09年招教考试教育学试题及答案

1、教育学是研究（教育现象及其规律）的一门科学。

2、教育现象包括（教育社会现象）和（认识现象）。

3、教育的方针政策是（人们主观意志）的体现。

4、教育规律是（教育经验）的高度概括，但它不等于教育规律，甚至有些教育经验不一定符合规律。

5、我国的（《学记》）是世界上最早的教育文献，传说是战国末年的（乐正克）所作，比西方古罗马昆体良（《论演说家的教育》）还早300年。

6、1632年，著名的（捷克）国教育家（夸美纽斯）出版了（《大教学论》），它是近代最早的一部系统论述教育问题的专著。

7、广义教育包括（社会教育）、（家庭教育）、（学校教育）

8、狭义教育既是（学校教育）有时可以作为（思想品德教育）的同义语使用。

9、教育的社会属性即是（永恒性）、（历史性）、（相对独立）

10、古代社会教育包括（奴隶社会）和（封建社会）。学校始建于（奴隶社会）社会，古代教育的内容是（礼、乐、射、御、书、数）。欧洲奴隶社会出现过两种著名的教育体系（斯巴达）和（雅典）。欧洲封建社会的两种教育体系是（骑士）和（教会）；教会培养教士和僧侣，教育内容是七艺：包括三科（文法、修辞、辩证法）；四学（算术、几何、天文、音乐）。骑士教育培养骑士，教育内容是骑士七技：（骑马、游泳、投枪、击剑、打猎、下棋、吟诗）。11．影响人的发展的因素主要有（遗传、环境、教育）

12．教育目的规定了把教育者培养成什么样的人，是培养人的质量规格标准，是对受教育者的一个总的要求。

13．教育目的既是教育目的的出发点，又是教育工作的（归宿）

14. 机器大工业生产提供了人的全面发展的基础和可能；社会主义制度是实现人的全面发展的社会条件；教育与生产劳动相结合是实现人的全面发展的唯一途径。

15．教育目的的个人本位论认为，教育目的是由人的本性、本能需要决定的，教育目的就是要促使人的本性、本能的高度发展，成为健全发展的人，其代表人物是卢梭、洛克等人。16.教育目的的社会本位论认为，教育目的应根据社会要求来确定，教育目的除社会需要以外无其它目的，其代表人物有（赫尔巴特和涂尔干）

17.马克思主义认为确立教育目的应根据（社会需要和人的自身发展）之间的辩证统一关系。18．体育的内容是（田径、体操、球类、游泳、军事体育），具体组织形式是（体育课、早操、课间操、课外体育锻炼、运动队训练、运动竞赛）

19．美育的任务是（使学生具有正确的审美观和感受美；鉴赏美的知识和能力；培养学生表现美、创造美的能力）

20．美育的途径是（通过各科教学和课外文艺活动实施美育；通过大自然实施美育；通过曰常生活实施美育。

21．智育的任务是向学生传授系统的科学文化基础知识，培养基本技能技巧，发展学生的智力。

22．普通中学教育是基础教育，它承担着为高一级学校培养合格新生和为社会输送劳动后备军的双重任务。

23．我国新时期的教育方针是(教育必须为社会主义现代化建设服务，必须与生产劳动相结合，培养德、智、体全面发展的建设者和接班人。)

24．广义的教育制度即（国民教育制度），是指一个国家为实现其国民教育目的，从组织系统上建立起来的一切（教育设施、有关规章制度）。

25．狭义的教育制度即（学校教育制度），简称学制。（学校教育制度）是整个教育制度的核

26．建立学制的依据是（生产力水平和科学技术状况；政治经济制度；的身心发展规律；民族传统和文化传统）

27．中国第一个现代学制颁布于（1902年）年，称为（壬寅学制）

28．中国实行的第一现代学制是（1903年）年，张之洞、荣庆、张伯熙三人重新修订的（癸卯学制）。体现了“中学为体，（西学为用）”的精神是。

29． 1912年，以孙中山为首的南京临时政府颁布了（壬子癸丑）学制，第一次规定了男女同校，废止读经，充实了自然科学内容，将学堂改为学校。

30． 1922年，以美国的学制为蓝本，颁布了（壬戌学制）学制，又称（“六三三制”）或新学制。这个学制一直沿用到全国解放初期。

31．新中国的第一次学制改革是在（1951）年。

32． 1958年9月19日颁布了＜＜关于教育工作的指示＞＞中确定了“（两条腿走路）”的方针和“（三个结合）”、“（六个并举）”的具体原则。

33．学生既是教育的对象，又是自我教育和发展的（主体）

34．学生的主体作用表现在（自觉性，独立性、创造性）三个方面。

35．学生年龄特征是指青少年学生在一定社会和教育条件下不同年龄阶段所形式的（一般的、典型的、本质的）生理和心理特征。

36．教师的根本任务是教书育人。具体任务包括（搞好教学、做好思想品德教育工作、关心学生的身体和生活）

37．教师的劳动特点是（复杂性、创造性；连续性、广延性；长期性、间接性；主体性、示范性；）

38．教师是教育工作的组织者领导者，在教育过程中起主导作用作用。

39．教师是人类文化知识的传递者，对人类社会的延续和发展起承前启后的桥梁作用。40．教师的素养包括（思想品德修养、知识结构、能力结构）

41．教学是（教师的教和学生的学）共同组成的双边活动。

42．教学是贯彻教育方针，实施全面发展教育、实施教育目的的基本途径。教学是学校工作的中心环节，学校工作必须坚持以教学为主，全面安排。

43．教学计划是根据教育目的和不同学校的教育任务，国家教育主管部门制定的有关教学和教育的（指导性文件）

44．根据教学计划，以纲要的形式编写的有关学科教学内容的指导性文件是（教学大纲）。（教科书）是教学大纲的具体化。

45．教学过程是教师根据社会的要求和学生身心发的特点，指导学生有目的、有计划地掌握系统文化科基础知识和基本技能，发展学生的智力和体力，形式科学世界观及培养道德品质的过程。教学过程是一种特殊的认识过程。

46．在近代教育史上，对于掌握知识和发展认识能力的问题，（形式教育论者和实质教育论者）曾有过长期争论。主张教学的主要任务在于训练学生的思维形式，知识的传授则是无关紧要的学派是形式教育论者。主张教学的主要任务是在于传授对实际生活有用的知识，至于学生的认识能力则无须特别训练的学派是（实质教育论）

47．在教学过程中，传授知识与思想品德教育的统一，反映了教学的（教育性）规律。48．教学原则是教学必须遵循的（基本要求）

49．两种对立的教学方法体系是（启发式和注入式）

50．教学的基本组织形式是班级授课制。它是由17世纪捷克教育家夸美纽斯提出来的。中国在1862年，清政府在北京开办的京师同文馆中开始采用班级授课。

51．课的类型分为（单一课、综合课）。

52．课的结构是指一节课的组成部分以及各部分进行先后顺序和时间分配，它包括（组织教学、检查复习、讲授新教材、巩固新教材、布置课外作业）几部分。

53．教学的辅助形式有（个别教学、分组教学、现场教学）。

54．教学工作的基本环节是（备课、上课、课外作业的布置与批改、课外辅导、学业成绩的检查与评定）。

55．一节好课的基本要求是（教育目的明确、内容正确、结构合理、方法恰当、语言艺术、板书有序、态度从容自如）。

56．学业成绩的检查与评定的方式有（平时考查、考试）。

57．考试一般有（学期考试、学年考试和毕业考试）三种。

58．学业成绩评定的方法一般有百分制记分法、等级记分法。等级记分法又可分为两类，一类为文字等级记分法，另一类为数字等级记分法等。

59．德育是教育者培养受教育者品德的活动，它一般包括（政治教育、思想教育、道德品质教育）三个方面。

60．道德和品德不同。道德是社会现象，品德是个体现象。

61．德育过程是教育者根据一定社会的德育要求和受教育者品德形成和发展的规律，把一定社会的品德转化为受教育者品德的过程。德育过程区别学生思想品德形成的过程。62．德育过程中的基本矛盾是（教育者提出的德育与受教育者已有的品德基础的矛盾）63．德育过程的四个要素包括教育者（教育者、受教育者、德育内容、德育方法）。

