殡仪馆管理制度
殡仪公司管理方案
为全面贯彻集团关于强化、细化管理的精神，实现管理精细化、正规化，提升服务理念、提高服务水平，加强员工服务社会的意识，充分调动员工积极参与服务工作，弘扬公益行业的社会性。结合XX 殡仪公司实际，制定本方案。
第一章部门设置及人员、岗位编制第一条、人员定编：公司人员总编制32人。其中经理1人；综合部5人；业务一部8人；业务二部8人；殡仪服务部5人；殡仪驾驶班5人。
第二条、综合部：设立统计考核岗1人；门卫岗1人；出纳库管岗1人；采购兼车辆管理岗1人；炊事岗1人。
第三条、业务部：设立业务一部、业务二部。每部设主任1人（兼引导岗），票证收费岗1人，服务接待岗1人，灵厅管理岗2人，司仪告别岗1人，车间火化岗2人。
第四条、殡仪服务部：xx区2人、xx区农村1人、xx区2人。
第五条、岗位等级划分：结合各岗位性质，将公司所属各岗位划分为四等，不同等级的岗位设定不同标准的服务奖分配分系数。
第二章员工薪金制度
第六条、员工薪金构成：公司全体员工实行基本工资+服务考核奖金的薪金制度，
第七条、基本工资：合同制员工基本工资为广元市最低工资标准；事业人员基本工资为原人事档案岗位工资。
第八条、岗位服务考核奖金：经理以下公司全体员工按照公司总收入的14.5%计提全员岗位服务考核奖金。
第九条、事业人员特殊津贴：事业人员在基本工资、服务考核奖金之外增加事业人员特殊津贴。标准为公司月总收入的2%。
第三章岗位职责
第十一条：票证岗：（1）、接听电话并准确记录：联系电话、死者姓名、地址、时间、原因、服务人员；
（2）、派车及登记准确、安排公平、远近搭配适度
（3）、审核死亡证明、业务录入、开票收费办证；
（4）、管好票证、现金、死亡证明、火化证、业务委托书；
（5）、骨灰案存；
（6）、搞好本责任区清洁卫生。
第十二条：引导岗：（1）、审核死亡证明、、填写业务委托书；
（2）、丧葬用品销售、货柜货源补充；
（3）、衔接停放、告别、车间炉别等各岗位；
（4）、衔接各岗位工作、准确填写交班记录、协调并记录非业务用车；
（5）、搞好本责任区清洁卫生。
第十三条：告别主持岗：（1）、鲜花组合、花圈、遗像等摆放到位有序；
（2）、电子显示录入、主持遗体告别、引领家属瞻仰遗容；
（3）、微机、视频、话筒、空调准备，设施设备管理交接；
（4）、搞好本责任区清洁卫生。
第十四条：灵厅管理岗:（1）、准确填写《停放业务登记表》；
（2）、保障检查冰箱运行正常、做好灵厅防火防盗、管好解剖室设施；
（3）、勤观察遗体，无腐变发生；
（4）、配合法医尸检；
（5）、灵位、鲜花、花圈等摆放到位有序、挽联打印准确、贴挂标准、核对无误；
（6）、配合卸抬转运、鸣放礼炮、与车间、家属核实停放遗体火化、交班记录无误；
（7）、搞好本责任区清洁卫生。
第十五条、火化岗：（1）、准确填写《火化登记薄》、细致查验票证、火化前与家属核对确认签字；
（2）、严格按操作程序火化遗体
（3）、骨灰发放必须认真核对各项记录，无名、疑难骨灰移交保存记录清楚
（4）、清洗保养设备，火化结束即关油门、风口、电源
（5）、准确填写交班记录：当日火化情况、加油量、耗油量；油耗在规定标准内
（6）、搞好本责任区清洁卫生。
第十六条、接待岗：（1）、管好接待厅财产、设施、设备并做好交接记录；
（2）、引领家属到前台交费办证、到焚化炉焚烧遗物、到接待大楼休息；
（3）、及时打扫大厅及贵宾厅、接待楼内外、厕所卫生；
（4）、做好大厅及贵宾厅茶水、影视服务工作；
第十七条：殡仪驾驶岗：（1）、服从调度、准时出车；
（2）、出车提前检查车辆，及时报告故障、遵守交通法规；
（3）、联系行车线路、接洽人情况，确保按时、准确到达目的地；
（4）、保持车内卫生、尸箱无污垢血迹、车辆清洗消毒；
（5）、与跟车人员轻抬轻放遗体，提醒家属妥善保管好财物；
（6）、引领家属交费办证、车间火化、焚烧遗物、接待大楼休息。
第十八条：殡仪服务岗：（1）、宣传殡葬法律法规、严格控制尸源
流失；
（2）、积极开展跟踪服务；
（3）、宣传引导公司的服务和产品。
第十九条：考核统计岗：（1）、参加每日业务部分析会议，并根据分析会议进行考核分数的统计。
（2）、每月3日前负责收集上月各岗位的考核打分情况进行汇总统计。经各岗位负责考核人员签字后生效。
（3）、负责处理殡仪馆投诉事件以及安全管理工作。
（4）、严格上下班制度，服从各级领导安排。
（5）、负责馆内环境卫生的治理。安排馆内绿化的维护保养。
（6）、每月5日前将各岗位考核打分情况汇总后制成表格进行公示
第二十条：采购车管岗：（1）、负责馆内物资的采购工作，确保采购质量。
（2）、负责每日的存款业务，确保现金无差错。
（3）、负责车辆的管理、维修、保养等工作。
（4）、负责车辆驾驶员的每周考核及月考核情况签字后报统计考核人员。
（5）、严格上下班制度，服从各级领导安排。
（6）、负责协助出纳做好现金管理，并做好欠账的催收，完成领导交办的其他事务。
第二十一条：炊事岗：（1）、做到每周菜谱更新，并将菜谱张贴
上墙，每周更新一次。
（2）、严格上下班制度，服从领导安排和交办事务。
（3）、负责所辖卫生区的环境治理
（4）、确保厨房卫生、整洁、做到食品安全。
第二十二条：门卫岗: （1）、负责馆内所辖区域的环境卫生工作；
（2）、负责馆内绿化及树木的浇水施肥工作；
（3）、严格上下班制度，服从领导安；
（4）、负责按规定进行大门的开关，严格巡查及夜间值守。
第四章工作纪律
第二十三条殡仪服务工作纪律
（1）、严格控制尸源流失、进村入户、转变职能与角色定位，深入开展殡仪服务。（2）、不得单独或伙同他人经营与公司相竞争的业务。
（3）、各部门在片区范围内以乡（镇、办）为单位划分责任区、落实责任人。
（4）、片区责任人以村、社区为单位建立人口信息台账，内容包括村（居）所辖村（居）民小组、小区，人口户数，年龄结构、职业人口分类。
（5）、建立乡（镇、办）、村（居）、村（居）民小组、社区三级服务联络网点，落实联系人。
（6）、员工每天填写工作日志，详细记录服务走访、网点建设信息。
（7）、保证第一时间赶到本人负责片区遗体接运第一现场，参与卸抬转运。
（8）、积极引导消费，灵活推销公司开展的服务和产品。（9）、加大遗体跟踪服务，确保城区跟踪服务率达到90%，县区跟踪率达80%，农村跟踪率达50%，并全程陪同办理业务。（10）、片区之间要加强协作，紧密配合，积极参加统一的片区殡葬执法宣传。
（11）、殡仪服务部片区分工采取抽签方式确定。
第二十四条业务部工作纪律
1、两部门实行轮班岗，其中事业人员实行八小时两班倒工作制，冬季：早7：30上班，下午16：30分交班；夏季：早7：00上班，下午16：00交班，交班后召开业务分析会议。每月上15-16天班，夜班值班人员：业务部主任、票证岗、车间合同员工、冰箱岗合同工担任，（加班工资含在服务奖内）。
2、严格按照工作程序标准开展业务，接收火化证明、登记、发号、回收火化回执、开票、填写卡片、收款、返回火化证明、办理骨灰寄存，做到有序不乱。
3、热情接待丧主，灵活引导消费，严格执行物价，收费公开透明。
4、保持室内、外卫生，丧葬用品陈列规范。
5、仪态端庄，举止文明。
6、遗体入炉前必须验明正身，保证无误，不错灰，不串号，
骨灰盒不错贴标签。
7、严格遵守操作程序，爱护设备，发生故障及时排除。
8、非停业务办理及交接：
①、交接班时间：下午16：30分（夏季16：00分）
②、交接班前合法的《死亡证明》交收款人员，业务收入计入
当班组；因《死亡证明》不合法拖延时间，超过十六点三十分，业务收入计入下一班组。
③、当班电话为另一班联系的服务项目，业务收入计入另一班。
④、当班移交下一班组的非停业务必须在《交接班记录表》上
工整、准确填写：接运时间地点、联系人、联系电话、执法宣传部责任人及要求。接班组在业务办理完结之后必须在执行情况栏注明“已执行”字样。
