我等的花儿也谢了

我等的花儿也谢了

——关于缩短门诊就医时间和提高流程满意度的研究

组长:许轶明

组员:杜隽、顾清、蔡豪祺、奚雪滔、李燕、刘璐敏、戴家乐、陈国蓉、金慧昳

指导老师:龚兴荣

摘要

目的:我们旨在通过调查了解各医院的就医流程,引导举措以及市民群众对医院工作的了解和配合,揭示当今医院就医流程的优势与不足及其努力方向,并结合医患双方现状,提出解决方案。

对象与方法:对第二医科大学附属仁济、瑞金、九院、新华等五所医院共300位门诊病人进行调查。

结果:据统计,每名病人平均在门诊停留时间为109分钟,其中医生直接诊察病人的时间只有9分钟,仅占在门诊停留时间的8.3%。其中,每周一门诊停留时间最长,为平均时间1.5倍以上。

结论:[1] 就医流程烦琐,具有不合理处。[2] 病人就诊过于集中,超出医院的日负荷。

关键词:门诊;就医流程;理论建议

以病人为中心是医院开展医疗服务工作的核心,为病人提供方便、快捷、及时、满意的医疗服务也是当今医院的服务宗旨。

随着医疗卫生事业的迅猛发展,人民健康水平有了显著的提高。然而同时,也暴露出了一些新的问题,特别是在就医过程中,整体时间的冗长尤其突出。据有关报道,每名病人平均在门诊停留时间为146分钟,其中医生直接诊察病人的时间只有11分钟,仅占在门诊停留时间的7.5%。这种矛盾,究其原因,不外乎院方以及病患两方面。[1] 就医流程烦琐,具有不合理处。[2] 病人就诊过于集中,超出医院的日负荷。由于整个就医流程的时间过长,致使许多患者易产生不满的情绪,而由此激化而成的医患矛盾大大增加。

针对上述情况,探索合理有效和科学的就诊流程并逐步加以改进,以方便病人就医,便显得十分重要。

1对象与方法

1.1对象

本次调查第二医科大学附属仁济、瑞金、九院、新华等五所医院共300

位门诊病人。

1.2方法

[1] 采用随机的抽样方法,用统一的自制表格进行匿名的记录调查。调

查前由调查员介绍调查的目的、意义,并在受查者允许的情况下,全

程陪同受查者完成整个就医过程。过程中,调查员需精确记录流程每

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