行前须知

行前须知

★★押金：行程中入住酒店，均需客人自行预付房间押金。

1、当发生不可抗力或危及游客人身、财产安全的情形时，与游客协商后，本社可以调

整或者变更行程安排，如有超出费用（如住、食及交通费、国家航空运价调整等）我社有权追加收取。

2、住宿只含每人每天一床位。若出现单男单女，客人可以选择补房差或加床（三人以

上单数同行的情况下才可以加床，否则须补房差）。若一大带一小报名，需补房差。

3、机票/火车票一经开出，如因个人原因需要签转、更改、退票的，有关费用由游客个

人承担，报名时请提供客人的准确姓名及身份证号码（十二岁以下儿童还需提供出生年月）。

4、通常情况二周岁以下婴儿价格仅含往返飞机票（无座位），二周岁至十二周岁儿童价

格仅含往返航空公司客机经济舱飞机票、旅游车位及正餐费（儿童餐费是按照成人餐费的一半收取，如酒店、餐厅对儿童餐费有不同的收取标准而产生的差额游客需在当地补足），其余一切费用游客均需根据实际发生金额在当地支付。

5、本销售价格为综合旅游报价，持有老年证、军官证、学生证、导游证、户口簿、教

师证等证件均不退还门票。如游客在行程进行中，因其自身原因发生减少综合旅游报价项目的视为自动放弃，费用均无法退还；临时提出增加或变更综合旅游报价项目，必须获得全团客人的签字认可，并将可能被要求支付团散差价。

6、如游客在行程进行中，在未同旅行社协商一致的情况下，擅自离团，将视为本旅游

合同（包括所有综合旅游服务项目及保险责任）的自动终止，费用均无法退还。

7、由于第三方（包括并不限于航空、邮轮、火车航班取消、变更，使领馆签证颁发等）

原因，造成本次出游行程变更或取消，属乙方不能预见、不能避免和不能克服的客观事件。乙方同游客协商，帮助游客安排、变更行程或其他善后事宜。

8、在旅游过程中，游客所参加的旅游活动应选择自身身体状况允许并且自己能够控制

风险的旅游项目。

9、若本公司及合作伙伴有任何形式的优惠活动，请只能选择其中一种参加，不得重复

享受优惠。

10、此团在当地散拼。

11、请您按照机票上提示的航班出发时间及机场信息，按时抵达机场相应航空公司柜台，

自行办理登机手续。国内航班请至少在航班起飞前90分钟在航空公司柜台办理登机手续，国际航班（含港澳台）请至少在航班起飞前120分钟在航空公司柜台办理登机手续。

12、九寨沟政府提倡环保旅游，因此九寨沟沿线酒店大都不提供一次性洗漱用品，请游

客进入九寨地区旅游时自备洗漱用品。

13、九寨沟沿线属于藏区，酒店设施相对比较落后，无空调；酒店热水为限时供应，一

般酒店热水的供应时间为早上06:30-08:00，晚上21:00-23:00，具体供应时间以每家酒

店实际情况为准，可在入住时询问酒店前台。

14、九寨沟地区电压不是很稳定，偶尔会产生停电现象，请您谅解。

15、请保持手机畅通，以便司机、导游或者其他相关工作人员联系。

预订须知

1. 此旅游产品为团队游，未经领队或者导游同意，游客在游览过程中不允许离团（行

程中自由活动除外），不便之处敬请谅解。游客个人或结伴未经领队或导游同意私自外出所发生一切意外事故或事件引起的任何责任与后果，均由游客自负，与旅行社无关。

2. 为了不耽误您的行程，请您严格按照《出团通知书》要求，在航班起飞前规定时间

到达机场集合并办理登机＆出入境相关手续。

3. 旅游者如系 60 岁以上（含 60 岁）人员出游的，本人需充分考虑自身健康状况能

够完成本次旅游活动，谨慎出游，建议要有亲友陪同出游，如因旅游者自身身体原因引发疾病或其他损害由旅游者本人承担相关责任。未满18周岁的旅游者请由家属陪同参团。因服务能力所限，不接受18周岁以下旅游者单独报名出游，敬请谅解。

