06093人力资源开发与管理-自考真题知识点

第一章人力资源管理及其价值

1.人力资源概念（201604名词解释）：人力资源是指一定社会组织内能够作为生产性要素投入社会经济活动的全部劳动人口的总和。

2.人力资源分为现实的人力资源和潜在的人力资源。

①现实的人力资源：是指一个国家或者一个地区在一定时间内拥有的实际从事社会经济活动的全部人口。包括正在从事劳动和投入经济运行的人口，以及由于非个人原因暂时未能从事劳动的人口。

②潜在的人力资源则是指处于储备状态，正在培养成长逐步具备劳动能力的，或者虽具有劳动能力，但是由于各种原因不能或者不愿从事社会劳动的，并在一定条件可以动员投入社会经济生活的人口总和。如在校的青年学生，现役军人，家庭妇女。

3.影响人力资源数量的三个因素：

①人口总量及其再生产状况；

②人口的年龄构成；

③人口迁移。

4.影响人力资源质量的三个因素：

①遗传和其他先天因素；

②营养因素；

③教育因素。

5.人力资源的特点（201407论述）：

①存在状态的生物性；

②开发对象的能动性；

③生成过程的时代性；

④使用过程的实效性；

⑤开发过程的持续性；

⑥使用开发的再生性；

⑦闲置过程的消耗性；

⑧人力资源的社会性。

6.人力资源的作用：

①是企业最重要的资源；

②是创造利润的主要来源；

③是一种战略性资源。

7.人力资源管理：是指对人力资源的生产、开发、配置、使用等诸多环节所进行的计划、组织、指挥和控制的管理活动。

8.人力资源管理的功能（或者说人力资源涉及的主要内容）：

①获取：主要包括人力资源规划、招聘与录用。

②整合：使员工之间和睦相处，协调共事，取得群体认同的过程。

③奖酬；是指员工对组织所作出的贡献而给予奖酬的过程。是人力资源管理的激励与凝聚职能，也是人力资源管理的核心。

④调控；是对员工实施合理，公平动态管理的过程，是人力资源管理中的控制与调整职能。

⑤开发：是人力资源管理的重要职能。广义上的人力资源开发包括人力资源数量与质量的开发。

以上五项基本职能是相辅相成、彼此互动的。它们包含功能性管理作业与支援性管理作业。

9.人力资源管理的特征（201804简答）：

①综合性；

②实践性；

③发展性；

④民族性；

⑤全面性。

10.战略性人力资源管理（201407名词解释）：就是以战略为导向，通过动态协同人力资源管理的各项职能活动，确保组织获取持续竞争优势，并达成组织目标的过程。

11.战略人力资源管理的产生；

①人事管理阶段：以工作为中心；

②人力资源管理阶段：人与工作的相互适应；

12.战略性人力资源管理的特征（201504简答）：

①战略性——本质特征；

②系统性；

③匹配性——核心要求；

④动态性；

⑤关键性。

第二章人力资源开发及其战略

1.人力资源开发的概念（201304名词解释）（201604名词解释）：人力资源开发是一种与人力资源管理有所不同的领域，开发者通过学习、教育、培训、管理、文化制度建设等有效方式为实现一定的经济目标与发展战略、对既定的人力资源进行利用、塑造、改造与发展活动。在这里开发者可以是政府、机关、学校、团体、协会、私人机构、公共组织等，也可以是企业雇主、主管、个人、被开发者自我等。

2.人力资源开发的方式和形式：

①当开发者为被开发者自我时，开发方式即为学习，开发的目的是力求发展；

②当开发者为企业时，开发方式一般是培训、管理与文化制度建设等，开发的目的是促进企业竞争力、生产力，提高经营利润，实现经济目标；

③当开发者是机关团体事业单位时，开发方式一般也是培训、管理与文化制度建设，开发的目的是提高工作效率与质量，实现组织目标；

④当开发者为政府与社会主权者时，开发方式一般为教育、医疗、保障制度建设、人口发展政策制订等，开发目的是提高全民素质，使用具备各种有效参与国民经济发展所必需的体力、智力、技能、以及正确的价值观和劳动态度，满足国家与社会经济的持续发展的需要；

⑤当开发者为学校、教育机构与家庭时，开发的方式为教育教学、转化、宣传，开发的目的是提高人的素质，促进个人发展与社会发展。

3.人力资源开发要素：

①开发主体；

②开发客体；

③开发对象；

④开发方式；

⑤开发手段；

⑥开发计划。

4.人力资源开发的类型

1）从空间上看分为：

①行为开发：即为改变某一种行为方式而进行的训练或者激励活动。

②素质开发：即为培养，提高与改进某一素质的教育、教学、培训、学习与管理的活动。

③个体开发：是从既定的个人特点出发，对其人力资源进行合理的使用，充分的发挥，科学的促进与发展的活动。

④群体开发：是指既定的群体特点出发，采取优化组合，优势互补等人力资源配置手段进行结构上的调整，以实现群体人力资源结构优化和功能的提高。

⑤组织开发:指在组织范围内所进行的一切人力资源开发的活动，其主要手段是文化建设、组织建设、制度建设与管理活动。

⑥区域开发：是为提高一定区域内人力资源数量、质量与功效而进行的活动。

⑦社会开发：是指一个国家为提高其人力资源与功效而进行的活动。

⑧国际开发

2）从时间形式上看：有前期开发、使用期开发与后期开发。

①前期开发：即是指人力资源形成期间与就业前的开发活动，包括家庭教育、学校教育、就业培训等。

②后期开发：是指法定退休年龄后的人力资源开发活动。

3）从对象上划分，有品德开发、潜能开发、技能开发、知识开发、体能开发、能力开发、智力开发、人才开发、管理者开发、技术人员开发等。

5.人力资源开发的特点:（201304简答）（201504论述）

①特定的目的性与效益中心性——综合效益最大化是人力资源开发追求的最终目的；

②长远的战略性；

③基础的存在性；

④开发的系统性；

⑤主客体的双重性；

⑥开发的动态性。

6．人力资源的开发方法为： 1）自我开发；2）职业开发；3）组织开发。

1）自我开发：是被开发者向开发目标自我努力的过程，也是被开发者自我学习与自我发展的过程。

自我开发包括：①自我学习形式；②自我申报。

自我开发的形式：主要是学习与自我申报制度。

学习：是指学习者为了实现自我发展或者自我变化的需要主动的获取信息、改变行为、适应环境与开发目标的活动。

自我申报：员工对自己的工作内容和适应性进行分析、自我评价，同时定期申报轮岗与能力开发愿望与计划的进程。

2）职业开发：是指通过职业活动本身提高与培养员工人力资源的开发形式。

职业开发主要包括：①工作设计；②工作专业化；③工作轮换化；④工作扩大化；⑤工作丰富化。

①工作设计（201804名词解释）：是指根据组织目标要求与工作者个人需要而采取的对工作特点、工作方式、工作关系与工作职能

进行规划与界定的过程。

工作再设计：是指根据组织目标要求与工作者个人需求对已有的工作中的特点、任务、方式、关系与职能进行一方面或者多方面的改变过程。

工作设计：包括激励型、机械型、生物型、知觉型四种。

（201704简答）根据我国实际，可以把工作设计归纳为四种：①拔高型工作设计；②优化型工作设计；③卫生型工作设计；④心理型工作设计。

拔高型工作设计：其理论依据是赫茨伯格的双因素理论（主张让员工跳起来吃桃子，让工作要求适当高于任职员工的现有水平）优化型工作设计：其理论依据是古典工业工程学与泰罗的科学管理思想（通过工作分析中的方法分析手段，寻找完成一个工作的最好方法）。

卫生型工作设计：其理论依据是人类工程学（关注的是个体的心理生理特征与物理工作环境的交互作用与影响）。

心理型工作设计：其理论依据是人本主义（工作对于人类来说不仅是生存手段，更是一种快乐的生活方式）。

③工作轮换：是让员工从一个工作岗位流动到另一个工作岗位，保证工作流程不受重大损失。

④工作扩大化：是扩大原有工作岗位的职责范围与任务，是工作任务与职责数量上的增加。

⑤工作丰富化：是让岗位的工作向纵深渗透，向质的方面提高。要遵循原则有：①给员工增加工作要求；②赋予员工更多的责任；

③赋予员工自主权；④不断和员工进行沟通反馈；⑤对员工进行相应的培训。

实践锻炼法：是通过把被开发者派到特定工作环境与岗位中，接受某种影响与见识，进而达到提高思想觉悟、能力素质或者技能的目的。

7．组织中对人力资源开发具有重大作用的因素：组织性质、组织体制、组织结构、组织文化、组织领导、组织动机、组织发展阶段。8．组织发展的动机：1）自我发展和追求个性实现；2）保住优秀人才；3）追求经济效益。

9．人力资源开发战略的提出背景及其概念界定

人力资源开发战略的提出背景：进入20世纪90年代以来，组织面临着有别于以往的“非连贯”的竞争环境，经济的全球化与市场的发育使得市场保护和市场控制的市场壁垒状况明显衰弱，组织难以依靠以往的特定产业的定位来获得竞争优势；资本市场的发达以及各种金融衍生工具的创新使得资金资源的灵活性和流动性已经不再是一个抑制组织发展的重要因素；新技术以几何增长的方式涌现，要求人力资源不断掌握新的技术。同时，相关理论研究领域也方兴未艾，资源基础论认为组织的竞争优势已经从组织的外部转移到组织内部的异质性资源上，人力资源的价值性、稀缺性、难以模仿性使得人的因素受到高度重视，人力资源开发从幕后走到台前；学习理论主要是从组织的层面上探讨如何通过组织学习来提高人力资源的能力。绩效理论认为人力资源开发就是一个不断通过雇员的能力提高组织绩效的过程，其出现标志着人力资源开发从以“学习为中心”向以“绩效为中心”转移。

10．人力资源开发战略的概念界定：人力资源开发战略是指组织为了一定的组织目标，通过培训、职业开发、组织开发等多种形式，促进员工与组织共同成长，提高组织绩效，进而实现组织可持续发展的战略。

11．人力资源开发战略的特点：前瞻性、服务性、全局性、系统性、弹性、动态性。

12．人力资源开发战略的作用：（201407简答）

①有助于增强组织竞争力；

②有助于提高个人绩效与组织绩效；

③有助于组织可持续发展。

13．人力资源所具备的三个特征：价值性、稀缺性和难以模仿性。

14．工作绩效是由员工的个人能力和组织对其激励两个变量决定的。

15．组织中的人力资源包括员工的个人知识水平、员工总体的知识结构与素质，人力资源是组织可持续发展的基础。

16．人力资源开发战略的内容与实施：

①树立以人为本的人力资源哲学：人力资源哲学是指组织如何看待它的人力资源，人力资源在组织成功中的作用以及如何对待和管理人力资源。

②开展积极主动的组织学习，为了组织有一定的战略性，在实践中我们要注意三点：个人学习的目的性、重视创新性学习、鼓励员工分享错误。备注：学习型组织的最本质特征就是组织学习。

③进行立体多维的职业开发。

第三章人力资源开发与管理的理论基础

1.现代人力资源管理理论的起源（人力资源理论产生的基础）：

①18世纪末到19世纪末的工业革命席卷欧洲和美洲，社会生产方式随之发生了根本性的变化，最初的管理形式就出现了。该时期的人力资源管理称为人事管理，其特点是一切以工作或生产为中心，把人看做机器，忽视人性的存在。

②从20世纪初至20世纪20年代是科学管理时期，管理从经验阶段步入科学阶段。为解决劳资矛盾，在19世纪最后的几十年间，泰罗开创了科学管理运动，被称为“科学管理之父”。人事管理的一些基本职能在这一阶段初步形成。科学管理思想的出现，宣告了科学管理时代的到来，人事管理理论开始形成。