64．德育过程是对学生（知、情、意、行）的培养和提高过程。

65．德育原则是学校和教师对学生进行德育必须遵循的＿＿＿。德育原则来源于实践，是德育实践经验的＿＿。我国孔子曾提出过循循善诱、＿＿＿原则，英国洛克提出＿＿＿，法国的卢梭提出＿＿＿，德国赫尔巴特提出＿＿，美国的杜威提出＿＿的原则。（基本要求、总结和概括、因材施教、环境教育的原则、自然后果原则、爱的原则、教学的教育性原则、社会化活动）

66．中小学常用的德育方法有（说服教育、榜样示范、实际锻炼、陶冶教育、指导自我教育、品德评价）

67．课外校外教育是指在教学计划和教学大纲以外，利用课余时间，对学生实施的各种（有目的、有计划、有组织）的教育活动。

68．课外校外教育的组织形式有（群众性活动、小组活动、个人活动）

69．课外校外教育的特点是（自愿、灵活、实践）

70．三结合教育指的是（家庭教育、社会教育、学校教育）

71．班主任是全班学生的（组织者、指导者、教育者），是学校领导对学生进行教育工作和管理工作的得力助手和骨干力量，是联系各科任课教师、学生集体的（纽带），也是沟通学校与（家庭）及社会教育力量的桥梁。班主任的基本任务是（带好班级）、（教好学生）。72．了解和研究学生常用的方法有（考核法、观察法、测量法、问卷法、谈话法、实验法、调查法、访问法、书面材料分析法）等。

73．班主任的工作方法有（全面了解和研究学生、组织和培养班级体、做好个别教育工作、全面了解统一各方面教育力量、做好班主任工作的计划和总结。）

单项选择题

1.杜威所主张的教育思想被称作是 ( C )

A.存在主义教育思想;

B.要素主义教育思想;

C.实用主义教育思想;

D.永恒主义教育思想

2.在17世纪，对班级授课制给予了系统的理论描述和概括，从而奠定了它的理论基础的教育家是B

A.北欧的尼德兰;

B.捷克的夸美纽斯;

C.法国的斯图谟;

D.德国的福禄培尔

3.教师在教育工作中要做到循序渐进，这是因为(C)。

A.学生只有机械记忆的能力;

B.教师的知识、能力是不一样的;

C. 教育活动中要遵循人的身心发展的一般规律;

D.教育活动完全受到人的遗传素质的制约

4.身处教育实践第一线的研究者与受过专门训练的科学研究者密切协作，以教育实践中存在的某一问题作为研究对象，通过合作研究，再把研究结果应用到自身从事的教育实践中的一种研究方法，这种研究方法( D )。

A.观察法;

B.读书法;

C.文献法;

D.行动研究法

5.马克思主义教育学在教育起源问题上坚持(A )。

A.劳动起源论;

B.生物起源论;

C.心理起源论;

D.生物进化论

6.必须把教育摆在优先发展的战略地位思想的提出始自党的 ( B )。

A.十五大;

B.十四大;

C.十三大;

D.十二大

7.反映一个国家配合政治、经济、科技体制而确定下来的学校办学形式、层次结构、组织管理等相对稳定的运行模式和规定，这是指( C )。

A.教育制度;

B.学校教育制度;

C.教育体制;

D.学校领导制度

8.修订的《中华人民共和国义务教育法》颁布于(D )。

A.1985年;

B.1986年;

C.1987年;

D.2006年

9.北京师范大学学制研究小组于1981年在其附属中小学开始进行的学制实验是(D)。

A.六三制;

B.双轨制;

C.分支型;

D.五四制

10.马克思主义认为，造就全面发展的人的途径和方法是( A)。

A.教育与生产劳动相结合

B.加强现代科学教育;

C.开展网络教育;

D.高等学校扩招

11.教学从本质上说，是一种( A )。

A.认识活动;

B.教师教的活动;

C.学生学的活动;

D.课堂活动

12.师范学校的出现，与教师成为一种独立的社会职业，从时间上来说，(C )。

A.是同时的;

B.师范学校出现得早;

C.教师成为一种独立的社会职业的时间早;

D.说不清楚

13.在教育活动中，教师负责组织、引导学生沿着正确的方向，采用科学的方法，获得良好的发展，这句话的意思是说( C)。

A.学生在教育活动中是被动的客体;

B.教师在教育活动中是被动的客体;

C.要充分发挥教师在教育活动中的主导作用;

D.教师在教育活动中是不能起到主导作用

14.小学阶段是发展学生个性( B)。

A.并不重要的时期;

B.非常重要的奠基时期;

C.没有效果的时期;

D.最不会受外界影响的时期

15.德国教育家赫尔巴特是( B)。

A.儿童中心论的代表;

B.教师中心论的代表;

C.劳动教育中心论的代表;

D.活动中心论的代表

16.在1951年提出“范例教学”主张的是( B )。

A.赫尔巴特;

B.瓦·根舍因p;

C.怀特海p;

D.克伯屈

17.在人文教育与科学教育的关系问题上，应坚持的是( C )。

A. 坚持人文教育为主;

B.坚持科学教育为主;

C.坚持人文教育与科学教育的携手并进;

D.要看情况而定

18.教育内容是教育者与受教育者共同认识的(B)。

A.主体;

B.客体;

C.教的主体;

D.学的主体

19.美国行为主义心理学家华生在《行为主义》一书中写道：“给我一打健康的婴儿，一个由我支配的特殊的环境，让我在这个环境里养育他们，我可担保，任意选择一个，不论他父母的才干、倾向、爱好如何，他父母的职业及种族如何，我都可以按照我的意愿把他们训练成为任何一种人物—医生、律师、艺术家、大商人，甚至乞丐或强盗。”这是( B)。

A.遗传决定论的观点;

B.环境决定论的观点;

C.家庭决定论的观点

D.儿童决定论的观点

20.结构主义课程理论的代表是( C )。

A.杜威;

B.怀特海;

C.布鲁纳;

D.克伯屈

多项选择题

1.美国当代著名教育家、心理学家布卢姆认为完整的教育目标分类学应当包括的主要部分是( )。

A.认知领域;

B.日常生活领域;

C.情感领域;

D.动作技能;

E.安全领域

2.文化发展对学校课程产生的影响主要体现在( )。

A. 内容的丰富;

B.增强国家对课程改革控制权;

C.课程结构的更新;

D.为课程改革提供物质基础;

E.课程改革由受教育者完成

3.我国学校教育层次包括( )。

A.幼儿教育;

B.初等教育;

C.中等教育;

D.高等教育;

E.学历教育

4.古希腊把“三艺”作为教育内容，这“三艺是指( )。

A.四书;

B.文法;

C.修辞;

D.辩证法;

E.论语

5.教育活动中要注意“三结合”，发挥教育合力，这“三结合”所指的三种教育是( )。

A.家庭教育;

B.道德教育;

C.班级教育;

D.学校教育;

E.社区教育

6.反映家庭教育中存在问题的说法的是( )。

A. 方法科学;

B.家长对孩子期望偏高;

C.片面重视孩子的智力开发、文化学习;

D.不能全面关心孩子的成长;

E.家庭教育是教育的一个分支

7.结合中小学教师在职进修的特殊性，组织教师进修时，一般是( )。

A.以业余为主;

B.以自学为主;

C.以长期为主;

D.以短期为主;

E.以国外学习为主

8.联合国《儿童权利公约》规定的少年儿童社会权利是( )。

A.无歧视原则;

B.提早自立原则;

C.尊重儿童观点与意见原则;

D.尊重儿童尊严原则;

E.儿童利益最佳原则

9.以下说法中，反映当代世界各国课程改革中所存在着的一些共同的发展趋势的是( )。

A. 重视课程的标准化建设;

B.重视课程内容的现代化、综合化;

C.重视基础学科和知识的结构化;

D.重视能力的培养;

E.重视个别差异

10.下列课程属于综合课程的有( )

A.核心课程;

B.融合课程;

C.潜在课程;

D.活动课程;

