新媒体时代的舆情处置(下)课后测试100分

新媒体时代的舆情处置（下）第一次得分：60

第二次得分：100

关于新媒体舆论管理的对策建议

关于新媒体舆论管理的对策建议 管理利用新媒体舆论时，必须正确认识新媒体舆论的作用；一方面要懂得利用意见领袖提高舆论引导能力，另一方面又要推动政务信息公开，确保公民的知情权和监督权。政府既要建立有效的舆情预警机制，又要加快新媒体舆论法制建设的步伐，从预防和治理两个方面双管齐下做好新媒体舆论的规范管理。 转变管理观念，有效利用新媒体传播渠道 由于新媒体和传统媒体的融合日益加深，加之新媒体自身巨大的影响力，新媒体舆论没有局限在自身媒介形式的影响力范围之内，而是透过传统媒体影响到整个社会舆论。新媒体舆论的关注热点同整个社会舆论的关注热点高度重合。新媒体舆论是社会舆论发生、发展的重要阵地，也是社会舆论的重要表现形式。由此，新媒体成了公众监测整个社会环境的新通道。在新媒体平台上，任何一种声音都能进行自我表达，任何一个人也能追踪关于特定议题的舆情发展状态。鉴于此，政府部门和相关机构应创新管理观念，主动利用好这一了解社情民意的新渠道。 有效利用新媒体的传播渠道首先要提高使用者的新媒体素养，了解新媒体应用的相关知识，学会利用新媒体快速、

便捷、海量的特性搜索信息，了解舆情。同时，要善于利用新媒体参与社会，解读舆论中深层次意义，利用新媒体参与舆论表达，进行舆论引导。此外，要在尊重网络民意的同时，提高对网络民意的甄别能力。既不能阻碍新媒体舆论的传播渠道，又要防止被网络民意所挟持。 充分发挥意见领袖功能，提高新媒体舆论的引导能力 要培养“专业型”意见领袖，改变“大而全”的策略，走精准化路线，集中力量打造特定领域的民意主导者，在保证其拥有基本社会道德的基础之上，更加重视他们在专业的、特定的领域内的权威。要注意提高意见领袖的互动能力。意见领袖的互动能力包括三种类型：同被影响者的互动，同传统媒体的互动，意见领袖之间的互动。同被影响者的互动要求意见领袖在其专业领域确实有过人之处，有引导力，其权威经得起考验。同传统媒体的互动要求意见领袖能够持续性地将自身的影响力扩展到整个舆论范围而不是只局限在网络领域。此外，意见领袖之间还要通过互动形成合力，从而对舆论产生更大影响。当“信息流”可以更为畅通地到达受众时，“意见流”的传播就显得更为重要，发挥这些网络“意见领袖”的作用，重视对这些网络“意见领袖”的培养与引导，能够收到事半功倍的效果。 积极推动政务信息公开，确保公民的知情权和监督权

《政务新媒体：互联网下影响力和舆情管理》 (新版)

政务新媒体：互联网下影响力和舆情管理 为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。 蓝草企业精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。 乐的旅程，蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！ 策和手段，恭请致电，了解详情。 2018年蓝草咨询特别为学员终端客户推出“快乐Plus大礼包”政策（适用范围） 1.2人以上（含2人）同时报名，享受实际报价的90%。 2.5人以上（含5人）同时报名，享受实际报价的80%。 3.学员学习期间可以得到“快乐培训增值礼” club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。 多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。 员承担成本费用） club”会员的学员，报名参加另外蓝草咨询举办的培训课程的，可以享受该培训课程9折优惠。 4.学员学习期间可以得到“快乐Plus大礼包” PDF版）及教材 习态度认真的，并表现优异可有机会获得奖学金 100元） 蓝草咨询：为快乐培训为培训更快乐！ 未尽事宜，恭请致电，了解详情。 实战型能落地营销/管理专家-黄俭老师简介：

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新媒体时代舆情传播特点

新媒体时代舆情传播特点 新媒体时代，数字化、网络化、即时化、互动化的特征，快速地影响和改变了社会舆论的生成模式，使舆情传播具有鲜明的特点。 传播主体多元化。这是一个人人都有麦克风，个个都是发言人的时代。据统计，新浪微博用户有4亿多，每天发布微博总量达1.2亿条，新浪首页新闻1小时有几百万的浏览量，一条有分量的新闻，瞬间会被数万家乃至数十万家网站自动抓取、自动转载……众多的个体网民表达自己意愿、情感、思想甚至诉求的愿望日益强烈。 传播内容海量化。在新媒体时代，互联网海量的信息得到充分的体现，伴随着搜索引擎技术不断更新换代，文字、音频、图片、播客、微博等搜索功能的不断创新和扩充，使公众在海量信息中获取所需更加快捷方便。 传播节点碎片化。新媒体时代，任何一个网民都有可能成为信息的生产者、舆论事件的报道者。智能手机的普及，更让大众麦克风随时随地地现场直播变成现实。新闻发布的大众化，使得信息呈碎片状分布，同一件事有成千上万的网民按照各自的观点分别发布消息，再加上众多的转发和评论，舆论发展呈网状扩散，加剧了信息的碎片性。 传播方式群际化。新媒体的快速发展，使得海量信息和传播渠道急剧增多，多向传播，多点互动，移动获得，移动表达，即时传播，即时分享，并且呈现“点对群”“群对群”的特点。这些网络化、立体化、群际化的传播方式，显现了极强的群际传播特点，既是各种信息、思想、观念、看法、意见的集散地，也成了个别单一话题的放大器，对社会公众的态度、认知与行为越来越发挥着重要的作用。 传播范围广泛化。互联网最大的优点是天下互联。随着手机等移动媒体的快速发展，使得信息的传播范围更加广泛。任何一条有价值的信息，随时、随地都有可能超越地域的界限，瞬间传遍世界各地，由局域热点迅速变为全国甚至全球的热点。这种传播范围短时广泛化，是新媒体时代信息传播的最鲜明的特点。 传播速度瞬间化。新媒体时代信息的传播，完全摆脱了时间与空间的限制，尤其在时间上，无论是文字、照片，还是音频、视频，只要当事人愿意，轻轻一点，瞬间便上传到网上，形成了新的信息。一方面，舆情的传播速度，尤其是突发事件的报道，在网民的参与下远远超越了传统媒体；另一方面，新媒体与受众的零距离互动使舆情得到快速传播和及时的反馈。 传播结果扩大化。在新媒体时代，舆情传播的方式和路径已经发生了根本性的变革。许多声誉危机事件并非发端于公众媒体，而是出自于“微博”“社区”“微信”等新媒体，大众化的传统媒体则更多地扮演了“放大镜”和“扩音器”的角色。 （作者江忠宝安徽省黄山市黄山区委党校）