③20世纪20年代末到50年代是人际关系时期，是西方管理思想发展史上的一个里程碑。美国心理学家和管理学家梅奥和他的助手进行的霍桑实验挑战了将员工视为“经济人”的假设，揭开了人事管理发展的新阶段。注重员工关系管理、设置专门的培训主管、强调对员工的关系和理解、增强员工和管理者之间的沟通等人事管理的新方法被很多企业采用。

2.人力资源理论的发展（人力资源理论形成的过程）

①1919年，约翰·康芒斯在《产业信誉》中首次使用了“人力资源”一词。1921年他在《产业政府》中再次使用了这一概念。一般认为，康芒斯是第一个使用“人力资源”术语的人。20世纪60年代，“人力资源管理”术语开始流行。80年代，人力资源开发与管理理论形成，并被付诸实践。

②20世纪五六十年代，人力资源管理处于萌芽探索之中，这一时期的人力资源管理理论或著述，基本是从人事管理活动与职能变化和改造来进行的。

③1958年，巴克在其著作《人力资源功能》一书中，详细叙述了人力资源问题，把管理人力资源作为管理的一般职能来进行讨论。1964年，皮格尔斯、迈尔斯等人在他们编辑的《人力资源管理：人事行政管理读本》中，把“人力资源的管理”看成比人事管理更广泛更全面的一个概念，人力资源管理是管理的中心。1965年，迈勒斯在《哈佛商业评论》上发表了一篇涉及人力资源管理的论文。他的关于管理态度的调查显示，大多数经理倾向于使用人事管理模式来管理下属，而且还倾向于要求其主管使用一定的人力资源模式来对他们进行管理。

④在20世纪70年代中期，“人力资源管理”一词开始为人们所知晓和使用起来。但是这一时期人力资源管理的定义发生了变化，许多人把人力资源管理与人事管理混杂或等同使用，在大多数教科书和专著中，两者的定义、内容和功能都十分相似。直到1992年，斯托瑞通过对人力资源开发与管理内在特征的分析，找出了人力资源开发与管理同人事管理之间的27个不同点，较好地解答了这一问题，现代人力资源开发与管理理论才初步形成。

3.行为科学发展对人力资源理论形成的影响。

影响较大的理论有：人力资本理论、潜能开发理论、可持续发展理论、Ｘ－Ｙ理论、四种人性假设理论、需要层次理论、双因素理论、成就激励理论、期望激励理论、公平理论、目标理论、强化理论、以及电子化人力资源管理理论。

4.人力资源理论体系：由人力资源开发理论和人力资源管理理论组成，人力资源开发理论在西方国家是以人力资本理论为依据的。

5.人力资本理论的产生和发展：

①在18世纪经济科学创立之初，古典经济学大师们在劳动价值学说确立时就肯定了劳动在创造财富中的决定性作用，肯定了人在经济活动中的特殊地位。19世纪末20世纪初，美国著名经济学家费希尔对资本进行重新定义和扩展，提出任何可以带来收入的财产都是资本的观点，为现代人力资本概念的出现在理论上铺平了道路。

②20世纪60年代，舒尔茨在探索经济增长和社会富裕的秘密中发现，单纯从自然资源、实物资本和劳动力的角度，不能解释生产力提高的全部原因，进一步较为全面地论述了人力资本投资、人力资本投资与经济增长的关系，教育的作用、人才的有效配置以及人力资源迁徙、劳动者的健康等问题。

③20世纪60年代以后，人力资本理论研究形成了世界性热潮，其重要性为各国学者所认同。人力资本的理论体系在不断深入完善的基础上，扩展到了更加广泛的研究领域。20世纪80年代以后，许多研究者采用数学方法替代统计分析方法，把人力资本具体化、数学化，极大地发展了人力资本理论。

6.人力资本：就是体现在劳动者身上的，以劳动者的知识与技能或者其质量表现出来的资本形式。

7.人力资本理论的基本内容（201604简答）：

①人力资本基本特征和形成理论，研究人力资本的性质、特点、产生和作用问题；

②人力资本定量分析理论和方法，研究和计量人力资本投资和收益问题；

③人力资本教育投资理论，把教育投资作为生产性投资来研究其分配和经济收益的客观规律；

注意：人力资本的核心是提高职工的素质问题，教育是提高人力资本的最基本的手段。

④家庭人力资本投资理论，研究家庭人力资本投资的规律和方法；

8.人力资本理论对人力资源理论形成的作用（201804简答）：

①人力资本理论确立了人力资源在组织中的重要地位。

②人力资本理论促成了人力资源开发理论的形成，推动和指导了人力资源开发实践。

③人力资本理论使人力资源管理与开发结合起来。

④人力资本理论使人力资源开发与管理超越了微观组织的局限。

9.人力资本的投资途径：

①西方经济学家认为资本有两种形式：即体现在物质形式方面的物质资本和体现在劳动者身上的人力资本。

②投资的方式有教育支出、保健支出、劳动力国内流动支出或用于移民入境的支出以及搜集价格与收入的信息等多种形式，其中最主要的是教育支出。

③补偿劳动力消耗，在衣食住行等方面的支出

10.人力资本投资的目的：从国家及企业等单位来说是为了经济的增长，对劳动者个人来说是为了现在获得效用，得到满足，也是为了未来获得效用与满足。（增加知识点）

11.潜能（201704名词解释）是人的潜在能力，指一个人身上现在没有、将来可能会有的潜在力量。潜能有未显性和诱发性的特征。人的潜能主要包括生理潜能和心理潜能。

12.潜能开发的理论（人的潜能开发的途径）

1)制定个人职业计划；（制定个人职业计划要注意的原则：

①计划要切实可行，要与自身的能力，特长和工作环境相适应；

②客观的认识自己；

③个人职业目标应该与组织目标协调一致；

④在动态变化中制订和修正个人职业计划。）

2)充分发挥大脑功能；（途径一是信息刺激，勤于用脑；途径二是协同开发，全面塑脑；途径三是劳逸结合，科学护脑；四是营养

健身，合理补脑）

3)保持健康积极的心态；（积极的心态有三条：快乐，自信，上进心）

4)养成良好的习惯：（现代人七个习惯：学习、创新、节约、感恩、负责、尊重以及幽默）

5)锤炼坚定的意志：

6)勇于思考和善于思考：

7)加强学习和实践：一个人潜能的开发，归根归底要通过学习与实践来完成。

13.假设理论（P220-P224最详细）

美国——麦格雷戈——1957年《企业中人的方面》提出“人性假设”概念

1）X-Y理论

①X理论：员工天生不喜欢工作，只要有可能他们就会逃避工作。

②Y理论：员工视工作如休息、娱乐一般自然。

③超Y理论：人们带有各种各样的动机来到组织，但主要的需要是取得胜任感。美国——摩尔斯和洛希

2）四种人性假设理论：

①经济人假设：员工受经济性刺激物的刺激而工作，只要能获得最大经济利益，他就会干任何工作，组织控制经济性刺激物，因此，员工在本质上总是被动地在组织的操纵、驱使和控制下工作；人的感情是非理性的，必须对其进行防范，免得其干扰员工对自己利益的理性权衡；组织能够而且按照能中和并控制员工感情的方式设计，以控制员工的一些无法预知的品质。

②社会人假设：社交需要是人类行为的基本动机，员工要求与同事之间建立良好的人际关系，以获得基本的认同感，人际关系是形成员工身份感的基本要素。

③自我实现人假设（201304简答）：人的需要有很多种，从低级到高级依次为生理需要、安全需要、社会归属需要、尊重需要和自我实现需要。

④复杂人假设：薛恩认为“不仅人们的需要与潜在的欲望是多样的，而且这些需要的模式也是随着年龄与发展阶段的变迁，随着所扮演的角色的变化，随着所处境遇及人际关系的演变而不断变化的”。

14.管理学理论中有关人性的假设主要：从人的需要这一内涵出发来揭示人性的奥秘，每一种假设都揭示了人的某一方面的普遍性需

要，这是由管理的本质所决定。

第四章人力资源战略规划

1.人力资源规划的含义（201804名词解释）：又称人力资源计划，是指根据企业的战略规划，通过对企业未来的人力资源的需求和人力资源的供给状况的分析及预测，采取职务编制分析、员工招聘、测试选拔、培训开发、薪酬激励等人力资源管理手段，制订与企业发展相适应的综合性人力资源计划。

2.人力资源规划的概念包括的含义：

①人力资源规划要适应环境的变化；

②人力资源规划的对象是组织内外的人力资源；

③人力资源规划是组织文化的具体体现；

④人力资源规划的全局性；

⑤人力资源规划的长期性。

3.人力资源规划的作用：

①人力资源规划有利于组织战略目标的制订和实现；

②人力资源规划可以满足组织发展对人力资源的需求；

③人力资源规划有利于调动员工的创造性和主动性；

④人力资源规划可以降低人力资源成本；

⑤人力资源规划有利于协调组织的人力资源管理。

4.人力资源规划的影响因素（201304论述）：

1)影响人力资源规划的外部环境（201704简答）：①经济环境；②人口环境；③科技环境；④政治与法律环境；⑤社会文化因素。

2)影响人力资源规划的内部环境：（201504简答）：①企业的一般特征；②企业发展目标的变化；③组织形式的变化；④企业自身人力资源系统；⑤企业文化

如下图

第一类影响因素直接

影响因素

间接

影响因素

第一类影

响因素

直接

影响因素

间接

影响因素

外

部

环

境经济环境经济形势、

劳动力市场供求关系

产业结构的发展情况

消费者收入水平（派生需求）

内

部

环

境企业的一般特征

企业的行业属性

产品的组合结构

生产的自动化程度

产品销售方式

人口环境人口规模

年龄结构

劳动力质量和结构

企业发展目标的

变化

企业规模扩大

产品结构调整/升级

既定目标的改变

科技环境科学技术对企业人力资源的影响

是全方位的。

计算机网络技术等大众传媒的产

生、更新；新机器的采用；

组织形式的变化――――――－

政治与法律环境影响政治环境的因素：

政治体制

经济管理体制

政府与企业关系

人才流动的法律法规

方针政策

企业自身人力资

源系统

主要通过需求量和供给量来影

响的。

例如:工资水平高、晋升机会

多、福利待遇丰厚、器重人才

的企业，对人才市场的求职者

有较大的吸引力，供给宽裕，

选择余地较大、内部资源较稳

定。

另外员工素质的变化也影响

人力的规划。

5.人力资源预测（201704名词解释）：是对未来一段时间内人力资源发展趋势的推测，是根据人力资源的现状，运用科学的方法对目标年度内人力资源发展的状态进行定性与定量的估计和判断。包括人力资源的需求预测和人力资源的供给预测。

