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营配融合提升生产及营销管理水平

营配融合提升生产及营销管理水平
营配融合提升生产及营销管理水平

营配融合提升生产及营销管理水平

为贯彻国家电网公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”的要求,实现国家电网公司建设现代公司的电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的“一强三优”发展战略目标,国家电网公司2006年4月提出了SG186工程。经过几年的建设,目前此项工程已进入全面验收阶段,基本建成了向集成、纵向贯通的一体化企业级信息集成平台、与国家电网公司管理需求适应的八大业务应用、六大保障体系。随着系统的正式上线运行,国家电网公司信息化工作实现了里程碑目标,已由大规模建设阶段进入“建设与应用并重,着力深化应用”的新阶段。

对于八大业务中的核心基础系统——企业级的生产管理系统、营销管理系统为公司的发展起到了重要支撑作用,但在进一步应用过程中,我们意识到其基础数据源于数字化电网,源于面向提高客户服务质量的需求,之间的业务存在相互交叉的现象,需要将涉及到的相关业务进行融合,才能更好地得到深化应用,进而推动生产及营销业务的精益化管理水平的提升。

营配业务现状

目前虽然建立生产管理系统、营销管理系统,还存在GIS系统、配电自动化、配变监测、标准化作业系统、可靠性系统、四分线损系统、负控系统、集抄系统等,特别是生产类系统众多,造成配电管理部门在实际工作中常需要使用多个系统并重复维护各系统中的数据,这一方面由于员工对多个系统熟悉程度不一,造成操作维护上的困难;另一方面,基础数据维护的一致性和准确性很难保证,无法为营销业务提供坚强支持。

不仅如此,二者之间还未实现集成。生产营销系统还是按照生产、营销两大专业条线需求开展建设的,其使用范围也仅局限于生产、营销部门内部,系统间基本没有联系,处于独立运行状态,在跨部门业务流程流转上造成了信息传递的不畅,不利于营配业务的开展。例如:依生产计划制定的停电计划由配电管理部门或者营销95598进行公告,重要用户的送达通知不能通过系统直接判断出停电的区域和影响的用户信息。信息系统对停电计划的安排和供电可靠性控制不能提供更多的支持。故障抢修方面不能预先了解故障影响区域和用户范围,及时通知用户和接受用户咨询。

此外,虽然已有海量的数字化电网数据,如电能量、负荷数据、图形数据、客户数据等、但没有将数字化电网数据集成,进行有效利用;管理线损方面,虽然通过一些监测系统实现了对一部分公变、专变和用户表电能量的监测,但是整体来说基本上线损的计算还需要人工到各个系统中查看数据,进行线损分析;对于线路变更的情况,缺乏信息系统方面技术手段的支持,不能很好的处理线路变更情况的线损分析;可靠性管理方面,可靠性系统和其他系统没有联系,都需要人工查看线路信息、停电时间及影响用户数量等信息,手工进行可靠性基础数据录入,完成可靠性计算,不能准确完整的获取可靠性基础数据,工作量较大,对于可靠性指标的控制不具备事前监控的功能;业扩及辅助工询方面,目前还使用系统外的方式进行,需要到现场进行核查等工作。已有的数据基础包括:一部分电能量系统的能量采集信息、GIS线路走向信息,但是,缺乏客户位置信息。

营配融合及其意义

通过营配融合及与之相适应的系统建设可以解决上述问题。重点要对营配业务进行梳理,建立与现代公司相适应的业务管理流程,在此基础上,进行数据规划,建立与业务管理相适应的数据模型,再分步开展相关的系统模块和应用建设。

在基础数据建设方面,其核心就是一体化电网信息平台的构建。建设一体化电网信息平台,可以实现对电网设备数据、电网网络拓扑、地理空间信息、客户信息、电源点信息以及由

各种供电侧和用户侧采集等系统采集的实时数据等的一体化支撑。通过该平台,与营销系统互联,实现电网与用户信息互联的支撑和保障;通过该平台,与财务系统互联,为资产全生命周期建设提供技术支撑。通过该平台,建立了一体化电网模拟环境,形成了企业级电网全景数据集成,全电网信息一目了然,提高电网运行效率和供电可靠性。

在业务应用建设方面。涉及到的营配业务有计划停电管理、业扩及辅助工询、可靠性管理、四分线损管理、故障抢修业务、电能量管理等业务,可以结合业务的需求急迫程度,分阶段建设。

通过融合可以实现生产、调度业务的一体化、流程化、管理精细化。生产、调度业务基于一体化电网信息平台展开,流程清晰,工作透明;将调度业务和调度管理从主网延伸到配网,推进调度的精细化管理,使配网调度管理理念和管理水平得到提升,推进配网调度管理的流程化、精益化,促进大生产管理格局的形成。管理精细到站内每一个附属设备、线路每一基电杆,参数齐全、命名统一,推动配网管理水平向主网看齐。

通过融合将营销系统和配网自动化系统等采集系统进行有效集成,使客户服务效率更高、质量更好。通过业务驱动,使生产、调度、运行、配电、营销在同一平台上相互衔接,实现各项工作的在线和透明;实现电网与用户侧的数据关联,停电通知、供电方案答复等面向用户的服务更及时更准确,提高了客户满意度,同时可以提供故障辅助分析、电网操作对用户影响分析等辅助分析手段;SCADA、D_SCADA、电能量采集、集抄等实时数据覆盖范围足够的话,可以实现“四分线损”等关键指标自动计算。

智能电网——营配融合深化应用

智能电网是现在业内热议的话题,而且已经是国家电网公司下一阶段工作重点。面向智能电网,营配融合在一些方面可以作一些深化用应和有益的探索,在管理上实现集团化、集约化、精益化、标准化。

通过融合将营销系统和配网自动化系统、用电信息采集系统等采集系统进行集成,利用信息技术建立电网设备和用户间的拓扑关系,实现业务间的协同运作;形成站-线-变-户的一体化数据模型,实现业务间的信息交互,这也将为配网规划提供了强有力的技术支撑。

通过设备信息和运行维护策略与电力调度实现全面共享互动、设备信息与与财务系资产关联,实现基于状态的全寿命周期综合优化管理。

通过融合进一步实现全电网运行数据的统一采集、实时信息共享以及电网实时控制和智能调节,为提高调度运行(特别是配网调度)信息化、数字化、自动化、互动化水平。在此基础上,通过开展实时监控与预警、安全校核、调度计划和调度管理等业务应用,支撑各级电网的安全稳定运行和各类高级应用,同时为主网调度和配网调度合一、实现人财物节约化管理提供了一条解决方法。