新媒体运用管理系统地难点和对策

新媒体运用管理的难点和对策 当前，我国同时处于“黄金发展期”和“矛盾凸显期”。在这样一个特殊阶段，不少网民对公权力不信任，对社会公正缺乏信心，在很多突发事件或政策讨论中，新媒体成了民意的聚集地。同情弱者，对滥用公权、现有发展模式的批评，这些都成为新媒体语境中普遍的价值共识。综观近年我国社会的重要事件和热点话题，几乎没有一个能完全绕过新媒体。 新媒体的政治参与，使现行的政府运作方式受到巨大的冲击，形成一定的舆论合力后，还会促生新的舆论方向。如何把握新媒体时代社会治理趋势，将激涌的民意控制在目前国家可以接受的程度上，在实现民意充分表达的同时，又避免因民意的过度表达而冲击政府权威、引发政治冲突，这将考验政府在新媒体时代的执政智慧。 一、新媒体对舆论工作格局的影响 1.弱化信息把控优势。 新媒体的出现和普及，不仅带来了信息传播和聚合方式的变革，也改变了信息传播格局和形态，弱化了社会管理者在信息资源把控方面的优势。新媒体的技术特性不仅模糊和重新界定了过去所谓“主流”、“非主流”和“权威”、“非权

威”等概念，还改变了人们评价社会公共话题的参与模式。这种依托于新媒体（主要是网络传播）的公众意见自成体系、自由表达，体现出公民参与社会公共事件讨论的能力大大加强，也使得以往信息不对称传播的方式得到改观。从某种意义上理解，新媒体帮助公众实现形式权力的突破，初步完成社会权力的再分配。 2.破坏意识形态建构。 现实生活中的很多利益问题，往往和思想认识问题交织在一起，并通过一定的社会思潮、意识形态表现出来。目前，新媒体开放、多元、交互的信息传播方式加大了我国意识形态的控制难度，传统意识形态所具有的凝聚能力下降。新媒体在一定程度上削弱了主流价值观的主导作用，反映到社会心理层面，就是人们排斥和怀疑正统思想观念和主流意识形态，表现出反传统、反主流、反权威的价值取向。新媒体以其特有的信息“阻隔”功能和强大的网络语境颠覆性，严峻考验着我国意识形态的控制力。 3.消解政府权威与公信力。 政府的公信力和民众的互信度，是社会健康运行和良性发展的重要资本，这种资本需要长期的互动才能累积起来。与传统媒介生态下的舆论监督不同，网络舆论生态因新媒体的存在而使地方政府的“公关管控”存在巨大的风险，突发事件因危及到民众切身利益，普遍会带来舆论的负面反馈，

突发公共舆情的管理与舆情应急措施

突发公共舆情的管理与舆情应急措施 自媒体时代，信息传播形式多样化且渠道广，导致公共事件频繁突发。一件普通的突发社会事件经过新媒体助推极易引爆舆情成为公共事件。若不及时对社会公共舆情事件监管理和处置，很容易影响到政府的执政和社会治理工作。因此，为避免社会公共事件舆情愈演愈烈，各级政府部门亟需进一步加强社会公共事件的舆情管理和处置。 突发公共舆情的管理与舆情应急措施： 1. 及时、全面、科学地了解网络舆情是成功引导和应对社会舆论监督的前提。面对海量的舆论信息，可以借助先进的社会舆论监测系统。对微博、微信、网站、论坛、贴吧等舆情的主要载体进行监测和预警，并对监测内容进行专业的数据统计和分析，形成监测分析研究报告成果，使政府应对社会舆论监督有科学的依据。 2. 在民众对政府的社会舆论监督中，除了社会中存在的具体问题，也包括政府的办事态度。政府在处置社会问题或者面对民众的问题反馈时，若是态度麻木、拖怠，很容易激发民众的不满情绪，从而导致更大舆情危机的爆发。 3.快速响应既包括对民众反馈的监督信息进行调查，也包括在调查过程实时告知公众调查的进度，了解事件的真相。若监督信息属实，则需快速解决；若是信息虚假，则要将事实真相查明告知公众。 4.由于互联网舆情发展状况复杂多变，所以在社会公共事件发生后，

各级政府部门需加强网络舆情监测工作力度，做好重点事件实时监测分析，便于及时了解事件发展动态变化，把握好舆情发展趋势。根据舆情发展情况，及时采取有针对性应对措施。 5.在处理好民众反馈的社会问题后，政府要组织对案例事件进行学习，分析事件背后透露的本质问题，主动整改，加以防范，避免下次再犯同样的错误，影响政府的形象和公信力。同时，对合理如实反馈了社会问题的民众予以鼓励，提升民众对政府进行社会舆论监督的积极性，促进官民之间的良好互动以及社会的和谐稳定。 6.社会公共事件的舆情产生后，极易引起社会舆论。所以，为了避免事件的发生，带来信息巨大负面效应。各级政府部门在进行舆情管理和处置过程中，要充分利用自身权威性做好舆论引导。如借助政务新媒体作为信息回应渠道和为舆情响应、信息互动的主要阵地，及时发布事件处置进展，推进重点领域信息公开。做好释疑解惑工作，及时回应公众关切的问题，满足社会的知情权。 7.社会公共事件的舆情管理和处置时，为提高舆情处置精确度与效率。各级政府部门可采用智能化的舆情监测软件，进行舆情监测和预警，减少负面舆论对社会正常运行的干扰。如蚁坊软件互联网舆情监测管理系统，可自动实现负面舆情监测、预警，已发生舆情发展过程监测、舆情处置效果监测，有助于从大局上准确识别预警信息、预防和把握舆情热点发展倾向。