E.广域课程

多项选择题答案：1、ACD 2、AC 3、ABCD 4、BCD 5、ADE 6、BCDE 7、ABD 8、ACDE 9、BCDE 10、ABE

名词解释

1.教育教育是培养人的一种社会活动，它同社会的发展、人的发展有着密切联系。从广义上说，凡是增进人们的知识和技能、影响人们的思想品德的活动，都是教育。狭义的教育，主要指学校教育，其含义是教育者根据一定社会(或阶级)的要求，有目的、有计划、有组织地对受教育者的身心施加影响，把他们培养成为一定社会(或阶级)所需要的人的活动。

解释之二：教育是有意识的以影响人的身心发展、改变人的身心素质为直接目标的社会活动，这是广义的教育；但广义的定义外延过大，在现代社会，学校教育构成现代教育的主要形式，而学校教育是由专职机构的专职人员承担实施的有目的、有计划、有组织的，以影响人的身心发展为直接目标的系统性社会活动。

2.教育方针教育方针是国家或政党在一定历史阶段提出的有关教育工作的总方向和总指针，是教育基本政策的总概括，是确定教育事业发展方向，指导整个教育事业发展的略原则和行动纲领。

3.德育德育即思想品德教育，是教育者按照一定社会的要求，有目的、有计划地对受教者施加系统的影响，把一定社会的思想观点、政治准则和道德规范转化为个体思想品质的教育。德育包括政治教育、思想教育和道德品质教育三个方面。

4.课外活动课外活动是中小学为实现学校教育目的，与课堂教学相配合，在课堂教学以外对学生身心实施多种影响的正规教育活动。

5.教育科学教育科学是以教育现象和教育规律为共同研究对象的各门教育学科的总称，是若干个教育类学科构成的学科总体

简答题

1. 科技发展对教育的制约作用表现在哪些方面?

(1)科技进步是现代教育发展的根本原因；

(2)现代科技知识已成为现代教育的主要内容；

(3)科学技术改变了教育技术。

2.为什么学校教育工作必须要坚持以教学为主?

(1)以教学为主是由学校教育工作的特点所决定的；

(2)教学是实现教育目的的基本途径；

(3)教学为主是由教学自身特点决定的；

(4)历史经验已经表明学校工作必须要以教学为主，如我国建国以来教育实践能说明这一点。

3.请说明教育目的同培养目标的关系。

首先，教育目的是一个国家对其各级各类学校教育的总体要求，而培养目标是根教育目的制定的某一级或某一类学校或某一个专业人才培养的具体要求，是国家总体教育的在不同教育阶段或不同类型学校、不同专业的具体化；

其次，培养目标的确定必须建立在教育目的的基础上，而教育目的又必须通过各级各类学校、各专业的培养目标而实现。

4.简述学校教育产生的条件是什么?

(1)社会生产水平的提高，为学校的产生提供了必要的物质基础；

(2)脑力劳动与体力劳动的分离，为学校产生提供了专门从事教育活动的知识分子

(3)文字的产生和知识的记载与整理达到了一定程度，使人类的间接经验得以传递

(4)国家机器的产生，需要专门的教育机构来培养官吏和知识分子

论述题

1. 联系实际，谈谈加强教师职业道德建设的意义与具体内容。

答：教师职业道德，简称师德，是指教师在教育教学活动中应当遵循的道德准则和行为规范。加强教师职业道德的建设，它的意义是：

(1)师德对教师自身的发展与提高起保证和推动作用，使教师保持良好的从业心态；

(2)教师的道德行为对学生是直接的示范，对于养成良好品德处于关键时期的小学生来说，是品德教育的重要因素；

(3)师德修养直接影响教师在学生中的威信。

加强教师职业道德的具体内容是

(1)对事业无私奉献； (2)对学生，真诚热爱；

(3)对同志，团结协作； (4)对自己严格要求，以身作则

2.如何理解教育的经济功能?

答：(1)教育能把可能的潜在的生产力转化为直接现实的生产力，是劳动力再生产和提高的重要手段之一；

(2)教育是提高经济效益的重要前提；

(3)教育是经济发展的重要因素，它能够为社会带来巨大的经济价值：

(4)教育还可以生产新的科学知识、新的生产力

三.填空题。

（1）教育学是研究（教育现象）、（揭示教育规律）的一门社会科学

（2）教育学的产生从形式上看经历了（混合----度----发展）的阶段。

（3）狭义的教育只要是指（学校）教育。

（4）中国奴隶社会教育内容是六艺教育，六艺是指( 诗 ),(书 ),( 礼 ) (乐 ).（易）( 春秋)等六门课程

（5）学习与研究教育学的基本方法：（教育观察法）（教育实验法）（教育调查法）和研究总结先进的教育经验等。

(6）广义的教育包括（学校教育）（社会教育）（家庭教育）

（7）（教育影响）是教育内容、教育方法和教育手段极其联系的总和

（8）古代学校教育的特征是（教育与生产劳动相脱离）（教育具有阶级性和等级性）教育内容偏重于人文知识，教学方法倾向于自学、对辩和死记硬背

四、判断题

1、义务教育只在中国得到普及。

答：错。义务教育是国家用法律形式规定的，对一定年龄儿童实施确定年限的学校教育，自19世纪以来，一些欧美国家颁布了初等教育的义务教育法以后，义务教育逐步成为国际潮流，被视为衡量一个国家是否文明的标志之一，现代世界上有近三分之二的国家提出了年限不等的义务教育年限。

2、学校教育是随着人类和人类社会的产生而出现的。

答：错。学校教育的出现较晚，适应生产力发展到一定水平，人类社会发展到一定阶段，一部分人有可能脱离生产劳动，且语言发展到了文字出现以后，学校才开始出现，才有了学校教育。

3、中等教育中普通教育与职业教育日趋分化。

答；错。在中等教育中，普通教育以升学为主要目标，以基础知识为主要教育内容的教育，职业教育实施就业为主要目标，以从事某种职业或生产劳动所需要的知识和技能为主要内容的教育，二战以前，综合中学的比例逐渐增加，出现了普通教育职业化，职业教育普通化趋势。

