装修客户常见问题20问
客户常见问题20问
1、没有听说过你们公司？
答：感谢你对本公司的关注，东易日盛装饰公司是中国家装第一品牌，品牌价值
17.65亿，是中国500最具价值品牌，和全聚德、肯德基一样，是一家全国性的家
装连锁企业，连续五年被评为建筑装饰行业百强企业，是北京市著名商标，是目前最受业主欢迎的装修公司，在网站上，媒体上都有介绍，您只要在网址上输入：“东易日盛”就可以搜索到我们公司，而且我们新乡也有自己的网站。我们公司从04年初来到新乡，已经五年了，是新乡装饰行业发展最快的一家公司，新乡所有高端小区的楼盘，东易日盛装饰的占有率是最高的。比如建业花园、星海假日王府、伟业中央公园等等，或者您可以对比对比龙发虽然他们比我们来新乡的时间还要早，但是在现在的我们东易日盛却做到了新乡家装界第一的位子。
2、你们公司装修环保吗？
答：**先生：我们非常清楚装饰房子“环保”对于客户来说是至关重要的，我们公司从03年就推出了“绿色环保家装”所采用的材料都是由北京总部全球化的采购后统一配发到我们这里的，每一项材料都有国家权威部门的检测报告证书，其环保标准达到了欧洲级别，为了避免工人把材料以假充真，以次充好。所以我们的施工材料上都印有“东易日盛专用”的防伪标识，更让广大的客户对我们放心、对材料省心，并且我们会给客户签订环保协议，如果客户找了权威的检测部门检测我们装修得房子环保不达标的话，我们公司是全额退款的，在给您装修前您去验收材料的时候也要看好我们的材料是否印有我们的防伪标识，在材料上您可以去任何一家公司对比，没有比我们东易日盛做的更专业的如果有公司说材料是在营销上购买到的，那么随处可买的材料谁都可以给您装，环保顶多达到我们国家的标准和我们这个远远高于国家之上的欧标材料又怎么能比得上呢？（针对同行说我们的材料是贴牌）
3、你们公司的报价怎么比别的公司高那么多呀?
答：其实细心的您可以发现：我们的单价并不高，只是我们并不像其他公司那样虚高价格，然后大打折扣，对于报价我们公司的比起其它公司在同等工程量的基础上要高出8%左右，那是因为我们性价比要高，我们都知道一分钱一分货的道理，首先，在材料上，我们的材料的环保标准达到E0级、E1级欧洲标准，如甲
醛释放量，国家标准是 1.5mg/L,我们东易产品东易健康板（E1级）的检测报告
是0.4mg/L，OSB板（E0级）的甲醛含量是0.2mg/L。远远的优于国家的环保标准，而其它公司用的是营销上随处可以买到的大芯板，而我们公司采用的是东易日盛独有知识产权保护的东易健康板，相当于天然树木的甲醛含量。其次，在施工质量上，我们采用的是欧洲八大施工工艺，处理墙面时我们都要先要刷一层基层界面剂，透气不透水，防止墙面刷完漆后返潮，裂缝，这些细节往往最能决定装修质量的好坏，这在其它公司是没有的，当然他们不会有报价。
4、你们公司怎么不打折呀？人家**公司都打5折，你们怎么才打96折？
答：我们公司的折扣一般都在9.6折上，比起**公司来说折扣的浮动会很小，只有在公司举办大型的活动的时候相对来说会优惠很多，就像这一次活动差不多能让您省掉两千多呢！我们公司一直都是拒绝虚假报价的，**公司也许可以给您打到5折但是您可以对比一下工程的每项单价，肯定会比我们高出许多，报价的水分很大，这种高报价低折扣打折的方式才是真正的蒙蔽客户，而且现在装饰公司
的报价也比较透明，如果价格太低的话，质量很难保证，我们公司讲究的是信誉，如果装的质量不好的话，对公司信誉影响很大。据统计，去年我们一整年的签单量有60%的是老客户或朋友介绍过来的，价格是高一点但是质量会好很多。并且我们公司的报价非常的详细，让客户花的每分钱都很明白，不会含糊报价或者低价切入，到了中后期的时候造成增项严重，让客户在加钱或者给您降低施工标准。选择一个品质高又讲诚信的公司相对来说会让客户省下不少心。（针对同行的折扣低的话术）
5、你们能不能给我打点折？
?王老师，平时我们都是不打折的，这个嘛，因为我们谈的也比较愉快，你也诚心在我们公司装，这样吧，记得上一周我们公司在**搞了一次活动是我们公司的优惠最大的一次，我帮您申请一下吧！
?王老师，你说的那个价格确实我们做不到，你也知道，我们用的材料跟别人不一样，施工工艺不一样，而且现在装饰公司报价也比较透明了，如果价格太低的话，质量就很难保证。我们公司讲究的是信誉，如果装的质量不好的话，对公司信誉有很大影响，所以价格太低的话，我们确实做不到。
6、如果交了定金到时对你们后面的工作不满意怎么办？
?王老师，正规公司都是讲诚信的，我们所有的客户都是这样的流程。
?其实，王老师，你放心，我们公司一个月要装几十家，一年装几百家，从来没有因为交定金而出现问题的，你想，如果业主天天因为定金的问题来找我们扯皮，我们也不可能做的这么好了。
?王老师，你指的不满意是指图纸吗？还是报价，如果是设计不满意，可以换方案或者换设计师，如果对预算不满意可以调整做的项目。我想应该不会出现问题的。
?其实，王老师，越正规的公司、业务好的公司才敢收定金，如果一个公司业务不好，它还会收定金吗？另外，我们弄个大的一个公司，未必还会在定金的问题上跟客户过不去么？王老师，你看我们墙上那些证书（念：“全国质量***企业”）也晓得我们公司是可信的麻。
?你看，这是我们原来装过的客户名单（展示），如果有问题的话，哪个还敢找我们装，其实，你想嘛，一个公司想做长久的话，你想让它装的不好它都不会，因为只有客户满意了才会给我们介绍更多的客户。不然只有越做越差！
7、当客户觉得我公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？
答：您家装修的费用划不划算，不能简单的以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容：
（1）材料的等级；（2）工艺标准；（3）工程质量。
在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低、或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学的，也容易使客户上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元的日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆、稀料，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也可想而知。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却有高有低。
8、当客户询问我们是否能提供更多价格优惠时，应该怎样回答？
答：装饰公司自从进入装饰营销后，也遵循了“营销”的普遍规律，即：由于多家公司在一起激烈的竞争，价格越来越低，服务及质量越来越高。我们公司的价格
也一样，目前的利润已相当低。但是随着家装营销的竞争加剧，一些不规范的公司为了承揽工程而纷纷降价，甚至进行大幅度的优惠、促销活动，业内人士都很清楚，其实质并非是让利，因为他们的利润远没有降的价多，其实质是在施工工程中的偷工减料，以及与其相伴随的质量低劣。而我们公司作为家装行业的品牌公司和北京建筑协会信得过企业，我们坚持为客户提供优质的工程、优质的服务，并制订了八级质量保障体系进行层层把关，坚决杜绝通过降低工艺标准、质量标准进行低价竞销的事情发生，因此，我们在目前利润较低的情况下很难再进行优惠。
9、当客户询问为什么量房前需要交付诚信金，诚信金退不退，怎样处理时，应该怎样回答？
答：对不起。是这样的。目前指名要求我公司提供家装服务的客户较多，而我公司为确保家装设计水平，对聘用设计师工作十分严格，因此我公司设计师都在满负荷工作，在目前的情况下，暂时还只能为那些已决定要我公司提供装修服务、交付订金的客户提供量房服务。当然，为了确保您的利益，我们会在您交付订金前尽量充分的与您交换意见，让您了解大致的报价情况，尽可能详细的把公司的情况介绍给您，提醒您慎重考虑。交纳订金后，我们就会为您开始量房和设计工作，因此在通常情况下，订金是不退的。您支付的订金，我们将在您的尾款中扣除（注：不得笼统的说计入工程款中）。
10、当客户询问公司如何保证在施工中使用真材实料时，应该怎样回答？
答：关于材料质量方面，可以请您完全放心。我公司作为北京家装营销内的龙头企业，已在家装消费者当中树立起了相当高的品牌知名度，决不会为了这一点点的小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。因为一旦出现类似现象，我们公司的品牌形象和经济利益将会受到严重损害，因此我们比客户更重视材料的质量问题。我们在施工材料的选择上十分慎重，材料都是由本公司的工程监理负责采购的，材料进场后，还要由客户认可，在工程的进行中，本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查，工程部经理或公司主管工程的副总经理还要进行抽查，以确保材料的质量。
11、当客户询问“我自己存有少量材料，想用在工程中，你们愿不愿意为我装修？”
答：可以。但我公司有统一、规范的报价系统，为了确保每一位客户的利益，必须严格按照统一、规范的程序来报价，因此在前期报价时，还应按照公司的有关程序统一报价，中期预算时，则可按相应价格抵扣。
12、当客户提到为什么某一装修项目中的主材价格并不高，而我公司的报价却较高时，应该怎样回答？
答：对不起。您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显的比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。
13、当客户询问公司的价位有何区别时，应该怎样回答？
答：我公司的报价主要是根据客户不同的需要制订的，它们的主要区分是：依据材料的等级、工艺标准和施工队伍的等级三个方面的不同而产生不同的价格，但是无论您选择了哪个等级的报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服务，同时，它的质量价格比也高于其它公司。
14、你们公司怎么要先交钱才能出效果图呀，人家都先免费出图?
