5S模型-中文版

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Expert Forum

研究、综述、摘要、总结、系统：

循证卫生保健决策的“5S”信息服务演进

Of Studies, Syntheses, Synopses, Summaries, and Systems: the “5S” Evolution of Information Services for Evidence-Based Health Care Decisions

R. Brian Haynes

中国循证医学杂志, 2007, 7(5): 330-332.

要成功开展循证卫生保健，很大程度上依赖于对当前疾病诊断、治疗、预防方面最佳证据的可及性，最好能够根据个体患者或人群的特征和所处环境，以及医疗卫生资源，制定相应的卫生保健措施。尽管现有的信息资源远未尽善尽美，但过去十年间已取得了长足的进步，目前已有一系列出色的信息服务可用于多种卫生保健决策。循证卫生保健的提供者和用户可通过最成熟的信息服务，为各自关心的问题找到当前最佳证据。

几年前笔者[1]提出了针对循证信息服务结构的“4S ”模型，将原始研究作为最基层，综述（即系统评价，如Cochrane 系统评价）作为次基层，然后是摘要（如循证期刊上对原始研究和综述的简要描述）；最成熟的服务是系统（如计算机决策支持系统，可根据个体患者的特征链接相关证据），置于“4S ”最顶层。

著名统计学家George Box 曾指出，“所有模型

都是错误的，但有些有用”[2]，“4S ”模型也不例外。

从概念上讲，该模型对描述和指导循证信息服务的发展十分有用，但错就错在过于简化了这些服务与原始研究的关系。本文主要有两个目的：其一，给“4S ”模型增加一层，即临床主题的证据总结，它涵盖了与某健康状况相关的所有治疗选择，正如

Clinical Evidence 和PIER 中的内容；其二，探讨各层与临床决策的相关性，而这种相关性在模型中可能

并不明显。

1 5S 模型

扩展后的“5S ”模型如附图所示。该模型增加了一层总结，位于摘要（单个研究或系统评价的简短描述）和系统（将个体患者信息与相关研究的最佳证据相结合的决策支持系统）之间。总结整合了较低层次当前可得的最佳证据（尽量从综述即系统评价中筛选），针对某一具体疾病（如急性冠脉综合征，

ACS ）提供有关其治疗选择的全面证据。较低层次的证据——摘要、综述、原始研究，通常只评价治疗的一个方面（如治疗ACS 的某一具体药物或药物种类，如血管紧张素转化酶抑制剂），让决策者自己去整合，而对于原始研究，需要决策者自己去严格评价证据。如果目前有主题总结，它会总结与某种健康

状况各方面相关的摘要、综述或研究。因此，现有的总结相对于单个摘要、综述或研究甚至它们的总和而言，都更具优势。

比总结汇总性更强的唯一资源便是系统，如电子病历，它根据个体患者的特征自动链接至当前与该患者具体情况相关的最佳证据，并提醒或告知医

附图 卫生保健研究证据的结构——“5S ”模型

关键词

循证卫生保健；信息服务；循证实践作者单位

加拿大安大略省汉密尔顿市McMaster 大学

作者简介

R. Brian Haynes ，加拿大McMaster 大学临床流行病学与生物统计学教授，ACP Journal Club 与Evidence Based Medicine 编辑，ACP Medicine 助理编辑，结构式摘要与循证卫生保健的倡导者。

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护人员治疗的关键所在。这种计算机决策支持系统[3]，目前寥寥无几，现有系统也远未将最佳证据整合其中并及时更新。但总结却能触手可及（如通过网络）且易于更新，它通过自动链接电子病历中个体患者的问题，因而至少提供了一种消极支持（passive support，给决策者提供满意的工具，而并不改变他们现有的运行模式）。

2?使用注意事项

“5S”金字塔的任何一层所描述的证据，都需要使用者注意其潜在的汇总方法并确认这些方法的合理性。每一层证据的生产、检索、筛选、分析，标准都应具体、明晰，并尽可能采用最高级别的证据标准。例如，基于患者医护指南的系统应详述指南的来源，而指南应基于当前相关证据的系统评价。总结应包含寻找最佳证据的整个检索过程细节，证据质量分级的评价过程应明确并可供核查，应提供所有推荐意见的主要参考文献，记录最近一次更新的日期，尽量及时更新，以确保重要的新证据不被遗漏。

摘要服务应定义对原始研究和综述文章的检索及评价程序，并定量报告证据。例如，治疗研究的摘要和这些研究的综述应包括对照组和干预组的事件发生率、相对危险度降低率（RRR），需要治疗的人数（NNT）及95%可信区间。

3?去哪里寻找当前最佳证据？

“5S”模型是如何指导决策者快速而自信地去查找他们所需的证据呢？检索证据用于指导临床决策时，应首先从“5S”的最高层开始。如果您的电子病历系统已经整合了计算机决策支持系统，能够可靠地将病人的特征与当前的循证治疗指南相链接，那么您无需检索其它证据。如果没有条件实现系统这一层（或系统并不能解决病人的问题），那么就应转向下一层总结，如Clinical Evidence (http://www.clinicalevidence com/ceweb/conditions/ index.jsp)或PIER (https://www.wendangku.net/doc/5f14648670.html,/index. html?jhp)。若问题仍得不到解决，以下循证期刊的摘要或许能如您所愿：ACP Journal Club(www. https://www.wendangku.net/doc/5f14648670.html,)，Evidence-Based Medicine(http://ebm. https://www.wendangku.net/doc/5f14648670.html,/)，Evidence-Based Nursing (ebn. https://www.wendangku.net/doc/5f14648670.html,/)。若问题还未得到解决，则再转向下一层系统评价：BMJUpdates+ (http:// https://www.wendangku.net/doc/5f14648670.html,)，the Cochrane Library (www3. interscience https://www.wendangku.net/doc/5f14648670.html,/cgi-bin/mrwhome/106568753/ HOME?CRETRY=1&SRETRY=0/)，或PubMed Cl inical Queries (http: //https://www.wendangku.net/doc/5f14648670.html,/ entrez/query/static/clinical html)。当上述各层均不能解决问题时，就只有通过BMJUpdates+和Clinical Queries查找原始研究了。

如果您不熟悉针对某一具体临床问题采用哪种循证资源最好，或您知道您常用的资源无法解决手头的问题，则可借助“联合搜索引擎”，如TRIP(https://www.wendangku.net/doc/5f14648670.html,)和SUMsearch (http:// https://www.wendangku.net/doc/5f14648670.html,/)，它可同时检索多种资源，并根据证据来源组织检索结果。但您使用这些工具时必须提高警惕，严格评价证据质量，因为检索结果的质量取决于其来源，而许多资源并未对证据进行严格评价。