4、终身教育主要是指成人教育。

答错。终生教育思想强调职前教育与职后教育的一体化,青少年教育与成人教育的一体化,学校教育与社会教育的一体化,把终生教育等同于成人教育活和职业教育都是片面的。

5、教育的民主化就是指教育机会均等,和师生关系民主化。

答：错。教育民主化首先是指教育机会均等,其次指师生关系民主化,再次指教育活动,教育方式,教育内容等的民主化,为学生提供更多的自由选择机会。

6、教育的多元化就是指教育思想的多元化。

答：错。教育的多元化包括教育思想的多元化，教育目标，办学模式，教学形式，评价标准等的多元化，它是社会生活的多元化和人的个性化要求在教育上的反映。

7、学记是罕见的世界教育思想遗产。

答：正确。战国后期的学记从正反两方面总结了儒家的教育理论和经验，以简洁的语言，

生动的比喻，系统的产发了教育的作用和任务，教育教学的制度，原则和方法，教师的地位

和作用师生关系和同学关系等，是罕见的世界教育思想遗产。

8、杜威对传统教育的批判仅仅是对教育方法的批判。

答：错误。杜威对传统教育的批判，不仅是对方法的批判，而且是对整个教育目的的外

铄性的批判，他认为，这种外铄的教育目的限制了人的思维，受教育者无主动创造的空间，

学生消极的对教师所教的东西作出反应，成为教师和教科书的奴隶。

9、道而弗牵，强而弗抑，开而弗达，主张的是启发式教学，

答：正确7

客户服务与管理试题及答案word版本

第一部分 一、单项选择题 1、以下不属于FAB法的是（D）P75 A、特点 B、优点 C、利益 D、信任 2、经济大客户是指（A) P141 A 产品使用量大，使用频率高的客户 B 拥有特殊地位的客户 C 具有发展潜力，会成为竞争对手的突破对象的客户 D 大量消费的客户 3、下列属于服务人员应用有的态度的是（A ）P.48 A、主动耐心 B、嚼口香糖 C、烦躁 D、爱理不理 4、压力大的人常常被形容为（A ）P.187 A“火药桶”B、身体受损C、情绪不稳D、“鸵鸟心态” 5、下列选项中，属于客户投诉处理原则的是（ C ）p168 A、保持冷静原则 B、平息顾客怒气 C、尊重原则 D、转移注意力 6、下例哪一项属于个性化服务措施（A） A.24小时服务热线 B.交流会 C.行业考察 D.亲情服务 7、根据及时服务的原则，以下行为那个属于有效率的服务行为？（A ）P54 A数字化电话服务中心服务B营业大厅人工服务C服务人员上门服务D营业大厅顾客自己解决 8、投诉客户类型中既激动又有目的的类型是（B）{p172} A.牢骚型 B.谈判型 C.骚扰型 D.理智型 9、1:孔雀型客户以（A）为中心。（p82） A：人b：任务c：关系d：权 10、对于客服代表来说是十分重要的，它体现的是良好的精神面貌和积极乐观的工作态度。（A ）P32 A、仪容 B、仪表 C、仪态 D、职业化妆 11、应对压力的有效反应（C ）P193 A逃避压力B去改变自己C与其他有过类似经验的人交流D面对更大的压力去挑战 12、网络多媒体客服中心属于第几代呼叫中心( D )P212 A、第一 B、第二 C、第三 D、第四 13、是根据价值指标和指标权重为每个客户计算出综合价值状况，然后按照价值等级将客户划分为不同的价值区段，并进行可视化展现，从而形成量化的客户价值体系。( B ) P146 A、单一指标分类法 B、多重指标分类法 C、客户价值计分卡 D、交易类指标 14、客户满意中，企业的经营理念设置必须体现（C）P120 A文化第一B产品第一C客户第一D利润第一 15、目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为四种类型，其中不包括（ C ）。P10 A.漠不关心型 B.优质服务型 C.缺乏热情型 D.面容友好型 16、业余爱好对我有什么作用？（ A ）p191 A、放松自己 B、荒废时间 C、没作用 D、是自己焦虑 17、处变不惊，是一个人心理素质的（B ）体现。p30 A、主要 B、集中 C、一般 D、重要

态度考试试题及答案解析

态度考试试题及答案解析 一、单选题（本大题25小题．每题1.0分，共25.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。） 第1题 “某个人工作能力低，但他经常抱怨同事和领导，他的这种负性态度实际上是在掩盖真正的原因”，这种现象体现出的是态度的( )功能。 A 效用 B 认知 C 自我防御 D 价值表达 【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 态度主要有以下几种功能：效用功能、认知功能、自我防御功能以及价值表达功能。态度的自我防御功能能够使人倾向于选择有利于自我防御的态度，弗洛伊德提出的各种心理防御机制在本质上都是自我防御的态度。通过防御机制，人们能应付情绪冲突和保护自尊。 第2题 在态度的ABC模式中，B是指( )。 A 认知 B 情感 C 行为 D 行为倾向 【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 态度包括三个成分：①认知成分。个体对态度对象的知觉、理解、判断与评价。②情感成分。个体在评价基础上对态度对象产生的情感反应和情感体验。 ③行为倾向成分。个体对态度对象以某种方式行动的倾向。以上三种成分的英语

词首分别为C(认知)、 A(情感)、B(行为倾向)，因而对态度的三种成分也有人称其为态度的ABC模式。 第3题 对畏惧与态度转变的研究表明，( )能达到较好的说服效果。 A 低程度畏惧 B 中等程度畏惧 C 高程度畏惧 D 任何程度畏惧 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 在大多数情况下，畏惧的唤起能增强说服效果。但是，如果畏惧太强烈，引起接受者的心理防御以至否定畏惧本身，结果会使态度转变较少。研究发现，中等强度的畏惧信息能达到较好的说服效果。 第4题 一个人的对人、对己、对事、对物的态度是( )。 A 与生俱来的 B 在先天因素基础上形成的 C 是实践锻炼的结果 D 通过学习而形成的 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 态度是通过后天学习形成的，不是天生的。无论是对人还是对事，各种态度都是通过个体与环境相互作用而形成、改变的。因此，答案选D。 第5题 社会心理学家为了避免社会赞许性的反应偏差对态度测量的干扰，发明了 ( )。 A 直接测量方法

高等教育学考试试题 AB卷 及答案

高等教育学试题A卷 单项选择题 1．我国考试制度的建立始于（）。 A．汉代 B．隋代 C．唐代 D．宋代 2．欧美教育史称世界上第一所大学是（）。 A．雅典大学 B．赫克迈大学 C．阿资哈尔大学 D．萨莱诺大学3．大学的交流功能包括自由的学术氛围，校园的开放化，学科发展的综合化，还有（）。 A．民族化 B．地域化C．国际化 D．时代化 4．美国在高等教育宏观管理体制上采用（）。 A．中央集权制B．权力分散型 C．集权与分权结合型 D．高校独立发展型 5．高校教师来源的构成状况是指（）。 A．专业结构 B．学缘结构 C．学历结构 D．职务结构 6．“真理就是有用”是哪种人生价值观的观点（）。 A．享乐主义 B．存在主义 C．权力意志主义 D．实用主义7．做好大学德育工作，必须多方位，多层次形成合力，是指（）。 A．层次性原则 B．情理相融原则 C．教管结合原则D．整体性原则8．学科发展的稳定性与可持续发展，主要涉及（）。 A．学科的发展潜力 B．学科发展的成熟水平 C．学科发展布局的整体性 D．学科影响的社会性 9．最早的研究生教育出现在19世纪的（）。

A．德国 B．英国 C．美国 D．法国 10．大学校园文化的主体是（）。 A．在校大学生 B．社会影响与学校师生的互动 C．主流文化与亚文化的结合 D．全校师生员工 多项选择题 1．19世纪英国发动了新大学运动，其特点包含（）。 A．打破宗教信仰限制B．重视技术教育 C．政府加强集权管理D．推行男、女同校E．提倡多元捐资办学 2．近年来，我国高等教育在大众化进程中的标志是（）。 A．办学主体多样化 B．办学形式多样化C．教育目标多样化 D．管理体制多样化E．教学内容多样化 3．从价值观考察的教育本质论包括（）。 A．个人本位 B．经济本位C．社会本位D．文化本位 E．知识本位4．高校教师职业特点的多样角色包括（）。 A．传道者 B．授业解惑者 C．示范者 D．管理者 E．研究者5．高校教师队伍的结构，主要指（）。 A．职务结构 B．学历结构 C．性别结构D．专业结构 E．年龄结构6．德育工作的新特点是（）。 A．人本性 B．理想性C．层次性 D．开放性 E．传统性7．德育工作中的消极观点有（）。 A．务虚论 B．从属论 C．法德论 D．智德论 E．抵消论8．课程内容选择的基本原则有（）。