4. 游客必须保证自身身体健康良好的前提下，参加旅行社安排的旅游行程，不得欺骗

隐瞒，若因游客身体不适而发生任何意外，旅行社不承担责任。

5. 住宿：一般情况下，产品报价中所含房费按双人标准间/2人核算。如要求三人间或

加床，需视入住酒店房型及预订情况而定。通常酒店标准间内加床为钢丝床或床垫等非标准床。如一人或多人参团产生单人用房，请在出团前补齐单间差，以享用单人独立用房。

6. 若本旅游产品未达到最低成团人数，我司将在游客报名参加本旅游产品时约定的出

发日前7日按预订时联系方式通知游客，游客可以选择延期出发、更改旅游产品出行，或要求退回已付的团款，我司不承担任何违约责任。

7. 旅游线路产品，已将相关景点进行优惠打包，因此不可重复享受优惠（如特殊证件、

优惠门票等），特别情况下涉及退费也仅退回优惠后的门票费用；任何费用一律不现退，统一在回程后，由驴妈妈旅游网退还至驴妈妈账户！

8. 根据国家法律规定，为确保您的游程顺利，请随身携带并自行保管好您的有效身份

证明（12岁以下儿童携带户口簿原件）；

9. 按国家规定，可以不占座位的儿童的标准为0.8米以下怀抱婴儿，0.8米以上儿童必

须占座，否则，我社导游可依据《新交通法规》的有规定，为了保证车上其他游客的正常行程及生命安全，有权拒绝此儿童参加本次旅游活动，由此产生的一切后果和损失由游客自负。

10. 财产安全：现金、证件和贵重物品须随身携带和注意保管（无论是乘坐航空器、火

车、船只），切勿放在托运行李内，也不应在游览或娱乐时留置在酒店房间或旅游车上，必要时可寄放到酒店的保险箱（如酒店收取费用，请自理），因保管不妥引起遗失及损坏，旅行社不承担责任；

11. “旅游有风险”，建议旅游者根据个人意愿和需要自行投保个人旅游意外保险。根据保险公司的规定，未成年人、成年人、老年人承保、赔付保险金额是不同的，其中未成年人、老年人保险赔付金额会比保单中载明的保险金额低一定比例，敬请留意。对于高风险娱乐项目，旅行社再次特别提醒，务必充分考虑自身身体条件谨慎参加，并强烈建议旅游者投保高风险意外险种。

12. 旅游者参加高原地区旅游或风险旅游项目（包括但不限于：游泳、浮潜、冲浪、漂流等水上活动以及骑马、攀岩、登山等高风险的活动）或患有不宜出行旅游的病情（包括但不限于：恶性肿瘤、心血管病、高血压、呼吸系统疾病、癫痫、怀孕、精神疾病、身体残疾、糖尿病、传染性疾病、慢性疾病健康受损），建议在报名前自行前往医疗机构体检或自行咨询医院专业医生意见，以确保自身身体条件能够完成本次旅游活动，如自身身体条件不适宜出游而参加旅游活动的，在行程中因自身身体条件引发的疾病或其他损害由旅游者本人承担相关责任；旅游者如系60岁以上（含60岁）人员出游的，本人需充分考虑自身健康状况能够完成本次旅游活动，谨慎出游，建议要有亲友陪同出游，如因旅游者自身身体原因引发疾病或其他损害由旅游者本人承担相关责任。上述内容作为乙方给予旅游者的重要出游安全提示，如旅游者仍坚持参加旅游活动，由此造成任何人身意外及不良后果将由旅游者本人承担全部责任。为了获得更为全面的保障，乙方强烈建议旅游者出游时根据个人意愿和需要自行投保人身意外伤害保险等个人险种。13. 产品中描述的旅游行程安排可能因不可抗力、意外事件等不可归责于旅行社的客观原因进行调整或者变更。在旅游行程中，当发生不可抗力、危及旅游者人身、财产安全，或者非旅行社责任造成的意外情形，旅行社不得不调整或者变更旅游合同约定的行程安排时,可以调整或变更行程安排，但是应当在事前向旅游者做出说明；确因客观情况无法在事前说明的，应当在事后做出说明；不可抗力或意外事件等导致本次团队旅游行程变更或取消的，产生的损失费用旅行社不承担任何责任，因此增加的旅游费用由旅游者承担，因此减少的旅游费用退还旅游者。