9、停放业务办理及交接：
①、正常死亡：交接班前到馆遗体列入当班业务，当班组可继续办理业务洽谈，收入计入当班组；否则交下一班组办理。
②、非正常死亡：交接班前到馆，有家属的业务当班组可继续办理业务洽谈；无家属（法医和单位领导不代表家属）的业务交下一班组办理，但基本服务项目费用和一般服务项目中的馆外抬移费、停放费、冷藏费、卫生袋归当班组。
③、家属未到馆的停放业务，当班组不得到灵厅摆放任何丧葬用品，《服务委托书》的火化费项不得填写。
④、《服务委托书》上家属联系电话和单位必须准确无误，不得有任何涂改。所有服务项目（接运中与家属洽谈礼炮、卫生袋、卫生
棺除外）必须家属签字确认有效。新增服务项目和更改服务项目家属必须在该项目签字，新增项目收入计入当班组。
⑤、交接班前后办理的守灵业务后期工作两组必须配合共同完成。
⑥、针对消费异议家属，做好解释工作是两组全体人员的共同责任。
⑦、当班移交下一班组的停放业务必须在《交接班记录表》上工整、准确填写：火化证明、需要执行事项、家属消费心理和特殊要求、家庭特殊状况及项目收费情况。接班组在业务办理之后必须在执行情况栏注明“圆满办结”、“部分移交”字样。
10、遗体未到馆业务的办理及交接：
①、遗体未到馆内，家属来馆安排丧葬事宜（必须认真询问并取得三个以上联系电话核实情况），联系服务项目当即签字开票结帐，其中鲜花、告别厅、卫生棺、花圈、骨灰盒及其他丧葬用品收入计入当班，火化费、接运费计入执行班组。联系服务项目未签字开发票结帐，全部收入计入执行班组。
②、家属来馆洽谈而未办理委托书并签字确认，按遗体到馆时间划分归属。
11、遗体整理业务办理及交接：
①、交接班前进行的尸检当班组继续完成并做好卫生，收入计入当班组。
②、交接班前洽谈的遗体整理业务当班组必须继续完成并做好卫生，收入计入当班组。
③、多次尸检的业务必须每次告知家属，所做的遗体整理以第一次洽谈的议价收取，第一次后所发生的费用必须灵活处理不得与家属冲突。
第二十五条业务部工作流程
1、火化证的办理，责任人票证岗工作人员，询问丧属死者死
亡原因，审核死亡证明是否符合殡葬管理条例的规范要求。
审核引导岗工作人员填好并经家属签字认可的消费细目单，根据细目单结算、收取费用，做好解释工作。
准确无误填写火化证，在全部业务完结，丧家填写服务满意度调查表后，发放到亲属手中，并交待清楚火化证的使用。
2、消费引导：（1）、遗体停放时，消费引导岗人员根据冰箱
管理岗人员的记录，准确无误地登记好停放遗体的姓名、性别、年龄、单位、住址、接运地点、时间、车辆、灵厅号等相关资料，并与冰箱岗人员核对无误。
（2）、停放遗体有亲属在场时，做好记录后，向亲属引导各项服务项目，遵守自愿有偿原则，并清楚告知亲属服务项目的收费标准，引导完毕后，亲属签字认可。
(3)、填写消费细目单时，要清楚了解遗体属非停业务还是停
放业务，是否举行告别仪式，根据不同业务情况，准确填写消费细目单，交与票证岗结算费用，严格收费，不错收、不漏收。
(4)、丧属办完手续后，根据不同业务，安排相关岗位人员进
行下一步工作。
（5）、火化结束后，请丧家填写满意度调查表，然后发放火化证。同时各环节的满意率将直接决定当日的考核分数。
3、冰柜护理：(1)、遗体到馆停放时准确填写死者姓名、年龄、单位、住址、接运地点、时间、车辆、灵厅号等相关信息，并报送消费引导岗，与之核对无误。
（2）、交接班时认真仔细，对遗体停放做到心中有数。
（3）、停放遗体告别时，接到前台通知后，对遗体资料进行核对，无误后将遗体护送到告别厅。
（4）、停放遗体解剖时，接到尸检通知后，查看登记、核对遗体，无误后配合尸检，尸检结束后，将遗体放回原处，并将卫生打扫干净。
(5)、停放遗体火化时，向亲属询问、核对清楚死者相关资料，查看火化证，在与前台核对无误后，与火化副班人员将遗体运送至车间进行火化。
（6）、注意灵厅安全，亲属祭奠后及时锁门，随时巡查，保证蜡烛、油灯安全燃烧。
4、司仪：（1）、接班时主动与前台联系，登记本班告别活动的资料，包括死者姓名、性别、年龄、单位、停放灵厅号数、告别时所需服务项目。
（2）、遗体告别前，按丧家定制的标准布置告别厅。
（3）、与护送遗体的工作人员一起，核对遗体。
（4）、主动与亲属衔接告别仪式的议程及遗体辨认，得到亲
属认可后，亲属签字，征得亲属同意后开始告别。
（5）、告别仪式结束后，及时打扫告别厅卫生。
5、火化：(1)、车间工作人员接班后，主动与油库管理员核
对当班所需油料，检查火化炉卫生及运行情况。
(2)、遗体火化前查看缴费票证并做好登记，待亲属签字确认
后准备火化。
(3)、遗体进炉前验明正身，保证无误。
（4）、火化完后，整理好骨灰，根据缴费票证所填写的死者姓名，通知亲属领取骨灰，确保不错灰、不串号。
第二十六条殡仪驾驶工作纪律
（1）、实行轮班制度。
（2）、遵守交通规则，做到勤检查车况、做到行车安全。
（3）、做到电话联系行车线路、道路难易、接洽人情况，确保按时、准确到达目的地。
（4）、与跟车人员做好遗体的轻抬轻放，提醒家属妥善保管好物品。
（5）、遗体到馆后，引领家属到前台办理手续，安排火化、遗物焚烧、接待大楼休息。
（6）、随时保持车内卫生、做到尸箱无污垢、血迹。交班时车辆清洗消毒。
（7）、准确填写行车记录及车辆保养、维修及油料、气的使用情况，油耗、气耗在规定标准内。
（8）、主动做好业务引导工作，以及领导安排其他事项。
第五章服务考核
第二十七条服务考核的基本原则
1、经理以下全员参与服务考核。
2、各部门、各岗位定编定员。
3、体现事业身份人员与合同制员工区别，从绩效服务奖金中提取2%，用于事业人员特殊津贴。
4、公司业务总收入中提取xx%作为员工服务考核奖金，按照服务考核结果进行分配。
第二十八条业务部
1、分值设定：各岗位月逐日考核，每日10分。
2、考核分计算办法：个人考核分=月逐日得分÷150（大月上16天班为160，2月上14天班为140）×100
3、服务考核奖分配办法：按照当月本部门收入的xx%计提本部门服务奖，各岗位服务奖按照考核结果进行分配。
个人服务奖=个人考核分×【部门收入×xx%÷（火化岗、冰箱岗考核分+引导岗、票证岗、告别岗考核分×xx+接待岗考核分×xx）】
4、岗位级差：引导岗、票证岗、告别岗人员按本人考核分×xx 计算；接待岗按本人考核分×xx计算。
5、评分办法：每天下午交班后召开部门当日业务分析会，并对当日各岗位工作进行评分，评分结果一式两份，一份部门留存、一份抄送考核岗人员。
二十九条殡仪服务部
1、分值设定：各岗位月考核总分100分，按月考核。
2、考核分计算办法：
城区：个人考核分=（个人业绩×xx%）÷（部门业绩×xx%÷500）县区：个人考核分=（个人业绩×xx%）÷（部门业绩×xx%÷500）乡镇：个人考核分=（个人业绩×xx%）÷（部门业绩×xx%÷500）此项考核分作为殡仪服务部员工评价体系，作为各项评比基础数据。
3、服务考核奖分配办法
（1）、分配办法：城区：本人业绩×xx%；县区：本人业绩×xx%；农村：本人业绩×xx%。
（2）、县区、城区每组两人，分正、副班按单、双号轮流跟车服务，个人跟踪的业务计为“个人业务”；两人共同完成的业务计入“合作业务”，按各50%进行业绩计算；本片区两人都未参加的业务计为“其他业务”，按两人各50%计算业绩。
（3）、本人业绩=个人业务+合作业务×50%+合作业务×50%+其他业务
（4）、尸源具数在2009年基础上每增加1具，奖xx元；每减少1具，扣xx元，半年考核一次，全年拉通核算，扩充火化区因素除外。
（5）、个人跟踪率未达到标准，按照每少一个百分点每人扣减xx元服务奖金。所扣服务奖金用于殡仪服务部所有达标人员和殡仪驾驶班进行平均分配。
（6）、县区组朝天联营业务合作后以及农村火化区扩充后，相关指标再行调整。
