文档库 最新最全的文档下载
当前位置:文档库 › 家庭保洁服务作业规范

家庭保洁服务作业规范

家庭保洁服务作业规范
家庭保洁服务作业规范

家庭保洁操作规程

1 目的

规范家庭清洁作业程序与规则。为家庭保洁从业人员供给入门指导和作业参考,帮助客户明白家庭保常识和流程供给顶事帮助。

2 范围:西安高新保洁公司

适用于家庭以及其它室内环境清洁作业。

3 作业条件:

3.1 服务方案经过双方承认。

3.2 现场其它作业活动完成或暂停。能够供给水源和电源。

3.3 根本工具与资料准备:清洁布/清洁桶(盆)/铲(刮)刀/灰掸/吸尘器/推尘器/擦窗器/刮水器/清洁剂/伸缩杆/ 工作梯/防护手套等。

4 工作要求:西安北郊地毯清洗公司

4.1 参与作业的服务人员应掌握清洁工具和资料的使用方法与注意事项。

4.2 为了维护家庭安全与合作权益,服务人员严禁在未经身份核实或未持派工单(证)的条件下进入作业现场。

4.3 为了保证作业质量、作业安全、作业进度,请勿在不具备作业条件下进行清洁作业活动。

4.4 服务人员不得在作业现场从事与本项(次)服务无关的活动或行为。严禁吸烟、吐痰、喧哗、穿拖鞋和高跟鞋、未经同意擅自占用他人物品或设备,以及擅自离开服务现场。西安北郊保洁公司

4.5 获取来自服务人员供给的信息需经过客户管理中心核实和备案,不然,服务供给方不承担该信息约摸引起的任何效果与责任。

4.6 作业顺序一般遵循由里到外,由上到下的原则进行。上一步骤没有完成不得进行下一步骤工序。

5 验收方法

目检/手检

6 验收标准:

清洁服务质量标准共分为三级。

家庭清洁的清洁面应适合无杂物/无污迹/无浮灰的根本要求。

7 作业步骤:

7.1 现场核对工作量和工作难度是否与服务方案有出入,检查室内是否有受损的物件和危险源,以及涂料、腐蚀、划伤、重垢、胶粘、贴膜等形成的高强度污染。把发现的问题在第一光阴内告诉客户。

7.2 清场。将影响清洁作业的家具、工具、资料、用品等集中分类放置到合适位置。垃圾清扫后转移到室外。

7.3 卸掉纱窗,并集中到卫生间。

7.4 清洁墙面。掸去墙面浮尘。

7.5 清洁窗框。先湿抹,再铲除剩余物,最后用干净清洁巾擦净。如果窗户玻璃较脏,可以就势初步擦拭干净。

7.6 清洁窗户玻璃。清洁窗户玻璃一般使用以下方法:擦窗器法;水刮法;搓纸法。

7.7 清洁窗槽和窗台。用吸尘器吸出窗槽污垢。不易吸出的污物,用铲刀或平口工具配合润湿清洁布尝试清理,尽量使用不好的清洁布或废布。窗槽清理完毕,将窗台整理擦净。

7.8 清洁纱窗。可用水冲洗纱网,再擦净纱窗窗框。晾干后安装。

7.9 清洁厨房。依序为顶面、墙面、附属设备、橱柜内部、橱柜外部、台面、地面(如果厨房为清洁使用水源地,厨房地面可安排在后期进行)。

7.10 清洁卫生间顶面、附属设备、墙面、台面、洁具。

7.11 清洁卧室、客厅、餐厅、书房、阳台。重要包括开关、插座、供暖设备、柜体、家具类外表。

7.12 清洁踢脚线。踢脚线上沿吸尘,然后擦净。

7.13 清洁门体。依序是门头、门套、门框、门扇、门锁。

7.14 清洁地面。将自带工具、物品、资料转移至门口位置。

7.15 清洁门厅。将进户门里外整理干净。检查水源、电源、窗户是否关闭。

7.16 签写服务质量报告单。

8 注意事项

8.1室内施工务必防止高强度污染的形成。高强度污染通常需要施加强作用力清除或使用有定然腐蚀性的强力清洁剂,必然会造成清洁面定然的损伤。

8.2 当物面为木结构时如木地板,不可以高湿度作业或将盛水的容器放在上面,以免疏忽造成难以挽回的

损失。

8.3 厨卫间一般湿度较大,清洁时建议断开或拔掉电源。

8.4 墙地砖外表需要铲除作业时,先将铲除工具在显眼处试一下,观察是否留痕。如果留痕,不可使用。

8.5 清洁开销不包括高强度污染清除、清场、搬移等服务开销。视情况另行计算。

8.6 高空作业和专用清洁剂使用务必遵守操作规程和掌握使用方法。

8.7 每完成一道工序或一个单元应自检,发现不足即时改进。

家庭保洁服务作业规范

一.设备工具的准备

1. 按作业派工单的内容及要求,填写设备出库单和领料单交库房做准备。

2. 设备工具的种类和数量要满足作业的需求,即不加重携带负担又不得存在遗漏。

二.人员的准备:

1.按作业派工单的内容及要求,指派作业的人员和名额。

2. 要根据作业量确定人数,不得出现人员的不足的现象。

3.人员的选派要注意合理搭配,并指定作业负责人。

4.要向负责人讲清作业内容和要求,讲清作业的详细地址,联系人姓名及电话。

三.现场勘查和作业准备:

1. 负责人穿戴鞋套后,对现场进行认真仔细的勘察,并针对现场的实际情况和特点,因地适宜的制定作业方案。

2.要针对现场各作业项目难易程度,作业量的大小因地适宜的安排作业的先后顺序及进行人员分配。先上后下,先里后外是作业的总体顺序。

3.分配工作后,作业人员穿好鞋套方可进入房间,小心挪动障碍物,有序的做好作业的各项准备。

四.房顶和墙壁清扫,擦刮玻璃:

1.根据房顶和墙壁的材料,采用不同工具清扫。可用鸡毛掸子或使用吸尘器对房顶和墙壁进行清扫,也可使用抹布擦拭。擦拭灯具时要格外精心,避免损坏物品。

2.擦刮玻璃前,必须戴好安全绳,并有人监护后,方可作业,监护人要对质量进行检查,擦刮玻璃完毕,要将窗台擦净。

3.在做高处和擦刮玻璃时,要注意安全不能碰损物品,要保证作业质量并不发生遗漏。

五.厨房与厕所的清扫:

1.较长时间有人居住的一般住宅,厕所和厨房是保洁的重点。要充分考虑到它的难度和工作量,提前做好安排。

2.炉灶和抽油烟机的清洗时,可将能拆下的零件放在碱水中侵泡,先用腻子刀或钢丝球(碱溶液)清擦固定部分后,使用钢丝球,百洁布清擦零件。全部清擦完毕,按原样安装好。注意:使用碱液(酸液)后,必须用清水清洗。安装后,要用干净软布擦拭。

3.厨房和厕所的墙壁,应先用洗涤剂溶剂擦试后再用清水清擦干净。(不在万不得以的情况下,尽量不使用酸性或碱性清洗液)

4. 厕所便器应使用洁厕灵(缸刷)去处污迹后,使用清水清擦干净。不要忽视便器的后面和容易被遗忘的地方。

5. 厨房地面容易沾有油污,可用洗涤剂擦拭后使用清水擦拭干净;厕所地面污迹可使用淡酸溶液洗擦后用清水擦拭干净。

6.厨房内的其它设施(电冰箱,餐具柜)应先洗涤剂淡溶液后清水擦拭,高档(特殊要求)设施擦净后,使用碧丽珠上光。

7.房和厕所清扫完毕,不得再使用任何设施,厕所内要喷空气清香剂。

六.刷地毯地面的吸尘:

1.使用吸尘器,按装干净的吸头,进行沙发,床罩等物的吸尘。最后使用吸尘器进行地面和地毯的吸尘作业。

2. 要保证吸头干净,并注意吸尘的先后顺序。是否进行床罩的吸尘,要事先征求甲方的意见,杜绝先斩后奏。

3.地面吸尘的顺序是先里后外,先卧室后客厅,最后是门厅,吸尘完毕随即将吸尘器放置门口。

七.家具擦拭:

1.家具的擦拭方法要依据具体情况而定。可使用软布加清水或加洗涤剂清擦,也可使用碧丽珠。

2.家具擦拭工作可与厨房清理同时进行,也可同吸尘交替进行。门及墙壁的擦拭不得遗漏。

八.地面清洗和地面打蜡:

1.地面的清洗可用墩布墩擦也可使用洗地机进行,无论使用什么方法,目的都是一个将地面洗干净,特别需打蜡的地面,洗地干净是打蜡效果好的基础。

2.地面清洗前要先使用刀片,板刷,软布(清洗剂)进行局部的除污,再全面洗地。

3.要根据地面的材料选择不同的蜡剂,打蜡要确保地面干燥后方可进行。

4.使用干净的柔软毛巾或日式小墩布打蜡,可采取井字或8字法打蜡,蜡要薄要均匀头遍干后才可打第二遍。

5.根据蜡的不同品种,决定是否对蜡面进行抛光。

九.地毯清洗:

1.对地毯的局部污迹,使用板刷进行局部除污。

2.使用干箱对地毯进行干洗,对于化纤等地毯也可使用水洗。

3.用吸水机进行吸水,扒头运动要慢并要重叠1/3,将地毯中的水最大限度的吸干。

4.用抹布擦干地毯周围的水迹,对地毯进行梳理。

十.质检签单:

1.负责人对作业质量进行全面质量检查,检查要仔细认真,那里不合格,就从哪里返工,直至合格。

2.验收合格,请甲方签单或向甲方收费,向甲方赠送信誉卡。

十一、物品,归库,总结:

1.全面擦拭设备和工具,并对此进行清点。

2.将设备工具归库,将使用过程中发现问题的设备工具开票送修理间。

3.将剩余的材料退库,并签材料退库单。

4.负责人组织作业人员开会总结,肯定成绩,找出问题,以力再战!

