各部门质量目标

（行政科质量工作目标）

食堂目标：能认真贯彻、执行国家有关食堂、食品方面的法律、法规，做好食堂全体工作人员的食品安全教育，保障菜品各个环节的卫生安全，为我公司员工创造一个干净、卫生、安全的就餐环境。

基建1队目标：能出色完成公司各项基础设施建设、维护、维修、公司绿化、厂区卫生、厂区排水、公寓日常管理等工作。更好的协助完成工程项目各施工阶段规划、验收工作。

车队目标：能遵守交通法规，保证行车安全能合理安排公司车辆调度使用，保证用车需求。

一、账目登记与核算目标

1.对公司各项往来账款，根据审核后的凭证进行账目登记，账目登记及时、准确。

2.对登记的账目进行及时地核对与清算。

二、会计报表管理目标

1.根据国家相关财务法律法规，并结合公司相关规定，进行会计报表的编制，确保会计报表编制及时、准确。

2.对会计报表进行归档管理，保证各项资料完整、无缺失。

三、会计监督工作

根据公司的安排，协同相关部门进行固定资产的核查与盘点工作，盘点工作按时完成，盘点结果准确。

四、财务分析目标

根据财务会计报表，协助财务部经理做好公司的财务分析工作。

人力资源质量目标

根据公司质量目标，结合本部门主要工作职责，特指定本部门目标为：培训计划达成率≥85%，培训记录完整率100%，档案管理准确性≥95%，员工调动、晋升、转正、劳动合同办理及时率≥98%，招聘达成率≥80%。

总经理办公室工作目标

为充分发挥本部门的管理职能，提高工作效率，增强责任意识，促进公司管理工作规范化、制度化、程序化，确保公司持续快速发展，结合年度工作计划，特制定本部门工作目标。

一、岗位责任目标：

1、制定全年工作计划，做好全年工作总结，按时汇报当月的工作情况和下个月的工作安排。

2、处理公司日常工作。保证领导信息及时上传下达，根据领导交办督促落实各种事项。

3、保障后勤工作，保障相关物资供应，做好车辆管理、维修包养工作，保证工作需要。

4、加强行政楼的卫生管理工作。

5、积极完成上级机关、领导交办的各项工作任务。

二、各项工作目标：

1、做好公司综合性材料、领导讲话等重要文件、材料的撰写工作；做好公司的文印工作；做好各部门贯彻执行公司决议、决定、指示情况的检查督促工作，保证各项工作的正常开展。