6.人力资源需求预测技术：是指企业为实现既定目标而对未来所需员工数量和种类的估量和计算。分为定性技术和定量技术。

分类具体分类定义适用范围

定性技术现状规划法

最简单

它是假定企业保持原有的生产规模和生产技术，企业的人力资源也应处于相对

稳定状态，测算出在规划期内的哪些人员或岗位上的人将得到晋升、降职、退

休或调出本组织的情况，再准备调节人员去弥补就行了。

短缺人力资源规划

预测

经验预测法企业根据以往的经验对人力资源进行预测的方法。

技术较稳定的企业

的中、短期人力资源

预测规划。

分合性预测法

比较常用

企业组织要求下属各个部门、单位根据各自的生产任务、技术设备等变化的情

况先对本单位将来对各种人员的需求进行预测，然后，在此基础上，把下属各

部门的预测数进行综合平衡，从中预测出整个组织将来某一时期内对各种人员

的需求总数。

中、短期的预测规划

德尔菲法

（集体预测法）

通过综合专家们各自的权威判断，对未来的不确定情况做出尽可能合理的预测。中长期预测

岗位工作分析法

对企事业各类岗位工作的性质、内容、任务与工作方法，以及上岗人员的知识、

能力与经验要求进行系统的分析研究。

——

国际比较法

通过利用发达国家的企业事业单位不同生产或劳务水平下人力资源时间序列资

料，来预测本国企业事业单位某一时期的人力资源配置和需求情况。

——

定

量技术趋势外推法

通过对企业在过去5年或者更长时间中的员工雇佣变化情况进行分析，然后以

此为依据来预测企业未来人员需求的技术。

短中期预测或比较

稳定时的人力资源

预测。

一元线性回归分析

方法

根据企业过去的情况和资料，建立数学模型并由此对未来趋势作出预测的方法。——

多元回归分析方法

通过对企业多个影响人力资源需求量的的因素的分析，而达到比较准确的预测

结果。

——

生产函数预测法

最典型的是柯布—道格拉斯生产函数模型。该模型是美国经济学家和Paul

Douglas根据大量历史统计资料分析归纳得出来的。

——

转换比率分析法

估计组织需要的关键岗位员工的数量，再根据这一数量估计财务人员和人力资

源管理人员等辅助人员的数量。

短期需求预测

计算机模拟法

最复杂的一种方法，相对比较准确的方法，在计算机中运用各种复杂的数字模

型对在各种情况下企业组织人员的数量和配置运转情况进行模拟测试，从模拟

测试中预测出对各种人力资源需求的各种方案以供组织选择。

——

7.人力资源供给预测技术：也称人员拥有量预测，是人力资源的又一关键环节。它是指企业为实现其既定目标对未来一段时间内企业内部和外部各类人力资源补充来源情况的预测。主要包括内部和外部两个方面。

（一）企业内部人力资源供给预测方法：

分类定义适用范围

人员核查法又称现状核查法，是通过对组织的现有人力资源的数量、质量、结构

和在各职位上的分布状态进行核查，掌握企业拥有的人力资源具体情

况；通过核查，可以了解员工在工作经验、技能、绩效以及晋升潜力

等方面的情况，以便为组织人力资源决策提供依据。

小型静态组织内短期的人力资源供给

预测

技能清单用来反映员工工作能力特征的一张列表，包括培训背景、以前的经历、

持有的证书、已经通过的考试、主管的能力评价等。

晋升人选的确定、管理人员接续计划、

特殊项目的工作分配、工作调动、培训、

工资奖励计划、职业生涯规划和组织结

构分析。

（二）企业外部人力资源供给预测

人力资源供给的渠道主要有：大中专院校应届毕业生、复转军人、技职校毕业生、失业人员、其他组织人员、流动人员等。 8.

人力资源规划的结果及处理方法： （一）供不应求的调整（201804论述）： 1) 外部招聘；2）内部招聘；3）聘用临时工；4）延长工作时间；5）内部晋升；6）技能培训；7）调宽工作范围

（二）供过于求的调整

2) 提前退休；2）减少人员补充；3）增加无薪假期；4）裁员；4）暂时或永久性地关闭一些不盈利的分厂或车间，精简职能部

门

（三）结构失衡的调整方法

以上两种方法的综合运用，需要注意的是，1、企业不是欠缺生气，应以内部调整为主，把某类富余职工调整到需要人员的岗位上，需要培训的要制订培训计划。2、如果企业比较僵化，应招聘一些外部人员，给企业带来一些新的生产技术，一些新的管理措施等，这时应以外部调整为主。 9. 人力资源规划的原则：（201304简答）

1)

确保企业所需人力资源原则；2）与内外环境相适应原则；3）与企业战略目标相适应原则；4）能级层序原则；5）适度流动原则

10. 人力资源规划的内容：包括两个方面：

一是人力资源总体规划，它是指在规划期内人力资源管理的总目标，总政策，实施步骤以及总预算的安排。

二是人力资源业务计划，包括人员补充计划，分配计划，提升计划，教育培训计划，薪酬计划，保险福利计划，劳动关系计划，退休计划等内容。

11. 人力资源需求预测（201407名词解释）：是根据公司发展战略规划和本公司的内外条件选择预测技术，然后对人力需求的结构和数量进行预测。

12. 人力资源规划的制订的步骤：（201604简答） ① 收集分析有关信息资料；

② 预测人力资源需求（分为现实人力资源需求，未来人力资源需求和未来流失人力资源需求预测三个部分） ③ 预测人力资源供给（内部和外部） ④ 确定人员净需求 ⑤ 确定人力资源规划目标 ⑥ 人力资源方案的制订 13. 人力资源规划的执行：

企业中人力资源的4个不同层次：决策层、人力资源职能层、直线部门职能层、员工。 员工是人力资源政策的体验者，也是人力资源规划的对象。 13. 人力资源规划执行的反馈： A 、人力资源规划的评估的要点： （1）是否忠实执行了本规划； （2）人力资源规划本身是否合理；

（3）将实施的结果与人力资源规划进行比较，通过发现规划与现实之间的差距来指导以后的人力资源规划活动。 B 、人力资源规划的内容修正原则： （1）充分考虑内部、外部环境的变化； （2）确保企业的人力资源保障； （3）使企业和员工都得到长期利益。 14. 简述“管理人员接替模型”的内容？

答：针对某一部门具体管理人员的接替，一些人力资源管理部门会利用直观的人员接替图帮助企业初步挑选出内部重要职位的候选人员。人员接替图记录了各个管理人员的工作效率，晋升的可能性和需要训练等内容，由此来确定哪些人员可以补充重要职位空缺，以确保组织未来能够有足够的合格的管理人员的供给。

型

的一种方法。

马尔科夫模型

是一种内部人力资源供给的统计预测技术方法，是预测组织在某个时

段上（一般为一年）各类人员的分布状况。是一种动态的预测技术。 既可用于员工类别简单的组织，也可用

于员工类别复杂的组织。

第五章工作分析

1.工作分析的产生与发展

①工作分析的萌芽——1911年，“科学管理之父”泰罗在其著作中发表了著名的“时间动作研究”的方法。

②工作分析的发展——源于20世纪后半叶美国反歧视运动的巨大成功。

③工作分析的成熟——20世纪70年代西方发达国家作为人力管理现代化的标志之一，并被人力资源管理专家视为人力管理最基本的职能。1979年，德国工效学家罗莫特经过几十年的工作分析和设计研究，总经归纳出了工作分析的工效学调查法，被管理学界公认为是工作分析的创始人。

④工作分析的发展趋势（201804简答）——20世纪70年代后，

呈现如下发展趋势：1、结构化、定量化；2、个性化、战略化；3、工作说明的简明化。

备注：工作分析主体是工作分析者，工作分析的主体又分为三个层次：工作分析小组（专家组）、工作分析对象的直接领导和工作任职者。

2.职位分类在国外的产生与发展

工作分析的发展趋势——20世纪70年代后，呈现如下发展趋势：

1)结构化、定量化；2)个性化、战略化；3)工作说明的简明化。

3.工作分析的常用术语

①工作要素：指工作中不能再继续分解的最小活动单位

②任务：是为了达到某种目的而进行的一系列工作要素的集合，是职位分析的基本单位，是对工作职责的进一步分解

③职责：是指一人担负的由一项或多项任务组成的相关任务集合

④权限：是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策的范围和程度。

⑤任职资格：指为了保证工作目标的实现，任职者必须具备的知识，技能和能力要求

⑥职位：单个人所完成的任务与职责的结合

⑦工作：一些具有相似职责的职位的集合，

⑧工作簇：两个或两个以上具有相似职责的工作的集合

4.工作分析的概念（201704名词解释）:工作分析是人力资源管理活动的最基础职能，是对工作信息进行收集、整理、分析、综合的一个系统过程。具体是指分析者采用科学的手段或技术，运用一定的工作分析方法就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等，作出规范性的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划、人力资源管理以及其它管理行为提供基本依据的一种管理活动。

5.工作分析的意义和作用

意义：全面和深入地进行工作分析，可以使企业充分了解各项工作的具体特点和它对工作人员的行为要求，为人力资源管理决策奠定坚实的基础。

作用：

①有利于人力资源规划，制订有效的人事预测和计划。

②有利于人员的招聘和筛选

③有利于员工的培训和开发

④有利于绩效考核，为员工的考核提供依据

⑤有利于制订合理的薪酬政策

⑥有利于制订职业生涯规划。

6.工作分析的原则：在工作分析过程中要遵循的几个原则

①以战略为导向，强调工作与组织和流程的有机衔接；

②以现状为基础，强调的是职位而不是在职者；

③以分析为重点，强调对工作职责之间内在逻辑关系的系统把握；

④以假设为前提，明确工作分析的目标导向。

7.工作分析流程主要包括：

①工作分析的计划阶段

②工作分析的准备阶段（成立工作小组，有效的沟通）

③工作分析的执行阶段（收集工作背景资料，设计调查方案，运用各种调查方法）

④工作分析的分析阶段（整理资料，审查资料，分析资料）

⑤工作分析的完成阶段（编写工作说明书，总结分析过程，分析结果运用）

⑥维护和更新阶段

8.工作分析的方法

备注：一般常用的有观察法，访谈法，问卷调查法，工作日志法，关键事件法等

(一)观察法：工作分析人员在工作现场不影响被观察人员正常工作的条件下，通过实地观察、交流、操作等方式收集相关工作的内容、方法、程序、设备、工作环境等信息，并将获得的信息归纳整理为适合使用的结果的过程。

观察法依据观察对象的工作周期分为：直接观察法，阶段观察法，工作表演法

观察法的优点和缺点：

优点：1.直观、全面、所获信息比较客观准确

2.观察法比较适用于周期短、标准化的、以体力劳动为主的工作

缺点：1.会干扰工作者的正常行为和心智活动，影响工作分析人员的判断

2.侧重于外在行为表现、环境条件等，不适用工作周期长和脑力劳动为主的工作

3.观察法的工作量相对而言比较大

4.有关任职资格方面要求的信息，通过观察法很难获得

(二)访谈法又称面谈法：是与任职者或相关人员一起讨论被分析职位的特点和要求，从而取得相关信息的方法。

访谈法三种方式：对任职者进行个别访谈，集体访谈，对了解被分析工作的主管人员进行访谈

访谈法的优缺点：

优点：1.可以使工作分析者得到通过观察法不可得到信息和不容易发现的情况

2.整个过程可控性比较强

3.运用面比较广泛

4.有助于与员工的沟通

缺点：1.访谈法对访谈人员要求较高

2.收集到的信息也往往会失真

3.打断工作执行人员的正常工作，比较费时，费力

(三)问卷调查法：是根据工作分析的目的、内容等事先设计一套调查问卷，由被调查者填写，再将问卷加以汇总，从中找出有代表性的回答，形成对工作分析的描述信息

非结构化问卷形式是我国使用较多的职位分析问卷形式

问卷调查法优缺点：

优点：1.费用低，速度快，调查范围广。

2.所获的资料规范化，数量化，有利于计算机进行数据处理

3.可用于多目的，多用途的工作分析

4.问卷法可以在员工工作之余填写，不影响正常的生产工作

缺点：1.高质量问卷的设计要花费大量的人力，财力，时间且费用较高

2.缺乏面对面的接触，不易了解任职者的态度，动机等深层次因素

3.可控性比较差

(四)工作日志法：是指让员工以日记的形式按时间顺序记录工作过程，然后经归纳提炼，获得所需工作信息的方法

基本流程包括：准备阶段，实施阶段，分析阶段，编写工作说明书

工作日志法优缺点：

优点：1.收集的信息可靠性比较高，可以收集到最详尽的数据

2.长期对工作进行全面的记录，可以避免遗漏

3.适合对高水平和高复杂性工作进行分析，显得更为经济有效

4.可以作为了解工作内容、工作职责、工作关系等信息的补充

缺点：1.每日程式化的填写工作日志，员工可能会厌倦或者敷衍

2.员工可能会夸大或刻意隐藏某些活动或行为，导致信息的失真

3.工作人员无法对填写的过程进行有效的监控

4.信息整理量大，归纳工作繁琐

各种工作分析法比较

方法优点缺点

观察法能较多，较全面地了解工作要求不适用于包含思维性较多的复杂

活动及不确定性，变化较多的工作

访淡法控制面谈的内容，深入了解信息，

效率较高面谈对象可能会夸大其词，易失真，对提问要求高

问卷调查法费用低；速度快，调查面广，可在

业余进行，易于量化；可对调查结

果进行多方，多用途分析对问卷设计要求高，问题固定，收集信息有一定限制

工作日志法经济，方便，分析复杂工作经济有

效适用任务周期短，工作状态稳定的工作。获得的记录和信息比较凌乱，难以组织

9.工作说明书：包括两个部分，工作描述和工作规范两部分核心内容。

10.工作描述（201407名词解释）：又称工作说明，职务描述，是指用书面形式来对组织中各类职位的工作性质，工作任务，工作职

责与工作环境所做的统一要求。

11.工作描述主要包括的方面：

1)工作标志： 2）工作范围：3）工作职责：4）工作环境： 5）工作权限：6）工作关系：

12.工作描述的作用：

①直接为企业的人力资源管理提供原始材料；

②工作描述的研究作用对于政府机构、军队、大型企业来说尤其重要。

13.工作规范的含义（201304名词解释）：也称任职资格，就是反映从事某项工作的人必须具备的最基本的资格条件，即一个职位对承担这些工作活动的人的要求，包括相关的知识、技能、能力和其他的特征，它回答的是“要做好这项工作，任职者必须具备什么样的特点和经验”。形象的说可以分为“显性”任职资格、“隐性”的任职资格。