4?资源及模型的局限性

让我们回到George Box关于模型都不可能完美的格言。首先，您越往金字塔的上层走，资源就越匮乏。因此，能够根据个体患者的特征准确链接当前最佳证据的计算机决策支持系统会越来越少，甚至这些最好的证据也只能解决极少部分的临床问题，常常仅适用于一种情况。其次，循证总结的出版物越来越多，但所涉及的疾病种类可能只有寥寥几百种。事实上，研究人员发现，即便只制作200~300个病种的总结成本都非常之高，这些成本无疑应加到用户身上，其结果导致了大量类似的低质量总结的泛滥（似乎“循证”的标签可贴到任何含有医学文献的地方，无论其多陈旧或不系统）。

第三，信息的加工整理需要时间，摘要性评论通常是在原始研究或综述文章发表数月后才提供。Cochrane协作网估计，总结现有的有关治疗的原始研究报告需要花费数年时间[4]，有关诊断、预后和病因的综述寥寥无几。此外，即便评价的是相同的证据，其综述结果也可能出现分歧，该问题有时可通过查看原始研究得以解决，找出与您手头的临床问题最相关的原始研究。

虽然原始研究文献涵盖的临床问题范围更广，但即便决策者针对某一问题不辞劳苦的找出所有的原始研究，仍不能保证一定能找到自己满意的研究，也不能保证患者就一定没有其独一无二的特征，使得现有证据难以外推。

5?是时候改变您搜寻最佳证据的方法了吗？

对比“5S”和您以往搜寻循证信息的常用方法，

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Expert Forum

是否到了该调整检索策略的时候了？比如，当您惊

奇的发现，在寻找当前最佳证据时，PubMed 处在“5S ”模型的最底层。这样的提法是有一定目的的，过去几年中搜寻证据的方法在不断演进，如果您的检索策略能够与时俱进，那么检索将更加快捷，得出的结果也能更好地回答您的临床问题。这里无意诋毁PubMed ，它仍然是检索研究和综述的重要数据库，正是这些研究和综述形成了上述所有其它专业数据库的基础。如果您熟悉这些新资源，每当提出一个恰当的临床问题时，便从“5S ”金字塔的顶层开始搜寻，你一定会收获颇丰。

* * *

致谢?感谢Scott Richardson ，Donna Ciliska 和Paul Glasziou 对本文提出的意见和建议。

利益冲突声明?Brian Haynes 与以下循证资源有直接或间接联系：ACP Journal Club （编辑)，Evidence-Based Medicine （合作编辑），Evidence-Base Nursing （协作编辑），

BMJUpdates +（编辑），The Cochrane Library （评价员、前委员会成员和Cochrane 中心主任），Clinical Evidence （顾问），PIER （证据提供者），PubMed Clinical Queries （研发人员）。本文将这些资源作为实例以阐明观点，或许还有其他更好的例子本文未能使用，特此说明。

参?考?文?献

1

Haynes RB. Of studies, syntheses, synopses, and systems: the “4S”

evolution of services for finding current best evidence. ACP J Club , 2001, 134(2): A11-13.

2 Box GE. Robustness in the strategy of scientific model building. In:

Launer RL, Wilkinson GN, eds. Robustness in Statistics. New York: Academic Press; 1979.3 Garg AX, Adhikari NK, McDonald H, et al . Effects of computerized

clinical decision support systems on practitioner performance and patient outcomes: a systemic review. JAMA , 2005, 293: 1223-1238.4 Mallett S, Clarke M. How many Cochrane reviews are needed to

cover existing evidence on the effects of health care interventions? ACP J Club , 2003, 139(1): A11.陈耀龙 译自Evidence-based Nursing , 2007, 10: 6-7.刁 骧 审校

本文编辑：杜亮

公司5S执行方案

公司5S执行方案 XXXXXX）有限公司5S执行方案 目录 一总则 ................... 错误! 未定义书签。 二5S 的含义及推行的必要性 .................... 错误!未定义书签。 1、5S 的定义................................. 错误!未定义书签。 2、推行5S 管理的目的及效用 .................. 错误!未定义书签。

三5S 的执行步骤 .............................. 错误!未定义书签。 3.1 5S 推进实施责任区划分...................... 错误!未定义书签。 3.2 员工的思想准备.............. 错误!未定义书签。 3.3 推进实施.................. 错误!未定义书签。 3.3.1 整理................. 错误!未定义书签。 3.3.2 整顿................. 错误!未定义书签。 3.3.3 清扫................. 错误!未定义书签。 3.3.4 清洁................. 错误! 未定义书签。 3.3.5 素养................................... 错误!未定义书签。 3.4 具体实施安排................ 错误!未定义书签。 四5S 的监督检查 .............................. 错误!未定义书签。

一总则 为加强公司的规范管理, 营造整洁愉悦的工作环境, 提升企业形象, 提高工作效率, 现决定在全公司推行优秀的5S 管理, 特制定 本执行方案。请每位员工认真阅读,遵照执行, 将5S 管理落到实 处。 二5S 的含义及推行的必要性 5S 起源于日本, 是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理, 这是日本企业独特的一种管理办法。随着世界经济的发展,5S 已经成为工厂管理的一股新潮流。 1、5S 的定义 5S 就是整理(SEIRI) 、整顿(SEITON) 、清扫(SEISO) 、清洁(SETKETSU)素养(SHITSUKE)五个项目，因日语的罗马拼音均以"S"开头,简称为5S。它的具体类型内容和典型的意思就是倒掉垃圾和仓库长期不要的东西。 1S- 整理 定义:区分要与不要的东西, 职场除了要用的东西以外, 一切都

公司5S执行标准

标题： 5S执行标准 页 码： 1/8 编制 审核 批准 使用部门 各部门 日期 日期 日期 2006-5-12 1.目的： 为在公司范围内切实推行5S管理，统一5S现场管理的方法，特制定本标准。 2.范围： 纳思达厂区范围内的所有工作及办公场所。 3.职责： 3.1 企业管理组负责制定本标准并组织各部门落实执行。 3.2 各部门5S管理小组负责按本标准的要求在本部门执行。 3.3 各部门主管负责监督本部门5S管理工作的执行情况。 3.3 企事业管理组负责5S的稽核与评比工作的组织与落实。 4.5S执行要求 4.1 整理的要求 4.1.1 各部门按划分的5S管理区域，由区域成员负责清理各自的工作场所，清除工作当中的非 必需品，确保工作现场只保留必需品 必需品与非必需品的区分： 所谓必需品，是指必须经常使用的物品，如果没有他，就要购入替代品，否则就会影响工作的正常进行。 非必需品分为两种情况， 1）使用周期较长的物品，即一个月以上及至半年、一年才使用一次的物品，如样品、图纸零配件等； 2）对目前生产工作无任何作用的，需要报废的物品，它又包括以下两种： a）与生产无关的用品：如根本用不到的工具、用具，多余的机器设备等； b）不能用的物品：如过期的图纸、样品，损坏的机器、零件，过期的物料等。

