最全面康复医院各项管理制度
目录
1、康复科工作制度 (3)
2、治疗师办公室工作制度 (4)
3、功能评定室工作制度 (5)
4、运动疗法室工作制度 (6)
5、作业疗法室工作制度 (7)
6、言语治疗室工作制度 (8)
7、感觉统合训练室工作制度 (9)
8、听觉统合训练室工作制度 (10)
9、融合教育训练室工作制度 (11)
10、美工教室工作制度 (12)
11、引导式教育室工作制度 (13)
12、集体教室工作制度 (14)
13、个训室工作制度 (15)
14、情景训练室工作制度 (16)
15、辅具适配室工作制度 (17)
16、理疗室工作制度 (18)
17、传统中医治疗室工作制度 (19)
18、水疗室工作制度 (20)
19、中药熏蒸室工作制度 (22)
20、针灸室工作制度 (24)
21、蜡疗室工作制度 (25)
22、康复技术培训室工作制度 (26)
23、多功能培训室工作制度 (27)
24、会议室工作制度 (28)
25、资料档案室工作制度 (29)
26、项目经费管理制度 (31)
27、财务管理工作制度 (33)
28、卫生保健室工作制度 (34)
29、应急处臵制度 (36)
30、康复意外紧急处理预案 (45)
31、业务学习工作制度 (49)
32、继续教育管理工作制度 (50)
33、康复转介服务制度 (53)
34、康复回访工作制度 (54)
35、假肢矫形器工作制度 (55)
36、矫治矫形器康复训练制度 (56)
37、固定资产管理制度 (57)
康复科工作制度
1、严格遵守医院各项规章制度和各项操作规程，执行医院休、请假、奖金发放等制度，工作时间不准擅自离岗、吸烟、打闹、喧哗。
2、对伤残病人，行动困难或卧床患者，应坚持床边会诊及治疗，急病人之所急，帮病人所需，以极大的爱心，最大限度的帮助他们恢复身心健康。
3、坚持周会制度，贯彻医院工作方针。科室工作，每月有总结、有计划。加强精神文明建设，拒收红包，不开大处方，不期瞒病人。加强科室各室间的协作。同志间的团结，以大局为重，不搞小团体。
4、坚持专业学习制度，每日组织业务交流，专人主讲，提出新问题，总结新方法，制定新的操作方案，以患者为本，不断提高科室医技人员业务水平。
5、加强安全生产意识，消除火、电隐患，各治疗室明确责任人，出现意外事故，按医院奖惩条例追究当事人和责任人的责任。
治疗师办公室工作制度
1、严格掌握病人进行康复治疗(包括物理治疗、运动治疗、作业治疗、言语治疗、矫形器应用与传统康复针灸、推拿等)的适应症和禁忌症。
2、认真询问病史、做好体检，准确了解病人情况，正确进行康复功能评估、康复目标制定以及实施康复训练计划。
3、严格按照无菌技术操作，治疗室的针、棉球等操作物品均需严格消毒，防止交叉感染。
4、在操作过程中应注意方法、手法正规，动作适度，部位准确，避免发生意外伤害。
5、对瘫痪、转诊等不能来院的病人应做好家庭康复工作：
(1)对上级医院转至社区卫生服务中心的患者，社区卫生服务中心的医生必须认真了解基本情况进行登记。
(2)家庭康复医生对转诊患者应及时进行随访(电话或上门)。
(3)对于须一步开展康复治疗的转诊患者，医生应根据上级医院的治疗方案制定康复治疗计划，开展相关康复及治疗。
(4)对转诊患者在社区的康复治疗情况应及时交信息资料室归档。
1、严格遵守医院各项规章制度，履行各岗位人员职责。在科主任的领导下遵守康复评定规范，执行功能评定工作，严防擦错，事故发生。
2、进行功能评定，根据评定内容指导制定相应的训练计划。
3、参与病例讨论，修改和完善康复治疗计划。
4、观察、记录治疗效果，定期反馈给康复医师。
5、协助科研、教学和培训工作。
6、负责仪器设备的保管、保养工作。
1、凡需运动治疗患者，由康复科医生和康复治疗师填写治
疗申请单。
2、运动治疗室的工作人员根据患者疾病的特点和患者的具
体情况，制订合适的运动治疗方案。
3、对患者的功能状况进行定期评估，并做好详细记录，以
确定患者的问题，拟定治疗目标修正及治疗方案。
4、在治疗过程中要密切观察、了解患者的情况和反应，并
向患者交待注意事项和自我观察的方法，取得患者的合作。
5、治疗室工作人员管理好运动治疗室的普通用具及功能训
练器械，经常维修、保养、确保治疗安全。
6、运动治疗室工作人员要不断吸取国内外先进的治疗技术
和方法，以提高我们的治疗水平。
7、保持治疗室清洁，不得在治疗室内吸烟、喧哗。
1、本治疗室管理责任人在科主任的领导下负责治疗室的具
体管理。
2、治疗师依据作业处方为患者进行作业治疗或指导功能训
练。
3、治疗师应熟练掌握本室所有设备的性能、正确使用及维
护方法。
4、治疗前要认真检查设备状态，认真向患者交代训练方法、
注意事项和自我观察方法，治疗过程中要密切观察、了解患者的情况和反应，以达到最佳治疗效果。治疗后及时检查作业物品，以防遗失。
5、认真了解患者各种状况，做好详细的治疗记录，
定期参加康复评定，及时调整治疗方案。
6、治疗师要不断吸取国内外先进的治疗治疗技术和方法，
以提高治疗水平。
7、所有设备、物品限本室内使用，不得私自外借。
8、治疗室保持清洁，静止吸烟。设备摆放整齐，
定期保养。
9、认真填写本室物品清单，做到帐物相符。
10、下班前各种设备物品定位归位，仔细检查门、
窗、水、电，确保安全。
1、凡需言语治疗患者，由康复科医生和康复治疗师填写治
疗申请单。
2、言语治疗室的工作人员根据患者疾病的特点和患者的具
体情况，制订合适的运动治疗方案。
3、对患者的功能状况进行定期评估，并做好详细记录，以
确定患者的问题，拟定治疗目标修正及治疗方案。
4、在治疗过程中要密切观察、了解患者的情况和反应，并
向患者交待注意事项和自我观察的方法，取得患者的合作。
5、治疗室工作人员管理好言语治疗室的普通用具及功能训
练器械，经常维修、保养、确保治疗安全。
6、言语治疗室工作人员要不断吸取国内外先进的治疗技术
和方法，以提高我们的治疗水平。
7、保持治疗室清洁，不得在治疗室内吸烟、喧哗。
1、感觉统合训练室是进行检测与训练的工作场所，必须保
持清洁、整洁。由工作人员负责工作台、水池、门、窗、墙面及仪器设备的清洁卫生工作。
2、室内禁止随地吐痰、吸烟、吃东西，不允许做与检测及
训练无关的活动，检测与训练人员也应避免频繁进出，以免影响环境条件的控制。
3、非检测与训练人员未经同意不得随意进出。
4、仪器设备应保持状态完好，使用完毕应立即填写相应的
使用记录，如有异常情况，检测人员应及时向领导请示处理。
5、各类图书、文件以及记录表格，应由资料员统一管理，
正在使用的应由实验员妥善放好，不得随意乱放。
6、为保障检测及训练工作过程中人身和仪器设备安全，实
验人员应严格遵守有关安全管理的规定。
7、工作人员离开岗位时，要认真检查水、电是否关闭；离
开感觉统合训练室时要关好门窗。
1、接受听力训练前要检查外耳道，排除外耳道炎症，若有耵聍要清除干净，必要时请耳鼻喉科协助。
2、每次治疗时间为20分钟，10天为一疗程(也可以中间休
息1-2天)，若有发热或其他急性病需暂停治疗。
3、儿童如果比较兴奋不能静坐半小时或不配戴耳机，事先
应予以相应的训练和治疗。
4、治疗前、治疗中及治疗后，尽可能进行纯音听阈测查，以便根据听力图来调节选择所需过滤的音频。(如有些病人难以配合做听力图的测试，可根据家长反映的情况予以过滤或不过滤)
5、训练中要引导病人保持安静，配戴好大小合适的耳机，专心聆听。
6、每次治疗音量按要求逐渐增加，前十次双耳音量相同，后十次右耳音量高，左耳音最为右耳的70％，最高音量不超过85dB。家长需认真观察患儿有无反应并在次日向治疗师报告，必要时进行处理。
