职业化素养

浅谈员工职业化素养

----- 一次会议上的即兴演讲

职业顾问、职业培训师邹文强

各位朋友，我们现在在报纸、杂志、广播电视等诸多媒体上均可见到关于职业化的字样，同时也经常听到有人问：“你职业化了吗”，这不禁让我们自己的问自己，职业化到底是个什么东西，职业化对自己难道真的有那么重要吗？

现代企业之间的竞争是人才的竞争，人才的竞争的核心就是职业化水平的竞争。试想，同样一个人，他在一个小餐馆和麦当劳工作的服务品质为什么相差如此之大？最根本的原因是他在麦当劳注重了职业化素质的训练和培养，而在小餐馆工作时，他认为职业化素质并不重要，只要完成任务就行。所以两种思想观念，导致两种不同的服务态度，也就决定了两种截然不同的服务品质。

一个职业化的人，一定是一个有远大目标，有崇高理想的人；一个职业化的人，一定会懂得如何去发挥自身能力，为企业创造最大价值的人；一个职业化的人，也一定会全身心投入工作，能时刻为企业利益着想的人。

其中，职业化素质包括三个方面的内容：第一是职业化技能，它是一个人安身立命之本，是一个享有的专有才能，短期内具有不可替代性。第二是职业道德，职业道德反映一个人的人品，一个人的思想，一个人的修养，这是职业化素质的基础。第三是职业化素养，职业化素养是职业化素质结构中的核心，有了好的素养，职业化技能和道德才有了保障，关于职业化素养这个话题是我们今天探讨的重点。

培养自身的职业化素养最重要的前提就是要有责任感，有了责任感，才能做到自动自发地做事。我曾经听一位著名讲师讲过一个关于他家保姆的事情，他家的那个保姆不喜欢他总在面前多次重复交办的事情，这个保姆说：“先生，你有什么安排，只要说一次就行”。大家想想，这个保姆够有责任感了吧，只要对她把事情交代一遍，她就是按时按量按质地完成。如果在我们企业当中，也同样存在这样的员工，只要交代一遍，他就能把工作完成地让你十分满意，这样的员工你能不重用他吗？所以有责任感的人，是勇于负责任的人，是积极主动的人，是时刻思考如何让自己的工作品质做到最佳的人。

其实，一个具有职业化素养的人一定是一个有团队合作意识的人。现在社会是一个抱团打天下的时代，单打独斗显然不能适应当今社会的发展。一只狼的力量虽然难以与一只老虎抗衡，但是一群狼的威力却能让老虎胆怯；在美国加州有一种植物，它的生存方式很奇怪，它不能单棵存活，而是至少两棵靠在一起才能生存下来。由此可见，一个团体往往能产生神奇的力量。我们在企业当中同样如此，每个订单的达成，都需要销售、市场、采购、研发、生产、质检、财务等部门通力合作才能实现。一件产品的制造，也需要在生产线上不同工种的员工相互协调，把握每个工艺环节才能顺利出产。各位从现在开始，要明白这样一个道理，二十一世纪是一个团队合作的时代。

同时，我们要树立学习意识和危机意识。学习是一个职业人永恒的话题，不要认为学习是为一件苦差。当你意识到不学习就会遭到社会淘汰，学习能给自己带来无比快乐的时候，我们就会觉得，学习这东西是我们成功人生的催化剂。“物竞天泽，适者生存”，以前在校园学的很多知识，你会发现在工作上用不上了，有些甚至已明显过时了，这是因为知识也有保鲜期。为了让我们在职场中更有竞争力，为了让我们能够在公司提供的舞台尽现自己才华，为了让我们实现公司价值和自我价值，我们要努力充实自己，要像海绵一样吸取一切有益的知识和经验成果，把它转化成一切有价值的生产力。