14.员工岗位工作规范内容：应知，应会，工作实例

15.管理岗位工作规范内容：

①知识要求：最低学历，专门知识，政策法规知识，管理知识，外语水平，相关知识

②能力要求：理解判断能力，组织协调能力，决策能力，开拓能力，社会活动能力，语言文字能力，业务实施能力

③经历要求

16.编写工作说明书遵循的原则：

①对象是工作岗位本身；

②内容具体细致；

③对工作职责的描述应简单明了；

④工作说明书应与企业同步发展。

17. 工作说明书的内容：工作标志、工作综述、工作权限、工作条件与工作环境、工作活动和程序、绩效标准、聘用条件、任职资格

18. 编写工作说明书注意事项：

①文字描述应该简明、准确、清晰，尽量使用通俗易懂的语言，避免出现“执行需要完成的任务”

②必须以符合逻辑的顺序来描述

③在界定职位时，要确保指明工作的范围和性质，还必须把重要的工作关系也包括进来，并且在初步完成工作说明书的编写后，应该及时与相关工作岗位的员工或者其直接上级进行讨论修改后实施。

第六章人力资源的招录管理

1.招聘的含义与意义

1）含义：（201304名词解释）（201604名词解释）：是指在企业总体发展规划的指导下，制订相应的职位空缺计划，并决定如何寻找合适的人员来填补这些职位空缺的过程。

2）意义：（201704简答）：

①招聘是企业获取人力资源的重要手段；

②减少离职，增强企业内部的凝聚力；

③招聘工作影响着人力资源管理的费用；

④招聘工作对“推销”企业具有重要的作用；

⑤招聘是整个企业人力资源管理工作的基础。

2.招聘的影响因素（影响企业招聘的因素）

1）企业外部影响因素：一类为经济因素，一类为法律和政策因素。

2）企业内部影响因素：（１）企业的招聘政策；（２）企业的招聘预算；（３）企业的形象及号召力；（４）企业的薪酬水平。

3.招聘的原则

①任人唯贤；

②公开、公平、公正；

③符合国家法律政策和社会整体利益；

④双向选择；

⑤竞争、择优、全面；

⑥确保用人的质量和结构。

4.招聘的程序：

1）确定招聘需求；

2）制订招聘计划：（1）确定招聘机构；（2）分析相关的信息：A、分析外部劳动力市场的供求关系；B、分析招聘的区域（招聘的区域是由人才分布规律、求职者活动范围、人力资源供求状况以及招聘成本大小确定的）；C、选择招聘时间；D、选择招聘渠道F、招聘中的组织宣传。（3）制订招聘方案。

3）发布招聘信息；

4）实施招聘计划：（1）组织内部人员的调整与适应；（2）实施外部招聘计划。

5）评估招聘效果。

5.招聘的类型：一是组织的内部招聘；另一类是组织的外部招聘。

(一)内部招聘的主要方法：布告法，推荐法，档案法，

内部招聘来源：提升，工作调换，工作轮换

优势与局限性：

优势：

①从选拔的有效性和可信度来看，管理者和员工之间的信息是对称的，不存在“逆向选择”问题，甚至“道德风险”问题

②从企业文化角度来看，内部选用加强了企业文化，并且传达了一个信息：忠诚和出色的工作会得到晋升的奖励

③从组织的运行效率来看，与外部招聘相比，对于内部员工通常需要较少的技能评估、较少的时间来做决定

④从激励方面来看，一个内部人员的晋升会引起多个内部人员的晋升

⑤从成本方面来看，首先，由于减少了投入昂贵的广告费用以及使外部雇佣者熟悉本公司的需要，费用也较低，其次，内部

晋升使得对外招聘集中在“初级层次”上

局限性（201604论述）：

①内部员工竞争的结果必然是有胜有败，可能影响组织的内部团结

②大多数的内部选拔系统都非常“僵化”，晋升计划陈旧，晋升制度不具备评价其有效性的标准或措施，以致公司内部最好的

人才得不到发现，甚至导致优秀人才外流

③企业内的“近亲繁殖”“团体思维”“长官意志”现象，使得企业缺乏多样性的观念和见解，不利于个体创新

④从内部晋升也会产生新的空缺，这就是被提升的人所空缺出来的职位，这一职位也是需要填补的

(二)外部招聘的方法：

1.招聘会；

2.委托职业介绍机构；

3.招聘广告（广告是最常用、最简单且信息传播最广泛的招募手段）；

4.网上招聘；

5.劳条市场和人才交流中心招聘；

6.猎头公司；

7.校园招聘。

外部招聘的优点与局限性

优点：

①有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系

②能够为企业带来新鲜空气

③树立企业形象的好机会

局限性：

①外聘人员不熟悉组织流程

②企业对应聘者的情况缺乏深入的了解

③对内部员工的积极性造成打击

6.内部选拔的重点是管理人才，外部招聘的重点是技术人才。

7.选拔录用的含义：是指通过运用一定的工具和手段对已经招募到的求职者进行鉴别和考察，区分他们的人格特点与知识技能水平，预测他们的未来工作绩效，从而最终挑选出企业所需要的、恰当的职位空缺填补者。

8.有效的人员选拨至少有如下意义（201304简答）：

①保证组织用在员工身上的投入得到回报，也保证员工在组织中得到发展

②有效的人员选拔可为组织节省费用，减少了雇佣不合格人员和不愿为组织工作的人员的可能性，降低了员工的辞退率与辞职率，为组织节约了离职成本

③有效的人员选拔为组织内的员工与组织外的应聘者，提供了公平竞争的机会

9.人员选拔的重要性：（201504简答）

①企业招聘的目的是要获得合格的员工，而是否能够获得合格的员工是由选拔过程确定

②员工的雇佣成本是很高的，它通常要包括劳动力市场的搜索费用、面谈费用、体验费用、测评费用、旅行费用等费用。花费这么大的费用如果招聘到不合格的员工，将使企业组织蒙受较大的损失

③员工测评既能够帮助企业制订员工录用决策，又能够帮助企业制订晋升决策

10.人员选拔的程序：

1.资格审查与初选；

2.选拔测试；

（1）专业知识测试；

（2）能力测试（一般智力测试和特殊认知能力测试）；

（3）个性和兴趣测试（个性测试主要是测量被测试人的内向性、稳定性、动机等，主要的测试方法是隐射法）

（4）体能测试；

（5）工作样本测试；

（6）评价中心测试（通过情景模拟的方法来对应聘者作出评价）：

①公文处理：又叫文件筐练习，给每位参加者发一套模拟工作的文件筐中的待处理材料，包括报告、备忘录、电话记录、信

函及其他材料，需要参加者对信息进行优化并在规定时间内对其作出反应；

②角色扮演：在模拟场景中要求应试者扮演某一角色并进入角色场景去处理各种问题和矛盾，并以此来观察应试者的表现，

了解其心理素质和潜在能力。

③无领导小组讨论（201804名词解释）：就是把几个应聘者组成一个小组，给他们提供一个议题，事先并不指定主持人，让他

们通过小组讨论的方式在限定时间内给出一个决策，评委们则在旁边观察所有应聘者的行为表现并作出评价。

④即席发言法：指主考官给被试者出一个题目，让被试者稍作准备后按题目要求进行发言，以便了解被试者快速思维反应能

力、思维创造性和发散性、语言的表达能力、言谈举止、风度气质等方面的心理素质。

3.面试；

面试的概念：在一种特定的情景下，经过精心设计，通过测评者与被测评者双方的交流、考察，了解被测评者素质状况信息，以确定被测评者是否符合职位要求的一种人员选拔方法。

（1）面试的类型：

①从面试所达到的效果来分类，初步面试、诊断面试；

②从参与面试过程的人员来分，个别面试、小组面试、成组面试。

③组织形式来分，结构型面试、非结构型面试、压力面试。

（2）面试中常用提问技巧：①简单提问；②举例提问；③客观评价提问；④递进提问；⑤比较式提问

面试主试者具备以下素质：第一，能客观公正地对待所有的应聘者；第二，良好的语言表达能力；第三，善于倾听应聘者的陈述；

第四，有敏锐的观察能力；第五，善于控制面试的进程。

（3）影响面试效果的因素：

①非语言行为造成的错误；

②面试考官支配与诱导；

③对职位缺乏认识；

④相对标准；

⑤招聘规模的压力；

（4）面试过程中还要注意的问题：

①面试进程的控制；

②结构式面试；

③面试结束阶段。

4.选拔录用的影响因素：

（1）付出的报酬要合理、合法；

（2）决策速度；

（3）组织的等级；

（4）应聘者数量；

（5）组织类型；

（6）试用期。

11. 人员录用的原则和程序（201704论述）

1.人员录用的原则：

（1）因事择人，知事识人；

（2）任人唯贤，知人善用（亲近效应，月光效用）；

（3）用人不疑，疑人不用；

（4）宽严相济，指导帮助。

2.人员录用的程序：背景调查，体检，签订试用合同，员工的初始安排与试用，正式录用。

12. 背景调查应遵循的原则（201604简答）：

①只调查与工作有关的情况，并以书面形式记录；

②背景调查应征得求职者的书面同意；

③背景调查不能涉及个人隐私和其他与工作无关的信息；

④尽可能由求职者的直接主管或直接相关人提供信息；

⑤避免忽视求职者性格等方面的主观评价内容。

13. 招聘评估的作用（201407简答）

1.有利于为组织节省开支。

2.通过录用员工数量的评估，分析在数量上满足或不满足需求的原因，有利于改进组织在招聘上的薄弱环节。

3.人力资源录用质量的评估是对招聘工作绩效、行为、实际人力资源录用者能力、工作潜力的评估。

14.招聘方法的成效评估：

1.信度指的是可靠性程度，通过某项测试所得结果的稳定性和一致性。

招聘的信度评估：稳定系数，等值系数，内在一致性系数；

（1）稳定系数：是指用同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试结果的一致性。

（2）等值系数：是指对同一应聘者进行两种对等的、内容相当的测试，其结果之间的一致性。

（3）内在一致性系数：是指把同一（组）应聘者进行的统一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性。

