精细化管理在检验科中的应用及实践

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精细化管理在检验科中的应用及实践

作者：高艳

来源：《中外女性健康研究》2016年第04期

【摘要】目的：分析精细化管理在检验科中的应用价值。方法：我站检验科自2015年10月起实施精细化管理，对比精细化管理实施前后1个月的检验差错发生率、检验质量评分。结果：实施精细化管理后，检验差错发生率为1.4%，显著低于实施前的4.1%，P

【关键词】精细化管理；检验科；应用

精细化管理是一种战略性理念，其以增强产品竞争力为目标，通过结合相关影响因素，采取针对性的管理措施来促进管理目标的实现，这种管理模式在诸多领域中广泛应用，并取得了良好成果[1]。检验属临床中重要医疗活动的环节之一，在实际检验中，人员因素、环境因

素、设备因素、成本因素、质控标准均能影响检验结果，而针对上述因素落实精细化管理措施，可有效提高临床检验质量。本研究，将精细化管理理念引入检验科管理工作，收效较好，报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

本研究的调查对象为本站检验科2015年9月至10月间584次检验工作的记录，其中包括违规事件（差错事件）、质控评估档案（培训档案、仪器信息、成本核算记录、投诉事件）等内容。我站检验科自2015年10月1日起实施精细化管理，研究根据实施精细化管理时间将584次检验分为两组，并对两组的检验质量加以比较。

1.2管理方法

我站借鉴相关精细化管理经验，并结合检验科实际情况，从以下方面着手实施管理： 1）上岗培训及考核，对于员工的上岗资质进行严格认定，培训内容中应涵盖检验标准操作规程、传染病的防控措施、职业安全、新型技术培训等，对于培训后考核不达标者，规定应在限期内补考合格后方能上岗[2]。2）加强质控管理，为保证检验结果准确、可靠，应进一步完善质控标准，具体来说，检验用设备、仪器应按要求进行定期保养、维护、校验，并在校正通过后方能进行检验；对于样本的质控，则要求其取样过程应按照标准规程操作，在检验时还应予以阴性、阳性对照品；对于检验人员而言，其操作应完全按照规程要求，同时应有协同工作人员对其操作的正确性、规范性即时复核[3]。3）将患者满意度纳入绩效考核项目，通过该措施可促使检验人员以热情的态度回复患者的询问、主动帮助患者了解检验项目、检验流程，最终达到减少纠纷、投诉事件，提高患者满意度及检验质量的目的； 4）注重成本核算，检验用标准