一个职业化员工，同样是一个对职业，对公司文化，对同事、亲人和朋友热忱的人。我经常对朋友们讲，一个人对待职业的态度决定了他的职业高度。对待工作你是百分百投入，

还是认为做得差不多就行，决定了你在职业上的成就大小。我有一个做销售的朋友，他的学历只有高中文化，但是他说，“尽管我学历不高，但是我对待我的这份工作我是全力以赴，在个人利益上我从不计较，而且我牺牲了自己所有的周末，我自己没有任何怨言，因为我对这份职业充满无比的热爱，我爱我的公司，爱我们的产品，爱我们的同事们。”付出总有回报，对职业热忱的他也同样得到了公司给予他的热忱，他现在已经被公司提拔为管辖全国6个省区的销售经理了。

所以，一个具有职业化素养的员工，一定是一个有敬业精神，有责任感，有学习观念，有团队合作意识，有坚定执行力，能积极主动、自动自发做事，对待本职工作充满无比热忱的人。其实，要做到这些，我想并不是很难，关键是贵在坚持。我真诚地期望，各位都能成为备受企业欢迎的职业化人才。

最近到几家企业进行内训调研时发现，很多企业都希望进行提升员工的职业化素养培训，但是对从哪些方面入手产生了困惑。其实，提升职业化素养可以分成两大部分:首先要具备职业化心态和意识;其次要磨练职业化素质。职业化意识的树立是为职业化素质磨练打下的良好基础。

在职业化意识中，最首要的是对企业具备责任意识。有了责任意识才会主动承担更多的工作，在工作中善始善终，在出现问题时先从自身寻找改进的方向而不是互相责怪、互相推诿。有了责任意识才会郑重地兑现承诺，才会坚守职业道德，对企业忠诚。本文案例中的小J就是因为缺乏职业化的责任意识，没能兑现自己的承诺。

第二，优秀职业人应具备工作的职业化目标意识。新员工在企业中常犯的错误之一是缺乏主动性，推一推，才动一动。不懂得自己主动设定上级认可的工作目标，并落实到行动。

本文发表于博锐|boraid|196

第三，优秀职业人应具备对客户的服务意识。职场新人往往不在客户服务的一线岗位，就会忽略对客户的服务意识，更有甚者的“自我意识”十分强烈，在工作中形成本位主义，严重影响企业服务客户的能力。还有许多职场新人没有树立为内部客户服务的观念，对于讲究团队合作的企业形成致命伤。

第四，优秀职业人应具备对上级职业化的沟通意识。走出校门不久的新员工往往会沿用在校园中与老师的沟通模式，即到期交作业，老师不问则不会主动汇报作业情况。因此到了企业中也没有向主管主动汇报工作进程的意识，要么上级被迫主动来询问他，要么上司总是不知他在忙什么，造成上下级之间的不默契，影响企业效率和效能。

第五，优秀职业人应具备职业化的协作意识。职业人士在遇到冲突时能做到对事不对人，强调事实，而职场新人往往感情用事，忽略事实;职业人士注重引导讨论程序，而不是主导结果，同时尊重少数意见，避免盲点，力求寻求共同解，而不是多数解。

第六，优秀职业人士应当具备职业化的礼仪意识。职业化的礼仪是职业化的内在心态、意识和素质的外在体现。职业化的礼仪意识要求职业人要从仪容、表情、举止动作、服饰、谈吐和待人接物6个方面展现职业人的形象，从而进一步体现企业的良好形象。

第七，优秀职业人士要具备学习和发展意识。职业人士要不断进行知识和技能的更新，通过阅读、参加培训、工作实践、向先进者学习、辅导他人、自我反省等多层次的学习保持知识结构的与时俱进，保证企业的知识结构能跟得上时代的发展。同时，也应思考自己的职业道路，确立发展的目标和方向，在实践中前进。

以上七大职业化意识是提升职业化素养的基础。在此基础上可以更专注于某些特定的方面来磨练职业化素质。成功偏爱有准备的人，企业有目的地提升员工的职业化素养，不仅有助于员工自身的发展，更有助于企业的发展。