答：因为我们的设计师，每天都要接待大量的客户，每位客户对设计的要求都不一样，设计师需要时间去构思，最终做出符合您家的设计，这需要时间，如果所有客户都出图的话，显然设计师是没有这么多精力的，也不会有好的设计出来。而您交的这1000元诚信金绝对是超值的，因为公司规定凡是收取诚信金的客户，设计师必须在三天（复式五天）内拿出一套让您满意的设计方案，而且出图只是装修设计的一部分，在装修过程中，卫生洁具，地板地砖，窗帘软饰的颜色款式搭配，都需要设计师帮您建议，全面考虑，设计师的后期服务也是非常重要的，当然您所享受的这些服务，只需要您交纳1000元诚信金就可以了，而且又能充抵工程款，对您一点损失都没有。
15、你们公司用的都芳漆我怎么没听说过，是不是便宜呀？立邦漆不是最好的吗？
答：立邦漆的确是不错，立邦漆在外墙漆方面做的非常专业，但是在内墙漆方面却不是做的最好的，而且立邦漆由于其品牌特殊性，营销上有很多贴牌产品，即使我们这样的专业的装修公司也很难分辨真假，我们所使用的德国都芳漆进货渠道非常纯净，都是原装大桶进口的，质量相对稳定，是目前最专业的内墙漆，它是由具有百年历史的德国梅菲特集团生产的，是雅典奥运会专用产品，它的甲醛
含量仅为0.02g/kg，国家标准是0.1g/kg，因此还获得了欧洲象征环保最高级别
的蓝天使标志。我们公司为了达到家装环保极限，所使用的材料都是全球化采购的。在报价方面您可以和其它公司对比一下，我们的报价并不是很高，这就是高性价比。
16、你们做的吊顶，时间长了不会有问题吧？我有个朋友前几年装修的，吊顶都掉下来了，太吓人了！
答：我们的吊顶肯定不会出现这种情况，而且还能承受一个人的重量，我们曾经做过这个实验。这是因为：我们公司的吊顶全部采用可耐福轻钢龙骨，不用木龙骨，因为木龙骨承重力差、易腐蚀、老化，变形，开裂。造成您说的那种情况就太可怕了，而可耐福轻钢龙骨采用进口宝钢炼制，自重轻，防火，干作业。侧面加筋，完全区别于其它龙骨，不易被仿冒。抗弯力强，有效防止罩面层的开裂与变形。其它公司虽然也在承诺采用轻钢龙骨，但大多数存在：壁薄，侧面未加筋，易变形，镀锌层差，易腐蚀的缺点。而且我们采用的可耐福石膏板，也和目前营
对不会出现您所说的那种情况。
17、你们设计师怎么还分级别吗？怎么个收费法？
答：我们的设计师目前分为三个级别：正式级、优秀级、副主任级。所有的设计师都具有3年以上设计工作经验，对设计师这样严苛的分级制度主要是为了给客
户提供最好的装修设计服务，正式级的设计师，我们公司不收设计费，优秀级的设计师是20元/m2,副主任级设计师是40元/m2，我们会根据您的户型，设计方案的繁简程度，以及您对设计风格的要求，向您推荐一位适合您的设计师。
18、你们公司的付款方式有问题，首付60％你们的成本就收回了，如果我们对工程不满意，这钱我们不就亏了吗？
答：您首付60%我们根本收不回成本，一般的大公司利润在7%——8%，正规装饰利润不会超过10%，我们的装修合同是由建设部统一印发的，所有装饰公司的首付都是60％，合同条文有对装修质量的明确规定，合同内容是约束我们双方的，同时也保护了我们双方的利益，所以您不必担心我们的质量问题，我们在临沂做装修这么多年了，不会因为这一个工程毁了我们辛辛苦苦经营起来的品牌的。19、对你们公司的管理我很满意，我买材料，你们给我做吧，你们给我算算工钱就可以了。
答:感谢您对我们公司的信任，但是非常抱歉，我们公司都是包工包料的，包清工我们是不做的。这是因为装修的质量好坏，很大一部分就是取决于材料，我们公司所使用的材料都是由北京总部统一配发的，经过严格的筛选，无论从材料质量还是环保性能上，我们都能够保证，而在营销上买的材料，由于我们不了解它的进货渠道，所以无法做出保修、环保的承诺，而我们又是把质量和环保看成我们企业的生命的。所以包清工我们一律不做的。实际上由我们整体来做也会为您省去了每天转装修营销的烦恼。
20、你们公司有我们小区的效果图吗？我想先看看你们设计的怎么样。
答：您小区的所有户型我们都有，而且我们也为您小区前期在我们这签合同的客户做了效果图，但是这套图我们是根据别的业主设计的，因为每家的情况不一样，比如对风格的要求，家庭成员多少，整体装修预算，都不会完全一样的，他不一定就能代表您的想法，所以您可以参考一下，我们会根据您家的具体情况，以及您对整风格的要求，为您量身打造属于您的设计。
一、东易日盛样板间讲解篇
现场营销包装讲解篇
我们在装饰材料进场后，首先要对您家的成品进行保护，例如：入户防盗门，地板砖、暖气片，电器设施，盥洗器具等其它在施工期间容易磕碰的成品。在平时施工期间，我们也会对您购买的或我们自己加工制作的成品、半成品给予及时保护。
当您一进门就能看到漂亮的工程铭牌，上面有各负责人的联系方式、施工进度计划以及现场管理制度等，能让您有效的监督我们的工地情况。
在每个工地都配备了灭火器，严禁工地烟火，我们不允许在工地抽烟，明火做饭等，制定了水电安全责任制度，保障了工地安全、文明施工。
对装饰材料，进行明码分类、有序摆放：例如对轻钢龙骨、木龙骨、线管
等摆放在不绣钢龙骨架上，既保证材料不划伤地面，又有效防止轻钢龙骨受潮生锈，木龙骨受潮变形。……
当然，这些都是基础，实际上最大的保障还是施工工人的综合素质，我们对工人的录用是非常严格的（都是南方工人），经过严格的考核、培训后，取得相应工种的上岗证后方可允许进工地上岗。我们对施工工人的技术水平，文明素质，安全意识，服务态度等做了多方面全方位的培训，以保证工地的工程质量和装修期间的愉快合作！
木制作工艺讲解篇
现在，我们这个工地正处在木制作基础阶段，适合对装饰的基层和一些隐蔽的工程进行考察，了解装修的内部结构、施工材料和施工工艺等。
请看我们的吊顶，除了特殊造型要求，其他大面积的吊顶龙骨要求全部使用可耐福牌轻钢龙骨，连接卡件采用“复查”方式固定，使我们的吊顶更稳固、平整，不变形；石膏板也使用可耐福牌，整板错位钉装，强力自攻丝固定，涂刷防锈漆，对接缝做嵌缝处理，尽量避免吊顶裂缝。
再看门的制作，门体采用双层基板，“破筋”处理，夹胶密实压合而成，坚实牢固，且能有效的防止门体变形、翘角；双面封3厘板、油漆饰面，美观漂亮。
门套基层板材下部，做封油处理，做大程度的防潮、防腐，有效的保护门套，防止开了变形；但不能防止水泡，所以我们通常建议用大理石等做踢脚，尤其是在卫生间等部位。
油漆工艺讲解篇
现在，木制作基本完成，下一道工序就是油漆工程，然后就是乳胶漆工程，最后是细部处理，清理卫生，竣工验收了。
先给您介绍一下油漆工程：它分混油和清油两种，所谓混油一般是白色油
漆，它手感光滑，和家居协调搭配，淡雅温馨，一般比较常用。以阿尔派板作为饰面板，长颈鹿牌原子灰修补钉眼，打磨；对面板或线条碰角、接口部位作留缝特殊处理，以防止开裂。油漆一般喷八遍，但具体施工时还要根据实际情况而定，或多或少，比如像基层板的影响或天气、油漆稠度的影响等，但以最终合格为准。要求无漏涂、透底、无钉眼凹处等；颜色要求一致、无刷纹、流坠，光划无挡手感。最关键的是底子要做好，棱角分明，面要平整。
再给给您介绍一下什么是清油工艺，清油一般是利用原木纹纹理作为装饰饰面效果，喷涂清漆，打磨，使其手感光滑，色泽典雅舒适，颜色纹理丰富，各式各样都有，质感鲜明真实，适合个性化的装修。我们可以提供样品供您选择！工艺做法要求非常严格，对板材、线条的拼接和安装都有严格的要求：严禁饰面三厘板横茬外露；接头平整、不起鼓；门、窗套的饰面板纹理应一致，颜色相同，线条的颜色应与饰面板一致；同一张三厘板在裁成数张后拼接，如果纹理方向不一致，也会导致颜色看起来不一样。这些我们在施工中都会主要到。对个别的饰面板，也要根据它的个性特点做好质量把控，像枫木板易开裂，白橡木板容易出现黑斑等。
喷涂油漆前，同样要用腻子修补钉眼，做到颜色一致；然后喷涂底漆和面漆打磨，对原木纹颜色有特殊要求的，可进行调色。要求棕眼刮平，木纹清楚，清净；装饰线、分色线平直，偏差不大于2mm；2m处正视，明显处无钉眼、透底、流坠、疙瘩、裹棱等。
乳胶漆工程最后做：用墙泥修补，找平墙面。找平之前要对墙面基层的灰尘，污垢清理干净，并涂刷界面剂，界面剂无色无味无毒，它具有很强的渗透性，能增加粘结性能，且具有一定的防水性。对墙面的平整度、阴阳角的顺直度，我
们一般结合弹线、靠尺、灯照和眼观等手段来找平，但对一些墙面平整度相差太多的，我们只能找个顺直，因为若墙泥涂的太厚，也会出现质量问题。……
由于时间有限，还有很多没说到的地方，以后在您家装修过程中，我们的相关人员，会根据您的要求及时的和您沟通的，以确保我们的合作圆满，确保我们的装修过程和结果让您满意！
非常期待您会对我们的工地提出宝贵的意见和建议，谢谢……
（如果房子已经达到了尾期时，要把这个房子客户的基本信息告诉客户，如：居住者的年龄和职业背景，建筑面积和户型，签单的单值，选择装修的风格！针对实际情况介绍一下设计风格的搭配）
三、针对同行业的话术参考
1.我们东易日盛装饰公司从04年初来到新乡，是新乡装饰行业发展最快的一家
公司，新乡所有高端小区的楼盘，东易日盛装饰的占有率是最高的。比如星海假日王府、伟业中央公园等等，或者您可以对比对比龙发虽然他们比我们来新乡的时间还要早，但是在现在的我们东易日盛却做到了新乡家装界第一的位子。（针对龙发说自己是最老的装饰公司）
2.**先生：我们非常清楚装饰房子“环保”对于客户来说是至关重要的，我们
公司从03年就推出了“绿色环保家装”所采用的材料都是由北京总部全球化的采购后统一配发到我们这里的，每一项材料都有国家权威部门的检测报告证书，其环保标准达到了欧洲级别，为了避免工人把材料以假充真，以次充好。所以我们的施工材料上都印有“东易日盛专用”的防伪标识，更让广大的客户对我们放心、对材料省心，并且我们会给客户签订环保协议，如果客户找了权威的检测部门检测我们装修得房子环保不达标的话，我们公司是全额退款的，在给您装修前您去验收材料的时候也要看好我们的材料是否印有我们的防伪标识，在材料上您可以去任何一家公司对比，没有比我们东易日盛做的更专业的。如果有公司说材料是在市场上购买到的，那么随处可买的材料谁都可以给您装，环保顶多达到我们国家的标准和我们这个远远高于国家之上的欧标材料又怎么能比得上呢？（针对同行说我们的材料是贴牌）3.针对客户反应我们的报价比**高的时候：对于报价我们公司的比起**公司在
同等工程量的基础上要高出一些，因为我们公司使用的材料比他们的好很多，我们的材料的环保标准达到是一个欧洲的级别，远远的优于国家的材料环保，比如板材方面：他们用的是市场上随处可以买到的大芯板，而我们公司采用的是东易日盛独有知识产权保护的东易健康板，经国家环保监测检验机构检测甲醛含量仅为0.4g/L相当于天然树木的甲醛含量，已经达到国家环保板材E0级标准，为了材料的环保性和施工质量的考虑，还是不要节约那一两千元
钱才好。
4.我们公司的折扣一般都在9.5折上，比起**公司来说折扣的浮动会很小，只
有在公司举办大型的活动的时候相对来说会优惠很多，就像这一次活动差不多能让您省掉两千多呢！我们公司一直都是拒绝虚假报价的，**公司也许可以给您打到5折但是您可以对比一下工程的每项单价，肯定会比我们高出许多，报价的水分很大，这种高报价低折扣打折的方式才是真正的蒙蔽客户，而且现在装饰公司的报价也比较透明，如果价格太低的话，质量很难保证，我们公司讲究的是信誉，如果装的质量不好的话，对公司信誉影响很大。据统计，去年我们一整年的签单量有60%的是老客户或朋友介绍过来的，价格是高一点但是质量会好很多。并且我们公司的报价非常的详细，让客户花的每分钱都很明白，不会含糊报价或者低价切入，到了中后期的时候造成增项严重，让客户在加钱或者给您降低施工标准。选择一个品质高又讲诚信的公司相对来说会让客户省下不少心。（针对同行的折扣低的话术）
四、针对客户迟迟不签单临门一脚的话术参考
“王老师你好，我是东易日盛装饰公司的***打电话是想约您来公司定一下方案的。”
客户说：最近工作有点忙，抽不出时间，方案就那样定了，回来有时间就去.”“王老师，方案这一块如果满意的话，不知道报价您觉得怎么样？”（根据客户的疑问来详细解释）
（一）你们公司的单价比别的公司报的高？
? 1.王老师,其实你知道,一分钱,一分货,单价高有单价高的好处.用的材料和工人的施工质量不一样.王老师,人的一辈子只能装一、两套房子,所以要慎重,不要为了一两千元钱而把房子装得有遗憾.