4、评分办法：经理每周组织召开一次业务分析会，次月1日对上月进行考核打分，统计考核岗汇总统计。
第三十条殡仪驾驶班
1、分值设定：各岗位月考核总分100分，按月考核。
2、考核分计算办法：考核分=岗位职责得分+城区趟数×1分+区乡趟数×2分+长途趟数×3分。
3、服务考核奖分配办法：
（1）、部门服务考核奖总额：按照当月收入的xx%计提当月服务考核奖。
（2）、分配办法：本人考核分×（部门当月服务奖总额÷部门人员考核分总额）。
（3）、“超长途”出车24小时内不能返回的，给予长途补助，标准为150元每天（含食宿）。
（4）、驾驶员电话费：每月按照接运趟数核定，每趟2元，单独报销。
4、评分办法：由车辆管理人员每天进行一次例行检查并对基础项考核打分，次月1日汇总出车次数、里程，完成全月考核。
第三十一条、综合部
1、分值设定：门卫岗、炊事岗、财务岗、考核岗、采购岗，各岗位月考核总分100分，按月考核。
2、考核分计算办法：考核分=当月得分
3、考核服务奖分配办法：按当月总收入0.7%计提服务奖金总额。
4、评分办法：由部门负责人按月考核评分（财务岗除外），时间次月1日，考评结果抄送考核岗。
第三十二条主任考核
1、分值设定:月考核总分100分，按月考核。
2、主任津贴：业务部主任：业务部平均岗位服务考核工资×xx%×当月考核分÷100（含电话费）
综合部主任：津贴标准为300 元（含电话费）。
3、评分办法：由经理根据考核表逐项评分考评，每月一次，时
间次月1日。
第三十三条事业人员特殊津贴分配办法：个人津贴＝（个人服务考核奖÷全部事业人员服务考核奖总额）×（当月业务总收入×xx%）。
第三十四条、殡仪服务部工作经费标准：
1、经费标准：殡仪服务部每月按照收入的xx%计提服务经费。经费包括：电话费、误餐费、车辆维修保养费、燃油费、日常接待等费用。
2、经费使用：按照每月计提经费标准内实行有效票据报账制。
3、部门工作人员私家车报销车损险和第三责任险（第三责任险按照20万标准购买）保险费用。
4、各县区经费计提标准：按照朝天、剑阁、青川的自运业务收入的5%计提费用。
第三十五条、业务部考核细则
第三十六条、殡仪服务部考核细则
第三十七条、驾驶岗考核细则
第三十八条、综合岗考核细则
第三十九条业务部主任考核细则
殡仪馆管理制度
殡仪公司管理方案为全面贯彻集团关于强化、细化管理的精神，实现管理精细化、正规化，提升服务理念、提高服务水平，加强员工服务社会的意识，充分调动员工积极参与服务工作，弘扬公益行业的社会性。结合XX殡仪公司实际，制定本方案。 第一章部门设置及人员、岗位编制第一条、人员定编：公司人员总编制32人。其中经理1人；综合部5人；业务一部8人；业务二部8人；殡仪服务部5人；殡仪驾驶班5人。 第二条、综合部：设立统计考核岗1人；门卫岗1人；出纳库管岗1人；采购兼车辆管理岗1人；炊事岗1人。 第三条、业务部：设立业务一部、业务二部。每部设主任1人（兼引导岗），票证收费岗1人，服务接待岗1人，灵厅管理岗2人，司仪告别岗1人，车间火化岗2人。 第四条、殡仪服务部：xx区2人、xx区农村1人、xx区2人。 第五条、岗位等级划分：结合各岗位性质，将公司所属各岗位划分为四等，不同等级的岗位设定不同标准的服务奖分配分系数。
第二章员工薪金制度 第六条、员工薪金构成：公司全体员工实行基本工资+服务考核奖金的薪金制度， 第七条、基本工资：合同制员工基本工资为广元市最低工资标准；事业人员基本工资为原人事档案岗位工资。 第八条、岗位服务考核奖金：经理以下公司全体员工按照公司总收入的14.5%计提全员岗位服务考核奖金。 第九条、事业人员特殊津贴：事业人员在基本工资、服务考核奖金之外增加事业人员特殊津贴。标准为公司月总收入的2%。 第三章岗位职责 第十一条：票证岗：（1）、接听电话并准确记录：联系电话、死者姓名、地址、时间、原因、服务人员； （2）、派车及登记准确、安排公平、远近搭配适度 （3）、审核死亡证明、业务录入、开票收费办证； （4）、管好票证、现金、死亡证明、火化证、业务委托书； （5）、骨灰案存； （6）、搞好本责任区清洁卫生。 第十二条：引导岗：（1）、审核死亡证明、、填写业务委托书； （2）、丧葬用品销售、货柜货源补充； （3）、衔接停放、告别、车间炉别等各岗位；
殡葬管理实施办法
**县殡葬管理实施办法 第一章总则 第一条为加强殡葬管理，推进殡葬改革步伐，保护土地资源和生态环境，促进社会主义精神文明建设，根据国务院《殡葬管理条例》和《湖南省实施＜殡葬管理条例＞办法》等规定，结合本县实际，制定本办法。 第二条本办法适用于本县行政区域内的殡葬活动及其管理。 第三条殡葬管理的方针是积极稳妥推行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋俗，提倡文明节俭办丧事。 第四条县殡葬改革领导小组负责全县的殡葬管理工作。各乡、镇人民政府（场管委）和县直机关、团体、企事业单位也要相应成立殡葬改革领导小组，由5－7人组成。县直副局级以上单位和各村（社区、居委会）设立殡葬管理信息员，协助做好殡葬改革工作。 第五条县民政局是县殡葬管理工作的行政主管部门，负责殡葬管理日常工作。监察、公安、城管、交警、工商、卫生、交通、公路、人事、劳动和社会保障、农机、财政、物价、建设、规划、国土、民族宗教、环保、文化、广播电视等部门共同协助做好殡葬管理工作。 第六条殡葬改革工作纳入文明目标管理考核内容，对违反《殡葬管理条例》和本办法的行为，公民有权向民政、监察等部
门检举、揭发。 第二章火化与管理 第七条划定火化区域。火化区范围为：以县城为中心，往邵阳方向以老红石煤矿路口(刻石碑处)为界，至楠木线路以县高级职业中学为界；往新宁方向以嚎塔井倒虹吸管为界，往向阳坝方向以斗蓬岭县水厂水泵房为界；往塘万堡方向以县委党校为界；往八一三方向以塘渡口和霞塘云分界处界碑为界；往县水泥厂方向以采石场为界，往梅子院村方向以原县造纸厂职工宿舍为界。 第八条在全县范围内死亡的人员原则上要实行火化，以下人员死亡后一律实行火化： （一）国家工作人员； （二）“五保户”； （三）无名尸体、交通事故及案件死亡人员； （四）患医学上认为烈性传染病死亡的； (五) 县城火化区域内死亡的居民。 第九条在本县范围内死亡应当火化的人员，必须到本县殡仪馆进行火化。未经民政部门批准同意，将尸体运往外地火化的，不得享受费用补贴。 第十条有特殊土葬习俗的少数民族和宗教人士的殡葬活动，按国家有关规定办理。 华侨回国安葬和港、澳、台同胞回内地安葬的，民政部门按
保安部应急管理制度(DOC)
保安部 应急管理制度 广州广电房产 天河都市广场保安部经营管理有限公司 二零零八年十一月一日
目录 第一章总则 (003) 第一节发生突发事件处理制度 (003) 第二节处置重大事件报告制度 (004) 第二章应急用语 (005) 第一节110报警注意事项 (005) 第二节119报警注意事项 (006) 第三节电梯困人通话要点 (007) 第四节消防广播相关用语 (008) 第三章治安应急 (010) 第一节发生治安事件应急处理方案 (010) 第二节接收恐吓电话处理程序 (012) 第三节发现可疑对象或爆炸物应急处理程序 (014) 第四章火警应急 (015) 第一节火警应急处理 (015) 第五章设备故障应急 (018) 第一节消防设备人为损坏处理 (018) 第二节发生停电及电力故障应急处理 (021) 第三节发生电梯困人应急处理程序 (024) 第四节突发停电应急方案 (026) 第六章自然灾害应急处理方案 (027) 第一节接到台风通知的处理办法 (027) 第二节水浸车库的处理方案 (028)
