社区工作手册
一、社区的基本概念
美国学者桑得斯对社区的理解归纳为四种类型：
2、
社区的内涵
费孝通：社区是若干个社会群体或社会组织聚集在某一地域里形成的一个在生活上相互关系的大集体。 郑杭生：社区是进行一定活动，具有某种互动关系和共同文化维系力的人类生活群体及其活动区域。 方明：社区是指聚集在一定地域范围内的社会群体和社会组织，根据一套规范和制度结合而成的社会实体，是一个地域社会生活共同体。
袁方：社区是由聚集在某一地域内按一定社会制度和社会关系组织起来的，具有共同人口特征的地域生活共同体。
中共中央办公厅、国务院办公厅定义：
社区是居住在一定地域范围内人们社会生活的共同体。
5、 我国城市社区的界定
城市社区的界定，带有很强的科学性、实际性。以调整后的居民委员会辖区作为社区的地域。
6、社区的多元类型——社区的分类
二、社区建设的内涵及外延
1、社区建设的起源
1986年-1991年5年社区服务取得长足发展；
1993年-1995年3年社区建设几乎处于停滞状态；
1995年以后，市场经济体制建立和发展的新形势的要求，社区建设再次被提起；
1998年社区建设正式成为政府的一项职能，并明确赋予民政部
指导社区服务的管理，推动社区建设
民政部基层政权建设司基层政权和社区建设司
社区建设是在社区服务深化发展的基础上产生的，是在市场经济体制建立与完善的过程中发展起来的。
2、社区建设的内涵
社区建设是指在党和政府的领导下，依靠社区力量，利用社区资源，强化社区功能，解决社区问题，促进社区政治、经济、文化、环境协调和健康发展，不断提高社区成员生活水平和生活质量的过程。
社区建设的主旨：不断提高社区成员生活水平和生活质量。
实现社区建设主旨的必然要求：促进社区政治、经济、文化、环境协调和健康发展。
社区建设的关键：强化社区功能，解决社区问题。
实现社区建设主旨的方法和手段：依靠社区力量，利用社区资源。
实现社区建设主旨的重要保证：党和政府的领导。
3、社区建设的特征
综合性社会性地域性
4、社区建设与社区服务的关系
5、社区建设与社区发展的关系
社区发展是一种经由社区全体人民积极参与并充分发挥其创造力，以促进社区经济、社会进步的过程。
社区发展是通过社区居民共同努力，且与政府合作，以促进社区经济、社会和文化发展，并进而促进
6、社区建设与社区精神文明建设的关系
物质文明—人类改造自然界的物质成果，突出表现为物质生产的进步和物质生活的改善；
政治文明—人们改造社会所获得的政治成果的总和，是政治的进步状态；
精神文明—人类社会精神生产和精神生活发展的成果，是人们所创造的精神成果的总和。它突出表现为教育、科学、文化、艺术的发达和人们的思想道德水平的提高。
发展社会主义民主政治，建设社会主义政治文明，是全面建设小康社会的重要目标。
扩大基层民主，是发展社会主义民主的基础性工作。
发展社会主义民主政治，建设社会主义政治文明，加强基层政权建设和城乡基层民主政治建设。
8、社区建设与社区经济的关系
社区经济—主要是指归属社区或依托社区，同时又为该社区提供经济收益的经济成分、经济实体和经
济活动。
社区经济是社区建设的基础条件：
1、大力发展社区经济可以为社区建设提供可靠的物质保证。
2、在力发展社区经济有助于满足社区居民的生活需要。
3、大力发展社区经济还是扩大就业、安置社会劳动力的重要渠道，并进而发挥着社区服务和社会稳
定的作用。
社区建设对社区经济具有明显的促进作用：
1、社区建设可以为社区创造良好的投资环境和经营条件，从而可以直接带动社区经济的发展。
2、社区建设之基础内容—社区服务业的发展正日益成为社区经济的新增长点之一，从而也可以壮大
社区经济实力。
社区建设与社区经济的关系：为了推进社区建设必须发展社区经济，而要发展社区经济又需要通过社区建设为其创造良好环境，最终实现社区建设与社区经济的相互促进，协调运行。
三、社区建设工作的目标
1、社区建设工作的初期目标
初期目标的实现应包括一些内容：指导思想、工作原则、主体内容等已经基本明确，工作体制和运行机制基本形成，社区和社区建设的概念已广为人们所接受，并受到社会的普遍重视，形式上的社区已经形成，各项规章制度已初步建立，社区组织的办公经费、社区工作人员的待遇有保障，社区组织办公用房、办公设备、活动场所等基础设施基本具备。
2、社区建设工作的中期目标
在新型社区总体框架下，努力将社区建设成为自治型、管理型、服务型、文明型、物化型、安居
3、社区建设工作的长远目标
长远目标，最终目标或战略目标：是社区建设最终要达到的状态，其它各个目标都是为达此目标服务的。
四、社区建设工作的原则
1、以人为本服务居民
社区建设首要原则：以人为本，服务居民
2、资源共享共驻共建
3、权责统一管理有序
权责统一是管理有序的前提条件，管理有序是权责统一的目标。
4、扩大民主居民自治
扩大民主，居民自治就是要在社区建设过程中，逐步实行民主选举，民主决策，民主管理，民主监督。
5、因地制宜循序渐进
五、建设和谐社区的理念
1、建设和谐社区的意义：
（一）构建和谐社会的居民群体在社区；
（二）构建和谐社会的矛盾汇集在社区；
（三）构建和谐社会的任务落实在社区；
2、建设和谐社区的指导方针：
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观和构建社会主义和谐社会重大战略思想，坚持以服务群众为重点，以居民自治为方向，以维护稳定为基础，以文化活动为载体，以党的领导和党的建设为关键，努力把社区建设为居民自治，管理有序，服务完善，治安良好，环境优美，文化祥和的社区，使社区在提高居民生活水平和生活质量上发挥服务作用，在密切党和政府同人民群众的关系上发挥桥梁作用，在维护社会稳定，为群众创造安居乐业的良好环境上发挥促进作用，为构建社会主义和谐社会奠定坚实基础。
3、建设和谐社区的目标任务：
根据构建社会主义和谐社会的主要任务，我们所在建设的和谐社区，应当是居民自治，管理有序，服务完善，治安良好，环境优美，文明祥和的社区。
4、建设和谐社区必须遵循的原则
（一）必须坚持以人为本，服务居民，始终把广大居民群众的根据本利益作为各项工作的出发点和落脚点，不断满足居民群众日益增长的物质，文化和生活需要；
（二）必须坚持党委领导，政府负责，社会协同，居民参与的工作机制，形成不断推进的整体合力；
（三）必须坚持整体推进，分类指导，与时俱进，创新发展，在构建社会主义和谐社会的历史进程中不断发挥基础作用。
六、建设和谐社区的主要任务
1、切实完善居民自治，推进基础社会民主
2、切实加强社区管理，提高基础治理水平
3、切实拓展社区服务，提高居民生活质量
4、切实搞好社区治安，促进社会稳定
5、切实繁荣社区文化，促进社会进步
6、切实改善居住环境，促进人与自然和谐发展
七、建设和谐社区的工作队伍
1、完善社区干部培育管理机制
2、建立社区专职工作者队伍
3、发展社区志愿者队伍
八、社区居委会
1、社区居委会的性质
城市居民委员会的性质：居民委员会不是一级政权组织和行政组织，它是具有一套组织系统的群众性自治组织，是我国城市居民群众在本居住地域内自己管理自己，自己教育自己，自己服务自己的共同管理好本居住地区各项事务的组织，是人民群众直接管理自己事务的组织形式。
社区居委会，国家政权机关区别：
国家政权机关包括权和机关，行政机关，审判机关和检察机关。
社区居委会，其他群众组织的区别：
工会，共青团，妇联，青联等；社区居民委员会作为基层群众组织，和它们有一定的共同之处，但在设立，任务，服务对象，作用等方面却明显不同。
2、社区居委会的功能
（1）协助功能：协助政府宣传宪法，法律，法规和国家的政策，维护居民的合法权益，教育居民依法履行应尽的义务，爱护公共财产，开展多种形式的社会主义精神文明建设活动，协助人民政府或者它的派出机关做好与居民利益有关的公共卫生，贫困救助等工作。
（2）自治功能：以自我管理，自我教育和自我服务；
（3）协调功能：居民与政府的关系，居民与单位之间的关系，居民之间的关系，家庭内部的关系；
（4）治保功能：在居委会下设治安保卫委员会，其任务是协助维护社会治安。
3、社区居委员会的机构设置
4、社区居委会的改革
5、社区居委会的基本职责
（1）宣传宪法，法律，法规和国家的政策，维护社区成员的合法权益，教育社区居民依法履行应尽的义务，开展多种形式的社会主义精神文明建设活动。在社区党组织的领导下，实行自我管理，自我服务，自我教育，自我监督；
（2）依法协助政府对社区服务，社会保障，社区治安，人民调解，社区卫生，计划生育，物业管理，社区环境等工作进行管理；
（3）研究商议本社区发展规划，协调处理社区内涉及社区成员利益的重大事项。
（4）负责对社工专干的聘用和考核。
（5）及时掌握和了解居民需求，向政府转达社情民意，反映居民的意见，要求并提出建议。