2、加强接待室、会议室会务工作，公司领导综合性服务，大型会议会场布置及服务，邮件发放及报刊收发、订购等工作。

3、加强公司的通讯管理、值班管理、办公自动化管理及各种会议活动的会场音响服务等工作，确保信息畅通、传递及时。

4、根据公司有关规定，做好办公用品、桶装饮用水的统一购置、

控制、发放。重点加强对各部门办公用品的控制，降低消耗，在不影像正常办公的前提下，减量、定量。做到按月统一发放，争取做到零库存，避免占用资金等现象。

5、进一步加强公司的环境卫生的监督检查工作，为职工创造一个良好的工作秩序和优美的工作环境。

6、做好电脑、办公设备的维护，保证网络通畅，营造良好的工作环境。对打印机、传真机等办公设备进行指定部门管理。

7、在不影像生产的前提下，合理安排车辆，保证出车安全，降低油耗，做到账目清晰明确，按月上报财务。

8、降低本部门的费用支出。

9、认真做好领导交办的其它工作。

三、制定考核与奖罚

1、岗位工作业绩：根据办公室工作责任目标，制订量化考核指标。

2、工作态度：根据不同层次进行不同标准的考核，人事部负责对本部门职员考核评价，办公室主任由公司领导进行考核评价。

3、工作能力：根据办公室工作职责，由综合管理部制定《考核细则》，每月进行考评，将考评结果存档，作为评先树优及任职奖罚的依据。

采购部质量目标采购物品及时到货率92%

采购物品质量达到生产要求97%

采购物品性价比提升率95%

材料成型车间质量工作目标初步意见

1.本部门务实落实生产计划，生产计划达标率控制在100%，

2.本部门综合质量合格率达到85%-90%，每工步质量合格率达到90%

以上，

3.本部门严格按工艺流程操作，车间作业工艺执行率达到100%，

4.本部门始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，重大安全事故

控制在每年零起，小型安全事故控制到每年两起以下。

总工办质量目标分解

1、每月6日前上报月技术准备计划；

2、计划编制正确率98%以上；

3、对技术图纸、工艺文件标准化审核做到100%，否则不准下发；

4、每季度组织公司全体技术人员进行一次技术培训，提高业务能力；

5、及时配合集团做好公司的环评工作；

6、在总工程师的领导下组织完成对一期铸造车间的改造工作；

7、在总工程师的领导下组织完成对二期铸造车间规划布置工作；

8、加强对档案室的管理工作，制定文件资料管理制度；

9、参与公司对外部技术研发机构进行洽谈与合作；

10、负责组织公司科研成果的编写与申报；

11、负责与行业协会进行技术口的对接；

12、负责公司所用技术论文、专业书籍等资料的搜集工作；

13、参与公司技术研发项目现场试验；

14、配合公司策划、实施技术队伍建设方案，培养技术人才；

15、组织配合协调公司技术系统各方面技术工作；

16、完成公司领导交办的其他临时性事项；

绝缘子车间质量工作目标绝缘子制造部合格率为93%

环氧玻璃纤维管合格率为≥98%

压制外套合格率为≥97%

胶装合格率为≥98%

技术部质量目标产品零件图转化正确率100%

模具设计准确率98%

模具调整控制在三次以内

机加车间质量目标

生产部工作质量目标

1.生产部所属文件控制率≥95%

2.生产任务按期完成率≥90%

3.生产产品(任务)一次检验(验收)不合格率≤3%

4.生产部生产设备维护测评分≥90（满分100）

5.生产部工作环境维护测评分≥90（满分100）

6.生产部职业健康和安全测评分≥90（满分100）

7.生产部质量损失≤5000元/年

8.产品标识和可追溯性测评分≥90（满分100）

9.部门内采取有效改进措施的数量≥1项/月

10.提出有效的改进建议的数量≥1项/月

11.部门内部工作会议时间≥0.5小时/月

工艺部质量目标

工艺员工作等级判定主要分以下几个部分：

1工艺文件编制

1.1工艺文件编制的及时性

a.技术图纸（包括立体图）下发后三天内完成工艺编制为合格；

b.技术图纸（包括立体图）下发后两天内完成工艺编制为较好；

c.技术图纸（包括立体图）下发后一天内完成工艺编制为优秀。

1.2工艺文件编制的正确率

a.工艺文件编制后有错误，但车间生产可用，为合格；

b.工艺文件编制后基本无错误，工艺路线合理，提高加工效率，为较好；

c.工艺文件编制后无错误，工艺路线合理，提高加工效率，技术领导、车间技术均认可，较大提高产品质量及加工效率为优秀。

1.3工艺文件编制的规范性

a.工艺文件编制后使用文件版式正确，内容规整为合格；

b.工艺文件编制后标准化审核人员认可为较好；

c.工艺文件编制后标准化审核人员确认无错误为优秀。

2工艺纪律执行

依据公司现有标准执行，定期到车间进行工艺纪律检查，按文件进行奖罚。

3工艺问题的处理

3.1工艺问题处理的及时性

a.得知问题后及时处理，态度积极，认真、努力解决，结果满意为合格；

b.得知问题后及时处理，对正常工作造成较小影响，问题得到妥善解决为较好；

c. 得知问题后及时处理，未对正常工作造成影响，问题得到妥善解决为优秀；

销售部质量目标

顾客满意率≥96%，三年内每年递增0.5%；

确保在合同前完成合同评审工作，确保及时有效。

国军标体系之公司质量目标(重要)

XXXX股份有限公司 2014年质量目标管理表 各部门， 质量是企业生存和发展的基础。经过管理评审讨论，2014年公司质量管理目标得以确认与通过， 现发下来请做好宣传并安排落实好各项配套工作。 XXX股份有限公司 2013年12月30日附： 2014年质量目标管理表 公司质量目标 部门质量目标 部门质量目标保证措施 管代1.品质培训达成率 100% 1、做好质量管理体系优化及落地工作； 2、加强品质培训，提高员工质量意识；

1、原材料抽检合格率99%以上 2、产品出厂合格率100% 3、顾客反馈及时处理率100% 2.内审合格率95%以上 3.外审通过率100% 3、定期开展质量管理体系内审活动； 4、分析和跟踪处理客户反馈的重大品质异常； 5、不定期收集国内同类产品质量信息； 6、跟踪管理评审中品质管理需改进的工作。 供应部 1.采购品质达成率99% 以上； 2.物料异常处理率 100%； 1、加强与供方沟通，让供方正确识别和理解公司的采购信息和 质量标准； 2、严格供方管理，加强供方考核，订单产品只从合格供应商名 录中的供方采购； 3、加大原材料来料异常的处罚力度； 4、与质检部不定期就当前阶段原料进料情况进行交流、反馈、 跟踪。 生产部 1.产品出厂合格率 100%； 2.粘度一次交验合格 率95%以上； 3.细度一次交验合格 率99%以上； 4.成品一次交验合格 率98%以上。 1、规范生产工艺，严格按照操作规程作业； 2、推动标准化生产； 3、优化和落实重金属控制方案； 4、加强投料复核和工序自检； 5、加强早会品质宣导力度，通过早会分析和纠正前一天生产作 业异常； 6、加强新员工的技能培训； 7、加强机台保养与维修；

质量目标分解表

质量目标及分解 为贯彻公司的质量方针，实现创优质量目标，项目全体参与人员在项目经理的精心安排下，精诚团结，齐心协力，管理人员尽职尽责，严格管理控制，生产工人按照操作规程精雕细作，务必在生产的全过程中，推行生产过程控制和合格产品控制，建立创优质工程管理体系，组织全员参加质量管理和创优活动，把创优活动小组建立在生产班组之中，然后通过质量保障体系及时检查评验，整理创优活动成果，真正做到全员参加质量管理，人人关心创优活动，预防质量缺陷，把不合格产品消失在生产过程中，做到防控结合，预防为主，加强检查控制，调查分析，总结经验，把哈尔滨富力江湾新城项目建造成优质工程。 一、公司质量总目标： 1、产品一次交验合格率…………………100% 2、业主满意度…………………95% 3、工期履约…………………100% 4、杜绝重大质量事故发生 5、根据合同要求或公司发展需求创各级优质工程 二、项目质量目标 本工程一期共5栋住宅，分别为1#楼、2#楼、3#楼、6#楼、8#楼；根据业主合同及公司要求，1#楼质量目标为确保哈尔滨市优质工程，争创“龙江杯”；2#楼、3#楼、6#楼、8#楼4栋住宅质量目标为“合格”。其他质量目标与公司总质量目标一致。 三、具体实施措施：

1、本项目各部门要严格按照本公司质量管理体系文件执行，体系运行过程中应不断加强本项目管理层及员工的质量意识；加强技术管理工作，不断改进技术水平，以提高工程质量；质检部门加强质量监管力度；加强各工序管理，每道工序应做到不让不合格品流入下道工序；加强对产品质量的分析统计，为产品质量的不断改进提供决策。 2、在本项目内部牢固树立“以质量为关注焦点”，“持续改善质量”的思想，不断提高工程质量，加强项目管理，不断降低成本，为业主提供质量优良的产品。

关于质量目标考核的暂行管理办法

关于质量目标考核的暂行管理办法 各部、室： 根据公司贯标工作的要求，需进行质量目标的建立与考核工作。由于公司此前已建立相对完善的绩效考核体系，根据《质量手册》JSGR 一、质量目标的建立 公司建立质量目标，并将其列入《质量手册》《质量方针和质量目标》部分。 根据贯标的要求，应建立公司质量目标的二级分解目标。具体由公司各部门对照公司质量目标，对各自主管的过程建立部门质量目标，报公司审核批准。（详见附件一） 二、质量目标的考核的测量方法（详见附件二） 三、质量目标考核的办法 （一）考核的三个阶段 第一阶段：各部门自查（试运行三个月） 各部门在每月月未，根据部门质量目标首先在部门内开展自查，同时填写《质量目标月度考核单》，并由各部门主要负责人签字。（详见附件二） 人力资源部去各部门走访时，收取《质量目标月度考核单》作为考核的依据和参考。 第二阶段：各部门互查（试运行三个月） 各部门在每月月未，以本部门为主，同时请其它部门根据部门

