node6src]#wget
https://www.wendangku.net/doc/5f6450614.html,/download/geoip/database/GeoLiteCountry/Ge oIP.dat.gz
[root@node6
src]#wget
https://www.wendangku.net/doc/5f6450614.html,/download/geoip/database/GeoLiteCity.dat.g z
[root@node6src]#ls
GeoIP.dat.gz GeoLiteCity.dat.gz
注，下载下来用gunzip 解压即可。
1234[root@node6src]#gunzip GeoIP.dat.gz [root@node6src]#gunzip GeoLiteCity.dat.gz [root@node6src]#ls
GeoIP.dat
GeoLiteCity.dat
(2).新建的目录，把两个文件移入新建的目录
12[root@node6src]#mkdir /var/geoip
[root@node6
src]#mv GeoIP.dat GeoLiteCity.dat /var/geoip
(3).安装GeoIP 与GeoIP perl 库
1[root@node6
src]#yum install –y GeoIP perl-Geo-IP
(4).修改awstats 配置文件
12
3456[root@node6~]#vim /etc/awstats/https://www.wendangku.net/doc/5f6450614.html,.conf
#LoadPlugin="geoip GEOIP_STANDARD /pathto/GeoIP.dat"#1429行
#LoadPlugin="geoip_city_maxmind GEOIP_STANDARD /pathto/GeoIPCity.dat"#1438行
修改为：
LoadPlugin="geoip
GEOIP_STANDARD /var/geoip/GeoIP.dat"
LoadPlugin="geoip_city_maxmind
GEOIP_STANDARD
/var/geoip/GeoLiteCity.dat"
(5).删除旧的统计数据库
1[root@node6
~]#rm -rf /var/lib/awstats/*
(6).重新生成一下数据库
1
[root@node6~]#/usr/local/awstats/wwwroot/cgi-bin/awstats.pl -update -config=https://www.wendangku.net/doc/5f6450614.html,
(7).我们再次查看一下造成的分析结果
好了，到这里我们的IP地址国家、区域显示问题解析，下面我们来解决一下中文乱码问题。
2.中文乱码问题
Awstats 是一套非常好用的免费的日志分析软件,他是用perl 实现的，支持web log、ftp log 和mail log;而且它还能自动根据你浏览器的字符设置来选取语言(支持中文)。但是缺省安装的话有个问题,就是用来搜索的关键字如果是中文的话显示出来是乱码的。
之所以搜索的关键字句会变成乱码的原因，主要是因为现在的搜索引擎都是使用UTF8，而Awstats 是使用decodeUTFkeys 这个plugin 来处理搜索引擎的UTF8关键字，默认是没有打开的，所以在显示上会出现乱码。要解决中文乱码问题,方法也很简单，
在配置文件中把decodeutfkeys 这个plugin 打开就可以了。在配置文件中找到：#LoadPlugin="decodeutfkeys"去掉前面的#就可以了。
123[root@node6
~]#vim /etc/awstats/https://www.wendangku.net/doc/5f6450614.html,.conf
#LoadPlugin="decodeutfkeys"#1300行
LoadPlugin="decodeutfkeys"
好了，下面我们来重新访问一下，效果图如下：
这样我们的中文就显示完成了，但是打开LoadPlugin="decodeutfkeys"这个插件在一些机器上会报错，下面我们来演示一下报错的情况。
从上面的报错可以看出这是缺少Perl 的URI:Escape 模块，下面我们解决一下这个问题：
12345
[root@node6src]#wget
https://www.wendangku.net/doc/5f6450614.html,/CPAN/authors/id/G/GA/GAAS/URI-1.60.tar.gz [root@node6src]#tar xf URI-1.60.tar.gz [root@node6src]#cd URI-1.60[root@node6src]#perl Makefile.PL [root@node6src]#make &&make install
下面我们再重新访问一下，效果图如下：
好了，到这里我们的awstats 中文乱码问题就解决了。下面我们来总结一下awstats 日志分析工具!
