餐饮外卖差评回复模板
差评回复模板
差评回复模板
一、使用指南
1、回复小贴士
1出现差评应及时（24 小时内）予以回复。
2不同差评内容可按照模板进行回复。
3可根据通用模板进行个性化回复。
4近期同类型差评回复内容不应重复。
5尽量避免做出无法短时间达成的整改承诺。
6无实锤的评价尽量避免认错，需要婉转表达歉意。
7联系方式可以提供手机号和微信号（根据自身需求）。
2、通用模板
1商家自身原因导致差评：
关系称呼用语+道歉+事实+解决方案+承诺+期待词+联系方式（手机号+微信号）2未明确表达不满或没有文字差评：
关系称呼用语+道歉+期待差评原因+承诺+联系方式（手机号+微信号）3恶意中伤差评：
关系称呼用语+论述对方的现状+表示同情+提出劝告（酸溜溜的语气）
关系称呼用语+道歉+事实+解决方案+承诺+表明态度
3、称呼用语
常用：亲亲、宝宝、主人、哈尼，小可爱、小主，殿下，亲爱的，大人，客官大人，宝贝……
（不局限所给的常用称呼）
二、回复模板
1、口味不满意
1亲爱的，对不起！也许您还不太喜欢咱家餐品的口味。小店一直在顾客反馈中进行总结，对菜品口味进行调整，并提供更多样化的口味选择。下次相遇您一定会在咱家菜品里尝出惊喜的味道！如您还有其他需求，请致电我们 139XXXXXXX，或是添加小店的微信
139XXXXXXXX。祝您生活愉快！
2亲亲，对不起！对于您不喜欢咱家口味的情况，小店很是痛苦。希望您可以反馈更多信息，以便小店口味调整。比如咸淡、辣度等口味因素。如有其他需求，请您联系我
139XXXXXXXX。祝您生活愉快！
3对不起，宝宝！很抱歉咱家菜品没有达到您预期的口味标准。小店这款菜品的口味可能不太适合您，您可以选择小店其他的菜品，都是很好吃的哦！如有其他诉求，请您及时联系我哦！这是我的手机号 139XXXXXXXX，或是可以添加小店的微信 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！
4对不起，小主！您说小店的口味变不好吃了，小店立时如同惊弓之鸟。小店一直没换过大厨，食材也是当天新鲜的没有偷工减料，口味也在不断顺应大家的需求。得到您的反馈后，小店将加快进步的步伐。争取为您提供更好吃的菜品~如有其他诉求，请您联系我 139XXXXXXXX，或加我微信哦 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！
5让宝宝吃的不开心了，下次变个戏法儿逗你笑，嘿嘿嘿！有什么事儿都可以联系我哦，我的手机号：139XXXXXXXX，微信号：139XXXXXXXX。
6对不起，上帝！小店非常重视您反馈的口味问题。已与大厨商议后达成共识，将在咸淡、辣度等口味标准更明确化、标准化。确保给您的餐品口味达到您的预期。希望您继续支持小店。如有更多诉求反馈，请您联系我，手机号：139XXXXXXXX，微信号：139XXXXXXXX。
祝您生活愉快！
2、配送问题
1亲亲，对不起！很抱歉影响到您的正常用餐。配送问题我们一直在和平台交涉，并在尝试增设更多配送方式。如果您对咱家店的菜品还满意的话，下次可以提前下预订单哦。
我们有醒目的订单排序表，一定保证为您准时送达刚出锅的餐品！如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您每天好心情！
2对不起，大人~餐品配送太慢让您饿肚子了，饿在您身，疼在我心呐！小店工作人员正在全面分析这边外卖小哥各时段的配送运力与效率，正在不断完善出餐流程与配送流程。相信您明天再定咱家的餐时就能感受到“效率嗖嗖的”！如有更多诉求反馈，请您联系我139XXXXXXXX。祝您每天都能吃早、吃好、吃饱饱！
3小可爱，对不起！我对本次配送延时向您表达恳切的歉意！小店一方面与平台交涉配送运力负载的解决问题，一方面优化店内出餐流程。多方解决，只为您下次订单能顺利拿到餐品。如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！
4对不起，哈尼！由于为您配送的外卖小哥个人问题导致送餐延迟，小店衷心向您致歉。
我们已联系该配送员了解了当时的配送情况：外卖小哥刚分配到该区域，对送餐路线不熟悉，找路花费较多时间导致送餐延迟。今后小店将严格甄选配送小哥，不能“坐火箭”
为您配送的，都！不！要！如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您万事顺心！
5对不起，小主！您没及时吃到咱家的饭，我与您一样心痛、气愤。我们已就此事向该配送员提出警告，请您给他一个改正的机会。小哥已经知错了，相信今后他会怀着这份愧疚送好每一份餐。如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。岁月静好，愿您再无需等待！
6亲亲，对不起！对于配送超时这件事，小店会追责该名配送小哥。并希望得到您的配合，向美团/饿了么官方反映配送员的问题。我们会竭力改善，只为您能及时取餐！如有更多情况反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！
7亲亲，对不起！对于本次出餐慢的情况，小店也是急的像热锅上的蚂蚁。周围的顾客对咱家的味道太喜爱啦！小店将在近期扩大出餐规模，优化出餐流程。旨在提升出餐效率，让更多爱吃咱家菜品的宝宝们得偿所愿。如有更多情况反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。
祝您生活愉快！
8对不起，主人~由于我们的疏忽导致送餐过早，影响您正常用餐。得到您的反馈后我们深刻的反省了出餐流程的不足，并与全体店员重申了备注信息的重要性。本次纰漏已沉重的警醒了我们，今后会百倍注意，也请您继续信任我们，定不负所望。如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您开心快乐每一天！
9配送几何两茫茫，订单多，自难忘。下单百页，无处话匆忙。纵使相逢不相识，尘满面，鬓如霜。风里雨里在配餐，配送时间，正在涨，相顾无言，唯有双手忙。料得今天累断肠，谁曾想，仍让您失望。给您带来的不便，真诚向您致歉。点餐期间有任何问题请拨打店长电话 139XXXXXXXX，第一时间为您服务。
3、包装不满意
1感谢您的支持，很抱歉没有使用让您欣喜满意的外包装，感谢您的意见和建议。收到菜品不够热，可能是送餐时长过长，导致您不舒服的用餐体验我们深感抱歉。不论是外卖配送时长出现了问题，还是因为其他原因，我们都会进行自我检讨。在此作为店长我代
表全店在此郑重的向您道歉，欢迎您下次再来体验，祝您一切顺利！
2感谢您及时反馈，很抱歉包装没有完全符合您的要求。我们家都是采用密封性较好的餐盒包装，出现像您遇到的个别问题，应该是餐盒在生产过程中有一定的误差。不过无论
怎样，都是小店的失误，希望您可以给小店一个机会，下次再来点单，绝对是完美的体
验！如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！
3对不起，亲爱的上帝！很抱歉因包装问题出现的撒漏情况。我家店铺的餐盒密封性一直很好，出现这种情况应该是在送餐途中出现了问题，这个是我们无法避免的，但我们会
在外卖小哥来取餐的时候提醒他，尽量减少颠簸。希望还能受到您的青睐！如有更多诉
求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！
4对不起，我的小宝贝儿！对于您反馈的包装简陋问题，小店将尽可能对其进行改进。在稳固与保温、密封的基础上，将对外观进行优化。希望您对小店持续关注。如有更多诉
求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！
5对不起，宝宝！您反映的包装问题，小店将尽快改进。为了您良好的用餐体验，我们一直在努力。也请您持续关注小店。如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您
生活愉快！
6对不起，大人！因包装问题带给您不好的用餐体验，小店深感抱歉。包装改进升级已列为小店整改提升的主要任务，有您的支持与反馈，小店将会完善的越来越好。如有更多
诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！
4、食材问题
1对不起，亲爱的！很抱歉让您受到食材不新鲜的困扰。小店所用食材皆为当天采购，食材绝对是新鲜的。如发现您说的问题，请您联系我 139XXXXXXXX。核实情况后，将免费
为您再奉上一份餐品，祝您生活愉快！
2对不起，上帝！小店非常重视您反映的食材问题。今后一定积极改进，为了您的口感，小店身先士卒、赴汤蹈火！请您继续关注小店。如有更多诉求反馈，请您联系我
139XXXXXXXX。祝您生活愉快！
3对不起亲！没有使您愉快用餐，小店非常内疚！食材问题不仅是您关心的问题，更是小店重视的问题。稍后我会主动联系您了解具体情况，希望得到您的支持！让食物变得更
好，小店每时每刻都在努力！如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活
愉快！