7、听力统合训练期间患儿不宜进行激烈运动和紧张的学习活动，需保证充足的睡眠和营养。
融合教育训练室工作制度
1、在教师的指导下开展融合教育训练，不得随意变动室内
设备的安放位臵，爱护活动器材，轻拿轻放。活动器材用后放回原处，摆放整齐。
2、教师要先熟悉器材的各种功能，训练过程中，提醒学生
不做危险的动作，不允许学生在室内追跑打闹、不大声喧哗等，以保证学生安全。
3、注意室内地面、墙面卫生，入室学习、训练要脱鞋。
4、训练结束后将训练器材放回原处，把活动室整理好。
5、经常检查活动器械使用情况，做好活动器械保养、维修
工作，杜绝事故隐患。
6、认真做好训练室使用及学生训练情况的记载。
7、未经许可外人不得随意入室活动。
美工教室工作制度
1、美工教室是开展美术专业教学的场所。
2、凡进入美工教室的人员，需保持室内整洁安静，禁止喧
哗、吸烟、随地吐痰、乱丢纸屑。
3、禁止携带任何食品、饮料进入美工教室，保持室内及各
项设备的整洁卫生。
4、禁止利用室内设备进行与学习无关操作。
5、操作人员要严格按照规程进行操作，不得造成设备超负
荷进行。
6、美工教室用完后，负责人切断设备电源检查无误后方可
离开。
7、工作人员与使用部门要共同维持好秩序，保证门道畅通，
防止不安全事件发生。
8、提高防盗意识，加强物品管理，做到每天检查；对于不
安全的因素（如门窗不牢等）要及时处理。
引导式教育室工作制度
1、引导诱发和激发儿童学习动机：鼓励和引导孩子主动思考、向往目标、向往成功；利用环境设施、学习实践和小组动力诱发学习动机；以娱乐性、节律性意向激发患儿的兴趣及积极参与意识，最大限度地引导调动患儿自主运动的潜力，激发孩子的学习动力，去迎接挑战，解决它们所面临的实际问题。
2、整体意识、全面发展：对每个儿童要有全面的了解，根据小组大多数孩子们的期望和需求，制定一些共同的目标，应用相同的方法对孩子进行训练。
3、按性质分组、可选择上课：将功能残疾性质和成都相近的儿童组成小组，使学习的目标、内容和教学方法等更能切合大多数儿童的需要。
4、循序渐进、融合贯通：先从简单的动作开始训练，或将难度较大的动作分解成几个小的动作进行训练，待小的动作熟练后再串联起来训练，使孩子容易获得成功感，增强信心，教育训练与平日的生活流程相结合，合理编排、动静结合、融合贯通。
5、极端负责、团队精神：以引导员负责的引导式教育小组（辅助引导员、物理治疗师、语言治疗师、护士和其他工作人员）全面负责小组患儿的生活、学习、功能训练和各种治疗等。
集体教室工作制度
1、康复老师必须认真、有序地组织患儿进行训练，杜绝安全事故的发生。
2、集体教室内不得大声喧哗；不得吃零食；不得乱扔果皮；不得吸烟；不得随地吐痰。
3、教室内物品设施摆放整齐、有序、不得随意挪动。每次用后要及时清扫干净。
4、注意室内环境卫生，不乱涂乱画，保持桌面和地面整洁。
5、教师使用仪器设备前，必须认真检查仪器设备。如果发现安全隐患，立即停止使用，并及时上报总务处报修。
6、做好活动记录，每次使用后认真填写记录。
7、学生活动结束后，教师应及时清理活动室卫生，保证教室干净整洁。
8、负责教学的老师在离开活动室时要断电、关窗、锁门.
个训室工作制度
1、凡需做个训治疗的患者，由接诊医师填写康复训练转介单。
2、针对不同患者给与个性化、创造性的个训治疗。
3、治疗过程中应严格执行查对制度和技术操作规程。治疗前交代注意事项；治疗中细节观察，发现异常情况及时处理，必要时报告科主任；治疗后认真记录。
4、对移动不便的患儿，个训治疗师可到提供就近个训治疗。
5、疗程结束后，及时做出小结，供临床观察总结疗效。
6、爱护治疗仪器，上下班做好检查，清点工作。
7、治疗期间，保持治疗室内安静，请勿大声喧哗，随意走动，不讨论与治疗无关联的话题。
8、保持言语治疗室清洁、卫生、整齐。
9、个训治疗师要坚持自学及重点进修学习，不断提高自身的业务能力，定期重点分析，总结治疗的临床疗效；积极参加专业学术交流活动，努力提高治疗效果。
10、在科主任的领导下，完成带教工作和科研工作。
1、凡需情景训练患者，由康复科医生和康复治疗师填写治
疗申请单。
2、情景训练室的工作人员根据患者疾病的特点和患者的具
体情况，制订合适的情景训练方案。
3、对患者的功能状况进行定期评估，并做好详细记录，以
确定患者的问题，拟定治疗目标修正及治疗方案。
4、在训练过程中要密切观察、了解患者的情况和反应，并
向患者交待注意事项和自我观察的方法，取得患者的合作。
5、训练室工作人员管理好情景训练室的普通用具及功能训
练器械，经常维修、保养、确保训练安全。
6、情景训练室工作人员要不断吸取国内外先进的训练治疗
技术和方法，以提高我们的训练水平。
7、保持情景训练室清洁，不得在训练室内吸烟、喧哗。
1、申请辅助器具的患者需填写申请表和登记表。
2、建立了患者辅助器具服务档案，定期回访跟踪。通过电
话回访、专职委员上门目测等方式对辅助器具的效果进行全方位的了解，并针对患者提出的意见和建议进行总结和归纳。
3、注意辅具适配室内地面、墙面卫生，保持辅具适配室内
干燥整洁。
4、定期整理归纳辅助器具，做好分类汇总工作。
5、定期检查辅助器具，做好辅助器具保养、维修工作，杜
绝事故隐患。
理疗室工作制度
1、凡需理疗患者，由康复医师填写治疗申请单，经医生检
查后，确定理疗种类与疗程。
2、理疗室工作人员应严格执行查对制度和技术操作规程，
治疗前交待注意事项，治疗中细心观察，发现异常及时处理，治疗后认真记录。
3、疗程结束后，应及时做好登记，填好治疗卡并妥善保管，
供临床观察总结疗效。需继续治疗时应与康复医师联系、确定，因故中断治疗应及时通知康复医师。
4、进行中频治疗时，应除去病员身上的金属物（如手表等），
注意地面与病员的隔离。病员和操作者，在进行治疗时，切勿与砖墙、水管或潮湿地板接触。下班时，所有理疗器械一律切断电源。
5、爱护理疗仪器，使用前检查，使用后擦拭，定期维修。
理疗机器每次治疗后应有数分钟的休息。
6、康复医师应经常到治疗室观察治疗过程，并与理疗室工
作人员经常研究理疗方案及方法，不断改进理疗方法，探索理疗机器的新用途，发掘理疗新的应用范围。
7、理疗工作人员要坚持自学及重点进修学习，不断提高自
身的业务能力，定期重点分析总结本科前五位病种的临床疗效，定期开展学术交流活动，提高理疗效果。
传统中医治疗室工作制度
1、中医治疗室需设有负责人及固定的医生、护士。
2、中医治疗室应有相关操作规范，并按照操作规范严格执行。
3、中医治疗室工作人员进入治疗室应衣帽整洁、仪表端庄。
4、中医治疗室严格执行交接班制度，各班认真清点药品、器材，登记并签名，遇有损坏或丢失及时查明原因。
5、治疗室、治疗柜内各种物品、医疗器械物品应标签（标识）完整、字迹清楚、位臵固定、分类放臵、专人保管，并按时整理补充，保持整洁有序，用后放回原处。
6.各种无菌物品、罐内消毒液按规定时间消毒与更换，定期检查消毒日期，用过的物品、器械清洗后及失效物品应及时与供应室交换，保证治疗工作的顺利进行。
7.保持治疗室清洁整齐，严格区分清洁区、未污染区、污染区。每日交班及治疗后各用消毒设施清扫1次，随时清理针灸针、火罐、治疗柜、治疗盘及用过的物品，各班做完治疗后及时整理用物，清洁治疗台面，每周五彻底清扫1次，每日2次紫外线照射空气消毒，每次30分钟。
8.治疗室物品一般不外借，特殊情况经科室主任或护士长同意后，办理借用手续，认真记录，并及时索回检查其完好性，消毒后放归原位。
水疗室工作制度