九、awstats 总结（来自于百度百科）
AWStats 是在Sourceforge 上发展很快的一个基于Perl 的WEB 日志分析工具。相对于另外一个非常优秀的开放源代码的日志分析工具Webalizer，AWStats 的优势在于：
安全监控运维管理平台系统
点击文章中飘蓝词可直接进入官网查看 安全监控运维管理平台系统 传统的运维管理系统已经不能满足企业对安全监控运维的需求，对于目前日益严重的网络安全问题，一套比较靠谱的安全监控运维管理平台系统非常重要。可以更好的实现对网络、应用服务器、业务系统、各类主机资源和安全设备等的全面监控，安全监控运维管理平台系统，哪家比较靠谱？ 南京风城云码软件技术有限公司是获得国家工信部认定的“双软”企业，具有专业的软件开发与生产资质。多年来专业从事IT运维监控产品及大数据平台下网络安全审计产品研发。开发团队主要由留学归国软件开发人员及管理专家领衔组成，聚集了一批软件专家、技术专家和行业专家，依托海外技术优势，使开发的软件产品在技术创新及应用领域始终保持在领域上向前发展。 目前公司软件研发部门绝大部分为大学本科及以上学历；团队中拥有系统架构师、高级软件工程师、中级软件工程师、专业测试人员；服务项目覆盖用户需求分析、系统设计、代码开发、测试、系统实施、人员培训、运维整个信息化过程，并具有多个项目并行开发的能力。 安全监控运维管理平台系统功能主要表现以下方面： 服务器硬件状态监控：通过服务器主板IPMI协议，可以监控服务器风扇转速、机箱内部和CPU温度、电源电压、电源状态、CMOS电池容量、CPU、磁盘、内存、RAID卡等硬件状态。 监控操作系统运行状态：包括 linux、windows、Vmware等操作系统运行状态的监控，以及所运行的进程和服务等。 数据库和应用监控：包括MSSQL、ORACLE、MYSQL等数据库监控，WEB服务器，URL页面等状态监控。 线路监控：包括内部专网、互联网等线路的通断和质量、流量的监控。
运维制度及流程
运行维护管理制度 2017年8月
目录3 3 3 5 6 6 7 8 8 9 9
1、总则 第一条为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。 第二条运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。 第三条运维管理制度的适用范围：运维部全体人员。 2、编制方法 本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。 3、运维部工作职责 一、负责网站运维和技术支持 （一）根据网站运营战略和目标，负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发，保障网站技术的稳定性和先进性。 （二）负责网站栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编
写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决； （三）网站设备和软件购买计划书的拟定，包括采购数量、品牌规格、技术参数。会同行政部进行采购。 （四）网站设备和软件操作规程和应用管理制度的制定，并负责监督执行。 （五）网站设备和软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。 （六）网站日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障网站24小时安全稳定运行。 （七）网站技术服务外包管理，主要包括技术外包开发、运行服务托管和空间域名管理。 （八）负责网站管理系统及设备保密口令的设置和保存，保密口令设置后报中心主任备案，保密口令设定后任何人不得随意更改，保密口令每季度更新一次。 （九）负责网站新程序、新系统和网站改版升级方案技术的设计开发。 二、负责网站信息和技术安全 （一）执行国家和省上有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全监管部门联络，及时处理网站信息技术安全方面存在的问题，确保网站安全、稳定、可靠运行。 （二）网站信息技术安全保密制度和工作流程的制定，落实信息技术安全保密责任制，执行“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责”的原则，责任到人。
安全运维服务方案
1概述 1.1服务范围和服务内容 本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。 1.2服务目标 ●保障软硬件的稳定性和可靠性； ●保障软硬件的安全性和可恢复性； ●故障的及时响应与修复； ●硬件设备的维修服务； ●人员的技术培训服务； ●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 2系统现状 2.1网络系统 XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。 外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网服务。外网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。 内网与外网和互联网物理隔离，为XX局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。内网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现相应的访问控制策略。 专网由XX局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。
系统运维管理网络安全管理制度
企业网络安全管理制度文件编号：企业网络安全管理制度 版本历史 编制人： 审批人：
为加强公司网络系统的安全管理，防止因偶发性事件、网络病毒等造成系统故障，妨碍正常的工作秩序，特制定本管理办法。 一、网络系统的安全运行，是公司网络安全的一个重要内容，有司专人负责网络系统的安全运行工作。 二、网络系统的安全运行包括四个方面： 网络系统数据资源的安全保护、网络硬件设备及机房的安全运行、网络病毒的防治管理、上网信息的安全。 （一）数据资源的安全保护 1、办公室要做到数据必须每周一备份。 2、财务部要做到数据必须每日一备份。 3、一般用机部门要做到数据必须每周一备份。 4、系统软件和各种应用软件要采用光盘及时备份。 5、数据备份时必须登记以备检查，数据备份必须正确、可靠。 6、严格网络用户权限及用户名口令管理。 （二）硬件设备及机房的安全运行 1、硬件设备的供电电源必须保证电压及频率质量，一般应同时配有不间断供电电源，避免因市电不稳定造成硬件设备损坏。 2、安装有保护接地线，必须保证接地电阻符合技术要求（接地电阻≤2Ω，零地电压≤2V），避免因接地安装不良损坏设备。 3、设备的检修或维护、操作必须严格按要求办理，杜绝因人为因素破坏硬件设备。
4、网络机房必须有防盗及防火措施。 5、保证网络运行环境的清洁，避免因集灰影响设备正常运行。 （三）网络病毒的防治 1、各服务器必须安装防病毒软件，上网电脑必须保证每台电脑要安装防病毒软件。 2、定期对网络系统进行病毒检查及清理。 3、所有U盘须检查确认无病毒后，方能上机使用。 4、严格控制外来U盘的使用，各部门使用外来U盘须经检验认可，私自使用造成病毒侵害要追究当事人责任。 5、加强上网人员的职业道德教育，严禁在网上玩游戏，看于工作无关的网站,下载歌曲图片游戏等软件,一经发现将严肃处理。 （四）上网信息及安全 1、网络管理员必须定期对网信息检查，发现有关泄漏企业机密及不健康信息要及时删除，并记录，随时上报主管领导。 2、要严格执行国家相关法律法规，防止发生窃密、泄密事件。外来人员未经单位主管领导批准同意，任何人不得私自让外来人员使用我公司的网络系统作任何用途。 3、要加强对各网络安全的管理、检查、监督，一旦发现问题及时上报公司负责人。公司计算机安全负责人分析并指导有关部门作好善后处理，对造成事故的责任人要依据情节给予必要的经济及行政处理。 三、未经公司负责人批准,联结在公司网络上的所有用户,严禁在同过 其它入口上因太网或公司外单位网络.