14. 不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。不可抗力、意外事件等不可归责于旅行社的客观原因包括但不限于，恶劣天气、自然灾害、战争、罢工、骚乱、飞机故障、航班保护、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等客观原因，造成旅游行程安排的交通服务延误、景区临时关闭、宾馆饭店临时被征用、出境管制、边境关闭、目的地入境政策临时变更、我国政府机构发布橙色及以上旅游预警信息等，均会导致旅游目的无法实现，旅行社不承担违约责任。

15. 旅游者在旅游过程中应遵从领队、导游和当地相关人员安排，听从有关人员指导，否则责任由旅游者自行承担。游览、观光过程中应谨慎拍照、摄像，在拍照、摄像时应注意往来车辆、所处位置进行拍照、摄像是否有危险或是否有禁拍标志，切忌在可能有危险或设有危险标志的地方停留。旅游者在行程中发现自身权益受到侵害，应及时告知领队、导游以及旅游者的紧急联系人，因没有及时提出而造成的损失由旅游者自负。

16. 在自行安排活动期间，旅游者应在自己能够控制风险的范围内活动，旅游者应选择

自己能够控制风险的活动项目，并对自己的安全负责。旅游期间或自行安排活动期间请注意人身和财产安全。旅游者因违约、自身过错、自行安排活动期间内的行为或自身疾病引起的人身、财产损失由其自行承担；由此给旅行社或其他服务提供方造成损失的，旅游者应当承担赔偿责任。为了获得更为全面的保障，乙方强烈建议旅游者出游时根据个人意愿和需要自行投保人身意外伤害保险等个人险种。

游泳、漂流、潜水等水上运动，均存在危险。参与前请根据自身条件，并充分参考当地海事部门及其它专业机构相关公告及建议后量力而行。

如需开具旅游发票(仅限支付给驴妈妈的订单用户)，请与客服专员确定发票内容与抬头及准确的发票邮寄地址，我司在收到邮寄地址信息后向您寄送发票；为避免因发生不可抗力或意外事项致实际消费额与发票开具的相应数额不符，建议您在游玩归来后两个月内索领取发票。

游泳、漂流、潜水等水上运动，均存在危险。参与前请根据自身条件，并充分参考当地海事部门及其它专业机构相关公告及建议后量力而行。

如需开具旅游发票(仅限支付给驴妈妈的订单用户)，请与客服专员确定发票内容与抬头及准确的发票邮寄地址，我司在收到邮寄地址信息后向您寄送发票；为避免因发生不可抗力或意外事项致实际消费额与发票开具的相应数额不符，建议您在游玩归来后两个月内索领取发票。

退款说明

旅游者不能出行，应至少提前7天通知取消，并承担旅行社预订实际损失费。旅游者在出发前7日内旅游者在出发前7日内（含第7日，下同）提出解除合同的，应当按下列标准向组团社支付业务损失费：

出发前7日至4日，按旅游费用总额50%；

出发前3日至1日，按旅游费用总额60%；

出发当日，按旅游费用总额80%；

如按上述比例支付的业务损失费不足以赔偿组团社的实际损失，旅游者应当按实际损失对组团社予以赔偿，但最高额不应当超过旅游费用总额。

旅游服务保障

联合组团：驴妈妈联合旅行社供应商共同开发的线路产品，所选用的旅游批发供应商均经过严格筛选，其在市场中拥有较高美誉度并在同行业中长期占有稳定的市场份额。在产品开发中关注控制产品价格同时更注重提升产品品质，让您以更低价格体验更好服务。

