酒店业术语解释-STR
术语解释
以下是网站和行业所用全部术语及词组的名词解释如果您想更多了解某一术语，可从下面选择该单词或词组的首字母：
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ADR (Average Daily Rate) –平均房价
反应实际售出客房的平均房价，计算方法为客房收入除以实际售出客房数量。
ADR = 客房收入 / 实际售出客房数量
ADR (Rate) Index/ARI (Average Rate Index) –价格指数
价格指数（ADR Index）用于衡量酒店平均房价与细分市场平均房价数据的对比状况（细分市场可以是竞争群competitive set、市场、或次级市场）。若价格指数为100，则表示酒店的平均房价达到了细分市场整体表现的平均水平。若价格指数大于 100，则表示酒店平均房价高于细分市场平均数值。相应地，若价格指数低于100，则表示酒店的平均房价低于细分市场平均数值。
计算价格指数的公式：
价格指数 = （酒店平均房价 / 细分市场酒店平均房价） x 100
酒店的价格份额可看作是酒店处于细分市场时应得的价格水平。。例如，如果目标酒店的平均房价是50美元，其竞争群的平均房价也是50美元，则目标酒店的价格指数为100。如果目标酒店的平均房价是60美元，则其指数为120，表示该酒店的平均房价高于细分市场的平均水平。如果目标酒店的平均房价是40美元，则其指数为80，表示该酒店的平均房价低于市场平均水平。
Average Published Rate (APR) –平均牌价
平均牌价根据一年中不同时期不同房型的牌价计算平均值得出。当酒店普查报告中酒店未提供数据信息时，牌价会作为参考计算出大致的平均房价。
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Census
酒店普查统计（Census）包含特定细分市场中酒店总数与客房总量。
Census Database
包含全球现有酒店详细信息的数据库。
Chain Scales –酒店品牌等级
品牌级别的划分是对连锁酒店进行划分的一种方式，各连锁酒店按照实际的平均房价不同归为不同的类别。
单体酒店（非连锁）无论价格水平如何均归为单独另外一类。酒店品牌等级分为以下七类：
?Luxury Chains 奢华酒店连锁
?Upper Upscale Chains 超高端酒店连锁
?Upscale Chains高端酒店连锁
?Upper Midscale Chains中档偏上酒店连锁
?Midscale Chains中档酒店连锁
?Economy Chains经济型酒店连锁
?Independents单体酒店
Collapsed Submarket Class –整合的细分市场等级
这种划分类似于市场分类（Market Class）但又有所不同：奢华酒店和超高端酒店合并构成一类-奢华及超高端酒店(Luxury and Upper Upscale)。高端酒店和中档偏上酒店合并构成一类-高端及中档偏上酒店(Upscale and Upper Midscale)。中档酒店和经济型酒店合并构成一类-中档及经济型酒店 (Midscale and Economy)。整合的细分市场等级包括：
?Luxury and Upper Upscale奢华及超高端酒店
?Upscale and Upper Midscale高端及中档偏上酒店
?Midscale and Economy中档及经济型酒店
Company Types –公司类型
Owner Company –业主型公司
主要是拥有产权而非通过特许或管理经营酒店的公司。在STR/STR Global数据库中被指定为业主的公司必须拥有酒店的多数（51%或更多）所有权。
Management Company –管理型公司
为业主管理酒店的公司，通常收取管理费用和/或收入分成。管理型公司可能会也可能不会把其自有资金投入其管理的酒店。
Franchise Company –特许经营型公司
一群拥有独立所有权的运营者签订一份合同，支付一定年费加上通常基于销售提成的“特许使用费”购买使用特定名称和标志的权利。成员分享品牌名称标识、企业形象广告、中央预定系统、企业培训计划和统一采购等的好处。
Asset Manager –资产管理人
酒店资产管理人受托管理酒店投资以满足业主的特定目标。资产管理人在创造价值中的角色是从投资组合和酒店管理层面加以分析。
Membership Company –会员型公司
凭借独立拥有并运营的单独会员联盟酒店，同时利用全球预定系统、营销、广告、采购、培训和质量标准的公司。这种形式通常比传统特许经营公司具有更少的限制，各成员在公司运营中拥有发言权。
Rerral Company –推介型公司
一批产权独立的非联营酒店主要靠介绍和推荐业务联合起来。这种类型的关联通常不会具有与会员型或特许经营型公司一样的参与和标准化要求。
Architect –建筑公司
这类公司负责酒店项目的设计、规划和施工管理。建筑公司通常与业主和开发公司紧密合作，以确保正确的设计标准。一家建筑公司可能参与或者可能不参与最小的设计细节，如景观美化、装饰和其他配备。
Developer –开发商
出于商业用途准备地快并建造成酒店设施的公司。
REIT – Real Estate Investment Trust - 房地产投资信托公司
利用众多投资者的汇集资金收购和管理所得物业和/或抵押贷款的公司或信托公司。通常这些公司会将大部分收益作为股息直接分配给股东，而不在公司层面抽税。
Competitive Set –竞争群
竞争群指的是一组选定的酒店群，酒店将自身与竞争群的综合绩效以及各项指标进行对比。在北美、加勒比和亚太地区，竞争群必须包括至少3家参与酒店。这3家酒店不包括目标酒店，也不包括其他与目标酒店同一集团的酒店。根据数据保密性原则，任何一家单体酒店或品牌的酒店客房供给量不得超过竞争群全部客房供给量的40%，同一集团（例如，万豪、精选等）酒店客房供给量不得超过竞争群全部客房供给量的60%。
在欧洲、中东/非洲、中美和南美地区，竞争群必须包括至少4家参与酒店。目标酒店不包含在这4家酒店之中。根据数据保密性原则，任何一家单体酒店或品牌的酒店客房供给量不得超过竞争群全部客房供给量的50%。同一集团（例如，万豪、精选等）酒店客房供给量不得超过竞争群全部客房供给量的60%。
Contract Rooms –合约客房
合约客房是指因签订合同按规定价格被占用的客房，如航空公司机组人员占用的房间。非预留房或未提前付款的预定不应算在合约客房之内。此类应算作是散客住房。（此类数据出现在报告中的“细分市场”部分。）
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Extended Stay –延住
延住酒店主要以满足客人在某地长期居住的需要为目的。此类酒店一般以周为单位进行报价。
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Food & Beverage (F&B) Revenue –餐饮收入
餐饮收入来源于销售食品（包括咖啡、牛奶、茶和软饮料）、酒水（包括啤酒、葡萄酒和烈酒）、宴会酒水和其他餐饮收入。其他餐饮收入包括会议室租金、音频-视频设备、服务费和餐饮部门的其他收入（包括宴会服务费）。
Full-Service Hotel –全服务酒店
全服务酒店通常为中等价位、高档或豪华酒店，并配有餐厅、休息室、会议室，提供行李服务和客房服务等基本服务。这些酒店报告餐饮收入。
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Group Rooms –团体房
团队房指向旅游团队、国内外各种公司、组织、机构、协会等一次性提供不少于10间的客房。（此类数据出现在报告中的“细分市场”部分。）
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Holiday Closure –短期停业
酒店不足一个月短期停业，或是由于自身原因、节假日原因停业。
Hotel Profitability Almanac - 酒店盈利数据年鉴
酒店盈利数据年鉴（Hotel Profitability Almanac）包含关于美国酒店收入和支出的信息，按部门分类，包括客房收入、餐饮收入、营销支出、公用事业支出和维护支出。STR 根据超过6000 家美国地区的酒店经营损益表得出数据结果。同时提供涵盖美国所有各州、大城市区域或竞争群的定制酒店盈利数据报告（Custom Profitability Reports）。
北美以外地区可参看盈利研究报告（Profitability Study）。
Hotel Types –酒店类型
酒店分类主要是根据建筑结构，其次是服务水平。连锁酒店由于拥有庞大的酒店数量，从而为我们进行酒店分类提供了比较好的依据。酒店类型包括：
全套房酒店: 所有的客房由一张或更多的床位组成，通常还带有独立的起居室。多数套房包含小厨房或迷你冰箱。全套房酒店通常不提供完整的用餐设施，但多数酒店提供免费早餐。