IT运维管理制度
第一章运维管理服务保障制度 为完成运维任务必须建立相应的技术支持管理制度，使维护工作做到有章可循，有据可查。同时对制定的各个制度的执行情况进行质量考核，对运维团队的工作绩效进行评估，促进制度的更好落实，确保高质量地完成各项维护支持任务。 1.1 机房运维管理制度 1.1.1 数据中心环境安全管理 数据中心进出安全管理的重点在于对不同的访问区域制定不同的安全管控和出入原则。将数据中心划分3类不同类别的管控区域和安全区域。公共区域、办公区域、机房区域。 (1)公共区域：这些区域通常用于数据中心生活与展示的配套区域。该区域经授权并在遵守相关制度的前提下来访者可自由进出。 (2)办公区域：数据中心日常工作区域。这类区域的进入通常为数据中心内部员工及运维人员。需经授权访问。 (3)机房区域：机房区域是数据中心的核心区域。该区域应有严格的进出管控，外来人员进出需提前提出申请，来访者进出机房区域需经授权，进出需登记。 除了数据中心人员进出管理外，还应考虑设备和物品进出的流程。设备和物品的进出也应得到正式的审批,特别是对于机房区域的设备应重点管控。应通过机房人员/设备登记表详细记录。设备出门需开具出门凭据等。 1.1.2 机房安全管理制度 (1) 机房应防尘、防静电，保持清洁、整齐，设备无尘、排列正规、工具就位、资料齐全。 (2) 机房门内外、通道、设备前后和窗口附近，均不得堆放物品和杂物，做到无垃圾、无污水，以免妨碍通行和工作。
(3) 严格遵照《消防管理制度》规定，机房内严禁烟火，严禁存放和使用易燃易爆物品，严禁使用大功率电器、严禁从事危险性高的工作。如需施工，必须取得领导、消防、安保等相关部门的许可方可施工。 (4) 外来人员进入机房应严格遵照机房进出管理制度规定，填写人员进出机房登记表，在相关部门及领导核准后，在值班人员陪同下进出，机房进出应换穿拖鞋或鞋套。 (5) 进入机房人员服装必须整洁，保持机房设备和环境清洁。外来人员不得随意进行拍照，严禁将水及食物带入机房。 (6) 进入机房人员只能在授权区域与其工作内容相关的设备上工作，不得随意进入和触动未经授权以外的区域及设备。 (7) 任何设备出入机房，经办人必须填写设备出入机房登记表，经相关部门及领导批准后方可进入或搬出。 1.1.3 服务人员安全及保密管理制度 1、维护工程师必须熟悉并严格执行安全保密准则。 2、外部人员因公需进入机房，应经上级批准并指定专人带领方可入内。 3、有关通信设备、网络组织电路开放等资料不得任意抄录、复制，防止失密。需要监 听电路时，应按保密规则进行。 4、机房内消防器材应定期检查，每个维护人员应熟悉一般消防和安全操作方法。 5、机房内严禁吸烟和存放、使用易燃、易爆物品。 6、搞好安全保密教育，建立定期检查制度，加强节假日的安全保密工作。 7、未经有关领导批准，非机房管理人员严禁入机房。 8、机房内严禁烟火，不准存放易燃易爆物品。 9、注重电气安全，严禁违章使用电器设备，不准超负荷使用电器。 10、按规定配备消防器材，并定期更新。 11、定期检查接地设施、配电设备、避雷装置，防止雷击、触电事故发生。
信息化软件运维管理办法
XXXXXXXXXX 有限公司 信息化软件运维管理制度 文件编号： 编制部门： 版本版次： 生效日期：2018--1 页数：页 审核：XXX编制/修订:
文件使用单位：XXXXXXXXX有限公司各中心、各子公司签批形式：■ 0A工作流□纸质 三、编制/修订记录： 1. 目的 为规范XXXXXXXX有限公司（以下简称公司）信息化系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高业务效率和服务质量，使信息系统更好服务于业务运营和管理，特制订本管理办法。 2. 适用范围 本管理办法适用于公司及控股公司的信息系统，各控股公司可根据本办法制定相应的实施细则。 3. 术语与定义 3.1信息化软件的维护内容分为基础软件维护、应用软件、配套网络维护三部分：3.1.1基础软件指运行于计算机主机智商的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件； 3.1.2应用软件指运用计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件； 3.1.3配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网 所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输。 3.2运行维护管理的基本任务： 3.2.1进行信息系统的日常运行和维护管理，实施监控系统运行状态，保证系统 各类运行指标符合相关规定； 3.2.2迅速而准确地定位和排除各种故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常。 3.2.3进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确； 3.2.4在保证系统运营质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。 4. 职责 4.1信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作 为信息中心，牵头组织实施信息系统的维护管理工作。。 4.2 信息系统的维护管理分为两个层面：管理层面和操作层面。在管理层面，信息管理中心，负责公司信息系统的维护管理。在操作层面，各部门是操作软件的维护部
运维管理系统方案
运维管理系统方案 概述 伴随着企事业网络规模的不断扩大，企事业服务器的增多，企事业管理的信息化，企事业网络管理也变的越来越重要。一旦网络、服务器、数据库、各种应用出现问题，常常会给企事业造成很大的损失。怎样能7x24小时检测网络系统的运行情况，避免各种故障的发生，改进传统的网络管理方式来适企事业信息化发展的需要？ 因此，运维管理系统就有他的必要性。一个完备的运维管理系统能够提供7x24小时检测网络、服务器、数据库、各种应用系统，及时发现将要出现的问题，并通过短信、Email、声音报告给运维管理人员。运维管理人员就可以及时排除故障，避免造成重大损失。 运维管理系统的功能： ?故障发现与警报； ?记录日常运维日志信息； ?服务器故障统计； ?服务器软硬件信息统计； ?服务进程管理； ?将数据信息存储到数据库，并使用图形方式直观的展示出来； ?权限、密码管理； ?将数据生成报表。 运维管理系统的特点： ?邮件和短信实时故障报警； ?B/S结构，能够通过web对远程服务器下达指令； ?监控服务器和被监控服务器之间通过python socket来发送信息； ?统计日常故障处理，以便下次出现同样故障时能够更快的解决问题； ?实现自动化管理和自动化监控； ?安全管理服务器性能； ?操作流程统计与管理。
系统结构 运维管理系统采用B/S构架，运维管理人员随时随地可以对服务器进行管理、配置及故障处理。它是将部署在同一个局域网内的所有服务器统一管理，服务器之间的信息通讯、指令发送、运维管理都通过python来实现。监控服务器端负责采集、统计和分析数据，在数据出现异常时发送报警信息到管理员的email、手机中，并将错误日志存储到数据库中。 运维管理系统主要通过LAMP服务器、python编程、snmp和shell编程来实现。在被监控端安装python服务，并在被监控服务器上部署python程序和shell脚本用于接受监控服务器端指令、信息采集并发送会监控服务器端。监控服务器端部署python程序和LAMP服务器，用于发送指令、接受数据信息、存储数据、统计数据以及异常报警。 运维管理人员日常通过web浏览器远程登录监控管理系统，检测各被监控服务器的运行状态、服务状态、防火墙配置、进程信息、操作日志等信息。在出现异常时，通过运维系统可以查看到具体的异常服务器、进程等信息，并根据这些信息来处理异常。
运维安全管理与审计系统白皮书
360运维安全管理与审计系统 产品白皮书 2017年2月
目录 1.产品概述 (3) 2.产品特点 (3) 健全的账号生命周期管理 (3) 丰富多样的安全认证机制 (4) 细粒度的访问授权与控制 (4) 监控与敏感过程回放 (4) 性能资源弹性调度 (5) 成熟的高可用性机制 (5) 3.主要功能 (5) SSO单点登录 (5) 集中账号管理 (5) 集中身份认证 (6) 统一资源授权 (6) 集中访问控制 (6) 集中操作审计 (6) 4.核心功能列表 (7) 5.产品价值 (8) 规范运维管理 (8) 降低资源风险 (8) 提高管理效益 (8) 过程透明可控 (8) 完善责任认定 (8) 满足各组织合规要求 (8)
1.产品概述 随着企业信息系统规模的不断扩大，业务范围的快速扩张，运维工作量也随之增多。在运维过程中存在事前身份不确定、授权不清晰，事中操作不透明、过程不可控，事后结果无法审计、责任不明确导致客户业务及运维服务面临安全风险。 360运维安全管理与审计系统是针对政府、金融、医疗、电力、教育、能源、企业、军队、海关等重点行业客户推出的，主要解决事企业IT运维部门账号难管理，身份难识别，权限难控制，操作过程难监控，事件责任难定位等问题。360运维安全管理与审计系统基于软硬件一体化设计，集账号、认证、授权、审计为一体的设计理念，实现对事企业IT中心的网络设备、数据库、安全设备、主机系统、中间件等资源统一运维管理和审计。对运维人员整个操作过程处于可管、可控、可见、可审的状态，为事企业IT中心运维构建一套事前预防、事中监控、事后审计完善的运维管理体系。 2.产品特点 健全的账号生命周期管理 通过主从账号分离的方式来将账号与具体的自然人相关联。通过这种关联，可以实现多级的用户管理和细粒度的用户授权，并针对自然人的行为审计。 密码强度策略对主从账号密码强度进行监测，强制对密码强度进行修改至符合强度要求才可进行修改或登录。 360运维安全管理与审计系统提供账号密码到期提醒功能，强制对密码到期的用户进行密码修改，结合密码强度实现定期对密码按照密码强度强制修改。 360运维安全管理与审计系统可对用户帐号密码、资源帐号密码按照密码策略要求进行定期、定时自动变更密码，防止口令因为过于简单易于猜测而被破解
IT基础设施运维管理规范
I T基础设施运维管理规 范 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
IT基础设施运维管理规范 文件编号：版本号：一、总则 为了规范本部门的运维管理工作，使得相关工作具有持续改善性及相互协作性，能够支撑公司系统的健康可靠的运行，由此制定本规范。 本规范适用于信息管理中心技术保障部所有岗位人员。 二、部门职能 （1）负责信息化基础设施的技术保障，包括网络、电话、机房、服务器系统、数据安全等技术支持； （2）负责所有服务器系统的技术运维工作 （3）负责核心数据库的性能调优及技术运维工作 （4）负责各种网络设施、线路的技术运维保障工作 （5）负责其他设施的运维保障工作，如机房设施、一卡通、考勤机等智能化设施。 （6）负责信息化安全的建设与执行； 三、岗位职责 （1）经理： 负责信息化基础设施的技术保障，包括，电脑终端、网络、电话、机房、服务器 系统、数据安全等技术支持； 负责信息化安全的建设与执行； 负责本部门的组织管理，包括，修订组织职责、架构编制、岗位职级、分工授权 等； 负责本部业务制度流程规范的制定和监督执行；
负责本部团队建设，包括，新员工入职、员工培训、绩效考核、员工心政、团队 活动等； 负责本部门工作管理，包括，预算编制与管控、计划管理、汇报管理、会议管理 等； （2）系统工程师： 负责所有服务器系统的技术运维工作 负责核心数据库的性能调优及技术运维工作 （3）网络工程师： 负责各种网络设施、线路的技术运维保障工作 负责其他设施的运维保障工作，如机房设施、一卡通、考勤机等智能化设施 （4）安全工程师： 负责信息化安全的建设与执行； （5）其他说明事项： 系统工程师、DBA、网络工程师、安全工程师，以下统称运维工程师； 权限控制：除负责基础设施的网络工程师，其余工程师不得拥有进入数据中心机 房的权限。网络工程师不得拥有系统工程师的管理权限。 各岗位周期性工作清单见附一。 四、管理对象 IT基础设施管理对象包括网络、电话、机房、服务器、系统、信息安全等，具体内容如下： （1）网络：XXXX运营中心、JJJJ工业园、WWWW工业园、数据中心、北京办事处的网络建设与维护。 （2）电话：XXXX运营中心、JJJJ工业园、WWWW工业园的电话网络建设与维护。（3）机房：数据中心机房的建设与日常维护。 （4）服务器：服务器软硬件的采购、建设与日常维护。 （5）系统：操作系统、数据库、应用系统、虚拟化的日常维护。 （6）信息安全：信息安全建设与维护。
IT运维信息安全方案
8.3I T运维信息安全解决方案 随着信息安全管理体系和技术体系在企业领域的信息安全建设中不断推进，安全运维占信息系统生命周期70% - 80%的信息，并且安全运维体系的建设已经越来越被广大用户重视。尤其是随着信息系统建设工作从大规模建设阶段逐步转型到“建设和运维”并举的发展阶段，运维人员需要管理越来越庞大的IT系统这样的情况下，信息安全运维体系的建设已经被提到了一个空前的高度上。它不仅单单是一个体系的建设，更是IT系统管理中的夯实基础。 运维服务的发展趋势对于企业的安全运维服务管理的发展，通常可以将其分为混乱阶段、被动阶段、主动阶段、服务阶段和价值阶段这五个阶段。 1、在混乱阶段：运维服务没有建立综合的支持中心，也没有用户通知机制； 2、在被动阶段：运维服务开始关注事件的发生和解决，也开始关注信息资产，拥有了统一的运维控制台和故障记录和备份机制； 3、在主动阶段：运维服务建立了安全运行的定义，并将系统性能，问题管理、可用性管理、自动化与工作调度作为重点； 4、在服务阶段，运维服务工作中已经可以支持任务计划和服务级别管理； 5、在价值阶段，运维服务实现了性能、安全和核心几大应用的紧密结合，体现其价值所在。
安全的概念 信息安全的概念在二十世纪经历了一个漫长的历史阶段，90年代以来得到了深化。进入21世纪后，随着信息技术的不断发展，信息安全问题也日显突出。如何确保信息系统的安全已经成为了全社会关注的问题。国际上对于信息安全问题的研究起步较早，投入力度大，已取得了许多成果，并得以推广应用。中国目前也已有一批专门从事信息安全基础研究、技术开发与技术服务工作的研究机构与高科技企业，形成了中国信息安全产业的雏形。 关于信息安全的定义也有很多，国内学者与国外学者、不同的社会组织也给出了不同的定义。 ?国内学者的定义：“信息安全保密内容分为：实体安全、运行安全、数据安全和管理安全四个方面。” ?我国“计算机信息系统安全专用产品分类原则”中的定义是：“涉及实体安全、运行安全和信息安全三个方面。” ?我国相关立法给出的定义是：“保障计算机及其相关的和配套的设备、设施（网络）的安全，运行环境的安全，保障信息安全，保障计算机功能的正常发挥，以维护计算机信息系统的安全”。这里面涉及了物理安全、运行安全与信息安全三个层面。 ?国家信息安全重点实验室给出的定义是：“信息安全涉及到信息的机密性、完整性、可用性、可控性。综合起来说，就是要保障电子信息的有效性。”
系统运维管理制度
系统运维管理制度
运维管理制度 系统运维管理制度(试行) （2018年8月版） 第一章总则 运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。 运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。 第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。 第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在办公系统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持续性的发展。 第三条运维管理制度的适用范围：运维全体人员。 第二章编制方法 第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。 第三章运维部工作职责 第一条系统运维和技术支持 （1）根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。 （2）负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决； （3）会同项目实施，确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。 （4）系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监督执行。 （5）系统信息基础设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。 （6）系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障平台24小时安全稳定运行。 （7）负责平台系统管理及设备保密口令的设置、更新、保存。 （8）负责系统信息协同管理及协同数据交换策略研究新程序、新系统和软件改版升级工作。
运行维护管理体系和制度规范
运行维护管理体系和制度规范
目录 1、总则3 2、编制方法3 3、运维工作职责3 4、运维服务管理体系5 4.1运维服务管理对象6 4.2运维系统功能框架6 4.3运维管理组织结构7 4.3.1工程负责人8 4.3.2工程经理8 4.3.3技术主管9 4.3.4服务台9 4.3.5网络管理员10 4.3.5应用、数据库管理员10 4.3.7终端管理员11 4.4运维服务流程11 4.4.1工程运维服务工作流程图12 4.4.2服务台- 12 - 3.4.3事件管理- 13 - 4.4.4工单管理- 13 - 4.4.5问题管理- 14 - 4.4.6变更管理- 14 -
4.4.7配置管理- 15 - 4.4.8知识库管理- 15 - 4.4.9统计及工作报告- 15 - 5、运维服务内容- 16 -預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。 5.1服务目标-16- 5.2资产统计服务-16- 5.3网络、安全系统运维服务-17-5.4主机、存储系统运维服务-18-5.5数据库系统运维服务-20- 5.6中间件运维服务-21- 5.7终端、外设运维服务-22- 6、应急服务响应措施- 28 - 6.1应急预案实施基本流程20 6.2突发事件应急策略20 7、服务管理制度规范21 7.1服务时间21 7.2行为规范22
1、总则 第一条为保障实验室系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。 运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。 第三条运维管理制度的适用范围：运维人员。 2、编制方法 本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化工程的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
it安全运维系统
点击文章中飘蓝词可直接进入官网查看 it安全运维系统 随着互联网大数据的发展，企业的IT系统会变得越来越庞大、复杂，it安全运维部门的职责也随之不断增加。但是与此同时，it安全运维还要降低IT成本，减少IT运维人员 的压力。这需要IT部门选择一个比较好的it安全运维系统来提供效率，提升系统性能， 并降低风险。 南京风城云码软件技术有限公司是获得国家工信部认定的“双软”企业，具有专业的 软件开发与生产资质。多年来专业从事IT运维监控产品及大数据平台下网络安全审计产品研发。开发团队主要由留学归国软件开发人员及管理专家领衔组成，聚集了一批软件专家、技术专家和行业专家，依托海外技术优势，使开发的软件产品在技术创新及应用领域始终 保持在领域上向前发展。 目前公司软件研发部门绝大部分为大学本科及以上学历；团队中拥有系统架构师、软 件工程师、中级软件工程师、专业测试人员；服务项目覆盖用户需求分析、系统设计、代码开发、测试、系统实施、人员培训、运维整个信息化过程，并具有多个项目并行开发的 能力。 自公司成立已来，本团队一直从事IT系统运维管理以及网络信息安全审计产品的开发，同时在电力、制造行业及政府部门的信息化、智能化系统的开发及信息安全系统的开发中 有所建树；在企事业协同办公管理、各类异构系统的数据交换与集成（企业总线ESB）、 电力行业软件系统架构设计、电网大数据量采集和数据分析、电能质量PQDF算法解析等应用方面拥有丰富开发的经验。特别在网络信息安全、IT应用系统的智能化安全监控领域具有独特的技术优势和深厚的技术储备。近年来随着企业的不断发展和技术的不断更新， 公司的开发团队正在拓展更多业务范围和更新的技术应用。
项目运维管理办法
项目运维管理办法 一、目的 为了更好的服务与客户，加强对公司运维项目的统一管理，对项目维护活动、维护过程等相关事宜进行规范，特制定本管理办法。 二、适用范围 公司所有运行维护项目组及相关干系人。 三、职责 1、销售部：负责对服务合同进行管理，包括合同签订、合同范围及合同条款的管理； 2、技术部：负责对项目的实施、管理、监控等，负责调查客户满意度、向相关人员反馈问题、跟进问题处理情况； 3、商务：负责硬件采购及相关备件的管理。 四、运维服务对象与类型 1、运维服务对象 运维服务对象是运维服务的主体，按客户要求所提供的运维服务相关的信息技术资产。运维服务对象包括应用系统、软件平台、硬件平台、数据。 1）、应用系统； 指由相关信息技术基础实施组成的，完成用户特定业务功能的系统。 2）、软件平台： 指安装运行在计算机硬件中，构成应用系统的软件程序，如系统软件、支持性软件、应用软件等。软件平台包括：数据库软件、操作系统、系统运行平台。 3）、硬件系统： 硬件系统是指构成应用系统的硬件关联设备。
4）、数据：指应用系统支持业务运行过程中产生的数据和信息。 2、运维服务类型 根据合同的要求及相关工作目标、工作内容、交付结果将运维服务方式分为完善性维护、适应性维护和预防性维护三大类。 1）、完善性维护 针对平台业务系统原有的功能进行扩充性完善，使系统对新业务具有包容性支持，以满足客户需求，确保系统现有功能的最大发挥。 2）、适应性维护 当客户业务需求发生变化是，且供需双方对系统业务更改事宜协调确认后，运维项目组对软件系统进行业务调整，以适应用户生产的管理需要。 3)、预防性维护 定期丢业务系统进行例行巡检，挖掘并消除系统中各种影响系统高效运行的隐患，同时优化系统各方面性能，使系统高质量的运行。 五、项目维护过程 1、服务协调升级管理机制 1）、首问责任制 公司实现首问责任制，受理客户问题反馈的第一任，为首位责任人；首问责任人须将问题清晰纪录，并将问题转达至问题所属项目经理或该项目负责人。 2）、管理升级 a、系统运维实施项目经理负责制； b、当问题处理超出合同范围，项目尽力应当将问题反馈至上级或销售部，由销售部人员进行协调； c、当客户反馈的问题属于合同范围内，但超出项目经理范围时，项目经理应当第一时间反应给上级总监，由上级总监协调；
云计算中心运维管理制度
云计算中心运维管理制度 在数据中心生命周期中，数据中心运维管理是数据中心生命周期中最后一个、也是历时最长的一个阶段。数据中心运维管理就是：为提供符合要求的信息系统服务，而对与该信息系统服务有关的数据中心各项管理对象进行系统的计划、组织、协调与控制，是信息系统服务有关各项管理工作的总称。数据中心运维管理主要肩负起以下重要目标：合规性、可用性、经济性、服务性等四大目标。 由于云计算的要求弹性、灵活快速扩展、降低运维成本、自动化资源监控、多租户环境等特性除基于ITIL的常规数据中心运维管理理念之外，以下运维管理方面的内容，也需要我们加以重点分析和关注。 一、理清云计算数据中心的运维对象 数据中心的运维管理指的是与数据中心信息服务相关的管理工作的总称。云计算数据中心运维对象共可分成5类： (1) 机房环境基础设施部分。这里主要指为保障数据中心所管理设备正常运行所必需的网络通信、电力资源、环境资源等。这部分设备对于用户来说几乎是透明的，因为大多数用户基本并不会关注到数据中心的风火水电。但是，这类设备如发生意外，对依托于该基础设施的应用来说，却是致命的。 (2) 在提供IT服务过程中所应用的各种设备，包括存储、服务器、网络设备、安全设备等硬件资源。这类设备在向用户提供IT服务过程中提供了计算、存储与通信等功能，是IT服务最直接的物理载体。 (3) 系统与数据，包括操作系统、数据库、中间件、应用程序等软件
资源;还有业务数据、配置文件、日志等各类数据。这类管理对象虽然不像前两类管理对象那样“看得见，摸得着”，但却是IT服务的逻辑载体。 (4) 管理工具，包括了基础设施监控软件、监控软件、工作流管理平台、报表平台、短信平台等。这类管理对象是帮助管理主体更高效地管理数据中心内各种管理对象，并在管理活动中承担起部分管理功能的软硬件设施。通过这些工具，可以直观感受并考证到数据中心如何管理好与其直接相关的资源，从而间接地提升的可用性与可靠性。(5) 人员，包括了数据中心的技术人员、运维人员、管理人员以及提供服务的厂商人员。人员一方面作为管理的主体负责管理数据中心运维对象，另一方面也作为管理的对象，支持IT的运行。这类对象与其他运维对象不同，具有很强的主观能动性，其管理的好坏将直接影响到整个运维管理体系，而不仅仅是运维对象本身。 二、定义各运维对象的运维内容 云计算数据中心资源管理所涵盖的范围很广，包括环境管理、网络管理、设备管理、软件管理、存储介质管理、防病毒管理、应用管理、日常操作管理、用户密码管理和员工管理等。要对每一个管理对象的日常维护工作内容有一个明确的定义，定义操作内容、维护频度、对应的责任人，要做到有章可循，责任人可追踪。实现对整个系统的全生命周期的追踪管理。 三、建立信息化的运维管理平台系统 云计算数据中心的运维管理应从数据中心的日常监控入手，事件管理、
运维技术研发管理规范
目录 第一章总则 (1) 第二章技术研发经费管理 (1) 第三章技术研发环境管理 (2) 第四章技术研发团队管理 (3) 第五章技术研发人员的绩效管理 (4) 第六章技术研发规划管理 (4) I
技术研发管理规范 第一章总则 第一条为规范运维技术和工具的预研和开发管理，有效提升公司运维服务能力，不断改进服务过程，为客户提供稳定、安全、高效运行的运维产品和工具，特制定本规范。 第二条本规范适用于在研发中心立项自研的运维系统项目和运维产品的设计和开发管理。第三方的运维系统项目和运维产品的集成技术管理，由事业部负责。 第三条本规范由研发中心负责解释和修订。 第二章技术研发经费管理 第四条技术研发经费管理原则 技术研发实行重视研发成本、促进研发进度、关注研发效益的经费管理原则，由集团财务部统一归口管理。 第五条技术研发经费管理职责 集团财务部负责建立研发经费管理制度，根据研发计划和费用预算，提前准备资金确保研发资金需求，同时有效监督研发经费的合理使用。研发中心负责按照研发计划制定并执行各项开发项目的研发预算，有效利用研发经费。 第六条技术研发预算管理 6.1为规范集团的经营预算管理流程，提高预算管理的科学性，保证集团经营目标的实现，根据《公司法》等国家相关法律法规，结合《公司章程》，公司财务部制定了《经营预算管理制度》。 6.2研发体系作为集团预算单位之一，对技术研发预算目标的实现承担经济责任，并享有相应的资源使用权，通过预算编制管理、预算执行管理和预算调整管理三个方面实施预算管理，其主要内容包括：编制和上报研发的经营预算草案，提供预算编制的各项基础资料；严格执行下达的正式经营预算方案，在预算范围内开展经营活动；分解和落实研发预算指标，监督和保证研发预算得到执行；分析和报告研发预算执行情况；当发生特定情形时，提出经营预算调整申请；配合财务部做好各项预算管理工作；研发负责人对研发预算执行结果负责。
浅析构建信息安全运维体系
浅析构建信息安全运维体系 周晓梅－201071037 2018年11月20日 摘要：交通运输行业经过大规模信息化建设，信息系统数量成倍增加，业务依赖性增强，系统复杂度提高，系统安全问题变得更加突出、严重。建设系统信息安全运维管理体系，对保证交通运输行业信息系统的有效运行具有重要意义。 关键词：信息系统安全运维体系构建 安全不仅仅是一个技术问题，更是一个管理问题。实际上，在整个IT产品的生命周期中，运营阶段占了整个时间和成本的70% - 80% 左右，剩下的时间和成本才是花费在产品开发(或采购)上面。以往我们听说"三分技术、七分管理"是突出管理的重要性，而这个"管理"则是大部分的精力花费在"运营"方面。随着信息安全管理体系和技术体系在政府或企业领域的信息安全建设中不断推进，占信息系统生命周期70% - 80%的信息安全运维体系的建设已经越来越被广大用户重视。尤其是随着信息系统建设工作从大规模建设阶段逐步转型到“建设和运维”并举的发展阶段，政府或企业运维人员需要管理越来越庞大的IT系统这样的情况下，信息安全运维体系建设已经被提到了一个空前的高度上。 任何为了信息安全所采取的任何安全措施，不管是技术方面的还是管理方面的，都是为了保障整个信息资产的安全，安全运维体系就是以全面保障信息资产安全为目的，以信息资产的风险管理为核心，建立起全网统一的安全事件监视和响应体系，以及保障这一体系正确运作的管理体系。 一、面临的问题 “十一五”以来，我国交通运输行业和部级信息化建设工作发展迅猛，取得了长足的进步，而部级信息化建设和管理工作中存在的一些问题和矛盾也日益凸显。当前部级信息化项目来源较多、资金筹措渠道复杂、建设和运行维护单位众多，而信息化标准规范体系不完善，由于缺乏有效的技术管理规范，非基本建设项目的建设实施还存在管控盲区，现有标准规范贯彻执行不足，系统建设实施过程中存在安全和质量风险，并对系统运行维护形成障碍，整体运行安全存在隐
网络运维管理制度
运维工作职责及制度 工作范围： 一、架构设计 为研发部门提供非代码方面的运维技术协助，并在产品开发初期或部署阶段与之共同设计产品运营方面的技术架构，以及架构运行程序和运维自动化软件开发。 二、运行监控 对线上生产环境中的服务器、交换机等各类设备以及关键程序运行状态进行7x24小时轮班人力监控，如果遇到运行故障能在5分钟内获得通知，并立即开展应急处理工作。三、数据维护 公司业务内的各种关系和非关系数据库中持久化存储的数据备份，并将备份数据从生产服务器保存到线下公司内部的存储器中并建立数据仓库。 为运营部门建立和维护运营数据“仓库”，并开发部份运营数据挖掘工具。 四、企业信息化建设 公司内部办公自动化设备的采购选型、维护、组装，以及协助行政或财务部对该类物品进行资产管理。办公网络系统组建，例如内部文件共享、邮件、IM等办公协同服务系统的组建和维护。 架构设计工作细则 由于不少公司的研发人员对数据库以及服务器架构方面不是很擅长，需要运维部DBA 和架构师协助进行产品研发初期或产品部署阶段的协助。主要工作要点如下： 一、数据库结构设计。数据库的分布式运算架构设计，例如读写分离；数据表的分 割存储，存储引擎的择优；数据表字段的类型及数值格式择优。 二、服务器架构设计。常见的有服务器网络分布，服务角色合并等等。 三、运维自动化工具开发，主要采用系统的Shell脚本或Python、C/C++语言，开发 常用的自动备份、监控警报等工具，减少人力成本，加强维护监管的精准度。
运行监控工作细则： 一、运行监控工作需7 x24小时不间断的对所有生产环境中的服务器、路由器以用服务端软件进行监控。 运维监控工作按每天24小时计算，由五名运维工程师每人轮班，假设为ABCDE五名员工，具体排班表见附件《运维轮排表》。 二、运维工作中监测到异常时需按以下流程来处理： 1. 记录详细的故障症状及相关输出信息 运维部会开发一套运维工作日志系统，用于记录每次故障的详情，以便日后对故障进行后续跟踪和职责过失判定。 2. 进行应急处理 运维部与研发部双方会不断交涉更新汇总出一份常见故障应急处理方法的手册，以B/S 形式发放至每一位运维工程师。当出现突发故障时，运维工程师在记录下故障详情后，则按照该手册结合自己的技术经验来进行故障修复。 3. 发布紧急维护通知 当故障在10分钟内无法恢复时，应属于紧急维护，需要对外发布维护公告。根据公司制度，运维工程师需先上报至运维部负责人，再由运维部负责人通知运营部负责人发布通知。 为了防止联系不上运维或运营部负责人以及公布发布专人，运营部需有权用运营部拟定的维护公告模板来发布紧急维护公告，但是由运维部发布的维护公告，需事后由运维及运营部负责人签字确认原因是有相关负责人联系不上。 4. 运维部开始进行后续技术处理直至问题解决 较复杂的故障处理工作在发布紧急维护公告之后，运维部负责人需组织运维工程师进行
应用管理系统安全运维管理制度
应用管理系统安全运维管理制度 第一章总则 第一条编写目的：为统一规范应用管理系统（以下称本系统）的运行维护管理工作, 保障系统正常运行，特制订本制度。 第二条运维管理制度的适用范围：系统主管领导、系统运维人员、系统研发人员。 第二章运维部工作职责 第三条系统运维和技术支持： (一) 根据本系统的实施推进和发展目标，负责系统协同管理及支持数据交换策略调整、技术开发等工作，保障系统持续的、稳定的运行。 (二) 负责本系统的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决； (三) 本系统日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障网站24小时安全稳定运行。
(四) 负责本系统管理及设备保密口令的设置和保存，保密口令设定后任何人不得随意更改，保密口令每季度更新一次。 (五) 本系统管理实施过程新的需求方案的设计、开发和升级工作。 第四条信息和技术安全应遵循如下原则： (一) 执行国家有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全监管部门联络，及时处理信息技术安全方面存在的问题，确保平台安全、稳定、可靠运行。 (二) 本系统安全保密制度和工作流程的制定，落实本系统技术安全保密责任制，执行“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责”的原则，责任到人。 (三) 在服务器安装防病毒软件，确保本系统不受病毒和黑客攻击。 (四) 负责本系统的应急处理预案制定、修订和实施。 (五) 建立多机备份机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，可以在最短的时间内替换主系统提供服务。 (六) 建立本系统集中式权限管理，按照岗位职责设定工作人员操作权限，针对不同应用系统、终端、操作人员，设置共享数据库信息的访问权限，并设置密码。不同的操作人员设定不同的用户名，且定期更换，严禁操作人员泄漏密码。