新媒体与舆情管理在线学习答案

新媒体与舆情管理在线学习答案 1.以下不属于新媒体发展态势的是（A ）。 A、新闻业的振兴 B、互联网公司进入新闻业 C、社交媒体参与新闻传播 D、垂直化、社交化媒体崛起 2.下面不属于互联网的角色是( D )。 A、信息发布平台 B、社交平台 C、服务平台 D、管理平台 3．垂直化、社群化媒体崛起表现形式不包括( C )。 A、群体文化 B、亚文化 C、消遣文化 D、小众文化 4.下面对网络强国战略理论价值与现实意义表述不正确的是（D ）。 A、丰富了中国特色社会主义理论体系 B、继承了中国梦思想传统与价值诉求 C、有利于把握历史机遇、改变世界格局

D、人类进入命运共同体 5．互联网是凝聚共识的同心圆，不包括（B ）。 A、媒体管理的同心圆 B、党群关系的同心圆 C、线上线下的同心圆 D、国内国外的同心圆 6.网络技术核心论不包括 ( B )。 A、基础技术 B、关键技术 C、非对称技术 D、前沿技术 7.下面不属于网络群众路线范畴的是（C ） A、领导干部要走网络群众路线。 B、通过网络吸纳网民意见 C、所有人在网上畅所欲言 D、互联网企业的社会责任 8.当前（D ）已成为人类活动的新疆域。 A、海洋 B、天空 C、太空 D、网络空间 9.美国已有超过（B ）用户在Facebook或Twitter上获取

新闻。 A、五成 B、六成 C、七成 D、八成 10.网信事业要发展必须贯彻以人民为中心的发展思想是（ C ）提出的一个重要观点。 A、十八届三中全会 B、十八届四中全会 C、十八届五中全会 D、十八届六中全会 11.反映新闻业蜕变趋势的有（ABCD ）。 A、移动化、视频化成为新方式 B、“算法分布”模式使新闻个性化 C、技术拓展了认知边界和新闻形式 D、互联网思维开启新闻众筹和众包的新模式 12.网络舆论的发展趋势表现为（ABCD ）。 A、网络舆论的国际化程度加深 B、网络公共讨论热度不减 C、网络谣言层出不穷 D、网络舆论关联性增强 13.网络文化的特征有（ABC ）。

媒体应对与舆情管理

《媒体应对与舆情管理》课程大纲 陈清 【课程背景】 随着信息技术的高速发展，中国社会进入了“大众麦克风的时代”。公众获得信息、表达意见的方式都发生了根本变化，每个人都可能是信息的发送者和传播者。近年来几乎所有重大社会事件都始发于舆情事件。随着新闻媒体和监管部门的力量越来越大，企业任何一个微小的疏忽，都有可能通过媒体的扩散和放大，引发无法挽回的灾难。媒体是危机爆发的引爆点，同时也是危机控制的关键点。如何提高应对媒体的能力？如何把握纷繁复杂而又变动不羁的舆情，进而合理应对、疏导、化解矛盾、解决问题？是所有企业管理者面临的重要课题。 【课程对象】企业中高层管理人员 【课程方法】讲授、分组讨论、案例分析 【课时】1天 【课程大纲】 一、当前国企舆论环境分析 1.国企成为社会舆论天然箭靶 2.舆情对国企的三大损害 1)影响品牌形象 2)影响生产经营效益 3)影响到职工的自尊心和自豪感 3.舆论事件的类型分析 4.引发国企舆论事件的关键因素分析 5.如何创造有利国企发展的舆论环境 二、新媒体时代舆情传播特点 1.新媒体的含义及特征 2.互联网创造了新的信息传播规律 3.新媒体时代舆情传播六大特征 三、舆情应对与处置策略 1.加强舆情监测与研判是舆情处置的前提

2.舆情监测的五大关注点 3.舆情演变四个阶段 4.舆情应对策略与技巧分析 1)分级应对 2)分类应对 3)分别应对 5.舆情处置的三种境界 1)力避“化危为险” 2)力求“化危为安” 3)力争“化危为机” 四、建立有效的舆情管理机制 1.建立规范完整的考评体系 2.建立培训保障体系 3.建立国内外专业支撑体系 4.构建“大舆情”组织平台 5.建立新闻发言人工作机制 6.建立意见领袖沟通机制 7.建立公共关系维护机制 8.建立内部问题解决机制 五、提高与媒体打交道的能力 1.正确认识媒体 2.正确把握与记者的关系 3.适应新媒体的要求提高舆论引导能力 4.媒体应对的基本原则 5.如何接受采访以及专访中的注意点 1)接受记者采访前的准备工作 2)采访中的注意事项及后续工作 3)有效规避记者专访中的陷阱 6.积极引导媒体参与舆情处理