质量目标一起在部门内开展检查，并填写《质量目标月度考核单》。各部门要向其它协助检查的部门和人员介绍质量目标考核具体的测量方法、数据记录和数据来源（或提供人）。 人力资源部去各部门走访时，收取《质量目标月度考核单》作为考核的依据和参考。 第三阶段：由公司组织检查 公司由人力资源部牵头，组织相关部门对各部门的月度质量目标完成情况进行检查，并填写《质量目标月度考核单》作为考核的依据。 （二）部门质量目标的测量方法及标准 部门质量目标的测量方法及标准在附件二中已作了详细的表述，质量目标中与部门月度考核的考核项目相重复的，已在《质量目标月度考核单》中作了标注，以部门月度考核中相应考核项目得分为准，不重复得分和扣分；质量目标中不同于部门月度考核项目的，其得分计入部门月度考核《通用加减分项目》。 （三）考核结果的使用 质量目标考核执行《质量手册》JSGR 各部门质量目标的得分作为部门月度考核《通用加减分项目》，实现考核结果与收入相结合。 人力资源部每月对工作重点及质量目标考核后，要登录OA，在绩效考评栏目发布考核结果《绩效考评部门记录》。 2005-5-23

各部门职责质量目标分解

各部门职责质量目标分解 Prepared on 22 November 2020

总经理职责 1、向全体员工传达贯彻满足顾客和法律、法规要求的重要 性。 2、主持制定质量方针、目标，颁布公司《质量手册》，对 公司质量管理体系的建立、完善、实施和保持的决策负责。 3、主持管理评审，保持质量方针和质量目标地持续性、符 合性和有效性，促进质量管理体系地持续改进，达到顾客满意。 4、确保对实现质量目标所需的资源加以识别和策划，配备 所需要的资源。 5、任命管理者代表

综合管理部职责 1、认真贯彻公司的质量方针，确保质量目标地实现。 2、负责协助质量管理体系地策划、建立。 3、负责组织《质量手册》的编制、实施。 4、对文件控制中的管理性文件负责。 5、负责质量记录的控制。 6、负责人力资源的管理。 7、组织与质量有关的人员进行培训。 8、负责协助管理评审的控制。

厂长职责 1、认真贯彻公司的质量方针，确保质量目标地实现。 2、负责公司其他质量文件、生产计划、设备维护保养计划 的批准。 3、负责采购计划的批准。 4、负责参与产品实现的策划。 5、负责协调所属各部门的工作 6、负责生产过程中工艺纪律的监督。 7、负责设干过程中工作环境的管理。

制造工程部职责 1、认真贯彻公司的质量方针，确保质量目标地实现。 2、负责文件控制中的技术文件的编制和管理。 3、负责基础设施和工作环境的管理。 4、负责产品表示和可追溯性的管理，对顾客财产和产品防 护负责。 5、负责生产活动中工艺纪律的检查。 6、负责内部审核工作。 7、参与持续改进的策划。 8、进行数据分析、改进产品的质量。 9、参与骨骼要求的识别和产品要求的评审。

质量目标考核办法

质量目标考核办法 各部、室： 根据公司贯标工作的要求，需进行质量目标的建立与考核工作。由于公司此前已建立相对完善的绩效考核体系，根据《质量手册》ZZ/WIN-8.2.3《过程的监视和测量控制程序》，由人力资源部将质量目标考核纳入公司月度考核，具体如下： 一、质量目标的建立 公司建立质量目标，并将其列入《质量手册》0.5《质量方针和质量目标》部分。 根据贯标的要求，应建立公司质量目标的二级分解目标。具体由公司各部门对照公司质量目标，对各自主管的过程建立部门质量目标，报公司审核批准。（详见附件一） 二、质量目标的考核的测量方法（详见附件二） 三、质量目标考核的办法 （一）考核的三个阶段 第一阶段：各部门自查（试运行三个月） 各部门在每月月未，根据部门质量目标首先在部门内开展自查，同时填写《质量目标月度考核单》，并由各部门主要负责人签字。（详见附件二） 人力资源部去各部门走访时，收取《质量目标月度考核单》作为考核的依据和参考。 第二阶段：各部门互查（试运行三个月） 各部门在每月月未，以本部门为主，同时请其它部门根据部门质

量目标一起在部门内开展检查，并填写《质量目标月度考核单》。各部门要向其它协助检查的部门和人员介绍质量目标考核具体的测量方法、数据记录和数据来源（或提供人）。 人力资源部去各部门走访时，收取《质量目标月度考核单》作为考核的依据和参考。 第三阶段：由公司组织检查 公司由人力资源部牵头，组织相关部门对各部门的月度质量目标完成情况进行检查，并填写《质量目标月度考核单》作为考核的依据。（二）部门质量目标的测量方法及标准 部门质量目标的测量方法及标准在附件二中已作了详细的表述，质量目标中与部门月度考核的考核项目相重复的，已在《质量目标月度考核单》中作了标注，以部门月度考核中相应考核项目得分为准，不重复得分和扣分；质量目标中不同于部门月度考核项目的，其得分计入部门月度考核《通用加减分项目》。 （三）考核结果的使用 质量目标考核执行《质量手册》ZZ/WIN- 8.2.3《过程的监视和测量控制程序》。 各部门质量目标的得分作为部门月度考核《通用加减分项目》，实现考核结果与收入相结合。 人力资源部每月对工作重点及质量目标考核后，要登录OA，在绩效考评栏目发布考核结果《绩效考评部门记录》。

各部门质量目标分解及考核办法

部门质量目标考核方法考核频次合格判定及整改要求 办公室职工岗位能力考核及时率、覆盖率100%，合格率达 98%。 职工岗位能力考核及时率、覆盖率测算方法： 及时、准确实施考核的次数 ×100% 员工总数 每年一次 当测算结果未达到100%时，证明目标未完成， 应采取纠正措施 职工岗位能力考核合格率达98%。 职工岗位能力考核合格率测算方法： 经考核合格的人数 ×100% 员工总数 每年一次 当测算结果未达到98%时，证明目标未完成， 应采取纠正措施 文件受控有效率100%。 文件发放率测算方法： 实际受控文件数 ×100% 本年度受控文件总数 每年一次 当测算结果未达到100%时，证明目标未完成， 应采取纠正措施 纠正预防措施一次实施验证有效率达98％。 纠正预防措施一次实施验证有效率测算方法： 经验证实施有效的纠正预防措施项数 ×100% 实际采取的纠正预防措施项数 每年一次 当测算结果未达到98%时，证明目标未完成， 应采取纠正措施 内部沟通及时有效率达90%以上 内部沟通及时有效率测算方法： 有效解决的沟通中所提出问题和安排事项 ×100% 实际各类沟通的（次）数 每年一次 当测算结果未达到90%时，证明目标未完成， 应采取纠正措施 人员培训覆盖率100% 人员培训覆盖率测算方法： 每次培训的实际参加人数×每年度培训项（次）数 ×100% 每次培训的计划参加人数×每年度培训项（次）数 每年一次 当测算结果未达到100%时，证明目标未完成， 应采取纠正措施 人员培训合格率100% 培训合格率测算方法： 每次培训实际考核合格人数×每年度培训项（次）数 ×100% 每次培训的计划参加人数×每年度培训项（次）数 每年一次 当测算结果未达到100%时，证明目标未完成， 应采取纠正措施 勘察、设计设备完好率达98% 设备完好率测算方法： 完好设备总台数 × 100% 设备总台数 每年一次 当测算结果未达到98%时，证明目标未完 成，应采取纠正措施 勘察、设计设备维修计划完成率达98% 设备完好率测算方法： 按计划完成维修计划项目 × 100% 合计计划维修台数及维修项目 每年一次 当测算结果未达到98%时，证明目标未完 成，应采取纠正措施