（6）组织社区居民对政务服务工作在社区的落实情况进行监督，评议。
6、社区居委会的地位和作用
社区居委会是我国城市基层群众性自治组织，在城市社区中具有重要的地位，发挥着极其重要的作用。（1）社区居委会是实现人民民主的重要组织形式；
（2）社区居委会是城市基层政权的重要依靠力量；
（3）社区居委会是党和政府联系群众的桥梁和纽带；
（4）社区居委会是两个文明建设的重要力量；
7、社区居委会应遵循的几个原则
（1）依法发展原则
（2）政党主导原则
（3）政权支持原则
（4）自治主题原则
（5）渐进发展原则
8、社区居委会与街道办事处的关系
指导与协调的关系：既不是领导与被领导的关系，也不是单纯的协助关系，而是街道办事处指导社区居委会，社区居委会协助街道办事处开展工作的关系。街道办事处有责任指导、支持和帮助社区居委会工作，社区居委会也有义务协助政府工作，并虚心接受街道办事处的指导。
9、社区居委会与社区党组织的关系
领导与被领导的关系：社区党组织的领导主要是政治、思想上的领导，方针、政策上的领导。党的领导与居民自治都是为了充分保障居民群众的民主权利，调动广居民的积极性，依靠居民群众办理有益于居民群众的事情，促进城市社会主义民主建设和两个文明建设。
10、社区居委会与物业管理的关系
小区物业管理以管物为主，是企业行为，而社区居委会以管人为主，在本居民辖区具有法定的服务、管理和指导职能。小区物业管理应在社区居委会的指导、监督下工作，两者关系不能颠倒。小区物业管理人员可以参加社区居委会或社区管理委员会的工作，把物业管理作业整体社区发展的一个方面。
九、如何当好社区居委会主任
1、社区居委会主任应具备的素质
（1）要认识自己所担负工作的重要性
（2）要带头学法、守法，做遵纪守法的模范，认真贯彻党的方针、政策、协助政府做好各项工作，不以权谋私，不损人利己
（3）要作风正派，办事公道，既要坚持原则，秉公办事，又要妥善处理各种矛盾、问题和纠纷
（4）要充分发扬民主，走群众路线，遇事同社区居委会其他成员共同商量，切实按少数服从多数的原则处理问题，杜绝家长制和“一言堂”不良作风
（5）要不断学习提高自己的政策水平和工作能力，丰富自己的知识，使自己适应新形势发展的需要
思想品德、政治素质、业务素质
（1）较强的工作能力；
（2）要有民主的作风；
（3）要热心为群众服务；
2、社区居委会主任的工作方法
（1）要树立依法建设社区居委会，依法育民，依法办事的观念；
（2）虚心接受基层人民政府及其派出机关的指导，支持和帮助，及时向人民政府汇报和反映本辖区居民工作，生活和遇到的困难，反映群众的意见和要求，以便及时得到人民政府的支持和帮助，使社区居委会工作得以顺利进行；
（3）发动群众参加管理；
（4）正、副主任的工作协调问题；
3、社区居委会主任的领导艺术
（1）决策艺术（2）指挥艺术（3）用人艺术（4）授权艺术
（5）激励艺术（6）抓中心工作艺术（7）领导变革的艺术（8）做好家访的艺术
发现问题、研究问题，及时解决问题，应该注意：
（1）应注意从正面教育着手，千万不要硬性布置工作。
（2）应以关心的心情，持有帮助解决困难或问题的意愿进行探讨，解决思想实际和生活实际问题；（3）应注意家访工作艺术。
（9）事事从我做起的艺术
十、社区服务工作
1、社区服务的概念
我国城市社区服务是指依靠政府、社区居委会和其他各方面力量，直接为社区广大成员提供社区公共服务和便民利民的物质文化生活服务。
特征：地域性、公益性、便民性、群众性；
构成要素：各种社区服务组织、社区服务资源、社区服务机构、服务设施、服务项目；
主要任务：面向老年人、儿童、残疾人、社会贫困户、优抚对象开展社会救助和福利服务，面向社区居民开展便民利民的物质文化生活服务，面向社区单位开展后勤保障社会化服务，面向下岗失业人员开展再就业服务和社会保障社会化服务。
2、社区服务的指导思想和总体目标
指导：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十六大和十六届三中、四中全会精神，坚持以人为本、全面协调可持续的科学发展观，以不断满足社区居民的物质文化需要为主要内容，维护和增进社区最广大居民的根本利益，实现社会公平，促进社区成员的全面进步和社会的和谐发展。
3、社区服务的主要特征
社区服务具有地域性、公益性、群众性、互助性、综合性。其中公益性是它的本质特点。
（1）地域性：社区服务是在一定区域范围内，以街道和社区居委会为依托所从事的社会服务行业；
（2）公益性：社区服务不以盈利为目的，以福利服务为主，根据不同的服务对象和服务内容实行无偿服务，低偿服务和有偿服务；
（3）群众性：动员广大社区成员和社会各方面的力量广泛参与的社会服务，人人都是服务对象，人人都
是服务者；
（4）互助性：社区服务依靠社区单位和广大居民互助互济，互相补偿，发挥各自的专长和优势，做到资源共享，方便社区成员，解决社区自身的实际困难和问题；
（5）综合性：社区服务是个复杂的系统工程，涉及到政府多职能部门。
4、社区服务的发展原则
（1）坚持以满足社区居民不断增长的物质文化需求为目的，积极提供与居民生活关系最密切、群众要求最迫切的社区服务项目，不断健全和完善社区服务体系，增强服务功能。
（2）坚持社区服务社会化、产业化、市场化、以街道、社区居委会为依托，充分调动社区内各项中介组织、社区单位、企业组织和居民群众等力量，充分利用，合理配置社区内的各种资源，最大限度实现社区资源的共享。
（3）坚持社会效益与经济效益相统一，把社区服务与提高社区再就业工程结合起来，拓宽下岗职工安置渠道，把社区服务与发展地区经济结合起来，逐步实现以服务养服务，以实业养事业，以积累促发展。
5、社区服务工作的主要内容
社区服务内容要以满足居民的需要为目的，居民需要什么服务就提供什么服务，主要应包括：
（1）为老服务；
（2）社会保障服务；
（3）优抚服务；
（4）为残疾人服务；
（5）婚庆、殡葬服务；
（6）安全防范服务；
（7）卫生保健服务；
（8）婴幼儿、学生服务系列；
（9）为青少年服务；
（10）家政服务；
（11）中介、信息服务；
6、社区服务队伍的建设
（1）专业社区服务队伍
（2）社区志愿者服务队伍
7、居民委会员在社区服务中的骨干作用
（1）居委会开展社区服务活动，兴办有关的服务事业是法律赋予的重要职责，是我国城市基层群众性自治组织的本质要求；
（2）社区居委会开展的社区服务主要包括：①组织动员本社区居民开展邻里互助、志愿服务等群众性自我服务活动，方便及时地解决居民群众的实际生活困难；②倡导社区居民和社会力量开展社会损赠，创办扶贫救助实体，对社区低保人员和困难群体实行生活救助，作为政府救助的有益补充，并加强管理；③积极引导社区居民为社区困难群体提供志愿服务，探索建立志愿服务的激励机制或制度；④管理、利用好现有的社区公益性服务设施，为老年人提供健身、娱乐、生活照料等公益性服务；⑤整合社区资源，通过共驻共建和互惠互昨的方式，开展企事业单位后勤服务和老城区物业服务；⑥引进市场机制，开展面向社区居民的便民利民服务；⑦协助政府做好其他服务工作；
（3）居委会开展的公益性社区服务，享受相关的国家优惠政策，免征营业税，所得税按国家统一的减免税规定执行；
（4）社区居委会自主兴办的便民利民社区服务，必须坚持非营利的原则，所得收入主要用于发展社区服务事业，收支帐目应当及时公布，接受居民监督。
（5）社区居委会有责任指导，支持，监督本社区居民和相关组织依法开展社区服务活动；
8、培育和扶持民间组织发展社区服务
（1）民间组织（城市社会团体、民办非企业单位）是社区服务工作的新生力量；
培育和扶持民间组织开展社区服务是社区服务社会化的本质要求，是加快发展社区服务的重要举措；
（2）要着力培育志愿者组织、老年人组织、残疾人组织、群众性文体组织——等社区民间服务组织；（3）各级政府及其职能部门和街道办事处可以采取“政府购买服务”、“资助服务项目”等方式，将公共服务设施委托给民间服务组织管理、运营，或资助民间组织兴办公益性社区服务项目，使民间组织在政府机构及其居委会指导、监督下有序地开展社区服务活动。
9、鼓励和扶持企事业单位及其个人兴办社区服务
（1）鼓励和扶持企事业单位及其个人兴办社区服务是社区服务社会化的重要内容，也有利于推进企事业单位改革和缓解就业压力。
（2）鼓励和扶持下岗失业人员从事社区服务。
（3）适当放宽社区服务市场准入条件，加大对社区服务企业的税费支持力度。
（4）凡经民政部门认定的主要面向老年人、残疾人、下岗失业人员等困难群体和优抚对象的社区服务机构，其用电按当地最优惠价格收费，用水、气（燃气）按居民生活用水、气价格收费，使用电话等电信业务给予优惠和优先照顾。
10、社区公共服务机构建设与改革