如何做好新媒体运用及舆情监控管理

如何做好新媒体运用及舆情监控管理 1．背景：新媒体发展下的舆情监控管理形势 随着互联网的快速发展，网络媒体作为一种新的信息传播形式，已深入人们的口常生活。大学生作为网络媒体的主要参与者，在网络舆情的产生中扮演着重要的角色.大学生网友言论活跃已达到前所未有的程度.一种促成媒体间融合发展的新兴媒体技术和媒介传播形态——“全媒体”（omnimedia，也称“新媒体”)开始出现雏形。这种新兴媒体逐步镶嵌于社会结构和社会互动关系中，对社会舆情信息的生成与传播产生了重大影响。前瞻性地探讨全媒体的性质、特点及其发展态势，全面把握新形势下舆情工作的新特点，对于认识传统舆情工作模式中存在的局限性，找到顺应媒体发展要求并符合信息传播一般规律的工作思路，从而有针对性地做好全媒体语境下的舆情信息和舆论引导工作，实现社会管理创新具有重大意义。 2.分析：新媒体及舆情信息主要特点 2.1新时代下新兴媒体呈现的鲜明特征 ①新媒体的开放性：扩展宣传的覆盖范围，增强工作的社会影响力，拓展信息收集渠道，使大众的思想受到前所未有的冲击，呈现出多元化、复杂性的发展趋势。随着大众思想活动的自主性、思维方式的个性化明显增强，在价值观上更加注重自我、讲求实效，价值取向多元、行为灵活务实。 ②新媒体的无界性：新兴媒体的出现改变了时间和空间的限制，一方面丰富了工作手段，实现了工作的地域无界、身份无界、领域无界，

提高了工作覆盖的广度和深度。另一方面，由于网络等新兴媒体的无界性，相对于传统媒体，信息来源的不确定性、信息传播的不可控性等大大增强，对加强信息传播、扩散的有效管理和及时掌控带来相当大的难度，出现了一些怀有不良企图的人传播虚假信息，散布非法言论危害社会稳定。 ③新媒体的互动性：新兴媒体具有双向、多向、即时、互动的数字化传播特点，使意见沟通、整合、反馈的效率大幅提升。 ④新媒体的多样性：据不完全统计，目前比较热门的新兴媒体不下30多种，主要有电子邮箱、手机报、博客( Blog )、微信、微博、对话链(Chatwords)虚拟社区、搜索引擎、简易聚合(RSS)、门户网站等。新兴媒体可以提高工作效率，丰富工作形式，增强工作吸引力。 ⑤新媒体的隐蔽性：由于互联网等新兴媒体的虚拟性，使得屏蔽了真实身份的交流者脱离了自我约束和社会监督。他们利用虚拟网络空间来发表自己的观点，意图以自己的声音来达到危害社会的目的。 2.2舆情信息生成与传播的主要特点 ①易感性：如同一个具有“自组织”性质的复杂系统(如气象系统)，舆情信息在其生成与扩散、发布与接收过程中，往往一个微小的“扰动”(如一条新闻、一则爆料、一张图片、一个“段子”)，就有可能酿成重大舆情热点事件，从而产生广泛而持续的影响。 ②不可控性：全媒体语境下，舆情信息传播没有固定中心或中心不明确，没有舆论集散地，没有固定的“关口”或“渠道”，传播渠道和终端分散，传播主体多元，没有绝对意义上的“受众”。同时，舆情

《新媒体舆论危机和舆情管理》

新媒体舆论危机应对和舆情管理 课程背景： 新媒体、自媒体蓬勃兴起是必然趋势，借助互联网、信息化技术优势，传播速度快，影响面广，时效性强，是传统媒体所不能比拟的。这给政府有关部门加强网络舆论监管和舆情管理带来了新课题，也给企业经营管理、品牌维护、客情关系等方面带来新挑战，甚至在突发事件、重大公共事件面前，由于对新媒体传播体系、规律和手段不熟悉，舆论管理滞后，显得比较被动，产生舆论危机，动摇政府部门公信力，严重影响企业品牌形象，甚至企业经营陷入停顿。 课程特色： ●深入浅出，寓教于乐。本课程借助数据、图表、视频、现场模拟演练等方法，说明新媒体的趋势、特点和舆论危机管理的原则，通俗易懂 ●案例典型生动，针对性强。课程中运用了大量的新媒体舆论案例，正反面的都有，典型生动，说服力强 ●实效性强。本课程多次讲授，学员满意度高，有亲和力，效果良好，多次被返聘授课 课程收益： 学员通过学习，能够掌握新媒体发展趋势、特点、机遇和挑战，以及政府管理部门、企业事业单位规范管理本地、本单位新媒体的原则、方法，如何及时正确应对舆情危机，提高舆论宣传工作效率和质量，营造良好的企媒关系。 课程时间：1天，6小时 课程对象：各级党政机关、企业事业单位宣传思想工作、公共关系部门人员 课程方式：讲授+演练+案例+视频+讨论 课程大纲 第一讲：十九大以来中央关于网络信息工作的新精神 1. 2019年中共中央政治局第十二次集体学习有关全媒体时代的精神 2. 2018年全国宣传工作会议有关网络信息工作要求

3. 2018年全国网络安全和信息化工作会议主要精神 第二讲：新媒体时代的舆情观 1. 新媒体传播的特点、规律 2. 新媒体带来的舆情管理挑战 3. 正确认识新媒体舆论和新时代的舆情 图表：近期社会舆情热点概览 图表：近期新媒体舆论主要事件及传播趋势 图表：哪些事情更容易成为舆情事件？ 图表：舆情演变与公众注意力 报告：近期某新媒体舆论案例的舆情产生传播分析报告及启示视频案例：近期新媒体舆论危机案例解读 第三讲：企业舆情管理实践探索 一、建立新媒体舆情管理体系 1. 领导机制 2. 舆情预警 3. 舆情研判 4. 舆情处置 5. 舆情跟踪 6. 舆情修复 二、新媒体舆论危机应对现场演练 1. 舆论危机模拟事件介绍 2. 新闻发言人、记者模拟人的推选 3. 学员小组危机应对机制的模拟启动 4. 答记者问的要求和基本技巧 5. 发言人团队的有关工作任务和要求 互动：小组互评、老师点评 结束语: 1. 学员代表，小结学习内容和体会