4对不起亲！很抱歉影响您用餐，您反映的食材问题，小店一定追责到个人！小店坚持以最新鲜的时蔬肉类为大家奉献美味餐品，出现问题定将立即改善！如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！
5感谢亲的建议反馈。我们始终认为一个品牌永不停止进步的步伐，必是身边无数向您一样的人用更高的期待守护而来的。感谢您的反馈，我们一定努力，期待下一次的完美相遇。点餐期间有任何问题请拨打店长电话或加微信 139XXXXXXXX，我们会第一时间回复处理。
6对不起，亲爱的顾客！您所反馈的食材碎烂情况，可能是因为清洗时手劲太大造成的。
今后小店将对食材温柔一些，尽量给您保持最原始的食材品相。希望您继续关注小店。
如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！
5、漏送、错送
1对不起，亲爱的！小店繁忙引发餐品错漏，导致您的用餐不便，诚挚向您道歉！严格管控出餐细节，小店势在必行！期望您持续信任我们，需要补送请及时致电小店139XXXXXXXX，小店将立刻补救！祝您生活愉快！
2对不起，主人！缺少餐具，影响您用餐了，抱歉！今后我们将更加注重细节问题！不放松对每个细节的把控！期望您持续信任我们，需要补送请及时致电小店 139XXXXXXXX，小店将立刻补救！祝您生活愉快！
3对不起，主人！因为错送、漏送这样的细节问题收到差评反馈，我们真的难辞其咎！今后定当更加细致，避免纰漏！您能大人大量原谅小店一次吗？好不好嘛！不过及时解决问题才是最关键的，需要补送请及时致电小店 139XXXXXXXX，小店将立刻补救！祝您生活愉快！
4真的十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会给您做相应的补偿，并尽快优化我们的点单及配送流程，希望下次能给您一个完美的用餐体验，期望您持续信任我们，需要补送请及时致电小店139XXXXXXXX，小店将立刻补救！祝您生活愉快！
5由于我们的工作疏忽导致餐品配送有误，我们感到非常抱歉！我们会加强对餐厅的管理和培训，避免再出现类似情况。餐厅电话：139XXXXXXXX，请联系我们，我们非常期待与您沟通。希望再次为您提供服务。感谢您的回馈。
6亲爱的上帝，您好！感谢您选择我们餐厅订餐，并对我们作出评价，您这次订餐遇到的问题没能及时给您解决，我们深感遗憾，此外我们一定加强检讨。上帝是不会犯错的，但希望上帝可以原谅我们偶尔犯下的错误，给我们一次机会。给我们一次机会，我将会
用百倍的热忱为您服务！期望您持续信任我们，需要补送请及时致电小店 139XXXXXXXX，小店将立刻补救！祝您生活愉快！
7首先非常抱歉给亲的餐送错了，给您打了好多电话也不接，我用三个电话给您打都没有接，我知道是我们的错，让您的用餐体验非常不满意。等您什么时候不生气了，可以联系我们店长，我们给您道歉退款或者是重新做一份，希望得到亲的谅解。
6、性价比不高
1亲亲,一分价格一分货哦。我们的菜品品质与价格相比大部分外卖店铺，都是很具备竞争力的。此次活动已是接近负利润进行的，也是为了让大家品尝到我们的餐品才做如此大的优惠活动的哦！如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！
2谢谢亲您的点餐，我们一直坚持为顾客带来经济实惠美味的餐品，虽然我们还有些不足，但我们一直在用心努力的去做。如有更多诉求反馈，您可以联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！
3不好意思，餐品价格可能不太合您的心意，但小店始终坚持选择最好的食材，给予顾客最精美最新鲜的口味享受。坚持品质一直是我们的追求，希望您继续关注小店。如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！
4对不起，性价比没能满足您的用餐需求。小店目前已经很努力的在优惠啦！收到您的反馈，我们一定会更加努力的提升餐品价值，为您提供性价比更高的餐品！希望您继续关注小店。如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！
5亲亲，对不起！让您受“性价比”的委屈了！小店选用食材都是很高品质的！只为给您更好的用餐体验！今后小店一定优化采购食材的渠道，将更多优惠带给大家！希望您继续关注小店。如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！
6亲爱的顾客，没有让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰 90 度向您献上我们的歉意。祝您工作生活愉快哦！订餐期间有什么问题，请及时联系我 139XXXXXXXX。
7、不看备注
1非常抱歉没有满足您的用餐需求，餐具不够确实很麻烦呢！由于我们的失误给您造成了不好的用餐体验。小店这厢给您赔罪了！接到评论后小店及时的进行了深刻的自我批评，我们的电话是 139XXXXXXXX，有什么需要还请您及时联系我们，再次请您接受小店最真诚的道歉。祝您生活愉快！
2对不起亲，真的对不起，没注意到您写的备注，由于工作失误没能让您享受到完美的餐
品我们深表歉意。还请您及时与我们联系，或者下次您再光顾小店的时候我们给您补上。
还请您继续深爱着我们，我们保证不会让您再次失望。如有更多诉求反馈，请您联系我139XXXXXXXX。祝您生活愉快！
3非常抱歉，臣没有及时看到陛下备注里的要求，让陛下的味蕾备受煎熬。臣在此献上膝盖，还望陛下不要责罚臣。好让臣继续努力，为陛下做出更好吃的菜品。臣临表涕零感激不尽！如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！
4（360 度旋转式鞠躬）。此刻我的心情是复杂的，情绪是沮丧的，我以为这是失恋的味道。相信道歉并不能抚慰您受伤的心灵。将功才能补过，看来我们要注意的细节还有很多。感谢您的包容，爱你！
5天将降大任于斯人也，必先给其备注！但我们却没看备注。此刻我犹如滑铁卢下的拿破仑，乌江边的项羽。从未有过如此失败的感觉。幸好有您的批评指正才能让小店越来越好。如果您有什么需要请尽管开口，能力范围内我们义不容辞。电话：139XXXXXXXX。
祝您生活愉快！
6亲爱的，我来晚了。纵使您对我横眉冷对，我依然爱您如初。备注，是我们缘分的桥梁，忽略了他就等于忽略了您心内的感受。千言万语也无法表达我内心的愧疚。如果再给我一次机会，我希望能保持联系并满足您合理的要求。有您，我才能变得更好。亲情电话：
8、图片与实物不符
1亲亲，对不起！餐品实物让您失落了~外送途中，餐品品相会稍微有所影响！小店会不断改进的！争取呈现给您的，就像刚出锅的样子！希望您继续关注小店。如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！
2亲亲，非常抱歉！餐品实物与图片有些偏差，小店今后一定注意！如您对图片中的特定食材有特定的需求，请您备注告知小店！小店一定尽可能为您提供！希望您继续关注小店。如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！
3感谢您的反馈~实物与图片的偏差问题，这个我们也是不能避免的哦，可能是小店花了重金聘请高级摄影师拍摄的菜品图片迷惑了您的心，这次照片可就真成了“照骗”了。
如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX 或加我微信哦 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！
4亲亲，对不起！实话和您讲，实物和图片有偏差在所难免。小店若是不计成本的烹制菜品，可能您下次想咱家小店的时候，我们已经破产了~小店一定尽可能为您提供可控范围内最好的食物！希望您继续关注小店。如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。
祝您生活愉快！
5亲亲，对不起！菜品实物的误差使您用餐不快，小店知错而立刻改进！为您提供满意的用餐体验，是小店的目标，也是小店的责任！希望您继续关注小店。如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！
6感谢您的下单支持与宝贵的反馈意见~我对本次您不够满意的用餐体验深表歉意！小店不断完善的路上，感谢有您陪伴！希望您继续关注小店。如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！
9、份量不足，偷工减料
1对不起，小主！很抱歉给您造成较差的用餐体验。小店的份量是现下外卖店铺的标准份量。如您感觉不够吃，请在备注区标注，小店将在所限的餐盒内为您多加点量~感谢反馈，希望得到您的持续支持。欢迎您随时致电反馈：139XXXXXXXX。祝您生活愉快！
2对不起，哈尼！对于您反映的分量不足的问题，我们给予高度重视。店铺内所有的出餐都是按照标准化流程进行的，不可能出现偷工减料的情况。如果您确实遇到这样的问题，我们会进行核实，会给您相应的赔偿，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！
3对不起，让您有这样不舒服的体验实在抱歉，正因为我们的牛肉面的做法是……份量少可能是由于出餐仓促，蔬菜放少了，不管您是嫌份量小还是牛肉少，您如果觉得不够吃的话，点外卖时跟我们打声招呼，在我们的限度内，我们尽量给您多加点量，一定努力让您用餐体验更加愉快。感谢您一如既往的信任和厚爱，欢迎您下次光临～！如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！
4亲亲，非常抱歉！中午订餐量巨增，应该是出餐人员的疏忽导致您感觉份量少了！我们的餐盒是根据都市人食量定制规格的，餐盒中保证份量满满够吃饱的！您在收到餐品后发现份量不对请一定记得拍摄~我们会对您做出相应补偿，表达诚挚的歉意！希望您继续关注小店。如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！
5亲亲，感谢您选择了咱家小店！您反馈的份量不够，小店万分抱歉！请您及时致电我们反馈具体情况 139XXXXXXXX。我们会采取相应的措施弥补您，保证让您满意！
6亲亲，对不起！小店份量问题让您饿肚子了，请您具体反映情况，小店将对您做出补偿！
在您下次选择咱家店时，记得备注哦！我们一定为您尽可能的加大份量！希望您继续关注小店。如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！
10、商家服务差
1亲，对不起！没能及时接到您的电话，我很痛心！刚刚已经让店员去购置新手机了，用
于接听顾客电话，并将于用餐高峰期时刻关注来电信息！感谢您的反馈，小店将因您的
声音而变得更好。如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！
2客官大人，对不起！因店员情绪失衡，使您受到不良服务态度。作为店长，我已对该店员严重处分，予以辞退。小店今后招聘定将服务态度作为必选项来考核，旨在为您提供
更舒心的用餐体验。小店今后必将杜绝此类事件，请您不要放弃我们。如有更多诉求反
馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！
3客官大人，对不起！因高峰时段繁忙，使您在致电小店时感受到“店家敷衍”。小店已深刻认知到自己所犯下的纰漏，特此向您致歉！今后小店所属员工将更高频次的组织服务素质培训，并明确制定相关惩罚制度。如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。
祝您生活愉快！
4小主，对不起！千万个对不起都无法表达小店对您的歉意！从未想过对您态度差，只是我的文化水平和情商都还不够高，让您感受到不快，是我不对！今后一定多看书、多学习，
以更文质彬彬的形象为您提供更优质的服务！如有更多诉求反馈，请您联系我
139XXXXXXXX。祝您生活愉快！
5感谢您的诚恳评论，小店一直是以“服务好每一位顾客”为宗旨的。这次让您感受到店员态度不好是我们的错，最近店员小哥哥失恋了，可能对您态度不是很好，他不是有意
的，二十好几了才找着个女朋友还跟人跑了，您就体量一下他吧。再次的向您道歉，如
有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！
6主人，对不起！您反映的配餐服务差的情况，小店非常重视。希望可以和您通话，让小店知道自己是哪里做的不够好，引发的误会使您用餐不愉快。我们将更努力提高服务水
平，为您提供优质的用餐体验！如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生
活愉快！
11、食物中含有异物
分为两个维度：
●附有图片的差评类进行致歉；
●仅文字评论无图片差评类避免承认错误。
1亲爱的顾客，对不起！出现异物情况影响您用餐，小店将立即彻查出餐流程！究其根！
觅其因！从根本上杜绝此类事件的二次发生！给您带来的不便，深感抱歉！本店将对您本次用餐负责到底！您的相关诉求反馈，请联系 139XXXXXXXX，小店承诺给您一个满意的回复，祝您生活愉快！
2对不起亲爱的上帝！出现这样的情况，本店不敢脱责！只求您给小店一个补救的机会，与您详谈补救事宜！本店热线 139XXXXXXXX。小店也将立即找出纰漏根源，杜绝二次发
生。祝您生活愉快！
3对不起，宝贝！本店严格管控卫生条件，仍出现异物事件！诚感惶恐。您的用餐感受，小店也感同身受。期待您与小店详议补救事宜！本店热线 139XXXXXXXX。小店将担负本
次沉痛的不良后果，怀着满腔小心翼翼，加强管控卫生条件！再次致歉！并祝您生活愉
快！
4对不起，客官！异物情况是你我都不想看到的。小店马上追查到底，杜绝再次发生。再次向您致歉，期待与您详谈补救事宜，本店热线 139XXXXXXXX。一定给您满意的答复！
祝您生活愉快！
5对不起，大人！您在餐品中发现异物，小店罪该万死！小店立时展开整改，将怪东西抵制在出餐流程之外！对您本次体验深感抱歉，期待与您商议补救事宜，期待您的来电，
139XXXXXXXX。一定给您满意的答复！祝您生活愉快！
6对不起，小可爱！因小店管控不力，导致您这次较差的用餐体验，小店万分愧疚！对不起您的信任！对不起！小店立即改正，积极改正，深入改正。此后更加小心翼翼，为您提供最优质放心的餐品！此事补救事宜，期待与您详谈，本店手机号和微信 139XXXXXXXX。一定给您满意的答复！祝您生活愉快！
7亲，我们的餐品从选材到出餐都是严格遵守标准化流程的，您反映的吃出异物问题，我们是从根本是杜绝的。如果您真的遇到这类情况，请你与我们联系 139XXXXXXXX，这是
我们的手机号也是微信号，您可以自行选择某种方式跟我们取得联系，核实情况后会给
予您相应的补偿。一定给您满意的答复！祝您生活愉快！
12、饭菜夹生、做糊等
分为两个维度：
●附有图片的差评类进行致歉；
●仅文字评论无图片差评类避免承认错误，归为食物口感等因素。
1对不起，尊敬的顾客！我知道您很生气很生气，这个真是我们的错。上班第一天的姐姐她是一个非常贤惠的家庭主妇，她包装米饭的时候不舍得浪费，不舍得浪费，不舍得
浪费,是她把米饭锅里的锅巴打包起来留着自己吃的，没想到阴差阳错的把米饭送给您了.当
我们第一时间看到您因为生气给我们了差评，她和我们全店的人内疚了一整天，给您打了好
多电话致歉，只希望您能理解,我们真的只想把最好的留给每一位食
客朋友。
2对不起，尊敬的顾客！实在是抱歉，这次真是我们的错。因为今天单量太大，瞬间米饭就卖没了，借的邻居商户的米饭，可能跟我们家米饭口感不一样，给您造成了口感上的
不好体验，我们以后一定加大备餐量不会出现这样的情况，期待您的下次光临，天气转
凉请注意保暖哦亲！
3首先非常感谢您的真诚反馈，关于您说的餐品问题，我们非常重视。不过我们店一直采用的同一家的大米以及标准化的蒸饭车，在时间设定及水分配比上都是有标准规格的，所以一般情况下不会出现米饭夹生或是糊掉的情况，可能是口感问题。不过还是为您体验到不好的用餐感受感到抱歉。如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！
4对不起，尊敬的顾客！您的用餐体验小店非常重视，此类菜品火候问题，小店已向大厨与出餐店员重申重要性！从烹制到管控，小店都尽力、努力做到最好！期待与您的下次相遇！小店必定给您完美的用餐体验！如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。
祝您生活愉快！
5对不起，尊敬的顾客！非常抱歉餐品火候没控制好导致本次事件。店家已经严厉批评了相关大厨，并警示了其他大厨。小店内将严格秉持“有则改之无则加勉”的进步核心精神。
努力做好饭，保持高水准，期待与您的下次相遇！如有更多诉求反馈，请您联系我
139XXXXXXXX。祝您生活愉快！
6一份美好的餐饭，需要炉火纯青的技艺，严格把控的细心，快马加鞭的配送等。而因小店一个细微的马虎，造成了您这次不甚畅快的体验，小店歉疚！每次发现不足，都鞭笞
着我们不断改进。请您仍信任我们，我们可以为您提供极致体验感的用餐。期待与您的
下次相遇！如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！
7对于本次疏忽，本店全体员工向您致歉！对不起！期望您能接受我们的诚意与歉疚，期望您能相信我们可以改进，直至做到最好！期望您继续支持我们，期望我们不断改善的
餐品能让您感到满意！小店十分在乎您的感受，期待倾听您的每一次反馈！小店一定充
分准备，以待我们下一次美好邂逅！如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝
您生活愉快！
13、无内容差评
1亲亲，对不起！抱歉为您带来不好的用餐体验，请您告知我是什么原因导致您对小店不满~小店期待您的声音，欢迎您随时致电反馈：139XXXXXXXX 我们将对您遇到的情况具
体分析，做出改善措施！祝您生活愉快！
2上帝啊，对不起！本次服务没使您得到良好的用餐体验，小店深感愧疚！并急切的想了解，是什么原因让您感到不满。小店非常着急，急于了解原因，从而更正！您的声音将使小店变
得更好，请您不吝赐教！欢迎您随时致电反馈：139XXXXXXXX 祝您生活愉快！
3客官大人，对不起！无法给您最完美的用餐体验，深表抱歉。小店需要知道您的真实反馈，帮助小店进步，也可以帮助您解决问题。欢迎您随时致电反馈：139XXXXXXXX 我们
期待与您进行深入交谈，祝您生活愉快！
4亲亲，对不起！没能让您吃好这顿饭。我有一个小小的请求：能不能告诉我，我哪里做的不好，让您感到不满。小店每时每刻都想更大的进步，完善更多！欢迎您随时致电反
馈：139XXXXXXXX 祝您生活愉快！
5拜托拜托~请您告诉我哪里做错了，我会拼命改进的！欢迎您随时致电反馈：139XXXXXXXX。
祝您生活愉快！
6亲爱的大人啊，是什么惹您不舒服了，给了小店一个差评，小店看到也是很难过的，难过的不是得了差评，难过的是不知道是什么原因让您差评，无法进行及时的改正和补救，
感觉十分抱歉。希望您可以尽快致电我们或是添加我们的微信进行反馈：139XXXXXXXX！
祝您生活愉快，天气转凉注意保暖哦！
14、同行或碰瓷
?同行：
1您好，首先非常抱歉这次用餐没有让您有一个完美的体验，您反映的问题，我们很重视，并会及时改善。我们诚心的为每一位用户服务，但是同行恶意差评，给予我们诋毁，我
们是绝对不会对这类行为妥协的！
2亲爱的朋友，您的生意不好，我也深感同情。但我相信，只要您把挤兑友商的时间用在提升自身店铺质量上，您家店铺的单量可就不会如此咯！
3亲爱的，你是不是评价错了，我们这里每位消费顾客信息都是有记录的，您每次都是类似的差评，我们已和官方联系核实，此人为同行，看到我们的项目卖的好就恶意来竞争，
真是可耻的行为，遇到这样的同行真的让我们商家很伤心，不过官方已经回复我们了，
已经对该商家警告处理了，请大家放心消费。
4您好，我们这里每位顾客消费是有记录的，可是亲您没在我们这里下过订单哦！我们已经和官方联系，此人为同行，经过官方回复已经对商家警告处理，各位顾客可以放心消
费。
5请你说话尊重事实，我们用的肉每天都是新鲜的，韭菜鸡蛋馅的饺子也受到了好多客人
的好评。如果你是同行请你闭嘴，我们欢迎您正当的竞争，不要躲在角落里做龌龊的事情，小
心害人害己！
?碰瓷：
1感谢您多次下单，持之以恒的为小店提供差评。差评对于小店来说，是提醒我们不断改进的戒尺，而非被人胁迫的工具。小店会努力完善服务减少差评，但坚决不使用金钱收买差评。
外卖差评回复模板 (1)
差评回复的重要性： 首先顾客的负面评价反应着店铺的不足，这是商家后期可以努力和改进的方向。其次有内容、用心思的评价回复不仅能挽回排名，还能被点评网站抓取，获得更多流量哦。顾客对于一件不熟悉没有购买经验的商品，当他萌生了购买之意时，评价区域就是他参考的重要依据。 初期新店难以依靠自然流量来获取常规评价，且绝大部分顾客也不愿意过多耗费时间在编辑评价上。 这时我们一方面通过代金券等措施鼓励评价，另外一方面便要依靠亲朋好友的试吃捧场了。 遇到差评了，怎么办？ 新店来说，订单基数少，遇到个差评，星级评分就一落千丈。 而自从出现匿名评价功能，很难点对点追踪补偿，又有比较警惕的顾客会延后一段时间再匿名评价，补偿的难度系数又增高许多。 这时我们一方面只能靠订单推算，来猜测是哪个顾客发布的差评，一方面及时回复差评，以免一条差评影响扩散。 今天主要说差评回复处理的公关技巧。 1、回复及时 你看或不看，差评就在那里。对于差评如果商家迅速响应、及时答复，自然会给新老顾客留下“负责任”的好印象，差评伤害指数立减10000点有木有！ 2、态度真诚 换位思考一下，对于给出差评的顾客有情绪是难免的。作为商家，我们先不必急着辩解。而是先以温和的态度去安抚对方的情绪，真诚的表达我们的歉意。服务用不用心，瞬间就能看出来！ 3、称呼到位 关于对顾客的称呼，主人、上帝、先生、女士、宝宝、哈尼、小可爱、陛下、小公主、客官......很多词汇都可以选用，但是需要切合评价环境使用。 比如客观事实恶化严重用户评价非常气愤，切勿使用轻浮用词，尽量先生女士正式些。而好评中评、漏送、口味问题，我们可以俏皮一些，利用个性化的性格来和顾客拉近距离哦。 4、说明原因，提出解决方案，并承诺改进 客观原因产生的差评，一定要说明原因，并提供相应的解决措施。让人觉得你是很靠谱的。然后再给出承诺，让顾客对我们的信任值UP UP UP。 虽然并非所有差评都是商家的错，但是“有则改之，无则加勉”，顾客不满意，说明咱们的服务和产品，还有有待继续提升。只要商家愿意朝着好的方向去改变，口碑自然会越来越好。 5、具有针对性 对于差评，切忌一直用同条模板回复，一定要内容不同，定期更新。因为同样的美言，第一遍听了可能会开心，多听几遍就没什么感觉了。即使同类的差评，我们也可提前准备多条不同的回复模板。 口味不合
餐饮好评回复语大全
餐饮好评回复语大全 餐饮好评回复语大全_餐饮贴心5星好评回复语 1.爱的三个层次吃到一起.想到一起.玩到一起。我们刚刚抵达第一阶段，接下来的日子，希望你能经常想起我，咱们往后面两个阶段发展发展 2.宇宙的中心很大，大到可以装下一万种委屈。宇宙的中心很小，小到一份品质外卖就可以让你满足，还温暖了我的心。出门在外，一定记得好好吃饭 3.听说喜欢夸人的人，颜值都特别高 4.你的好评是对我最大的肯定，我不奢求一日三餐四季，只希望你往后都如今日般开心。 5.你爱吃辣，而我做菜无辣不欢，你说我们是不是天生一对 6.我们对食物能表达的最高敬意，不过好吃二字，谢谢您对小店的肯定 7.来我的怀里，或者，让我住进你的胃里。唤醒沉睡的味蕾，与我家的美食相濡以沫。 8.想象着您一副好吃到爆的样子，醉了。谢谢您，带给我开森的一天 9.您的菜点得很有水平下回多约几个朋友一起来哈餐饮好评回复语大全_餐饮贴心5星好评回复语
1.每次的好评让小店万分的期待，亲的好评就是对小店最大的鼓励，是小店向前看的最大动力，小店会更加的努力做好小店自己，让亲买得开心，用的放心，生活有了它而更加的舒心。 2.再一次感谢亲对小店的支持，希望亲永远记得有“欧E女装专营直销店”陪伴在你的身边，小店时刻准备着再次为亲服务。 3.多么焦急的等待就是为了看到现在的结果，亲的好评对小店来说是多么重要，它是对小店服务的肯定，更是对小店工作的默默支持，它不仅激发了小店追求更高标准的潜力，也是对小店最大的报酬，让小店感觉到一切的付出都是那么的值得，感谢亲的支持，相信小店会做的更好，因为有亲。也希望亲时刻记得有小店这样的一位期待者在期待亲的再次光临 4.当小店看到好评的那一瞬间，我感动了，因为亲的肯定就是对小店最大的支持和鼓励。亲的好评对小店来说就是一盏明灯，时刻指引着小店向更高的标准前进，为了达到亲的更高要求，小店时刻不断的改正.完善自己，这也是对小店可爱的顾客----你---最大的回报。小店时刻会记得亲的支持，希望亲也记得有一个期待者在时刻期待你的再次光临。 5.小店每天最开心的事莫过于看到亲的好评，亲的好评就像是清泉一样滋润我们的心田，小店会更加的珍惜亲的好评，不断的改进自己，完善自己，力求让小店的服务做得更好，店铺做得更大，也是为了让亲能够更好的更快的买到自己的喜欢的宝贝。
最新餐饮好评回复语大全
因为有您的评价，今天我们不知不觉的成了皇冠卖家。继续走高端路线，自主设计，自主生产，合理定价，希望亲能一如即往的支持小店哦，谢谢! 欢迎对我们不断的进行口碑传播 感谢您对我们的支持，在亲的鼓励与支持下我们会做得更加努力! 欢迎亲的下次光临。 感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情。服务不好的地方还希望亲多原谅。相信我们一直都在努力! 谢谢亲，我们的质量和服务一直都不会让亲失望的，非常感谢! 感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰、最大的回报，小店会更加努力做好! 感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰，最大的回报。小店会更加努力做好!小店还有户外活动功能性的手表和战术笔，质量和服务也一样是杠杠滴哦，为您的户外活动保驾护航，为您的户外活动增添一份安全和快乐，定不负您的期待!欢迎您的再次光临! 感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰，最大的回报。小店会更加努力做好!小店还有户外活动功能性的手表和手电筒，质量和服务也一样是杠杠滴哦，为您的户外活动保驾护航，为您的户外活动增添一份安全和快乐，定不负您的期待!欢迎您的再次光临! 好买家!感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情。服务不好的地方还希望亲多原谅，相信我们一直都在努力 感谢您对本店的信任与支持，您的满意就是我们奋斗的目标.欢迎下次在来! 同样的价格我们比质量，同样的质量我们比服务，同样的服务我们比信誉。 亲爱的买家您好，感谢您对我们的支持!如果收到宝贝有什么问题，可以即可与我们联系，我们将竭尽全力为您解决!如果我们有什么地方做的不足，也欢迎您指正，我们将虚心接受，努力打造满意百分百网店! 感谢您一如既往的支持，感谢您和我们一起见证蓝冠的辉煌，我们将不断完善，争取做的更好，回报您的厚爱，谢谢! 因为有您的评价，今天我们不知不觉的成了皇冠卖家。继续走高端路线，自主设计，自主生产，合理定价，希望亲能一如即往的支持小店哦，谢谢!
