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物业绩效考核表

前台业绩考核表

楼管员业绩考核表

维修工(领班)绩效考核表

工程部计调员绩效考核表

中控室绩效考核

绿化员工绩效考核

办公室绩效考核(1)

管理层(主管级以上人员)绩效考核表

一般员工业绩考核指标表汇总

一般员工业绩考核指标

目录 办公室员工考核指标错误!未定义书签。 副主任任务绩效考评表1 人事主管任务绩效考评表错误!未定义书签。 网络管理任务绩效考评表错误!未定义书签。 档案管理任务绩效考评表错误!未定义书签。 司机任务绩效考评表错误!未定义书签。 前台任务绩效考评表错误!未定义书签。 工程管理部员工考核表错误!未定义书签。 副经理任务绩效考评表错误!未定义书签。 电气工程师任务绩效考评表错误!未定义书签。 暖通工程师任务绩效考评表错误!未定义书签。 资料管理任务绩效考评表错误!未定义书签。材料设备部员工考核表9 副经理任务绩效考评表9 材料工程师任务绩效考评表10 资料管理任务绩效考评表11 计划预算部员工考核表11 预算工程师任务绩效考评表12 资料管理任务绩效考评表12 销售部员工考核表13 副经理任务绩效考评表13 资料管理任务绩效考评表14 拆迁部员工考核表15 拆迁员任务绩效考评表15 资料管理任务绩效考评表16 财务部员工考核表16 会计任务绩效考评表16 出纳任务绩效考评表18 开发部员工考核表19 副经理任务绩效考评表19 资料管理任务绩效考评表19 规划部员工考核表20 副经理任务绩效考评表20 规划管理任务绩效考评表21 项目研究任务绩效考评表22 信息研究任务绩效考评表23 广告管理任务绩效考评表23 资料管理任务绩效考评表24

办公室员工考核指标 副主任任务绩效考评表 考评期间:年月 人事主管任务绩效考评表 考评期间:年月

网络管理任务绩效考评表 考评期间:年月

档案管理任务绩效考评表 考评期间:年月

物业管理绩效考核表月.docx

鸿泰物业公司绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置 岗位周期考核内容及权重考评人考核结果考核结果备注审批人应用 物业公月度考核月度工作计划 90%+ 分管领导董事长 计发年终绩能力态度 10%效奖及利润 司经理 物业公司年度目标提成奖兼中心集团综合部 年度考核责任书 80%+12个月月度董事长 主任(运营) 考核平均成绩 20% 月度工作任务及职责物业公司经成绩计入季 月度考核分管领导度考核结果 85%+能力态度 15%理 中 部门主管岗位 主管 岗位关键指标 KPI( 30%) 物业公司经计发季度绩效 无 KPI 指标的, 季度考核+3 个月度绩效考核成绩分管领导季度考核结果 理工资 平均分( 70%)为 3 个月度考核 平均分 年终考核12 个月月度考核平均分 物业公司经 分管领导 用于年终奖 理计算 月度工作任务及岗位职 主管考评,经 计发月度绩 月度考核责考核 85%+能力态度考分管领导效工资及年 基层员理审核 核 15%终奖 工 主管考评,经 年终考核12 个月月度考核平均分分管领导 理审核 二、物业公司各岗位考核表 2-1 物业经理(兼物业服务中心主任)岗位绩效考核表(年度:参照《目标责 任书》) 2-2客服部主管绩效考核表 岗位:客服主管被考核人:考核时期:年月日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数 KPI( 85%)业主诉求受理及时 100%(每月根据受理登记清单, 1及回访记录进行检查)54 率、回访率

项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数 物业管理费收缴率 月费用收缴比率>●月费用收缴比率>70% 220 70%●季度收费率>91% /季度收费率> 91% 按投诉处理上门/ 电话回访,有效投诉处理及时100%达到及时处理,75%满意 3率及投诉处理满意度,(每月根据投诉处理单,10度行政助理进行抽查回访,调查 投诉处理满意度) 周、月度非常态化 100%完成周月度工作计划(按 周例会、月度总结,重点工作 4(关键、重点工作)20 未完成扣 10分/ 项,扣完 20分为计划工作完成情况 止)15 10 10 5各项资料存档完好率 走动式办公执行情6 况 8营造社区文化氛围 后期美好家园活动9 的开展情况培训资料、业主档案、社区文化档 案资料、质量记录文件,按要求存5 档 1.走动式办公责任制跟进 到底,对责任楼栋进行巡查, 环境(含标示标牌)、工程 问题按要求在工作日志、环 境巡查表记录,每日下班前 交给前台下单,并跟进问题 的整改。 2. 每月( 7月 1 日始)业主熟悉10 度考 核,三个月后业主熟悉 度(家庭成员、职业、业主 姓名)不低于90% 3.要求每天做三件客户关怀 的事情,记录工作日志。物业 经理负责核实。 按公司计划举办文化活动,业 主、住户能积极响应,反应良 6 好。 按计划开展美好家园活动,负 责活动开展汇总数据化,有回 9 访。能统筹活动的进展,对活 动开展效果负总责。 4 5 6 5