《政务新媒体：互联网下影响力和舆情管理》

政务新媒体：互联网下影响力和舆情管理 课程背景： ▲政府影响力：如何建立政府公信力和影响力，提升政民一体，增强亲民爱民的影响力，随着传统媒体的衰落，在互联网传播时代遇到新的难题！国企和政府单位如何利用好新媒体工具，成为一个课题 ▲微信红利期已经过去，新的新媒体平台比如今日头条快速崛起，流量大，影响力广，新平台如何运作？ ▲政策引导：如何让政策快速传达落地，政令畅通！ ▲如何和民众互动，做到鱼水之情，互动的时机、频率及方式大有学问！ ▲如何做好内容选题？如何设计内容才能大量转发引发口碑或正面评论！ ▲及时跟踪热点、快速相应号召是策划和准备出来的，如何运作？ ▲应对重大事件：如何应对重大事件、网络谣言，变被动为主动！ ▲党建工作：如何在企业中弘扬党的优良传统，开展思想工作，传统媒体的教条效果越来越差，而新媒体生动植入大众心中！ 课程模型： 课程收益： ▲全面了解政务新媒体未来趋势 ▲政务新媒体矩阵快速搭建，不走弯路 ▲监测舆论民情，快速应对重大事件

▲响应号召，加强党建和宣传的一个重要窗口 课程时间：2天，6小时/天 授课对象：政府机关、行政事业单位宣传部门、党建部门、新媒体部门人员授课方式：理论+案例+实践，务实、点睛，幽默，互动性强！ 课程大纲： 第一讲：互联网时代媒体变化 一、媒体的本质和趋势 二、传统媒体和新媒体 三、品牌、粉丝、社群和网红关系和规律 1.品牌和内容关系 2.品牌与IP关系 3.网红打造 4.政务IP如何打造 四、政府、国企和民营企业新媒体差异 1.形象差异 2.语言方式 3.互动方式 第二讲：新媒体矩阵 一、政务新媒体受众人群分析 二、机构媒体和自媒体 三、UGC和PGC 四、政务新媒体矩阵特点 五、今日头条等智能媒体为何疯狂崛起？ 六、政府如何布局新媒体 1.矩阵种类 2.新媒体矩阵选择标准 第三讲：政务新媒体 一、政务新媒体--微博

新媒体网络舆情管理心得体会

新媒体网络舆情管理心得体会 新媒体网络舆情管理心得体会 通过听庞胡瑞教授“新媒体时代网络舆情监测与引导”讲座，对舆情管理和风险应对有了进一步认识。当前，现代信息技术的发展日新月异，互联网已经成为社会舆论的“传播器”和“放大器”，网络逐渐成为各种社会思潮、各种利益诉求的集散地和传递社情民意的重要通道。网络舆情是势不可挡的时代潮流，我们必须重视它，管理它，掌控它，否则就会失去主动权。结合实际工作，从以下几方面谈谈自己对做好舆情管理的看法。 一、增强工作主动性，适应舆情信息的'新特性。 当前，社会舆论呈现出多元化特点，只有提高创新意识，才能适应形势的新变化，准确把握舆论导向，从而掌握正确引导社会舆论的主动权，为企业各项工作的推进营造良好的舆论环境。努力做到宣传工作着力点与新闻媒体聚焦点相统一，宣传导向主张与通达员工意愿相一致。围绕企业各项制度的落实等方面及涉及广大员工切身利益的问题，主动做好宣传解释工作，赢得舆论支持。 二、准确把握重点，提高舆情管理的针对性。 围绕企业中心工作，跟踪热点，找准难点，准确把握每个时期的工作重点，通过舆情信息，展示工作成果。全面掌握广大员工对各业务系统、各职能部门等提出的工作建议和意见，有针对性地把广大员工的呼声作为第一信号，唱响主旋律、打好主动仗。同时着力挖掘有

深度、有分析、有研判的信息，为工作的加强与改进、创新与发展提供服务。如真有突发事件发生，要沉着、冷静的去处理，对事件保持沉默，封堵，删除都不能解决根本问题，要敢于坦诚的面对事件。 三、创新分析研判，掌握舆情管理的的主导性。 做到“围绕大局、把握大势、关注大事”，为科学决策和正确处理各种利益关系提供依据。围绕企业发展形势及广大员工切身利益等问题，开展有针对性的舆情分析研判。同时，创新舆情分析方法，运用辩证、逻辑、定性、定量分析的方法，及时发现苗头性、倾向性问题，从群体性、阶段性、思想性的角度，深入分析其特点和规律，增强“转方式”舆论引导的前瞻性和针对性。另外，还要健全舆情收集和分析网络。建立健全互联网重要舆情信息预警联动机制和重点舆情区域、重点部门的网络舆情直报机制，协调应对、妥善处置网上和社会热点问题。 通过学习提高了我的“新媒介”素养和技能，适应新媒介环境和社会关系变化应该掌握的新能力。在今后的工作中还要进一步学习与公众、媒体打交道，在信息公开、突发事件应对、与媒体沟通等方面善于利用新媒体“发声”，树立企业良好形象。