2.招聘的效度评估：预测效度，同测效度，内容效度

同测效度（201407名词解释）：是指对现有的职工实施某种测试，然后将结果与这些职工的工作表现或工作考核得分加以比较。

15.招录的成本效益评价：

（1）招聘成本；

（2）成本效用评估；

总成本效用=录用人数/招聘总成本

招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用

选拨成本效用=被选中人数/选拨期间的费用

人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用

（3）招聘收益一成本比

16.录用人员评价

录用人员评估是指根据招聘计划对录用人员的质量和数量进行评价的过程。

判断招聘数量的一个简明的方法就是看职位空缺是否得到满足，雇佣率是否真正符合招聘计划的设计。衡量招聘质量是按照企业的长、短期经营指标来分别确定的

第七章人力资源的薪酬与福利（与旧版大纲相同）

1.薪酬：企业对员工为企业所做出的贡献（包含员工付出的脑力、体力、时间、技术、创新以及实现的绩效），所给付的相应的报酬或答谢。

2.薪酬分为：经济类报酬（是指员工的工资、津贴、奖金等）和非经济类报酬（是指员工获得的成就感、满足感、良好的工作氛围等）

3.薪酬的影响因素：

①企业的外部因素有：（1）国家法律法规；（2）当地的经济发展情况以及物价水平；（3）劳动力市场的供给状况；（4）其他企业的薪酬状况。

②企业的内部因素有：（1）企业的经营战略和企业的文化；（2）企业的发展阶段；（3）企业的财务状况。

③员工的个人因素有：（1）员工所处的行业和职位；（2）员工的绩效表现；（3）员工的工作年限。

4.薪酬设计的理论基础：

1.早期的薪酬理论（亚当·斯密是第一个对薪酬进行分析的学者；李嘉图认为薪酬具有自然价格和市场价格；穆勒提出薪酬基

金论。）

2.马克思主义经济学的工资决定理论；

3.维持生存薪酬理论——古典经济学的创始人威廉·配第提出；

4.人力资本理论——美国经济学家西奥多·舒尔茨提出，加里·贝克尔对其加以发展；

5.边际生产率薪酬理论——克拉克提出这一概念；

6.供求均衡薪酬论——马歇尔在其名著《经济学原理》中提出；

7.集体谈判薪酬理论；

8.效率薪酬理论。

5.与薪酬相关的概念：

①工资：劳动法中的工资是指用人单位依据国家有关规定或者劳动合同的约定，以货币形式直接支付给本单位劳动者的劳动报

酬，一般包括计时工资，计件工资，奖金，津贴和补贴，延长工作时间的工资报酬以及特殊情况下支付的工资等。

②报酬：员工从企业那里获得的，作为个人贡献回报的货币性报酬和非货币性报酬。

③薪金：旧指俸给，是供给打柴、汲水等生活上的必需费用。

④薪资：比工资和薪金的内涵更为广泛，不仅指以货币形式支付的劳动报酬，还包括以非货币形式支付的短期报酬，如补贴、工作津贴、物质奖励等。

6.薪酬的构成以及等级：

①薪酬是指员工从企业奶得到的各种直接和间接的经济收入，一般由三个部分组成：基本薪酬可变薪酬间接薪酬。

②基本薪酬（201704名词解释）：是企业根据员工所承担或者完成的工作任务，或者员工所具备的完成工作的技能或者能力而向员工支付的稳定性报酬。

③间接薪酬也称为福利薪酬，主要是指企业为员工提供的各种物质补偿和服务形式。

7.薪酬等级设定：通常有单一薪酬等级和可变薪酬等级两种形式。

8.薪酬管理：薪酬管理是指企业在经营战略和发展规划的指导下，综合考虑内外各种影响因素，确定自身的薪酬水平、薪酬结构和薪酬形式，并进行薪酬调整和薪酬控制的整个过程。

9.薪酬水平：是指企业内部各职位以及总体平均薪酬的高低状况，它反应了企业薪酬的外部竞争。

10.薪酬结构：是指企业内部各个职位之间薪酬的相互关系，反映了企业薪酬的内部一致性。

11.薪酬形式：是指在员工与企业总体薪酬的不同类型的组合。

12.薪酬调整：是指企业根据内外部各种因素的变化，对薪酬水平、薪酬结构和薪酬形式进行相应的变动。

13.薪酬控制：是指企业对支付的薪酬总额进行测算和监控，以维持正常的薪酬成本开支，避免给企业带来过重的财务负担。

14.为了全面的理解薪酬管理的含义，还要注意几点：

①薪酬管理要以企业发展战略和经营规划为指导。必须服从和服务于企业的经营战略，绝不能狭隘的进行薪酬管理。

②薪酬管理不仅是让员工获得一定的经济收入，而且还要引导员工的工作行为，激发工作热情，不断提高工作绩效。

③薪酬管理的内容不仅仅是及时准确的给员工发放薪酬。

15.薪酬管理的意义

①吸引和保留优秀的员工；

②实现对员工的激励；

③提升企业的绩效；

④塑造良好的企业文化；

16.薪酬形式：1.计时薪酬和计件薪酬；2.基于岗位、技能、绩效的薪酬；3.内在薪酬与外在薪酬； 4.全面薪酬制度。

17.薪酬的支付有计时薪酬和计件薪酬两种最基本的形式。

计时薪酬：也称为定额工资，以小时，日或者月薪酬等形式，根据员工的薪酬等级规定的标准和实际有效的劳动时间来计算和支付薪酬。

计件薪酬：是按照员工生产合格产品的数量以及事先规定的计件单价和支付薪酬的一种形式。差额计件制主要有泰罗计件制和梅里克计件制两种形式。

外在薪酬：是企业支付给员工的基本薪酬、变动薪酬、福利等实质性的东西，它需要企业在经济资源方面付出相应的代价。

内在薪酬：是人们从工作本身中得到的满足和自我实现，一般是员工内心的主观感受，无需企业耗费任何资源。

18.根据薪酬目标和薪酬战略设计薪酬制度包括五个步骤：

（1）职位分析和评价；（2）薪酬调查分析；（3）设计、确定薪酬结构；（4）确定薪酬水平；（5）薪酬体系的实施和修正。19.薪酬管理中需要注意的事项（201804简答）：

（1）薪酬的支付必须促进企业的可持续发展；

（2）薪酬制度的实施必须支持企业战略的实施；

（3）薪酬支付必须强化企业的核心价值观和核心能力；

（4）薪酬管理必须有利于营造响应变革和实施变革的文化。

20.福利：是指企业支付给员工的间接薪酬，不同于直接薪酬，福利有两个明显的特点：一是直接薪酬往往采取货币支付和现期支付

的方式，而福利多采取实物支付或者延期支付的形式。二是直接薪酬具有一定的可变性，与员工个人直接相连，而福利则具有固定成本的性质，一般所有员工普遍都能享受得到。

21.员工福利：是指在一段时间内具有公司员工资格的人获得的所有非直接的经济报酬。

22.员工福利由基本社会保险，企业补充保险和职工福利三部分组成。

23.员工福利的特点（201407简答）：补偿性均等性集体性

24.员工福利的意义（201604简答）：（1）吸引并保持人才；（2）提高生产率；（3）提高满意度；（4）增强凝聚力。

25.法定福利：也称基本福利，是指按照国家法律法规和政策规定必须实施的对员工的福利保护政策。其特点是只要企业建立并存在，

就有义务，有责任且按照国家统一规定的福利项目和支付标准支付，不受企业所有制性质、经济效益和支付能力的影响。

26.法定福利包括社会保险和各类休假制度。

27.社会保险（201304名词解释）：是国家依法建立的，面向劳动者的一项社会保障制度，它由政府、单位、和个人三方共同筹资，

保障劳动者在因年老、疾病、工伤、生育、死亡等风险暂时或者永久失去劳动能力而失去收入来源时，能够从国家或者社会获得物质帮助，以解决劳动者的后顾之忧。

28.社会保险有养老保险医疗保险失业保险工伤保险生育保险。社保保险的目的是风险的补偿和预防。

29.养老保险：是国家为劳动者或者全体社会成员依法建立的老年收入保障制度。当劳动者或者社会成员达到法定退休年龄时，由社

会提供养老金，保障其基本生活的社会保险制度。

30.医疗保险：是由国家立法，按照强制性社会保险原则，由国家、用人单位和个人集资建立医疗保险基金，当个人因病接受了医疗

服务时，由社会医疗保险机构提供医疗费用补偿的社会保险制度。

31.失业保险：是国家以立法形式，集中建立失业保险基金，对因为失业而暂时中断收入的劳动者在一定期间提供基本生活保障的社

会保险制度。

32.工伤保险：是国家立法规定的，对在劳动中因工伤致残，或因从事有损健康的工作造成职业病而丧失劳动能力的劳动者，以及对

职工因工伤死亡后无生活来源的遗属提供物质帮助的社会保险制度。

33.生育保险：是国家通过立法，筹集保险基金，对生育子女期间暂时丧失劳动能力的职业妇女给予一定的经济补偿、医疗服务和生

育休假福利的社会保险制度。

34.企业福利：是指企业在国家法定的基本福利之外，自主建立提供的，为满足职工的生活和工作需要，在工资收入之外，向员工本

人及其家属提供的一系列福利项目，包括货币津贴、实物和服务等形式。

35.企业福利有：1.收入保障计划（企业年金人寿保险住房援助计划）；2.健康保健计划；3.员工服务计划（雇主咨询援助计划教

育援助计划家庭援助计划其他福利计划特殊福利）

36.员工福利的制定与管理

37.实施福利计划的步骤：1.调查阶段 2.规划阶段3. 实施阶段4. 反馈阶段

38.员工福利的发展趋势：1.员工福利的弹性化；2.员工福利的社会化和货币化

39.弹性福利：由企业提供的，允许员工在规定的时间和资金范围内，根据自己的需要自愿进行选择和调整的福利项目。

40.弹性福利的类型（201504简答）：1附加型弹性福利2核心加选择型弹性福利 3 弹性支用账户4福利套餐5选择型弹性福利

41.福利管理的社会化：是指企业将自己的福利委托给社会上的专门机构来进行管理，以便企业的人力资源管理部门就可以摆脱这些

琐碎的事务，从而能够集中精力来进行那些附加值高的活动。

42.福利管理的货币化：是指企业将本应提供给员工的福利折合成货币的形式发放给员工。

00054管理学原理重点整理2014版

第一篇基础篇 第一章管理与管理学 1.识记： （1）管理的概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 （2）管理的特征：①管理是一种文化现象和社会现象，不同于作业活动；②管理的核心是处理好人际关系，以人为本；③管理既是一门科学又是一门艺术。 （3）管理的职能（更改）：四职能：计划、组织（将人员配备涵盖在内）、领导、控制。 （4）管理者：组织中从事管理工作的人员。 （5）管理者的分类：高层、中层、基层 （6）管理者的角色（新增）： 二十世纪六十年代末期，美国哈佛大学管理学教授亨利明·茨伯格（Henry.Mintzberg）对此管理者在管理活动中所要担当的角色进行了仔细的研究，他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色，这些角色可概括为决策制定、信息传递和人际关系三个方面的角色。 1）决策制定方面 ①企业家角色，管理者积极利用外部机会，不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时； ②混乱驾驭者角色，当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时； ③资源分配者角色，管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源时； ④谈判者角色，当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时。 2）信息传递方面 ①监听者角色。管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。 ②传播者角色。管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。 ③发言人角色。管理者向外界，如股东、消费者、公众、政府发布组织的有关信息时。 3）人际关系方面 ①挂名首脑角色：管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观 企业。 ②领导者角色。管理者激励、指导员工时。 ③联络人角色。管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。 （7）管理者的技能（新增）： ①技术技能 技术技能是指管理者熟练和精通某种特定专业领域的知识，如工程、计算机科学、财务、营销等。技术