标题： 5S执行标准 页 码： 2/8 要 1.正常的设备、机器和电气装置 2.运输车、叉车等运输设备 3.正常使用中的工具 4.正常工作用的桌、椅、板凳 5.尚有使用价值的消耗用品 6.现场生产使用的原材料、半成品、成品 7.尚有使用价值的边料、水口料 8.垫板、塑胶框、包装材料 9.使用中的样品 10.办公用品、用具 11.使用中的清洁用品 12.美化用的和推行活动中用到的海报、看板 13.有效的文件、报表，有用的工具书 不要地板上 1.废纸箱、纸皮、灰尘、杂物、烟蒂 2.油污、废水 3.破垫板、破胶框 4.过期的物料、产品、样品 5.不再使用的工具、治具、用具、模具 桌子上或橱柜内1.破旧的书籍、报纸 2.作废的文件、资料 3.长期不用的图纸、文件、资料 4.老旧无用的报表、帐本 5.损耗的工具、物料 6.失效的样品 墙壁上 1.过期的海报、看板 2.无用的提案箱、挂架 3.过时的月历、标语 4.损坏的时钟 挂着的 1.工作台上失效的作业指导书 2.不再使用的配线配管 3.不再使用的吊扇 4.更改后的部门牌 机台上 1.坏零件、配件 2.废料件 3.维修后留下的工具 4.空瓶（防锈剂、脱模剂等） 4.1.2 必需品和非必需品的划分办法： 由部门5S小组作成《工作场所必需品清单》，在清单中列明工作时的必需品； a）适用时，可依据相应《作业指导书》中注明的生产设备、工具、用品用具来识别必需品，其它的可视为非必需品。

公司5S管理制度13138

公司5S管理制度 一、整理 车间整理： ?车间 ?管理由部门负责人负责，职责是负责 ?的组织落实和开展工作。应按照 ?整理、整顿的要求，结合车间的实际情况，对物品进行定置，确定现场物品贮存位置及贮存量的限额，并于坚决执行。日后如需变动，应经车间领导小组批准，同时要及时更改定置标识。 ?上班前车间员工应及时清理本岗责任区通道（有用的物品不能长时间堆放，垃圾要及时清理），摆放的物品不能超出通道，确保通道畅通整洁。 ?设备保持清洁，材料堆放整齐。 ?近日用的物品摆放料架，经常不用的物品存仓库。 ?工作台面物品摆放整齐，便于取用。各工序都要按照定置标示，整齐地摆放物件，包括工具、半成品、原材物料和报表等，不能随意摆放。 二、整顿 车间整顿： ?设备、机器、仪器有保养，摆放整齐、干净、最佳状态。 ?工具有保养，有定位放置，采用目视管理。结合车间的实际情况，对工具进行定置，确定现场物品贮存位

置及贮存量的限额，并于坚决执行。日后如需变动，应经车间领导小组批准，同时要及时更改定置标识。 ?产品：良品与不良品不能杂放在一起，保管有定位，任何人均很清楚。 ?所有公共通道、走廊、楼梯应保持地面整洁，墙壁、天花板、窗户、照明灯、门、窗户无蜘蛛网、无积尘。 ?管理看板应保持整洁。 ?车间垃圾、废品清理。（各部门按划分规定处理）三、清扫 车间清扫： ?公共通道要保持地面干净、光亮。 ?作业场所物品放置归位，整齐有序。 ?窗、墙、地板保持干净亮丽；垃圾或废旧设备应及时处理，不得随处堆放。 ?设备、工具、仪器使用中有防止不干净措施，并随时清理。 ?车间员工要及时清扫划分区域卫生，确保干净、整洁。 四、清洁 车间清洁： 彻底落实前面的整理、整顿、清扫工作，通过定期及不定期的检查以及利用文化宣传活动，保持公司整体 ?

5S服务标准

5S服务标准 1、微笑服务：用感情与客人交流 员工在服务的工作过程中必须时刻面带微笑，微笑要发自内心，要有亲和力，以露出八颗牙齿为标准 2、规范服务：从专业化的角度对每个服务动作和语言都规定了明 确的标准 ①服务仪表：是对服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装 服饰等方面的要求和规定。表现在：微笑服务、修饰容貌、着装整洁。 ②服务言谈：是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体 要求：面带微笑，站立服务，主动问好。与客人谈话时，与客人保持一步半距离。与客人提问时，语言要适当，要注意分寸，与客人交谈时，注意倾听，不要抢话。客人之间交谈时，不要超前旁听，不要在一帮窥视，更不要插话干扰。 ③服务举止：是对服务人员在工作中的行为，动作方面的具体要求。举止端庄，动作文明。“站有站姿，坐有坐相”，客过要让道，同行不抢道。在客人面前禁止不文明的举动。如挖鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、伸懒腰等。上班工作前，不吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。服务过程中，注意“三轻”说话轻、走路轻、操作轻。严禁与客人乱开玩笑、打闹或起外号。对体态特殊或穿奇装异服的宾客，切忌交头接耳议论或指手画脚。 ④服务礼仪：指服务员在服务工作中，在礼遇规格和礼宾次序方面

要遵守基本要求和规范。服务时，先主客后主人，先女宾后男宾。 不要随意打听客人的年龄、职务、家属、工资收入等事，特别是不要随意询问女宾客的情况。不轻易接受宾客赠送的礼物。客人经过，一定要有问候声，客人离店应主动欢送“欢迎下次光临，再见！”主动为客人按电梯开关等。 ⑤话术服务：时刻谨记话术，以不好意思，打扰一下，对不起为话 的开始，以谢谢为结尾。 3、及时服务：对服务提供的最佳时机做出相应规定，力求客人有 需求还未提出时，即可感知，并提供服务，做客人之所需甚至是客人之所想，例如按客人要求把握上菜的节奏，餐桌上没有纸巾及时上去问，等菜焦急的时候，及时上去应答，尽量满足客户的所需所求 4、个性化服务：针对不同客人不同的要求，创造性的提供相应的 服务。例如为醉酒的客人提供醒酒茶，为感冒的客人提供姜汤，为嗓子痛的客人提供梨汁，为幼儿主动提供婴儿椅等。 满意服务：站在顾客需求的角度设计服务项目。 5、