第一章总则 第一节发生突发事件处理制度 1、遇有突发性事件发生，所有员工必须服从公司领导及部门领 导的指挥调遣； 2、公司所有员工一旦发现可疑情况或各种违法行为，都有义务 立即报告值班主任或保安部，如事件影响范围较大，必须汇报公司领导； 3、作好突发事件现场保护，除紧急抢救外，无关人员不得进入 现场； 4、当公司领导、保安部、公安机关进行安全检查和处理案件时， 有关人员应积极配合，准确提供情况； 5、发生火警火灾时，工作人员除立即报告消防中心外，应该马 上采取有效措施先进行扑救，扑救完毕后应保护好现场，待有关部门检查完毕后方可整理事发现场。 相关记录：突发事件记录本
山西省殡葬管理办法
山西省殡葬管理办法 第一章总则 第一条 为了加强殡葬管理，推进殡葬改革，促进社会主义精神文明建设，根据国家有关法律、法规，结合本省实际，制定本办法。 第二条 凡在本省行政区域内举行殡仪活动和从事殡葬服务的单位和个人，均应遵守本办法。 第三条 殡葬管理应遵循逐步提高火化率，节约殡葬用地，革除丧葬陋俗，提倡文明节俭办丧事的原则。 第四条 各级人民政府应当将殡葬工作列入社会改革、城乡建设和精神文明建设的总体规划，与社会进步、经济建设同步发展。第五条 各级民政部门是殡葬管理的主管部门，负责本行政区域内的殡葬管理工作。 各级殡葬管理机构在同级民政部门的领导下，负责殡葬管理的日常工作。
各级土地、公安、工商、卫生、物价、城市规划、技术监督、环保、民族宗教等行政管理部门，按照各自的职责做好殡葬管理工作。 第六条 市、县、区人民政府所在地及其辖区内人口稠密、耕地较少、交通方便的地区为火葬区。暂不具备条件实行火葬的地区为土葬改革区。 实行火葬和土葬改革的地区由省人民政府划定。 第七条 尊重少数民族的丧葬习俗，对自愿实行丧葬习俗改革的，任何组织和个人不得干涉。 第二章火葬管理 第八条 火葬区内的公民死亡后，遗体一律实行火化。 异地死亡者的遗体应当就地火化。因特殊情况需要运出死亡地的，须经当地殡葬管理机构批准，并办理运尸手续。第九条 正常死亡者的遗体火化，应提交所在单位或卫生行政管理部门规定的医疗机构出具的死亡证明；死者生前无固定单位的，应提交居住地的乡、镇人民政府或街道办事处出具的死亡证明。
非正常死亡者的遗体或无名尸体火化，由县级以上公安部门出具火化通知。 第十条 遗体存放时间不得超过7日。因患甲类传染病死亡的，其亲属或所在单位应立即报告殡葬管理机构和卫生防疫部门，按照规定立即消毒，并在24小时内将遗体火化。不具备火化条件的，应在远离饮水源和居民点处两米以下深埋。 因刑侦等特殊情况需要保留遗体的，须经县级以上公安部门批准。 医疗教学、科研等单位需要利用遗体进行教学、科研的，由死亡者亲属和使用遗体的单位商定后，到县级以上民政部门办理手续。保留遗体所需费用，由要求保留者承担。 第十一条 遗体的运送、防腐、整容、存放、火化等，一律由殡仪馆等殡仪服务单位承办，其他任何单位和个人不得从事经营性的殡仪服务业务。 火葬区内的医疗单位所属太平房应执行殡葬管理的有 关规定。 第十二条火葬区允许土葬的少数民族公民死亡后，应当到当地民政和民族宗教管理部门指定的地点埋葬。
门卫、保安管理制度
门卫、保安管理制度 第一条为了加强保安队伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人员接待和车辆、物品出入登记的管理，保安人员值勤执行任务有所依据，当好企业卫士，确保公司人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。 第二条认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。 第三条保安人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合保安人员工作。 第四条公司保安勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗值勤时间，由后勤主管进行合理安排。 第五条维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然，严格遵守公司的各项规章制度。 第六条对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象。 第七条保安应除负责门卫室日常清洁卫生工作外，还应按《办公楼卫生管理制度》落实卫生情况。
第八条工作态度 1.对工作具有责任心、热情、敬业精神和职业道德 2.对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心 3.同事之间的协作力、包容、配合、团结 4.对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣 5.对待来访人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢 第九条日常行为规范 1.爱护公司公共财产、不随意破坏、挪为私用； 2.及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁； 3.办公桌上不放与工作无关的用品； 4.未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。 第十条工作纪律根据《保安服务管理条例》等有关规定和对公司及员工人身财产安全负责的原则，保安员严格禁止下列行为： 1.限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人； 2.扣押、没收他人证件、财物； 3.阻碍依法执行公务； 4.参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷； 5.删改或者扩散监控影像资料、报警记录；
某三甲医院保安部管理制度
某三甲医院保安部管理制度 1安全管理运做流程图 2、中控值班人员工作内容 （1）上岗时先检查监控、防护设备； （2）发现形迹可疑人员立即向所有岗位通报并报告物业服务中心；（3）维持本岗周边交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规范，态度要热情；
（4）车辆出入登记记录详细；遇有运输车辆出入，详细记录车辆来源与事由，放行时须手续完备（需有服务中心的放行条），同时无其它违规行为； （5）值班室与巡视人员通信联动，时时相互通报安全情况。 3、巡视检查工作内容 （1）勤巡逻，细观察，不放过任何一处非正常点； （2）巡视范围包括物业区域内所有部位； （3）按巡逻路线巡视检查，发现问题及时解决，遇重大问题及时告知部长及服务中心，巡视中严格杜绝盲点； （4）巡视时思想集中，做到“看、听、闻、问”，发现问题及时汇报；并注意各种设施设备的完好性，以及保洁绿化工作是否到位等；（5）巡视时有礼有节，认真回答业主和来访人员的询问，热情礼貌服务； （6）接到交通、治安、火警报警要求支援信息，及时赶到现场了解情况，做出正确处理。 （7）必须规范着装，佩带对讲机与警械进行巡视检查。 4、工作注意事项 （1）迅速熟悉内部工作人员和车辆，防止干扰业主正常工作；（2）对已划定的禁区注意保护，但未经批准严禁擅入； （3）与本岗工作无关的事项禁止过问； （4）对高层客户应显示出应有的尊敬； （5）协助内保工作，以先内后外为一般工作原则。