管理学原理考试重点(1)电子教案

管理学原理考试重点 （一）管理与管理学 1. 识记： （1）管理的概念：（P5）管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 （2）管理的基本职能：（P6）计划、组织、领导、控制、创新。 2. 领会： （1）管理学的研究对象：（蔡P5）管理学的一般规律。 （2）管理二重性：（蔡P15）与生产力相联系的自然属性和与生产关系相关联的社会属性。 （3）管理既是一门科学，又是一种艺术：（蔡P3） 科学性：A、管理是有一定的规律可以遵循的；B、管理要以科学的管理理论和方法为指导。 艺术性：在管理实践中，必须灵活运用管理理论和方法，经验和技巧都很重要。 统一性：在管理中，科学性与艺术性相辅相成。 （4）管理者的角色：（P7） A、人际角色：a代表人 b 领导者c联络者； Ｂ、信息角色：b传播者a监督人c发言人； C、决策角色：a企业家b冲突管理者c资源分配者d谈判者 （5）管理者的技能：（P8）a 技术技能b人际技能c概念技能 （二）、管理理论的形成与发展 1. 识记： （1）霍桑试（实）验：（P18）是指梅奥作为一位心理学家和管理学家，他领导了1924——1932年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。 包括四个阶段：第一阶段，工作场所照明试验；第二阶段，继电器装配室试验；第三阶段，大规模访谈；第四阶段，接线板接线工作室试验。 梅奥在总结霍桑试验成果的基础上写出了《工业文明中的人的问题》一书，并于1933年出版。梅奥开创了人际关系学说，并为后续的行为科学理论奠定了基础。 人际关系学说的主要内容如下:1、工人是社会人，而不是经济人。2、企业中存在着“非正式组织”。3、生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 （2）学习型组织：（P22）是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。 彼得圣吉认为，判断一个组织是否是学习型的组织，具有以下四条基本标准：1、人们能不能不断检验自己的经验；2、人们有没有生产知识；3、大家能否分享组织中的知识；4、组织中的学习是否和组织的目标息息相关。 （3）核心资源：是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。 （4）核心能力：是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。 2. 领会 （1）泰罗科学管理理论要点：（P13）a、工作定额b、标准化c、能力与工作相适应d、差别计件工资制e、计划职能与执行职能相分离 （2）亨利?法约尔一般管理（组织管理）理论要点：（P15） 五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制。 六种基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。 14条原则：1:分工2:权力与责任3:纪律4:统一指挥5:统一领导6:个人利益服从集体利益7:报酬合理8:集权与分权9:等级链与跳板10:秩序11:公平12:人员稳定13:首创精神14:集体精神。

自考管理学原理笔记(李晓光版)

第一篇绪论 一管理与管理学 1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2、管理的基本特征： 1.管理是一种文化现象 2.管理的主体是管理者 3.管理的任务、职能与层次 3、管理的任务： 设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。 4、管理的基本职能： 1.计划 2.组织 3.人员配备 4.领导 5.控制 5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：1.认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。 2.学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。 3.结合实际，随机制宜的学习运用。 6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 7、管理学的特点：1.一般性 2.多科性 3.历史性 4.实践性 8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。 3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。 9、为什么要学习、研究管理学： 1.管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。 2.学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。 3.学习、研究管理学是未来的需要。 10、学习和研究管理学的方法： 1.唯物辩证法 2.系统方法 3.理论联系实际的方法 11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。 12、系统的特性： 1.整体性 2.目的性 3.开放性 4.交换性 5.相互依赖性 6.控制性 13、系统的观点： 1.整体观点 2.“开放性”与“封闭性” 3.封闭则消亡的观点 4.模糊分界的观点 5.保持“体内动态平衡”的观点 6.信息反馈观点 7.分级观点 8.不断分化和完善的观点 9.等效观点 二管理学的形成与发展 1、管理学形成与发展的六个阶段： 1.古典管理理论 2.人际关系学说和行为科学理论 3.管理理论丛林 4.战略管理 5.全面质量管理 6.学习型组织管理 2、泰罗—科学管理理论要点： 1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 2.为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人。 3.要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。 4.实行有差别的计件工资制。 5.工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。 6.把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。 7.实行职能工长制。 8.在管理控制上实行例外原则。 3、法约尔管理过程理论中管理的十四原则： 1.分工 2.职权与职责 3.纪律 4.统一指挥 5.统一领导 6.个人利益服从整体利益 7.个人报酬 8.集中化 9.等级链 10.秩序 11.公正 12.任用期稳定 13.首创精神 14.集体精神 4、韦伯理想行政组织体系—三种权力类型： 1.理性—合法的权力 2.传统的权力 3.超凡的权力 5、韦伯—理想行政组织体系的特点： 1.明确的分工 2.自上而下的等级体系 3.人员的考评和教育 4.职业管理人员 5.遵守规则和纪律 6.组织中人员之间的关系 6、梅奥—霍桑试验的结论： 1.职工是“社会人” 2.企业中存在着“非正式组织” 3.新型的领导能力在于提高职工的满意度 4.存在着霍桑效应 7、组织行为学研究的范围： 1.个体行为 2.团体行为 3.组织行为 8、3C环境—企业外部环境的主要特征： 1.变化 2.顾客 3.竞争 9、战略管理的特点： 1.系统性 2.长远预期性 3.对外抗争性 4.灵活应变性10、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 11、全面质量管理的特点： 1.以顾客为关注焦点 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法 6.持续改进 7.基于实事的管理 8.与供方互利的关系 12、卓越绩效标准的核心价值观： 1.领导作用 2.以顾客为导向 3.有组织的和个人的学习 4.尊重员工和合作伙伴 5.灵敏性 6.关注未来 7.管理创新 8.基于事实的管理 9.公共责任与公民义务10.重在结果和创造价值 11.系统观点 三管理环境、社会责任与管理道德 1、一般环境因素： 1.经济环境 2.政治和法律环境 3.社会文化环境 4.科技环境 5.全球化环境 2、具体环境因素： 1.顾客 2.供应商 3.竞争者 4.其他因素 3、外部组织环境的类型： 1.简单和稳定的环境 2.复杂和稳定的环境 3.简单和动态的环境 4.复杂和动态的环境 4、社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 5、管理道德：组织的管理者做出决策或采取行动所依据的准则。 第二篇计划工作 四计划工作概述 1、计划工作：即制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。 2、5W1H：做什么、为什么做、何时做、何地做、何人做、如何做。 3、计划工作的基本特征： 1.目的性 2.主导性 3.普遍性 4.经济性 4、计划工作的意义： 1.弥补不肯定性和变化带来的问题 2.有利于管理人员把注意力集中于目标 3.有利于更经济的进行管理 4.有利于控制 5、计划按表现形式分类： 1.目的或使命 2.目标 3.战略 4.政策 5.程序 6.规则 7.规划 8.预算 6、计划工作的程序：

自考00054管理学原理复习重点

管理学原理复习重点 第一篇：绪论 第一章：管理与管理学 一、定义 1管理；指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2管理两重性（自然性与社会性）；管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组宽心丸共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意增，因此它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 3管理学；管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 二、问答 1管理基本特征？ 答：①管理是一种文化现象和社会现象 ②管理的主体是管理者 ③管理的任务、职能与层次 ④管理的核心是处理好人际关系。 2掌握管理两重性意义？ 答：①认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。②注意学习引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法。③要结合实际，随机制宜地学习与运用。

3管理学特点？ 答：一般性、多科性、历史性、实践性 4管理学内容？ 答：生产力方面、生产关系方面、上层建筑 5学习管理学意义及方法？ 答：意义：①管理的重要性决定了疲惫习、研究管理学的必要性②学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一③学习研究管理学是未来的需要方法：唯物辩证法、系统方法、理论联系实际的方法。 6什么是系统及系统特点？ 答;指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的具有特定功能的有机整体。特点：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。 第二章：管理学的形成与发展 一、定义 1战略管理；是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组宽心丸长期稳定的发展。 2全面质量管理；一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 二、问答 1科学管理理论要点？ ①科学管理的中心问题是提高劳动生产率 ②为了提高劳动生产率，必须为工作配箅“第一流的工作” ③要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并

自考管理学原理名词解释 简答汇总

管理学原理 名词解释 管理突破：指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。 全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 人才生命周期：人才的生命周期大致可以划分为引入阶段、成长阶成熟阶段和衰退阶段。主管人员培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。 霍桑实验：20世纪20年代至30年代间，美国有关研究人员在美国西方电器公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。 决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。强化：指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强，减弱或消失某种行为的过程。 零期预算：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始。 管理道德：指规定行为是非的惯例或原则。 战略：是为了回答使命和目标而对发展方向，行为方针，以及资源配置等提出的总体规划。直线职权：指某项职位或某部门所拥有的包括作出决策，发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。 目标管理：是让组织的管理人员和涡工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。 沟通：指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。 社会责任：指组织在遵守，维护和改善社会秩序保护增加社会福利等方面所承担的职责义务。系统：指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。控制工作：指管理者通过事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展，拟订标准，对下发工作成交进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。 预算：就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期结果。 1.战略性计划：指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为五年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。战略性计划的首要内容是愿景和使命陈述，第二项内容是战略环境分析，即分析外部环境和内部条件；第三项内容是战略选择，选择企业合适的发展途径。最后通过制定一系列战术性计划将战略计划付诸实施。 2.平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程，学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，它的目的在于平衡，兼顾战略与战术.长期和短期目标.财务和非财务衡量方法.滞后和先行指标。 3．标杆管理标杆管理的概念可概括为：不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，进入或赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。其核心是向业内或业外的最优秀的企业学习。通过学习，企业重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实践，这实际上是模仿创新的过程。 4.风险型决策：如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称风险性决策。风险型决策是指决策者不能预先确知环境条件，各种决策方案未来的若干种状态是随机的。 5．管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配.协调相关资源的过程。管理是指在特定的时空环境下，管理主体有效整合组织资源，运用一定的职能和手段，以达成组织既定目标与责任的动态过程。

历年《管理学原理》自考真题和答案

全国2009年7月高等教育自学考试 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1.在管理学的发展史上，对于管理中人性问题的关注开始于（） A.霍桑实验 B.泰勒的科学管理 C.韦伯的行政组织理论 D.斯金纳的强化理论 2.组织所提供的产品或服务的购买者是（） A.供应商 B.顾客 C.竞争者 D.经销商 3.下列因素中，不属于 ．．．企业外部环境因素的是（） A.人口 B.营销组合 C.人均国民收入 D.产业政策 4.一家公司在2007年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划是（） A.战略 B.宗旨 C.使命 D.目标 5.某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款色彩鲜艳、体积小的笔记本电脑。这种战略在理论上被称为（） A.差别化战略 B.市场细分战略 C.市场渗透战略 D.集中化战略 6.企业以过去的统计资料为基础推算未来市场需求，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知的工作是（） A.计划 B.策划 C.预算 D.预测 7.有家工厂最近进行车间布局的重新规划，根据工艺流程和现有厂房的条件共有10种方案可供选择，厂长办公会上提出要选择一种最经济的方案，在这种情况下，车间布局的安排问题属于（）A.非肯定型决策 B.肯定型决策 C.风险型决策 D.纯计划问题，与决策无关 8.石墨与钻石都是由碳原子构成的，但两者的性质有天壤之别。同样地，组织中分工协作体系的构建不同，其效率也不同，这种作用效果可以用下列哪个选项解释?（） A.组织战略 B.组织结构 C.组织变革 D.组织文化 9.某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司部门设置的依据是（） A.区域划分部门 B.职能划分部门 C.顾客划分部门 D.生产工艺划分部门 10.以下几种做法中，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?（） A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法 B.努力使上层领导集中精力于高层管理 C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出 D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担 11.对企业来说，组织变革是（） A.应该避免的 B.可以避免的 C.无法避免的 D.引起混乱的根源 12.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（） A.没有历史包袱 B.能为组织带来新的观念 C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应 13.采用职务轮换法培训管理人员的好处不包括 ．．．下列哪一项?（） A.使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能，并熟悉各部门的人员，建立起良好的人际关系