自组团：驴妈妈自行开发的线路产品，与景区、酒店、车队等供应商直接进行各项采购，

确保价格优惠合理，品质优良可控。

游玩提示

一、出发准备：

1、证件：一定要带好身份证、儿童的户口本等有效身份证件，外宾带好护照、居住证，

台胞带好台胞证。旅游过程的飞机乘坐、酒店住宿都需要出示上述证件才能办理，并检查证件是否在有效期内。

2、衣物：携带雨具、太阳镜、防晒霜、防蚊药剂，穿防水胶底旅游鞋。川西的旅游者

要携带足够的御寒衣物，穿厚高筒旅游鞋更好。

3、药品：晕车药、仁丹、消炎药、肠胃药、黄连素、感冒药、创可贴等常备药品，防

蚊虫的风油精、花露水。有心脏病、高血压的客人应随身携带所需药品。游客如有必要可提前购买并服用抗高原反应药物红景天，特别是年老体弱者。

4、洗漱用品：九寨沟沿线因当地政府要求宾馆饭店绿色环保，酒店不提供低值易耗品，

请客人自备洗漱用品。

5、其它物品：手机、相机、充电器、存储卡等电子产品和配件。

二、当地资讯：

1、气候：四川东部如成都等地具有春早、夏热、秋凉、冬暖的特点，年平均气温

16°C-18°C，冬天最低气温一般也在6°C-8℃。夏天较热，多云雾，且空气潮湿。九寨沟、黄龙景区昼夜温差较大，峨眉山山下到山顶气温相差约15℃，需要注意防寒。

2、通讯：省内的市区、县城内移动、联通、天翼均有信号，但出了县城后，部分景区

信号不稳定。

3、饮食：川菜作为我国四大菜系之一，以麻辣著称，宫保鸡丁、干烧鱼、回锅肉、麻

婆豆腐、夫妻肺片、樟茶鸭子、干煸牛肉丝、怪味鸡块、灯影牛肉、鱼香肉丝、水煮牛肉等这些川菜大家已经耳熟能详了。四川各地小吃通常也被看作是川菜的组成部分，主要有担担面、川北凉粉、麻辣小面、酸辣粉、叶儿粑、酸辣豆花等以及用创始人姓氏命名的赖汤圆、龙抄手、钟水饺、吴抄手等。这些美食各地皆有，但味道只有四川本地的才最正宗，而且便宜实惠，喜欢吃辣的朋友一定不能错过。

4、当地风俗及禁忌：请尊重当地少数民族的生活和信仰，避免与当地居民发生冲突。

三、安全问题：

1、高原地区：游览过程中要轻装，少带行李，带足饮料和必备的药品，以应急需。注

意高山反应。由成都前往九寨沟，一两天之内，旅行者即由海拔四五百米到达三千米以上，加上高原立体气候，冷暖无常，极易发生头晕、头痛、恶心、呕吐等高山反应。这时应减少活动量，卧床休息，或遵医嘱用药。

2、九寨沟内各主要游览点都有较隐蔽的厕所和垃圾桶，请您在游览过程中积极配合，

加强自身的环保意识。

3、为防止火灾，请在指定区域内吸烟，吸烟后应自觉将烟头、火柴梗熄灭，不可随意

乱丢，否则会处以重罚。

4、景区游玩：九寨沟、黄龙游玩的主要特色就是看水，峨眉山、乐山主要以爬山、走

楼梯为主，为确保安全，请注意脚下路况，做到走路不观景，观景不走路，以免造成意外事故。

5、请您不要投食喂鱼，以免破坏当地和谐生态。

6、拍照的时候，请与水保持一定的距离，不要离水太近，防止滑入水中，因为九寨沟

水的温度很低，滑下去以后很快就不会有知觉，看似很浅的水有可能深不着底，非常危险。

签约方式

在线签约：在您确认合同范本以后，我们将盖章的电子档合同发送到您邮箱。

传真签约：双方在合同上签字盖章后，通过传真进行签约。如涉及签证材料需要快递，请在快件中注明订单号。

门市签约：上海圣诺亚门市（总部）地址：金沙江路1759号圣诺亚大厦B座7F 电话：021-********、62628200

人民广场旗舰店地址：上海黄浦区西藏中路94号出境电话：021-******** 53086863 国内电话：021-******** 53086857 营业时间：9：00-21：00（全年无休）

浦东南泉北路店地址：上海浦东新区南泉北路528号北楼一层N1-08，N1-09 电话：021-******** 50623221 营业时间：9：00-20：00（全年无休）

北京分社门市地址：北京市朝阳区左家庄曙光西里甲6号院时间国际大厦1号楼907-08室电话：010-********转801（18：00之后请拨打：1010 6060 ）

成都分社门市地址：成都市一环路西一段2号高升大厦506室电话：028-******** 028-********-8004（18：00之后请拨打：1010 6060）

广州分社门市地址：广州市越秀区小北路185-189号广州鹏源发展大厦1804/1805室电话：020-******** 020-********（18：00之后请拨打：1010 6060）