二、消防管理 1、日常消防工作内容 （1）物业服务中心对物业区域消防工作进行不定期重点检查和抽查，每月不少于一次； （2）物业服务中心主任为物业区域防火负责人，负责组建消防队，每月定期检查、指导消防管理工作和处理消防管理中的问题，消防办公例会每月至少一次； （3）护卫部长对消防管理工作进行检查和指导，每周不少于一次；（4）护卫员每天对本岗位、本地段进行一次消防检查，发现消防隐患及时处理并向上级汇报； （5）坚持“预防为主、防消结合”，做好物业区域的消防工作；（6）做好消防培训工作，使所有员工都具备相应的消防知识，能够熟练使用各种消防器材、设施； （7）做好消防宣传工作，利用网络、宣传栏等媒介宣传有关消防及逃生知识，加强对护卫员进行消防知识和业务技能的培训，定期进行消防实战演习，内容包括：人员逃生、救生、常用消防工具的使用、火灾时人员紧急疏散、物业区域各消防系统的功能检测等。 （8）设立防火分区，每个防火分区均设有防火责任人，加强监控中心的监控和日常巡视检查，发现事故隐患及时排除，保持消防设备设施完好。 2、消防管理运做流程图
保安人员日常工作规章制度
保安人员日常工作规章制度 导读：本文是关于保安人员日常工作规章制度，希望能帮助到您！ 一、总则1、保安人员全面负责服务中心的值勤巡逻、门卫等保安服务任务。2、对在值勤区域内的不法侵害和灾害事故，及时报告中心办公室工作人员和当地公安、消防等部门，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。3、落实防火、防盗、防爆、防破坏等防范措施，发现值勤区域内的隐患，立即报告中心办公室工作人员，并协助予以处理。4、保安人员对值勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人应送交公安机关或有关部门处理，支持和配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。5、保安人员要严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限;严格履行岗位职责，在岗期内不准做与保安服务无关的事情。6、不准留宿外来人员，非因公外来人员晚22：00之前必须离开服务中心。 二、具体要求1、白天由2名保安负责服务中心的安全保卫工作;夜间由1名保安负责服务中心的值班工作;2、值班时间：春秋冬季：白班早6：00—晚17：30夜班晚17：30—次日早6：00夏季：白班早6：00—晚18：00夜班晚18：00—次日早6：003、保安人员要严格按照服务标准着保安制服，按规定配戴保安标志。4、严格按照时间交接班，值班期间不准脱岗、空岗、串岗、睡岗，不准迟到、早退，禁止在中心饮酒、吸烟、赌博。5、值班期间，认真接听值班电话，并做好记录，遇有重大问题，及时通知服务中心领导。6、遵守服务中心内部的各项规章制度;爱护公物，对厅内及工作间内的办公设备未经允许不得擅自动用。 三、班长职责1、负责在每月1号上报保安人员值班表。2、负责厅内
公司门卫保安管理制度
公司门卫保安管理制度 公司门卫保安管理制度 公司门卫保安管理制度 值班、值勤换班交班时要认真做好交接工作，严密交接手续，交代有关未办事宜，明确事宜要求，落实未办事宜。 1、门卫值勤、值班人员要严格执行公司的制度，做好安全工作。 2、门卫人员要做到衣着整洁，讲究仪表，以礼待人，语言文明。严禁在值班室内大扑克、下棋。严禁门卫以外人员进入值班室内看报、闲谈。 3、严格执行来访客人的登记，非本单位人员、车辆登记要严格手续;无合法身份证件人员要与单位内部要关人员、部门联系，经同意后方能进入单位内部;同时要积极配合政府职能部门的相关工作，对有明显标志的车辆(如;警车、工商、税务、供电)等公务车辆可免于登记，提供进入单位的便利条件。 4、值勤、值班人员要坚守岗位，值班时不得擅离职守，不得睡觉，不得从事与值班值勤无关的活动。 5、做好报刊收发工作，对电汇、挂号信函要及时登记，通知、交送有关部门和人员。 6、值勤、值班人员对出入单位车辆、人员有权进行必要的检查，特别是运货车辆应严格检查手续，核对货单，对手续不全或单货不符的不得放行并及时向单位保卫人员报告;对夜间出入单位车辆、人员应进行不定期的检查，发现可疑情况应及时报告单位保卫干部，特殊情况可直接拨打公安机关电话报警。 7、值班、值勤换班交班时要认真做好交接工作，严密交接手续，交代有关未办事宜，明确事宜要求，落实未办事宜。 8、值班、值勤人员要熟悉了解单位带办领导姓名和联系电话。
9、值班、值勤人员要按时开启设防单位有关技防设施，技防设施发生故障时要及时报告单位保卫人员。 10、值班、值勤人员违反单位门卫管理制度单位将依据有关规定进行处罚。
物业公司保安部规章制度
物业公司保安部规章制度 1.0 目的 确定物业公司各管理处保安部内部制度、规范部门建设、确立员工言行规范。 2.0 适用范围物业公司各管理处保安部 3.0 制度 3.1 保安员文明规范 3.1.1 着装规定 a 保安人员在工作、执勤和上课时，必须按规定统一着装。 b 着装时，应扣好衣扣，结上领带，戴正帽子，戴正工作证，穿黑皮鞋，扎紧武装带。 c 不得穿制服外出小区，不得在业余时间穿制服外出，不得冬夏制服混穿。 d 保安员着制服时，要经常保持干净整洁。 3.1.2 仪表、头发、指甲经常修剪，保持整洁，男保安员不准留大包头、大鬓角、不准蓄胡须；女保安员不得留长发，保安员当班不得佩带个人饰品。 3.1.3 站姿保持全身正直成跨立姿势, 身体的任何部位不得依靠建筑物、树木、汽车等。
3.1.4 语言：执勤时遇到客人要让道、微笑、问好。常用语：您好！请！谢谢合作！对不起！不用谢等。 3.1.5 纪律：有自我约束力，不违章、不违法；服从领导分配指挥；严格遵守考勤制度，不迟到，不早退，不擅自替换班；在小区内不准酗酒，工作时间不准抽烟；按岗位要求进行工作，严禁饮酒后上岗，在岗时严禁嘻笑、打逗、聊天、睡岗、脱岗、空岗、串岗。 3.1.6 工作态度：端正稳重，尽职尽责；处理问题要有耐心、不急躁；当小区业主、员工生命、财产安全受到威胁或可能受到损失时，要机智、灵活、妥善地采取应急措施，全力保护业主、员工生命、财产的安全。 3.2 值班制度 3.2.1 保安部实行24 小时分时段轮流值班。 3.2.2 保安部各班每星期五将值班班次安排于《保安部 ____ 班班表》上。 3.2.3 未经保安部助理批准，任何人不得随意换岗、调班。 3.3 交接班制度 3.3.1 必须在岗位上交接班，接班人员提前10 分钟到达岗位，严格交接手续，即交装备、交情况、填写《值班记录》本，将工作环境打扫干净。 3.3.2 交班人员等接班人员验收后才能下班，验收发现问题由
门卫(保安)岗位职责及管理制度
门卫（保安）岗位职责和管理制度 为保障本公司的安全，维护正常工作和生产秩序，特制定本制度。 一、个人管理： 1、注重仪表、忠于职守、语言文明、礼貌待人。 2、坚守工作岗位，不擅离职守，不做与职责无关的事项。无关人员不得随便进入值班室。 3、负责做好公司划分卫生责任区的清扫与保洁，做到整洁，无杂物。 4、严格执行交接班规定，不得迟到早退，并在交班前写好值班记录。（交接班时间：早上8：00，晚上19：00；周日倒班，即晚上24：00增加一次交接班。门卫每月应值班时间不少于：20个白天，15个晚上。） 二、人员管理： 1、严格本公司员工进出管理，坚持按公司制度办事。 2、公司大门平时应保持关闭。凡外来人员均须验明身份，问清事
由，经有关部门同意并进行登记才允许入内。非经本公司领导同意，不准进入车间。来宾离开时，填写离开时间。 3、人员携带物品出门，须凭公司总办出具的出门证明，并严格检查物、证是否相符，才予放行。凭证每天封存保管，于月底上交公司总办。 4、公司员工在上班时间出入，门卫须过问并记录出入时间，避免有人迟到、早退。 5、门卫应仔细盘查欲进入企业的可疑人员，将其劝退，必要时报公安部门处理。 三、车辆管理： 1、凡进出车辆一律停车检查，不得徇私舞弊。进厂车辆当注意有无载有违禁、危险或易燃物品。 2、本公司各型车辆出厂须凭相应的通知或单据（总办、市场部、生产部）放行。 3、凡出厂车辆载有货物时，应凭专用放行单经查验无误，并作好