自考管理学原理考试重点

自考管理学原理考试重点

管理：是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 人际技能：是指管理者处理人事关系的技能，即理解、激励她人并与她人共事的能力。概念技能：指纵观全局、洞察企业与环境要素见相互影响和作用的能力。 管理学：管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 管理者：组织中行使管理职能，经过协调她人的活动以实现组织目标的人。 组织环境：就是指影响组织生成与发展的各种力量和条件因素的集合。 组织文化：是一个组织的价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文化形象。 管理道德：是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。 社会责任：组织在遵守、维护和改进社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的职责和义务。 决策：组织为了实现某一特定目标，从两个以上的可行方案中，选择一个最优的并组织实施的全过程。 计划：就是明确管理的总体目标和各分支目标，并围绕这些目标对未来活动的具体行动任务、行动路线、行动方式、行动规则等进行规划、选择、筹谋的活动。 政策：组织对成员作出决策或处理问题所应遵循的行动方针的一般规定。 规划：为了实施既定方针而制定的综合性计划。 愿景：是对组织未来发展方向和目标的构想和摄像，是对未来的展望和憧憬，回答了“追求什么”的问题。 使命：是组织存在的理由和价值，即回答为谁创造价值，创造什么价值的问题，它有三个特点：长期性、指导性、激励性。 目标管理：是由组织的成员共同参与制定具体的、可行的且能够客观衡量效果的目标，在工作中进行自我控制，努力实现工作目标。 战略计划：组织根据外部环境和内部资源条件而制定的全局性的、较长时期发展方向和寻求组织在环境中地位的重大计划。 组织：是人们为了实现共同目标而组成的有机整体。 组织设计：根据组织目标对组织的结构和活动进行筹划和考虑。 管理层次：是指从最高管理人员到最低工作人员中间所拥有的级数。 职权：是组织设计中赋予某一管理职位的权利。 组织结构：是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的制度性安排。 集权与分权：集权与分权是相正确，没有绝正确集权也没有绝正确分权。集权即职权的集中化，是指决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位集中的组织状态和组织过程。 授权：指上层管理者将适当的权利授予下属，让下属在指定的职责范围内作出决定和支配资源。 人员配备：是指为了实现组织的目标对人员进行恰当而有效的招聘、甄选、培训、绩效考核等。 甄选：综合利用心理学、管理学等学科的理论、技术和方法，对应聘者的任职资格、工作胜任程度等进行测量和评价到录用的过程。 绩效考核：组织定期测量、评估和检验个人或群体小组的工作及其业绩的一种正式的制度。

自考00054管理学原理历年真题整理

管理学原理历年真题整理 第一篇基础篇 第一章管理与管理学 [2016.10] 1．管理的首要职能是（）。 A．计划 B．组织 C．领导 D．控制 答案：A P39 [2016.10] 16．下列属于高层管理者的有（）。 A．董事长 B．首席执行官 C．总经理 D．项目经理 E．车间主任 答案：ABC P42 [2016.04] 1．管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于（）。A．概念技能 B．人际技能 C．技术技能 D．学习技能

答案：C P44 [2016.04] 26．简述管理四项基本职能的含义。 P41 4点先答是哪4项5分 [2015.10] 1．依据管理者角色理论，挂名首脑属于（）。 A．人际角色 B．信息角色 C．资源分配者 D．谈判者 答案：A P43 [2015.10] 21．管理就是为了实现组织中个人目标的活动。（）×P39 实现组织目标的活动 [2015.10] 30．请联系实际，举例说明管理的必要性。10’ [2015.04] 1．对整个组织负有全面责任的管理人员是（）。A．高层管理者 B．中层管理者

C．基层管理者 D．专业管理者 答案：A P42 [2015.04] 21. 效率是投入与产出的比值，是衡量管理有效性的唯一标准。（）×P41 由效率与效果衡量 [2015.04] 26．管理的基本职能有哪些? P41 4点5分 第二章管理学的形成与发展 [2016.10] 2．梅奥的人际关系学说属于（）。 A．行为科学理论 B．科学管理理论 C．一般管理理论 D．权变管理理论 答案：A P64 [2016.10] 21．科学管理研究的核心是提高员工的满意度。（） ×P58 提高劳动生产率 [2016.04] 2．第一次提出管理五要素的是（）。

2015年自考0054管理学原理测试题及其答案

2015年自考《00054管理学原理》测试题及答案 一、单项选择题 1．管理的主体是（B） A．战略 B.管理者 C．员工 D．信息 2．行为科学理论认为，人是（D） A．经济人， B．自我实现人 C．复杂人 D．社会人 3．在企业文化的三个层次中，从根本上支配企业及职工行为倾向的企业文化是指（B）A．表层 B．深层 C．中层 D．高层 4．计划工作的核心是（A） A．决策 B．制定目标 C．拟定方案 D．配置资源 5．目标管理适合于管理（A） A．管理者 B．一般员工 C．组织 D．工作 6．能够找到最优方案的决策属于（B） A．满意决策 B．理性决策 C.有限理性决策 D.合理决策 7．下列哪一项因素不利于企业实现组织的分权（D） A．组织规模很大 B．活动具有一定的分散性 C．高层对低层的决策控制程度低 D．企业内部政策具有统一性 8．对于规模较小、任务单一且人员较少的组织，一般适宜于采用（B） A．职能型的组织结构形式 B．直线型的组织结构形式 C．事业部型的组织结构形式 D．矩阵型的组织结构形式 9．现代大公司广为采用的组织形式是（D） A．直线制 B．职能制 C．直线职能制 D．事业部制 10．面向过程的组织变革，主要是打破（B） A．部门界限 B．职能堡垒 C．纵向层次 D．沟通障碍 11．某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能的是（C） A．组织设计上没有考虑命令统一的原则 B．管理部门选聘干部上没有找到合适人选 C．组织设计忽视了对干部的特点与能力要求 D．组织设计没有考虑到责权对应的原则 12．让管理者全面了解组织的不同工作，得到不同经验，有助于培养管理人员的方法是（B） A．理论培训 B．职务轮换 C．提升 D．辅导

2018年10月自考《管理学原理》真题

2018年10月自考《管理学原理》真题 全国2018年10月高等教育自学考试管理学原理试题 课程代码：00054 一、单项选择题：本大题共15小题，每小题1分，共15分。 1?某汽车公司生产车间工作小组的主管人员是 A.基层管理者 B.中层管理者 D .综合管理者 C.高层管理者 2.科学管理理论认为必须通过工时和动作研究制定岀工人的"合理的日工作量”，这是下列哪个原理的内容? A.标准化原理 B.职能管理原理 C.工作泄额原理 D.例外原理 3「成为最优秀的商用计算机和商用讣算机服务器的供应商”，该表述体现的企业 A.企业精神 B.企业使命 C.企业道徳 D .企业制度 4.管理道徳规范必然随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式，这体现了管理道徳的 A.普遍性 B.特殊性 C.变动性 D .社会教化性 5.提岀决策"满意标准”的学者是 A.泰勒 B.韦伯 C.西蒙 D.马斯洛 6.在下列计划的表现形式中，哪一种是针对反复出现的业务而制左的？ A.目标 B.程序 C .规划 D.预算 天华公司计划在明年一年内实现销售收入170万元，利润率达到3.5% ,这种计划类型属于 A.短期计划 B冲期计划 C.长期计划

D.战略计划 8.宏达机械公司是一家以机床制造和销售为主营业务的企业，目前，公司设有设计部、工艺部、生产部、销售部、财务部、人事部等部门。该公司部门划分采取的是 A.职能部门 B.产品部门 C.区域部门 D.工艺部门 9.矩阵制组织结构的主要缺点是，爷实很天射静，气去的岛气独怎我健旗口举 A.不利于相互协调 B.多头领导导致下属无所适从 C.不利于培养人才 D.不利于新项目开发 10.根据岗位要求选拔具备相应知识与能力的人员，这体现了人员配备中的哪个原则？ A.因事择人 B.因才适用 C.动态平衡 D.因人择事 11.下列不属于组织变革过程的是 A.解冻 B.变革 C.再冻结 D.融化 12.领导方式应针对领导者、被领导者及其环境的不同而有所变化，这是下列哪种理论的基本观点？ A.领导特质理论 B.人性假设理论 C.领导方式理论 D.领导权变理论 13.小李和小张任职于公司同一部门，工作业绩相同。去年小李得到5千元的年终奖金，他非常高兴。无意间小李得知小张的年终奖却是8千元。那间小李由之前的高兴转为疑惑和不满，进而影响工作态度。这种现象可以用下列哪种理论解释？ A.期望理论 B.公平理论 C.归因理论 D.强化理论 14.如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100弔，经过五级传递，到了信息接收者手里可能只剩下20$ 的正确性。这种信息沟通中的障碍来源于 A.信息过量 B.组织文化 C.社会环境 D.组织结构 15.控制的范用、程度和频度应该恰到好处，防止控制过多或控制不足，这反映了控制的哪项原则？

自考管理学原理小抄

管理学原理简要复习资料 1.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2.管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。 3.系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大的系统的组成部份。 4.霍桑试验：1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。分为：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问和普查；电话线圈装配工试验。 5.管理理论丛林：第二次世界大战以后，随着现代自然科学技术和生产力的迅速发展，引起了人们对管理理论的普遍重视并从各自所处的角度，结合自己本专业的知识去研究现代管理问题，形成了多种管理学派。美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。 6.战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 7.全面质量管理TQM：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 8.环境的不确定性：是指组织环境的复杂程度和变化程度。 9.社会责任：是指组织在遵守，维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 10.计划工作：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。 11.许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所能做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性越小。 12.目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。 13.目标管理：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我控制并努力完成目标的一种管理制度或方法。 14.战略：是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。是为了回答使命和目标而对发展方向，行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。分为：企业总体战略，事业战略和职能战略。 15.政策：是组织在决策或处理问题昔用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。 16.决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 17.外推法：是利用过去的资料来预测未来状态的方法。 18.德尔菲法：专家预测法，美国兰德公司在50年代初与道格拉斯公司协作研究如何通过有控制的反馈使得收集专家的意见更为可*，以德菲尔作为方法的名称。 19.组织工作：是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。20.组织结构：是组织中划分，组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部份的排列顺序，空间位置，聚集状态，联系方式和相互关系。 21.目标统一原理：是指组织中每个部门或每个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。 22.职位设计：就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。 23.职位特征模型：MPS=（技能多样性+任务同一性+任务重要性）/3*自主性*反馈。 24.安东尼结构：是美国斯隆管理学院提出的一种经营管理的层次结构。该结构把经营管理分成上中下三个层次：战略规划层，战术计划层和运行管理层。 25.部门：是指组织中管理者为完成规定的任务有权管

历年自考管理学原理试题及答案

全国2009年4月高等教育自学考试 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1．管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的（） A．一般性B．多样性C．历史性D．实践性2．近年来，随着人们生活观念的不断变化，娱乐消费市场不断扩大，根据企业外部环境因素的分析，这一因素属于（） A．政治因素B．经济因素C．社会因素D．技术因素3．《孙子兵法》中说：“多算胜，少算不胜”。从企业管理者的角度看，这里的“算”主要是指（） A．计划B．组织C．领导D．控制4．某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。许多竞争对手看到该产品的巨大潜力，也跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可通过其他途径加以合成，而投资只是原来的三分之一。从计划过程来看，该企业有可能在哪个环节上出现了问题？ （） A．估量机会，确立目标 B．明确计划的前提条件 C．提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案 D．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化 5．我国制定的国民经济发展的五年计划属于（） A．战略决策B．战术决策C．肯定决策D．程序化决策 6．下列选项中哪一个最不适于 ．．．采取程序化决策？（）A．车间作业安排 B．常规物资的订购C．财务报表的分析D．组织结构的改变 7．影响组织结构选择的主要因素不包括 ．．．（） A．规模与组织所处的发展阶段 B．外界环境 C．组织战略 D．产业状况 8．一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市划分部门的标准是（）A．职能 B．产品 C．地区 D．顾客需求 9．某公司财务经理授权会计科长管理应付账款，会计科长由于太忙，不能亲自处理,便授权下属一位会计师负责此事。会计科长对应付账款的管理是（） A．不再负有责任 B．仍然负有责任 C．责任虽没消除但是减轻了 D．不再负主要责任 10．人员配备的工作包括（） A．培训、提升和考核组织成员B．选拔、培训和考核组织成员C．选拔、培训、提升组织成员D．选拔、培训、考核和提升组织成员 11．美国的丹尼逊提出的依据8个考评项目，每个项目又分为8个等级，对管理者进行考评的方法属于（） A．考试法B．成绩记录法C．对比法D．自我考评法12．具有系统的全面管理的技能是指管理者的（）A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．学习技能13．某企业多年来生产任务完成的一直不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。该领导很可能是管理方格中所说的（）A．贫乏型B．俱乐部型C．任务型D．中间型14．团队的形成与发展，需要一定的外部支持条件，包括团队推进者、团队结构、领导和成员以及（） A．企业最高领导者B．指导委员会C．管理专家 D．上级主管部门15．下列沟通方式中，哪一种方式最有利于分权？（）A．链式沟通 B．全通道式沟通 C．轮式沟通 D．环式沟通 16．从管理学的角度看，激励就是指激发人的（）A．需要B．积极性 C．动机 D．行为 17．双因素理论指出：与工作环境、条件相关的是保健因素；与工作内容和其本身相关的是激励因素。前者会产生不满，后 者会产生满意。下述哪一项不是 ．．保健因素？（）A．某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖 B．一位MBA学员在毕业后找到一份新工作，单位分给他100平米的住房 C．某单位效益较好，全体员工年末人均奖金1万元 D．某公司为网罗人才决定把在异地的“电脑大王”小李及妻子调到大连，公司负责代他们交纳城市增容费 18．下列哪一项不属于 ．．．前馈控制的情况？（） A．猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方 B．企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构C．汽车在上坡时，驾驶员要提前做好准备，以防止溜车D．根据虫情预报，农业物资供应公司做好农药储备 19．对企业日常发生的各项基本活动进行的预算是（） .

