国航须知

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旅客须知

尊敬的旅客：

欢迎您选乘中国国际航空股份有限公司（简称“我们”）航班。为了方便您的旅行，请您在购票前仔细阅读本旅客须知。您也可以通过我们的网站https://www.wendangku.net/doc/5d9885442.html,或致电我们的服务热线95583查询和了解我们的运输总条件。

一客票

客票是我们或者我们的授权代理人填开的电子客票或者被称为“客票及行李票”的纸质凭证，包括合同条款、声明和票联等内容。

二客票有效期

普通票价客票有效期自首次旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从客票填开之日起，一年内运输有效。特种票价客票有效期，按照我们规定的该特种票价的有效期计算。

三票价

(一) 票价的适用

票价是由出发地机场至目的地机场的航空运输价格，不包括机场与市区之间的地面运输费用。

(二) 普通票价

普通票价是在适用期内的头等、公务、经济各舱位等级中的最高票价。

(三) 特种票价

不属于普通票价的其他票价。

(四) 儿童票价

已满两周岁未满十二周岁的儿童旅客，乘坐国内航班，票价为成人普通票价的50%，或按适用成人特种票价付费；乘坐国际或地区航班，票价为成人适用票价的75%。

无成人陪伴儿童乘坐国内、国际或地区航班，按照我们规定的票价付费。

(五) 婴儿票价

未满两周岁的婴儿乘坐国内、国际或地区航班，票价为成人普通票价的10%，不单独占一座位。

特别提示

某些以折扣价格销售的客票有使用限制条件，如不得退票、改期、签转。您购票时，请注意票价使用条件，选择最适合您的票价。

四税款和费用

政府、有关当局或机场经营者征收的税款或费用不包括在票价之内，该项税款或费用应由您支付。

五客票的顺序使用

您购买的客票，仅适用于客票上所列明的自出发地、约定的经停地点至目的地点的运输。您所支付的票价，

是以我们的运价规则和客票上所列明的运输为依据的。票价是我们与您之间运输合同的基本内容。客票上所有航段必须按照填开客票时规定的顺序使用。

六航空运输电子客票行程单

航空运输电子客票行程单是旅客在中国境内购买电子客票的付款凭证或报销凭证。您购票时或在航班起飞后七日内向我们或我们的授权代理人索取。航空运输电子客票行程单不能重复打印，遗失不予补发。

七限制运输

无成人陪伴儿童、残障者、孕妇、患病者或其他需要特殊服务的旅客，欲乘坐我们的航班，须事先通知我们，经我们同意并做出相应安排后，方予承运。如果旅客购票时未通知我们或者未出示相关证明，我们有权拒绝运输。

八班期时刻与机型

我们的航班时刻是以《班期时刻表》形式公布的。所公布的班期时刻、机型仅作参考，如有变动，不另行通知。

九定座与购票

您可以通过我们的网站或致电我们的服务热线，或者在我们的售票处或授权的代理人售票处预订座位和购买客票。您定妥座位后，须在规定的时限内支付票款，如未在规定的时限内支付票款，您所预定的座位将被自动取消。

您购买客票须凭本人的有效旅行证件（包括但不限于身份证、护照、签证等）。您购买电子客票时使用的有效旅行证件应与办理乘机手续时出示的有效旅行证件相同。

残障者、孕妇、患病者须提供由我们认可的医疗单位出具的适宜乘机的证明。

十客票变更

您购票后，如果要求变更航班、日期、舱位等级，请尽早通知我们，我们会按您所购客票的票价使用条件予以办理。如果您以折扣价格购买的客票，在办理变更手续时，您要求变更的航班可能没有与您所持客票相同折扣价格的座位，您除支付变更费用外还应支付票价差额。

十一退票

您购票后如要求退票，应在客票有效期内提出，我们将根据您所购客票的票价使用条件予以办理。

因我们的原因造成您不能按原定航班成行，您可选择退票，我们将按非自愿退票办理，免收手续费；因您的原因要求退票，我们将按自愿退票办理，按规定收取手续费。

退票应在原购票地点凭您的有效旅行证件办理。如您使用银行卡购买客票，票款只能退还到银行卡中。

十二座位再确认

对于已定妥的我们续程或回程航班座位，您无需再确认座位。但如果其他承运人要求您对续程或回程的座位进行再确认，而您未能确认，该承运人可能取消您的续程或回程航班定座。您应自行了解与您行程有关的承运人对座位再确认的要求。

十三机上座位预订

我们在部分航线上提供机上座位预订服务。您购票后，可以通过我们的网站、销售服务热线、售票处或者我们的授权代理人预订机上座位。我们尽力满足您对机上座位预订的要求。但是，我们不能保证提供任何指定的座位。出于运行安全的需要，我们始终保留分配或者重新分配机上座位的权利，即使在您登机之后。

十四乘机手续

您可以在机场乘机登记柜台办理乘机手续；您也可以通过我们设置在机场的自助值机设备自行办理乘机手续；此外，我们在部分航线上还提供网上和手机办理乘机手续服务，您可以通过我们的网站或手机上网方式自行办理乘机手续。

如果您办理了通程联运乘机手续，应妥善保管中转衔接航班的登机牌和逾重行李票的旅客联。

您应在规定的时间到达指定的机场，凭您购票时使用的有效旅行证件办理乘机及安全检查等手续。为了您旅行的顺畅，建议您尽可能提前到达机场，并预留充裕的时间办理相关手续。我们在各机场办理乘机手续的截止时间不同，如果您需要了解，请登录我们的网站或致电我们的服务热线查询。

十五不允许作为行李运输的物品

枪支、弹药、管制刀具及其他类似物品；爆炸品、易燃、易爆物品、毒害品、腐蚀性物品；放射性等危险品；其他危害飞行安全的物品以及法律、法规、政府命令禁止运输的物品；活体动物；带有明显异味的鲜活易腐物品，如海鲜、榴莲等；包装、形状、重量、体积或者性质不适宜运输的物品。详情请登录我们的网站或致电我们的服务热线查询。

十六不允许作为托运行李或夹入行李内托运的物品

易碎、易损坏、易腐物品、锂电池不允许作为托运行李或夹入行李内托运。

锂金属电池的锂含量不得超过2克，锂离子电池的额定能量值不得超过100Wh（瓦特小时）；超过100Wh 但不超过160Wh的，须经我们批准方可作为随身物品携带，每人只许携带两个；超过160Wh的锂电池

严禁携带。

便携式电子装置的备用电池必须单个做好保护以防短路（放入原零售包装或以其他方式将电极绝缘，如在暴露的电极上贴胶带，或将每个电池放入单独的塑料袋或保护盒当中）。

详情请登录我们的网站或致电我们的服务热线查询。

十七不建议作为托运行李或夹入行李内托运的物品

现金、有价票证、珠宝、贵重金属及其制品、古玩字画、电脑、个人电子设备、样品等贵重物品、重要文件和资料、旅行证件等物品以及个人需定时服用的处方药。

十八限制运输的物品

精密仪器、电器、体育运动用器械，旅客旅行中使用的折叠轮椅、电动轮椅等，以及导盲犬、助听犬、小动物（限家庭驯养的狗、猫、鸟等）、干冰、含有酒精的饮料，上述物品只有在符合我们运输条件，并经我们同意后方可运输。具体规定请向我们查询。

十九行李包装

您的托运行李应包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输。对包装不符合要求的行李，我们可拒绝收运或不承担损坏、破损的赔偿责任。