通过融合进一步提高电能质量和用户侧供电可靠性,减少线损,提高用户服务质量,满足用户多元化需求,更好的服务经济社会发展。

如何提高营销管理水平

如何提高营销管理水平 发表时间:2018-10-17T10:35:45.173Z 来源:《电力设备》2018年第19期作者:郭小虎姚小军宋冬冬靳瑞 [导读] 摘要:随着电力体制改革的不断深入,供电企业面临的内外部环境发生了很大变化,对营销管理提出了更高的要求。 (国网绛县供电公司山西绛县 043600) 摘要:随着电力体制改革的不断深入,供电企业面临的内外部环境发生了很大变化,对营销管理提出了更高的要求。如何适应新形势,全面提升营销管理能力和服务客户的技能水平? 关键词:提高;营销管理 1 提升营销服务质量措施 1.1营业窗口服务提升举措 1)“五项常态管理”规范化服务。人员常态管理、物品常态管理、环境常态管理、现场常态管理、后台常态管理,强化细节管理和过程控制,做到服务手段、工作流程、业务载体的及时更新。 2)“一柜通”服务。强化营业窗口工作人员全业务技能培训和管理,实现客户新装增容、变更用电、电费缴纳、咨询查询等日常业务在任一窗口的一体化办结,提升工作效率。 3)“一口清”服务。熟记辖区内缴费网点地址,指导客户就近缴费。根据客户用电申请,一次性解答涉及到的相关流程、时限、费用等细节,方便客户办理用电业务。 4)便民卡服务。创新推出便民服务卡,居民客户持卡可直接办理交费、查询等用电业务,方便客户及时准确办理业务。利用提示卡、明白卡、用电服务手册等,为客户提供全方位业务指导,方便客户办理交费、查询等业务。 5)便民自助服务。完善自助服务设施,丰富“24小时自助营业厅”和“客户自助业务办理平台”功能,解决客户随时随地的用电业务需求。 6)峰期应急服务。当营业窗口排队等候超过一定人数时,启动应急服务措施,一是启动应急备班,增加服务人员;二是为等待客户送茶水,减少客户焦虑情绪;三是未设置排队机的营业场所,安排专人维护排队秩序。 1.2 95598服务提升举措 1)敏感客户重点服务。对重大敏感客户投诉、舆情事件等,加强重点关注,建立重点工单全程跟踪处理机制。通过短信、电话等方式第一时间将信息通知到相关人员,协调事件的处理,确保客户问题及时得到妥善解决。 2)全程跟单服务。对系统内流转的工单实行全程跟踪服务,确保时限内高效完成工单处理,保障客户利益。 3)话务高峰应急服务。在迎峰度夏、度冬、极端恶劣天气等话务高峰期,通过组织各相关单位建立IP电话组网,及时应对突发话务涌流情况,确保热线服务渠道畅通高效,客户诉求时刻得到响应。 4)业务联动服务。一是定期与12345进行业务交流、辅助培训,提高12345供电业务一次性答复率;二是针对12345、常驻媒体访谈热点及动向进行沟通,配合现场落实,促进与政府监管渠道的互动,及时了解客户诉求,消除服务风险。 1.3电费抄核收服务提升举措 1)抄表时限标准化服务。严格抄表时限管控,确保实际抄表时间与抄表例日前后相差不得超过2天,提高抄表准时率。 2)抄表数据零差错服务。积极推行远程抄表,提高远程抄表应用率,抄表员每三个抄表周期对客户表码进行现场核对,提高抄表准确率。 3)电量异常上门服务。一是核算人员发现电量突增、突减情况后,抄表员必须到现场查看电表以确保计费表码无误。帮助客户分析电费增减原因,对居民客户做好阶梯电价及电量超档计费的宣传工作。二是客户对用电量有异议的,抄表员应主动与客户联系,现场核对表码并进行用电设备检查,七个工作日内答复客户。 4)电费温馨提示服务。一是统一印制张贴读表和算费说明“小贴士”,张贴在客户表箱处,方便客户查看电量、测算电费。二是推行电费短信提示服务。加强对电量电费信息查询、欠费通知、缴费成功信息通知等功能短信的宣传应用,推广“短信温馨提示”,方便客户实时掌握用电信息。三是统一编制催费通知“温馨提示”模版,使用彩色纸张印制催费温馨提示贴,提醒客户及时交纳电费。 5)客户电量预警服务。对终端预购电客户、辖区催费人员同步发送“告警电量”手机短信预警提示,催费人员收到信息后,及时告知客户购电,以免因电量不足造成停电。 6)远程费控服务。推广远程费控技术,与客户签订远程费控协议,实施电费预交服务、电费预警服务和远程停复电服务。 7)交费渠道多样化服务。积极推广应用多种交费方式,加大宣传,方便客户选择。通过自助缴费终端、社会化代收、银行代扣、支付宝等方式扩大城市地区“十分钟交费圈”覆盖密度,满足客户个性化、差异化交费需求。 8)欠费停电客户交费后快速复电服务。催费人员每日更新欠费停电客户信息,当日落实欠费停电户的交费情况,及时为交费客户恢复送电。 9)重要客户“VIP”服务。对重点客户来办理用电业务时,享受“VIP”供电优质服务,客户可以阅览最近的报纸、电力信息、享受茶水服务等,并且和客户深度沟通,了解客户的生产、资金情况,进一步拉近和客户之间的距离,为电力预测、电费回收提供支持保障,做到早分析、早准备。 1.4 业扩报装服务提升举措 1)“契约式”服务。主动与客户签订业扩服务时限承诺书,以客户需求为导向,严格客户业扩工程里程碑计划,保证按承诺时间装表接电,确保不发生因供电企业原因造成的超承诺时限事件。 2)流程优化提速服务。优化业务流程,整合业务环节,深入推进居民客户“1+1”服务、低压非居民客户“1+2”服务、高压新装客户“1+1+1”服务,全力推进业扩工程提速。 3)阳光透明服务。完善客户新装、增容服务指南,细分客户群体,在用电申请受理环节,主动出示服务指南,将工作流程、承诺时限、费用收取等信息进行细致讲解。提供多渠道的业务受理、进程信息查询,及时让客户掌握业扩工程办理信息。 4)“两个主动”服务。主动了解客户意见,充分掌握客户近期服务需求,积极帮助客户制定实施计划。主动走访政府有关部门,了解地