公司行政5S管理规定

公司行政5S管理规定 1目的 为进一步加强办公楼环境卫生管理，提升对外形象，体现公司的窗口作用和员工精神面貌，创造良好的工作环境，按照企业5S管理的标准和要求，特制定本规定。 2 范围 本制度适用于公司办公室内、外环境的5S管理。 3 职责 各级经理、主管负责本办公室（含下属办公室）环境卫生，实行各经理、主管负责制。 4 5S管理规定 4.1 企业5S管理即：整理、整顿、清扫、清洁和素养。 整理是区分必用品和非必用品，分清什么是办公需要的和不需要的物品，彻底清除不需要的物品，达到办公场所无不用之物。 整顿是将需要的办公用具、用品加以定量、定置、定位，对办公现场需用物品进行科学布置、合理摆放，并加以标识。 清扫是将办公环境变得无垃圾、无灰尘、空气清新、干净整洁。 清洁是对整理、整顿、清扫等3S管理的坚持和深入，从而保持最佳的办公环境。 素养是5S管理的核心，其目的是提高员工的素养，强化员工的行为规范，养成严格遵守规章的习惯和作风。

4.2 环境卫生5S管理原则 4.2.1、坚持环境卫生5S管理标准的原则。 4.2.2各级经理、主管负责本办公室（含下属办公室）环境卫生的原则。 4.2.3实行各部门负责制的原则。 4.2.4遵循安全第一的原则。 4.2.5实行检查、考核与经济责任制挂钩的原则。 4.2.6 本公司员工及外来办事人员应自觉维护本楼层内、外环境卫生，尊重他人的劳动。 4.3 职责范围 4.3.1 各部门根据规定的环境卫生标准负责本办公室内部（含下属办公室）的环境卫生清扫、保洁。主要范围：办公室内部（含下属办公室）的地面、门（内外）、墙壁、办公用具和机具、空调等。在进行高空危险作业时要有安全措施，确保安全。 4.3.2 每一名员工根据本制度对自己使用的办公用具和机具的环境卫生进行清扫、保洁。 4.3.3 每一名员工和各中心应根据各自的职责，切实负起责任，并服从管理。 5 环境卫生标准 5.1 办公楼内公共部分环境卫生标准 5.1.1 走道、墙面、天花板无灰尘，无污垢、水渍、纸屑、烟头、无蛛网。

【服务管理】5s培训效果考核(二)

【服务管理】5s培训效果考核(二) 姓名：部门：职务：成绩： 一、填空题：（每空2分，共 40 分） 1、 5S是指：。 2、 5S运动起源于通过规范营造一目了 然的工作环境，培养职员良好的其最终目的是 。 3、整理的目的要紧有 等。 4、整顿即把的物品加以放置，并保持在需用时能赶忙取出的 状态。 5、整顿要求物品的放置场所原则上100%设定，物品只能放入规定的场所同时作出相 应的标识，生产线邻近只能放置而不能放置私人一辈子活用品及其它不必要的物品。 6、清扫的目的有等。 7、清洁是指将上面的3S实施的做法并贯彻执行及坚持其结果。 二、选择题（每题5分，共20分，多选及少选均不计分）： 1、整顿的“三定”原则是指（） A、定点 B、定容 C、定时 D、定量 2、整顿的目的要紧有如下几点（） A、缩短前置作业时刻 B、营造整齐的工作环境 C、压缩库存量 D、改善人性

3、以下不是的整顿实施要领的有哪些（） A、划线定位 B、场所、物品的标识 C、规定放置方法，明确数量 D、制定考评方法 4、以下不是清洁的目的的有哪些（） A、提高产品品质 B、塑造洁净的工作场所 C、养成良好适应 D、压缩库存量 三、判定题，并简述其缘故（每题5分，共10分）： 1、5S工作会使花在表面工作上的时刻增多，进而阻碍生产的效率？（） 2、 5S活动能够不按先后顺序推行，但必须注意相互间的关系与衍接（） 四、咨询答题（共18分）： 1、何谓整顿的“3要素”，并简述如何明白得？(7分)

3、实施5S中的素养最重要的目的是什么?请结合你的看法谈谈其要紧的推行方法?(8分) 五、论述题：（共12分） 1、在5S现场检查过程中，检查组在包装车间一角发觉大量仿佛专门久没有使用过 的包装箱询咨询包装车间领班得知:“此批包装箱是A-001产品的专用箱,但此款产品差不多有一年多没有生产了,然而假如把它扔了,以后可能会用到的”。请就该领班的言语阐述你的看法，假如你是这位领班，你将如何处理此情形？

5S管理清扫阶段执行标准

5S管理清扫阶段执行标准（参考） 清扫的目的是使工作现场的环境和物品及时恢复到标准（或合格）状态，保证现场物品随取随用、设备/设施处于正常状态。 1、清扫推行要领 清扫的核心是：通过点检和清扫发现并纠正不良。不符合标准的现象或状态即为不良。低层次的方式是通过清扫和点检的频次来维持合格状态，这是治标行为。而治本之道是通过清扫或点检发现并根治不良的源头（如污染源、事故源等），进行标准化，以防范于未然。如果受到现有条件和技术水平的限制，当前无法做到一劳永逸的治本，也可以通过不同程度的治标行为来保证合格状态，然后循序渐进，持续改善，以达到治本目标。 清扫的重点是：导入初步TPM管理方法，建立清扫标准，通过点检发现问题源，及时进行根治，并运用QCC获得、改善提案等有效方法进行持续改善。清扫工作步骤见附1：清扫工作流程图。 2、清扫工作相关名词说明 （1）问题源。问题源是指问题现象背后的根本原因。清扫阶段的问题源分为三类（在现阶段的问题源只针对物）： 1、整理、整顿类的，如现场出现非必需品、无使用价值物品没有及时 整理，或物品使用后没有及时归位等现象。问题源是还没有养成及时整理、整顿的习惯。 2、跑冒滴漏、灰尘、烟尘、锈蚀、异音、异味等类，其问题源是导致 其发生的根本原因。 3、设备、设施及其在使用的零部件正常磨损、变形、腐蚀、损坏等现 象，其问题源可能是没有按保养条件进行保养，或者是保养条件设置不合理，或操作不当，或负荷过大，或者安装的零部件不合格等。 （2）预防与纠正。预防是指阻止现状向不合格状态发展的措施。纠正是使不合格状态恢复到合格状态的过程。 （3）TPM管理。TPM管理是为了提高设备工作效率和效益，减低设备生命周期的维护成本，通过全员参与设备保全，以预防为主的思想进行的设备管理方法。 清扫阶段导入TPM的两个基本点： 1、树立自己的设备自己有责任来保全的思念，打破生产人员只管生 产，设备人员专管设备的条块分割的观念； 2、形成一线操作人员参与日常设备点检的制度和行为，为后续全面推