? 2.王老师,装修的价格其实是由你自己决定的.我们公司100平方左右的房子,有装成一、两万的,也有装成十来万的。比如**小区的***客户和**花园的***客户（举真实的例子）。
3.王老师，其实我们公司某些地方价格是比其他公司高，但某些地方却比有些公司低，你看这是＊＊公司的价格（展示其他公司的报价，如开元上城），他们墙面处理的价格是**元，而我们是**元。
4.王老师，装房子比价格是正常的，但也要比质量和信誉、售后服务等，要综合考虑。就象买电器，明明知道同样的品牌大商场的要比外面的专卖店等小店更贵，但还是要到大商场买，为什么呢？就是考虑以后的维修和服务等。
（二）你们公司管理费比其他公司高？
1.其实，王老师，你知道管理费是包括了许多费用在里面的。比如：设计师的工资，项目经理的工资，监理的工资---，而且含有以后的维修基金，因为我们隐蔽工程是五年保修，整体两年保修，剩下的才是公司的微薄利润。有些公司为什么要换老板或者换名字就是因为以前装的房子已经到了维修时期了，这笔费用难以支付了。
2?王老师，如果人工费又低，管理费也低，这样的公司我劝你还是不要找它，因为我们不知道他们的利润从那里来，很简单要么只有从材料上想办法，要么只有从施工质量上打折。所以为了以后的服务有保障，为了材料的环保性和施工质量的考虑，还是不要节约那一两千块钱。
3?王老师，你知道游击队或者一些无资质的小公司甚至没收管理费，但是你放心给他们装吗？一分钱一分货，就象你在重百买东西和外面小摊摊买东西，质量和售后服务就是不一样。所以我看你还是不要为了节约那点钱而牺牲了质量。
（三）你们能不能给我打点折？
?王老师，平时我们都是不打折的，这个嘛，因为我们谈的也比较愉快，你也诚心在我们公司装，这样吧，记得上一周我们公司在**搞了一次活动是我们公司的优惠最大的一次，我帮您申请一下吧！
?王老师，你说的那个价格确实我们做不到，你也知道，我们用的材料跟别人不一样，施工工艺不一样，而且现在装饰公司报价也比较透明了，如果价格太低的话，质量就很难保证。我们公司讲究的是信誉，如果装的质量不好的话，对公司信誉有很大影响，所以价格太低的话，我们确实做不到。
（四）如果交了定金到时对你们后面的工作不满意怎么办？
?王老师，正规公司都是讲诚信的，我们所有的客户都是这样的流程。
?其实，王老师，你放心，我们公司一个月要装几十家，一年装几百家，从来没有因为交定金而出现问题的，你想，如果业主天天因为定金的问题来找我们扯皮，我们也不可能做的这么好了。
?王老师，你指的不满意是指图纸吗？还是报价，如果是设计不满意，可以换方案或者换设计师，如果对预算不满意可以调整做的项目。我想应该不会出现问题的。
?其实，王老师，越正规的公司、业务好的公司才敢收定金，如果一个公司业务不好，它还会收定金吗？另外，我们弄个大的一个公司，未必还会在定金的问题上跟客户过不去么？王老师，你看我们墙上那些证书（念：“全国质量***企业”）也晓得我们公司是可信的麻。
?你看，这是我们原来装过的客户名单（展示），如果有问题的话，哪个还敢找我们装，其实，你想嘛，一个公司想做长久的话，你想让它装的不好它都不会，因为只有客户满意了才会给我们介绍更多的客户。不然只有越做越差！
（五）你们如何保证工人的施工质量呢？
?首先，王老师，我们的工人都是我们公司自己的，我们的工人都要经过培训才能上岗的。
?其次我们对工人也有专门的规定的（展示公司《工程部管理规定》给客户看，比如举个简单的例子，如果我们工人在外面私自接单做业务，一旦发现是要被罚的。他们只能为公司做；还有，假如你们中途请工人吃饭，他们都是不能接受那么吃请的。
?还有，王老师，我们公司有专门的监理，经常要每家巡检，出现问题会及时和项目经理及客户沟通，及时处理。而且你们也可以自己请监理同时监督质量。?王老师，放心嘛，我们隐蔽工程是五年保修，整体两年保修，即使有什么问题我们都会免费为你维修的。
（六）你们第一次付款比例太高了？
?王老师，付款的规定我们都是参照国家装饰行业的规定做的，而且我们所有的客户都是这种规定。
?其实王老师你担心的是到时你不满意的话对我们不好约束的嘛！首先，你尾款5%要全部验收了才付，另外每期付款都要在上一个工种验收合格后才交。而且，你可以放心的是，我们公司有质保卡（展示质保卡给客户看），隐蔽工程是五年保修，整体两年保修，即使以后有什么问题我们都会为你们终身维修的。?王老师，我们公司还有一次性交的客户，因为有些客户怕麻烦，而且早交晚交都要交。其实每次多交点少交点问题不大，而且我看王老师你也是爽快的人，我想不会在这种小事上斤斤计较。
（七）我们想找找朋友的装饰公司装！
?王老师，有朋友在装饰公司是好事，可以多一个选择，多一个比较，不过王老师，找朋友装有很多问题要注意：1.朋友装到时出现质量问题不好说；2.朋友装总觉得欠别人一个人情，就象我上次装的一个业主，只是在他同学那里买了点灯具，同学觉得总欠他一个人情。3.朋友在价钱上不好谈。谈少了，觉得欠他，谈高了，自己又不愿意。王老师，据统计，98%的业主找朋友装最后会出现麻烦。
（八）回去商量一下？（等段时间再说）
?王老师，回去商量是有必要的，毕竟装修是一件大事，您看这样可以吗，你可以下次叫你家的人一起到公司来，我们一起商量，可能会好一点，你看是这周星期六下午还是星期天的上午行吗？
?王老师，等段时间再说是可以的，不过这个月我们公司规定如果在**号之前签单的客户可以有**折的优惠，或者在我们公司买材料的话有**折的优惠。?王老师，你们回去在考虑一下嘛，不过我建议你们在这个月的**号签，因为一是公司在这个月签的客户，我们有***的优惠，另外王老师不怕你笑话，这个月我的任务还差一个单，如果这个月签的话，算是帮我的忙，到时装的过程中你们需要我帮忙的话，我会尽我的全力为你服务的。
“您看王老师您今下午有没有时间啊，我在公司里等着您，我们见面详谈吧。”
客户：那好吧！下午我去一趟！
金融界客户常见问题解答应对
客户常见问题 客户常问客户的问题我们需要耐心的讲解不要觉得客户麻烦，问题越多的人越是潜在的客户。用心去沟通既可以。提高客户的兴趣，让客户去办理手续就可以了。 1、我考虑考虑. XX大哥/大姐，你要考虑我可以理解，但我想知道你想考虑什么。是考虑和我合作还是只用考虑来推脱我们呢？今天能做的事情如果放到明天去做，你就会发现很有趣的结果。尤其是做投资的时侯。我认为在做投资考虑的结果就是错过很多机会。比如说前期我的客户也是这样，散户投资者都想抄底，但是真正的底部到了，很多投资者又不相信，错过了一次好的机会。那么你今天说考虑我相信的一点是一个星期半个月之后，挣到钱还是需要一个果断。不要再犹豫了，如果考虑可以找到最好的方法，天下的穷富比例应该是80（富人）：20(穷人)你知道为什么吗？其实很简单就是80%的人总是考虑，做事不果断。而20%的人雷厉风行，做事果断，所以20%的富有而80%的贫穷。也就是大家常说的羊群效应。你对羊群应该有所了解吧。就是如果有一只羊往东走的话那么其他的80%的羊也会跟着往东走，而只有20%的羊不会往东走。股指期货你真的不想做吗？是您不了解还是您不敢、没有勇气吗？你害怕对吗？大胆的卖出你人生的这一步，通向成功的门为你打开，就看你敢不敢进来，敢不敢走。你不敢走我可以拉你一把，如果你还怀疑我们的话。可能你的结果和现在还是一样的。不妨自己去尝试一次，大胆的迈出这一步，其实成功的人和失败的人相比只差了一点，那就是成功的人比失败的多爬起来一次而已。俗话说成功有方法失败有原因，我们给您提供了一个好的平台，最好的钥匙。您看今天什么时间可以办好开户入金手续，我现在去给您准备资料。 2、我以前和其他的公司做过，做的不好，我不太相信这样的公司了。 XX先生/女士通过你以前与其他的机构合作可以断定你懂得正确的投资理念。不过有更多的选择，其实我可以理解你目前的心情，我真的可以理解。成功人之所以成功其实他只比失败者多做一个一次尝试，成功者在他失败多次时他还是站起来了，而失败者跌倒了一次就再也不敢爬起来了，所以他仍然在失败。先生/女士你也是个聪明人，我们为投资者搭建这个平台只是为了您在投资领域有多一种选择，但是如果我们的客户先不管他们赚了多少钱，最起码的能帮他学到一些投资方法和技巧，所以你的尝试就是你成功的开始。不要在犹豫了，行动是最有效的方法。 3、你们的开户要求太高了，我不敢做，我的资金太少。 XX先生/女士，对于你一个成功人士来说你认为多少钱叫高呢？如果您对自己做投入都觉得高，那我相信你的投资回报也不会有多少，相同的投入会有相同的回报，这个道理我相信你比我清楚，你投入三万的资金，给您带来的回报也许不止这些。更何况您是在给自己做投资，您只要抓住一次机会给您带来的利润也是客观的，、即使你现在股市投资只有五万话每月帮你获利10%，那您一年下来的投资回报能有多少呢，如果您选择了做我们恒指期货，只要您把我好一次机会，那您的投资回报会在很短的时间带给您丰厚的回报。更何况你现在的资金是五万的XX倍了。那么一年过后你的利润是多少呢？先生/女士您也是个聪明人，股指期货也不是我说多好就会有多好的，还要看的是客户的对这个的了解，客户赚了钱这就是好，结果胜过过程。你的这些资金我认为一个星期之内可以给您带来一定的利润我认为没有任何的问题。我相信三万块钱对你来说也算不了多少，您也给自己一个赚钱的机会，也给我们一个展示自我的平台，同时给我们一天的机会，明天就可以让你看到立竿见影的效果。 4、我从来都不相信真的能赚到，我只相信我自己。
装修客户常见问题20问复习过程
装修客户常见问题20 问
客户常见问题20问 1、没有听说过你们公司？ 答：感谢你对本公司的关注，东易日盛装饰公司是中国家装第一品牌，品牌价值17.65亿，是中国500最具价值品牌，和全聚德、肯德基一样，是一家全国性的家装连锁企业，连续五年被评为建筑装饰行业百强企业，是北京市著名商标，是目前最受业主欢迎的装修公司，在网站上，媒体上都有介绍，您只要在网址上输入：“东易日盛”就可以搜索到我们公司，而且我们新乡也有自己的网站。我们公司从04年初来到新乡，已经五年了，是新乡装饰行业发展最快的一家公司，新乡所有高端小区的楼盘，东易日盛装饰的占有率是最高的。比如建业花园、星海假日王府、伟业中央公园等等，或者您可以对比对比龙发虽然他们比我们来新乡的时间还要早，但是在现在的我们东易日盛却做到了新乡家装界第一的位子。 2、你们公司装修环保吗？ 答：**先生：我们非常清楚装饰房子“环保”对于客户来说是至关重要的，我们公司从03年就推出了“绿色环保家装”所采用的材料都是由北京总部全球化的采购后统一配发到我们这里的，每一项材料都有国家权威部门的检测报告证书，其环保标准达到了欧洲级别，为了避免工人把材料以假充真，以次充好。所以我们的施工材料上都印有“东易日盛专用”的防伪标识，更让广大的客户对我们放心、对材料省心，并且我们会给客户签订环保协议，如果客户找了权威的检测部门检测我们装修得房子环保不达标的话，我们公司是全额退款的，在给您装修前您去验收材料的时候也要看好我们的材料是否印有我们的防伪标识，在材料上您可以去任何一家公司对比，没有比我们东易日盛做的更专业的如果有
