我国企业危机管理存在的问题及对策建议

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我国企业危机管理存在的问题及对策建议

作者：刘雯

来源：《今日财富》2016年第25期

市场经济竞争激烈的今天，企业的生存和发展变得越来越艰难，危机发生的概率和频率也在不断增加，所以企业应时刻保持危机感，才能在危机来临时临危不惧，从容应对。同时，企业的危机管理在企业的管理中变得越来越重要，危机处理的好就是机遇，为企业的发展提供帮助；处理的不好就是威胁，让企业走向灭亡，所以是机遇还是威胁就看企业在面对危机时是否有良好的解决方法。

一、危机管理的重要意义

危机管理是由学者史蒂文·芬克在《危机管理一为不可预见危机做计划》进行系统的阐述。在90年代危机管理才开始传入中国。有相当一部分企业在对企业危机管理方面达成了共识，如华为，海尔等企业。

随着全球经济一体化，网络和科技飞速发展的今天，商业环境变得错综复杂，各个企业无时无刻都在面临着危机给企业带去的威胁。而且，随着商业经济不断地发展，危机发生的几率也在不断增加。如近几年的“肯德基秒杀门”事件，“恒天然疑似肉毒杆菌风波”事件，“农夫山

泉标准门风波”事件，“丰田汽车召回门”事件等等，这些事件的发生不断的震惊着广大消费者，引起企业对品牌危机管理的高度重视。由此可见，我们正处在一个品牌竞争日益激烈、企业危机重重的年代。随着互联网的日益发展和经济规章制度的逐步规范，众多的企业危机出现在社会大众的视线中。近些年来，中国经济越来越透明化，企业之间的竞争日益激烈，市场环境多变，社会和国际环境带来的挑战越来多，让企业遭遇的危机不断增加。企业危机发生时处理的好，危机得到消除，如果危机处理的不好会导致企业的衰退、破产、甚至走向灭亡，因此企业危机管理是经营环节必不可少的，具有重要的现实意义。

二、我国企业危机管理存在的突出问题

近几年来，我国各大企业在不断地壮大，大小公司也都朝着有利的方向发展，但是在公司的管理上却存在很大的危机和漏洞，面对企业危机，主要存在以下问题：

（一）企业对危机事件责任感不足

笔者发现在出现危机时，大部分公司故意推脱责任，承担责任意识不强，面对危机时故意推脱责任，不积极承担企业所犯的错误，让社会大众对公司失去信心。当企业出现危机时，无论是否负有直接责任，都不应当逃避所有的责任，要积极面对，勇于承担责任才能得到社会公众的认可，要站在社会公众的角度思考问题，保护受害人的利益。然而我国的部分公司在危机发生后并没有积极承担相应的责任，例如某网络公司在出现危机时，一直坚持称自己的网络支