部门质量目标分解表

部门质量目标分解表 17 年度 1 ～ 4 季度（ 1 月～12 月）产品研发部部门质量目标分解表批准：审核：制表：编号：Q/CC4-5.4.1-1 日期：日期：日期： 公司质量方针： 产品安全和质优—是长成的追求目标； 严格管理和制造—是长成的品质保证； 用户满意和诚信—是长成的质量承诺。·产品质量目标： 成品出厂合格率100%；零、部件交检合格率90%以上；·产品合同准时交付率90%；用户满意度85%以上；·产品安全质量：用户质量投诉率0； 本部门质量目标 目标值 重点实施计划/措施实施完成值完成日期责任人备注 1、技术文件准确率≥95% ①执行技术文件编制、审批手续 ②提高设计工艺工作岗位技能 2、生产技术准备事项完好率100% ①履行合同评审相关事项 ②适当组织加班 3、文件控制执行率100% 严格执行文件发放更改规定 4、现场技术服务事项完成率100% 对新产品、新工艺和未定型产品生产进行全程跟踪，发现问题及时解决 5、现场工艺纪律检查执行率100% 严格按文件规定组织工艺纪律检查 持续改进对策： 部门负责人签名： 部门质量目标分解表 17 年度 1 ～ 4 季度（ 1 月～12 月）综合管理部门质量目标分解表批准：审核：制表：

编号：Q/CC4-5.4.1-1 日期：日期：日期： 公司质量方针： 产品安全和质优—是长成的追求目标； 严格管理和制造—是长成的品质保证； 用户满意和诚信—是长成的质量承诺。·产品质量目标： 成品出厂合格率100%；零、部件交检合格率90%以上；·产品合同准时交付率90%；用户满意度85%以上；·产品安全质量：用户质量投诉率0； 本部门质量目标 目标值 重点实施计划/措施实施完成值完成日期责任人备注 1、年度员工培训计划实施完成率100% ①学习法律法规要求 ②掌握各岗位技能要求 ③及时组织师资和教材 2、各种文件在使用场合统一率≥98% 严格控制文件发放回收程序，贯彻发放回收签字手续 3、各使用场合文件受控率100% ①核对文件编、审、批手续 ②及时登记有效文件清单 持续改进对策： 部门负责人签名： 部门质量目标分解表 14 年度 1 ～ 4 季度（ 1 月～12 月）市场营销部门质量目标分解表批准：审核：制表：编号：Q/CC4-5.4.1-1 日期：日期：日期：

质量目标分解

一、公司质量目标： 1、产品成品率≥98%； 2、顾客满意率≥98%； 3、产品合格率=100%； 二、质量目标分解： 为了认真落实公司质量目标，将公司的总目标分解到各个部门，公司各个部门要认真落实本部门的质量目标。公司办公室对质量目标的实施情况进行管理和监督。 三、具体实施措施： 1、本公司各部门要严格按照本公司质量管理体系文件执行，体系运行过程中应不断加强本公司管理层及员工的质量意识；加强技术管理工作，不断改进技术水平，以提高产品质量；质检部门加强质量监管力度；加强各车间工序管理，每道工序应做到不让不合格品流入下道工序；加强对产品质量的分析统计，为产品质量的不断改进提供决策。 2、在本公司内部牢固树立“以顾客为关注焦点”，“持续改善品质”的思想，不断提高产品质量、服务质量；加强企业内部管理，不断降低成本，为顾客提供性价比最高的产品。 3、销售部门作为企业对外的窗口，要加强与顾客的沟通，要树立顾客是上帝的经营理念，做好售前、售中、售后各项服务，针对顾客的不同需求，要尽力做好各项接待等工作，使顾客满意。

一、目标： 1、内部审核不符合项准时改善完成率100%； 2、管理审核决议事项准时完成率100%； 3、文件抽查合格率100%； 4、对车间物耗、能耗考核准确率达99%；； 5、成本费用目标差异率≤5%； 6、年度培训按计划完成率90%； 7、培训合格率95%； 二、具体实施措施： 1、计划和实施年度的质量审核，对不符合性及时纠正改善； 2、按时下达和监督公司决议事项； 3、每季度对文件进行抽查； 4、确定公司营收目标； 5、协助总经理分管公司财务会计业务的管理、核算、和监督，编制公司年度财务预算和核算； 6、负责公司固定资产的核算和管理，负责公司流动资金的周转、核算和管理； 7、负责对成品仓库、原料仓库财物业务的监督管理，努力减少库存，做到库物资账、卡、物统一； 8、制订年度培训计划时应充分考虑培训的需求，严格按照培训计划实施培训；

质量目标管理制度

质量目标管理制度 1 目的 建立公司质量目标的考核体系，对公司质量总目标进行分解，在各部门建 立各分项质量目标，确保公司质量总目标的实现 2 范围本程序适用于与实现公司质量目标有关的所部门。 3 职责工程质量部负责公司质量目标的管理、监督和考核。各部门负责制定本部门的质 量目标或指标并加以实施。 4 程序 4.1 公司质量目标的制定 4.1.1 经理组织制定公司质量目标，质量目标与公司的质量方针保持一致。 4.1.2 各部门根据本部门工作职责和承担的工作任务，对公司质量目标的进行分解，制定本部门的质量目标，明确考核方法，以便对质量目标进行测量。 4.1.3 各部门根据本部门的工作职责和工作任务，对本部门质量目标的进行分解。 4.1.4 根据公司发展需要，经理确定需对质量目标进行调整时，由工程质量部根据管理评审结论组织质量目标的修改。 4.1.5 修改后的质量目标经公司经理批准后重新发布，各部门质量目标根据公司质量目标的修改进行修改。 4.1.6 当具体质量指标没有达到要求时，由工程部组织分析原因，制定纠正措施，责成相关项目工地或部门采取纠正措施。 4.2 职能部门管理目标 4.2.1 根据管理需要，结合公司质量总目标，在职能部门管理层次上建立质量分目标。职能部门管理分目标主要涉及： a ）工程管理：施工计划管理、工程技术管理； b ）质量管理：质量指标管理、质量措施管理、质量责任制落实； c ）安全管理：安全目标管理、安全措施管理、安全责任制落实； d ）资产管理：机械购置和装备管理、机械达标管理、机械检修和保养 管理； e ）经营管理：经营目标管理、工程分包管理；