二十免费随身携带物品

超过上述规定的数量、重量以及体积的部分，应作为托运行李运输。

政府部门对旅客随身携带液态物品乘机有明确的限制规定，详情请向我们查询。

二十一托运行李的体积及重量限制

超过上述体积或重量的行李，应作为货物运输。

二十二国内航线免费行李额

持婴儿客票的旅客还可免费交运全折叠式或轻便婴儿手推车一辆。

超过上述规定重量的行李应交付逾重行李费。

二十三国际、地区航线免费行李额

通常情况下，如果您旅程中航空地理距离最长或最重要的航段是由国航实际运营，则此段运输的免费托运行李规则按下述规定执行：

(一) 中日航线及自至美洲的航线

全航程为国航实际承运的日本与各大洲之间且经中国大陆境内转机的航线，同样适用上述规则。

(二) 除中日航线及自至美洲航线外的其他航线

超过上述规定的件数、重量或尺寸的行李应交付逾重行李费。

对于在国航购买的与美国、加拿大承运人联运或代号共享航班运输的客票，您在实际承运人的柜台办理乘机登记手续时执行的政策可能与您客票上标注的免费行李额信息不一致。请您旅行前务必登录美国、加拿大实际承运人的网站或致电客服电话了解其实际承运人航班具体的行李规定信息。

二十四安全检查

根据政府部门规定，乘机前，您以及您的托运行李和非托运行李必须经过安全检查。

二十五航班变更与取消

为遵守国家的法律、政府规章和命令，保证飞行安全，以及由于我们无法控件或不能预见的其他原因，我们可不经事先通知，改变机型或航线，取消、中断、推迟航班飞行。

二十六航班超售

为弥补因部分旅客临时取消乘机计划而造成的航班座位虚耗，满足更多旅客出行需求，根据国际航空运输界的通行做法，我们可能在部分容易出现座位虚耗的航班上采取适当超售的方法，以保证更多的旅客搭乘理想的航班。

如果航班发生超售，我们会在机场首先征询自愿搭乘晚一些航班或者自愿取消行程的旅客。在没有足够的自愿者情况下，我们会按照优先保障乘机顺序拒绝部分旅客登机。对于未能按原定航班成行的旅客，我们会优先安排最早可利用的航班让旅客尽快成行或者免费办理退票，并给予一定形式的经济补偿。

二十七不正常航班的帮助

由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班延误或取消，我们将向您提供航班动态信息、安排膳宿等服务。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等原因，造成航班延误或取消，我们将向您提供航班动态信息，协助安排膳宿，费用由您自理。

二十八旅客人身伤亡赔偿责任

对旅客人身伤亡，我们将按照适用的国际公约或法律承担赔偿责任。

二十九行李赔偿责任

我们对国内运输的托运行李赔偿的最高限额为每千克100元人民币；非托运行李每名旅客赔偿最高限额为3000元人民币。对于公约界定的国际运输，我们按相关的规定赔偿。

如您行李的实际损失低于限额标准，按实际损失赔偿。对于无法计算重量的托运行李，我们按您客票舱位等级规定的免费行李额计算。我们对行李的赔偿，仅限于经证实的损失和费用。对于办理了声明价值的行李发生损失，我们按声明价值规定赔偿。有关行李赔偿的具体规定请向我们查询。

三十旅客自愿保险

您可以自行决定向保险公司投保航空运输旅客人身意外伤害险。此项保险金额的给付，不免除或减少我们应当承担的赔偿限额。

国航网站

https://www.wendangku.net/doc/5d9885442.html,

国航热线

全球服务热线：95583

为了让您在国外也能方便地享受到国航提供的各项服务，我们还推出了海外服务热线：

欧洲地区：00-800-86-100-999

美洲地区：001-800-882-8122

日韩地区：+800-86-100-999

国航小秘书短信平台服务

您用手机发送“？”至95583，通过与国航小秘书的短信互动，即可根据短信提示办理下述相关业务：

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登陆国航网站或者致电95583，您即可查询到距自己所在地最近的购票点，实现轻松购票。