物业公司绩效考核及奖惩制度

物业管理公司考核与奖惩制度 二零零八年七月

XXXX物业管理公司考核与奖惩制度 第一章奖励 奖励目的: 奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施,公司奉行有功必奖的原则,鼓励员工勤劳敬业,激励先进,树立典型,调动一切积极因素,创造良好的工作环境和公司风气,提高服务质量和经济效益。 第一条、月度考核 (一)每月1-5日考核上月绩效,月度考核对象包括管理人员和一般员工两类,参考员工考核维度权重表细数计算。 (二)制定员工月度工作计划,选择考核指标和权重细数计算。 (三)月度考核结果的用途:月度考核结果也将影响个人职位以及职称,如果个人月度考核连续3个月为“优”、办公室提出报告报考核委员会评议,评聘以及计算年终奖金。 第二条:年度考核 (一)个人年度考核:主要是对员工本年度的工作业绩、工作能力和工作态度进行全面综合考核。年度考核要对员工的长期发展和能力长期表现进行评价,在月度考核维度上增加能力维度。 (二)年度考核作为晋升、淘汰、评聘以及计算年终奖金、培训的依据。除总经理外的公司员工均需进行年度考核。 (三)职务升降。年度考核为优的员工,优先列为职务晋升对象。

工资升降。连续两年内考核结果累计两次“优”,工资等级在本职称系列内晋升一级。 第三条、员工能达到“月度考核”“年度考核”者,公司将予给予现金500元奖励。 第三条、考勤制度: (一)一年内无早退、迟到、旷工者。 (二)年终被评为“优秀员工”者。 (三)为各部门或业主提供最佳服务,工作积极热心,多次受到不同部门及业主表扬者。 (四)公司给予现金300元奖励。 第四条、拾金不昧: (一)员工在工作中,业主丢失物品,员工要做到拾金不昧,诚实守信的良好形象。 (二)公司给予现金500元奖励。 第五条、团队精神奖: (一)每年年终评出对公司一心一意,团结同事、任务完成、业务水平、部门内及与其他部门间的协作沟通等指标进行考核,全面达标的团队,获得最佳团队奖 (二)公司给予现金500元奖励。 第二章、惩罚 惩罚的目:处罚是为了教育员工,惩罚是通过处分少数违反公司规定的人,使每个员工都能自觉遵守各项规章制度,自觉维护公司纪律和规定,严格管理,维护公司声誉,创造一流的管理服务水准。 第一条、末完成月《制定员工月度工作计划》,根据考核指标和权重末达标的处理。 第二条、月度考核结果的用途:月度考核结果也将影响个人职位以及职称,如果个人月度考核连续3个月为“不合格”,办公室提出报告报考核委员会评议,可考虑降级和降职处理。

公司绩效考核表格大全

目录 员工绩效评价表(一) ........................................................................................... 错误!未定义书签。员工绩效评价表(二) ........................................................................................... 错误!未定义书签。员工绩效评价表(三) ........................................................................................... 错误!未定义书签。员工绩效评价表(四) ........................................................................................... 错误!未定义书签。员工绩效评价表(五) ........................................................................................... 错误!未定义书签。员工绩效评价表(六) ........................................................................................... 错误!未定义书签。普通员工年度绩效评价表 ....................................................................................... 错误!未定义书签。销售部门员工绩效评价表 ....................................................................................... 错误!未定义书签。办公室员工绩效评价表 ........................................................................................... 错误!未定义书签。生产部员工年度绩效评价表 ................................................................................... 错误!未定义书签。组长、领班绩效评价表 ........................................................................................... 错误!未定义书签。工程技术人员绩效评价表 ....................................................................................... 错误!未定义书签。管理人员绩效评价表 ............................................................................................... 错误!未定义书签。业务管理人员绩效评价表 ....................................................................................... 错误!未定义书签。销售经理季(月)度绩效评价表 ........................................................................... 错误!未定义书签。分支机构经理季(月)度绩效评价表 ................................................................... 错误!未定义书签。中层管理人员绩效评价表(一) ........................................................................... 错误!未定义书签。中层管理人员年度绩效评价表(二) ................................................................... 错误!未定义书签。中高层经理绩效评价表(行为能力) ................................................................... 错误!未定义书签。高层经理年度绩效评价表 ....................................................................................... 错误!未定义书签。普通员工业绩评价样表 ........................................................................................... 错误!未定义书签。销售员工业绩评价样表 ........................................................................................... 错误!未定义书签。项目类员工业绩评价样表 ....................................................................................... 错误!未定义书签。操作工业绩评价样表 ............................................................................................... 错误!未定义书签。经理级员工业绩评价样表 ....................................................................................... 错误!未定义书签。中高层经理业绩评价样表 ....................................................................................... 错误!未定义书签。营销员工业绩评价样表 ........................................................................................... 错误!未定义书签。试用期员工绩效评价样表 ....................................................................................... 错误!未定义书签。