教师招聘考试教育学知识考点汇总

第一章教育与教育学 第一节教育的起源与发展 1、“教育”一词最早出现在《孟子·尽心上》。 2、教育有广义和狭义之分。 广义的教育包括社会教育、家庭教育和学校教育。 狭义的教育:学校教育，是教育者根据社会发展的需要，有目的、有计划、有组织的培养人的活动。 3、教育是一种有目的培养人的社会活动，其最根本的任务是促进受教育者身心的发展。 4、教育的基本要素：教育者、受教育者和教育的影响。 5、教育的起源：神话起源说、生物起源说、心理起源说、劳动起源说。 6、教育的发展阶段：原始社会的教育、古代教育（奴隶社会的教育、封建社会的教育）、近代教育、现代教育（20世纪以后的教育）。 近代教育特点：教育的国家化、初等教育的义务化、教育的世俗化、教育的法制化。 现代教育的特点： （1）教育普及化程度越来越高。 （2）教育逐渐走向民主化。 （3）教育内容更趋丰富与合理。 （4）教学组织形式、方法、手段越来越多样化、有效化。 （5）从阶段性教育走向终身教育。 第二节教育学的产生与发展 1、教育学是研究教育现象和教育问题，揭示教育规律的一门科学。 2、现存最早专门论述教育问题的著作《学记》（《礼记》中的一篇），被称为“教育学的雏形”。 第二章教育与社会和个体的发展 第一节教育社会的发展 1、教育与社会生产力 （1）教育受到社会经济发展水平的决定和制约。 经济发展对教育的需求是促进教育发展的动力，经济的发展水平决定和制约着教育发展的规模与速度以及教育的内部结构、决定和制约教育的目的以及学校对课程内容的设置，还对教学手段和教学组织形式有重要的制约作用。 （2）教育是劳动力再生产、科学知识再生产的的重要手段。（教育的经济功能） 2、教育与政治制度 （1）政治制度制约着教育的性质和目的、教育的领导权、受教育权以及教育内容和教育制度。 （2）教育可以完成年轻一代的政治社会化，促进政治体制的变革与完善，推动国家民主政治建设以及在关键时候形成社会舆论、影响政治时局。（教育的政治功能） 3、教育与社会文化 （1）文化对教育有制约作用，社会文化影响着教育内容、人的教育观念以及各种非正式形式的社会文化对人的态度、观念、行为、道德品质的不同程度的影响。 （2）教育具有传承文化、传播文化、选择文化以及创造和更新文化的功能。（教育的文化功能） （3）学校文化：包含学校物质文化、学校组织制度文化、学校精神文化等等，其中学校的精神或观念文化是校园文化的核心，学校精神文化包括办学的指导思想、教育观、道德观等，校风则是学校物质文化、制度文化、精神文化的统一体。 4、教育与社会人口 （1）人口对教育有着制约的作用，人口的数量和增长速度制约着教育事业的规模和发展速度，人口的质量

《物流客户服务》试题一及答案经典.doc

《物流客户服务》第一套试题题目 一、名词解释 1、物流客户关系管理 2、物流信息 3、物流储存客户服务 4、集中配送服务 5、客户ABC分类管理法 二、填空题 1、一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为____________，另一种是没有说出来的，称之为______________。 2、订单服务包括了__________________、__________________、_______________________、___________________等过程。 3、按配送的数量及时间不同，配送可分为、、 、、。 4、物流客户关系管理有以下特点、、____。

5、在电子商务环境下，所以无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可以通过________ 进行紧密接触。 6、物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了_______、______ 、______ 。 7、物流客户抉择服务的过程通常可以分为__________________、____________、 ________________、、五个阶段。 8、物流客户满意度测评包括了__________________、____________________、 _______________________、_____________________四个程序。 9、物流服务市场常用的服务模式包括、、 、、。 10、物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的____________。 三、单项选择 1、头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。 A、5% B、15% C、80% 2、流通加工客户服务的作用之一是（）。 A、可以提高原材料的利用率 B、稳固 C、定时定量配送 D、保鲜 3、物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。 A、功能 B、职能 C、形象

动态分析考试试题及答案解析

模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！ 动态分析考试试题及答案解析 一、单选题（本大题17小题．每题1.0分，共17.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。） 第1题 循环波动分析中，周期谷底所处的时刻为( )。 A 衰退转折点 B 扩张转折点 C 峰值 D 谷值 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 衰退转折点是指周期峰值所处的时刻；峰值是指经济周期顶点的指标值；谷值是指经济周期谷底的指标值。 第2题 y t =a 1y t-1+a 2y t-2+…+a n y t-n +b 0e+b 1e t-1+…+b m e t-m ，是( )。 A 一阶自回归模型 B 二阶自回归模型 C 滑动平均模型 D 自回归滑动平均模型 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 自回归滑动平均模型AR-MA(n ，m)是指用n 阶自回归m 阶滑动平均的混合模型来描述的模型。它满足： y t =a 1y t-1+a 2y t-2+…+a n y t-n +b 0e t +b 1e t-1+…+b m e t-m 第3题

模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！ 下列模型中属于滑动平均模型的是( )。 A y t =a 1y t-1+e t B y t =a 1y t-1+a 2y t-2+e t C y t =a 1y t-1+a 2y t-2+…+a k y t-k +e t D y t =b 0e t +b 1e t-1+…+b k e t-k 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] A 项是一阶自回归模型；B 项是二阶自回归模型；C 项是k 阶自回归模型。 第4题 在指数平滑法建立模型时，对远期和近期资料给予权数应遵循的原则是 ( )。 A 远近相同 B 远近不同 C 远大近小 D 远小近大 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 因为社会经济现象在一较短时期内的结构的稳定性一般总是优于一较长时期，分析对象在两个较为接近的时期，其结构的相似性一般总是大于两个相距较远的时期。因此在指数平滑法建立模型时，对远期和近期资料给予权数应遵循“远小近大”的原则。 第5题 当扩散指数50＞DIt ＞0时，表明经济正面临全面收缩的阶段，进入一个新的不景气的前期，此时( )。 A 扩张的指标数多于下降的指标数 B 扩张的指标数等于下降的指标数

学前教育学考试试题及答案

湛江师范学院成人高等教育2013-2014学年度 第二学期期末考试试题A卷 考试科目：《学前教育学》 一、单项选择题。（每小题2分，共30分） 1、西方教育史上第一本学前教育专著是（A）（ A.《母育学校》 B.《世界图解》 C.《爱弥儿》 D.《教育漫话》 2、（A）创办了世界上第一所幼儿园，被誉为“幼儿园之父”。 A.福禄培尔 B.卢梭 C.洛克 D.裴斯泰洛奇3、（C）是蒙特梭利教学法的一大特点，在全部课程中占有突出地位 A.日常生活练习 C.感官教育 4、提出“活教育”的教育家是（D）。 A.杜威 C.陶行知 5、下面哪一个不属于幼儿的特性（D）（ A.幼儿是自然性和社会性相统一的完整个体C.幼儿的发展具有差异性 B.健康教育 D.劳动教育 B.卢梭 D.陈鹤琴 B.幼儿是具有巨大发展潜能的人D.幼儿的发展必须听从成人的安排

6、师幼互动的首要特征是（ A ）。 A. 教育性 B. 平等性 C.差异性 D.情感性 7、学前教育的基本活动是 （B ） 。 A. 上课 B. 游戏 C.作业 D.户外活动 8、幼儿园教育的基本任务是 （ A ） A. 促进幼儿体智德美全面发展 B. 开发智力 C. 培养创造力 D.发展幼儿情商 9、下面哪一部（A ）是卢梭的著作。 A. 《爱弥儿》 B. 《林哈德和葛笃 德》 C.《大教学论》 D.《教育漫话》 10、“儿童中心说”是（B ）提出来的。 A. 蒙特梭利 B. 杜威 C. 卢梭 D.洛克 11、下面那个不属于幼儿园教学活动的特点（ D ）。 A. 基础性 B. 生活性 C.游戏性 D.安全性 12、幼儿园生态环境设计的核心是（ A ）。 A. 童趣性 B. 动态性 C.育人性 D.创造性 13、幼儿体育的内容不包括（ D ）。 14、学前阶段美育的启蒙重在培养儿童 A. 美学的知识 C.表现美的技能 15、幼儿园课程评价的作用不包括（ D ）。 A.科学护理幼儿的生活 B. 幼儿园卫生保健工作于安全教育 C.幼儿的健康教育与体育治疗法 D.文明习惯和基本的行为规范教育 B. 发现美、欣赏美的能力 D. 审美动机