仓管员管理技能提升

仓管员管理技能提升 主讲:鲁鹏 【课程背景】 现代物流科学的发展,为企业的发展带来了巨大的经济效益,物流已被誉为“第三利润源”,因而受到企业的高度重视。仓储活动作为现代物流系统中的一个重要环节,涉及物流管理和技术等多学科领域,对保持企业再生产的顺利进行起着重要的作用。在激烈的竞争中哪个企业率先进行科学的仓储管理,谁将赢得竞争的胜利。 【授课目的】 本课程根据仓储活动和仓储管理的特点,深入浅出,系统而全面地介绍了仓储作业区的管理、仓储的业务管理、现代库存控制技术、仓储成本管理等内容。对提高企业物控部门管理者和仓库保管员的素质有着重要的作用,对全面提升企业的物流管理水平,提升企业的效益有着不可估量的效果。 【授课对象】 物控部门经理或主管、生产部门经理或主管、仓库管理员、采购人员 【课程时间】6小时 【课程大纲】 一、仓储管理 1、仓库的机能是配合生产一种服务,具有下列机能与职责 ◆仓储/运输 ◆物料管制 2、仓库管理员基本职责及流程 3、制造企业的仓储管理工作,长期存在以下不足 二、库存管理 库存发生的原因 1.计划性或策略性库存 2.失误性库存 库存的动机与分类

库存的利弊 拟定库存基准点 存量管制 基本存量管制方式 物料分析与计算 有效减少库存的方法 库存管理策略——JIT库存 7 种浪费 三、入库运作 仓储管理中进、出库常见情况四、仓库保管 商品仓储存在的主要问题 储存业务的具体原则——五三五防仓储布置 仓库货区布局 ●横列式布局 ●纵列式布置 ●纵横式布局 ●倾斜式布局 ●通道倾斜式布局 仓储保管的三大作用 1、成本控制 2、品质改善作用 3、提高工作效率 物料的分类及BOM 编制方式 ◆按物料在生产中的作用分类 ◆按自然属性分类 ABC分析法如何用在物料管理 物料清单(BOM) 物料编号方法 ★数字法 ★字母法 ★暗示法 ★混合法

市场营销人员应具备的六种能力

市场营销人员应具备的六种能力 当前对市场的营销攻略杂多,但笔者认为要想成为中石化营销队伍中合格的一员必须具备以下六种基本能力。 一、要有吃苦耐劳的精神和锲而不舍的毅力: 古人云:“吃得苦中苦,方为人上人”,这条古训告诉我们,在任何环境做任何事,吃苦应是第一要素,有苦才有甜,未经风雨哪见彩虹。 二、要有高尚的人品 “人品”虽然是一个广义词,但做任何事,特别是我们做营销工作人员,“人品”决定做每一件事的价值趋向和做每件事的态度,要有高尚的人品才能做好客户的经纪人和公司的创效人。 三、要有细致、扎实、务实的工作作风和有较高的市场灵敏度。 对某一地市场和对某一位客户的营销,要想取得成功,基础工作是关键,只有认真细致、扎实的做好每位客户的营销和某一市场基础工作,真正做到有的放矢,才能对市场有较高的灵敏度,才能经营好客户和市场。 四、在营销中巧妙组合大脑、眼、腿、嘴的功能。 在现实的营销过程中,怎样组合好大脑、眼、腿、嘴之间的功能,是营销工作成败的关键。用腿跑市场,深入一线;用眼跑市场,发现商机;用脑跑市场,进行信息归类、分析和判断,然后制订营销策略和价格;用嘴跑市场,和客户真情交流。只有这样周而复始,锲而不舍,才能经营好市场,经营好客户,找到和抓准市场“空白点”。 五、要有足够的专业知识、法律法规知识和丰富的社会知识、人文知识。 在当今社会中任何事的成功与否,取决于与人的沟通是否成功,特别是我们营销人员,只有平时认真的学习和积累各种有用的知识,才能用大脑进

行正确的思维,从而达到对市场的准确的判断。想出各种出奇制胜的营销方案,指挥腿和嘴来达到自己即得目的,才能真正实现用“腿营销”向“智慧”营销的转变。 六、要有较强的团队精神。 “一个好汉三个帮、一个篱笆三个桩”。特别是在国家逐步放开市场时,竞争显得更为激烈。这就要求我们营销人员在面对这样的市场时,不能单打独斗。要信息互补、经验互补、客户互补。只有形成一个拳头,才能在市场中搏击风浪,搏击对手。

中层主管核心管理技能训练教程试题答案

中层主管核心管理技能训练教程试题答案 中层主管核心管理技能训练教程试题答案 单选题
1.自我管理是管理者的一项重要的管理技能,我们又把它称为: 1.自我管理是管理者的一项重要的管理技能,我们又把它称为: 自我管理是管理者的一项重要的管理技能 回答: 回答:正确
1 2 3 4
A B C
影响力 执行力 领导力
D 以上都不正确 回答: 回答:正确
根据霍兰德职业类型理论现实型的人适合从事的工作是: 2. 根据霍兰德职业类型理论现实型的人适合从事的工作是:
5 6 7 8
A B C D
与人和社会、人打交道的工作 与善于表达情感和思想有关的工作, 与调查研究、认识事物、科学探索相关的工作 与技能协调和体力相关的职业 回答:正确 回答:
3.可以授权的下属必须是: 3.可以授权的下属必须是: 可以授权的下属必须是
9
A
经验丰富 颇有经验 很有潜质 具备以上任一素质即可 回答: 回答:正确
10 B 11 C 12 D
4.建立内部培训体系的需要注意是: 4.建立内部培训体系的需要注意是: 建立内部培训体系的需要注意是
13 A 14 B 15 C
针对性 给内部培训师做培训 加强训练和考核
16 D 包括以上三项 5.观察员工精神和情绪状态的变化可以从哪些方面着手: 5.观察员工精神和情绪状态的变化可以从哪些方面着手: 观察员工精神和情绪状态的变化可以从哪些方面着手 回答: 回答:正确
17 A 18 B 19 C 20 D
员工的工作表现 身体状况 外在行为表现 包括以上三项 回答: 回答:正确
6.工作管理是管理者的一项重要的管理技能,我们又把它称为: 6.工作管理是管理者的一项重要的管理技能,我们又把它称为: 工作管理是管理者的一项重要的管理技能
21 A 22 B 23 C
影响力 执行力 领导力
24 D 以上三项都不正确 一个人的成功主要取决于哪些因素: 7. 一个人的成功主要取决于哪些因素: 回答: 回答:正确