（1）社区公共服务机构：主要是指隶属于市、市辖区、街道办事处和居民委员会的各类社区服务中心。社区公共服务机构是社区服务的重要阵地和重要依托。加快社区公共服务机构建设与改革，是加快发展我国城市社区服务的重要任务。
（2）科学、合理地划分各级社区公共服务机构的职能。
（3）结合政府机构的事业单位改革，积极稳妥地推进社区公共服务机构体制改革。
十一、社区老龄工作
1、老龄工作的重点在社区
把老龄工作的重点放在社区，符合人口老龄化趋势加快和加强老龄工作的客观形势的需要。
（1）社区是个大家庭，是众多老年人赖以生活和生存的场所；
（2）人口老龄化给我国社会带来较大的影响，家庭规模日趋小型化，家庭照料资源日渐不足，家庭养老压力日趋加大，传统的养老方式遇到了挑战；
（3）社区老龄工作的重点是维护老年人的佥权益，全面实现“六个老有”。
2、社区老龄工作的目标
（1）建立完善的社区为老服务体系；
（2）使老年人成为社区建设的一支重要依靠力量；
（3）实现社区老年人与其他人群之间代际和谐；
3、社区老龄工作的原则
（1）坚持以人为本的原则；
（2）坚持依法自治的原则；
（3）坚持广泛参与的原则；
4、社区老龄工作的任务
（1）逐步建立具有社区特色、功能齐全的老年服务设施，不断完善社区星光设施的建设，服务和管理能力，使其发挥最大效能为老年人服务；
（2）建立一支热心老龄事业，热爱老人的为老服务队，使他们成为社区为老服务的主体；
（3）动员和整合社区为老服务资源，鼓励社区单位内的公共设施向老年人开放，并参与为老服务的各项活动；
（4）组织老年人开展丰富多彩的文化娱乐活动，用科学的积极向上的舆论导向占领老年人文化阵地，吸引老年人参加社区组织的各类文体活动。
（5）开展老年教育活动，动员组织老年人参加老年大学的学习，接受终身教育，经常组织报告会、座谈会。
（6）动员组织社区低龄健康老人特别是各类老年专业人才参与社区建设、使更多的老年人在社区服务、社会治安、社区卫生、教育青少年等方面发挥作用；
（7）依法维护老年人的合法权益，贯彻落实《中华人民共和国老年人权益保障法》。
5、社区老龄工作的队伍建设内容
（1）领导组织者；（3）发展培育民办非企业单位的为老服务队伍；
（2）建立老年中介组织；（4）发展老龄产业；（5）组建一支高水平、高质量的为老服务志愿者队伍；
十二、社区残疾人工作
1、残疾人与残疾人工作的内涵
残疾人：心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正常，全部或者部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人；
残疾人工作：康复、教育、劳动就业、扶贫、社会保障、文化体育、环境建设、社区残疾人工作，组织建设、法制建设、残疾预防和国际的交流与合作；
2、残疾人事业和残疾人工作的发展
3、社区残疾人工作的意义
（1）为残疾人提供切实有效的扶持和帮助，促进其参与社会生活。
（2）对于夯实残疾人事业基础，促进残疾人事业可持续性发展具有重要意义。
（3）有利于残疾和残疾人工作者密切联系残疾人，克服和防止残联组织的行政化、官僚化倾向，树立实事求是的工作作风和廉洁奉化的职业道德，从而更好地为残疾人服务；
（4）对于推动社区建设，弘扬人道主义精神，促进社会主义精神文明建设和维护社会安定团结，具有重要作用。
4、社区残疾人工作基本原则
（1）坚持以政府为主导，社区为依托，有关部门密切配合，社会各界共同参与的社会化工作方式。
（2）将社区残疾人工作纳入社区建设总体规划，融为一体同步发展，共建共享。
（3）建立以社区居委会为核心，社区残疾人组织为纽带，社区服务机构为基础的工作机制，促进残疾人平等参与社会生活。
5、社区残疾人协会及其职责
社区残疾人协会是在社区居委会领导下，依法自我管理、自我教育、自我服务、自我监督的社区残疾人自治组织，不需要登记。
协会一般由5-7人组成，设主席、副主席和委员。
街道残联对社区残疾人协会的工作给予指导、支持和帮助，社区残疾人协会协助街道残联在基层开展工作。
（1）密切联系本社区残疾人，代表残疾人利益，反映残疾人要求，维护残疾人合法权益；
（2）配合社区居委会做好本社区残疾人康复、培训、教育、就业、无障碍环境建设、志愿者助残、维权等工作；
（3）协调联系各有关方面，帮助残疾人解决实际困难，为残疾人提供切实的服务；
（4）经常组织社区残疾人开展各种活动，丰富残疾人文化生活，为残疾人参与社会生活创造条件；
（5）团结、教育、组织残疾人参与社区建设，参与社区居委会组织的公益活动，共同为首都现代化建设贡献力量。
6、社区残疾人工作的主要内容
（1）社区康复工作：康复医疗服务/训练指导服务/心理疏导服务/知识普及服务/用品用具服务/转介服务
社区居委会和社区残协在社区康复工作中的作用是：
协调配合，组织落实；
掌握底数，建立档案；
提供信息，建立网络；
追踪服务，动态管理；
（2）为残疾人提供切实的服务：
（3）活跃残疾人文化生活：
（4）创造良好的无障碍环境：
（5）切实维护残疾人合法权益：
7、社区残疾人工作考核与评估的主要内容
（1）社区居委会将社区残疾人工作纳入总体工作计划；
（2）建立社区残疾人协会，组织健全，有残疾人或者亲属参加；
（3）社区残疾人协会制度健全，有工作计划和总结；
（4）残疾人及家庭情况清楚，档案表卡齐全；
（5）社区公共活动场所有无障碍设施，有无障碍监督员；
（6）社区服务机构的各项工作有为残疾人服务的内容；
（7）残疾人各项优惠政策落实，特困残疾人全部纳入低保；
（8）对有就业需求的残疾人提供就业指导和服务，社区安置残疾人就业；
（9）社区服务中心和社区卫生服务机构完成残疾人康得训练和服务任务；
（10）残疾儿童少年义务教育入学率达到或者接近健全儿童少年入学率；
（11）志愿者助残服务经常化、制度化、有注册登记纪录；
（12）社区各类公共文化娱乐场所优惠向残疾人开放；
（13）组织社区残疾人开展健康有益的活动；
（14）助残日、国际残疾人日等活动丰富多彩；
（15）社区宣传栏有反映残疾人工作的内容；
（16）维护残疾人的合法权益，为残疾人提供优先、优惠法律服务和法律援助。
十三、社区劳动保障工作
1、社区劳动保障工作的内涵
主要涉及社区劳动就业、劳动保障监察、退休人员社会化服务等几个方面内容。
2、国家有哪些促进就业和再就业的政策措施
五大支柱：经济拉动、政策扶持、市场服务、政府调控、社会保障；
六个领域：中小企业、第三产业、多种经济、劳动密集、灵活就业、劳动务输出；
十项政策：税费减免政策、小额贷款政策；社保补贴政策、就业援助政策、主辅分诹政策、就业服务政策、财政投入政策、社会保障政策、企业裁员政策、保障工作平台；
3、社区居委会劳动保障工作的职责
（1）向社区工作对象宣传劳动就业和社会保险的方针、政策，调动社区资源开展劳动保障工作；
（2）掌握并及时向街道社会保障事务所报告本社区涉及劳动保障事务的动态情况；
（3）协助区、街劳动保障工作机构对本社区失业人员进行动态管理，在对失业人员进行动态情况调查、记录的基础上，组织开展就业指导、职业培训、职业介绍、社区就业岗位开发等就业服务工作；
（4）协助区、街劳动保障工作机构对本社区退休人员进行社会化管理服务，掌握退休人员健康生存和迁移等动态情况，协助社区服务、社区卫生机构为退休人员提供日常生活和精神上的帮助。
4、退休人员社会化管理服务工作的内容
（1）退休人员社会化管理服务内涵：
社区会议记录
社区会议记录 社区会议记录如何写?下面就是小编整理的社区会议记录范文!欢迎大伙儿阅读! 社区会议记录【1】 三会一课，即俗称的"一课三会"制度，是指定期召开支部党员大会、支部委员会、党小组会，按时上好党课。 "三会一课"制度是党基层支部长期坚持的重要制度，也是健全党的组织生活，严格党员治理，加强党员教育的重要制度。 本文是关于20三会一课的会议记录，欢迎大伙儿阅读借鉴。 20XX年三会一课会议记录示例; 1月10日支部委员会; 内容：1、传达镇党委工作会议精神; 2月3日支部委员会; 内容：1、讨论如何进一步优化村内环境，清扫大街，; 内容：商量村内重大建设项目及工作打算; 一、(支书姓名)介绍我村今年的工作打算; 二、(支部书记)介绍当前重点惠民项目情况; 今天我们商量的事是：(修路、修大街、挖沟渠、打机;
三、党员讨论结果; 经村党员大会讨20XX年三会一课会议记录示例 1月10日支部委员会 内容：1、传达镇党委工作会议精神。 2、临近春节，讨论摸排村内不稳定因素，及时解决村民反映的突出咨询题。 3、总结20XX年各项工作..，讨论2016年重点工作，制定2016年初步工作打算，下一步及时召开党员大会进行讨论。 4、讨论村内环境卫生整治工作，杜绝垃圾乱倒现象，积极营造优美居住环境。 2月3日支部委员会 内容：1、讨论如何进一步优化村内环境，清扫大街，欢度春节。 2、传达镇党委政府春节安全工作会议精神，进一步强调社会平安稳定工作。 3、安排发放计生明白纸。 4、春节前走访困难群众，座谈了解群众的实际困难和咨询题，及时加以解决。 3月1日党员大会 内容：商量村内重大建设项目及工作打算