公司各部门质量目标分解及行动举措

各部门质量目标分解及行动举措 一、质量部分解公司目标及行动举措 （一）质量部分解公司目标： 1、质量赔偿目标：(≤30000元/亿瓶) 2、市场客诉：标准≤24次/亿瓶 3、质量体系运行状况及现场5S整改完成率100% （二）行动举措： （1）质量赔偿目标：(≤30000元/亿瓶) 数据来源：财务部提供金额； 计算方式:当月每亿瓶赔偿金额=当月质量赔偿金额/产量*亿瓶 行动举措： 1、降低隔离率，由1%下降到0.5% 1.1已制定《关于降低产品隔离率的控制措施》，严格执行《关于降低产品隔离率的控制措施》的相关标准要求，降低产品产品隔离率，减少隔离品的打检及报废； 1.2因原材料原因产生的隔离及时走OA投诉快速理赔，并且不计入隔离率； 1.3规范隔离品打检要求，轻拿轻放，倒产品时，打检案板上的产品不允许超过5箱，减少打检过程中人为造成的次废品。 1.4现场质检员对打检后次废品按标准进行判定，将可以修复的、未达到次品标准的产品经确认无异常可以随入正品中，减少隔离品打检报废。

2、隔离品超期打检赔偿 2.1饮料厂安排专人负责隔离品的管理，对到期打检的隔离品进行统计，及时安排到期隔离品打检。 2.2建立隔离品打检手工台账，制定《隔离品每日打检计划单》对每天生产造成隔离品，已打检隔离品、未打检隔离品、预计打检时间、超期时间进行统计，以邮件的形式发送至饮料厂相关责任人，且对即将超期的隔离品进行标注，提前3天通知饮料厂处理，保证隔离品超期打检赔偿。 3、批量质量事故（停电、停水、停气）造成隔离品打检报废 3.1制定《规范关于安全事故、质量异常、停机时间提报的规定》，规范安全事故、质量异常/事故、停机时间信息的有效反馈，对出现重大质量异常能够及时、正确有效处理。 3.2严格执行标准《蛋白线质量控制及问题解决流程》中停电、停水、停汽应急处理措施，特别是对前处理在制品；调配各瓶内料液（辅料、浆液、糖浆、定容及定容后料液）；杀菌锅（保温、正在恒温、升温过程）的产品及时做出有效的保护措施，减少因处理不及时或理不当造成的批量报废。 3.3行政部门与供电部门、供气部门，供水部门沟通协调，对于更改线路、维修设备等原因影响供电、供气或更换水源时及时已通知的形式知会饮料厂，由饮料厂及时做出应急措施。 4、次品超额赔偿 4.1生产过程产生的次品 4.1.1饮料厂对现场操作工的岗前培训，减少因人为操作失误造成次品。 4.1.2对容易造成次品瘪罐的设备处贴标示语，引起操作工的注意，减少在

各部门质量目标

（行政科质量工作目标） 食堂目标：能认真贯彻、执行国家有关食堂、食品方面的法律、法规，做好食堂全体工作人员的食品安全教育，保障菜品各个环节的卫生安全，为我公司员工创造一个干净、卫生、安全的就餐环境。 基建1队目标：能出色完成公司各项基础设施建设、维护、维修、公司绿化、厂区卫生、厂区排水、公寓日常管理等工作。更好的协助完成工程项目各施工阶段规划、验收工作。 车队目标：能遵守交通法规，保证行车安全能合理安排公司车辆调度使用，保证用车需求。

一、账目登记与核算目标 1.对公司各项往来账款，根据审核后的凭证进行账目登记，账目登记及时、准确。 2.对登记的账目进行及时地核对与清算。 二、会计报表管理目标 1.根据国家相关财务法律法规，并结合公司相关规定，进行会计报表的编制，确保会计报表编制及时、准确。 2.对会计报表进行归档管理，保证各项资料完整、无缺失。 三、会计监督工作 根据公司的安排，协同相关部门进行固定资产的核查与盘点工作，盘点工作按时完成，盘点结果准确。 四、财务分析目标 根据财务会计报表，协助财务部经理做好公司的财务分析工作。

人力资源质量目标 根据公司质量目标，结合本部门主要工作职责，特指定本部门目标为：培训计划达成率≥85%，培训记录完整率100%，档案管理准确性≥95%，员工调动、晋升、转正、劳动合同办理及时率≥98%，招聘达成率≥80%。

总经理办公室工作目标 为充分发挥本部门的管理职能，提高工作效率，增强责任意识，促进公司管理工作规范化、制度化、程序化，确保公司持续快速发展，结合年度工作计划，特制定本部门工作目标。 一、岗位责任目标： 1、制定全年工作计划，做好全年工作总结，按时汇报当月的工作情况和下个月的工作安排。 2、处理公司日常工作。保证领导信息及时上传下达，根据领导交办督促落实各种事项。 3、保障后勤工作，保障相关物资供应，做好车辆管理、维修包养工作，保证工作需要。 4、加强行政楼的卫生管理工作。 5、积极完成上级机关、领导交办的各项工作任务。 二、各项工作目标： 1、做好公司综合性材料、领导讲话等重要文件、材料的撰写工作；做好公司的文印工作；做好各部门贯彻执行公司决议、决定、指示情况的检查督促工作，保证各项工作的正常开展。 2、加强接待室、会议室会务工作，公司领导综合性服务，大型会议会场布置及服务，邮件发放及报刊收发、订购等工作。 3、加强公司的通讯管理、值班管理、办公自动化管理及各种会议活动的会场音响服务等工作，确保信息畅通、传递及时。 4、根据公司有关规定，做好办公用品、桶装饮用水的统一购置、