新媒体时代舆论引导的机遇和挑战

新媒体时代： 舆论引导的机遇和挑战 新媒体时代： 舆论引导的机遇和挑战 技术的不断变革使媒体传播发生深刻的革命，互联网等新兴媒体正经历着从传播方式到内容的双重变化。新的传播方式使新媒体展现出强大的社会影响力，对于民众生活、社会结构乃至整个社会的发展都产生了巨大的作用。从“5·12”汶川特大地震中传统媒体与新媒体的充分联动，到“7·23”甬温线特别重大铁路交通事故中微博发挥的重要作用，新媒体所具有的强大传播功能和舆论影响力，正在广泛而深刻地影响着我国经济社会的方方面面。 随着人们对新媒体使用的日渐频繁与广泛，新媒体在满足用户基本信息获取需求的同时，已日渐成长为一个集信息、观点、民意为一身的舆论平台。近年来发生的一系列社会热点事件不断表明，新媒体对于舆论的影响力正在迅速增强。 新媒体对舆论的深刻影响 新媒体在人们生活中的日益渗透与网民的自发参与，就像正余弦波一样紧密地结合，推动着社会舆论不断向前发展。在新媒体所营造的全新的媒体生态环境下，任意意见领袖所营造的一条舆论的正弦波，就必有一条群众自发参与的余弦波与其相对应。新媒体舆论呈现出迥异于传统舆论的一些特征： 舆论主体的匿名性与参与渠道的广泛性、传播空间的无界性与意见汇聚的实时性、议题生成的自发性与舆论发展的不确定性、价值观念的多元性与价值取向的批判性、意见表达的失范性与群体行为的极化性。这些特征，都对舆论产生了深刻而广泛的影响。 ⒈互联网成为社会舆论的集散地 互联网丰富了信息传播的手段和渠道，逐步成为公民参政议政、表达诉求的重要平台。新媒体时代的到来，使信息传播更加顺畅，为民众表达意愿和利

益诉求、甚至参与决策制定提供了快捷的渠道，为公民更好地行使知情权、参与权、表达权与监督权提供了条件，也为更好地推动社会民主政治进展提供了一个方便快捷的民意直通车。 互联网正在逐渐成为消解大众不满情绪的解压阀。随着新媒体的出现，传统媒体解压阀的功能逐渐被以互联网和手机为代表的新媒体工具所取代。特别是在社会热点事件中，人们利用手机，或者网络媒体，获取自己所需的信息，缓解恐慌情绪，或者利用新媒体交互性与开放性，表达自己的不满与愤怒，从而满足心理上的需求。在某种程度上，互联网“社会解压阀”的作用，可以缓解我国在社会转型过程中面临的结构性压力。 ⒉手机媒体成为独特的舆论放大器 无线通信技术以及手机的便携性使信息传播打破了时空障碍。作为离人最近的传播工具，手 机已经被很多使用者内化成为自身的一部分。在突发公共事件中，人们许多时候是通过手机在第一时间获取信息。特别是在危机事件中，受众对人际传播信息的需求比在日常生活中要高出很多。手机的人际传播模式实际上是人借助手机这种媒介，延伸了人与人之间的交流。 手机媒体提供的个性化信息，使用户具有高度互动性与参与性。手机的传播模式是一个开放的体系，人人皆可为传者的前提，决定了手机传播信息主题的多样性与信息的海量性。传播信息不断糅合进传播者的主观意念，使得信息不能够按照既定的规则或者逻辑发展下去，而是以某一关键词为中心，发出另外许多话题，从而造成信息的指向性和针对性更强，传播效果也更显著。手机信息的传播过程即从一点出发，以关键词为节点，从中不断转移到另外的焦点。在整个传播过程中，手机媒体传播点对点的精准性与及时性，决定了信息在每一个传播节点，都可以被全面而准确地发送，并进行及时的交互与反馈，从而实现传播效果的最大化。手机媒体独特的传播模式，打破了传统传播模式中，传播主体的权威性，实现了传受双方对于信息接受和传播的对等性。多个传播主体的出现，使得信息节点中的每个人都能深度参与到信息传播的过程中。因此，手机媒体的传播是一种高度整合的社会性传播。

新媒体事件网络舆情分析

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/5c12492377.html, 新媒体事件网络舆情分析 作者：窦慧敏 来源：《青年生活》2019年第16期 摘要：在移动社交媒体大背景下，人人都有麦克风的时代，新闻事件发生后，民意得到 充分表达，经过新一轮的发酵，新闻事件就会变成舆情事件。本文以“空姐网约车遇害”事件为例，通过分析，还原事情始末，探究此舆情事件经历的各个阶段和舆情事件的扩散及演变过程。 关键词：舆情;扩散;舆论失焦;娱乐化;次生舆情 一、“空姐网约车遇害”事件的扩散及演变过程 （一）明星节点：让信息成几何式扩散 “空姐网约车遇害”事件在网络上的传播，可以看作沿一张信息网络进行扩散的过程。这张网络以传统媒体和网络化用户为节点，每个节点都兼具信息传播者与信息接收者的双重角色，该网络是在信息的传播过程中动态生成的。 有些节点是作为整个舆情事件的信息源存在的，也就是所谓的“元信息文本”，除此以外，有些节点是作为这个舆情事件的重要信息传播者而存在的，如：河南广播电视台，澎湃新闻，环球时报，@局面，@平安鄭州等，这些节点就是所谓的“明星节点”。他们依托此前已经形成的媒介公信力或者众多粉丝群的受众基础，在经过自己的转发和评论后，让一个原本没有太多人关注的新闻事件，经过信息的几何式扩散，让更多的网友关注。 （二）情绪引导：负面情绪持续发酵 澎湃新闻客户端转载的《空姐深夜打车进市区不幸被人杀害，凶手仍在潜逃警方正抓捕》一文中，仅就“女孩子晚上尽量避免独自出行”的提醒和“希望将凶手早日缉拿归案，给死者一个安慰，给公众一个交代”的希冀，表达了大多数网友对该事件最初的情感态度。因为简短的案情介绍，没有任何情绪的表达和宣泄，因此公众仅就案情进行讨论。 但在头条新闻发布《空姐遇害后滴滴悬赏百万，遇害者父亲：滴滴故作姿态，审查监管不力》的博文后，众网友便开启了情绪化表达的路径。有网友评论：“妈蛋，这种男的五马分尸啊！”，还有网友评论：“滴滴打人还没过，滴滴杀人又来了。”这种种对施害者恶劣行径的情绪累积，以及对网约车此前种种“差评”行为的印象再次被唤起，难以抹除的“地域黑”歧视等负面情绪一点即燃，并不断扩大着影响力，在此次舆情事件中持续发酵。负面情绪的表达，会激发新一轮的信息扩散。 （三）自我营销：不为救火导致引火烧身