教师招聘考试教育学试题及答案

2009—2010年教师招聘考试教育学试题及答案(二） 单项选择题 1.杜威所主张的教育思想被称作是( C ) A.存在主义教育思想; B.要素主义教育思想; C.实用主义教育思想; D.永恒主义教育思想 2.在17世纪，对班级授课制给予了系统的理论描述和概括，从而奠定了它的理论基础的教育家是B A.北欧的尼德兰; B.捷克的夸美纽斯; C.法国的斯图谟; D.德国的福禄培尔 3.教师在教育工作中要做到循序渐进，这是因为(C)。 A.学生只有机械记忆的能力; B.教师的知识、能力是不一样的; C. 教育活动中要遵循人的身心发展的一般规律; D.教育活动完全受到人的遗传素质的制约 4.身处教育实践第一线的研究者与受过专门训练的科学研究者密切协作，以教育实践中存在的某一问题作为研究对象，通过合作研究，再把研究结果应用到自身从事的教育实践中的一种研究方法，这种研究方法( D )。 A.观察法; B.读书法; C.文献法; D.行动研究法 5.马克思主义教育学在教育起源问题上坚持(A )。 A.劳动起源论; B.生物起源论; C.心理起源论; D.生物进化论 6.必须把教育摆在优先发展的战略地位思想的提出始自党的( B )。 A.十五大; B.十四大; C.十三大; D.十二大 7.反映一个国家配合政治、经济、科技体制而确定下来的学校办学形式、层次结构、组织管理等相对稳定的运行模式和规定，这是指( C )。 A.教育制度; B.学校教育制度; C.教育体制; D.学校领导制度 8.修订的《中华人民共和国义务教育法》颁布于(D )。 A.1985年; B.1986年; C.1987年; D.2006年 9.北京师范大学学制研究小组于1981年在其附属中小学开始进行的学制实验是(D)。 A.六三制; B.双轨制; C.分支型; D.五四制 10.马克思主义认为，造就全面发展的人的途径和方法是( A)。 A.教育与生产劳动相结合 B.加强现代科学教育; C.开展网络教; D.高等学校扩招 11.教学从本质上说，是一种( A )。 A.认识活动; B.教师教的活动; C.学生学的活动; D.课堂活动 12.师范学校的出现，与教师成为一种独立的社会职业，从时间上来说，(C )。 A.是同时的; B.师范学校出现得早; C.教师成为一种独立的社会职业的时间早; D.说不清楚 13.在教育活动中，教师负责组织、引导学生沿着正确的方向，采用科学的方法，获得良好的发展，这句话的意思是说( C)。 A.学生在教育活动中是被动的客体; B.教师在教育活动中是被动的客体; C.要充分发挥教师在教育活动中的主导作用; D.教师在教育活动中是不能起到主导作用 14.小学阶段是发展学生个性( B)。 A.并不重要的时期; B.非常重要的奠基时期; C.没有效果的时期; D.最不会受外界影响的时期 15.德国教育家赫尔巴特是( B)。 A.儿童中心论的代表; B.教师中心论的代表; C.劳动教育中心论的代表; D.活动中心论的代表 16.在1951年提出“范例教学”主张的是( B )。 A.赫尔巴特; B.瓦?根舍因p; C.怀特海p; D.克伯屈 17.在人文教育与科学教育的关系问题上，应坚持的是( C )。 A. 坚持人文教育为主; B.坚持科学教育为主; C.坚持人文教育与科学教育的携手并进; D.要看情况而定 18.教育内容是教育者与受教育者共同认识的(B)。 A.主体; B.客体; C.教的主体; D.学的主体 19.美国行为主义心理学家华生在《行为主义》一书中写道：“给我一打健康的婴儿，一个由我支配的特殊的环境，让我在这个环境里养育他们，我可担保，任意选择一个，不论他父母的才干、倾向、爱

《客服部》试题及答案1

《客服部》试题及答案 一、填空题（每空1分，共25分） 1、湖滨商业街的承租房屋类型商铺、宿舍、写字楼。 2、业主进户手续完成时根据进户单需收取物业费、电表使用费、 电梯使用费、商铺的还需收取特种垃圾清运费。 3、业主入户时需填写《入户登记表》,附使用人身份证复印件证件。 4、业主如需装修的，需带商户施工队负责人至财务室缴纳装修押金、 施工许可证费用、消防许可证费用、临时出入证费用，款项缴清后通知工程部同事送水电。 5、装修押金收费标准：100怦以下5000 元，100怦以上200怦以下10000元，200怦以上20000元。 预付，该押金乙方装修结束并经物业管理方验收通过后，30个工作日凭有效收据无息返还。 6、水电费收费频率，电费是J 个月一收，水费_2 _______ 个月一收。 7、如有业主报修，需仔细询问业主姓名、地址、联系方式、 报修内容，在投诉记录簿上记录；并开工程部门联系单，一式两份（一份交工程部，一份工程签收后留客 服部），投诉报修需在24小时内处理。 8、客服部负责安排组织接待按照《退户流程图》进行操作，具体操作需根据 业务部开具的《退户单》，填写《业主退户确认表》由工程部人员至招退租现场进行验房。 9、在填写了《退房查验表》，验房结束后与物业财务确认退户业主 物业费、水、电等相关费用的清算，告知将在5个工作日内完成《业主退户确认表》的审批工作。 10、对逾期不交费用的业主可以通过发放《费用催缴函》来催缴费用。 二、单项选择题（每题1分，共20分） 1、用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲_B—。 A 、双语 B 、普通话C、英语D、方言 2、受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；_A_接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务； A、双手B 、单手C 、左手D 、右手 3、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、A和挽留客户。 A、理解客户和帮助客户 B 、欢迎客户和帮助客户 C、欢迎客户和理解客户 D 、分析客户和理解客户 4、接听电话时，以下不正确的做法是A ___________ 。 A 、如是传言，只要记录留言人是谁即可 B 、等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

应用文写作考试试题及答案解析

应用文写作考试 一、多项选择题 1. 适用于报告写作的事项有（ACE ）0 A. 向上级汇报工作，反映情况 B. 向下级或有关方面介绍工作情况 C. 向上级提出工作建议 D. 答复群众的查询、提问 E. 答复上级机关的查询、提问 2. 工作报告的内容包括（ACDE ）。 A. 经常性的工作情况 B. 偶发性的特殊情况 C. 向上级汇报今后工作的打算 D. 对上级机关的查问做出答复 E. 向上级汇报的工作经验 3. 适合作报告结尾的习惯用语有（AC ）。 A. “特此报告” B. “以上报告，请批复” C. “以上报告，请审示” D. “请批准” E. “如无不妥，请批准” 4. 适合请示的事项有（BCDE ）。 A. 向上级汇报工作情况，请求上级指导 B. 下级无权解决的问题，请求上级机关作出指示 C. 下级无力解决的问题，请求上级机关帮助解决 D. 按规定不能自行处理，应经上级批准的事项 E. 工作中出现的一些涉及面广而下级无法独立解决必须请求上级机关协调和帮助的问题 5. 下列事项中，应该用请示行文的有（ACD）。 A. XX县教育局拟行文请求上级拨款修复台风刮毁的学校 B. XX县政府拟行文向上级汇报本县灾情 C. XX集团公司拟行文请求上级批准引进肉食品加工自动化生产线 D. XX海关拟行文请求上级明确车辆养路费缴纳标准 E. XX市政府拟行文向上级反映农民负担增加的情况 6. “请示”应当（AC ）0 A. 一文一事 B. 抄送下级机关 C. 一般只写一个主送机关 D. 不考虑上级机关的审批权限和承受能力 7. 下列标题中正确的有（BDE ）o A. XX分公司关于请求批准开发新产品的报告 B. XX县人民政府关于解决我县高寒山区贫困户移民搬迁经费的请示 C. XX县人民政府关于请求将XX风景区列为省级自然保护区的请示报告

教育学原理考试试卷及答案

三、判断题（共 15 道试题，共 30 分。） V 1. 狭义的教育目的是指教育活动具有指向作用的目的的区域，含有不同层次预期实现目标系列。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 2. 教育功能是教育活动和教育系统对个体发展和社会发展所产生的各种影响作用。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 3. 在我国一般认为“教育概念最早见于《老子-尽心上》中的得天下英才而教育之，三乐也”一句。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 4. 教育目的对教育活动具有质的规定性。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 5. 教育的个体能力是现代社会的产物。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 6. 捷克教育学家夸美纽斯被称为“近代实验科学的鼻祖”。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 7. 从作用的呈现形式看，教育功能可分为正向功能和负向功能。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分