精品酒店: 这类酒店的客房和公共空间提供独特、现代化的设计/装潢。这类酒店通常营造和推广时尚、豪华、立意高远或前卫的感觉/氛围。
STR一般把归为精品酒店的品牌酒店和独立酒店限定为奢华（Luxury）、超高端（Upper Upscale）和高端（Upscale）的连锁酒店和品牌等级。此类酒店实际或估计的平均房价为175美元或更高，通常不超过200间客房。将其品牌或“气质”定位为精品酒店的大型连锁酒店/公司包括：
?Ace Hotel Group
?aloft
?Andaz
?Ascend
?Dream
?Edition
?element
?Epoque Hotels
?Exclusive Hotels
?Firmdale Hotels
?Hotel Indigo
?Joie De Vivre
?Kessler Collection
?Kimpton Hotels
?Leonardo Boutique Hotels
?Melia Boutique
?Morgans Hotel Group
?NYLO
?Red Carnation Hotel Collection
?Rosewood
?Viceroy Hotels & Resorts
?W Hotels
会展型酒店：酒店经营重点主要在会议方面。酒店必须符合国际会议中心协会（International
Association of Conference Centers）准则。
会议型酒店：酒店至少拥有300间客房以及大型会议室（至少20000 平方英尺），并且不属于某个会议中心集团。
度假型酒店：这些酒店旨在吸引休闲和家庭度假游客，通常位于度假区，且酒店自身就被认为是休闲度假的目的地。度假型酒店为客人提供面向度假和/或家庭体验的大量便利设施，如游泳池、高尔夫球场、网球场、餐馆、水疗设施、海滩、滑雪场、赌场等。这些更为专属的酒店通常是大型、全服务的奢华（Luxury）连锁酒店、超高端（Upper Upscale）连锁酒店或平均房价较高的单体酒店。
赌场酒店：酒店经营重点为赌场。
高尔夫度假酒店：酒店必须拥有一个高尔夫球场是被纳入考虑范围的前提条件。酒店客人仅仅只拥有能够自由出入高尔夫场地的特权是不足以定义为高尔夫度假酒店的。
酒店/汽车旅馆：标准的酒店或汽车旅馆经营模式。
滑雪度假酒店：客人可便捷进入滑雪场地。
温泉度假酒店：酒店必须具有指定的水疗设施且提供水疗服务。仅提供桑拿浴或浴缸/按摩浴缸是不能称为温泉度假酒店的。
水上乐园酒店：酒店建有室内或户外水上乐园，水上乐园面积至少为10000平方英尺，并且拥有滑道、管道及各种水上游乐设施。
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Index –指数
指数是用来衡量一个酒店与一组选定的酒店(如若干竞争对手酒店、本地酒店市场、某一细分市场等）相比，经营业绩好坏的参数。我们用三类指数来评估酒店的业绩：出租率（Occupancy）、平均房价(ADR)及每间可售房收入 (RevPAR)。
若酒店的指数等于100，说明该酒店与选定的竞争群相比，刚好获得应得的市场份额。若指数大于100，表示该酒店的市场份额高于它应得的市场分额。相反，若指数低于100，则表明该酒店所得的市场份额低于它应得的份额。
详见Occupancy (Penetration) Index（市场渗透指数）、ADR (Rate) Index（价格指数）和RevPAR (Yield) Index（收入指数）
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Limited-Service Hotel –有限服务酒店
有限服务酒店只提供客房（不包括餐饮服务）或提供夜间住宿和洗浴服务，但很少有其他的服务和设施。这些酒店往往是经济型酒店，不提交餐饮收入数据。
Location Segment –区域分类
区域分类是根据酒店所处的地理位置对饭店类型进行细分。连锁饭店为我们提供了区域分类的参考。区域分类包括：
市区 - 位于大都市（如亚特兰大、波士顿、旧金山、伦敦、东京）的人口密集地区。
郊区–位于大都市的郊区。例如：美国纽约市附近的萨格港、怀特普莱恩斯，以及英国伦敦附近的克罗伊登和温布尔登。距离中心城区远近不同，其人口和市场定位也不同。
机场–酒店位于机场附近，为乘坐航班的客人提供服务。酒店距离机场的远近各异。
州际公路/高速公路–酒店靠近主要公路、高速公路或其他主要道路，主要为公路旅行者提供服务。由于大多坐落在郊区同时隶属于郊区酒店。
度假胜地–位于度假区附近的酒店，主要客源为休闲旅游的旅客。例如：奥兰多、塔霍湖、代托纳比奇、希尔顿海德岛、弗吉尼亚海滩等地的酒店。
小城镇–这类区域人口较少或酒店仅提供有限服务，位置偏远。根据市场不同，酒店规模各异。此类与郊区酒店有所区别。在北美地区，小城镇指人口少于15万的区域。
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Market –市场
在美国，市场被定义为某一地理区域，可以是某一大城市（如亚特兰大)，或由多个城市(如宾夕法尼亚州中南部）或多个郡县构成（如德克萨斯北部）一个市场在美国以外地区，市场可以是一个城市，一个区域甚至一个国家。每一个市场需包含至少30个提交数据的酒店。只有包括足够多数量酒店的市场才能进一步划分区域市场（submarket），并划分不同的价格范围。
Market Class –市场等级
市场等级是行业标准分类，其中包括连锁酒店和单体酒店。连锁酒店分类与其连锁等级分类相同（见连锁等级分类）。单体酒店则根据其平均房价，分入与之对应的连锁酒店分类。市场等级分为6种：
?奢华Luxury
?超高端Upper Upscale
?高端Upscale
?中档偏上Upper Midscale
?中档Midscale
?经济型Economy
Market Class Collapsed - 整合市场分级
若某个单个市场级别的酒店数量不足以进行报告的生成，我们将就市场级别进行整合如下：
?奢华和超高端Luxury and Upper Upscale
?高端和中档偏上Upscale and Upper Midscale
?中档和经济型Midscale and Economy
Market Price Segments (U.S. Only) - 市场价格细分（仅限美国）五个不同的价格分级是由STR根据实际或估计的平均房价计算得来。五个价格分级如下：
?奢华酒店 - 平均房价处于领先的15%
?高端酒店 - 平均房价处于随后的15%
?中档酒店 - 平均房价处于居中的30%
?经济型酒店 - 平均房价处于靠后的20%
?低端酒店 - 平均房价处于最低的20%
在郊区或中小型城市，STR把奢华酒店与高端酒店统一归入高端酒店，从而只有四个价格分级：
?高端酒店 - 平均房价处于领先的30%
?中档酒店 - 平均房价处于随后的30%
?经济型酒店 - 平均房价处于靠后的20%
?低端酒店 - 平均房价处于最低的20%
Market Scale –品牌酒店分级
位于同一市场且和目标酒店归类为同一“品牌等级”的酒店与目标酒店一起归入下面七个“品牌酒店分级”
之中：
?奢华Luxury
?超高端Upper Upscale
?高端Upscale
?中档偏上Upper Midscale
?中档Midscale
?经济型Economy
?单体Independent
Market Scale Collapsed –整合的品牌酒店分级
针对那些被归为同一市场同一规模等级的酒店，合并后的品牌酒店分级包括两类：
?高端Upscale （包括奢华Luxury、超高端Upper Upscale、高端Upscale和单体Independent）
?中档及经济型Midscale/Economy （包括中档偏上Upper Midscale、中档Midscale和经济型Economy）Market Tract –市场区域
参见Submarket –细分市场定义
Market Tract Scale –市场区域分类
参见Submarket Scale –细分市场分类定义
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OCC (Penetration) Index/MPI (Market Penetration Index) –市场渗透指数
市场渗透指数用于衡量酒店在某个细分市场（如一个竞争酒店群、某个等级的市场或者某个销售渠道等）所占有的份额。（需求=客房出租数）
市场渗透指数（Occ Index）= （酒店入住率 / 细分市场客房入住率） x 100
酒店应得的市场份额为细分市场中酒店客房所占的比例。例如，竞争群（competitive set）中若有 1000 间客房，目标酒店有 100 间客房，则目标的酒店应得的市场份额为 10.00%。若酒店在某一时期的间夜量占了竞争群所有酒店间夜量的10%，那么就说明酒店拿到了应有的市场份额，此时市场渗透指数（Occ Index）为100%。
Occupancy (Occ) –入住率
入住率是指某一特定时期实际售出的客房数与可售房数量的比率。入住率的计算方法为实际售出客房除以可售客房数量。
