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管家.客助岗位工作指引

管家.客助岗位工作指引
管家.客助岗位工作指引

1.目标:

规范凰城华府物业销售案场服务标准,提升案场物业服务品质,打造凰城华府物业销售案场服务品牌,促进地产房屋销售。

2.适用范围:

适用于开发企业委托物业公司服务的销售案场。

3.术语和定义:

营销服务是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。针对企业竞争的新特点,注重产品服务市场细分,服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研究,是当前企业竞争制胜的重要保证。

4.工作程序:

6.权限与标准:

并排是讲的这个权限与标准,权限是讲的审核、审批等

权限:指挥/教练、检查/评估、改善/激励本岗位直属下级岗位的工作

标准:按照“安、尊、雅、快、洁、便、细、全、顺、静”为评判服务工作的核心参考标准。

7.主要文档:

整改问题周汇总表、整改问题月汇报表

8.主要记录:

《营销现场督导记录表》、

前台接待工作规范

吧员

工作规范

专业性服务规范

房地产拓客方案

拓客是当下最为直接和有效的客户召集方式之一,其成本低、成效高的优势备受众多项目青睐,其中拓客方式主要分为十二种。 一、商圈派单 适用项目:中高端、中端及中端以下 工作周期选择:基本贯穿整个项目营销过程,派单量最大的时间应选在蓄客期和强销期。拓客人员选择:根据各项目实际人员和项目体量安排,一般至少需要配备一名拓客主管拓客范围选择:项目周边和全市重点的繁华区域,人流量和商圈档次是商圈选择的主要标准。工作目的:广泛传递项目信息和有效收集客户信息。 工作安排: 1、制定一个完整的拓客计划 2、确定拓客人员,并进行相关培训(包括项目基本资料、核心卖点和优势及拓客说辞与技巧),培训完毕后进行相关考核 3、安排拓客周期和时间节点,选择节假日及周末,以及平日里商圈人流量较大的时段 4、对拓客商圈进行选取与划分,并事先进行踩点和绘制拓客地图 5、拓客人员执行拓客计划,在商圈进行大范围派单,并竭力留取客户信息 6、统计每日派单量和留电量,并进行拓客人员工作心得和拓客技巧分享,提高团队士气审核标准:工作审核标准依据派单量和有效留电量而定,要求每人每日合理派发单页的量应达到200-300张,有效留电量至少达到20-40组。根据项目体量、档次和推广力度不同,派发量和有效留点量两项数据可以根据项目自身情况做适当调整。 二、动线堵截 适用项目:中高端、中端及中端以下 工作周期选择:蓄客期和强销期 拓客人员选择:以销售员和小蜜蜂为主 拓客范围选择:项目周边各大主干道及路口,目标客户工作区域的上下班公交站点和沿途必经之路,以及去往日常生活中主要消费场所的沿途(如超市、菜场、餐馆等) 工作目的:向主力目标客群进行项目信息传递,捕捉意向客户 工作安排: 1、确定项目主力目标客群,分析客群相关信息点 2、并对目标客群的工作、生活、休闲娱乐等动线进行分析,确定动线拦截点,如路口、公交站点、客户平时就餐聚集点等 3、确定动线堵截方式,主要采取户外广告的宣传方式,包括擎天柱、楼体(顶)广告牌、公交站牌、路灯灯箱、车身广告等;也可辅以项目周边人群聚集区域定点派单或设立流动推广小站等具体形式 4、定期对工作成效进行汇总,分析各广告宣传及人员派单等的效果,继而改进 审核标准:无 招式特点: 1、宣传覆盖范围广,信息点对点传播到达率高 2、对真正有购买意向的准客户说服力很强 三、社区覆盖 适用项目:中端及中端以下,主要针对大型普通住宅项目的首期和中小型项目的尾房 工作周期选择:主要针对蓄客期,其次为强销期 拓客人员选择:以销售员和小蜜蜂为主,可配备一名拓客主管 拓客范围选择:项目所在区域板块内的人员稳定聚集社区 工作目的:扩大项目影响力与知名度,挖掘周边潜在地缘性客户

中小型企业公司总经理岗位工作指引

中小型企业公司总经理岗位工作指引 一.总经理之工作目标 1.市场目标 (1)销量 (2)市场份额 2.财务目标 (1)净利润 (2)毛利率 (3)资产报酬率 (4)应收帐款 (5)可控费用 (6)存货周转率 3.管理目标 (1)建立与完善符合企业实际的管理制度与机制 (2)建立与发展优秀的企业文化 (3)建立良好的工作方法 二.总经理之职责 总经理向董事会负责,是公司日常运行的最高领导人,其职责为: 1.拟定并向董事会提出公司四年规划及年度计划(包括销量、 市场份额、净利润、销售毛利率、资产报酬率、应收帐款、 可控费用、存货周转率、团队整合与人才培养、优秀企业 文化建设、建立良好的工作方法等)、收支预算 2.拟定并向董事会提出项目投资计划及重要改进方案 3.拟定并向董事会提出公司经营政策、组织结构、人力分配、

管理工作制度,核决权限表 4.向董事会提请部门经理以上人选建议,在董事会授权范围 内,对内任命其它下属人员 5.拟定并向董事会提出公司员工薪资、福利、绩效奖金制度 6.建立目标管理体系,推动目标管理,并分派公司目标、责任 及所需权力给各主要部门,并随时追踪考核 7.定期检查各部门之工作成果,并作必要之指导、纠正、协 助、主持每月经营分析会,定期召开总经理办公会 8.随时保持与销售市场及采购市场的密切联系,了解大环境变 化趋势,以随时采取应对策略,修正公司营运目标及策略9.评估各主要干部表现,发掘及培训重要技术及管理人才,确 保各部门主管有效执行目标,维持公司灵活运转 10.建设和发展企业文化,树立正确的有助于企业发展的价值 观念和经营理念,不断提升企业的社会形象 11.保持与政府有关部门往来银行及所在地区良好联系 12.年终时向董事会提出全年营运成果、决算报告,以及利润 分配建议方案 13.执行董事长、副董事长商定交办的其它与公司事业有关的 事项 三.总经理之权力 1.进行合理有效的资源分配 2.对下属的指挥与任命 详见总经理之核决权限表

碧桂园新项目4.0标准化

新项目标准化4.0工作节点示意图 —项目筹备期——十 品牌立势期——十——造势蓄客期 : ! I ? * ? 立项 摘旎 展厅开敢 价值炒作期 T 品质体验期—* 持续销》期 摘牌 幵盘前店天 示范区幵就 开盘 二次开盘 (开盘后24■

【1摘牌 前】 【2摘牌至展厅开放】 核心内容: 1、预算编制, 2、供需铺排。 主要目的: 1、及时反馈费用使用情况,提供 项目费用管控依据; 2、明确买卖双方及银企双方的权 利义务; 3、公众场所只顾责任风险转嫁保 【3展厅开放至开盘前45天】 核心内容: 1、文书准备, 2、按揭筹备; 主要目的: 1、明确告知客户安全疏散、项目 及单位情况、车位情况、降低公司 风险; 2、确定按揭业务的流程及资料准 备; 【4开盘前至示范区开放】 核心内容: 1、启动派筹, 2、开盘准备; 主要目的: 1、确定开盘人员,物料,场地准 备; 2、完成派筹前的准备工作,为后 续顺利派筹工作做好基础。 X4.1【主线】开盘方式的确定 【5示范区开放至开盘】 核心内容: 1、下定认筹, 2、推售筹备; 主要目的: 1、规范下定认购流程、规范开 展签约、按揭工作; 2、完成推售前的准备工作, 后续的顺利开盘做好基础。 X5.1下定认购 【6开盘至二次开盘】 核心内容: 1、合同审核, 2、开盘评估; 主要目的: 1、规范合同审核、备案及归档 流程,并加强楼款回笼管控与 规范收楼流程; 2、做好项目开盘后评估,可供 后续的人员宣贯与借鉴学习; 险公司; 4、对项目的全年销售计划及库存量铺排有整体性、前瞻性的预判和 把 握。 X2.1【主线】制定全年供需计划及销售计划 X2.2【主线】全年费用编制 X2.3营销费用管控 X2.4按揭银行及公积金的引入 X2.5【主线】销售法律文书及相关物料准备 X2.6 “公众责任险”的投保3、通过售楼系统操作整个销售流 程 。 X3.1【主线】优居公告的准备和公 X3.2车位推售方案制定 X3.3安全疏散示意图的准备和公 X3.4确定按揭业务的操作及办理 流程 X3.5代理合作方案申请和培训 X3.6凤凰会开通 X4.2派筹方案的确定 X4.3派筹前完成的准备工作 X4.4销售系统用户权限设置 X4.5售楼系统用户权限设置 X4.6筹纸设置 X4.7获取相关资料进行售楼系统 设置 X4.8文件套打设置 X4.9政府网签系统设置 X4.10售楼系统新增项目 X4.11线上选房协议设置 X4.12分销准备工作 X5.2〈〈商品房买卖合同》及附件 签署 X5.3按揭办理 X5.4【主线】推售前2天完成的 工作 X5.5推售当天完成的工作 X5.6微信选房准备测试工作 X5.7开盘预留工作 X5.8微信选房准备开盘工作 3、完善销售中心每月专项培 训机制,为后续供货做评估分 析,确保后续供货节奏。 X6.《商品房买卖合同》的审核、 备案、归档 X6.2楼款回笼 X6.3每月专项培训考核结果反 X6.4开盘后货量评估 X6.5分销管理

派单拓客执行方案(技术研究)

派单拓客执行方案 一、 拓客途径 ? 小蜜蜂 ? 中介 ? 分销 ? 编外人员 二、 拓展形式 商圈定点+全城分区派单+电话拓客 三、 拓客流程 a 、常规拓客流程 b 、电话拓客流程 整理拓客地点 制定拓客计划 人员、区域分配到位 派单,获取 客户信息 整理信息;汇总,并开总结会议 信息报备 晨会 记录客户问题及客户情况 对当天电call 工作进行汇总 审核后录入 后台根据客户情况分类将信息给与电call 组(回访客户) 电call 分配

四、 管理构架 各岗位职责: ? 分销负责人:主管分销团队拓客工作,直接对总负责人对接; ? 巡查小组:负责对派单直销人员的巡查监督工作; ? 直销主管:负责每天的早会、物料发放统计、人员执行安排; ? 派单点负责人:负责对直销人员的监督及对客户解惑答疑,及时反馈各岗位人员信息; ? 直销人员(派单员):负责每天的派单、客户登记,对客户进行简单项目介绍。 五、 拓客要求 1.建立销售资料库:通过现有的拓客途径进行资源深挖,收集客户信息,录入存档。 2.进行销售培训:以销售目标为主力单位进行全面培训,务必要求派单人员对于项目的基本情况有一个具体的了解,方便派单时对客户能够详细讲解,同时进行储备人员培养。 3.加强监督抽查管理:增加派单现场监督抽查管理力度,并对于派单现场的工作进行调整安排,加强人员管理的同时增加派单工作的效果。 4. 数据梳理,定期回访 客户留电是重要的资源,为保障客户资源有效管理,循环利用,需安排电call 小组不定期对意向客户进行深度维系: 5.人员定期考核 派单人员是公司的主力动力源,定期进行人员考核可方便公司了解人员情况,有针对性的进行把控,对有潜力人员可分类管理,作为公司储备力量。 6.统一着装,统一形象 派单人员是公司的直面形象,统一着装能有效增加客户的信心度,同时能对派单人员以 总负责 分销负责人(渠道负责人) 派单点负责人 直销主管 巡查小组 直销人员(派单员)

各部门岗位职责及工作指引

实验室主任职责及义务: 1、落实公司各项规章制度,负责技术部日常管理工作,包括人员工作安排, 技能培训,考勤,考核。 2、负责技术资料发放审核,技术资料回收,归档,监督工作。 3、了解每天生产原材料情况及配比使用情况,根据原材料变化及时调整生产 配合比,并记录。遇特殊情况(材料质量太差,需要大幅度调整配比)需及时上报总工。 4、了解每日工地施工情况,试验室取样情况(原材料质量情况,坍落度损失, 凝结时间,外加剂掺量,试件强度,工地投诉及处理)并做好工作记录。 建立外送试件的档案。 5、对出厂混凝土质量负监督责任。 6、负责工地质量跟踪,处理工地投诉,并对大型工地,合同单需建立档案, 所有工地的技术资料、沟通函试验室必须备份存档。 7、每天监督搅拌车出厂容重抽检工作,随时了解出场容重,遇特殊情况立即 上报站长。 8、每月组织人员进行有目的试配,优化生产配比,试配次数不低过3次(12 组),总结试配结果。 9、对试验室所有工作安排,质量,服务,成本负领导责任。

质控员职责及义务: 1、按时上下班,上班时间不得离岗,交接班必须签名阅读。保持看料台干 净卫生。 2、负责根据生产任务单,出具生产配比,(出配比前应充分了解工地施工 环境,卸料方式,路途,材料情况等)待操作员输完生产配比应及时复核,确认无误双方签名后方可生产。 3、负责安排取样员取样,提供取样单,并注明要求试验的项目。在条件允 许的情况下要与制样员一同完成试验项目。安排试验员去工地,及时与工地试验员保持联系。 4、负责混凝土出场检测工作,对每一车混凝土出场其和易性负主要责任。 杜绝不合格的混凝土出场,(普通混凝土出厂坍落度140-170,泵送混凝土出厂坍落度160-190,路面混凝土出厂坍落度120-150,水下桩出厂坍落度200-230)此范围适应路途一个小时的基础上。路途较远的取上限,路途较近的取下限,特殊要求除外,出厂坍落度控制不在此范围的视为不合格。如因质控员工作失职,造成工地退车,投诉,质量问题或赔付的,将追究当班质控员责任。采取警告,罚款,降级,辞退等处理。5、质控员调整配比:除调整砂率外,其他任何调整必须经主管同意,并做 好调整记录,加大取样频率,当天方量500方以下取样次组数不得少于5组,超过500方取样组数不得少于7组。每天必须测混凝土容重,凝结时间,坍落度损失等 6、服从工作安排,配合资料员完成各种资料编写工作。 7、

渠道拓客方案

兴茂·悠然蓝溪拓客方案 一、前言 营销问题:如何改变现状如何完成33亿的销售目标实现资金回笼 应对措施:悠然蓝溪在区位/规模/配套/学区/医疗/环境等方面已大势已成, 目前的核心就是客户的来访量和成交转化率。 二、拓客的目的及标准动作 1、拓客的背景及目的 根据悠然蓝溪项目的客户群体分布特征,2018年悠然蓝溪项目渠道应以“巩固六安,深耕合肥”为核心战略,做好全面布局; 2018年悠然蓝溪项目全年指标超过33亿,合约5512套房源,上访需求约181080组,日均上访量约需503组。要完成如此巨额指标必须通过渠道全资源整合,组合式“出拳”方能致胜。

2、拓客的方式 社区巡展:根据客户地图对六安、合肥、霍邱的重要社区进行定期巡展; 商圈临时外展场+派单:对合肥、六安、霍邱的主要商业网点采用发单宣传,派发小礼物及景区一日游宣传等获取客户资料,摆台接受咨询及诚意登记定向约访等方式; 大客户团购:成立大客户专案组,分片、分区有序进行企业客户拓展; 电话call客:购买六安合肥霍邱等区域200万条有购买力的客户信息; 竞品拦截:确定区域内竞争楼盘,绘制路线图,确立竞品拦截路线; 周边市、县路演:配合营销节点及节假日,在周边县市开展路演活动,扩大拓展区域; 销售联盟的建立:确定全员营销政策,确定下线,每月开展培训及活动,吸引客户; 老带新:奖励政策的制定和释放、老客户维护(活动邀约、客户问题处理)。

二、拓客的任务分解及考评 1、拓客目标制定 销售指标:亿元,销售套数:5512套; 按3%的行业通用成交率测算约需客户183733组;每天约需拓展503组客户,除去案场自然上访10组(成交率以6:1计算),每天渠道总拓展应不低于450人。 2、拓客目标分解(自建团队、分销团队) 拓客目标分解

总装车间生产班组长岗位职责及工作指引(0803)

总装车间生产班组长岗位职责及工作指引 一、目的 1、明确生产班组长的工作职责,清晰工作职责所需开展的各项具体工作。 2、为了规范所有班组长的基础业务工作内容(班组长日常工作的规范化、精细化、习惯化是班组建设、提升管理的基础),并做到管理监控。 二、定义 班组长日常工作指引是细化班组长岗位职责的工作内容及对其进行补充说明,目的是使班组长日常工作更细致,更具体、操作性更强,对班组长的工作起到指导作用。 三、适用范围 本管理办法适用于电水壶公司总装车间生产班组长的日常工作规范管理。 四、管理职责 由生产主管及相关人员监督执行。 五、班长岗位职责及工作指引具体内容 (一)班长工作职责

(二)班长工作责任 1、对班组内违反各项职责而造成的质量、生产、安全、成本事故负责。 2、对班组内因工作失职而造成的损失负责。 (三)班长工作职权 1、有安排、调配组长与员工工作的权力。 2、对违反工作职责、公司、车间制度的组长及员工有对其进行处罚的权力。 3、对出现质量、安全事故或较严重的设备及装配工艺问题,有提出停产的权力。 (四)工作关系

总装车间生产班组长岗位职责及工作指引 1、向上:接受生产主管领导,对生产主管负责,达到促生产、保质 量、降成本的目的。 2、向下:领导组长有效地开展管理工作,全权负责班内日常事务。(五)班长日常例行工作指引 每天例行工作 一)上班前 1、每天须提前15分钟到生产现场,了解人员出勤状况、精神状态、仪表等情况,布置当天的工作要点及人员调整。 2、对本班和本人当天的工作(根据事务的轻重缓急)作出初步计划:须要开展、执行和完成的工作有哪些,如开有晚班的要审查本班组长的接交班工作情况。 3、巡查本班的水、电、气及须预热设备的开起状况,异常问题做好记录与处理。 4、巡查并指导各组早会状况。 每日早会时间:7:45~7:55 早会主持:各班组组长 会议内容: 每天必讲内容: 生产信息,上一天的生产完成情况及原因分析,当日的排产计划。 质量信息,上一天的班组质量情况及原因分析和预防措施,当天的注意事项。 成本控制,说明上一天的班组成本费用发生的情况及发生原因(具体到每一项目),强调成本意识。 有发生时必讲内容:

碧桂园如何做圈层营销(经典案例) 13P

碧桂园如何做圈层营销(经典案例) 房地产业内有一句话是“圈层对了,房就卖了”。说白了,就是利用“圈子”的概念,找到精准客户,实现高转化率。如何才能有序进行圈层营销的管理?如何真正实现圈层影响力向销售力的转化?不妨学学碧桂园圈层营销的优秀案例——十里银滩的圈层营销。

二、建立项目总部管控机制

1.十里银滩区域营销分工及架构 主要按市场区域线分为十里银滩本部、深圳、香港、全省、全国几大板块,各市场区域团队有明确分工,例如行政类、策划类等。另设高端客户(别墅)拓展销售组,明确各大市场责任人与销售目标,全力以赴完成销售业务。 深圳区域团队除负责展厅及展点外,兼任双百计划,深挖深圳。 广东区域团队下设15个组,启动“百城千镇”银滩营销计划,以建立高端渠道、人脉关系、路演、投资研讨会、展销会及适量的广告等形式拓客,以每两周为周期,按照战略地图,地毯式扑克覆盖全广东较富裕的县(市)、区、镇。凡拓展及该区域成交的均算入广东区域业绩,广东区域的分组架构将在全广东洗客一遍后再视收效情况进行调整,计划在五一前完成首轮重点区域拓客。具体架构如下: (1)十里银滩本部:产品及体验板块、策划板块、行政板块、人事板块、助理板块、市场研究模块、总部协调 (2)深圳市场:深圳展厅、双百计划;深圳销售拓展包括A组(罗湖区)、B组(罗湖区)、C组(福田区)、D组(福田区)、E组(南山区)、F组(盐田区)、G组(宝安区)、H组(龙岗区) (3)广东市场(深圳以外): a.西线(拓展经理)、佛山拓展一组、佛山拓展二组、中山拓展组、珠海江门拓展组、粤西拓展组 b.广州(拓展经理):广州拓展一组、广州拓展二组、广州拓展三组、粤北拓展组、肇庆云浮拓展组 c.东线:惠州拓展一组、惠州拓展二组、东莞拓展一组、东莞拓展二组、粤东拓展组 (4)香港市场:对接香港展厅、对接香港拓客

房地产乡镇渠道拓客执行方案

XX项目渠道拓客执行方案 一、工作目的 1、深挖、寻找、洽谈XX地区周边乡镇目标群体 2、搜集乡镇当地有影响力的商户及个人,洽谈合作方式、优惠方式,建立 全民经济人合作模式; 3、将最新的销售信息、销售政策及时传递给目标群体; 4、保持与大客户单位的维护与联系,最终促进成交。 二、拓展目标 1、结合乡镇巡演活动,本次拓客的主要目标―XX地区周边乡镇客户群体 2、XX地区周边乡镇的商户、当地有影响力人士及村店 三、渠道方式 A、乡镇巡演+村户陌拜+全民经纪人奖励 B、社区派单 三、活动优惠 全民经济人政策 凡是和本项目达成合作的经济人,介绍成交并经案场验证后可获得,奖励3000元现金。

四、活动时间 2016年:9月1日—7日、11月(暂定) 五、核心人员及岗位要求 六、第一阶段工作安排(9月) A 、乡镇巡演时间 人员 工作内容 人数 督导 负责整个活动的组织及监控 2名 小蜜蜂 上门拜访乡镇商户,村户派单,并对重点商户进行项目推 荐及全民经济人合作洽谈 6名 置业顾问 配合巡演接洽客户,联系用车、带客户回售楼处进行项目 介绍和推荐 2-4名 活动公司 按照要求进行乡镇巡演,安排表演活动,主持人及布展 看房车 接送人员 2辆 广告车 宣传 2辆

B、乡镇渠道具体方式 1、在乡镇巡演当天,同时对进行乡镇海报和单页铺派 注:凭单页可以在巡演当天到巡演展点领取礼品一份(一本一笔),一个电话换一份礼品。 2、巡演8:00-11:30开始,置业顾问进行现场登记,主持人在表演期间进行 项目介绍 3、小蜜蜂和督导负责扫街派单、并在乡镇门店内张贴海报同时对重点商户进行 全民营销政策的推荐(发放经济人手册和礼品) 注:活动当天客户可以直接做看房车前往售楼处看房,并由看房车送回。同时,客户扫背景 板上二维码即可前往售楼处领取精美礼品一份(油或大米) 4、乡镇村落派单,巡演当天下午14:00-17:00在巡演乡镇周边的村落安排 小蜜蜂和督导进行村户陌拜派单发礼品。 注:小蜜蜂需画好村户地图,表明哪些没有进入,以便考核。 5、对村小卖部、麻将室等人流量较为集中的场所张贴海报,同时宣传全民营销 政策。 注:具体乡镇名单请看附件1 6、巡演物料清单 序号物品用途数量备注 1 海报巡演铺排1400份每次200份,共7次 2 单页巡演派单7000份每次1000份,共7次 3 巡演舞台背景板巡演配合物料 1 项目主形象 4 巡展展架活动配合物料 1 项目展示及户型图(扫二维码全景看房)

各岗位工作流程

各岗位工作流程 一、前台:(早晚班共四人) (一)上班时间:早班10:00—19:00,晚班17:30—02:30 (二)操作流程: 1.打开电脑,接上内线电话。传送数据到数据库,打开版面,进入我的电脑。 2.点击D盘、选择签单明细或是现金收入。就是明细收入、支出,对好每天的帐,确认员工消费、优惠卷、消费卷员工签单。接着是打扫大堂的卫生。(桌面、台面、烟灰缸、报纸、添纸巾、收银台、展示台、电脑、等) 3.客人储值:点击客服中心、充值卡发卡(开卡),登记客户的详细资料,确定、保存。 4.会员卡充值:点击充值卡充值、充值卡过机、输入充值金额、按回车键、充值确认。 5.状态通道:可以查询技师状态、房间状态。以房间号查询客人锁牌。 6.营业分析:查看收银交班表、查询自己所在班次的营业额。 7.取消监控表:即是资源回收站。 8.账单折扣表:储值、会员折扣明细查询。 9.会员账单分析:历史消费信息。 10.F3感应开牌:前台开牌。 11.F4换锁牌:男、女宾换锁牌。输入原号、换牌号、确认。 12.F8结账单据:结账单据数目查询。 13.辅助功能:同一时间使用,需要解锁。输入锁牌号、确定。 14.后台版:会员管理(查询客户资料)、充值卡管理(充值金额)。 (二)17:30交班:准备好1000元零钱交给夜班,然后是对账。 (三)工作细则: 1.岗前检查自己的仪容、仪表,保持良好的服务态度,热情礼貌,耐心周到地 为顾客服务。 2.前台人员应熟知公司的所有服务项目、硬件环境以及价格优惠政策。 3.接听电话时一定要做到声音轻柔、声音要保持一定的水平线。 4.前台人员交接时,双方必须细心做好各项工作,如发现问题必须汇报当值主 管或经理。 5.前台人员要定时检查锁牌开出时间过长类似的情况进行检查,如发现问题立 即协助楼面工作人员解决问题。 6.准备好当天的营业备用品(散钱、备用金、发票及各类物品);如需领料要 填写领料单,由主管签名方可出仓。 7.迅速准确地收银,认真鉴别真伪现钞,现金当日交出纳,并做好各类报表。 8.完成领导临时交给的任务。 9.客人对价格有异议时,要及时查明情况,有技巧的应对。 10.坐在前台时,要经常以电脑的形式巡房,及时的掌握好房态,确定落钟没买 单的客人,通知部长及时催促。 11.做好当班的账务入数,核算好将现金上交财务。或锁进保险柜。 12.接手早班交接下的备用金,盘点各类文件、卡类、文具等是否对数。

派单拓客执行方案

派单拓客执行方案一、拓客途径 ?小蜜蜂 ?中介 ?分销 ?编外人员 二、拓展形式 商圈定点+全城分区派单+电话拓客 三、拓客流程 a、常规拓客流程 b、电话拓客流程

四、管理构架 各岗位职责: ?分销负责人:主管分销团队拓客工作,直接对总负责人对接; ?巡查小组:负责对派单直销人员的巡查监督工作; ?直销主管:负责每天的早会、物料发放统计、人员执行安排; ?派单点负责人:负责对直销人员的监督及对客户解惑答疑,及时反馈各岗位人员信息;?直销人员(派单员):负责每天的派单、客户登记,对客户进行简单项目介绍。 五、拓客要求 1.建立销售资料库:通过现有的拓客途径进行资源深挖,收集客户信息,录入存档。 2.进行销售培训:以销售目标为主力单位进行全面培训,务必要求派单人员对于项目的基本情况有一个具体的了解,方便派单时对客户能够详细讲解,同时进行储备人员培养。 3.加强监督抽查管理:增加派单现场监督抽查管理力度,并对于派单现场的工作进行调整安排,加强人员管理的同时增加派单工作的效果。 4. 数据梳理,定期回访 客户留电是重要的资源,为保障客户资源有效管理,循环利用,需安排电call小组不定期对意向客户进行深度维系: 5.人员定期考核 派单人员是公司的主力动力源,定期进行人员考核可方便公司了解人员情况,有针对性的进行把控,对有潜力人员可分类管理,作为公司储备力量。 6.统一着装,统一形象

派单人员是公司的直面形象,统一着装能有效增加客户的信心度,同时能对派单人员以自信。 六、激励制度 1、跳增式:每人保底每天80元,每人每天要求完成拓展留存有效电话20组,派发单 页300份;完成指标,多完成一组客户信息每一条奖5元,每成功带领客户至售楼处奖励20元,依此类推; 2、固定保底式:每人每天按120元计算; 3、电call组:按时完成当天任务信息量,领取当日基本工资。 电话call客1组客户到场,call人员奖励5元,每周对call客到访量最高的员工进行周奖。 当天任务量未完成或弄虚作假,经核查确认后直接开除。 如有侵权请联系告知删除,感谢你们的配合!

安全管理部各岗位工作细则及指引(1)

安全管理部各岗位工作细则及指引(1) 安全管理部各岗位工作细则及指引(1)提要:停车场入口保安员:1、对出入住宅之施工人员严格查证,做好记录,对无证或证件过期者 安全管理部各岗位工作细则及指引(1) 住宅巡楼保安员: 1、认真填写《巡场登记表》,按表内项目巡视,发现异常情况,记录所在位置并及时处理,无法处理的报告当值组长/领班跟进。 2、每天报纸和平信等邮件需登记好如属住宅可由值班员自行填写及派放至信箱,快件、汇款单应登记好之后亲自送自收件人手里,请其出示有效证件,并于《邮件收发记录表》(见附表),签中文全名(注:以收件姓名为主,家属尽量不允许代签收);若邮件派错,亦需做《退邮记录登记》。 3、在巡逻遇到业主、住户主动打招呼问好,并在力所能及的情况下积极为业主提供帮助。如遇住户有困难需要帮助时,积极帮助他们解决,如超出能力、职权范围,可向当值保安队长/保安领班汇报,由保安队长/保安领班接手跟进事宜。礼貌接待住户投诉,认真记录并及时转呈保安队长/保安领班处理。

4、面对业主投诉,须耐心倾听,不应急于分辩与解释,询问清楚时间及事件过程,填写《客户投诉表》,交于当值保安队长/保安领班向相关部门反映跟进。 5、熟悉小区内各住宅人员出入情况,做到勤走动、细观察、静心听、嗅觉敏的安全防范工作,认真履行保安职责,认真做好当值记录,及时消除一切不安全因素。 6、监督住宅各装修单位和施工人员,发现违章装修,及时制止并报告保安队长/保安领班。如检查装修单位有无装修许可审批图纸,有无乱拉电线施工及有无投诉。 7、凡进入住宅之施工人员无(临时)工作证者,不准施工,对过期工作证没有续期的应当场收缴,告之到管理处重新办证,并将无证工人予以驱赶。 8、督促装修单位闭门施工,于午休时间(12:00-14:00)夜间不得进行发出噪音之施工,规定之施工时间为9:00-12:00Am,2:00-6:00Pm,非施工时间内装修须由管理处签批之”延时施工申请单,以免因此而造成对其他住户的滋扰。 9、文明执勤,对小区违章情况进行监督,禁止施工人员在小区内大声喧哗、玩耍,发现问题马上制止并报告保安队长/保安领班。 10、确保走火通道内无杂物、垃圾,保持通道畅通、照明充足。

房地产兼职派单方案

兼职海派方案 为进一步规范兼职人员管理,确保派单拓客目标达成,增强派单团队得凝聚力及执行力,特提出此派单执行方案及相关管理制度。本方案从派单兼职人员招聘、培训、派单监管制度、激励制度、薪酬制度、团队建设等方面对远洋城兼职派单执行工作进行梳理。 一、兼职派单招聘制度 1.原则:自主招聘,量中取优,宁缺毋滥.以学生兼职为主,吸纳少量执行力强得社会人 员。 2.用人标准:执行力,保证结果得能力,服从工作安排,工作积极主动,完成每日派单任 务. 3.招聘人数:渠道主管4名,兼职人员80名(由于兼职人员流动性较大,为确保派 单任务顺利进行,兼职人员保持在100名左右,其中20名待岗) 4.招聘渠道 网站:58同城、赶集、发布兼职招聘信息. 微信朋友圈:每日早晚各销售/兼职督导员/策划主管不定时间在微信朋友圈发布兼职招聘信息,吸纳意向兼职人员进远洋城派单群。 校园招聘:对项目附近院校公告处粘贴招聘兼职信息,或通院校过勤工助学处代招. 二、兼职派单培训制度 (一)概述:兼职派单实行培训考核上岗原则,销售主管/督导主管/渠道主管负责人每 日培训必须不间断重复培训相关内容,兼职两两对练,小组长一对一考核培训说辞,策划主管或销售人员对兼职人员抽查。 (二)培训内容:

I.兼职派单基本要求 1、所有拓客人员需按要求穿着,衣着整洁,穿戴派单马甲与小红帽,佩戴工 作证,违者扣罚50元/次; 2、所有拓客人员工作期间必须保持手机畅通; 3、当日工作结束前需归还所领取得除单张外得其她物料(如服装、帽子、环保 袋、工作证等),若遗失、损坏则需当场赔偿,如遗失工作证,赔偿成本费 50元每件,遗失马甲,赔偿100元每件,遗失帽子赔偿40元每件。 II.监管与奖惩制度:有效得考核监管制度,分层级指标,奖罚分明,每天落实指标,务必做到高效执行; ?组建渠道团队:由策划主管直接管理,开发商监督并提供意见与决定;策划主管直接对渠道主管进行工作安排及指导培训,渠道主管定时在拓客区 域对兼职进行暗中观察、突击检查、拍照微信取证等,有效进行督导等;在 渠道主管检查过程中,兼职20分钟内应出现在相应得拓客地点,脱岗者直 接开除。 ?建立微信工作汇报群:考勤上采用小组签到拍照得形式.下午14:00、17: 00、18:00、21:30各拍照签到一次,并及时把集合照片发到工作群中. 签到表时间地点必须与工作计划一致。 ?工作汇报时间:各组渠道主管每天上班后30分钟内在工作汇报群汇报签到情况(应到、实到人数及集合地点),每晚11点前策划主管汇报当天拓客 汇总情况. ?兼职必须完成指定指标任务:每名兼职每日成功派发单张300张,并成功完成10批客户登记;派单兼职每天派单量为300份,假如有兼职提前发完,由

中捷紫月华庭派单拓客渠道执行方案及工作计划

中捷紫月华庭派单拓客渠道执行方案及工作计划 一、拓客派单目的 1、本次派单渠道建立,以保证客户数量前提下深挖客户质量,促进成交量; 2、采用多种渠道方式搭配,利用扫楼、巡展、派单拓客并举方式,突出行销派单的实效性; 3、设置执行、奖罚、晋升制度,提高派单人员的工作积极性; 二、人员配置(暂定) 时间:周一至周日,每日早8:30—11:30 午2:30—7:30 人数:每日30人派单人员。 备注:建议其中20人为市场拉访人员,8人为派单拓客大学生,2人为派单渠道公司拉访管理人员构成; 三、管理大纲 1、人员管理:将派单人员交由派单渠道公司拉访管理人员直接进行管理,并由置业顾问对派单人员完成项目信息简单培训后上岗,每日各组由拉访管理人员即置业顾问一名组织早晚进行例会,分析客户拓展情况,及时进行调整。 2、派单地点:以高新区、王舍人、济钢济炼、工业南路沿线片区为主,每周一由拉访管理人员进行人员拉访地点安排,并以表格形式交于甲方刘敏处报备,每日在计划约定派单地点进行巡查,同时辅助现场拓客工作,项目其他营销人员不定期抽查。 3、人员薪资建议: 四、派单执行计划

五、派单管理机制 1、垂直管控,逐级负责 建立起一个派单拓客的管理体系,把所有的派单客户资源归入客户库中,定期进行回访,并将30人队伍每周进行考核,选拔小组长进行管理,建议以5人一组,分为6组为佳,渠道管理人员负责小组长的管理及工作分配。 2、派单范围 ●规定派单地点:每周工作排单计划规定每日每组派单人员拓客辐射范围; ●定点巡展:制定巡展活动,巡展点上派单人员直径不超过200米 ●扫街派单人员:规定起点终点及行动方向 ●片区流动派单人员:考察时间10分钟内可回巡展地点,即认为派单 3、早晚集合(8:30 19:30) 1)会议主持:派单管理人员及置业顾问一名 2)早会内容: ●清点人数,统一打卡并做好考勤记录; ●晨读折页,调整当日统一口径; ●通报前日派单人员奖惩情况;

财务岗位日常工作指引

财务岗位日常工作指引 导读:本文是关于财务岗位日常工作指引,希望能帮助到您! 出纳岗位每天必做:1、早上9点前提交资金日报表、承兑明细表、信用证未付明细表2、上午将本日须付款凭单交主管审核签字,下午3点前付款3、下班前将本日现金、承兑汇票进行盘点核对4、将下午将银行结算凭证取回交制证人员制证5、对票据进行审核将票据及时托收6、关注外汇汇率、银行利率变动及外汇管理政策7、根据业务情况更新借款明细表、应付票据明细表出纳岗位每周必做:1、每周一将上周付汇资料进行核对,及时收集报关单、付汇核销单、合同等进行外汇核销2、每周将外汇资金与信用证未付情况进行对比分析,提醒主管关注外汇收付汇款变动3、及时安排工作,做好每周四的现金报销工作4、根据资金月度计划及用款申请单(审批后)安排材料付款出纳人员每月必做:1、月末及时提交月度利息、应付票据、信用证付款计划2、每月20日前及时将利息付款至指定帐户3、月末将货币资金、票据盘点数与帐面进行核对接受公司抽盘4、对连续3个月未用帐户采用适当方式提醒集团财务及部门主管注意5、关注公司资金变动每月7日提交上月资金运用报表出纳人员每年必做:1、根据日常业务统计分析,编制日常存量资金预测数2、做好每年的工作总结,提交资金管理及运用建议重点工作:利息、应付票据、信用证、借款的跟踪进出口收付汇的核销资金的安全财务工作岗位日常工作指引(税务部分)税务会计每天必做:1、关注税收政策的变动及新政策对公司

的影响,及时提醒公司领导2、协助解决外部门提出的税务问题,为公司内部需要提供咨询服务3、根据销售管理部门的申请,及时开具增值税发票(次日上午前)4、每日上午将上日开票情况输入销售管理系统5、每日关注出口开票及单据是否过期是否需要延期,及时办理相关手续6、核对各单位的发货、来款情况,督促下游客户开票资料的完善,提供各合同单位已发货未开票信息。税务会计每周必做:1、每周关注进项税额、销项税额注意交税情况2、及时将出口退税申报资料收集申报结束,防止过期3、关注国产设备的税款抵扣事宜并及时处理税务会计每月、季必做:1、及时完成相关税务申报及税款的用款申请划拨2、及时完成地税季度小税种的申报及用款申请3、及时完成季度所得部申报4、月底前完成本月增值税发票、运费发票的认证税务会计每年必做:1、三月份前完成资产损失、坏帐损失等申报鉴定工作2、三月份前完成年度所得税申报及汇算清缴工作3、完成年度小税种的汇算清缴4、完成年度纳税等级的评定申报工作重点工作:出口退税的处理发票认证年度汇算清缴财务工作岗位日常工作指引(成本部分)成本会计每天必做:1、关注每日水、电、汽消耗情况,出现异常及时报告2、关注每日加工质量,出现成品率、优级率异常应及时报告3、关注每日生产产量,出现异常停机时应及时报告4、关注每日质量成本的发生,出现2000元以上质量成本时应及时报告成本会计每周必做:1、核对成品仓库出入库明细帐与T3系统是否相符2、登记外销发出商品明细帐及发出未能确认收入商品明细帐(合同号、数量、日期、发票号)3、每周负责退库产品的登记退库产品明细帐并与仓库台帐核对,跟踪退库产品的处理情况成本会计每

各岗位工作流程

各岗位工作流程 早班: 晚班: 时间店长工作流程销售顾问工作流程前台收银工作流程美容师工作流程 8:50-9:00 1.打考勤卡、换工服,整理仪容仪表 1.打考勤卡、换工服,整理仪容仪表 1. 打考勤卡、换工服,整理仪容仪表 1. 打卡,换工服,整理仪容仪表 9:00-9:20 1.晨会内容的整理 2.检查财务昨日档案录入与顾客的 消与耗 3.检查店内卫生,物品准备是否齐全 1. 打扫卫生分担区 2. 顾问与店长沟通,制定晨会内容及当 天工作安排 1. 整理前台环境卫生 2. 检查电话和刷卡机 3. 登陆工作群 (4. 与物业沟通水温) 1. 整理个人卫生分担区 2. 做好今天的准备工作(毛巾、茶 水、服务工具、环境卫生) 9:20-9:30 1. 店长带人巡查卫生情况 1. 跟随店长卫生检查 1. 跟随店长卫生检查 1. 跟随店长卫生检查 9:30-10:00 1. 组织召开晨会 2. 做好晨会记录 1. 参加(组织召开)晨会 1. 参加晨会 1. 参加晨会 10:00-12:00 1. 收集顾问客户分析数据及业绩下 达情况 2. 查看预约表,了解预约情况 3. 协助顾问分析目标顾客 4. 检查员工培训工作 5. 填写店长工作日志,监督顾问销售 消耗情况 6. 相关物品巡查(备品、餐品、库存) 7. 其他相关工作 1.查看本组美容师到岗人数及休息情 况是否有缺岗 2.当天会员生日电话回访 3.查看顾客预约情况(明确组内员工 当天工作任务<销售、消耗、学习 等>),根据前一天分析的情况作再 次确定,有疑问随时调整开小组会 (11:00) 4.填写顾问工作日志 5.组织安排员工培训 6.对本组员工负责到店顾客,进一步 跟踪以便达成销售与消耗目标计划 1.查看今天预约客人并按时间段打 确认电话 2.整理前一天遗留档案录入,并以 电子版形式上传公司 3.接听店内顾客预约电话并按轮牌 做好相关预约工作 4.接收公司下发电子文件及转交物 品、文件、信函并通知店长及时 查看 5.预约顾客档案准备 6.负责监督安排美容师轮牌与立岗 7.认真执行上级任务 1.查看当日预约情况,和顾问分析 今天的顾客,做好销售计划并填 写工作日志 2.工作中出现的难题与顾问和店 长沟通 3.归属顾客电话预约及回访 4.积极服从组内培训工作,练习手 法,学习专业知识等 5.服务客人过后,及时检查仪器设 备是否有问题,并上报店长 12:00-12:40 午餐午餐午餐午餐

房地产乡镇渠道拓客执行方案

XX项目渠道拓客执行方案 一、工作目得 1、深挖、寻找、洽谈XX地区周边乡镇目标群体 2、搜集乡镇当地有影响力得商户及个人,洽谈合作方式、优惠方式,建立 全民经济人合作模式; 3、将最新得销售信息、销售政策及时传递给目标群体; 4、保持与大客户单位得维护与联系,最终促进成交。 二、拓展目标 1、结合乡镇巡演活动,本次拓客得主要目标―XX地区周边乡镇客户群体 2、XX地区周边乡镇得商户、当地有影响力人士及村店 三、渠道方式 A、乡镇巡演+村户陌拜+全民经纪人奖励 B、社区派单 三、活动优惠 全民经济人政策 凡就是与本项目达成合作得经济人,介绍成交并经案场验证后可获得,奖励3000元现金。 四、活动时间 2016年:9月1日-7日、11月(暂定) 五、核心人员及岗位要求

六、第一阶段工作安排(9月) A 、乡镇巡演时间 B 、乡镇渠道具体方式 1、在乡镇巡演当天,同时对进行乡镇海报与单页铺派 注:凭单页可以在巡演当天到巡演展点领取礼品一份(一本一笔),一个电话换一份礼品。 2、巡演8:00-11:30开始,置业顾问进行现场登记,主持人在表演期间进行 项目介绍 3、小蜜蜂与督导负责扫街派单、并在乡镇门店内张贴海报同时对重点商户进行 人员 工作内容 人数 督导 负责整个活动得组织及监控 2名 小蜜蜂 上门拜访乡镇商户,村户派单,并对重点商户进行项目推荐 及全民经济人合作洽谈 6名 置业顾问 配合巡演接洽客户,联系用车、带客户回售楼处进行项目介 绍与推荐 2-4名 活动公司 按照要求进行乡镇巡演,安排表演活动,主持人及布展 瞧房车 接送人员 2辆 广告车 宣传 2辆

职务序列及岗位设置指引

职务序列及岗位设置指引 华宏科技发展有限公司 职务序列及岗位设置指引 根据公司新成立的现状~结合公司组织架构调整~为使各职能部门、生产部门、销售部门等在职务设计和岗位设置中具有灵活性和创造性~为员工职务的提升创造空间~同时保证职务和岗位设计的统一性和规范性~特制定本方案。 一、在职务序列及岗位设置时,应体现以下原则: 1:事有人做, 2:人有其责, 3:在以业务为中心的直线型职务序列体系中~上下级关系清楚~责任明晰, 4:部门名称能清楚区分职能~职务名称能准确表述其职责,不同序列、不同职责间相互无可比性, 5:破除国内企业传统的“官本位”思想~淡化行政级别~以业务为导向~防止相互攀比, 6:避免机构膨胀~打破内部壁垒~缩短业务流程~增强内部沟通。 二、职务序列及岗位设置: ,一,命名方法: 1:职务职责范围+职务名称 如: 澳美铝业公司总经理 销售部副总经理 财务管理部总监 职务职责适用范围:公司总经理、副总经理及职能部门领导、生产部门领导, 要求:体现管理内容、权限及范围。 2:职务职责范围+业务岗位+职务名称

如:生产管理部熔铸车间主任 财务管理部统计科科长 职务职责适用范围:职能部门、生产部门的二级部门。 要求:体现业务内容、责任及同一序列中的上下级关系。 ,二,业务岗位: 1:公司本部业务岗位 公司职能部门业务岗位包括:人事、培训、薪资、审计、信息规划、信息维护、品质管理、总务管理、企业文化、行政、文员、**项目管理、生产供应、计划、采购、检验、预算管理、财务管理、会计、出纳、核算、设计、试验、计量、**项目开发、设备管理、动力管理、工艺管理、统计、生产统计、营销策划、物流管理、客户服务、营销业务、知识产权保护等等(详见附表《职 职务序列及岗位设置指引级、职务、岗位一览表》)。 2:业务岗位职能的可拆合性: 某项业务可根据其工作内容、人员安排、工作展开范围考虑是否拆分和合并。如生产与 供应业务,随着业务内容的增多、工作的细化,可拆分为生产计划、调度和采购等业务;而 人力资源管理中招聘入职、人事考勤、人事档案管理等业务,可合并成人事管理。 岗位职能的拆分、合并有利于根据业务需要调整岗位设置,而不至于导致机构膨胀和事 无人理、人无事理。 ,三,管理系统职务名称: 1:总责任人:

碧桂园营销中心2014年编制工作指引

碧桂园营销中心2014年编制管理工作指引 编制:营销中心人力资源部 修订日期:2014年1月

目录 第一部分:总则 (2) 1. 目的 (2) 2.2014年编制原则 (2) 3.工作权责 (2) 第二部分:2014年编制设定 (3) 1.区域/项目架构设定 (3) 2.区域各岗位编制设定 (4) 3.项目各岗位编制设定 (6) 4.展厅编制设定 (11) 5.总部职能部门编制设定 (11) 第三部分:编制申报与调整 (12) 1.编制申报 (12) 2.编制调整 (12) 3.定员调整 (13) 第四部分:编制督查与考评 (15) 1.编制督查 (15) 2.编制考评 (15)

第一部分:总则 1.目的 根据公司的年度目标及战略发展,通过编制标准规范各区域、项目的定员配比,提高人均效能,慎防人浮于事,避免增大公司成本支出。利用内部调集、精英招聘、绩效考核等多种手段对进行定员调节,激活人员流动,实施优胜劣汰,组建精英营销团队。 2.2014年编制原则 效能化:在确保完成2014年度目标的基础上,提升人均效能目标不低于30%。 精英化:以组建精英团队为要求进行人员配置,建立任职资格体系和岗位目标绩效考核管理,促进竞争与流动。 权责化:人均效能与管理人员绩效考核挂钩,促进整体效能不断提升。 特殊申报:对于年度重点项目,编制指引要求不能满足项目用人需求,由项目上报人员编制和预算方案给常务总经理、杨董审批后执行。咨询公司、展厅、海外项目根据业绩目标单独申报人员编制。 3.工作权责

第二部分:2014年编制设定 1.区域/项目架构设定 根据集团战略发展及营销工作的要求,营销中心实行总部、区域、项目三级管控。其中,营销总部共分市场管理部、广告创作部、产品定价部、销售管理部、人力资源部、营销学院、营销运营部、标准化监控部、信息技术部九个职能部门。将全国项目划分区域,区域营销总经理为区域第一负责人,设立区域营销管理部,独立运行并对区域内各项目进行协调管理。 区域/项目架构、岗位设定图

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