8. 有些学生在学校受到挫折，回到家里向日葵家人出气以发泄自己的情绪。是学生心理障碍中 的一种攻击行为。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 9. 美国教育革新运动被称为“新教育运动”。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 10. 心智技能行为可分为专门的心智技能和一般的心智技能两类。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 11. 座谈又称团体访谈，它是对一个人数不多的群体就某一些问题展开讨论。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 12. 社会主义是我国教育性质的根本所在。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 13. 从狭义看，教师专指学校的专职教师。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 14. 《学记》是我国古代最早也是世界最早的成体系的古代教育作品。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 15. 形成性评价一般是在教育、教学或学习计划实施的前期阶段开展的评价。

2018年招教考试教育学相关知识

【2018年招教考试】教育学易混淆知识点辨析！ 无论什么性质的教师招聘考试，教育学都是必考内容之一，并且在分值上始终占据不可动摇的地位，同样掌握教育学基本理论也是教师必备的职业素养之一，然而教育学作为一门理论性较强的学科，掌握基本概念显得尤为重要。下面为大家辨析几个容易混淆的概念。 辨析一：教育目的与教育方针 教育目的是国家对培养人的总的要求，它规定着人才的质量和规格，对教育工作具有全程性的指导作用。 例如，现阶段我国的教育目的：“培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人。”我国教育要培养全面发展的人，这从宏观的角度确立了人才的质量和规格，是我国培养人才总的方向。 教育方针是国家教育工作的基本政策和指导思想，是国家根据政治经济的要求，为实现教育目的所规定的教育工作的总方向。它包括：教育工作的服务方向、教育目的、实现教育目的的途径。 例如，我国当前的教育方针：“教育必须为社会主义现代化建设服务，为人民服务，必须与生产劳动和社会实践相结合，培养德智体美等全面发展的社会主义事业建设者和接班人。” 联系： 都明确规定了教育的社会性质和教育为哪个社会培养人才，为教育活动提供宏观指导。 区别： 首先，教育目的是教育方针的组成部分，教育方针包含的内容比教育目的要广。 其次，教育目的是针对人才培养方面国家提出的要求，而教育方针是针对我国整个教育工作提出来的要求和指导意见，除了培养什么样的人才，还包括如何培养以及和教育事业发展的基本原则。 此外，教育目的在对人培养的质量规格方面要求较为明确，而教育方针则在“办什么样的教育”、“怎样办教育”方面显得更为突出。 【考题再现】

【判断题】教育目的是教育方针的政策性表达，具有政策的规定性，在一定时期内具有必须贯彻的强制性。( ) 【答案】错误。解析：教育方针是国家教育工作的基本政策和指导思想，教育目的只是规定了国民接受教育后应具备的能力。因此教育方针的内容为政策性表达。 辨析二：教育目的与培养目标、教学目标 培养目标是结合教育目的、社会要求和受教育者的特点制定的各级各类教育的培养要求，是教育目的的具体化。 教育目的与培养目标之间是普遍与特殊的关系。教育目的是针对所有受教育者提出的，而培养目标是针对特定的教育对象提出的。例如，基础教育的培养目标主要是为人的成长发展奠定德智体各方面的基础;高等教育的培养目标则是培养各种专门人才。 教学目标是教育者在教育教学的过程中，在完成某一阶段(如一节课、一个单元或一个学期)工作时，希望受教育者达到的要求或产生的预期变化，是进一步具体化的培养目标。 综上，培养目标、教学目标都是教育目的的具体化，是不同层次的教育目的，为实现教育目的而制定。 三、教育制度、教育体制与学制 教育体制：是教育机构与教育规范的结合体、统一体，它是由教育的机构体系与教育的规范体系所组成。 教育制度：是国家教育方针制度化的体现，与政治、经济、文化制度等并存于社会结构中。 学校教育制度，简称学制，是一个国家各级各类学校的总体系，具体规定各级各类学校的性质、任务、目的、入学条件、修业年限以及它们之间的关系。 体制决定制度;制度决定学制; 体制：谁办学; 制度：怎么办学; 学制：办多久; 四、学校文化与校园文化

客户服务试卷及答案

4.注视对方的时间占全部相处时间的1/3左右表示（）。 A.友好 B.重视 C.轻视 D.敌意 5.以下说法错误的是（）。 A.若双方单行行进时，客服人员应走在客户左前方二三步位置 B.进入他入房间时，若房内有自己熟悉的人，最好反手关门面向对方 C.若注视对方的时间不到全部时间的1/3，则表示敌意 D.微笑要区分场合 6.根据需求的冰山理论，产品、价格、质量属于（）。 A.显性需求 B.隐性需求 C.隐藏需求 D.深藏需求 7.习惯性购买心理强，具有较强的理智型与稳定性主要反映出（）的消费心理。 A.女性客户 B.青年客户 C.中年客户 D.老年客户

8.与人交往时喜欢表现自己，突出自己，不喜欢听别人劝说，容易自我陶醉，自尊心强的客户属于（）型客户。 A.虚荣型客户 B.神经质型客户 C.好斗型客户 D.刚强型客户 9.在客户投诉的原因中，下列哪个不属于服务方面的问题（） A.服务质量引起的投诉 B.客户感受引起的投诉 C.工作差错引起的投诉 D.因销售问题引起的投诉 10.将产品的特点与顾客的利益需求有效的结合，属于下列哪种接近顾客的方法（） A.介绍接近法 B.利用事件法 C.问题接近法 D.利益接近法 四、多项选择题（12分） 1.按照服务过程，可将服务分为（）。 A.售前服务 B.售中服务 C.售后服务 D.咨询服务 2.客户信息的有效性主要体现在（）。 A.准确性 B.针对性 C.及时性 D.全面性 3.下列关于客服人员应具备的基本能力说法正确的是（）。

A.注意力和观察力 B.应变和分析能力 C.社交和创新能力 D.语言表达和记忆能力 4.下列关于客户沟通的原则说法正确的有（）。 A.不与客户争辩 B.顾全客户面子 C.尽可能的采用专业术语 D.维护企业利益 5.接打电话礼仪包括（）。 A.接电话铃声不过三原则 B.简单扼要的通话 C.规范的问候语 D.认真清楚的记录 6.接近客户的禁忌有（）。 A.切忌与客户一同参加他圈子内的聚会 B.切忌将情绪带到工作中 C.切忌以相同的方式接近不同的客户群体 D.切忌在客户面前言行粗鲁 五、简答题（18分） 1.简述马斯洛的需求层次理论。

word考试试题和答案解析

word考试试题和答案 一、选择题 1.在Word中，单击下面四个常用工具栏中的按钮，可以打开一个下拉列表，该按钮是： (A)显示比例(B)拼写检查(C)帮助(D)新建 2.在Word窗口的工作区中，闪烁的垂直条表示： (A)鼠标位置(B)插入点(C)键盘位置(D)按钮位置 3.在Word中，不打印却想查看要打印的文件是否符合要求，可单击： (A)"打印预览"按钮(B)"文件"按钮 （C）"新建"按钮(D)"文件名"按钮 4.下列操作中，执行不能选取全部文档。 (A)执行"编辑"菜单中的"全选"命令或按Ctrl+A组合键 (B)将光标移到文档的左边空白处，当光标变为一个空心箭头时，按住Ctrl键，单击鼠标 (C)将光标移到文档的左边空白处，当光标变为一个空心箭头时，连续三击鼠标

(D)将光标移到文档的左边空白处，当变为一个空心箭头时，双击鼠标 5.把单词cta改成cat，再把teh改成the后，单击"撒消上一次"按钮会显示： (A)cta (B)cat (C)teh (D)the 6.下列操作中，执行不能在Word文档中插入图片。 (A)执行"插入"菜单中的"图片"命令 (D)使用剪切板粘贴其他文件的部分图形或全部图形 (C)使用"插入"菜单中的"文件"命令； (D)使用"插入"菜单中的"对象"命令 7.要改变文档中单词的字体，必须： (A)把插入点置于单词的首字符前，然后选择字体 (B)选择整个单词然后选择字体 (C)选择所要的字体然后选择单词 (D)选择所要的字体然后单击单词一次 8.Word把格式化分为等3类。 (A)字符、段落和句子格式化(B)字符、句子和页面格式化 (C)句子、页面格式和段落格式化(D)字符、段落和页面格式化