入住率 = 实际售出客房数 / 可售房数
Other Revenue –其他收入
除了客房收入和餐饮收入外的收入均应记入其他收入。
其他收入 = 总收入 - （客房收入 + 餐饮收入）
（此类数据出现于STR报告中的“细分市场”部分。）
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Pipeline - 开业以及筹建酒店项目统计
详尽的开业以及筹建酒店项目统计报告（Pipeline Report）具体包括全球酒店行业里现有的酒店总量以及新筹建酒店项目增长的数量统计。数据来自主要酒店连锁集团，管理公司以及通过我们的搜索器，STR/STR GLOBAL SONAR（由Revcaster提供支持），此外，会议及旅游局、期刊、顾问评论和开发商也是我们的数据来源。
阶段的定义
已开业酒店（Existing Supply）：已经开业和运营的酒店，包括新开业酒店。
新开业酒店：在过去12月内开业的酒店。
在建项目——建筑施工已经开始。但不包括任何路基结构施工，如停车场，地下工程支护/柱基或其他类型的路基施工。
最终计划阶段——经确认，已签订合同并将于未来12个月内开始动工的项目。
计划阶段——经确认，已经签订合同并将在13个月之后开始动工的项目。
未确认阶段——仍未经确认的潜在项目。STR无法通过酒店管理集团官方渠道或其他可供核实的信息来源以验证这些项目的存在。
请注意：资金到位、颁发施工执照、业主委托以及许多其他因素均可改变预期的竣工日期、建造的客房数量或项目可行性。筹建项目的数量和客房数量也可能因此变更。处于开发后期的酒店比初期更易成为完工项目。
Price Tier (U.S. Only) –房价等级（仅限美国）
STR对于某个州的市场或细分市场的三个价位级别根据实际的每日平均房价或平均牌价而定义。三大价位级别分别是：
?较高级别 - 房价属于最高的33%
?中间级别 - 房价属于中间的33%
?较低级别 - 房价属于最低的33%
Profitability Report - 盈利报告
在北美以外地区，我们涵盖欧洲、中东和亚太地区2000多家酒店的年度盈利数据库可以为您提供个性化选择。定制盈利数据报告（Custom Profitability Report）可涵盖我们定义的市场，也可根据您的需求定制。
定制盈利数据报告（Custom Profitability Report）包含两年的数据，以Excel格式交付。
R 返回页首
Rank –排名
我们在三个主要方面对酒店绩效进行排名：入住率（ Occupancy）、平均房价（ADR）和每间可售房收入（RevPAR）。酒店绩效与其竞争群（Competitive Set）中的酒店进行对比排名。
例如您的酒店的入住率（ Occupancy）为 70.1%，而在您的竞争群中（Competitive Set）的某一酒店为
70.3% ，那么这个酒店排名则高于您的酒店。
例如：“2 of 6”平均房价（ADR）排名指酒店的平均房价（ADR）在 6 个酒店中排名第二。
Regions (U.S.) –地区（美国）
美国分为九大地区：
?新英格兰地区（Maine、New Hampshire、Vermont、Massachusetts、Connecticut、Rhode Island）
?大西洋中部地区（New York、Pennsylvania、New Jersey） (New York, Pennsylvania, New Jersey) ?大西洋南部地区（Maryland、Delaware、West Virginia、Virginia、North Carolina、South Carolina、Georgia、Florida）
?中部的东北部地区（Michigan、Wisconsin、Illinois、Indiana、Ohio）
?中部的东南部地区（Kentucky、Tennessee、Alabama、Mississippi）
?中部的西北部地区（Minnesota、North Dakota、South Dakota、Iowa、Nebraska、Missouri、Kansas）?中部的西南部地区（Arkansas、Oklahoma、Texas、Louisiana）
?山区（Montana、Idaho、Wyoming、Colorado、Utah、Nevada、Arizona、New Mexico）
?太平洋地区（Alaska、Washington、Oregon、California、Hawaii）
查看World Regions –世界区域
RevPAR (Revenue Per Available Room) –每间可售房收入
每间可售房收入（RevPAR）等于客房收入除以可售客房数。每间可售房收入（RevPAR）不同于平均房价（ADR），因为每间可售房收入（RevPAR）受到空置的可售客房数量的影响，而平均房价（ADR）仅表示实际已售出客房的平均价格。
每间可售房收入（RevPAR）= 入住率（Occupancy） x 平均房价（ADR）
RevPAR (Yield) Index/RGI (Revenue Generated Index) –收入指数
收入指数（RevPAR Index）用于计算一家酒店在所处细分市场的（竞争群、市场或次级市场）中每间可售客房收入的应得市场份额（ market share）。若一家酒店在市场中获得了应有的市场份额，则收入指数为100；若低于应得的市场份额，则收入指数将低于100，相应地若酒店的份额高于平均市场份额，则收入指数将高于100。
收入指数计算公式如下：
收入指数（RevPAR Index）= {酒店每间可售房收入（RevPAR） / 细分市场每间可售房收入（RevPAR）} x 100
应得市场份额可看作是目标酒店在所处细分市场中的应得的份额。例如，如果目标酒店的每间可售房收入是50美元，其竞争群的每间可售房收入也是50美元，则目标酒店的每间可售房收入指数为100。如果目标酒店的每间可售房收入是60美元，则其指数为120，表明该酒店的每间可售房收入高于其应得份额。如果目标酒店的每间可售房收入是40美元，则其指数为80，表明该酒店的每间可售房收入低于其应得份额。
Room Revenue –客房收入
客房收入为售出或租用客房的收入。
浏览数据指南，其中包括更多有关客房收入的信息。
Rooms Available (Room Supply) –可售房数（客房供给量）
可售房数量为单一酒店或多个酒店的客房数量乘以某一特定时期的天数
例如：目标酒店拥有的100间可售房 x 一个月31天= 当月的客房供给量为3100间
Rooms Sold (Room Demand) –实际售出客房数（客房需求量）
某一特定时期已售出的客房数（免费房除外）。
S 返回页首
Sample –样本
提交数据的酒店和客房的数量。
Seasonal Closure –季节性停业
酒店在每年的固定时间为期至少1个月的停业。例如，滑雪小屋会在夏季停业；海滩度假村可能会在冬季停业。
Segmentation –市场细分
来自不同客源市场的收入，包括散客房（Transient Rooms）、团体房（Group rooms）和合约房（Contract Rooms）；以及不同来源的收入，包括客房收入、餐饮收入（F&B）、其他收入。
Size –规模
基于酒店的实际客房数量。
Submarket –细分市场
从地域的角度对某一市场进行细分。某一市场由一个或多个细分市场组成。
Submarket Class –细分市场等级
此分类类似于市场等级（Market Class）,但又有不同：奢华和超高端（Luxury & Upper Upscale Classes）归为一个级别高端和中档偏上（Upscale & Upper Midscale）合并为一个等级。中档和经济型（Midscale & Economy）合并为一个等级。
Submarket Scale –细分市场分级
这种划分类似于品牌酒店分级（Market Scale）但又有所不同：超高端和高端（Upper Upscale & Upscale）合并组成高端（Upscale）；中档偏上和中档（Upper Midscale & Midscale）连锁酒店合并组成中档（Midscale）。
细分市场分级包括：
?高端Upscale
?中档Midscale
?经济型Economy
T 返回页首
Total Revenue (from Segmentation report only) –总收入（仅在细分市场报告中涉及）
总收入为酒店运营部门产生的所有收入，包括实际售出客房收入、餐饮收入、停车费、洗衣费、电话费以及其他收入等等。（此类数据出现在报告中的“细分市场”部分。）
Transient Rooms –散客房
散客房（Transient Rooms)包括上门散客，公司以及协议公司预定，包价客房预定，政府客人和国外旅游客人预定。除此之外还包括通过第三方网站预定的客房（不包括同时预定 10 间或以上客房的预定，这应被视为团体房）。（此类数据出现在报告中的“细分市场”部分。）
TrevPAR (Total Revenue per Available Room) –每间可售房总收入