公司营销管理现状及发展问题研究

i录 一、企业背景简述 (i) 1、企业性质 (i) 2、主营业务 (1) 3、生产状况 (1) 4、组织架构 (1) 5、销售状况 (1) 二、营销管理现状及特点 (1) 1、营销组织架构 (1) 2、营销管理制度 (2) 3、销售渠道 (2) 4、市场竞争地位 (2) 5、营销专业水平 (2) 三、目前面临的营销问题 (3) 1、淡季销售额难以提升 (3) 2、销售缺乏增长后劲 (3) 3、旺季时采购、生产和销售链脱节 (3) 4、产品质量投诉问题严重 (4) 5、销售模式单一 (4) 四、营销问题原因分析 (4) 1、营销组织不健全 (4) 2、没有明确的营销策略 (4) 3、缺乏系统的市场研究和分析 (5) 4、没有客户数据库的管理 (5) 5、销售人员技能有限 (5) 6、缺乏后勤支持系统 (6) 五、营销管理的加强和深化策略 (6) 1、建立规范的营销管理体制 (6) 2、确立明确的营销战略目标 (6) 3、以分销网络平台建设为核心 (7) 4、以深度分销为重点 (7) 5、加深与客户的沟通管理 (7) 6、以销售人员的管理体制为基础 (7) 六、企业整体经营及发展战略 (8)

1、企业品牌形象建设 (8) 2、生产管理 (9) 3、逐步清晰企业的发展战略目标 (9) RR有限公司营销管理 现状及发展问题研究 本文拟就从营销管理的角度作为切入点,分析企业营销管理的现状,再进一步上升到企业整体发展战略问题研究.算作是笔者两个星期来实习的一个总结. 一、企业背景简述 1、企业性质;私人企业(民营企业); 2、主营业务:家具装饰用木纹纸; 3、生产状况:一条新式生产线(重要的生产设备);一条旧生产线(少用或基本不用); 4、组织架构:由总经理(老板)直接领导和管理,下设生产厂部、业务部、财务部、采购部、行政部等这几个主要部门,属简单的扁平化组织结构; 5、销售状况:一年基本上可分为淡、旺两季,旺季时间(8—1月份、3、4月份)销售状况理想,到今年8月份月生产成品达历史最高水平180万米,本月销售量超过200万米。从8月份起基本上产品处于供不应求的状况(局部市场)。原材料采购跟不上下订单和开机生产的速度,一度造成供货紧张的境况。 二、营销管理现状及特点 1、营销组织架构 (1)、职能设置:由总经理直接管理下的业务部,区域业务员(门市 部或办事处)。公司总部没有完善的营销部门设置,并且没能建立起规范的营销管理体制流程, (2)、营销人员数量(仅为业务员):暂为8人,一人管辖一市或数人管辖一市,大部分市场还没有开拓和进入。 2、营销管理制度。 主要体现在薪酬制度上,业务人员的工资构成为基本底薪+补贴+ 提成;提成为责任提成,根据业务员负责区域的市场状况,规定一定的(最低)的销售额,月销售额要达到预定额度才能取得提成+补贴。销售额可累加,月终总结企业总销售额达到预定标准也可取得提成+ 补贴。月销售额达不到规定的额度,没有补贴也没有提成。 营销费用控制较严,特别是业务员电话费没有报销,造成业务员正常工

营销管理之终端管理能力提升

大家好,我叫方刚。跟贵公司的陈总之前是工作上的搭档,主要负责市场推广方面的工作,另外也协助他进行营运管理中标准、流程的优化工作。今天很高兴和大家对我们实际工作中的一些问题进行探讨,和大家一起碰撞出一些想法,帮助各位在将来的工作中取得更好的成绩。 先简单讲下我做培训的一些规矩: 1. 我讲不好普通话,我相信在座的也都是四川人。为了大家更好的交流,我们都说四川 话。(这次培训立足于解决实际问题,我们就不搞面子工程了。) 2. 我不介意在培训过程中有人去上厕所、接电话,希望不要影响到其他人就行。 3. 培训过程中,各位可以中途提出一些问题,但是最好是我讲到一个段落过后。当然, 培训最后我也会安排时间大家提问讨论。 4. 营销管理是一个博大精深的管理学科。我的理论水平最多也就是一个本科生。我也 不是什么都懂,我只把我这十几年营销工作中搞明白的东西给大家说说,我有什么谬 误的地方,也希望大家指出。知之为知之,不知为不知。我有点自信的是,我至少不 会像培训市场上的某些大师把大家的思路带偏。 营销管理之终端管理能力提升 之前陈总希望我说说品牌管理方面的内容,但是我看了他带给我大家提出的一些问题,我觉得这次培训围绕题目为中心展开讨论比较合适一些。我跟员工做培训,从不吊书袋子,但是理论知识是必要的,是前人经验的总结,有利于我们结合实际迅速的提高工作能力。如果有兴趣,管理人员都看下菲利浦?科特勒的《营销管理》。 第一部分:营销管理的一些基础理论 (一)管理是什么?营销管理部门是做什么的? 计划、组织、沟通、协调、决策、控制。

企业的管理部门一般分为三个板块:资产管理、人力资源管理、营销管理。 资产管理板块的部门负责记账、收支等基础的财务工作,以及规划、预算、 投融资、财报分析等高级工作。人力资源管理板块的部门负责招聘、培训、薪酬、考勤等基础工作,以及人力资源规划、企业文化打造等高级工作。 营销管理板块的部门是企业主要的业务部门,主要负责产品研发、生产、销 售渠道拓展、市场推广、产品销售、客户关系等工作。 (二)营销管理部门怎么分工? 我们先看这个表格。4P理论这是菲利浦?科特勒在他《营销管理》一书中提 出的一个经典理论,堪比爱因斯坦的相对论质能公式E=mc 2。 由此可以看出,产品的设计、研发、生产、运输、销售、推广,都是营销部门的工作。而在座的各位又是营销部门中主要负责市场推广和渠道销售的员工。

地产集团市场营销部管理制度1

(七) 公司的计划统计工: 第一节 部门职责与岗位设置 一、部门职责 维护公司形象,宣传公司品牌; 市场调研与分析;项目前期系统策划与研究; 参与土地项目开发的市场方面的可行性分析; 主持项目整体营销策划,综合运用各种手段,进行销售整体策划, 理按揭手续; 负责选择相关合作单位(营销代理、广告、各类制作、样板房设计等),并负 责监督管理与工作协调; 负责楼宇销售及全过程催款, 负责编制销售报表,及时通报公司领导及财务部; 主持楼宇销售的各项准备工作; 售后客户服务工作,包括负责客户签约、按揭手续的办理、房权证的办理、 以及接受客户咨询与投诉服务。 (四) 为楼盘销售所进行的项目包装与维护管理; (五) 楼宇销售与组织: 负责组织办 (六)

1、参与年度及项目开发计划的制订,对年度开发计划经济效益指标会同财务部进行复核,并监督年 度开发计划的执行; 2、填报月、季、年度计划及统计报表,按时上报主管部门; 3、编制月、季、年度用款计划; (八)公司领导交办的其它工作。 二、岗位设置与组织结构 根据市场营销部现有工作职责,设置: 部门经理、部门副经理、项目组 项目组成员:设销售主管1人、策划专员1人、置业顾问若干,客服专员1-2人、策划专员在项目筹备前期需指定,销售主管与置业顾问则在销售前期到位。 组织结构按项目组的扁平管理形式,各项目工作通过部门例会互相知会。具体分工见图1 ――管理结构图。 部门经理 部门副经理 XX项目组XX项目组…项目组