自考本科管理学原理题库-简答题

简述题 1.管理的基本特征：管理是一种文化现象和社会现象；管理的主体是管理者；管理的任务 和职能层次；管理的核心是处理好人际关系。 2.管理活动存在具备的条件：两个人以上的集体活动；一致认可的目标。 3.管理活动的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的 支出，实现既定的目标。 4.掌握管理的两重性的重要意义： 认真总既然我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性； 注意学习引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法； 要结合实际，随机制宜地学习和运用。 5.管理学的特点：一般性、多科性、历史性、实践性。 6.管理学研究的内容： 生产力方面：合理配置和使用组织中的财物；生产关系方面：处理组织中人与人的相互关系的问题；上层建筑方面：组织内部黄精与组织外部环境相适应的问题。 7.系统的特征：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依赖性、控制性。 8.系统的观点：整体观点、“开放性”与“封闭性”、封闭消亡的观点、模糊分界的观点、 保持“体内动态平衡”的观点、信息反馈的观点、分级的观点、等效的观点、不断分化和完善的观点。 9.结合实际说明为什么要学习研究管理学：管理的重要性决定了学习、研究管理学的必 要性；学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一；学习、研究管理学是未来的需要。 10.如何在管理活动中运用学习研究管理学的一般方法：管理理论来源于管理实践，并指 导实践，同时管理实践中不断修正、丰富和完善管理学。理论联系实际的方法，具体说可以是案例的调查和分析、边学习边实践，以及带着问题学习等多种方式、通过这种方法，有助于提高学习者运用管理的基本理论的方法去发现问题、分析问题和解决问题的能力，这样做往往能够提高学习研究管理学的效果。 11.科学管理理论的要点：代表人物（泰罗、卡尔乔治巴思、亨利甘特、杰尔布雷斯夫妇、 哈林顿） 12.管理的十四原则：分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人报酬、集中化、 等级链、秩序、公正、任用期稳定、首创精神、集体精神。 13.理想行政组织体系的特点：明确分工、自上而下的等级系统、人员教育和考评、职业 管理人员、遵守纪律和规则、组织中人员之间的关系。 14.霍桑实验的结论：主要有四点：职工是“社会人”；企业中存在着“非正式组织”；新型 的领导能力在于提高职工的满足度、存在着霍桑效应。 15.大质量和小质量的对比：（看书） 16.全面质量管理的特点：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系 统方法、持续改进、基于事实的决策、与供方互利的关系。 17.卓越绩效标准的7各类目：领导、战略计划、以顾客和市场为中心、测量、分析和知识 管理；对人员配备的注重、过程管理、经营结果。 18.传统管理模式与学习型组织模式的比较：（看书） 19.学习型组织的特点：要有领导远见、要讲求战略、组织结构应该是扁平或水平化、信息 在组织内分享、有强的组织文化。

自考《管理学原理》练习题 第2章

第二章管理学的形成与发展 说明：（P*）表示答案在《管理学原理》（全国高等教育自学考试指定教材，主编：李晓光）课本的第*页 一、单项选择题 1、（P22）管理学形成的标志是（） A、泰罗科学管理理论 B、法约尔管理过程理论 C、韦伯理想行政组织理论 D、梅奥的霍桑试验理论 2、（P23）人际关系学说和行为科学理论形成于（） A、20世纪初 B、20世纪30年代至50年代 C、20世纪70年代末80年代末 D、20世纪90年代末 3、（P23）六西格玛方法属于（） A、全面质量管理理论 B、战略管理理论 C、学习型组织理论 D、科学管理理论 4、（P26）首先承认管理作为一个独立的生产要素的人是（） A、泰罗 B、萨伊 C、马歇尔 D、亚当斯密 5、（P31）著名的“搬运生铁块”是下列哪位做的？ A、法约尔 B、甘特 C、泰罗 D、萨伊 6、（P31）古典管理理论阶段的代表性理论是（） A、科学管理理论 B、管理科学理论 C、行为科学理论 D、权变理论 7、（P31）泰罗的科学管理理论出现在（） A、19世纪末20世纪初 B、20世纪30年代 C、20世纪40年代 D、20世纪60年代 8、（P32）科学管理理论之父是（） A、泰罗 B、韦伯 C、梅奥 D、法约尔 9、（P33）泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次（） A、管理培训 B、管理实践 C、劳动竞赛 D、心理革命 10、（P33）实行职能工长制是属于（）要点 A、管理过程理论 B、行为科学理论 C、人际关系学说 D、科学管理理论 11、（P34）20世纪初，提出图标系统法的人是（） A、泰罗 B、甘特 C、维纳 D、穆登 12、（P35）被人们称为“动作专家”的是（） A、甘特 B、泰罗 C、李维特 D、吉尔布雷斯 13、（P37）法约尔提出的管理职能是（） A、计划、组织、人员配备、领导、控制 B、计划、决策、组织、领导、控制 C、计划、组织、指挥、协调、控制 D、计划、组织、领导、协调、控制 14、（P37）法约尔管理理论的代表作是（） A、车间管理 B、管理决策新科学 C、工业管理和一般管理 D、全面质量管理 15、（P38）提出管理十四项原则的是（） A、泰罗 B、韦伯 C、梅奥 D、法约尔 16、（P38）“管理机构从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列”指的是法约尔管理十四项原则中的哪一项？（） A、统一指挥原则 B、统一领导原则 C、等级链原则 D、集中化原则 17、（P40）被称为组织理论之父的是（） A、法约尔 B、泰罗 C、韦伯 D、厄威克 18、（P40）韦伯认为，组织的有序来源于作为其基础的（） A、制度 B、管理 C、权力 D、职位 19、（P42）下列著作属于厄威克与古利合编的是（） A、管理的要素 B、组织的科学原理 C、管理备案 D、管理科学论文集

自考管理学原理超实用复习资料

管理学原理 内部资料 目录 第一章管理与管理学 (4) 第一节管理概述 (5)

第二章管理理论的形成与发展 (6) 第一节管理理论产生前的管理实践与管理思想 (6) 第二节古典管理理论的形成 (6) 第三节行为科学的兴起 (6) 第三章组织环境与组织文化 (7) 第一节组织环境概述 (7) 第二节组织环境分析 (7) 第三节组织文化 (8) 第四章管理道德与社会责任 (8) 第一节管理道德概述 (8) 第二节社会责任 (9) 第五章决策 (9) 第一节决策概述 (9) 第二节决策的原则、标准与影响因素 (10) 第三节决策的程序与方法 (10) 第六章计划 (11) 第一节计划概述 (11) 第二节战略计划 (12) 第三节计划的方法与技术 (12) 第七章组织 (13) 第一节组织概述 (13) 第二节组织设计 (13) 第三节组织结构的类型 (14) 第八章人员配备 (15) 第一节人员配备概述 (15) 第二节人员配备管理 (15) 第九章组织变革 (16) 第一节组织变革概述 (16) 第二节组织变革的过程与阻力 (16) 第十章领导 (17) 第一节领导的概念 (17) 第二节领导理论 (17) 第三节领导艺术 (18) 第十一章激励 (18) 第一节激励概述 (18) 第二节激励理论 (18) 第三节激励的原则与方法 (19) 第十二章沟通 (19) 第一节沟通概述 (19) 第二节沟通的基本类型 (20) 第十三章控制 (21) 第一节控制概述 (21) 第二节控制的类型与过程 (21)

第四节控制的内容与方法 (22)

第一章管理与管理学 第一节管理概述☆☆☆ 一、管理的产生及必要性 1.（1）管理的必要性:①从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量；②管理是组织生存发展的重要条件；③管理活动具有普遍性。 二、管理的概念 1.管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。其含义包括以下几个层面：（1）管理是对组织的管理，组织是管理的载体。（2）管理是一项有目的的活动。（3）管理是由一系列活动构成的。（4）管理是一个追求有效的过程。（5）管理的实质是协调。 三、管理的特性 1.管理的特性：（1）管理活动不同于作业活动；（2）管理工作既具有科学性又具有艺术性；（3）管理的核心是以人为本。 四、管理的职能 1.管理职能是管理者在管理过程中从事的活动。尽管不同的学者对管理职能有不同的归纳，但在管理基本职能认识上达成了共识，即计划、组织、领导和控制。（1）计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排任何活动开始之前，首先就要制定计划，计划工作主要包括的内容有：研究组织活动的内外条件、制定组织目标、制定战略及战术决策、编制行动计划。（2）组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排。（3）领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。（4）控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。 五、管理有效性的衡量 1.（1）管理的有效性是由效率和效果来衡量的。（2）效率是指投入与产出的比值。 第二节管理者☆☆☆ 一、管理者的概念与分类 1.（1）管理者的分类:①按管理者所处层次的不同可分为：高层管理者、中层管理者、基层管理者。高层管理者是指整个组织负有全面责任的管理人员。包括董事长、首席执行官、总裁或总经理或其他高级管理人员；中层管理者负责制定具体的计划；基层管理者所关心的主要是具体的战术性工作。②按管理者所从事管理工作的领域及专业不同，可以分为综合管理者和专业管理者。 二、管理者的角色 1.（1）所谓角色就是出于组织中某一位置的人所需要做的一系列特定的任务。亨利明茨伯格研究发现，管理者扮演着十种不同的角色，管理者通过这些角色的履行影响组织内外个人和群体的行为。这十种角色可以进一步组合成三大类：人际关系方面、信息传递方面和决策制定方面的角色。 （2）人际关系方面的角色:管理者在处理与人的关系时便扮演这种角色，具体包括挂名领导、领导者、联络者。 三、管理者的技能 1.根据罗伯特卡茨的研究，管理者要具备技术技能、人际技能、概念技能三种技能。（1）技术技能是指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，而高层管理者对技术技能往往只需要一般的了解。（2）人际技能是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。有效管理者的突出特征之一就是具有良好沟通、协调能力，能够激励人们使其融合为一个团结一致的团队。（3）概念技能是指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。具有概念技能的管理者往往能感知和发现环境中的机会与威胁，理解事物的相互关系并找出关键影响因素，权衡不同方案的优劣和内在风险。概念技能对于高层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于基层管理则不太重要。 高频考题 【单选题】 1.管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于（）