管道质量目标分解和考核

管道专业分公司管理目标分解与考核管理办法 审批：姜华 编制：杨飞 二零一六年二月十九日

一、目的为确保管道分公司质量管理管理规范化，使质量管理达到有序运作和有效考核管理，保证分公司质量方针和质量目标实现，特制定本管理办法。 二、范围适用于分公司各职能部门、压力管道工程现场及与质量保证体系有关的工作人员，对所属于部门的质量目标情况的收集、统计和分析。 三、职责 3.1 分公司经理负责分公司各职能部门质量目标内容的确立和更新； 3.2 质量保证工程师参与分公司质量目标的策划和管理； 3.3 工程部负责质量目标逐级进行分解结果的汇总收集、统计和分析； 3.4 分公司工程部负责质量目标的日常考核与管理； 3.5 分公司各职能部门和项目现场，负责所属辖区的质量目标实现与管理；做到对所属部门的质量目标有缺陷的问题，采取适宜的预防和纠正措施。 四、考核管理办法 4.1 质量目标的分解 4.1.1 工程技术部质量目标 a、分公司工程部组织各施工项目工程的施工组织设计和重大施工方案编制。编制率 达100%；对其他一般作业指导书等施工技术文件进行检查指导。 b、工程部负责实施工程质量记录的确定、收集、审核、控制与管理，实施率达到100% c、负责完成工程项目交工文件和资料的审核整理归档，完成率达到100% d、参与工程项目合同的评审、工程过程的控制、纠正和预防措施等相关活动，参与率达100%。 e、实施压力管道工程质量保证体系的策划、建立、实施、审核、资源提供相关工作，实施完成率达100%。 f 、负责分公司质量保证体系有效运行，确保内审和外部审核结果，无重大不符合项。 g、负责分公司检验和试验装置的控制和管理，控制和管理率为100% h、严格执行国家特种设备许可法规制度，保证分公司不出现违反国家特种设备许可相关的法规问题。 4.1.2 项目部质量目标 a、管理和控制分公司项目工程及对工程分包细化管理和控制，管理控制率为100% b、实施对工程现场各过程质量的考核和管理，保证工程现场各过程质量或单项工序质量验收合格率为100%。 c、工程项目的相关信息须及时反馈给公司相关职能部门，确保工程信息准确率达到100%。 d、依据分公司质量保证体系相关文件要求，对工程项目各过程的结果，提供有效证据（记录），完成率达到100%。 4.1.3 综合部质量目标 a、负责分公司人力资源管理工作，岗位人员素质要求、岗位任职条件，100哋满足岗位工作能力要求； b、对分公司员工档案进行标准化管理，确保员工的教育、培训、技能和经验的记录准确无误； c、负责分公司工程项目的合同管理，合同的完整准确信息率为100% d、负责对分包队伍施工人员资质的审核工作。监督分包队伍农民工的工资发放情况，确保施工人员的稳定性。 4.1.4 物机部质量目标 a、负责编制工程材料、零部件需求计划，内容完整、准确、无误，供应及时率为100% b、对分公司材料库房管理有序，产品标识和追溯性管理准确可靠，准确率达100% c、负责领用产品质量的控制和管理，不出现不合格产品入出库情况，进货产品、材料、资

年度质量目标分解表

2013年质量目标分解表 部门：总公司 一、公司质量总目标： 1、产品检验一次合格率≥90%； 2、顾客满意度达到90%以上； 二、部门分解措施； 1、到2013年底产品平均抽检合格率达90%，以后每年应有所递增2%以上，最终达到98%的合格率。 2、到2013年底顾客满意度达到90%以上；以后每年应有所递增2%以上，最终达到95%以上。 三、具体实施措施： 1、本公司各部门要严格按照本公司质量管理体系文件执行，体系运行过程中应不断加强本公司管理层及员工的质量意识；加强技术管理工作，不断改进技术水平，以提高产品质量；质检部门加强质量监管力度；加强各车间工序管理，每道工序应做到不让不合格品流入下道工序；加强对产品质量的分析统计，为产品质量的不断改进提供决策。 2、在本公司内部牢固树立“以顾客为关注焦点”，“持续改善品质”的思想，不断提高产品质量、服务质量；加强企业内部管理，不断降低成本，为顾客提供性价比最高的产品。 3、销售部门作为企业对外的窗口，要加强与顾客的沟通，要树立顾客是上帝的经营理念，做好售前、售中、售后各项服务，针对顾客的不同需求，要尽力做好各项接待等工作，使顾客满意。 2013年质量目标完成情况 注：本表年终按实际完成情况进行统计，作为下年度编订计划的参考依据。 2013 年质量目标分解表 部门：技术部 部门分解措施

1、图纸一审合格率≥90%； 2、图纸审核及时率≥90% 具体实施措施 1、图纸到位时间的可计划性，加强与设计院的联系，争取能够给设计院建立评价体系，根据实际图纸质量和周期来给予报酬。 2、培养具备合格审图能力的图纸审核员2名，公司负责提供外部专业培训1-2次，内部培训不少于12次，提高技术部图纸审核员审图及制图能力。 3、制定图纸审核员绩效考核表，将固定工资改为岗位工资+绩效工资的模式，提高其责任心。 4、图纸审核在图纸达到后2个工作日内完成。 图纸审核合格率=质量部二审图纸合格数量/审核图纸总数*100%; 图纸审核及时率=技术部审核周期≤2天的图纸数量/审核图纸总数*100%。 2013年质量目标完成情况统计表 2013年质量目标分解表 部门：采购、销售部 目标：

技术部部门年度质量目标分解表

2015 年质量目标分解方案 一、部门：技术部 三、具体实施措施 1、图纸到位时间的可计划性，加强联系，争取能够给技术部员工的工作建立评价体系，根据实际图纸质量和周期来给予报酬和考评。 2、培养具备合格审图能力的图纸审核员2名，公司负责提供一定次数的外部专业培训，内部培训不少于12次，提高技术部图纸审核员审图及制图能力。 3、制定图纸审核员绩效考核表，将固定工资改为岗位工资+绩效工资的模式，提高其责任心和积极性。 4、普通工艺设计相互校对，特殊工艺原则上全部评审，考核评审率98%以上。 5、实时关注国家和行业标准动态和现场技术总结，每个月对现场使用技术文件进行检查； 6、所有换发、更改和通知等文件记录必须以复印件形式外发，原件存底保存； 7、客户的图纸按日期和订单合同以和对应的新产品设计图纸封装在同一个文件袋中保存，客户样品根据贴标签保存在技术部储存间。 8、各目标的测量和计算方法。 a、图纸一审合格率=工艺组二审图纸合格数量/审核图纸总数*100%； b、图纸审核及时率=技术部审核周期≤2天的图纸数量/审核图纸总数*100%； c、产品开发完成率＝产品开发完成数/产品开发数*100%； d、工艺评审率＝工艺评审通过数/工艺评审数*100%； e、技术文件正确率＝抽查文件正确数/抽查文件数*100%； f、记录保管完整无遗失＝抽查记录完整数/抽查记录数*100%； g、客户图、样保管完好率=抽查客户图、样保管完好数/抽查客户图、样数*100%。 四、逐月完成情况统计表 部门质量目标完成情况统计表 部门:技术部统计时间段：2014年12月31日～2015年1月30日NO:2015-1