衡量每间可售房的总收入，计算方法是客房收入、餐饮收入和其他收入的总和除以可售房总数。
（客房收入 + 餐饮收入 + 其他收入）/ 可售房数 = 每间可售房总收入
TrevPOR (Total Revenue per Occupied Room) –每间售出客房总收入
衡量每间售出客房总收入，计算方法是客房收入、餐饮收入和其他收入的总和除以售出客房总数。
（客房收入 + 餐饮收入 + 其他收入）/ 售出客房总数 = 每间售出客房总收入
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World Regions –世界区域
全球共分为以下4个区域、15个次大陆区域：
?美洲（北美、南美、中美、加勒比地区）
?亚洲/太平洋地区（中亚和南亚，东北亚，东南亚，澳大利亚和大洋洲）
?欧洲（北欧、南欧、东欧、西欧）
?中东/非洲（中东、北非、南非）
安全管理工作的认识、体会和打算
安全管理工作的认识、体会和打算 一、提高认识、明确指导思想和工作目标： 在认识到生产的重要性、复杂性和技术性后，我们针对安全生产中的实际情况制定了实际的措施，不断将其简单化、轻松化。首先要将安全生产工作想到前头、准备到前头，使安全生产工作规律化、制度化。目前我国重、特大事故时有发生，形势不容乐观。公路施工如：隧道工程、爆破工程、高墩大跨径桥梁工程、高填深挖路基及其防护工程都受于高危作业；所以在每一个施工环节中，无不给我们思想上敲响警钟。因此，我对安全工作有着清醒的认识，公路施工安全是建设和谐社会的一个重要组成部分，公路施工安全工作，关系到广大人民的生命财产安全和企业的生存与发展。近几年来，项目部安全管理一班人在上级主管部门的领导和指导下，认真落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，强化安全管理和安全生产责任制，坚持以“预防为主、警钟长鸣”为指导思想，以建立健全各项安全管理制度为基础，以监督检查为工作职责，以事故发生率为零的工作目标，在安全管理工作上取得了一些成效，从没有发生过安全责任事故。 二、完善制度、进一步加强安全生产基础工作。 “狠抓细节，严查隐患”，细节决定成败，只要把工作做细，把
隐患查清，把整改抓实，才能有效地预防事故发生。我们主要做法是：安全生产，制度先行。从项目上场开始，根据项目实际情况就要制定了一系列的安全生产规章制度，并根据各个时期的不同、制定出不同的，操作性极强的临时性规章制度。对一线职工安全意识松懈的实际情况，项目部会定期、不定期会组织一线职工安全教育和培训，让各队（班组）主动参与到安全知识学习中来；根据项目施工要求编制培训计划和内容，及时传达业主以及公司文件精神，让每一位职工及时了解公司对施工安全一些新的要求，项目部定期召开安全例会，对好的施工队（工班）进行表扬和嘉奖，对差的施工队（工班）进行通报批评和处罚。 狠抓学习宣传。大张旗鼓的学习，宣传相关的政策、法律法规是我们安全管理工作的重要组成部分。如何抓好这项工作，项目部领导班子首先从提高自身安全意识做起，明确安全生产的重要性和必要性，并多次召开安全工作专题会议，请各科室负责人和队（工班）管理人员参加商讨如何抓好安全工作，群策群力，征求合理有效意见，统一思想，使安全管理工作有了一个明确的方向。为保证安全生产所需资金投入,形成企业安全生产投入长效机制,公司规定按营收1%提取安全基金,专项用于安全生产。 三、严查事故隐患。加大安全生产检查力度,是我们安全管理的首要工作。项目部根据公司和业主公司的统一要求，对所有在高陵高速施工单位下发了三类人员和特种作业人员检查表格，制度、措施建立与落实情况检查表、安全生产应急预案、救援体系建立及落实情
安全管理人员的岗位认知
安全管理人员的岗位认知 自肩负这个重任以来，我始终勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待我的工作，工作以来，严格按照制定的安全工作目标，全面贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全方针,强化安全生产管理。在有关领导的信任与支持下，我非常珍惜这个安全角色，以积极的态度投入到工作当中，工作我感到非常充实。现将个人的工作情况进行总结如下： 一、xx年主要工作内容1、协助部门领导按公司要求，根据公司目前实际情况，结合公司当前安全生产现状，建立健全公司安全生产管理制度。这些制度的制定不但满足了上级部门的检查要求，同时方便了公司的安全管理工作。2、在分管安全工作领导的正确带领下，认真对生产作业区域的设备和人员进行安全职能监督，在计划、布置、检查、总结、考核安全生产工作中，杜绝作业人员习惯性违章，坚决惩治其他安全违规行为，使自己能够掌握威胁安全生产的重大隐患和薄弱环节。3、协助部门领导认真落实安全生产责任制，经常性的参加各车间班前、班后会加强有关安全生产法律法规、事故案例的宣传及传达，扎实做好安全培训工作，坚定地履行《安全生产责任书》承诺，确保顺利实现公司安全生产工作目标。4、认真开展“安全生产月”各项工作。在一年一度的全国“安全生产月”活动中，组织员工进行了百人安全宣誓及安全月启动仪式、张贴安全宣传标语等多种形式宣传安全生产的重要性，增强员工安全生产意识，真正使其从“要我安全”到“我要安全”的转变。5、积极开展隐患排查工作，
切实做到安全工作心中有数。每月组织6次以上定期的安全、文明生产大检查及各类专项安全检查，从作业现场找出员工的不安全行为，设备的不安全状态现场教育员工，做到隐患问题及时整改，把各种不安全因素消灭在萌芽状态，上半年共发现各类隐患及问题30余起，全部落实了整改。认真听取、收集班组的合理化安全建议和意见，向上级领导汇报。6、根据公司通知精神，认真做好夏季四防工作，制定并实施了详细的防汛、消防应急预案和消防应急预案演练内容，积极组织西厂员工参与演习，在演习过程中找出不足，确保在发生意外事件中，将损失降到最低。7、对公司员工进行安全教育。特别是新来及外来施工人员安全教育，通过安全教育使其初步的认识安全概况及所从事工作的危险源辨识、预防，在以后的工作岗位上树立起安全自我保护意识，减少生产安全事故发生的概率。 二、工作中存在的不足 在本职岗位虽然取得了一定的成绩，但是也存在许多的不足，主要体现在以下方面；1、安全管理不严不细、员工安全意识淡漠，存在安全管理的盲区，发生了意外致人死亡事故。2、组织、沟通能力上还有所欠缺，和有经验的同事还有一定差距；应加强业务学习，解放思想，弥补差距。3、工作中不够大胆，思想不够超前。应在不断学习中改变工作方式、方法，不断创新完善。 三、以后工作计划1、加强业务学习，努力提高自身素质和工作能力，尽职、尽责的完成好各项工作任务。做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种环境，在复杂的工作中磨练意志，提高自
消费者的权益.doc
第八课消费者的权益 泰安中学林晓俗 【课标内容】 “我与他人的关系”中“权利与义务”部分中的3.7：“知道法律维护消费者的合法权益，学会运用法律维护自己作为消费者的权利。” 【本课地位】 本课所属的第三单元是本册教材的主体部分之一，在全册教材中占有重要地位。未成年人作为消费者更容易被侵权。本课书引导学生了解、认识消费者权益，依法维护消费者权利，对于学生的成长和适应社会生活，具有重要意义。 【教学目标】 1.知识目标。 什么是消费和消费者，消费者与经营者的关系；消费者的需要保护，消费者享有的权利；做一个合格的消费者，维护自身权益；维护权益的途径。 2.能力目标。 提高判断能力和选择能力，知道维护消费者合法权利的有效途径。 3.情感、态度、价值观目标。 提高消费者权利意识，增强法制观念。 【教学重点】 提高鉴别水平，知道维护消费者合法权利的有效途径，做一个合格的消费者。 【教学难点】
增强维护消费者权益的意识和能力。 【学生分析】 在现实生活中，侵害消费者合法权益的事情时有发生。假冒伪劣产品给消费者带来了伤害。更多的是消费者遭遇不公平交易，受到不应有的损失。学生作为未成年人，在作为消费者时更是容易受到侵权。因此，通过教学，让学生掌握一些有效的维权方法。如：购买了假冒伪劣商品，如何解决；因商品和服务存在缺陷而造成人身、财产损害，如何取得赔偿；如何获得消费者协会、有关行政部门、法院等组织机构的帮助；等等。 【课前准备】 1.教师准备。 （1）了解生活中消费者权益受到侵害和依法维权的事例。 （2）搜集本地维护消费者合法权益的机构和社会团体的图片。 （3）运用网络技术搜集广告等影音资料，制作多媒体课件。 2.学生准备。 调查相关的典型案例，思考如何维护消费者的合法权益。 【教学设计】 第一课时：我们享有“上帝”的权利 导入新课： 我们在座每个人都有作为消费者的经历，请你将亲身经历的消费故事或是父母或亲戚朋友的经历（也可以是媒体上的报道）说来和大家分享。（可以展开比赛，看看哪个小组最踊跃、最出色。）
世界十大酒店集团介绍