记录后放行。 4、进出公司私人车辆须有相关通行证，方可进出。 5、负责管理公司的停车位，指挥各种车辆有秩序停放。自行车进出大门时，应下车推行。 6、外来车辆非经领导同意不准进厂。进厂后门卫应指引到停车位置停放。工厂大门内外不得停放任何车辆或堆放物品。 四、物品管理： 1、对报刊杂志，一般快递邮件，可予代收，然后通知总办分发处理。重要的信件、快递邮件应即时交总办签收。 2、离厂人员经门卫查获有私带公物或他人物品之嫌者，暂扣留物品，并通知总办处理。 3、厂内住宿人员携带个人物品搬离宿舍时，应予检查，确认无公共物品后，方可放行。 4、本公司员工及外宾不准携带照相机进厂。也不准用手机拍照，
殡仪馆管理制度
殡仪公司管理方案 为全面贯彻集团关于强化、细化管理的精神，实现管理精细化、正规化，提升服务理念、提高服务水平，加强员工服务社会的意识，充分调动员工积极参与服务工作，弘扬公益行业的社会性。结合XX殡仪公司实际，制定本方案。 第一章部门设置及人员、岗位编制第一条、人员定编：公司人员总编制32人。其中经理1人；综合部5人；业务一部8人；业务二部8人；殡仪服务部5人；殡仪驾驶班5人。 第二条、综合部：设立统计考核岗1人；门卫岗1人；出纳库管岗1人；采购兼车辆管理岗1人；炊事岗1人。 第三条、业务部：设立业务一部、业务二部。每部设主任1人（兼引导岗），票证收费岗1人，服务接待岗1人，灵厅管理岗2人，司仪告别岗1人，车间火化岗2人。 第四条、殡仪服务部：xx区2人、xx区农村1人、xx区2人。 第五条、岗位等级划分：结合各岗位性质，将公司所属各岗位划分为四等，不同等级的岗位设定不同标准的服务奖分配分系数。
第二章员工薪金制度 第六条、员工薪金构成：公司全体员工实行基本工资+服务考核奖金的薪金制度， 第七条、基本工资：合同制员工基本工资为广元市最低工资标准；事业人员基本工资为原人事档案岗位工资。 第八条、岗位服务考核奖金：经理以下公司全体员工按照公司总收入的14.5%计提全员岗位服务考核奖金。 第九条、事业人员特殊津贴：事业人员在基本工资、服务考核奖金之外增加事业人员特殊津贴。标准为公司月总收入的2%。 第三章岗位职责 第十一条：票证岗：（1）、接听电话并准确记录：联系电话、死者姓名、地址、时间、原因、服务人员； （2）、派车及登记准确、安排公平、远近搭配适度 （3）、审核死亡证明、业务录入、开票收费办证； （4）、管好票证、现金、死亡证明、火化证、业务委托书； （5）、骨灰案存； （6）、搞好本责任区清洁卫生。 第十二条：引导岗：（1）、审核死亡证明、、填写业务委托书； （2）、丧葬用品销售、货柜货源补充； （3）、衔接停放、告别、车间炉别等各岗位；
门卫(保安)岗位职责及管理制度
门卫(保安)岗位职责及管理 制度 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
门卫（保安）岗位职责和管理制度 为保障本公司的安全，维护正常工作和生产秩序，特制定本制度。 一、个人管理： 1、注重仪表、忠于职守、语言文明、礼貌待人。 2、坚守工作岗位，不擅离职守，不做与职责无关的事项。无关人员不得随便进入值班室。 3、负责做好公司划分卫生责任区的清扫与保洁，做到整洁，无杂物。 4、严格执行交接班规定，不得迟到早退，并在交班前写好值班记录。（交接班时间：早上8：00，晚上19：00；周日倒班，即晚上24：00增加一次交接班。门卫每月应值班时间不少于：20个白天，15个晚上。） 二、人员管理： 1、严格本公司员工进出管理，坚持按公司制度办事。 2、公司大门平时应保持关闭。凡外来人员均须验明身份，问清事由，经有关部门同意并进行登记才允许入内。非经本公司领导同意，不准进入车间。来宾离开时，填写离开时间。 3、人员携带物品出门，须凭公司总办出具的出门证明，并严格检查物、证是否相符，才予放行。凭证每天封存保管，于月底上交公司总办。 4、公司员工在上班时间出入，门卫须过问并记录出入时间，避免有人迟到、早退。 5、门卫应仔细盘查欲进入企业的可疑人员，将其劝退，必要时报公安部门处理。
三、车辆管理： 1、凡进出车辆一律停车检查，不得徇私舞弊。进厂车辆当注意有无载有违禁、危险或易燃物品。 2、本公司各型车辆出厂须凭相应的通知或单据（总办、市场部、生产部）放行。 3、凡出厂车辆载有货物时，应凭专用放行单经查验无误，并作好记录后放行。 4、进出公司私人车辆须有相关通行证，方可进出。 5、负责管理公司的停车位，指挥各种车辆有秩序停放。自行车进出大门时，应下车推行。 6、外来车辆非经领导同意不准进厂。进厂后门卫应指引到停车位置停放。工厂大门内外不得停放任何车辆或堆放物品。 四、物品管理： 1、对报刊杂志，一般快递邮件，可予代收，然后通知总办分发处理。重要的信件、快递邮件应即时交总办签收。 2、离厂人员经门卫查获有私带公物或他人物品之嫌者，暂扣留物品，并通知总办处理。 3、厂内住宿人员携带个人物品搬离宿舍时，应予检查，确认无公共物品后，方可放行。 4、本公司员工及外宾不准携带照相机进厂。也不准用手机拍照，如遇特殊情况，需先报总办批准。 五、安全管理 1、需在大门区域内不断巡查，大门处不得有人员聚集。如发现大门内外有特殊
殡仪馆管理制度两篇
殡仪馆管理制度两篇 篇一：殡仪馆管理制度 为了抓好殡葬改革，搞好殡仪服务，提高服务质量，积极创建“两个”文明建设和上等级殡仪馆，不断提高社会效益和经济效益，特制订本工作管理制度。 一、坚持殡葬改革方向，认真学习、贯彻《中华人民共和国殡葬管理条例》，依法办事。 二、加强思想工作，积极组织职工学政治、学业务、学文化、学技术，建立一支精通业务，一专多能的专业技术队伍。 三、严格执行民政部《殡葬职工守则》，切实抓好殡仪服务，努力提高服务质量，搞好政务公开等承诺服务，对丧户有礼貌，尊重丧主、尊重遗体、尊重骨灰，文明服务，努力创建国家一级殡仪馆。 四、切实搞好各项殡仪服务，认真做好业务接待工作。承办遗体接运、冷藏、整容、化妆、换衣、礼厅出租、告别、火化和丧葬用品的销售等工作，促使各项服务工作正常运转。 五、树立良好的职业道德，工作人员应着装整洁，仪表端正，举止大方，语言文明，佩证上岗。并做到不刁难丧主，不利用工作之便向丧户索要和变相索要钱物。 六、严格执行物价政策，按照物价部门核准的收费项目和收费标准收取各项殡仪费用，做到不多收、不少收、不漏收，使殡仪服务的收费合理合法，不断提高社会效益和经济效益。
七、对各种机电、机械设备和车辆，应有专人负责使用、保养，发现故障应及时处理，无法处理的应及时报告，严禁带故障操作，严防各种事故的发生。 八、严格组织纪律，实行层级管理。工作人员必须服从班组长的领导，班组长必须服从主任的领导和工作安排，对分配的工作不得挑肥拣瘦。殡仪馆主任可临时调配工作人员的工作。 九、工作人员应遵纪守法。应遵守馆纪馆规，按时上、下班，不得擅自离岗，保证各项工作正常运转，做到政令畅通。在单位禁止打牌或变相赌博，禁止酗酒滋事。 十、增强卫生意识，搞好室内外及卫生包干区环境卫生，做到每天清扫，为丧户提供一个整洁、舒适、幽静的丧葬活动场所。 十一、加强安全保卫工作，加强门卫管理，对行人进出必须加强监督，必要时应及时查询可疑情况，确保馆内安全。 骨灰寄存管理制度 一、丧属寄存骨灰必须先到业务大厅申请登记，按规定付清寄存费用后，凭发票带骨灰到寄存室存放，然后发给骨灰寄存证。 二、骨灰寄存到期后，丧属应及时取走骨灰，并收回寄存凭证，需续存，则应及时办理续存手续。逾期三个月不办理续存手续又不领取骨灰的，按无主骨灰处理，本馆概不负责。 三、探视、悼念骨灰需凭骨灰寄存证进入寄存室。无证一般不准入室探视，不准领取骨灰，如遇寄存证遗失者，须有原持证人所在单位或当地政府证明，经核对准确无误后，才能领取。 四、寄存室内，严禁吸烟、烧纸、点烛、点香，不准将食品和封建迷信供品放
酒店保安部管理模式