(完整版)公司5S标准要求

一、目的： 为营造干净整洁的办公场所, 合理配置和使用各种资源, 减少浪费, 降低办公成本, 提升员工工作热情, 塑造良好的企业形象, 特制定本制度。 二、适用范围： 适用于公司总部全体员工。 三、定义和目的： 3. 1 整理(SEIRI):工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西；目的是把“空间” 腾出来活用; 3. 2 整顿(SEITON):把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理; 目的是不浪费时间找东西; 3. 3 清扫(SEISO): 将不要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态; 目的是消除"脏污"，保持职场干净、明亮; 3.4 清洁(SEIKETSU): 将前 3S 实施的做法做到制度化、规范化，维持其成果; 目的是通过制度化来维持成果; 3. 5 修养(SHITSUKDE):培养文明礼貌习惯，自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯; 四、职责和权力： 1、公司所有员工积极参与并执行 5S 管理，根据 5S 管理要求持续改善工作现场，共同营造良好的环境。 2、公司行政部组织联合检查小组，每月对公司办公环境进行5S检查和督导，对违反要求人员进行整改和处罚。 五、"5S"标准 (一)、整理：（扔掉废弃物） 1、文件框内的文件要分类编号，文件编号及标识使用公司统一的标签，便于查找。将不再使用的文件资料、过期报纸等按公司要求的方式废弃。 2、将不经常使用的文件资料进行分类编号整齐存放于文件柜中。 3、将经常使用的文件资料进行分类整理，整齐放于办公桌抽屉或长柜中。 4、将正在使用的文件资料分为待处理、正处理、已处理三类，整齐放于办公桌

公司5S管理制度93893

5S管理制度 编制： 审核：____________ 批准：____________

目录 1.基本方针 2.5S方针的策略重点 3.5S与环境安全的目标 4.5S的定义 5.5S活动的职责 6.5S活动的要求 7.5S对应的措施 8.安全卫生管理 9.工作场所的安全化

1.斯达瑞5S的基本方针： 提供顾客100%满意的服务，创建员工100%满意的公司。 2.5S方针的策略重点： ※建立使顾客100%满意的质量保证体制 ※改进业务流程、削减在库、遵守交期 ※强化成本竞争力 ※积累与提高生产技术力 ※提高新技术的推广速度 ※构筑企业基础 3.5S与环境安全的目标 ※提高生产性 ※提高服务水平和维修产品质量 ※提高速度 ※提高人员素质 ※提高安全性 4.5S的定义 ※整理：工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西； ※整顿：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理； ※清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态； ※清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人员觉得整洁卫生； ※修养：通过进行上述4S的活动，让每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯， 做到“以厂为家、以厂为荣”的地步。

5.5S活动的职责 ※办公室负责组织整个公司的5S及安全卫生的检查 ※各部门负责按5S管理要求对本部门的5S及安全卫生进行检查 ※责任部门负责对5S及安全卫生检查中发现的问题进行改进 6.5S活动的要求 ※良好的仪表及礼仪：统一规范的着装要求，良好的坐姿、站姿，电话礼仪，整洁、明亮、大方、舒适的接待环境 ※单一整洁的办公室：台面整洁，文具单一化管理，公用设施责任人标识 ※生产工具管理：单一化管理 ※现场管理：分区划线，员工工作井然有序，工作环境清洁明亮 ※工作速度和效率：最佳的速度和零不良率 ※空间效率：对现场分区划线，对各场地的利用率予于分析，增加有限空间的利用价值※严明的小组督导：上班前经理、班组长对员工进行检查督导，工作过程中，对发现的问题及时开展小组督导，下班前对全天的工作进行总结 ※工作评估：自我评估与综合考核评价相结合 7.5S对应的措施 7．1整理的措施 ※清除不用物品的措施 a）进行整理，首先要根据情况，分清什么需要，什么不需要。 b）分清使用频度后，按层次规定放置的位置。 c）清除不用物品，按下列程序进行。 ·确定对策范围和目标值； ·实施的准备； ·区别不用物品的方法教育； ·计量化和判断； ·管理人员的巡回检查、判断和指导 ※大扫除方法 大扫除的注意要点； ·注意高空作业的安全；

5S管理文件

信阳骏海汽车销售服务有限公司 5S管理文件 4S店是一种汽车服务方式，包括整车销售（sale）、零配件（spare part）、售后服务（service）、信息反馈等（survey）。 4S是指将四项功能集于一体的汽车服务企业，其实是四个英文单词的字头缩写。 虽然我国汽车产业的历史比不上发达国家长，但是服务方式的演化基本上也走的是同一条路子，也是国外汽车行业一百多年历史的缩写。在4S店的建设上，国外的车店大都没有中国建设得豪华，硬件设施档次不很高，其投资规模也不一定比国内车店大，但国外车店的管理服务水平等软件建设却是一流的，可谓细致入微，绝对不会出现只让看外观，不让进车厢的事情，甚至有的车店都有自己的试车场，客户可以随心所欲地挑选和试车。在整个汽车获利过中，整车销售、配件、维修的比例结构为2：1：4。维修服务获利是汽车获利的主要部分，对专卖店的重要性也是显而易见的。 4S店，是1999年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美，品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。 4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派，环境舒适。 一、何为5S 5S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIK ETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的拼音均以"S"开头，英语也是以“S”开头，所以简称5S。 5S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质： 1、革除马虎之心，养成凡事认真的习惯认认真真地对待工作中的每一件"小事" ） 2、遵守规定的习惯 3、自觉维护工作环境整洁明了的良好习惯 4、文明礼貌的习惯 二、5个S的定义与其目的 1S-整理 定义：将生产现场的各种物品进行彻底清理，把区分出的无用物品清除出现场，妥善加以处理。 目的：改善和增加作业面积，确保生产安全，提高工作效率，减少质量事故的发生率。2S-整顿 定义：把整理后留下的物品依规定定位、定方法摆放整齐，明确数量，明确标示。 目的：经过整顿后，留下的物品安置在能发挥作用的场所，使现场管理处于稳定、有序状态。 3S-清扫 定义：清除职场内的脏污，并防止污染的发生

公司5S管理制度90386

公司5S管理制度 第一条总则 为了提升万马新能源整体形象和员工的自律能力，培养万马新能源特有的企业文化，达到提高员工素质和修养的目的，特制订5S管理制度。 第二条目的 5S活动特别强调“全员参与”和“高层领导亲自参与”，“贵在坚持”是5S成功的关键。公司通过制度确保全体员工积极持久的努力，让每位员工都积极参与进来，养成良好的工作习惯，减少出错的机会，提高员工素养、公司整体形象和管理水平，营造特有的企业文化氛围。 第三条5S管理组织机构 1、5S活动的领导机构为“公司5S管理委员会”。 2、“公司5S管理委员会”的组成人员为：公司总经理，分管副总、综合管理部负责人，各职能部门负责人。 第四条5S管理内容 一、整理 1、整理内容：将办公场所和工作现场中的物品，设备清楚的区分为需要品和不需要品，对需要品进行妥善保管，对不需要品进行处理或报废。 2、整理的目的：腾出空间，发挥更大的价值，太高效率，创建清爽，政界的环境，提升企业形象。 3、整理的推广方法：（1）对工作场所进行全盘点检。（2）对物品制定“需要”与“不需要”的标准。（3）对不需要物品进行处置。（4）对需要物品进行使用频度调查。（5）每日自我检查。