公司说材料是在营销上购买到的，那么随处可买的材料谁都可以给您装，环保顶多达到我们国家的标准和我们这个远远高于国家之上的欧标材料又怎么能比得上呢？（针对同行说我们的材料是贴牌） 3、你们公司的报价怎么比别的公司高那么多呀? 答：其实细心的您可以发现：我们的单价并不高，只是我们并不像其他公司那样虚高价格，然后大打折扣，对于报价我们公司的比起其它公司在同等工程量的基础上要高出8%左右，那是因为我们性价比要高，我们都知道一分钱一分货的道理，首先，在材料上，我们的材料的环保标准达到E0级、E1级欧洲标准， 如甲醛释放量，国家标准是 1.5mg/L,我们东易产品东易健康板（E1级）的检测报告是0.4mg/L，OSB板（E0级）的甲醛含量是0.2mg/L。远远的优于国家的环保标准，而其它公司用的是营销上随处可以买到的大芯板，而我们公司采用的是东易日盛独有知识产权保护的东易健康板，相当于天然树木的甲醛含量。其次，在施工质量上，我们采用的是欧洲八大施工工艺，处理墙面时我们都要先要刷一层基层界面剂，透气不透水，防止墙面刷完漆后返潮，裂缝，这些细节往往最能决定装修质量的好坏，这在其它公司是没有的，当然他们不会有报价。 4、你们公司怎么不打折呀？人家**公司都打5折，你们怎么才打96折？ 答：我们公司的折扣一般都在9.6折上，比起**公司来说折扣的浮动会很小，只有在公司举办大型的活动的时候相对来说会优惠很多，就像这一次活动差不多能让您省掉两千多呢！我们公司一直都是拒绝虚假报价的，**公司也许可以给您打到5折但是您可以对比一下工程的每项单价，肯定会比我们高出许多，报价的水分很大，这种高报价低折扣打折的方式才是真正的蒙蔽客户，而且现在装
淘宝客服常见快捷回复语
Y-Leather皮，环保无味，耐磨性和阻燃性很好，寿命较久。 客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如：老板在不在 话术：亲，您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您的呢 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术：亲，感谢您的支持，我们支持30天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快！ 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术：请问您是要哪个款式什么颜色的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦! 2、顾客问有货没呢 话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！ 5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办 话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！ 五、议价 1、议价格 （1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝： 话术：亲，非常抱歉，这款是品牌正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不抹零，谢谢谅解！
（2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点 话术：亲，不好意思，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再为难我了，谢谢亲的理解！ （3）如果客户总是纠缠不休，不必过多的说： 话术：亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈！谢谢亲的理解与支持！ 2、议邮费 话术：亲，快递公司暂时给我们的价钱是这么多，而且各地快递收费标准都是不一样的，请谅解，且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦! 六、发货和快递 2、发货时间 话术：亲，非常抱歉，由于店铺促销，一般付款后24小时内发货，（预售款按预售时间发货）发货后3-7天左右到，感谢您的耐心等待！ 七、流程图 退货运费险：信用卡支付流程：找人代付流程：1-1-1网上银行付款教程：部分大银行充值流程：支付宝使用流程：支付宝实名认证教程：支付宝帐号注册激活教程：支付宝解除手机绑定流程：八、其他服务 1、开发票 顾客问题：可以开发票吗购买时客户要求开发票，备注格式：开发票，抬头XX+客服姓名+日期。 话术：亲，可以的，我们有汽车用品专用发票，您发票抬头写什么呢 2、优先发货 顾客问题：因特殊情况，例如顾客用于送人，顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。 话术：亲，鉴于您情况特殊，为了保证您能早日收到宝贝，我已与物流部沟通，我们会在今天为您安排寄出，届时请注意查收哦！ 3、退换货 顾客问题：如果我收到衣服不合适怎么办呢
精装修工程常见质量问题原因分析及防范措施
精装修工程常见质量问题原因分析及防范措施 第一章、渗漏 1、管根渗漏………………………………………………………………………………………… 2、楼板渗漏………………………………………………………………………………………… 3、墙体渗漏………………………………………………………………………………………… 4、窗户渗漏………………………………………………………………………………………… 5、烟道渗漏…………………………………………………………………………………………第二章、空鼓 1、墙砖空鼓………………………………………………………………………………………… 2、地砖空鼓………………………………………………………………………………………… 3、抹灰空鼓………………………………………………………………………………………… 4、腻子空鼓………………………………………………………………………………………… 5、地板空鼓………………………………………………………………………………………… 6、门窗收口空鼓……………………………………………………………………………………第三章、开裂 1、石膏板开裂……………………………………………………………………………………… 2、木制作开裂……………………………………………………………………………………… 3、壁纸开裂………………………………………………………………………………………… 4、墙体开裂…………………………………………………………………………………………
第四章、脱落 1、腻子脱粉………………………………………………………………………………………… 2、腻子脱落………………………………………………………………………………………… 3、腻子脱层脱落…………………………………………………………………………………… 4、瓷砖脱落………………………………………………………………………………………… 5、木饰面面漆脱落…………………………………………………………………………………第五章、观感 1、瓷砖色差控制…………………………………………………………………………………… 2、石材色差控制…………………………………………………………………………………… 3、壁纸色差控制…………………………………………………………………………………… 4、油漆色差控制…………………………………………………………………………………… 5、灯光色差控制…………………………………………………………………………………… 6、木地板色差控制………………………………………………………………………………… 7、墙地砖排版控制………………………………………………………………………………… 8、开关插座灯具点位控制…………………………………………………………………………
客服常见问题的回答
一、客服快捷短语回复： 1、顾客进来询问宝贝情况： （1）您好，亲！欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服---，,很高兴为您服务！ 请问有什么能够帮到您？ （2）亲，您好，魅客服饰专营店欢迎您的光临！（玫瑰）我是售前客服，请问有什么能够帮助您的？（飞吻） （3）您好啊，欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服（魅客服饰专营店:），,很高兴为您服务！请问有什么能够帮到您？ 2、遇到有客户给你联系，没及时给回信息： （1）实在是不好意思，亲，，让你久等了，顾客比较多，请问您看中了哪款？ （2）（笑脸表情）实在是不好意思，让你久等了，咨询的顾客多，请问您看中了哪款？ 3、顾客要求优惠些： （1）很抱歉，亲！我们是专柜正品，低价销售，希望您能理解，不过我们有优惠活动！您看看吧！ （2）实在不好意思，魅客是官方授权商城，所有产品都是厂家规定的正品最低价格。利润已经很薄，不接受议价，请理解！加上（商城目前推出的活动）4、顾客要优惠，没有给要去别的店铺看看时：
（1）随便逛逛哦~~有什么需要帮忙尽管旺我！ （2）随便逛逛哦，有什么需要帮忙的随时旺我，本商城正在搞活动哦，秒杀包邮等，另有好礼相送哦！ 5顾客拿不定主意要还是不要？ 亲，这款是热卖款，卖的很快的，没准过会就没有了哦，喜欢的话就不要错过哦！快递公司快来了，现在付款，今天就可以发货哦！2天左右就能到！ 6、顾客要的款没有货了： （1）实在是抱歉，这款KK，卖的快，仓库暂时没货了，您能否方便说说您的情 况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？ （2）亲，不好意思，这款KK，喜欢的人多加上我公司另有批发业务，出货快，库存更新也快，断码断货没来得及下架，给你带来的麻烦请你谅解。 你再看下其它有没有你喜欢的款式，您能否方便说说您的情况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？ 7、付款完成自动回复： 谢谢您的惠顾！祝您心情愉快！温馨提示:请在签收快递包裹前,请仔细检查我们魅客服饰的专用封条是否损坏!如果封条损坏,请一定不要签收,直接拒收,将由我们与快递公司交涉.如果封条已经损坏,你签收后发现物品缺失,我们将不承担相关责任.另收到YY，没什么问题别忘记确认哦！ 8、离开一会： 您好，亲，我不在线，请联系我店铺的其他伙计！
淘宝客服问题快捷短语回复汇总
淘宝客服问题快捷短语回复汇总 一、基础问候 1、首语 话术：亲,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？ 2、尾语 话术：亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,我是客服XX,祝您生活愉快！ 适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 二、库存咨询 1、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买 话术：亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢 2、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答 话术：亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗? 3、顾客问有货没呢？ 话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦4、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术：亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢！ 5、客户问题：那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？ 话术：亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！
三、推荐 1、尺寸推荐 客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题：适合穿什么尺寸 建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。 2、款式推荐 （1）若客户要的款式没货,推荐差不多的款式给客户； 话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜欢吗？（链接）（2）客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议； 话术：亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦（3）若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款； 话术：亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢（链接）3、颜色推荐 顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色 建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策！ 四、商品信息 根据商品的真实信息去回答消费者的问题。 五、议价 1、议邮费 话术：亲,快递公司暂时给我们的价钱是这么多,而且各地快递收费标准都是不一样的,请谅解,且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦! 2、议价格
装修过程中常见问题及解决方法
在装修过程中，有许多的业主都会担心这样的问题，按照装修合同来讲，首先要付的是55%的款，而后是40%，最后是5%，部分业主担心在装修过程中有增项的问题，在装修公司与业主之间由于钱的关系的问题上，就造成了一系列的矛盾和问题，而且可能造成停工、诉讼等不愉快的事情，造成双方都不愉快，尤其是业主方面，本来是怀着愉快的心情按照自己的思路在装修着房子，可是因为一些细节性的问题而造成不可开交，造成矛盾问题的发生，我感觉问题的发生是可以避免的，首先要承认的一点是，在装修中有一些细节性的毛病问题，怎么样在施工过程中发生问题的发生，这就是一个责任心和敬业心的问题。在装修过程中有以下几点可能造成矛盾问题的发生： 1、事先承诺的挺好，到最后承诺的话没有得到实现； 2、在预算过程中，没有把全部造价公之与众，没有向业主具体讲明白，说清楚，藏着掩着。在施工过程中，又会把没有的预算加进去，造成了业主银子问题超出预算。 3、在施工过程中，有一些由于工人师傅的问题，造成了一系列的问题，没有及时纠正改过，而是推卸责任；以上几点是直接导致双方不愉快的根本原因，如何解决好以上几个方面的问题，有以下见解与看法：1、一切说到明处，不要怕丢单子，毕竟业主是相信的是实在的人，诚信的人，信誉的人，把暗处预算说到明处，在施工过程中，如有增项，一定要征得业主点头同意，让业主花的钱心服口服！ 2、要一线盯在前沿工地，找准装修中的细节问题，提前发现，及时改正，避免问题的发生； 3、本着自己是干什么的，是什么行业，是做装修的，是做服务行业，当然要全心地为各位顾客服务，解决好顾客所有的装修疑问； 4、本着实事求是的原则，尤其是装修中，顾客是相信的一个人，要本着对自己负责、为业主负责的态度，遇到问题不能怕，遇见问题不退缩，全心、尽力地为顾客服好务； 5、要把微笑放在脸上，对业主提出来的问题要及时纠正，遇到业主不懂的问题要帮着解释，做到随遇而安，心安理得！！！
顾客常见问题分析解答技巧
顾客常见问题解答 产品与服务篇 、：什么是主动健康？ ?健康：健康是人的一种状态、一种品质，也是一种能力。 ?主动健康就是主动获得持续的健康能力、拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能 力。 、：主动健康的创新理念？ 即：主动发现、科学评估、积极调整、促进健康。 ?主动发现：即主动参与，享用科技成果，揭示自身内在的健康风险； ?科学评估：即依据内在的健康风险和外在的健康风险状态，采用科学的评估理论和方法 综合评估个体健康能力和状态； ?积极调整：即按照以科学评估为基础提供的健康指导方案，主动干预，积极实施； ?促进健康：即通过主动干预和科学调整，拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能 力（拥有主动健康）。 、：主动健康服务包括什么？ ?主动健康服务包括健康遗传体质评估分析和健康生活方式评估分析两大部分，健康遗传 体质评估分析帮您科学评估影响健康的内在因素——基因，揭示基因对您未来健康趋势的影响；健康生活方式评估分析帮您科学评估影响健康的外在因素——生活方式、饮食和环境因素等，评估生活方式、饮食和环境因素等是否有利于您的持续健康，并根据评估结果为您量身定做个性化的健康指导方案。 、：如何实施主动健康？ ?——关心自己，了解自己，积极参与主动健康服务，坚持正确的健康道路。 ?主动健康服务是应用生命科学领域的成果，运用一套先进技术即国际前沿生物基因检测 技术，揭示健康遗传体质的内因；采用一类科学方法即科学的流行病学调查方法，分析健康遗传体质的外因；依此对您个人提出适合你的预防和保健措施，帮助找到健康方法，积极干预不正确的生活方式，主动调整，提高持续的健康的能力。 、：实施主动健康的战略意义？ ?(一)、主动健康是遵循国家中长期科技发展规划纲要的精神，落实“疾病防治重心前 移”，实现“共同健康，和谐家庭，平安社会，富强国家”的举措。 ?(二)、主动健康倡导并创新了零级预防的理念和方法，完善和补充了三级预防体系；是 缓解医疗卫生资源短缺状况、大幅度降低医疗卫生支出、构建和谐社会的健康模式。?(三)、主动健康是满足多层次的健康需求、强化公众主动维护健康的意识、促使人们形 成主动健康的新型健康理念。 ?(四)、主动健康是促进健康理念、健康产品、健康服务模式、健康产业业态的创新，有 利于带动社会各种资源积极参与，催生全新的健康产业的动力。 、：主动健康的服务价值？ ?长寿本来是众生平等的“天赋人权”。科学家指出，每个人的自然寿命应该超过岁，只要 我们沿着基因指示的正确健康路线图前进，就可以享受健康长寿的人生。但是，因为各种致病因子的干扰、不良生活习惯的影响，我们常常偏离这条正确路线，从而无法到达
精装修39个常见问题及应对措施
精装修39个常见问题及应对措施 精装修房的交付相对毛坯房难度要高很多，除了本身材质和施工工艺要求更细以外，业主对精装修房的关度注和期望值更高。本文汇总了绿城在精装修工程中多年来总结的问题及应对措施，非常具有参 一、施工类问题汇总1?户内木门套吸潮发黑项目交付完成后保质期内，发现户内木门套发黑，经检查发现为门套吸潮造成。 总结和思考：（1）木门合同中技术要求中应当说明木门门套底面、背面必须做防潮处理。（2 ）材料进场前严格落实抽检制度，对没有做防潮门套坚决进行退场处理，监理单位负责。（3）卫生间门套使 用活动门套处理或者门套下250mm使用大理石门套。 2.墙面涂料起皮项目交付后质保期内，墙面涂料和石膏线交接处出现大量涂料漆皮现象。产生原因：（1）腻子和油漆不配套，结合面粘结不牢，在温度应力作用下产生起皮现象?（2）第二遍腻子打磨完成后，腻子表面粉尘清理不干净，油漆完成一段时间后，产生油漆和腻子脱层现象。解决方法：重新进行油漆工序
总结和思考：a.监理部负责，组织专项技术交底工作，并对腻子基层进行隐蔽验收后方能上面层涂料。b.选用和油漆相配套的腻子。 3.给水管水压力不足，龙头出水量小验房过程中打开水龙头发现龙头出水量小且流速慢，同时打开所有龙头（包括热水龙头），发现龙头出水量小。 总结和思考：a.模拟验收阶段应该检查水压是否满足要求（大了或者小了），所有龙头全数检查。b.对于大户型房屋（3个卫生间及以上）是否可以考虑两套热水系统。 4?户内木门门框刮花户内木门门框在门槛石铺贴完成后开始安装，安装时间和橱柜、衣柜安装时间同时进行，门框无保护，造成门框刮花。
淘宝客服常见问题快捷短语回复.