新媒体发展对舆情管理带来的机遇与挑战

新媒体发展对舆情管理带来的机遇与挑战时间进入西元20世纪90年代，伴随着PC的普及及互联网技术的发展，新媒体行业出现并进入飞速发展时代，经过20多年特别是近10年的高速发展，新媒体已经进入了成熟时代。伴随着新媒体的发展，以新媒体为载体的舆情管理行业也进入了全新的时代。这里我们首先谈谈何为新媒体与舆情。 何为新媒体? 新传媒产业联盟秘书长王斌：“新媒体是以数字信息技术为基础，以互动传播为特点、具有创新形态的媒体。” 新媒体是相对于传统媒体而言，是报刊、广播、电视等传统媒体以后发展起来的新的媒体形态，是利用数字技术，网络技术，移动技术，通过互联网，无线通信网，有线网络等渠道以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐的传播形态和媒体形态。 何谓舆情？ 舆情是舆论情况的简称。“舆情”在不同的时代也孕育着不同涵义。在信息技术高速发展、新媒体不断出现的今天，大陆舆情不仅仅指的是中共及其政府的传统视野中的舆情内容，其中也包括对构建社会主义和谐社会、对社会和经济的持续稳定发展具有重要意义的舆论的新情况、新变化，这个变化不仅仅针对政府机构，也同时针对非政府机构，例如行业、公司等营销与管理都有着非常重要的实际意义。新媒体对舆论的深刻影响 新媒体在人们生活中的日益渗透与网民的互动，就像正余弦波一样紧密地结合，推动着社会舆论不断向前发展。在新媒体所营造的互联网媒体生态环境下，任意意见领袖和任意互联网门户所营造的一条

舆论的正弦波，就必有多条群众自发参与的余弦波与其相对应。例如2000年新浪的《派出所副所长：你不让路，一枪打死你》到近期各大门户网站，论坛等讨论的“广西警察枪杀孕妇”，从“酸奶本是皮鞋造”到“某手机厂商雇佣水军进行营销”，新媒体在信息扩散及引导舆论中扮演了不可替代的角色。也正因如此，新媒体舆论呈现出迥异于传统舆论的一些特征：自发性、交互性与即时性，广泛性与共享性，多媒体与超文本，个性化与社群化，价值观念的多元性与价值取向的批判性、意见表达的失范性与群体行为的极化性。这些特征，都对舆论产生了深刻而广泛的影响。 新媒体发展对舆情管理带来的挑战 网络舆情是社会舆情在互联网空间的映射，是社会舆情的直接反映。 新媒体舆情主要来源各门户网站的各类信息及其评论、论坛、微博、即时通讯平台等途径。他们的共同之处就是信息来源于网络。目前大陆网民数量已经攀升至第一位，他们拥有微博，微信、QQ、论坛、新闻客户端等多种多样的信息获取资源的途径。前面已经说过，新媒体的特征具有自发性、交互性与即时性，广泛性与共享性，多媒体与超文本，个性化与社群化价值观念的多元性与价值取向的批判性、意见表达的失范性与群体行为的极化性，这也是目前舆情数量庞大纷繁复杂的基本原因。如何在海量信息中获取有效舆情信息，这对舆情信息获取提出了新的课题。在获取有效舆情信息后，如何利用现有技术与手段在新媒体的互动与信息公开中引导舆情的方向和发展，如何利用舆情为我所用，也正是摆在舆情工作者面前的问题。 新媒体发展对舆情管理带来的机遇 随着信息社会的发展和互联网的普及，社会各阶层与网络的接触

新媒体传播及舆情管理

新媒体传播及舆情管理 湖北行政学院梅松 导言：新媒体环境的形成所引发的思考 思考1：作为一个普通的社会人，如何融入媒介化社会的大趋势？ 思考2：作为政府公职人员，如何提高媒体沟通和舆论引导的能力，适应媒体监督无处不在的执政环境？ 思考3：作为政府管理者，如何通过新媒体的途径提升执政能力，适应新媒体环境下政府社会治理新形势的需要？ 一、新媒体及其应用演化 ●新媒体的内涵 媒介：指信息传递的中介物、工具或技术手段，比如纸张、广播、电视等传统媒介形式，以及以网络和手机为代表的新媒介形式。（介质属性）媒体：指媒体机构，即对信息进行采集、加工制作和传播的社会组织，比如广播电台、电视台，论坛、博客、微博等网络服务运营商。（组织属性）自媒体（媒介和媒体是怎样融合的？） ●新媒体发展的阶段划分： 初始阶段（1994至1998年） Web1.0阶段（1999年至2004；以门户网站、新闻网站为代表） Web 2.0阶段（2005年至2009年；以博客、播客为代表） Web 3.0阶段（2010年迄今；以微博、微信、移动客户端为代表） ●新媒体应用演化的比较分析 BBS论坛、博客、播客、微博、微信、新闻客户端等新媒体应用的区别 新媒体所具备的信息获取能力与社交属性两个维度上的比较： 信息获取能力：新闻客户端> 微博 > 微信； 社交属性：微信> 微博 > 新闻客户端。 ●新媒体具备的两大功能属性（媒体属性、社交属性） ◆互动讨论：“微博是否会被微信所取代？” 新媒体环境的形成：互联网1.0阶段奠定了网络媒体的地位，互联网2.0阶段造就了自媒体的局面，互联网3.0阶段造就了社会化媒体和媒体社会化的局面。互联网3.0阶段从更大的技术背景看，是光纤宽带时代、移动互联网时代、云计算时代和大数据时代。同时，2013年以来，中国新兴媒体加速向移动化、融合化、社会化发展，2013年新媒体正式步入第一媒体序列。伴随着国家互联网+战略开始实施，未来网络新媒体将成为全面深化改革的新动力。 二、新媒体时代我国所面临的外部环境挑战 新媒体环境对国内外治理带来挑战的内在原因分析。 “议程设置”理论：通过议程设置可以制造舆论主题和引导社会舆论。 2006年，美国著名未来学家阿尔温?托夫勒在《权力的转移》书中指出：“未来世界政治的魔方将控制在拥有信息强权的人的手里，他们会使用手中掌握的网