1、严格遵守和执行国家法律法规和医院各项规章制度，为
患者提供各项优质的康复治疗服务。
2、按时上下班，不迟到、不早退、不擅自离开工作岗位，
严格执行考勤制度；不闲谈、不喧哗；不开设与工作无关的语音通讯工具，不看与工作业务无关的书报。
3、对待患者要热情、真诚、态度和蔼，一视同仁；衣着整
洁得体，举止文雅大方。
4、严格执行各项功能评定和治疗操作常规及工作流程，熟
悉《水疗可预见不良事件处理方法及预防措施》，防止和杜绝医疗事故差错的发生；发现问题及时处理和上报，并作好相关记录，根据不同的后果按规定程序处理。
5、治疗前说明治疗的作用、注意事项、正常的治疗感觉和
治疗后的正常反应；治疗中密切观察和询问治疗反应，发现异常及时处理；治疗后检查治疗部位有无不良反应，确保安全后才让患者离开，并作好认真记录。
6、合理安排治疗时间，耐心解答与治疗相关的疑问，详细
说明治疗流程和计划，认真指导康复训练。
7、服从工作安排，分工协作，多沟通，勤思考，提高工作
效率。
8、按时参加康复评价、病例讨论等各种会议。
9、严格遵守操作规程，正确使用各种仪器设备，治疗完毕
公共卫生管理制度
公共卫生管理制度一为加强突发公共卫生事件管理工作，提供及时、科学的防治决策信息，有效预防、及时控制和消除突发公共卫生事件的危害，保障公众身体健康与生命安全，现根据《突发公共卫生事件应急条例》等法律法规的规定，制定本制度。1、突发事件应急处理各部门要遵循预防为主、常备不懈的方针。贯彻分级负责、反应及时、措施果断的应急工作原则，建立应急管理网络，并行使相应的权力和职责，各科室和相关人员应通力合作，保证各项应急工作的顺利执行。加强法制观念，依法应对突发事件。一旦突发事件发生，立即启动应急系统。2、有关科室应首先保证突发事件应急处理所需的、合格的通讯设备、医疗救护设备、救治药品、医疗器械、防护物品等物资的调配和储备，做好后勤保障工作。服从卫生主管部门突发事件应急处理指挥部的统一指挥。3、在院长的领导下要组织相关科室，建立流行病学调查队伍，负责开展现场流行病学调查与处理，搜索密切接触者、追踪传染源，必要时进行隔离观察；进行疫点消毒及其技术指导。4、按照法律要求实行首诊医生负责制，发现疑似的突发公共卫生事件疫情时，应立即用电话通知疫情管理人员，疫情管理人员要立即报告院长，同时向辖区疾病预防控制机构进行报告。任何单位和个人不得隐瞒、缓报、谎报或授意他人隐瞒、缓报、谎报。5、对因突发事件致病的人员提供医疗救护和现场救援，对就诊病人进行接诊治疗，并书写详细、完整的病历记录；对需要转送的病人，应当按照规定将病人及其病历记录的复印件转送至接诊的或者指定的医疗机构。有权要求在
突发事件中需要接受隔离治疗、医学观察的病人、疑似病人和传染病病人密切接触者在采取医学措施时予以配合。拒绝配合的，报公安机关依法协助强制执行，并配合卫生行政主管部门进入突发事件现场进行调查、采样、技术分析和检验，不得以任何理由予以拒绝。 6、对传染病要按《传染病防治法》等相关的法律法律要求，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗，切断传播途径，防止扩散。严格执行各项消毒隔离、医院感染控制等各项制度和措施，做好人员防护，防止交叉感染和院内感染的发生，做好污物、污水的无害化处理。 7、承担责任范围内突发公共卫生事件和传染病疫情监测信息报告任务，建立突发公共卫生事件疫情信息监测报告制度并定期对医生和实习生进行有关突发公共卫生事件和传染病疫情监测信息报告工作的培训。8、发现瞒报、缓报、谎报突发性公共卫生事件或传染病疫情的，拒绝接诊病人的，拒不服从突发事件应急处理指挥部调度的上报医院按照医院的工作要求进行处理，造成疫情播散或事态恶化等严重后果的，由司法机关追究其刑事责任。公共卫生管理制度二第一章总则第一条根据《公共场所卫生管理条例》的规定，制定本细则。第二条公共场所经营者在经营活动中，应当遵守有关卫生法律、行政法规和部门规章以及相关的卫生标准、规范，开展公共场所卫生知识宣传，预防传染病和保障公众健康，为顾客提供良好的卫生环境。第三条卫生部主管全国公共场所卫生监督管理工作。县级以上地方各级人民政府卫生行政部门负责本行政区域的公共场所卫生监督管理工作。
康复医院监控室管理制度(2)完整篇.doc
康复医院监控室管理制度1 康复医院监控室管理制度 1.监控人员服从医院领导，值班人员应坚守岗位，认真履行岗位职责，严格落实各项规章制度、规定和安全操作规程，24小时做好日常监控工作，确保监控系统的正常运行。 2.监控人员爱护和管理好监控室的各项装备和设施，严格操作规程，不得无故中断监控，删除监控资料，确保监控系统的正常运作。 3.监控设备系统发生故障时，应做好登记，及时报修。 4.无关人员未经许可不准进入监控室。严禁携带易燃、易爆、有毒的物品进入控制室。工作人员、病人及其家属到监控室查询情况，必须经医院领导同意方可进入监控室。 5.公安、司法等外来人员到监控室查询情况，必须出具单位有效介绍信，经医院领导同意后方可进入监控室查询，如对方要拷贝资料，监控室必须同时拷贝一份存档。 6.严禁利用监控设备从事与工作无关的事。不准在监控室聊天、玩耍，不准随意摆弄机器设备。 7.监控人员要严守保密制度，不准将监控系统的功能、监控情况向他人透露。不得在监控室以外的场所议论有关录像的内容。 8.加强卫生管理，保证室内环境和监控设施整洁。室内严禁
烟火，水杯应放置在远离电器设备的地方。 安岳县康复医院保卫科 2014年5月10日 康复医院监控室管理制度1 康复医院监控室管理制度 1.监控人员服从医院领导，值班人员应坚守岗位，认真履行岗位职责，严格落实各项规章制度、规定和安全操作规程，24小时做好日常监控工作，确保监控系统的正常运行。 2.监控人员爱护和管理好监控室的各项装备和设施，严格操作规程，不得无故中断监控，删除监控资料，确保监控系统的正常运作。 3.监控设备系统发生故障时，应做好登记，及时报修。 4.无关人员未经许可不准进入监控室。严禁携带易燃、易爆、有毒的物品进入控制室。工作人员、病人及其家属到监控室查询
康复中心规章制度
篇一：康复中心工作规章制度 1.积极开展康复医疗、教学、科研工作。 2.对病员要认真检查，准确评估，科学治疗。训练技巧要精益求精，康复处方和康复病历书 写要规范完整，康复计划实施要认真及时。 3.认真书写康复训练档案，评价记录全面。 4.组织召开康复评估会议，康复医师负责召集PT OT ST按摩、理疗等相关治疗师对病 人进行功能评估。一般新入院（或新接诊）病人1周内召开初评会，制定康复治疗计划；每 4周召开一次中评会，检查康复治疗计划的实施情况与效果，修正治疗方案；病人出院前召开一次终评会，拟定回归家庭康复训练方案，约定回访指导时间。 5?工作人员要遵守劳动纪律，着装整齐，优质服务，规范操作，并收集反馈信息，总结经验， 互相交流，团结协作，共同促进康复治疗整体水平的提高。 6.工作间要保持清洁，康复训练器材要摆放有序，工作环境干净舒适。 7?做好康复资料的统计及康复咨询和宣传工作。 8.治疗师在工作时间内不得打电话聊天、听音乐，不得在治疗过程中同患者嬉闹、喧哗；严格遵守治疗程序。 篇二:康复中心行政管理规章制度 （一）医德教育 1、定期组织全中心人员学习职业道德规范，履行救死扶伤，实行革命人道主义的医德风尚。 2、加强个性修养，做到举止文雅、仪表端庄、礼貌待人，态度和蔼、语言文明，创建文明科室。 3、努力学习专业知识，不断提高业务水平，精益求精，高质量为患者服务。 4、遵章守纪，坚守岗位，工作严肃认真，一丝不苟，杜绝差错事故发生。 5、同志间互相关心，互相爱护，密切配合，团结协作。 6、对所有患者应一视同仁，不利用工作之便违反职业道德。 （二）考勤考核 1、制定专人负责考勤工作，每月考勤报表上中心考核小组康复中心规章制度康复中心规章制度。 2、中心主任不定期查岗，并有检查纪录作为考核依据，必要时在中心内公布。 3、每人年终进行个人考评考核，根据各级人员职责要求及自我表现，做出书面小结，中心 汇总后交上级领导存档，作为晋升时参考。
客户回访管理规定方法[1]
客户回访管理规定 1 目的 为了及时、真实掌握客户使用我行产品的情况，全面了解客户的服务需求和使用要求，使我行的产品获得客户的认可、提升客户对商业银行的满意度，特制定本管理规定。 2 适用范围 本规定适用于永城支行员工对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。 3 职责 3.1客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等。 3.2客户服务人员根据我行业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》，回访结束后汇总形成《客户回访报告》。 3.3主管领导负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。 3.4办公室负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。 4 流程 4.1 调取客户资料 （1）客户服务人员根据我行客户资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。 （2）客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。 （3）客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。 4.2 客户拜访准备 （1）制订回访计划 客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。应根据我行业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。 回访的目的要明确。一般地，回访有三大目的： 1）客户对产品使用情况了解，通过回访要教育、引导或培训客户使用产品，在回访中要指导客户产品使用注意事项，以及产品保养保修注意事项； 2）回访的第二目的是为了建立客户档案，延伸服务项目，增强我行在客户思维中的记忆与提高我行在客户思维中的认知度、美誉度； 3）回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系。特别是在社会中，有一定影响力的客
爱国卫生管理制度
爱国卫生管理制度 为了加强爱国卫生工作，预防传染病的发生和传播，保障干部职工身体健康，提高公共卫生水平，促进精神文明建设和社会发展，根据国家有关法律、法规，结合本单位实际，制定本制度： 第一条本规定所称爱国卫生工作，是指以消除危害健康因素，改善机关卫生环境，提高干部职工卫生素质和健康水平为目的，由政府组织，全员参与的社会卫生活动。 第二条爱国卫生工作实行政府组织、属地管理、群众参与、科学管理、社会监督的原则。 第三条设立爱国卫生工作领导小组，统一组织、协调、负责本单位爱国卫生工作。其主要职责是： （一）贯彻实施有关爱国卫生工作的法律、法规和政策； （二）制定规划，组织和协调本单位的爱国卫生工作； （三）组织动员干部职工参加健康教育、环境清理、除害防病、创建卫生单位等爱国卫生运动。 第四条认真履行社会卫生工作职责： （一）把各类卫生设施纳入机关建设规划； （二）加强对废弃物收集、清运的监督和管理； （三）加强对公共场所卫生、饮用水卫生的监督，防止各种疾病的发生和流行；
（四）积极开展健康教育工作，按照国家规定开设健康教育课，建立干部职工健康档案； （五）采取多种形式加强科学卫生保健知识宣传； 第五条干部职工养成良好的社会卫生规范： （一）不随地吐痰、便溺、乱扔杂物、乱倒垃圾； （二）不破坏绿地、树木； （三）不破坏环卫设施； （四）不在禁烟场所吸烟； （五）不携宠物进入公共场所或乘坐公共交通工具； （六）不从事其他有碍社会卫生的活动。 第六条各类公共场所应建立完善的卫生管理制度，配备专（兼）职卫生管理人员，室内外卫生应符合国家有关规定。 第七条设立垃圾容器和供排水设施，配备保洁人员，建立卫生保洁制度，保持良好的卫生环境。 第八条采取综合措施，改善环境卫生，消除老鼠、苍蝇、蚊子、蟑螂等病媒生物及其孳生条件。 第九条积极开展吸烟有害健康宣传教育活动。 2014年3月
健康档案各项管理制度
健康档案存放制度1、档案存放要整齐、整洁，注意防潮、防火。2、档案存放标识要清楚。3、档案装订、存放要便于查阅，要有目录，按时间顺序，系统的排列，分类存放。4、档案存放要按年、按月存放，不得混年、混月存放装订。5、档案如有皱折、破损、参差不齐等情形，应补整、裁减、折叠，使其整齐划一。健康档案记录管理制度1、填写档案一律用碳素水笔或毛笔，禁止圆珠笔或铅笔，应清楚、准确。2、编制好案卷目录，档案袋或档案首页各项应记录完整，不准空项。3、严格登记，严格手续。各项内容必须按照《国家基本公共卫生服务规范（2009版）》规定的内容执行。健康档案阅读管理制度1、案卷一般仅供在档案室阅看，确需外借（本单位科室）得经办理登记手续。 2、阅读当事人不得将档案损毁、拆散、调换，如违反按《档案法》 有关规定处理。3、档案一般不得借出档案室，如有特殊情况，经院领导同意并办理借阅手续，档案管理员要及时催还。健康档案调取管理制度 1、凡需调
取档案者，均须填写《档案调取单》，依据调取权限和档案密级，经院长、主管院长、办公室主任、门诊主任、护士长签字后方能调取。2、调取档案当事人应爱护档案，确保档案的完整性，不得擅自涂改、勾画、剪裁、抽取、拆散或损毁。档案交还时须当面查看清楚，如发现遗失或损坏，应及时报告院长或主管副院长。3、外单位（市级医疗机构）借阅档案时，凭单位证明，经本院领导同意方可借阅，但不得带离档案室。4、严格执行《档案法》规定的相关内容。健康档案管理制度1、以家庭为单位，建立居民健康档案。2、健康档案要集中档案室保管，按行政村名和编号存放，档案专柜存放，保持整洁、美观和规范有序，实行计算机管理。3、档案必须齐全完整，做到分门别类存放，定期检查档案，做好检 查记录，发现问题及时采取有效措施，确保档案完整安全。4、档案如有破损，应及时修补或复制整理。5、资料管理人
投诉处理及回访制度
投诉处理及回访制度 一、凡客户的投诉，不论采取何种形式，如信函、电话、传真或来访，统一由客服中心登记并协调组织处理，及时向客户反馈处理结果。 二、对每一份投诉及意见均应予以记录在客服来电来访登记表中，记录的内容包括客户姓名、投诉时间、涉及部门、内容摘要、处理结果等。 三、客服中心人员根据客户投诉意见，填写相关工作联系单，协调、责成相关部门进行处理。 四、对轻微投诉，客服人员直接做出合理答复或报服务处主任，由服务处组织解决，对重要投诉、重大投诉，服务处要及时上报分管经理，由分管经理做出处理决定。 五、对重要投诉应安排专职人员跟踪投诉的解决情况，如仍存在需要协调的问题，责成相关部门迅速处理。 六、业主的投诉处理完毕应进行回访，了解业主对投诉处理的意见，并及时整理归档。 七、客服中心员工因服务态度不好等原因被投诉，给物业公司造成不良影响，经调查情况属实，按物业服务处奖惩制度有关规定进行处理。
客服中心值班制度 一、客户服务中心实行全天候值班，24小时为住户提供服务。 二、值班人员要礼貌接待来访业主和来访电话，耐心解答问题，并给与及时合理的处置，值班人员不能主观上与业主发生争执。 三、客服人员负责当值期间接待各类来电来访，将来电来访内容及时准确记录在工作日志上，并迅速通知相关部门人员处理，对住户的来电来访报修，及时通知维修队，由维修队安排相关维修人员进行处理。 四、夜间维修值班人员当值期间按客户服务中心工作程序负责接待各类来电来访，将来电来访内容及时记录在夜间值班记录表上，能当时维修处理的，应及时维修处理，否则应告之住户次日安排维修处理。 五、夜班期间不能及时处理的投诉、委托、报修等问题（非应急情况），应在次日与客服人员交接班时根据夜间值班记录表上登记的情况，由当值客服人员及时填写相应维修工作单或投诉记录表，通知相关部门处理。 六、任何情况下，客户服务中心均应保持至少有一人值守，夜班维修人员如处理紧急情况不能值守，应按公司规定由相关人员代值。 七、值班人员应提前15分钟到岗进行交接班。
乡镇机关环境卫生管理制度
***乡环境卫生管理制度 为营造一个整洁、舒适的办公环境，改善乡政府环境卫生状况，保持良好的工作环境，特制订环境卫生管理制度。 一、建立健全爱国卫生委员会组织，划分卫生责任区。 二、工作人员要养成讲卫生、爱清洁的好习惯，做到不随地吐痰；不乱扔果皮、纸屑、烟蒂；不乱倒垃圾；不乱写乱画；不乱摆物品（文件、报纸），尽显洁净、整齐、美观，自觉搞好环境卫生。 三、各办公室的室内要做到窗明、墙洁、地净。及时擦拭桌面、文件柜、沙发、茶几、窗台、玻璃等，确保桌椅、地面、电脑、灯具、墙面、墙角等干净明亮，无积灰、无挂尘、无丝缕、无纸屑、无死角，无乱贴乱挂现象；及时清洗茶具、烟灰缸等，做到干净无垢；及时开窗通风，室内无异味；文件、资料、纸张、报纸、文具、杂物等堆放有序、整洁美观。 四、各办公室环境卫生要做到日清扫，乡政府公共场所卫生实行划片清扫责任制，按照划分的的责任区进行清扫保洁，每周五下午进行卫生大扫除，重大节假日（元旦、五一、国庆、春节等）安排集中大扫除，全体干部职工要自觉地保持公共场所的卫生。 五、会议室、公共走廊、卫生间等按卫生值班表执行。会议室由办公室每周一上午集中清理一次，使用后由会议召集所站及时打扫；楼道地面由相关责任所站每日保洁；阳台及窗户保洁由办公室组织每周打扫一次；办公区平时由各自办公室负责保洁；卫生间的卫生要共同维护，做到大小便入池，严禁乱扔纸屑和烟头，相关责任所站人员
要保证每日清扫；实验室卫生由监测站自行安排打扫，坚持保洁，无异味。 六、卫生实行考核制度。每月由办公室牵头组成检查小组，不定期组织卫生检查，对各办公室的卫生、楼道卫生和卫生间状况进行评分考核，每季度公开一次评分结果，并作为年终绩效考核评比的内容。 七、各所站负责人作为卫生管理的第一责任人，应履行职责，组织和管理好相关办公室的卫生保洁。除本所站、本区域的卫生外，工作人员应该积极参加集中性公共场所卫生劳动。 ***乡人民政府 2012年1月20日
民营康复医院医疗质量与安全管理制度
民营康复医院医疗质量与安全管理制度 康复医学科医疗质量与安全管理制度 一.目的：建立康复医学科医疗质量与安全管理体系，采用PDCA循环原理，制定科室医疗质量与安全管理计划并组织实施，持续改进医疗质量和安全，保障患者得到优质.合理.高效的康复服务。 二.医疗质量与安全管理组的设立及职责：设立医疗质量与安全管理组，科主任为组长，是康复医学科医疗质量与安全管理的决策人和领导人，决定科室医疗质量与安全管理的计划和实施方案，持续改进科室的医疗质量与安全。 医疗质量与安全管理组设以下管理小组：临床诊疗小组.医院感染管理小组.病案管理小组.合理用药小组.医疗安全不良事件管理小组.护理质量与安全管理组，科主任为第一责任人，各小组的设立及职责如下： 1.临床诊疗组（1）小组职责：①完成本诊疗小组的医疗工作。认真负责地评估本组每一例病员的病情及疗效；查看各种辅助检查的结果并分析；查看诊断是否正确.治疗方案是否妥当。 ②完成每日查房。 ③完成急.危.重.疑难病例的抢救处理；诊疗组长亲自参加.指导高难度的诊疗技术操作。
④对本组疑难或危重病例.特殊病例及死亡病例及时报告科主任，提出会诊申请或组织科内讨论，安排人员做好记录。 ⑤做好医患沟通，发现医疗缺陷.医疗不良事件及医疗纠纷立即报告科主任，并积极处理，避免事态扩大。 ⑥完成病历的质量控制。按病历书写基本规范及时.准确地完成病历书写，及时审签，按时归档，确保甲级病历达100%，杜绝乙.丙级病历。认真学习处方管理办法及书写规范，确保处方合格率达100%。 ⑦积极参加院内组织的各种业务学习，按时参加“三基”及实践技能考核，确保合格率达90%以上；诊疗组内的上级医师做好对下级医师的“帮.带.教” 工作，不断提高本诊疗小组的医疗技术水平；制定小组的业务学习计划.科研工作，承担相应的专题讲座。 （2）小组人员设立及职责：① 组长：组长为科主任，负责主持相关工作。 ②小组成员: 康复医师，负责完成相关工作。 2. 医院感染管理组（1）小组职责：负责开展科室的医院感染管理工作，根据实际情况制定科室医院感染的预防与控制措施，培训.考核本科各类工作人员的医院感染相关知识和技能，针对科室自查及医院主管部门反馈的数据资料进行分析.总结.提出整改措施，持续改进科室医院感染管理工作。
客户回访管理制度
客户回访管理制度 为了及时、真实掌握客户使用公司产品的情况，保证客户使用公司产品的效果，保证客户满意度，维护公司信誉，特制定客户回访制度。 一、回访人员： 回访人员由董事长指定，暂时指定由采购部杜利利兼任，隶属财务总监管理。 二、技能要求及内容界定： 1、全面了解公司的产品名称、适用行业、客户对象及主要功能，并能对客户直接介绍以上内容； 2、对于软件开发的技术细节、设备具体性能参数、系统布置方案、故障现象分析、故障排除方法等比较 复杂的技术问题，回访人员要做好详细记录，由回访人员通知技术总监和销售代表（各个事业部通知到总经理），由技术总监派专业技术人员直接回答客户，回访人员再次回访确认； 3、对于价格、销售政策及各种承诺性的内容，回访人员不得直接回答客户，要详细记录客户的提问，由 回访人员通知营销总监（各个事业部通知到总经理），由营销总监派公司指定的销售代表直接回答客户，然后回访人员再次回访确认。 三、回访对象： 1、已签约合作客户，仅限回访代理商。具体回访对象为签约代表。 2、产品试用客户，仅限回访直单客户，通过代理商做的业务不能回访终端客户。具体回访对象为签署《产 品测试借用合同》的签约代表人，或者签约代表指定的其他人员。 3、直单客户：签署《设备验收单》或者《项目验收单》；或者设备发给客户后，客户按照合同支付了当笔 合同货款。 4、代理商：设备在代理商的终端客户那里已经安装完毕，终端客户签署《设备验收单》或者《项目验收 单》；或者设备安装完毕后，代理商按照合同付清当笔货款。 5、未合作客户（包含两类：公司提供的有效信息客户；经介绍认识并曾经有合作意向的客户）指具体项 目合作失败的，限直单用户和代理商，不得回访代理商自己开发的终端客户。回访对象为公司CRM系统登记的客户本人。以下几种情况视为项目合作失败： （1）客户已经采购了其他公司类似产品；
政府机关后勤管理制度