质量目标及完成情况

质量目标分解及考核办法 WZ-02 1.目的 确保各部门根据总目标进行分解，转化为本部门具体的工作目标并顺利完成。 2.范围 适用于对各部门实现质量目标的管理。 3.职责 3.1 管理者代表 a)负责组织各部门将总目标分解，并监督实施。 b)负责职责范围内的目标考核。 3.2 各部门 a)负责结合实际工作将公司的总目标分解到本部门并实施。 b)负责各自职责范围内的目标考核。 4、程序 4.1 各部门目标及考核规定： 办公室： 1、受控文件发放率100%； 2、员工培训计划实施率100%； 3、内部审核计划实施率100%。 生技部： 1、设备完好率95%以上； 2、产品一次交验合格率95%以上； 3、产品漏检、错检率小于2%。 供销部： 1、采购产品合格率98％ 2、合同履约率98%以上。 3、顾客满意度90分以上； 质检部： 1、产品进货检验合格率99%以上； 2、产品检测设备计划定期检验率100%； 3、产品出厂检验合格率100%

以上项目至少每年考核一次，由本部门自行考核，并报办公室汇总。 4.3 各部门按规定的时间进行考核，并将相应考核内容填入《质量目标考核报表》。 4.4 根据考核结果，每年年底，管理者代表可组织相关部门对质量目标完成情况进行分析。对已经能够稳定达到目标的项目，可以做调整，使其具有激励性和可操作性。 4.5 如果连续三次考核不合格，对因人为因素或管理因素造成不能实现质量目标要求的部门，由管理者代表负责对相关部门提出整改要求，并由相关部门进行改进。对因目标过高造成的情况，应对质量目标进行调整，使其具有可操作性和激励性。 4.6 如果出现考核结果偏离目标过大情况，相关部门应及时进行原因分析，必要时采取改进措施，并记录。 4.7 在管理评审会议前，由管理者代表组织对各指标的考核情况进行汇总统计，作为管理评审的输入。

质量目标的分解及实施措施

公司各部门质量目标的分解及实施措施 RHXS/GL-21-2009 办公室质量目标： 文件发放及时率100%； 文件归档及时率100%； 员工培训及时率100%； 体系运行不合格项关闭及时率100%； 纠正和预防措施实施及验证率100%。 实施措施： 1、加强对公司质量管理体系文件的学习，在工作中严格按要求 开展本部门的各项工作； 2、对公司内部及外来文件及时收发，并做好记录； 3、按文件管理程序的要求，对需归档的文件进行编号及时归 档。 4、按公司各职能部门的要求，结合公司具体情况，编制年度培 训计划，并严格按年度培训计划的安排，定期对员工进行培训，并做好相关记录。 5、对质量管理体系的运行加强监督力度，发现问题，及时制定 纠正和预防措施，及时组织关闭，按期进行跟踪验证。 生产部质量目标： 1、工艺执行情况考核率100%； 2、设备完好率96%以上； 3、工作环境检查每月不低于4次。

实施措施： 1、加强对公司质量管理体系文件的学习，在工作中严格按要求开展 本部门的各项工作； 2、建立健全生产管理制度，认真组织生产，做好生产前的准备工作； 3、在生产过程中，严格技术管理，抓好质量技术管理工作； 4、定期检查生产现场的工艺执行情况及工作环境状况，督促生产班 组严格按标准及规范操作； 5、定期对公司生产设备进行检修及保养，制定设备的操作规程及维 修计划，保证设备的正常运行，督促使用部门有效实施； 质检部质量目标： 1、对所完成产品做到100%全检，全年无错检、漏检； 2、杜绝未经检验合格的产品出厂； 3、对不合格品的整改验证率100%； 实施措施： 1、加强对公司质量管理体系文件的学习，在工作中严格按要求开展 本部门的各项工作； 2、建立健全质量管理制度，认真组织质量检查工作；提高员工质量 意识，对新工人进厂前必须进行入厂教育。 3、贯彻执行国家地方有关标准规范，督促班组执行“三检制”及认 真填写检查记录，对不合格的工序不予验收转序。 4、对现实反复发生的或对产品质量有重大影响的不合格，及时组织 制定相应的纠正措施，并组织实施，并配合综合部按期进行跟踪验证。 5、对潜在的不合格因素，及时组织相关部门制定预防措施，组织相 关部门实施，并配合办公室按期进行跟踪验证。

质量目标分解表

质量目标分解表

质量目标及分解 为贯彻公司的质量方针，实现创优质量目标，项目全体参与人员在项目经理的精心安排下，精诚团结，齐心协力，管理人员尽职尽责，严格管理控制，生产工人按照操作规程精雕细作，务必在生产的全过程中，推行生产过程控制和合格产品控制，建立创优质工程管理体系，组织全员参加质量管理和创优活动，把创优活动小组建立在生产班组之中，然后通过质量保障体系及时检查评验，整理创优活动成果，真正做到全员参加质量管理，人人关心创优活动，预防质量缺陷，把不合格产品消失在生产过程中，做到防控结合，预防为主，加强检查控制，调查分析，总结经验，把哈尔滨富力江湾新城项目建造成优质工程。 一、公司质量总目标： 1、产品一次交验合格率…………………100% 2、业主满意度…………………95% 3、工期履约…………………100% 4、杜绝重大质量事故发生 5、根据合同要求或公司发展需求创各级优质工程 二、项目质量目标 本工程一期共5栋住宅，分别为1#楼、2#楼、3#楼、6#楼、8#楼；根据业主合同及公司要求，1#楼质量目标为确保哈尔滨市优质工程，争创“龙江杯”；2#楼、3#楼、6#楼、8#楼4栋住宅质量目标为“合格”。其他质量目标与公司总质量目标一致。 三、具体实施措施：

1、本项目各部门要严格按照本公司质量管理体系文件执行，体系运行过程中应不断加强本项目管理层及员工的质量意识；加强技术管理工作，不断改进技术水平，以提高工程质量；质检部门加强质量监管力度；加强各工序管理，每道工序应做到不让不合格品流入下道工序；加强对产品质量的分析统计，为产品质量的不断改进提供决策。 2、在本项目内部牢固树立“以质量为关注焦点”，“持续改善质量”的思想，不断提高工程质量，加强项目管理，不断降低成本，为业主提供质量优良的产品。

公司各部门质量目标分解考核表

公司各部门质量目标分解考核办法 序号部门部门质量/环境目标考核方法考核频次 生产部1. 生产设备完好率≥96% 实验验收并统 计 一次/月2. 生产计划完成及时率≥95% 机组实际装配 进度 一次/月3. 工艺文件正确率100% 根据工艺文件 实际操作 一次/季度4. 产品一次交检合格率100% 机组实际交检 情况 一次/月5. 每道工序一次交检合格率98% 机组实际交检 情况 一次/月6. 节约资源、降低消耗，每年降低水电万元产值消耗率 的1% 检查每年统计 数据 7. 固体废弃物正确处理率100％现场检查一次/半年 8. 预防火灾，火灾发生率为零检查实际情况一次/半年 采购部1. 合格供方考察不小于五家供应商考察报告一次/年 2. 年采购合同正确率≥99% 查阅合同一次/年 3.外购件入厂合格率≥96% 外购件统计分 析报告 一次/月4. 预防火灾，火灾发生率为零检查实际情况一次/半年 营销部1. 顾客满意度调查表回收率95% 查阅顾客满意 度调查表 一次/年2. 客户意见与问题反馈率100% 查阅往来传真 及邮件 一次/月3. 客户意见与问题反馈时间不超过一个工作日 查阅往来传真 及邮件 一次/月 4. 潜在客户回盘率100% 查阅邮件一次/月 5. 现有客户走访计划完成率100% 走访计划、出差 汇报表 二次/年6. 顾客满意度调查表回收率95% 顾客满意度调 查表 一次/年 质检科1. 零部件入厂、装配错漏检率不大于1% 质量月报统计 分析 一次/月 2. 外场质量反馈问题两个工作日给予传递处理通过OA查看一次/月 3. 统计一个月的质量问题，通过质量月报发布到每个部 门，每月发布100% 通过OA查看一次/月4. 考察主要零部件供应商体系运行情况，每年考察3个出具考察报告一次/年 办公室1. 员工持证上岗率达到100% 质量月报统计一次/月 2. 员工出勤率达到100% 通过OA查看一次/月 3. 公司及外来文件电子目录登记100% 查阅台账一次/月

2016各部门质量目标分解及考核办法

部门质量目标分解及考核办法 制定各部门的分解质量目标如下： 一、行政部 1．员工培训 ●质量目标：员工培训完成率在95%以上； ●考核办法：培训计划的完成率=培训实施的次数/培训计划的总次数 * 100% ； ●考核周期：每年考核一次。 2.文件管理 ●质量目标：有效文件控制率达到100% ●考核办法：有效文件控制率=有效文件数/实际文件数*100%； ●考核周期：每年考核一次。 二、销售部 1.合同履约 ●质量目标：合同履约率100% ●考核办法：合同履约率=已交付合同数/实际合同数*100% ●考核周期：每12个月统计一次 2. 顾客意见处理 ●质量目标：顾客意见及时处理率为100％ ●考核办法：顾客意见及时处理率=及时处理顾客抱怨数/顾客抱怨数*100% ●考核周期：每12个月统计一次 3.顾客调查 ●质量目标：顾客满意度调查统计率≧98%

●考核办法：详见《顾客满意程度分值测算方法》 ●考核周期：每12个月统计一次 三、研发部 1．产品设计开发方案 ●质量目标：产品设计开发方案的评审一次通过率达到98% ●考核办法：评审一次通过率 =评审一次通过的次数 / 评审的总次数 * 100% ； ●考核周期：每年考核一次。 2．产品测试 ●质量目标：产品测试的一次交检合格率在99%以上 ●考核办法：一次交检合格率=一次通过测试检验的次数/交检产品的总次数*100%； ●考核周期：每年考核一次。 3.采购产品检验率 ●质量目标：采购产品检验率≧98%； ●考核办法：采购产品检验率=检验批次／进货批次*100% ●考核周期：每年考核一次。 4.采购产品检验率 ●质量目标：产品检验率100%； ●考核办法：检验产品数量/实际产品生产数量*100% ●考核周期：每年考核一次。

公司质量方针和质量目标新版

公司质量方针及2015年度质量目标 1目的 制定公司总的质量宗旨和方向，明确2015年度在质量方面所追求的主要目标，指导生产和质量各级机构有方向、有目标地开展质量活动。 2范围 本文件规定了公司的质量方针、目标和含义、计算方式，适用于2015年度（2015年01月01日至2015年12月31日）的质量目标管理。 3责任 总经理对质量目标的总体实现负责。 其他各部门负责遵照GMP要求、贯彻质量方针、落实质量目标。 人事部除上述责任外，还负责质量目标考核，每季度末向总经理报告质量目标考核结果，总经理应根据考核情况调整工作部署、调动相关资源，确保质量目标的实现。 4质量方针 以GMP为准绳，以全员参与为基础，以目标管理为手段，在质量管理体系的各个方面，努力建立和采用最有效率的方法，并持续改进，确保所生产的药品符合预定用途和注册要求。 52015年度质量目标 5.1 2015年度公司质量目标见表1。

表1 2014年度公司质量目标 5.2 各项目的含义及计算方式 （1）药品GMP再认证硬件准备 指针对药品GMP再认证，在厂房、设施、设备方面的整体实施计划、设计/选型方案、采购/施工/安装合同、施工/安装施工组织设计等方面所作的准备工作，不包括确认/验证计划/方案、风险评估报告。目标是达到按计划可以实施的状态。 （2）药品再注册完成率 是指公司目前所有注册产品按照《药品再注册管理办法》全部、按时完成再注册工作的比率。（3）药品补充申请和备案完成率 是指公司生产、质量活动中，涉及补充申请和备案的事项，除“药品再注册”外，其余项目按

照国家和省药监局的要求全部、及时完成。 （4）产品市场抽检合格率 是指公司在市场上销售的产品，经药监部门抽查的结果。 （5）物料药监抽查合格率 是指公司在库物料，经药监部门抽查的结果。 （6）药监监查关键缺陷数 是指各级药监部门每次对我公司各种监督检查，被判定为关键缺陷的数目。 （7）药监监查一般缺陷数 是指各级药监部门每次对我公司各种监督检查，被判定为一般缺陷的数目。 （8）产品内在质量缺陷投诉率 是指产品性状不符合顾客的需求，包括少药、漏药、内包装破损、异物、异味。产品内在质量缺陷投诉率的计算按公式1： 产品内在质量缺陷投诉率= 顾客投诉的各项内在质量缺陷批数 ×100% ……式1 放行销售的批数 （9）产品外在质量缺陷投诉率 是指产品外包装不符合顾客的需求，如缺件、外包装污损、外包装破损。产品外在质量缺陷投诉率的计算按公式2： 产品外在质量缺陷投诉率= 顾客投诉的各项外在质量缺陷批数 ×100% ……式2 放行销售的批数 （10）物料发放合格率 是指库存物料按生产指令的要求准确发放的比率。 （11）在库保管合格率 是指在库物料、产品（包括各种状态）符合管理要求的比率。