个案社会工作中的沟通技巧在管理中的运用
个案社会工作中的沟通技巧在管理中的运用 中文摘要：当前的社会工作专业正处于一个蓬勃发展及逐渐壮大的大好时期，但这并不意味着社会工作专业的毕业生能顺利找到与自己专业相关的工作。本文即是以探讨社会工作专业毕业生的职业转变为目的，以个案社会工作者到管理者的职业转变为例，重点论述了个案社会工作中的沟通技巧在管理中的运用。通过论述个案社会工作中的自愿原则、热情原则、真诚对待案主、同感和非批判的态度等沟通的专业技巧在管理中的运用，说明社会工作技巧的普遍适用性。 Abstract: The present social work speciality is in a flourishing development and great period growing in strength gradually, but this does not mean the graduate with specialized social work can find the work correlated with one's own speciality smoothly . This text changes into the purpose with the job of probing into the professional graduate of the social work, change example into with case social worker job to get administrator , expound the fact communicative skill , case of social work in application of of managing especially. Through describing the voluntary principle in the case social work, such application in managing of professional skill communicating as hospitable principle , sincere treating case main fact , the same feeling and attitude not criticized ,etc., state the general suitability of the social work skill. Finally , propose hoping: The graduate with specialized social work should put sight a bit farther on the choice of employment, do not want the limitation . 关键词：个案社会工作管理（者）下属沟通 Key Words: Social Work Of Individual Manage(r) Subordinate Communicate 20多年的时间里，中国的社会工作专业教育逐渐发展和壮大了起来，但是在中国现有社会经济的发展条件下，能够接纳社会工作专业毕业生的专业单位又实在是屈指可数，大量本科及专科毕业生无法找到专业对口的工作。许多社会工作专业的学习者和毕业生都认为社会工作专业让自己很难在社会上找到除其专业领域外的其他合适的工作岗位。有一部分学生从一开始就厌恶、鄙视社会工作专业，并以一种消极被动的态度来对待和学习它。然而，用心领会社会工作专业的方法和技术的学习者，他们一定会发现社会工作专业的普遍适应性。许多专业领域的人士及学者把社会工作
社区工作人员工作绩效考核方案
社区工作人员工作绩效考核方案 为进一步加强社区工作者队伍建设，切实转变工作作风，健全完善社区工作人员约束、激励、竞争机制，调动社区工作者的积极性和主动性。在充分调研并征求社区工作人员意见的基础上，结合我辖区实际，特制定本方案。 一、成立考核测评领导小组 为加强考核工作领导，成立社区考核领导小组。 二、考核原则 坚持实事求是、客观公正的原则；坚持注重工作实绩的原则；考核实行领导与干部相结合、居民和群众相结合、定性与定量相结合的原则。 三、考核对象 社区支部党组织、社区居委会“两委”成员。 四、参加测评大会人员 参加测评大会的人员由党代表、居民（成员）代表、驻区单位代表以及其他方面的党员群众代表组成。总数不低于20人，同时要注意扩大党员群众参与面，参会人员名单提前报社区考核领导小组审核并提前公示。 五、时间安排 第一阶段：2011年12月20日—12月26日为实绩公示期 第二阶段：2011年12月27日—12月30日为社区测评期 第三阶段：2012年1月4日—2012年1月10日考核结果公示并上报上级主管部门。 六、测评工作流程 （一）实绩公示 社区“两委”应对照年度目标任务和社会管理工作要求，对社区一年来各项工作全面总结；社区工作人员根据工作分工、岗位职责以及年度目标任务，对个人工作和履职实绩进行认真总结。社区“两委”总结以及社区工作人员个人工作总结，以书面形式在测评会召开前通过社区党务（居务）公开栏进行实绩公示，公示期3天。 （二）召开测评大会
1、社区党组织负责人、居委会负责人就社区党支部、居委会工作运行情况分别进行陈述；党组织和书记述职重点为落实年度目标责任、民生问题台账、以及社区队伍建设情况；居委会和主任述职重点为如何加强居民自治、推进社区管理情况以及议事小组作用发挥情况。 2、由社区议事会、监委会负责人分别代表社区居民议事会、民主监委会向社区居民代表会议报告工作情况和履行召集人职责情况，接受居民代表会议的监督； 3、社区工作人员分别对个人全年履职情况进行述职； 4、党员群众代表进行民主评议和满意度测评。 七、具体考核方法： 采取百分制进行考核。测评考核实行无记名打分制，满分为100分。评分标准为：90分及以上为优秀等次；80分及以上为称职；60分及以上为基本称职；59分（含59分）以下为不称职。 八、考核结果运用 （一）结果通报。综合评定考核结果后，街道考评领导小组将向上级主管部门上报考核结果和考核工作总结，并向社区和被测评考核对象以书面形式反馈考核结果。社区将“两述两评”结果及时通过社区党务（居务）公开栏进行公示，公示时间不少于7日。 （二）表彰奖励。“两述两评”测评结果作为本年度考核评价社区工作的重要依据。街道党工委、办事处将根据综合考核结果对先进个人进行表彰。社区工作人员综合考评结果为“优秀”、“称职”等次的，按规定享受年度绩效薪酬；对结果评为“基本称职”的，酌情扣减年度绩效薪酬；对结果评为“不称职”或连续两年为“基本称职”的，不得享受年度绩效薪酬；对两年连续考评结果为“优秀”等次的按区民政局相关奖励执行。 （三）整改提高。对满意度较低、党员群众反映强烈的社区，街道党工委、办事处将进行专题研究，帮助该社区对具体情况、具体问题进行分析，明确要求该社区在一定的时间进行整改，并在时限后检查整改结果，并将整改情况在社区内进行公示。对社区党组织、居委会成员满意度测评“不满意”率超过30%的，应按市公推直选配套制度要求责令其辞职或启动罢免程序。社区公共事务所工作人员考核结果为“基本称职”的由街道党工委班子成员对其进行诫勉谈话，提出限期改正要求；考核结果为不称职或连续两年为“基本称职”等次的，原则上不予续聘。
社会工作实务技巧知识50例(1)---进入社区工作技巧与态度
社会工作实务技巧知识50例（1） ——进入社区工作技巧与态度 进入社区前的预备 (一) 切实寻找社区资料 在进入社区前,最重要是透过资料搜集,勾划社区轮廓。若对社区本身缺乏认识而贸然推展社区工作，弊端是所推展的服务，可能只是片面的或零散的；又或与居民需要及区内实际有待解决的问题，全无关系。所以在进入社区前，对该社区的特质，应排除先入为主的看法，或作教条式的行动计划；反而应要客观地寻找社区资料，因为这可以减低以直觉或感受来判断社区的定义，且方便制定适合社区需要的服务计划；在寻找资料过程中，可得到一个较集中、快捷、直接而有效的方法与当地居民及组织作初步接触。 （二）拟定搜集资料的内容 在进入社区前，需拟定搜集资料，如下：（1）地区背景及已往的地区事件（2）社区环境：包括环境问题、自然地理规划及行政规划、居住密度、区内外社区设施、交通设施及土地利用。（3）居民资料：如年龄、家庭组合、教育、工作、住屋、居民对自己的社区的看法、居民的社区网（如家人、邻里、朋友间的关系及所起的作用）、社区典范及传统价值观念的存在。（4）地区组织：指它的存在、工作目地、扮演角色、动作系统及它在区内外的影力。（5）讯息在区内散发的途径。 （三）搜集资料的途径资料搜集，可透过：