客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？ 话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！ 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦 2、顾客问有货没呢？ 话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！ 3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答
话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买 话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢 5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？ 话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！ 三、推荐 1、颜色推荐 顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色 建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！ 2、款式推荐 （1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户； 话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接） （2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款； 话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接） （3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议； 话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦 3、尺寸推荐 客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题：适合穿什么尺寸
业务员拜访客户常见问题及回答
常见问题及回答 1. 价格怎么这么高？ 答：你认为高在那里呢？和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，确实是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的。 2. 你们的价格是多少？ 答：您对我们的产品已经了解了吗？如果您还不是很了解，那您也就不能判断我们的产品是不是贵了，您对价格的考虑不外是能否赚钱，有多少利润率？听完我们的产品介绍，了解了我们的产品和营销策略，我想你才能了解我们的价格。 3. 价格为什么这么低？ 答？：您问的正是我们产品的关键，这正是我们的卖点和产品策略的结果。首先：是我们的规模优势，我们是集团化采购，降低了整体成本。其次：我们的公司运营健康合理，无不良资产，经营效率能最大化。最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低，所以价格才最低啊！如果您真的打算合作，那我们可以在谈价格，因为我不想我们的价格穿底，毕竟我的价格还是有相当的优势的。
4. 你们的产品好不好，质量能保证吗？ 答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期的合作。我可以从两个方面来说明我们的质量保证，首先是我们的内在优势: A、我们公司的公司规模实力，我们的核心竞争力就是技术开发能力，这点在业内都是有口碑的。 B、在汽车漆市场说到我们公司没有不知道的，我们公司就是靠做汽车漆市场起来的。不但我们的产品本身通过了如ISO9001，14001，GB581等质量环境认证，成品也是经的起检测的。 C、油漆最重要的原料之一是树脂，我们总部有自己的树脂生产基地，是全球500强企业之一，在同行业中排名更是遥遥领先。可以说有着绝对的质量保证，在外来说：我们的技术服务队伍技术雄厚，随时能为你解决质量上的后顾之忧。 5. 出了质量问题怎么办？ 答：当然谁都不希望出问题，但是因为涂料本身只是个半成品，任何一个施工环节，基材处理，施工环境，涂料配比，油工水平都有可能影响施工质量，所以我们会仔细分析，如果确实是我们的质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。
家装企业客户经常问到的问题及解答
家装企业客户经常问到的问题及解答 1、问：为什么你们要收设计费？其它公司都不收设计费。 答：设计是施工的灵魂，设计做得好了施工就不会返工，设计的效果直接影响您的居住环境和生活，现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要收到100元以上，好的设计会让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的，我们收设计费也是为了您的设计做好才收的，每平方我们只收30－50元，我们施工的话减半是很合理的。 2、问：你们公司的管理费收吗？别的公司都不收的，你们为什么要收？ 答：市场上很多公司推出免管理费活动打价格战，我们一直坚持收管理费，我们的宗旨是质量的服务，质量好的前提是管理，我们采用双项管理，分项验收制度，保障工程进度的质量减少返工的以后的维修，您也不用担心装修质量问题，我们还对工地实施设计跟单和定期巡查制度，您要理解我们收管理费是用在管理您的工地上的成本。 3、问：你们的主材可以自购吗？辅材可以自购吗？ 答：可以自购的，我们也可以给您代购托管式服务，我们是团购量大优惠，有保障，也便于衔接方便您的生活，辅材是我们公司统一配送的，这样可以避免以后的质量纠纷，我们设计时把辅材的品牌定好，由我们材料部统一采购，您也可以轻松很多。 4、问：你们的施工队伍是自己公司的还是临时叫来的呢？你们公司有这么多人吗？ 答：是自己公司签定长期合同的，我们是的中山装饰协会联合，定期对公司员工进行素质培训，强化服务意识，质量意识及客户价值，真正做到民客户为中心，保障质量。 5、问：你们公司在哪些地方赚钱？是不是就管理费的设计费？你们公司的利润有多少？你们比马路游击队贵多少？能优惠吗？ 答：钱每个公司都要赚一点的，我们也一样，关健是赚得合不合理，我们公司的预算采用菜单式明细软件报价，价格和和材料都很清楚，材料环保，品牌等级高价格就要高一点。主要还是要看哪些项目，有些项目不赚钱有些赚钱，我们只求一个平衡的，赚合理的利润。我们是要比游击队高一点，公司与公司之间都差不多，找装修公司装修就是要服务好，有保障、。
淘宝客服常见问题快捷短语回复完整
淘宝客服常见问题快捷短语回复 客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？ 话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！ 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢？ 话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！ 3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答 话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买 话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？ 话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！ 三、推荐 1、颜色推荐 顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色 建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！ 2、款式推荐 （1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户； 话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款； 话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接）（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议； 话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐 客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题：适合穿什么尺寸 建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。
(客户管理)客户会提出的问题
（客户管理）客户会提出的 问题