酒店保安部管理模式 保安部管理模式与规范 一、保安部组织机构与工作内容 （一）保安部组织机构 保安部设经理1人下设主管及治安、内保、监控领班和消防员。保安部是管理的职能保障部门，在总经理领导下贯彻国家公安、安全部门和止级主管部门的安全工作方针、政策和法规，全面负责酒店和客人的人身、财产等安全保卫工作。其组织机构形式。 （二）保安部的工作内容 1、在总经理领导下，负责酒店的安全工作，研究制定酒店治安、消防、内管等安全管理制度、安全防范预案和措施，报总经理审批后组织贯彻实施。 2、组合酒店实际，贯彻公安、安全部门和上级主管部门安全管理的方针、政策、法律、法规、并协助公安、安全机关查处违法犯罪案件与人员。 3、研究制定酒店安全部门各岗人员的岗位责任制度与职责规范审定各部门安全管理规章与制度，报总经理审批后贯彻实施。并检查实施结果，处理存在问题保证安全管理制度的贯彻落实。 4、研究制定酒店消防工作管理办法与措施，组织义务消防队，做好消防培训，定期举办消防知识讲座，做好消防设备、器材、监控设备管理。对施工现场、明火作业部门，配合工程技术人员和外协施工单位做好防火安全检查、明火作业审批，签订安全合同，预防火灾事故的发生。 5、做好酒店关键和要害部门的日常保卫工作。并结合酒店重大活动，做好重点客人、重点部位的安全管理与防范。防止意外事故的发生。 6、建立健全安全规章制度和要害部位与人员安全档案，广泛惧安全信息，不断提高安全管理水平。 7、做好治安管理查处打击赌博、贩毒、嫖娼**和利用高科技作案等违法犯罪活动。处理安全责任事故，并定期向上级汇报工作。
二、保安部各岗人员职责规范 （一）保安部经理 报告上级：总经理 督导下级：保安主管、消防员 联系部门：酒店各部门 职责规范： 1、负责保安部的全面工作，全面贯彻落实总经理下达的各项工作任务，当好总经理安全工作的参谋和助手。 2、与人事培训部配合，负责本部门的人员调配和部门内部人员选拔、聘用、教育、培训、考核、奖惩、辞退等管理工作。 3、根据“预防为主”的保卫工作方针，在酒店内开展以“四防”（防火、防盗、防破坏、防恶性事故发生）为中心的安全教育和法制教育。 4、贯彻安全保卫工作“谁主管，谁负责”的原则，落实安全责任制，协助酒店各部门，把安全职责纳入部门管理工作日程当中。 5、负责重大节日、大型会议及外宾和团队的安全保卫工作。特别是有重要首长、贵宾抵离店时，要亲自到场指挥，确保安全。 6、在酒店防火安全领导小组的领导下，掌握酒店防火系统，制定防火规章制度与计划。履行消防监督检查职能，组织和领导义务消防队，防范火灾发生。负责调查酒店内发生的火灾事故。 7、接待有关宾客对酒店安全工作方面提出的投诉，并进行处理。 8、配合公安机关、国家安全部门及上级有关执法机关来酒店协查、指导各项工作。 9、协助酒店领导，定期进行安全检查，发现问题立即处理。 10、负责健立健全酒店及本部门安全方面的有关记录和档案。 11、定期召开部门管理例会。 （二）保安主管
温州市殡葬管理条例
温州市殡葬管理条例 《温州市殡葬管理办法》已经市人民政府第2次常务会议审议通过，现予发布，自发布之日起施行。下面小编为大家搜集的一篇“温州市殡葬管理条例”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 第一章总则 第一条为了加强殡葬管理，深化殡葬改革，保护土地资源和生态环境，促进社会主义精神文明建设，根据国务院《殡葬管理条例》、《浙江省殡葬管理条例》和《浙江省公墓管理办法》，结合本市实际，制订本办法。 第二条本办法适用于本市行政区域内的殡葬活动及其管理。 第三条本市殡葬管理工作的原则是坚持全面实行火葬，推行不占或少占土地的生态葬法，提倡文明节俭办丧事。 第四条各级人民政府应当加强对殡葬管理工作的领导，把殡葬事业纳入当地经济社会发展的总体规划，把殡葬设施的建设和改造列入当地的城乡建设规划和基本建设计划，将殡葬改革工作纳入综合环境建设考核范围，强化殡葬管理目标责任制。 第五条市民政部门主管全市殡葬管理工作，其所属的殡葬管理机构具体负责殡葬管理的日常工作。县(市、区)民政部门负责做好本行政区域内的殡葬管理工作。
发改、公安、人力社保、国土资源、规划、建设、卫生、环保、城管与行政执法、林业、工商、物价等有关部门应当按照各自职责，配合民政部门做好殡葬管理工作。 镇(乡)人民政府、街道办事处应当建立专职殡葬管理队伍，设 立社区殡葬信息员，做好本辖区的殡葬管理工作。 机关、团体、企业、事业单位和居民委员会、村民委员会，应 当做好殡葬改革的宣传教育工作，引导公民革除殡葬陋习。 第二章殡葬设施建设 第六条市民政部门应当会同市发改、国土资源、规划、环保、 林业等部门，根据本市土地利用总体规划和城乡总体规划并结合人口、土地、交通、环境等因素，制定本市殡葬设施建设专项规划， 报市人民政府批准后公布实施。 第七条县(市)建设殡仪馆、火葬场，由县(市)民政部门提出方案，报本级人民政府审批;三个区建设殡仪馆、火葬场，由市民政部 门提出方案，报市人民政府审批。 县(市)建设殡仪服务站、骨灰堂，由县(市)民政部门审批;三个 区建设殡仪服务站、骨灰堂，由市民政部门审批。 建设公益性公墓，由县(市、区)民政部门审批。 第八条遗体火化后保留骨灰的可以葬入公墓和骨灰存放处，公 墓分为公益性公墓和经营性公墓。
门卫保安管理制度
门卫保安管理制度 一、目的： 为加强门卫管理工作，确保公司的经营管理有序进行，并保证公司财产、员工人身安全，结合公司的实际情况，特制定本考勤制度。 二、适用范围 本制度适用于在公司总厂区工作的全体员工，以及来宾。 三、职责 综合管理部全面负责公司安全保卫工作。 1、保安人员工作职责： （1）、负责员工进出监督并登记，及员工上下班的打卡考勤监管。 （2）、负责来访接待，并联络登记。 （3）、负责监管进出公司的汽车停放秩序，并登记。 （4）、负责进出公司的物品的查验并登记。 （5）、负责厂区、办公楼、宿舍的安全巡视、公共区域的水电监管，以及夜间查岗并登记。 （6）、负责维护公司花草树木。 （7）、负责安全事故处理，对突发事故采取应急措施。 （8）、协助维持公司办公秩序，防止盗窃。 （9）、保存值班的各项记录，定期上交综合管理部。 （10）、领导交办的其它事项的处理。 四、管理办法 1、值勤规定： （1）、值勤时间：（白班）06:00--18:00/（夜班）18:00--06:00/(加强班)16:00--04:00；保安人员要做到24小时轮流值勤。夜班 00:00--05:00期间，每隔1个小时要巡逻、巡视全公司各区域一次。 （2）、形象与态度： A、值勤期间应按统一着装，穿戴整齐，挂好厂牌；应急及防身器具等应佩带或储备齐全，以应不时之需。 B、不得留长胡子、长指甲，保持仪容整洁、精神状态上佳、态度谦和、认真负责。
C、恪尽职守、文明执勤、礼貌待客。严禁离岗、睡岗或酗酒、闲聊等，因事离开或巡察厂区、宿舍时，岗位应有人代班。 D、礼貌接听电话，对上级的吩咐和通知事项，应及时传达；严禁接打私人电话或长时间占用公话。 E、不允许态度粗暴、故意刁难员工或外来人员，一经发现，将按照公司有关规定严肃处理。 F、应绝对服从上级命令，切实执行任务，以身作则，不得偏袒徇私，严禁监守自盗。 G、遇有重大事件或可疑人物，应临危不乱，不卑不亢，果断做适当的处置，并立即报告上级。 I、公司副总经理（含）以上领导、公司事先告知来访的重要来宾及政府官员进出公司时，应行注目礼，以示敬重。 （3）、夜间执勤时间，加强厂区巡察，对厂区物品、水电设施进行检查，防止意外事件的发生，确保厂区、办公楼、宿舍安全。若发现问题要及时报告有关领导处理。因工作失职，给公司造成损失者，追究当班保安责任。 （4）、熟记厂内各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材放置地点，发现公共区域的电灯、门窗、篱墙等有缺损时，应报公司有关部门及时处理。 （5）、交换班时，应将注意事项交代清楚，并将值班中所发生的重要事项登记“交接班记录表”。 （6）、保持保安室周围10米内的环境干净清洁、室内物品摆放整齐、美观。 2、人员管制 （1）、外来人员因公务需进公司，经被访人同意，填写会客单后，方可进公司；会客结束后，凭被访人签字的会客单，方能离开公司。外来人员一时没有联系上被访人，可在门卫室内或指定地方等候。严禁闲杂或与公司工作无关人员进入公司。 （2）、管制进厂人、物、车辆，对未办妥入厂手续者，一概不准入厂，并绝对禁止携带违禁品入厂（除公司生产需要外）。 （3）、严格执行员工出入制度，当班员工原则上不应离开公司，若确实有需要外出的，应由班组主管或部门主管出具相关