世界十大酒店集团 N O.1.InterContinenTal 洲际酒店集团（英） 小注：IHG集团旗下有Inter Continental(洲际)、Crowne plaza(皇冠假日)、Holiday Inn(假日酒店)、Express By Holiday Inn（快捷假日）、Candlewood、Staybridge、Indigo 7个品牌，其中前4个是酒店品牌，后3个是公寓品牌。IHG是全球规模最大、最具影响力的酒店管理集团之一，但在品牌影响力及给业主带来的收益方面不及其他酒店管理集团。 重点品牌简介： 名称：洲际 档次：5星-白金5星 中华区数量：5家香港洲际酒店海景嘉福酒店上海锦江汤臣洲际大酒店 北京金融街洲际酒店沈阳洲际酒店 中华区旗舰店：香港洲际酒店（全港最贵酒店） 即将开业：九寨天堂洲际酒店、深圳华侨城洲际酒店、北京北辰洲际酒店（奥运主会场酒店） 品牌简介：Inter Continental是集团内的顶级品牌（曾经是全球酒店业顶级奢华品牌之一，与Ritz-Carlton、Four Seasons齐名，自从被六洲集团收购后，品质大不如从前，一个没落的一流品牌），近年来随着洲际集团的迅速扩张，Inter Continental这个牌子已陆续出现在国内一、二城市中。Inter Continental和奥林匹克是全球合作伙伴，一般而言，举办过奥运会或是有奥林匹克中心的城市大都会在主会场附近有一座Inter Continental酒店。 竞争对手：Grand Hyatt、Regent、Peninsula、JW-Marriott
名称：皇冠假日 档次：5星 中华区数量：17家 中华区旗舰店：北京五洲皇冠假日酒店 即将开业：北京太阳宫皇冠假日、广州海景皇冠假日、宁波太平洋皇冠假日、 江阴皇冠假日、萧山皇冠假日 竞争对手：Hyatt Regency、Marriott、Renaissance、Sheraton、SHangri-La 名称：假日酒店 档次：4星 中华区数量：>40家 中华区旗舰店：北京丽都假日酒店即将开业：10家 竞争对手：Days、Count Yard、Four Points By Sheraton、Novotel、Park Plaza NO.2.Cendant 温德姆（原胜腾）酒店集团（美） 小注：Cendant(圣达特)集团是世界上首席的服务业销售公司；世界财富500（FORTUNE 500）之一；全美50强企业之一；经营范围主要包括：旅游服务业——在酒店方面集中了九个全美知名品牌，在全世界拥有6千余家酒店，超过55万间客房；他在全球100多个国家和地区管理着3500多个分时度假酒店；CENDANT集团公司注重拥有的这些知名品牌在国际市场上的开拓，并发挥集团优势，利用各服务业的行业互补，使其更具竞争力。 旗下共有Howard Johnson(豪生)、Days Inn(戴斯)、Ramada(华美达)、Wyndham(温特莱)、Super8（速8）、Travelodge、Knights Inn、Wingate Inn以及AmeriHost Inn等九大品牌，数量众多，但品牌影响力较弱，同一品牌的酒店档次也参差不齐。 重点品牌简介： 名称：豪生/豪廷/ 档次：豪廷大酒店：白金5星；豪生大酒店：5星；豪生：4星 中华区数量：12家 中华区旗舰店：豪廷大酒店-北京帝景豪廷大酒店豪生大酒店-上海棕榈滩海景酒店 豪生酒店-北京宝辰饭店 竞争对手：Marriott、Renaissance、Hyatt Regency 广告语：Go anywhere. Stay here. 不管您去哪里，请在这里停留。 名称：戴斯（天天） 档次：Days Hotel & suites-5星Days Hotel-4星Days Inn-3星 中华区旗舰店：北京长安戴斯大饭店 竞争对手：Novotel、Count Yard 广告语：The best value under the sun.天下最划算的地方！ 名称：华美达 档次：Ramada Hotel (华美达酒店)：4星-5星Ramada Resort （华美达度假酒店）：4星
消费者享有的九大权利教学设计
《消费者享有的九大权利》教学设计
故事在线扬长避短探究活动二：【倒霉的上帝】消费者在消费过程 中处于什么地位？其原因是什么？ （1）商品生产规模大，花色品种多，构造日益复 杂，消费者难以从直观上了解商品的性能和质量， 从而处于被动地位。 （2）经营者有高度组织和强大实力，容易“店大 欺客”。 （3）个别的经营者见利忘义，利用自己有利地位 损害消费者利益。 这个活动，认知来源 于生活，反馈于课堂，最 后再指导生活，从肤浅的 感性，到深刻的理性，认 知螺旋上升了。 消费有理维权有据探究活动三：【有权的上帝】消费者享有哪些权 利？侵权现象普遍存在，从学 生身边熟悉的事物入手， 从身边到社会总结归纳消 费者应有的九大权利，这 样顺从了学生的认知特 点，同时得出：侵犯消费 者权利的各种行为，培养 学生发现问题，分析问题 的能力。 【文明消费从我做起】探究活动四：【文明的上帝】我们应该怎样做一个 文明的上帝？(消费者应该履行哪些义务呢？) 1.到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌。 2.选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾客购 物。 着重体现本节课的难点 是培养学生保护自己作为 消费者的权利意识和做文 明上帝的义务意识。让学 生在探究中学会知识，从
3.对营业员的优质服务应表示谢意。 而指导实践。 4.维护生产经营者的正当利益。 【反躬自省 畅谈收获】 拓展延伸 导学案中的练习题 板书设计： 1、用视频《毒胶囊之歌》导入，形象直观，贴近学生生活，引起学生的注意，激发学
生的兴趣。设问“看完视频你有何感受？”以此过渡引入新课，衔接自然。但是，学生回答没能按照教师预设的进行，教师的引导不够，比如说学生只是从经营者的角度来讲，而未谈及自身对待这种消费的观点，这时教师可以再次反问学生“这样的胶囊你还敢买敢吃吗？”，通过这样一个小小的设问让学生产生对自己日常消费的思考，帮助其树立正确的消费观，在本节课的开始抓住这样一个契机进行一次情感教育。 2、教学过程中引用最新的素材，紧跟时事热点，突显思想品德课的时效性。 3、本次教学中，我设计了“重要的上帝”、“倒霉的上帝”、“有效的上帝”、“文明的上帝”等活动，在每一个环节都引导学生用自己的眼睛去发现,用自己的头脑去思考,用自己的经历去感受，还学生说话的自由，真正落实学生在课堂中的主体地位。而学生也自始至终处于浓烈的学习兴趣中，积极表达自己的想法、交流自己的思维。通过学习探究活动，让学生以小组讨论的形式自主探究合作学习，掌握消费者依法享有的权利，突出本课重点。但是小组讨论不够充分，学生没能全面动起来积极投入到讨论当中，可以尝试再给学生表达的机会。 4、教学过程中过渡语的使用有待加强改进。反思自己整节课的过渡语，“启下”尚能做到，但是“承上”做得不足，以至于有时过渡语讲出来会给学生很突兀的感觉。 “学然后知不足，教然后知困”，课堂教学永远是一门充满遗憾的艺术，不管怎样的课堂，哪怕你再怎么做精心的准备，总会留有一些不足的。不完美，也许是一件好事，正因为“不完美”，才会督促我关注、捕捉、反思每一节课中遗憾，不断深入思考、收获和提升。
中国酒店业总体概况与分析
中国酒店业总体概况与分析 第一部分、中国酒店业概况 自1978年改革开放以来，旅游业已经成为中国第三产业中最具活力与潜力的新兴产业，旅游业在国民经济中的地位不断得到巩固和提高。2003年，全年共接待入境旅游者9166.21万人次，实现国际旅游外汇收入174.06亿美元，分别比上年下降6.4%和14.6%；国内旅游人数8.70亿人次，收入3442.27亿元人民币，分别比上年下降0.9%和11.2%；中国公民出境人数达到2022.19万人次，比上年增长21.8%；旅游业总收入4882亿元人民币，比上年下降12.3%；旅游业相当于当年全国国内生产总值的4.18%，比上年降低1.26个百分点。随着国家对外开放的深入，国民收入的提高，旅游业在我国国民经济中占有重要地位，旅游业成为国民经济新的增长点，旅游业总收入相当于全国国内生产总值的5%左右（2003年4.18%，2002年5.44%，2001年5.2%，2000年5.05%），国际旅游外汇收入由1978年旅游业年创汇2.6亿美元，居世界第41位，发展到2002年年创汇204亿美元，跃居世界第五位。 作为旅游业的主要基础设施，旅游酒店数量和服务质量是旅游业发展水平的重要标志之一，酒店行业是旅游业重要的组成部分。中华人民共和国成立以后，特别是改革开放后，国际交往日益扩大，华侨、港澳同胞和外国旅行者入境探亲访友、旅游观光的人数与日俱增，中国酒店业也逐步加快发展。酒店业作为一个新兴的产业，在国民经济中的重要地位日益显现。它已经成为我国旅游业极其重要的组成部