一、剪报、有关人口调查资料及记录； 二、联络探访有关部门、区内外组织； 三、实地观察； 四、从发掘社区问题及需要入手，拟定开放性问卷，访问居民，搜集意见。工作员较重视以第三、四种途径来搜集资料。因为第一、二种途径只可搜集到基本及背景资料；但第三、四种搜集方法，不单可以协助搜集“现时及当地的实际情况”，而且，实地观察，可引证资料的真实程度。访问接触，更是初步与被访者建立关系的一种有效方法，因为在访问过程中涉及有关社区问题时，间接提供机会给被访问者向工作员宣泄情绪。当工作员一方面分享他们的意见时，在另一方面则疏导及启发他们建立解决问题的信心及勇气；良好关系的开始，往往就是这样建立于第一次交谈的印象之中。 进入社区工作员可透过家访、活动介绍、事件介入、第三者引见、公众集会、调查等等途径，进入社区，而调查更是提供一个合法的与被访者直接面谈的机会。但种种途径，终离不开与服务对象的直接接触。所以，在进入阶段时，接触技巧及态度，是不可或缺的环节。 （一）接触的涵养“接触”，是非正式的会谈，听取居民意见，分享居民忧虑及提出相关问题。“接触”，亦可以说是访问多过会谈，因为它具有方向性。所询问的问题亦是经选择后而集中发问的，而工作员所扮演的角式是提供问题、引导提问及激发居民思索。但无论怎样，一个“接触”，应蕴含着友善、社交、关心、接受、集中、目的和取向等要素；
物业管理工作中沟通地技巧和方法提要.docx
物业管理工作中沟通的技巧和方法提要： 首先，作为一名物业管理人员，要端正思想认识。必须做到以下几点：一、尊重不傲慢我们 渴望得到人尊重 物业管理工作中沟通的技巧和方法 物业管理工作关键在于沟通。 何为沟通？沟通，就是信息交流，就是思想互动，通过“沟通” 这座桥梁，我们和服务 对象相互了解彼此的想法、立场和观点，进而达到相互理解，相互信任，最终到达和谐社区 的理想彼岸。 那么，如何做到有效的沟通，是否有技巧和方法呢？ 我以为，在物业管理中，沟通的技巧和方法在于工作实践中的经验积累。“熟能生巧” 就是这个道理。 首先，作为一名物业管理人员，要端正思想认识。必须做到以下几点： 一、尊重不傲慢 我们渴望得到人尊重，但首先要学会尊重别人，我们的服务对象来自社会各阶层、各人群，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人， 也得不到别人的尊重。 二、热情不冷漠 物业管理是服务性行业，从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一 脸冷漠、爱理不理。未开口已经得罪了业户，何来“沟通” 而言？ 三、诚信不敷衍 在工作中，我们要以诚为本，说到就要做到，切不可“开大兴” 、“ 掼浪头” ，事后不 兑现，敷衍了事。 四、礼貌不刻薄 礼貌是社交中的基本准则，更是物业管理的基本要求。礼字当头，礼貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。 五、不呆板 在工作中坚持原则，按法律、法规办事的同时，也要视实际情况，在不违反原则的前提
下，尽量地予以变通、灵活。 六、负责不推诿 该是我们做的，我们就要做到；该是我们负责的，决不推诿。取信于民。 做到以上几点，是否就可“ 一沟就能”了呢？未必，有了正确的思想，还要有适当的工 作方法。那么，在物业管理中“ 沟通”有哪些方法呢？ 一、说服教育法 将物业管理的有关法律、法规、政策向业户进行宣传、教育和说服，是我们在工作中最常用的方法，但往往也是效果比较差的方法，直观的，死板的说教是无能的表现。
社会工作的三大工作方法
社会工作的三大基本方法 个案社会工作、小组社会工作与社区社会工作。 一、个案工作 个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况。 （一）个案工作的主要模式 为了保证个案工作的科学性和有效性，在开展个案工作过程中需要运用个案工作中相关的服务模式。个案工作的服务模式既是用来指导社会工作者针对某个服务对象开展专业服务的理论依据，也是帮助社会工作者决定个案工作的程序和服务方法的重要依据。个案工作的服务模式有很多，而且差别很大，这里将着重介绍四种常用的个案工作的服务模式：心理社会治疗模式、危机介入模式、行为治疗模式和人本治疗模式。 1．心理社会治疗模式 （1）心理社会治疗模式的理论假设：①人生活在特定的社会环境中，生理、心理和社会这三个方面的因素相互作用，共同推动个人的成长和发展。②服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关。③人际沟通交流的状况是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。④认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜能。 （2）心理社会治疗模式的治疗技巧 心理社会治疗模式可以运用的技巧比较多，包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。 所谓直接治疗技巧，顾名思义，是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。可以根据社会工作者与服务对象的沟通交流状况，以及反映服务对象内在想法和感受的状况分为非反思性（non－reflective ）直接治疗技巧和反思性（reflective ）直接治疗技巧。 间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。间接治疗技巧的运用对象很广，包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等，把个案工作服务介入的焦点从服务对象个人扩展到服务对象周围的其他社会成员。
社区工作者协调沟通技巧与团队作用
社区工作者协调沟通技巧与团队作用 从事社区工作多年，深深感到适时沟通和团队协作的重要性，今天有幸能够与各位同样从事社区工作的同事们共同探讨社区工作知识，我就讲一讲自己在工作中的一些心得体会，希望有益之处能为大家所用，不足之处也请各位补充。 社区沟通工作作为社区工作的一部分，是一项重要的内容和环节，社区沟通工作的好坏对社区工作顺利开展和进行起着至关重要的作用。从大了讲，社区是党和政府最基层的组织，与群众联系最为紧密，是党的方针政策贯彻落实的前沿阵地。俗话说：基础不牢，地动山摇。伴随着改革和经济社会事业发展步伐的加快，工作重心的下移，责任、利益和权力的调整，基层服务的对象更加复杂化，管理的事项更加繁杂化，我们每天面临的大事小事、急事难事，事事都与群众的利益休戚相关；从小了讲，群众利益无小事，弄不好会激化矛盾，那么，如何加强协调沟通，有效处理好各方关系，营造和谐融洽的干群关系、党群关系和群众关系，这对于提高基层工作者的工作效能，维护社会稳定，实现好、维护好群众最关心、最现实、最直接的利益都具有十分重要的意义。我认为： 第一，沟通要有技巧。沟通工作能否成功，在很大程度上取决于社工能否取得社区成员的信任，具备良好的沟通能力是社会工作者的基本角色要求，社区工作者要加强学习，提高个人素质，
不学习如何能提高工作能力，面对问题，要能够抓住主要矛盾，深入了解和分析矛盾和纠纷的性质以及涉及各方面的意见和要求，本着公开、公平、公正的原则，引导矛盾双方达成妥协，摒弃前嫌。比如，四区保洁员的前任陈敏承包时，有一住户将自家电饭煲等家用电器放在单元走廊里，从早9点放的，到中午11点下来取时不见了。保洁员收物业费，这户人家不交，说物业管理不到位，保洁员三番五次要都不给，于是来求助社区，大概晚上6点这户人家下班，我们来到她家与她沟通，问她：为什么不交物业费？她说：东西丢了，我说：那是你自己太大意了，然后出气找垫背的，如果你做这项工作，换位思考，怎么办？并跟她讲明：物业的管理和服务的范围，说明了责任关系，最终她交了物业费。在这件事情中，很容易看到矛盾产生的原因就是居民对物业的承管责任不明确，所以只需动之以情，晓之以理，摆出问题，分析透彻，自然会得到居民的理解与信任。 第二，沟通要及时。社区居民、家庭、邻里之间大多不具有根本性的相互冲突的性质，在实际工作中，我们看到不少矛盾的产生很大程度上都是由于缺少交流和沟通造成的，需要社工在深入了解矛盾和冲突的情况下采取灵活措施予以化解和引导，社区工作者要和居民打成一片，需要经常和居民沟通思想，不能脱离群众，把你的工作融入到百姓最关心、最直接、最现实的生活当中。对群众反应的问题，能解决的要及时解决，不能解决的要及时反馈各部门。比如说，咱们的物业就是一只优良的队伍，他们不需
社区工作进入的技巧与态度
社区工作进入的技巧与态度 (一)切实寻找社区资料 在进入社区前,最重要是透过资料搜集,勾划社区轮廓。若对社区本身缺乏认识而贸然推展社区工作，弊端是所推展的服务，可能只是片面的或零散的；又或与居民需要及区内实际有待解决的问题，全无关系。所以在进入社区前，对该社区的特质，应排除先入为主的看法，或作教条式的行动计划；反而应要客观地寻找社区资料，因为这可以减低以直觉或感受来判断社区的定义，且方便制定适合社区需要的服务计划；在寻找资料过程中，可得到一个较集中、快捷、直接而有效的方法与当地居民及组织作初步接触。 （二）拟定搜集资料的内容 在进入社区前，需拟定搜集资料，如下： （1）地区背景及已往的地区事件 （2）社区环境：包括环境问题、自然地理规划及行政规划、居住密度、区内外社区设施、交通设施及土地利用。 （3）居民资料：如年龄、家庭组合、教育、工作、住屋、居民对自己的社区的看法、居民的社区网（如家人、邻里、朋友间的关系及所起的作用）、社区典范及传统价值观念的存在。 （4）地区组织：指它的存在、工作目地、扮演角色、动作系统及它在区内外的影力。 （5）讯息在区内散发的途径。 （三）搜集资料的途径 资料搜集，可透过：一、剪报、有关人口调查资料及记录；二、联络探访有关部门、区内外组织；三、实地观察；四、从发掘社区问题及需要入手，拟定开放性问卷，访问居民，搜集意见。 工作员较重视以第三、四种途径来搜集资料。因为第一、二种途径只可搜集到基本及背景资料；但第三、四种搜集方法，不单可以协助搜集“现时及当地的实际情况”，而且，实地观察，可引证资料的真实程度。访问接触，更是初步与被访者建立关系的一种有效方法，因为在访问过程中涉及有关社区问题时，间接提供机会给被访问者向工作员宣泄情绪。当工作员一方面分享他们的意见时，在另一方面则疏导及启发他们建立解决问题的信心及勇气；良好关系的开始，往往就是这样建立于第一次交谈的印象之中。 进入社区 工作员可透过家访、活动介绍、事件介入、第三者引见、公众集会、调查等等途径，进入社区，而调查更是提供一个合法的与被访者直接面谈的机会。但种种途径，终离不开与服务对象的直接接触。所以，在进入阶段时，接触技巧及态度，是不可或缺的环节。 （一）接触的涵养 “接触”，是非正式的会谈，听取居民意见，分享居民忧虑及提出相关问题。“接触”，亦可以说是访问多过会谈，因为它具有方向性。所询问的问题亦是经选择后而集中发问的，而工作员所扮演的角式是提供问题、引导提问及激发居民思索。 但无论怎样，一个“接触”，应蕴含着友善、社交、关心、接受、集中、目的和取向等要素；一个成功的“接触”，是决定于能否在初步接触中，使被访者自我明白困厄实况后而细想解决方法，甚至是意识到有信心将可以解决困厄，或至少是工作员与服务对象在接触过程中，奠定良好的工作关系。 （二）初次接触所遇的情况及所需的工作技巧(www．https://www.wendangku.net/doc/5111637408.html,) 在接触之前工作员应选择好被访问的对象、决定接触的方法。预计应得的结果及怎样介绍自己的方法。据工作员的经验，在初次接触，特别是在本区推广发展工作时，常遇到僵局的情况，故此希望在初步接触时，能够突破一般僵局，这时就需要涉及到接触技巧了。以下
社会工作有效沟通技巧
社会工作有效沟通技巧 姓名: ____________ 日期: ____________
沟通的定义: 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程. 定义要素: 目标 信息 思想 情感 协议 沟通的类型: 沟通 语言非语言 口头书面距离 方向肢体 语言 身体 接触
通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的. 沟通的模型: 信息 发送者接受者 反馈 如何运用有效的沟通技巧 克服这些障碍？ 1. 怎样有效的发送信息 ●决定何时发送信息 时间是否恰当 考虑接收者的情绪 ●决定何处发送信息 地点是否合适 是否需要更多的私人空间 是否不受干扰 ●决定发送信息的方法 面谈 纪要、信件或备忘录 电话 其它形式 2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极 的聆听的技能？ ●聆听的层次 听而不闻不做任何努力去聆听 假装聆听做出假像聆听 选择性的聆听只听你感兴趣的内容 专注的聆听认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较
设身处地的倾听用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。 利用反馈的工具，取得有效 的沟通 1反馈： 是人所做的事，所说的话 这一信息致在使行为有所改变或加强 2反馈不是： 关于他人之言行的正面或负面意见 关于他人之言行的解释 对将来的建议或指示 3 如何给予反馈 明确、具体、提供实例 平衡积极的正面的与建设性的 在正确的时间给予反馈 集中于可以改变的行为 不具有判断性 考虑接收者的需求 ? 4 如何接受反馈 聆听，不打断 避免自卫 提出问题，澄清事实，寻问实例 总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解
小组工作基本沟通技巧 ——沟通模式技巧与特殊组员处理技巧(上)考试真题
一、单项选择题 在下列各题的四个选项中，只有一个答案是符合题目要求的。 ?第（1）题将小组工作的重点集中在组员与组员之间的相互影响的小组工作模式是（）。 ? A. 社会发展模式 ? B. 互动模式 ? C. 发展模式 ? D. 治疗模式 ?【正确答案】：B ?【您的答案】：B ?第（2）题（）沟通模式是小组的最佳沟通模式。 ? A. 环状 ? B. 轮状 ? C. Y形 ? D. 开放式 ?【正确答案】：D ?【您的答案】：D ?第（3）题小组发展阶段中，小组的重整和归纳阶段是（）。
? A. 小组前期 ? B. 小组初期 ? C. 小组中期 ? D. 小组后期 ?【正确答案】：D ?【您的答案】：D ?第（4）题再社会化是下面哪个社会工作方法的功能特点？（）? A. 个案工作 ? B. 小组工作 ? C. 社区工作 ? D. 社会工作行政 ?【正确答案】：B ?【您的答案】：B ?第（5）题有较严重情绪和行为问题的人适合参加（）的小组。? A. 互动模式 ? B. 治疗模式 ? C. 社会目标模式 ? D. 发展模式
?【正确答案】：B ?【您的答案】：B ?第（6）题人名串串烧是（）沟通模式。 ? A. Y形 ? B. 轮状 ? C. 环状 ? D. 风筝型 ?【正确答案】：C ?【您的答案】：C ?第（7）题一般在小组的（）阶段，组员会提问：“我在小组需要做会么？”? A. 准备期 ? B. 初期 ? C. 中期 ? D. 后期 ?【正确答案】：B ?【您的答案】：A ?第（8）题小组中期的活动设计包括两个部分：增加信任、促进合作和（）。
如何做一名合格的社区工作者
如何做一名合格的社区工作者 第一讲做一名合格的社区工作者应具备的核心能力 1、自身专业能力和专业素质 俗话说:“打铁还需自身硬”，做为一名社区工作者，没有良好的专业能力及专业素质，是很难应对社区不断发展的要求，为社区居民提供高品质服务的。虽然喜欢从事社区工作的人员很多，大家争相报名，竞争社区工作者岗位，但是很多人并不清楚社区工作者所面临的考验。目前社区工作者队伍60%以上的同志都具备大专以上的学历，而且是第一学历，但是专业学科的人并不多，社区工作对于我们绝大多数人仍然是一个陌生的领域，在这个全新的岗位，要服务好居民百姓，需要我们社区工作者不断加强学习，不断地提高素养。要加强政治理论学习，提高政治素养，树立正确的人生观、价值观；要学法、知法、懂法，还要学会用法，并且模范遵守国家的法律和法规．树立良好的道德观念和行为规范；要学习专业课程，在理论上武装自己，同实践相结合，提升服务群众的水平；要提升专业素质，专业素质是竞争的基础，无论从事哪一职业、哪一岗位，都要面对自己的本职工作，没有专业素质，什么都不会、什么都不懂，如何能完
成工作任务呢？即使是一个售货员，也需要牢固的销售知识，要知道顾客需要什么，如何能让顾客接受你的推销。所以，一名优秀的社区工作者，就必须具备良好的专业能力及专业素质，否则，社区工作者的优势、社区工作者的专业能力如何体现，“专业社工”这样一个名词还能赋予我们这样一个团队吗？ 2、学会沟通交流 社区工作是做人的工作，这就需要社区工作者有良好的沟通交流能力，这样不仅仅在与居民群众交流时，捕捉到第一手的信息，同时也能够和相关部门、组织进行沟通时，及时的了解新的动态和精神。沟通不仅是一种技巧，也是执行力的重要组成部分。沟通的前提是倾听，一个善于沟通的人往往善于倾听别人的故事。要用心去聆听对方的倾诉，在倾听的同时也要用心去思考对方的真正的涵义。认真地听取对方的倾诉对于双方的进一步交流是至关重要的。沟通不但要用心聆听，而且还要学会去倾诉自己的内心真实的想法。对于一件事物，任何人都有自己的独到的见解，我们要学会把自己的理解说出来与他人分享，只有彼此间的相互分享与交流才能让沟通的目的得到进一步的实现。在沟通的过程中，要当面沟通交流，尽量少用电话，可以约定时间，当面交流情况，交换意见。当面沟通交流，对上级部门是一种尊重，对居民群众则拉近了距离。当面沟通交流，既便于把事情说清
进入社区工作技巧与态度
进入社区工作技巧与态度- 中国社工的日志- 网易博客 来源：北斗星社区 进入社区前的预备 (一) 切实寻找社区资料 在进入社区前,最重要是透过资料搜集,勾划社区轮廓。若对社区本身缺乏认识而贸然推展社区工作，弊端是所推展的服务，可能只是片面的或零散的；又或与居民需要及区内实际有待解决的问题，全无关系。所以在进入社区前，对该社区的特质，应排除先入为主的看法，或作教条式的行动计划；反而应要客观地寻找社区资料，因为这可以减低以直觉或感受来判断社区的定义，且方便制定适合社区需要的服务计划；在寻找资料过程中，可得到一个较集中、快捷、直接而有效的方法与当地居民及组织作初步接触。 （二）拟定搜集资料的内容 在进入社区前，需拟定搜集资料，如下：（1）地区背景及已往的地区事件（2）社区环境：包括环境问题、自然地理规划及行政规划、居住密度、区内外社区设施、交通设施及土地利用。（3）居民资料：如年龄、家庭组合、教育、工作、住屋、居民对自己的社区的看法、居民的社区网（如家人、邻里、朋友间的关系及所起的作用）、社区典范及传统价值观念的存在。（4）地区组织：指它的存在、工作目地、扮演角色、动作系统及它在区内外的影力。（5）讯息在区内散发的途径。 （三）搜集资料的途径资料搜集，可透过： 一、剪报、有关人口调查资料及记录； 二、联络探访有关部门、区内外组织； 三、实地观察； 四、从发掘社区问题及需要入手，拟定开放性问卷，访问居民，搜集意见。 工作员较重视以第三、四种途径来搜集资料。因为第一、二种途径只可搜集到基本及背景资料；但第三、四种搜集方法，不单可以协助搜集“现时及当地的实际情况”，而且，实地观察，可引证资料的真实程度。访问接触，更是初步与被访者建立关系的一种有效方法，因为在访问过程中涉及有关社区问题时，间接提供机会给被访问者向工作员宣泄情绪。当工作员一方面分享他们的意见时，在另一方面则疏导及启发他们建立解决问题的信心及勇气；良好关系的开始，往往就是这样建立于第一次交谈的印象之中。 进入社区工作员可透过家访、活动介绍、事件介入、第三者引见、公众集会、调查等等途径，进入社区，而调查更是提供一个合法的与被访者直接面谈的机会。但种种途径，终离不开与服务对象的直接接触。所以，在进入阶段时，接触技巧及态度，是不可或缺的环节。（一）接触的涵养“接触”，是非正式的会谈，听取居民意见，分享居民忧虑及提出相关问题。“接触”，亦可以说是访问多过会谈，因为它具有方向性。所询问的问题亦是经选择后而集中发问的，而工作员所扮演的角式是提供问题、引导提问及激发居民思索。但无论怎样，一个“接触”，应蕴含着友善、社交、关心、接受、集中、目的和取向等要素；一个成功的“接触”，是决定于能否在初步接触中，使被访者自我明白困厄实况后而细想解决方法，甚至是意识到有信心将可以解决困厄，或至少是工作员与服务对象在接触过程中，奠定良好的工作关系。
社区工作中的沟通技巧概要
社区工作中的沟通技巧 侯建华各位领导、各位同事： 大家上午好。很荣幸能够坐在这里和大家聊一下关于在社区工作中如何与居民沟通的问题，说得不完善的地方还请大家批评指正。接下来我将从三个方面进行阐述：一是什么是沟通以及沟通的意义。二是与居民沟通的内容。三是社区工作中的六种沟通技巧。 一、什么是沟通以及沟通的意义 沟通一词在词典中的解释为:人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。通俗地说，沟通其实就是让别人明白自己的想法，同时，也准确理解别人的想法，最终的目的，是达成相互理解和信任，增进感情。今天我们要讲的沟通，也就是在我们社区工作人员与居民之间达成互相理解和信任，以便于我们的工作顺利开展。 其实，无论是家人之间、朋友之间，还是同事之间，我们都需要通过沟通达成一致，即便是我们走在路上要问个路，也涉及到与陌生人沟通的问题，可以说沟通是无处不在的。然而，一个不容忽视的现实是，人与人之间经常不能达成充分的、顺畅的、有效的沟通。关于沟通这个话题有个形象的比喻，叫做“沟通漏
斗”。我们都知道，漏斗的形状是从上到下逐渐变小的，而“沟通漏斗”的意思是说：假如我们想说的话是100%，那么，我们准确表达出来的，是80%，而被对方听进去的占60%，被对方听进去并且真正理解的占40%，最后被对方相信并且记住的，只剩20%。如此依次递减，就像一个漏斗一样。就拿我们今天这个学习来说，今天我讲了十条，我准确表达出来的，也就有八条，而大家能听进去的可能只有六条。人与人之间经常由于沟通不畅而产生误解，影响感情。这就是为什么在家庭生活中，婆媳之间、夫妻之间经常因为鸡毛蒜皮的小事造成不可调和的矛盾，为什么在社会交往中，人与人之间很难建立牢固的信任。同样的道理，在工作中，与人打交道的事也经常是最难办的事。就拿我们来说，我们每天都在和居民打交道，可是我们说的话居民又能理解多少、记住多少呢？ 举一个简单的例子：我们社区曾经有一个居民来办理全家的户口迁入手续，当时我们建议他暂时不要给他的儿子和儿媳办理户口迁入，因为他的儿媳已经怀孕，很快就会面临办理准生证的问题，而我们是新社区，对居民以前的婚育状况并不了解，户口过早地迁过来会给将来办理准生证造成麻烦，但是经过我们反复地解释，仍然没能引起这位居民的重视，他始终坚持办理户口迁入。但是，就在他们户口迁进来之后不久，这位居民的儿媳妇就
社区工作方法与技巧 (提纲)
社区工作方法与技巧 （提纲） 一、基本概念 1.什么是社区？“社区”一词源于拉丁语，意思是共同的东西和亲密的伙伴关系。社区就是“聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体”。社区的特点：有一定的地理区域；有一定数量的人口；居民之间有共同的意识和利益；有着较密切的社会交往。 2.什么是社区工作？社区工作的总体概括，是指在党和政府的领导下，依靠社区力量，利用社区资源，强化社区功能，解决社区问题，促进社区政治、经济、文化、环境协调和健康发展，不断提高社区成员的生活水平和生活质量的过程，也是建设管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型社区的过程。 3.社区工作的具体目标：（1）促进居民参与解决自己的问题，提高社区居民的社会意识；（2）调整或改善社会关系，减少社会冲突；（3）寻求社区需要与社区资源的有效配合，以满足社区需要，解决或预测社会问题，改善社区生活环境，提高社区生活质量，促进社区进步；（4）追求权力和资源的公平分配；（5）发挥人民的潜能，发掘并培养社区的领导人才；（6）培养互相关怀、互助互济的美德；（7）增强社区的凝聚力。 二、了解社区状况、进行社区分析 （一）社区基本情况分析：1、社区地理环境；2、社区人口状况；3、社区住房状况；4、社区内资源；5、社区内权力结构；6、社区的文化特色。 收集社区资料的方法：文献分析法；访问法；社区普查法；参与观察法等。 （二）社区需求与问题分析 1、需求分析：对社区需求并不会超出基本需求（衣食住行）和心理需求（归属感、安全感、自我实现等），即马斯洛的需要层次完全可以概括。此外，英国学者布赖德·肖还总结了四类需求：一是规范性需求（标准上的需要）：专业人员、行政人员或专家学者依据现有的规定或规范，指出在特定情况下所需的标准。二是感觉性需要：社区居民感觉到存在的需要，工作中要充分重视居民的这一需要，它反映着接受服务的意愿，但也要注意过高的、不切实际的感觉性需要。三是表达性需要：由居民实际需要表达出来的，往往是服务供不应求时表现出来。四是比较性需要：居民通过与类似社区的比较而发现自身没有得到的需要。 2、问题分析：一般来说，有了对社区基本情况的了解和对需要的认识，就必须策略地将资料进行梳理，对社区的问题进行描述和界定，明确问题的范围、起源和动力，进而找到解决问题的关键，即界入社区的角度。 （三）社区互动分析 1.社区资源分析:（1）社区资源有以下三大类：1）人力资源：社区中所有个人的体力、技术、智慧、助人意愿及人际关系等。更重视的是社区领袖、各行各业的专家、学者、领导人、社工、志愿者等。2）物力资源：主要是可用于社区服务的场地、设备，学校教室、操场、多媒体等。3）财力资源：主要是社区服务所需要的经费，政府支持、社会捐助、服务收费。（2）社区资源整合：社区资源整合指将居民、驻社区单位、社区组织和政府等不同主体所拥有的各类资源整合在一起。 2.社区互动分析:对社区内各种群体的关系彼此之间的交往联系的程度及状况进行分析，进而摸清工作者可以利用和发展的关系和动力，以便更有针对性地整合资源，推进社区工作。 三、社区工作关系建立和问题介入 （一）社区工作关系建立与维系的原则:1、掌握群众参与的动机，有针对性地进行动员；2、让群众看到参与带来社区问题解决的成效；3、为参与者带来个人的改变；4、注意选择动员对象；5、让参与者有成就感；6、减少参与者付出的代价；7、注意工作者自身素质对居民参与的影响. （二）社区工作关系建立的过程与方法 1、与社区居民的接触技巧 目的:首先是增加对居民和社区的了解；其次是建立关系，提高居民对社区工作的参与热情。 接触的原则：首先，工作者要用人格魅力去影响和感染居民。其次，工作者要运用互动过程，与居民一起讨论和分析解决问题的可行性。 接触的准备：必须清楚接触居民的目标和出发点；根据接触的目标选择“合适”的对象；对于接触时间也要认真选择；预备一些话题协助打开“话匣子”；穿着要得体等。 接触的过程和技巧——自我介绍---展开话题---维持谈话---结束对话---记录和总结。第一，沟通要有技巧。具备良好的沟通能力是社会工作者的基本角色要求。延伸阅读：沟通技巧（1）沟通前的心里准备：①克服沟通中的自卑心里; ②克服沟通中的急躁心里。（2）善用肢体语言：①手的语言技巧：手掌:敞开手掌象征着坦率和真诚。大拇指:大拇指能反映出人的心里活动。背手:背手可以显示一个人的地位，但是有时也是狂妄的代表。背手也能
2015年社区各类活动记录
社区活动记录本（2015年度） 单位：
活动名称温暖岁末传递幸福：探望困难户社区送祝福活动时间2015年1月26日 活动地点 参加人员社区志愿者 活动简介 春节来临之际，红十字会一行人员在社区志愿者的陪同下一道探望了社区的困难户家庭，将牛奶、面粉、食用油等生活慰问品送到小区困难户张手中，为他们送去了节日的祝福，带去了社会大家庭的温暖。 活动成效 此次活动，受到了居民的好评。
活动名称社区DIY创意剪纸培训班开课了活动时间2015年1月27日 活动地点社区 参加人员社区工作人员、辖区居民 活动简介 ?这上下要一比一的大小，否则剪出来就歪了?，社区的?剪纸学堂?里，咔嚓咔嚓的剪纸声如同音乐般欢快。十多位剪纸爱好者围坐在宋老师的身边，正聚精会神的听着老师的讲解，同时也被老师的剪纸作品深深吸引，这就是社区刚刚成立的?社区DIY创意剪纸培训班?。 宋老师从剪纸的三种由来，到剪纸的初级剪法以及手势的运用，详细地作了讲解；并从最简单的对称剪纸开始，边讲解边给大家做示范。 活动成效 居民们纷纷表示，对老祖宗传下来的这份?非物质文化遗产?很感兴趣，希望通过传授剪纸技艺，为传统文化的传承出一份力。图为社区居民剪出了自己的第一个作品?福?字，并拍照留念。
活动名称社区系列文化活动活动时间2015年2月6日活动地点社区 参加人员社区居民 活 动 简 介 活动成效 辞旧迎新贺新年，为营造春节气氛，弘扬中华传统文化，社区开展了系列文化活动。辖区共有800余位居民参与了此次系列文化活动。活动之一：迎新春写对联剪窗花送祝福活动；活动之二：新年乐青少年手工展活动；活动之三：美丽社区随手拍摄影展活动；活动之四：启动“困难家庭取暖补助”发放仪式；活动之五：以戏会友戏曲票友专场演出；活动之六：迎新春汇聚广场舞、让爱“邻”距离广场舞表演活动。 欢乐的时光总是一晃而过，转眼间，社区文化艺术节已结束了。反思走过的路，活动的过程是精彩的，也是感人的；成果的展示是耀眼的，更是绚烂的！留下的遗憾和不足更是我们要改进的。今后，我们将进一步扩大参与面，不断改进工作方式，更加注重活动形式、内容、质量等方面的统一，在各级领导的重视和支持下，在社区居民的积极参与下，力争把社区文化艺术节做成安泰社区文化艺术的品牌。
社区工作人员沟通要掌握什么技巧.
社区工作人员沟通要掌握什么技巧 对人尊重的态度和同感的理解是需要通过语言来传递或表达的，因此，沟通双方运用语言的能力和艺术是取得良好沟通效果的关键。 运用好语言符号 第一，把话说得悦耳，悦耳的声音会令人心情舒畅。第二，把话说得清楚，必须让人明白所要传达信息的意思，这就要求沟通者思维有条理，吐字清晰，把意思说明白。第三，把话说得准确，要完整地表达句意，说话用词尽量科学准确。第四，把话说得恰当，说话必须符合特定的身份和场合。第五，把话说得巧妙。例如，如何说好第一句话?怎么才能开启对自己有利又令对方愉悦的话题，一般的原则是寻找对方的兴趣谈话区域和自己的有知区域，而要避开对方忌讳的区域和自己的无知区域。 巧妙使用身体语言 身体符号包括人的眼神、面部表情、身体的姿势、动作及仪表等。专家认为，在人面对面的信息沟通中，有65％的社会意义是通过身体符号传递的。身体符号具有无伪装性的特点，人可以言不由衷，但强装笑脸总要露出破绽。人们可以通过恰当的身体符号向沟通对象表达自己对对方的尊重、接纳、关心，更可以通过细心地观察对方的身体符号解读其
内心世界。 环境符号是指能够传递信息的时间和空间因素。时间在传递信息中具有不可替代的作用。与人约会姗姗来迟，传达给对方的可能是不认真、时间观念不强、对对方不重视等信息，进而会引起对方很多的心理活动：失落-、不信任、不愿意合作等。空间因素是指人与人之间的距离、位置以及沟通场所的气氛。谁都知道远远的打招呼表示热情与友好，与人擦肩而过没有任何表示说明彼此的敌意或冷淡。一般而言，人与人之间相隔o厘米～15厘米是亲密距离，其语意是亲密而热烈；15厘米～75厘米是个人距离，语意是亲切友好；75厘米～215厘米是社交距离，语意是严肃而正式；215厘米以上是大众距离，表明彼此之间没有心理的联系，但在一些特殊的场合如拥挤的公共汽车上则是例外情境。由此可见，应该视交往对象的关系把握与人沟通的距离。 个案会谈的支持性技巧主要有哪些? 个案会谈是指个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。支持性技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。支持性技巧主要有专注、倾听、同理心、鼓励等。 表达专注 专注是指工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理态
第九章 社区工作方法与技巧
第九章社区工作方法与技巧 与西方不同，中国的社区工作是一个连续性、经常性的基层社会管理与服务过程。很重要的区别就是：西方社区工作若实施取得效果，有一个撤出过程。而中国则是一个连续的循环过程和单项工作任务的交替过程。可以说，中国社区工作的阶段性并不明显。 共同点：中外社区工作具体到每件事都有一个过程。 社区工作是一个解决社区问题，满足社区需求的过程，包括一连串的工作方法、步骤及应用技巧。下面我们对几个重要步骤逐一介绍： 一、了解社区状况、进行社区分析 在社区工作中遇到的第一个课题便是“如何认识和分析社区？”只有更多地了解社区，才有可能做好社区工作。这里需要做好三个方面的分析工作。 （一）社区基本情况分析 1、社区地理环境（区位面积、区位与边界）土地使用、交通、基础设施、社会服务、商业服务、经济状况等。可从区政府或街道办事处获得范围：行政区划上的；居民认识意义上的（生活范围、历史记忆的影响） 2、社区人口状况（人口总数、性别比例、年龄分布、流动人口、家庭规模、民族等） 可从居委会或派出所获得 3、社区住房状况（住房的结构、类型、配套设施、人均面积、空间等） 4、社区内资源（公共设施、教育机构、医疗单位、社区组织、金融机构、商业场所等，也包括电力、供水、排水、卫生、照明、邮电、通讯等）任务：位置和运作（对居民的影响）；资源被利用情况；居民参与状况 5、社区内权力结构（通过街道办、居委会了解各类组织情况，包括辖区单位、业委会、物管公司、社团等，分析社区内权力结构） 途径：访问居民、拜访居委会主任、参与社区重要会议或活动 发现：谁在决定要不要举办某一活动？ 谁有能力找到需要的资源？ 谁说话更有说服力？ 谁是最棒的宣传者？ 缺了谁的参与，活动就会没有朝气或大受影响？ 6、社区的文化特色 途径：社区史料和出版物追溯社区历史；访问长期居住的老年人 收集社区资料的方法 文献分析法；参与观察法；访问法；社区普查法等。