4、因不整理而发生的浪费：（1）空间的浪费；（2）使用货架或橱柜的浪费；（3）零件或产品变旧而不能使用的浪费；（4）使放置处变得炸小；（5）废品管理的浪费；（6）库存管理或盘点所花时间的浪。 5、整理的重点：（1）检查当前车间里，工作里或办公室有无放置不必要的材料，零部件；（2）设备，工装夹具是否进行了点检准备，作业是否规范，有无违章作业。（3）操作规程是否张贴在规定的位置，各种警示牌是否齐全。 二、整顿 1、整顿的内容：将需要品按照规定的定位、定量等方式进行摆放整齐，并对其做标识，使寻找需要品的时间减少为零。 2、整顿的目的：腾出空间，发挥更大的价值，太高效率，创建清爽，政界的环境，提升企业形象。 3、整顿的推广方法：（1）落实整理工作；（2）对需要的物品明确其放置场所；（3）储存场所要实行地面画线定位；（4）对场所、物品进行标记、标识；（5）制订废弃物处理办法。 4、整顿的重点：（1）现场必要的物品、元器位和工装夹是否散乱存放；（2）存放的物品、元器件和存放地点有无标识；（3）当你需要取用物品时，是否能迅速地拿到，并且不会拿错。半成品、存放柜、托盘、手推车等存放是否整齐、有序。 三、清扫 1、清扫的内容：将办公场所和现场的工作环境打扫干净，使其保持在无垃圾、无灰尘、无脏污、干净整洁的状态，并防止污染的发生。 2、清扫的目的：就是使员工保持一个良好的工作情绪，消除脏污，保持现场干净、明亮，提高设备的性能，并保证稳定产品的品质，最终达到企业生产零故障和零损耗。

5S管理监督小组

商丘金奥服务部5S监督组 一、组内成员 组长：南志凯 组员：张雷王帅邢俊明 二、监督组职责 1、接受总经办和服务总监的管理和领导； 2、准时参加小组对各部门5S管理活动运行情况进行检查； 3、负责对本部门的5S管理活动运行情况进行辅导； 4、将检查结果形成记录，向领导报告检查结果，并在下次检查中验证不符合项所采取的纠正措施的有效性； 5、组长负责5S管理活动运行小组的管理和各部门之间的协调。 三、监督组运行方式 1、根据公司实际情况，在厂区全面实行5S管理活动。 2、每星期不定期开展检查活动，每次检查由组长落实组成检查组，成员不能少于三名，要求每组每周检查不得少于2次。 3、当被检查时，要求各部门负责人或指定人员陪同检查小组一起进行检查，检查小组用《5S检查评分表》进行检查（该表可不断完善、允许使用符合事业部的个性表格），并当场记录检查内容及结果，检查后把结果发相关部门。由被检查部门对检查出来的问题进行整改，在下一次检查中验证整改是否有效。 四、监督组运行操作与结果考核 1、要求各部门对现场各区域落实责任人和检查人，（包括玻璃窗、

设备、工具箱、工作台、通道等），每天进行检查。 2、对检查过程中所指出的不符合项，下次检查或在规定时间内没有及时整改，监督小组可以对该部门进行现场罚款，金额为10～50元。 3、每月底，各5S管理活动运行监督小组将本月对5S管理活动运行情况的检查结果及相关责任人的考核结果报告服务总监，监督小组成员按要求进行检查。 4、每周对部门的5S检查评分结果通报，对考核结果第一名的部门发流动红旗一面，对考核结果最后一名的部门通报批评，并发流动黑旗一面。

5S模型-中文版

330 Expert Forum 研究、综述、摘要、总结、系统： 循证卫生保健决策的“5S”信息服务演进 Of Studies, Syntheses, Synopses, Summaries, and Systems: the “5S” Evolution of Information Services for Evidence-Based Health Care Decisions R. Brian Haynes 中国循证医学杂志, 2007, 7(5): 330-332. 要成功开展循证卫生保健，很大程度上依赖于对当前疾病诊断、治疗、预防方面最佳证据的可及性，最好能够根据个体患者或人群的特征和所处环境，以及医疗卫生资源，制定相应的卫生保健措施。尽管现有的信息资源远未尽善尽美，但过去十年间已取得了长足的进步，目前已有一系列出色的信息服务可用于多种卫生保健决策。循证卫生保健的提供者和用户可通过最成熟的信息服务，为各自关心的问题找到当前最佳证据。 几年前笔者[1]提出了针对循证信息服务结构的“4S ”模型，将原始研究作为最基层，综述（即系统评价，如Cochrane 系统评价）作为次基层，然后是摘要（如循证期刊上对原始研究和综述的简要描述）；最成熟的服务是系统（如计算机决策支持系统，可根据个体患者的特征链接相关证据），置于“4S ”最顶层。 著名统计学家George Box 曾指出，“所有模型 都是错误的，但有些有用”[2]，“4S ”模型也不例外。 从概念上讲，该模型对描述和指导循证信息服务的发展十分有用，但错就错在过于简化了这些服务与原始研究的关系。本文主要有两个目的：其一，给“4S ”模型增加一层，即临床主题的证据总结，它涵盖了与某健康状况相关的所有治疗选择，正如 Clinical Evidence 和PIER 中的内容；其二，探讨各层与临床决策的相关性，而这种相关性在模型中可能 并不明显。 1 5S 模型 扩展后的“5S ”模型如附图所示。该模型增加了一层总结，位于摘要（单个研究或系统评价的简短描述）和系统（将个体患者信息与相关研究的最佳证据相结合的决策支持系统）之间。总结整合了较低层次当前可得的最佳证据（尽量从综述即系统评价中筛选），针对某一具体疾病（如急性冠脉综合征， ACS ）提供有关其治疗选择的全面证据。较低层次的证据——摘要、综述、原始研究，通常只评价治疗的一个方面（如治疗ACS 的某一具体药物或药物种类，如血管紧张素转化酶抑制剂），让决策者自己去整合，而对于原始研究，需要决策者自己去严格评价证据。如果目前有主题总结，它会总结与某种健康 状况各方面相关的摘要、综述或研究。因此，现有的总结相对于单个摘要、综述或研究甚至它们的总和而言，都更具优势。 比总结汇总性更强的唯一资源便是系统，如电子病历，它根据个体患者的特征自动链接至当前与该患者具体情况相关的最佳证据，并提醒或告知医 附图 卫生保健研究证据的结构——“5S ”模型 关键词 循证卫生保健；信息服务；循证实践作者单位 加拿大安大略省汉密尔顿市McMaster 大学 作者简介 R. Brian Haynes ，加拿大McMaster 大学临床流行病学与生物统计学教授，ACP Journal Club 与Evidence Based Medicine 编辑，ACP Medicine 助理编辑，结构式摘要与循证卫生保健的倡导者。