保安部内部管理制度.doc
保安部内部管理制度 一、坚持十要十不准制度： 十要即： （1）要严格执行滨江国际大饭店的各项规章制度，遵纪守法。（2）要认真做好防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害的“五防” 工作。 （3）要注重自身道德修养，思想要求进步，积极向党、团组织靠拢。（4）要关心集体，团结协作，对待同志要热情礼貌。 （5）对工作要积极肯干，全年出勤率不低于98%。 （6）在值勤时，要按规定着装，佩戴标志，实行定岗、定位、定责。（7）要努力学习业务知识，刻苦钻研技术，熟练掌握技能、技巧，做到本岗工作精，有关知识懂，一专多能。 （8）要认真执行夜勤制度，对重点部位要进行全面细致的检查，并做好登记记录。 （9）要善于发现问题，及时汇报处理，堵塞防范漏洞。 （10）要对上级有礼貌，服从上级指挥，完成好上级领导交办的一切工作。 十不准： （1）不准擅离职守。 （2）不准岗上干与工作无关的事情。 （3）不准酗酒、赌博、打架、斗欧，传看黄色刊物、影像。 （4）不准在值班期间打牌、下棋或打逗、干私活。 （5）不准私拿公物、商品，损坏公物。 （6）不准私存配制或转借本饭店有关办公室及各房间的钥匙。（7）不准在夜勤时单独行动或出饭店。 （8）不准在非值班时留宿饭店。 （9）不准警便服混穿或容貌不整。 （10）不准佩戴项链、戒指及其它饰物。
二、遵守八大纪律、十项注意： 八大纪律： （1）服从领导，听众指挥。 （2）遵守政策，遵守法律。 （3）不准泄漏国家机密。 （4）不准侵犯群众利益。 （5）不准贪污受贿。 （6）不准刑讯逼供。 （7）不准包庇坏人。 （8）不准陷害好人。 十项注意： （1）立场坚定，敌我分明。 （2）坚强勇敢，沉着机智。 （3）多办好事，服务人民。 （4）说话和气，办事公平。 （5）尊重群众的风俗习惯。 （6）注意礼貌，讲究风纪。 （7）敬老爱幼，尊重妇女。 （8）纠正违章，不准刁难。 （9）执行政策，做好宣传。 （10）劳动学习，全面锻炼。 三、学习和训练制度： （1）根据上级的精神和保安部的具体要求，结合本部门实际情况制定学习训练的实施计划。 （2）学习、训练由上级领导掌握，各班每周一次班务会由主管参加。（3）学习、训练由主管制定出月、季、年的计划，并组织实施，也可根据形势、任务灵活掌握。 （4）学习、训练结束后，根据上级的精神，由主管对其进行全面的达标考核。 （5）各班长对其队员进行考核，对不合格者提出具体意见，限期达标，不合格者不准上岗值勤。
公司门卫管理制度
公司门卫管理制度 审核人： 编制人： 制定日期：年月日
一、总则 （一）门卫管理是企业管理的一个缩影，是体现管理水平的标准之一，为强化门卫管理，特制订本制度。 （二）本制度适用于本公司员工和保安人员。 二、管理办法 （一）保安人员要严格遵守执行《保安工作条例》、《保安服务协议书》等规章制度，恪尽职守、文明执勤、礼貌待客。 （二）保安人员要做到二十四小时轮留值勤，每两小时巡视巡逻全公司一次。发现违纪、偷窃等行为，要及时制止和向上级汇报并作好记录。发生治安事件和灾害事故，应采取积极有效的应变措施，并及时向公安机关报案。发现员工违纪违规行为，要及时向主管部门汇报，协助处理。 （三）保安人员必须出门站岗值勤。 （四）警卫室要保持干净和安静，物品放置应定位规范，不能在警卫室内吸烟。无关人员不得在警卫室逗留、闲聊、嬉笑、打闹、借故刁难、纠缠执勤人员。违者，视情节轻重，严肃处理。值勤人员态度粗暴，不文明不礼貌，故意刁难员工或外来人员，一经发现，将按照双方协议书有关规定严肃处理。 （五）严格执行员工出入制度。当班员工原则上不得离开公司（含工程建设工地），确需外出，应如实填写员工出入证或凭出车单出入。部门经理以下员工外出，须由所在部门经理审批；部门经理以上员工外出，须经总经理室审批手续者，保安不准放
行。强行外出者，应立即上报人事行政部。外来人员因公务需进公司，经被访人同意，凭有效证件，准确填写会客单后，佩戴"来宾证"方可进公司；会客结束后，凭被访人签字的会客单，归还"来宾证"后，方能离开公司。外来人员一时没有联系上被访人，可在警卫室内的会客室或指定地方等候。严禁闲杂或与公司工作无关人员进入公司。 （六）公司员工上班时间不得进行私人会客，特殊情况须经所属部门领导同意，但只能在警卫室内的会客进行。 （七）衣冠不整、穿拖鞋、穿背心、短裤者，不得进入公司内。 （八）严格执行物资管理规定，任何物资出入公司均需办理有关手续。凡协作单位、施工单位的非本公司物资，进入公司时，需在警卫室登记，末经登记的物资不得放行；凡购买、加工、借用的材料、半成品、工具等物资运出公司须持有财务部出具的出门证，经核对无误后方可放行；凡节假日、上班前、下班后，因工作急需外出加工的物资，须经部门经理以上领导签字同意后方可放行。 （九）严格执行车辆出入制度，外来车辆进公司需严格检查，作好登记。摩托车、自行车（食堂购菜、送水车除外），一律不得入公司。本公司车辆外出须凭出车单，如无出车单，保安有权拒绝放行。副总经理以上领导除外。车内人员一律凭出门证（副总经理以上车辆除外），否则不予放行。
物业保安部内务管理制度标准范本
编号：QC/RE-KA4123 物业保安部内务管理制度标准范 本 In order to make the rules open, maintain the collective coordination, safeguard the interests, so as to give full play to the power of the group, and realize the legal basis of management. （规章制度示范文本） 编订：________________________ 审批：________________________ 工作单位：________________________
物业保安部内务管理制度标准范本 使用指南：本规章制度文件适合在管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。文件可用word任意修改，可根据自己的情况编辑。 1.0 目的 规范安全处,消防管理中心员工内务管理,确保员工具有良好的作息环境. 2.0 适用范围 适用于物业部全体安全员,消防员工内务管理. 3.0 职责 3.1 安全处,消防管理中心主管/班组长负责督促检查员工的内务生活. 3.2 宿舍管理员负责员工宿舍的管理. 4.0 程序要点 4.1 内务检查
4.1.1安全处,消防管理中心主管视情况安排每月至少一次内务管理检查: a)检查时由两部门主管联合进行::; b)检查时如发现有违反内务管理的现象及行为,应立即进行处理; c)将检查情况记录存档,作为员工绩效考评的依据之一 . 4.1.2 安全处,消防管理中心班组长对本班次的员工内务卫生进行检查: a)班前检查个人卫生是否符合公司有关规定; b)班后检查员工是否按时作息等; c)将检查结果记录在>上. 4.1.3 宿舍管理员每天不定期地巡视宿舍内务情况: