质量管理1010(2)
质量管理
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题干的括号内。多选无分。
1、“一组因有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？（①）
①质量②质量管理③质量控制④质量策划
2、质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于………………（①）
①理化特性②心理特性③安全特性④社会特性
3、在质量成本构成中，保修费用属于……………………（②）
①内部故障成本②外部故障成本③鉴定成本④预防成本
4、“大质量”观认为……………………………（④）
①产品是制造的有形产品②过程是指直接与产品的制造相关的过程
③质量是技术的问题④顾客是所有受影响的人
5、开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是…………（②）
①戴明②休哈特③朱兰④石川馨
6、IS09000族标准中的“质量管理体系——业绩改进指南”指的是（③）
①IS09000 ②IS09001 ③IS09004 ④IS019011
7、组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。识别顾客最简单的方法是………………（①）
①顾客一供方过程模型②顾客细分③顾客调查④市场细分
8、“顾客对其要求已被满足程度的感受”是指………………（②）
①顾客需要②顾客满意③顾客忠诚④顾客欲望
9、实施标高分析的目的是…………………………………（①）
①“超越”对手，成为同业之最②榜样的模仿
③确定水平对比对象④标杆管理
10、由组织的确良最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向的是………………………………（④）
①质量改进②质量意识③质量成本④质量方针
11、“对过程进行分析”属于过程改进的……………………（①）
①计划阶段②转移阶段③运作管理阶段④评审阶段
12、质量机能展开（QFD）是以…………………………（④）
①产品设计为导向②质量改进为导向③市场营销为导向
④顾客为导向
13、质量改进的成果主要来自于………………………………（②）
①次要的多数项目②关键的少数项目③关键的多数项目
④次要的少数项目
14、在现代的采购观点中，供应商与买主间的关系是…………（④）
①对抗性关系②竞争性关系③临时性关系④合作性关系
15、权益回报指标属于绩效测量指标中的……………………（①）
①财务与市场指标②顾客指标③人力资源指标④供应商指标
16、在下面列出的数据中，属于计数数据的是…………………（②）
①长度②不合格品数③重量④化学成分
17、当过程能力指数Cp大于1且小于1.33时，我们认为过程能力（③）
①过高②充分③尚可④不充分
18、当出现以下哪条时，可以判断工序的生产过程异常？……（②）
①点子在控制界线内排列随机②连续14点相邻上下交替
③无点子出界④点子在界内排列无缺陷
19、用来表示质量特性波动与其潜在原因的关系的一种图是…………（①）
①直方图②散布图③排列图④控制图
20、对于直方图形状的能力富裕型可采取的工序调整措施是…………（③）
①减少标准差S ②保持控制和监督方法
③改变工艺，加宽加工精度④放宽过严的公差范围
21、故障诊断属于……………（③）
①预防性维修②交通测试③能力定位④纠正性维修
22、累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的………………（③）
①平均失效时间②平均失效间隔时间③失效率
④可靠度
23、标准的形式有简化、统一化、通用化、组合化系列化，其中通用化的前提是……（④）
①产品结构的先进性②产品使用的重复性
③产品功能的一致性④零件尺寸的互换性
24、被普遍认为最完善的产品认证制度是…………………………（③）
①型式试验②型式试验加市场抽样检验
③型式试验加工厂质量管理体系评定加认证后监督④百分之百检验
25、安全认证标志是以（④）为基础的强制性认证。
①技术规范②技术标准③质量标准④安全标准
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题干的括号内。多选无分。
1、根据质量我的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于………（①）
①理化特性②时间特性③安全特性④社会特性
2、在质量管理“三步曲”中，明确了质量管理所需要达到的目标及实现这些目标的途径的是……………（①）
①质量计划②质量控制③质量改进④质量成本
3、在质量成本中，预防成本与内部故障成本………………………（②）
①成正比②成反比③没关系④同一概念
4、全面质量管理阶段的主要特是……………………………（③）
①事后把关②统计控制③三全管理④抽样检验
5、戴明进一步发展了休哈特统计过程的思想，提出了著名的……………（①）
①PDCA循环②POE循环③TQM循环④TQC循环
6、ISO9000族标准中的“质量管理体系——要求”指的是………………（②）
①ISO9000 ②ISO9001 ③ISO9004 ④ISO19011
7、以下其中哪一条不属于质量管理八项则？…………………………（③）
①全员参与②领导作用③持续改进④低成本
8、“顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺”是指………（④）
①顾客需要②顾客满意③顾客忠诚顾客欲望
9、测量顾客满意度最常用的手段是……………………………（②）
①当面交谈②书面问卷③电话访问④焦点小组
10、下面的陈述中哪一句阐述的是组织的使命………………………
（④）
①“在民用飞机领域中成为举足轻重的角色”②“创建世界一流
大学”
③“使汽车大众化”④“为人类的幸福和发展做出技术贡献”
11、激励的方法主要有物质激励与精神激励两种类型。精神激励方法
包括…③）
①福利激厉②奖金激励③任务激励④工资
激励
12、给核心过种提供了基础保证的活动过程是指……（④）
①供应和合作过程②支持过程③生产提供过程
④设计过程
13、质量机能展开中的一系列相互链接的矩阵被形象地称为…………
（③）
①部件标准②过程标准③质量层
④质量程序
14、根据符合性质量的现代经济模形，企业最优的符合性质量…………
（②）
①等于99.73% ②小于100%，具体值据产品技术要求确定③等
于100% ④不存在
15、以下各项项均属于六西格玛活动中可能用到的工具和方法。假设
检验、相关分析和简单回归方法属于其中的哪一项？………………
（①）
①基础统计工具②高级统计工具③产品设计和可靠性④过
程改进
16、一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是………（④）
①降低成本②资源共享③信息共享④组
成联合团
17、对成本、质量和交货期等方面进行综合平衡，目的是…………（②）
①从合同中取得最大价值
②使用产品整个筹命周期成本降到最低
③以便实现最佳成本④以保证沟通路线畅通无阻
18、以定量的角度来看，过程能力：B=………………………（②）
①3б②6б③1-L（P）④L
（P）
19、在散布图中，成对的数据形成的点子云，如果当X值增加，相应
的Y值也增加，表明X与Y之间是…………………………（②）
①强正相关②正相关③弱正相关④
非线性相关
20、在下列产品的哥靠性设计中，相对来说更需要彩用冗余技术的是…
②）
①汽车②飞机③摩托车④火
车
21、需要调整分布中心，使分布中心与公差中心重合的直方图的
形状可能（①）
①偏心形②无富裕型③能力不足型④陡
壁型
22、失效率的倒数称为…（①）
①平均失效时间（MTTF）②平均失效间隔时间（MTBF）
③平均修理时间（MTTR）④平均间隔时间（MTBM）
23、标准化的内容是…………（③）
①制定标准②发布标准
③使对象达到标准化状态的全部活动极其过程④实施标准
24、企业自愿性申请接受认证，它适用于一般性产品和质量管理体系
是…（②）
①强制性认证②自愿性认证③产品质量认证④
质量管理体系认证
25、ISO9000族标准体系是（②）管理体系标准。
①环境②质量③生态④效差
1、企业生存与发展的关键，也是企业关注的焦点的是（①）
①质量②技术③财务④顾客
2、产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本是（①）
①外部故障成本②内部故障成本③鉴定成本④使用成本
3、被人们称誉为“质量领域中的圣经”一书是指（③）
①《走出危机》②《质量管理学》③《质量控制手册》④
《产品制造质量的经济控制》
4、首先提出“全面质量管理（TQC）”概念的国家是（③）
①美国②中国③日本④法国
5、在ISO9000族标准中，主要提供审核质量管理体系和环境管理体
系的标准是（④）
①ISO 9000 ②ISO 9001 ③ISO 9004 ④ISO 19011
6、核心价值观又称为（③）
①功利性价值观②组织的方针③关键信念④组织的发展
目标
7、有效控制的前提，为组织的评价提供了有用的信息，为改进提供了
依据的是（①）
①可重复性和可测量性②简化过程和缩短周期③预防过程中
的缺陷或差错
④测量和分析绩效
8、供应商绩效的主要测量指标包括质量、交货期、服务以及（③）
①生产②支持过程③价格④生产率
9、在处理供应商关系时，要对供应商进行分类，然后根据不同情况分
别处理，首先确定是采购商品的两个因素，这两个因素（①）
①商品重要性和费用②商品的适用性和技术性
③商品的费用和适用性④商品的重要性和技术
10、标商分析的实质是对组织的（①）
①变革②期望③战略计划的实施④确定企业使命
11、过程管理的最终目的是（④）
①组织关键业务过程的设计②控制和改进
③识别改进质量和运营绩效的机会④达到顾客的满意
12、戴明环的主要着重点是（④）
①计划和实施②计划和学习③学习和行动④实施和
学习
13、在传统的生产和服务领域，（④）是主要的绩效测量指标。
①成本②顾客③质量④利润
14、在现代采购观点中，采购决策的着眼点是（②）
①价格②总的占有成本③管理过程④适用性
15、下列属于多因素调查表的是（④）
①不合格品项目调查表②质量分布调查表
③缺陷位置调查表④矩阵调查表
16、有利于找到问题的症结所在，然后对症下药，解决质量问题的一
种图是（①）
①因果图②排列图③关系图④树图
17、当相关数r?0时，两个变量之间的相关关系为（②）
①完全线性相关②正相关③线性不相关④负相关
18、控制图在生产工序的主要作用是（①）
①发现异常情况②发现不合格③分析质量原因④找
出影响质量的主要原因
19、如果工序中有来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，则
抽样所得的直方图形状可是能（③）
①偏向型②孤岛③双峰型④平顶型
20、可靠度为0.97表明（①）
①如果有100个项目，那么有97个项目会发挥其效能
②如果有100个项目，那么有3个项目会发挥其效能
③如果有X个项目，那么有X·（1-0.97）个项目会发挥其效能
④如果有X个项目，那么有X·0.97+1个项目会发挥其效能
21、产品的可靠性主要是由（①）决定。
①设计可靠性和元件可靠性②可靠性实验和可靠性分析
③维修性设计和预防性设计④元件的可靠性的维修性设计
22、标准化的内容是（③）
①制定标准②发布标准③使对象达到标准经状态的全部
活动及其过程
④实施标准
23、1903年，英国创立的世界上第一个认证标志是（①）
①风筝标志②长城标志③PRC标志④方圆标志
24、在认证分类中，把认证分成国家认证和国际认证，其分类标志是
（③）
①认证对象和适用的标准②认证性质③认证范围④
认证标志
25、我国质量法制建设的里程碑式的重要法律是（③）
①中华人民共和国标准化法②中华人民共和国食品卫生法
③中华人民共和国产品质量法④中华人民共和国质量认证条例
1、可以用理化检测仪器精确测定的质量特性是（③）
①安全特性②社会特性③技术特性④时间需要
2、根据狩野纪昭对质量特性的分类，商场售货员的服务态度属于（④）
①魅力特性②必须特性③社会特性④线性特性
3、下列各项费用中属于内部故障成本的是（③）
①降价费②工序控制费③不合格品处理费④进货测
试费
4、着重于质量成本分析的计算方法是（①）
①质量成本法②过程成本法③质量损失法④会计分析
法
5、石川馨在质量管理领域的贡献之一是（③）
①提出了“质量管理三部曲”②著有《走出危机》一书
③开发了因果图
④主张系统化的观念，采用科学的方法来优化系统，从而实现质量的
改进
6、在美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖的早期版本中，战略计划活
动被称为（①）
①战略计划②战略质量计划③战略方案计划④战略
目标计划
7、当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到物有所值，其表现情绪是
（①）
①非常满意②满意③一般④抱怨
8、标高分析的基本思路在于（②）
①标高②超越③技术领先④质量领先
9、员工培训需求分析的重点集中在个体或组织未来有效工作所需要的
知识与技能方面，这属于（③）
①组织层次的分析②个人层次的分析③战略层次的分析
④职能层次的分析10、质量控制，我们通常称为（①）
①灭火②维持③突破④改进
11、组织的有效性指标包括设计，生产和提供与的绩效指标（②）
①性能指标②支持过程③改进④安全
12、过程质量控制是属于过程改进的（③）
①计划阶段②转移阶段③动作管理阶段④定期的过
程评审和评价阶
13、工作图设计属于产品过程中的（④）
①产品构思阶段②总体方案设计阶段
③初步设计阶段④详细设计与试制阶段
14、给核心过程提供了基础保证，但没有给产品和服务直接增加价值
的过程，称为（③）
①设计过程②生产提供过程
③初步设计阶段④详细设计与试制阶段
15、克服阻力实施变革属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动（④）
①项目的提案与选择②诊断过程③建立控制④治疗
过程
16、六西格玛管理体现的思想是（③）
①管理是一个不断循环过程②满足顾客的需要，是企业的宗旨
③只有能够衡量，才可以实施改进④不断的创新，企业才能生
存
17、战略性采购通过促进的关系，来实现供应链管理的突破效果
（②）
18、下列属于计量数据的是（②）
①缺陷数②长度③不合格品数④气泡数
19、以群体的方式解决问题的方法是（③）
①矩阵数据法②KJ法③关系图法④调查表法
20、当1.67≥CP<1.33时表示过程能力（④）
①不足②不充分③尚可④充分
21、“将质量改进项目从最主要到最次要进行排队的一种图表技术”指
的是（④）
①调查表②分层法③因果图④排列图
22、矢线图中的虚箭线表示（④）
①先行作业的终结②后续作业的开始③作业④作
业间的相互关系
23、所使用的亲和图是按照头脑风暴法的思想设计的，并成为
头脑风暴法的有效工具之一（①）
①KJ法②调查法③树图④排列图
24、标准化的本质是（①）
①统一②获得最佳秩序③获得经济效益④企业发展
25、我国于（③）年4月正式加入IEC的认证管理委员会，现已经成为检查协调委员会的成员。
①1981 ②982 ③1983 ④1984
26、“3C”是指…………（1、2、5 ）
①变化②顾客③市场④联合⑤竞争
27、开展代全面质量管理可以取得的成效有……（1、2、3、4、5 ）
①高质量②低成本③高收益④顾客忠诚⑤员工的活性化
28、六面格玛管理循环包含的内容有…………（ 1、2、3、4 ）
①测量（M）②分析（A）③改进（I）④控制（C）⑤定时（W）
29、生产过程中质量发生变异的来源有……………………（1、2、3、
4、5）
①原材料②工具书③机器④操作者⑤环境和测量
30、信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有的特征应包括（1、
2、3、4、5）
①完整性②可用性③准确性④可靠性⑤及时性
26、ISO9000族标准的主要核心标准有………………（1、2、3、4 ）
①ISO9000：2000 ②ISO9001：2000 ③ISO9004：2000
④ISO9011：2002 ⑤ISO9002：2000
27、美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖体现的核心价值观包括………………（1、2、3、4、5 ）
①具有远见的领导②顾客驱动的卓越③管理创新④敏捷性
⑤系统的视野
28、绩效就是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况，绩效的特点包括…………（ 1、3、5 ）
①多因性②风险性③多维性④选择性
⑤动态性
29、质量管理常用的工具和方法有…………………（ 1、3、4、2）
①调查表②分层法③因果图④排列图
⑤决策树
30、我国已颁布的产品质量认证标志可分为…………（ 1、2、3、5）
①风筝标志②方圆标专及其变形③PRC标志④QC
标志⑤3G标志
26、国际标准化组织定义的产品种类包括………（1、2、3、4）
①服务②软件③硬件④流程性材料⑤程序
27、顾客满意过程模型可以看出，顾客满意度是由三个因素所决定的（1、2、4）。
①顾客感知质量②顾客期望③顾客细分④顾客感知价值
⑤顾客要求
28、审核公司绩效方面有三套著名的外部标准，这便是（1、3、4）
①美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖标准
②朱兰三部曲标准③欧洲质量奖标准
④日本戴明奖标准⑤休哈特统计思想标准
29、诊断过程是指从症状到原因的过程，具体包括（1、3、4）
①分析症状②孙推测③推测原因④验证推测并确定原因
⑤子推测
30、统计推断所使用的技术包括（1/2/3）
①参数估计②假设检验③实验设计④集中趋势测量⑤离散测量
26、测量顾客满意义的途径有………………（1/2/3/4/5/）
①顾客调查②交易数据分析③流失顾客分析
④投诉的处理和跟踪⑤产品提出登记
27、均体现了质量管理的八项原则（1/2/4/5）
①ISO9000 ②六西格玛管理③管理学原理和方法
④精益制造模式⑤卓越绩效模式
28、跨职能团队在评价供应商的绩效时主要是评价供应商的（1/4/5）
①质量管理体系②产能和过程能力③员工满意度
④财务和运营绩效⑤产品的适用性
29、过程质量衡量的三个主要尺度是（1、2、4）
①效果②效率③成本④适应性⑤灵活性
30、从纵向层次和应用范围看标准体系分成（1、2、3、5）
①国际标准②国家标准③行业标准④教育标准
⑤企业标准
名词解释：
31、质量成本
是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。
32、全面质量管理
是现代质量管理发展的最高境界。ISO8402-1994将TQN定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与基础，”目的在于通过让顾客满和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
33、顾客关系管理：也称客户关系管理，是企业为了获得顾客满意，留住顾客，挖掘潜在顾客，实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期良好关系的活动和管理举指要。
34、认证制度：又称合格评定程序，是指任何直接或间接确定技术法规或标准相关要求被满足的程序。
31、过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
32、标高分析：对照公认的领组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务，过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程
33、控制图：是通过对工程或工序的质量特性进行测定，记录，对过程进行监测和控制的一种质量管理工具。
34、设计验证：对某项规定的活动所进行的检查，以确立该项活动达到规定的要求，这些规定要求主要是指产品规范。
35、质量管理
在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。
36、顾客忠诚：指顾客对于某种品牌的产品的或某个企业，做出的长期购买承诺
37、可靠性管理：指在实现产品或系统的可靠性的过程中，建立实现和保持可靠性目标的全过程38、质量监督：指为了确保产品的符合规定的质量要求，由国家和政
府以及顾客或第三万对企业产品或质量体系的状况行了持续的监督和
验证，并对完成的活动或达到记录进行分析的宏观管理方式
39、预防成本：预防成本为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生
的成本。
40、质量机能展开：又称质量职能展开，是用一系列矩阵把顾客需要
软化成产品技术需要，过程控制计划和操作规范的过程方法。
41、测量规程：计划测量活动的结果，对数据的悼念和存储，分析综
合和展示加以规定的一份文件
42、标准化：是为了在一定范围内猁最佳秩序，对实际或潜在的问题
制定共同的和重复使用的规则活动。
简答题
1、质量机能展开的主要过程有哪些？
答：第一步，识别顾客需要；第二步，识别技术要求；第三步，开发
顾客需要和技术要求的关系矩阵；第四步，增加竞争对手的评价和主
要卖点；第五步，评价竞争产品和服务的技术要求并提出目标。第六
步，选择在后续过程中将要展开的技术要求。
2、绩效测量的步骤？
答：（1）明确前提条件（2）计划测量的活动（3）
收集数据（4）分析、综合、阐明结果并展示结果与建议
3、简述抽样检验的优缺点。
答：优点：（1）节约了检验费用（2）适用于破坏性测试（3）所需要
的检验人员较少（3）所需要的检验人员较少（4）更有力地促进产品
质量的提高
缺点：（1）存在接受“劣质”批和拒收“优质”批的风险（2）增加了
计划的工作量（3）样品所提供的产品信息，一般少于全数检验。
4、企业标准化工作的要求。
答：（1）企业展开标准化工作，必须以“顾客第一”的思想为指导。
（2）企业的标准化工作必须坚持“系统化”原则。（3）企业的标准化
工作必须符合以下具体要求：a、权威性b、科学性c、群众性d、
连贯性e、明确性
5、实施全面质量管理的主要成效表现在哪些方面？
答：①高质量是全面质量管理最直接的成效
②高质量会意味着更低的成本
③高质量会带来更高的收益
④全面质量管理为组织造就忠诚的管理
⑤全面质量管理还为组织造就了活性化雇员
6、有效的顾客关系管理包括哪些重要环节？
答：①组织的可达性与承诺
②选拔和培训与顾客直接接触的一线员工
③明确顾客接触要求
④有效的投诉管理
⑤全面分析顾客关系价值
（6）寻求战略伙伴与联盟
7、提高过程能力的途径
答：①调整过程加工的分布中心，减少中心的偏移量
②提高过程能力，减少分散程度
③修订客差范围
8、简述朱兰质量改进程序
答：①提出证据②项目认可③建立突破的组织
④诊断过程⑤治疗过程（6）保持成果
9、质量监督的任务是什么？
答：质量监督的任务是根据国家的质量法规和产品技术标准对生产、
流通运输、存储领域来的产品进行有效的监督管理和检验，实现对产
品质量的宏观控制、保护消费者，生产者和国家利益不受损害。
10、简述八项质量管理原则的内容
答：①以顾客为关注焦点
②领导作用
③全员参与
④过程方法
⑤管理的系统方法
⑥持续改进
⑦基于事实的决策方法
⑧与供方互利的关系
11、简述TQM、质量奖、ISO9000之间的关系
答：①质量奖与TQM的联系：TQM即全面质量管理，质量奖则体现了
全面质量管理的概念和原则，称为“卓越纯绩效模式”的各种评奖准
则，则可以看做TQM的具体实施细则
②质量奖与ISO9000之间的关系体现在：A、目的不同 B、审查范围、
深度不同 C、ISO9000族ISO9004标准接近于质量奖准则的范围和
深度，它介于ISO9001和卓越绩效模式之间的范围上。
12、简述顾客满意度测评中的关键活动
答：①明确测量的目的并识别测量的事项
②选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据
③综合分析和评价满意水平并沟通测评结果
④讨论测评发现并计划改进活动
13、简述系统思路和方法应遵循的步骤
答：①确定顾客的需要和期望
②建立组织的质量方针和目标
③确定过程和职责
④确定过程有效性的测量方法并用来测定实现行过程有效性
⑤寻找改进机会，确定改进方向
⑥实施改进
⑦监控改进效果，评价结果
⑧评审改进措施和确定后续措施
14、简述KJ法的用途
答：①掌握处于不清楚状态的事实的资料，用以认识事实，比如处理
面对从未进入过的市场领域的问题
②把一些零散状态的事实资料、意见、设想等归纳起来，使之系统化
③突破现状
④计划
⑤有效地贯彻方针
15、简述质量管理的发展阶段
答：①质量检验阶段
②统计质量控制阶段
③全面质量管理阶段
16、质量改进活动有何特点？
答：①质量改进不同于质量控制
②质量改进是以项目的方式实施的
③质量改进是普通适用的
④质量改进是无止境的
⑤质量改进是有成本的
⑥质量改进的成果主要来自于关键的少数项目
17、简述信息管理的目的
答：①帮助公司了解到顾客是得到恰当的服务
②给工人提供具体的反馈确认其进展情况
③为奖励回报提供了依据
④提供了评价进展状况，指出改进活动的方式
⑤通过更好的计划和改进行行减少运管成本
18、简述供应商关系，控制过程的要求
答：①明确定义的供应链质量目标
②对照这些供应链质量目标对供应商绩效的充分、持续的数据收集和
评价
③必要时有纠正措施
19、简述质量监督的意义
答：①有利于保护消费才和生产者的合法权益
②有利于贯彻产品技术标准和有关质量法规
③有利于发展对外贸易开拓国际市场，保护国家的经济利益
④有利于技术进步提高，企业素质和质量管理水平
20、促进重视质量的主要原因有哪些？
答：①各国政府对于质量的管制，随着质量重要性的增大，各国政府
对于质量管理日益加强
②消费者权益运动日益高涨，随着产品种类日益丰富，产品的复杂性
也达到了首所未有的程度
③在质量方面的国际竞争日益高涨，人类社会自从国家制度诞生以来
就一直存在着国家与国家之间的竞争。
论述题：
1、试述质量管理的原则
答：质量管理有八大原则：①以顾客为关注焦点
②领导作用
③全员参与。“各级人员是组织之本。只有他们的参与才能使他们的才
干为组织带来最大的收益”
④过程方法。“将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得
到期望的结果”
⑤管理的系统法。“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，
有助于提高组织的有效性和效率”
⑥持续改进。“持续改进总体业绩产当是组织的一个永恒的目标”
⑦基于事实的决策方法。“有效的决策建立在数据和信息、分析的基础
上”
⑧与供方互利的关心。“组织与供方是相互依存的，互利的关系，可增
强双方创造价值的能力”
2、实行质量认证制度的作用是什么？
答：随着我国加入WTO以及市场经济和全球贸易不断发展，特别是供
过于求的市场正在形成，人们及追求数量向追求质量转变的今天，实
施谁制度的具体作用体现在：①帮助消费者选购商品，维护消费者利
益。
②推动先进标准的贯彻执行，实现扶优限劣的政策。
③促进企业建立健全质量管理体系，提高质量管理水平。
④促进国家计量水平的提高。
⑤减少社会的重复检验费用。
⑥提高产品在国际市场上的竞争能力。
⑦增强企业信誉和经济利益。
⑧实现国家对产品质量的宏观管理。
⑨降低承担产品责任的风险。
3、试述质量改进的意义和必要性？
答：①质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证。人们已经认
识到质量竞争不仅是长期的，而且还会日益加剧，组织要在激烈的竞
争中生存和发展，必须要开展持续的质量改进活动。
②质量改进是企业不断满足顾客要求的需要，目前，几站没有哪个企
业敢于忽视顾客的力量和要求。因此，顾客已经变成了企业，能否生
存的“裁判”和“主宰”。
③质量改进是消除慢性浪费，提高企业竞争力的重要手段，质量改进
活动的开展能够帮助企业发现长期的系统性问题，并且通过分析原因，
采取纠正和治疗措施，解决问题。
4、论述全面质量管理的主要成交。
答：实践证明，开展全面质量管理可以取得多方面的成效，包括高质
量低成本、高收益、顾客忠诚和员工的活性化。
①高质量是全面质量管理最的成效。
②高质量会意味着更低的成本，因为它减少了差错，返工和非增值的
工作。
③高质量会带来更高的收益。因为质量造就了更满意的顾客，更大的
市场份额，更高的顾客保持力，更忠诚的顾客甚至还有更高的定价。
④全面质量管理为组织造就忠诚的顾客。
⑤全面质量管理为组织造就了活性化的雇员。
⑥活性化的雇员这个概念蕴含着许多新的思想。
41、某工序加工某零件，其他圆直径的加工要求不50±0.15mm，现从
该工序加工的零件中抽出1000件，测量并计算出其直径的平均值为
50.06mm，标准偏差为0.04mm，试计算此时的工序能力指数，作出判
断，并指出应采取怎样的改进措施。
解：（1）Tu=50.05mm，Tc=49.95mm
则M=
u+Tc50.0549.95
50mm
22
T+
==
∵X-=M=50mm
∴分布中的与规范中的重合
（2）计算工序能力指数Cp
∵分布中心与规范中心重合
则：
c50.0549.95
p u 1.19
6s6x0.014
T
C T
-
=-==
（3）判断工序状况：
∵1 < Cp < 1.33
∴过程能力尚可
（4)后续措施
①必须用挖制图或其他方法对过程进行监控。
②对产品正常规定进行检查
42、某工序利用x R -
-控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样100件，共抽10次，测出平均值数总和为
160.00mm X -∑=0.303R ∑=，
求：x R -
-控制图的中心线的控制界线。（当N=10时，A2=0.404，D4=1.555，D3=0.222，2∑=0.868，C2=3.065）
解：（1）计算总平均数X -和平均极差R -
x 160
16k 10
X -
∑=
==
r 0.303
0.0303k 10
R -
∑=
== （2）计算X -
控制图控制界限值：CL=X =
=16
21160.401x0.0303
L CL X A R =-
=+=+
=16+0.0122412=16.0122412
21160.401x0.0303
L CL X A R =
=-=-
=15.9877588
（3）计算 R 控制图控制界限值：CL=R -
=2.8 41 1.555x0.03030.0471165
C CL
D R -
===
20.222x0.03030.0067266LCL D R -===
43、某原料和杂质要求最高不能超过14.4mg ，样本平均值为14.3mg ，
标准差为0.41，求过程能力指数。 已知：14.4X ~= 14.3X -
=
Q=0.41
属上限无下限情况下，求过程能力指数：
x x 14.414.3
pu 0.081
C -
~
--=
==
44、某制药厂片剂车间，生产某种药品，要求对其颗粒水分进行控制，通过收集25组数据并整理分析得到其质量特性值的平均值为3.861，极其的平均值为1.028，已知系数A2为0.729，D4为2.282，求平均值和极差控制图的控制界限。
解：①∵X -
=3.861 R -
=1.028
∴CL= X -=3.861
21x 3.8610.729 1.028 4.610C CL A R X --
=+=+=
2x 3.8610.729 1.028 3.112
LCL A R X --
=-=-=
②解：计算R 控制图控制界限值
1.028
CL R -
==
4 2.282 1.028 2.346
UCL D R X -
===
下控制界限不存在
45、某种手表的定时误差要求不大于5秒/日，抽样一批手表，测得定时误差X =4.3秒/日，S=0.3秒/日，请回答本题给定的是哪一种公差，并计算该手表定时误差的工序能力指数。 已知： 5
X ~
=
4.3
X -
= S=0.3 是批量样本的值公差，属于上限无下限情况下，秋过程能力指数：
x x 5 4.3
pu 0.77
33x0.3
C S -
~
--=
==
46、某检验员对100件产品进行检验，报告的不合格品数为10件。复核人员复检后发现不合格品中有2件实为合格品，而合格品中有5件
实为不合格品。试计算（1）该检验人员的准确性百分率和错检百分率：
（2）报告合格品率和复核合格品率。（精确到小数点后两位）？ （1）报告合格品率： 10
190100
-
=% （2）实际合格品率：131187100100-=-=%
（10-2）+5
（3）错检率：
25
7100
+=%
（4）准确率：1-7%=93%
47、某纺织厂漂染车间QC 小组针对一年中出现的染色疵点进行统计
（2）作排列图
注：（2）排列图左边频数答题时画准确些 （3）判断：主要问题为色花和色差
48、某生产小组为寻找产品质量的主要问题，根据不合格品情况画出排列图如下所示。试提出排列图中存在的问题并改正（附频数统计表），
碰坏 车小 偏心 裂缝 其他
裂纹 弯曲 碰伤 气泡 其他
注：主要问题是车小、偏心
品质管理七大手法
品质管理七大手法 一．介绍品质管理 二．品质管理模式 （一）PDCA （PLAN——DO——CHECK——ACTION） （二）七步法（现状把握→设定改善目标→要因解析→研讨对策→计划实施→效果确认→效果巩固） 三．检查表 （一）定义——将原始测量、检查的数据及项目毫无遗漏的又极其方便的记录下来所用的表格 （二）用途——①用于记录②用于点检③用于调查 （三）制图要点 ①制作检查表的目的明确（WHAT——做什么？） ②检查对象（项目）要正确，与工作相符合（WHY——为什么？） ③检查之频率恰当（WHEN——什么时候，隔多长时间？） ④WHO——检查人员的确定 ⑤HOW——检查之方法标准化、正确、合适 ⑥WHERE——检查区域要明确标示（制程别、检验点） ⑦检查表达格式要明确、记录方法要确定（如正、、Ⅰ、Ⅱ、△、○、√） ⑧对检查表项目要不断推准更正 ⑨数据跟踪要明确 ⑩传递途径的明确、谁要了解、向谁报告 （四）举例（线上物品不良记录表） （五）练习 欲知某生产线之不良数:8:00-10:00有划痕16PCS、生锈11PCS、凹凸不平5PCS、有纤维5PCS、变形3PCS、其它不良3PCS，10:00-12:00有划痕15PCS、生锈10PCS、凹凸不平5PCS、有纤维3PCS、其它不良2PCS，13:00-15:00有划痕10PCS、生锈10PCS、凹凸不平5PCS、有纤维1PCS、变形1PCS、其它不良1PCS，15:00-17:00有划痕10PCS、生锈5PCS、有纤维1PCS、变形1PCS、其它不良1PCS。要求每两小时进行统计一次所有不良项目的不良数，一天下来再统计出所有不良项目的总不良数。
质量管理第二阶段作业
一、单项选择题（每题给出的四个选项中，只有一个是正确答案，请将正确选项前的字母填涂在答题卡中相应的位置，否则无效。每小题1分，共20分） 1．梅奥等人创立的“人际关系”学说把员工看成是（A ）。 A．社会人 B．经济人 C．复杂人 D．管理人 2．在质量改进的工具与技术中，按照一定的标志把搜集到的大量有关某一特定主题的数据和意见加以归类整理和汇总的方法是（B ）。 A．直方图 B．控制图 C．因果图 D．分层法 3．从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指（B）。A．顾客/分销商多，高利润 B．顾客/分销商多，低利润 C．顾客/分销商少，高利润 D．顾客/分销商少，中利润 4．组织的社会责任发展高级阶段是（D ）。 A．管理者努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益 B．管理者承认他们对员工的责任，招聘、留住和激励优秀的员工 C．管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方即顾客和供应商方面D．管理者感到他们对社会整体负有责任，承担这样的责任意味着管理者会积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动 5．以下关于认证的说法错误的是（C ）。 A．管理体系认证是自愿认证 B．中国的“3C”认证是强制认证 C．合格认证只适用于产品 D．安全认证属于强制认证 6．（A ）指的是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 A．过程 B．系统 C．组织 D．工作 7．设计部门、法律事务所、咨询机构和培训机构所生产的产品通常被看成是（B ）。A．硬件 B．软件 C．服务 D．流程性材料 8．（ D ）是对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的一种形式。 A．简化 B．统一化 C．通用化 D．系列化
什么是质量管理体系 二
质量管理体系的定义 任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。 质量管理是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。 在现代企业管理中,ISO9001:2000质量管理体系是企业普遍采用的质量管理体系. I SO9001:2000标准是有ISO(国际标准化组织)TC176制定的质量管理系列标准之一. 质量管理体系的内涵 质量管理体系应具有符合性 欲有效开展质量管理，必须设计、建立、实施和保持质量管理体系。组织的最高管理者对依据ISO9001国际标准设计、建立、实施和保持质量管理体系的决策负责，对建立合理的组织结构和提供适宜的资源负责；管理者代表和质量职能部门对形成文忏的促序的制定和实施、过程的建立和运行负直接责任。 质量管理体系应具有惟一性 质量管理体系的设计和建立，应结合组织的质量目标、产品类别、过程特点和实践经验。因此，不同组织的质量管理体系有不同的特点。 质量管理体系应具有系统性 质量管理体系是相互关联和作用的组合体，包括：①组织结构——合理的组织机构和明确的职责、权限及其协调的关系；②程序——规定到位的形成文件的程序和作业指导书，是过程运行和进行活动的依据；③过程——质量管理体系的有效实施，是通过其所需请过程的有效运行来实现的；④资源——必需、充分且适宜的资源包括人员、资金、设施。设备、料件、能源、技术和方法。 质量管理体系应具有全面有效性 质量管理体系的运行应是全面有效的，既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求。 质量管理体系应具有预防性 质量管理体系应能采用适当的预防措施，有一定的防止重要质量问题发生的能力。 质量管理体系应具有动态性 最高管理者定期批准进行内部质量管理体系审核，定期进行管理评审，以改进质量管理体系；还要支持质量职能部门（含车间）采用纠正措施和预防措施改进过程，从而完善体系。 质量管理体系应持续受控 质量管理体系所需请过程及其活动应持续受控。 质量管理体系应优化 组织应综合考虑利益、成本和风险，通过质量管理体系持续有效运行使其优化。 质量管理体系的特点 （一）它代表现代企业或政府机构思考如何真正发挥质量的作用和如何最优地作出质量决策的一种观点。 （二）它是深入细致的质量文件的基础。 （三）质量体系是使公司内更为广泛的质量活动能够得以切实管理的基础。
质量管理体系及措施
质量管理体系及措施
一、质量目标 如果我公司在本工程的投标中有幸中标，我们保证将完全按照合同条款、设计要求、技术规格书及业主的动态管理进行施工，对施工的全过程按照本公司的质量体系进行有组织、有计划、有系统的质量管理，确保本合同范围内的各项工程的施工质量均达到合格。 质量承诺 工程质量是历史的遗迹，永恒的成就，是全体施工人员辛勤劳动的结晶，是企业综合素质和综合实力的体现。我公司一旦中标,将始终贯彻ISO9000版本的管理标准，将本工程作为ISO9000质量体系的复查点，认真做好施工技术管理和工程质量管理工作；开展质量活动，提高全员质量意识；抓好施工过程管理，使工程施工全过程处于受检受控状态；尊重监理，服从监督，做好质量检查、纠正、评比、总结等质保资料的管理工作，竣工资料的整理归档工作和交工后工程的保修工作。 我公司郑重承诺：本工程的各单位工程质量将全部达到合格等级。 二、质量保证体系 2.1质量方针 我公司早通过了GB/T19002-1994 idt ISO9002：1994质量体系认证。和GB/T19001-2000-ISO9001：2000的换版认证，质量体系完善，运行有效。 我公司的质量方针是“质量是公司的生命，合格的质量是全局职工永恒的追求”。 2.2质量保证体系框图
3.5严格控制采购材料的质量。搞好原材料二次复试取样、送样工作。 3.6凡分项工程的施工结果被后道施工所覆盖，均应进行隐蔽工程验收。隐蔽验收的结果必须填写《隐蔽工程验收记录》。 3.7遵循“谁施工、谁负责”的原则，对各工段、班组进行全面质量管理和追踪管理。凡各工段、班组在施工过程中违反操作规程，不按图施工，屡教不改或发生了质量问题，项目部有权对其进行处罚，处罚形式为整改停工，罚款直至赶出本工地。凡各工段、班组在施工过程中，按图施工，质量优良，项目部对其进行奖励，奖励形式为表扬、表彰、奖金。 3.8确保工程质量满足规范和业主的要求，工程质量达到合格。 3. 9施工质量管理流程 （1）施工物资质量管理流程：
质量管理学期末考试2
同济大学经济与管理学院试卷(A卷) 一单项选择题：10分（每小题1分）得分 1. 第二次世界大战以前，质量管理处于（）阶段 A.质量检验B．统计质量控制C．全面质量管理D．全面质量保证 2. 统计质量管理阶段，由（）承担质量管理工作 A.操作者本人B．工长C．专职检验人员D．工程师和技术人员 3．兴趣点质量可以导致（） A.没有时，顾客产生不满 B.没有时顾客产生强烈不满 C.具有时顾客满意度增长 D.有时顾客满意度大幅度增长 4．质量手册不一定非要包括的内容是（） A. 质量方针和质量目标 B. 剪裁的细节及其合理性 C. 形成文件的程序或对其引用 D. 过程之间相互作用的表述 5．下列哪一项不是2000版ISO 9000族标准明确要求形成文件的程序（） A．文件控制 B. 内部审核 C. 产品实现过程 D. 预防措施 6. 质量管理工作的关键在于（） A. 领导B．工会C．质量管理办公室D．质量检验 7. 在正态分布情况下，过程质量特性值的波动范围近似于（） A. 6σ B. 3σ C. 4σ D. 2σ 8. 在散布图中，当x增加，相应的y增加，则称x和y之间是（） A. 正相关 B. 不相关 C. 负相关 D. 曲线相关 9.控制图中表明生产过程质量失控是（） A.所有样本点都在控制界限内 B.位于中心点两侧的样本点数相近 C.接近中心线的样本点较多 D.样本点程周期性变化 10.按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为（） A.计数检验和计量检验 B.全数检验和抽样检验 C.理化检验和感官检验 D.破坏性检验和非破坏性检验 二多项选择题：10分（每小题2分）得分 1. 产品的类别有( ) A服务B．硬件C软件D．流程性材料 E.上述四类的组合 2. 下述费用中属于预防成本的有（） A．实验室办公费B．产品评审费 C. 工序检验费D．质量培训费E．质量奖励费3. 下述费用中不属于鉴定成本的有（）
2、质量管理体系与措施
质量管理体系与措施 一、工程质量管理体系 （一）质量方针及质量目标 1、质量方针 以ISO9002质量体系标准为指导，在实施过程中认真执行我单位质量方针，即：依靠科技，求精创新，优质高效，守约重誉。 2、质量目标 全部工程符合国家现行公路工程施工质量验收标准和相关规范，质量标准达到合格。 （二）质量管理组织机构及质量职责 1、质量管理组织机构 以人为管理对象是保证和控制工程质量的基础，质量管理组织机构健全与否和政策的畅通性是管理的关键。由项目经理挂帅和总工程师、副经理、质检负责人员参与组成的经理部安全质量领导小组是本工程质量管理的最高领导机构，领导和组织实施、兑现本工程质量目标；最高领导机构下由工程科、安质科、试验室、物资设备科、机电设备部、计划合同科和财务科组成质量管理领导小组负责对本工程质量管理的实施组织进行管理；其有关实现质量目标具体活动(如实施过程中工程质量的日常工作和为提高工程质量而采取的一些攻关项目)分别由下面的作业队质量领导小组和现场QC小组完成；质量管理监督检查小组是质量领导小组下设负责保证质量管理制度、标准和规定顺利执行的监督、检查机构，并实行质量管理“一票否决权”；安全质量部是整个项目实施过程中质量管理的执行机构。
2、质量职责（主要负责人） ⑴项目经理质量职责 ①在业主及上级的领导下，认真贯彻执行国家、交通部质量政策及公司的质量方针和目标，组织制订具体措施，并确保本经理部全体人员理解和贯彻执行；坚持“质量第一”的思想，推进创优质工程活动。 ②根据质量方针，结合工程的实际，建立健全组织机构，配齐所需资源，落实质量责任制，保证质量体系的有效运行。 ③全面履行工程的质量管理职责，对工程重大、大质量事故负全面责任。 ④深入工地调查研究，及时推广保证工程质量的先进施工方法，表彰奖励质量管理先进集体和个人。 ⑤加强质量管理知识学习，支持质量检验人员的工作，主持召开QC小组成果发布会。 ⑵总工程师质量职责 ①在项目经理的领导下，认真贯彻执行国家、交通部质量政策及公司的质量方针和目标，组织制订本工程的质量保证措施。严格工程施工技术的质量检验管理，并对其工程质量负责。 ②组织编制和实施工程项目质量计划，加强施工过程的控制，对因技术管理原因造成的重大、大质量事故负责。 ③监督检查ISO9002质量体系管理文件及程序文件的运行，不断强化和更新质量监测及控制方法，主持对有疑问产品的评审和处置。
质量管理五大工具七大手法知识点总结
质量管理五大工具、七大手法知识点总结 五大工具 APQP APQP(Advanced Product Quality Planning)即产品质量先期策划,是一种结构化的方法，用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤。 产品质量策划的目标是促进与所涉及的每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。有效的产品质量策划依赖于公司高层管理者对努力达到使顾客满意这一宗旨的承诺。 产品质量策划有如下的益处： 引导资源，使顾客满意； 促进对所需更改的早期识别； 避免晚期更改； 以最低的成本及时提供优质产品。 FMEA FMEA(Potential Failure Mode and Effects Analysis)即潜在的失效模式及后果分析,是在产品/过程/服务等的策划设计阶段,对构成产品的各子系统、零部件，对构成过程，服务的各个程序逐一进行分析，找出潜在的失效模式，分析其可能
的后果，评估其风险，从而预先采取措施，减少失效模式的严重程序，降低其可能发生的概率，以有效地提高质量与可靠性，确保顾客满意的系统化活动。 FMEA种类： 按其应用领域常见FMEA有设计FMEA（DFMEA）和过程FMEA（PFMEA），其它还有系统FMEA，应用FMEA，采购FMEA，服务FMEA。 MSA MSA(Measurement System Analysis)即MSA测量系统分析，它使用数理统计和图表的方法对测量系统的误差进行分析，以评估测量系统对于被测量的参数来说是否合适，并确定测量系统误差的主要成份。 PPAP PPAP(Production part approval process) 即生产件批准程序，是对生产件的控制程序，也是对质量的一种管理方法。
二、质量管理体系与措施
二、质量管理体系与措施 “百年大计，质量第一”质量是公司的生命，精心组织，精心施工，严格实行全员、全方位、全过程的质量控制，确保本工程质量合格。 1.工程质量目标 本工程的施工质量按照国家现行技术标准和技术规范进行质量评定。本工程的质量目标：符合国家验收规范合格工程。 2.施工质量保证体系 施工质量保证体系是确保工程施工质量的主要要素，整个质量保证体系可分为施工质量管理体系和施工质量控制体系。 2.1施工质量管理体系 施工质量管理体系是整个施工质量能加以控制的关键，而本工程质量的优劣是对项目班子质量管理能力的最直接的评价，同样质量管理体系设置的科学性对质量管理工作的开展起决定性的作用。 1)施工质量管理组织 施工质量的管理组织是确保工程质量的保证，其设置的合理、完善与否将直接关系到整个质量保证体系能否顺利地运转及操作，为此项目部执行施工组织设计审批制度。 2)质量管理职责 根据质量管理体系图，建立岗位责任制和质量监督制度，明确分工职责，落实施工质量控制责任，各行其职。 3)施工质量管理体系 施工质量管理体系的设置及运转均要围绕质量管理职责、质量控制来进行的，只要当职责明确、控制严格的前提下，才能使质量管理体系落到实处。本工程在管理过程中，将对这两个方面
进行严格的控制。 2.2施工质量控制体系 质量保证体系是运用科学的管理模式，以质量为中心所制定的保证质量达到要求的循环系统，质量保证体系的设置可使施工过程中有法可依，但关键是在于运转正常，只有正常运转的质保体系，才能真正达到控制质量的目的。而质量保证体系的正常运作必须以质量控制体系来予以实现。 1)施工质量控制体系的设置 施工质量控制体系是按科学的程序运转，它是通过计划、实施、检查、处理四个阶段把经营和生产过程的质量有机地联系起来，而形成一个高效的体系来保证施工质量达到工程质量的保证。 以我们提出的质量目标为依据，编制相应的分项工程质量目标计划，这个分项目标计划应使在项目参与管理的全体人员均熟悉了解，做到心中有数。 在目标计划制定后，各施工现场管理人员应编制相应的工作标准在施工班组实施，在实施过程中进行方式、方法的调整，以使工作标准完善。 在实施过程中，无论是施工员还是质检人员均要加强检查，在检查中发现问题并及时解决，以使所有质量问题解决于施工之中，并同时对这些问题进行汇总，形成书面材料，以保证在今后或下次施工时不出现类似问题。 在实施完成后，对成型的建筑产品进行全面检查，发现问题，追查原因，对不同问题进行不同的处理方式，从人、物、方法、工艺、工序等方面进行讨论，并产生改进意见，再根据这些改进意见而使施工工序进入下次循环。 2)施工质量控制体系运转的保证
品质管理七大手法与运用
品質管理七大手法與運用 1 8 品質管理七大手法與運用 品質管理七大手法： 1.0 特性要因圖 2.0 柏拉圖 3.0 查檢表 4.0 散布圖 5.0 層別法 6.0 管制圖 7.0 直方圖 特性要因圖 1.1定義 對于結果與原因間所期望之效果與對策之間的關系, 以箭頭連結, 詳細分析原因或對策的一種圖形稱為特性要因圖. 特性要因圖為日本品管權威學者石川馨博士于1952年所發明, 故又稱[石川圖].又因其形狀似魚, 亦稱魚骨圖. 意在闡明原因與結果之關系, 亦稱因果圖. 1.2畫法 步驟1: 特性要因圖在未劃之前, 應先決定問題(或品質的特性, 例如: 為什麼零件不合 格？為什么某工序工序能力低？不合格品的缺陷為什么會產生？等等。 步驟2: 劃制特性要因圖的骨架, 將特性寫在右端, 自左劃上一條較粗的干線(母線, 就是代 表制程, 並在干線的右端劃一指向右方的箭頭. 步驟3: 把原因分類成幾個大類, 每大類劃于中骨上, 且以“□”圈起來, 加上箭頭的大分枝, 稍稍斜向(約60 插到母線, 此大分枝較母線略細. 原因一般分為人, 機械, 材料, 方法, 其它.
步驟4: 探討大原因的原因, 再細分為中, 小原因, 將其記入小骨及枝骨上(稱孩枝, 會孫枝. 步驟5: 決定影響問題之原因的順序. 以集中思考自由討論的方式, 在所列出的原因中認為影響較大的劃上紅圈, 再從劃上紅圈的原因中找出影響更大者再補上紅圈, 一直檢討下去. 最后圈選出重要原因4~6項. 2 8 品質管理七大手法與運用 1.3 特性要因圖的特點 1.3.1. 繪制特性要因圖就是一種教育. 1.3. 2. 特性要因圖是討論題的捷徑. 1.3.3. 特性要因圖代表了一定時期的公司的技術水準. 1.3.4. 展現現場問題的因果關系, 工作層次. 2.0 柏拉圖 2.1 定義 根據所搜集之數據, 按不良原因, 狀況, 發生位置等不同區分標準, 以尋求占最大比率之原因, 狀況或位置的一種圖形. 2.2 柏拉圖之作法
质量管理制度(2)
陕西西北发电检修有限责任公司中电（普安）综合管理制度 批准: 审核: 编写: 零一七年十二月
设备巡回检查制度 1?总则 1.1遵守甲方设备巡回检查制度，根据本项目特点，制定具体的巡回检查管理制度，确定巡检人员、巡检内容、巡检时间、巡检路线、巡检质量以及监督检查、考核办法。 1.2编制巡检安全风险分析与预控措施。 1.3及时发现设备缺陷，排除设备隐患，保证设备处于良好的运行或备用状态，提高运行及维护人员的巡回检查质量。 1.4对不按规定时间、内容和路线巡检、巡检不到位、未能及时发现设备缺陷、记录不齐全不完整、脱岗、离岗等现象进行考核和处罚。 2.巡回检查安排 2.1巡检人员 项目部各班组根据所辖设备和班组人员技术状况，明确各设备专责人。日常巡检由专责人执行。如遇专责人休假，应有明确的代理专责人 2.2日常巡回检查 设备专责人每天对设备、系统的健康状况的进行检查，掌握设备状态，便于及时、有效、安全地做好工作。巡回检查采取看、听、闻、摸的方法认真检查设备，发现有异常的设备立即作进一步检查，借助测温仪、测震仪等仪器进行测量，直至采用试验方法诊断。采用试验方法诊断必须与甲方设备管理部专工和运行人员一同进行。 2.3重点项目检查 对影响设备安全运行的重点部位、设备异常情况下的运行、新设
备投运初期、设备检修后试运转、有异常情况的设备、存在缺陷的运 行设备、重要部件及易损坏的设备、特殊运行方式的设备等特殊情况下的检查，不受检查时间、次数限制，随时检查。 2.4巡检次数 专责人日常巡检每天上午一次。值班期间（节假日）每天巡检一次。 班组长、技术员每天要对班组重点设备巡检一次。随时掌握设备运行状况。 项目部管理人员每周要对分管专责的重点设备进行至少两次巡 检。 2.5巡检记录 按要求做好巡检数据上传，巡检中发现缺陷要及时汇报班组，由班组组织消除；重大缺陷要及时汇报专业，由专业组织进行处理。此类自查发现缺陷报项目部安全专工处备案，作为项目部奖惩项目。 3.巡回检查的主要内容 3.1设备运行方式及所处的运行状态（运行、备用、检修）。 3.2设备运行参数是否符合检修规程规定。 3.3设备运行的振动、声音、温度、油位及外观情况。 3.4运行设备的泄露情况，如漏汽、漏水、漏粉、漏氢、漏油、漏气、漏煤、漏灰等。 3.5电气设备是否过热、放电、冒烟等。 3.6热工、电气保护及自动装置的运行情况，常设安全措施是否健全，固定是否牢固，临时安全措施的布置情况等。 3.7系统设置的安全措施是否健全，安装是否牢靠，临时安全措施的布置情况等。
《IATF 16949质量管理体系五大工具最新版一本通》(第2版)附录 WORD版[精品文档]
质量管理办法 质量成本管理 为什么要进行质量成本管理?道理很简单,企业建立的质量管理体系不仅应确保产品质量满足顾客的要求,更应减少质量损失\降低成本\增加盈利.如何用较合理的质量成本确保产品质量的提高,是每一个企业都必须面对的课题,质量成本管理为这一课题提供了全方位的解决之道. 附6.1 质量体系的财务表现 如何运用财务数据来分析和报告质量体系的有效性,一般有三个方法:过程成本法、质量损失法、质量成本法。 1、过程成本法 过程成本法是指用于分析产品生产或服务提供中任何过程所发生的符合性成本和非符合性成本。 （1）符合性成本 指为了满足拥护全部规定的和隐含的需要，现有过程不发生故障情况下而发生的费用。主 要指过程的预防、鉴定、外部保证等方面的投入。 （2）非符合性成本 由于现有过程的故障而发生的费用。主要指过程质量故障造成的损失。 过程成本法着重分析非符合性成本故障的产生原因，寻找降低的方法，为减少损失、降低 成本、提供信息、指出改进提供途径。 “过程成本法”一般在需要时进行，没必要定期报告。 2、质量损失法 质量损失法是针对由于质量差而产生的内部和外部损失，并按照企业提供产品或服务的具体情况，分别列出内部有形损失和无形损失类目。 典型的外部无形损失是指由于顾客不满意，以及造成抱怨、申诉或索赔等而造成影响今后销售的损失。 典型的内部无形损失是由于返工、人与机械控制不当、失去机会等而造成工作效率降低的后果。 有形损失是指内部和外部故障损失。 如果企业结构单一，有关活动简单或单纯，或质量管理体系不健全，最好采用质量损失法（只统计有形损失），而不必进行复杂的质量成本管理。 3、质量成本法 见下面附6.2。 附6.2 质量成本法概论 1、质量成本的定义 质量成本（Quality-related Costs）是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。 质量成本是体现产品质量经济性的一个重要方面。质量成本的高低可以衡量一个企业质量体系运行的有效性，也为质量改进提供依据。因此开展质量成本管理对改进产品质量、降低成本、提高管理水平具有重要意义。 2、质量成本的构成 质量成本由运行质量成本（Qperating Quality Costs）和外部保证质量成本（External Assurance
质量管理2知识讲解
质量管理2
质量管理（一）-阶段测评2 成绩：100分 一、单选题共 30 题 题号: 1 本题分数:2 分 ___是衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表。( ) A、顾客忠诚度 B、顾客参与度 C、顾客满意度 D、顾客需要 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：2 分 题号: 2 本题分数:2 分 实施标高分析的目的是( ) A、模仿榜样 B、超越对手 C、知己知彼 D、确定谁是最佳 标准答案：B 考生答案：B 本题得分：2 分 题号: 3 本题分数:2 分 日本质量管理专家今井正明在《改善》一书中指出，在全面质量管理中，首先且最值得关注的是( ) A、产品的质量
B、商品的质量 C、人的质量 D、组织之间的关系 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：2 分 题号: 4 本题分数:2 分 20世纪初提出科学管理的是( ) A、泰罗 B、法约尔 C、戴明 D、休哈特 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：2 分 题号: 5 本题分数:2 分 组织的活动过程之间的相互作用会形成“整体大于部分之和的效果”体现了系统的( ) A、相互依存性 B、目的性 C、整体性 D、控制性 标准答案：C 考生答案：C
本题得分：2 分 题号: 6 本题分数:2 分 质量机能展开的导向是( ) A、技术 B、生产 C、营销 D、顾客 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：2 分 题号: 7 本题分数:2 分 满意的来源在于( ) A、顾客的满意 B、为顾客所创造的价值 C、顾客的要求 D、顾客的忠诚 标准答案：B 考生答案：B 本题得分：2 分 题号: 8 本题分数:2 分 将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是( ) A、马斯洛
技术标书质量管理体系2-(5)
第九章工程质量施工保证措施 一、质量目标 本工程的质量目标为合格，分项工程优良品率达到95%以上。为实现此目标，项目部将贯彻执行国家质量法规和工程建设强制性标准，从讲政治的高度来重视此项工程。在开工前公司将建立创优领导小组由分管质量副总经理专项负责组织实施，实行“挂牌”施工，坚持合理控制、科学安排、优质高效的原则。同时通过企业ISO9002 质量体系的贯标，项目部严格按照标准运行，积极开展“小”“实”“活”“新”的QC 小组活动，建立从生产到服务一套完整的质量保证体系，工程施工力争一次成优。必须以预防为主，加强要素控制，确定关键、特殊过程的控制点，实施工程施工过程中的动态管理。项目部一切管理工作均遵循公司《质量手册》、《程序文件》的要求去进行，明确岗位质量职责，权责分明，并落实到各自的岗位上去。 二、质量保证措施 本工程若有幸中标，我公司将本工程作为确保达到合格工程的质量目标工程，为确保本工程质量目标的实现，我公司针对所有参加工程项目施工人员，尤其是管理人员加强质量意识、质量目标的教育宣传，牢固树立“质量第一”的意识，围绕质量工作目标，形成科学的网络化管理模式，并层层分解到各个施工环节及日常工作实务管理中去。据此，特制定以下质量保证实施措施： 1、质量管理措施 一旦我公司中标接收现场后，我公司将及时做好业主提供的有关水准点、坐标轴线控制点的复核、验收接收及保护工作，并做好有关书面资料的收集整理归档，为下道工序的施工提供可靠的技术保证。 在开展工程施工前，对接收的施工图纸，由项目工程师组织项目部全部技术管理人员认真学习阅读图纸，了解设计意图和关键部位的质量要求和施工措施，并认真参加设计图纸交底。由项目经理组织召集对施工组织设计进行会审、编制
品质管理七大手法与运用.
品質管理七大手法與運用 Page 1 of 8 品質管理七大手法與運用 品質管理七大手法： 1.0 特性要因圖 2.0 柏拉圖 3.0 查檢表 4.0 散布圖 5.0 層別法 6.0 管制圖 7.0 直方圖 特性要因圖 1.1定義 對于結果與原因間所期望之效果與對策之間的關系, 以箭頭連結, 詳細分析原因或對策的一種圖形稱為特性要因圖. 特性要因圖為日本品管權威學者石川馨博士于1952年所發明, 故又稱[石川圖].又因其形狀似魚, 亦稱魚骨圖. 意在闡明原因與結果之關系, 亦稱因果圖. 1.2畫法 步驟1: 特性要因圖在未劃之前, 應先決定問題(或品質的特性, 例如: 為什麼零件不合 格？為什么某工序工序能力低？不合格品的缺陷為什么會產生？等等。 步驟2: 劃制特性要因圖的骨架, 將特性寫在右端, 自左劃上一條較粗的干線(母線, 就是代 表制程, 並在干線的右端劃一指向右方的箭頭. 步驟3: 把原因分類成幾個大類, 每大類劃于中骨上, 且以“□”圈起來, 加上箭頭的大分枝, 稍稍斜向(約60 插到母線, 此大分枝較母線略細. 原因一般分為人, 機械, 材料, 方法, 其它.
步驟4: 探討大原因的原因, 再細分為中, 小原因, 將其記入小骨及枝骨上(稱孩枝, 會孫枝. 步驟5: 決定影響問題之原因的順序. 以集中思考自由討論的方式, 在所列出的原因中認為影響較大的劃上紅圈, 再從劃上紅圈的原因中找出影響更大者再補上紅圈, 一直檢討下去. 最后圈選出重要原因4~6項. Page 2 of 8 品質管理七大手法與運用 1.3 特性要因圖的特點 1.3.1. 繪制特性要因圖就是一種教育. 1.3. 2. 特性要因圖是討論題的捷徑. 1.3.3. 特性要因圖代表了一定時期的公司的技術水準. 1.3.4. 展現現場問題的因果關系, 工作層次. 2.0 柏拉圖 2.1 定義 根據所搜集之數據, 按不良原因, 狀況, 發生位置等不同區分標準, 以尋求占最大比率之原因, 狀況或位置的一種圖形. 2.2 柏拉圖之作法
质量管理 (2)
第一章 1.质量管理的发展阶段以及各阶段的特点、职能：①质量检验阶段：通过严格检验来保证工序间和出厂的产品质量。特点：局限于事后检验，不能预防废品的产生，因而也不能减少因废品而造成的损失；缺乏系统的优化，即使出现质量问题，很难找到责任人；经济上不合理，它要求全部检验，费用比较高，不适用于破坏性检验和比较昂贵的产品的检验。休哈特提出了3σ”图法—控制图。②统计质量控制阶段：是用统计的方法控制整个生产过程的质量。特点：统计质量控制强调对生产制造过程的预防性控制，使质量管理由单纯依靠质量检验事后把关，发展到突出质量的预防性控制与事后检验相结合的工序管理，成为进行生产过程控制强有力的工具；统计质量管理过分强调统计方法，忽视组织管理和生产者能动性，影响质量管理方法的普及，限制了它的发展。③全面质量管理阶段：。 2.质量发展的新趋势：①“零缺陷”的观点②并行工程和设计阶段质量控制③重视现场管理3N、4M、5S方法④生态质量管理⑤6σ管理法新潮流⑥多品种小批量生产的质量管理⑦质量信息管理。 3.5S现场管理的内容：5S指现场整理（Seiri）、整顿（Section）、清扫（Seison）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）。 4.ISO9000系列标准的构成：ISO9000—2000：质量管理体系基础和术语；ISO9001—2000：质量管理体系要求；ISO9004—2000：质量管理体系业绩改进指南；ISO19011—2000：质量和（或）环境管理体系审核指南。 5.全面质量管理：为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。特点：全面的质量管理，全过程的管理，全员参与的管理，质量管理方法多样化。思想内容：顾客导向；预防为主，防患于未然；组织结构；全员参与与团队协作；持续改进。 6.质量及质量管理的相关概念及其之间的关系过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。产品:过程的结果。程序:为进行某项活动或过程所规定的途径。组织:职责、权限和相互关系得到有序安排的一组人员及设施。质量：质量、产品和服务、程度、符合、所有特性和特征、相关的、消费者需求的所有方面，受用户愿意接受的价格所限制，受用户愿意接受的交货方式所限制。质量特性:指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。质量管理:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量方针:由最高管理者正式颁布的与质量有关的组织总的宗旨和目标。质量目标:在质量方面所追求的目的。质量策划:质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现其质量目标。质量控制:质量管理中致力于达到质量要求的部分。质量保证:质量管理中致力于对达到质量要求提供信任的部分。质量改进:质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。关系：质量目标包括在质量方针中，质量策划师质量目标的具体化，除此之外还需质量控制、质量保证、质量改进。 第二章 7.质量螺旋的构成包括市场研究，开发，设计，制定产品规格，制定工艺，采购，仪器仪表以及设备装置，生产，工序控制，检验，测试，销售，服务。质量三部曲:质量策划:根据现状拿出一套计划体系，长期的进行质量改进，行动的具体措施;质量改进:质量的突破、飞跃，一个螺旋上升;质量控制:保证生产的稳态进行，把质量波动控制在一定范围内。PDCA的内涵:计划制定阶段的总体任务是确定质量目标，制订质量计划，拟定实施措施；计划执行阶段按照预定的质量计划、目标和措施及其分工去实际执行；执行结果检查阶段对实际执行情况进行检查，寻找和发现计划执行过程中的问题；处理阶段对存在的问题进行剖析，确定原因，采取措施。总结经验教训，巩固成绩，防止发生的问题再次发生。
全面的质量管理教程
全面质量管理学程 、学程主旨 随着网络的盛行及自动化的发展，社会已迈向「新经济时代」，企业界将因而面临更多更强的竞争，而如何在激烈的竞争市场上保持优势，便成为企业界最重视的课题。研究显示：影响企业最重要的单一因素为产品与服务的质量，研究同时发现几乎所有的国际性企业〈例如：Motorola、Procter & Gamble、花旗银行、台积电等〉皆有一共同特性：他们都提供高质量的产品及服务。 全面质量管理〈Total Quality Managemen,简称TQM〉是产品〈或服务〉供货商及消费者双方于持续追求高质量的过程中，所形成的质量管理系统。TQM 以顾客导向、制程导向、持续改善、根据事实做决策、及组织全面参与等重要理念所组合成的一种管理哲学，其目的系希望达到顾客之互动、组织内部之自我调适及成长、以及全面之顾客满意。TQM 是组织全面质量的管理、是组织全部过程的管理、是组织全员参与的管理；因而，TQM 包含了：研究发展、生产制造、营销、财务、人力资源、信息管理、采购、存货、品管等部门的管理。 TQM 的主体架构已成为当今质量管理发展的主流；特别是美国于1987 年设立「美国国家质量奖」，及美国国防部于1989 年要求承包采购厂商，需遵循其所颁布的TQM 准则，全面质量管理已成为各企业争相引进且实施的品管系统。由于TQM 为管理领域发展的趋势与主流，本学程遂以「培养多元化TQM 整合人力」为导向，而培养「改善及维护高质量产品与服务」的管理技术与能力，则为本学程之目的。 、学程目标 探讨产业发展之特质及其在质量管理提升上的需求。探讨质量管理理论如何运用于产业界。培养学生应用质量管理实务中之方法及工具。培养学生具备整合专业领域及质量管理的能力。发展质量管理人才培训计划。 三、课程结构 本学程着重「理论应用与实务运作」，强调学习基础学科，训练实作经历。从质量的理念、问题的发掘与解决、至全面质量管理的方法，皆能够实际参与过程，以落实知识于实务中。本学程计有四个模块〈其关系架构如图 1 所示〉：质量模块〈计8学分〉：本模块为学程核心课程。主要课程内容在阐述质量的定义、质量管理的方法、质量改善的技术、及质量认证〈例如：ISO 9000〉的取得。 质量管理〈3 学分〉 质量管理〈3 学分〉 品质认证导论〈2 学分〉 商情预测模块〈计3 学分〉：本模块以数量分析为主轴，主要课程内容为商情预测模式化方法及数据分析的介绍。本模块计5 学科，任选1 学科选读即可。 回归分析〈3 学分〉
质量管理体系要求
《政府部门建立和实施质量管理体系指南》 编制说明 《政府部门建立和实施质量管理体系指南》起草组 二〇一二年八月
《政府部门建立和实施质量管理体系指南》 编制说明 一、任务来源 2010年6月，质检总局向科技部申报了国家软科学课题研究项目——《基于质量管理体系的政府部门执行力建设研究》，并获批准。该课题以在政府部门建立和实施质量管理体系所解决的问题和产生的效果为研究线索，探讨政府部门执行力建设问题。作为项目研究的主要任务之一，课题组起草并完成了《政府部门建立和实施质量管理体系指南》（以下简称《指南》）草案。 2011年，本国家标准的制定任务被列入国家标准化管理委员会《二О一一年国家标准制修订项目》，项目编号“20110183-Z-469”。本项任务由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC151）提出并归口，定于2012年完成。 二、起草单位和工作组组成 标准归口单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC151） 标准起草单位：质检总局办公厅、中国标准化研究院、上海检验检疫局、浙江检验检疫局、中国合格评定国家认可中心、中国质量认证中心、方圆标志认证集团。 起草组成员：俞晓丹、凌活、吴建伟、田武、梁晓文、刘钢、李旎 三、目的和意义 本《指南》充分结合政府部门的管理特点、运转模式，以政府部门现有管理为基础，将质量管理体系标准的过程管理、管理的系统方法、基于事实的决策方法和持续改进的理念，以及PDCA的运行模式，引入到政府部门的日常管理中，意在通过建立和运行质量管理体系，推动管理创新，使政府部门进一步树立科学管理理念，转变工作作风，健全完善职责明确、协调有序、标准统一、行为规范、监督有效的工作机制，
ISO90012015质量管理体系(最新版)
ISO9001 ：2015标准 目录 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 组织的背景 4.1 理解组织及其背景 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 质量管理体系范围的确定 4.4 质量管理体系 5 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.2 质量方针 5.3 组织的作用、职责和权限 6 策划 6.1 风险和机遇的应对措施 6.2 质量目标及其实施的策划 6.3 变更的策划 7 支持 7.1 资源 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 8 运行 8.1 运行的策划和控制 8.2 市场需求的确定和顾客沟通 8.3 运行策划过程 8.4 外部供应产品和服务的控制 8.5 产品和服务开发 8.6 产品生产和服务提供 8.7 产品和服务放行 8.8 不合格产品和服务 9 绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审 10 持续改进 10.1 不符合和纠正措施 10.2 改进 附录 A 质量管理原则 文献
1 范围 本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求： a)需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的 产品和服务的能力； b)通过体系的的有效应用，包括体系持续改进的过程，以及保证符合 顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 注1：在本标准一中，术语“产品”仅适用于： a) 预期提供给顾客或顾客所要求的商品和服务； b) 运行过程所产生的任何预期输出。 注2：法律法规要求可称作为法定要求。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而构成本标准的条款。凡是注日期的引用文件，只有引用的版本适用。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括任何修订)适用于本标准。 ISO9000：2015 质量管理体系基础和术语 3 术语和定义 本标准采用ISO9000：2015 中所确立的术语和定义。 4 组织的背景环境 4.1 理解组织及其背景环境 组织应确定外部和内部那些与组织的宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果的能力的事务。 需要时，组织应更新这些信息。 在确定这些相关的内部和外部事宜时，组织应考虑以下方面： a) 可能对组织的目标造成影响的变更和趋势； b) 与相关方的关系，以及相关方的理念、价值观； c) 组织管理、战略优先、内部政策和承诺； d) 资源的获得和优先供给、技术变更。 注1：外部的环境，可以考虑法律、技术、竞争、文化、社会、经济和自然环境方面，不管是国际、国家、地区或本地。 注2：内部环境，可以组织的理念、价值观和文化。 4.2 理解相关方的需求和期望 组织应确定： a) 与质量管理体系有关的相关方 b) 相关方的要求 组织应更新以上确定的结果，以便于理解和满足影响顾客要求和顾客满意度的需求和期望。 组织应考虑以下相关方： a) 直接顾客 b) 最终使用者 c) 供应链中的供方、分销商、零售商及其他 d) 立法机构 e) 其他 注：应对当前的和预期的未来需求可导致改进和变革机会的识别。 4.3 确定质量管理体系的范围
质量管理学(第二版)
质量管理学2012年07月考前练习题一、单项选择练习题 1．1903年，英国创立的世界上第一个认证标志是（）。 A．风筝标志 B．3C标志 C．PRC标志 D．方圆标志 2．把一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术是（）。 A．直方图 B．矩阵图 C．流程图 D．排列图 3．国际上最早设立的具有广泛影响的质量奖项是（）。 A．戴明奖 B．波多里奇奖 C．欧洲质量奖 D．中国质量奖 4．在一定范围内缩减对象（事务）的类型数目，使之在既定时间内满足一般需要的标准化形式是指（）。 A．简化 B．统一化 C．组合化 D．系列化 5．GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准分为（）章。 A．4 B．6 C．8 D．10 6．团队成员还在个人主义地思考，态度动荡不定，但理解了团队任务。具有以上特征的团队处于（）。 A．形成阶段 B．震荡阶段 C．规范阶段 D．执行阶段 7．（）致力于提供质量要求能够得到满足的信任。 A．质量管理 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 8．在下面列出的数据种类中，属于计数数据的是（）。 A．长度
C．重量 D．化学成分 9．用来系统地收集资料和积累数据、确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表是（）。 A．排列表 B．因果图表 C．调查表 D．对策表 10．供应商关系改进中最高层次的合作是（）。 A．降低成本 B．资源共享 C．信息共享 D．组成联合团队 11．梅奥等人创立的"人际关系"学说把员工看成是（）。 A．社会人 B．经济人 C．复杂人 D．管理人 12．以下关于σ与过程能力关系的描述中正确的是（）。 A．σ越小，过程能力越高 B．σ越小，过程能力越低 C．σ与过程能力大小没有必然联系 D．通常用σ3来表示过程能力的大小 13．明确提出零缺陷，并将之作为业绩和唯一标准的质量管理专家是（）。 A．休哈特 B．朱兰 C．石川馨 D．克劳斯比 14．一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（）。 A．降低成本 B．资源共享 C．信息共享 D．组成联合团队 15．（）说明了组织存在的理由或价值。 A．愿景 B．核心价值观 C．使命 D．目标 16．国际标准化组织于（）年首次发布了关于质量管理与质量保证体系的ISO9000国际标准，在全球范围内掀起了一股贯彻ISO9000标准并获取认证的热潮。 A．2000 B．1900 C．1987 D．1992