餐饮外卖差评回复模板
差评回复模板 差评回复模板 一、使用指南 1、回复小贴士 1出现差评应及时（24 小时内）予以回复。 2不同差评内容可按照模板进行回复。 3可根据通用模板进行个性化回复。 4近期同类型差评回复内容不应重复。 5尽量避免做出无法短时间达成的整改承诺。 6无实锤的评价尽量避免认错，需要婉转表达歉意。 7联系方式可以提供手机号和微信号（根据自身需求）。 2、通用模板 1商家自身原因导致差评： 关系称呼用语+道歉+事实+解决方案+承诺+期待词+联系方 式（手机号+微信号） 2未明确表达不满或没有文字差评： 关系称呼用语+道歉+期待差评原因+承诺+联系方式（手机号+微信号） 3恶意中伤差评： 关系称呼用语+论述对方的现状+表示同情+提 出劝告（酸溜溜的语气）关系称呼用语+道歉+ 事实+解决方案+承诺+表明态度 3、称呼用语 常用：亲亲、宝宝、主人、哈尼，小可爱、小主，殿下，亲爱的，大人，客官大人， 宝贝…… （不局限所给的常用称呼） 二、回复模板
1、口味不满意 1亲爱的，对不起！也许您还不太喜欢咱家餐品的口味。小店一直在顾客反馈中进行总结，对菜品口味进行调整，并提供更多样化的口味选择。下次相遇您一定会在咱家菜品里尝出惊喜的味道！如您还有其他需求，请致电我们 139XXXXXXX，或是添加小店的微信 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！ 2亲亲，对不起！对于您不喜欢咱家口味的情况，小店很是痛苦。希望您可以反馈更多信息，以便小店口味调整。比如咸淡、辣度等口味因素。如有其他需求，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！ 3对不起，宝宝！很抱歉咱家菜品没有达到您预期的口味标准。小店这款菜品的口味可能不太适合您，您可以选择小店其他的菜品，都是很好吃的哦！如有其他诉求，请您及时联系我哦！这是我的手机号 139XXXXXXXX，或是可以添加小店的微信 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！ 4对不起，小主！您说小店的口味变不好吃了，小店立时如同惊弓之鸟。小店一直没换过大厨，食材也是当天新鲜的没有偷工减料，口味也在不断顺应大家的需求。得到您的反馈后，小店将加快进步的步伐。争取为您提供更好吃的菜品~如有其他诉求，请您联系我 139XXXXXXXX，或加我微信哦 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！ 5让宝宝吃的不开心了，下次变个戏法儿逗你笑，嘿嘿嘿！ 有什么事儿都可以联系我哦，我的手机号：139XXXXXXXX，微信号：139XXXXXXXX。 6对不起，上帝！小店非常重视您反馈的口味问题。已与大厨商议后达成共识，将在咸淡、辣度等口味标准更明确化、标准化。确保给您的餐品口味达到您的预期。希望您继续支持小店。如有更多诉求反馈，请您联系我，手机号： 139XXXXXXXX，微信号：139XXXXXXXX。祝您生活愉快！2、配送问题 1亲亲，对不起！很抱歉影响到您的正常用餐。配送问题我们一直在和平台交涉，并在尝试增设更多配送方式。如果您对咱家店的菜品还满意的话，下次可以提前下预订单 哦。我们有醒目的订单排序表，一定保证为您准时送达刚出锅的餐品！如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您每天好心情！
外卖好评回复模板
常规好评回复 世间最幸运的事莫过于遇到懂你的顾客，感谢您的认可！小店会越来越好！ 常规好评回复 看到您的好评，心里美美哒。我们留下的汗水还是值得的。祝您生活愉快，我们会继续努力，不辜负亲的好评呢！ 常规好评回复 能为您提供美味的饭菜是我们的荣幸呢！我们会不断完善，一定不会让您失望的呢！ 常规好评回复 每个顾客的肯定都让我们的努力和奋斗都有了意义，感谢您，祝您事事如意，欢迎常来光顾喔！ 口味好评 为顾客提供美味的菜品和优质的体验是小店一直以来的追求，您的评价让小店走得更远，获得更多的肯定！谢谢！ 口味好评 嗯嗯，我也是这么觉得呢！我家饭很好吃呢，服务也很好，客官常来喔！祝您生活与开，笑口常开，好运自然来！ 口味好评 客官您的夸奖小店收下了！就喜欢听人夸，夸人的您一定特招人喜欢！ 服务好评 您吃的开心，我做的开心！两个开心的人必然要多多来往，下次带您的朋友来店里哈~ 口味好评 “好吃”二字透露出您浓浓的满足感，您的满足使我快乐！希望您经常能想起小店，常来光顾~ 服务好评 您吃的舒心就是对小店最高的赞美，期待与您的再次相遇，一定会再给您更舒心的体验！ 服务好评 哎嘛，一看您的评价就知道您有眼光！就喜欢跟有眼光的人打交道，常来店里喔，顺便多带些朋友哈~ 调皮风格好评 喜欢夸人的人运气一定不会太差！让您吃饱吃好是小店莫大的荣幸！ 调皮风格好评 得到您的好评我就是今天的锦鲤！吃到好吃的饭的您也一定好运连连！祝您事业蒸蒸日上，每天都能吃到好吃的饭，天天开心喔！ 调皮风格好评 么么哒小主，感谢您的好评。祝小主万福金安，芳颜永驻！持续关注我们喔，会有更多的美味新品推出呢！
感恩好评 世间皆苦，来点儿美味。看到您饭吃的好吃的香，小店很是欣慰。每个努力的人都值得一顿好吃的饭！我的努力换来您的肯定，感恩感恩！ 感恩好评 珍惜每一天，更珍惜您的每一次用餐机会和每一次好评肯定，最幸福的事情莫过做出好吃的饭给每一个顾客！感谢您光顾小店！ 感恩好评 感谢您真诚的评价，您的真诚点亮了小店的整个世界，心里美滋滋！真诚的您一定要常来光顾！ 感恩好评 忙碌了一天看到您的好评，心里暖洋洋的，没白忙活，祝客官您事事顺心，生活幸福！ 感恩好评 百忙之中您能抽时间给个好评，太珍贵了！小店一定不辜负您的肯定，推出更多的美味，提供更优质的服务！ 感恩好评 您的肯定是最美的礼物！这个世界有你真好！我们小店能有您的光顾真好！ 感恩好评 我的理解是给顾客美味的食物，给顾客优质的点餐体验，小店就是成功的！因为有你，小店才能品尝到成功的滋味。由衷地感谢！ 感恩好评 生活不止有工作，还有美味。感谢您的肯定，小店一定会倍加努力，让越来越多的顾客吃到美味！美味让生活更加美好！ 口味好评 吃到好吃的饭，下次饿了的时候就应该点它！小店在线等你再次光临喔！ 口味好评 吃到好吃的就要吃的饱饱的，吃饱饭加油干！谢谢客官的肯定，欢迎再次光顾！祝您生活愉快，万事如意！ 风格调皮好评 既然觉得好吃，就多来几次！你不来我会难过的！ 感恩好评 亲，感谢您对小店的肯定，有了您的支持，再苦再累都是值得的！ 感恩好评 亲，您的好评是对我们最大的肯定.望您往后都如今日这般开心，顺心! 感恩好评 客官您好！感谢您对我们的支持和厚爱，我们会继续努力，期待您再次光临！祝您开心、顺心、欢心！ 风格调皮好评
外卖差评处理方案
外卖事业部
目录CONTENTS 评价展示时间外卖评价规则差评处理流程如何通过小票联系顾客如何在APP 上删除或修改差评和顾客沟通注意事项附：如何通过评价提供的信息查找订单12 3 4 5 差评星级判定 6 7 8
1. 差评星级判定 ?星级：1-2星为差评（会对门店综合评分和排名产生影响） ?差评类型：恶意差评/一般差评 2. 评价展示时间 ?为保护顾客信息，评价会延迟一天展示（当日评价次日展示） 例：5月14日的评价会在5月15日展示
3. 外卖评价规则 美团 ?顾客评价内容不可以修改，但整条评价可以删除和追评。 ?订单完成后近7天内可以评价，超过7天不能评价，订单中每个商品可以（赞或踩），整体商品评价都可以添加图片。 饿了么 ?顾客评价内容，星级评分可以修改和追评（只能修改一次，评价图片不可以修改），但整条评价不可以删除。 ?订单完成后近7天内可以评价，超过7天不能评价，订单中每个商品可以（赞或踩），整体商品评价都可以添加图片。
4. 差评处理流程 客服判定 差评类型 恶意差评由客服发起申诉告知品牌方申诉进度和结果 一般差评客服根据评价提供的信息查 找订单发给品牌方门店根据订单上的虚拟电话联系客户 处理 处理结果告知客服，如没有删除差评 客服会根据情况在评价里回复客户
美团 ?在订单完成3小时后，平台上不再展示虚拟号码，虚拟号码会在订单完成的24小时后失效，所以差评处理要在这24小时内联系顾客。 ?各个门店要把订单小票保留一张（方便后期联系顾客）或者外卖接单系统对接收银系统。 饿了么 ?小票上的虚拟号码订单完成3小时后失效，48小时内可以在饿了么平台上看到实时分机号联系顾客。 关于饿了么如何在平台上看实时分机号请参考（图一，图二）
2020餐饮好评回复语大全
2020餐饮好评回复语大全 1、感谢您对小店的认可，祝您用餐愉快，我们会继续努力!用餐过程中如有任何问题，您可随时联系我们。我们会第一时间为您服务，谢谢! 2、感谢亲对我们小店菜品的认可!我们把食物的美味与品质作为我们一直以来的追求，您的支持与认可一定会让我们走的更远! 3、感谢您选择xx(店名)，我们会不断的提升产品与服务的质量!欢迎再次光临。祝您生活愉快每天都有好心情! 4、亲爱的顾客，感谢您对我们店铺的评价与支持，当我们的用心烹饪的菜品得到您的肯定时，是我们最开心的时刻!期待您下次光临小店哦! 5、亲，非常感谢您对我们产品的支持与喜爱!我们近期还推出了xx新品，期待您下次的尝试，祝您生活愉快! 6、一流的食材创造出一流的美味!无论天气多么恶劣、距离多么遥远，我们都会把热气腾腾的餐品送到您的手中，您的好评是对我们最大的鼓励! 7、感谢您的认可!您的每一次用餐，我们都竭尽所能。我们希望把最好的用餐体验带给您，用心做品质我们一直在路上! 8、亲爱的小主，非常感谢您的认可和评价，xx(店名)会努力越做越好!希望您能够持续关注和支持我们，为我们提出更多的建议和意见! 9、感谢亲的好评!记得顺手点击"店铺收藏"，下次点餐就不会再
迷路了哦! 10、我们的追求不仅仅是让您吃饱，让您吃的健康和舒心才是我们的最大目标。您的每一个肯定都是对我们小店前进的大大的动力!餐饮好评回复语大全 谢谢亲，我们的质量和服务一直都不会让亲失望的，非常感谢! 感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰、最大的回报，小店会更加努力做好! 感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰，最大的回报。小店会更加努力做好!小店还有户外活动功能性的手表和战术笔，质量和服务也一样是杠杠滴哦，为您的户外活动保驾护航，为您的户外活动增添一份安全和快乐，定不负您的期待!欢迎您的再次光临! 感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰，最大的回报。小店会更加努力做好!小店还有户外活动功能性的手表和手电筒，质量和服务也一样是杠杠滴哦，为您的户外活动保驾护航，为您的户外活动增添一份安全和快乐，定不负您的期待!欢迎您的再次光临! 好买家!感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情。服务不好的地方还希望亲多原谅，相信我们一直都在努力感谢您对本店的信任与支持，您的满意就是我们奋斗的目标.欢迎下次在来!同样的价格我们比质量，同样的质量我们比服务，同样的服务我们比信誉。 亲爱的买家您好，感谢您对我们的支持!如果收到宝贝有 什么问题，可以即可与我们联系，我们将竭尽全力为您解决!如
餐饮料外卖评价回复模板
关于餐饮外卖线上点评回复的话术举例 幽默好评回复： 世界上有两句语言最浪漫动人，第一句是“我爱你”，第二句是“你们家的菜真好吃……”，你看这样好不好，以后你说第二句，然后我就说第一句。^.^ 人生最幸福的事，莫过于有一群懂你的食客，你的鼓励就是我们店铺继续努力的动力，继续鼓励不要停哦！ 都说前世一百次的回眸才能换回今生的一次擦肩而过，那前世至少得五百次回眸才换的来您的一次好评啊！为了这五百多次回眸，您以后可得多多光临咱们小店呢。 正常好评回复： 感谢亲对我们小店菜品的认可！我们把食物的美味与品质作为我们一直以来的追求，您的支持与认可一定会让我们走的更远！ 亲爱的顾客，感谢您对我们店铺的评价与支持，当我们的用心烹饪的菜品得到您的肯定时，是我们最开心的时刻！期待您下次光临小店哦！一流的食材创造出一流的美味！无论天气多么恶劣、距离多么遥远，我们都会把热气腾腾的餐品送到您的手中，您的好评是对我们最大的鼓励！
感谢您的肯定与支持！您每一次的用餐，我们都竭尽所能，我们希望把最好用餐体验带给您，用心做品质我们一直在路上！ 我们会一如既往的把最好的口味与品质带给您！ 而差评我们需要更认真的回复，差评基本上分为：菜品问题，配送问题，包装问题，情绪暴躁，恶意差评这五类，根据上述几种差评情况，给大家整理了应对的差评模板。 漏送菜： 亲，您好，非常感谢您的光临，您反馈的情况一定是我们的工作疏漏了，向您表示深深的歉意，下次点单时麻烦您备注一下我们一定会把漏的菜补上，同时欢迎您在用餐过程中有任何问题随时与我们电话联系，我们一定努力尽快解决，希望下次能给您一个满意的用餐体验，祝您生活愉快，谢谢！ 少筷子等东西，但是给了好评： 亲＾3＾首先非常感谢你对我们的支持，这是我们的疏忽我们会努力改进的！下次如还出现这种情况您可以直接联系点餐电话，我们会安排人员给你送过去，请您谅解祝您生活愉快~ 实在抱歉了，打包员打包时遗漏了应该，亲下次有任何问题可打XXXX，我们会再第一时间内帮亲解决的，祝亲生活愉快
美团外卖回复
关于美团外卖线上点评回复的话术举例 幽默好评回复： 世界上有两句语言最浪漫动人，第一句是“我爱你”，第二句是“你们家的菜真好吃……”，你看这样好不好，以后你说第二句，然后我就说第一句。^.^ 人生最幸福的事，莫过于有一群懂你的食客，你的鼓励就是我们店铺继续努力的动力，继续鼓励不要停哦！ 都说前世一百次的回眸才能换回今生的一次擦肩而过，那前世至少得五百次回眸才换的来您的一次好评啊！为了这五百多次回眸，您以后可得多多光临咱们小店呢。 正常好评回复： 感谢亲对我们小店菜品的认可！我们把食物的美味与品质作为我们一直以来的追求，您的支持与认可一定会让我们走的更远！ 亲爱的顾客，感谢您对我们店铺的评价与支持，当我们的用心烹饪的菜品得到您的肯定时，是我们最开心的时刻！期待您下次光临小店哦！一流的食材创造出一流的美味！无论天气多么恶劣、距离多么遥远，我们都会把热气腾腾的餐品送到您的手中，您的好评是对我们最大的鼓励！
感谢您的肯定与支持！您每一次的用餐，我们都竭尽所能，我们希望把最好用餐体验带给您，用心做品质我们一直在路上！ 我们会一如既往的把最好的口味与品质带给您！ 而差评我们需要更认真的回复，差评基本上分为：菜品问题，配送问题，包装问题，情绪暴躁，恶意差评这五类，根据上述几种差评情况，给大家整理了应对的差评模板。 漏送菜： 亲，您好，非常感谢您的光临，您反馈的情况一定是我们的工作疏漏了，向您表示深深的歉意，下次点单时麻烦您备注一下我们一定会把漏的菜补上，同时欢迎您在用餐过程中有任何问题随时与我们电话联系，我们一定努力尽快解决，希望下次能给您一个满意的用餐体验，祝您生活愉快，谢谢！ 少筷子等东西，但是给了好评： 亲＾3＾首先非常感谢你对我们的支持，这是我们的疏忽我们会努力改进的！下次如还出现这种情况您可以直接联系点餐电话，我们会安排人员给你送过去，请您谅解祝您生活愉快~ 实在抱歉了，打包员打包时遗漏了应该，亲下次有任何问题可打XXXX，我们会再第一时间内帮亲解决的，祝亲生活愉快
美团评价回复
