2018年酒店前厅主管个人工作总结-实用word文档 (3页)

2018年酒店前厅主管个人工作总结-实用word文档

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酒店前厅主管个人工作总结

【导语】以下是为大家精心整理的《酒店前厅主管个人工作总结》,供您查阅。

酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高,使xx大酒店在201X年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名,使xx大酒店在

酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员

工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设,给员工创造了良

好的生活空间,将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室,并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目,并多次开展各项比赛,即增

强了员工的体质又丰富了员工的业余生活,酒店还将太阳能热水安装到了员工

宿舍,解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报

酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下,所有的员工仍然能够克服困难、团结进取,圆满的完成酒店交给的各项接待任务,全年共接待了VIP团四个,

会议无数次,在整个接待过程中受到客人的好评,一年来前厅部做好了以下几

项工作:

一、加强业务培训,提高员工素质

前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度

和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们

的工作重点,今年来针对五个分部制定了详细的培训计划:针对总机,我们进

行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员

的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训,为今年的星评复核打下一定的基础,只有通过培训才能让员

工在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识,控制好成本

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