销售主管策划专员销售主管策划专员同左 置业顾问客户专员置业顾问客户专员 市场营销部组织结构图 第二节岗位职责 一、部门经理职责 直接上级:公司总经理或分管副总 (一)全面主持市场营销部日常管理工作,根据公司的发展目标负责制定部门发展目标并安排落实计划执行。 (二)负责部门人员的招聘和考核工作,拟定部门人员的培训计划并组织实施,负责部门员工年度、季度及月度绩效考核。 (三)遵照公司或公司相关性管理制度,监督部门员工工作情况,衽相关奖罚措施。 (四)密切关注房地产市场发展和政策动态,并进行市场研究工作,定期或不定期组织策划和销售人员进行市场调查。

高效经理人的八大核心技能

高效经理人的八大核心技能培训总结在前程无忧两天的培训已经结束了,通过此次培训。学习到了很多团队管理上的内容,收获良多,在此总结,便于以后的工作和学习。 八大核心技能: 1.掌握管理的二大核心工作 2.认识部署的四种方式 3.高效团队的沟通技巧 4.有效激励部署的技巧 5.业绩管理太极模型 6.工作聚焦过程控制 7.时间管理效率工作 8.弹性领导四大技巧。 1.掌握管理的二大核心工作 管理者需要做的: a)计划 b)组织 c)控制 d)领导

高绩效和高满意度相辅相成,没有绩效,既无满意度可言,没有满意度,绩效难以维持。 高绩效可以用四个字来总结:多(有价值的产出数量) 快(时间) 好(产品与服务) 省(资源) 与人沟通至少需要建立5个以上的沟通渠道,包括正式的和非正式的。 2.认识部署的四种方式 部署成熟度按照从低到高分为 M1 工作意愿低工作能力低 M2 工作意愿高工作能力低 M3 工作意愿高工作能力高 M4 工作意愿低工作能力高 其中M3一般占总数量的15% 根据人力资源特性分析表,管理者可以从 特性M1-M4 核心程度C/NC 成熟度R/M/NR 人格特质DISC测试 来对自己团队成员进行特性分析。从而合理的调整团队人员结构,促进团队良好发展,完成工作。

3.高效团队的沟通技巧 良好的沟通经验〉如何说〉说什么 已目标为导向进行沟通,可以便于自己在沟通之前考虑好沟通内容。以便推进和改变沟通方式和结果。可以通过沟通的信息,声音,动作等来与对方进行交流。 有效沟通的要求: 1.准确 2.清晰 3.简洁 4.有活力 5.识别障碍 沟通的目的:扩大开放区 通过与对方沟通,询问自己不知道的内容,告知对方自己知道的内容,从而达到沟通的目的。 通过六帽法的思考方法。从来获得良好的逻辑思维能力,不同情况下采用不同的方法思考。 白帽W:资料与信息(客观中立的信息和数据) 红帽R:直觉与感情(直觉,情绪感受) 黑帽BK:逻辑与批判(负面,消极,阴暗) 黄帽Y:积极与乐观(正面,积极的) 绿帽G:创新与冒险(改变) 蓝帽B:系统与控制(指挥,控制)

教育水平与市场营销的关系

教育水平与市场营销的关系我讨论的主题是教育水平与市场营销的关系。就此话题,我主要说的是教育与否、教育层次高低与市场营销的关系。其中包括传者和受者两方的教育水平。 一、首先说传者即营销人员的教育水平与市场营销的关系 有人说市场营销与教育水平没有太大的关系,拥有坚韧的意志力与超强的学习力就足够了。但我看其实不然。我认为教育水平和市场营销的技巧有很大的关联。 都说大学是浪费生命,大学里学的都只是理论,实践就是另外一回事了。的确,确实有这样的实例,有的人博士毕业没工作,有的人小学毕业当老板。但我想说的是:成功和成才不一样。万事都这样,市场营销也是如此。 我在网上也查过一些相关的资料,有资料上面说一个成功的营销员所拥有的特质是:感恩,积极,专注,自律,勤奋,自信,学习和坚持。这话听来可笑,因为这是所有成功人士所必须的。也有的人持中立态度,说教育职能教授一些零散的知识,其内在的技巧需要我们更多的实践去验证。 我之所以认为教育水平与市场营销的技巧有很大的联系,是因为我认为一个人的综合素质和他的教育水平是分不开的。受过高等教育的人和没受过教育的人是有千差万别的,不管是从文化水平上还是整体表达上,都可看出二者情商的差别。 市场营销是讲究策略的,特别是做调查做分析和重大决策上。 作为营销人员,必须具备良好的素质很能力。心理品质,通过心理素质教育使同事们能保持心理的健康,保持心理的平和、乐观、积极、上进,能经受挫折、抑制浮燥,保持真诚的虚心、执著的专心和不懈的恒心。一个高素质的人情商自然要高一些,不是说他们见过大世面,而是他们沐浴过领略过那些名人、那些领军人物的大家风范,精神层面上肯定有很大的提升。 市场营销人员一定要有一下几点素质。 1、良好的品德 约定俗成的礼仪规范是社会公德的主要内容,也是人们思想道德素质中最基本、最起码的要求。营销活动是一项塑造形象、建立声誉的崇高事业。 2、渊博的知识 市场营销人员观念以消费者需求为出发点,必须以渊博的科技、文化知识作后盾,其中掌握一般文化知识是基本条件;精通本专业的知识是必备条件;并且要具备广泛的兴趣和爱好,这样才能与客户有更多的共同语言。 3、良好的心理素质 心理素质渗透在人们的各种活动中,影响着人们的行为方式和活动质量。 4、较强的公关能力 市场营销人员应具备的公关能力主要包括:推销能力、观察能力、记忆能力、思维能力、交往能力、劝说能力、演示能力、核算能力、应变能力、反馈能力和自学能力。 所以,教育水平对市场营销的影响还是至关重要的。 二、受者即市场营销的目标受众的教育水平与市场营销的关系 我认为这方面和广告有相似之处,考虑到对受众的分析。做营销,做广告,做销售都一样,必须充分考虑到受众的条件和心理,这三项的成功与否关键不在

管理者12项核心管理技能

《12项核心管理技能训练》 【课程背景】: 本课程提炼MTP 精髓,结合企业管理的实际情况,设定最常见的12项核心技能作为备选,供受训企业领导挑选。具体如下图: 这12项管理技能,对于新任经理人是必备的管理技能,对于资深的职业经理人也是主要的管理技能。 本课程刘世荣老师会在课前进行调研,根据调研结果编制案例,根据课堂现场掌握的企业实际情况,辅导练习或角色扮演等。每个知识点都不仅通过讲解掌握原理、技巧,还会引导学员学会解决企业面临的实际问题,学用结合、便于落实,难点问题通过专门的训练方法进行加强,争取学习效果立竿见影。 【培训方式】:讲解问答、案例研讨、角色扮演、观看录像、模拟实战、小组讨论的培训方式。 【培训时间】:12个模块可自选,每个模块讲3—6小时。 【讲师】:刘世荣 【课程详细内容】: 第一部分、自我管理 一、管理的内涵与管理者的角色定位 1.管理的内涵 ?一个中心、两个基本点 ?戴明环PDCA ?企业的DNA与管理的科学性、适用性 ?研讨:企业的潜在问题分析

?企业的价值、责任与雇佣关系 ?管理者的重要管理技能包括哪些 ?角色扮演:合格的管理者的特点 2.管理者需要的角色转换 ?要成为优秀管理者的五大转变 ?实例分析:六种典型的管理者角色错位 ?不同层次地位、不同时期、不同职能的角色差异 ?角色错位案例:技术转管理、初次任职管理、经验少、老领导等几种情况 3.管理者承担的五大管理角色 1)规划者 ?公司战略、目标分解到部门、个人 ?对部门工作及个人工作的策划与设计 2)营运管理者 ?落实计划的关键点,流程化、标准化 ?检查、监控绩效 ?视频分享:经理的角色特点 3)沟通协调者 ?沟通协调部门之间、人员任务协调 ?保持良好的氛围,解决沟通问题 4)团队领导 ?如何让团队快速成长走向完美 ?团队领导知人善任,如何减少内耗 ?团队规则与凝聚力 5)教练员 ?工作中教练员工与挖掘员工潜能的技巧 ?案例分析:教练与教师的异同,扮演教练角色 二、时间管理——学会高效率的工作、生活 1.四象限管理法 ?第四代时间管理特点 ?四象限管理法 ?练习:安排你的日常工作 ?视频欣赏:时光大盗 2.提高效率的工作方法 ?提升工作效率的五大主要方法 ?改变工作中的坏习惯

销售管理的六个能力

销售管理的六个能力 懂得销售 销售不是叫卖,销售是促成实际价值的交换,追求的是长期双赢。知道如何销售,代表知道对方的需求与渴望、预算,以及时间表,能够用对方的语言告诉他为什么你是对的人,也能够让交易过程非常愉悦。 设身处地为顾客着想 几乎每个人都是独立的存在,因此当一个客人在做决定之前,往往必须考量另一半、父母、子女、老板、同事、采购、财务、金管会、NCC等等Stakeholders 的需求,以及这个决定会造成的连锁反应。因此,一流的业务会把自己放在客人的位置,真的去了解他面对的人情、压力、办公室政治、政府风险,并且帮他找出最圆满的方案。能够帮助合作伙伴、协力厂商更成功,那你自己也会更成功。 尽量学习技术方面的知识 苹果这家公司拥有其他公司没有的资源,因此我们要精挑细选哪些科技骏马值得一骑,我们找的是拥有未来且正在往上的技术。不同的科技会走过生生不息的循环,他们都有春天、夏天、秋天,然后进到坟墓。如果聪明的选择,你会省下极大的功夫,相较于试图做每件事情。 在科技日新月异的今日,新王者不断崛起,而既得利益者的地位也不断受到新平台的颠覆——即使10 年前如日中天的微软、Intel,在行动崛起的新世界中也变得无关紧要,这就是科技的颠覆力量。因

此在这个时代,我们必须广泛的去了解科技的演进,时时更新自己,去尝试,并且聪明的选择何时该投入时间深入研究某些技术与领域,才有机会让自己的组织在对的时间,抓住对的技术,成为趁势而起的少数,而不是被颠覆、淹没的多数。 如果没有现成的解决方案,设计一个新的 思考出方方面面都更好的解决方案,是极度困难的一个工作——一般创业者往往顾及了产品、用户、体验,但却忽略了营运、成本、通路、推广效率。这个思想举重需要经常的练习,而练习的方法就是在日常生活中,不断的去研究各种产品、服务、商业模式的设计,与这些设计的优缺点。接着思考如果是由你来主导,该从哪裡开始改善,以及有没有任何你所知道的新技术,可以用来解决既有的僵局。就像锻鍊任何肌肉一样,只要你每天经常去使用大脑的设计思考部门,久而久之它就会变得非常强健。 这条路是成本最小的路径吗? 很多创业者梦想教育市场、改变人们的行为,但事实是那需要极大的时间、人力、金钱投入,往往不是资源匮乏的新创公司能做的。但厉害创业者像庖丁解牛,他会找到最低抵抗的路径,用地方包围城市、乡村包围中央等进入市场策略,最终达到一样的目的。如何知道自己是不是在Go-To-Market 方面也找到最佳解?而我非常欣赏Mark 提出的这个简单明瞭问句:这条是最低抵抗的路径吗? 对人友好 最后,即使你是对的,也不代表你需要当个混蛋。聪明是天赋,

《银行“厅堂营销技能三板斧”》

厅堂营销产能提升培训 1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程,而是分析问题,解决问题的方法!管理思维提升之旅! (备注:具体案例,会根据客户行业和要求做调整) 知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询的目标:为用户提升工作业绩优异而努力,为用户明天事业腾飞以蓄能!蓝草咨询的老师:都有多年实战经验,拒绝传统的说教,以案例分析,讲故事为核心,化繁为简,互动体验场景,把学员当成真诚的朋友! 蓝草咨询的课程:以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点,通过学习达成不仅当前岗位知识与技能,同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型,而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。 蓝草咨询的愿景:卓越的培训是获得知识的绝佳路径,同时是学员快乐的旅程,为快乐而培训为培训更快乐!目前开班的城市:北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波,行万里路,破万卷书! 蓝草咨询的增值服务:可以提供开具培训费的增值税专用发票。让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员,会员可以免费参加(某些活动只收取成本费用)蓝草club定期不定期举办活动,如联谊会、读书会、品鉴会等。报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”,分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源,感受朋友们的成功快乐。培训成绩合格的学员获颁培训结业证书,某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书(学员仅仅承担成本费用)。成为“蓝草club”会员的学员,报名参加另外蓝草举办的培训课程的,可以享受该培训课程多种优惠。

销售管理的六个能力

(一)认识营销的能力,销售是什么? 销售在日常生活中非常普遍,每个人脑海中都有销售的清晰画面。销售影响您的每一刻。关于销售的新认识有助于您开发和应用新的技能,并且取得最大的收获。可以这样说,我们每个人都是销售员,每天在做着推销自己的工作。 什么是销售呢?简单的定义销售,就是介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务,满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足,或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的,唯有靠商品提供的特别利益。 因此,销售的定义对我们而言是非常简单的。也就是说,您能够找出商品所能提供的特殊利益,满足客户的特殊需求。 (二)成功销售员应该具备的第二项素质:勇敢。 恐惧是一种内在的感觉产生的情绪反应。人类有两大恐惧:恐惧自己不够完美。 恐惧自己不被别人接纳。 我们也可以用转换定义来克服恐惧。销售人员最恐惧的是被拒绝。我们可以对自己做个分析:

1、被拒绝的定义是什么?什么事发生了才意味着被客户拒绝了? 2、客户用怎样的语气对你说,你才感觉被拒绝? 3、你的客户的面部表情怎样的时候,你才感觉被拒绝? 转换情绪:试着把负面的情绪调整为正面、积极的认识,感激所有使你更坚强的人。 所以,要善于创造,勇于冒险。勇者无敌。 (三)成功销售员应该具备的第三项素质:强烈的企图心。 强烈的企图心就是对成功的强烈欲望,有了强烈的企图心才会有足够的决心。 培养强烈企图心的方法可以是学习和成功者在一起。人生是一个不断成长的过程,我们这一生最重要的决定便是决定和谁在一起成长! 认真审视我们周围的朋友,你会发现,他们可以分为三类: 1、他是你的镜子,与你很相似的,他是你渴望成就的人,他在协助你更了解你自己。 2、他代表你生命中一个非常重要的人,你的情结可通过他转化。

银丰地产集团营销制度(8.31)

银丰地产集团营销管理制度目录

第一章总则 1、中国的房地产市场在宏观调控中不断规范,市场竞争日趋激烈,营销管理水平已成为房地产公司的核心竞争力。为满足银丰地产集团(以下简称“地产集团”)品牌化经营的战略发展要求,进一步规范和提升银丰地产集团的营销管理水平,特制定银丰地产集团营销管理制度。 2、本营销管理制度旨在从制度上保障“地产集团营销管理组织机构”的科学、持续、稳定、高效运作。 3、本营销管理制度是地产集团营销管理的纲领性文件,地产集团项目公司要根据本制度的精神,进一步制定和完善各自的营销管理制度,确保营销制度体系的完整和一致。

第二章地产集团营销管理权责划分 一、地产集团营销管理架构 1、地产集团营销管理架构分为本部营销管理部和项目公司营销部。 2、本部营销管理部是地产集团营销工作的执行部门,负责营销管理的日常工作,执行地产集团下达的营销指令,指导和监督项目公司的营销工作。其核心职能是集团整体及项目公司营销指标制定与管理、策划专业管理、销售专业管理、营销研究与培训、企业/项目品牌维护、客服管理等。 3、项目公司营销部是地产集团项目公司营销工作的执行部门,负责所属项目具体的营销工作及完成项目公司的营销指标,并接受地产集团的审核、指导及监督。 4、项目公司营销部的管理权责可根据项目公司专业管理成熟度予以动态调整,经总裁办公会讨论通过后进行调整。 二、本部营销管理部权责 1 地产集团及项目公司营销指标的制定与管理 1.1销售货量管理

负责各项目销售货量统计及推售管理。 1.2销售指标管理 负责地产集团营销指标的制定及各项目公司年度/半年度/月度认购指标、签约指标、回款指标的审核、调整和监控。 1.3营销费用管理 负责各项目公司年度/半年度/月度营销费用指标的审核、调整和监控;负责审核特殊营销费用申请。 1.4营销报表管理 负责地产集团销售日报编制及营销月报(各项目月度销售指标统计排名、营销费用统计),并定期发布。 2策划专业管理 2.1定位管理 负责组织各项目的《定位报告》的评审。 2.2项目管理 负责审核项目营销准备阶段、销售阶段的营销策划方案、重大营销活动、售楼处/样板间示范区的选址/包装/开放、重要合作单位甄选的审核与监督执行工作。

科特勒《营销管理》

科特勒《营销管理》 I篇 认识营销管理 第一章 评价营销在组织行为中的关键作用 企业当今面临着几个主要的挑战。技术与通信进步使全世界各国走到一起进入全球经济。同时,许多国家仍然贫困,富国与穷国的差距在增加。公司必须对市场趋势作出响应,并对环境保护负有责任。如果它们想在全球市场上取得成功的话,它们必须以顾客为中心。 营销是个人和集体通过创造提供出售,并同别人自由交换产品和价值,以获得其所欲之物的一种社会和管理过程。营销者是某个寻找一个或更多的能进行价值交换的预期顾客的人。这个定义带来以下的主要观点:⑴营销者并不创造需要,需要已事前存在于市场。⑵由于一个产品能提供对需要的问题的解决,所以,它意味着这是一种对服务的包装物。因此,营销者的工作是对一个实体产品,出售它所包含的利益或服务,而非产品本身。⑶营销者应探索如何从其他人身上引出他的行为反应。由此可见,营销者不能局限于出售消费品,他还应广泛地“出售”创意和社会计划。 关系营销是一种与关键对象——顾客、供应商、分销商——建立长期满意关系的活动,以便维持各方之间长期的优先权和业务。一个优秀的营销者应通过质量、好的服务与公平的价格,与关系方建立超越时间的长期“双赢”关系。 营销管理是计划和贯彻营销观念,对商品、服务与创意的实践和促销,以便与目标群体,即满意的顾客和组织目标,实行有创造性的交换活动。营销管理的本质是需求管理,它的任务是影响需求的水平、时间和内容。 组织在开展其营销工作时,会受到5种不同哲学的影响:生产观念、产品观念、推销/销售观念、营销观念和社会营销观念。营销观念的关键是认为组织的主要目标是确定目标市场的需要与欲望,并比竞争对手更有效和有利地传送满意。它首先要很好地确定市场,着眼于顾客需求,开展一体化地影响顾客的活动,通过顾客满意获取利润。 最近,由于世界人文统计和环境发生了重大变化,有人对营销观念是否适用提出了质疑。社会营销观念认为组织的任务是确定目标市场的需要、欲望和利益,并且在维护与增强消费者与社会利益上比竞争者更有效和更有利。这个观念要求营销者平衡三者的关系:公司利润、消费者需要的满足和公共利益。 由于营销管理对组织目标或利润的贡献是非常重要的,它在业务界、非营利部门和全球范围都获得了迅速发展。 第二章 通过质量、服务和价值建立顾客满意 顾客是价值最大化的实现者。他们塑造出一个价值期望值并实践它。购买者将从能提供他们认识的最高顾客让渡价值的公司购买产品,顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之差。这意味着销售者必须在总顾客价值和总顾客成本之间估算并考虑它们与竞争者的差别,以明确自己的提供物如何上市销售。如果销售者在让渡价值上没有优势,则应该在努力增加总顾客价值的同时,减少总顾客成本。前者要求强化或扩大该提供的产品服务、人员或形象利益;后者要求减少购买者成本。销售人员可以降低价格,简化订购和送货程序,或者提供担保减少顾客风险。 购买者满意是产品认知业绩与购买者经验的函数。一个高度的满意会导致高度的顾客忠诚。许多公司今天的目标是TCS——总顾客满意。对以顾客为中心的公司来说,顾客满意即是目标又是一个营销工具。然而,一个公司主要目标不应该是最大化的顾客满意。为提高顾客满意而花费更多的钱可能会转移增加在其他业务伙伴上的资金,包括公司员工、经销商、供应商和有关利益方。 一个强有力的公司应在4个核心业务管理过程中开发优秀的技术能力,这4个过程是:新产品实现过

房地产集团营销副总岗位职责说明书

房地产集团营销副总岗位职责说明书精品文档 房地产集团营销副总岗位职责说明书 房地产集团营销副总岗位职责说明书提要:根据公司制度,在本职工作范围内对下属工作进行调配、检查、考核的权力,并对下属的工作和行为提出奖惩建议的权力更多精品地产学堂 房地产集团营销副总岗位职责说明书 岗位基本信息 岗位名称:营销副总 所属部门 岗位职等 直接上级:总经理 直接下属:营销总监 岗位概要:组织、领导下属履行营销中心的各项职能 职责描述 重点工作 1.计划制定:参与项目总体规划和项目开发计划的拟订;根据集团发展方向和近远期目标、品牌定位及年度经营计划,审核公司年度市调计划、品牌推广计划、产品推广计划及年度销售计划、年度和分期的营销费用预算及营销费用预算;根据项目进展情况,审核公司营销部门人力资源的培养、储备计划;负责组织所辖部门开展年(月)度工作计划的拟订和工作总结的汇报与检讨; 1 / 5 精品文档

2.组织领导:根据职能分工和部门工作计划,明确下属岗位职责和任务要求,并协调、指导下属开展工作;及时处理工作中出现的问题;审核下属绩效考核情况; 3.品牌管理:根据公司经营理念及发展方向和规划,组织部属开展公司品牌定位、产品定位及品牌策划工作,实施品牌管理,并对品牌管理工作提供指导、服务与监督; 4.企划管理:领导部属定期开展长三角地区房地产市场研究,审核投资意向书;审核参与项目可行性研究,审核可行性研究报告;指导部属开展市场调研工作,审核项目策划报告,并递呈上级领导作经营决策和产品设计之用;针对市场变化,领导下属及时调整产品与营销方案;审核品牌推广计划,监督计划实施情况;根据公司相关管理制度,组织开展策划、销售、广告合作伙伴选择工作及评估,有效实施客户关系管理; 5.销售管理:根据销售计划,监督、指导销售准备及销售管理工作的开展;结合项目销售进度,审核销售分析报告,组织拟订营销策略调整建议; 6.物业管理:根据招投标管理制度,审核物业投标资料和招标文件,考察、初步筛选投标物业单位,监督检查物业单位前期策划介入状况;组织招投标委员会进行招标评审,监督检查物业管理合同的签订、合同管理情况; 7.沟通协调:协调处理政府相关部门、物业管理单位、 2 / 5 精品文档 公司内部各部门之间的关系; 兼管工作:物业管理 一般工作 1.制度建设:组织拟订和审核公司营销管理制度及客户服务管理制度,建立和完善营销业务流程,并负责制度及流程的宣导、落实及监督检查工作;

管理水平分析

管理水平分析 管理水平是企业竞争的一项重要的基本技能,管理水平的高低直接影响着企业其他战略性资源(如资金、技术、人力资源、社会网络等)的获取能力及使用效率,同时它也是企业获取财务利益的重要保障因素。尽管企业的管理水平并不直接带来财务价值,甚至可能不是最重要的竞争要素,但毋庸置疑,在其他条件相同的情况下,管理水平高的企业,其财务指标一定会较为理想,或者在市场环境恶化、突发事件发生时,它们更能经受考验,渡过难关。 从上述几个方面看,管理就是企业价值的一个重要来源。 企业管理由计划、组织、领导、人事、控制五个职能构成,评价一个企业的管理水平,应该从这五个职能入手。在战略管理中,这五个职能与战略管理的关系,如表4-2所示。 表4-2管理的基本功能 资源来源:弗雷德.R.戴维.战略管理,第8版,北京:经济科学出版社,2001. 147

一、计划职能 在管理的五个职能中,计划能力是最为重要,也是最为基础的,它是企业进行资源、人员组织的依据,也是激励员工、进行企业控制的基础。计划能力反映了企业对自身运作过程、能力的了解以及对未来市场变化的判断能力。一个企业的计划水平体现在以下几个方面: (1)对外部环境的预见性。对外部市场的判断能力是非常重要的,尤其对于一些周期性发展的行业来说,由于其存在较强的规律性,使这种能力的优势更能体现出来。这种能力的检验通常可以通过以往的市场分析的准确性来进行。 (2)对自身运作系统的理解。这种能力反映了企业基础管理的水平。计划的分解能力、各种基础数据(质量数据、成本数据、时间数据、产能数据、资源配备要求等)的准确性、计划最终实现的程度等,都反映了这种管理能力。 (3)计划执行的力度。企业的内外部环境都在发生不断的变化,计划准确性是相对的。在环境发生变化时,企业能否实现既定的目标是更为重要的。保证计划的严肃性,比计划的准确性还要重要,不严肃的计划比没有计划还要糟糕。在不严肃的计划环境中,员工甚至会人为地制造变化来与企业进行博弈,在达到自身利益最大化的过程中损害了企业的根本利益。 二、组织职能 企业是一个有机的整体,企业的优势除了其资源(包括物质资源和人力资源)品质外,更重要的是企业对资源的整合能力。在商场之中,现在的世界一流企业,如IBM、通用电气、SONY公司等,都是从小到大、从弱到强发展起来的。 这些企业在发展壮大的过程中,都是打败了一个个强于自己的对手后成长起来的。在这种以弱胜强的背后,就是更有效的组织。在有效的组织当中.各种资源的能量被十倍、百倍甚至上千倍地放大,这正是小企业战胜大企业的基本原因。 我们可以通过以下两个方面来分析一个企业的组织能力:

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