教育学考试模拟试题及答案-(9)教学提纲

2012年教育学考试模拟试题及答案第七套 一、填空题（每空1分，共20分） 1、教育思想就其表现形态可以分为______、教育观念和教育理论三个方面，其核心集中表现在______的问题上。 答案：教育指导思想培养人 2、终身教育是一种始于本世纪______年代，流行于______年代的一种国际教育思潮。答案：2060 3、我国教育目的的核心精神是______，培养德、智、体全面发展的社会主义______。 答案：培养有社会主义觉悟有文化的劳动者建设者和接班人 4、广义课程是指所有学科的总和，或指学生在教师指导下______的总和，狭义的课程是指一门______。 答案：各种活动学科 5、在教学中，学生以学习______为主，______相结合，是教学的客观规律。 答案：间接（书本）知识间接知识和直接知识 6、自学－－指导教学模式的理论基础是“______”的教学观，独立性与依赖性统一的心理发展观和______的学习观。 答案：教为主导，学为主体学会学习 7、一堂好课的标准有：______、教学内容正确、教学方法恰当、______ 。 答案：教学目的明确教学结构紧凑 8、活动课程的特点有______、广泛性、______和灵活性。答案：主体性实践性 9、______、______ 、灵活性、自主性是社会教育的特点。答案：自愿性广泛性 10、快乐教育又称______，主要是一种教育观念、______。答案：畅快教育教育思想 二、单选题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干后的括号内。每小题1分，共15分） 1、检验教育理论正确与否的标准是（）。 A、教育自身 B、教育评价 C、教育实践 D、培养的人才质量答案：C 2、标志着社会主义教育理论体系诞生的《教育学》专著的主编是（）。 A、凯洛夫 B、赞可夫

招教考试详细知识点-教育学

目录 第一章教育与教育学 (3) 第一节教育及其产生与发展 (3) 第二节教育学概述 (11) 第二章教育的基本规律 (24) 第一节教育与社会的发展 (24) 第二节教育与人的发展 (29) 第三章教育目的与教育制度 (37) 第一节教育目的 (37) 第二节教育制度 (45) 第四章教师与学生 (54) 第一节教师及其职业素养 (54) 第二节学生 (65) 第三节师生关系 (68) 第五章课程 (75) 第一节课程概述 (75) 第二节课程目标 (80) 第三节课程内容 (82) 第四节课程结构 (85) 第五节课程管理 (86) 第六节课程设计与实施 (89) 第七节课程评价 (91) 第八节课程资源 (92) 第六章教学 (98) 第一节教学概述 (98) 第二节教学过程 (100) 第三节教学原则与教学方法 (104) 第四节教学组织形式与教学工作的基本环节 (112) 第五节教学评价 (118) 第六节教学模式 (121) 第七章德育 (126) 第一节德育概述 (126) 第二节德育内容 (128) 第三节德育过程 (129) 第四节德育原则 (131) 第五节德育模式 (133) 第六节德育的途径与方法 (135) 第八章班主任与班级管理 (141) 第一节班级与班级管理 (141) 第二节良好班集体的培养 (144)

第三节班主任工作概述 (147) 第九章课外、校外教育 (153) 第一节课外、校外教育的概念与意义 (153) 第二节课外、校外教育的内容与形式 (153) 第三节课外、校外教育的特点与要求 (154) 第四节学校、家庭、社会三结合教育 (156) 第十章教育研究及其方法 (159) 第一节教育研究概述 (159) 第二节教育研究的基本过程 (162) 第三节常用的教育研究方法 (163)

客户服务试题及答案

《客户服务》试题及答案 一、是非判断题（对的打√，错的打×） 50 题 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√） 2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（√） 3、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√） 4、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（×） 5、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√） 6、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求，员工发式庄重，不得染指甲。（√） 7、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（×） 8、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√） 9、差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（√） 10、互换名片时，要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。（√） 11、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（×） 12、服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（×） 13、中行员工不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。（×） 14、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√） 15、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√） 16、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（√） 17、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√） 18、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√） 19、为应付客户，我们可以对客户说“这是银行的规定”。（×） 20、接起电话应说“您好”或“您好，中国银行”。（√） 21、实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（×） 22、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（√） 23、商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（√） 24、大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（√） 25、柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（√）

公务员考试试题及答案详解

1、给定资料3-6缉拿了我国传统节日被“淡化”和“异化”的诸多现象，请指出具体表现。（25分）要求：内容全面，观点明确，逻辑清晰，语言准确，不超过300字。 解析：单一式概括题 要求中出现逻辑清晰，需要对淡化和异化进行分类概括。 淡化主要是在材料三、四中，异化主要在材料五、六。 淡化：不少人特别是年轻人不知道节日文化的内涵，节日生活空荡荡，无事可做。对传统民俗遗忘，节日氛围缺失，节日以吃为主要基调，节日主要文化活动是看电视。 异化：传统节日变成了社交资源的主要契机，节日食品，节日传统式微，对文化符号和功能意义曲解或淡忘，对传统节日事象妄谈。 2、根据给定资料判断并分析下列观点的正误，并简要说明理由。（20分） 解析：综合分析题。此题只需要对两个观点判断对错，并进行分析即可。 第一个观点是错误的。原因：传统是被不断发明、生产和再生产出来的，现有的传统并非一成不变的。今天出现的文化现象，实际上也正在为促成向后延续的传统增加新的因素。在工业化和城市化面前，传统文化的不断创新，会使文化得到进一步传承、发展、弘扬。 第二个观点是正确的。在当前的文化语境下，不少人特别是年轻人不知道节日文化的内涵，节日生活空荡荡，无事可做，即使“申遗”成功，也不会引起人们对于传统节日文化的重 视。 3、某公益组织与策划一次名为“月满中秋”的公益活动，向全社会发出重视传统节日的文 化倡导。请你写出该倡议书的主要内容。（20分） 要求：目标清楚，内容具体，倡议具有可操作性，300字左右。 解析：此题题目要求中明确提出倡议具有可操作性，因此在作答中侧重倡议书内容，以对策为主。 倡议：1、保护传统文化。要珍爱中华民族的优良传统，在全球文化交融中更加自觉地运 用多种形式保护传统文化，传承传统文化。2、过好传统节日。配合国务院把传统节日纳入法定节日的举措，过好各具特色的民族节日，积极开展节庆文体娱乐活动。3、弘扬传统美德。以过好节日为载体，大力弘扬庄敬自强、孝老爱亲、家庭和睦、重诺守信等传统美德，弘扬爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献的公民基本道德规范。4、锻造民族精神。在新的形势下自觉发扬爱国主义精神、包容和谐的精神、扶助友爱的精神、刻苦耐劳的精神、革故鼎新的精神，增强民族自信心、自豪感。5、发展文化产业。依托传统节日资源，发展节庆用品生产、文化艺术展演、旅游观光等产业，促进传统文化现代化，推动优秀传统文化走出国门，走向世界。 4、南宋思想家朱熹曾说：自敬，则敬之；自慢，则人慢之。请你从给定的资料处罚，结 合实际，以“增强民族自信重建节日文化”为标题，写一篇文章谈谈自己的体会与思考。（35分）要求：主题正确，内容丰富，论证深入，语言流畅900-1100字。 解析：为命题式作文，标题为“增强民族自信重建节日文化”。因为题目内容偏正面，因 此适宜写政论文。题目中虽然谈的是重建节日文化，但是主旨还是谈的对于传统文化的传承。只要在文章中谈到对节日文化重建，对传统文化传承，均可。 答：当今社会，小到个人、企业，大到国家都开意识到文化的重要。曾几何时，中华文化有如一丝耀眼的曙光，照亮了人类文明的蛮荒大地，从此便一直站在人类文明发展的最前沿，引领着人类文化的进步和繁荣，形成了自信积极的文化自信心。然而自鸦片战争以降，在西方军事、科技、经济和文化猛烈冲击之下，中华文化逐渐丧失了自信心，不断地徘徊在盲目自大和妄自菲薄的怪圈里。 重建文化自信，不能靠吃老本，而必须依靠创新。我国有着五千年光辉灿烂的历史，也有着可与日月争辉、能同天地齐寿的文化成果，但不可否认的是，文化是不断发展、变化与革新