浅谈新媒体时代下如何做好企业的舆情管理工作

浅谈新媒体时代下如何做好企业的舆情管理工作 刘维君 （神东煤炭集团公司，陕西省神木县，719315） 摘要：由于互联网的快速发展，宣传报道和信息交流的传播媒介发生了很大的变化，传统的传播体系正在逐渐被新型的超时空的传播体系侵蚀，由于网络信息的传播具有超时空性，给企业的舆情管理工作人员带来很大的挑战，本文从理论与实际紧密相结合的角度，对网络舆情概念、舆情的产生、舆情的扩散和舆情的管控等方面进行了深入性的探讨，得出网络舆情形成的模式和变动规律，对企业的宣传及舆情管理工作提供可借鉴的参考意见。 关键词：网络舆情管控模式宣传制度 1网络舆情的概念 辞海对舆情的解释是群情、民情的意思，由此得出网络舆情就是网络上网民的群情、民情。现在人们将网络舆情的概念定义为由于各种事件的刺激而产生，通过互联网传播，使网民对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。 2 网络舆情的产生 矛盾是事物发展的源泉和动力。在企业改革发展的进程中也时刻面对着各种各样的矛盾，内部员工对企业在管理、生产、经营、领导作风、薪酬分配、福利待遇等等都会有主观反映；社会公众和主流及网络媒体等对于企业的社会责任以及管理过程中暴露出来的种种问题都会产生一些看法和评判。这些矛盾及热点问题若不断聚集，就会产生对企业发展有阻碍的舆情信息。

3 企业如何应对网络舆情 近年来，舆情信息对企业的影响越来越大，例如：中石化天价酒事件，双汇的瘦肉精事件，紫金矿业的污染事件都对企业产生了很大的影响，甚至颠覆了企业的生存问题。加强企业舆情防控工作，正确、客观、科学地了解舆情信息，及时掌握公众、媒体的对企业看法、观点，尽早发现带有苗头性、倾向性的问题，及时修正企业存在的问题，并加以正确控制和引导当前的舆论，使之朝着有利于企业的方向发展。作为企业的高层管理者有必要在舆情管理在思想上、制度上、资源配臵上给与高度重视和有力保障。 3.1 企业各级领导要树立舆情危机意识 虽然近年来，网络舆情已经影响了一些企业的发展，企业各级领导对网络舆情已经有了一些模糊的概念，但是没有对网络舆情管理有一个系统的思维，感觉与自己的企业很远，导致一旦发生舆情信息后，手足无措。为提高舆情危机意识，所以有必要在公司内部分层级组织舆情危机意识的教育培训，首先要树立舆情的危机意识，认识到舆情管理工作是企业内部新闻宣传的重要组成部分，舆情管理工作如何，对于企业形象的塑造、企业的市场竞争力，以及职工队伍的思想稳定和社会的安定团结具有重要意义。企业内部各层级的管理人员不但要树立舆情危机意识，而且要掌握舆情应对的基本技能，网络舆情已经呈现出日新月异的新闻传播方式和社会舆论焦点，所以作为管理人员一定要理论与实践相结合，方能以不变应万变的应对各类突发性的舆情事件。

《新媒体时代的舆情管理》

人人都有麦克风——新媒体时代的舆情管理 课程背景： 随着互联网的兴起，“舆论情况”，即一定社会空间内围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度，都发生了与传统舆情时代不一样的变化，来到了一个“人人都有麦克风”的时代。如何有效应对主体的情绪、意见、态度，如何消解负面影响，提升政府机关及国有企业的宣传部门、信息管理等部门等的快速反应和处理能力，成为新媒体时代宣传、信息管理部门需要掌握的一门沟通与传播关系学课程。 课程模型：四步掌握舆情管理 课程收益： 1、熟悉新媒体时代舆情的基本特点 2、掌握舆情生成与传播的基本规律 3、学习舆情处置：监测、研判、处置、跟踪 课程时间：2天, 6小时/天 授课对象：党政机关、事业团体、国有企业的新闻宣传、信息管理部门 课程大纲 引言：当前您最关注的一个网络事件？ 第一讲：舆情管理基础知识 一、舆情概述 1、舆情的概念 1）什么是舆情 2）什么样的事件容易成为舆情事件？ 2、舆情生成与传播的基本规律

1）舆情存在周期问题 2）只有被表达出来的才是舆情 3）舆情在互动中形成 4）舆情的演变与公众的注意力 3、传播意义上的新时期 1）新时期：“新”在哪里？ 2）新时期的调整在哪里 3）认识新时期的舆情 A．舆情无小事 B．舆情与媒体 C．舆情与民情 4、政府舆情的构成 1）3种舆情构成政府舆情：媒体舆情、社会舆情、网络舆情2）关于马太效应 4、舆情管理的意义 1）必要性 2）可行性 二、网络舆情所面对的困难和挑战 1、网民个体传播的挑战 1）推动谣言传播； 2）群体情绪聚集； 3）揭示真相； 4）塑造品牌口碑； 5）施加舆论压力 2、网络舆情的评估指标 1）传播扩散指标 2）民众关注指标 3）内容敏感指标 4）态度倾向指标 第二讲：舆情管理实践指南 一、舆情管理的四阶段流程操作