公司5S管理测试题及答案

5S 管理测试题 姓名： 得分： 一、填空题（每空1分，共18分） 1、5S 指的是 整理 、 整顿 、 清洁 、 清扫 、 素养 、 2、5S 管理源于日本，指的是在 生产现场 ，对 人员 、 机器 、 材 料 等生产要素开展 相应的整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全等活动。 3、区分工作场所内的物品为“要的”和“不要的”是属于5S 中的 整 理 。 4、物品乱摆放属于5S 中的 整顿 要处理的范围。 5、整顿主要是排除 寻找物品的时间 浪费。 6、5S 中 清扫 重在消除现场脏污。 7、5S 中“清洁”是指将整理、整顿、清扫的做法 制度化 , 规范化 ,维 持其成果。 8、5S 中 素养 是针对人的品质的提升，也是5S 活动的最终目的。 9、团结同事，与大家友好沟通相处是5S 中 素养 的要求。 二、单项选择题（每题2分，共28分） 1. 关于整理的定义，正确的是：（ B ） A ．将所有的物品重新摆过。 B ． 将工作场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉将生产、工作、 生活场所打扫得干干净净。 C 、区别要与不要的东西，工作场所除了要用的东西以外，一切都不放置。 D ．将物品分区摆放，同时作好相应的标识。 2. 关于整顿的定义，正确的是：（ B ） A ．将工作场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。 B ．把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。 C ．将生产、工作、生活场所打扫得干干净净。 D ．对员工进行素质教育，要求员工有纪律观念。 3.关于清扫的定义，正确的是：（ C ） A ．将生产、工作、生活场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。 B ． 把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。 C ．将生产、工作、生活场所打扫得干干净净。 D ．对员工进行素质教育，要求员工有纪律观念。 4、关于清洁的定义，正确的是：（ A ） A 、维持整理、整顿、清扫后的局面，使之制度化、规范化。 B 、将生产、工作、生活场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。 C 、把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。 D 、对员工进行素质教育，要求员工有纪律观念。 5.关于素养的定义，正确的是：（ D ） A ．将生产、工作、生活场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。 B ．把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。 C ．将生产、工作、生活场所打扫得干干净净。 D ．每个员工在遵守公司规章制度的同时，维持前面4S 的成果，养成良 好的工作习惯及积极主动的工 作作风。 6、整理是根据物品的什么来决定取舍？（ B ）

公司5S管理制度服务

5S管理制度 编制：杨伯军 审核：____________ 批准：____________ 日期：

目录1.基本方针 2.5S方针的策略重点 3.5S与环境安全的目标 4.5S的定义 5.5S活动的职责 6.5S活动的要求 7.5S对应的措施 8.安全卫生管理 9.工作场所的安全化

1.北玻集团5S的基本方针： 提供顾客100%满意的服务，创建员工100%满意的公司。 2.5S方针的策略重点： ※建立使顾客100%满意的质量保证体制。 ※改进业务流程、削减在库、遵守交期。 ※强化成本竞争力。 ※积累与提高生产技术力。 ※提高新技术的推广速度。 ※构筑企业基础。 3.5S与环境安全的目标 ※提高生产性。 ※提高服务水平和维修产品质量。 ※提高速度。 ※提高人员素质。 ※提高安全性。 4.5S的定义 ※整理：工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西。※整顿：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理。 ※清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态。 ※清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人员觉得整洁卫生。 ※修养：通过进行上述4S的活动，让每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯，做到“以厂为家、以厂为荣”的地步。 5.5S活动的职责 ※办公室负责组织整个公司的5S及安全卫生的检查。 ※各部门负责按5S管理要求对本部门的5S及安全卫生进行检查。 ※责任部门负责对5S及安全卫生检查中发现的问题进行改进。

6.5S活动的要求 ※良好的仪表及礼仪：统一规范的着装要求，良好的坐姿、站姿，电话礼仪，整洁、明亮、大方、舒适的接待环境。 ※单一整洁的办公室：台面整洁，文具单一化管理，公用设施责任人标识。 ※生产工具管理：单一化管理。 ※现场管理：分区划线，员工工作井然有序，工作环境清洁明亮。 ※工作速度和效率：最佳的速度和零不良率。 ※空间效率：对现场分区划线，对各场地的利用率予于分析，增加有限空间的利用价值。 ※严明的小组督导：上班前经理、班组长对员工进行检查督导，工作过程中，对发现的问题及时开展小组督导，下班前对全天的工作进行总结。 ※工作评估：自我评估与综合考核评价相结合。 7.5S对应的措施 7．1整理的措施 ※清除不用物品的措施 a）进行整理，首先要根据情况，分清什么需要，什么不需要。 b）分清使用频度后，按层次规定放置的位置。 c）清除不用物品，按下列程序进行。 ·确定对策范围和目标值； ·实施的准备； ·区别不用物品的方法教育； ·计量化和判断； ·管理人员的巡回检查、判断和指导 ※大扫除方法 大扫除的注意要点； ·注意高空作业的安全； ·爬上或钻进机器时要注意； ·使用洗涤剂或药品时要注意；