2010年政府机关后勤管理制度 一、考勤请、休假制度 1、实行出勤签到制度。后勤组工作人员每天上午8点30分、下午5点30分必须按时到蒋月祥处签到，超过时间由何圣志负责收回签到表，不再给签到。每迟到或早退一次扣奖金20元，非特殊情况请假一天扣奖金20元，旷工一天扣奖金100元。因开会、因事及特殊情况均需实行请假制度，请假一天由组长批，请假两天以上由组长签字后交书记审批。需请假的必须办理好请假手续，否则视为矿工处理。因公事需离开政府的必须向组长告知方向。 2、机关干部职工星期六、日实行正常休假(轮流值班除外)。若有急事，不管是周一或周日必须随时听从安排，接到通知后，必须在20分钟内赶到指定地点，否则视旷工处理。 二、工作制度 1、公务接待，后勤工作人员必须对所有来客包括上访人员、办事人员、上级领导热情接待，礼貌待客，做到“笑脸相迎，热茶相待，和气办事，起身相送”。特别是对来电来信来访，后勤工作人员要认真做好记录，并做好解释劝说工作，并将对象按属组管理的原则交办到所在的农业组组长处。 2、后勤工作人员必须按时、按质做好乡党委、乡政府及组长交办的各项工作。如出现不按时、按质完成，影响全乡工作，每次处罚当事人200元罚款，并按照县委政府及有关部门的责任要求追究相关责任。
3、打字文印工作。所有文件文字报告起草由党政办落实，党委文件制订下发由何书记审核批准;政府文件制订下发由龚乡长审核批准。因资料问题影响工作的，每次处罚200元，情节严重的，给予诫勉谈话。 三、公共财产管理制度 1、人人必须爱护公共财产，凡损坏或遗失机关公共财产的需照价赔偿。 2、由党政办负责对全体干部、职工的办公用品和生活用品进行登记造册，并报财政所备案。各办公室公共财产由办公室责任人负责保管和使用。 3会议室、接待室所有财产任何人不得擅自拿走，特殊情况需经组长审批，借用后要按时归还。会议室、接待室财产由党政办负责保管。 五、卫生管理制度 1、后勤工作人员每天签到后须将办公室打扫干净，办公室要布置合理，桌椅整齐，地面卫生窗明几净。 3、机关院内司法大楼（除打字室外）及院内空坪卫生由蒋月祥同志负责，厕所及会议大楼卫生由李清军负责（李清军外抽由蒋月祥负责）。坚持一天一小扫，一周一大扫。 以上制度自公布之日起实施。 富塘乡人民政府后勤组 二〇一一年二月二十一日
康复中心规章制度
篇一:康复中心工作规章制度 1.积极开展康复医疗、教学、科研工作。 2.对病员要认真检查，准确评估，科学治疗。训练技巧要精益求精，康复处方和康复病历书写要规范完整，康复计划实施要认真及时。 3.认真书写康复训练档案，评价记录全面。 4.组织召开康复评估会议，康复医师负责召集PT、OT、ST、按摩、理疗等相关治疗师对病人进行功能评估。一般新入院（或新接诊）病人1周内召开初评会，制定康复治疗计划；每4周召开一次中评会，检查康复治疗计划的实施情况与效果，修正治疗方案；病人出院前召开一次终评会，拟定回归家庭康复训练方案，约定回访指导时间。 5.工作人员要遵守劳动纪律，着装整齐，优质服务，规范操作，并收集反馈信息，总结经验，互相交流，团结协作，共同促进康复治疗整体水平的提高。 6.工作间要保持清洁，康复训练器材要摆放有序，工作环境干净舒适。 7.做好康复资料的统计及康复咨询和宣传工作。 8.治疗师在工作时间内不得打电话聊天、听音乐，不得在治疗过程中同患者嬉闹、喧哗；严格遵守治疗程序。 篇二:康复中心行政管理规章制度 (一)医德教育 1、定期组织全中心人员学习职业道德规范，履行救死扶伤，实行革命人道主义的医德风尚。 2、加强个性修养，做到举止文雅、仪表端庄、礼貌待人，态度和蔼、语言文明，创建文明科室。 3、努力学习专业知识，不断提高业务水平，精益求精，高质量为患者服务。 4、遵章守纪，坚守岗位，工作严肃认真，一丝不苟，杜绝差错事故发生。 5、同志间互相关心，互相爱护，密切配合，团结协作。 6、对所有患者应一视同仁，不利用工作之便违反职业道德。 (二)考勤考核 1、制定专人负责考勤工作，每月考勤报表上中心考核小组康复中心规章制度康复中心规章制度。 2、中心主任不定期查岗，并有检查纪录作为考核依据，必要时在中心内公布。
客户回访管理规定方法
客户回访管理规定 方法
客户回访管理规定 1 目的 为了及时、真实掌握客户使用我行产品的情况,全面了解客户的服务需求和使用要求,使我行的产品获得客户的认可、提升客户对商业银行的满意度,特制定本管理规定。 2 适用范围 本规定适用于永城支行员工对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。 3 职责 3.1客户服务人员根据客户资料制订<客户回访计划>,包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等。 3.2客户服务人员根据我行业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见,并认真填写<客户回访记录表>,回访结束后汇总形成<客户回访报告>。 3.3主管领导负责审阅<客户回访记录表>、<客户回访报告>,对回访记录和结果进行审查,并提出指导意见。 3.4办公室负责对<客户回访计划>、<客户回访记录表>、<客户回访报告>进行汇总存档,按照客户分类后建立客户档案,以备参考。 4 流程
4.1 调取客户资料 (1)客户服务人员根据我行客户资料库和客户回访的相关规定,对所保存的客户信息进行分析。 (2)客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。 (3)客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。 4.2 客户拜访准备 (1)制订回访计划 客户服务人员根据客户资料制订<客户回访计划>,包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。应根据我行业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。 回访的目的要明确。一般地,回访有三大目的: 1)客户对产品使用情况了解,经过回访要教育、引导或培训客户使用产品,在回访中要指导客户产品使用注意事项,以及产品保养保修注意事项; 2)回访的第二目的是为了建立客户档案,延伸服务项目,增强我行在客户思维中的记忆与提高我行在客户思维中的认知度、美誉度; 3)回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系。特别是在社会中,有一定影响力的客户是重点回访对象。 (2)预约回访时间或地点 1) 客户服务人员应事先同客户联系,与客户预约回访的时间或地点。 2) 时间或地点的预约要充分考虑客户的时间安排,不打扰客户。 (3)准备回访资料
学校卫生管理制度汇编【最新】
学校卫生管理制度汇编 学校管理制度汇编 校长是学校行政的主要负责人，可依法指挥学校行政和教育工作。在政府和上级教育行政部门的领导下，负责全校教育、教学和其他行政工作。 一、全面贯彻执行党和国家制定的教育方针、政策，执行上级党委、教育行政部门的决定，主持全校行政工作，确定全校性工作纲要及措施，主持校长办公会议。 二、根据党的教育方针和学校教育目标的要求，从学校的实际出发制定和实施学校的发展规划和学年、学期计划，并组织实施、检查和总结规划(计划)完成的情况。 三、领导和管理学校的教学工作，合理地安排教学人员，保证教学计划和新课标的实施。经常深入教学第一线，有目的、有计划地了解教师教学和学生学习情况，提出教改和教研意见，推动学校教育教学改革。引导教师不断改进教学方法，加强基础知识的教学和基本技能的训练，关注学生的发展和能力的培养。