分，成为我国经济发展，改革开放的窗口。 一、酒店的产业地位 (一)酒店是旅游者的活动基地 酒店是旅游者食宿等基本生活的物质承担者。旅游者外出旅游，其基本生活条件如食宿等通常都由酒店提供，酒店是旅游者游览观光或商务活动的生活基地，是旅游者旅游活动能够持续进行的物质保证。与此同时，酒店也是当地居民、政府机关、企业事单位等举行各种活动的重要场所，而且通常还成为一个城市、地区的对外窗口。它是反映一个国家或地区旅游接待能力的重要标志。 (二)酒店是旅游服务体系的重要环节 从产业划分以及社会再生产过程产、供、销之间的联系来看，酒店业处于消费环节，属于第三产业。 酒店业是构成旅游业的基本要素之一，与旅游景区、旅行社、交通等组成旅游服务体系。一个国家或地区只有拥有丰富的旅游资源才能吸引旅游者，而旅行社是旅游者从出发地到旅游目的地的组织者和服务者，交通是实现旅游活动的重要工具和手段，酒店则是向旅游者提供基本生活服务的重要环节。各个要素既互相联系，又互相促进，缺一不可。 发展旅游业，首先要考虑酒店业的设施条件。新中国酒店业20多年发展的经验表明，酒店业的建设应适度超前，否则就难以适应市场需求的发展和起伏变化。有了相对宽松的酒店供应空间，就能吸引更多的游客，延长游客的逗留期和增加旧地重游的机会。因此可以说，
对安全生产管理工作的认识
对安全生产工作的认识 根据集团公司对安全生产工作的高度重视和要求下，通过对历次安全视频会会议精神进行了认真的学习，从对近年来集团发生的安全事故教训的认真讨论中，对安全和健康的重要含义有了更加深刻的认识，对“反违章禁令”有了更加深刻的理解。在此，从自身工作的角度对安全生产的理解和认识谈谈观点。 对于企业来说，生产的始终都围绕安全展开，从去年发生的“”事故中，使我们更加体会到不遵守安全操作的危害有多大，只有严格按照安全操作规程去做，关注工作的细节，才能让生命之帆远航，才能让安全工作真正落到实处，才能使“不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害、保护他人不受伤害”的承诺成为现实。 安全生产是企业发展的坚实基础，没有安全就没有效益，没有安全就没有企业长足的发展。在进行市场经济建设的今天，安全工作的重要性，特别是随着社会的不断进步和发展，安全工作已经越来越被摆在重要的位置，这关系到国家财产和人民的生命安全，关系到社会的稳定与健康发展。然而在现实工作中仍难免发生一些不尽人意的安全事故，回顾煤矿生产的一些事故，我们就能发现生产中存在的一些隐患。分析事故发生的原因，我们会发现众多安全事故发生的根子都无一例外，都存在于共同点。 1、基层安全管理人员责、权不对等。基层安全管理人员是杜绝事故发生的最后一道关口，其作用发挥的好坏，对做好安全工作起到至关重要的作用。在《安全生产法》中规定了作为安全管理人员的职责和权利，可是在实际生产过程中，在发生事故进行责任追究时，安全管理人员自然负有不可推卸的责任，这也是他们应该承担的责任。可是他们依法行使的权力在企业没有得到充分发挥，被弱化了，特别是当生产负责人带头违章指挥时，作为在该生产负责人领导下的安全监督管理员，此时大多时候只有听之任之，否则就不会带来意想不到的后果。 2、安全意识薄弱，思想认识不到位。主要体现在：一是工作中自我保护意识差，违章操作、违章指挥等现象屡禁不止，总是存在侥幸心理，比如忽略工作中的细节，不按规定穿戴劳动防护用具，不按规章制度监护作业，二是安全生产法规观念仍然比较淡薄，对安全生产工作被动应付，安全管理工作在基层形式多、针对性少，如传达安全会议精神，多数是照本宣读，一读了之，针对性少，不能够做到举一反三；三是安全活动只有记录，没有内容，
酒店的行业分析报告报告材料
市场需求分析 经济型酒店的发展是在大众消费刺激下发展起来的。中国的经济型酒店行业面临了非常迅速的发展机遇，这正是中国大众消费发展的必然结果。究其原因，经济型酒店发展的市场动力来源于三个方面： 1、中国的大众旅游发展需要价廉物美的酒店住宿设施 中国社会随着经济的发展已经开始逐步进入小康社会，从2000年开始，国内生产总值每年以1万亿人民币的水平增长，一些沿海经济发达城市的人均GDP超过了3000美元，中国的国内旅游总人次超过了60％的全国总人口，已经基本上达到了大众旅游的标准。中国经济发展为国内旅游奠定了一个广大的市场基础，为大众旅游时代开始拉开了帷幕。 与大众旅游伴生的是相应旅游设施的改进和旅游行业结构的调整。改革初期，酒店业的发展集中于高星级酒店，这是与国家大力发展入境旅游相符合的。然而，随着国内消费力量的增强，国内大众旅游市场井喷增长，需要符合国内旅游者需求和经济实力的旅游配套设施。而价格适中，质量上乘，服务优质，品牌知名的中低档酒店数量很少。因此，受每年高达10亿人次以上的国内大众旅游的推动，我国的经济型酒店市场潜力极为巨大。 2、中国日益繁荣的经济刺激了商务旅游的发展，同样产生了对经济型酒店的巨大需求 近年来，随着世界经济的发展和全球化进程的加快，国家之间和国家内部的商务往来日益频繁，商务旅游在全世界迅速发展起来。据统计，2000年全球商务旅游收入已经超过4000亿美元，并且每年以超过8％的速度递增。2003年在中国境内活动的国际、港澳台和国内商务游客人数达到1.16亿。据世界旅游组织的估算，中国的商务旅游目前年支出在103亿美元，在中国经济迅猛发展的背景下也正经历飞速的发展，据估计，在未来几年可能以20％的惊人速度增长。 以往，高星级饭店是商务客人的主要选择，但是，随着私有经济的发展，以及一些公
对安全生产工作的认识
对安全生产工作的认识 做好安全生产工作犹如履薄冰，来不得半点疏忽和麻痹。作为安全管理者或单位安全第一责任人首先要消除在思想认识上存在的误区。一是对安全设施的认识误区。随着科学技术的快速发展，施工中的安全设施和劳动保护用品也呈现高、精、尖技术，并被广泛运用到生产实践中。由此个别从事安全管理人员或干部就出现盲目乐观思想，认为只要投入这些“精良装备”今后不会再发生安全大问题了，工作中也不注重抓小防大了，这种麻痹思想很可能会导致事故的发生;二是对领导和员工安全培训的认识误区。主要是我公司的大多领导和员工多年来一直从事矿山施工和生产，认为他们都具有非常丰富的矿山生产和施工的经验，觉得没有再加大培训力度的必要了;再加上生产施工任务中，平时工作繁忙，大多数领导和员工没有时间和精力来深入学习培训;另外新进员工大多数是大中专、技校、高中毕业生，已在公司接受过培训部门的安全培训，于是就降低了三级教育的培训标准。由于领导重视程度和培训力度不够以及流于形式的状况，而事故恰恰最容易发生在对业务知识生疏、现场安全施工经验少的员工身上。所以，抓紧对员工劳动安全生产的教育，也是有效防止安全事故发生的保障;三是个别安全管理人员或干部思想上的认识误区。执行制度必严、违反制度必究，对待安全生产工作我们都知道“严是爱、松是害”，然
而在实际工作中，个别安全管理人员或干部对安全管理存在着“三怕”思想：对上怕担责任，对下怕得罪人，对工作怕吃苦受累，造成形式主义、好人主义、官僚主义的严重局面，导致在执行和落实当中出现“缺位”现象。 管理能出效益，安全也能出效益，安全生产是涉及员工生命安全的大事，也关系到企业的生存发展和稳定。安全生产需要多管齐下警钟长鸣。 一是要牢固树立以人为本的思想。再先进的安全设施和机器也要靠人去操作、去控制、去维修，其科技含量愈高，对人的素质要求也愈高。因此，安全生产必须以人为本，没有一支恪尽职守、技术过硬的职工队伍，安全生产就没有最基本的保障，所以，我们要尽最大的努力来提高人的素质。要提高人的素质：首先是提高人的思想素质，所以，我们应采取多种形式积极宣传搞好安全生产的紧迫性、重要性，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，站在“三个代表”和确保职工生命安全的高度来对待安全工作;除了从思想上提高认识，增强责任感和使命感外，还要不断增强员工的安全生产意识，从根本上调动员工保证安全的积极性。这样，才能把本单位、本部门的安全生产抓好抓实。其次是提高人的业务素质。对领导和员工队伍的业务培训，除了正常情况下的应知应会、必知必会的内容以外，更要加大对非正常情况下的应变能力教育和演练。针对矿山施工的安全生产现
酒店行业市场调研报告怎么写
酒店行业市场调研报告怎么写 市场调研是市场调查与市场研究的统称，它是个人或组织根据特定的决策问题而系统地设计、搜集、记录、整理、分析及研究市场各类信息资料、报告调研结果的工作过程。酒店行业市场调研报告怎么写的呢，我们来看看。 酒店行业市场调研报告怎么写一通过几家同行酒店的走访，针对当前本市的酒店行情，本人总结以下几点： 一、同行竞争对手 1、园林国际大酒店 凭祥酒店业界的老牌子，10多年来的经营已稳定了一定的客源及知名度，2011年重新装修后，已达到现代星级酒店的规模，而且是本市乃至崇左首家挂牌四星级酒店，旁边靠近出入境办证大厅，其品牌、口碑已得到市民消费者的广泛认可。 劣势：缺乏高楼层，房间数量少，无夜总会，西餐厅，购物中心。 2、国门大酒店 号称“国门第一楼”，在区内旅游媒体已有一定的知名度，而且面对越南新清市场，观光效果好，旁边有出境口岸、红木市尝物流市
尝客商密集、该酒店还针对会议团和旅游团开设几个宴会大厅（300平米有柱）、5楼设中心空中花园、桑拿房带有干、湿蒸，地下室有电玩城，12楼开设夜总会，大型购物中心，集团化管理，拥有一定的浙商客户群，在接待浦寨、越南客商和旅游团、会议观光团占据一定的优势。 二、其它酒店 夜巴黎、下龙湾、城市阳光、教育宾馆均为连锁店，房间整洁，舒适，装修简约、时尚，有其资源共享的优势。 广越国际大酒店已稳定了部分南山红木家具商和旅游团客源，娟娟饭店在本市餐饮界有一定的人气，并和区内、越南旅行社长期合作，而其薄利多销。怡景大酒楼环境不错，出品可以，海鲜品种较齐全。 以上几家酒店、酒楼为中、低档消费，会分流部分价格型的客人。 三、个人建议 充分发挥国际酒店管理公司的优势，结合配套服务设施完善、借助地标以及有利位置，加大市场营销力度，做高端客户市场，做到“我独有我专有”，树立良好品牌形象。 酒店行业市场调研报告怎么写二我在酒店的这段日子，我一直在思考这样一个问题，究竟什么是酒店经营成功的关键呢？通过向
消费者的权利和义务-ComunidaddeMadrid
购买产品 在购买物品时，清楚地了解其特点很重要。要做到这一点：? 确保标签和说明都是西班牙文。如果不是，向商户要求或 向消费管理部门报告。 ? 消费者应该要求显示产品价格。价格应包括税金。 ? 要求正式票或发票，以防你需要提出索赔或退货。 采购服务 如果你要签订一项服务（电话操作，旅行时等等） ： ? 请仔细阅读所有条款及小行字条款。如果你有不确定的， 不要签署任何文件。 ? 始终保留任何签署文件的副本。对于电话签约，要求他们 向您所在住所发送书面文件。 ? 对于房屋重修，家电维修或在一间车间修理您的汽车，要 事先要求预算。如果之后有任何问题需要申述，这份文件 将是协议的证明。 一旦合同生效，不能单方面终止合同或逃避应该承担的责任。
付款和信用卡 商场唯一的必须接受的付款方式是法定货币纸币和硬币。 ? 尽量使用与金额相符的票面支付，因为商场没有零钱。. 除非橱窗上有明确标示表明接受银行卡支付，任何商店都没有义务接受银行卡支付。 ? 在使用这种支付方式前，确保它被商家接受。 ? 确保您以现金或其他方式的支付没有任何限制。这种情况 应该在海报上明示。 ? 始终妥善保存购买收据，并检查您的银行对账单，以确保 和所收金额一致。如果需要申诉错误收费，唯一的凭证是 购买收据。 购买的资金 通常情况下，您可以通过不同的资金体系实现购买，尤其是在大型超市。在这种情况下，如果是和一个不同于卖家的实体签约，了解资金的条件是至关重要的。 协议签订后，消费者受本合同条款的约束，所以应该支付贷款，直到它被永久取消。 质保 您所购买的任何商品有一个义务性性的两年质保。如果是二手商品，这个时期可能更短。如果是已告知给消费者生产或产品缺陷，卖方必须接受消费者投诉： ? 自购买之日起的头六个月，假设缺陷是一开始就存在的? 在接下来的18个月中，消费者必须证明缺陷是自带的。 因此，保留购买凭证式必要的，以证明日期。 如果商家或厂家提供了一个商业性担保，必须给您 提供相关条件的书面信息。要求所有这些文件，并保留购买凭证。 产品的更换及退货 商场没有义务接受产品退货，除非产品有生产缺陷或 不满足广告中的特点。只有远程购买（通过目录，互联网，店外），即使产品无缺陷，消费者有权退货。 作为对客户的商业服务，一些企业接受产品退货，并提供优惠劵甚至返现。 在您购买之前，在海报或者购买小票上，检查商户提供给您的关于产品退货的条件。如果没有关于接受退货的书面信息，将不能要求退货。 索赔和投诉 如果您的消费权益没有得到尊重，请投诉。商场应该提供给消费者投诉表格。投诉表格必须在本商场完成。 如果不给您提供方便，您可以通知当地警方，并要求处理。在任何情况下，您都可以通过消费者协会办公室进行投诉。如果企业坚持仲裁制度或在特定情况下，消费者可以请求消费者仲裁。这是一个快速、免费的法外审讯系统，其决定对企业具有约束力。 如果在购买产品或服务的时候发现不合法的地方，或发现商场或企业没有履行规定，请向消费者机关投诉。此举有助于管理部门纠正公司的不法行为。
对安全工作的认识
对安全工作的认识 事故是绝对的，安全是相对的，事故与安全是一对永恒的矛盾，安全工作只要我们做到超前预防，事故是可以避免的。今天本人就与大家分享对安全工作的认识，希望对大家有帮助! 对安全工作的认识(一) 要想做好安全生产工作，必须坚决贯彻安全生产方针，牢固树立“生产必须安全，安全促进生产”的观念。 安全生产是安全与生产的统一，其宗旨是安全促进生产，生产必须安全。搞好安全工作，改善工作环境，动员生产积极性;减少员工伤亡，可以减少劳动力的损失;减少财产损失，无疑会促进生产的发展;而生产必须安全，则是因为安全是生 产的前提条件，没有安全就无法生产。 要进一步提高员工对安全生产工作和当前安全形势的认识，充分认识到安全生产是搞好生产的前提和重要标志，增强抓好安全生产工作的危机感、紧迫感、责任感和使命感，牢固树立“安全第一”的思想，从守纪律、顾大局、保平安、促发展和认真实现安全无事故的态度，采取行之有效的措施和手段，扎扎实实地做好安全生产工作，切实防止生产安全事故的发生。 安全工作只有起点，没有终点，只有真正做到领导重视，措施落实、考核到位，严格奖惩兑现，不断提高安全管理水平，才能确保安全生产。 对安全工作的认识(二) 不久前我们迎来了中材常德公司新年来的第一次安全知识培训。这次培训让我对安全生产有了更深层次的认识和体会，结合我的工作岗位来和大家谈谈我个人对安全生产的一些
理解： (1)树立生产中安全第一的思想，远离危险区域，从 小事做起，克服麻痹思想，从要我安全做到我要安全。 (2)学习并理解安全操作规程，规范自身行为，杜绝 抢时间、赶进度、图省事等不良行为的发生，在任何情况下不违章、违规操作。 (3)严格要求自己，保持在岗位操作时有良好的精神 状态，做到注意力集中，防止因疲劳而发生事故的可能性。 (4)每天上下班以及工作中做到对自己工作区域的仔 细检查，物品进行安全整洁摆放，及时进行整理、清洁工作，以保证工作环境整洁有序，消除事故隐患。 (5)在做好自身安全的同时，积极协助同事及其他人 员进行安全生产的宣传工作，对违规操作等危险行为进行及时劝阻。劝阻无效的，及时汇报上级领导，并协助领导处理好违规事件。 作为水泥厂的一名检验员，从这次培训中，我深刻体会到安全对于生产以及自我保护的重要性，我要通过每一次的安全学习，使自己的安全知识及生产中的安全工作做到更好。 对安全工作的认识(三) 一、对安全工作的认识和理解 我们都知道，电力企业无论是从人的方面来看还是从物的方面来看，都是一个危险性较高的行业，由于电力企业的特殊性，变、输、配用电在同一瞬间完成，且需要时刻保持平衡。任何环节发生问题，都可能诱发整个电力生产事故。特别是电力企业长期暴露在各个角落里的输配电线路及其用电设备，他们的安全运行还关系到电力行业以外人员、设备的安全。上述多种因素都决定了电力生产的基本方针必须是“安全第一、
消费者的权利与义务
消费者的权利与义务 消费者的权利与义务 (一)消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，简称安全权 安全权包括两方面内容：一是人身安全权，二是财产安全权。人身安全权在这里是指生命健康权不受损害，即享有保持身体各器官及其机能的完整以及生命不受危害的权利。财产安全权，是指消费者购买、使用的商品或接受的服务本身的安全，并包括除购买、使用的商品或接受服务之外的其他财产的安全。 为了能使这一权利得到实现，消费者有权要求经营者提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。也就是说，有国家标准、行业标准的，消费者有权要求商品和服务符合该国家标准、行业标准。如家用电器不允许有漏电、爆炸、自燃等潜在危险存在。对于没有国家标准、行业标准的，必须符合社会普遍公认的安全、卫生要求。 (二)消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，简称知情权 随着经济的发展，特别是现代科学技术的广泛应用，新的消费品品种日益增多，一些商品的使用要求越来越复杂，消费者需要对商品和服务作必要的了解。他们有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，以及服务的内容、规格、费用等有关情况。 (三)消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利，简称自主选择权 消费者权根据自己的消费愿望、兴趣、爱好和需要，自主地、充分地选择商品或者服务。主要内容有： (1)有权自主选择经营者;
(2)有权自主选择商品品种或服务方式; (3)有权自主决定是否购买或接受服务; (4)自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 (四)消费者享有公平交易的权利，简称公平交易权 消费者购买商品或接受服务，是一种市场交易行为，如果经营者违背自愿、平等、公平、诚实信用等原则进行交易，则侵犯了消费者的公平交易权。消费者的公平交易权主要表现在：一是有权获得公平交易条件。如有权获得质量保障、价格合理、计量正确等交易条件。二是有权拒绝经营者的强制交易行为。如强迫消费者购物或接受服务、强迫搭售等。 (五)消费者享有依法获得赔偿的权利，简称依法求偿权 消费者在购买、使用商品或接受服务时，既可能人身权受到侵害，也可能财产权受到侵害。人身权受到的侵害，包括生命健康权，人格方面的姓名权、名誉权、荣誉权等受到侵害。财产损害，包括财产上的直接损失和间接损失。直接损失，指现有财产上的损失，如财物被毁损，伤残后花用的医药费等。间接损失，指可以得到的利益没有得到，如因侵害住院而减少的劳动收入或伤残后丧失劳动能力而得不到劳动报酬等。 享有求偿权的主体，是指因购买、使用商品或者接受服务的受害者。受害者包括： (1)购买者，即购买商品为己所用的消费者; (2)商品的使用者，即不是直接购买商品为己所用的消费者; (3)接受服务者; (4)第三人，即在别人购买、使用商品或接受服务的过程中受到人身或财产损害的其他消费者。 (六)消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，简称结社权
安全管理工作的认识、体会和打算
编订：__________________ 审核：__________________ 单位：__________________ 安全管理工作的认识、体 会和打算 Deploy The Objectives, Requirements And Methods To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑
文件编号：KG-AO-4799-92 安全管理工作的认识、体会和打算 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对目的、要求、方式、方法、进度等进行具体的部署，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 一、提高认识、明确指导思想和工作目标： 在认识到生产的重要性、复杂性和技术性后，我们针对安全生产中的实际情况制定了实际的措施，不断将其简单化、轻松化。首先要将安全生产工作想到前头、准备到前头，使安全生产工作规律化、制度化。目前我国重、特大事故时有发生，形势不容乐观。公路施工如：隧道工程、爆破工程、高墩大跨径桥梁工程、高填深挖路基及其防护工程都受于高危作业；所以在每一个施工环节中，无不给我们思想上敲响警钟。因此，我对安全工作有着清醒的认识，公路施工安全是建设和谐社会的一个重要组成部分，公路施工安全工作，关系到广大人民的生命财产安全和企业的生存与发展。近几年来，项目部安全管理一班人在上级主管部门的领导和指导下，认真落实“安全第一、预防
2018年酒店行业深度分析报告
２０１８年酒店行业深度分析报告
内容目录 1. 酒店行业当下思考：提价+加盟共振，龙头成长性几何？ (6) 2. 国内酒店连锁化率提升为中长期的行业趋势 (7) 2.1. 三方面推动：我国酒店行业已进入存量整合阶段，发展回归理性和规范化 (7) 2.2. 四个层面降本提效：为更高回报率，单体酒店转连锁已成大势所趋 (8) 2.3. 行业趋势：OTA佣金率具有刚性下降难，连锁化进程未来仍将延续 (8) 2.4. 对标国际：国内酒店连锁化率远低于美国和亚太，未来提升空间大 (10) 3. 他山之石：加盟扩张下，费用率和利润率剪刀差，业绩成长强 (11) 3.1. 对标一：格林豪泰纯加盟模式下，整体营业利润率可达45%以上 (11) 3.2. 对标二：万豪加盟扩张3年，净利率提升6.4pct，EPS增幅超过83% (13) 3.3. 多样本对比：纯加盟模式平均税前利润率约达37% (15) 4. 加盟扩张+同店提价：龙头业绩和利润率上行期有望延续3年以上 (16) 4.1. 模式层面：轻资产加盟已成酒店龙头扩张核心，趋势明确清晰 (16) 4.2. 维度一：加盟扩张+同店RevPAR提升，共振下龙头18年业绩有望高成长 (17) 4.3. 维度二：轻资产加盟扩张下，盈利能力上行，抗周期能力提升 (19) 4.4. 维度三：供需修复+连锁率化均为长周期，龙头高成长有望延续3年 (21) 4.4.1. 锦江股份：加盟店快速扩张提供业绩保障，受同店RevPAR影响相对较小 (22) 4.4.2. 首旅酒店：直营收入预计占比79%，业绩受益同店RevPAR提价的弹性大 (28) 4.4.3. 华住酒店：率先发力产品升级，双周期下业绩有望持续上行 (35) 5. 投资建议：推荐锦江、首旅，建议关注华住 (41) 6. 风险提示 (42) 图表目录 图1：报告逻辑框架 (6) 图2：国内宾馆的竣工面积2014年起持续负增长 (7) 图3：国内住宿业投资完成额2015、16年连续负增长 (7) 图4：在2014-16年全国宾馆及住宿业投资负增长下，连锁酒店龙头加盟店数强势增长 (7) 图5：四个层面降本从而推动利润率大幅提升，为推动单体酒店转连锁核心驱动力 (8) 图6：携程如果下降佣金率，对其净利润影响大 (9) 图7：即使OTA佣金率下降6 pct，单体酒店仍不及连锁 (9) 图8：我国有限服务连锁酒店规模持续增长 (10) 图9：我国酒店连锁化率持续提升，但与美国、欧洲、亚太仍差距较大 (10) 图10：格林豪泰加盟店数占比约98%，可视为纯加盟模式 (11) 图11：纯加盟模式下，酒店集团的净利率可超50% (11) 图12：加盟模式下，营业利润率可达到40%~50% (12) 图13：加盟收入的边际利润率高，成本和利润呈剪刀差 (12) 图14：模拟直营店不变时，公司边际成本增量远小于营收 (12) 图15：万豪国际在2012-15年为纯轻资产扩张，为可对标时间段 (13) 图16：2012年开始轻资产扩张后，加盟收入稳步提升 (14) 图17：2012-15年，万豪加盟酒店年均净增量200家以上 (14) 图18：成熟品牌管理及销售布局，使万豪边际成本增量小 (14) 图19：成本率下降、净利率提升，两者呈明显剪刀差 (14) 图20：轻资产扩张下，万豪ROA和EPS双双持续增长 (14) 图21：轻资产扩张下，万豪业绩增速较收入具备更高弹性 (14)
论经营者与消费者权利义务之关系
论经营者与消费者权利义务之关系 摘要：消费社会中经营者与消费者的分离、利益对立以及消费者的弱势性，导致经营者对消费者利益的损害成为普遍性的社会问题。消费者权利作为保护消费者利益的法律手段，成为法学研究中的一个重要的问题。本文对消费者权利及其法律保护进行了法理学上的探讨。即从平等的视角出发，结合人权的平等观和平等的正义理论分析了消费者权利产生及存在的正当性，系统探讨了消费者权利保护中国家干预的经济学和社会学理论基础以及国家干预的具体方式，揭示了消费者法律人格的确立对私法变迁的影响，并且进一步指出平等作为基本的价值追求，是消费者保护法律制度构建及适用的支点。对于消费者权利及其保护所做的法理学上的系统研究对于消费者保护法律制度的发展与完善具有重要的理论和现实意义。 关键词：经营者消费者权利义务消费关系行业规范 Abstract Operators and consumers in the consumer society, the interests of confrontation and isolation of consumers vulnerable, resulting in damage to the interests of consumers operators become a widespread social problem of. Consumer rights as the legal means to protect the interests of consumers, has become an important issue in legal research. This paper discusses the jurisprudence on the consumer rights and legal protection. From the perspective of combination of equality, human rights equality and equal justice theory to analyze the consumer rights and legitimacy of the system, discusses the consumer rights protection of Chinese family intervention in economics and sociology theory and state intervention, reveals the impact of consumer legal personality of private law changes, and further pointed out that equality as a basic value pursuit, is the fulcrum and the application of the construction of legal system of consumer protection. Study on the system of jurisprudence for consumer rights and protection on the has important theoretical and practical significance to develop and perfect the legal system of consumer protection. Key words: operators，consumers，rights，duties，consuming relations，industry regulations