公司5S管理测试题及答案

1 5S 管理测试题 姓名： 得分： 一、填空题（每空1分，共18分） 1、5S 指的是 整理 、 整顿 、 清洁 、 清扫 、 素养 、 2、5S 管理源于日本，指的是在 生产现场 ，对 人员 、 机器 、 材 料 等生产要素开展 相应的整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全等活动。 3、区分工作场所内的物品为“要的”和“不要的”是属于5S 中的 整 理 。 4、物品乱摆放属于5S 中的 整顿 要处理的范围。 5、整顿主要是排除 寻找物品的时间 浪费。 6、5S 中 清扫 重在消除现场脏污。 7、5S 中“清洁”是指将整理、整顿、清扫的做法 制度化 , 规范化 ,维持其成果。 8、5S 中 素养 是针对人的品质的提升，也是5S 活动的最终目的。 9、团结同事，与大家友好沟通相处是5S 中 素养 的要求。 二、单项选择题（每题2分，共28分） 1. 关于整理的定义，正确的是：（ B ） A ．将所有的物品重新摆过。 B ． 将工作场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉将生产、工作、 生活场所打扫得干干净净。 C 、区别要与不要的东西，工作场所除了要用的东西以外，一切都不放置。 D ．将物品分区摆放，同时作好相应的标识。 2. 关于整顿的定义，正确的是：（ B ） A ．将工作场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。 B ．把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。 C ．将生产、工作、生活场所打扫得干干净净。 D ．对员工进行素质教育，要求员工有纪律观念。 3.关于清扫的定义，正确的是：（ C ） A ．将生产、工作、生活场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。 B ． 把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。 C ．将生产、工作、生活场所打扫得干干净净。 D ．对员工进行素质教育，要求员工有纪律观念。 4、关于清洁的定义，正确的是：（ A ） A 、维持整理、整顿、清扫后的局面，使之制度化、规范化。 B 、将生产、工作、生活场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。 C 、把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。 D 、对员工进行素质教育，要求员工有纪律观念。 5.关于素养的定义，正确的是：（ D ） A ．将生产、工作、生活场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。 B ．把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。 C ．将生产、工作、生活场所打扫得干干净净。 D ．每个员工在遵守公司规章制度的同时，维持前面4S 的成果，养成良 好的工作习惯及积极主动的工 作作风。 6、整理是根据物品的什么来决定取舍？（ B ） A ． 购买价值 B. 使用价值 C. 是否占用空间 D. 是否能卖好价 7、整理主要是排除什么浪费？（ C ）

5S管理的标准及流程

5S管理 "5S” 是整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）这5 个词的缩写。 5S起源于日本，是指在生产现场对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理，这 是日本企业独特的一种管理办法 5S的含义 因为这5个词日语中罗马拼音的第一个字母都是“S”所以简称为“ 5S',开展以整理、整 顿、清扫、清洁和素养为内容的活动，称为“ 5S'活动。 5S起源 “ 5S ”活动起源于日本，并在日本企业中广泛推行，它相当于我国企业开展的文明生产活动。“ 5S ”活动的对象是现场的“环境”，它对生产现场环境全局进行综合考虑， 并制订切实可行的计划与措施，从而达到规范化管理。 随着越来越多的日资、港资及台资企业的进入，"5S管理”逐渐被国人所了解，并在国内 部分企业中开花结果。 现代管理引入安全（safety）和速度/节约（speed/saving）的概念，成为新的7S,可参见“ 7S” 词条。 3实施5S的目的 在改善生产现场环境、提升生产效率、保障产品品质、营造企业管理氛围以及创建良好的企 业文化等方面取得显著效果： 提升企业形象整齐清洁的工作环境，使顾客有信心；由于口碑相传，会成为学习的对象 提升员工归属感人人变得有素养；员工从身边小事的变化上获得成就感；对自己的工作易 付出爱心与耐心 提升效率物品摆放有序，不用花时间寻找；好的工作情绪。 保障品质员工上下形成做事讲究的风气，品质自然有保障；机器设备的故障减少。 减少浪费场所的浪费减少，节约空间和时间。 咨询项目目标 使企业员工掌握5S的知识及实施要求； 指导企业在相关环节实施5S，并达到预期效果； 指导企业完成5S相关制度的建设，使企业具有自我开展5S的能力。 咨询实施步骤企业现状调查； 5S相关理念、知识的培训；

【服务管理】5s培训效果考核(二)

【服务管理】5s培训效果考核

5S 培训效果考核（二） 、填空题：（每空2分，共40分） 1、5S 是指: 等。 状态。 及其它不必要的物品。 及维持其结果。 二、选择题（每题5分，共20分，多选及少选均不计分）： A 、缩短前置作业时间 、营造整齐的工作环境 C 、压缩库存量 、场所、物品的标识 1、 整顿的“三定”原则是指 A 、定点 B 、定容 、定时 D 、定蜀 2、 整顿的目的主要有如下几点 3、 以下不是的整顿实施要领的有哪些 姓名: 部门: 职务: 成绩: 2、5S 运动起源于 通过规范 营造一目了 然的工作环境，培养员工良好的 其最终目的是 3、 整理的目的主要有 4、 整顿即把 的物品加以 放置, 并保持在需用时能立即取出的 5、 整顿要求物品的放置场所原则上 100淞定，物品只能放入规定的场所并且作出相 应的标识，生产线附近只能放置 而不能放置私人生活用品 6、 清扫的目的有 等。 7、 清洁是指将上面的3S 实施的做法 并贯彻执行 、改善人性 A 、划线定位

C 、规定放置方法，明确数量 4、 以下不是清洁的目的的有哪些 A 、提局产品品质 B C 、养成良好习惯 D 三、判断 题，并简述其原因（每题 5分，共10分）： 1、 5S 工作会使花在表面工作上的时间增多，进而影响生产的效率? 2、 5S 活动可以不按先后顺序推行，但必须注意相互间的关系与衍接 四、问答题（共18分）: 1、 请简要的说明5S 中“整理”的实施要领？并试阐述为何做好第一步至关重要 分） 2、 何谓整顿的“ 3要素”，并简述如何理解？ （7分） D 、制定考评方法 、塑造洁净的工作场所 、压缩库存量 ?(8

5S管理的标准及流程

5S 管理 “5S”是整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seiketsu)和素养(Shitsuke)这5个词的缩写。 5S起源于日本，是指在生产现场对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理，这是日本企业独特的一种管理办法 5S的含义 因为这5个词日语中罗马拼音的第一个字母都是“S”，所以简称为“5S”，开展以整理、整顿、清扫、清洁和素养为内容的活动，称为“5S”活动。 5S起源 “5S ”活动起源于日本，并在日本企业中广泛推行，它相当于我国企业开展的文明生产活动。“5S ”活动的对象是现场的“环境”，它对生产现场环境全局进行综合考虑，并制订切实可行的计划与措施，从而达到规范化管理。 随着越来越多的日资、港资及台资企业的进入，"5S 管理" 逐渐被国人所了解，并在国内部分企业中开花结果。 现代管理引入安全（safety）和速度/节约（speed/saving）的概念，成为新的7S，可参见“7S”词条。 3实施5S的目的 在改善生产现场环境、提升生产效率、保障产品品质、营造企业管理氛围以及创建良好的企业文化等方面取得显著效果： 提升企业形象整齐清洁的工作环境，使顾客有信心；由于口碑相传，会成为学习的对象提升员工归属感人人变得有素养；员工从身边小事的变化上获得成就感；对自己的工作易付出爱心与耐心 提升效率物品摆放有序，不用花时间寻找；好的工作情绪。 保障品质员工上下形成做事讲究的风气，品质自然有保障；机器设备的故障减少。 减少浪费场所的浪费减少，节约空间和时间。 咨询项目目标 使企业员工掌握5S 的知识及实施要求； 指导企业在相关环节实施5S ，并达到预期效果； 指导企业完成5S 相关制度的建设，使企业具有自我开展5S 的能力。