四、组织学校的思想政治教育工作，认真贯彻执行，根据青少年的思想状况及其特点，进行生动、活泼、有效的社会主义教育、爱国主义教育、集体主义教育、民主教育、遵纪守法教育和道德教育，培养学生良好心理品质，密切与家长、社会的关系，加强对学生的校内外的思想教育工作。 五、领导好体育卫生工作，加强学生的卫生保健工作，关心学生的生活，积极创造条件，组织学生参加社会实践活动和服务性劳动，控制学生活动的总量 查看更多... 学校门卫管理制度 一、学校门卫是学校安保工作的重中之重，必须高度重视，严格管理，完备制度，责任到人。学校安保人员岗位职责互相联系，各有侧重，要规范操作，有利于学校监督，使学校门卫管理逐步实现系统化、制度化、规范化、标准化。 二、学校门岗实行24小时有人值班制度:目前白天时间由后勤管理服务中心统一安排。由专职安保人员负责管理其它时间段及固定假日由学校派员职守。
(档案管理)居民健康档案管理制度与建档制度
居民健康档案管理制度 1、加强档案的管理和收集、整理工作，有效地保护和利用档案。健康档案要采用统一表格，在内容上要具备完整性、逻辑性、准确性、严肃性和规范化。 2、建立专人、专室、专柜保存居民健康档案，居民健康档案管理人员应严格遵守保密纪律，确保居民健康档案安全。居民健康档案要按编号顺序摆放，指定专人保管，转诊、借用必须登记，用后及时收回放于原处，逐步实现档案微机化管理。 3、为保证居民的隐私权，未经准许不得随意查阅和外借。在病人转诊时，只写转诊单，提供有关数据资料，只有在十分必
要时，才把原始的健康档案转交给会诊医生。 4、健康档案要求定期整理，动态管理，不得有死档、空档出现，要科学地运用健康档案，每月进行一次更新、增补内容及档案分析，对辖区卫生状况进行全面评估，并总结报告保存。 5、居民健康档案存放处要做到“十防”（即防盗、防水、防火、防潮、防尘、防鼠、防虫、防高温、防强光、防泄密）工作。 6、达到保管期限的居民健康档案，销毁时应严格执行相关程序和办法，禁止擅自销毁。 居民健康档案建档制度 一、居民建档率要符合市卫生局的要求。设立健康档案资料室，以户为单位，一人一档的原则为家庭和居民建立健康档案。 二、健康档案要集中档案室保管，按行政村名和编号顺序存放，档案专柜存放，保持整洁、美观和规范有序，逐渐实行计算机化管理。 三、居民健康档案应由全科医师负责填写，责任医生要对健康档案进行按照65岁以老人、儿童、孕产妇、慢性病
人及重性精神病人等进行分类专册登记，档案盒要设目录和分类信息登记。 四、定期开展随访工作，按疾病分期随访病人，结合参加合作医疗农村居民和育龄已婚妇女每年一次的健康体检，以及儿童预防接种和体检、孕产妇系统管理和常见妇女病检查、临床诊断治疗、职业体检和健康随访服务等资料内容，及时记录在健康档案中，对体检和随访发现的健康问题，进行有针对性的以健康教育为重点的健康干预。 五、资料管理人员及责任医师，应及时登记已经获取的各种信息，并进行分析统计，及时反馈。 居民健康档案信息管理制度 一、加强信息化建设。及时准确收集、整理、统计、分析管理相关信息。鼓励利用计算机管理健康档案。 二、每个月定期向上级主管部门报告新增建档花名册、报表及其他相关资料。按要求上报的各种统计数据和信息，不得拒报、迟报、虚报、瞒报、伪造或篡改。 三、建立健全居民健康档案信息登记、统计制度，做好
环境卫生管理制度
环境卫生管理制度 为切实搞好单位的环境卫生工作，促进单位环境建设和市卫生城市建设相协调，改善工作环境，提高全员卫生素质，创造一个整洁、清新、优美、有序的生产场所，本着“健康发展、环保生产”的理念，根据单位实际情况特制定本制度。 一. 积极响应市、区政府号召，搞好公司责任区环境卫生，树立园林城市形象，积极参与环境保护等公益性活动。 二.认真落实环境卫生制度，坚持每天上班开始工作前打扫作业场所和岗位卫生，公司领导组织人员进行检查，做到窗明地净，办公桌椅摆放整齐，无杂物。厕所、走廊、楼道清洁，做到楼梯扶手、门、窗无灰尘，保持办公场所清洁、明亮、整洁、优美。 三.单位环境卫生实行值班制度。车间或岗位人员每天轮流值日，发现卫生不整洁现象及时清扫，全天常态保持公共办公场所卫生干净、清洁。各车间岗位卫生由各车间、岗位共同清理，做到室内物品摆放整洁有序，生产作业岗位、操作室、控制室清理、清洁、清扫。 四.检查督办。车间主任负责组织人员对岗位和公共区域卫生的值日情况进行日检，周五抽出一定时间集中人员对车间、岗位环境卫生情况进行全面检查，作好检查记录，并及时向主管领导汇报。对拒不清理卫生的人员或不按要求清理的人员按不服从领导安排工作为由，按公司安全、环卫、消防及劳动纪律制度和车间相关规定进行考核、处罚。 五.讲究公共卫生，注意保洁，办公区、厨房及厕所卫生无乱倒、
乱吐、乱扔现象。生活垃圾丢入垃圾桶（框） 六. 爱护岗位设施及公司绿化区域花草树木及开水用具、电器设备。各车间、各岗位必须放置垃圾桶，设定吸烟点，定时倾倒垃圾。 七.公司办公场所、楼梯、走道及厕所内外，要求无乱堆乱放、乱贴乱画等影响环境卫生整洁的现象。 八.厕所内要保持清洁，无污水，无粪水外溢，无蚊蝇滋生地；公司办公区域及生活区域的室外卫生要保持无杂草、废弃物等；水源周围要保持清洁，防止水源污染周边环境，影响员工的身体健康。九.厂区周围花草树木每一年增加20%种植面积，上一年10月至次年2月份每月浇水一次。3月份至5月份每半个月浇水一次，6月份至9月份施肥一次，修剪枝条和除草一至二次。 十.每一年森林防火戒严期（10月至次年5月份）铲除防火线，清除干枯杂草和树叶、树枝，做好防火工作。 高晶钒钛汽车板簧有限公司 3017年7月1日
客户回访管理制度
客户回访管理制度 第1章总则 第1条为了及时、准确地掌握客户使用本公司产品情况，提高客户满意度，维护企业信誉，特制定本制度。 第2条本制度适用于对企业所有客户回访工作进行管理。 第3条客户回访管理职责分工如下。 1. 客户服务人员：负责开展回访工作，及时解决客户疑问，并将问题总结上报。 2. 加油站人员：负责收集及汇总客户资料，上报给客户服务人员。 3. 其他各部门：配合客户回访工作的开展。 第2章电话回访管理规定 第4条首次电话回访管理规定如下。 1. 回访时间：短信回访每天一次，电话回访每周1次，节假日及公司促销活动至少回访一次。 2. 回访内容：了解产品使用情况，客户对加油站服务满意度，对加油站建议或意见。 3. 回访对象：普通客户、金卡客户、工程单位采购部负责人。 4. 回访的工作重点 （1）回访结果填入客户数据库相应栏目，向客户说明今后还会有类似的回访，希望客户提出宝贵的意见或建议。 （2）要及时解决客户使用产品过程中出现的问题，不能解决的问题按照企业相关规定及时上报至客户服务部经理处。 （3）对于不能通过电话回访解决的问题，必要时可进行现场回访。 第5条常规电话回访管理规定如下。 1. 回访时间：首次电话回访后，每个季度对客户进行一次常规电话回访。 2. 回访内容：了解产品使用情况及客户对产品的满意度等。 3. 回访对象：客户方的技术负责人或技术骨干，行政负责人及产品的主要使用人员。 4. 回访的工作重点 （1）将回访结果填入“客户回访记录表”并存档。 （2）要及时解决客户使用产品过程中出现的问题，不能解决的问题按照企业相关规定
及时上报至客户服务部经理处。 （3）对于不能通过电话回访解决的问题，必要时可进行现场回访。 第3章现场回访管理规定 第6条回访时间管理规定如下。 1. 对大客户每年至少进行两次现场回访，对特大型客户每季度进行一次现场回访。 2. 对于不能通过电话回访解决的问题，客户服务部经理在接到报告后应着手安排现场回访。 第7条回访内容包括产品使用情况、客户新的需求与建议等。 第8条回访对象包括大客户、存在电话回访中不能解决的问题的客户。现场回访主要回访客户方的技术负责人、行政负责人及产品的主要使用人员。 第9条回访的工作重点如下。 （1）将回访结果填入“客户回访记录表”并存档。 （2）每次回访后客户服务人员和技术服务人员要在“客户回访记录表”上签字。 第4章回访结果的处理意见 第10条对于回访中发现的问题要及时处理，原则上谁的问题谁负责处理。 第11条企业要对回访效果好的客户服务人员和技术服务人员及时表扬，并作为每年度表彰或晋级的依据。 第12条企业要对回访效果不好的客户服务人员和技术服务人员视情况给予批评，对问题严重者进行罚款或其他处罚。 第13条技术服务人员每年度的定级、评薪将参考其服务质量。 第5章附则 第14条本制度由客户服务部负责制定、修订及解释。 第15条本制度呈报总经理审批后，自颁布之日起执行，每年修订一次。
饮用水卫生管理制度范本办法
内部管理制度系列 饮用水卫生管理制度办法（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-44286饮用水卫生管理制度办法 Measures for drinking water sanitation management system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 生活饮用水卫生监督管理办法【1】 (1996年7月9日建设部、卫生部令第53号发布) 第一章总则 第一条为保证生活饮用水(以下简称饮用水)卫生安全，保障人体健康，根据《中华人民共和国传染病防治法》及《城市供水条例》的有关规定，制定本办法。 第二条本办法适用于集中式供水、二次供水单位(以下简称供水单位)和涉及饮用水卫生安全的产品的卫生监督管理。 凡在中华人民共和国领域内的任何单位和个人均应遵守本办法。 第三条卫生部主管全国饮用水卫生监督工作。 县级以上地方人民政府卫生行政部门主管本行政区域
内饮用水卫生监督工作。 建设部主管全国城市饮用水卫生管理工作。 县级以上地方人民政府建设行政主管部门主管本行政区域内城镇饮用水卫生管理工作。 第四条国家对供水单位和涉及饮用水卫生安全的产品实行卫生许可制度。 第五条国家鼓励有益有于饮用水卫生安全的新产品、新技术、新工艺的研制开发和推广应用。 第二章卫生管理 第六条供水单位供应的饮用水必须符合国家生活饮用水卫生标准。 第七条集中式供水单位必须取得县级以上地方人民政府卫生行政部门签发的卫生许可证。 城市自来水供水企业和自建设施对外供水的企业还必须取得建设行政主管部门颁发的《城市供水企业资质证书》，方可供水。 第八条供水单位机关报建、改建、扩建的饮用水供水工程项目，应当符合卫生要求，选址和设计审查、竣工验收必
浅淡残疾人康复档案管理
浅淡残疾人康复档案管理 【摘要】残疾人群体是应该得到全社会尊重帮助的群体，尽力让重多的残疾人走进康复之路，享受健康人生，是对他们最大的尊重和帮助，搞好残疾人康复工作是社会应尽的责任，是各级残联的本职工作，各级残联、由其是层残联就要对残疾人群现状了如指掌。要做到了如指掌，就必须搞好残疾人康复档案工作。 【关键词】残疾人；康复；档案 中图分类号：G27 文献标识码A：文章编号：1006-0278（2014）03-294-01 近年来，在党和政府的关心和社会各界的支持帮助下，我国残疾人事业取得了举世瞩目的成就，残疾人社会保障事业取得了前年未有的成绩。通过扶贫开发和种慈善救济活动，部份残疾人生活水平达到或接近小康水平。但残疾人工作也存在着一些困难和问题。我国生活在农村的残疾人自农业税取消后又出现了一些新情况、新问题。如农村的基本公益积累减消，扶助贫困残疾人的经济来原缺乏；目前的扶助措施难以使贫困残疾人摆脱困境；农村重残和一家多残家庭进
一步边缘化，有自理能力的残疾人可以通过扶贫开发项目得到帮扶，而重残者显然得不到目项支持，从而被边缘化；外出劳务致残的民工人数逐渐增多。残疾人的社会保障出现新的问题等等。因此，建立健全残疾人康复档案十分必要和重要。残疾人康复业务档案管理的重要意义。 一、是搞好残疾人康复工作的重要基础 不断夯实档案基础建设，加大档案管理工作力度，有效发挥档案工作的功能，是能否做好残疾人康复工作的一个要方面，残疾人康复业务档案管理是残疾人康复服务工作全方位的反映，内容涉及到康复训练指导员、康复计划、康复计划的实施和调整情况、残疾人康复训练体会、康复实施效果等等，主要对残疾人康复训练过程进行全程跟踪记录，实现康复训练指导员与康复训练对象的互动。 二、是反映残疾人康复业务水平高低的重要依据 建立残疾人康复档案的目的就是要提高残疾人康复机构的服务质量，如实记录残疾人康复训练的过程，它是残疾人康复机构及其康复业务水平的真实反映，体现康复技术措施及成效，这是一个衡量过程的指标。在以人为本的今天，服务质量的提高是首当其中问题。只有通过档案科学的分析，科学的总结，不断提高服
客户回访中心管理制度
客户回访中心规章制度与流程 一、总则 1. 适用范围 本管理办法适用于公司客户回访中心。 2. 目的 为了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的服务理念，提高客户满意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，同时为规范客户回访中心内部管理，确保客户回访中心工作能够高效有序，特制定本管理制度。 3. 人员构成及管理 3.1 行政部经理负责对客户回访中心工作进行检查、监督； 客户回访中心主任负责组织、实施； 客户回访中心员工负责客户回访中心的具体工作。 3.2. 凡客户回访中心人员应竭诚为公司服务，必须掌握一定相关业务知识技能。 3.3 所有成员有宣传公司宗旨，维护公司荣誉，扩大公司影响力的义务。 3.4 所有工作人员必须遵守公司的管理规定。 3.5 所有工作人员必须参加部门的有关会议，在会议上参加讨论，为公司发展提出意见和建议。 3.6 所有成员若对客户回访中心管理不满有及时提出意见和建议的权利。 4. 客户回访中心主要职责 4.1 负责协助各业务部门和客户能有效沟通，管理客户档案信息，跟踪合同执行情况，及时处理客户投诉等，藉此保证客户满意度。 4.2 有效、科学地组织客户信息统计及成果文件档案管理工作，进行客户调查资料的统计分析，保证客户信息的准确性与及时性。 4.3 建立完善的客户信息库管理规程，以提高信息库利用效率，与我司业务伙伴建立长期稳定的业务联系。 4.4 对公司客户信息分类存储、加工、检索，实现信息资源共享，为各业务部门的业务开展提供支持。 二、客户回访中心管理制度 1. 档案管理 1.1客户回访中心是管理成果文件的主责部门，应由客户回访中心指定专人负责（以下简称档案管理员）。 1.2每年制定成果文件检查计划，定期检查，至少2次/年，并将档案的检查计划归入客户回访中心年度工作计划。 1.3涉及到成果文件的更改时，客户回访中心档案管理员应针对更改情况随时进行整理，确保成果文件档案的及时有效性及机密性。 1.4涉及到成果文件档案的查阅、借阅时，除公司各主管部门检查等特殊情况除外，必须经过各部门负责人的许可。 2. 客户信息管理 2.1 客户信息是公司的重要无形资产．建立清晰、明确、及时的客户信息有助于顺利地开展工作，便于公司了解客户需求，公司的客户信息档案由客户回访中心设专人进行统一管理。