设计师于日常工作时，常常会遇到客户提出各种各样的问题。为了使设计师更好的把握客户，公司特汇编“家装咨询常见问题45问”，望各位设计师于熟练掌握的前提下，灵活运用。 1、客户只讲出于大概要做的东西，就询问笼统的报价时，应该怎样回答？ 答:对不起，请允许我向您做壹些解释：您的装修的费用，需要确定三个方面的内容才能估算：(1)大概的设计方案(2)您选择的价位我们公司的价位壹共有俩级，主要是根据的材料等级，工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的，您可根据您的经济能力进行初步的选择，当然，我们每壹级的价位均会给您壹个很高的质量价格比，(3)您家的工程量如果之上三个方面于有不确定的情况下，就为您系统报价，带不很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的。请您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们。我们大约半个小时内就能为您做出基本的概算。 2、当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？ 答:您家装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量。比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面内容:(1)材料的等级(2)工艺的标准(3)工程的质量于这三个方面的内容均不确定的情况下谈价格高低或于这三个内容均不 确定的情况下比较俩家公司的价格。均不是科学的，也容易使客户上当受骗，蒙受损失，比如，做壹樘门的油漆。甲公司用壹个40无的日工刷壹天，那么这樘门的油漆公费是140元。而乙公司用壹个70的日工体做磨退工艺。功用俩天，那么这樘门的价格和油漆质量可想而知。因此，于家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同壹个名称，价格却有高低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之壹。 3、当客户提到为什么某壹装修项目中的主材的价格不高，而我公司的却较高时，应该怎样回答？ 答:对不起。您见到的价格，您可能忽略了文该项目中所包含的辅料，工费。二次搬运费。机具磨损费，管理费，税收，公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的式费比材料价格高许多，这样反所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司和许多名牌建材厂家有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的仍要便宜壹些。 4、当客户询问为什么由厂商地板格低，而由我公司为铺则价格较高时，应该怎样回答？ 答：对不起，是这样的，木地板厂商要靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用佣工费及技术水平均有很低的工人进行铺装，其价格虽低廉，但质量也同样低劣。 5、当客户询问公司的中级和中高级报价有何区别时，应该怎样回答？ 答;我公司的二级报价主要是根据客户需要制定的，它们的主要区分是;(1)原材料的等级不同(2)施工的工艺不(3)每级施工队伍的水平和劳务报酬也不同。可是无论您选择了哪个等级的报价，我们均会为您提供同样热情和完善的服务，同时，它的质量价格也高于其它公司。 6、当客户询问什么于不同级别的报价中的某壹施工项目使用(如铺墙地砖)使用的主材，辅材均不同，但工程报价却不同时，应该怎样回答？ 7、当客户询问“你们公司广告做得那么多，是不是把费用均摊于我们客户身上”时，应该怎样回答？ 答：这方面请您完全放心，我公司走的是“品牌化。规模化”的运营道路，我们的广告做的虽然多，但由于我们公司的规模大，广告费摊销下来所占的比例却如小公司低，这就是革命话的优势之壹。另外，鉴于我公司于家装行业的知名度和影响力，许多媒体对我们的宣传报道均是免费或优惠的。因此，您不必担心承担了我们的广告费用。 8、当客户询问报价中材料。人工和利润的比例时，应怎样回答？ 答:直接材料费和直接人工费要占到总造价的75%左右，房租。设计人员。监理人员。其他管理人员的工资。税收等各种费用大约占到20%左右，公司利润壹般于5%左右。 9、当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠的。应该怎样回答？
早教常见问题及相关解答话术讲课讲稿
早教常见问题及解答话术 问题1：早教主要是如何进行的？和幼儿园有什么区别？ 回答：早期教育主要是针对0—6岁的课程培训及家长的一些育儿指导，是从宝宝的五大领域，八大潜能开发的，通过课程当中的一些游戏设置来传递；幼儿园和亲子园从经营的体系和模式就有很大的区别，第一幼儿园针对的年龄段主要好似2岁半以上的孩子，亲子园面对的孩子是从出生一直到6岁之前的教育，第二从课程体系上去分析，幼儿园的课程是大班制教学，每个班差不多15—20人左右，一个主班老师、一个陪伴老师、一个阿姨；亲子园每节课程最多不超过10个孩子，最主要的是亲子园的课程是要求我们家长一起陪同上课的，老师、孩子、家长三方互动的一个形式，家长可以在课堂当中获得教育孩子的方法，同时您在课程当中可以直观的看到孩子在这一节课程当中的一个表现，有哪方面表现好哪方面表现不好的，对孩子的发展状况可以随时掌握；第三幼儿园主要以保育为主，以看护孩子的安全为主，让家长能够有更多的精力去工作，晚上您去接孩子下园的时候幼儿园的老师顶多就是和您沟通几句孩子今天在幼儿园的
大体表现，您在亲子园上课，课上老师会有单独指导的时间，针对每节课的重点操作老师会对每个孩子做出指导和评价，下课之后老师还会跟您沟通，给您一些教育方案包括您在家的时候如何实施家庭教育方案，这些都是您在幼儿园得不到的，您觉得幼儿园和亲子园是一样的吗？（你说了这么多，最后还得让家长回答你是不一样的） 问题2：天气冷了！孩子不肯起床怎么办？ 回答：首先，家长您要把这个问题规避掉，从你自身的角度看这个问题您应该比我更清楚，孩子的作息时间只要养成生物钟就很难改变的，冬天天气确实冷，包括大人也不愿意起床，那就需要我们家长要给宝宝做一个榜样，我们要早睡早起，不能您第二天休息了想着前一天晚上多陪孩子玩一会，玩到很晚孩子的睡觉推后那么势必第二天会不起早的，一般6个月—1.5岁的宝宝在早上起床的时间是7：30—8:00之间，再大一点就基本上在7：30之前肯定起床了，如果您家宝宝不是这样的作息时间，请按照这个时间点来慢慢调整孩子的生物钟，不然以后孩子上幼儿园您操心的事情更多，光是孩子睡觉的问题就够您急的，现在宝宝还小，生物钟好调整，只要您坚持一个月就差不多会给孩子建立起来。 问题3：你们中心的老师都是哪里的？专业吗？
装修施工常见问题汇总
装修施工常见问题汇总（精品推荐）%26lt;2614%26gt;字节 ：我想问一下，墙壁由于进水了，乳胶似乎起皮掉下来了，该怎么办呢？ 答：首先找进水的源头,解决水源问题后等墙面充分干透后重新批腻子刷乳胶漆。 ：我家马上装修,房子原有线路电线和水路的水管有必要全部换吗???还有我想移马桶的位置,可以吗?? 答：没有必要全部更换。一般现在开发商的电线多是符合规范的！可以使用，除非有非凡的需要，要不没必要改动。水管可以全部改掉。马桶位置最好不要移动。 ：对于装修施工，请问对于墙壁和墙体的防护有没有需要注重的地方啊 答：假如是老房子,墙面在铲除原乳胶漆和腻子后需涂刷901建筑胶封底后重新批腻子等正常工序，新房子则不需要,在局部墙面有开列的和墙面开槽部分用胶贴上的确良布后再批腻子等正常工序 ：铺地砖和墙砖的时候要注重些什么些？？听说瓷砖有辐射？？ 答：要注重：首先对砖要比较筛选，然后要在水中泡透，晾干后才能铺贴。除一般的铺贴的规范外，还要注重墙砖压地砖的铺贴顺序，一般出厂合格证的产品没有辐射。 ：我需要在房间中做两个隔断，要求隔音效果好，不知道怎么做，是用水泥板还是用石膏板，是不是要加用隔音板呢？ 答：用石膏板做隔墙，中间可以加隔音棉，隔音效果较好。 ：我想知道哪些墙是不能打的，其实我真想把我家的墙全敲了我重来设计，但我知道物业肯定不同意，就想请专家指点一下哪些不能动，不要搞到最后成危房了 答：一般小区会给一个平面墙体图，黑色的就是承重墙不能动的，现在假如要折承重墙，必须向有关部门申报，否则现在罚款是很严重的 ：燃气公司要求煤气管道不许封闭，请教有什么好的处理办法？ 答：假如有厨柜遮挡的话可以做明管，没有遮挡的话用粗一点的PVC管做预埋管，然后煤气管从中间穿过去。最规范的做法是全部用无缝管攻丝做明管。 可以用百叶门封闭，或者板才\人造石等封闭,但最好留出气孔,只要确保燃气泄露时能及时散发即可。因为煤气积聚遇明火会引起爆炸。 ：装修时的房子开发商已经做过防水，我还要重做吗？？？ 答：不管有没有破坏原有防水层，在贴砖前都要做蓄水试验
常见装修问题汇总
常见装修问题汇总Last revision on 21 December 2020
1、装修的时候，什么地方需刷防水涂料，需要刷几遍 答：一般是在卫生间的地面，以及墙面的下半部分，需要刷防水涂料，各种防水涂料的施工要求不同，可具体参考使用的防水涂料。 2、由于新房子卫生间面积比较小，装修人员建议马桶移位，那么是否可以移位呢，假如移位需要注重些什么呢 答：可以移位的，在移动距离在15CM以下可以用专用的移位器，以上的就要考虑地坪抬高了。 3、选择带有S型的弯下水道的坐便器好还是直接冲下的好 答：带S型的弯下水道好，它能增加吸力。 4、我想问一下，地面找平层是什么概念不存在高度差问题的普通铺地砖还用找平吗在预算单中一般是看不到地砖基层的报价项，是不是统一算在了地砖铺设项里了呢 答：因为家里地平有可能不是平整的，所以在安装墙地砖的时候，首先要将地平用水泥铺平整，这个工作就是地面找平。假如地平比较平整，这个工作是可以省去的。这个因为，要根据每家人家不同情况再做的，所以，是单独列出来的。 5、毛坯房除厨卫外的天花、内墙面都已经刷过乳胶漆了，假如想重做，墙面该如何处理 答：毛坯房一般都只是刷了层防水腻子，假如想重做就要把原来的全部铲掉，重刮腻子后再涂刷乳胶漆。 6、厨房地面是水泥砂浆找平的，地面可以刷防水涂料后再在这一层上铺地砖吗 答：当初交房的时候，厨卫防水一般都是做好了的，假如没有破坏原有的防水就不用做了。 7、抽油烟机应该离灶台多高
答：一般净空70厘米为佳。 8、请问购买淋浴房的花洒龙头的时候需要注重什么 答：龙头品牌非常多，一般比较高档的有科勒、高仪、汉斯格雅等，中档的有摩恩、美标、得而达等，低端的有绿太阳、索村等。这个要根据自己对龙头的功能、价位等因素综合进行考虑。功能上分为：恒温、感应、智能(可调空水温水量)等等。还有龙头购买主要关注的是龙头的球筏是什么材质，有陶瓷的和钢制的，陶瓷比较好。还有就是表面处理的光洁度和水印等等。至于款式需要自己选择了。 9、我的卫生间面积有十个平方，这样的卫生间该怎样去装修地面和墙面是否在颜色上有什么要求喜欢个性一点的怎么样设计 答：建议采取规格尺寸大一点的墙地砖，这样看上去比较整洁。卫生间大，建议安装大的浴缸；个性，可以考虑比较前卫的洁具，比如：卡西奥。色调上，黑色假如设计的好，非常雍容华贵，可以考虑。也可以考虑木桶浴缸、桑拿地板等产品。关键是要有好的设计思路。 10、总看到有人提到腻子，能介绍一下腻子的知识吗另外墙衬、821腻子和耐水腻子有什么区别家装应选用哪种腻子比较合适 答：821腻子缺点附着力差，粘结强度低没有韧性等，因此现在市场上基本不用821腻子。墙衬是821腻子的一种最佳高质替代产品，其关键原料为进口产品。使用墙衬的墙面手感细腻、观感柔和、质感好附着力强，粘结强度高，有一定的韧性，透气性好等。 11、番龙眼和龙脑香哪个比较好一些 答：龙脑香巴布木材特性：木质坚硬，纹理美观，耐磨防蛀，稳定。番龙眼亚新几内亚心材褐色至红褐色，边材色浅。气干密度：。从使用的性价比来看龙脑香更高。 12、木芯板和夹板有什么区别