物业公司绩效考核办法(十六)

物业公司绩效考核办法(十六) 物业管理公司绩效考核办法(十六) 一、目的: 1、通过绩效考核实施目标管理,保证公司总体目标的实现和任务的完成; 2、公正合理的评价员工的工作表现和工作成绩,考核结果与绩效工资挂钩,鞭策和激励员工; 二、适用范围: 1、本绩效考核办法适用于公司职能部门所有员工和服务中心管理层以上员工; 2、服务中心操作层员工不适用本办法,按相关日常工作检查、考核奖罚制度执行。 三、考核体系的构成: 1、考核主体: ①品质员负责各部门计划的监控及计划完成情况的确认和评价,品质部经理、总办主任审核,总经理确认后,作为部门和部门经理的考核依据; ②部门经理参照公司绩效考核办法对部门员工进行考核。 2、考核依据:绩效考核主要以部门在被考核时间内工作目标、工作计划完成情况以及员工在被考核时间段的工作成绩与表现为依据。内容为: ①年度计划中本月重点工作,公司领导安排的重点工作(权重0.5); ②品质部对各服务中心日常工作的检查情况(权重0.2); ③培训与学习(权重0.1); ④总经理考核(权重0.1); ⑤各部门人员流失率(权重0.1)『部门人员流失率应控制在5%以内』 ①资金计划完成情况(供参考,完不成收费计划或超过可控支出的可在①中扣除)。 3、考核原则: ①客观性:以部门工作计划为基础,客观评价完成的实际工作情况;

②必须坚持公平、公正、公开的原则; ③对考评结果进行量化分析、综合修正,以避免主观偏见等带来的误差。 4、考核周期与考核时间: ①每月度进行一次考核; ②每报月报时,各部门将自评结果一同上报; ③每月经营计划会时,公司对各部门进行综合考评,根据考评计算部门上月考核分; ④部门经理根据部门得分于四日内将部门员工考核报品质部; ⑤品质部会同总办、财务部于二日内完成公司的考核; ⑥考核结果报总经理同意后,转财务部计算工资。 5、绩效考核的评分标准: ①本考核分为部门考核与员工考核两部分,每个部门的考核基准分为100分,每个员工的考核基准分为100分; ②各考核主体依照考核标准对被考核人员进行评分,扣分总额以该考核项目评分标准的满分总额为限; ③部门经理的考核得分即为部门的考核得分; ④部门员工的考核评分直接与部门考核评分挂钩,即部门员工的考核得分的平均分不得高于部门的考核评分,多出部分从部门经理得分中直接扣除。 四、考核流程: 1、自我评价:每月1日前由部门经理对本部门上个月的工作目标、工作计划、培训和学习完成情况做自我评价,并按照评分标准进行评分;自我评价的权重为0.3; 2、公司考核:根据所辖部门当月计划完成情况,由其他各部门分别打分,平均分为公司考核得分,权重为0.6; 3、总经理打分,权重为0.1; 4、部门(考核流程第1条)、公司(考核流程第2条)总经理三者考评分相加为部门的实际得分;

HR绩效-员工绩效考核表格

高级职员考核表 (考核对象:主管/(副)部长/经理(含)以上级管理人员) 姓名:岗位名称:总得分: 项目及考核内容配分自评上级审核 领导能力 15% 善于领导部署提高工作效率,积极达成工作计划和目标15 灵活运用部署顺利达成工作计划和目标13-14 尚能领导部署勉强达成工作计划和目标11-12 不得部署信赖,工作意愿低沉7-10 领导方式不佳,常使部署不服或反抗7以下 策划能力 15% 策划有系统,能力求精进15 尚有策划能力,工作能力求改善13-14 称职,工作尚有表现11-12 只能做交办事项,不知策划改进7-10 缺乏策划能力,须依赖他人7以下 工作任务及效率 15% 能出色完成工作任务,工作效率高,具有卓越创意15 能胜任工作,效率较高13-14 工作不误期,表现符合标准11-12 勉强胜任工作,无甚表现7-10 工作效率低,时有差错7以下 责任感15% 有积极责任心,能彻底达成任务,可放心交代工作15 具有责任心,能达成任务,可交付工作。13-14 尚有责任心,能如期完成任务11-12 责任心不强,需有人督导,亦不能如期完成任务7-10 无责任心,时时需督导,也不能完成任务7以下 沟通协调 10% 善于上下沟通平衡协调,能自动自发与人合作10 乐意与人沟通协调,顺利达成任务8-9 尚能与人合作,达成工作要求7 协调不善,致使工作较难开展5-6 无法与人协调,致使工作无法开展5以下 授权指导 10% 善于分配权力,积极传授工作知识,引导部署达成任务10 灵活分配工作或权力,有效传授工作知识达成任务8-9 尚能顺利分配工作与权力,指导部署完成任务7 欠缺分配工作权力,及指导部署之方法,任务进行偶有困难5-6 不善分配权力及指导部署之方法,内部时有不服及怨言5以下 工作态度 10% 品德廉洁,言行诚信,立场坚定,足为楷模10 品行诚实,言行规矩,平易近人8-9 言行尚属正常,无越轨行为7 固执己见,不易与人相处5-6 私务多,经常利用上班时间处理私事,或擅离岗位5以下 成本意识 10% 成本意识强烈,能积极节省,避免浪费10 具备成本意识,并能节约8-9 尚有成本意识,尚能节约7 缺乏成本意识,梢有浪费5-6 无成本意识,经常浪费5以下 备注: 关于“工作任务”这个项目,必须另附上工作计划及工作总结供参考和审核。 考核人签名(副)总经理确认考核日期

物业管理公司员工绩效考核办法

物业管理公司员工绩效考核办法 (试行稿) 为了进一步调动全体员工的工作积极性,确保各项服务目标任务的实现,特制订物业管理公司绩效考核办法如下: 一、考核对象 公司全体员工(含外聘外包人员) 二、考核内容及计分标准 (一)客户服务中心考核内容: 1、客户服务中心考核内容五项 (1)物业理费收取,标准分40分。月度收费任务完成并无业主投诉记满分,月度收费任务完不成,按完成任务比例计分。 (2)小区(大厦)各类通道、业主楼道、公用设施以及整个小区(大厦)清洁卫生,标准分20分。无业主投诉记满分,如业主投诉一次扣5分,没有按照上述基本要求做事,发生一次扣1-2分,两项扣分直至标准分扣完为止。 (3)小区(大厦)管理有序,标准分20分。大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分,如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分,车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分,两项扣分直至标准分扣完为止。 (4)服务过程规范,标准分10分。严格按照各自岗位职责、服务工作流 1 程做事,人性化服务到位记满分,业主投诉一次扣5分,如有违反工作流程、不按岗位职责做事,违反一次扣1-2分,两项扣分直至标准分扣完为止。 (5)内控制度执行,标准分10分。严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分,如有违反一次扣1-2分,直至标准分扣完为止。 2、客服处考核内容三项

(1)物业管理费收取,标准分60分。月度收费任务完成并无业主投诉记满分,月度收费任务完不成,按完成任务比例计分。 (2)服务过程规范,标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。 (3)内控制度执行,标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。 3、环境处考核内容三项 (1)小区(大厦)各类通道、业主楼道、公用设施以及整个小区(大厦)清洁卫生,标准分60分。无业主投诉记满分,如业主投诉一次扣5分,没有按照上述基本要求做事,发生一次扣1-2分,两项扣分直至标准分扣完为止。 (2)服务过程规范,标准分20分。计分方法与客服处相同。 (3)内控制度执行,标准分20分。计分方法与客服处相同。 4、安全处考核内容三项 (1)小区(大厦)管理有序,标准分60分。大小车辆进出通畅、指示牌 2 显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分,如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分,车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分,两项扣分直至标准分扣完为止。 (2)服务过程规范,标准分20分。计分方法与客服处相同。 (3)内控制度执行,标准分20分。计分方法与客服处相同。 5、其他 (1)客户服务中心考核评分采取百分制,其所属客服处、环境处、安全处的权重为:4:3:3。(客服务处为4;环境处为3;安全处为3) (二)行政人资部主要考核内容三项: 1、本职任务完成,标准分60分。准确、及时、全面完成物管中心和项目负责人安排布置的工作任务记满分,如出现拖延、差错、应付等情况,发现一次扣1-2分,严重扣5分,两项相加直至标准分扣完为止。 (2)服务过程规范,标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。 (3)内控制度执行,标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。 (三)计划财务部主要考核内容三项:

物业管理公司绩效考核制度

实力物业绩效考核方案 一、目的 1、衡量员工的工作绩效,以此作为员工薪酬评定、晋升、调动、奖励、辞退的依据; 2、以考核结果作为员工绩效发放、奖罚依据,激励表现优异的员工。 二、绩效考核适用范围 1、适用于物业公司中层管理人员(各部门经理/各片区经理) 2、其它基层管理岗位及职员的考核 3、总经理、副总经理、财务经理的绩效考核由集团负责。 三、考核小组及职责: 1.公司中层管理人员:中层管理人员 绩效考评小组成员: 组长:胡奕 副组长:游维民、蒋春涛 组员:绩效主管、总帐会计、品控主管、总经理秘书 绩效考评小组负责审核全公司的绩效考核情况 绩效考评小组负责维护绩效考核的公正、公平、公开性并审批绩效考核建议 绩效考核小组负责对《(季)年度考评分数统计表》进行统计。 每季度考核由总经理进行绩效面谈,最终确定绩效结果。 2.基层管理人员及基层工作人员:职能部门主管、职能部门工作人员、管理处主任/副主任/主管/领班、管理处工程维修人员、物业服务人员、保安人员等。 考评内容:岗位标准执行情况(70%)、工作能力及态度(30%)及加分项

四、考核基本原则: 1、公开考核的标准、方法,考核的结果对被考核对象公开; 2、客观坚持定量与定性相结合,建立科学的指标考核体系,考核标准尽可能采用量化的客观尺度; 3、以客观事实为依据,以考核评分细则为准绳; 4、让员工全程参与考核评估过程,做到平等、公平、公开、公正。 五、考核的组成 1、季度绩效考核:对员工平时工作表现、工作业绩的考核,是员工绩效工资和调配的主要参考指标。 2、年终绩效考核:对员工当年工作表现、成果效益的总结和评价,是年终奖金的主要参考依据。 3、人事调配考核:对员工晋升、降职和薪酬调整的主要参考依据。 六、考核机构: 1、考核人: 考核人负责对所有下级人员的考核评定: 部门经理、片区经理:直管副总及总经理进行考核 部门主管、管理处主任/副主任、管理处主管/领班、基层员工:所属部门经理、所属片区经理、所属管理处主任/副主任 2、公司人力资源部是其日常执行机构,负责考核的组织、培训、资料准备、政策解释、协调、申诉和总结等工作。

物业公司绩效考核管理办法

物业公司绩效考核管理办法 第一章总则 第一条目的 1、对被考核对象进行比较全面的、客观、公正的评价。 2、更好地将工作结果与过程管理、持续改善相结合,推动和提升工作执行力和工作绩效,形成“能上能下”、“能进能出”、“按绩(效)取酬”的理性管理文化。 3、为管理职级和薪资标准的调整提供更科学、更全面的决策依据。 第二条基本原则 1、坚持公平、公正、公开的原则,严格依据管理的结果(业绩)和管理过程中的表现,实现员工的薪资、效益分红、职位升降与考核结果紧密结合。 2、绩效考核充分体现****物业公司“组织文化和用人理念”强调在德行好的基础上,充分体现出“执行力、协作力、学习成长性、创新性”。 3、所有考核标准能量化的要量化,不能量化的要细化,不能细化的须说明状态。 4、考核者有责任记录被考核者的工作表现,并及时纠错,为考核和辅导提供依据,促进辅导与反馈的例行化,避免绩效考核的随意性。 第三条适用范围 本办法适用于****物业公司总所各职能部门、管理中心和下属部门。 第二章考核体系与管理 第四条考核对象 物业公司层面的考核主要分为对总所各职能模块、管理中心和下属部

门的考核。 第五条考核基本模式 1、综合管理部作为物业公司绩效考核的归口管理部门,负责考核体系、考核制度建设和日常工作计划推进与跟进。 2、综合管理部各职能督导为考核负责人,负责对各管理中心和下属部门及员工进行考核。 3、物业公司总经理授权综合管理部负责对各管理中心和下属部门及员工的考核。 第六条个体考核的指标体系 1、对管理中心和下属部门的考核标准,见各部门的工作标准及考核细则。 2、对总所职能部门的考核分为对部门负责人和对员工的考核。 3、对总所部门负责人考核强调工作推动与执行、对部门工作的贡献,主要内容如下:

员工绩效考核表模板

员工绩效考核表模板 绩效考核,是企业绩效管理中的一个环节,绩效考

核办法通常也称为业绩考评或“考绩”,是针对企业中每个职工所承担的工作,应用各种科学的定性和定量的方法,对职工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价。它是企业人事管理的重要内容,更是企业管理强有力的手段之一。下面,小编为大家带来一份关于企业员工绩效考核表的模板,欢迎参考引用 ! 员工绩效考核表(KPI 考核用) 被考核人个人编号填表日期 岗入司日期所在部门位 考核区间年月至月年 考核标准以及分数 杰出( 6分)优秀( 5分)良好( 4分)一般( 3分)差(2分)较差( 1分)极差 分)(0 考核得分 考核项目直接领导分管领导权备自我考核 注考核重考核 1、品德修养、1礼貌礼仪、个人0%仪

容仪表 合作2、有团队1个人素质意识,能以集体0%利益为重 力和通能、沟38%亲和力

4、学习、总结1 能力0% 现问、主动发51题、解决问题的0%态度和能力 1、责任心60% 7、灵活性9% 以及、创造性 89%潜力 织能好组 9、良 力和协调管理8% 能力 、遵守法律法10 规以及公司规8% 章制度 、职业操守118% —10合计0.00.00.0 —0% 1、出勤状况15% 2、对待工作责1 任心7% 作热 3、对待工 1 情度7% 完成、能4 主动 1

工作任务9% 工作态度 更好 5、能寻求1的方法来完成0%工作动地6极主、积 配合其他岗位 的工作,与同事1 及协作部门保2% 持良好的协作 关系

7、遵守工作规1范0%—10合计0.00.00.0—0%1、专业业务知3识0%2、相关专业知1识5%13、

物业管理有限公司绩效考核管理制度

物业管理有限公司绩效考核管理制度

广东湘德物业管理有限公司 绩效考核管理制度 第一章总则 第一条考核目的 1、经过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的 能力、努力程 度及工作绩效进行分析,做出客观评价,把握各级人员工作执行和适应情况,确 定人才开发的方针政策及教育培训方向,合理配置人员,明确各级人员工作的方 向; 2、保障公司有效运作; 3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇,以促进组织管理的公正和民主,激发员工工作热情和提高工作效率。 第二条考核用途 人员考核的评定结果主要包含以下几个方面: 1、合理调整和配置人员; 2、职务升降; 3、提薪、奖励;

4、教育培训、自我开发、职业生涯。 第三条考核原则 1、以绩效为导向原则; 2、定性与定量考核相结合原则; 3、公平、公正、公开原则; 4、多角度考核原则。 第二章考核对象与考核周期 第四条考核对象: 本管理制度适用于除下列员工以外的湘德物业全体员工: 1、实习期员工; 2、岗位承包人员; 3、其它临聘人员。 第五条考核机构 1、为切实加强对绩效考核工作的领导,公司成立绩效考核小 组,由公司总 经理、行政人事部经理、财务部经理、品质部经理、物业部经理组成,考核小组职责是: (1)负责制定公司<绩效考核管理制度>及实施细则。 (2)负责组织各物业服务中心<年度经营管理目标责任书>的制定及考核工作。 (3)负责指导、协调、督促各部门绩效考核管理工作。

2、各部门第一负责人为部门绩效管理的第一责任人,其职责是: (1)负责编制部门员工月度KPI绩效考核指标及工作计划,配合公司行政人事部做好绩效考核检查工作,带领员工努力完成本部门绩效目标; (2)每阶段考核结束后负责本部员工的绩效反馈面谈工作,并帮助员工制定绩效改进计划。 第六条考核原则: 1、考核的层级原则:目标明确、层层分解、分级负责,公司目标取决于高层,各部门目标取决于中层,各岗位目标是确保部门目标和公司目标完成的基石,三者处于不同层次,共同构成了公司完整的目标体系。 2、参与性原则:绩效考核是双向交流、共同参与的管理过程,是全体员工本职工作的一部分。 3、经常优化原则:考核目标以及指标是随企业发展的阶段性任务变化而不断的优化。 4、真实性原则:绩效考核要求公开、透明,坚持以事实、数据为依据,力求考核事实清楚、数据准确、奖惩合理、否决适度。 第七条绩效考核周期:月度、半年度、年度考核。 第八条绩效管理工具: 月度工作计划、MBO目标考核、KPI 关键绩效指标考核、360°考核等。 第九条考核对应关系:

物业管理公司员工绩效考核办法范本

工作行为规范系列 物业管理公司员工绩效考 核办法 (标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-87490物业管理公司员工绩效考核办法 Performance appraisal measures for property management company employees 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 物业管理公司员工绩效考核办法(试行稿) 为了进一步调动全体员工的工作积极性,确保各项服务目标任务的实现,特制订物业管理公司绩效考核办法如下: 一、考核对象 公司全体员工(含外聘外包人员) 二、考核内容及计分标准 (一)客户服务中心考核内容: 1、客户服务中心考核内容五项 (1)物业理费收取,标准分40分。月度收费任务完成并无业主投诉记满分,月度收费任务完不成,按完成任务比例计分。 (2)小区(大厦)各类通道、业主楼道、公用设施以及整个

小区(大厦)清洁卫生,标准分20分。无业主投诉记满分,如业主投诉一次扣5分,没有按照上述基本要求做事,发生一次扣1-2分,两项扣分直至标准分扣完为止。 (3)小区(大厦)管理有序,标准分20分。大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分,如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分,车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分,两项扣分直至标准分扣完为止。 (4)服务过程规范,标准分10分。严格按照各自岗位职责、服务工作流程做事,人性化服务到位记满分,业主投诉一次扣5分,如有违反工作流程、不按岗位职责做事,违反一次扣1-2分,两项扣分直至标准分扣完为止。 (5)内控制度执行,标准分10分。严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分,如有违反一次扣1-2分,直至标准分扣完为止。 2、客服处考核内容三项 (1)物业管理费收取,标准分60分。月度收费任务完成并无业主投诉记满分,月度收费任务完不成,按完成任务比例计分。

物业管理公司员工绩效考核办法

物业管理公司员工绩效考核办法 (试行稿) 为了进一步调动全体员工的工作积极性,确保各项服务目标任务的实现,特制订物 业管理公司绩效考核办法如下: 一、考核对象 公司全体员工(含外聘外包人员) 二、考核内容及计分标准 (一)客户服务中心考核内容: 1、客户服务中心考核内容五项 (1)物业理费收取,标准分40分。月度收费任务完成并无业主投诉记满分,月度收费 任务完不成,按完成任务比例计分。 (2)小区(大厦)各类通道、业主楼道、公用设施以及整个小区(大厦)清洁卫生,标准分20分。无业主投诉记满分,如业主投诉一次扣5分,没有按照上述基本要求做事,发生一次扣1-2分,两项扣分直至标准分扣完为止。 (3)小区(大厦)管理有序,标准分20分。大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分,如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分,车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分,两项扣分直至标准分扣完为止。 (4)服务过程规范,标准分10分。严格按照各自岗位职责、服务工作流程做事,人性化服务到位记满分,业主投诉一次扣5分,如有违反工作流程、不按岗位职责做事,违

反一次扣1-2分,两项扣分直至标准分扣完为止。 (5)内控制度执行,标准分10分。严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分,如有违反一次扣1-2分,直至标准分扣完为止。 2、客服处考核内容三项 (1)物业管理费收取,标准分60分。月度收费任务完成并无业主投诉记满分,月度收 费任务完不成,按完成任务比例计分。 (2)服务过程规范,标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。 (3)内控制度执行,标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。 3、环境处考核内容三项 (1)小区(大厦)各类通道、业主楼道、公用设施以及整个小区(大厦)清洁卫生,标准分60分。无业主投诉记满分,如业主投诉一次扣5分,没有按照上述基本要求做事,发生一次扣1-2分,两项扣分直至标准分扣完为止。 (2)服务过程规范,标准分20分。计分方法与客服处相同。 (3)内控制度执行,标准分20分。计分方法与客服处相同。 4、安全处考核内容三项 (1)小区(大厦)管理有序,标准分60分。大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分,如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分,车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分,两项扣分直至标准分扣完为止。 (2)服务过程规范,标准分20分。计分方法与客服处相同。

普通员工个人绩效考核办法

附件: 普通员工个人绩效考核办法 1、绩效考核的目的 通过绩效考核,客观衡量员工的职业素质和工作业绩,提升员工的个人能力和工作效率,提升员工的整体执行力,为企业的经营发展提供可靠保障。 2、绩效考核的原则 2.1公正、公平、公开的原则。 2.2绩效分配向重点岗位和骨干人员倾斜的原则。 2.3绩效考核采取逐级考核的原则。 2.4绩效考核结果与员工绩效收入挂钩的原则。 2.5开放沟通、及时反馈原则。 3、绩效考核的基本依据(或衡量标准) 3.1本人的岗位职责。如:岗位素质标准、工作流程、工艺文件、操作说明等。 3.2当期的工作任务。如:日常工作、临时交办的工作、进度要求、执行效果等。 3.3职员岗位、机电维修工人岗位的职级标准。 3.4出勤率及劳动纪律执行情况 4、绩效考核的适用对象 考核对象为公司范围内在岗普通职员和工人。 5、绩效考核的主要内容

主要考核工作成绩、工作态度、工作能力,重点是工作效率和执行力。 5.1职员具体考核: 5.1.1工作成绩:工作效率、执行力、工作质量、工作数量、创新改进; 5.1.2工作态度:纪律性、协调性、积极性、责任感、团队合作性; 5.1.3工作能力:知识技能、计划能力、开发能力、沟通能力、指导监督。 5.2辅助工人具体考核: 5.2.1工作成绩:工作效率、执行力、工作质量、工作任务、设备保养; 5.2.2工作态度:纪律性、责任感、团队合作性; 5.2.3工作能力:知识技能、创新能力 5.3生产工人具体考核: 5.3.1工作成绩:工作效率、执行力、工作质量、工作数量、成本意识; 5.3.2工作态度:纪律性、责任感、团队合作性; 5.3.3工作能力:知识技能、创新能力。 6、绩效考核的方法 6.1各职能部门:部门领导考核所属职能管理、技术或业务人员。职能部门下属有正式编制管理单元的,职能部门领导一般考核到管理单元的负责人;管理单元的其他人员,一般由该管理单元负责人进行

物业管理公司项目经理考核标准

2017年度项目负责人绩效考核具体方案 一、考核目的:为了有效的完成企业各项工作任务,促进服务质量的全面提升,正确、合理的评估项目负责人的各项管理能力。 二、考核对象:各项目负责人 三、考核内容及标准:

四、具体的考核办法: 1.每月考核一次,考核内容覆盖率75%以上。 2.公司成立绩效考核小组,由各职能部门负责人及公司分管领导、主管领导组成,主管领导任组长。 3.每月5号前统一汇总、审核、批准、公布、处置。 4.本方案之第三条所例内容及标准,根据岗位职责及公司相关规定,是一位项目负责人必须要按时按量按质完 成的工作,是否达标,是衡量项目负责人是否合格的唯一依据,因此,为有效的实施绩效考核,推动现场质量的全面提升,结合公司实际情况,对考核结果特制定以下条款,并严格执行。 (1)管理人员工资构成(月工资总收入)=基本工资+绩效工资;绩效工资按月工资总收入的20%计算;但在本方案之第三条所例内容中第12项中,如有违反即按月工资总收入的30%计算,如发生该项中任何一件事实行为的,扣发当月全部绩效考核工资,并依据情节,按照公司其他相关规定及国家相关的法律法规,合并处置,并保留司法诉讼权。 (2)本方案之第三条所例内容中1—10项,合计考核分为100分,月考核分达95分以上(含95分)发放当月全部绩效考核工资,95分以下、90分以上(含90分),发放当月绩效考核工资的70%,90分以下、85分以上(含85分),发放当月绩效考核工资的50%,85分以下扣发当月全部绩效考核工资。 (3)全年如有4次月考核未能达标的(85分以下的),不发年终经理奖励基金。 (4)月度考核所有内容及标准是一个合格的项目负责必须要做好的工作,因此不涉及奖励,但在日常工作中表现突出的,公司将根据实际情况,参照管理制度、奖励条款给予奖励。