作业员要牢记:

1.客户是我们的上帝,是我们的衣食父母,无论何时

何地我们的宗旨都是“客户至上,客户第一!”

2.我们每时每刻都将满怀信心,并以饱满的热情,愉快的心情,完成当天的作业任务。

3.我们在任何时间,任何地方作业,都会牢记作业安全,作业质量,为公司的荣誉,为公司的发展贡献自己的力量!

下面是赠送的励志的100句经典话,

需要的朋友可以学习下,不需要的朋友可以下载后编辑删除!!谢谢!!

【励志的话】平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公。也许,命运只是用另一种方式偏爱着你那是因为善良的她想让你尽快长大感知人间悲喜,聆听世间哀乐。虽然有时跌倒,有时失败但请记住跌倒不是失败,失败不是否定。平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许,命运只是用透明的方式倾向与你那是因为,慈爱的她想让你尽早成熟看尽人间繁华,尝便世间甘苦。虽然有时哭泣,有时逃避但请记住哭泣不是永久逃避不是永恒平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许,命运只是施舍于被它偏爱的人那是因为严厉的她不想让你溺爱长大,感受人们欢呼,享受世界鼓舞虽然有时悲愤,有时无助。但请记住悲愤不是瑕疵,无助只是一时平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许,命运一直把你视为人生主角那是因为,善辩的她认为你有主宰人生的天赋赢得万千赞扬,胜的万千赞赏虽然没有鲜花,没有掌声。但请记住鲜花无处不在,掌声就在耳畔平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许,命运一直用纯洁无瑕疵的爱包容着你那是因为,吝啬的她想让你拥有更多享受阳光沐浴,感受雨露滋养虽然没有甜言,更无蜜语。但请记住甜言只是修饰,蜜语一无是处平凡却无私的人啊奋起你不是命运的傀儡,她同样爱你平凡却无私的人啊雄起,你没有被命运束缚,他同样宠你平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公尝试去征服命运,如果成功了全世界都会为你喝彩

【励志的话】每个人都是自己命运的设计师和建筑师,要想有所作为,就不能等待幸运降临。世界上什么事都可以发生,就是不会发生不劳而获的事。好的计划会左右运气,甚至能成功地创造运气。要想让自己好运连连,就必须要精心策划运气。设计运气,就是设计人生。所以,以其等待运气来敲门,不如主动出门去找他。

【励志的话】人的一生全是靠奋斗,唯有奋斗才能成功。相信自己,我们就是会谱出一段美妙的音符,来唱出我们心中的那首歌。我是一个经常笑的人,可我不是经常开心的人。所有的爱情不能成,原因是有三:开始不给机会;中间不给空间;结局不给宽容。我相信,真正在乎我的人,是不会被别人抢走的。无论是友情还是爱情。

【励志的话】我渴望生命,渴望生命给予我的情感,我要真正的体现生命的真实。四川的雅安,地震曾经夺去了许多人的生命,那废墟中细微的呼唤,真正的让我感受到了生命的力量,是何等的坚强?活着就有希望,有希望,就有幸福的未来。

【励志的话】少年时代,要有礼赞生命的感恩;青年时代,要有自觉信念的价值;壮年时代,要有活水源头的精进;老年时代,要有愉悦生活的平静。

【励志的话】你的努力,也许有人会讥讽;你的执着,也许不会有人读懂。在别人眼里你也许是小丑,在自己心中你就是国王!

【励志的话】很平凡的生活里,有一颗风雨无阻的心,有一份执着坚定的果敢,年轻的生命里有道很绚烂的彩虹,也有不曾忘怀的伤。但那一切都不重要,如今,我还是在自己的路上,边行边歌,一路阳光。

【励志的话】生命需要用真心演绎,需要尽全力走好每一步,需要用心呵斥,那生命的道路就是美的极致,每朵花都有其独特的色彩,每颗星都有其光芒的璀灿,每缕清风都会送来凉爽,每滴甘露都会滋润原野,都会留下不朽的诗篇。

【励志的话】突破自我对生活的固执,每个人都需要活出新的人生感知,用一份从容的心地,笑看这风来云去,走在这匆匆流年,没有谁能够躲避烦恼的暗伤,在哪里宽恕,就在哪里安稳,在哪里淡然,就在哪里放下,治愈烦恼,而不是隐藏烦恼,因为所有的人生故事都迥然不同,所以更不要输在自己的固执和矫情里。

【励志的话】回首逝去的时光,拼搏过,奋斗过;有辉煌,也有坎坷。在成败交替中,我逐渐成长起来,也终于懂得;人的一生本就是成败同在,风雨并存的过程。现在,带着曾经的失败,带着于失败中增长的成熟,我即将跨入人生的另一阶段,即将面临又一个挑战。【励志的话】因为你的信念中有彩虹的出现,为了这一线希望你也要拼搏到底。即便走到最后你一败涂地,也不会……努力过了,该付出的都付出了,即便没有回报,你也无怨无悔,再这个奋斗。拼搏的过程中,也就是你最大的快乐了。人生成败只不过是过眼云烟。

【励志的话】野心是一份交给未来的倔强承诺,它是平淡无奇的日子里一颗不安分的心,野心也许无法改变你的生活,但它至少可以改变你自己。这不是一个最理想的时代,利益,阶层,一切都在固化;但这肯定属于理想主义者的时代,格局,偶像,一切都在烟消云散,只有野心支撑你走到终点!

【励志的话】对真正的成功者来说,不论他的生存条件如何,都不会自我磨灭自身潜藏的智能,不会自贬可能达到的人生高度。他会锲而不舍地去克服一切困难,发掘自身才能的最佳生长点,扬长避短地、踏踏实实地朝着人生的最高目标坚定地前进!

【励志的话】既然选择了追求,就不要哭泣。坚持一下,扛过今天,幸福就更近一步。真正能把人累垮的,是心里的绝望。

【励志的话】做人除了要天天向上,也要懂得天天向下。天天向下,就是要学会弯腰;就是高调做事,低调做人,放下架子;就是不露锋芒,虚怀若谷;就是不卑不亢,不骄不躁,功成不居。

【励志的话】平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公。也许,命运只是用另一种方式偏爱着你那是因为善良的她想让你尽快长大感知人间悲喜,聆听世间哀乐。虽然有时跌倒,有时失败但请记住跌倒不是失败,失败不是否定。平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许,命运只是用透明的方式倾向与你那是因为,慈爱的她想让你尽早成熟看尽人间繁华,尝便世间甘苦。虽然有时哭泣,有时逃避但请记住哭泣不是永久逃避不是永恒平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许,命运只是施舍于被它偏爱的人那是因为严厉的她不想让你溺爱长大,感受人们欢呼,享受世界鼓舞虽然有时悲愤,有时无助。但请记住悲愤不是瑕疵,无助只是一时平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许,命运一直把你视为人生主角那是因为,善辩的她认为你有主宰人生的天赋赢得万千赞扬,胜的万千赞赏虽然没有鲜花,没有掌声。但请记住鲜花无处不在,掌声就在耳畔平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许,命运一直用纯洁无瑕疵的爱包容着你那是因为,吝啬的她想让你拥有更多享受阳光沐浴,感受雨露滋养虽然没有甜言,更无蜜语。但请记住甜言只是修饰,蜜语一无是处平凡却无私的人啊奋起你不是命运的傀儡,她同样爱你平凡却无私的人啊雄

起,你没有被命运束缚,他同样宠你平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公尝试去征服命运,如果成功了全世界都会为你喝彩

【励志的话】每个人都是自己命运的设计师和建筑师,要想有所作为,就不能等待幸运降临。世界上什么事都可以发生,就是不会发生不劳而获的事。好的计划会左右运气,甚至能成功地创造运气。要想让自己好运连连,就必须要精心策划运气。设计运气,就是设计人生。所以,以其等待运气来敲门,不如主动出门去找他。

【励志的话】人的一生全是靠奋斗,唯有奋斗才能成功。相信自己,我们就是会谱出一段美妙的音符,来唱出我们心中的那首歌。我是一个经常笑的人,可我不是经常开心的人。所有的爱情不能成,原因是有三:开始不给机会;中间不给空间;结局不给宽容。我相信,真正在乎我的人,是不会被别人抢走的。无论是友情还是爱情。

【励志的话】我渴望生命,渴望生命给予我的情感,我要真正的体现生命的真实。四川的雅安,地震曾经夺去了许多人的生命,那废墟中细微的呼唤,真正的让我感受到了生命的力量,是何等的坚强?活着就有希望,有希望,就有幸福的未来。

【励志的话】少年时代,要有礼赞生命的感恩;青年时代,要有自觉信念的价值;壮年时代,要有活水源头的精进;老年时代,要有愉悦生活的平静。

【励志的话】你的努力,也许有人会讥讽;你的执着,也许不会有人读懂。在别人眼里你也许是小丑,在自己心中你就是国王!

【励志的话】很平凡的生活里,有一颗风雨无阻的心,有一份执着坚定的果敢,年轻的生命里有道很绚烂的彩虹,也有不曾忘怀的伤。但那一切都不重要,如今,我还是在自己的路上,边行边歌,一路阳光。

【励志的话】生命需要用真心演绎,需要尽全力走好每一步,需要用心呵斥,那生命的道路就是美的极致,每朵花都有其独特的色彩,每颗星都有其光芒的璀灿,每缕清风都会送来凉爽,每滴甘露都会滋润原野,都会留下不朽的诗篇。

【励志的话】突破自我对生活的固执,每个人都需要活出新的人生感知,用一份从容的心地,笑看这风来云去,走在这匆匆流年,没有谁能够躲避烦恼的暗伤,在哪里宽恕,就在哪里安稳,在哪里淡然,就在哪里放下,治愈烦恼,而不是隐藏烦恼,因为所有的人生故事都迥然不同,所以更不要输在自己的固执和矫情里。

【励志的话】回首逝去的时光,拼搏过,奋斗过;有辉煌,也有坎坷。在成败交替中,我逐渐成长起来,也终于懂得;人的一生本就是成败同在,风雨并存的过程。现在,带着曾经的失败,带着于失败中增长的成熟,我即将跨入人生的另一阶段,即将面临又一个挑战。

【励志的话】因为你的信念中有彩虹的出现,为了这一线希望你也要拼搏到底。即便走到最后你一败涂地,也不会……努力过了,该付出的都付出了,即便没有回报,你也无怨无悔,再这个奋斗。拼搏的过程中,也就是你最大的快乐了。人生成败只不过是过眼云烟。

【励志的话】野心是一份交给未来的倔强承诺,它是平淡无奇的日子里一颗不安分的心,野心也许无法改变你的生活,但它至少可以改变你自己。这不是一个最理想的时代,利益,阶层,一切都在固化;但这肯定属于理想主义者的时代,格局,偶像,一切都在烟消云散,只有野心支撑你走到终点!

【励志的话】对真正的成功者来说,不论他的生存条件如何,都不会自我磨灭自身潜藏的智能,不会自贬可能达到的人生高度。他会锲而不舍地去克服一切困难,发掘自身才能的最佳生长点,扬长避短地、踏踏实实地朝着人生的最高目标坚定地前进!

【励志的话】既然选择了追求,就不要哭泣。坚持一下,扛过今天,幸福就更近一步。真正能把人累垮的,是心里的绝望。

【励志的话】做人除了要天天向上,也要懂得天天向下。天天向下,就是要学会弯腰;就是高调做事,低调做人,放下架子;就是不露锋芒,虚怀若谷;就是不卑不亢,不骄不躁,功成不居。

【励志的话】懦弱的人只会裹足不前,莽撞的人只能引为烧身,只有真正勇敢的人才能所向披靡。我们这个世界,从不会给一个伤心的落伍者颁发奖牌。

【励志的话】让我们挥起沉重的铁锤吧!每一下都砸在最稚嫩的部位,当青春逝去,那些部位将生出厚晒太阳的茧,最终成为坚实的石,支撑起我们不再年轻但一定美丽的生命。

【励志的话】生命的奖赏远在旅途终点,而非起点附近。我不知道要走多少步才能达到目标,踏上第一千步的时候,仍然可能遭到失败。但我不会因此放弃,我会坚持不懈,直至成功!

【励志的话】应对失败和挫折,一笑而过是一种乐观自信,然后重振旗鼓,这是一种勇气心。应对误解和仇恨,一笑而过是一种坦然宽容,然后持续本色,这是一种达观心。

【励志的话】在岁月中跋涉,每个人都有自己的故事,看淡心境才会秀丽,看开心情才会明媚。累时歇一歇,随清风漫舞,烦时静一静,与花草凝眸,急时缓一缓,和自己微笑。

【励志签名】相信自己的力量,不但可以改变任何的不顺遂,只要对自己始终保持信心,不轻易低头,尽自己最大努力去完成任何事,就算事情的最终结果表面是失败的,但只要你转个弯、换个角度看事情,就会知道、体悟到真正的成功,并不在于结果,而是在于过程。

【励志的话】出门问路,需要勇气;去陌生的地方打拼,需要勇气;第一次登台演讲,需要勇气;对心爱的人说那三个字,需要勇气;挑战极限,实现自我,需要勇气;诸多的第一次,需要勇气;面对强敌,我们更需要勇气。

【励志的话】让向外寻求的心回到当下吧,真正的安全感不在别处,就在我们此刻的心行。我们能够把握当下,就能把握未来,把握生命走向。当我们有能力把握这一切的时候,还有什么不安,还有什么可以恐慌的呢?

【励志的话】一个人需要长大,需要做一个生命的致敬者,去承担生命中的艰辛和苦难,让它成为一种对生命意义的深刻认识,每个人的意志需要更加坚强,需要在历练中视野、胸襟更加宽阔,没有谁不是在坚强和困顿中找到生命的方向,就像每个人必然经历的青春一样,去面对艰辛,给自己一点勇气,让生命更明亮。

【励志的话】岁月的风雨,并不是希望命运能低头,而是一种锤炼,一种恭维,需要命运的一种泰然,一种气节,或者是通向未来一道桥梁,人生有些障碍又能算得了什么,恰恰是一种命运的方向和路标。

【励志的话】愿意吃亏的人,终究吃不了亏吃亏多了,总有厚报;爱占便宜的人,定是占不了便宜,赢了微利,却失了大贵。再好的东西,你也不可能长久拥有,不必计一时回赠,莫如常怀怜悯之情,常施援助之爱,得到人心,他物不缺。别以为成败无因,今天的苦果,是昨天的伏笔;当下的付出,是明日的花开。

【励志的话】不管面对多么曲折的故事,学会提醒自己,来和去都是一场过程,不必要刻意去奢求和强求,活出内心的海阔天空,化解内心的纠结,心地坦然,是最合适的活法,顺其自然,更是化解麻烦的最好办法。

【励志的话】懂得信仰,为人生点亮一盏心灯,任凭沙打雾迷;懂得信心,为人生升起一张风帆,闯过激流险滩;懂得信用,为人生获取一路门票,尽赏旅途风景。因为懂得,更加珍惜自由的纯美;如果懂得,不会坠落罪恶的深渊;只有懂得,才能悠然泛舟于生命的长河,践行永恒的承诺。

【励志的话】有时候,很多亊情根本无法解释清楚。不要难过,挺起身来,去坦然面对,因为路,不一定是直的;不要抱怨,淡然沉静,去真诚处置,因为人,不一定永远是对的;更不要掩饰,坦坦荡荡,因为人与人之间的交流,需要的是信任,无愧于心。

【励志的话】人一入世就带着一个谜团,你不能勘破,就得不停地穿越。翻过一层层的自我,从精神的雾障中寻找突破,人才能看清繁华的物有确实是一缕烟的存在。

保洁服务内容和标准

保洁服务内容和标准 一、保洁公司要求及岗位职责 1、公司要求: ①保洁公司按照园区情况及面积,安排保洁人员数量及岗位; ②保洁公司提供的保洁员身高形象应达到我公司要求的标准; ③保洁公司保证提供的保洁员达到我公司要求的服务标准。 2、保洁人员岗位职责: ①服从领导和指挥,爱岗敬业,完成工作任务; ②遵守劳动纪律和卫生保洁要求,认真按卫生保洁内容和卫生保洁操作规范实施保洁; ③文明服务、礼貌待人,及时擦拭、清扫、清运所负责的区域内垃圾,杜绝漏扫、漏运现象; ④统一着装,佩带工作牌,爱护和正确使用卫生保洁机械或工具,不影响游客游玩。 ⑤保证所负责区域没有积水,没有窨井清掏出的杂物堆积,没有垃圾堆放,发现问题及时处理,不能及时处理的要向管理员报告。 ⑥及时清扫清运花草树木的残枝落叶,保证雨后两小时内园区无积水,雪后12小时内园区主出入口及员工通道积雪清除完毕。 ⑦劝阻和制止有损卫生保洁的行为。 ⑧拾金不昧,拾到物品及时归还失主或上交管理处。 ⑨服务态度良好,举止端正,有责任心,有较强的团队意识,有较好的沟通能力; 二、区域卫生的保洁标准 1、办公区域的保洁 (1)过道及大厅的清扫,每日一次; (2)独立办公室的清扫,每日一次; (3)卫生间的清扫,随时; (4)垃圾的清运,每日一次;高峰期视情况而定; (5)墙面、开关的清洁,每周二次; (6)玻璃的清洁,每月一次。 2、园区的保洁 (1)大门广场道路清扫,每日一次; (2)园区内设置果皮箱,每三日擦抹一次,保洁员每日清运一次果皮箱内垃圾; (3)花池、树丛内杂物每日清理,达到无明显垃圾、无积水,绿地内无果皮、塑料袋、饮料罐等; (4)及时清扫清运花草树木的残枝落叶,保证雨后两小时内园区无积水,雪后12小时内园区主出入口和员工通道积雪清除完毕。

《家庭保洁服务质量规范》标准全文及编制说明

ICS DB52 贵州省地方标准 DB 52/T XXX.1—2019 《家庭保洁服务质量规范》 (征求意见稿) 2019-XX-XX发布2019-XX-XX实施

目次 前言.....................................................................II 1 范围 (1) 2 規范性引用文件 (1) 3 术语和定义 (1) 4 保洁服务分类 (2) 5 家政服务机构基本要求.......................................... .. (2) 6 家庭保洁员职业要求............................................. . (2) 7 保洁服务用品用具管理 (4) 8 保洁服务质量要求 (5) 9 保洁服务质量保障 (8)

前言 本标准按照GB/T 1.1—2009《标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准为推荐性标准。 本标准由贵州天下家政有限公司提出。 本标准起草单位:贵州天下家政有限公司。 本标准由贵州省家庭服务及清洁服务标准化技术委员会归口。 本标准主要起草人:林健、周荣、王秀荣、董箭、赵松华、罗荣林、周绍俊。

家庭保洁服务质量规范 1 范围 本标准规定了家庭保洁服务的服务类别、家政服务机构的基本要求、家庭保洁员的职业要求,保洁服务用品用具管理、服务质量要求、服务质量保障。 本标准适用于家政服务机构提供的家庭保洁服务。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T17242 -1998投诉处理指南 GB/T20647.8-2006 社区服务指南第8部分:家政服务 《家政服务员国家职业标准》(中华人民共和国劳动和社会保障部) 3术语和定义 GB/T20647.8界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 家庭保洁服务 使用专门清洁工具和清洁剂,按照科学的清洁保养程序对家庭的居室、厨房、卫生间等及门窗、墙壁、地面、家具等进行清洁,同时承担物品的整理、归位,保特有序、清洁的一项家政服务工作。3.2 家庭保洁员 依法取得执业资格,专职或兼职为客户提供家庭保洁服务的人员。 3.3 单次保洁 根据客户的需求,为客户提供一次性家庭保洁服务。 3.4 定期保洁 根据客户的需求在约定的时间内,按时为客户提供家庭保洁服务。 3.5 日常保洁 单次保洁和定期保洁统称为日常保洁。 3.6 家庭装修后的首次保洁(开荒保洁) 开荒保洁是指家庭装修(粉刷)后的第一次保洁,因此也称装修后保洁。

家庭保洁服务项目

家庭保洁服务项目:家居清洗油烟机清洗管道清洗地板打蜡一、卧室、客厅、书房的保洁 阳台:四壁无灰尘、 墙壁:四壁无灰尘、暖气罩内外无灰尘; 玻璃:干净、明亮、无任何残留污渍; 门窗:玻璃洁净明亮、窗框、床槽、窗台等洁净无灰尘,门面内外、门把手、门框洁净无污渍; 空调:表面干净、无灰尘(; 家具:内外无尘无污渍,桌面物品归类整理,柜子内部及物品整理需要根据客户的要求); 书柜:干净、无灰尘; 沙发:无灰尘、无污渍;电器:外壳无尘、无污渍(只做表面除尘); 地板:无灰尘、无污渍、无杂物(包括:床底下、桌底下、茶几和沙发底下等); 天花板:无灰尘、无污渍; 灯、壁灯:无灰尘、无污渍(只做表面除尘,擦拭之前征询客户的意见); 二、厨房的保洁 天花板:无油污、无水迹; 墙壁:光洁无油污、无水; 窗户:玻璃干净无油污、无水迹,窗框、窗槽盒窗台干净,纱窗透亮、无油污; 房门:门面内外、门框和门把手洁净,纱窗透亮、无油; 燃气灶:无油污、无污渍、无划痕,表面光洁不粘手(只做表面清洁); 橱柜:无油污、无污渍、无划痕,表面光洁不粘手(只做表面清洁); 微波炉:无油污、无污渍、无划痕,表面光洁不粘手(只做表面清洁); 洗刷池:干净、明亮、无油污、无水迹; 地面:无油污、无污渍、无水迹;地漏:干净、无污渍、无异味; 抽油烟机:无油污、无污渍、无划痕,表面光洁不粘手(只做表面清洁); 冰箱:无油污、无污渍、无划痕,表面光洁不粘手(只做表面清洁)。 三、卫生间的保洁 天花板:无尘、无水迹; 墙壁:洁净无水迹、取暖罩内外无灰尘; 玻璃:玻璃干净、明亮,玻璃窗、窗框、窗台、窗槽等洁净; 纱窗干净、无灰尘;门:门面内外、门框和门把手洁净、无污渍; 沐浴设施:无污渍、无水迹; 仪容镜:干净明亮、无污渍、无水迹; 洗脸池:干净、无污渍、无水迹; 便器:干净、无污渍、无水迹、无异味; 地漏:干净、无污渍、无异味; 地面:洁净无水迹、无污渍、无毛发; 纸篓:垃圾桶洁净无垃圾。

保洁服务标准及要求

附件1 保洁服务标准及要求 一、清洁标准总则 (一)保持地面大理石、地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾; (二)大堂内的其他部位,如柱面、墙面、台面、栏杆、沙发等,保持光亮、整洁,无灰; (三)玻璃大门无手印及灰尘,保持干净、光亮、完好无损; (四)大堂内不锈刚烟缸,保持光亮,无烟灰迹、无痰迹; (五)走道四角及踢脚板保持干净,无垃圾; (六)清洁间保持清洁、整齐,物品码放整齐,禁止摆放与工作无关物品; (七)楼内垃圾间内垃圾箱放置整齐,把垃圾袋套在垃圾箱上。 四周无散积垃圾,无异味; (八)墙面及走道设施、门框、通风口、灯管,保持干净,无积灰; (九)消防楼梯台阶保持清洁,无污物、无垃圾。扶杆上保持光亮,无积灰; (十)保持电梯梯门光洁、明亮,轿臬及四壁地面干净、整洁; (十一)外围车场、地面、做到无垃圾、无积灰、无烟蒂、无抛洒物; (十二)保持地下车库道路畅通,无堆积垃圾及杂物,地面无灰

尘、无抛洒物,地下车库空气流畅,无异味; (十三)公共区域、垃圾房、机房等无虫鼠害。 二、各区域清洁要求 (一)大堂清洁要求 1.大堂保洁员负责将公共走道,以及各个入口的垃圾清扫 干净,保证地面无纸屑、脚印、灰尘。 2.用尘推反复清理石材地面,确保地面光亮整洁。 3.清洁前台卫生时先用湿布后用干布将台面擦拭干净。 4.擦拭大堂的导示牌、休息沙发等设施,确保无尘、不锈 刚构件光亮、无手印。 5.负责将客用、货用电梯清洁干净,包括清洁电梯内地面、 不锈刚表面做到扶手干净、无灰尘,不锈刚表面光亮、 无手印,电梯槽内无灰尘、无杂物。 6.清洁首层入口处玻璃门,确保入口外玻璃窗清洁光亮、 无水迹、无手印、无污渍。 7.清洁云端吧前台、地面、桌椅等设施,应做到无纸屑、 无灰尘。 8.大堂区域内的地毯应安排吸尘,确保表面无杂物、无灰 尘。 9.如遇雨雪天气,应在入口处铺上防水或防滑地垫、设立 标识。 (二)外围地面清洁要求

日常保洁工作范围包括

日常保洁工作范围包括: 1、卧室:擦拭衣柜表面、床头靠、床头柜表面、书桌、椅子、门头门框及门、窗台及地面清洁; 2、客厅:擦拭桌子茶几、沙发、餐桌餐椅、展柜表面及地面清洁; 3、厨房:擦拭墙面、台面、洗手盆、橱柜表面、油烟机表面(包括集油斗)及地面清洁; 4、卫生间:擦拭墙面、浴池挡玻、马桶、蹲坑、洗手盆及台面、镜面、洗浴水龙头及花蓬、地面清洁; 5、玻璃:擦拭玻璃的里外(每2个月一次,如果是实在够不着的地方,请客户谅解); 6、玻璃每2个月清洁一次;地毯(与门大小相等)每月清洁一次;室内拖鞋的鞋底每次保洁都清洁一次; 7、家电电器:电视机、电话、洗衣机、电冰箱、立地式空调,负责擦表面。 8、保洁完毕把客户的垃圾带走(不包括卫生间垃圾)。 日常保洁工作范围不包括: 整理床铺;洗衣服洗碗;擦拭工艺品、灯具、博古架、古董、花瓶、字画、挂着的装饰品;拆洗油烟机;清洗餐具、炊具。如需增加服务请致电公司另行协商。 温馨提醒:若您家中的物品有损坏或松动,应告知我公司的员工;若没告知,造成的损失我公司不负责任,谢谢您的合作! 二、客户办理须知 1、客户不得指使家政服务员从事无安全措施的危险工作。 2、管理好您家中的货币及贵重物品,不可与服务人员有经济往来,避免发生经济纠纷。服务人员工作完毕时,客户需检查您家中的财务是否被损坏、偷盗,当服务人员离开您的住宅后出现上述事宜与公司无关。 3、客户需将家庭设施中的安全隐患提前告知服务员(如漆料未干、电器漏电、物品安装不牢固等),避免由此引致不必要的纠纷。如若客户未告知,服务人员在工作时无意造成的损失与公司无关。 4、当客户与服务人员发生矛盾时,必须通知公司出面解决,双方不可采取任何极端方法,否则造成的后果公司不负担责任。 5、客户与公司约定好保洁时间,公司进行工作安排,并按照约定时间进行保洁工作。如若客户在约定的保洁时间有事由(如出差等)无法让服务员进行保洁工作,需提前1至2个工作日向公司提出调换时间。如客户没有通知公司,而公司又已派出保洁员前往进行工作,首次免责,第二次开始公司有权将保洁员的该次出勤服务按一次已服务计算;如客户向公司提出不可保洁事由(如出差

家政保洁服务内容

家政保洁服务内容 家政服务涉及20多个门类,200多个服务项目。为适应市场需求的多样性特点,家政服务也呈现出多样化发展态势。传统的保洁、搬家、保姆等项目不断细分,月嫂、陪护、聊天、理财、保健等服务不断成为家政服务的主要内容。 家政保洁服务范围: 布艺类清洗: 包括布艺沙发座椅、床头床垫、窗帘、毛绒玩具、软包的除尘、除螨、杀菌、抑菌、湿洗及防护处理。 地毯类: 纯毛地毯,化纤地毯清洗,除菌杀螨。 厨卫类: 烟灶等全方位深层清洁,纯物理方式高温熏蒸消毒,对婴儿、孕妇无害。 玻璃清洁: 室内外门窗玻璃的高效清洁,注: 室外玻璃使用伸缩杆清洁。 家具养护: 包括各类实木家具的无死角清洁及天然精油养护。 真皮养护: 各类真皮材质家具的天然皂角清洁及天然膏脂养护。 地板养护: 纯实木或实木贴皮地板的深层清洁及蜂蜡或3M硬光蜡养护。

石材养护: 各类天然石材的清洗、翻新、结晶或打蜡养护。各类人造石材的清洗、养护。 家用电器: 空调、冰箱、洗衣机、饮水机深层清洁消毒。 家政保洁服务内容(以好怡家务服务有限公司为例说明): (1)一般家务: 制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等,以器物的服务为主; (2)看护婴幼儿: 对婴幼儿的照料、看管; (3)护理老年人: 照料、陪护老年人; (4)照顾病人: 在家庭或医院照料、看护病人; (5)护理产妇与新生儿: 护理产妇与新生儿,亦称月嫂; (6)家庭教育: 主要是对幼儿或小学生的品德和良好习惯的培养、智力开发和学业辅导; (7)家庭理财: 对客户日常生活开支的管理,包括采购、记账等; (8)家庭秘书:

从事家庭或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、公关事务、汽车驾驶等; (9)家庭安全员: 一类是负责家庭器物的维修与安全,如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等,又称家庭技术员;另一类是负责家人的安全,又称家庭保安员; (10)陪伴: 陪同购物或聊天,主要满足客户舒缓情绪,排遣孤独感,或通过其他陪伴方式满足客户的心理需求; (11)管家: 对客户的家庭事务进行全面安排,具体安排其他家庭服务员的日常工作。能针对客户家人的不同特点,调配膳食,美化家庭环境,科学体育锻炼,安排家庭休闲娱乐、旅游,迎送宾客,指导合理的作息等等; (12)居家服务的家政从业人员(保姆)其服务项目一般是全面多项的,而钟点工、计件工则有单项或多项的,其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。 (13)单位、社区的服务项目,因其后勤服务比较专业化,其项目一般以单项或几项为主。

家庭保洁需要使用哪些工具

家庭保洁需要使用哪些工具 合肥保洁提醒大家,家庭的清洁工作一定要做细,而且经常定期对家庭做保洁工作的朋友应该知道,在进行家庭保洁的时候,一定需要准备一些清洁工具的,那么今天就为大家总结了一下,我们在做保洁的时候,所需要的一些基本清洁工具,我们一起来看一下。 第一、清洁地面工具: 使用工具:牵尘器、地拖、铲刀、笤帚、簸箕等其它保洁用具。 使用材料:牵尘液、地面清洗剂、洗衣粉,除尘液。 操作要求:由最里边的卧室沿地面往外清理,有污渍或口香胶时,需用铲刀铲起,用抹布擦净再继续推尘或清扫拖擦。牵尘罩、抹布要经常用洗涤灵水或洗衣粉水漂洗,干净后继续使用。 卫生标准:无污迹、印痕、无杂物、无卫生死角、保持石材光泽度。 第二、厨房厕所的除污与消毒: 使用酸性清洗剂,高效去油剂,配合除水垢、除锈、消毒等针对性处理。重污垢配合高压喷射清洗。 第三、装修痕迹的清理: 针对装修后遗留的漆点、胶迹、涂料点、水泥块、铅笔印等痕迹使用清洁球、专业铲刀配合稀料、专用清洗剂进行细微清洁处理。

第四、地面和家具保养打蜡: 给地板打腊无论是实木(塑胶)地板,大理石,花岗岩,镜面砖。表面涂上保护蜡,固化后隔绝空气,水,尘,易清洁,防止磨损,专业人员打蜡蜡液分布均匀,厚度适中,亮丽美观,从而起到延长地板寿命的目的。 志诚保洁,以人人有则,层层把关;以信誉求发展、以质量求生存为宗旨。致力于为普通楼宇、商场、超市、工厂、商务楼等提供保洁服务,具体内容涉及外墙清洗、日常保洁、后续服务等。我们拥有一支勇于开拓,税意进取的专业化保洁团队,岗前专业的培训和考核让我们的员工将现代化的服务理念贯穿于日常的工作之中,从而、赢得众多品牌商家的亲睐。同时,为更好的服务社会,服务客户,至诚一直竭诚致力于引进国外先进清洗设备从而使我们的保洁服务更高效。

家政服务清洁价格表

金茂家政服务清洁价格表 A、家政清洁服务 注:一、以上家政第一次按照2—2.5元每平方米收取。 二、双卫每次加收5元,双厨每次加收10元。 三、超过3米高的玻璃窗每季度清洁一次。 四、家政服务人员自备基本保洁用品,(毛巾、普通清洁剂、刮玻器、铲刀、水捅、梯子、手涮;水、 电由客户负责。) B、专项清洁保养服务:

C、钟点工服务 清洁卫生,20元/小时。(工具及材料由家政服务人员提供)。 绿化花园养护有偿服务收费标准 A、一次性收费标准 注:按小时收费的,如未满一小时按1小时收费,超过一小时未满2小时的按2小时收费,依此类推。 B、包月服务

绿化花园养护服务作业内容和频次

绿化养护工作服务单 绿化养护工作服务单

业主特约服务协议 甲方: 乙方: 双方就甲方委托乙方为其花园绿化提供养护服务之事宜,订立本特约服务协议,经友好协商达成协议,并共同遵守本协议。 一、光明城市栋单元号之私家花园。 花园慨况:花园面积平方米。 主要绿化情况: 二、服务时间和期限: 自年月日起至年月日止 三、服务内容:见附件《花园养护服务作业内容和频次》 四、服务费用及付款方式(包括材料费及人工费) 乙方向乙方收取服务费每月元,甲方应于每月日前向甲方 支付当月服务费。 五、备注事宜: 六、本协议一式两份,加以双方各执一份,一经双方签字或盖章即行生效。 甲方:(或代表)签字:乙方:成都金茂物业管理有限公司 年月日年月日 成都金茂物业管理有限公司 (协议)家政服务记录(年卡一) 房号:合同有效期至年月日服务频率次/月□全面□普通 联系电话:付款方式□现金:¥元签章:

日常保洁服务流程和标准

家庭日常保洁服务流程和标准 一、工作服务流程: 1.穿着整洁制服,正确配戴好工作证,清楚了解派工单中的服务地址、时间、带齐所需工具用品,提前5分钟到达服务地点,如到达服务地点但无住户在家的,应尽快通知客服进行联系住户,如无法通知住户的要在现场等15分钟。到达后家庭保洁师应主动向客户出具健康证以及确定保洁服务内容,出具派工单并明示工牌,获得客户同意后,戴鞋套,进入客户室内,开始服务。 2.按照与客户约定的保洁服务内容进行保洁。在保洁服务过程中,家庭保洁服务员应做到: a、使用文明用语(您好,谢谢,请等); b、对客户的物品轻拿轻放,若发现物品存在问题,及时与客户沟通; c、对服务过程中清理出的废旧物品必须经客户确认无用后方可丢弃。 3、到达客户家后,先行检查并与客户核实需服务的项目,确定可以服务后,进入工作岗位,应主动询问住户有无特别要求,如无则按照由里到外,由上至下的程序去完成工作,如有则先做住户所提供的项目。 4、开始作业时先将工具包轻放地面上,然后将工具平摊在地板上,摆放整齐后开始服务(严禁将工具放在橱柜、餐桌、椅子等物品之上);在服务过程中应尽量保持现场整洁;如需用到客户的物品需征得客户认同后方可使用。 5、具体操作流程: a、进入工作岗位后,首先将门窗、窗帘打开,由上至下,清理窗台和其它垃圾,不要丢弃有用记录纸张。 b、玻璃:先用专用玻璃湿保洁布抹玻璃窗,再用玻璃干保洁布再一次擦拭玻璃框,

着重处理没有做掉的部位,均匀的从上到下涂抹玻璃,后用刮刀从上到下刮干净,用干毛巾擦净框上留下的水痕,玻璃上的水痕用干布擦拭干净。着重之处:框缝吸尘,擦拭。 c、卫生间:用厕所专用湿保洁布从上到下全方位的擦拭,着重处理开荒留下的死角,洁具及不锈钢管件等,后用厕所专用干洁布全方位的擦拭一遍。 d、厨房:清洁厨房的瓷片、柜、台面等。对厨房柜内的炉具、抽油烟机、排气扇等只对其表面进行清洁。先用厨房专用湿保洁布清理,着重地面的边角,厨具及各种不锈钢管件,后用厨房专用干保洁布再重复一次。 e、拖地:先由房间、厨房拖出至厅,最后拖洗手间,拖地时要留意家俬底边角位的卫生。 f、检查地面是否有杂物、头发,家俬物品是否干净整齐。 6、服务结束:出门时应正面对客户退出房内,严禁背对着客户。出门时应随手将门关上,并跟客户道别,话术:“***先生/女士,感谢您使用苏家联服务,再见!”出门后打电话给客服人员告知保洁服务情况。 二、验收区域及标准: 玻璃门窗:目视无水痕、无手印、洁净光亮;框缝无尘土、洁净;窗台下手摸光滑无尘土。 卫生间:无杂物、无污渍、洁具触摸光滑、有光泽、无异味。 厨房:无杂物、无污渍、瓷砖表面洁净,手摸光滑,有光泽。 地面:无尘土、无污渍、地板光滑有光泽,石材光亮。 三、注意事项: 1、严禁在屋内吸烟;

保洁服务标准及要求

附件1 保洁服务标准及要求 清洁标准总则 一)保持地面大理石、地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾; 二)大堂内的其他部位,如柱面、墙面、台面、栏杆、沙发等,保持光亮、整洁,无灰; 三)玻璃大门无手印及灰尘,保持干净、光亮、完好无损; 四)大堂内不锈刚烟缸,保持光亮,无烟灰迹、无痰迹; 五)走道四角及踢脚板保持干净,无垃圾; 六)清洁间保持清洁、整齐,物品码放整齐,禁止摆放与工作无关物品; 七)楼内垃圾间内垃圾箱放置整齐,把垃圾袋套在垃圾箱上四周无散积垃圾,无异味; 八)墙面及走道设施、门框、通风口、灯管,保持干净,无积灰; 九)消防楼梯台阶保持清洁,无污物、无垃圾。扶杆上保持光亮,无积灰; 十)保持电梯梯门光洁、明亮,轿臬及四壁地面干净、整洁; 十一)外围车场、地面、做到无垃圾、无积灰、无烟蒂、无抛洒物;十二)保持地下车库道路畅通,无堆积垃圾及杂物,地面无灰

尘、无抛洒物,地下车库空气流畅,无异味; 十三)公共区域、垃圾房、机房等无虫鼠害。 各区域清洁要求 一)大堂清洁要求 1. 大堂保洁员负责将公共走道,以及各个入口的垃圾清扫干净, 保证地面无纸屑、脚印、灰尘。 2. 用尘推反复清理石材地面,确保地面光亮整洁。 3. 清洁前台卫生时先用湿布后用干布将台面擦拭干净。 4. 擦拭大堂的导示牌、休息沙发等设施,确保无尘、不锈刚构件 光亮、无手印。 5. 负责将客用、货用电梯清洁干净,包括清洁电梯内地面、不 锈刚表面做到扶手干净、无灰尘,不锈刚表面光亮、无手 印,电梯槽内无灰尘、无杂物。 6. 清洁首层入口处玻璃门,确保入口外玻璃窗清洁光亮、无水 迹、无手印、无污渍。 7. 清洁云端吧前台、地面、桌椅等设施,应做到无纸屑、无灰 尘。 8. 大堂区域内的地毯应安排吸尘,确保表面无杂物、无灰尘。 9. 如遇雨雪天气,应在入口处铺上防水或防滑地垫、设立标识。二)外围地面清洁要求 1. 每日将地面及草坪绿地内清扫干净,确保无纸屑、垃圾;

家庭日常保洁小常识

家庭日常保洁小常识 日常保洁中家庭保洁是让家庭主妇们很头疼的问题,可能一不小心就给家里的大小物件造成损伤,看到自己精挑细选的宝贝受伤真是心疼不已,告诉你几条家庭清洁的小窍门,保证让你受用无穷。 厨房瓷砖清洁:一般家庭保洁,家庭厨房的颜色都以浅色系居多,为的是看起来干净整洁,可是喜欢做饭的朋友们都知道,厨房瓷砖上的油污却叫人头疼不已,尤其是瓷砖接缝处,工程量大不说还不易清理。小编教你一个小窍门,巧用牙膏!首先在刷子上挤适量的牙膏,然后直接刷洗瓷砖的接缝处。牙膏的量,可以根据瓷砖保养接缝处油污的实际情况来决定。因为瓷砖接缝处的方向是纵向的,所以在刷洗的时候,也应该纵向的刷洗,这样才能把油污刷干净。可是大面的该怎么呢?这时候你就可以选用普通蜡烛来做了。把蜡烛轻轻的涂抹在瓷砖接缝处,首先是纵向地涂,这样是为了让接缝处都能均匀涂抹上蜡烛;然后再横向地涂,这样可以让蜡烛的厚度和瓷砖的厚度持平。以后再清洗灶台后面的这块瓷砖和瓷砖接缝处的油污,只要涤剂擦洗就可以了。修复小伤痕 家庭保洁去除漆面上水印:细心的朋友们会发现放过湿茶杯的漆面桌子上常常会留下一圈水印,极难看又不好清理。那如何能快速去掉它们呢?现在告诉你的小窍门,你可以在桌面的水印上铺一块干净湿布,然后用熨斗在上面以较低的温度熨烫,这样便能使渗入漆膜的湿气蒸发出来,从而使水印消失。但是使用这个方法时要注意,使用的抹布不能太薄,熨斗的温度不能太高。否则,桌面上的水印是消失了,但是那个烙印可是再也去除不掉了。 家具保:难免磕磕碰碰,一不小心,烟头或者其他热的物品就会在木制家具的表面留下烫痕,但是不比惊慌懊恼一般情况下,只要及时用抹布擦抹就可去除了。但是如果烫痕过深,你可以用碘酒轻轻抹在上面,或者把凡士林油涂在上面,隔日再用软布擦拭就可以消除烫痕了。 油烟机日常保洁:清洁油烟机是日常保洁家庭厨房中的重要角色,可是它的清洁也是家庭主妇们最纠结的,首先油污的处理就很让人头疼。其次由于油烟机本身的材质问题,如果用钢丝球等器具擦洗会刮花油烟机的表面得不偿失。不用担心小编给你介绍最绿色环保的清洁方式,可用丝瓜瓤沾取少量食盐,通过盐对油腻的化学分解作用来清除污渍。或者在普通的去污液内挤上一些柠檬汁,利用柠檬酸的成分,同样可以分解 皮质沙发保养:很多家具护理喷蜡的说明书上写着可以用于保养皮革沙发,致使很多家庭主妇犯了错误。而家具店里的营业员都知道,家具护理喷蜡只能用来喷涂木质家具表面,不能喷涂在沙发上。这是因为真皮沙发其实就是动物的皮肤,一旦喷蜡喷在上面,就会导致皮革制品的毛孔堵塞,天长日久,皮革便会老化而缩短其使用寿命。 此外,有些人为了让家具看起来更有光泽,将一些蜡制产品直接涂抹在家具上,或是使用不当,反而会让家具表面有雾状斑点。

家庭保洁流程家庭保洁服务及验收标准

家庭保洁流程 第一步:准备家庭保洁过程中所需要的工具。比如扫帚、鸡毛掸子、吸尘器、清洁桶、玻璃套装工具、清洁布等。 第二步:将房屋内的杂物进行简单的清理。特别是体积较大的垃圾,要先将其清理出房间,以为进一步的清洁房屋创造良好的空间。 第三步:对房屋进行除尘工作。使用鸡毛掸子将房屋内墙壁上的灰尘清扫下来或者是用吸尘器对房屋内的墙壁从上到下的进行吸尘。然后,在地板上撒适量的水,对地板进行初步简单的打扫。 第四步:对玻璃进行清洁工作。此过程具体的清洁流程可以根据玻璃的洁净程度来进行。大体工作就是,先用清洁球或者铲刀等工具,将玻璃上与窗框上的污垢进行清除,然后用干净的清洁布擦拭比例并在擦拭玻璃的过程中适当的对玻璃局部进行喷水或者喷洗洁精溶液,以保证能够将玻璃与窗框上的污垢清理干净。最后再用干燥干净的清洁布对玻璃与窗框进行一个整体的清洁处理。 第五步:如果房屋内部有家具、电器等生活用品,则需要使用合适的工具对它们进行清洁。第六步:对地板进行清洁工作。由于已经先对地板进行了初步处理,此次的清洁过程主要是在地板上洒水,然后使用刮水器将地板清洗干净,并将地板上的污水处理掉。如果有需要,可以使用清洁布对地板进行擦拭,特别是房屋内有家具或者电器的地方需要特别清理。 第七步:摆放家具。对于将要入住的房屋来说,将房屋内的地板清洁干净后,剩下的工作就是将已经购置的家具按照自己的需要和要求摆放合适。然后,就可以入住了。 家庭保洁服务标准 1、参与作业的家庭保洁服务人员应掌握清洁工具和材料的使用方法与注意事项。 2、为了维护家庭安全与合作权益,服务人员严禁在未经身份核实或未持派工单的条件下进入作业现场。 3、为了保证作业质量、作业安全、作业进度,请勿在不具备作业条件下进行清洁作业活动。 4、服务人员不得在作业现场从事与本项服务无关的活动或行为。严禁吸烟、吐痰、喧哗、穿拖鞋和高跟鞋、未经同意私自动用他人物品或设施,以及擅自离开服务现场。 5、获取来自服务人员提供的信息需经过客户管理中心核实和备案,否则,服务提供方不承担该信息可能引起的任何后果与责任。 6、家庭保洁作业顺序一般遵循由里到外,由上到下的原则进行。上一步骤没有完成不得进行下一步骤工序。 7、严禁将与工作无关人员带入服务现场。离开服务现场应通知客户。 8、认真完成上级主管临时交办的其他任务。 家庭保洁服务验收标准 1.玻璃:目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。 2.卫生间的标准:墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。 3.厨房:墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。 4.卧室及大顶标准:墙壁无尘土,灯具洁净,开关盒洁净无胶渍,排风口、空调出风口无灰尘、无胶点。 5.门及框标准:无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽,门沿上无尘土。

家庭保洁服务项目

家庭保洁的服务项目 主要包含内容: 家庭一次性保洁,窗帘拆洗,沙发清洗(保养),地板打蜡,抽油烟机清洗。 一次性保洁的范围包括: 家具、家电表面清洁; 厨房、卫生间全面清洁,包含墙面、抽油烟机表面清洁; 门、窗户、玻璃清洁; 地面、地角线清洁; 开关面板清洁,不包含灯具、餐具、鞋、窗帘清洗。 服务标准: 1、卧室保洁:玻璃窗、纱窗、窗台、梳妆台、床头柜(需抬开),床头表面、衣柜(吊柜)表面、摆设物件(如装饰品,电话等)表面,踢脚线表面,悬空式床架下面,电源开关,灯具表面(非顶灯)、门和门头的表面、上顶面、地面。 2、厨房宝洁:瓷砖墙面、灶具表面、油烟机表面、油烟柜表面、厨房台面、橱柜(吊柜)表面、厨房水槽(水龙头)表面、煤气表表面、大落水管表面、玻璃窗门/纱窗、地面、下水道口、垃圾桶(篓)表面,厨房电器(冰箱、微波炉等)表面,电源开关表面。 3、书房保洁:与卧室清洁基本一致,注意书橱/柜的保洁。 4、客厅/饭厅保洁:玻璃门窗、纱窗、装饰背景墙面,搁物/陈列架表面,各类摆投,工艺品表面(贵重、精细物品必须征得同意),电器柜各个层面表面、踢脚线,沙发下面(需抬开)、茶几下面(抬开)、盆景侧面、酒柜有门的仅擦

外表面,无门的擦台,有玻璃门的里外都擦。 5、家用卫生间保洁:瓷砖墙面、洗手盆(台)面,小搁物架、毛巾架、沐浴房表面、水龙头、浴缸、马桶、地面、下水道口、镜面、洗衣机表面、开关、插座表面。 6、吸尘器清洁:外观、集尘袋、集尘筒、过滤器的清洁。 深度清洁(保洁)不同于普通的家政保洁,因为它要做到许多家政阿姨做不到和不会做的清洁工作,通常是在整屋消毒之前必要做的一项工作,主要涵盖以下几个方面: 1、卫生死角的暴露和清洁 家具内部顶背夹层底部的清洁、空调内机滤网的清洁消毒、长期被家具遮挡的地板墙角的暴露和清洁、杂乱物品的搬运抛弃、窗帘的拆卸和清洗、地毯的搬运和清洁、下水道口及地漏的拆洗清洁、消毒碗柜及油烟机的清洁、天花板的清洁、各类灯具尤其是大型水晶等的拆洗清洁、以及长期被忽略的各类卫生死角等部位的清洁。这类工作需要各种专业工具、相当的身体力量和从业经验,不是未经培训的人能胜任的。 2、特殊材质表面的的科学清洁和保养 地板,实木家具,皮质沙发和物品,布艺窗帘和用品,真丝毛绒地毯和用品,墙纸尤其是纯纸或天然材质墙面装饰物,高档壁画和艺术品,这些东西的表面和肌理都有其特殊性和实用性,需要特别关注,具体怎么做说来复杂,使用的清洁养护材料和工具林林总总,最好请有经验的高

案场保洁服务标准

案场保洁服务标准 1 目的 为业户与顾客提供优美、舒适、洁净的生活、办公和经营环境和购物环境。 2 适用范围 适用于奥特莱斯案场服务区域内的保洁与环境管理服务。 3 保洁服务标准 3.1 基本要求 3.1.1 保洁工应按公司规定统一着装,佩带胸牌,仪容仪表整洁端庄。 3.1.2 遵守服务单位的规章制度,听取客户、同事意见,不断改进工作。 3.1.3 按照保洁服务规范、标准作业规程实现标准化操作。 3.1.4 为公司营造一个明净、舒适、赏心悦目而又温馨的环境。 3.1.5 敬业爱岗,爱物物业设施和相关财物。 3.1.6 为顾客、为业户着想,礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作。 3.1.7 确保安全,防止对第三者的意外伤害。 3.1.8 保洁服务过程中,防止出现二次污染。 3.2 行为规范

3.2.1 不得穿工服在工作场所闲聊、吸烟、闲转。 3.2.2 不得在通道和客人抢道,员工应顺着墙边走。 3.2.3 手持尘布擦地时,注意形象,禁止用脚擦地,严禁坐在地上清洁。 3.2.4 用拖把托地时,应注意从左向右,边拖边退;注意动作幅度不要太大,以免将污水溅到客人身上。 3.2.5 持拖把行走时,应注意竖直提起拖把。 3.2.6 洗拖把时,注意身后客人,以免撞伤。 3.2.7 严禁将垃圾和尘土扫到通道中间。 3.2.8 扫地时和客人保持一定距离,脚步适中,严禁冲撞和阻挡客人。注意回避客人。注意扫把不要离地太高,灰尘飞扬。 3.2.9 严禁员工双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。 3.2.10 严禁在工作场所大声叫喊和奔跑。 3.2.11 待人接物要求有礼貌,注意使用礼貌用语。 3.2.12 上班期间不得会客,如有急事应在办公室会客,并经得上级同意。 3.2.13 工作要精神饱满,操作要符合规范。 3.2.14 严禁和客人争吵,严禁和同事争吵或嬉戏打闹。 3.2.15 禁止在工作现场任何地方坐下,应在指定地方休息。 3.2.16 注意工具的清洁,且将工具间整齐的摆放在工具间。 3.3 仪容仪表标准 3.3.1 员工上班时必须穿着整洁的工作服,戴好工牌。要求制

模板-居家日常保洁服务标准

居家日常保洁服务标准 居家日常保洁服务标准服务介绍 4小时标准化高端家庭 保洁服务产品,全员实行员工制,严格按照“八大优才标准”(品德、学历、年龄、实操、沟通、颜值、健康、认知)选拔保洁人才。 入职保洁员均通过系统化培训、实习、考核,为每名保洁 员配置32件专用保洁工具组,严格分区、统一标准、高效保洁。 服务时长:4小时 / 人 / 次服务时间:上午 / 8:00-12:00 下午 / 14:00-18:00 服务亮点一、工具更专业 1、严格分区:毛巾分区、保 洁刷分区、手套分区、清洁剂分区、拖布分区、品类齐全,专业订制32件专用保洁工具组 2、员工制保洁服务团队,具备 良好的职业化素养,严格遵守职业化行为规范,熟练掌握保洁职业化技能,为用户提供安全可靠的中式高品质家庭保洁服务。 二、人员更职业员工制保洁服务团队,“八大优才标准”严选保洁人才,理论培训+实操演练+实习考核+定期重训。 三、标准更高: 7区78项。为了将家居保洁做到真正的标准化服务,我 们将家居空间严格分为7区78项进行标准保洁。我们力争将 卫生做到极致,让家真正的洁净如新。

1、卧室天 花:无尘、无蜘蛛网墙 面:无尘、无污渍墙面附属物:无尘、无污渍梳妆台: 台面干净、无尘/台面物品分类、标签向外摆放整齐衣 柜:面部、把手、顶部无尘、无污渍门 窗: 玻璃无尘、无水迹、无手印,门顶、门框无积尘 窗槽、窗框干净、无污渍踢脚线:无尘、无水迹家 电:表面无尘床 铺:床上用品摆放整齐,床头、床边框无尘、无污渍垃 圾桶:盖子、里外干净无污垢,桶内无垃圾地 面:无尘、无水迹、无垃圾卫生死角:家私下方裸露的 地面无尘、无污渍、无毛发、无杂物 2、书房天 花:无尘、无蜘蛛网墙 面:无尘、无污渍墙面附属物:无尘、无水渍书桌台面:干净整洁、无尘、无水渍,物品摆放整齐书 柜:面部、把手无尘、无水迹办公设施:无尘、无水渍 门 窗:玻璃无尘、无水迹、无手印,门顶、门框无积尘、 窗槽、窗框干净、无污渍踢脚线:无尘、无水迹垃圾桶:盖子、里外干净无污渍,桶内无垃圾地

家庭日常保洁行业服务标准

家庭日常保洁行业服务标准 广州家事无忧家庭服务有限公司 按照企业保洁服务类型进行以下标准制定: 1.家庭日常保洁 为个人用户提供定时、定期的保洁服务(按约定保洁次数及工作时间内容)或单项保洁服务。收费一般在每次定期作业完成并由用户验收合格后一次性结算。 1.1服务程序: 1.1.1. 用具配备:所需工具:圆桶、毛巾(2-3条)、洁瓷宝(洁厕净)、洗衣粉、洗洁精、胶丝扫、地拖、百洁布、厕刷等。 1.2家居保洁的范围: a、客厅、卧室门窗保洁 b、卫生间保洁 c、厨房的保洁 d、地面保洁 1.3.上门服务用语: 第一步: 用户致电广州家事无忧,话务人员对用户需求进行记录,问明用户需求时间,内容(A、日常保洁面积大小,保洁内容。B、套餐服务。C、团购服务) 第二步: 执行部接到话务部的需求单,根据用户需求进行派单给保洁企业。企业接单人与客户进行电话询问,包括清楚保洁服务面积,约定服务时间,报备价格,及用户其他要求。确定服务内容之后,联系本企业保洁服务人员,进行上门服务准备工作。 第三步: 保洁人员在约定时间上门前应电话联系客户,话术:“您好,**先生/女士,我是广州家事无忧的保洁人员***,您现在有时间吗,我现在动身到您家里服务。*********,那好,我大约***分钟后也就是**点回到,再见!” 若工作人员手头正忙无法在第二步骤约定时间到达客户处,应在约定时间时提前20分钟致电客户,话术:您好,**先生/女士,我是广州家事无忧的保洁人员***。非常抱歉,我现在手头上的事情还未做好,还得要延迟****(计算好时间,具体到上午/下午,几点)到您家里服务,实在不好意思,你看行吗? (A、如客户不理解,应耐心、语言平和地告知客户手头上事情作品到一般无法走开等合理原因请求客户理解,绝对禁止与客户争吵。B、如客户同意推迟时间,沟通步骤返回第三步骤起始处执行),那好的,您的地址是在*********处没错吧?********,好的,那***点见!”保洁人员在第三步询问地址时一定要问清楚,上门过程中找不到可再次询问,但询问客户地址不得超过2次,以免客户反感。 第四步: 到客户处后如小区管理严格,应配合小区保安做好登记工作,严禁发生争执。到客户家门口时,敲门前应整理衣物,保持制服、携带物品整洁后方可敲门。敲门动作规定:先力道适中敲门两声,间隔3秒后再敲门两声。如15秒后客户未开门可再敲门两声并声音适中说:“**

家庭日常清洁

精品文档家庭日常清洁 家庭日常清洁十大妙招 家居清洁是最让人心烦的事之一,不是费了半天劲还清理不干净,就是用了化学品损坏了家居产品。不过,如果学会合理利用身边的日用品清洁家居,会收到事半功倍的效果。不信,试试照着做。 1、妙用蛋清擦拭真皮沙发 蛋清还可以为真皮沙发“美容”。很简单,用一块干净的绒布蘸些蛋清擦拭真皮沙发,既可去除污迹,又能使皮面光亮如初。 2、巧用牙膏擦拭冰箱外壳 牙膏家家都有,除了清洁牙齿和口腔,牙膏还可以清除冰箱外壳的一般污垢。方法很简单,用软布蘸少许牙膏慢慢擦拭。如果污迹较顽固,可多挤一些牙膏再用布反复擦拭,冰箱即会恢复光洁。 3、过期牛奶擦拭木制家具 取一块干净抹布在过期的牛奶里浸一下,然后擦抹桌子、柜子等木制家具,去污效果非常好,记得最后要换干净的湿抹布再擦一遍。油漆后的家具沾染了灰尘,可用湿纱布包裹茶叶渣擦拭或用冷茶水擦洗,会更光洁明亮。 4、白萝卜擦拭厨房灶台 把白萝卜切开,搭配清洁剂擦洗厨房台面,将会产生意想不到的清洁效果。如果没有白萝卜,也可以用切开的小黄瓜和胡萝卜代替,不过,效果不如白萝卜。 5、酒精清洗毛绒沙发 如果家里的布艺沙发是毛绒布料,不慎又沾染污迹,可用软毛刷蘸少许稀释的酒精扫刷一遍,再用电吹风吹干。如果沾上的是果汁污渍,则用1茶匙苏打粉和清水调匀,再用软布沾上擦抹,污渍便会减退。 6、苹果核去除洗菜盆油污 苹果核中含有果胶,具有去除油垢的作用。比如,厨房里的洗菜盆不仅淘米洗菜,还常常是刷锅洗碗的地方,难免积聚一层油污。用苹果核,就可以将油垢轻松擦洗掉。 7、用盐去除地毯上的汤汁

. 精品文档先用洁净的干布或手巾吸干水分,家里铺上地毯确实高贵雅致,但滴上汤汁则污糟邋遢。然后在污渍处撒些食盐,待盐面渗入吸收后,用吸尘器将盐吸走,再用刷子整平地毯即可。 、冰块去除口香糖8 分钟后,手压上去感觉硬了,取一冰块,约30把冰决装在塑料袋中,覆盖在口香糖上,用刷子轻轻一刷就可去除。巧用保鲜膜吸油污 、在灶台前的墙面上贴上保鲜膜。9 数星期后待保鲜膜上沾满肉眼不易察觉,由于保鲜膜容易附着的特点,加上呈透明状,油污,只需轻轻将保鲜膜撕下,重新再铺上一层即可,丝毫不费力。 10、原木家具光洁法 如家具便会光洁如新。原木家具可用水质蜡水直接喷在家具表面,再用柔软干布抹干,果发现表面有刮痕,可先涂上鱼肝油,待一天后用湿布擦拭。此外,用浓的盐水擦拭,可防止木质朽坏,延长家具的寿命。 请问家庭、单位日常保洁合同怎么写?保洁服务承包合同甲方: ____________________ (以下简称甲方)乙方:___________________ (以下简称乙方) 特将内外保洁工作承包甲方为确保单位内外整洁清新、以及高标准的卫生环境,给乙方,具体承包协议如下: 一、承包时间及费用:日月日起至___ 月__ ____ 年_ _ 年、保洁承包时间从1________ 元(大写)___________ 2、保洁费暂定每月3、甲方按月支付保洁费用,承包协议生效后,甲方于次月10日前支付乙方。. 精品文档日之内。如遇节假日特殊情况,付款时间可提前或延顺。但时间必须在7 二、保洁的形式的范围: 、保洁形式为日常保洁,保洁时间为甲方的每个工作日 1 007 春冬(: 30-----18:) :730-----19:00)夏秋(一到七楼中间和两、保洁范围按甲方规定区域保

家庭服务的方式和内容

家庭服务的方式和内容 一、服务方式 常规和特约服务:住家保姆,不住家保姆,小时工,专项服务二、服务内容 (一)家政服务 家居保洁(地板保洁,玻璃保洁,壁纸壁布保洁,家居装饰保洁,厨具保洁,家居灯饰保洁,厨房保洁消毒,卫浴保洁消毒,家具保洁保养,饰品饰物保洁,开荒保洁); 家庭烹饪; 衣物洗涤熨烫; 动植物养护(宠物护养,植物养护) 月嫂服务; 接送服务(孩童接送服务,代客接送服务,老人接送服务,其他接送服务)。 (二)家庭护理 孕、产妇护理,新生儿护理,婴幼儿护理,儿童临时看护,病人陪护,自理病人护理,半自理病护,不能自理病护医院陪护,老人护理 (三)养老服务 生活服务(清洁卫生,洗涤衣物,烹饪做饭,侍候生活不能自理的老人,代购蔬菜食品和其他物品等); 医疗服务(陪医就诊家庭护理康复锻炼);

安全服务(居家安全照应,外出陪伴); 精神文化(陪聊,陪读,健康娱乐) (四)医疗服务 医疗咨询;陪医就诊;家庭卫生防疫(病虫害消杀) (五)搬家服务 常规搬家,物流配送,私人物品搬运,钢琴专业搬运,拆装回收家具,运输及托运,搬场前服务,家具物品寄存,室内物品搬移,疑难搬移 (六)家庭教育 胎/婴幼益智,学前教育,小学教育,中学教育,考前教育,应试中考,应试高考,艺术特长教育 (七)婚姻家庭服务 婚姻介绍,婚姻庆典,婚姻家庭咨询 (八)家庭装饰装修 家庭装修;家庭装饰;家居美化 (九)家用器具维修保养 家用电器维修(冰箱、电视、音响、通讯器材、空调及其他电器电子产品维修和保养); 厨房器具维修(燃气具维修,灶具、炉具和厨具维修,抽油烟机维修); 水电维修(家居水暖维修,家居管道疏通); 家具维修保养; 家用交通工具维修保养;

保洁服务标准SOP

保洁工作标准SOP 一、待客服务标准 1、微笑待客 面对顾客,保持微笑迎送。微笑是公司的名片,是公司的企业形象,也是你个人的素养体现。 2、问候语 1)时段标准定规 11:00前:“早上好” 11:00~13:00:“中午好” 13:00~18:00:“下午好” 18:00后:“晚上好” 2)相见问好 遇见顾客(如在行进中需停顿),目光注视客人,面带微笑,主动问好;“您好! 遇见主管、同仁相互问好:“你好” 3、定位迎客 1)课程开始前20分钟,保洁应已做好教室内的一应准备工作,并准备好毛巾、浴巾,定位于教室门口 迎客。(课程衔接较紧密的可以根据实际情况适当安排) 2)会员到达教室门口,保洁分三步完成待客动作: 第一步:招呼语(比照问候语) 第二步:双手递送毛巾----小毛巾叠放于浴巾上,双手托于浴巾下方,目光注视会员,递送时注意提示“您的毛巾”。(每位会员一条小毛巾,一条大浴巾,如有特殊需求,视情况灵活处理)第三步:礼貌的向会员收取课条“您好,您的课条”,当会员递过课条时,务必双手接过,同时向会员致意“谢谢”。如会员尚未在前台领取课条,则致歉“抱歉,麻烦您先到前台领取课条, 转交给我就可以进入教室上课了,谢谢!” 3)开始上课 上课时间到点,将教室门关闭,在门口留守十分钟,谢绝迟到之会员进入教室 4)下课送客 课程结束前5分钟,保洁应于教室门口定位等候下课。会员下课离开教师保洁应一一招呼“再见”。 当会员全部离场后,则立即进入教室进行打扫清洁。如有会员迟迟未离开教室,则委婉告知:“您好,目前我们要对教室进行清理,您可以到休息区休息一下,谢谢!”

4、男宾/女宾服务 1)保洁在男宾/女宾内须保持站姿,不得坐下休息。会员进入更衣,须主动招呼“您好”。会员在使用各 类设施设备时,保洁不得打扰,客人使用完毕后立即进行清洁整理,保持良好的环境给予下批会员使用。 2)主动帮助会员拿取物品,收取脏毛巾。 3)主动向客人做温馨提示:“小心地滑”、“别忘了随身物品” 4)会员离开时礼貌送客“再见” 5、顾客为先 一切均以顾客为优先,在个人工作与顾客需求发生冲突时,必须优先完成顾客需求的服务。如你在通道打扫时,会员提出需要毛巾,这种情况请立即放下手中工作,第一时间帮会员拿取毛巾,然后再继续打扫工作。 二、保洁岗位工作规范 1、男宾/女宾工作规范 1)耗品补充 每日上线后应先检查浴室内沐浴露、洗发水、护发素、洗手液并做例行补充。同时检查给皂器是否完好,如有脱落、内盒被取出现象,须先行安装复位,如无法复位的则立即报备前台登记,安排专人维修。洗手间内卷纸、棉签等随时注意用量及时补充。 2)清洁项目 卫生间清洁:马桶及水箱、垃圾桶、地面、墙面 浴室清洁:墙面、地面、设施擦拭清洁 洗手台清洁:台面清洁,水槽清洁,水龙头擦拭 镜子清洁:擦拭洁净 更衣区域:清理更衣柜,确保更衣柜内无垃圾杂物,擦拭干净;确保每个更衣箱挂衣横档完好,衣架齐全;清洁完毕将更衣箱、抽屉全部关闭复原 地面:整体场内地面清洁 墙面:墙面清洁,确认张贴之海报、提示完好 3)卫生清洁重点要求 洗手台:保持洁净无水渍 镜子:镜面洁净,无水渍、无手印

相关文档