1、感谢您的肯定与支持!您的每一次用餐，我们都竭尽所能，希望把最好的用餐体验带给您，用心做品质，我们一直在路上！期待您下次光临小店哦！ 2、亲爱的顾客，感谢您对我们店铺的评价与支持，当我们用心烹饪的菜品得到您的支持与肯定，是我们最开心的时刻，您的支持与肯定一定会让我们走的更远！期待您下次光临小店哦！ 3、一流的食材创造出一流的美味！我们坚持用最新鲜的食材，烹饪最美味的菜品，是因为我们希望把最好的用餐体验带给您，您的好评是对我们最大的鼓励！期待您下次光临小店哦！ 4、谢谢亲，我们的质量和服务一直都不会让亲失望的，非常感谢！ 5、亲爱的顾客，您的好评就是对我们最大的鼓励，再次感谢您对我们小店的支持，祝亲用餐愉快！ 6、（四星评价无建议）您的五星好评是我们努力的动力和对我们的肯定，如果您订餐愉快，菜品合您的口味，可以的话下次麻烦你给个五星好评，谢谢! 7、（三四星有建议）尊敬的顾客，您好！非常感谢您的反馈，由于我们工作方面您的瑕疵，不能让您满意，我们深感抱歉！我们一定会采取有效的措施进行改善，期待您能再次光临小店，看到我们服务的改变，谢谢！爱你哟！
8、（一星二星有建议）尊敬的顾客，您的反馈我们已经看到了，由此给您带来了困扰，非常抱歉！同时，我们也非常感谢您对我们的理解和支持，我们一定会采取有效的措施进行改善的，期待您的再次光临，看到我们服务的改变！祝您生活愉快，幸福美满！ 9、（1星—3星无建议）尊敬的顾客，谢谢您对我们的评价，您如果觉得我们的菜品不符合您的口味和服务不能让您满意，您可以文字给我们评价或者联系我们的在线客服，提出你们的问题，我们一定会及时跟进并改正，提高服务质量，希望给你带来更好的用餐体验。给您带来的不便深感抱歉，请您多多包涵，欢迎您的下次光临！ 差评回复 （一）用户抱怨饭菜凉了： 1、亲，菜品凉掉了真的万分抱歉！我们已经积极与配送站点沟通了，在天气越来越凉让他们一定要注意保温呢！给您带来不便了还请您谅解呢！么么哒~~~~ 2、亲，真的是万分抱歉！您反馈的问题我们已经与配送员取得联系，做好餐品保温！因平台保护客户隐私，我们无法看到您的订单信息！您可致电XXXXXXX，我们竭诚为您服务！么么哒~~~
餐饮外卖差评回复模板
差评回复模板
差评回复模板 一、使用指南 1、回复小贴士 1出现差评应及时（24 小时内）予以回复。 2不同差评内容可按照模板进行回复。 3可根据通用模板进行个性化回复。 4近期同类型差评回复内容不应重复。 5尽量避免做出无法短时间达成的整改承诺。 6无实锤的评价尽量避免认错，需要婉转表达歉意。 7联系方式可以提供手机号和微信号（根据自身需求）。 2、通用模板 1商家自身原因导致差评： 关系称呼用语+道歉+事实+解决方案+承诺+期待词+联系方式（手机号+微信号）2未明确表达不满或没有文字差评： 关系称呼用语+道歉+期待差评原因+承诺+联系方式（手机号+微信号）3恶意中伤差评： 关系称呼用语+论述对方的现状+表示同情+提出劝告（酸溜溜的语气） 关系称呼用语+道歉+事实+解决方案+承诺+表明态度 3、称呼用语 常用：亲亲、宝宝、主人、哈尼，小可爱、小主，殿下，亲爱的，大人，客官大人，宝贝…… （不局限所给的常用称呼） 二、回复模板
1、口味不满意 1亲爱的，对不起！也许您还不太喜欢咱家餐品的口味。小店一直在顾客反馈中进行总结，对菜品口味进行调整，并提供更多样化的口味选择。下次相遇您一定会在咱家菜品里尝出惊喜的味道！如您还有其他需求，请致电我们 139XXXXXXX，或是添加小店的微信 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！ 2亲亲，对不起！对于您不喜欢咱家口味的情况，小店很是痛苦。希望您可以反馈更多信息，以便小店口味调整。比如咸淡、辣度等口味因素。如有其他需求，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！ 3对不起，宝宝！很抱歉咱家菜品没有达到您预期的口味标准。小店这款菜品的口味可能不太适合您，您可以选择小店其他的菜品，都是很好吃的哦！如有其他诉求，请您及时联系我哦！这是我的手机号 139XXXXXXXX，或是可以添加小店的微信 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！ 4对不起，小主！您说小店的口味变不好吃了，小店立时如同惊弓之鸟。小店一直没换过大厨，食材也是当天新鲜的没有偷工减料，口味也在不断顺应大家的需求。得到您的反馈后，小店将加快进步的步伐。争取为您提供更好吃的菜品~如有其他诉求，请您联系我 139XXXXXXXX，或加我微信哦 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！ 5让宝宝吃的不开心了，下次变个戏法儿逗你笑，嘿嘿嘿！有什么事儿都可以联系我哦，我的手机号：139XXXXXXXX，微信号：139XXXXXXXX。 6对不起，上帝！小店非常重视您反馈的口味问题。已与大厨商议后达成共识，将在咸淡、辣度等口味标准更明确化、标准化。确保给您的餐品口味达到您的预期。希望您继续支持小店。如有更多诉求反馈，请您联系我，手机号：139XXXXXXXX，微信号：139XXXXXXXX。 祝您生活愉快！ 2、配送问题 1亲亲，对不起！很抱歉影响到您的正常用餐。配送问题我们一直在和平台交涉，并在尝试增设更多配送方式。如果您对咱家店的菜品还满意的话，下次可以提前下预订单哦。 我们有醒目的订单排序表，一定保证为您准时送达刚出锅的餐品！如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您每天好心情！ 2对不起，大人~餐品配送太慢让您饿肚子了，饿在您身，疼在我心呐！小店工作人员正在全面分析这边外卖小哥各时段的配送运力与效率，正在不断完善出餐流程与配送流程。相信您明天再定咱家的餐时就能感受到“效率嗖嗖的”！如有更多诉求反馈，请您联系我139XXXXXXXX。祝您每天都能吃早、吃好、吃饱饱！
外卖、电商中差评回复话术精选整理
外卖差评回复话术整理 差评回复的重要性： 首先顾客的负面评价反应着店铺的不足，这是商家后期可以努力和改进的方向。其次有内容、用心思的评价回复不仅能挽回排名，还能被点评网站抓取，获得更多流量哦。 顾客对于一件不熟悉没有购买经验的商品，当他萌生了购买之意时，评价区域就是他参考的重要依据。 初期新店难以依靠自然流量来获取常规评价，且绝大部分顾客也不愿意过多耗费时间在编辑评价上。 这时我们一方面通过代金券等措施鼓励评价，另外一方面便要依靠亲朋好友的试吃捧场了。 遇到差评了，怎么办？ 新店来说，订单基数少，遇到个差评，星级评分就一落千丈。而自从出现匿名评价功能，很难点对点追踪补偿，又有比较警惕的顾客会延后一段时间再匿名评价，补偿的难度系数又增高许多。这时我们一方面只能靠订单推算，来猜测是哪个顾客发布的差评，一方面及时回复差评，以免一条差评影响扩散。 今天主要说差评回复处理的公关技巧。 1、回复及时你看或不看，差评就在那里。对于差评如果商家迅速响应、及时答复，自然会给新老顾客留下“负责任”的好印象，差评伤害指数立减10000点有木有！
2、态度真诚 换位思考一下，对于给出差评的顾客有情绪是难免的。作为商家，我们先不必急着辩解。而是先以温和的态度去安抚对方的情绪，真诚的表达我们的歉意。服务用不用心，瞬间就能看出来！ 3、称呼到位 关于对顾客的称呼，主人、上帝、先生、女士、宝宝、哈尼、小可爱、陛下、小公主、客官......很多词汇都可以选用，但是需要切合评价环境使用。 比如客观事实恶化严重用户评价非常气愤，切勿使用轻浮用词，尽量先生女士正式些。而好评中评、漏送、口味问题，我们可以俏皮一些，利用个性化的性格来和顾客拉近距离哦。 4、说明原因，提出解决方案，并承诺改进 客观原因产生的差评，一定要说明原因，并提供相应的解决措施。让人觉得你是很靠谱的。然后再给出承诺，让顾客对我们的信任值UP UP UP。虽然并非所有差评都是商家的错，但是“有则改之，无则加勉”，顾客不满意，说明咱们的服务和产品，还有有待继续提升。只要商家愿意朝着好的方向去改变，口碑自然会越来越好。 5、具有针对性 对于差评，切忌一直用同条模板回复，一定要内容不同，定期更新。因为同样的美言，第一遍听了可能会开心，多听几遍就
餐饮网评回复话术
餐饮网评回复话术大全 江西阿姆源农业发展有限公司李子榕编写，陈念森整理 1、谢谢亲的认可!您的满意是我们最大的追求，我们会继续努力的! 2、亲爱的顾客，感谢您对我们XX(店名)的评价与支持，当我们用心烹饪的菜品得到您的肯定时，是我们最开心的时刻!期待您的下次光临哦! 3、感谢您的认可!您的每一次用餐，我们都竭尽所能。我们希望把最好的用餐体验带给您，用心做品质我们一直在路上! 4、亲爱的小主，非常感谢您的认可和评价，XX(店名)会努力越做越好!希望您能够持续关注和支持我们，为我们提出更多的建议和意见! 5、感谢吃货朋友百忙之中的支持和点赞，祝您用餐愉快天天好心情! 6、感谢亲的好评!记得顺手点击“店铺收藏”，下次点餐就不会再迷路了哦! 7、我们的追求不仅仅是让您吃饱，让您吃的健康和舒心才是我们的最大目标。您的每一个肯定都是对我们小店前进的大大的动力! 8、遇见你很开心，希望每天都能遇见你! 比较常规、官方的好评回复: 1、感谢您对小店的认可，祝您用餐愉快，我们会继续努力！用餐过程中如有任何问题，您可随时联系我们。我们会第一时间为您服务，谢谢！ 2、感谢亲对我们小店菜品的认可！我们把食物的美味与品质作为我们一直以来的追求，您的支持与认可一定会让我们走的更远！ 3、感谢您选择XX（店名），我们会不断的提升产品与服务的质量！欢迎再次光临。 祝 您生活愉快每天都有好心情！ 4、亲爱的顾客，感谢您对我们店铺的评价与支持，当我们的用心烹饪的菜品得到您的肯定时，是我们最开心的时刻！期待您下次光临小店哦！ 5、亲，非常感谢您对我们产品的支持与喜爱！我们近期还推出了XX新品，期待您下次的尝试，祝您生活愉快！ 6、一流的食材创造出一流的美味！无论天气多么恶劣、距离多么遥远，我们都会把热气腾腾的餐品送到您的手中，您的好评是对我们最大的鼓励！ 7、感谢您的认可！您的每一次用餐，我们都竭尽所能。我们希望把最好的用餐体验带给您，用心做品质我们一直在路上！ 8、亲爱的小主，非常感谢您的认可和评价，XX（店名）会努力越做越好！希望您能够持续关注和支持我们，为我们提出更多的建议和意见！
俏皮好笑的外卖好评回复模板
俏皮好笑的外卖好评回复模板 回复一般多用于书信，答复、回答，回答别人的问题或要求，也指回答的话等。 ___网精心为大家了外卖好评回复模板 ,希望对你有帮助。 2、感谢亲对我们小店菜品的认可!我们把食物的美味与品质作为我们一直以来的追求，您的支持与认可一定会让我们走的更远! 3、感谢您选择XX(店名)，我们会不断的提升产品与服务的质量!欢迎再次光临。祝您生活愉快每天都有好心情! 4、亲爱的顾客，感谢您对我们店铺的评价与支持，当我们的用心烹饪的菜品得到您的肯定时，是我们最开心的时刻!期待您下次光临小店哦! 5、亲，非常感谢您对我们产品的支持与喜爱!我们近期还推出了XX新品，期待您下次的尝试，祝您生活愉快! 6、一流的食材创造出一流的美味!无论天气多么恶劣、距离多么遥远，我们都会把热气腾腾的餐品送到您的手中，您的好评是对我们最大的鼓励!
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回复买家好评模板
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餐饮好评回复语大全三篇汇总
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餐饮贴心5星好评回复语(最新)
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美团评价回复
好评回复 1、感谢您的肯定与支持!您的每一次用餐，我们都竭尽所能，希望把最好的用餐体验 带给您，用心做品质，我们一直在路上！期待您下次光临小店哦！ 2、亲爱的顾客，感谢您对我们店铺的评价与支持，当我们用心烹饪的菜品得到您的支持与肯定，是我们最开心的时刻，您的支持与肯定一定会让我们走的更远！期待您下次光临小店哦！ 3、一流的食材创造出一流的美味！我们坚持用最新鲜的食材，烹饪最美味的菜品，是因为我们希望把最好的用餐体验带给您，您的好评是对我们最大的鼓励！期待您下次光临小店哦！ 4、谢谢亲，我们的质量和服务一直都不会让亲失望的，非常感谢！ 5、亲爱的顾客，您的好评就是对我们最大的鼓励，再次感谢您对我们小店的支持，祝亲用餐愉快！ 6、（四星评价无建议）您的五星好评是我们努力的动力和对我们的肯定，如果您订餐愉快，菜品合您的口味，可以的话下次麻烦你给个五星好评，谢谢! 7、（三四星有建议）尊敬的顾客，您好！非常感谢您的反馈，由于我们工作方面您的瑕疵，不能让您满意，我们深感抱歉！我们一定会采取有效的措施进行改善，期待您能再次光临小店，看到我们服务的改变，谢谢！爱你哟！ 8、（一星二星有建议）尊敬的顾客，您的反馈我们已经看到了，由此给您带来了困扰，非常抱歉！同时，我们也非常感谢您对我们的理解和支持，我们一定会采取有效的措施进行改善的，期待您的再次光临，看到我们服务的改变！祝您生活愉快，幸福美满！ 9、（1星—3星无建议）尊敬的顾客，谢谢您对我们的评价，您如果觉得我们的菜品不符合您的口味和服务不能让您满意，您可以文字给我们评价或者联系我们的在线客服，提出你们的问题，我们一定会及时跟进并改正，提高服务质量，希望给你带来更好的用餐体验。给您带来的不便深感抱歉，请您多多包涵，欢迎您的下次光临！ 差评回复 （一）用户抱怨饭菜凉了：
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1、感谢您对小店的认可，祝您用餐愉快，我们会继续努力!用餐过程中如有任何问题，您可随时联系我们。我们会第一时间为您服务，谢谢! 2、感谢亲对我们小店菜品的认可!我们把食物的美味与品质作为我们一直以来的追求，您的支持与认可一定会让我们走的更远! 3、感谢您选择XX(店名)，我们会不断的提升产品与服务的质量!欢迎再次光临。祝您生活愉快每天都有好心情! 4、亲爱的顾客，感谢您对我们店铺的评价与支持，当我们的用心烹饪的菜品得到您的肯定时，是我们最开心的时刻!期待您下次光临小店哦! 5、亲，非常感谢您对我们产品的支持与喜爱!我们近期还推出了XX新品，期待您下次的尝试，祝您生活愉快! 6、一流的食材创造出一流的美味!无论天气多么恶劣、距离多么遥远，我们都会把热气腾腾的餐品送到您的手中，您的好评是对我们最大的鼓励! 7、感谢您的认可!您的每一次用餐，我们都竭尽所能。我们希望把最好的用餐体验带给您，用心做品质我们一直在路上! 8、亲爱的小主，非常感谢您的认可和评价，XX(店名)会努力越做越好!希望您能够持续关注和支持我们，为我们提出更多的建议和意见! 9、感谢亲的好评!记得顺手点击“店铺收藏”，下次点餐就不会再迷路了哦! 10、我们的追求不仅仅是让您吃饱，让您吃的健康和舒心才是我们的最大目标。您的每一个肯定都是对我们小店前进的大大的动力! 1、爱的三个层次:吃到一起、想到一起、玩到一起。我们刚刚抵达第一阶段，接下来的日子，希望你能经常想起我，咱们往后面两个阶段发展发展~ 2、宇宙的中心很大，大到可以装下一万种委屈。宇宙的中心很小，小到一份品质外卖就可以让你满足，还温暖了我的心。出门在外，一定记得好好吃饭~ 3、听说喜欢夸人的人，颜值都特别高! 4、你的好评是对我最大的肯定，我不奢求一日三餐四季，只希望你往后都如今日般开心。 5、你爱吃辣，而我做菜无辣不欢，你说我们是不是天生一对? 6、我们对食物能表达的最高敬意，不过好吃二字，谢谢您对小店的肯定!