公司普通员工绩效考核表

公司普通员工绩效考核表 考核要素考核要点 评分标准 评价标准分 工作行为与态度 45分责 任 心 积极主动,责任心强,能很好完成任务优13-11 有责任心,可放心交付工作良10-8 尚有责任心,基本能完成工作合格7-3 无责任心,自由散漫,上班时间常做与工作无关事情差2-0 勤 奋 度 任劳任怨,爱岗敬业优12-11 守时守规,不偷懒,积极工作良10-8 时间观念不强,主动积极性不够,需有人督促合格7-3 私事为重,经常脱岗、迟到、混日子,交办工作不力差2-0 忠 诚 度 对公司的现状和前途有信心,奉献在先,回报在后优10-9 视承担的工作和责任为重,而不仅仅是谋生手段良8-6 言行尚规范,无越轨行为合格5-3 自我意识重,只讲获取,不讲奉献差2-0 遵 守 纪 律 遵守公司制度,能协助指导他人遵纪,出全勤无请优10-9 遵守公司制度,请假、迟到<1次/月,无早退良8-6 偶尔违反公司制度要求,请假、迟到<2次/月,无早退合格5-3 经常违反公司规章、考勤制度差2-0 工作能力与效果 55分团 队 合 作 善于团结合作,起带头作用,发挥部门优势优12-11 尚能与他人合作,保证部门完成任务良10-8 主动不够,勉强配合领导和他人完成任务合格7-3 难与他人合作,成为公司、部门的包袱差2-0 执 行 力 快速执行领导交办的各项工作,理解力极强,办事高效优15-13 执行领导交办的各项工作,自觉按时完成工作。良12-9 执行力度一般,需督促合格8-5 能力差,态度不积极差4-0 工 作 效 率 完成交办的工作精确,速度快,质量高,没有差错优15-13 能分清主次,按时按质完成任务,效果满意良12-9 在上级指导和督促下完成任务,工作偶有差错合格8-5 工作不分主次,效率低,工作时有差错差4-0 综 合 素 质 善于学习,有创新精神,有经济意识,有创效益能力优13-11 善于思考,时常提出合理化建议良10-8 具备完成工作的各项基本素质合格7-5 各方面对自己没有高要求,工作能力有待提高差4-0 备注: 1、“100≥分数≥90”段为“满足职位要求”,因此各部门员工考核结果的主流应控制在该分数段内。 2、“分数<70”段为“离目标设定有差距”的范围,该部分为少数人员,部门应分别控制在10%以内。

物业公司绩效考核管理办法

绩效考核管理办法 1目的 为提高员工工作积极性,增强员工的荣誉感和责任心,为全体员工树立学习的标杆,达到鼓励先进,鞭策后进的目的。 2适用范围 公司全体员工,含职能部门、项目负责人、部门主管、一般管理人员及一线员工。 3职责 3.1各部门、管理处经理:负责本部门员工绩效考核和绩效系数的评定。 3.2公司综合部:负责各部门、管理处绩效考核资料的收集、整理。 3.3公司品质部:负责对各部门、管理处绩效考核工作实施的监督、指导和考核。 4定义 无 5管理程序 5.1考核目的 5.1.1通过考核制度的规范和约束,提升公司整体管理水平和经营业绩。 5.1.2通过绩效考核,加强各级员工间的横向、纵向多维度考察、沟通,增进员工与上级领导间的相 互了解。 5.1.3对员工工作绩效进行客观、公正的评价,一方面强化员工的责任意识和目标导向,促使员工不 断地改进和提高工作业绩和工作效率;另一方面强化员工自我激励与自我约束,促进优秀员工脱颖而出。 5.1.4通过绩效考核把握每个员工的工作执行情况与能力,从而有的放矢地进行培养与教育,实现公 司人力资源优化配置。 5.2考核原则 5.2.1 一致性:在一段连续时间之内,考核的内容和标准不能有大的变化,至少应保持1 年之内考评的方法具有一致性。 5.2.2客观性:考评要客观的反映员工的实际情况,避免由于光环效应、亲近性、偏见等带来的误 差。 5.2.3公平性:对于同一岗位的员工使用相同的考核标准。 5.2.4公开性:员工要知道自己的详细考核结果。

5.3考核对象 根据公司组织架构图,每位员工由其直接或间接上级对其考核,总经理总体监督绩效考核实施。

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